Услуги турфирмы: ТОП-15 услуг турагентств ~ Программное обеспечение для туристических компаний

Содержание

ТОП-15 услуг турагентств ~ Программное обеспечение для туристических компаний

ТОП-15 востребованных услуг турагентств, привлекающих клиентов.

Каждый день на рынке туруслуг идет конкурентная борьба за клиента. Вопрос привлечения и удержания клиентов стоит одним из приоритетных у каждой компании. Многие туристические агентства помимо продажи туров помогают клиентам сделать поездку или отдых еще более приятным, комфортным и незабываемым. Также сейчас востребован ряд услуг, не связанных с поездками и путешествиями. Если клиент покупал единожды тур, можно использовать эту возможность, заинтересовав его другими услугами компании. Для этого на туристическом рынке сегодня образовался широкий спектр возможностей. Дополнительный приятный отзыв от клиента, его постоянство в выборе Вашей туркомпании, приятное вознаграждение за Ваш труд и внимание, бесспорно, добавят Вашему бизнесу особое преимущество!

Мы надеемся, данный материал поможет сориентироваться тем, кто только начинает свою агентскую деятельность, ну и тем, кто находится в творческом поиске. Нижеперечисленные услуги уже давно применяются на практике, не являются чьим-то секретом и не защищены от тиражирования. Здесь важно, как подать ту или иную услугу, определить потребность клиента в ней и своевременно среагировать.

Список популярных дополнительных туруслуг:

1. Продажа авиа и ж/д билетов

Туристы часто самостоятельно бронируют проживание и ищут подходящие варианты перелета или проезда. Ваше предложение-услуга может оказаться кстати.

2. Оформление визы или загранпаспорта

Многие туристы не хотят тратить свое время на сбор документов и получение визы или паспорта. Это занятие для многих утомительно и неудобно в связи с высокой занятостью.

3. Аренда (прокат) авто, яхт, частных самолетов, вертолетов

Бронирование необходимых средств передвижения до самой поездки в любой стране мира -актуальная услуга для туристов. Многие не знают иностранного языка или не хотят тратить время на поиск услуг аренды транспорта до и по приезду. Эта услуга может быть востребована и без покупки тура, поскольку определенная категория граждан часто в своем городе пользуется данными возможностями. Сюда же можно отнести и VIP-аренду.

4. Продажа билетов на концерты, шоу, культурные мероприятия

Может являться дополнительным приятным дополнением к любой поездке и отдыху. Большинство туристов и не знаию и не вспоминают о возможности посетить различные мероприятия на отдыхе, если заранее не спланировано.

5. Трансфер в аэропорт, VIP-трансфер по городу или за рубежом , заказ такси

Услуга говорит сама за себя.

6. Предоставление международных телефонных карт

Звонки из-за рубежа или внутри других стран могут обходиться Вашим клиентам гораздо дешевле. Туристические сим-карты с льготным роумингом — приятная забота о Вашем клиенте.

Бронирование ресторанов

Не всегда у туриста есть информация о хороших ресторанах на территории другой страны. На поиски и чтение отзывов можно потратить много времени и так не выбрать подходящий вариант. Кто-то любит пафосные рестораны, кому-то приятны джас-рок-блюз кафе. Хорошо, если информация по всевозможным проверенным заведениям будет под рукой и они будут доступны для бронирования.

8. Скидки на оздоровительные процедуры, подарочные сертификаты в сувенирные магазины, скидки на массовые экскурсии, подарки для молодоженов и др.

Поверьте, каждому Вашему клиенту будет приятно получить возможность пусть на небольшие бонусы в магазинах, экскурсиях, салонах.

9. Разработка индивидуального экскурсионного маршрута

Многие любители отдыха желают совместить отдых с реальным погружением в иностранную кухню, культуру, обычаи. Многие туристы пытаются сами выстроить себе маршруты, но будет куда более приятно, если Вы позаботитесь о наличие в Вашем арсенале проверенных маршрутов, например, винный тур, сырный тур, пивной тур, и тп.

10. Дополнительное страхование клиента и его багажа на время поездки

Забота о безопасности здоровья и багажа практически для всех туристов на первостепенном месте, не говоря уже об активных видах отдыха. Думайте заранее о безопасности Ваших клиентов и их хорошем настроении.

11. Личный переводчик или гид, личный парикмахер или визажист

Поскольку, многие поездки носят и деловой характер, возможность иметь личного переводчика или помощника позволит клиентам не переживать за правильное восприятие и понимание зарубежных партнеров.

12. Дополнительные развлекательные мероприятия: полет на воздушном шаре, фейерверк, живая музыка, прогулка на лошадях и тд.

Данные мероприятия можно заранее спланировать с клиентами не только для зарубежной поездки, но и в своей стране или городе. Если есть клиенты, любители экстремального отдыха, проведения необычного weekenda и время препровождения – эта услуга может привлечь их внимание.

13. Туры в кредит, оплата в рассрочку, валютно-кредитные услуги

Отдых в кредит или в рассрочку и по сей день пользуется спросом в определенных слоях населения.

14. Доставка цветов, питания, подарков, документов домой или в офис

Услуга говорит сама за себя.

15. Смс-информирование

Необременительный и не затратный для агентства, но полезный для клиента момент смс-информирования о прилете-вылете-гостинице-времени отъезда, получении багажа, табло аэропортов в режиме online.

Каждую из услуг можно продумать и организовать в любом турагентстве и не забывать напоминать о ней всем своим клиентам. Это может стать вспомогательным инструментом привлечения клиентов и влиять на их постоянство. Заботясь о клиентах, Вы заботитесь и о своем дальнейшем процветании.

Секретов мы не открыли, но, надеемся, те, кому интересно, примут во внимание и найдут свой нестандартный путь!

При перепечатке материала ссылка на данный оригинал статьи САМО-Софт обязательна!

ТОП-15 востребованных услуг турагентств, привлекающих клиентов.

Список популярных дополнительных туруслуг:

1.Продажа авиа и ж/д билетов

2. Оформление визы или загранпаспорта

3.Аренда (прокат) авто, яхт, частных самолетов, вертолетов

4. Продажа билетов на концерты, шоу, культурные мероприятия

5. Трансфер в аэропорт, VIP-трансфер по городу или за рубежом , заказ такси

Услуга говорит сама за себя.

6. Предоставление международных телефонных карт

7. Бронирование ресторанов

Более полную статью можно прочитать на http://blog.samo.ru

САМО-Софт

www.samo.ru

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.

Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Услуги туристической компании Открытие — 2021

Турфирма «Открытие» является многопрофильным туристическим агентом, предлагающая наиболее максимальный спектр услуг для своих клиентов. Помимо стандартных туристических пакетов за рубеж и по России услугами туристической компании могут воспользоваться индивидуальные и корпоративные клиенты, которые могут самостоятельно забронировать себе авиабилет, найти подходящий отель или воспользоваться помощью в оформлении заграничного паспорта.

Оформление визы

Оформление визы является процессом затратным по времени и способным существенно осложнить жизнь путешественника. Потребуется собрать большое количество документов, сделать правильное фото и аккуратно заполнить анкету на визу. Одна ошибка может привести к отказу в выдаче и необходимостью повторно собирать документы, оплачивать пошлины и записываться на прием в визовый центр.

Опытные путешественники уже давно смекнули, что

оформлением шенгенской визы лучше заниматься специалистам, которые знаю все тонкости и нюансы каждого консульства и способны сэкономить время и денежные средства. В Екатеринбурге расположены основные визовые центры стран Европы, поэтому сотрудники компании с удовольствием помогут туристам собрать правильный пакет документов, помочь заполнить анкету и совместно осуществить подачу документов.

Корпоративное обслуживание

Корпоративные поездки являются неотъемлемой частью жизни любой организации. Турфирма Открытие сможет предложить свои услуги корпоративным заказчикам по организации поездки любой сложности. Благодаря многолетнему опыту и большим наработкам в этой сфере, сотрудники турфирмы смогут предоставить полный комплекс услуг, включающие в себя бронирование авиа и ж/д билетов, помощь в оформлении визы и загранпаспорта, оформление полиса страхования.

Самостоятельная организация выездов на различные мероприятия таит в себе множество подводных камней, таких как возможные отмены бронирования или переносы дат, сложность в оформлении документов, а также получение отчетных документов от контрагентов, чтобы закрыть по бухгалтерии командировку и поставить потраченные денежные средства в расход. Стоит доверить организацию делового туризма профессионалам. Имея многолетний опыт организации туров Турфирма Открытие поможет осуществить корпоративные поездки и командировки по России и за рубежом на высоком уровне. Помимо всего прочего, корпоративный договор предусматривает получение сотрудниками компаний персональных скидок на личные путешествия и проведение незабываемого отпуска, чтобы потом с новыми силами приступить за решение задач.

Бронирование отелей и гостиниц

Не нужен готовый тур? Хотите самостоятельно планировать свое путешествие? Мы предлагаем воспользоваться разделом — бронирование отелей. Здесь можно самостоятельно выбрать и забронировать себе отель в любой точке мира. Цены в системе регулярно обновляются и вы будете в курсе самых последних акций и спецпредложений отелей всего мира. Выбирайте отель, покупайте билет, а мы поможем оформить визу.

Бронирование авиабилетов

Решили самостоятельно спланировать свое путешествие? Несмотря на то, что групповые туры являются более удобным, практичным и экономичным вариантом отдыха, самостоятельное бронирование авиабилетов и отелей в последнее время приобрело большую популярность. Путешественники смогут выбрать нужные даты вылета, спланировать свое путешествие, воспользоваться наиболее подходящим типом авиаперелета. Данная услуга особенно востребована на немассовых направлениях туризма. С помощью сайта каждый турист сможет забронировать и купить авиабилет в любую точку мира! Мы работаем с большим количеством авиакомпаний и систем бронирования авиабилетов и будьте уверены, что здесь представлен не только самый комфортный и экономичный авиаперелет, но и возможность выбора из множества вариантов — будь то прямой перелет в нужную точку мира или же с несколькими пересадками на разных авиакомпаниях. С нами открываются новые горизонты отдыха!

10 дополнительных услуг для увеличения прибыли турагентства

Каждое турагентство сталкивается с такой проблемой, как отсутствие туристов. И не потому, что «валюта подскочила, террористы распоясались, мы поругались с соседями», а потому что наступило время межсезонья или того хуже, перестала работать реклама в силу ряда причин, либо объявились поблизости конкуренты.

Что делать рядовому турагентству в этот момент? Конечно же искать способы повышения свой доходности за счет дополнительных услуг, помимо продажи туров, индивидуальных или пакетных.

Что можно продавать:

Оформление визы
Перевод документов на иностранный язык
Билеты на поезд (трансфер до города вылета)
Билеты на самолет
Трансфер до аэропорта и обратно
Продажа туристических sim-карт
Дополнительное страхование жизни и багажа
Бронирование автомобиля за границей
Оповещение-напоминание о туре
Туры в кредит

Рассмотрим подробнее каждый пункт и возможно что-то из этого списка вы используете в своей работе.

1 . Оформление виз

Многие туристы, и таких с каждым годом становится все больше, путешествуют самостоятельно. И у многих просто нет времени на оформление визы, а некоторые попросту не владеют необходимыми знаниями. Конечно же шенгенские визы требуют сейчас обязательного присутствия на оформлении для сдачи биометрических данных, но это нужно только раз. Для других государств такие данные не нужны, а документы для оформления виз в такие страны достаточно собрать в полном объеме и отослать по почте. Вот за это и можно брать дополнительную плату, предоставляя это как услугу.

2. Перевод документов на иностранный язык

Данный пункт частично относится к 1 пункту – к оформлению виз. Многие документы туристы могут собрать и сами, но вот некоторые страны требуют перевода части документов на свой язык, тут вы и сможете помочь туристам. Для перевода достаточно иметь знакомого фрилансера-переводчика, либо делать это самостоятельно через программу переводчик, конечно при условии определенного опыта и брать за эту услугу плату.

3. Билеты на поезд – трансфер до города вылета/выезда за рубеж

Сейчас существуют множество сервисов и сайтов, которые помогут вам в покупке для туристов билетов, такие как rzd.ru, tutu.ru и т.д. многие такие сайты предоставляют возможность продавать вам билеты с учетом вашей комиссии за услуги, которую потом вам перечисляют на ваш счет.

4. Билеты на самолет

Те туристы, что путешествуют самостоятельно, никогда не откажутся от квалифицированной помощи турагента, который подскажет куда поехать и как запланировать отдых. Ведь вы можете продавать не только пакетные туры, а так называемые сборные туры – когда туристы сам выбирает страну, перелет, отель, экскурсии и т.д. Такие туры могут быть дороже, но без должного опыта туристу иногда сложно справится. Тут вы и придете на помощь – поможете купить билет на самолет, а ведь там тоже при оформлении нужно не ошибиться в буквах. Есть множество сайтов-сервисов по продаже туров, которые отчисляют комиссию за использование их услугами, например, aviasales.ru, skyscanner.ru и т.д. Так же не забудьте, что можно подобрать и помочь забронировать туристу отель. Так же за комиссию сервиса, с туриста можно ничего не брать, это будет очень приятно туристу) И в следующий раз он наверняка захочет прийти к вам.

5. Трансфер в аэропорт – это такси

Туристу будет очень приятно и удобно, что в назначенный день отъезда его заберет такси в аэропорт/вокзал и так же встретит его по прибытию. Тут два варианта – вы просто бронируйте по договоренности с оператором перевозок без вашей комиссии, а можете попробовать договорится о скидки для вашего агентства, за клиентов которых будет поставлять оператору перевозок.

6. Продажа туристических sim-карт

С их помощью таких карт, туристы могут сэкономить на звонках за границей. Варианты туристических сим-карт: ГудЛайн, GlobalSim. Вы можете как продавать данные карты, так и дарить в рамках акции по продвижению вашего агентства. У обоих операторов есть партнерские программы.

7. Дополнительное страхование жизни и багажа

Данная услуга все больше набирает популярность в последнее время. Многие в силу различных катаклизмов, страхуют жизнь, но и не забывают и про то, что частенько багаж теряется, а вещи в багаже могут быть и очень ценными. Все это позволит вам заработать немного денег – опять-таки на партнерке с какой-либо страховой компанией.

8. Бронирование автомобиля за границей

Многие не умеют этого делать, хотя были б не против покататься на машине за рубежом. Воспользуйтесь, например, сайтом europcar.ru. У них есть программа лояльности.

9. Оповещение-напоминание о туре/выезде

Данная услугу лучше делать бесплатной, но она будет полезна не только туристу, но и вам, снимая головную боль о напоминаниях, в особенности в сложный потоковый период, когда туристов много и за всеми сложно уследить. Для этого полезно иметь CRM систему, например, U-ON.Travel. В ней есть замечательный раздел — SMS / E-mail рассылки и уведомления, который поддерживает следующие уведомления для туриста: поздравление с днем рождения, напоминание о вылете, уведомление по возвращению, напоминание об окончании срока загранпаспорта, уведомление о полученной оплате, уведомление о создании заявки, уведомление об изменении статуса заявки.

10. Туры в кредит

Все больше набирающая популярность услуга в туристических агентствах. Туристам не нужно будет идти в банк и отдельно оформлять кредит, они смогут это сделать через вас. Конечно для этого вам нужно будет заключить договор с каким-нибудь банком или онлайн-сервисом. Вариантов тут множество, главное смотрите условия и величину кеш-бека для вас.

Удачи и хороших доппродаж!

Светлана Ульянова, ТА «Лазурит», Сочи.

People Travel. Туры и отдых 2021. Услуги турфирмы и турагентства Минска и Беларуси!

Вы ищете лучшие туры 2021? Находитесь в поиске лучших турагентств и турфирм Минска и Беларуси? Тогда Вы сделали правильный выбор. People Travel – надежное турагентство в Минске. У нас очень высокий уровень обслуживания. Благодаря этому у нашей компании идеальная репутация, ведь наша главная задача – чтобы Ваш отдых был безупречным.

Наша компания одна из немногих добровольно удовлетворила все требования клиентов по путевкам Natalie Tours (отказавшейся исполнять свои обязательства), и наши клиенты улетели на отдых. Проблемы с туроператором — наши, а не Ваши.

