Узнать действующая ли организация по инн: получение выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП

Содержание

Как узнать действует ли организация по ИНН — как проверить деятельность ООО?

Перед заключением контракта каждый бизнесмен должен обязательно проверить своего абонента по ИНН. Это чрезвычайно важная процедура, по которой можно предвидеть дальнейший исход событий, особенно если на чей-то счет необходимо перевести деньги в особо крупных размерах.

ИНН – это индивидуальный номер налогоплательщика. Состоит он из двенадцати цифр, так называемый своеобразный шифр, зная который возможно провести ревизию любого физического и юридического лица. ИНН используют в каждой государственной организации, а частное лицо может получить его после четырнадцатилетнего возраста.

Для получения этого документа необходимо составить и подать заявление в налоговую службу вашего города.

Как узнать по ИНН действует ли еще организация?

Индивидуальные предприниматели, которые не оформили ИНН, получают его автоматически при регистрации своего бизнеса. Этот код дает возможность государству контролировать процесс выплат необходимых налогов и отчислений, а также осуществлять проверку и т.п.

Для физических лиц ИНН номер нужен в таких случаях, как:

Оформления паспорта;
При приеме на официальное место работы;
Открытие ИП и т.д.

Для юридических лиц:

Получение кредита в банке;
Сдача отчетных документов в налоговую;
При оформлении договоров и т.д.

Как проверить существует ли организация по ИНН?

Чтобы проверить существует ли та или иная организация вам нужно знать только ИНН. Идентификационный номер налогоплательщика дает вам возможность узнать абсолютно всю информацию: полное наименование, адрес, вид деятельности, ликвидное или процветающее предприятие и т.д.

За получением данных необходимо обратится в налоговую службу, но также это можно проверить и у нас на сайте в онлайн режиме. Имея в своем распоряжении сведения о компании из ЕГРЮЛ с сайта на дату оформления вашей сделки, вы уже существенно повышаете свои шансы на успех.

Стали бы вы начинать сотрудничество с компаниями, если бы знали, что они скоро или уже банкроты? Чтобы себя предупредить и сберечь от попадания в такие ситуации лучше всего на начальном этапе работы проверить своего контрагента по ИНН и выписки с налоговой службы.

Перейти к списку публикаций

Проверка организации: минимальный чек-лист

Как узнать ликвидирована ли организация

Узнать, зарегистрировали ли ООО в налоговой, можно по входящему номеру через сервис ФНС, предоставляющий необходимую информацию в интерактивном режиме, на сайте налоговой инспекции в разделе с данными о юридических лицах, путем личного посещения или звонка. Последние два варианта постепенно уходят в прошлое из-за неудобства и необходимости выстаивать большие очереди. В этом и нет смысла, если все процедуры можно сделать в режиме онлайн.

Как проверить регистрацию на сайте?

В ФЗ №129 прописано, что информация об ИП и компаниях должна публиковаться на официальном ресурсе ФНС. Какие данные должны отображаться, определено в приложении к приказу Минфина РФ. Следовательно, найти и проверить факт регистрации можно на ресурсе nalog.ru.

Последовательность действий следующая:

Найти на главной страничке ФНС категорию электронных сервисов.
Нажать на вкладку рисков бизнеса (проверки себя и контрагентов).
Внести данные в специальные поля в окне. Здесь в распоряжении клиента имеется два варианта для поиска компании и ИП.
Укажите код, который приведен на картинке.

При выборе требуемой компании автоматически скачивается файл на ПК пользователя. В документе указана информация о компании:

Ее название, ОГРН, ИНН/КПП и адрес.
Данные о ФНС и самой процедуре регистрации.
Информация о том, кто является участником, и какие задачи он выполняет.
Когда и какие изменения были внесены в ЕГРЮЛ.

Если ООО, которое проверяется на официальном сайте, не ведет деятельность, эта информация также будет отражена на сайте.

Бесплатная подготовка документов для регистрации ООО и удобная онлайн бухгалтерия доступна вам на сервисе «Мое Дело».

Проверка личным посещением

Как отмечалось выше, существует еще один вариант проверки — личное посещение. Несмотря на видимую простоту варианта, получить ответы вряд ли получится. В налоговом органе имеют место большие очереди, но с другой стороны, интерес участников ООО к регистратору приводит к росту активности чиновников. Они вынуждены быстрее решать возникшие вопросы.

Жители Москвы на себе прочувствовали проблемы с личной проверкой регистрации ООО. Сотрудники регистрирующего органа физически не успевают обслужить клиентов. Кроме того, в ФНС ведется база данных по ЕГРИП и ЕГРЮЛ, поэтому обработка информации происходит крайне медленно.

Звонок в ФНС

Более простой путь проверки регистрации ООО (если сравнивать с прошлым вариантом) — звонок в налоговую службу. В этом случае необходимо знать номер заявления, а также судьбу документов, которые были переданы для регистрации. При этом существуют риски, что звонящему человеку порекомендуют лично обратиться в налоговую инспекцию за интересующей информацией или выполнить работу в режиме онлайн. Сотрудники могут сослаться на большую занятость.

Последствия открытости реестра

Доступность информации о компаниях приводит к определенным правовым последствиям, о которых стоит помнить:

В отношении участников гражданских взаимоотношений существует понятие презумпции невиновности.
Проверка контрагента
Это значит, что субъекты бизнеса должны владеть информацией о совершаемых партнерами сделках, а также об операциях с уставным капиталом.
Судебные приставы не вправе отказывать в начале исполнительного производства в ситуации, когда в исполнительном документе отсутствует ИНН лица. Это связано с тем, что информация общедоступна и находится в свободном доступе.

В ФЗ №129 прописано, что данные в госреестре полностью открыты и доступны. Отказать в предоставлении этой информации никто не имеет права. Вот почему на сайте ФНС создан специальный сервер, отслеживающий движение документов, которые передаются на регистрацию, а также еще один сервер, где содержится информация о работе конкретной организации на определенную дату.

Как проверить существует ли организация по ИНН?

Для получения этого документа необходимо составить и подать заявление в налоговую службу вашего города. Индивидуальные предприниматели, которые не оформили ИНН, получают его автоматически при регистрации своего бизнеса. Этот код дает возможность государству контролировать процесс выплат необходимых налогов и отчислений, а также осуществлять проверку и т.п.

Для физических лиц ИНН номер нужен в таких случаях, как:

Оформления паспорта;
При приеме на официальное место работы;
Открытие ИП и т.д.

Для юридических лиц:

Получение кредита в банке;
Сдача отчетных документов в налоговую;
При оформлении договоров и т.д.

Как проверить существует ли организация по ИНН?

Как быстро и бесплатно узнать о ликвидации ООО или собрать на него информацию

Сегодня, для того, чтобы узнать о том, ликвидировано ли ООО совсем необязательно составлять запрос, распечатывать его на бумаге и везти в налоговую инспекцию. Все сведения можно получить, не покидая дома или офиса. Наша новая статья расскажет читателям о том, как это можно сделать легко и совершенно бесплатно.

Выписка из ЕГРЮЛ

Это самый распространенный и простой способ получения информации об ООО. Для это следует зайти на сайт ФНС РФ (https://egrul.nalog.ru/index.html) и получить выписку из ЕГРЮЛ. Сервис предложит указать в поисковой строке название фирмы, либо ее ОГРН или ИНН. Следует сразу предупредить, что в этом случае, лучше всего, использовать ОГРН либо ИНН компании. Они индивидуальны. А вот юрлиц с одним и тем же наименованием может быть очень много и система сформирует целый список организаций с такими же или похожими названиями. Это крайне неудобно для поиска и придется потратить время, чтобы найти нужную организацию. Поэтому для поиска используйте ИНН либо ОГРН.

Выписка будет сформирована в формате PDF. Информация о том является ли ООО действующим или уже ликвидировано — находится в самом конце документа. Данная выписка с web — сайта ФНС РФ предоставляется абсолютно бесплатно. Более того, с недавних пор она подписана усиленной квалифицированной электронной подписью ФНС РФ. Еще 2 — 3 года назад для скачивания документа, подписанного УКЭП, надо было использовать личный кабинет на сайте фискальных органов. А сегодня его (документ, конечно) может получить любой желающий.

Сайты судебных решений

Несмотря на то, что выписка из ЕГРЮЛ является лучшим из доступных и бесплатных способов для получения информации об ООО — она имеет один существенный недостаток. Последний заключается в том, что сведения в ЕГРЮЛ не всегда отражают реальное положение вещей. Например, фирма давно не работает и суд принял решение о ее ликвидации, однако реестр всё еще содержит сведения о компании, как о действующем юрлице. Это происходит в силу разных причин: нерасторопность фискальных органов, требования закона, технические проблемы и так далее.

Так, ООО может не работать годами, не сдавать отчеты и тем не менее считаться действующей организацией. Правда в последние 2 года ФНС РФ принялась активно «чистить» реестр от подобных фирм, однако их остаётся еще очень много. У налоговой инспекции просто не хватает сил, чтобы закрыть эти ООО. Да и сама процедура административной ликвидации занимает почти полтора года. Так, в соответствии со ст. 21.1 Закона о госрегистрации юрлиц и ИП № 129 — ФЗ от 08.08.2001 года, фискальные органы вправе исключить из ЕГРЮЛ компанию, когда она в течении 12 месяцев не сдаёт отчеты и не проводит операции хотя бы по одному банковскому счету. То есть год уже есть. К этому периоду следует прибавить срок, по истечении которого у местной ИФНС «дойдут руки» до такой фирмы. А это может быть и полгода, и год и даже несколько лет. Ну и наконец сам срок ликвидации составляет полгода. И всё это время, недействующее ООО может спокойно числиться в ЕГРЮЛ, как работающая фирма.

Более того, сами налоговые органы не всегда оперативно вносят информацию в ЕГРЮЛ о ликвидации компании в административном порядке. Например, суд еще в сентябре 2018 года вынес решение о принудительной ликвидации ООО «Мак Дак Ломбард» по иску ЦБ РФ (решение арбитражного суда Красноярского края по делу №А33 — 15294/2018 от 05.09.2018 года). Регистрирующий орган был обязан внести сведения о данном факте в ЕГРЮЛ. Однако по состоянию на 22.02.2019 года этой информации в реестре до сих пор нет (выписка из ЕГРЮЛ от 22.02.2019 года. ОГРН 1142468060162).

Поэтому, мы рекомендуем, при проверке ООО, не ограничиваться выпиской из реестра, а использовать ещё и картотеку арбитражных дел (http://kad.arbitr.ru) с web — сайта арбитражных судов.Здесь можно осуществлять поиск по названию фирмы, ее ИНН и ОГРН. И если суд принял решение о ликвидации компании, то вы легко найдете соответствующую информацию на данном ресурсе.

Для этой же цели можно поискать фирму и на сайте «Судебные акты РФ» (https://www.sudact.ru).Однако он имеет некоторые недостатки, затрудняющие поиск. Так, часть решений в нём обезличены. Кроме того, нельзя искать фирму по ИНН или ОГРН. Но в целом — это полезный ресурс.

Сведения о банкротстве ООО или «слепая зона»

Может случиться и так, что выписка из ЕГРЮЛ и сайты судебных решений не содержат никакой информации о проблемах ООО. И тем не менее над ним уже сгущаются тучи. Это происходит, когда кредитор (или само Общество) публикуют сведения о намерении обратиться в арбитраж с заявлением о банкротстве. Ст. 7 Закона о несостоятельности № 127 — ФЗ от 26.10.2002 года обязывает кредиторов не менее, чем за 15 дней до направления заявления о банкротстве в суд опубликовать сообщение об этом на сайте Единого Федерального реестра юридически значимых сведений о деятельности юрлиц и ИП (ЕФРСФДЮЛ).

Этот промежуток времени и составляет «слепую зону», когда вы не найдете сведений об этом факте ни в ЕГРЮЛ, ни в картотеке арбитражных судов. Такую информацию можно обнаружить только на Федресурсе (https://fedresurs.ru/about). Для этого следует зайти на данный сайт и ввести в поисковик ИНН, ОГРН либо название ООО. И если заинтересованное лицо опубликовало такое сообщение, то оно обязательно появится.

Для примера: 16.01.2019 года кредитор опубликовал на ЕФРСФДЮЛ сообщение о намерении обратиться в суд с заявлением о банкротстве ООО СУ № 197 (ОГРН 1022701298003). Информация о поступлении дела в арбитраж появилась только 22.02.2019 года. То есть через месяц после публикации. Естественно, что в ЕГРЮЛ данных сведений нет и быть не может.

После возбуждения дела о банкротстве сведения о значимых фактах процедуры можно будет отслеживать ещё и на сайте ЕФРСБ ( https://bankrot.fedresurs.ru/). Он входит в Федресурс и является его составной частью.

Проверка «чистых» ООО

На основании открытых данных из интернета можно с большой долей вероятности ещё и спрогнозировать судьбу ООО. И пусть, при этом, ЕГРЮЛ, сайт арбитражных судов или ЕФРСФДЮЛ вообще не содержат негативной информации. Для этого следует воспользоваться сайтами Росстата и ФНС РФ. Начнем с Росстата (http://www.gks.ru/accounting_report ). На этом ресурсе вы бесплатно получите бухгалтерскую отчетность интересующего вас ООО. Для этого следует только ввести ИНН компании в поисковое окно. И если Общество сдавало отчетность, то последняя, появится на экране монитора. По состоянию на 25.02.2019 года доступна отчетность юрлиц по итогам 2017 года. Ну, а если система выдает отказ по причине того, что интересующая вас компания не предоставляла отчеты, то есть повод насторожиться.

Далее, на сайте ФНС РФ кроме выписки из ЕГРЮЛ можно изучить информацию о том зарегистрировано ли ООО по адресу массовой регистрации, являются ли его учредители и руководители дисквалифицированными лицами и так далее. Данные сведения вы получите в разделе «Прозрачный бизнес» (https://pb.nalog.ru).

Ну и наконец, на странице https://service.nalog.ru/zd.do того же сайта ФНС РФ пользователь узнает имеет ли ООО задолженность по налогам или нет.

Коммерческие ресурсы

Некоторые коммерческие ресурсы также предоставляют ограниченно — бесплатную информацию о том является компания действующей или ее давно исключили из ЕГРЮЛ. К таковым следует, например, отнести сайт «За честный бизнес» (https://zachestnyibiznes.ru).Здесь можно бесплатно узнать работает ли компания, каковы ее основные показатели и числится ли она в реестре. В принципе этого вполне достаточно для получения нужных сведений.

Выводы

Итак, интернет предоставляет неограниченные возможности для поиска и сбора информации об ООО. При этом, мы даже не рассматривали специализированные ресурсы. Например, такие, как сайт ФССП РФ, где сконцентрированы сведения об исполнительных производствах, или Дом. РФ (https://дом.рф) на котором находится достаточно полная информацию о застройщиках. А ведь существуют еще десятки коммерческих и специализированных ресурсов, где вы за плату или бесплатно получите информацию о компании.

Таким образом, при желании, сегодня, не покидая рабочего места, можно не только узнать ликвидировано ли то или иное ООО, но и собрать полноценные сведения об экономической деятельности фирмы и даже информацию о её руководителях и участниках.

Оцените эту страницу!

[Всего: 0 Средний: 0]

Как узнать ОКВЭД организации по ИНН онлайн 2021

У пользователей есть возможность бесплатно узнать онлайн ОКВЭД по ИНН на сайте ФНС или с использованием специальных сервисов-помощников. Код вида экономической деятельности по общероссийскому классификатору присваивается организациям и ИП при регистрации. О своем роде занятий организация или предприниматель сообщают в заявительном порядке, регистрируя бизнес. Одно предприятие вправе оформить несколько видов деятельности и изменять их с течением времени. Соответствующих цифровых кодов тоже много. При смене специализации или добавлении нового направления подается заявление. На его основании изменения вносятся в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) или Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП). При проверке сведений о контрагенте важно получить свежую, актуальную информацию о направлении его деятельности, поскольку эти данные переменчивы.

Как узнать ОКВЭД через ФНС

Самый простой способ получить информацию — узнать ОКВЭД по ИНН на сайте Налоговой службы. Если у вас есть информация об индивидуальном номере налогоплательщика, проверьте выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в которой содержатся нужные данные. Пользователи специальных сервисов для проверки контрагентов узнают необходимый код и получают гораздо более подробную информацию о партнере, оценивая риски и преимущества сотрудничества.

Пошаговая инструкция, как проверить ОКВЭД организации на сайте налоговой инспекции (ФНС):

Шаг 1. Перейдите на официальный сайт ФНС, в раздел ЕГРЮЛ/ЕГРИП.

Шаг 2. Введите идентификационный номер в поисковую строку. Если нет информации об ИНН, но есть код ОГРН, введите его. В регламенте работы сервиса указано, как узнать ОКВЭД организации по ИНН бесплатно, — если нет ни идентификационного номера, ни ОГРН, впишите в поисковую строку наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Шаг 3. Выберите регион.

Шаг 4. Запустите поиск, нажав кнопку «Найти».

Шаг 5. В результате пользователь получает выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в котором перечислены все действующие виды экономической деятельности организации или ИП.

Как проверить коды через Росстат

Другой способ проверки — узнать ОКВЭД по ИНН в Росстате онлайн: отдельно код вида экономической деятельности не определяется, но пользователям показывают все действующие коды по организации. Сервис Росстата отражает ОК ТЭИ — кодировку по общероссийским классификаторам технико-экономической и социальной информации. Здесь же проверяют, какие статистические отчеты обязательны для респондента.

Инструкция, как найти ОКВЭД организации по ИНН на сайте статистики и все статистические коды:

Заходим на официальный сайт Росстата — в раздел «Сведения об установленных кодах по ОК ТЭИ».

