Колл центр открыть – Как открыть колл-центр. Бизнес-план домашнего колл-центра :: BusinessMan.ru

бизнес-идея, как открыть, вложения, оборудование, что нужно для открытия + реальные кейсы

Многие компании организуют call-центры для работы с клиентами. Небольшим организациям собственные отделы не по карману, поэтому они могут воспользоваться услугами call-центра на аутсорсинге, а значит, такой бизнес может приносить стабильно растущий доход. Как открыть call-центр с нуля самостоятельно, с чего начать и выгодно ли это, расскажем в этой статье.

Форматы работы

Сall-центр может специализироваться на разных направлениях деятельности. От выбора сферы зависит многое: подбор персонала, закупка оборудования, менеджмент организации. По этой причине, прежде чем вкладывать деньги в этот бизнес, нужно определиться с основным направлением. Это может быть:

• Прием звонков от клиентов и их консультирование.
• Маркетинговые и социальные опросы.
• Телемаркетинг и продажи.
• Службы техподдержки.

Достоинства и недостатки

Плюсы и минусы есть в любом бизнесе. Чтобы оценить их, нужно заранее проанализировать свою сферу, понять ее специфику. Наша бизнес-идея предполагает следующие достоинства:

• Актуальность и востребованность услуги для бизнеса разного уровня.
• Относительно широкая целевая аудитория: интернет-магазины, компании в сфере продаж товаров, услуг.
• Можно арендовать помещение в любом месте города и экономить расходы, а также работать в удаленном формате.
• Можно работать как в своем регионе, так и на других территориях.

Недостатки:

• Сложно найти ответственных и стресоустойчивых сотрудников на длительную перспективу, большая текучесть кадров.
• Относительно высокая конкуренция.
• Высочайшая динамичность работы, риски эмоционального выгорания для владельца.

Алгоритм открытия

Пошаговая инструкция поможет запустить проект максимально быстро и с минимальными затратами на форс-мажоры и исключить ошибочные действия.

1. Анализ рынка, подсчет объема целевой аудитории и ее потребностей.
2. Регистрация деятельности, выбор системы налогообложения, оплата государственной пошлины.
3. Аренда помещения, закупка оборудования.
4. Подключение интернета, установка отдельной линии телефонной связи.
5. Поиск персонала и обучение операторов.
6. Поиск клиентов, начало работы.
7. Анализ деятельности, выявление слабых мест, увеличение количества клиентов.

Основные моменты

Открытие сall-центра начинается с анализа целевой аудитории, уровня спроса и формирования стратегии развития. Далее потребуется пройти регистрацию в налоговых органах и получить сертификат выбранной формы предпринимательской деятельности. Этот малый бизнес дает возможность работать под регистрацией индивидуального предпринимателя по упрощенной системе налогообложения, если вы ориентируетесь на партнерство с интернет-магазинами и другими подобными небольшими компаниями. Собрать все необходимые документы и оформить их будет проще. Этот процесс займет несколько дней. Для работы с крупными партнерами лучше всего располагать статусом ООО.

Можно работать в удаленном формате с операторами на дому либо арендовать офис площадью 30-40 кв. м для 5-6 сотрудников, обставить его мебелью и техникой. Первый вариант на начальном этапе сэкономит деньги, однако контроль удаленных сотрудников сложнее, соответственно, больше риски потерять репутацию. Офис лучше еще и потому, что сотрудничество с компаниями предусматривает встречи, обучение и оценку эффективности работы. Многие клиенты захотят увидеть, кто будет работать над их проектами.

Также следует уделить внимание закупке техники для осуществления работы операторов. Одной из главных составляющих успеха этого бизнеса являются качественное оборудование и надежная связь между оператором и клиентом. Риски сбоев связи, потери данных необходимо минимизировать изначально. Если проигнорировать этот пункт и закупить дешевое б/у оборудование, заработать на сall-центре вряд ли получится. При этом стоимость офисной техники, гарнитуры и телефонной связи займет «львиную долю» всех инвестиций.

Привлечением клиентов необходимо заниматься еще на этапе разработки бизнес-идеи. Для этого потребуется провести глубокий мониторинг целевой аудитории, выявить своих целевых клиентов, работать над УТП и качеством сервиса.

Реклама будет запущена, в основном, в онлайн-пространстве.

Штат специалистов

Вопрос подбора кадров для сall-центра – это серьезная и очень ответственная задача. Казалось бы, найти коммуникабельных и внимательных работников не проблема, однако в этой сфере сотрудники должны быть очень ответственными и стрессоустойчивыми, ведь придется делать несколько дел одновременно, при необходимости быстро переключаться от одного клиента на другого, от проекта в одной сфере на совершенно иную. Важно держать в памяти большой объем информации и уметь быстро находить ее, уметь держать контакт с клиентом и партнером, работать быстро.

Организация такого типа развивается главным образом за счет объемов звонков, количества клиентов и постоянного роста плана обслуживания клиентов. Нанимать сотрудников необходимо по определенным требованиям, критериям и только на основании пройденных тестов. В этой сфере нередко практикуют стрессовые тесты, на которых проверяют реакцию будущих сотрудников на необычное поведения клиента, анализируют способы решения сложных задач в оперативном режиме. Также не стоит забывать о технических специалистах, которые будут поддерживать работоспособное состояние оборудования. Их можно взять в штат или работать со специалистами на аутсорсинге.

