Уголок потребителей что должно быть: Уголок потребителя: нужен или нет | Жиза — онлайн-журнал Эвотора о малом бизнесе

Имеется несколько нормативных документов, устанавливающих правила оснащения уголка потребителя в различных организациях и предприятиях. В частности, утверждены правила для предприятий общественного питания, медицинских организаций, предприятий торговли. К числу таких нормативных документов относятся:

• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»;
• Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»;
• Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Перечисленные постановления, несмотря на их солидный возраст, являются актуальными и на сегодняшний день. То есть все установление ими правила оснащения уголка потребителя, требования по информации, которая там должна быть, продолжают действовать в 2021 году.

Отметим, что основным документом, объединяющим перечисленные постановления, является закон о защите прав потребителей (закон 2300-1).

Контроль правильности оформления уголка потребителя, наличия информации, которая там должна быть, возложена на Роспотребнадзор. Поэтому, если уголок потребителя не соответствует установленным требованиям, то Роспотребнадзор имеет право как на организацию внеплановой проверки организации, так и на возбуждение дела об административном правонарушении.

В уголке потребителя, в том числе в 2021 году, должна быть размещена следующая информация, документы и оборудование:
1. Информация о продавце или об организации, оказывающей услуги:

• информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;
• информация о виде деятельности продавца (организации, оказывающей услуги), в случае если деятельность подлежит лицензированию, или информация о государственной аккредитации;
• номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (организацией, оказывающей услуги) вид деятельности подлежит лицензированию;
• номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если организация, оказывающая услуги, имеет государственную аккредитацию.

2. Нормативные акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей:

• закон о защите прав потребителей;
• правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг (в частности, Правила, утвержденные перечисленными выше Постановлениями Правительства РФ).

3. Другие документы и оборудование:

• книга жалоб (отзывов) и предложений, которая должна предоставляется покупателю или потребителю услуг по его требованию;
• измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретаемого товара. Продавец обязан иметь и содержать средства измерения в исправном состоянии, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку;
• информация о территориальном органе Роспотребнадзора и других органах государственной власти, осуществляющих контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности организации;
• иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (организации, оказывающей услуги).

Одним из основных требований к уголку потребителя является требование наглядности и доступности для потребителей (покупателей, посетителей).

Информацию для потребителя обычно размещают на специальном стенде — так называемом уголке потребителя. Такой стенд надо размещать не в дальнем и темном углу, а, как указано в Правилах продажи отдельных видов товаров (утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), в удобных для ознакомления покупателя местах.

Устроителям уголка для потребителей полезно знать, что информация там должна быть актуальной. Это означает, что продавец (или исполнитель, оказывающий услуги) обязан контролировать, чтобы все документы, представленные для ознакомления потребителям, были действующими. Поэтому если продлена лицензия, изменились данные регистрации или произошли иные изменения, то материалы и информацию для потребителей в уголке надо своевременно обновить. В противном случае уголок потребителя, не отвечающий требованиям, привлечет внимание Роспотребнадзора.

Уголок потребителя также необходимо оснащать при проведении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

Не требуется организовывать уголок для потребителей при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена как подписью лица, ответственного за ее оформление, так и печатью продавца (при ее наличии).

Если в месте продажи товаров, оказания услуг отсутствует уголок с информацией для потребителей, то гражданин оказывается лишенным возможности ознакомиться с необходимой и полезной ему информацией. В этом случае потребитель может обратиться с жалобой в довольно большое количество инстанций, среди которых можно назвать самого продавца (или исполнителя услуг), Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, органы местного самоуправления, суд. Более подробную информацию вы найдете ниже.

Итак, если уголок с информацией и документами не отвечает установленным требованиям (в том числе требованиям Роспотребнадзора), то потребитель (в том числе в 2021 году) может предпринять следующие действия:

1. Он может обратиться к продавцу (лицу, оказывающему услуги) с письменным требованием оборудовать уголок потребителя. В требовании можно указать, какая информация отсутствует в уголке потребителя и не доводится до сведения потребителей.

2. Потребитель может подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.
Обращаем внимание на следующее обстоятельство, связанное с обращение в Роспотребнадзор. По общему правилу, обращение в указанный орган возможно только после предварительного обращения к продавцу (исполнителю услуг). Однако в случаях, когда имеется реальная угроза причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также в случаях, когда такой вред уже причинен, можно сразу обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

В случае подачи такой жалобы ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности после проведения внеплановой проверки.