Переходим в сервис ФСГС: Система сбора отчетности. Открывается сервис для получения данных о кодах статистики и перечне форм.

Вводим один из показателей — ИНН, ОГРН или ОГРНИП, ОКПО или идентификационный номер ТОСП.

Нажимаем «Получить» и смотрим перечень кодировок организации или ИП. А так выглядит список обязательных статистических отчетов учреждения:

Как узнать ОКВЭД через другие онлайн-сервисы

В интернете действует множество профильных программ и порталов, по которым проверяют регистрационные сведения об организации или ИП. Они платные, но у некоторых ресурсов есть демо или пробные версии. Один из сервисов, где посмотреть ОКВЭД организации по ИНН — Контур. Приводим инструкцию поиска кодировки по виду экономической деятельности.

Авторизуйтесь в платном сервисе проверки контрагентов Контур.Фокус либо запросите доступ к демо-версии. В строку поиска впишите индивидуальный номер того налогоплательщика, ОКВЭД которого необходимо узнать. Для примера введем реквизит ПАО «Сбербанк». Нажав на значок поиска, вы получите регистрационные сведения.

Среди информации вы найдете ссылку на скачивание актуальной выписки из ЕГРЮЛ.

В выписке из реестра содержатся сведения об экономической деятельности, которую ведет предприятие. ПАО «Сбербанк» осуществляет один вид деятельности — денежное посредничество (код 64.19).

Как узнать ОГРН (ОГРНИП) по ИНН

Основной государственный номер при регистрации присваивается всем организациям (ОГРН) и ИП (ОГРНИП) и действует до момента их ликвидации. Для чего необходимы данные идентификаторы и как узнать ОГРНИП по ИНН индивидуального предпринимателя, или ОГРН по ИНН юрлица, расскажем далее.

ОГРН и ОГРНИП – что это такое

Номера ОГРН и ОГРНИП — это не просто порядковые номера субъектов, а уникальные комбинации цифр, в которых содержится определенная информация.

ОГРН юрлиц состоит из 13 знаков, а ОГРНИП предпринимателей – из15. При их расшифровке можно увидеть: юрлицо это, или ИП, в каком году оно создано, в каком регионе и инспекции ФНС зарегистрировано и под каким номером, последняя цифра является контрольной.

Если номер ОГРН/ОГРНИП недействителен, это означает, что такая фирма или ИП не существует.

Проверяем ОГРН по ИНН

Заключая какую-либо сделку с новой для себя фирмой или предпринимателем, чтобы не навредить собственному бизнесу предварительно нужно проверить, существуют ли они в реальности и достоверны ли их реквизиты. Для этого следует обязательно убедиться в действительности их ОГРН/ОГРНИП. Если известен ИНН контрагента, узнать ОГРН по ИНН организации (ОГРНИП по ИНН ИП) не составит труда. Расскажем, как это можно сделать.

Определить по ИНН ОГРН организаций и ОГРНИП предпринимателей можно через специальный бесплатный сервис на официальном сайте ФНС ]]>www.nalog.ru]]> . Для этого нужно:

найти раздел «Электронные сервисы» на главной странице сайта ФНС,
выбрать закладку «]]>Риски бизнеса: проверь себя и контрагента]]>»;
в открывшемся сервисе в окне «Критерии поиска» выбрать закладку для ИП/КФХ или юрлица;
чтобы узнать ОГРН по ИНН, а не по наименованию, нужно отметить галочкой поиск по «ОГРН/ИНН» и ввести известный номер ИНН;
после ввода проверочного кода нажать кнопку «Найти».

В результате сервис выдаст таблицу со следующими сведениями: наименование юрлица/ИП, адрес, ОГРН/ОГРНИП, дата его присвоения, ИНН, КПП, дата прекращения деятельности, дата признания регистрации недействительной. Для работающих фирм и ИП последние две графы будут пустыми. Если же в какой-либо из них указана дата закрытия или отмены регистрации, от такого контрагента стоит держаться подальше, поскольку юридически он уже не существует.

Что еще можно узнать, кроме ОГРН и ОГРНИП по ИНН

Кроме номеров ОГРНИП и ОГРН, ФНС предоставляет в том же сервисе доступ к выписке из ЕГРИП/ЕГРЮЛ о предпринимателе или фирме. При нажатии на наименование ИП или юрлица в вышеуказанной таблице открывается файл, содержащий данные по состоянию на дату просмотра. Это все регистрационные сведения, данные учредителей, предпринимателя, присвоенные коды ОКВЭД по видам деятельности и т.д.

Таким образом, зная лишь один номер ИНН, можно моментально получить практически полную информацию о контрагенте.

Как узнать по ИНН физического лица фамилию и другие данные

Как найти человека по ИНН – популярный вопрос для сети. Но почему именно этот документ? Ответ прост – индивидуальный номер налогоплательщика присваивается каждому, а всем, кто находится в статусе индивидуального предпринимателя – ещё и дополнительный. Эти данные ведёт налоговая служба нашей страны. Но как же, зная только ИНН найти остальные данные? И зачем это нужно, если они по идее должны быть конфеденциальны?

Давайте разбираться подробнее. И начнём с того, что вообще собой представляет ИНН.

ИНН физического лица

Индивидуальный номер налогоплательщика выдаётся каждому человеку и представляет собой определённый набор цифр, в котором шифруются данные о налогоплательщике – то есть о каждом из нас, потому что мы все платим налоги. Набор цифр, естественно, индивидуальный и повторяться в пределах нашей страны не может.

Очевидно, что найти всю информацию о человеке, зная только его ИНН в интернете нельзя. Просто, потому что данные конфеденциальны и ими могут воспользоваться мошенники. В общий доступ выкладывается лишь часть информации.

Проверка по номеру ИНН

Юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам не ведущим предпринимательскую деятельность (ИП – тоже физлицо) выдаются свои номера налогоплательщиков. И в случае тех, кто ведёт бизнес (неважно сам, или по франшизе), по ИНН можно узнать например, какие виды деятельности им разрешены. А вот о физлице узнать не получится ничего.

Важно: свой ИНН вы можете запросить у налоговой. Если потеряли, то достаточно написать заявление. Ничего страшного. А вот если вы будете запрашивать данные другого человека, то ничего не выйдет. Налоговая только подозрительно прищурится в ответ и скажет «неа».

Что можно узнать из номера ИНН физлица

ИНН – это шифр, состоящий из 12 цифр, в котором скрыта информация о человеке. И узнать по этому номеру можно фамилию, имя, отчество. Это ни к чему страшному не приведёт, информация не закрыта. В интернете существует множество сервисов, позволяющих по этому номеру найти ФИО.

Полезно, если вы, например, хотите проверить, не подсунул ли вам этот человек чужой ИНН. Случаи такие в стане физлиц редки, но, вот, например, если вы купили новую франшизу и начинаете работать с каким-либо поставщиком, подобные сервисы крайне полезны.

Что ещё можно узнать по ИНН:

Регион, в котором гражданину выдали документ. Его определяют первые четыре цифры документа.
Номер доступа к личным данным. Это следующие шесть цифр. Да, зашифрованы не сами данные, а номер доступа к ним, но хоть что-то.
Номер доступа к упрощённым данным того же типа. Это последние две цифры.

Проверить ИНН физлица на официальном сайте налоговой инспекции

Что для этого потребуется? Для начала, зайти на сам сайт. На этом сайте (речь идёт, напомним, об официальном электронном ресурсе ФНС) ищем специальную форму для заполнения. Что нам это даст? То, что мы сможем увидеть как относится гражданин к уплате своих налогов. То есть — есть ли у него задолженности. В некоторых случаях, такая банальная проверка может дать очень много, и как минимум спасти вас от неверного выбора в плане доверия. Когда речь идёт о финансах, лучше знать с кем имеешь дело.

Но подробнее:

Заходим на сайт налоговой и регистрируемся (о полноценной регистрации стоит почитать дополнительно).
Заходим под своими данными (это и дата рождения, и номер СНИЛС, и прописка, и паспортная информация).
Заполняем форму запроса данных по ИНН. Здесь нужно обязательно обозначить свою электронную почту, так как ответ поступит на неё в течение пяти дней с момента подачи запроса.

В случае, когда ИНН относится к тому человеку, который и является просителем, проблем никаких не возникнет. Вы даже денег за это не отдадите.

Проверить ИНН физического лица онлайн

Как уже было сказано раньше, с предпринимателями всё обстоит гораздо проще. С физическими лицами — сложнее, особенно, если вы ищите данные не своего ИНН. Есть несколько простых советов.

Не пользуйтесь непроверенными сайтами. И дело даже не в вирусах. Если прибегать не к официальным ресурсам ведомств, можете получить ситуацию, когда ваши данные попадут к стороннему лицу, которое может их использовать в, скажем так, неприемлемых целях. Поэтому только портал ФНС.
Существует множество страниц, которые предлагают выдать вам данные человека по номеру ИНН при условии, что вы заплатите за это символическую сумму. Опять же, вестись не стоит. То, что вы получите на экран своего компьютера — может быть просто набором случайных данных. А онлайн-формат федеральной налоговой службы как минимум защитит вас от утечки информации. Примечание: мошшенники есть везде, а проверка контрагента по ИНН — распространённая «нужда» любого бизнеса — от производственных франшиз до франшиз ресторанов и тех, кто работает самостоятельно.
Сайты, которые просят ввести номер вашего телефона за информацию. То же что и предыдущий пункт, только после ввода номера телефона, а потом и пришедшего на него кода доступа, вы с вероятностью в 99 процентов потеряете часть средств со счёта. А получите в итоге данные, или нет — вопрос открытый.
Единственный портал кроме ФНС, где вы можете точно получить эту услугу — портал госуслуги. Как с ним работать — читайте в нашей отдельной статье. Однако он также позволяет пользоваться всеми привилегиями.

Но вопрос, как найти с помощью номера ИНН подробные данные о физическом лице так и остаётся открытым. Всё потому, что на данный момент — это невозможно. Точнее невозможно с помощью ФНС. Как мы уже написали, информация (кроме ФИО) вся конфиденциальная и не подлежит распространению.

Единственное, что вам останется — воспользоваться возможными связями в госструктурах, либо же приобрести пиратский контент. Но и тот, и другой способы — незаконны! Мы настойчиво не рекомендуем так делать.

Поэтому остаётся довольствоваться тем, что будут известны ФИО и сам номер, по цифрам которого можно кое-что (но мало) узнать.

Другая ситуация наступает, когда номер налогоплательщика принадлежит не физлицу, а ИП или фирме.

Поиск ИП по ИНН

Ещё раз — для чего обычно ищутся данные юрлиц? Основная причина — проверка надёжности партнёра. Если вы предприниматель и планируете заключать какую-либо сделку, будь то сделка с деловым партнёром, или просто внесение в базу клиентов нового контрагента, вам лучше перестраховаться. Ведь налоговый учёт в сфере предпринимательства — крайне важный фактор, который влияет на благополучие вашей компании.

Например, вы купили франшизу магазина продуктов и ищите новых поставщиков. Как удостовериться в их надёжности? Хотя бы с помощью проверки.

Если вы будете знать ИНН организации, то сможете запросить выписку из реестра юридических лиц. Кроме этого будут доступны данные:

ОГРНИП и дата получения свидетельства.
ФИО владельца.
Дата ликвидации или прекращения деятельности (если таковая имеет место).
Город и непосредственное отделение ведомства, которое оформляло регистрацию.
Данные о настоящей деятельности (смотрите так же «Как ИП узнать свою систему налогообложения?»).
Нормативные акты.

Опять же, данные в интернете будут обладать определённым уровнем конфиденциальности. И хотя вы сможете узнать все основные реквизиты ИП, для получения большего, придётся идти в налоговую (лично или по доверенности).

Ну, и главное, что это нам даст — мы сможем проверить наличие задолженностей по налогам. Для этого на портале ФНС ищем раздел «проверить себя и контрагента». Эту фразу можно вбить в поисковике на сайте.

Итог

Найти основные данные по ИНН реально. Но в случае физического лица — это будут лишь ФИО. А в случае ИП — основные реквизиты и возможные долги по неуплаченным налогам. Более личные сведения вы сможете получить только незаконными методами. Но зачастую, большего и не нужно. Зная, добросовестно ли относится ваш будущий партнёр к выплате налогов, вы сможете принимать решения более основательно.

Как узнать ОКПО организации по ИИН в 2021 году

Для чего нужен ОКПО

Прежде чем рассказать, как узнать по ИНН код ОКПО, определимся, что это за шифр, для чего он нужен и где используется. Общероссийский классификатор предприятий и организаций присваивается каждому экономическому субъекту, который ведет деятельность на территории нашей страны. Причем порядок и особенности присвоения ОКПО строго закреплены в Приказе Росстата от 29.03.2017 № 211.

В интернете есть онлайн-сервисы, которые позволяют быстро и без регистрации бесплатно найти ОКПО по ИНН организации. Код позволяет не только идентифицировать конкретный экономический субъект из многочисленных предпринимателей, организаций и предприятий России, но и определить ключевую информацию по нему. ОКПО широко используется для обработки и автоматизации статистических данных и прочих видов отчетной информации.

ОКПО указывается в следующих видах документации:

первичные документы;
регистры бухгалтерского учета и отчетность;
статистическая и налоговая отчетность;
кадровая и юридическая документация.

Следовательно, ОКПО — это важный реквизит, который просто необходим в работе. Он присваивается каждому экономическому субъекту в момент его регистрации (создания). Информация об ОКПО, как и о других регистрационных данных компании, содержится в специальном уведомлении от органов статистики, которое приходит в самом начале деятельности компании.

Однако письмо от Росстата может быть недоступно в данный момент. Бесплатно узнать онлайн ОКПО по ИНН можно с помощью специальные сервисов.

Где и как присваивают ОКПО

Присвоением специального кода ОКПО занимаются территориальные органы статистики. Спецшифр устанавливается в отношении экономического субъекта не в произвольном порядке. Действует ряд особенных правил и требований:

Коды присваиваются из специального резервного фонда.
Шифр обязательно присваивается юридическим лицам, филиалам и обособленным подразделениям юрлиц, индивидуальным предпринимателям. Также ОКПО присваивают организациям, осуществляющим свою деятельность без образования юридического лица.
ОКПО действителен на протяжении всего цикла жизнедеятельности экономического субъекта. То есть с момента создания предприятия или организации до полной ликвидации или реорганизации.
При изменении организационно-правовой формы ОКПО не изменяется.
При ликвидации или реорганизации экономического субъекта шифр удаляется из базы.

Физическим лицам ОКПО не присваивается.

Все коды разделены на два обособленных раздела. Первый раздел включает в себя организации, филиалы, обособленные подразделения, а также компании, функционирующие без образования юридического лица. А второй раздел — это индивидуальные предприниматели.

Как расшифровывается код

Структура кода ОКПО довольно проста. Разберем содержание на примере шифра юридического лица. Структура представляет собой цифровой показатель из 8 знаков. Для кодировки используются только арабские цифры. Буквенные обозначения в коде недопустимы.

Первые семь цифр кода — это порядковый номер, который присваивается экономическому субъекту (юридическому лицу) при образовании. Восьмая (последняя) цифра кода — контрольное число, которое рассчитывается по специальной методике (Правила стандартизации ПР 50.1.024-2005).

Структура кодов индивидуальных предпринимателей имеет единственное отличие — цифр в ОКПО ИП десять. Девять первых цифр — это порядковый номер при регистрации индивидуального предпринимателя. Последний знак — контрольное число, рассчитанное по методике.

ФНС и Росстат

Это две ключевые государственные структуры, которые непосредственно участвуют в регистрации субъекта, а следовательно, и в присвоении специальных шифров. Значит, интересующие регистрационные коды можно запросить в Налоговой инспекции или в органах статистики. Однако это не совсем так.

Федеральная налоговая служба предоставляет сведения о госрегистрации экономических субъектов (организаций и ИП) в виде специальной выписки из Единого государственного реестра. В этом информационном документе данные о присвоенном коде по общероссийскому классификатору предприятий и организаций отсутствуют!

Следовательно, вопрос, как узнать ОКПО организации по ИНН на сайте налоговой, отпадает сам собой. На сайте ФНС узнать ОКПО нельзя.

А вот Росстат такую информацию по ИНН предоставляет. Причем при отправке запроса формируется специальное уведомление, которое организация получает при регистрации. Помимо учредительной информации, сайт Росстата позволяет уточнить, какие отчетные формы обязательны для сдачи в этом отчетном периоде.

Как узнать по ИНН на сайте Росстата

Алгоритм, как узнать онлайн ОКПО по ИНН (Росстат, Москва), довольно прост.

Шаг № 1. Переходим на официальный сайт российских органов статистики.

Шаг № 2. Вносим ИНН или ОГРН, при наличии. Затем нажимаем клавишу «Получить».

Шаг № 3. Система сформирует информацию по учреждению, причем если у компании имеются обособленные подразделения, то сведения формируются на каждый субъект. Придется выбрать интересующий филиал или обособленное подразделение из выпадающего списка.

Что еще можно уточнить по ИНН

По ИНН компании или предпринимателя можно собрать множество сведений о деятельности экономического субъекта. Например, поиск в интернете позволит выяснить следующие показатели:

Полное наименование организации, ИП. Уточнить его учредителей. Получить достоверные данные о фактической деятельности, о дате реорганизации или ликвидации компании.
Виды экономической деятельности. Например, одно предприятие может вести сразу несколько видов деятельности.
Данные об имуществе, активах и результатах деятельности. Для этого придется проанализировать показатели бухгалтерской финансовой отчетности субъекта.
Наличие задолженностей. Некоторые интернет-сервисы предлагают поиск долгов. Можно выявить задолженности по налогам, сборам и взносам.
Судебные разбирательства. Проверить наличие исполнительных и судебных делопроизводств можно на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов.
Добросовестность компании. Проверьте, не включен ли бизнесмен или фирма в реестр недобросовестных поставщиков.