При подборе персонала на начальном этапе следует учитывать пропускную способность call-центра. Количество операторов должно соответствовать количеству звонков – не больше и не меньше. Это необходимо, чтобы клиентам не приходилось ожидать в очереди ответ. Если центр будет обслуживать и предоставлять услуги операторов исключительно крупным компаниям, потребуется использовать не менее 12-15 операторов одновременно.

Объем инвестиций, которые потребуются на организацию работы сall-центра, можно просчитать на основе реальных затрат на оборудование, аренду помещения, оплату связи и заработную плату операторам, вложения в рекламу. На основе ежемесячных затрат и запланированной прибыли можно высчитать рентабельность. В среднем, она составляет 25-35% в первом полугодии. Увеличить ее можно выстраиванием сильной управленческой системы и приобретением пула постоянных клиентов.

zhazhda.biz

Как организовать Колл Центр с нуля » Создание и открытие Call-Центра

По оценке разработчиков ПО для бизнеса RightNow Technologies, 73% клиентов стали лояльнее относится к бренду благодаря позитивному опыту общения с сотрудниками компании. Поэтому создание call центра может повысить качество обслуживания и приблизить вас к успеху. Мы расскажем, как создать call-центр с нуля — от поиска сотрудников до покупки специального ПО.

Содержание

I. Зачем нужен колл-центр
II. Создание колл-центра с нуля: внимание сотрудникам
1. Найти и обучить
2. Поставить реальные планы
3. Мотивировать
III. Как организовать колл-центр: технические вопросы
1. Как сделать офис колл-центра 
2. Техника для колл-центра
3. Какое ПО нужно для колл-центра

Зачем нужен колл-центр

Несмотря на растущую популярность мессенджеров и соцсетей, большинство людей, а именно 79%, предпочитает общаться со службами поддержки по телефону. Такие данные приводит компания-производитель ПО для колл-центров Spoken Communications (2016 г.). При этом 69% планируют продолжать так делать и в ближайшие годы.

Создавая колл-центр, вы не только обеспечиваете клиентов улучшенным сервисом, но и разгружаете профильных сотрудников: менеджеров, маркетологов, специалистов сервиса — для выполнения их прямых обязанностей. Что делают сотрудники колл-центра:

• консультируют по продукции;
• записывают на услуги;
• решают конфликтные ситуации;
• проводят маркетинговые исследования;
• прозванивают потенциальных клиентов и расширяют клиентскую базу;
• оказывают техподдержку.

Однако организация колл центра с нуля — это серьезные траты, которые не всегда есть у начинающих предпринимателей. Сегодня многие используют аутсорсинговые компании. Но как понять, что выгоднее именно вам? Предлагаем изучить сравнительную таблицу, прежде чем принимать решение.

Критерий	Свой call центр	Аутсорсинговый call центр
Бизнес-план	Для его составления надо привлечь специалистов — сторонних или штатных	Нужно только поставить перед нанимаемым отделом конкретные цели
Техническое оснащение	Скорее всего вы приобретете недорогое оборудование более-менее удовлетворительного качества. С таким не исключены помехи	Такие компании работают на качественном оборудовании. Связь будет идеальной
Помещение	Хорошее тихое помещение стоит дорого. В попытке сэкономить вы рискуете поместить колл центр в шумном и тесном помещении	Специалисты работают в просторном помещении с шумоизоляцией
Персонал	Вложение времени и денег в обучение, зарплату. Нагрузка на кадровую службу при поиске операторов	Операторы уже обучены, а оплата их труда входит в стоимость услуги
Схема работы	Вы должны прописать и организовать ее самостоятельно	Всем процессом руководит подрядчик
Надежность и качество услуг	Если вы используете плохое оборудование и труд низкоквалифицированных специалистов, то качество услуг вашего call центра будет страдать	Сбои происходят редко. Кроме того, ответственность за них несет подрядчик
Масштабируемость и гибкость	Если появятся новые задачи, придется тратить время на дополнительно обучение персонала	Вам нужно будет только поставить новые задачи. За деталями их выполнения проследит подрядчик
Документы	Для деятельности  по обработке телефонных звонков есть отдельный код ОКВЭД. Если данная деятельность не была прописана в вашем Уставе, то придется внести в него изменения. Нужно будет получить справку из банка об открытии банковского счета и заверить ее в ФНС. Получить разрешения в Роспотребнадзоре и пожарной службе. Заключить договор аренды офиса и новые трудовые договоры с сотрудниками центра.	Нужно будет подписать договор на оказание услуг, обозначить сроки, условия сотрудничества и порядок оплаты.

Несмотря на то, что колл-центр на аутсорсе избавляет компанию от многих проблем и рутинных дел, не каждому бизнесу он подходит. Например, если у вас узкая специализация, то операторы стороннего колл центра не смогут оказать качественную услугу вашим клиентам. Для этого их придется обучать так же, как операторов для собственного колл центра. Есть ли в этом случае смысл нанимать стороннюю компанию? Вряд ли.

Если вы все-таки решились на организацию собственного отдела, то расскажем, как это сделать.

Создание колл-центра с нуля: внимание сотрудникам

Перед тем, как открыть колл центр с нуля, нужно продумать множество вопросов. И первый из них — поиск и обучение операторов.