3. Жалобу, связанную с уголком, потребитель может сразу направить в органы прокуратуры, так как они также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении.

4. При отсутствии уголка потребителя при продаже определенных видов товаров можно обратиться в органы внутренних дел (полицию).

К таким товарам относятся:

• автомобили, мотоциклы, мопеды;
• изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
• лекарства, медицинские изделия;
• товары бытовой химии;
• компакт-диски;
• программы для ЭВМ и базы данных;
• оружие и патроны;
• алкогольная продукция и пиво.

5. Потребитель может направить жалобу также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей, которые, в свою очередь, обращаются в органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер.

6. Наконец, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Однако надо иметь в виду, что обращение в суд исключительно с требованием оборудовать уголок будет выглядеть несколько странным. Хотя в сложных случаях, связанных с защитой нарушенных прав потребителя, без суда не обойтись.

что должно быть и как правильно оформить?

Приемная или зал для обслуживания — это «лицо» любого предприятия. Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями. Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж. При подборе документов на «Уголок» всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?

               Правовая база «Уголка потребителя» Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10). Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации. Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг. О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.

По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как: официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги; регистрирующее ведомство; наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности. Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.

Обязательные документы для «Уголка потребителя» Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия). Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.

Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления? Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов. Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ. Сроки выполнения и гарантийные сроки. Данные о специалисте, выполняющем работы. Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту. Образцы и журналы с наглядными моделями. «Жалобная» книга Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят: аптеки; общепит; торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров; мелкорозничную сеть торговли; фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание; предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств. «Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал. Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом «Инструкции о книге жалоб». Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой. Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу.

Журнал учета Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки. Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях. По факту отсутствия журнала составляют акт. Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»? Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует. Главное правило – наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации. Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному – доступности. Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе. Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания. Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.

Consumer Corner — Центр продовольственного и сельскохозяйственного бизнеса Университета Пердью

Автор: доктор Николь Видмар, доцент и профессор кафедры экономики сельского хозяйства Университета Пердью

Добро пожаловать в Consumer Corner, где мы черпаем идеи от потребителей, которые вы можете унести домой на ферму! Цепочки поставок продуктов питания и агробизнеса сложны, в них участвует ряд предприятий от фермы до переработчика и розничной торговли, а также поставщиков материалов и услуг для каждого сегмента на этом пути.Независимо от вашего места в цепочке поставок агробизнеса, одна тема остается универсальной по важности — конечный продукт производства должен в конечном итоге попасть в руки потребителей. На протяжении всего этого процесса многие вещи в бизнесе имеют тенденцию возлагать вину на мифического «потребителя».

Например, вот некоторые часто слышимые, неоднократно пересказываемые и в значительной степени бесполезные источники разговора:

• Потребитель не знает, чего хочет.
  • Верно.Большинство из нас не знают, чего хотим, особенно в будущем. Мы можем знать, чего хотим сейчас, но мы принимаем, что то, что мы хотим завтра, может измениться. Почему-то это нормально, когда покупаем мы, и бесить, когда производим.
• Потребитель не понимает нашего бизнеса.
  • Верно. И это понятно, поскольку это не их дело; это ваше дело.
    • Заявление «Потребитель должен быть образован» является естественным следствием того, что потребители не понимают наш бизнес, что выводит это понятие на новый уровень.Никто не хочет получать насильственное образование, а насильственное информирование других о продукте, который вы пытаетесь им продать, по своей сути неприятно (в лучшем случае) и потенциально оскорбительно.
  • Потребитель еще не знает, что ему нужен этот товар, но он им нужен.
    • Опасная территория здесь, так как многие продукты были изобретены и выведены на рынок для удовлетворения еще не обнаруженных требований. Хотя это часто бывает с добрыми намерениями, сделать это чрезвычайно сложно, если вы не станете следующим Стивом Джобсом.И тот факт, что мы все знаем, кем был Стив Джобс, говорит о том, что его талант разрабатывать продукты, которые будут востребованы, был уникальным.
      • Мы можем работать, чтобы понять желания потребителей и определить, как лучше удовлетворить эти потребности; однако понимание потребностей потребителей и стремление их удовлетворить отличается от того, как говорит им, что им нужно. Сначала это незаметно, но имеет огромное значение.