Простые действия по проверке информации о компании позволит избежать целого ряда проблем. Например, выявить недобросовестного коммерсанта, проверить реквизиты перед заключением договора, определить разрешение на ведение деятельности, уточнить финансовое положение предприятия.

Об авторе статьи

Евдокимова Наталья

Бухгалтер-эксперт

С 2017 года — автор и научный редактор электронных журналов по бухучету и налогообложению. Но до этого времени вела бухгалтерский и налоговый учет в бюджетной сфере, в том числе как главбух.

Другие статьи автора на gosuchetnik.ru Схема организации гостиницы

— Введение и образец

Организационная схема отеля — Введение и образец

Каждой гостинице, большой или маленькой, нужна организационная структура для повседневной работы. Он используется для разделения задач, определения работы для каждого отдела и делегирования полномочий внутри и между отделами. Эффективные спецификации должностей повысят производительность и эффективность работы.Каждый отель по-разному организует персонал. Здесь показана организационная структура отеля среднего размера.

В основном он был разделен на шесть подразделений: финансы, фронт-офис, человеческие ресурсы, продукты питания и напитки, продажи и логистика в виде следующей организационной схемы:

Финансовый

Роль финансового отдела заключается в регистрации финансовых операций, подготовке и интерпретации финансовых отчетов, а также в учете затрат и контроле затрат.

Приемная

Отдел обслуживания клиентов (управление номерами) занимается обслуживанием клиентов, включая услуги стойки регистрации, бронирование, прачечную, консьерж, телефон и уборку. Стойка регистрации отеля — это место, где гостей встречают по прибытии, где их регистрируют и закрепляют за номером, а также где они выписываются. Это чуть ли не самый важный отдел, поскольку он часто предлагает контакты с клиентами.

Управление персоналом

На отдел кадров возложена ответственность за набор сотрудников, организацию обучения персонала, принятие решений по продвижению по службе и дисциплинарных мер, а также за проверку посещаемости персонала.

Еда и напитки

Отдел питания и напитков отвечает за все столовые, рестораны, бары, кухню, услуги по уборке и т.д. Здесь мы в основном делим отдел питания и напитков на две части: кухню и ресторан. Кухонный отдел отвечает за приготовление пищи, включая основные блюда, десерты, гарниры и напитки. Роль ресторанного отдела заключается в обеспечении работы столовой, обслуживании официантов, доставке еды и уборке.

Продажа

В обязанности отдела продаж входит продажа гостиничных объектов и услуг отдельным лицам и группам.Они продают комнаты, еду, напитки или специальные услуги, такие как массаж и прачечная, потенциальным клиентам через рекламу или прямые контакты.

Логистика

Отдел логистики отвечает за отслеживание ежедневных поставок, закупку бытовой техники и обеспечение безопасности.

Хотите создать свою собственную организационную схему отеля?

Это руководство по созданию организационных диаграмм поможет вам с большим количеством встроенных тем для организационных диаграмм.

Кроме того, вы можете попробовать более продвинутые функции управления персоналом, бесплатно загрузив программное обеспечение easy org chart .

ВОЗ | Справка по ИНН

версия для печати

Введение

Международные непатентованные названия (INN) обозначают фармацевтические субстанции или активные фармацевтические ингредиенты. Каждый INN — это уникальное имя, признанное во всем мире и являющееся общественной собственностью.Непатентованное название также известно как родовое название.

Руководство по использованию МНН для фармацевтических субстанций (1997 г.)

Система INN в том виде, в каком она существует сегодня, была инициирована в 1950 году резолюцией WHA3.11 Всемирной ассамблеи здравоохранения и начала действовать в 1953 году, когда был опубликован первый список международных непатентованных наименований фармацевтических субстанций. Совокупный список МНН в настоящее время составляет около 7000 наименований, обозначенных с того времени, и это число ежегодно увеличивается примерно на 120-150 новых МНН.

С момента своего создания цель системы INN заключалась в том, чтобы предоставить медицинским работникам уникальное и общедоступное обозначенное название для идентификации каждой фармацевтической субстанции. Существование международной номенклатуры фармацевтических субстанций в форме INN важно для четкой идентификации, безопасного назначения и выдачи лекарств пациентам, а также для коммуникации и обмена информацией между профессионалами здравоохранения и учеными во всем мире.

Как уникальные имена, МНН должны отличаться по звучанию и написанию, и их не следует путать с другими общеупотребительными именами. Чтобы сделать МНН повсеместно доступными, ВОЗ официально помещает их в общественное достояние, отсюда и обозначение их как «непатентованных». Их можно использовать без каких-либо ограничений для идентификации фармацевтических субстанций.

Другой важной особенностью системы МНН является то, что названия фармакологически связанных веществ демонстрируют свою взаимосвязь с помощью общего «корня».Используя общие основы, практикующий врач, фармацевт или любое лицо, имеющее дело с фармацевтическими продуктами, может распознать, что вещество принадлежит к группе веществ, обладающих аналогичной фармакологической активностью.

Степень использования МНН расширяется с увеличением количества наименований. Его широкое применение и мировое признание также обусловлены тесным сотрудничеством в процессе выбора МНН с многочисленными национальными органами по номенклатуре лекарственных средств. Растущий охват области наименований лекарств МНН привел к тому, что большинство фармацевтических субстанций, используемых сегодня в медицинской практике, обозначаются МНН.Использование МНН уже широко используется в исследованиях и клинической документации, а их важность продолжает расти в связи с расширением использования генерических наименований для фармацевтических продуктов.

Использование ИНН

Непатентованные наименования предназначены для использования в фармакопеях, этикетках, информации о продуктах, рекламных и других рекламных материалах, нормативных актах о лекарственных средствах и научной литературе, а также в качестве основы для названий продуктов, например для дженериков. Их использование обычно требуется национальным или, как в случае Европейского сообщества, международным законодательством.В результате продолжающегося сотрудничества национальные названия, такие как British Approved Names (BAN), Dénominations Communes Françaises (DCF), Japanese Adopted Name (JAN) и United States Accepted Names (USAN) в настоящее время, за редкими исключениями, идентичны INN .

Некоторые страны определили минимальный размер символов, в котором общее непатентованное название должно быть напечатано под этикеткой и рекламой торговой марки. В некоторых странах родовое название должно занимать видное место в шрифте, по крайней мере, в два раза меньше, чем название, используемое для патентованного или фирменного наименования.В некоторых странах он должен быть больше названия торговой марки. Некоторые страны даже зашли так далеко, что отменили товарные знаки в государственном секторе.

Во избежание путаницы, которая может поставить под угрозу безопасность пациентов, товарные знаки не могут быть производными от INN и, в частности, не должны включать их общие основы. Как уже упоминалось, выбор дальнейших названий в пределах серии будет серьезно затруднен из-за использования общей основы в названии торговой марки.

Подбор ИНН

Названия, которым присвоен статус INN, выбираются Всемирной организацией здравоохранения по рекомендации экспертов Консультативной группы экспертов ВОЗ по международной фармакопее и фармацевтическим препаратам.Процесс выбора ИНН состоит из трех основных этапов:

— заявка / заявка от производителя или изобретателя; — после рассмотрения запроса выбирается предлагаемый ИНН и публикуется для комментариев; — по истечении периода времени для возражений имя получит статус рекомендованного INN и будет опубликовано как таковое, если возражений не поступило.

МНН выбираются в принципе только для отдельных, четко определенных веществ, которые можно однозначно охарактеризовать химическим названием (или формулой).Политика программы МНН заключается в том, чтобы не выбирать названия для смесей веществ, в то время как вещества, не охарактеризованные полностью, включаются в систему МНН только в исключительных случаях. МНН не выбираются для растительных веществ (растительных препаратов) или для гомеопатических продуктов. Политика программы МНН также заключается в том, чтобы не выбирать названия для тех веществ, которые имеют долгую историю использования в медицинских целях под хорошо известными названиями, такими как названия алкалоидов (например, морфин, кодеин) или тривиальные химические названия (например.г. уксусная кислота).

МНН обычно назначают только для активной части молекулы, чтобы избежать увеличения числа записей в случаях, когда фактически используются несколько солей, сложных эфиров и т. Д. В таких случаях пользователь INN должен сам создать модифицированный INN (INNM); мепирамина малеат (соль мепирамина с малеиновой кислотой) является примером INNM. Когда создание INNM потребует использования длинного или неудобного имени для радикальной части INNM, программа INN выберет короткое имя для такого радикала (например, мезилат для метансульфоната).

В процессе выбора ИНН права существующих владельцев товарных знаков полностью защищены. Если в течение четырех месяцев после публикации предлагаемого МНН заинтересованное лицо, которое считает, что предлагаемое МНН находится в конфликте с существующим товарным знаком, подает официальное возражение, ВОЗ будет активно добиваться договоренности об отзыве. такого возражения или пересмотрит предложенное название. Пока существует возражение, ВОЗ не будет публиковать его как рекомендованное МНН.

Выбор нового МНН осуществляется в строгом соответствии с процедурой. После получения формы запроса на МНН Секретариат ВОЗ проверяет предложенные названия на соответствие общим правилам, на сходство с опубликованными МНН и потенциальные конфликты с существующими названиями, включая опубликованные МНН и товарные знаки. Прилагается записка с кратким изложением результатов этих проверок, и впоследствии запрос направляется экспертам по МНН для комментариев. Как только все эксперты согласуют одно имя, заявителю сообщается выбранное имя.

Вновь выбранные, предлагаемые МНН затем публикуются в Информации о лекарственных средствах ВОЗ, где указывается крайний срок для 4-месячного периода возражений. В этот период разрешено высказывать комментарии и / или возражения против опубликованных имен. Причины любого возражения должны быть четко указаны, и они будут оценены экспертами для дальнейших действий. Пользователям предлагается воздерживаться от использования предложенного имени до тех пор, пока оно не станет рекомендуемым INN, чтобы избежать путаницы в случае изменения имени.Ежегодно публикуются два списка предлагаемых МНН.

Завершающим этапом процесса отбора является рекомендованное МНН. После того, как название было опубликовано в качестве рекомендуемого МНН, оно обычно не подвергается дальнейшим изменениям и готово для использования в маркировке, публикациях и информации о лекарствах. Он будет служить для идентификации активного фармацевтического вещества во всем мире в течение его жизненного цикла. Поскольку имя находится в открытом доступе, его можно использовать свободно. Однако его не следует регистрировать в качестве товарного знака, поскольку это помешает его использованию другими сторонами.

Рекомендуемые МНН публикуются в Информации о лекарственных средствах ВОЗ в результате процедуры возражения, примененной к предлагаемому МНН. Начиная с 1997 года, два списка предлагаемых МНН публикуются ежегодно, а из списка 37 рекомендованных МНН также включаются графические формулы для лучшей идентификации веществ.

Процедура выбора рекомендованных МНН осуществляется в соответствии с текстом, принятым Исполнительным комитетом ВОЗ.

Названия радикалов и групп

Названия радикалов и групп Во время совещания 1975 года по непатентованным названиям фармацевтических субстанций эксперты обсудили вопрос о МНН солей и сложных эфиров и отметили, что часто поступали запросы на МНН для солей, сложных эфиров или комбинированных продуктов веществ, для которых МНН уже существовал.Тогда эксперты решили, что МНН для простой соли и сложных эфиров должно быть выведено из МНН в соответствии с обычной химической практикой.

Однако некоторые из задействованных радикалов и групп имеют такой сложный состав, что делает неудобным использование химической номенклатуры. Таким образом, было решено, что в таких случаях для этих неактивных фрагментов выбираются более короткие непатентованные названия и публикуются в предлагаемых списках под заголовком «Имена радикалов и групп».Отдельные названия солей и сложных эфиров, полученных в результате этой процедуры, не публикуются. Если «радикальное название и название группы» используется вместе с INN, они называются Международным непатентованным названием (модифицированным) или INNM.

Полный список радикалов и групп можно получить в отделе маркетинга и распространения ВОЗ (МНН: названия радикалов и групп, сводный сводный список).

МНН модифицированный (МННМ)

В принципе, МНН выбирают только для активной части молекулы, которой обычно является основание, кислота или спирт.Однако в некоторых случаях активные молекулы необходимо увеличивать по разным причинам, например, для целей приготовления, биодоступности или скорости абсорбции. В 1975 году эксперты, назначенные для выбора МНН, решили принять новую политику наименования таких молекул. В дальнейшем названия различных солей или сложных эфиров одного и того же активного вещества должны различаться только в отношении неактивной части молекулы. Например, оксациллин и ибуфенак являются МНН, а их соли называются оксациллин натрия и ибуфенак натрия.Последние называются модифицированными МНН (МНН).

До появления этого правила для солей были опубликованы некоторые МНН. В таких случаях термин «модифицированный INN» также может использоваться для основания или кислоты. Например, левотироксин натрия был опубликован как МНН, а левотироксин, таким образом, может называться МНН.

Защита ИНН

Списки как предлагаемых, так и рекомендованных МНН рассылаются ВОЗ вместе с вербальной нотой государствам-членам Организации (в настоящее время 191), национальным фармакопейным комиссиям и другим органам, назначенным государствами-членами.В своей вербальной ноте Генеральный директор Всемирной организации здравоохранения просит государства-члены предпринять необходимые шаги для предотвращения приобретения прав собственности на имя, в том числе запретить регистрацию имени в качестве торгового наименования.

С годами необходимость поддержания целостности системы INN стала насущной. Это отражено в следующей выдержке из Пятого отчета Комитета экспертов ВОЗ по использованию основных лекарственных средств, заседавшего в ноябре 1991 г .:

«Процедура выбора МНН позволяет производителям оспаривать названия, которые идентичны или похожи на их лицензионные торговые марки.Напротив, заявки на регистрацию товарных знаков не принимаются в соответствии с настоящей процедурой только в том случае, если они идентичны МНН. В настоящее время очевидны аргументы в пользу усиления защиты МНН в результате конкурентного продвижения продуктов, более не защищенных патентами. Вместо того, чтобы продавать эти продукты под общим названием, многие компании подают заявку на получение товарного знака, полученного на основе МНН и, в частности, включая общее основание МНН. Такая практика ставит под угрозу принцип, согласно которому ИНН являются государственной собственностью; это может помешать рациональному выбору дополнительных МНН для родственных веществ и в конечном итоге поставит под угрозу безопасность пациентов, вызывая путаницу в номенклатуре лекарств.«

Эти опасения обсуждались на шестой Международной конференции органов регулирования лекарственных средств (ICDRA) в Оттаве в октябре 1991 г. На основе рекомендаций Комитета экспертов ВОЗ по использованию основных лекарственных средств резолюция WHA46.19 о непатентованных наименованиях фармацевтических препаратов. Вещества были приняты Сорок шестой сессией Всемирной ассамблеи здравоохранения в 1993 г. с просьбой к государствам-членам:

— «… ввести в действие правила или положения, если необходимо, для обеспечения того, чтобы международные непатентованные наименования (или эквивалентные, утвержденные на национальном уровне родовые наименования), используемые в маркировке и рекламе фармацевтических продуктов, всегда отображались на видном месте; -… поощрять производителей полагаться на свое фирменное наименование и международные непатентованные наименования, а не товарные знаки, для продвижения и сбыта продуктов из разных источников, представленных после истечения срока действия патента; -… разработки руководящих принципов политики по использованию и охране международных непатентованных названий и недопущения использования названий, производных от них и, в частности, наименования, включая установленные основы, в качестве товарных знаков.«

В вербальной ноте обращается внимание на данное постановление, касающееся использования и защиты INN.

Таким образом, в принципе можно рекомендовать, чтобы товарные знаки не были производными от INN. В частности, следует избегать намеренного включения значимых основ МНН в товарные знаки.

Точно так же не рекомендуется включать элементы из биохимической номенклатуры (например, ферон из интерферона или флейкин из интерлейкина) в товарные знаки в ожидании, поскольку эти элементы, вероятно, будут использоваться в качестве основы в номенклатуре INN.Их включение в товарные знаки может предвосхитить логическое развитие номенклатуры МНН.

В соответствии с резолюцией WHA46.19 регистрация INN вместе с названием фирмы является вполне приемлемой, если это не мешает другому производителю использовать такой же подход.

ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ

:: Руководство по использованию МНН для фармацевтических субстанций (1997 г.)

Организационная структура гостиницы | Малый бизнес

Автор Sampson Quain Обновлено 5 февраля 2019 г.

Независимо от размера отель должен иметь организационную структуру, которая обеспечивает наиболее эффективное обслуживание клиентов.Хотя количество сотрудников в большом отеле может меняться, обычно структура остается той же, а цепочка подчинения, а также роли и обязанности каждого отдела имеют важное значение для поддержания хорошо функционирующей организации.

Владельцы и исполнительные менеджеры

Исполнительный уровень отеля обычно состоит из владельца отеля и генерального менеджера. В небольших отелях эти должности иногда занимает один и тот же человек, но в большинстве случаев их занимают два разных человека.Владелец отеля устанавливает стандарты и политику отеля и делегирует выполнение этих стандартов и политики генеральному директору. В обязанности генерального менеджера входит управление повседневной деятельностью отеля и надзор за функциями различных отделов, таких как еда и напитки, прачечная и уборка.

Помощники менеджера, поддерживающие генерального директора

Во многих отелях помощник менеджера является правой рукой генерального менеджера и обеспечивает поддержку для ряда повседневных задач.Например, задача помощника менеджера — общаться со всеми руководителями отделов и следить за тем, чтобы они решали все вопросы, которые могут повлиять на стандарты работы отеля.