Источник: https://giphy.com

Назад к содержанию

Найти и обучить

Даже если вы нанимаете опытных операторов, вам необходимо будет обучить их. Ирина Величко, консультант в области построения и управления контактными центрами и Наталья Измайлова, начальник контакт-центра «Укрсиббанк», в статье для callcenterguru.ru рекомендуют разделить подготовку новых сотрудников на три этапа:

1. Вводный курс по технике. Еще до того, как открыть call-центр, дайте операторам достаточно времени на освоение аппаратуры и ПО, чтобы во время реальных разговоров не было технических проблем. Познакомьте их с корпоративной культурой и бизнес-процессами. Делать это лучше не на словах: посетите вместе с ними разные подразделения компании, познакомьте с сотрудниками.

2. Изучение рабочих инструкций. Предоставьте алгоритм: какие вопросы операторы уполномочены решать самостоятельно и кому в какой ситуации могут перевести звонок — техническим специалистам, отделу продаж, руководителям. Предоставьте сотрудникам скрипты типовых разговоров.

3. Тематические курсы «Этика телефонных переговоров», «Работа в стрессовых ситуациях»,  «Продажи по телефону». Это могут быть как онлайн-тренинги для одного сотрудника, так и групповые занятия с приглашенным тренером.

Первое время эффективнее будет лично курировать оператора — делать это может опытный менеджер по продажам. Он наблюдает, как оператор работает со звонком и после проводит работу над ошибками.

Кого искать на должность оператора?

Назад к содержанию 

Поставить реальные планы

При открытии колл центра с нуля первое время отслеживайте статистику по звонкам и только потом ставьте сотрудникам планы — иначе они могут не сбыться. Например, в колл-центре Альфа-Банка один оператор обрабатывает 150-170 вызовов за смену, но в вашем бизнесе все может быть иначе, и сотрудник физически не сможет выполнить столько звонков, так как общение с каждым собеседником потребует больше времени. Оценивайте возможности персонала трезво.

Мотивировать

Отличный способ повысить мотивацию — объяснить операторам, как их работа влияет на конверсию и продажи. Но обычно это подкрепляется еще и выплатой премий за выполнение и перевыполнение плана по количеству звонков, назначенных встреч и высоких оценок со стороны клиентов.

Как облегчить работу сотрудников: пара лайфхаков

• Советуйте клиентам пользоваться системами самообслуживания: справочной информацией на сайте или голосовым меню. Это снизит количество обращений с легкими вопросами и оставит сотрудникам больше времени на звонки, где помощь оператора действительно необходима.
• Выясните время пиковой нагрузки. Чаще это утро и вечер, а в обед наблюдается спад. Если операторы совершают плановый обзвон клиентов, запланируйте его на более свободные часы. А на время повышенной занятости наймите дополнительных сотрудников на неполный день.

Назад к содержанию

Как организовать колл-центр: технические вопросы 

Чтобы усилия и затраты на подготовку и обучение операторов дали результат, нужно создать коллективу все условия для комфортной работы — грамотно организовать пространство, приобрести современную технику и установить удобное ПО.

Как сделать офис колл-центра

Выделите для сотрудников просторное светлое помещение и либо оставьте его в виде open space, либо зонируйте на небольшие отсеки с помощью невысоких перегородок. Определится с размером офиса можно на основании СанПиНа — на одного сотрудника должно приходиться не менее 4,5 м² площади пространства. Минимальное оснащение мебелью — стол и стул для каждого сотрудника.

Источник: https://www.flickr.com

Назад к содержанию 

Техника для колл-центра

Для организации call центра с нуля используйте наиболее популярное техническое решение для организации телефонной связи — виртуальная АТС (IP-телефония). Организовать колл-центр с нуля с ее помощью вам будет проще и дешевле: потребуются только интернет, компьютер и наушники с микрофоном (выбирайте модели с высоким уровнем шумоизоляции и шумоподавления).

Вот схема, по которой работает самая простая IP-телефония:

 

 

Какое ПО нужно для колл-центра

Операторам придется много работать с базой клиентов, а вам — отслеживать статистику их работы: кто действительно выполняет план по звонкам, а кто лишь делает вид, что работает? Для этого потребуется современная CRM-система. Например, SalesapCRM в связке с IP-телефонией позволяет:

• хранить записи звонков каждого клиента в хронологическом порядке в его карточке;
• ставить задачи каждому оператору или всему отделу сразу и контролировать их выполнение: система моментально уведомляет о просроченных поручениях и отображает ближайшие задачи в порядке срочности;
• смотреть скрипты прямо во время разговора с клиентом — программа показывает скрипты для каждого этапа продажи прямо в карточке сделки;
• держать под рукой всю историю взаимодействия с клиентом в его карточке;
• составлять наглядные отчеты по работе сотрудников колл-центра: кто, когда и сколько звонков совершил, сколько сделок закрыл и на какую сумму.

Назад к содержанию

SalesapCRM — простая облачная CRM-система для повышения вашей прибыли:

• захват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• быстрая техподдержка online;
• бесплатный тариф;
• гибкие настройки под каждый бизнес;
• автоматизация без блок-схем;
• наглядные отчеты и аналитика;
• изменение настроек без программиста;
• IP-телефония, sms-рассылки и другие интеграции.

Начните зарабатывать больше прямо сейчас!

Автор: Любовь Аброськина

Твитнуть

Поделиться

Плюсануть

Поделиться

Отправить

Класснуть

Линкануть

Вотсапнуть

salesap.ru

Организация работы колл центра. Как создать колл центр для своего бизнеса

Информационные услуги колл-центров для различных видов предпринимательской деятельности сегодня на пике популярности: контактные центры организовывают и крупные и средние предприятия, а также субъекты малого бизнеса, деятельность которых напрямую связана с обработкой звонков от клиентов и их обзвоном. Как открыть кол-центр «с нуля» и грамотно организовать его работу? Как набрать персонал в колл-центр и правильно мотивировать менеджеров по продажам? Ответы на вопросе читайте в нашем материале.

