Тренды бизнес 2019: 10 бизнес-трендов 2019 года, которые должен знать каждый предприниматель

Содержание

Технологии в 2019: 10 главных трендов

В начале марта прошел форум «Территория бизнеса — территория жизни». Как меняются бизнес-процессы и на какие тенденции ориентироваться предпринимателям? Об этом говорили представители маркетплейсов eBay и Alibaba, банков ВТБ, «Открытие», Промсвязьбанка, университета «Синергия».

Записали топ-10 цифровых трендов, которые станут драйверами развития бизнеса в 2019 году.

 

 

#1. Спрос на онлайн-образование растет

Люди хотят учиться. Этот тренд особенно заметен в отдаленных регионах. Интернет-пользователи охотно оплачивают курсы и вебинары. В век высоких технологий образование становится доступным каждому, для обучающих программ это хорошо. Но личного общения и обмена опытом это не заменит.

Что делать? Читайте западные сайты по поддержке бизнеса. Не жалейте денег на профильные мероприятия — нетворкинг принесет вам не только свежие идеи, но и деловых партнеров.

Тем, кто всерьез задумался об онлайн-продвижении, эксперты советуют посещать мероприятия формата Traffic & Conversion Summit в США. Ивент ежегодно собирает более 80 спикеров и охватывает массу тем — от контент-маркетинга до складской логистики в e-commerce.

 

 

#2. Искусственный интеллект постепенно вытесняет человека из бизнес-процессов

Прогрессивные компании уже давно заменяют специалистов роботами. Интернет-магазины увольняют консультантов и операторов, а крупные корпорации — рекрутеров. Миром правят нейросети и алгоритмы машинного обучения.

Например, Imperial College в Лондоне уже несколько лет подряд набирает студентов при помощи технологий искусственного интеллекта. Роботы обрабатывают анкеты поступающих и выставляют баллы за вступительные экзамены.

 

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

 

Учебное заведение выпускает лучших в мире инженеров, врачей и бизнес-аналитиков.

Что делать? Инвестируйте в цифровые технологии в бизнесе. Это под силу даже небольшим компаниям. Начните с создания чат-ботов — пусть они консультируют клиентов в мессенджерах.

Добавьте онлайн-консультанта на сайт. Создайте воронку конверсии. Если этого не сделаете вы, нишу тут же займут конкуренты.

 

 

#3. Практически весь трафик стал мобильным

80% переходов на сайты бизнеса — это мобильный трафик. Все офферы сосредоточились в маленьком экране потребителя. Людям не интересно читать, какие у вас склады и сколько сотрудников. Гораздо важнее узнать о новой акции; понять, где находится ближайший офис или магазин.

Цените время своих клиентов — подарите им хорошее юзабилити.

Что делать? Обеспечьте потребителям глубокий уровень персонализации. Делайте индивидуальные предложения. Оптимизируйте мобильные сайты, вкладывайтесь в разработку приложений.

Делайте свои ресурсы удобными. Обеспечьте максимальное количество способов оплаты — это увеличит шанс на покупку именно у вас.

Не забывайте и о бизнес-навигации: разместите свою компанию на MAPS.ME, OsmAnd, Google Maps, Яндекс. Картах. Это поможет понять, на каком расстоянии от вашего заведения находятся офисы конкурентов. Возможно, в вашем районе ниша уже занята. И чтобы улучшить проходимость, вам нужно сменить локацию.

 

 

#4. Онлайн-бизнес массово сокращает издержки

Оптимизация затрат — процедура важная, но делать это надо с умом. Нужно не просто сокращать издержки, а перенаправлять инвестиции в новые и профильные направления. Отказывайтесь от устаревшего и вкладывайтесь в эффективные бизнес-решения.

Еще в 2007 году мобильный телефон Nokia был почти у каждого. С появлением iPhone и первых смартфонов на Android доля компании на мировом рынке резко сократилась.

Буквально за год Samsung и Apple вытеснили Nokia из мобильного сегмента. Причина проста: вместо того, чтобы инвестировать в технологии, компания снижала затраты и увольняла персонал.

Что делать? Следите за изменениями в поведении пользователей, отслеживайте активность конкурентов, копите данные об аудитории. Оптимизируйте затраты на цифровую инфраструктуру.

Среднее предприятие использует до 90 облачных маркетинговых сервисов, и 95% из них применяются не по назначению. Их число можно сократить, а взамен вложиться в действительно важные для бизнеса решения.