Мы можем стремиться понять наших конечных потребителей и извлекать из этого понимание, даже если мы с ними не согласны.Сказать «потребитель» — значит упустить из виду многие сложности, которые возникли на потребительских рынках и в понимании потребительского спроса. Вопреки распространенному мнению, на рынке нет ни одного крупного потребителя, который бы где-то требовал товары. У всех нас разные вкусы, предпочтения и требования, которые варьируются от человека к человеку и даже развиваются внутри нас с течением времени. Заметьте, я сказал « we», , что было моей тонкой попыткой напомнить вам, что вы тоже являетесь потребителем.

Нравится только определенная марка автомобиля? Вам нравится определенный цвет сельскохозяйственного оборудования? Я готов поспорить, что нет никаких рекламных или образовательных кампаний, которые бы пытались убедить вас изменить свою точку зрения.Почему? Потому что наша роль потребителя заложена в том, чтобы требовать то, что мы хотим и за что готовы / способны платить.

Потребители … Они непостоянны, требовательны, они (на первый взгляд) неинформированы — это вы!

ConsumerCorner.2020.Letter.01

Подпишитесь и никому не говорите

ШУШЬ — ПОДПИШИТЕСЬ ЗДЕСЬ И НИКОМУ НЕ СКАЗАТЬ — ИЛИ ДРУГОЕ!

Алан Маркс

Интернет, социальные сети и сайты онлайн-обзоров изменили способ обмена потребителями и поиска информации о продуктах и ​​услугах.Yelp (www.yelp.com/) и TripAdvisor (http://www.tripadvisor.com/) публикуют отзывы клиентов об их впечатлениях от ресторанов, отелей и местных предприятий. Веб-сайт Healthgrades, посвященный медицинским услугам (www.healthgrades.com/), публикует отзывы и мнения пациентов о врачах, стоматологах и больницах, а также информацию об образовании и профессиональной деятельности. Чековая книжка потребителя (www.checkbook.org/sitemap/patient_central/memphis/) предлагает информацию от пациентов о врачах в районе Мемфиса.Это всего лишь несколько примеров.

Довольны предприятия, получившие положительные отзывы. Получив высокие оценки от Yelp или TripAdvisor, туристические компании и рестораны с гордостью наклеивают стикеры на свои двери и окна, предупреждая публику. Однако некоторые компании и профессионалы, получившие неблагоприятные отзывы, приходят в ярость. Они не хотят привлекать внимание к своим плохим рейтингам, и в последние годы некоторые начали контратаки. Одна из используемых тактик — требовать от клиентов подписывать контракты, которые якобы запрещают онлайн-комментарии о предоставляемых товарах и услугах.Эти положения находятся в соглашениях, которые клиенты могут не заметить или не могут прочитать или понять, например, в формах, которые предоставляются медицинским пациентам, или в онлайн-полях, в которых говорится, что, установив флажок, клиент соглашается соблюдать условия. и условия, которые обычно можно найти в ссылке. Последующая тактика может принимать форму угроз подать в суд и, в некоторых случаях, фактического судебного разбирательства с требованием судебного приказа или денежного возмещения, или и того, и другого. Легкий поиск в Интернете показывает ужасающие истории о вреде и пугающем воздействии этой тактики на свободное выражение мнения.

Конечно, не всякое мнение откровенно. В некоторых случаях компании с дурной репутацией размещают ложные отзывы, чтобы навредить своим конкурентам. В других случаях особенно трудно угодить клиенту, оставляя отрицательный отзыв на тривиальные жалобы. Антиконкурентная ложная проверка может привести к судебному разбирательству, в то время как вторая сложная жалоба потребителя обычно встречает положительные отзывы других потребителей. Можно провести различие между честным выражением взглядов и мнений, с одной стороны, и заявлениями, опубликованными со злонамеренными или антиконкурентными мотивами.Как показано ниже, Федеральная торговая комиссия («FTC») хранила молчание по этому поводу до недавнего времени, когда она возбудила дело, в котором основное внимание уделялось злоупотреблению положениями о недопустимости дискредитации. Члены Конгресса от обеих партий выразили озабоченность по поводу этой практики, приняв закон как в Палату представителей, так и в Сенат.