Все наши сотрудники, которые помогут Вам в осуществлении своей мечты, – исключительно вежливые, компетентные и обладают многолетним опытом работы. В чем наше отличие от других турфирм в Минске? Если Вам понадобится помощь за границей, Вы можете связаться с Вашим представителем в People Travel в любое время, и мы приложим максимальные усилия для того, чтобы решить проблему. Кроме того, мы всегда ищем лучшие предложения на рынке, и работаем только с надежными партнерами. При этом Вы ни за что не переплачиваете – у нас нет агентской комиссии.

Турагентство People Travel поможет организовать отпуск в любой из популярных летних стран — Турция, Египет, Греция, Болгария, Испания, Кипр, Черногория, а также по экзотическим направлениям: ОАЭ, Индия, Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланка. Это лишь частичный список стран, по которым мы работаем.

Все клиенты People Travel получают в подарок дисконтную накопительную карту. Она учитывает не только туры, купленные Вами, но и отдых любых людей, которым Вы нас порекомендуете. Кроме того, наша компания активно поддерживает наши собственные сообщества во всех популярных социальных сетях, в которых каждый месяц появляются новые выгодные предложения, акции и розыгрыши.

Кроме того, мы предлагаем туры по карте рассрочки «Халва» в рассрочку до четырех месяцев. И при этом никаких переплат! Вы можете смело довериться нашему опыту в туризме, и стать нашими постоянными клиентами. Мы будем рады знакомству с клиентами из Беларуси и России!

Поиск туров — Онлайн по всем туроператорам 🏝 Официальный сайт турагентства 1001 Тур (Москва, Россия)

Мы отправили более 3 миллионов туристов на отдых

Работаем на рынке путешествий с 2002 года и за это время более 3 миллионов туристов отправились с нами на отдых. Многочисленные отзывы о качественном отдыхе подтверждают высокий уровень нашей работы.

Онлайн поиск и офисы рядом с домом

Удобный поиск на сайте с возможностью забронировать тур онлайн, либо завершить оформление в комфортном офисе рядом с домом или метро. Наши офисы работают без выходных.

Путевки на любой кошелек

Отдыхать можно выгодно с дисконтной программой «1001 Тур». У нас нет привычных скидок на туры, зато наши туристы копят бонусы и оплачивают ими свой отдых. К тому же, на сайте «1001 Тур» всегда есть широкий ассортимент дешевых туров и горящие путевки.

Действительный член реестров турагентств

Являемся официальным партнером крупнейших туроператоров, каждый офис сети состоит в Реестре при организации «Турпомощь», а также в Реестре Ассоциации Туристических Агентств. Не доверяйте свои деньги и отдых сомнительным турфирмам!

Профессиональные консультанты

Грамотная консультация и сопровождение туриста на всех этапах отдыха. Все наши специалисты прошли курсы обучения и постоянно повышают свою квалификацию.

Дополнительные услуги: от такси в аэропорт до авиабилетов.

Вы можете купить авиа- или жд билеты, забронировать отели в России и других странах мира, заказать трансфер или такси в аэропорт, оформить дополнительную страховку от невыезда или расширенное медицинское страхование.

Служба поддержки Клиентов

Во время планирования путешествия, во время отдыха и после возвращения домой мы готовы ответить на любые вопросы туристов по телефону колл-центра 8(495)725-1001 с 9-00 до 21-00 или в WhatsApp.

Возможность забронировать тур в рассрочку или кредит

Нет денег на отдых, а улететь хочется прямо сейчас? Не беда: в турагентствах «1001 Тур» можно купить тур любого туроператора в рассрочку или забронировать отдых в кредит на выгодных условиях.

Как работают турагентства и почему им не всегда стоит доверять

Путешествовать можно двумя способами. Первый — самостоятельно купить билеты, забронировать отель, проложить маршрут, найти интересные места, купить страховку и полететь. Второй — ничего не делать, отнести деньги в турагентство и полететь на всём готовом. Сразу скажем: мы за самостоятельные путешествия — это интереснее, надёжнее и опыт, опыт!

Для рядового туриста второй вариант проще, но будет ли он дешевле и надёжнее? Иногда да, иногда нет, а в некоторых случаях ваш отпуск вообще может пойти под откос. Мы нашли человека, который долго работал в нууу оооочень крупной туристической компании. Агент Х (назовём его так) поведал нам об уловках турагентств и рассказал, в каких случаях лучше всё сделать самому, чтобы было спокойнее. Текст разбит по схеме «вопрос-ответ».

Здесь и далее материал написан со слов представителя одного из турагентств. Написанное может не совпадать с мнением редакции. А может и совпадать.

Почему люди обращаются в турагентства?

Самая главная причина — лень. Вот есть крупный бизнесмен, у которого много денег и огромное желание слетать на Мальдивы. Будет ли он сам искать номер на Airbnb, выбирать дешёвые билеты, страховку, чтобы сэкономить? Нет — вопрос не упирается в деньги и проще сделать всё быстро через турагентство.

Вторая — незнание. Есть Пал Палыч, который никогда с семьёй не был за границей. Можно организовать тур самостоятельно, но Пал Палыч боится — он никогда не бронировал жильё онлайн и в принципе не знает, что есть нормальная цена за билет. А ещё Пал Палыч не хочет получить от жены, если потратит больше положенного.

Третья — ответственность. Если с клиентом что-то случится за рубежом, в отеле будет не тот вид из окна, а гид окажется недружелюбным — можно не винить себя, это же турагентство виновато! Пусть расхлёбывают!

Четвёртая — языковой барьер. Что? Звонить и разговаривать на английском? Да откуда мне его знать-то, лучше к специально обученным людям обращусь!

Есть ли какие-то трюки и накрутки от турагентств? Почему иногда купить у них дешевле, чем самому?

Начнём с того, что есть туроператоры, а есть турагентства. Всё работает на привычном «купи-продай». Туроператор выкупает номера в отеле или сети отелей (например, в Турции) оптом и распределяет их по аффилированным турагентствам по принципу уличной торговли — есть поставщик, есть сбытчики. Само собой, оптовая цена за номер будет ниже.

Пример: один номер стоит 100 $ за ночь, но если забронировать сразу 300 номеров, цена за единицу получится около 40-50 $. Дальше агентства покупают пакеты, номера, путёвки с накруткой от туроператора: первые купили за 40-50 $, продали агентству за 70 $, агентство клиенту за 90 $ — с виду получается дешевле, ведь для клиента это выглядит, как экономия 10 $/ночь.

Многие клиенты сначала звонят в турагентства, уточняют цену, затем звонят в отель и сверяются. Выходит так: турагентство предлагает клиенту номер за 90 $, клиент хочет дешевле, звонит в отель, а отель предлагает уже за 100 $ по розничной цене. Куда пойдёт клиент — очевидно.

С авиабилетами та же история — они выкупаются оптом и продаются клиентам с накруткой, но цена всё равно будет ниже розницы. Например: агентство просчитывает, что в мае будет бум — клиенты массово захотят летать из Нур-Султана в Нью-Йорк рейсами Air Astana. Дальше специально обученный человек из агентства звонит перевозчику и просит забронировать почти все билеты на этот период. Всё просто: в продаже остаётся мало билетов, их цена резко поднимается — как с валютой.

Клиенту называют цену билета с накруткой от агентства: агентство купило оптом по 200 000 тенге за билет, прикрутило свои 50 000 тенге комиссии — для клиента выходит 250 000 тенге. Логично, что клиент — физическое лицо, и покупать билет самостоятельно он будет по розничной цене. А билетов-то почти нет!

По итогу клиент звонит перевозчику и ему предлагают раритетные билеты уже за 350 000 тенге. Клиент снова возвращается в агентство — там-то на 100 000 тенге дешевле! Дальше агентство выкупает билеты для клиентов у перевозчика и отменяет массовую бронь (то есть возвращает непроданные билеты, после чего их цена снова падает).

Есть и выгодная для клиента сторона: покупать «горящие» туры куда дешевле через турагентства — это их работа, компания всегда знает, когда будет пиковый сезон и поэтому выкупает все путёвки заранее, а затем собирает из них пакеты (разумеется, по оптовой цене). Очень часто улететь по готовой «горящей путёвке» можно в 3-4 раза дешевле, чем отправиться самостоятельно. В этом случае агентства получают прибыль за счёт количества — ведь путёвки разлетаются, как горячие пирожки.

Booking, Hotels, Yelp, Airbnb — это угроза для классических контор?

Люди всегда учатся новому, становятся самостоятельнее, и когда вы научились находить и оплачивать всё из дома — зачем идти куда-то в офис и с кем-то говорить? Несколько лет назад, когда эти сервисы начали пользоваться спросом на казахстанском рынке — туроператоры забеспокоились. Но и тут можно извернуться — превратить «врага» в способ заработка.

Половина турагентств бронируют номера для клиентов через Booking и Airbnb, причём клиенту это стоит денег, а турагентству — нет! Работает это так: директор агентства заводит аккаунт на сервисе и начинает массово бронировать номера, при этом слегка добавляя себе в карман. Каждый сервис хочет, чтобы клиент был постоянным — поэтому везде предусмотрены бонусы в виде бесплатных ночей, улучшений и прочего.

Через личный аккаунт директора каждый месяц бронируются сотни (или тысячи) номеров. Для Booking или Airbnb такой аккаунт — обычный клиент. А клиенту полагаются бонусы за активное использование сервиса! Со слов Агента Х через пару месяцев у такого аккаунта набирается столько бонусов, что можно чуть ли не каждый день бесплатно раздавать двухнедельные туры на Гавайи.

Турагентство формирует отдельное предложение для клиентов, вроде «Горящие туры на остров!», и начинает отправлять всех налево и направо, не потратив ни копейки. С сервисом заранее обговаривается, что полетит не владелец аккаунта, а его друг/знакомый и тому подобное — это не запрещено. Клиент, разумеется, платит по полной программе.

Как часто турагентства навязывают ненужные услуги, чтобы выжать побольше из клиента?

Если вы уже купили тур в агентстве — ненужных услуг почти нет. Страховка нужна по умолчанию — если вы покалечитесь, то спустите на лечение за рубежом все деньги. Не знаете английского — нужен русскоговорящий гид. Плохо ориентируетесь — вас встретят в аэропорту и отвезут в отель. Кстати, если клиент отказывается от страховки, агентство формирует отдельный договор, в котором снимает с себя ответственность за вред здоровью. На счету Агента Х было несколько случаев, когда клиент отказывался от страховки, а потом грозился судами за синяки от пьяных падений.

Более того — состоятельные клиенты сами просят подключить дополнительные платные услуги. В компании Агента Х был случай, когда одна дама решила полететь в Японию и просила максимально полный пакет, сколько бы он ни стоил. Когда клиент богат — его хочется сделать постоянным. Поэтому агентство придумало отдельную программу, нашло нужных русскоговорящих людей, договорилось с отелем на лучший вид из окна, изысканные ужины и дополнительное сопровождение.

Нередко агентства самостоятельно связываются с зарубежными партнёрами и просят предоставить клиенту условия классом выше, чем указано в путевке. Всё это бесплатно для клиента, но платно или по бартеру для агентства. Такое тоже бывает, постоянный клиент — цель любого бизнеса.

Навязать ненужное или нет — зависит от порядочности сотрудника и запросов руководства. Есть сотрудники, которые стремятся выполнить личный план по продажам — так в туре клиента появляются 3 гида вместо одного, пять приёмов пищи вместо трёх и личный водитель там, где можно пройти и пешком. Когда над менеджером стоит слишком требовательное начальство — вопрос о качестве услуг отходит на второй план. На первый выходит цена и количество продаж.

Агент Х уверяет, что обязать клиента (особенно состоятельного) потратить больше — несложно. Был случай, когда агентство продало огромный групповой тур по Таиланду с накруткой в 5000 $, но директор поговорил с клиентами лично, предложил отель с видом на гавань, завтраки в постель, телевизор побольше, балкон пошире и вытянул ещё 10 000 $ сверху. Вроде бы ничего не изменилось, но клиенты почувствовали себя важнее. Чем больше изначальная стоимость тура — тем меньше видно переплаты.

Есть ли риск попасть в неприятности, если купить готовый тур?

Да, но зависит от компании. Вот самые распространенные проблемы, которые встречал Агент Х:

компания может внезапно обанкротиться, какой бы надёжной она ни казалась со стороны. Вспомните про Thomas Cook, кто бы мог подумать. В этом случае есть два варианта. Первый — компания за свой счёт возвращает из-за рубежа всех клиентов и выплачивает неустойки. Второй — директор компании снимает все деньги со счетов и с портфелем летит первым рейсом куда-нибудь на Кипр;
фейковые страховки. Вам выдают полис — с голограммой, всё как положено. Но при первом обращении по страховке номер либо не существует, либо это просто чей-то домашний телефон. Непорядочные турагентства полагаются на удачу — «да что там с ними случится?». Чаще всего так и бывает, клиент спокойно проводит отпуск и возвращается, не подозревая, что заплатил за страховку, которой не было;
подставные гиды/водители, которые водят вас кругами, затягивают время и специально направляют в злачные места, где у них всё схвачено с местными торговцами. В итоге клиент ничего не посмотрел, а ненужных вещей накупил;
сотни случаев, когда реальность не соответствовала ожиданиям. Вам показывали красивейший 40-этажный отель, а по прилёту заселили в трёхэтажное здание с видом на завод. В таких случаях непорядочные турагентства тоже отказываются что-либо решать. Вот почему это происходит: у агентства осталось n-ное количество броней в непопулярном отеле, а популярный уже раскупили. Клиенту показывают второй, а на деле заселяют в первый, чтобы выполнить план продаж и сбросить неликвид.

Теперь вы знаете обо всех подводных камнях и преимуществах турагентств. Агент Х со своей стороны советует вам потратить больше времени на подготовку, но спланировать путешествие самостоятельно во всех деталях. Если подойти ответственно — неприятных сюрпризов не будет! Путешествуйте с умом!

6 сфер обслуживания в агентствах по организации путешествий

Сегодня туристическое агентство

компании не может концентрироваться исключительно на бронировании билетов и проживания, а скорее их услуги должны быть гораздо более обширными, разнообразными и всеобъемлющими, охватывающими самые разные области, такие как как консультации, помощь пассажирам, оптимизация затрат, внутренняя коммуникация и технологические аспекты.

Исторически сложилось так, что агентства по организации путешествий занимались исключительно вопросами, связанными непосредственно с организацией путешествий, которые практически сводились к бронированию транспортных билетов и поиску жилья.

Однако в последние годы развитие Интернета и онлайн-платформ радикально изменило то, как мы понимаем и осуществляем деловые отношения и путешествия в целом. Это привело к значительному расширению роли и функций корпоративных туристических агентств.

Сегодня, когда компании требуются услуги агентства по организации поездок, она не только ищет кого-то, кто будет управлять ее организацией поездок, поскольку это можно сделать внутри компании без особых проблем с использованием онлайн-инструментов, но также имеет другие потребности и ожидания.

Агентство этого типа должно взять на себя роль подлинного партнера в структуре путешествий в компаниях, которые оно обслуживает. Для этого он должен работать в тесном контакте с менеджером по путешествиям или лицом, ответственным за поездки в компании

Роль большинства агентств была разделена на ряд услуг, которые можно разделить на шесть основных областей:

1) Управление командировками

Это будет основная функция, которую всегда выполняли агентства, занимающиеся организацией деловых поездок.Эта область услуг будет включать управление и бронирование транспортных билетов, поиск жилья, аренду автомобилей и т. Д.

Несмотря на то, что эта функция выполнялась в течение длительного периода времени, новые технологии значительно изменили способ выполнения этих задач, и в игру вступили такие аспекты, как сравнение цен или стратегии получения сделок и скидок.

2) Помощь пассажирам

В поездке может возникнуть множество непредвиденных проблем и вопросов, которые необходимо решить: репатриация из-за болезни, несчастного случая или чрезвычайной ситуации, утерянный багаж или документы и т. Д.

3) Консультации

Консультационные услуги включают большое количество аспектов, которые более или менее напрямую связаны с поездкой: информация, представляющая интерес для путешественника (обычаи страны назначения, рекомендации по поведению и т. Д.), Оптимизация и контроль затрат, консультации по туристическая политика и т. д.

4) Маркетинг и внутренние коммуникации

Благодаря своему опыту, агентство по организации путешествий может быть очень полезным при разработке политики путешествий для компаний (правила в отношении расходов, управление суточными и т. Д.), а также его правильное и эффективное общение с сотрудниками.