 

 

#5. Цифровая трансформация и оптимизация — не одно и то же

В пылу цифровой трансформации компании инвестируют в модные решения. При этом экономят на продукте и разрушают фундамент своего бизнеса. В результате бизнес теряет уникальное торговое предложение (УТП), а клиент — удобный сервис и выгодный оффер.

Что делать? Не усложняйте жизнь пользователя новыми «фичами». Определите ваше основное ценностное предложение.

Изучите свой сегмент, найдите «боли» своего потребителя и закройте их. Не забывайте о каналах привлечения новых потребителей — инвестируйте в них, прорабатывайте путь пользователя.

Будьте осторожнее с Big Data: нельзя прогнозировать поведение аудитории без опытного аналитика. Важно инвестировать не только в технологии сбора данных, но и в специалистов по их обработке.

 

 

#6. Роль маркетплейсов становится ключевой для экономики

Задача торговых онлайн-площадок — связывать продавца и покупателя, обеспечивать безопасность сделки между ними. Малый бизнес получил отличную возможность заниматься экспортом практически без вложений.

Выход компании на международный маркетплейс автоматически снимает проблему логистики. Например, eBay активно интегрируется с Почтой России, «Новой Почтой» и крупнейшими в мире службами доставки.

Что делать? Выходить на известные онлайн-платформы. Смотреть на свой продукт глазами мирового потребителя. Возможно, для успешной конкуренции вам еще придется доработать свой товар.

Чтобы добиться успеха на международной платформе:

 

Создайте хороший контент: опубликуйте мотивирующее описание товара, сделайте красивые и информативные фото.

Модифицируйте продукт под вкусы потребителя, ведь по всему миру они разнообразны. Отправляйте покупателям образцы продукции, запрашивайте обратную связь.

Будьте активными. Скорость ответов на вопросы, оперативность отправки товара — основные показатели попадания в топ международного маркетплейса.

 

#7. Молодежь не смотрит телевизор

Человек проводит в интернете до 6,5 часов в день. Live-трансляции и онлайн-видео вытеснили телевидение из жизни миллениалов. Рекламные бюджеты должны соотноситься с поведением пользователей, а значит, перетекать в интернет.

Казалось бы, очевидно. И все же, банки до сих пор инвестируют до 90% бюджетов в телевизионную и наружную рекламу, упоминания в СМИ.

На долю онлайна приходится всего 9% рекламных денег. Не лучше ситуация и в других категориях бизнеса.

До 40% рекламных бюджетов здесь до сих пор не цифровые. Это значит, что владелец компании не может отследить, по каким каналам к нему пришел клиент, сколько времени заняло принятие решения о покупке.

В мире разработано более 7 000 технологий цифровой рекламы. Инструментарий огромный, есть из чего выбирать. Однако 80% мирового рынка занимают всего три компании: Google, Facebook и Amazon. В России их долю частично «отъедают» Яндекс и Mail.ru.

Что делать? Используйте персонализацию в онлайн-маркетинге. Тестируйте каналы, вкладывайтесь в самые эффективные. Реклама рекомендованных товаров обеспечивает 35% выручки Amazon и 75% доходов Netflix.

 

 

#8. Закон GDPR изменил цифровой ландшафт всего мира

Еще год назад в России, Европе и США активно развивались платформы для обмена мобильным трафиком. Но 25 мая 2018 года в Европейском Союзе появился новый закон о защите персональных данных — GDPR.

Нововведение коснулось всех стран: количество cookies от пользователей сократилось в три раза.

Настройки платформ стали бесполезными, владельцам в экстренном порядке пришлось переписывать алгоритмы.

Если раньше персонализация строилась исключительно на использовании cookies, то теперь данных стало значительно меньше.

Что делать? Научитесь запускать таргетированные кампании в Яндексе и Google. Они позволяют выставить точечные настройки и показывать рекламу только вашей целевой аудитории.

 

 

#9. Технологии стали прерогативой узких специалистов

Разработка становится настолько сложной, что заниматься ей должна целая команда. Единственный в компании «IT-специалист широкого профиля» не сможет закрыть все потребности бизнеса.

Что делать? Если масштаб компании не позволяет нанять полноценный IT-отдел, отдайте услугу на аутсорсинг. Если же у вас крупный бизнес, наймите компетентного руководителя разработки.

Он станет связующим звеном между топ-менеджментом и командой исполнителей. Практика показывает, что высшему руководству сложно формулировать задачи непосредственно для исполнителей.