Содержание:

Колл-центр: назначение, возможности, перспективы

В самом простейшем понимании, колл-центр (от англ. «call center» – центр обработки звонков) – это организация или подразделение организации, занимающееся обработкой звонков от клиентов, их обзвоном, приемом обращений граждан. Сегодня многие компании создают собственные колл-центры или контакт-центры – то есть, отделы в которых специалисты занимаются обработкой входящих звонков от населения; но существует и возможность отдавать процессы по обработке вызовов граждан на аутсорсинг, то есть, воспользоваться услугами компаний, которые специализируются на данном виде деятельности. Этот вариант является наиболее подходящим для малого бизнеса, которому сподручнее воспользоваться аутсорсинговыми услугами, чем организовывать собственный колл-центр.

Для чего нужны бизнесу колл-центры? Основное назначение любого колл-центра – это общение фирмы со своими клиентами, а также оказание технической поддержки, решение их вопросов удаленно. Помимо этого, при помощи колл-центров, организация осуществляет продажу своих товаров, продуктов и услуг сразу большому числу граждан или фирм; осуществляется взаимодействие с контрагентами, подрядчиками. Сегодня любая достаточно крупная компания, в числе которой большое количество клиентов, имеет свою так называемую «горячую линию» – многоканальный телефонный номер, на который может позволить любой человек и получить квалифицированную помощь или ответы на различные вопросы.

Читайте также: А зачем вам система CRM?

Современные колл-центры занимаются не только приемом входящих вызовов, но и реализуют целый комплекс других дополнительных услуг, к примеру, прием и обработка не только голосовых звонков, но и электронных обращений граждан, смс-рассылки, проведение опросов клиентов, прием и отправка факсов, сообщений, ведение чатов и т.д.

Аутсорсинговые компании, специализирующихся на предоставлении услуг колл-центров, также предлагают такие услуги, как:

• Аренда рабочих мест операторов колл-центров;
• Сдача в аренду рабочего времени опреаторов колл-центров;
• Аренда оборудования телефонии для организации колл-центра или работы операторов;
• Аренда телефонных номеров для работы колл-центра;
• Представление баз данных для обзвона клиентов, распространения коммерческих предложений и т.д.

Услуги колл-центров аутсорсинговых компаний удобны с той точки зрения, что организация-заказчик, находясь «на удаленке», получает услуги операторов по обзвону клиентов, приему входящих звонков и сопровождению своих проектов, но значительных затрат на организацию колл-центров не несет.

Каким предприятиям имеет смысл организовывать кол-центр? В первую очередь это касается организаций, в которых ежедневно совершается или принимается много звонков от потенциальных клиентов: банков, туристических агентств, фирм, организующих грузоперевозки, страховых компаний, касс, образовательных учреждений, телефонного маркетинга, оптовой и розничной торговли, производства товаров и т.д.

 Вне зависимости от спектра задач, работа любого колл-центра должна быть грамотно организована. Это необходимо для того, чтобы данная система, все звенья которой взаимосвязаны и равнозначно важны, работала слаженно и эффективно. Создание полноценного колл-центра требует правильной организации всех процессов, а также использования готовых программных решений и грамотного управления. Открыть колл-центр сегодня в самые короткие сроки абсолютно реально, но вот на то, чтобы отладить данный процесс может потребоваться значительное количество времени. И именно поэтому специалисты советуют с самого начала походить к организации колл-центра продуманно на всех этапах.

1 этап организации колл-центра: определяемся с концепцией

Для начала, еще перед тем, как владелец бизнеса займётся организацией работы колл-центра, он должен определиться с направлением работы, то есть, с кругом задач, который будущий колл-центр будет решать. Это может быть новое подразделение, которое будет осуществлять обслуживание клиентов уже работающей фирмы, или новый аутсосринговый колл-центр, который будет предоставлять услуги другим организациям удаленно.

Читайте также: Как сделать СМС-рассылку бесплатно через интернет

Необходимо также учитывать специфику работы будущего колл-центра: будет ли он осуществлять только «холодные» звонки клиентам, принимать вызовы или оказывать техподдержку клиентам фирмы, взаимодействовать с большим количеством людей или только узким кругом граждан? Планируется ли в работе колл-центра задействовать только операторов или обработка звонков будет осуществляться по многозвенной системе для наибольшей эффективности, к примеру, операторы первого уровня, операторы второго уровня, технические специалисты, руководители, контролеры и т.д.? В зависимости от того, какая направленность будет в работе будущего колл-центра, и необходимо будет выбирать помещение, продумывать процесс автоматизации, подбирать и закупать оборудование, устанавливать IP-телефонию или облачную мини-АТС и т.д. Именно поэтому данный этап – выявление потребностей и определение направления работы будущего колл-центра – по-настоящему важен.

2 этап организации колл-центра: техническое обеспечение

Каждое предприятие, которое работает с большим количеством клиентов и старается своевременно удовлетворять все их запросы создает на своей базе колл-центр. Это необходимо для выстраивания правильной системы работы с клиентами, чтобы каждый исходящий и входящий звонок был «на счету», оказываемая помощь была высоко квалифицированной, а каждый звонящий превращался из потенциального клиента в постоянного покупателя фирмы. Важнейшей задаче при организации колл-центра является его техническое обеспечение. Данному аспекту необходимо уделить большое и серьезное внимание.