5) Технологии

Надлежащее и постоянно обновляемое использование технологий имеет жизненно важное значение не только для запроса и сравнения туристических услуг (билеты, проживание и т. Д.), Но и для таких различных аспектов, как управление счетами или поиск путешественников в экстремальных ситуациях.

6) Услуги для досуга

В некоторых случаях некоторые компании по организации поездок предлагают прямые скидки или улучшенные условия на поездки и отдых для сотрудников и их родственников в компаниях, в которых они работают.

Благодаря комплексному управлению корпоративными поездками, компании по управлению поездками достигают цели повышения стоимости своих услуг, что необходимо для удовлетворения текущих ожиданий и потребностей компаний.

ТОП-50 лучших туристических агентств

Орбита	Прочитать 1278 отзывов	Orbitz дает путешественникам прямой доступ к поиску информации и бронированию туристических услуг.Доступные услуги включают перелеты, отели, аренду автомобилей, круизы и мероприятия. Участники также могут объединять услуги, чтобы сэкономить до 775 долларов на планах поездок.
MakeMyTrip.com	Прочитать 779 отзывов	MakeMyTrip.com сочетает в себе преимущества туристического онлайн-портала и является лидером индустрии путешествий по Индии.Эта консьерж-служба с 20 офисами в Индии и двумя в США помогает избавиться от стресса в поездках.
Зикассо	Читать 138 отзывов	Zicasso — это уникальный туристический сайт, который подбирает клиентов с тремя специально подобранными экспертами по путешествиям, чтобы спланировать уникальный маршрут. Спланируйте африканские сафари или роскошные туры в Латинскую Америку, Азию и Европу с помощью круглосуточной поддержки.
Работа и путешествия по всему миру	Прочитать 1879 отзывов	Предлагает работу, волонтерство и путешествия по всему миру. Варианты доступны в Северной, Южной и Центральной Америке, а также в Европе, Африке, Азии и Тихоокеанском регионе. Предоставляет круглосуточную поддержку и персональный координатор поездки.
Программы международного студенческого путешествия от людей к людям	Читать 28 отзывов	Предлагает захватывающие программы путешествий для студентов.Познакомьтесь с культурой Африки, Азии, Америки, Европы и Океании. Подготовленные преподаватели контролируют все заранее запланированные поездки. Стоимость обычно колеблется от 5000 до 10000 долларов.
Глобальная сеть отдыха	Читать 371 отзыв	Global Vacation Network — это основанная на членстве программа, которая дает участникам отличные предложения по качественному проживанию в кондоминиумах внутри страны и за рубежом.Члены имеют доступ к круглосуточным советам и информации о поездках через веб-сайт и горячую линию.
BookIt.com	Прочитать 8275 отзывов	Сосредоточившись на дизайне интерфейса, BookIt.com стремится предложить путешественникам самые интуитивно понятные доступные онлайн-туристические услуги. Их веб-сайт с удобной навигацией позволяет быстро и легко бронировать отели, авиабилеты и арендовать автомобили.
TripAdvisor	Прочитать 769 отзывов	На сайте TripAdvisor.com собрано более 250 миллионов отзывов о более чем 5,2 миллионах ресторанов, достопримечательностей и гостиниц по всему миру. На сайте TripAdvisor.com собрана информация с сотен веб-сайтов, чтобы предложить лучшие цены на отели.
American Express Travel	Читать 167 отзывов	American Express Travel позволяет держателям карт зарабатывать дополнительные бонусы на поездки и оплачивать отпуск, используя только баллы.И отдыхающие, и деловые путешественники могут использовать услуги AmEx для бронирования отелей или авиабилетов.
Каяк	Читать 181 отзыв	Kayak.com, независимая дочерняя компания Priceline Group, обрабатывает более 1 миллиарда запросов о поездках в год. Доступные более чем в 30 странах и на 18 языках, они предлагают скидки на отели, авиабилеты и аренду автомобилей.
Cruises.com	Читать 90 отзывов	Cruises.com — это туристическая компания, которая предлагает путешественникам лучший вариант круиза для их нужд. Компания может связать людей с более чем 25 различными круизными линиями, которые путешествуют по всему миру.
Внешняя граница	Читать 12 отзывов	Outward Bound — это программа, которая предоставляет образование на открытом воздухе для молодежи и взрослых, включая такие приключения, как парусный спорт и рафтинг.На веб-сайте компании есть инструмент поиска, который помогает людям легко найти для себя подходящую поездку.
Дешевые билеты	Прочитать 553 отзыва	Cheaptickets.com — это сайт туристических услуг, основанный в 1986 году. Сайт предлагает участникам скидки на аренду автомобилей, авиабилеты, круизы, отели и другие услуги, связанные с путешествиями.С 2006 года Orbitz является материнской компанией Cheaptickets.com.
Vantage Deluxe World Travel	Читать 381 отзыв	Предлагает путешествия для индивидуальных путешественников и групп. Сафари, круиз и другие варианты приключений. Предоставляет местных гидов и опыт. Доступны приключения вокруг света.Обслуживает полеты, проживание, питание и маршруты.
Tours4Fun	Читать 713 отзывов	С помощью Tours4Fun вы можете искать любое направление в Северной и Южной Америке, Европе или Австралии и найти полный список туристических туров, в которые входит выбранный вами город. Настройте поиск, задав такие предпочтения, как ходьба или езда на велосипеде.
smarTours	Читать 123 отзыва	С 1996 года smarTours обслужил более 150 000 путешественников. Компания предлагает доступные путешествия, туры и круизы. Путешественники могут выбирать между пятью разными круизными локациями и более чем 35 туристическими локациями.
Круизы-N-More	Читать 19 отзывов	Cruises-N-More, основанная в 1998 году, предлагает круизы со скидкой для всех видов плавания, включая роскошные круизы и речные круизы.Потребители также могут использовать сайт для бронирования отелей, аренды автомобилей, туров и береговых экскурсий.
YMT Каникулы	Читать 154 отзыва	Основанная в 1967 году компания YMT Vacations обслужила более 1,5 миллиона довольных путешественников. Их гарантия самой низкой цены позволяет вам бронировать с уверенностью, поскольку они вернут разницу плюс 10 процентов, если вы найдете более низкую цену.
SkyAuction	Читать 108 отзывов	SkyAuction позиционирует себя как рынок туристических аукционов, где они заключают сделки с авиакомпаниями, отелями и т. Д., Чтобы их клиенты получали самые выгодные предложения. Компания работает с 1999 года.
Отпуск Internationale	Читать 64 отзыва	Vacation Internationale — это туристическая компания, которая объединяет людей, желающих получить незабываемые впечатления от поездки.Их курорты предлагают просторные кондоминиумы, чтобы обеспечить комфорт и отдых.
Каникулы, чтобы пойти	Читать 237 отзывов	Компания Vacations To Go, основанная в 1984 году, обслужила более 5 миллионов отдыхающих с очень низкими ценами на круизы. Отдыхающие могут получить скидку до 82% на круизы в последнюю минуту, чтобы они могли посетить популярные направления.
Airfare.com	Читать 347 отзывов	Основанная в 1995 году, Airfare.com открыта 24 часа в сутки, каждый день в году. Их стратегия оптовых закупок авиабилетов помогает путешественникам сэкономить до 70% от стоимости авиабилетов за счет консолидации скидок авиакомпаний.
Путешествие по Гранд Кругу	Читать 170 отзывов	Компания Grand Circle Travel, основанная в 1958 году, стала лидером в области круизов на малых судах и речных круизов.Выбирая места для отдыха по всему миру, путешественники могут исследовать новые виды на суше или на море, бронируя через GCT.
Funjet	Читать 123 отзыва	Компания Funjet Vacations имеет более чем 40-летнюю историю и является частью Mark Travel Corporation. Funjet предлагает туристические пакеты и скидки для самых разных направлений и курортов «все включено».
RailEurope.com	Читать 127 отзывов	RailEurope продает железнодорожные билеты и проездные на основные европейские железные дороги. В первую очередь он обслуживает путешественников из Северной Америки. Компания берет свое начало в 1930-х годах, ее штаб-квартира находится в Уайт-Плейнс, штат Нью-Йорк.
Приключенческие поездки за границу	Читать 153 отзыва	Overseas Adventure Travel — это компания, которая выводит путешественников за рамки туризма в стране.В приключении OAT вы отправитесь в путешествие в небольшой группе, чтобы познакомиться с культурой и образом жизни страны, которую вы посещаете.
Hilton Grand Vacations	Прочитать 787 отзывов	Hilton Grand Vacations, известный как один из самых известных в мире гостиничных брендов, предлагает размещение на шести континентах в более чем 550 отелях и курортах.Они также предлагают спа и развлечения.
Global Travel International	Читать 82 отзыва	Global Travel International (GTI) была основана в 1994 году и является членской организацией независимых туристических агентств. Участники могут работать в качестве турагентов и с помощью программы путешествий компании экономить на личных поездках.
Экскурсионный тур и путешествия	Читать 67 отзывов	Executive Tour and Travel Services, Inc. (ETTSI) работает с 1989 года и находится в Дейтона-Бич, Флорида. Туристическое агентство предлагает пакеты для отдыха и круизов по различным направлениям.
Отпуск тур и путешествия	Читать 110 отзывов	Посетите премьера У.S. города назначения как в восточной, так и в западной половине страны с Vacation Tour & Travel. Владельцы пакетов получают эксклюзивный доступ к курорту и специальные предложения благодаря партнерству с Carnival Cruises.
Liberty Travel	Читать 143 отзыва	Liberty Travel может помочь вам спланировать свой отпуск до мельчайших деталей с помощью поиска по местоположению, предложения идей для отпуска и предварительного бронирования спа-процедур и ужина вне дома.В некоторых местах даже есть личный гид.
OneTravel	Прочитать 1114 отзывов	Помогает путешественникам бронировать и управлять отпуском по внутренним и международным направлениям. Предлагает услуги бронирования отелей, автомобилей, авиабилетов и путевок.
Гранд Каньон Тур Ко.	Читать 25 отзывов	Компания Grand Canyon Tour открылась в 1984 году. Она предлагает автобусные туры по Гранд-Каньону и плотине Гувера, которые отправляются из Лас-Вегаса. Также через компанию путешественники могут приобрести VIP-туры, прогулки на вертолете, рафтинг и многое другое.
Яблочные каникулы	Читать 245 отзывов	Компания Apple Vacations, основанная в 1969 году, является одним из ведущих продавцов мест для отдыха в Америке.Они первыми привезли в США пакеты «все включено» и могут похвастаться самым большим выбором беспосадочных рейсов для путешественников.
VIP путешественник		Компания, предлагающая туристические рекомендации в Интернете, сочетающая технологии с персональным обслуживанием. Предлагает доступ к VIP-обновлениям и тарифам. Направления доступны по всему миру. Годовая подписка стоит 495 долларов, независимо от планов поездок.
Одли Трэвел	Читать обзор автора	Audley Travels спрашивает: «В какое путешествие вы бы хотели отправиться и когда бы хотели уехать?» Пляж, культура, семья, дикая природа и многое другое — каждый найдет что-то для себя в индивидуальных турах Audley Travels.
Fox World Travel	Читать обзор автора	Fox World Travel позволяет вам искать среди множества различных вариантов отпуска и пакетов, включая каникулы Диснея.Система позволяет легко организовать свадьбу, групповой праздник или отпуск для одного.
Трафальгар	Читать обзор автора	Трафальгар гордится тем, что является сообществом «инсайдерских» путешественников, которые вносят реальный вклад в свой отпуск и туры. Ищите маршруты, основанные на еде и напитках, для семейного отдыха или Европы, U.С., Канада, Азия и Великобритания.

Туристическое агентство в Арлингтоне, штат Вирджиния | Турагенты

Почему мы? Преимущества сотрудничества с нашим туристическим агентством полного цикла

Индивидуальное планирование поездок: С учетом ваших потребностей, интересов и бюджета
Глобальный опыт и связи: Личные знания и связи с людьми по всему миру.
Соотношение цена / качество: У наших консультантов по путешествиям такие же или лучшие цены, чем в Интернете, и они могут получить специальные льготы, которые вы не можете получить самостоятельно.
VIP-обслуживание: Эксклюзивный доступ к мероприятиям, частным турам и другим дополнительным услугам, подобранным в соответствии с вашими интересами.
Спокойствие: Чтобы сэкономить ваше время, стресс и деньги, наши консультанты доступны до, во время и после поездки. Они ваши сторонники путешествий.

Позвоните нам по телефону 800-526-1412 или свяжитесь с нами через Интернет , чтобы узнать, почему тысячи компаний Арлингтона и путешественники класса «люкс» доверяют свои планы поездок WorldTravelService® — ведущему региональному консьержу с полным спектром услуг для VIP-персон, профессионалов бизнеса и серьезные ценители путешествий.

Филиалы

ASTA — Американское общество туристических агентств
CLIA — Международная ассоциация круизных линий
ARC — Airlines Reporting Corporation
VIRTUOSO — Ведущий туристический консорциум, членство по приглашению и только для ведущих туристических компаний мира.

WorldTravelService® предоставляет беспрецедентные услуги по организации поездок корпоративным клиентам и туристам по всей Северной Вирджинии, включая Арлингтон.Поэтому, если вы ищете туристическое агентство, на которое можно положиться, свяжитесь с нами. Наши туристические агенты в Арлингтоне позаботятся обо всем, что касается вашего путешествия, от планирования маршрута, бронирования рейсов и составления расписания до бронирования жилья и обеспечения выполнения всех особых запросов.

Почему стоит выбрать WorldTravelService® в качестве туристического агентства в Арлингтоне, штат Вирджиния?

Когда вы бронируете рейс или бронирование гостиницы через онлайн-провайдера, вы становитесь сами по себе, как только совершаете транзакцию.Но благодаря комплексному обслуживанию наших туристических агентов в Арлингтоне мы стремимся удовлетворить все ваши потребности в поездке с момента вашего обращения к нам до вашего благополучного возвращения домой после поездки. Наша всемирная сеть предоставляет нашим клиентам удобства и скидки, которых нет больше нигде.

Существующие клиенты могут получить доступ к своим счетам в Интернете. Еще не клиент? Позвоните нам по телефону 800-526-1412, чтобы узнать, почему тысячи компаний и путешественников по всему Арлингтону доверяют свои планы путешествий WorldTravelService®.

Корпоративные туристические агентства в Арлингтоне, штат Вирджиния

Снимите стресс во время корпоративной поездки из Арлингтона, штат Вирджиния, забронировав следующую командировку с помощью WorldTravelService®. Наши корпоративные услуги оптимизируют ваши деловые поездки. и — ваша отчетность и финансы. Вы не поверите, что когда-либо путешествовали другим путем!

Если вы воспользуетесь услугами наших корпоративных туристических агентств в Арлингтоне, штат Вирджиния, для проведения конференции, регионального собрания или командировки, вы получите:

Выделенный агент, привязанный к вашей учетной записи
Лучшие рейсы и сервис
Прокат автомобилей и другие услуги наземного транспорта
Бронирование отелей по специальным ценам в рамках нашей программы «Предпочитаемые отели»
Стандартные и индивидуальные отчеты о поездках для отслеживания деловых расходов

Мы также предлагаем помощь международным бизнес-путешественникам , Арлингтон, Вирджиния, при этом экономя ваше время, деньги и нервы.Туристические агенты WorldTravelService® не упускают из виду все детали — от помощи в защите вашего паспорта и визы до оповещений государственного департамента.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами через Интернет или позвоните по телефону 800-526-1412.

Туристические агентства для отдыха в Арлингтоне, штат Вирджиния,

Спланировать отпуск может любой желающий. Но если вы хотите получить опыт, который воплощает мечты в жизнь и создает незабываемые воспоминания, обращайтесь к нашим туристическим агентам в Арлингтоне, штат Вирджиния.

Когда вы бронируете отпуск, круиз или уединение с помощью WorldTravelService®, вы получаете гораздо больше, чем если бы вы получили на туристическом веб-сайте. Оцените исключительный сервис, доступный только при работе со знающим туристическим агентом. Мы предлагаем полный комплекс услуг по планированию туристических поездок для всех видов поездок.

Какие преимущества вы испытываете как клиент WorldTravelService®, путешествующий на отдых?