 

 

#10. Бизнес-процессы становятся виртуальными

Работа с «цифрой» вынуждает компании полностью менять бизнес-процессы и путь пользователя в любом бизнесе — от булочной до страхового брокера.

Что делать? Корпоративная культура компании должна соотноситься с культурой взаимодействия с клиентом. Процессы — быть удобными для потребителя и для персонала. Оператору должно быть легко обрабатывать заявки и передавать их в исполнение.

Если на этой стадии теряется много времени, клиенты начнут «отпадать». Все нововведения лучше тестировать на небольшом количестве клиентов и сотрудников, и только потом масштабировать на всю компанию.

как развивать свой бизнес в 2019 году

Декабрь — отличное время, чтобы подвести итоги, определить бюджет и поставить цели на следующий год. Куда стоит направить энергию в 2019? Эксперты Rezart Agency рассказывают, какие тренды помогут вам развивать свой бизнес.

В этой статье поговорим про:

  • автоматизацию бизнеса;
  • супер-сегментацию;
  • HR-брендинг;
  • публичность;
  • микро-инфлюенсеров;
  • геймификацию.

Автоматизация бизнеса

Станки победили ручной труд еще в 19 веке, и любой собственник знает, что такое автоматизация и зачем она нужна. Но, согласно данным GetResponse, всего 25−30% компаний активно работают с автоматизацией бизнес-процессов.

Зря, ведь преимущества очевидны: настроив сценарии один раз, можно не прикасаться к ним в течении нескольких лет, а они будут приносить регулярные продажи.

Аналитика

По прогнозам IBM, к 2020 году будет создано более 2,7 миллиона вакансий на должность аналитика. Все потому, что аналитика, автоматизация, инфраструктурное обеспечение команд (все, что на западе называют Operations) становятся более значительны для бизнеса. Современные системы аналитики позволяют свести все данные в одну программу и узнать о клиентах почти все. И постепенно аналитика становится обязательной для любого бизнеса.

CRM-система

Взаимодействуя с клиентами, на практике мы часто сталкиваемся с тем, что компании неправильно выбирают CRM или используют лишь часть ее функций. Но грамотное, продуманное внедрение CRM-системы — безусловный шаг в будущее для бизнеса.

Например, CEO IT-агентства Grizzly рассказывает:

Менеджер говорил, что сделал 50 звонков, а потом я выясняю, что он еле-еле до 25 дошел. Количество звонков нигде не фиксировалось, мы получали информацию только от менеджеров.
После внедрения CRM количество звонков стало расти, и, спустя 4 месяца, стало на 50% выше. При этом конверсия также увеличилась на 38%.

Еще один наглядный мировой кейс — внедрение CRM в сети кофеен Costa Coffee (Великобритания). Проект взял серебро на Best use of eCRM, и есть за что. После внедрения CRM кофейня получила 2900% возврата инвестиций, а количество посетителей выросло на 47%. Costa Coffee увеличила доход на 21 млн фунтов стерлингов.

Кажется, нужно поработать над автоматизацией — думаете вы. И абсолютно правы.

Что делать

  • прочесть нашу статью об аналитике в маркетинге;
  • если в вашем бизнесе уже есть более 100 клиентов, но еще нет CRM-системы или сервиса аналитики — пора задуматься об этом;
  • проверить, используете ли вы все преимущества CRM — и если нет, то почему;
  • повысить квалификацию своих аналитиков.

Супер-сегментация

В 2019 каждого человека буквально забрасывают “индивидуальными” и “очень выгодными” предложениями. Информационный поток столь велик, что стандартный подход к аудитории уже не работает — важна персонализация.

Сегментация покупателей

Правильная сегментация целевой аудитории позволяет значительно увеличить конверсию. Ведь не столь важно, что вы продаете, важно — кому и как. Для наших клиентов мы сегментируем аудиторию по методу 5W Марка Шеррингтона. Сегментация проводится на основе 5 вопросов:
Что? (What?) — сегментация по товару: что вы предлагаете покупателям, какие товары или услуги?

Кто? (Who?) — сегментация по типу потребителя: кто приобретет ваш продукт? Пол, возраст, место жительства, увлечения?

Почему? (Why?) —  сегментация по типу мотивации к покупке: почему клиент покупает товар, какую проблему он решает с помощью вашего продукта?

Когда? (When?) — сегментация по ситуации: когда потребители хотят приобрести продукт? Например, новогоднюю елку хотят купить в декабре.

Где? (Where?) — сегментация по локации: когда покупатель принимает решение о покупке? Здесь часто имеется в виду не конкретное местоположение, а точка контакта с клиентом. К примеру, курс по фотографии покупают после скачивания бесплатного пробного урока.