В более крупных отелях обычно есть несколько помощников менеджера, каждый из которых наблюдает за определенным подразделением или отделом отеля. Обязанности могут включать в себя составление графиков работы, рассмотрение жалоб клиентов и обеспечение хорошей организации мероприятий в отеле. Помощник менеджера также может взять на себя роль генерального менеджера, если генеральный менеджер заболел, уходит в отпуск или по иным причинам недоступен.

Менеджеры среднего звена или отделов

Менеджеры отелей среднего уровня — это уровень ниже помощников менеджеров и обычно включают должности, такие как менеджер стойки регистрации, менеджер по продуктам питания и напиткам, менеджер по продажам, менеджер по хозяйству, менеджер по маркетингу, финансовый менеджер, и менеджер по персоналу. В обязанности менеджера стойки регистрации входит обработка бронирования, обработка жалоб гостей и обеспечение того, чтобы соответствующий отдел обрабатывал запросы гостей. Менеджер по питанию и напиткам отвечает за обслуживание номеров, кейтеринг и повседневную работу бара и ресторана отеля.Менеджер по уборке наблюдает за всеми аспектами уборки и поддержания внешнего вида отеля.

Менеджер по маркетингу отвечает за реализацию рекламных кампаний по привлечению гостей, а финансовый менеджер отвечает за бухгалтерский учет, бюджет и расходы в отеле. Менеджер отдела кадров отеля наблюдает за набором, обучением и развитием всего персонала отеля, а также гарантирует, что каждому сотруднику будет выплачиваться компенсация в соответствии с протоколами найма. Менеджеры по персоналу отеля также должны следить за тем, чтобы отель придерживался политики правовой безопасности, а также практики найма, соответствующей закону.

Оперативный персонал и персонал, работающий с гостями

Операционный персонал отеля включает всех людей, которые работают в различных отделах отеля, таких как продукты питания и напитки; ведение домашнего хозяйства; Стойка регистрации; бар; и ресторан. Штатные должности включают поваров, поваров, посудомоечных машин, обслуживающего персонала в номерах, прачечных, официантов, обслуживающих номера, носильщиков и представителей клиентов, которые приветствуют гостей, проводят их в их комнаты и передают особые запросы на стойку регистрации.

Поиск освобожденных от налогов организаций

Как правило, физическое лицо, которое перечисляет вычеты, может вычитать взносы в большинство благотворительных организаций в размере до 50% (60% для денежных взносов)% от его или ее скорректированного валового дохода, рассчитанного без учета переноса чистых операционных убытков. . Как правило, физические лица могут вычитать благотворительные взносы в другие организации в размере до 30% от их скорректированного валового дохода (рассчитанного без учета переноса чистых операционных убытков). Эти ограничения (и статус организации) обозначены следующим образом:

Код	Тип организации и использование взноса.	Ограничение франшизы
ПК	Общественная благотворительность.	50% (60% для денежных взносов)
POF	Частный действующий фонд.	50% (60% для денежных взносов)
ПФ	Частный фонд.	30% (обычно)
ГРУППА	Как правило, центральная организация, имеющая групповое освобождение от налогов, подчиненные подразделения которой, подпадающие под действие группового освобождения, также имеют право на получение не подлежащих налогообложению взносов, даже если они не указаны отдельно.	Зависит от различных факторов
ЛОДЖА	Домашнее братское общество, действующее по системе лож, но только в том случае, если пожертвования будут использоваться исключительно на благотворительные цели.	30%
UNKWN	Благотворительная организация, статус общественной благотворительной организации не определен.	Зависит от различных факторов
EO	Организация, описанная в разделе 170 (c) Налогового кодекса, кроме общественной благотворительной организации или частного фонда.	Зависит от различных факторов
FORGN	Организация с иностранным адресом. Как правило, это организации, созданные в Соединенных Штатах и осуществляющие деятельность за рубежом. Также включены некоторые иностранные организации, которые получают благотворительные взносы, вычитаемые в соответствии с договором, а также организации, созданные в собственности США.	Зависит от различных факторов
SO	Поддерживающая организация типа I, типа II или функционально интегрированная организация типа III.	50% (60% для денежных взносов)
SONFI	Нефункционально интегрированная вспомогательная организация типа III.	50% (60% для денежных взносов)
SOUNK	Поддерживающая организация неустановленного типа.	50% (60% для денежных взносов)

Взносы должны фактически выплачиваться наличными или иным имуществом до окончания налогового года физического лица, чтобы они могли вычитаться за этот налоговый год, независимо от того, использует ли физическое лицо денежный метод или метод начисления.

Если физическое лицо жертвует собственность, отличную от наличных денег, квалифицированной организации, это лицо, как правило, может вычесть справедливую рыночную стоимость собственности. Однако, если недвижимость подорожала, возможно, придется внести некоторые коррективы.

Правила, касающиеся определения справедливой рыночной стоимости, обсуждаются в Публикации 561 «Определение стоимости пожертвованного имущества». Более подробное обсуждение правил, касающихся удержания подоходного налога для благотворительных взносов физических лиц, см. В Публикации 526 «Благотворительные взносы».

Глава 3. Размещение — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Ребекка Уилсон-Мах

Объясните вклад сектора гостиничного хозяйства в экономику Канады
Определите, как определяется категория отелей, и опишите различные категории отелей в Канаде
Объясните значение и структуру независимого владения, договоров франшизы и договоров управления
Обобщить текущие тенденции размещения
Обсудить структуру работы гостиницы

Обзор

По сути, гостеприимство состоит из двух услуг: предоставление ночлега для людей, путешествующих вдали от дома, и возможности для людей, принимающих пищу вне дома.Мы называем секторы услуг по размещению и питанию и напиткам индустрией гостеприимства. В этой главе исследуется сектор размещения, а в главе 4 подробно рассказывается о секторе продуктов питания и напитков.

Рис. 3.1 Вид с балкона отеля Westin Bayshore в центре Ванкувера

В Канаде примерно от 25% до 35% расходов посетителей приходится на проживание, что составляет значительную часть транспортных расходов.

Отели

В 2014 году в Канаде насчитывалось 8090 отелей с общим количеством 440 123 номеров.Прямые расходы на ночевку составили 16,7 млрд долларов, а средняя заполняемость за год прогнозировалась на уровне 64%. По всей стране в этом секторе работало 287 000 человек (Гостиничная ассоциация Канады, 2014). По данным go2HR, «при прогнозируемых темпах роста занятости в 1,5% в период с 2011 по 2020 годы будет открыто 18 920 вакансий» (2015a).

Чтобы понять этот большой и важный сектор, мы исследуем историю и важность отелей в Канаде, а также рассмотрим типы отелей, а также различные структуры собственности и операционные соображения.Чтобы завершить главу, мы определим альтернативы размещения и конкретные тенденции, которые влияют на сектор размещения сегодня.

В центре внимания: Гостиничная ассоциация Канады

Ассоциация отелей Канады (HAC) — национальная торговая организация, защищающая интересы более 8 500 отелей. Основанная более 100 лет назад, ассоциация также предоставляет ресурсы для профессионального развития, скидки у поставщиков и отраслевые исследования, включая мониторинг статистики и обширную базу данных участников.Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Ассоциации отелей Канады: www.hotelassociation.ca

История отелей Канады

Как мы узнали из главы 2, путешествия по Европе, Северной Америке и Австралии развились с созданием железнодорожных сетей и путешествий на поезде в середине 1800-х годов. История канадских великих отелей — это также история канадских океанских лайнеров и железных дорог. До тех пор, пока использование личных автомобилей не стало широко распространенным в 1920-х и 1930-х годах и не были созданы всепогодные автомагистрали, финансируемые налогоплательщиками, железные дороги были единственным наземным транспортом для дальних поездок, доступным в Канаде.

Обе канадские железнодорожные компании создали свои гостиничные подразделения: Canadian Pacific Hotels и Canadian National Hotels (Canada History, 2013). Первые отели были небольшими и включали Glacier House в Национальном парке Glacier, Британская Колумбия, и Mount Stephen House в Филде, Британская Колумбия. Гостиничный бизнес прочно утвердился, когда обе компании осознали возможности для бизнеса в росте туризма, и вскоре они стали соперниками, построив грандиозные отели в избранных местах, недалеко от железнодорожных остановок.

В центре внимания: отели Canadian Pacific

Под руководством главного инженера Канадской тихоокеанской железной дороги (CPR) и провидца Уильяма Корнелиуса Ван Хорна родилась империя отелей (Canada History, 2013).Ван Хорн был пионером туризма, и, как Томас Кук в Великобритании, он видел потенциал для туризма, который стал возможен благодаря железной дороге. В 1886 году Ван Хорн процитировал знаменитую цитату: «Если мы не сможем экспортировать декорации, мы будем импортировать туристов». В 1999 году к бренду Fairmont присоединились многие исторические объекты CPR. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Fairmont: www.fairmont.com/about-us/ourhistory/

Рисунок 3.2 Отель Банф-Спрингс сегодня

Отель Банф-Спрингс открылся в 1888 году, вскоре за ним последовали и другие отели, включая Château Frontenac в Квебеке (1893 г.), Royal York в Торонто (1929 г.) и отель Ванкувер (1939 г.).Эти отели работают по сей день и являются ориентирами в своих пунктах назначения, функционируют как жилые помещения и как местные достопримечательности благодаря своему историческому значению и выдающейся архитектуре.

В 1950-х и 1960-х годах рост автомобильного движения привел к росту числа мотелей . Слово мотель, , которое сегодня используется реже, происходит от термина «гостиница для автомобилистов», используемого для обозначения гостиницы, которая предоставляет просторную парковку и номера, до которых легко добраться с парковки.Традиционно эти конструкции были спроектированы так, что все комнаты выходили на парковку, и в значительной степени зависели от автомобильного движения с близлежащих автомагистралей (Diffen, 2015).

Сегодня существует несколько типов отелей, которые можно классифицировать по-разному. Давайте рассмотрим эти классификации более подробно.

Типы отелей

Гостиницы обычно относятся к типу гостиницы или категории . Тип отеля определяется в первую очередь размером и расположением конструкции здания, а затем функцией, целевым рынком, уровнем обслуживания, другими удобствами и отраслевыми стандартами.

Присмотритесь: Hotelier

Журнал Hotelier , доступный в Интернете и в восьми ежегодных печатных изданиях, является ресурсом, на который полагаются многие профессионалы отрасли по всей Канаде. Hotelier , содержащий профили успешных отельеров, информацию о конкретных брендах и объектах недвижимости, а также проведение мероприятий, включая серию выступлений, является хорошим ресурсом для студентов, желающих получить больше информации об этом секторе в динамическом формате.Читайте пресс-релизы, узнавайте о предстоящих мероприятиях и подписывайтесь на веб-сайт Hotelier Magazine: www.hoteliermagazine.com

Классификации

Таблица 3.1 Сводка типов отелей в зависимости от размера (количества номеров), уровня обслуживания и других переменных.
Тип классификации	Примеры классификаций
[Пропустить таблицу]
Площадь (количество комнат)	До 50 номеров от 50 до 150 номеров от 150 до 299 номеров от 300 до 600 номеров Более 600 номеров
Расположение	Гостиница у аэропорта Казино-отель Отель в центре города Курортный отель
Уровень обслуживания	Эконом / ограниченное обслуживание Роскошный сервис Сервис среднего уровня
Рынок и функции	Гостиница у аэропорта Курорт все включено Гостевые комнаты (B&B) Бизнес-отель Бутик-отель Казино Конференц-центр Конференц-центр Гостиница длительного проживания Курортный отель Люкс отель Таймшер и кондоминиум-отель
Собственность и принадлежность	Сеть с принадлежностью к бренду Независимая
Удобства	Доступность Аэропорт Пляж Казино Центр города Уход за детьми Фитнес-клуб Гольф Бассейн Лыжи Спа Теннис Свадьбы
Отраслевые стандарты	Бриллиантовый рейтинг AAA Бриллиантовый рейтинг CAA Канада Выберите звездный рейтинг Канадский звездный отель качества Экологический рейтинг Green Key Trip Advisor Traveller’s Choice
Стандарты бренда (e.г., Starwood Hotels and Resorts насчитывает девять различных брендов, каждый из которых имеет свой набор стандартов)	На высоте Элемент Четыре очка от Sheraton Le Méridien Шератон St Regis

Конкурсный набор — это маркетинговый термин, используемый для обозначения группы отелей, в которую входят конкуренты, которых гость отеля может рассматривать как альтернативу. Их можно сгруппировать по любой из классификаций, перечисленных в таблице 3.1, например размер, расположение или предлагаемые удобства. Чтобы претендовать на участие в конкурсе, должно быть не менее трех отелей.

Рисунок 3.3 Свадьба на крыше отеля Pan Pacific в Ванкувере, рядом с конференц-центром Ванкувера

Бизнес-отели, отели в аэропорту, бюджетные отели, бутик-отели, конференц-отели и отели-казино — вот некоторые примеры дифференцированных концепций отелей и разработанных услуг. для соответствия определенному сегменту рынка. По мере того как компании продолжают вводить новшества и конкурировать за определенные нишевые рынки в рамках каждого набора, мы можем ожидать дальнейшего расширения конкретных концепций.Например, отели, расположенные рядом с конференц-залами или даже внутри них, отлично подходят для встреч и мероприятий, а также для рынка SMERF (социальный, военный, образовательный, религиозный и братский сегмент рынка групповых путешествий).

В центре внимания: BC Hotel Association

BC Hotel Association (BCHA) представляет более 600 членов и 200 ассоциированных членов, что составляет 80 000 номеров и более 60 000 сотрудников. Ассоциация ежегодно проводит серию отраслевых выставок и семинаров, а также издает журнал InnFocus для профессионалов отрасли.Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Hotel Association: www.bchotelassociation.com

В Таблице 3.2 приведены характеристики конкретных типов отелей, которые эволюционировали в соответствии с потребностями определенного сегмента путешественников. Как видите, отели адаптируются и диверсифицируются в зависимости от рынков, которые им нужны и которые необходимо привлечь, чтобы оставаться в бизнесе.

*Таблица 3.2: Характеристики отеля в зависимости от типа рынка*
Сегмент рынка	Путешественник Тип	Характеристики
[Пропустить таблицу]
Коммерческий	Бизнес	Крупные корпоративные счета в городской собственности Повышенный спрос с понедельника по четверг Наиболее устойчивые к рецессии сегменты рынка Более низкая средняя дневная ставка (ADR), чем в других сегментах
Отдых	Досуг	Целью поездки является осмотр достопримечательностей, отдых или посещение друзей и родственников Повышенный спрос по вечерам в пятницу и субботу и всю неделю во время праздников и летом Включает экскурсионные группы по крупным городам и достопримечательностям
Встречи и группы	Корпоративные группы, ассоциации, СМЕРФ	Включает встречи, семинары, выставки, съезды и собрания более 10 человек Пик традиционного спроса приходится на весну или осень Близость к конференц-центру и помещениям для встреч и банкетов увеличивает этот рынок
Длительное пребывание	Бизнес и отдых	Часто предлагает кухню и гостиную Бронирование более пяти ночей Часто связанные с бизнесом (например,г., добыча полезных ископаемых, строительные проекты, корпоративные проекты) Спрос на досуг, обусловленный различными обстоятельствами, включая посещение родственниками родственников или завершение ремонта дома, бегство снежных птиц от зимы

Давайте теперь подробнее рассмотрим три типа отелей, которые появились для удовлетворения конкретных потребностей рынка: бюджетные отели, бутик-отели и курорты.

Бюджетных отелей

Термин бюджетный отель сложно определить, однако большинство бюджетных отелей обычно имеют стандартный внешний вид и предлагают базовые услуги с ограниченными возможностями питания и напитков.Бюджетные отели были сначала разработаны в Соединенных Штатах и построены вдоль межгосударственной системы автомагистралей. Первый Holiday Inn открылся в США в 1952 году; первый Quality Motel появился в 1963 году.

В Европе Accor управляет преимущественно недорогими номерами европейского бренда. У Accor есть четыре гостиничных бренда, дизайн которых был недавно изменен: hotelF1, ibis budget, ibis Styles и ibis. Эти бюджетные бренды предлагают комфорт, современный дизайн и завтрак в отеле; В ibis Styles все включено: одна цена за ночь в номере, завтрак и доступ в Интернет (Accor, 2015).

Бюджетные бренды, принадлежащие Accor, являются примером перехода к стилю бюджетных бутик-отелей. Относительно новая категория отелей, бюджетный бутик, представляет собой простой бутик, который по-прежнему обеспечивает стиль, комфорт и уникальную атмосферу. Starwood вошел в эту категорию с уменьшенной версией W с новым брендом Aloft, который дебютировал в Монреале в 2008 году (Starwood Hotels, 2011).

Бутик-отелей

Рисунок 3.4. Изображение приветственного подарка и записки для возвращающегося гостя в отеле Magnolia Hotel and Spa, размещенное в Интернете гостем

. В настоящее время в Канаде нет отраслевых стандартов для определения бутик-отелей, но эти отели обычно имеют некоторые общие черты.К ним относятся менее 100 номеров, оформленных в индивидуальном стиле, а также рестораны и напитки на территории отеля (Boutique Hotel Association, n.d.). Как отражение размера отеля, бутик-отель обычно интимный и имеет легко узнаваемую атмосферу, такую как классическая, роскошная, причудливая или фанковая.

По словам Билла Льюиса, генерального менеджера отеля Magnolia Hotel and Spa в Виктории, «гости ищут бутик-отели из-за их небольшого размера, индивидуального стиля дизайна… и индивидуального обслуживания.Он считает, что «поддержание такого уровня обслуживания в небольшом отеле позволяет получить очень персонализированный и интимный опыт, который не может быть сопоставлен с отелями больших брендов» (личное общение, 2014 г.).

Курортные отели

Курорт — это отель с полным спектром услуг, который предоставляет доступ или предлагает широкий спектр возможностей для отдыха и удобств. Курорт, как правило, является основным поставщиком услуг для гостей и обычно имеет одно фирменное украшение или достопримечательность (Brey, 2009).