Оговорки о недопустимости дискредитации

В сентябре 2015 года FTC подала иск в федеральный суд в Тампе против Roca Labs Inc., Roca Labs Nutraceutical USA Inc. и их руководители — все они занимаются маркетингом диетических добавок и добавок для похудания. Согласно FTC, компании утверждали, что их продукты безопасны даже для детей и являются эффективными альтернативами операции обходного желудочного анастомоза с потерей веса до 21 фунта в месяц, в то время как покупатель может продолжать «есть то, что вам нравится», без каких-либо ограничений. ограничения диеты или меню. Цена «всего 480 долларов».

В своем деле Федеральная торговая комиссия заявила, что у ответчиков не было научного подтверждения своих требований.В деле обвинялось в том, что ответчики делали ложные заявления о потере веса, ложные заявления о создании, несправедливое использование положений, не унижающих достоинство, искажение информации, вводящие в заблуждение заявления о конфиденциальности и вводящие в заблуждение заявления о скидках, и они не раскрыли материальные связи, что привело к причинению вреда потребителям.

Чаще всего это довольно распространенные обманные действия. Что уникально, так это обвинение FTC в том, что ответчики включили гиперссылку, по которой клиенты должны были щелкнуть, которая гласила: «Я прочитал и согласен с условиями , конфиденциальности и политикой вознаграждения / возврата денег ».«Когда покупатели получили продукт, одно из онлайн-условий было следующим:

. Вы соглашаетесь с тем, что независимо от вашего личного опыта работы с RL, вы не будете унижать RL и / или любого из ее сотрудников, продукты или услуги. Это означает, что вы не будете говорить, публиковать или вызывать к публикации, печати, обзору, блогу или иным образом негативно писать о R L, его продуктах или сотрудниках. Это охватывает все формы СМИ, в том числе Интернет, в особенности.

Кроме того, Roca Labs включила в пакет вкладыш, на котором было написано:

Вам была предоставлена ​​скидка от несубсидированной цены в размере 1580 долларов США в обмен на ваше согласие на продвижение нашего продукта и, когда это возможно, поделиться с нами своим успехом в снижении веса ( продолжайте видео на YouTube). В рамках этого одобрения вы также соглашаетесь не писать отрицательные отзывы о RLN или наших продуктах . Если вы не соблюдаете условия этого соглашения, вы можете немедленно выплатить полную цену в размере 1580 долларов США.

Федеральная торговая комиссия заявила, что ответчики не только угрожали обеспечить соблюдение этих положений, но в некоторых случаях фактически подали в суд на покупателей, которые разместили отрицательные отзывы, а также на веб-сайт, на котором потребители могут размещать комментарии против компаний.

Три сайта с обзорами, Yelp, Mediolex Ltd.ведет свою деятельность в качестве Совета по рассмотрению жалоб, и AVVO, веб-сайт, на котором рассматриваются адвокаты, подали заявление о взаимопонимании в иске в поддержку Федеральной торговой комиссии. Они утверждали, что заинтересованы в поощрении свободного обмена информацией о потребителях.

Это дело является первым случаем, когда Федеральная торговая комиссия США оспорила использование положений о недопустимости дискредитации в потребительских договорах как недобросовестную практику. Мэри Энгл, заместитель директора отдела рекламной практики Федеральной торговой комиссии, сказала: «Комиссия считает, что использование оговорки, запрещающей потребителям говорить что-либо негативное, а также делать любые правдивые негативные комментарии о компании, является несправедливой практикой, которая нарушает Федеральную торговлю. Закон о комиссии… Мы говорим, что с точки зрения закона запрещать вашим клиентам предоставлять правдивую негативную информацию в Интернете или в Better Business Bureau — это несправедливая практика.«Кроме того,« Если маркетолог запрещает своим клиентам делиться этой информацией, потенциальные клиенты оказываются в невыгодном положении ».

После признания того, что клиенты должны были согласиться не публично осуждать компанию, ответчики согласились на введение оговоренного временного ограничения Постановление и предварительный судебный запрет, но они не признали ответственности или того, что они участвовали в нарушениях закона или постановлений. В ожидании окончательного решения после полного судебного разбирательства суд вынес предварительный судебный запрет в отношении нескольких оспариваемых деловых практик.