Благодаря нашим обширным отношениям с отелями, курортами и авиакомпаниями, мы часто можем бесплатно предоставить нашим клиентам из Арлингтона, штат Вирджиния, особые удобства, например:

Бесплатное повышение категории номера
Особые обеды
Эксклюзивные береговые экскурсии
Индивидуальные маршруты

Ищите поездки и направления или подпишитесь на наши эксклюзивные предложения сегодня! Чтобы узнать больше или поговорить с членом нашей команды, свяжитесь с нами через Интернет или позвоните нам по телефону 800-526-1412

Посетите наших туристических агентств возле Арлингтона, VA

Хотите забронировать круиз или другую поездку на отдых из Арлингтона? Ищете агентство корпоративных путешествий недалеко от Арлингтона? Наши агенты в нашем близлежащем туристическом агентстве Рестон готовы помочь!

Рестон, Вирджиния

1801 Robert Fulton Dr, Suite 330
Reston, VA 20191
Телефон: 800-526-1412

Наше туристическое агентство в Вашингтоне, округ Колумбия, также может помочь с вашими корпоративными поездками .

Вашингтон, округ Колумбия

1200 18th St NW, Suite 600
Вашингтон, округ Колумбия 20036
Телефон: 800-526-1412

Наше туристическое агентство также имеет офис в Сентервилле! Мы будем рады помочь вам со всем, что вам нужно.

Руководство для турагента по начислению сборов

Сборы с туристических агентств постепенно становятся нормой. Предварительные данные опроса туристических агентств, проведенного HAR в 2021 году, показывают, что 68% турагентов в 2020 году взимали комиссионных, а не .По мере того, как мы оцениваем влияние COVID на отрасль, ценность услуг консультанта по путешествиям становится более очевидной, чем когда-либо.

Хотя комиссионные консультанта по путешествиям составляют львиную долю дохода турагента для 99,9% консультантов, этот поток доходов не компенсирует консультантам дополнительную поддержку, которую они предлагают путешественникам в процессе планирования, бронирования и путешествия — время, которое вы вкладываете в поиске и оценке поставщиков, чтобы направить их в нужный круиз, в часах, которые вы тратите на телефон, проверяя аккредитивы и отменяя заказы, а также в дополнительной поддержке, которую вы предлагаете клиентам при возникновении проблем во время их поездки.(Это лишь верхушка айсберга.)

И не только туристическая индустрия замечает возросшую потребность в консультантах по путешествиям. The Boston Globe, Consumer Reports, Wall Street Journal и Barron’s недавно опубликовали статьи о важности консультантов по путешествиям.

Следовательно, мы считаем, что взимание комиссии должно быть отраслевой нормой. Эта статья предназначена для того, чтобы помочь вам, дорогой агент, по крайней мере, рассмотреть вопрос о взимании платы. Моя мечта для индустрии? Чтобы увидеть, как большинство консультантов сообщают, что они взимают плату, в нашем следующем ежегодном обзоре.

Эта статья включает в себя то, что можно назвать сокровищницей информации о взимании сборов:

⭐️ Основные моменты статьи HAR: ⭐️

Видео нашего вебинара «Изменяющиеся тенденции комиссионных сборов во время COVID»
Рекомендации от более 150 профессионалов в области путешествий по вопросам взимания сборов
Ободряющий разговор о сборах за услуги и о том, когда вы обязательно должны их взимать.
Еще не продано? Это может побудить вас разогреться до платы за обслуживание.
Обзор различных типов платы за услуги (и какая структура может быть оптимальной для новых агентов)
Рекомендации для систем обработки вознаграждений

Развивающиеся тенденции в области вознаграждения

Откуда взялись все эти замечательные данные на видео выше? Приняли участие более 150 агентов, которые предложили советы по поводу многословия, которое они используют при обращении к клиентам, когда они касаются сборов, повышения уверенности для тех, кто не решается взимать плату, и того, как они перешли к взиманию сборов (если они не взимали плату с самого начала) .Это (почти буквально) тонна информации! Вот он, без купюр:

Уф! Об этом нужно подумать! Вот остальная часть напоминания HAR (и практические советы) ниже!

The Pep Talk

Когда вы обращаетесь за медицинской помощью, вы не идете к врачу и не говорите ему, что вы просто собираетесь заплатить за лаборатории и рецепты. Нет. Вы платите своему врачу кучу денег, потому что это проверенные профессионалы, которые долгое время ходили в школу, чтобы получить навыки (надеюсь) успешно диагностировать ваши симптомы и направить вас к выздоровлению.

Вот отличная история о консультанте, который использовал свой предыдущий опыт ценообразования в WestJet, чтобы открыть собственное агентство, где он взимает — и нет, это не опечатка — 60-500 канадских долларов за билет. Слушайте подкаст, чтобы взбодриться!

Турагенты тоже профессионалы. . . профессионалов, которые заслуживают оплаты за время, знания, опыт и исследования, которые потребуются для бронирования отличной поездки для клиента. В конце концов, вы инвестировали в свое профессиональное развитие с помощью конференций, поездок FAM, обучения и многого другого.

Из-за этого турагентов экономят своим клиентам часы за часами собственных исследований, планирования и бронирования (серьезно, это гранично неприлично, сколько времени люди тратят на планирование отпуска). И вы не делаете это с помощью волшебной палочки или нажатия одной кнопки. Вы можете это сделать, потому что вы очень, очень много работали над этим.

Получить стабильный доход только на комиссионных может быть сложно.

Хотя комиссионные — это хорошо и красиво (и, вероятно, это хлеб с маслом для доходов туристического агента), может быть трудно получить устойчивый доход только на комиссионных.Это природа зверя.

К сожалению, туристическая индустрия по умолчанию не компенсирует турагентам добавленную стоимость, которую они предоставляют помимо логистики бронирования (за исключением, возможно, корпоративных поездок, где взимание платы за обслуживание является нормальным для курса). Взимание платы за обслуживание среди опрошенных нами турагентов было исключением, а не нормой.

Но вся моя цель в этой статье состоит в том, чтобы побудить турагентов нормализовать взимание платы за обслуживание или консультацию, и, в конце концов, ответственность турагентов состоит в том, чтобы отстаивать ценность своего времени, исследований и опыт нормализации платы за услуги в глазах путешественников.

Скажу честно: я не мотивационный оратор. Отнюдь не. Но я понимаю, как трудно просить денег. Это не мой M.O. Может, и не твое. Но вы помните Рона Тидвелла из Джерри Макгуайра? У него не было проблем с просьбой о деньгах, и я просто хочу воспользоваться моментом, чтобы вы получили от него некоторую мотивацию:

Должен ли я взимать комиссию?

Некоторые агенты предпочитают не взимать комиссию, и, конечно, это нормально.Для некоторых агентов отсутствие комиссии является частью их маркетинговой платформы — способом продать себя клиентам. Другие просто не хотят или не хотят взимать плату. По мнению других, они заявляют, что получаемые ими комиссионные обеспечивают достаточный доход и их просто не нужно взимать.

Но вот четыре случая, когда я, как правило, очень серьезно отношусь к взиманию платы:

При бронировании путешествия только по воздуху: Агенты по досугу могут воспользоваться подсказками своих корпоративных партнеров и пойти дальше и взимать плату за авиаперелеты. Начисление оплаты.Бронирование только авиаперелетов не всегда приносит огромную прибыль агентам по организации досуга. Но это требует времени (а иногда и вызывает головную боль). Если клиент не желает платить комиссию за билет только по воздуху, то, возможно, он не для вас.
Бронирование без комиссии или с низкой комиссией: Если вы бронируете туристические авиаперелеты, независимые отели или более мелких поставщиков, которые не взимают комиссию, это еще один случай, когда действительно стоит взимать комиссию.
Бронирование некомиссионных дополнительных услуг или надстроек: Турагент Риа Маратефтис из The Travel Nook сказала это лучше, чем я когда-либо: «Если мы будем предоставлять персонализированные услуги« консьержа », такие как подробное планирование маршрута без комиссии компоненты, т.е. (спортивные мероприятия, концерты, билеты в театр, бронирование столиков Disney, проездные Fastpasses, планирование свадьбы и т. д.), тогда мы обычно взимаем 100 долларов с человека за одеяло, чтобы ускорить поиск, покупку билетов, доставку и текущее обслуживание ». (Хотите трюк, чтобы забронировать дополнительные услуги Disney? Воспользуйтесь нашим калькулятором даты раннего бронирования Disney ! )
Целевые условия бронирования (или что-либо другое): Целевые средства бронирования требуют много времени и настраиваются для вашего клиента.По своей природе создание и бронирование маршрутов FIT занимает больше времени, и вы должны получить за это время компенсацию.

Это только поверхностная информация, и, конечно же, мы рассмотрим другие причины взимания комиссии. Но если вы делаете какие-либо заказы (или компоненты) без комиссии или с низкой комиссией, я настоятельно рекомендую взимать плату.

Развенчание мифов о гонорарах туристического агента

Консультанты, которые не решаются взимать сборы, обычно озабочены привлечением или удержанием клиентов или считают, что у них недостаточно знаний для взимания сборов.Так что позвольте мне сыграть роль Рона Тидуэлла из Джерри Макгуайра в объяснении того, почему вы все еще можете взимать плату, несмотря на эти оговорки!

1. Беспокоитесь о привлечении новых клиентов:

Я понимаю это. Некоторые респонденты нашего опроса отметили, что они живут в маленьком городке с другими турагентами и что взимание платы по сути было бы смертным приговором.

Но взимание платы — особенно за поездки, требующие исследований, поддержки и планирования, низкие или не требующие комиссионных, не только отпугнет любителей шин, но и поддержит вас в создании базы лояльных клиентов, которые ценят добавленную стоимость, которую вы приносите. в их поездку.Чего вы не хотите привлекать, так это таких клиентов:

2. У меня недостаточно опыта, чтобы взимать комиссию:

Просто потому, что у вас нет большого опыта, не означает, что вы не тратите много времени на создание и планирование поездки. Новый туристический агент может часами планировать поездку, но все же сделать так, чтобы она выглядела легкой. Их процесс может быть более близким зеркалом потребительского, с более обширными исследованиями и временем, чтобы убедиться, что все сделано хорошо.Но то, что у вас мало опыта, не означает, что ваше время все еще не ценно. Если вы попадаете в эту категорию, вот несколько моментов, которые следует учитывать:

Не взимать почасовую плату: Если вы новичок, взимать почасовую плату не имеет смысла. Вместо этого рассмотрите (комбинацию) платы за человека, фиксированной платы и / или платы за обслуживание для бронирования только авиаперелетов и бронирований с низкими или без комиссии.
Примените комиссию к их бронированию: Если вам не хватает уверенности, сообщите клиенту, что вы примените комиссию к их туристическому пакету / поездке, как только они будут забронированы и подтвердят, что они будут бронировать через вас.Вы можете сделать это только для первой поездки клиента или для всех поездок, если вы все еще беспокоитесь о взимании платы.

3. Боюсь, я могу потерять клиентов:

Счастливый и лояльный клиент признает добавленную стоимость, которую вы им предоставляете. И хотя уход может быть частью введения комиссии впервые, вполне вероятно, что вы сохраните и привлечете клиентов, которые осознают ценность ваших услуг.

4.Я просто недостаточно знаю о сборах, чтобы их взимать:

Будьте уверены, когда вы дочитаете эту статью до конца, это к вам больше не применимо. Если вы не знаете, сколько нужно заряжать, посоветуйтесь со Стеф Ли, которая рассказывает о нескольких шагах, которые нужно предпринять, чтобы определить, сколько нужно платить. Взглянем!

5. Мой продавец правил штата о поездках не допускает этого:

В большинстве штатов с правилами продавца путешествий (на самом деле, многие агенты из Флориды или Калифорнии сообщили о взимании сборов в нашем опросе ) вам потребуется лицензия SOT.По словам юриста по путешествиям Марка Пестонка, «вопрос заключается в том, утратит ли НК, который в противном случае имеет право на освобождение от налога, предусмотренного законодательством о путешествиях, свой статус освобождения, просто взимая плату с клиентов».

Стоит отметить, что размещенные агенты по-прежнему могут взимать плату, если они обрабатывают эти сборы через свое принимающее агентство (у которого есть SOT). Вы можете узнать больше о Продавец законов о путешествиях здесь . Уточните у принимающего агентства, как это может работать.Кроме того, в ближайшее время мы рассмотрим больше идей Марка о взимании сборов в штате «Продавец путешествий»!

6. Мое принимающее агентство не разрешает взимать плату за услуги:

Как независимый агент, у вас есть выбор, взимать ли комиссию или нет. Даже если у принимающего агентства нет возможности обрабатывать плату за услуги, все равно есть способы взимать ее. Если для вас важно взимать плату, это может сыграть для вас большую роль при выборе (или даже смене) принимающего агентства.

Различные типы сборов (какие из них подходят именно вам?)

Мы разбиваем сборы на две категории:

1. Сборы за услуги:

Сборы за услуги представляют собой сборы за предварительное бронирование авиабилетов или сегмент поездки (автомобиль, ж / д, гостиница и т. д.). Плата за услуги не включает плату за исследование или планирование поездки, это плата за логистику бронирования. Различные сборы за обслуживание могут включать:

Авиабилет, внутренний
Авиабилет, международный
Турпакет
Отмена
Воздушный пакет
Только проживание
Железная дорога
Часто летающий пассажир
Обмен в вагоне
Круизы
Вспомогательные услуги
Возврат
Сегменты FIT
Береговые экскурсии
Специальные купоны

Плата за обслуживание в значительной степени задана среди корпоративных агентов, но гораздо реже среди агентов по отдыху.

2. Плата за консультацию

В отличие от платы за обслуживание, которая представляет собой фиксированную комиссию за транзакцию для бронирования сегмента поездки, плата за консультацию — это плата за ваше время, потраченное на исследование, планирование, бронирование поездки для клиента, а также за ваше время потратил на поддержку клиента во время его путешествия. Плата за консультации становится все более популярной среди агентов по организации досуга, и не зря — планирование и бронирование поездки занимает много времени!

Плата за консультацию — хорошая идея, если вы делаете какое-либо индивидуальное бронирование или бронирование без комиссии, а создание структуры оплаты за консультацию — это больше искусство, чем наука.Различные структуры платы за консультацию включают:

Фиксированная плата: Фиксированная плата является наиболее популярной платой за консультацию с большим отрывом. Это единый стандартный / общий взнос, который покрывает исследование и планирование всей поездки, независимо от того, сколько человек или дней в поездке. Фиксированная плата может выступать в качестве «стимула» для клиента к оказанию ваших услуг по планированию отпуска.
Почасовая оплата: Плата за час, потраченный на исследование, планирование и / или бронирование поездки.Вероятно, это не лучшая модель, если вы новичок, поскольку планирование поездки может занять гораздо больше времени.
Комиссия за транзакцию: Здесь я противоречу себе, говоря, что плата за консультацию не обязательно является комиссией за транзакцию. Но эти сборы популярны среди участников бронирования FIT и представляют собой плату за консультацию с разбивкой по сегментам (например, 50 долларов за авиабилет или 25 долларов за поездку и т. Д.). Это помогает агентам «возмещать» расходы в зависимости от сложности поездки (а не фиксированную общую плату).
На человека: Это тоже говорит само за себя, и это отличный инструмент, если вы бронируете группы. Некоторые агенты также взимают плату за проезд с человека в день.

Еще не проданы? Эти две структуры вознаграждения могут помочь вам подготовиться к идее

Послушайте, я бесстыжен. Если вы все еще не согласны с взиманием платы, пожалуйста, дайте мне последнюю возможность попытаться склонить чашу весов в сторону взимания платы.

Вот две схемы оплаты, которые особенно хороши для слабонервных.

Плата за готовность к поездке: Плата за готовность к поездке — это, по сути, когда вы взимаете плату за первоначальную консультацию с кого-то, кто оказывает ваши услуги, но затем применяете ее к их бронированию, если они в конечном итоге бронируют поездку через ты. Это дает вам уверенность в том, что даже если кто-то просто придет, чтобы надрать шины в поездке, вы получите компенсацию. Плата за готовность к работе может быть аналогична любой из приведенных выше структур платы за консультацию (фиксированная плата за человека и т. Д.). В данном случае:
Это новый для меня, принесенный вам экстраординарным советником по путешествиям ДеЖуаном Шортером.Он берет со своих клиентов плату за консультацию, но только на первую поездку они бронируют в его агентстве. Он болтает об этом в видео ниже:

Такой вонючий ум.