Примеры фирменных удобств включают катание на лыжах и в горах, гольф, пляж и океан, побережье, казино и игры, систему «все включено», спа и велнес, пристань для яхт, теннис и аквапарк.Кроме того, курорты также предлагают дополнительные развлечения и атмосферу для отдыха или уединения.

Присмотритесь: лучшие отели и курорты Condé Nast в Канаде, 2014 г.

Condé Nast Traveler и издательская семья CN имеют множество признанных «лучших» списков, один из которых — Лучшие отели и курорты Канады. В 2014 году трое из 10 лучших были в Британской Колумбии, при этом Wickaninnish Inn и Black Rock Oceanfront Resort заняли первое и второе места.Вы можете прочитать остальную часть списка на странице «Лучшие отели и курорты Канады: 2014»: www.cntraveler.com/gold-list/2014/americas/canada

Теперь, когда мы разобрались с классификацией типов отелей, давайте глубже разберемся в различных структурах собственности в отрасли.

Структура собственности

Сегодня в этом секторе используется несколько моделей собственности, включая независимые, контракты на управление, цепочки и франчайзинговые соглашения, долевое владение и единицы страты полной собственности.В этом разделе каждый из них объясняется более подробно и приводятся примеры каждого из них.

Независимая

Рис. 3.5 Внешний вид Wedgewood в центре Ванкувера

Независимый отель финансируется одним человеком или небольшой группой и управляется непосредственно его владельцами или сторонними операторами. Термин независимый относится к системе управления, свободной от внешнего контроля.

Есть ряд хорошо зарекомендовавших себя отелей под независимыми брендами.Эти гостиничные компании разработали свои собственные стандарты, системы поддержки, политики и процедуры, а также передовой опыт во всех сферах бизнеса. Независимые отели имеют возможность настраивать или корректировать свои системы, чтобы позиционировать свою собственность для достижения успеха, а местоположение, продукт, услуга, опыт, продажи и маркетинг, а также бренд — все это необходимо для этого успеха (Cabañas, 2014). Примером независимого отеля является Wedgewood Hotel and Spa в Ванкувере, основанный Элени Скалбания и в настоящее время совладельцем которого является ее дочь Элпи (Wedgewood, 2015).

Договор управления

Другая бизнес-модель — это контракт на управление. Это услуга, предлагаемая управляющей компанией по управлению гостиницей или курортом для ее владельцев. У владельцев есть два основных варианта структуры контракта на управление. Один из них — заключить отдельное соглашение о франшизе для защиты бренда, а затем привлечь независимую стороннюю компанию по управлению отелем для управления отелем. SilverBirch Hotels — это пример компании по управлению отелем, которая управляет независимыми отелями и отелями, работающими под различными крупными франчайзинговыми брендами, такими как Marriott, Hilton и Radisson (SilverBirch Hotels, 2015).

Рис. 3.6. Знаменитый отель Fairmont Empress Hotel, приобретенный в 2014 году Нат и Флорой Боза

. Несколько иной вариант для владельцев — выбрать одну компанию, которая предоставит бренд и опыт для управления недвижимостью. Компании Four Seasons Hotels and Resorts и Fairmont Hotels and Resorts предоставляют владельцам такую возможность. В 2014 году легендарный отель Fairmont Empress был куплен Ванкуверским девелопером Натом Босой и его женой Флорой, которые после покупки продолжали сохранять Fairmont в качестве управляющей компании (Meiszner, 2014).

Выбор принадлежности к бренду — одно из наиболее важных решений, которые должны принять владельцы отелей (Crandell, Dickinson, & Kante, 2004). Выбранная принадлежность к бренду в значительной степени будет определять стоимость строительства отеля или преобразования существующей собственности в соответствии с новыми стандартами бренда. Принадлежность также будет определять ряд факторов, касающихся текущей деятельности, включая уровень предлагаемых услуг и удобств, стоимость операции, маркетинговые возможности или ограничения, а также конкурентную позицию на рынке.По этим причинам владельцы обычно рассматривают несколько вариантов брендинга, прежде чем решат действовать независимо или выбрать принадлежность к бренду.

Сети и соглашения о франчайзинге

Рис. 3.7. Номер в отеле Coast Bastion в Нанаймо

Другая структура управления и собственности — это франчайзинг. Отель по франшизе позволяет частным лицам или инвестиционным компаниям (франчайзи ) построить или купить отель, а затем купить или арендовать торговую марку для ведения бизнеса и стать частью сети отелей, использующих отель франчайзера . бренд, имидж, репутация, процедуры, контроль, маркетинг и системы бронирования (Rushmore, 2005).

Известная франшиза в Британской Колумбии — это Coast Hotels. Получатель франшизы с Coast Hotels становится частью сети отелей, использующих централизованную систему бронирования с доступом к электронным каналам распределения, региональным и национальным маркетинговым программам, централизованным закупкам и стандартам работы бренда (Coast Hotels, 2015). Франчайзи также получает обучение, поддержку и советы от франчайзера и должен придерживаться требований к регулярным проверкам, аудитам и отчетности.

Выбор структуры франшизы может снизить инвестиционный риск, позволяя франчайзи сотрудничать с уже существующей гостиничной компанией.Комиссионные за франшизу могут быть значительными, и франчайзи должен быть готов соблюдать договорные обязательства с франчайзером (Migdal, n.d .; and Rushmore, 2005). Сборы за франшизу обычно включают первоначальный сбор, уплачиваемый при подаче заявки на франшизу, а затем продолжающиеся сборы, уплачиваемые в течение срока действия соглашения. Эти комиссии иногда представляют собой процент от дохода, но могут быть установлены в виде фиксированной комиссии. Комиссионные за франшизу обычно составляют от 4% до 7% валового дохода от продажи номеров (Crandell et al., 2004).

Долевое владение

В модели с долевым владением девелоперы финансируют строительство отелей путем продажи единиц от одной восьмой до одной четверти акций.Эта модель финансирования была очень популярна в Британской Колумбии с конца 1990-х по 2008 год (Western Investor, 2012). Примеры долевого владения включают горнолыжный курорт Сан-Пикс в Камлупсе и курорт Пентиктон-Лейксайд.

В этой модели владельцы могут разместить свою квартиру в арендуемом пуле. Возврат инвестиций для владельцев основан на сроке

. Рисунок 3.8. Отель Sun Peaks Resort.

контракта, который они имеют на свое жилье, размер сборов и заполняемость отеля. Управление долевым владением может занять очень много времени для владельцев отелей или управляющих компаний, поскольку каждая гостиничная единица может иметь до восьми владельцев.Если заполняемость слишком низкая, владелец не сможет оплатить ежемесячные взносы за страту. Для управляющей компании отеля достижение целевых показателей заполняемости необходимо для обеспечения достаточного баланса доходов для покрытия операционных расходов отеля.

Теперь девелоперы ожидают, что долевое владение не будет использоваться для финансирования строительства новых отелей в будущем из-за низкой производительности. Для застройщиков отелей в Британской Колумбии произошло несколько громких крахов, а между 2002 и 2012 годами частичные владельцы отелей испытали обесценивание активов (Western Investor, 2012).Неизвестно, как рынок будет работать в следующие несколько лет.

Подразделений в полной собственности Strata

Рис. 3.9 The Rosewood Hotel Georgia, отреставрированный исторический отель в центре Ванкувера

В этой модели финансирования девелоперы финансируют строительство нового отеля за счет продажи единиц с полным владением. Продажа квартир в кондоминиуме финансирует развитие отеля. Примеры включают Fairmont Pacific Rim и Rosewood Hotel Georgia.

В центре внимания: Фонд гостеприимства Британской Колумбии

Фонд BC Hospitality Foundation (BCHF) был создан для помощи профессионалам в сфере гостеприимства (размещение, питание и напитки) в трудную минуту.Он расширился и стал поставщиком стипендий для студентов, обучающихся по программам управления гостеприимством и кулинарии. Чтобы собрать средства на эти инициативы, фонд ежегодно проводит мероприятия, в том числе Dish and Dazzle и турниры по гольфу. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Hospitality Foundation: bchospitalityfoundation.com

Независимо от модели владения, очень важно, чтобы недвижимость предлагала владельцам рентабельность инвестиций. В следующем разделе рассматриваются способы измерения финансовых показателей в секторе.

Финансовые показатели

По словам консультанта по отелям Бетси Макдональд из HVS International Hotel Consultancy, «эмпирическое правило отрасли состоит в том, что гостиничный номер должен зарабатывать 1 доллар за ночь на каждые 1000 долларов, которые нужно построить или купить. Если в отеле стоит 125 000 долларов за [номер], то номер придется арендовать в среднем за 125 долларов за ночь, и вам потребуется от 60% до 70% заполняемости, чтобы обеспечить безубыточность »(McDonald, 2011).

Для оценки стратегий управления доходами и операционной эффективности используются несколько терминов и формул:

Занятость — это термин, обозначающий процент всех номеров в отеле, занятых в данный момент.

Средняя дневная ставка (ADR) — это расчет, в котором указывается средний доход от гостевой комнаты на одну занятую комнату в заданный период времени. Он определяется путем деления общей выручки от продажи номеров на количество проданных номеров.

Выручка на доступную комнату (RevPAR) — это , расчет, который объединяет заполняемость и ADR в одной метрике. Он рассчитывается путем умножения ADR отеля на его заполняемость. Его также можно рассчитать путем деления общей выручки от номеров на общее количество доступных номеров и количество дней в измеряемом периоде.

Затраты на занятую комнату (COPR) — это цифра, которая указывает все затраты, связанные с подготовкой комнаты для гостя (постельное белье, расходы на уборку, удобства для гостей).

Эти термины и измерения позволяют персоналу и руководству отеля отслеживать успех операции и сравнивать их со средними показателями конкурентов и региональными показателями.

В таблице 3.3 указаны пять крупнейших гостиничных компаний Канады по объему выручки (Ассоциация отелей Канады, 2014). Обратите внимание, что две верхние позиции включают единицы и доходы, полученные за пределами Канады, поскольку это международные компании.

*Таблица 3.3: Лучшие гостиничные компании Канады по размеру выручки*
Компания и головной офис	Шт. В 2013 г.	Выручка в 2013 г. (в миллионах долларов)
[Пропустить таблицу]
Four Seasons Hotels and Resorts, Торонто (международный)	92	4 300,0
Fairmont Raffles Hotels International, Торонто (весь мир)	109	3, 994.6
Starwood Hotels and Resorts Worldwide Inc., Коннектикут	66	884,0
Marriott Hotels of Canada, Миссиссога	79	794,7
Wyndham Hotel Group, Нью-Джерси	497	791,9

Для всех моделей собственности большинство объектов недвижимости имеют общие эксплуатационные аспекты. Но прежде чем мы подробнее рассмотрим роли в типичном отеле, давайте рассмотрим важную часть сектора размещения в Канаде и Британской Колумбии: кемпинги и дома для отдыха.

Кемпинг и жилые дома на колесах

Рис. 3.10 Группа отдыхающих наслаждается ночным небом из своих палаток

Значительная часть путешественников также предоставляется в кемпингах и транспортных средствах для отдыха (RV). Поскольку туристические бренды Канады и Британской Колумбии тесно связаны с природой, и это два варианта, которые позволяют путешественникам погрузиться в атмосферу на открытом воздухе, неудивительно, что эти два типа размещения являются популярными вариантами.

В 2011 году 14% канадских домашних хозяйств владели жилыми домами, и в этом году в пути по стране находилось более 1 миллиона домов на колесах.Экономическая деятельность, связанная с RVing, принесла примерно 14,5 миллиардов долларов. В этом году по всей стране 3000 кемпингов, находящихся в независимом владении и управлении, принимали гостей для кемпинга в домах на колесах и в палатках (CNW, 2014).

В центре внимания: Кемпинг и автодом Коалиция Британской Колумбии

Коалиция кемпингов и автодомов Британской Колумбии (CRVBCC) представляет менеджеров кемпингов и объединяет дополнительные заинтересованные стороны, включая Ассоциацию дилеров транспортных средств для отдыха Британской Колумбии и Общество пресноводного рыболовства.Их цель — повысить популярность кемпинга и автодомов в Британской Колумбии, достигнув этого с помощью веб-сайта, блога и работы со СМИ. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Camping and RVing British Columbia Coalition: www.campingrvbc.com

Согласно данным Camping and RVing British Columbia Coalition (CRVBCC, 2014), Британская Колумбия является домом для 340 доступных для транспортных средств кемпингов, находящихся под управлением Общества операторов парковых объектов Британской Колумбии, а Destination British Columbia проверяет и утверждает более 500 кемпингов по всей провинции.В семи национальных парках провинции есть еще 14 кемпингов, а филиал BC Recreation Sites and Trails Branch управляет более чем 1200 отдаленными участками, включая кемпинги и другие объекты. Еще 300 частных парков для автофургонов и кемпингов принимают как постоянных жителей, так и гостей, останавливающихся на ночлег.

В центре внимания: Ассоциация гостиниц и кемпингов Британской Колумбии

BC Lodging and Campgrounds Association (BCLCA) была основана в 1944 году для представления интересов независимо принадлежащих кемпингов и домиков.Он обеспечивает защиту интересов и совместный маркетинг, а также продвигает передовой опыт среди участников. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Lodging and Campgrounds Association: www.travel-british-columbia.com

В 2014 году национальные отраслевые ассоциации начали обращаться к правительству с просьбой о налоговых льготах и маркетинговой помощи, чтобы этот сегмент сектора мог продолжать процветать. Они также подчеркнули необходимость увеличить часы работы и сезоны работы в кемпингах, финансируемых государством, в соответствии с частным сектором и обеспечить непрерывность обслуживания гостей (CNW, 2014).Ближе к дому BCLCA (см. «В центре внимания» выше) продолжает отстаивать справедливые механизмы налогообложения собственности, поддержку в вопросах трудоустройства и другую политику, касающуюся использования земли и воды для своих членов.

Глава 5 предоставляет более подробную информацию о важности рекреационного сектора для Британской Колумбии. А пока давайте продолжим нашу дискуссию, более подробно рассмотрев общую организационную структуру многих компаний, занимающихся гостиничным бизнесом.

Операции

Организационные структуры операций и количество ролей и уровней ответственности варьируются в зависимости от типа и размера помещения.Они также определяются собственностью и стандартами и процедурами управляющей компании. В этом разделе мы исследуем организационную структуру и роли, которые обычно присутствуют в отеле с полным спектром услуг, насчитывающем менее 500 номеров. Это также может относиться к небольшим объектам и предприятиям, таким как кемпинги, хотя в этих случаях один и тот же человек может выполнять несколько ролей.

Услуги для гостей

Рисунок 3.11 Вики приветствует гостей у стойки регистрации отеля Delta Burnaby Hotel

Прежде чем мы обратимся к примерам конкретных операционных ролей, давайте кратко рассмотрим важность обслуживания гостей, что будет полностью рассмотрено в главе 9.

Сектор размещения предоставляет гораздо больше, чем материальные продукты, такие как комнаты для гостей, кровати и питание; обслуживание также имеет решающее значение. Независимо от своей роли в работе, все сотрудники должны вносить свой вклад в обеспечение удовлетворения и удовлетворения потребностей, предпочтений и ожиданий каждого гостя.

В некоторых случаях, например, в роскошном отеле, курортном отеле или отеле, работающем по системе «все включено», гостевые услуги могут охватывать весь отпуск человека. В других случаях обслуживание может быть менее значительным, например, в бюджетном отеле в аэропорту, где местоположение является ключевым фактором, или в кемпинге, где гости в первую очередь рассчитывают позаботиться о себе.

Во всех случаях операторы и сотрудники должны осознавать и понимать ожидания гостей, а также то, что движет их удовлетворенностью и лояльностью. Когда ключевые факторы удовлетворенности гостей понятны, отель может гарантировать, что стандарты обслуживания, деловая практика и политика помогают сотрудникам удовлетворять эти потребности и что ожидания гостей удовлетворяются или превосходятся.

В центре внимания: 4Hoteliers

4Hoteliers собирает мировые новости для профессионалов в сфере отелей, путешествий и гостеприимства.В нем представлены последние выпуски новостей и статьи, а также бесплатный информационный бюллетень, распространяемый три раза в неделю. Для получения дополнительной информации или подписки посетите веб-сайт 4Hoteliers: www.4hoteliers.com

Генеральный директор и операционный директор

В большинстве отелей главный управляющий или управляющий отеля выполняет функции руководителя. Руководители подразделений контролируют различные департаменты, включая менеджеров, административный персонал и линейных руководителей. Роль генерального менеджера заключается в обеспечении стратегического руководства и планирования для всех отделов, чтобы доход был максимальным, отношения между сотрудниками были крепкими, а гости остались довольны.

Операционный директор отвечает за надзор за отделением продуктов питания, напитков и номеров. Эта роль также отвечает за руководство руководителями отделов по достижению их целей и за руководство повседневными операциями их соответствующих отделов. Операционный директор также принимает на себя обязанности генерального директора, когда он или она отсутствует в собственности.

Бухгалтерский учет

Контроллер отвечает за общую бухгалтерскую и финансовую деятельность, включая счета к получению, счетам к оплате, заработную плату, кредит, управление системами, управление денежными средствами, контроль затрат на продукты питания и напитки, получение, закупку, продовольственные магазины, управление доходностью, планирование капитала и бюджетирование.

Проектирование и обслуживание

Главный инженер отвечает за эффективную эксплуатацию и техническое обслуживание объекта на повседневной основе, как правило, включая общее техническое обслуживание, отопление, вентиляцию и кондиционирование воздуха, техническое обслуживание кухни, столярные изделия, а также электричество и сантехнику (отели Fairmont и Курорты, 2015). Главный инженер также отвечает за программы профилактического обслуживания и управления ресурсами.