1. Выбор помещения. После того, как владелец бизнеса определится с концепцией будущего колл-центра и направлениями его работы, он может приступать к подбору подходящего помещения. Как известно, колл-центр – это открытое офисное пространство, в котором работает определенное количество операторов. К примеру, несколько человек или несколько сотен человек – как в офисах колл-центров крупнейших фирм. Рабочее пространство колл-центра должно быть оборудовано в соответствии со всеми санитарно-техническими требованиями и, в первую очередь, необходимо помнить о том, что в зависимости от того, сколько человек будет работать в вашем колл-центре, нужно рассчитывать площадь помещения. Согласно нормативам, рабочее место каждого из сотрудников должно быть не менее 20 кубических метров.

Чаще всего, для удобства операторов и для того, чтобы работники во время беседы с клиентами не отвлекали друг друга, рабочие места отделяются друг от друга перегородками. Если в работе колл-центра будут задействованы технические специалисты, супервайзеры, администраторы, то для данной категории работников в офисе также должна быть определена функциональная зона в помещении офиса. Позаботьтесь о проветривании и вентиляции офиса колл-центра – это действительно важно, если работать в помещении будет сразу большое количество операторов.

2. Оборудование рабочих мест операторов. Рабочее место оператора колл-центра, помимо традиционных стола и стула, должно включать персональный компьютер, телефон, если используются телефонные сети общего пользования или телефонная гарнитура, подключаемая к компьютеру – при использовании IP-телефонии. На персональный компьютер оператора колл-центра в обязательном порядке должно быть установлено программное обеспечение для организации колл-центров, в которое встроены все необходимые инструменты: распределение вызовов, запись разговоров, учет разговоров, хранение истории звонков, отчетность по каждому клиенту, контроль процесса приема звонков и многие другие возможности. Все эти и другие задачи должно решать программное обеспечение колл-центра.

Читайте также: 5 главных ошибок при совершении «холодных» звонков

3. Программное обеспечение. Сегодня на рынке существует огромное количество программ и сервисов для организации работы колл-центра и автоматизации обработки вызовов. Все программы и сервисы разные и обладают различным набором возможностей, а, значит, на компьютеры операторов колл-центра можно установить обычное стандартное программное обеспечение, которое будет выполнять простейшие функции, а можно установить лучшие современные программы. Эксперты советуют владельцу бизнеса подбирать такие программы, которые будут обладать следующими функциями: распределять звонки в очереди ожидания, записывать разговоры, обрабатывать входящие вызовы, вести статистику и мониторинг звонков, осуществлять автоматический обзвон клиентов и рассылки. Также необходимо выбирать программы, которые можно будет легко интегрировать в действующую CRM-систему фирмы.

Главное в данном ключе для руководителя организации – это возможность контролировать работу своих менеджеров и операторов. Современное программное обеспечение для колл-центров позволяет владельцам бизнеса получать отчеты программы, оценивать уровень обслуживания клиентов своими сотрудниками, прослушивать записанные разговоры, следить за статистикой звонков, также системы сами контролируют важные моменты в работе операторов и оповещают руководство о нарушениях в онлайн-режиме. Старайтесь выбрать программное обеспечение, которое содержит все функциональные возможности, необходимые специалистам колл-центра в работе. Это позволит минимизировать количество потерянных или неудачных обращений в фирму, а обработка звонков станет максимально эффективной.

5. Выбор телефонии. Не менее важно определиться с телефонией, которая будет установлена в новом колл-центре: это может быть аналоговая телефония, при которой используются стационарные телефоны, или IP-телефония – телефонная связь по средствам компьютерных сетей. Самым распространённым вариантом для предоставления телефонии в офис сегодня является телефония через Интернтет – IP-телефония. Для обеспечения офиса колл-центра телефонией, обязательно наличие сервера, на котором будет установлено необходимое программное обеспечение и который будет управлять телефонными вызовами, распределять звонки между операторами.

Чаще всего используется виртуальная АТС – это некий облачный сервис для организации телефонии в офис. При его помощи, существует возможность разграничивать и распределять входящие звонки в зависимости от специфики звонка и того, кому в фирме он адресуется – это возможно потому, что все вызовы осуществляются через персональный компьютер оператора, а разговаривает он с пользователем через гарнитуру, подключенную к компьютеру. Виртуальные АТС синхронизируются с , и все данные о звонках автоматически заносятся в базу данных о клиентах. Также виртуальные АТС предоставляют пользователям многоканальные номера, голосовую почту, интеллектуальную маршрутизацию звонков, конференцсвязь, автоматический определитель номера, систему интерактивного голосового ответа, автоприветствие и т.д.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу «Бизнес.Ру», которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Читайте также: «Телефония в офис»

3 этап организации колл-центра: подбор персонала

После того, как в деле создания колл-центра будет решена техническая сторона вопроса, следующим этапом станет подбор персонала. Набирать сотрудников в колл-центр нужно исходя из того, сколько уровней обработки звонков планируется в колл-центре. К примеру, это могут быть только менеджеры по продажам, которые будут осуществлять обзвон клиентов по базе, или операторы, которые будут принимать вызовы, а также более компетентные в сложных вопросах сотрудники технической поддержки – к ним также будут перенаправляться определенные вызовы.