Персонализированные предложения для каждого сегмента

На основе сегментации вы выделите несколько групп — аватаров клиентов, у каждого из которых свои боли и методы приближения к покупке. Например, у двух посетителей фитнес-клуба может быть разная мотивация: Андрей пришел готовиться к соревнованиям, а Марина хочет сбросить лишний вес.

Интернет-магазин одежды Westland использовал технологию сегментации, отправив рассылку по нескольким сегментам подписчиков, ориентируясь на то, какие поисковые запросы вводит человек, с какими брендами взаимодействует. Категории назвали относительно товаров, которыми интересовались пользователи. Результат говорит сам за себя:

Результаты интернет-магазина одежды Westland 

Что делать

  • О том, как определить и сегментировать целевую аудиторию, читайте здесь: часть 1 (анализ, сегменты, виды), часть 2 (портреты, психотипы и примеры).
  • После сегментации стремитесь дать клиентам персонализированные предложения. Например, Андрею важно знать, какие тренажеры есть в зале. А Марина никогда не была в спортзале, и для нее важнее то, что первая тренировка с тренером бесплатна — со знающим человеком ей будет комфортней и она быстрее освоит тренажеры.

HR-брендинг

По статистике международной организации Kelly Services, 49% сотрудников в странах СНГ недовольны работодателем и думают о том, чтобы сменить работу. При этом основная причина недовольства — несоответствие работы ожиданиям. Всего 28% сотрудников полностью лояльны к работодателю, а 37% — демонстрируют полную вовлеченность в работу. Цифры неутешительные, правда?

Сложно построить успешный бизнес при постоянной текучке кадров, такой низкой лояльности и вовлеченности сотрудников. Ведь фундамент компании — это сильная команда, которая разделяет ваши ценности. Поэтому HR-бренд крайне важен в 2019.

Что делать

  • HR-брендинг — это формирование положительного имиджа компании в глазах сотрудников. Чтобы построить HR-бренд, важно проработать все точки соприкосновения с сотрудниками: от найма и адаптации до ежедневных совещаний.
  • Подумайте о системах мотивации сотрудников, корпоративах, традициях команды, обучении. Люди, которые работают в вашей компании, должны чувствовать, что заработная плата — не основное преимущество, а лишь одно из них. В такой компании сотрудники гордятся тем, где работают.

Интересный пример укрепления HR-бренда — день обмена ролями в Comfy. ТОП-менеджмент компании в течении дня встречал и обслуживал клиентов магазина: главбух вместо кассира, директор службы безопасности вместо охранника, а маркетинг-директор — на выдаче интернет-заказов.

Ролик про Comfy

Главный результат такого эксперимента для рядовых сотрудников — улучшение бизнес-процессов. После обмена руководство приняло 63 инициативы по изменению процессов в двух сферах: обслуживание клиентов и удобство работы сотрудников. А еще такие акции — отличный пиар, ведь их освещают в СМИ и соцсетях.

Лицом к лицу

Уже приевшееся многим, но от этого не менее правдивое утверждение — люди выбирают не продукт, а людей. Устав от “пластиковой” рекламы со счастливыми семьями и формальности крупных брендов, клиенты уходят к открытым и простым компаниям, которые не стесняясь делятся факапами и готовы быстро решить любые проблемы с клиентом в мессенджере.

Что делать

В 2019 собственникам компании, ТОП-менеджменту, сотрудникам стоит быть публичными, открыто общаться с аудиторией и рассказывать о компании.

  • Если вы еще не работаете над личным брендом — самое время начать. Соцсети собственника, где он рассказывает о бизнесе и делится личным, вдохновляет и мотивирует — отличный инструмент для формирования лояльности к бренду. Больше о формировании личного бренда можно узнать из этой статьи.
  • “Доступ за сцену” — это способ дать важную информацию и удовлетворить любопытство клиентов. Показывайте информацию из внутренней жизни бизнеса, рассказы о сотрудниках и рабочих процессах.
  • Регулярно появляйтесь на мероприятиях в сфере бизнеса, наладьте коммуникации с партнерами и коллегами из других компаний.
  • Работайте над сервисом: быстро отвечайте клиентам, будьте вежливы и готовы к критике, терпеливо отвечайте на вопросы.
  • Демонстрируйте экспертность владельца или бренда: например, в прямом эфире с ответами на вопросы.