Подразделение продуктов питания и напитков

Рисунок 3.12 Гость завтракает в своем номере в отеле Pan Pacific в Ванкувере

Директор по питанию и напиткам отвечает за организацию питания и мероприятия, доставку еды в номер, а также за отдельные рестораны и бары. Шеф-повар, директор по банкетам и помощники менеджера, отвечающие за каждый ресторан, подчиняются директору по еде и напиткам. Директор помогает с продвижением и продажами, годовым бюджетом на продукты питания и напитки и всеми другими аспектами производства продуктов питания и напитков, чтобы постоянно улучшать обслуживание и максимизировать прибыльность.

Управление персоналом

Отдел кадров предоставляет рекомендации и консультации по широкому спектру практик управления, включая набор и отбор, обучение и развитие, отношения с сотрудниками, вознаграждения и признание, управление эффективностью, а также здоровье и безопасность.

Отделение номеров

Фронт-офис

Подчиняясь директору по комнатам, менеджер фронт-офиса, иногда называемый администратором стойки регистрации, контролирует доступность комнат и повседневные функции фронт-офиса.Агент на стойке регистрации подчиняется менеджеру фронт-офиса и работает в вестибюле или на стойке регистрации, чтобы приветствовать гостей в отеле, обрабатывать прибытие и отъезд, координировать распределение номеров и предварительное прибытие, а также отвечать на запросы гостей.

Домоводство

Подчиняясь директору по комнатам, исполнительная домработница управляет и наблюдает за хозяйственными операциями и персоналом, включая управляющего по хозяйству, начальника, домработников и обслуживающего персонала. Исполнительная домработница отвечает за выполнение операционных процедур и стандартов.Он или она также планирует, координирует и составляет график работы обслуживающего персонала. Аудиты и проверки помещений проводятся регулярно, чтобы гарантировать соблюдение стандартов (go2HR, 2015b).

Подчиняясь начальнику уборки, обслуживающий персонал выполняет повседневную задачу по уборке помещений в соответствии со стандартными рабочими процедурами и отвечает на запросы гостей. Подчиняясь начальнику уборки, обслуживающий персонал убирает общественные места, включая коридоры, вестибюль и общественные туалеты, а также доставляет белье и постельное белье в номера.

Бронирование

В крупных отелях с полным спектром услуг обычно есть отдел бронирования, и менеджер по бронированию подчиняется непосредственно менеджеру фронт-офиса. Опыт гостя начинается с первого взаимодействия гостя с объектом, часто во время процесса бронирования. Агенты по бронированию конвертируют звонки в продажи, предлагая гостю не только забронировать номер, но и заказать другие удобства и мероприятия.

Сегодня, когда для гостей доступно онлайн-бронирование и бронирование на веб-сайте, агент по бронированию по-прежнему играет роль, поскольку некоторые гости предпочитают индивидуальную связь с другим человеком.Объем ресурсов для позиции агента по бронированию будет варьироваться в зависимости от целевого рынка и бизнес-стратегии отеля.

Продажи и маркетинг

Директор по продажам и маркетингу отвечает за организацию продаж и маркетинговых мероприятий, направленных на максимальное увеличение доходов отеля. Обычно это достигается за счет увеличения заполняемости и возможностей получения дохода от размещения в отеле помещений, конференц-залов и столовых, мест для отдыха, а также точек питания и напитков.Менеджер по продажам и маркетингу отвечает за координацию маркетинговой и рекламной деятельности и тесно сотрудничает с другими отделами отеля, чтобы клиенты были довольны всеми аспектами их опыта (go2HR, 2015c).

Кейтеринг и конференц-услуги

В более крупных отелях с полным спектром услуг и конференц-залами в отеле будет специальный отдел общественного питания и конференц-услуг. Директор этого отдела обычно подчиняется директору по продажам и маркетингу.Отдел кейтеринга и конференц-услуг координирует все мероприятия, проводимые в отеле или за пределами отеля. Организация мероприятий и услуг по организации питания и конференций варьируется от небольших деловых встреч до громких конференций и свадеб.

Рис. 3.13 Команда кулинаров Café Pacifica в Пан-Пасифик готовит еду для особого события

Теперь, когда у нас есть представление о строительных блоках типичной работы отеля, давайте посмотрим на некоторые тенденции, влияющие на сектор.

Тенденции и проблемы

Сектор размещения чувствителен к меняющимся местным, региональным и глобальным экономическим, социальным и политическим условиям.Компании должны быть гибкими, чтобы соответствовать потребностям своих различных рынков и меняющимся тенденциям. Эти тенденции по-разному влияют на все типы отелей, регионы и направления. Однако в целом отельеры должны реагировать на эти тенденции в условиях растущей конкуренции в бизнесе, особенно на рынках, где база предложения растет быстрее, чем спрос ( Hotelier , 2014).

Экономика совместного использования: Airbnb

Экономика совместного использования — относительно новая экономическая модель, в которой люди арендуют кровати, автомобили, лодки и другие недоиспользуемые активы напрямую друг у друга, и все это координируется через Интернет ( The Economist , 2013).Airbnb — самый яркий пример этой модели. Он предоставляет платформу для путешественников и управляет всеми аспектами отношений, не требуя оформления каких-либо документов.

На Airbnb хозяин, сдающий помещение в аренду, контролирует цену, описание помещения и впечатления гостей. Хозяин также устанавливает правила проживания и полностью контролирует, кто бронирует место. Кроме того, и хозяева, и гости могут оценивать друг друга и писать отзывы на веб-сайте (Cole, 2014).

Airbnb начал свою деятельность в 2008 году, когда основатели сдали свои надувные матрасы трем посетителям в Сан-Франциско (Fast Company, 2012).Фактически, название Airbnb происходит от «кровать и завтрак с надувным матрасом». Однако Airbnb предназначен не только для любителей покататься на диване или путешественников с ограниченным бюджетом; он включает в себя широкий спектр помещений по всему миру. Когда пользователи создают учетную запись, они устанавливают цену и пишут описания, чтобы рекламировать пространство для гостей (Airbnb, 2015). С 2008 года онлайн-рынок Airbnb стремительно рос: к концу 2014 года насчитывалось более 1 миллиона объектов недвижимости по всему миру и 30 миллионов гостей, которые использовали эту услугу (Melloy, 2015).

Рис. 3.14. Домашняя страница Airbnb на мобильном телефоне пользователя

Это и другие нововведения как никогда ранее изменили ландшафт размещения. Десять -15 лет назад онлайн-турагентства были главным нововведением, изменившим распределение и продажу номеров. Но им по-прежнему приходилось работать с существующими отелями, тогда как Airbnb привлек новых участников в отрасль и, таким образом, увеличил предложение.

Что касается предложения, Airbnb позволяет частным лицам сдавать в аренду свое свободное пространство; Что касается спроса, потребители, использующие Airbnb, получают выгоду от усиления конкуренции и большего выбора.Остается без ответа вопрос, в какой степени Airbnb повлиял на индустрию гостеприимства в целом и как это повлияет на нее в будущем. Исследование, проведенное в 2014 году в Остине, штат Техас, показывает, что отели более низкого уровня и отели, не обслуживающие бизнес-путешественников, более уязвимы к усилению конкуренции со стороны таких фирм, как Airbnb, чем отели без этих характеристик (Zervas, Preserpio и Байерс, 2015).

Дистрибьюторские и онлайн-турагенты

Онлайн-турагенты (OTA) являются ценным маркетинговым и сторонним ресурсом распространения для отелей и играют важную роль в онлайн-распространении (Inversini & Masiero, 2014).В первом квартале 2014 года 13,2% бронирований отелей для индивидуальных туристов и деловых путешественников (TravelClick, 2014) были сделаны через OTA (например, Expedia, Hotels.com, Kayak.com).

OTA предлагают глобальное распространение, так что каждый отель и сеть могут быть доступны для всех одним нажатием кнопки (Then Hospitality, 2014). Небольшие независимые отели, не располагающие глобальными ресурсами по маркетингу и продажам более крупной сети, могут привлекать внимание, продавать номера и укреплять свою репутацию с помощью рейтингов и отзывов гостей в Интернете.OTA также помогают отелям предлагать комбинированные варианты стоимости и упаковки, привлекательные для многих потребителей (например, варианты бронирования и поиска отелей, аренды автомобилей, стоимости авиабилетов, достопримечательностей и туристических пакетов). Индивидуальный поиск, руководство по путешествию и бонусные баллы также доступны при бронировании через OTA. Если у отеля или сети есть исключительный продукт и услуга, OTA делятся оценками гостей, что может увеличить количество бронирований и рефералов.

Крис Андерсон из Центра исследований в сфере гостеприимства Корнельского университета проанализировал 1720 бронирований, сделанных на веб-сайтах шести брендов InterContinental Hotels (2012).Андерсон обнаружил, что каждое бронирование, сделанное на Expedia, привлекало от трех до девяти бронирований на сайте отеля, что позволяет предположить, что комиссия, которую отель платит за OTA, является рентабельным расходом, поскольку приносит дополнительный доход.

Общие отраслевые рекомендации для отелей, использующих OTA, заключаются в том, чтобы гарантировать, что этот канал распространения является частью более широкой стратегии продаж в сочетании с рациональными методами управления взаимоотношениями с клиентами.

В таблице 3.4 представлен обзор некоторых каналов сбыта, доступных отельерам.

*Таблица 3.4: Каналы распространения и преимущества*
Канал сбыта	Льготы
[Пропустить таблицу]
Веб-сайт отеля или веб-сайт бренда (например, HotelName.com)	Потребители предпочитают бронировать напрямую в отеле вызывает у потребителей доверие к книге Снижает или отменяет комиссию за бронирование
Онлайн-турагент (OTA)	Создает эффект рекламного щита Хорошо работает, когда OTA являются наиболее подходящим каналом для целевого рынка отеля
Мобильный	Необходимо для регистрации последних бронирований
Глобальная дистрибьюторская система (турагенты)	Увеличивает количество заказов через туристических агентств Помогает привлечь потребителей, которые продолжают использовать традиционные каналы
Социальные сети	Предоставляет возможность развивать отношения с потребителями, отвечая на проблемы и предложения гостей

Подробнее о маркетинге в сфере услуг см. В главе 8.

Онлайн-бронирование и мобильные устройства

В 2014 году 27% онлайн-бронирований в ведущих регионах США были сделаны потребителями с помощью своих мобильных устройств и планшетов (Travel Click, 2014). По мере того, как эта тенденция сохраняется, отельеры адаптируют свою стратегию электронной коммерции, чтобы адекватно реагировать и понимать, что потребители в их гостиничном сегменте нуждаются, хотят и ожидают от мобильного бронирования. По данным Travel Click (2014), количество бронирований на тот же день также растет.Заказы, сделанные с помощью мобильных устройств, могут быть стимулированы предложениями специальных предложений, например тарифными планами для мобильных устройств или скидками, предназначенными для непосредственного таргетинга на покупателей в последнюю минуту.

Рис. 3.15 Группа путешественников со своими мобильными телефонами при получении багажа в аэропорту

Таблица 3.5 была составлена на основе обзора пресс-релизов (Hotel Analyst, 2014), и в ней представлены некоторые примеры мобильных технологий и индивидуальных приложений, используемых гостиничными компаниями.

*Таблица 3.5: Примеры мобильных технологий, используемых ведущими гостиничными компаниями*
Компания	Приложение	Характеристики
[Пропустить таблицу]
Best Western	Best Western To Go (запущен в 2009 г., обновлен в 2013 г.)	Новые приложения для Android и Blackberry
Хилтон	Мобильный сайт	приложений для iPhone и Android для каждой марки
Хаятт	Мобильный сайт	Единое приложение для всех брендов
IHG	Мобильный сайт	приложений для iPhone для всех семи брендов, приложение для iPhone на премию Priority Awards
Марриотт	Мобильный сайт с 10 миллионами посещений в месяц	Загружено одно приложение для Marriott 2.3 миллиона раз
Старвуд	В 2013 году был запущен расширенный мобильный сайт для девяти брендов	Единое приложение для брендов Starwood через приложение SPG для iPad, iPhone и китайское приложение для Android
Wyndham	Мобильный сайт	Единое приложение для всех брендов

Заключение

Сектор размещения и, в частности, гостиничный сектор, включает в себя множество бизнес-моделей, в которых работают сотни тысяч канадцев.Меньший, но важный сегмент в Британской Колумбии — это кемпинги и жилые дома на колесах.

По мере того, как более широкие социальные тенденции продолжаются и видоизменяются, они будут продолжать влиять на рынок жилья и потребителей. Владельцы и операторы должны быть в курсе этих тенденций, постоянно изменяя свои бизнес-модели и услуги, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными.

Теперь, когда мы лучше понимаем сектор размещения, давайте рассмотрим вторую половину индустрии гостеприимства: услуги по приготовлению еды и напитков.В главе 4 это рассматривается более подробно.

Средняя дневная ставка (ADR): средний доход гостевой комнаты на одну занятую комнату в заданный период времени
BC Hospitality Foundation (BCHF): создан для помощи профессионалам в сфере гостеприимства в трудную минуту; теперь также предоставляет стипендии для студентов, обучающихся по программам гостиничного менеджмента и кулинарии
BC Hotel Association (BCHA): торговая ассоциация гостиничной индустрии Британской Колумбии, которая ежегодно проводит серию отраслевых выставок и семинаров и издает журнал InnFocus для профессионалов
BC Lodging and Campgrounds Association (BCLCA): представляет интересы независимо принадлежащих кемпингов и домиков в Британской Колумбии
Camping and RVing British Columbia Coalition (CRVBCC): представляет менеджеров кемпингов и объединяет дополнительные заинтересованные стороны, включая Ассоциацию дилеров транспортных средств для отдыха Британской Колумбии и Общество пресноводного рыболовства
Конкурсный набор: маркетинговый термин, используемый для обозначения группы отелей, в которую входят все конкуренты, которых гости отеля могут рассматривать в качестве альтернативы (минимум три)
Затраты на занятую комнату (CPOR): Все расходы, связанные с подготовкой комнаты для гостя (постельное белье, уборка, удобства для гостей)
Долевое владение: модель финансирования, которую девелоперы используют для финансирования строительства отелей путем продажи единиц от одной восьмой до одной четверти акций
Франшиза: позволяет частным лицам или инвестиционным компаниям построить или купить отель, а затем купить или арендовать торговую марку, под которой они будут работать; также может включать системы бронирования и маркетинговые инструменты
Франчайзи: физическое или юридическое лицо, покупающее или арендующее франшизу
Франчайзер: компания, продающая франшизу
Гостиничная ассоциация Канады (HAC): национальная торговая организация, выступающая от имени более 8 500 отелей
Тип отеля: классификация, определяемая в первую очередь размером и расположением конструкции здания, а затем функцией, целевыми рынками, уровнем обслуживания, другими удобствами и отраслевыми стандартами
Мотель: термин, популярный в прошлом веке, объединяющий слова «мотель»; обычно спроектирован так, чтобы обеспечить просторную парковку и легкий доступ к комнатам со стоянки
Заполняемость: процент всех номеров в отеле, занятых в данный момент времени
Доход на доступную комнату (RevPAR): расчет, который объединяет заполняемость и ADR в одной метрике
Экономика совместного использования: Интернет-экономическая система, в которой потребители делятся своими ресурсами, как правило, с незнакомыми людьми и обычно в обмен на деньги
SMERF: сокращение от социального, военного, образовательного, религиозного и братского сегментов рынка групповых путешествий

На листе бумаги перечислите как можно больше типов жилья (например,г., по размеру), как вы понимаете. Назовите хотя бы пять. Приведите примеры каждого.
При исследовании франчайзера необходимо тщательно учитывать стоимость франшизы. Какие еще факторы вы бы приняли во внимание, чтобы определить размер комиссии за франшизу?
Как недорогие отели и отели, не обслуживающие бизнес-путешественников, должны реагировать на усиление конкуренции со стороны таких фирм, как Airbnb, при аренде жилья?
Гостиница зарабатывает 3000 долларов на 112 номерах. Какой у него ADR?
В том же отеле 75% заполняемости.Каков его RevPAR?
Сколько независимых кемпингов есть в Канаде?
Сколько кемпингов, доступных на транспорте, есть в Британской Колумбии?
Airbnb позволяет хозяевам оценивать своих гостей после проживания. Рассмотрим другие варианты размещения и перечислим плюсы и минусы рейтинговых гостей.
Нарисуйте организационную схему бутик-отеля на 60 номеров, указав весь персонал, необходимый для работы. Поставьте самых влиятельных людей (например, генерального менеджера) наверх и двигайтесь вниз.Как бы вы структурировали этот отель в отличие от более крупного отеля с полным спектром услуг? Что бы вы оставили прежним?
Прочтите список Condé Nast лучших отелей и курортов Канады за 2014 год (в разделе «Внимательно посмотрите»). Теперь найдите два других списка «лучших» для Британской Колумбии, Канады или других отелей. Что общего у победителей? Перечислите по крайней мере три вещи. Теперь попробуйте найти хотя бы два отличия.

В 2014 году средства массовой информации были захвачены историей об отеле в Северной Каролине, в котором благотворительность сочеталась с их бизнес-моделью.Компания расширила тенденцию к размещению собак в отелях, организовав спасение из ближайшего приюта и разрешив гостям их усыновлять. Гости оценили теплое общение с животными, и в результате было принято несколько собак (Manning, 2014). Отель не только оказал ценную услугу и повысил качество обслуживания гостей, но и эта история была повторена в нескольких средствах массовой информации, создавая рекламу для Отель.