Если колл-центр планируется организовать небольшой и основной задачей его будет только обзвон клиентов и предложение им товара или услуги, то можно будет обойтись только небольшим количеством менеджеров и их руководителем – супервизором. Если же колл-центр призван решать глобальные задачи и осуществлять ежедневно несколько тысяч звонков, то он может включать в себя такие подразделения, как: отдел по подбору и обучению персонала; отдел программистов, которые будут осуществлять техподдержку всего оборудования колл-центра; непосредственно отдел продаж, менеджеры которого будут заниматься обзвоном клиентской базы; супервизоры – руководители подразделений колл-центра, в функции которых входит контроль за работой менеджеров и операторов; административный персонал и т.д.

Но основным персоналом любого колл-центра является менеджеры, то есть сотрудники офиса, которые «сидят» на телефоне, принимают вызовы, осуществляют общение с клиентами. Именно от уровня подготовки и от того, насколько квалифицированными специалистами будут операторы колл-центра, и зависит успешность всего производственного процесса фирмы. Оператор колл-центра должен разбираться в специфике работы компании от «а» до «я», знать ответы на все возникающие вопросы клиентов, обслуживать их только на высоком уровне.

Читайте также: Какую зарплату платить менеджеру по продажам

При отборе кандидатов на должность оператора колл-центра, необходимо обратить внимание на то, чтобы они обладали навыками работы на компьютере, ведения телефонных переговоров, приятным голосом, хорошо поставленной и грамотной речью, четкой дикцией и т.д. Оператор должен уметь не только расположить клиента, завоевать его внимание, но и заинтересовать его своим предложением – о товаре или услуге. Кроме этого, оператор колл-центра должен легко обучаться, быть ответственным, сообразительным и устойчивым к стрессовым ситуациям специалистом.

Для того, чтобы определить соответствие кандидата должности, обязательно необходимо личное собеседование. Помимо беседы, не исключена возможность выполнения кандидатом коротких заданий, которые позволят оценить его квалификацию, умение формулировать мысли, принимать решения в сложных или стрессовых ситуациях и т.д. При личной беседе с кандидатом станет понятно, насколько он подходит на должность оператора колл-центра: хорошая ли у него дикция, грамотна ли его речь, умеет ли он убеждать и заинтересовывать.

Безусловно, найти сотрудника без опыта работы для колл-центра не сложно. Наиболее перспективных кандидатов можно обучить всем «азам» профессии в ходе тренингов, и не стоит сомневаться, что они будут давать положительный результат фирме уже спустя короткое время. Сотрудников с опытом работы найти будет сложнее, да и запросы по заработной плате и условиям труда у них будут намного выше, чем у их коллег без опыта работы. Но в любом случае, весь персонал колл-центра необходимо будет обучить продажам, новому продукту, подробно разъяснить все требования к работе. Специалисты советуют в обязательном порядке применять в работе стандартизированные скрипты для продаж – они помогут менеджерам по продажам в их общении с клиентами и будут четко регламентировать ход каждого разговора.

Читайте также: Как написать скрипты для менеджеров по продажам, которые дадут результат

Наиболее эффективным и показательным для работодателя является обучение менеджера по продажам непосредственно на его рабочем месте. Под руководством опытного наставника, он может принимать первые звонки от клиентов, начнет применять полученные в теории знания на практике. После такого «испытания» несоответствующие требованиям колл-центра кандидаты отсеются сами собой, а лучшие сотрудники смогут показать свои возможности и умения.

Читайте также: Как создать управляющую компанию в сфере ЖКХ

Также специалисты советуют проводить для сотрудников колл-центра тренинги по этике телефонных бесед, курсы повышения квалификации, внедрять в работу менеджеров и операторов новые методики, стараться сделать так, чтобы навыки грамотного построения телефонного разговора у операторов колл-центра были доведены до автоматизма.

Подобрать компетентных и квалифицированных опреаторов колл-центра действительно важно: именно они общаются напрямую с клиентами, потенциальными покупателями, заказчиками, контрагентами и партнерами. Они информируют людей, помогают решить их проблемы, выслушивают претензии, помогают фирме «продавать» товары и услуги, а значит – помогают ей оставаться «на плаву». По данным статистики, клиенты фирм в большинстве случаев запоминают не качество приобретаемого товаров, а именно то, насколько хорошо и квалифицированно по телефону сотрудники фирмы дали им консультацию, ответили на просьбу или жалобу. Именно менеджеры, операторы колл-центра являются для любой фирмы не только ее «голосом», но и лицом, именно их неумение общаться с клиентами влияет на имидж всей организации. Поэтому сегодня по-настоящему важно ответственно подходить к подбору сотрудников колл-центров и день за днем стараться «оттачивать» мастерство операторов и менеджеров по продажам.

www.business.ru

Как создать собственный домашний колл центр и работать оператором на дому? | Call — центры | Статьи и новости

Как создать собственный домашний колл центр и работать оператором на дому?

Обычно все стимулирующие тексты о работе на дому начинаются со слов «Я просыпаюсь, завариваю себе чашку кофе и, никуда не спеша, иду работать за свой компьютер…» Как бы чудовищно банально это не звучало, но так и есть.

В этом красивом сценарии не упоминается только один момент – в таком образе жизни отсутствует социальное взаимодействие, проще говоря, человеку со временем становится скучно без живых людей вокруг. Хорошо, что это происходит не со всеми, иначе бы такая профессия как удаленный домашний оператор не существовала бы. А раз она есть, давайте рассмотрим все ее стороны более подробно.