Ресурсы для обработки платы за услуги

1. ARC Pay

ARC предоставляет систему обработки платы за услуги для туристических агентов. Они взимают комиссию за обработку в размере 3,5% при оплате 20 долларов и более или 0,70 доллара за транзакции менее 20 долларов. Их подписка стоит 25 долларов.99 ежеквартально, но взимается только тогда, когда счет активен.

Если вы взимаете плату за FIT-поездку (а не только за услуги или плату за консультации), программа ARC, вероятно, будет лучшим выбором для вас, поскольку системы обработки, не связанные с поездками, такие как Pay Pal, Square и Quickbooks (перечисленные ниже), могут не обрабатывать транзакции при продаже путешествий ( в мире обработки CC, путешествия — продукт с высоким риском ).

2. Через ваше хост-агентство

Если у вас нет доступа к GDS (, черт возьми, GDS? ), ваш хост может взимать плату за обслуживание через свою систему.В каждом принимающем агентстве будет свой процесс для этого, поэтому вам стоит уточнить у них. Как правило, ваша текущая комиссия, разделенная с вашим хостом, также будет применяться к плате за обслуживание.

Если у вашего хоста нет GDS, он может не захотеть обрабатывать ваши сборы, и вам нужно будет найти свою собственную систему обработки. Что привело меня к. . . .

3. PayPal, Square, QuickBooks и т. Д.

Вот краткое изложение некоторых расходов:

Quickbooks : 2.9% для транзакций, введенных вручную, или 3,4% для транзакций, введенных вручную, плюс 0,25 доллара США за транзакцию. Если вы получаете более 7500 долларов в месяц в качестве платы за обслуживание, вам нужно будет вносить ежемесячную плату.
PayPal: 2,9% плюс 0,30 доллара за транзакцию.
Квадрат: 2,75% для транзакций, введенных вручную, или 3,5% + 0,15 доллара США для транзакций, введенных вручную.

Сложность с обычными системами обработки данных, такими как PayPal, Square и QuickBooks, заключается в том, что иногда профессионалов индустрии туризма можно отнести к группе повышенного риска, и некоторые системы обработки данных не рискнут покрыть вас.(* Кашель * — HAR может иметь, а может и не иметь личного опыта в этом отношении!). Однако до тех пор, пока вы не используете ту же систему обработки данных о поездках, вы должны иметь возможность обозначать свои гонорары как «плату за консультации».

Этот процесс может не работать, если вы работаете или продаете клиенту, который проживает в штате, в котором действуют требования Продавца путешествий, И если вы используете номер SOT вашего хозяина. Если это так, то вы хотите спросить своего хозяина об обработке ваших сборов (более подробная информация по этому поводу появится очень скоро !!!).

Подробнее о комиссии! (Потому что вы не можете, вы не хотите, и вы не останавливаетесь)

Поскольку я просто не могу остановиться, вот дополнительная информация о сборах за услуги, которые у нас есть на сайте:

Три туристических агента проявляют изобретательность со структурой комиссионных : В этой статье содержится масса креативных идей, но эти три туристических агента имеют особенно нетрадиционную структуру оплаты. Они слишком умны, чтобы не проверить.
Как продавец законов о путешествиях влияет на сборы за обслуживание : Это потрясающе, потому что a.) в нем есть некоторая экспертная информация от Марка Пестронка о взимании платы за услуги в штатах с Продавцом законов о путешествиях и б.) Джейми Джонс, главный операционный директор WhirlAway Travel (сверху) поделился с HAR идеями по созданию настраиваемого шаблона для агентов. заключить собственное соглашение об оказании услуг, чтобы поделиться им со своими клиентами.
Архив отчетов о гонорарах HAR: Если данные о гонорарах туристического агентства могут принимать стероиды, это то, что ему нужно. . . целый архив отчетов, посвященных освещению сборов турагентов.Замечательно заглянуть, если вы хотите провести небольшую конкурентную разведку по взиманию сборов.

Как насчет вас? У вас есть рекомендации по системам обработки услуг? Поделитесь мнением о том, как вы разработали свою собственную структуру оплаты услуг? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже!

[Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в январе 2018 года и была обновлена в указанную дату.]

Глава 7. Туристические услуги — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Хизер Ноулз и Морган Уэсткотт

Опишите ключевые характеристики сектора туристических услуг
Определите ключевую терминологию туристических услуг
Различия между типами систем бронирования и каналов бронирования
Обсудите влияние онлайн-турагентов на потребителей и сектор
Определите основные туристические службы и организации в Канаде и Британской Колумбии
Объясните важность дополнительных туристических услуг, не предусмотренных NAICS.
Опишите основные тенденции и проблемы в сфере туристических услуг во всем мире

Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC.com, сайта, где потребители могут исследовать и планировать свою поездку в Британскую Колумбию

Сектор туристических услуг состоит из сложной сети взаимоотношений между различными поставщиками, туристическими продуктами, организациями, занимающимися маркетингом, и туроператорами. , туристические агентства и многие другие. В соответствии с Североамериканской отраслевой классификационной системой (NAICS) туристических услуг включает предприятия и функции, которые помогают в планировании и резервировании компонентов впечатлений посетителей (правительство Канады, 2014).

Прежде чем мы продолжим, давайте еще немного рассмотрим термин туристические услуги . Как подробно описано в главе 1, Канада, США и Мексика используют руководящие принципы NAICS, которые определяют индустрию туризма как состоящую из транспорта, проживания, еды и напитков, отдыха и развлечений, а также туристических услуг.

Однако в течение многих лет индустрия туризма подразделялась на восемь секторов: размещение, приключения и отдых, аттракционы, мероприятия и конференции, еда и напитки, туристические услуги, транспорт и туристическая торговля (Департамент туризма и культуры Юкона, 2013 г.) .Как видите, большинство из них — от проживания до еды и напитков — остаются практически такими же в рамках NAICS и до сих пор были рассмотрены в этом учебнике.

Туристические услуги поддерживают развитие отрасли и предоставление услуг для гостей, и некоторые из них отсутствуют в классификации NAICS. Чтобы вы имели полное представление об индустрии туризма Британской Колумбии, в этой главе будут рассмотрены как туристические услуги NAICS, так и некоторые дополнительные туристические услуги.

Во-первых, мы рассмотрим компоненты туристических услуг, определенные в НАИКС, исследуя функции каждой области и способы их взаимодействия:

Турагентства
Интернет-туристические агентства (OTA)
Туроператоры
Целевые маркетинговые организации (DMO)
Прочие организации

Следуя этим определениям и описаниям, мы рассмотрим некоторые другие вспомогательные функции, относящиеся к туристическим услугам.К ним относятся отраслевые организации, кадровые организации в сфере туризма и гостеприимства, учебные заведения, учебные заведения, правительственные учреждения и министерства, управления экономического развития и городского планирования, а также консультанты.

Наконец, мы рассмотрим проблемы и тенденции в сфере туристических услуг как дома, так и за рубежом.

Несмотря на то, что применение функций туристических услуг во всем мире структурировано несколько по-разному, в каждом пункте назначения существует несколько основных типов туристических услуг.По сути, туристические услуги — это те процессы, которые используются гостями для бронирования компонентов своей поездки. Давайте рассмотрим эти услуги более подробно.

Турфирмы

Рисунок 7.2 Туристическое агентство в Великобритании

Туристическое агентство — это компания, которая действует как посредник между туристической отраслью (поставщик) и путешественником (покупателем). Часть роли туристического агентства заключается в продвижении заранее подготовленных туристических туров и отпусков для потенциальных путешественников. В дальнейшем агентство может выступать в качестве посредника между путешественником и гостиницами, прокатом автомобилей и туристическими компаниями (Goeldner & Ritchie, 2003).Туристические агентства могут быть небольшими и частными или быть частью более крупного предприятия.

Турагент является прямым контактным лицом для путешественника, который изучает и намеревается приобрести пакеты и услуги через агентство. Турагенты могут специализироваться на определенных типах путешествий, включая определенные направления; приключения на природе; пешие, железнодорожные, круизные, велосипедные или кулинарные туры, и это лишь некоторые из них. Эти специализации могут помочь путешественникам, когда им нужен совет о поездках.Некоторые туристические агенты работают по фиксированному адресу, а другие предлагают услуги как онлайн, так и в обычных условиях. После этого путешественники могут лично поговорить со своими агентами, а также связаться с ними по телефону или по электронной почте. Турагенты обычно имеют специализированный диплом или сертификат в сфере туристических агентств / туристических услуг (go2HR, 2014).

Сегодня у путешественников есть возможность найти и забронировать все необходимое онлайн без помощи турагента. Поскольку технологии и Интернет все чаще используются для маркетинга направлений, люди теперь могут выбирать туры с определенным агентством или агентом, или они могут быть полностью независимыми путешественниками (FIT) , создавая свои собственные маршруты.

Онлайн-турагентства (OTA)

Все большее количество FIT обращаются к онлайн-турагентам (OTA) , компаниям, которые объединяют варианты проживания и транспорта и позволяют пользователям выбирать один или несколько компонентов своей поездки на основе цены или других стимулов. Примеры OTA включают Booking.com, Expedia.ca, Hotwire.com и Kayak.com. OTA набирают популярность среди путешественников; в 2012 году они сообщили о продажах в Интернете почти на 100 миллиардов долларов (Carey, Kang, & Zea, 2012) и почти утроили эту цифру, превысив 278 миллиардов долларов, в 2013 году ( The Economist , 2014).

В начале 2015 года Expedia приобрела Travelocity за 280 миллионов долларов, объединив два крупнейших в мире туристических веб-сайта. Expedia стала владельцем брендов Hotels.com, Hotwire, Egencia и Travelocity, столкнувшись с серьезной конкуренцией со стороны Priceline (Alba, 2015).

Хотя OTA могут предоставить путешественникам более дешевые варианты путешествий, а также свободу планирования и бронирования по своему выбору, они создают проблемы для индустрии туризма и инфраструктуры туристических услуг. Как свидетельствует слияние Expedia и Travelocity, большинство популярных сайтов OTA принадлежит всего нескольким компаниям, что вызывает определенную озабоченность по поводу отсутствия конкуренции между брендами.Кроме того, многие OTA взимают с поставщиков жилья и операторов комиссию за внесение в их систему инвентаризации. Комиссионные услуги, применяемые Kayak, Expedia, Hotwire, Hotels.com и другими, могут повлиять на более мелких операторов, которые не могут позволить себе платить комиссионные за несколько онлайн-инвентаризаций (Carey, Kang & Zea, 2012). Исключение из списков может снизить маркетинговый охват продукта для потенциальных путешественников, что является проблемой, когда многие поставщики услуг в индустрии туризма представляют собой малые или средние предприятия с соответствующим бюджетом.

Наконец, вмешиваются правительства, поскольку они рассматривают OTA как препятствие для сбора полных налоговых поступлений от жилья и транспорта, проданных в их юрисдикциях. OTA часто взимают налоги с розничной цены компонента; однако они покупают эти продукты со скидкой, переводя правительству только ту часть, которая собрана на меньшую сумму. Другими словами, OTA компенсирует разницу между собранными и уплаченными налогами (Associated Press, 2014).

Некоторые считают, что такая практика не позволяет дестинации, которая в конечном итоге несет ответственность за предоставление туристического опыта.Эти сообщества полагаются на налоговые поступления для оплаты инфраструктуры, связанной с обслуживанием посетителей. Недавние судебные процессы, в том числе судебный иск штата Монтана против группы OTA, высветили эту проблему. На сегодняшний день суды встали на сторону OTA, посылая сообщение о том, что эти компании не несут ответственности за сбор налогов от имени правительства (Associated Press, 2014).

В то время как отрасль и сообщества изо всех сил стараются не отставать от меняющейся динамики продаж путешествий, путешественники приспосабливаются к этому новому мировому порядку.Одна из таких адаптаций — все более широкое использование мобильных устройств для бронирования путешествий. Отчет Expedia Future of Travel Report показал, что 49% путешественников из поколения миллениалов (включая тех, кто родился между 1980 и 1999 годами) используют мобильные устройства для бронирования путешествий (Expedia Inc., 2014), и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти. увеличивать. Туристические агентства реагируют, разрабатывая персонализированные функции для цифровых путешественников и мобильных пользовательских платформ (ETC Digital, 2014). Ожидается, что количество пользователей смартфонов достигнет 1.75 миллиардов в 2014 году (CWT Travel Management Institute, 2014), эти агентства должны адаптироваться к требованиям спроса.

Рис. 7.3 Вот как выглядел компьютер в 1996 году. Менее чем через 20 лет вы можете получить доступ к миру со своего мобильного телефона.

Ключевая особенность мобильных услуг туристических агентств (и, во все большей степени, транспортных перевозчиков), включает возможность получать актуальные изменения маршрута и информацию, отправляемую прямо на свой телефон (Amadeus, 2014). Используя мобильные платформы, которые могут разрабатывать индивидуальные, актуальные маршруты путешествий для клиентов, агентства и операторы могут обеспечить индивидуальный подход, в идеале повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Присмотритесь: Expedia — Отчет о будущем путешествий

Expedia — крупнейшее онлайн-туристическое агентство в мире. Основанная в 1996 году, Expedia Inc. сейчас курирует множество компаний по онлайн-бронированию путешествий. Вместе они предоставляют путешественникам возможность бронировать авиабилеты, отели, туры и транспорт с помощью мобильных или настольных онлайн-функций. Подробнее о мыслях Expedia о будущем путешествий читайте в отчете Expedia о будущем путешествий: http: // Expediablog.co.uk/The-Future-of-Travel/

Несмотря на рост спроса на OTA, туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у туристов (Hotel Marketing, 2013). То же самое и с деловыми путешественниками, особенно на таких рынках, как Китай и Латинская Америка. Бизнес-клиенты на этих развивающихся рынках уделяют особое внимание услугам, требующим особого внимания, таким как бумажные билеты, доставленные вручную, и услуги личного бронирования (BTN Group, 2014).

Туроператоры

Рис. 7.4. Группа совершает поездку по ледяному полю Колумбия в Альберте

Туроператор упаковывает все или большинство компонентов предлагаемой поездки, а затем продает их путешественнику.Эти пакеты также можно продавать через розничные точки или туристические агентства (CATO, 2014; Goeldner & Ritchie, 2003). Туроператоры работают в тесном сотрудничестве с отелями, поставщиками транспортных услуг и достопримечательностями, чтобы закупить большие объемы каждого компонента и упаковать их по более выгодной цене, чем путешественник мог бы сделать при индивидуальной покупке. Туроператоры обычно продают на рынке досуга.

Входящие, исходящие и принимающие туроператоры

Туроператоры могут быть входящими, исходящими или принимающими:

Входящие туроператоры доставляют путешественников в страну в составе группы или с помощью индивидуальных туристических пакетов (например,г., посылка из Китая в Канаду).
Операторы выездного турне работают внутри страны, чтобы доставить путешественников в другие страны (например, пакет из Канады в Соединенное Королевство).
Принимающие туроператоры (RTO) не являются турагентами и не осуществляют туры. Они представляют различные продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в рамках отношений бизнес-бизнес (B2B). Принимающие туроператоры играют ключевую роль в продаже пакетов на зарубежные рынки (Destination BC, 2014) и повышении осведомленности о возможном продукте.

Целевые маркетинговые организации

Маркетинговые организации дестинаций (DMO) включают национальные советы по туризму, государственные / провинциальные туристические офисы, а также общественные собрания и бюро для посетителей по всему миру. DMO продвигают «долгосрочное развитие и маркетинг дестинации с упором на традиционные продажи, маркетинг и услуги в сфере туризма» (DMAI, 2014).

В центре внимания: Международная ассоциация дестинационного маркетинга

Международная ассоциация дестинационного маркетинга (DMAI) — это глобальная торговая ассоциация официальных DMO.В его состав входят более 600 официальных DMO в 15 странах мира. DMAI предоставляет своим членам информацию, ресурсы, исследования, сетевые возможности, программы профессионального развития и сертификации. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Международной ассоциации маркетинга дестинации: www.destinationmarketing.org

С распространением других каналов планирования и бронирования, включая OTA, современные DMO уходят от функций туристических услуг и уделяют повышенное внимание компонентам управления дестинациями.