Это пример современной тенденции: размещение домашних животных в отелях.Теперь выберите одну из следующих тенденций и исследуйте ее, чтобы ответить на следующие вопросы:

Программы компенсации выбросов углерода
Настройка
Управление репутацией
Цифровой консьерж
Тематический сон
Образ жизни выбор продуктов питания
Образовательный опыт
Путешественник-тысячелетие
Совместное хозяйство
Зеленый сертификат
Экстремальные впечатления

Как вы думаете, почему появилась эта тенденция? На каком рынке оно помогает?
Найдите пример отеля, который отреагировал на выбранную вами тенденцию, и объясните, как эта тенденция повлияла на бизнес-стратегию или практику отеля или изменила их.
Есть ли какие-либо тенденции, не перечисленные выше, которые, по вашему мнению, следует добавить? Попробуйте назвать хотя бы два. Почему сегодня эти важные тенденции в сфере размещения?

Список литературы

Accor. (2015). Портфель брендов, эконом-бренды . Получено с www.accor.com/en/brands/brand-portfolio.html

Airbnb. (2015). Как разместить . Получено с www.airbnb.ca/help/getting-started/how-to-host

Андерсон, К. (2012, ноябрь). Влияние социальных сетей на качество жилья . Получено с www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-16421.html

Ассоциация бутик-отелей. (нет данных) Терминология и определения бутик-отелей и объектов недвижимости. Получено с www.blla.org/lifestyle-hotels.htm

Брей, Э. (2009). Определения и классификации курортов: сводный отчет для участников исследования. [PDF] Мемфисский университет: Центр курортного и гостиничного бизнеса.Получено с http://car Caribbeanhotelassociation.com/source/Members/DataCenter/Research-UofMemphis.pdf

Кабаньяс А. (2014). «Сеть» против «независимых» — взгляд оператора независимых отелей. гостеприимство . Получено с www.hospitalitynet.org/news/4064293.html

История Канады. (2013). Железная дорога. Получено с www.canadahistory.com/sections/eras/nation%20building/Railroad.html

CNW. (2014, 1 мая). Канадская индустрия автодомов и кемпинга призывает правительство удовлетворить потребности в критически важной инфраструктуре. Получено с www.newswire.ca/en/story/1347701/canadian-rv-and-camping-industry-urges-government-to-address-critical-infrastructure-needs

Coast Hotels and Resorts. (2015) Менеджмент и франшизы . Получено с www.maclabhotels.com/about_coast/management

Коул, С. (2014). Быстрая компания, как растет стартап: уроки саммита AirBnB под открытым небом . Получено с www.fastcompany.com/3029758/how-a-startup-grows-up-lessons-from-airbnbs-openair-summit

Кранделл, К., Дикинсон, К., и Кантер, Г. И. (2004). Заключение договора на управление отелем. In Управление гостиничными активами: принципы и практика. Ист-Лансинг, Мичиган: Университет Денвера и Американский образовательный институт гостиничного и жилищного строительства.

CRVBCC. (2014). О нас: Коалиция кемпингов и автодомов Британской Колумбии . Получено с www.campingrvbc.com/about/

Diffen. (2015). Отель vs мотель. Получено с www.diffen.com/difference/Hotel_vs_Motel

Экономист, В. (2013). Сильверстайн, Б. Рост экономики совместного использования. Получено с www.economist.com/news/leaders/21573104-internet-everything-hire-rise-sharing-economy

Fairmont Hotels and Resorts. (2015). Должность главного инженера . Получено с www.linkedin.com/company/fairmont-hotels-and-resorts?trk=job_view_topcard_company_name

Быстрая компания. (2012). Airbnb — Самые инновационные компании 2012 . Получено с www.fastcompany.com/3017358/most-innovative-companies-2012/19airbnb

go2HR.(2015a). Жилье . Получено с www.go2hr.ca/bc-tourism-industry/what-tourism/accommodation

go2HR. (2015b). Исполнительный профиль экономки . Получено с www.go2hr.ca/career-profiles/executive-housekeeper

go2HR. (2015c). Директор по продажам и маркетингу гостиничного профиля . Получено с www.go2hr.ca/career-profiles/director-sales-and-marketing-hotel

Hotel Analyst. (2014). Источник информации для инвестиционного сообщества в гостиничный бизнес .Получено с http://hotelanalyst.co.uk

Гостиничная ассоциация Канады. (2014). Информационный бюллетень гостиничной индустрии . [PDF] Получено с сайта www.hotelassociation.ca/forms/Hotel%20Industry%20Facts%20Sheet.pdf

Отельер. (12 сентября 2014 г.). Отчет о гостиничном рынке за 2014 год. Получено с www.hoteliermagazine.com/the-2014-hospitality-market-report/

Инверсини А., Мазиеро Л. (2014). Продажа комнат в Интернете: использование социальных сетей и онлайн-турагентов. Международный журнал современного гостиничного менеджмента, 26 (2), 272-292

Макдональд Б. (2011). Ежемесячный обзор жилья в Канаде . Получено с www.hvs.com/Library/Articles/

Мэннинг, С. (31 декабря 2014 г.). Этот отель спасает жизни, подбирая гостям щенков-спасателей. Huffington Post . Получено с www.huffingtonpost.com/2014/12/31/hotel-rescue-dogs_n_6401418.html

Мейснер П. (2014, 27 июня.) Отель Fairmont Empress в Виктории, приобретенный застройщиком Ванкувера. Global News. Получено с http://globalnews.ca/news/1421407/fairmont-empress-hotel-in-victoria-purchased-by-vancouver-developer/

Меллой, Дж. (2 февраля 2015 г.). Гости Airbnb втрое пострадали от Priceline, HomeAway. CNBC. Получено с www.cnbc.com/id/102389442

Migdal, N. (n.d.) Соглашения о франчайзинге и соглашения об управлении: какой из них выбрать? Обзор гостиничного бизнеса .Получено с веб-сайта hotelexecutive.com/business_review/2101/test-franchise-agreements-vs-management-agreements-which-one-do-i-choose

Рашмор, С. (2005). Сколько стоит гостиничная франшиза? Обзор жилья в Канаде . Получено с www.hotel-online.com/News/PR2005_4th/Oct05_FranchiseCost.html

Отели SilverBirch. (2015). О нас . Получено с www.silverbirchhotels.com/about/

отелей Starwood. (2011, 12 апреля). Starwood достигнет 60-го этапа развития отелей в Канаде .Получено с сайта www.starwoodhotels.com/sheraton/about/news/news_release_detail.html?Id=2011-04-12-SI&language=en_US

Тогда гостеприимство. (2014, 15 апреля). Преимущества использования онлайн-туристических агентств (OTA) . Получено с www.thenhospitality.com/blog/the-benefits-of-using-online-travel-agencies-otas

Travel Click. (2014). Деловые люди и туристы продолжают бронировать номера в гостиницах онлайн . Получено с www.travelclick.com/en/news-events/press-releases/business-and-leisure-travelers-continue-book-more-hotel-reservations-online

Wedgewood Hotel & Spa.(2014). Роскошный бутик-отель Ванкувер — Wedgewood Hotel & Spa . Получено с www.wedgewoodhotel.com

Западный инвестор. (2012). Инвесторов сожгли в гостиничных кондоминиумах, дробные доли . Получено с
westerninvestor.com/index.php/news/ab/692-investors-burnt-in-hotel-condos-fractionals

Зервас Г., Пресерпио Д. и Байерс Дж. У. (2015). Рост экономики совместного потребления: оценка влияния Airbnb на гостиничный бизнес . Бостон U.Научный доклад Школы менеджмента № 2013-16. Доступно на SSRN: ssrn.com/abstract=2366898 или dx.doi.org/10.2139/ssrn.2366898

Атрибуции

Рис. 3.1 Снимок с балкони, сделанный Аланом Вольфом, используется по лицензии CC BY-NC 2.0.

Рисунок 3.2. Отель Banff Springs, созданный Эваном Лисоном, используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 3.3. JONETSUpanpac07 от Jonetsu.ca используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 3.4 Отель Magnolia (Виктория) 2013 Рауля Пачеко-Вега используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рис. 3.5. Wedgewood Hotel by Stewart Marshall используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 3.6 Empress by 3dpete используется по лицензии CC BY ND 2.0.

Рис. 3.7. Coast Bastion Hotel (Nanaimo) Рауля Пачеко-Вега используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рис. 3.8 Отель Delta Sun Peaks от jhopkins используется в соответствии с CC BY 2.0 лицензия.

Рис. 3.9. Hotel Georgia, Rosewood Hotel Vancouver от Rishad Daroowala используется по лицензии CC BY-ND 2.0.

Рисунок 3.10. Night Neighbours от Джеймса Уиллера используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 3.11. Vicky Lee в отеле Delta Burnaby от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 3.12 Скотт и Тина Посещение Pan Pacific Vancouver отелем Pan Pacific Hotel используется согласно CC BY 2.0 лицензия.

Рисунок 3.13. Cafe Pacifica Restaurant 2013 Winter Menus от Pan Pacific используется по лицензии CC BY 2.0.

Рис. 3.14. Airbnb, созданный Густаво да Кунья Пимента, используется по лицензии CC BY-SA 2.0.

Рисунок 3.15 Ожидание в пункте выдачи багажа службой hjl используется в соответствии с лицензией CC BY-NC 2.0.

7 типов постояльцев отеля и способы обращения к ним

Знание личности ваших гостей является ключом к разработке маркетинговой стратегии, которая находит отклик у нужного клиента и приводит к увеличению числа бронирований.Проще говоря, образ гостя — это биография типичного гостя, которого привлекает ваш объект. В этом сообщении блога мы рассмотрим несколько различных типов гостей отеля, с которыми вы можете встретиться, и узнаем, как эффективно нацелить их в своих маркетинговых усилиях.

Узнайте о 7 типах гостей отеля и о том, как к ним обратиться:

1. Путешественник, путешествующий по делам (или отдыхающим)

Деловые путешественники — это гости с миссией, и они приехали в город с одной целью: поработать. Они приезжают не для того, чтобы осматривать достопримечательности, но их заинтересуют местные рестораны и кафе, которые они могут использовать в деловых и личных целях.Обычно их дни длинные и полны встреч. Скорее всего, они захотят вернуться в свои комнаты, чтобы расслабиться и перекусить, прежде чем на следующий день повторить это снова.

Организаторы мероприятий — один из самых важных типов гостей отеля — ознакомьтесь с нашим гидом!

Путешественники, которые проводят досуг, находясь в городе по работе, находят в своем расписании больше времени для отдыха и туристических мероприятий. Они могут продлить рабочую поездку до длинных выходных и устроить небольшой отпуск, прежде чем отправиться домой.Этим типам гостей потребуются те же услуги, что и бизнес-путешественникам, а также удобства, которыми они могут пользоваться в нерабочее время.

Как к ним обращаться:

Выделите местные коворкинги или рестораны, где деловые путешественники могут поработать или провести встречи. Разместите фотографии и информацию о том, как вы приспособили кабинет в номере для тех, кто хочет работать, не выходя из своей комнаты.

Продлите договорную стоимость номера со скидкой до выходных или добавьте несколько дней перед конференцией, чтобы побудить гостей остаться подольше или прибыть раньше, и даже привести с собой дополнительных гостей.Создайте пакет «bleisure», который включает такие вещи, как скидки на спа-процедуры, специальное обслуживание номеров и дегустационное меню из ресторана отеля. Работайте с местными достопримечательностями и предприятиями, чтобы предлагать такие вещи, как скидки в местных ресторанах и магазинах или билеты в музей или шоу.

2. Участники мероприятия

Посетители мероприятия могут быть как бизнесменами, так и отдыхающими. Некоторые могут захотеть посетить конференцию и отдохнуть в одиночестве в своих комнатах, а другие, возможно, захотят больше исследовать город в нерабочее время.В большинстве случаев участники мероприятия стремятся пообщаться с другими людьми и будут искать развлечений после завершения дневных мероприятий. Именно здесь вы, как отель, можете выделиться среди конкурентов и предоставить посетителям уникальные впечатления, которые они могут получить, только остановившись в вашем отеле.

Как к ним обращаться:

Организуйте приемы и другие общественные мероприятия для посетителей мероприятия и включите это в качестве дополнения к их бронированию. Сюда могут входить такие вещи, как счастливый час у бассейна, миксер в местном ресторане или баре, круиз с ужином или другие групповые мероприятия в местных достопримечательностях.Предоставьте специальные предложения и льготы участникам мероприятий, которые также предпочитают останавливаться в вашем отеле, например скидки на дополнительные ночи или эксклюзивный ужин за столом шеф-повара в ресторане вашего отеля.

3. Бумеры

Поколение бумеров находится в пенсионном возрасте или приближается к нему, и у них часто более высокий бюджет на поездки, чем у других категорий гостей. Согласно опросу AARP, в 2019 году бумеры планировали совершить 4-5 туристических поездок, на которые они потратили более 6600 долларов. Бумеры также склонны организовывать свои поездки через программы лояльности отелей: 65% говорят, что они всегда или в основном используют эту программу при бронировании поездки.

Согласно опросу, наиболее популярными типами поездок в 2019 году были летние каникулы, поездки на выходные и путешествия для нескольких поколений. Во время поездки они хотят общаться с местными жителями и получить аутентичный опыт, особенно во время еды и во время экскурсий. В отличие от других молодых поколений, бумеры с большей вероятностью отключаются от сети во время поездок и не тратят время на работу. Из-за этого они с меньшей вероятностью будут участвовать в трендах путешествий без отдыха, которые сочетают в себе работу и отпуск.

Как к ним обращаться:

Организуйте экскурсии под руководством местных жителей и сотрудничайте с ресторанами, чтобы предложить эксклюзивные обеды, характерные для вашего города. Подчеркните свои удобства в отеле, предназначенные для отдыха и релаксации, такие как бассейн или спа. Добавьте дополнительные льготы и награды в свою программу лояльности, чтобы стимулировать путешествия, например, заработайте дополнительные ночи или утроите количество баллов в течение определенного периода времени.

4. Миллениалы

Согласно отчету о тенденциях в сфере путешествий от Preferred Hotels за 2020 год, миллениалы с большей вероятностью будут брать «микрокатионы» — более короткий отпуск — потому что они могут лучше вписаться в свой образ жизни, ориентированный на работу.Поколение Z, вероятно, также не сильно отстает в этой тенденции; Исследование Priceline показало, что у поколения Z наихудший баланс работы и личной жизни. Микрокатионы также позволяют увидеть больше направлений, потому что миллениалы могут принимать несколько микрокатионов в год вместо одной длительной поездки.

Как возрастная группа, ориентированная на опыт, миллениалы ищут уникальные поездки, которые позволят им слиться с местной культурой и попробовать что-то новое. Одно исследование показало, что 75% миллениалов хотят путешествовать, где они могут узнать что-то новое.Другое исследование показало, что 55% миллениалов примут участие в трендах «безрассудных» путешествий, когда бизнес-поездка превратится в отпуск.

Как к ним обращаться:

Не просто продавайте свой отель. Продвигайте свой пункт назначения. Сосредоточьтесь на подлинном культурном и местном опыте, который можно найти только в вашем городе. Составьте список мероприятий и экскурсий, которые включают в себя все местные достопримечательности и достопримечательности и могут вписаться в более короткую поездку на выходные или продление деловой поездки.

Размещайте уникальные фотографии вашего отеля и места назначения в социальных сетях и рекламируйте любые проводимые интересные события или фестивали. Убедитесь, что ваш веб-сайт адаптирован для мобильных устройств — миллениалы, как правило, ищут и бронируют отели со своих смартфонов. Если ваш веб-сайт не загружается быстро и с ним трудно перемещаться, вы можете потерять его на сайте другого отеля, который предлагает лучший пользовательский интерфейс.

5. Поколение Z

Поколение Z — это все, кто родился после 1995 года, и это примерно 32% населения мира.Как и миллениалы, они жаждут захватывающих и интересных путешествий. Однако они отходят от типичных достопримечательностей Instagram и ищут что-то новое и более аутентичное. Поколение Z экономно расходует средства, но потратит больше, если это означает, что они смогут жить как местные жители.

«Флэшпакинг», туристическая тенденция поколения Z, похожа на пеший туризм, но более высококлассная. Этот тип путешественников — это цифровой кочевник со множеством устройств, который предпочитает такие вещи, как отдельная комната, кондиционер и ресторанные обеды.Согласно исследованию McCrindle, путешественники поколения Z также являются гурманами — 35% отдают предпочтение перекусам и 94% изучают, где поесть, прежде чем отправиться в путешествие. Волонтерство и забота об окружающей среде также являются движущими силами для принятия решений о поездках для поколения Z, и они тяготеют к устойчивым брендам, которые демонстрируют аналогичные ценности.

Исследование

Brand Tracking 2018 для Contiki, проведенное консалтинговой компанией The Leading Edge, показало, что Instagram был платформой № 1 для вдохновения для путешествий среди поколения Z, причем 50% заявили, что это платформа, на которую они обращаются за вдохновением.Интернет-лидеры также играют роль в принятии решений о поездках этого цифрового поколения. «Факторы влияния, которые действительно оказывают влияние, — это те, кто занял свою нишу, знает свою аудиторию и рассказывает убедительные истории, ориентируясь на соответствующие бренды», — сказала Катрина Барри, управляющий директор Contiki Australia, в статье для CMO от Adobe. .

Как к ним обращаться:

«Мы считаем, что наиболее эффективным способом привлечь путешественников поколения Z является более адресный и персонализированный подход», — сказал Майкл Эдвардс, директор по развитию компании Intrepid Group, расположенной в Мельбурне.«Это даже превосходит скидки и льготы, когда дело доходит до лояльности этой аудитории».

В качестве отеля продвигайте свой отель и город как места, которые могут дать гурманам-гурманам истинный местный колорит, который они ищут. Предлагайте варианты волонтерства или участия в жизни сообщества, чтобы представители поколения Z могли пообщаться с местными жителями и дать им отпор.