Одна из предписанных практик запрещает использование любых договорных положений, которые имеют целью запретить покупателям высказывать или публиковать правдивые или не дискредитирующие негативные комментарии или обзоры об ответчиках, их продукции или их сотрудниках. Приказ действительно позволяет ответчикам использовать договорное положение, которое имеет целью запретить покупателям высказывать или публиковать неправдивые или клеветнические негативные комментарии об ответчиках, их продуктах или сотрудниках, но если ответчики действительно используют это положение, они должны включить его полностью и в жирным шрифтом выделена часть Постановления Суда по данному вопросу.Кроме того, ответчики должны уведомить FTC и дать FTC четырнадцать дней на рассмотрение оспариваемого заявления, чтобы определить, будет ли оно возражать против каких-либо действий ответчиков против клиента.

Суд также обязал ответчиков представить, что любой покупатель должен или согласился уплатить разницу между «скидкой» или любой другой ценой, фактически взимаемой с покупателя, и предполагаемой «полной ценой» за продукт, если покупатель говорит или публикует отрицательные комментарии или обзоры.

Скотт Мишельман, штатный поверенный потребительской группы Public Citizen, приветствовал действия Федеральной торговой комиссии. Он сказал: «Суть в том, что компании не должны иметь возможность лишать клиента права критиковать его, выражать свое мнение и обмениваться информацией с другими потребителями… Пока потребители не оценивают бизнес в ложной и дискредитирующей форме. , потребители имеют право оставлять эти отзывы. А если они являются ложными и дискредитирующими, компании предъявляют к ним иск о клевете.»

Законопроекты, ожидающие рассмотрения в Конгрессе, чтобы ограничить использование определенных положений, не унижающих достоинство

Несколько месяцев назад сенатор Джон Тьюн (RS.D.), председатель Сенатского комитета по торговле, представил Закон о свободе контроля потребителей (S. 2044), соавторами которого выступили сенаторы Брайан Шатц (Демократическая Республика Гавайи) и Джерри Моран (Род-Канада). Аналогичный законопроект был внесен в Палату представителей.

В случае принятия эти законопроекты будут запрещать использование оговорки о недопустимости пренебрежения, которые «ограничивают возможность потребителей» сообщать о товарах и услугах.Сенатор Тьюн сказал, что система свободного рынка не может процветать, если рецензенты сталкиваются с запугиванием из-за правдивой критики, и что каждый потребитель имеет право делиться своим опытом и мнениями о любом бизнесе. Законопроект гарантирует, что потребители могут свободно делиться своими взглядами без запугивания.

Как показывает опыт, бизнеса, который пытается сдержать выражение мнения о своих товарах или услугах, вероятно, следует избегать. Конечно, некоторые жалобы оправданы, а некоторые нет, но предотвращение критики потребителем является признаком того, что бизнесу все равно, что думают его клиенты.

Это особенно впечатляет, когда рейтинговые сайты содержат ответы от компаний, которым присвоены рейтинги. Чтобы ответить на комментарии, нужно время, и тот факт, что бизнес не торопится и обращает внимание на то, что думают его клиенты, является хорошим знаком. Когда есть хорошее объяснение фактов, которые привели к низкой оценке, его можно дать, не оскорбляя оценщика. Если низкий рейтинг не может быть объяснен, при необходимости могут быть предложены извинения или представители компании могут просто сказать, что прислушиваются к этому комментарию и будут стараться изо всех сил.В любом случае форум остается открытым для всех желающих, когда не используются приказы о запрете.

Потребительский уголок | Новости здравоохранения Грузии

Потребительский уголок | Новости здравоохранения Грузии

• Диспансеры медицинской марихуаны в Грузии близки к реальности 17 апреля 2021
• Препараты на основе антител от COVID — громоздкое средство против скачков 16 апреля 2021
• Телеведущий выздоравливает после операции на головном мозге 16 апреля 2021
• Нежелание белых сельских грузин — «самая большая проблема» в развертывании вакцины 16 апреля 2021
• GBI расследует смерть заключенного Гвиннетта в результате неотложной медицинской помощи 16 апреля 2021
• Объявлена ​​инициатива по широкополосной связи в сельских районах Средней Грузии 16 апреля 2021
• В долго задерживающемся отчете Medicaid излагаются амбициозные стратегии штата. 15 апреля 2021 Горячий
• В Атланте, штат Вирджиния, продолжают терять медицинские устройства 15 апреля 2021
• Некоммерческие организации Columbus помогают «маргиналам» получить вакцину 15 апреля 2021
• Адвокат говорит, что, несмотря на мораторий на выселение, арендаторы все еще находятся в опасности. 14 апреля 2021