Работаем вместе

Односторонние туроператоры, DMO и турагенты работают вместе, участвуя в ознакомительных турах (сокращенно FAM ). Обычно они проводятся в местном DMO и включают посещение различных туроператоров в пределах региона. Участниками FAM могут быть СМИ, турагенты, представители RTO и представители туроператоров. FAM часто обходятся гостям дешево или бесплатно, поскольку их цель — ознакомить их с туристическим продуктом или опытом, чтобы они могли продвигать или продавать его потенциальным гостям.

Прочие организации

До сих пор большинство примеров в этой главе относилось к туристам. Однако есть специализированные организации, которые занимаются именно командировками.

В центре внимания: Global Business Travel Association Canada

На международном уровне Глобальная ассоциация деловых поездок (GBTA) представляет более 7000 агентов по деловому туризму и менеджеров по корпоративным поездкам и встречам, которые ежегодно совместно управляют деловыми поездками и встречами на сумму более 340 миллиардов долларов (GBTA, 2014).Канадское отделение со штаб-квартирой в Онтарио ежегодно проводит мероприятия и делится ресурсами на своем веб-сайте. Для получения дополнительной информации посетите Всемирную ассоциацию деловых поездок: www.gbta.org/Canada/

Планирование и бронирование деловых поездок

В отличие от поездок на отдых, которые обычно планируются и бронируются конечными потребителями с использованием выбранных ими инструментов, в деловых поездках часто участвует компания по управлению поездками или ее онлайн-инструменты. Менеджеры по командировкам проводят переговоры с поставщиками и следят за тем, чтобы все компоненты поездки были рентабельными и соответствовали политике организации.

Многие специалисты по планированию деловых поездок полагаются на глобальные системы распределения (GDS) для определения цены и планирования компонентов. GDS объединяет информацию от группы поставщиков, например авиакомпаний. В прошлом это создавало цепочку передачи информации от поставщика до GDS и компании по управлению поездками. Однако сегодня авиакомпании (через резолюцию 787 Международной ассоциации воздушного транспорта) стремятся отказаться от модели GDS и наладить прямые отношения с покупателями (BTN Group, 2014).

Управляющие компании по направлению

По данным Ассоциации руководителей дестинаций (ADME), управляющая компания дестинаций (DMC) специализируется на разработке и реализации корпоративных программ, включая «мероприятия, мероприятия, туры, транспорт и программную логистику» (ADME, 2014). Пакеты, производимые РСЧ, — это скорее необычные впечатления, чем обычные командировки. Обычно они используются в качестве стимулов для сотрудников, корпоративных выездных мероприятий, запуска новых продуктов и программ лояльности.DMC — это единственная точка контакта для корпорации-клиента, которая организует авиабилеты, трансферы из аэропорта, наземный транспорт, питание, специальные мероприятия и специальные элементы, такие как вывески с логотипом, подарки и декор (ADME, 2014). Конечному пользователю просто дается (или награждается) пакет, а затем он связывается с DMC, чтобы убедиться, что конкретные меры соответствуют его или ее потребностям и графику.

Как видите, туристические услуги варьируются от сетевых до личных, от досуга до бизнес-приложений.Теперь, когда у вас есть общее представление о компонентах туристических услуг, давайте рассмотрим несколько примеров из Канады и Британской Колумбии.

Турфирмы

В Британской Колумбии и других регионах Канады многие агентства являются членами Ассоциации канадских туристических агентств (ACTA) . ACTA — это отраслевая организация, основанная на членстве, цель которой — обеспечить клиентам профессиональные и содержательные консультации. Членство не является обязательным, но оно дает преимущество, заключающееся в том, что клиенты получают необходимые услуги, а также наличие у туристических агентств членской доски для справок и отраслевых ресурсов (ACTA, 2014).

В центре внимания: Travel Туристическое агентство CUTS

Travel CUTS на 100% принадлежит и управляется Канадой. Будучи студентом, вы, возможно, видели его расположение на территории кампуса или вокруг него. Travel CUTS, основная аудитория которого состоит из студентов, профессоров и выпускников, специализируется на путешествиях в стиле рюкзака по разным направлениям. Это туристическое агентство с полным спектром услуг, которое может помочь найти авиабилеты для путешествий, забронировать туры в различных компаниях, включая GAdventures или Intrepid Travel, помочь в бронировании хостелов или отелей и даже помочь с программой SWAP для зарубежных виз.Для получения дополнительной информации посетите сайт Travel CUTS: www.travelcuts.com

Хотя туристические агентства могут быть расположены в определенном сообществе, агентства и их представители могут работать на международном уровне, в Канаде, Британской Колумбии или в разных регионах. Только в Ванкувере для ищущего путешественника доступно более 500 туристических агентств (Travel Agents in BC, 2014). Примеры некоторых из наиболее известных крупных туристических агентств и агентов, работающих в Британской Колумбии, включают Автомобильную ассоциацию Британской Колумбии (BCAA), Marlin Travel и Flight Center.

Туроператоры

В Британской Колумбии и Канаде работает множество различных туроператоров. Туроператоры могут специализироваться в любом секторе или комбинации секторов. Компания может сосредоточиться на лыжных впечатлениях, как в случае с Destination Snow, или, возможно, на винных турах в Оканаган, который является особенностью Distinctly Kelowna Tours. Эти операторы специализируются в одной области, но есть и другие, которые работают с разными поставщиками услуг.

В центре внимания: Канадская ассоциация туроператоров

Канадская ассоциация туроператоров (CATO) — это членская организация, которая выступает в качестве голоса сегмента туроператоров и участвует в профессиональном развитии и создании сетей в этом секторе.Для получения дополнительной информации посетите Канадскую ассоциацию туроператоров: www.cato.ca

Туроператоры могут различаться по размеру, рыночной нише и производственной мощности (время года). Примером нишевого туроператора Британской Колумбии является Prince of Whales Whale Watching в Виктории. Prince of Whales предлагает специальные туры по наблюдению за китами круглый год на лодках различных размеров, работая с местным DMO и другими местными агентами по бронированию, чтобы продавать туры как часть пакетов или как отдельную услугу для путешественников.Он также работает над тем, чтобы продавать свой продукт напрямую потенциальному путешественнику через свой веб-сайт, номер бронирования и личных торговых агентов (Prince of Whales, 2014).

Рис. 7.5 Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия,

Примеры крупных RTO, представляющих Канаду на международном уровне, включают Jonview или CanTours. Операторы всех видов часто работают в тесном контакте с рядом целевых маркетинговых организаций, о чем свидетельствует работа Canada’s West Marketplace, , которая представляет собой торговую площадку, обслуживаемую Destination BC и Travel Alberta.Каждый год рынок меняется между Альбертой и Британской Колумбией (в прошлом это были Келоуна и Канмор). Это мероприятие дает возможность продавцам из Альберты и Британской Колумбии (туроператорам, местному размещению, мероприятиям и DMO) продавать свои продукты международным RTO, которые, в свою очередь, работают с международными туроператорами и турагентами для переупаковки туристических продуктов. В течение 10-минутных сессий продавцы продают и продвигают свои продукты в надежде, что RTO заберет их в будущем.

В национальном масштабе Rendez-vous Canada — это туристический рынок, представленный Канадской комиссией по туризму, который объединяет более 1500 профессионалов туризма со всего мира на серию 12-минутных сессий, на которых они могут узнать больше о канадских турах и связанных с ними услуги (Канадская комиссия по туризму, 2015).

Давайте теперь немного подробнее рассмотрим роль маркетинговых организаций (DMO) Британской Колумбии в предоставлении туристических услуг.

Целевые маркетинговые организации

На национальном уровне Канадская комиссия по туризму (CTC) отвечает за стратегический маркетинг страны.Он работает с промышленностью и правительством, предоставляя ресурсы для малого и среднего бизнеса в виде наборов инструментов. В Британской Колумбии существует множество поставщиков туристических услуг, которые могут помочь с процессом планирования, включая Destination BC / HelloBC, региональные маркетинговые организации (RDMO) и местные DMO.

Назначение BC / HelloBC

HelloBC — официальная платформа туристических услуг Destination BC, DMO провинции Британская Колумбия. HelloBC.com предлагает доступ к фестивальным мероприятиям, размещению, вариантам транспорта и идеям поездок. Этот веб-сайт дополняется присутствием в социальных сетях через Facebook, Twitter и Instagram (HelloBC, 2014a). Хотя онлайн-ресурсы очень подробны, посетители также могут заказать бумажную копию BC Travel Guide .

Для помощи в планировании поездки HelloBC предлагает систему агентов по бронированию, предлагающую скидки и специальные предложения, созданные в сотрудничестве с операторами.Хотя сайт может обрабатывать эти компоненты с добавленной стоимостью, он не обрабатывает заказы на размещение, а вместо этого направляет заинтересованную сторону в систему бронирования выбранного поставщика.

Рисунок 7.6 Велосипедисты останавливаются в Центре для посетителей с его характерным сине-желтым логотипом

Помимо работы с HelloBC, Destination BC также контролирует сеть из 136 центров для посетителей, которые можно идентифицировать по сине-желтому логотипу. Это источник информации о маршруте для FIT и пункт покупки для путешественников, желающих забронировать компоненты поездки (HelloBC, 2014b).

Региональные целевые маркетинговые организации

г. до н.э. разделен на пять региональных маркетинговых организаций, или RDMO : остров Ванкувер, Томпсон Оканаган, север Британской Колумбии, побережье Карибу Чилкотин и Скалистые горы Кутеней (HelloBC, 2014c). Наряду с Destination BC, эти RDMO работают над продвижением своего конкретного региона.

Рисунок 7.7 Экскурсионная группа в Kootenay Rockies

Размещенная на онлайн-платформе HelloBC, каждое RDMO имеет онлайн-присутствие и путеводитель по региону, а также региональное присутствие в социальных сетях.Эти путеводители важны, поскольку они позволяют региональным операторам участвовать в путеводителе и на веб-сайте для потребителей, чтобы стимулировать посещение этого района и развивать свою туристическую деятельность.

Присмотритесь: региональные DMO Британской Колумбии

Для получения дополнительной информации о каждом RMDO посетите следующие сайты потребителей и промышленности:

Остров Ванкувер
Потребитель: Остров Ванкувер: www.hellobc.com/vancouver-island.aspx
Промышленность: Остров Ванкувер: www.tourismvi.около

Thompson Okanagan
Потребитель: Оканаган: www.hellobc.com/thompson-okanagan.aspx
Отрасль: Оканаган: www.totabc.org/corporateSite/

Северная Британская Колумбия
Потребитель: Север Британской Колумбии: www.hellobc.com/nhibited-british-columbia.aspx
Промышленность: Север Британской Колумбии: www.travelnbc.com/

Побережье Карибу Чилкотин
Потребитель: Побережье Карибу Чилкотин: www.hellobc.com/cariboo-chilcotin-coast.aspx
Отрасль: Побережье Карибу Чилкотин: www.landwithoutlimits.com /

Скалистые горы Кутеней
Потребитель: Скалистые горы Кутеней: www.hellobc.com/kootenay-rockies.aspx
Промышленность: Скалистые горы Кутеней: www.krtourism.ca/

Маркетинговые организации общественного назначения

Маркетинговые организации местных дестинаций (CDMO) несут ответственность за маркетинг определенного дестинации или области, такой как Уистлер или Кимберли. Обычно предлагаемые туристические услуги включают поисковые системы отелей, пакеты и предложения по конкретным направлениям, скидки, списки событий и фестивалей, а также другую информацию, представляющую интерес для потенциальных посетителей.В отсутствие CDMO иногда эти услуги предоставляются местной торговой палатой или офисом экономического развития.

В центре внимания: туризм Тофино

Туризм Тофино — это местный DMO в районе Тофино, расположенном на западной стороне острова Ванкувер. Тофино — это регион, который привлекает путешественников в национальный парк Тихоокеанского побережья, возможности для серфинга, наблюдения за штормами и Тихого океана. В рамках своей маркетинговой тактики Tourism Tofino предлагает посетителям ключевые инструменты планирования на посадочной площадке.Для поощрения посещений в межсезонье выделены предложения по наблюдению за штормами, что также позволяет посетителям обращаться напрямую к поставщику жилья и / или туроператору. Для получения дополнительной информации посетите сайт Tourism Tofino: www.tourismtofino.com

В дополнение к сети туристических центров Британской Колумбии, упомянутой ранее, местные центры для посетителей находятся в ведении отдельных сообществ. Информационные центры могут быть размещены в зданиях ворот в стратегических местах, в исторических или культурных зданиях или в офисе, расположенном в городе.Они предназначены для предоставления общей информации путешественникам и могут включать другие услуги, такие как бронирование отелей, бесплатный Wi-Fi и помощь консультанта по информации для посетителей (SGSEP, 2012).

Прочие системы и организации

DMO BC и другие организации используют ряд настраиваемых и целевых систем бронирования. Одним из примеров является система онлайн-бронирования для бронирования кемпингов Британской Колумбии. BC Parks, Parks Canada и частные операторы кемпингов используют разные собственные системы бронирования.Системы бронирования BC Parks и Parks Canada открываются в определенный день весной для бронирования в конце года. Эти системы позволяют посетителям просматривать, как выглядит сайт, с помощью фотографий или видео и выбирать, какой сайт они хотели бы забронировать в кемпинге. Многие кемпинги также предлагают систему в порядке очереди, а также дополнительные площадки для размещения посетителей, которые, возможно, не зарезервировали место.

На деловом рынке есть несколько компаний в Британской Колумбии и Канаде, которые занимаются планированием и бронированием.Concur — это пример компании по организации путешествий, широко используемой в Британской Колумбии и Канаде такими организациями, как CIBC, Kellogg’s и Pentax. Он предоставляет услуги, включая программное обеспечение для планирования поездок для сотрудников, программное обеспечение для расчетов и выставления счетов для использования менеджерами, а также мобильное приложение, которое гарантирует, что клиенты могут использовать технологию на ходу. Его услуги способствовали экономии средств клиентов, например, сокращение командировочных расходов одного клиента почти на одну пятую в первый год их использования в Онтарио (Concur, 2014).

г. до н.э. является домом для нескольких DMC, включая Cantrav, Pacific Destination Services и Rare Indigo (Туризм Ванкувер, 2014). Все они предлагают услуги по организации мероприятий, а также операции «под ключ» (где вся логистика осуществляется DMC, а счета выставляются на счет корпорации).

До сих пор мы рассматривали туристические услуги в соответствии с определением НАИКС. Теперь давайте подробнее рассмотрим дополнительные услуги, которые обычно считаются частью экономики туризма.

Многие организации могут приложить руку к развитию туризма.К ним относятся:

Отраслевые ассоциации
Кадровые организации туризма и гостеприимства
Провайдеры обучения
Учебные заведения
Государственные органы и министерства в области землепользования, планирования, развития, окружающей среды, транспорта и других смежных областях
Управления экономического развития и градостроительства
Консультанты

Остальная часть этого раздела описывает их примеры в Канаде и Британской Колумбии.

Отраслевые ассоциации

Множество некоммерческих и независимых организаций стимулируют рост определенных сегментов нашей отрасли. Примеры этих ассоциаций можно найти в этом учебнике в разделе «В центре внимания», и они включают такие группы, как:

BC Hotel Association
Альянс морских гидов на байдарках, Британская Колумбия
Рестораны Канада

Они могут служить регулирующими органами, агентствами по защите интересов, поставщиками сертификации и источниками информации.

Кадровая поддержка туризма и гостеприимства

Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC) — это национальный отраслевой совет, отвечающий за исследования передового опыта, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических компаний и 1,75 миллиона человек, занятых в связанных с туризмом профессиях по всей стране. В Британской Колумбии организация под названием go2HR служит для обучения работодателей привлечению, обучению и удержанию сотрудников, а также размещает доску по трудоустройству в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по всей провинции.

Провайдеры обучения

В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, которые проводят обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, Ассоциация канадских туристических агентств предлагает очную и дистанционную программу обучения для работы с дипломированным консультантом по путешествиям. Ближе к дому организация под названием WorldHost, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового класса.

Вы узнаете больше о поставщиках услуг обучения и развитии людских ресурсов в сфере туризма в главе 9 «Обслуживание клиентов».

Учебные заведения

Рис. 7.8 Президент и главный исполнительный директор компании Tourism Vancouver Рик Антонсон на мероприятии LinkBC в начале 2014 года.