­­Рабочее место

Консультанту на дому для работы необходимо:

— Компьютер с подключением к Интернету;

— Гарнитура;

— Удобный стул с жесткой посадкой;

— Блокнот для записей или доска с маркерами;

Поскольку вы будете проводить все рабочее время перед компьютером, рекомендуется выбрать тихое место в доме, а также приобрести кружку-непроливайку. Казалось бы, без нее можно обойтись, но рано или поздно неаккуратное движение, вызванное тем же внезапным звонком, может поставить крест на вашей работе.

Специальные навыки или обучение работе оператором колл центра

Классическая система образования не предусматривается специальности «оператор контактного центра». Большинство людей получают такие навыки на тренингах при поступлении на службу в call центр. Но как быть тем, кто сидит дома и привык к любому вопросу подходить основательно? Возьмите урок у бизнес тренера или обратитесь в консалтинговую компанию, занимающуюся обучением операторов в формате аутсорсинга. Конечно, можно всего это и не делать, тем более что потребуется потратить ощутимые средства на базовые навыки. Тем не менее, практика показывает, что имея теоретическую базу, вы окупите свои вложения уже за несколько месяцев, так как перед вами откроются ворота крупных компаний, банков, онлайн гипермаркетов, а не мелких интернет-магазинов. Все хотят работать с профессионалами, в этом нет ничего удивительного.

График работы

В этом вопросе домашнему оператору можно только позавидовать. При желании можно найти вакансию на абсолютно любой график. А если вы знаете английский язык (хотя бы письменно), то работать можно практически круглосуточно, иностранные рынки нуждаются в удаленных недорогих консультантах не меньше, чем отечественные компании. Предлагая свое резюме, помните, что в случае указания нестандартного рабочего времени, вы в разы увеличиваете свои шансы получить работу. Это объясняется тем, что на график с 8 до 6 многие компании с легкостью находят как операторов в свой офис, так и удаленщиков.

Выбор гарнитуры

Скорее всего, вы просмотрели множество моделей гарнитур в Интернете и не раз удивлялись разбросу цен. Действительно, можно купить наушник с микрофоном как за несколько десятков у.е. так и за несколько сотен. В чем же разница? Качество материалов и функция гарнитуры, вот что определяет стоимость.

В недорогих гарнитурах спустя несколько месяцев ломаются ободки, рвутся насадки, наблюдаются проблемы мо связью. Также из-за некачественной сборки и дизайна дешевые гарнитуры скрипят пластиком, жмут на голову и даже могут натирать.

Все гарнитуры делятся на мультимедийные и «для колл центра». Первые больше подходят для онлайн игр и отлично справляются с воспроизведением средних, а также низких частот. Профессиональные гарнитуры для колл центра достойно передают высокие частоты человеческого голоса и порой обладают функцией шумоподавления. Кстати, большинство сносных гарнитур подключаются к компьютеру только через USD вход.

Признанными производителями гарнитур являются Jabra и Plantronics .Кто лучше – вопрос риторический.

Также хотелось бы дать специфический совет всем домашним операторам – беспроводная гарнитура, это тот продукт, который бесполезен для операторов, работающих в офисных колл центрах, но поистине незаменим для «надомника». Чаще всего, звонки поступают или совершаются неравномерно, поэтому беспроводная гарнитура позволяет заниматься домашними делами без отрыва от работы.

Софт

Вероятно, вы беспокоитесь о том, какую программу использовать для работы оператором и потребуются ли специальные знания. Удивительно, но, вместе с работой вам дадут и софт и все что нужно для звонков. Более того, обычно, поставщик вакансии все настраивает удаленно на компьютере оператора и дает полную инструкцию. Компании значительно экономят средства, используя труд удаленных операторов, поэтому охотно делают все, чтобы «надомнику» было комфортно работать. Если же вам все же не терпится изучить программы для организации колл центра, на сайте Indexcall есть добротно подобранный каталог виртуальных АТС и сервисов.

Где искать работу домашнему оператору на телефоне?

И вот вы во всеоружии и жаждете работу, которую всего-то – остается только найти. Превратите эту часть своего трудового пути в организованный процесс. Для этого разделите поиск на три параллельных этапа – фраланс сайты, ресурсы по поиску работы  на полный день и самостоятельную рассылку резюме.

Первый тип сайтов регулярно изобилует новыми вакансиями, однако трудоустройство тут может носить стихийный и не долгосрочный характер. На сайтах по поиску работы важно иметь хорошо заполненное резюме и регулярно просматривать объявления о работе, отвечая на них. Найти хорошую вакансию здесь труднее и дольше, но трудоустройство при этом обещает быть более перспективным.

Собственная инициатива и непрекращающиеся рассылки резюме – вот что сулит действительно интересный вариант трудоустройства. Пишите во все компании подряд, шлите резюме, стучитесь во все двери т однажды вам ответят. Из компаний старайтесь выбирать крупные онлайн сервисы или торговые площадки, работающие исключительно в Интернете. Именно там больше всего нуждаются в операторах на дому.

Поиск работы чем-то напоминает телемаркетинг. Вы должны понимать, что потребность в ваших услугах 100% есть, однако, чтобы ее найти, надо сделать определенный объем звонков. Какой- никто не знает.

Еще один способ находить вакансии оператора на дому – регулярно вести мониторинг раздела Биржа заказов, вакансий и тендеров на услуги call центров на нашем сайте. Нередко бывает, что компания ищет колл центр, а останавливается на услугах частного оператора.