Микро-инфлюенсеры

Известные бренды делают ставку не только на крупных блогеров или лидеров мнения: все чаще компании сотрудничают с обладателями нескольких тысяч подписчиков.

Прелесть микро-инфлюенсеров в том, что это — обычные люди. Вы можете ходить с ними в один супермаркет, сталкиваться на вечеринках, задавать вопросы и получать честный ответ. Нишевые блогеры понятнее большинству людей и прекрасно отвечают тренду 2019 “лицом к лицу”, о котором мы говорили выше.

Такие блогеры интересны множеству брендов, от IT-компаний до модных домов. Не верите? Зайдите в Instagram Дуни Захаровой — московской художницы, у которой меньше 2 тысяч подписчиков. В мае 2017 года Дуню приглашали на спецпроект Chanel, а за два года до этого она появлялась в проекте Louis Vuitton.

Это происходит, потому что в работе со знаменитостью часто нет аутентичности — они продвигают так много разных продуктов, что им перестают верить. При этом микро-инфлюенсеры обычно вещают на определенную тему — и если ваш продукт отвечает этой теме, он будет интересен аудитории этого блогера.

При этом реклама у такого микро-инфлюенсера будет стоить в разы дешевле, чем у селебрити. Поэтому все больше брендов делает выбор в пользу сотни небольших блогов, а не одной звезды.

Например, бренд часов Daniel Wellington со дня основания использовал инфлюенс-маркетинг, как основной метод продвижения. Через 6 лет их годовой оборот составил $250 миллионов, а в 2017 году DW обошли остальные часовые бренды (включая люкс) по активности в Instagram.

Что делать

  • прочесть статью о сотрудничестве с блогерами;
  • на ее основе выбрать микро-инфлюенсеров для своего бренда;
  • действовать!

Геймификация в бизнесе

Модный бренд, распространяясь с модных показов в массы, со временем теряет былой блеск и становится неинтересным. Ровно так же и маркетинговые практики постепенно теряют свою результативность. Если раньше полезный контент давал отличные показатели конверсии, то сегодня чек-лист с инсайтами — уже не такая интересная награда за email.

Поэтому маркетологи постоянно находят, тестируют и внедряют новые инструменты для привлечения ЦА. И в 2019 одним из таких “модных трендов” станет геймификация.

Что делать

Чтобы добавить элементы игры в свой бизнес, важно хорошо понимать свою аудиторию и знать, что привлечет ее. Например, для кофейни хороший вариант геймизации — карты лояльности формата “купи 5 чашек кофе и получи 6 в подарок”. Универсальным элементом игры могут стать и бонусы, которые потом обменивают на подарки.

“Поле непаханое” для геймификации — в сфере обучения, где можно внедрить соревновательный элемент, а за выполненные задания выдавать различные значки, награды и поощрения. Эффективен тут и элемент неожиданности, когда студент не знает, за что конкретно ему дадут бонус.

Например, невероятных масштабов геймификацию развернули Warner Brothers в рамках выхода фильма “Темный рыцарь”. Она стартовала за 14 месяцев до релиза кино и прошла все мыслимые и немыслимые этапы.

Основная идея этой кампании — призыв голосовать за  Харви Дента — суперзлодея вселенной DC Comics, которому и посвящен фильм. В геймификации использовали, пожалуй, все известные маркетинговые инструменты: лендинги, где отправление каждой заявки приближало фанатов к следующему этапу, игры по типу “казаки-разбойники”, ивент-маркетинг, аудио-подкасты и многое другое.

И, несмотря на “игрушечную”, слишком несерьезную рекламную кампанию, результат ее был внушительным: фильм, снятый за $185 000 000, в прокате собрал рекордные для жанра $1 004 558 444.

Объединив все тренды 2019, можно сделать простой и логичный вывод: стоит стремиться к простоте, открытой коммуникации и качественному сервису. Привкус бизнеса из 90-тых, построенного на лжи и демпинге, окончательно исчезает на рынке.

А в 2019 нас ждет:

  • избавление от рутины и технологичный бизнес;
  • персонализация клиентов и честный, индивидуальный подход;
  • уважение к сотрудникам и сплоченная команда;
  • публичность СЕО, открытость и личная коммуникация;
  • сотрудничество с микро-инфлюенсерами, которые заинтересованы в вашем товаре;
  • геймификация бизнеса, которая делает продукт интересней.

Такими мы видим бизнес-тренды 2019, и стараемся следовать им. А вы что скажете? Делитесь этой статьей с друзьями-предпринимателями — помогите им поставить правильные цели на будущий год!

1008