Британская Колумбия также является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения в этих колледжах и университетах включают сертификаты, дипломы, степени и программы уровня магистра в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента.Независимо от того, изучают ли студенты, как управлять рестораном в колледже Камосун, получают навыки горных приключений в Колледже Скалистых гор или изучают мир отдыха на природе и управления туризмом в Университете Северной Британской Колумбии, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидными знаниями. опыт работы в отрасли.

В центре внимания: LinkBC

LinkBC — это членская организация, которая получает финансирование от Destination BC для поддержки студентов и преподавателей высших учебных заведений в связи с индустрией туризма.Он проводит ежегодный конкурс студенческих кейсов, сетевое мероприятие под названием «Встреча студентов и индустрии» и предоставляет студентам информацию о вариантах образования на своем веб-сайте учебного туризма в Британской Колумбии. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт LinkBC: http://linkbc.ca или Study Tourism в Британской Колумбии: www.studytourisminbc.ca

Государственные департаменты

На момент написания этой главы существовало по крайней мере восемь отдельных правительственных министерств провинций, которые оказали влияние на развитие туризма и гостеприимства в Британской Колумбии.Это:

Сообщество, спорт и культурное развитие
Работа, туризм и повышение квалификации
Высшее образование
Транспорт и инфраструктура
Окружающая среда
Леса, земли и операции с природными ресурсами
Международная торговля
Малый бизнес и экономическое развитие

Названия и обязанности министерств могут со временем меняться, но функции, выполняемые провинциальными министерствами, имеют решающее значение для туристических операторов и сообществ, как и функции аналогичных ведомств на федеральном уровне.

На уровне сообществ функции туризма часто выполняются сотрудниками по планированию, экономическим развитием и торговыми палатами.

Консультанты

Последний, скрытый слой в секторе туристических услуг — это независимые консультанты и консалтинговые фирмы. Эти люди и компании предлагают услуги отрасли в формате «бизнес-бизнес», и они варьируются от частных лиц до небольших фирм и международных компаний. В Британской Колумбии консультационные фирмы, работающие в сфере туризма, включают:

IntraVISTAS: консультирование по вопросам авиационной и транспортной логистики
Химический консалтинг: специализируется на человеческих отношениях и развитии рынка труда
Tartan: компания по связям с общественностью и репутацией

Для многих людей, прошедших специальную подготовку в определенных отраслях, консалтинг дает возможность отдать предпочтение отрасли, сохраняя при этом гибкость рабочих нагрузок.

Теперь, когда у нас есть представление о поставщиках туристических услуг в Британской Колумбии, давайте рассмотрим некоторые из текущих тенденций и проблем в этом секторе.

Бюджеты

В секторе туристических услуг поставщики услуг, такие как OTA и менеджеры по бизнес-поездкам, должны постоянно помнить о чувствительности к ценам. Многие организации, предоставляющие туристические услуги, являются некоммерческими организациями, которые для выживания полагаются на членские взносы, пожертвования, гранты и государственное финансирование. По мере того как экономический климат становится напряженным, а бюджеты ужесточаются, все группы все чаще вынуждены демонстрировать заинтересованным сторонам окупаемость инвестиций.Поскольку некоторые преимущества туристических услуг сложно определить, группы должны вводить новшества или столкнуться с исчезновением.

Проблема бюджетных ограничений стала очевидной в конце 2014 года, когда Destination BC объявила, что закрывает свои центры для посетителей в международном аэропорту Ванкувера и проверяет пять других точек доступа, включая Peace Arch и Golden. В то время как расположение аэропорта принимало более 180 000 посетителей в год, анализ, проведенный Destination BC, показал, что гости задавали вопросы, не связанные с туризмом, и ценность центров подвергалась сомнению.Было определено, что закрытие центров в аэропорту позволит сэкономить 500 000 долларов в год, но некоторые в отрасли задаются вопросом, почему с ними не проконсультировались до объявления (Smyth, 2014).

Технологии

Рис. 7.9. С планшетами, ноутбуками и мобильными телефонами у путешественника всегда остается под рукой возможность бронирования и бронирования.

Как обсуждалось ранее, онлайн-туристические агентства за короткий промежуток времени произвели революцию в этом секторе. На онлайн-бронирование путешествий и маркетинг приходится примерно треть всей мировой электронной коммерции, и, по мнению многих, они продолжают сотрясать сектор.

Присмотритесь: проблемы с распределением командировок

В этом отчете McKinsey & Company рассматривается повсеместное влияние технологических инноваций на сектор туристических услуг. Чтобы просмотреть отчет в Интернете, посетите Проблемы с распределением путешествий : www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution

При этом OTA и другие поставщики технологий могут принести пользу операторам и сектору туристических услуг в целом.Учитывая, что туристические услуги относятся к планированию и резервированию компонентов поездки, недавние полезные технологические усовершенствования включают следующее (Orfutt, 2013):

Автоматизированное управление запасами в режиме реального времени, гарантирующее, что операторы и путешественники будут работать с точной информацией при планировании и бронировании
Микросхема обнаружения загрязнения и погоды, которая поможет туроператорам, поставщикам транспортных услуг и посетителям предвидеть и планировать изменения условий
Персонализированная информация, предоставляемая посетителям, чтобы помочь им сузить выбор в процессе планирования поездки, чтобы пользователи не были перегружены информацией и максимально использовали ограниченный размер экрана на мобильных устройствах и планшетах
Социальные технологии и обмен информацией на ходу, позволяющие пользователям планировать поездку в последнюю минуту
Голограммы и планшеты виртуальных помощников, несущие информацию, которая может заменить людей во время путешествия (например, в зонах прибытия в аэропортах и в центрах для посетителей)

Эти инновации, вероятно, будут увеличиваться по мере продвижения вперед.Они также имеют важное значение для маркетинга туристических продуктов и впечатлений, что более подробно рассматривается в главе 8.

В то время, когда финансовые ресурсы ограничены, а конкуренция за туристические доллары высока, сектор туристических услуг вынужден вводить новшества с поразительной скоростью. С появлением OTA и быстрыми темпами изменений, вероятно, к тому времени, когда вы это прочтете, ландшафт туристических услуг будет радикально отличаться.

Всего 20 лет назад турагент имел первостепенное значение при бронировании как туристических, так и деловых поездок, в то время как современный путешественник может забронировать поездку с помощью телефона за считанные минуты.Это сектор, впереди которого ждут трудные и захватывающие времена.

На данный момент мы узнали о пяти секторах туризма: транспорт, размещение, еда и напитки, отдых и развлечения, а также туристические услуги. Имея эту основу, давайте углубимся в отрасль и узнаем больше о том, как эти сектора продвигаются среди клиентов, в главе 8, посвященной маркетингу услуг.

Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA): торговая организация, созданная в 1977 году для обеспечения высоких стандартов обслуживания клиентов, участия в защите интересов торговли, проведения исследований и содействия обучению турагентов
Canada’s West Marketplace: партнерство между Destination BC и Travel Alberta, демонстрирующее туристические продукты Британской Колумбии в среде продаж между предприятиями
Канадская ассоциация туроператоров (CATO): членская организация, которая выступает в качестве рупора сегмента туроператоров и занимается профессиональным развитием и установлением контактов в этом секторе.
Маркетинговая организация общественного назначения (CDMO): DMO, представляющая город или поселок
Компания по управлению направлениями (DMC): компания, которая создает и реализует корпоративные поездки и пакеты мероприятий, предназначенные для вознаграждения сотрудников или специальных выездных мероприятий
Целевые маркетинговые организации (DMO): , также известные как организации по управлению адресами; включает национальные советы по туризму, офисы по туризму штата / провинции, общественные собрания и бюро для посетителей
Ознакомительные туры (FAM): тура, предоставляемые зарубежным турагентам, туристическим агентствам, RTO и другим лицам для предоставления участникам информации об определенном продукте бесплатно или с минимальными затратами — краткая форма произносится как начало слова «семейство» (а не каждую букву отдельно)
Полностью независимый путешественник (FIT): путешественник, который самостоятельно принимает меры для размещения, транспортировки и компонентов тура; не зависит от группы
HelloBC: онлайн-платформа туристических услуг Destination BC, предоставляющая посетителю и потенциальному посетителю информацию для целей планирования поездки
Входящий туроператор: оператор, который упаковывает продукты вместе, чтобы доставить посетителей с внешних рынков к месту назначения
Онлайн-турагент (OTA): услуга, позволяющая путешественнику исследовать, планировать и покупать поездки без посторонней помощи, используя Интернет на таких сайтах, как Expedia.ca или Hotels.com
Оператор выездного турне: оператор, который упаковывает и продает туристические продукты людям в пункте назначения, которые хотят поехать за границу
Принимающий туроператор (RTO): лицо, которое представляет продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в отношениях между бизнесом (B2B)
Региональная маркетинговая организация дестинаций (RDMO): в Британской Колумбии, одна из пяти DMO, представляющих конкретный туристический регион
Туроператор: оператор, который объединяет поставщиков (отель + деятельность) или специализируется на одном виде деятельности или продукте
Туристические услуги: другие услуги, которые поддерживают развитие туризма и предоставление гостевых впечатлений
Туристическое агентство: компания, которая предоставляет физическое местоположение для выполнения требований по планированию поездок
Турагент: человек, который помогает потенциальному путешественнику с услугами по планированию и бронированию поездок, часто специализируясь на определенных типах путешествий
Туристические услуги: в рамках НАИКС, предприятий и функций, которые помогают с планированием и резервированием компонентов обслуживания посетителей
Центр для посетителей: здание в сообществе, обычно размещаемое у ворот в район, предоставляющее информацию о регионе, средствах планирования поездок и другие услуги, включая туалеты и Wi-Fi

Объясните словами или схемой отношения между RTO, туроператором и турагентом.
Какие услуги HelloBC предоставляет путешественникам? Перечислите региональные услуги в вашем регионе, которые предлагаются в настоящее время.
Кто управляет провинциальной сетью туристических центров? Где расположены эти центры?
Перечислите RDMO, работающие в Британской Колумбии. Как каждый из них работает, чтобы предоставить путешественнику информацию?
Перечислите два положительных и два отрицательных результата OTA в индустрии туристических услуг.
Каким образом туристические услуги адаптируются к потребностям и / или требованиям путешественника с ростом мобильных технологий?
Выберите ассоциацию, которая представляет сектор, в котором вы хотели бы работать (например,г., проживание, еда и напитки, туристические услуги). Изучите веб-сайт ассоциации и отметьте три ключевых проблемы, которые она выявила, и то, как она на них реагирует.
Выберите местный туристический или гостиничный бизнес и узнайте, к каким ассоциациям он принадлежит. Перечислите ассоциации и их членские преимущества, чтобы ответить на вопрос, почему вы принадлежите к этой группе?

В конце 2014 года онлайн-турагент и авиакомпания объединили усилия, чтобы подать в суд на 22-летнего парня и его компанию Skiplagged.com. Skiplagged помогала пользователям находить менее дорогие рейсы, раскрывая билеты «скрытого города». Это рейсы с остановками в нескольких местах, при которых пассажир выходит в одном из городов остановки, а не в конечном пункте назначения (Harris and Sasso, 2014).

Билеты на скрытый город действуют, когда стоимость проезда из пункта A в пункт B в пункт C дешевле, чем поездка из пункта A в пункт B. Пассажиры бронируют весь рейс, но выходят на остановке. Эта практика обычно запрещена авиакомпаниями из соображений безопасности и проблем с логистикой, поскольку она приводит к неточному подсчету пассажиров, что приводит к возможным задержкам и ошибкам в расчетах по топливу.В случае обнаружения это может привести к аннулированию билета пассажира.

В иске против основателя Skiplagged Актарера Замана утверждалось, что сайт «намеренно и злонамеренно… [продвигал] запрещенные формы путешествий» (Harris and Sasso, 2014, 4). Orbitz (OTA) и United Airlines заявили, что веб-сайт Zaman несправедливо конкурирует с их бизнесом, при этом создавая видимость, что эти компании являются партнерами, и поддерживают эту деятельность, ссылаясь на свои веб-сайты.

Основываясь на этом описании дела, ответьте на следующие вопросы:

Каковы опасности и неудобства высадки пассажиров в середине рейса? В дополнение к перечисленным здесь придумайте еще два.
Может ли этот судебный процесс и последовавшая за ним огласка привести к непредвиденным негативным последствиям для United и Orbitz? Что это могло быть?
С другой стороны, может ли иск иметь непредвиденные положительные результаты для Skiplagged.com? Попробуйте назвать хотя бы троих.
Должна ли компания Zaman нести ответственность за облегчение такого рода поездок уже на практике? Или пассажиры должны нести ответственность? Почему или почему нет?
Представьте, что ваш рейс задерживается из-за неточного подсчета пассажиров и необходимости пересчета топлива.Какие действия вы бы предприняли, если таковые имеются?
Просмотрите дело, чтобы узнать, какие обновления доступны ( United Airlines Inc. против Zaman , 14-cv-9214, Окружной суд США, Северный округ штата Иллинойс (Чикаго). Был ли результат таким, как вы предсказывали? Почему или почему нет?

ACTA. (2014). О нас . Получено с www.acta.ca/about-us

ADME. (2014). Что такое DMC? Получено с www.adme.org/dmc/what-is-a-dmc.asp

Альба, Дэйви. (2015, 23 января).Expedia покупает Travelocity, объединяя два крупнейших туристических сайта в Интернете. ПРОВОДНОЙ . Получено с www.wired.com/2015/01/expedia-buys-travelocity-merging-two-webs-biggest-travel-sites/

Amadeus. (2014). В тренде путешественников NextGen [PDF]. Получено с https://extranets.us.amadeus.com/whitepaper/nextgen/next_gen_travel_trends.pdf

Ассошиэйтед Пресс. (2014, 17 марта). Судья Хелена отклоняет иск государства к туристическим онлайн-компаниям. Миссулианец. Получено с http://missoulian.com/business/local/helena-judge-rejects-state-s-lawsuit-against-online-travel-companies/article_61b115d2-adfe-11e3-9b8d-0019bb2963f4.html

БТН Групп. (2014). Глобальные тренды путешествий 2014. Business Travel News. [PDF] Получено с www.businesstravelnews.com/uploadedFiles/White_Papers/BTN_110113_Radius_1206_FINAL.pdf

Канадская комиссия по туризму. (2015). Rendez-vous Canada 2015 — Добро пожаловать . Получено с http: // rendezvouscanada.путешествия /

Кэри Р., Канг К. и Зеа М. (2012). Проблема с распределением командировок . Получено с www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution

CATO. (2014). О туристической индустрии . Получено с www.cato.ca/industry.php

Concur. (2014). Примеры из практики Concur — Concur Canada . Получено с www.concur.ca/casestudy

Институт управления поездками CWT. (2014). Кто оснащен услугами мобильной связи . www.cwtinsights.com/demand/whos-equipped-for-mobile-services.shtml

DMAI. (2014). Стоимость DMO . Получено с www.destinationmarketing.org/value-dmos

Экономист, . (2014, 21 июня). Солнце, море и серфинг. Получено с www.economist.com/news/business/21604598-market-booking-travel-online-rapidly-consolidating-sun-sea-and-surfing

ETC Digital. (2014). Мобильные смартфоны — Северная Америка .Получено с http://etc-digital.org/digital-trends/mobile-devices/mobile-smartphones/regional-overview/north-america/

Expedia, Inc. (2014). Отчет о путешествиях будущего . [PDF] Получено с http://expediablog.co.uk/wp-content/uploads/2013/10/Future-of-Travel-Report1.pdf

ГБТА. (2014). О GBTA, Канада . Получено с www.gbta.org/Canada/about/Pages/Default.aspx

Гёльднер, К. и Ричи, Б. (2003). Туризм: принципы, практика, философия, 9-е издание. Хобокен, Нью-Джерси: John Wiley & Sons, Inc.