Увеличьте свое присутствие в социальных сетях с помощью фотографий, демонстрирующих уникальные впечатления, которые представители поколения Z могут испытать в вашем отеле.Чтобы закрепиться с этим поколением, проведите небольшое исследование в социальных сетях и найдите влиятельных лиц, которые могут стать для вас послами бренда. Создавайте ретаргетинговые объявления, сегментированные специально для привлечения представителей поколения Z. Направьте их на определенную страницу на своем веб-сайте, где показаны организованные вами выездные экскурсии, номера в стиле бутик, отмеченный наградами ресторан или возможности для волонтерства.

6. Семья

Многие миллениалы стали родителями и, как опытные путешественники, хотят разделить те же приключения со своими детьми.В том же исследовании AARP, о котором говорилось выше, было обнаружено, что также наблюдается рост числа путешествий между поколениями, поскольку это был один из трех основных типов поездок, запланированных как миллениалами, так и бумерами на 2019 год. Согласно тому же опросу, миллениалов несколько больше, чем планировали бумеры. семейные поездки.

Как к ним обращаться:

При семейных поездках и поездках на несколько поколений внутри группы, вероятно, будут разные стили путешествий и предпочтения. Главное — найти что-то для всех.Предложите услуги няни или список услуг по уходу за семьей в этом районе. Будьте готовы к развлечениям и мероприятиям, подходящим для детей и семей, таким как ваучеры со скидкой в зоопарк, аквариум или музеи.

Думайте как родитель и обеспечьте в номере удобствами, которые могут занять детей, например, наборы с играми, книгами и забавными закусками. Подчеркните свои удобства в отеле, такие как бассейн или близость к пляжу или паркам.

Семьи, путешествующие вместе, хотят поделиться впечатлениями.В статье Trivago предлагается организовать детский клуб, вечер семейных игр или инвестировать в удобства для всей семьи, такие как детская библиотека, поле для мини-гольфа или бесплатные игрушки для бассейна.

7. Путешественники, занимающиеся оздоровлением и оздоровлением

Помимо путешественников, которые в целом более осведомлены об очистке и дезинфекции из-за COVID-19, оздоровительные путешественники — это те, кто отправляется в путешествие, чтобы укрепить свое здоровье и благополучие. Этот тип путешественников, скорее всего, будет заинтересован в отдыхе, детоксикации и соблюдении здоровых привычек во время поездки.Некоторых больше заботит физическое благополучие, поэтому для них будут важны такие вещи, как фитнес и прогулки на свежем воздухе. Другие будут сосредоточены на психическом благополучии, поэтому комнаты для медитации и бесплатный доступ к таким приложениям, как Headspace, могут быть привлекательными.

Из-за пандемии все больше людей будут искать путевки по типу отдыха, ориентированные на самопомощь. Согласно недавнему опросу, проведенному Morning Consult для AHLA, 44% американцев планируют поездки на отдых или ночевку в ближайшем будущем.Из них 72% планируют провести отпуск с ночевкой недалеко от дома в течение следующих пяти месяцев. Таким образом, отели должны сосредоточить свои маркетинговые усилия на гостях, которые едут за рулем.

Как к ним обращаться:

Получите сертификат по своему протоколу уборки и разместите сертификат на видном месте в холле, а также опубликуйте свои меры предосторожности для здоровья и безопасности на своем веб-сайте. Гости будут заранее исследовать отель, в котором они остановились, и в ваших интересах продемонстрировать, что у вас высший уровень чистоты.

Предлагает удобства для путешественников, стремящихся к оздоровлению, такие как занятия йогой, фитнес-центры, тренировки, спа-процедуры, медитации с гидом, походы и варианты здорового питания. Создавайте комплексные оздоровительные пакеты с такими удобствами, как суперпродукты и варианты здорового питания, доступ к местным достопримечательностям и паркам, пешеходные или пешеходные экскурсии, детоксикационные спа-процедуры и другие методы осознанности.

DoubleTree by Hilton Chicago, например, предлагает номера с 11 различными видами тренажерного оборудования, поэтому гости могут заниматься спортом, не выходя из собственного номера.Другой пример: Hyatt сотрудничает с Headspace, чтобы предложить гостям доступ к упражнениям на осознанность, управляемым медитациям и содержимому сна в приложении Hyatt или на телевизоре в номере. Hyatt также предлагает мероприятия и экскурсии на территории и за ее пределами, такие как занятия йогой на крыше, частные уроки пчеловодства и карты с гидом для пешеходных дорожек на открытом воздухе.

Используйте этот список категорий гостей отеля с пользой!

Далее ознакомьтесь с некоторыми советами по общению с гостями и способами повышения их вовлеченности.

Узнайте больше в Основном руководстве для организаторов мероприятий

7 эффективных советов по управлению отелем

Вы, наверное, слышали поговорку: «Гостиница хороша ровно настолько, насколько хороши ее сотрудники». Вот почему вам нужны квалифицированные сотрудники, которые обеспечат исключительное обслуживание клиентов, иначе даже лучший отель не добьется успеха.

Не секрет, что в гостиничной индустрии высока текучесть кадров. Фактически, годовая текучесть кадров в этой отрасли составляет 73,8%, что на больше, чем в любой другой отрасли.

При такой тревожной статистике жизненно важно, чтобы руководство было полностью приспособлено к созданию здоровой рабочей среды, которая ведет к вовлеченным и мотивированным сотрудникам — все это приводит к более счастливым клиентам, что ведет к увеличению доходов. Очень важно помнить, что деньги начинаются и заканчиваются вместе с вами. Фактически, менеджеры обычно являются непосредственной причиной мотивации или разочарования.

Как руководитель, вы должны убедиться, что ваши навыки приведут к созданию здорового рабочего места и счастливых сотрудников.Не все люди от рождения обладают управленческими способностями. Вот почему мы сделали домашнее задание и составили 7 советов по управлению отелем. Таким образом, вы на правильном пути к созданию лучших впечатлений от отеля, которых заслуживают ваши гости.

1. Связь

Непонимание ведет к ошибкам, и этого следует избегать! Удерживая всех на одной странице, вы сводите к минимуму вероятность возникновения ошибок. Как менеджер по гостеприимству, вы решаете проблемы и являетесь образцом для подражания для всех, поэтому давайте четкие инструкции, решите проблемы и подробно объясните процедуры.

Если ваша команда не знает, что происходит, то ошибки более вероятны, что означает только недовольство клиентов — и все мы знаем, что недовольные клиенты напишут царапины в Интернете, что плохо для бизнеса.

Используйте следующие методы для эффективного общения:

Лицом к лицу: помогает установить личную связь.
Встречи: поможет вам получить обратную связь от всех ваших сотрудников.
Видео: помогает рассказать историю, потому что картинки стоят 1000 слов.
Внутренние социальные сети: помогают формировать культуру и взаимопонимание.
Приложение для сотрудников: помогает держать всех на одной странице и легко поддерживает вовлеченность всех сотрудников.

Connecteam — это простое в использовании приложение для сотрудников, которое помогает вывести ваш гостиничный бизнес на новый уровень. Все, что нужно сделать сотрудникам, — это загрузить приложение, ввести свой номер и ИДТИ. Никакого обучения не требуется, поэтому сотрудники могут приступить к работе за считанные минуты. Одним нажатием кнопки вы можете синхронизировать данные между несколькими сотрудниками, особенно если вы работаете круглосуточно.Например, ниже приведены лишь некоторые из полезных функций, доступных вашей гостиничной компании, которые поднимут ее на новый уровень:

Когда все работают посменно, вы можете держать всех на одной странице, планируя повторяющиеся задания для своих сотрудников
Храните всю информацию в одном месте с вложениями смены и заметками , такими как изображения, адрес, заметки, задачи, которые нужно выполнить, настройки клиента и многое другое
Легко отслеживайте часы с цифровой отметкой времени GPS, чтобы вы знали, когда ваша команда появилась на рабочем месте и когда они ушли
Убедитесь, что связь нацелена на , обращаясь ко всем или определенной группе сотрудников, включая менеджеров, отправляющих обновление, HR, делящихся обновлением или важным объявлением, или даже высшим руководством, обновляющим обслуживающий персонал
Сэкономьте время на задачах и потоке информации с помощью автоматизации и создания цифровых контрольных списков, отчетов и форм , таких как квитанция об опасности, квитанция о техническом обслуживании, жалобы клиентов и т. Д.
Новые сотрудники и расширяют базу знаний старших сотрудников с немедленным доступом к учебным материалам, включая изображения, видео, PDF и многое другое

Сотрудники имеют доступ ко всей необходимой информации в считанные секунды из любого места в любое время. Connecteam предоставит вам все необходимое: от просмотра графика смен до поиска активности в отеле за день до просмотра часто задаваемых вопросов или отправки обновлений.

Приложение № 1 для управления отелем

Управлять отелем — тяжелая работа.Ваше программное обеспечение для управления отелем не должно быть таким.

2. Делегат

Делегирование — ключ к успеху. Как менеджер по гостеприимству, ваша работа — контролировать все отделы, но следить за тем, чтобы сотрудники подчинялись руководителю отдела, а не менеджеру отеля. Ежедневно проводите встречи с руководителями отделов, чтобы все были в курсе того, что происходит в течение дня — например, если в вашем отеле проходит большая конференция, упомяните об этом, чтобы сотрудники знали о дополнительном пешеходном потоке и могли сохранить территорию. как можно более аккуратный.

Источник: https://www.orgcharting.com/hotel-organizational-chart/

Теперь, когда руководители отделов знают, что происходит, они могут управлять сотрудниками более эффективно и результативно. Предоставление руководителям отделов пространства для маневра крайне важно для того, чтобы все работало как хорошо отлаженная машина. Тем не менее, время от времени заглядывать, чтобы убедиться, что нет икоты, — это эффективный инструмент управления. Чем больше вы взаимодействуете с персоналом, тем большую ответственность они чувствуют за то, чтобы выполнять свою работу наилучшим образом.

3. Знайте свое дело

Пройдите милю на месте своего сотрудника. Только так вы сможете управлять отелем исключительно. Убирайте комнату самостоятельно, чтобы знать, сколько времени это займет и какие задачи необходимо выполнить. Работайте на кухне, чтобы ознакомиться с меню и узнать, сколько времени нужно на приготовление определенных блюд. В течение смены работайте на стойке регистрации, чтобы знать, сколько жалоб поступает от клиентов и с какими проблемами справляются ваши сотрудники. Поговорите с камердинером и обслуживающим персоналом, чтобы знать, как выглядит обычный день в конце.

Когда у вас есть этот опыт, вы станете намного лучшим менеджером. У вас есть не только практические знания, но и сотрудники будут уважать вас больше, потому что вы обладаете этими знаниями. Они будут знать, что решения, которые вы принимаете, основаны на реальном личном опыте, а не являются волевым решением.

4. Право на аренду

Наем не того человека вызовет у вас огромное разочарование. Ваша работа и так достаточно сложна — если вам нужно убирать после беспорядка другого сотрудника, забудьте о том, чтобы хорошо выполнять свою работу по управлению отелем.

Ваша работа никогда не будет гладкой, если вы постоянно будете искать кого-то другого. Вот почему вам с самого начала нужно нанимать преданных делу, честных и квалифицированных сотрудников. Если у вас есть сотрудники, которые воруют или лгут, грубо обращаются с клиентами или плохо работают, вам нужно их отпустить. С правильными сотрудниками ваши клиенты будут намного счастливее!

Не торопитесь с процессом приема на работу, не торопитесь и обязательно задавайте правильные вопросы. Попробуйте задавать поведенческие вопросы, чтобы привлечь в команду лучшего кандидата.Вопросы поведенческого собеседования призваны заставить кандидата избегать общих ответов, а скорее полагаться на свою личную историю.

5. Вознаграждение сотрудников со звездой

Когда сотрудник делает что-то выдающееся, хвалите его! Сделайте это прямо сейчас, будьте искренними и сделайте это публично. Если у вас есть программа «Сотрудник месяца», сразу же отправьте сотруднику поздравительное сообщение и обновите фото нового «победителя».

Делая это, вы создаете более счастливых и продуктивных сотрудников, которые будут делать все возможное, даже если вас об этом не просят.Кроме того, укрепляет доверие и признательность между сотрудниками и высшим руководством, создавая при этом большую лояльность (т.е. меньшую текучесть кадров).

Кроме того, если клиент в восторге от сотрудника и того, как он ему помог, вы можете поделиться этим со всеми сотрудниками, чтобы способствовать признанию и вовлеченности сотрудников.

С помощью приложения Connecteam для управления сотрудниками вы можете отправлять сообщения в масштабах компании и разрешать другим сотрудникам ставить лайки или комментировать, чтобы повысить вовлеченность. Когда сотрудники видят поддержку и признание, которые получает коллега по работе, они захотят того же признания, а это только подтолкнет их к усердной работе.

6. Имейте отличные стимулы

Повышайте вовлеченность, повышайте мотивацию и делайте сотрудников счастливыми с помощью удивительных стимулов для сотрудников. Дело не только в повышении и продвижении по службе, сотрудникам нужно больше, чтобы они работали усердно и лояльно.

Вам нужно немного творчески мыслить, чтобы вдохновить своих сотрудников — принести завтрак или заплатить за обед, дать скидку за хорошо выполненную работу или даже подписку на Netflix, написать рукописную заметку и многое другое. Не нужно копать глубоко, простой жест может иметь решающее значение.

https://inspiringhr.com/inexudget-employee-rewards-infographic/

7. Создайте благоприятную рабочую среду

Относитесь ко всем своим сотрудникам хорошо! Это сохранит их лояльность к вашей компании, что, в свою очередь, поможет снизить текучесть кадров. Создавая позитивную рабочую атмосферу, вы укрепляете товарищеские отношения между сотрудниками, которые уважают друг друга и навыки друг друга. Это поможет сотрудникам гордиться своей работой, потому что они знают, что коллеги восхищаются их способностями.Создать позитивную рабочую среду так же просто, как улыбнуться, отметить дни рождения и личные достижения, такие как брак, покупка нового дома или машины, рождение или усыновление ребенка. Когда у сотрудников есть благоприятная среда для работы, они чувствуют себя более позитивно, и это отражается на их работе.

Успех компании зависит от здоровой, безошибочной корпоративной культуры, обнаруженной в исследовании Deloitte. В ходе исследования 94% руководителей и 88% сотрудников пришли к вышеуказанному утверждению.И если этих цифр было недостаточно, они также обнаружили, что колоссальные 76% сотрудников согласны с тем, что «четко определенная бизнес-стратегия» помогла создать позитивную культуру.

Итог по советам по управлению отелем

Знать, что все полагаются на вас, может оказаться большим давлением. Ваши гости хотят приятного отдыха. Ваши сотрудники хотят счастливой рабочей среды и опыта. Владелец вашего отеля хочет стабильного дохода.

Это, конечно, непростая задача, но если оставаться образованным и проявлять некоторую уверенность в себе, все это возможно.К тому же эти советы по управлению отелем действительно пригодятся.

Использование этих советов по управлению гостиничным бизнесом поможет менеджерам отелей эффективно управлять своими сотрудниками, чтобы все работало как хорошо отлаженный механизм.

Как узнать действует ли организация по ИНН — как проверить деятельность ООО?

Как узнать по ИНН действует ли еще организация?

Как проверить существует ли организация по ИНН?

Проверка организации: минимальный чек-лист

Как узнать ликвидирована ли организация

Как проверить регистрацию на сайте?

Проверка личным посещением

Звонок в ФНС

Последствия открытости реестра

Проверка контрагента

Как проверить существует ли организация по ИНН?

Как проверить существует ли организация по ИНН?

Как быстро и бесплатно узнать о ликвидации ООО или собрать на него информацию

Выписка из ЕГРЮЛ

Сайты судебных решений

Сведения о банкротстве ООО или «слепая зона»

Проверка «чистых» ООО

Коммерческие ресурсы

Выводы

Как узнать ОКВЭД организации по ИНН онлайн 2021

Как узнать ОКВЭД через ФНС

Как проверить коды через Росстат

Как узнать ОКВЭД через другие онлайн-сервисы

Как узнать ОГРН (ОГРНИП) по ИНН

ОГРН и ОГРНИП – что это такое

Проверяем ОГРН по ИНН

Что еще можно узнать, кроме ОГРН и ОГРНИП по ИНН

Как узнать по ИНН физического лица фамилию и другие данные

ИНН физического лица

Проверка по номеру ИНН

Что можно узнать из номера ИНН физлица

Проверить ИНН физлица на официальном сайте налоговой инспекции

Проверить ИНН физического лица онлайн

Поиск ИП по ИНН

Итог

Как узнать ОКПО организации по ИИН в 2021 году

Для чего нужен ОКПО

Где и как присваивают ОКПО

Как расшифровывается код

ФНС и Росстат

Как узнать по ИНН на сайте Росстата

Что еще можно уточнить по ИНН

— Введение и образец

Финансовый

Приемная

Управление персоналом

Еда и напитки

Продажа

Логистика

ВОЗ | Справка по ИНН

Введение

Использование ИНН

Подбор ИНН

Названия радикалов и групп

МНН модифицированный (МННМ)

Защита ИНН

ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ

Организационная структура гостиницы | Малый бизнес

Владельцы и исполнительные менеджеры

Помощники менеджера, поддерживающие генерального директора

Менеджеры среднего звена или отделов

Оперативный персонал и персонал, работающий с гостями

Поиск освобожденных от налогов организаций

Глава 3. Размещение — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Обзор

Отели

История отелей Канады

Типы отелей

Классификации

Бюджетных отелей

Бутик-отелей

Курортные отели

Структура собственности

Независимая

Договор управления

Сети и соглашения о франчайзинге

Долевое владение

Подразделений в полной собственности Strata

Финансовые показатели

Кемпинг и жилые дома на колесах