Правительство Канады. (2014). НАИКС 2007 — 5615 услуги по организации и бронированию поездок . Получено с http://stds.statcan.gc.ca/naics-scian/2007/cs-rc-eng.asp?criteria=5615

go2HR. (2014). Обучение и воспитание . Получено с www.go2hr.ca/training/training-directory?keys=travel+agent&location=&sector=All&region=All

Харрис А. и Сассо М. (2014). United, Orbitz подали в суд на туристический сайт из-за билетов в «скрытый город». Bloomberg Business. Получено с сайта www.bloomberg.com/news/articles/2014-11-18/united-orbitz-sue-travel-site-over-hidden-city-ticketing-1-

HelloBC. (2014a). О нас. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx

HelloBC. (2014b). Сеть информации для посетителей . Получено с www.hellobc.com/british-columbia/about-bc/visitor-centres.aspx

HelloBC. (2014c). регионов. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx

Гостиничный маркетинг. (2013). Спрос на турфирму . Получено с http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/travel_agencies_versus_the_internet_global_booking_trends/

Оффутт Б. (2013). PhoCusWright: инновации и технологии в сфере путешествий: 2013 год и последующие годы. [PDF] Получено с www.wtmlondon.com/files/pcwi_traveltechtrends2013_worldtravel.pdf

Принц Китов. (2014). О нас . Получено с http: // princeofwhales.com

SGSEP. (2012). Тенденции в информационных центрах для посетителей. [PDF] Urbecon, 1. Получено с www.sgsep.com.au/assets/Urbecon-Vol-1-2012-web.pdf

Смит, М. (20 ноября 2014 г.). Почему правительство Британской Колумбии закрывает популярную туристическую информацию без консультаций с индустрией? The Vancouver Sun. Получено с сайта www.theprovince.com/life/Smyth+government+shutting+down+popular+tourist+info+centres+without+consulting+industry/10396500/story.html#__federated=1

Туризм Ванкувер.(2014). Управляющие компании по направлению . Получено с www.tourismvancouver.com/meetings/service-your-meeting/suppliers/destination-management-companies/

Турагенты в Британской Колумбии. (2014). Турагенты . Получено с www.yellowpages.ca/search/si/1/Travel+Agencies/Vancouver+BC

Департамент туризма и культуры Юкона. (2013). Отрасли туризма. Получено с www.tc.gov.yk.ca/isu_sectors.html

Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC от LinkBC используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.

Рисунок 7.2. Travels Agent, Huddersfield, автор: Dave Collier, используется по лицензии CC-BY-ND 2.0.

Рисунок 7.3 Мой AT&T PC 6300 1996 года производства Блейка Паттерсона используется по лицензии CC-BY 2.0.

Рис. 7.4. «Вверх на леднике» Пола Горбоулда используется по лицензии CC BY NC ND 2.0.

Рисунок 7.5. Киты у Виктории, Британская Колумбия, автор Брайан Эстабрукс используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.

Рисунок 7.6 Информация о посетителях от Хизер Харви используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.

Рисунок 7.7 Озеро Флоу, Национальный парк Кутеней 037 авторства Адама Кахтава используется по лицензии CC-BY 2.0.

Рисунок 7.8 Рик Антонсон из Tourism Vancouver обращается к аудитории на Rendezvous. Компания LinkBC используется под лицензией CC-BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 7.9 5 самых популярных планшетных ПК от Siddartha Thota используются по лицензии CC-BY 2.0.

Чем занимается турагент?

Что такое турагент?

Планирование поездки — трудоемкий и сложный процесс.Турагенты упрощают этот процесс для своих клиентов в дополнение к предоставлению консультационных услуг и полных туристических пакетов. Они могут бронировать авиабилеты, круизы, аренду автомобилей и отели, а также путевки и мероприятия. Агенты обслуживают широкий круг людей, обслуживая как частных лиц, так и корпорации. Они также могут сконцентрироваться в особом сегменте поля; многие агенты специализируются на туристических поездках, деловых поездках или поездках в Европу, Африку или Азию в зависимости от местоположения.

Чем занимается туристический агент?

Основная обязанность турагента — упростить процесс планирования поездки для своих клиентов и сделать поездку максимально комфортной.Турагенты работают напрямую с общественностью и общаются с клиентами, чтобы определить наилучшие возможные направления путешествия, организацию транспорта и условия проживания в соответствии с конкретными потребностями клиента. Они могут делать предложения клиенту на основе своего опыта или предлагать полные туристические пакеты с различных курортов или круизных линий. Они часто ограничены бюджетом и должны быть хорошо организованы, чтобы предлагать своим клиентам поездки, которые соответствуют как их финансовым ограничениям, так и ожиданиям в отношении отдыха или деловых поездок.

Агенты работают с компьютерами или звонят в авиакомпании, круизные компании, курорты и компании по аренде, чтобы организовать поездки для своих клиентов. Они изучают информацию о планах поездок своих клиентов и передают важную информацию, включая погодные условия, рекомендации по поездкам и необходимые документы для их пункта назначения. Безопасность также является важным фактором в международных поездках, поэтому туристические агенты всегда в курсе последних новостей, гарантируя безопасность каждого запланированного пункта назначения для своих клиентов.

Турагенты работают круглый год, но особенно загружены в периоды пиковых отпусков летом и во время праздников. В это время агенты заняты планированием поездок по телефону и внесением в последний момент изменений в маршруты для текущих клиентов. Они также продают туристические пакеты с круизных линий, курортов и других направлений. В межсезонье туристические агенты заняты поиском направлений и изучением последних предложений лучших туристических курортов и мест. Они также откроют для себя новые направления и найдут лучшие поездки для конкретной цели путешествия, будь то деловая поездка или личный отдых.

Подходит ли вам быть туристическим агентом?

У турагентов разные личности. Они, как правило, предприимчивые личности, а это значит, что они предприимчивы, амбициозны, напористы, экстравертированы, энергичны, полны энтузиазма, уверены в себе и оптимистичны. Они доминируют, убедительны и мотивируют. Некоторые из них также являются обычными, то есть сознательными и консервативными.

Это похоже на тебя? Пройдите наш бесплатный тест карьеры, чтобы узнать, подходит ли вам туристический агент.

Пройдите бесплатный тест прямо сейчас Узнать больше о карьерном тесте

Каково рабочее место туристического агента?

Турагенты работают в помещении в офисе или кабинке круглый год. Они проводят долгие часы по телефону или перед компьютерными терминалами, организуя поездки и исследуя направления для своих клиентов. Агенты, нанятые крупными туристическими агентствами, обычно придерживаются обычной 40-часовой рабочей недели, хотя некоторая возможность сверхурочной работы может иметь место в пиковые сезоны путешествий.У независимых подрядчиков более спорадический график: они работают меньше в межсезонье и больше ночей и в выходные дни во время праздников и летом, чтобы удовлетворить потребности отдыхающих клиентов.

Чтобы выполнять необходимые исследования для своей работы, туристические агенты следят за журналами путешествий, книгами, журналами и онлайн-публикациями о путешествиях. В некоторых случаях агенты будут путешествовать внутри страны или за границу, чтобы из первых рук получить информацию о выбранных направлениях, а затем передать эту информацию своим клиентам.

Часто задаваемые вопросы

Довольны ли турагенты?

Турагенты занимают 45-й процентиль карьеры по оценке удовлетворенности. Обратите внимание, что это число получено на основе данных, которые мы получили только от наших членов Sokanu.

Карьера в сфере путешествий может сделать вас богатым во многих отношениях. Однако, как и в любой профессии, успех приходит через упорный труд и настойчивость. Увидеть мир и познакомиться с новыми культурами и кухнями — огромные преимущества работы агента.Помогать клиентам исследовать мир, отмечать предметы из своих списков дел и делиться со своими близкими воспоминаниями, которые меняют жизнь, — это хорошее чувство.

Шаги к тому, чтобы стать турагентом

Турагенты обычно имеют диплом о среднем образовании или его эквивалент, а также дополнительную подготовку, полученную в профессиональных или технических школах. Занятия предлагаются по очной и заочной формам обучения, а также в ночное время в соответствии с расписанием работающих студентов.Те, кто получает четырехлетнюю степень в сфере туристического гостеприимства, получают повышенные шансы на успешную карьеру в индустрии туризма.

Должен ли я стать турагентом?

Если вам нравится работать с людьми и вы увлечены путешествиями, то карьера турагента может быть отличным вариантом для вас. Если вы планируете стать туристическим агентом, но еще не уверены на 100%, обратите внимание на следующие плюсы и минусы:

ПРОФИ

Если вы тот, кто лучше учится на работе, а не в классе, это может вам подойти, поскольку колледж не является обязательным требованием, и большая часть обучения проводится на рабочем месте
Если вы человек людей, эта карьера может оказаться для вас правильным выбором, поскольку обслуживание клиентов и их удовлетворение являются главными задачами
Турагенты всегда первыми узнают о последних «горячих точках» отпуска и других новостях туристической индустрии
Если вы станете известным туристическим агентом, то отели, авиакомпании и государственный сектор туризма предложат вам все оплачиваемые поездки, чтобы вы могли продать это направление своим клиентам и помочь сети отелей или стране увеличить свои доходы
Если у вас есть навыки решения проблем, вы научитесь думать на лету и решать все мыслимые проблемы, связанные с путешествиями
Турагенты получают возможность путешествовать по интересным местам (иногда в качестве тур-руководителей)
Если вы предпочитаете работу, которая обеспечит вам баланс между работой и личной жизнью, обычно часы работают с 9 до 5 часов, и обычно нет работы, которую можно было бы принести домой
Турагенты получают потрясающие скидки на авиабилеты и отели
Если вы любите сети, индустрия туризма — это все, что связано с сетями, и туристические агенты имеют возможность общаться с представителями туристических комиссий, авиакомпаний, отелей и курортов, а также круизных линий
Турагенты могут перемещаться в любую точку мира и работать в других туристических агентствах (однако могут быть ограничения, налагаемые правилами поездок в конкретной стране)
Если вы работаете независимо, вы можете работать дома или в экзотическом месте

Минусы

Турагенты — первое контактное лицо для всех запросов и жалоб клиентов
Рыночная нестабильность играет большую роль в индустрии туризма — если экономика не работает хорошо, люди пытаются сократить расходы, и путешествия часто становятся первым, что вылетает из окна
Диапазон заработной платы туристического агента, как правило, ниже, чем в других отраслях, однако преимущества работы могут компенсировать разрыв в заработной плате
Люди, которые хорошо разбираются в продажах, могут не возражать против комиссионных, но людям, которые не умеют продавать, будет трудно иметь дело с комиссионными выплатами
Клиенты могут легко определить, увлечены ли вы путешествиями или нет, поэтому, если вы не заинтересованы в своей работе, шансы получить повторный бизнес не самые лучшие
Эта работа связана с обслуживанием и взаимодействием с клиентами, поэтому, если вам не нравится работать с людьми, это не та профессия для вас
Турагенты — это продавцы, которые несут ответственность за выполнение еженедельных или ежемесячных планов продаж, поэтому их работа может пострадать, если продажи упадут.
Многие люди теперь предпочитают бронировать отпуск онлайн (однако возможность поговорить с живым человеком часто перевешивает возможность онлайн-маршрута)

Туристические агенты также известны как:
Консультант по путешествиям Советник по путешествиям Планировщик праздников Организация путешествий

Home — Туристическое агентство Roseborough

Добро пожаловать, независимо от того, путешествуете ли вы вместе с нами в течение многих лет или впервые в нашей семье Роузборо!

Независимо от того, в какую точку мира вы хотите поехать, мы здесь, чтобы помочь вам спланировать отпуск вашей мечты.Наши консультанты по путешествиям будут рядом с вами на каждом этапе пути, помогая спланировать идеальное путешествие.

Здесь, в Roseborough Travel, наши консультанты Roseborough Travel Advisors являются экспертами во всех видах путешествий и направлений по всему миру. Мы помогаем нашим исследователям каждый день отправиться в круизы, туры, сафари, приключения, расслабляющий отдых, медовый месяц и все, что между ними.

Не знаете, куда вы хотите пойти или чем хотите заняться? Начните с детального поиска! Вы можете просматривать по пунктам назначения, брендам, датам поездки, продолжительности поездки и т. Д.

У нас также есть групповые поездки в течение года. Наши групповые поездки подбираются нашей командой с учетом их направлений, впечатлений, которые они предлагают, и их ценности. Если вам неудобно путешествовать в одиночку или вы просто хотите присоединиться к группе замечательных единомышленников, то наши групповые поездки для вас! Наши групповые поездки в Роузборо включают руководство одного из наших консультантов, который будет сопровождать группу на протяжении всего путешествия, чтобы убедиться, что все идет гладко, и вам не о чем беспокоиться.*

Щелкните здесь, чтобы узнать обо всех наших предстоящих групповых поездках , или ознакомьтесь с раскрывающимся списком в верхней части страницы.

Хотите узнать больше о том, что есть в мире путешествий? Хотите получать информацию непосредственно от ваших любимых брендов? Не забудьте заглянуть на нашу страницу «События», чтобы узнать обо всех наших предстоящих мероприятиях. Мы проводим мероприятия каждый месяц, чтобы обсудить с вашими любимыми брендами направления и стили путешествий по всему миру.

Наши консультанты из Роузборо готовы помочь вам во всех ваших поездках. Не стесняйтесь обращаться к нам, когда мы вам понадобимся.

Часы работы:

Понедельник — пятница: 9.00 — 16.00

суббота — воскресенье: выходной

140 East Indiana Avenue, DeLand, FL 32724

386-734-7245

ТОП-15 услуг турагентств ~ Программное обеспечение для туристических компаний

ТОП-15 востребованных услуг турагентств, привлекающих клиентов.

Услуги туристической компании Открытие — 2021

Оформление визы

Корпоративное обслуживание

Бронирование отелей и гостиниц

Бронирование авиабилетов

10 дополнительных услуг для увеличения прибыли турагентства

People Travel. Туры и отдых 2021. Услуги турфирмы и турагентства Минска и Беларуси!

Поиск туров — Онлайн по всем туроператорам 🏝 Официальный сайт турагентства 1001 Тур (Москва, Россия)

Как работают турагентства и почему им не всегда стоит доверять

6 сфер обслуживания в агентствах по организации путешествий

Сегодня туристическое агентство

1) Управление командировками

2) Помощь пассажирам

3) Консультации

4) Маркетинг и внутренние коммуникации

5) Технологии

6) Услуги для досуга

ТОП-50 лучших туристических агентств

Туристическое агентство в Арлингтоне, штат Вирджиния | Турагенты

Почему мы? Преимущества сотрудничества с нашим туристическим агентством полного цикла

Филиалы

Почему стоит выбрать WorldTravelService® в качестве туристического агентства в Арлингтоне, штат Вирджиния?

Корпоративные туристические агентства в Арлингтоне, штат Вирджиния

Туристические агентства для отдыха в Арлингтоне, штат Вирджиния,

Посетите наших туристических агентств возле Арлингтона, VA

Руководство для турагента по начислению сборов

⭐️ Основные моменты статьи HAR: ⭐️

Развивающиеся тенденции в области вознаграждения

The Pep Talk

Должен ли я взимать комиссию?

Развенчание мифов о гонорарах туристического агента

Различные типы сборов (какие из них подходят именно вам?)

1. Сборы за услуги:

2. Плата за консультацию

Еще не проданы? Эти две структуры вознаграждения могут помочь вам подготовиться к идее

Ресурсы для обработки платы за услуги

1. ARC Pay

2. Через ваше хост-агентство

3. PayPal, Square, QuickBooks и т. Д.

Подробнее о комиссии! (Потому что вы не можете, вы не хотите, и вы не останавливаетесь)

Глава 7. Туристические услуги — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Турфирмы

Онлайн-турагентства (OTA)

Туроператоры

Входящие, исходящие и принимающие туроператоры

Целевые маркетинговые организации

Работаем вместе

Прочие организации

Планирование и бронирование деловых поездок

Управляющие компании по направлению

Турфирмы

Туроператоры

Целевые маркетинговые организации

Назначение BC / HelloBC

Региональные целевые маркетинговые организации

Маркетинговые организации общественного назначения

Прочие системы и организации

Отраслевые ассоциации

Кадровая поддержка туризма и гостеприимства

Провайдеры обучения

Учебные заведения

Государственные департаменты

Консультанты

Бюджеты

Технологии

Чем занимается турагент?

Что такое турагент?

Чем занимается туристический агент?

Подходит ли вам быть туристическим агентом?

Каково рабочее место туристического агента?

Часто задаваемые вопросы

Довольны ли турагенты?

Шаги к тому, чтобы стать турагентом

Должен ли я стать турагентом?

Home — Туристическое агентство Roseborough

Добавить комментарий Отменить ответ