Сколько можно зарабатывать

Есть 2 способа работать – в почасовом формате или с оплатой поминутно. Выгоднее всего получать оплату за час. Однако, будьте готовы, что за почасовой оплатой чаще всего кроется насыщенный поток звонков. Средний заработок операторов в разных городах можно посмотреть в онлайн сервисе Yandex Работа. Начинающий оператор получает несколько сотен у.е., профессионал может зарабатывать более 1000.

3 способа зарабатывать больше, работая оператором на дому

Работая на дому, вы имеете основное преимущество перед офисом – можно заниматься несколькими проектами одновременно и все будет у вас хорошо, главное справляться со своими обязанностями.  Лучший способ совмещать несколько работодателей – быть онлайн консультантом в чате. Зарабатывают они не меньше телефонных операторов, при этом совмещают сразу несколько чатов. Как они это делают? Просто умеют быстро печатать. Также можно совмещать онлайн чат и работу со звонками. Если вы уже работаете оператором на телефоне, не забудьте предложить своему работодателю возможность использования чата, вероятно, это вызовет интерес.

Еще один способ хорошо зарабатывать – выбрать высокомаржинальную нишу. Форекс, финансы, стройка, retial – здесь достойно платят профессиональным. Если у вас нет опыта, сначала устройтесь на решение простых задачи, например обработку емейлов. За несколько месяцев вы войдете в курс дела и сможете претендовать не более интересную вакансию.

Даже если вас взяли на оклад, постоянно намекайте своему работодателю о бонусах за продажи или достигнутые результаты. Вы же сами знаете, как таит ваше сердце перед профессиональным продавцом, который выслушает, поймет, объяснит и аргументировано предложит самое лучшее. Ну как после этого не сделать покупку?! Будьте таким продавцом, делайте продажи и через пару лет вы сможете присоединиться к касте избранных, зарабатывающих тысячи у.е. в месяц, а то и в неделю на искусных продажах.

Кому это может быть интересно

Это работа для беременных, студентов, пенсионеров, инвалидов, людей с ограниченными возможностями, все же очевидно, скажете вы… Безусловно так, но существует масса людей, отточивших навыки разговора по телефону до такой степени, что больше не желают тратить время на дорогу в офис, пробки и все остальное. Им проще проснуться рано утром, заварить чашку кофе, и зарабатывать хорошие деньги на работе консультантом и бонусах за продажу. Именно они, как уже было сказано выше, и начинают описывать свой рабочий день со слов «Я просыпаюсь, завариваю себе чашку кофе…» Ну вы курсе, что будет дальше.

В работе каждого оператора требуется сценарий разговора. Те операторы, что по опытнее, пишут его сами, кого-то снабжают готовым сценарием разговора, а есть и такие, кто предпочитает купить готовое решение. Как поступить, купить готовый скрипт для работы оператора или написать его самому, читайте в нашей предыдущей статье. 

indexcall.com

Как открыть колл центр?

При правильном подходе вы можете хорошо заработать, если откроете колл центр. Конечно, сначала потребуется вложить немалую сумму в открытие такого бизнеса, но специалисты говорят, что благодаря спросу в данной отрасли, в течение года все расходы окупятся, а затем последует неплохая прибыль.

Прежде чем открыть колл центр, нужно учесть направление его работы. Колл центр может работать исключительно для вашей компании, либо же и для других компаний. От этого зависит количество необходимой техники и персонала. Еще перед стартом учтите, какой объем информации необходимо будет обрабатывать. А также определитесь, будут ли ваши сотрудники проводить анкетирование по телефону, либо же только обрабатывать поступающие звонки. Вот на сайте http://asmanta.by/ можно воспользоваться услугами call-центра.

Несомненно, для офиса необходимо подобрать помещение. Лучше выбрать большое помещение, в котором установить специальные перегородки, чтобы во время работы сотрудники друг другу не мешали. Самая затратная часть открытия данного бизнеса заключается в покупке всей необходимой техники, а также программного обеспечения. К тому же ПО должно быть с множественными функциями, например, записью разговора или определению входящего/исходящего звонка.

На программном обеспечение и технике ни в коем случае нельзя экономить, поскольку это потом может плохо аукнуться в работе, поскольку техническая сторона будет серьезно тормозить процесс обработки информации, а значит и прибыль.

После того, как закуплена вся техника, необходимо заняться подбором персонала. Набор сотрудников также является важной частью. Ведь от работы персонала многое зависит, поэтому стоить набирать на работу профессионалов, либо же проводит обучение. Обязательно нужно обращать внимание на то, как человек разговаривает по телефону, а также его личностные данные.

Для того, чтобы колл центр начал работать, к нему необходимо подключить номер телефона, что будет начинаться цифрами 8-800. Иногда для колл центра открываю отдельную обычную городскую линию. Кроме этого, в офисе должен быть хороший интернет. Без интернета работа колл центра станет невозможной.

Помните, что чем современнее оборудование и профессиональней персонал, тем быстрее вы сможете окупить капиталовложения и выйт

rus-imperia.info

Как открыть колл-центр с умом

Как открыть колл-центр с умом

В последние годы колл-центры занимают важное место в бизнес-стратегиях многих компаний. Они могут служить источником финансового благополучия, помочь найти преданных клиентов и еще много чего. Вместе с тем, только правильная организация функциональной модели может позволить контакт-центру стать полезным подразделением.

Зачастую можно встретить подобную ситуацию при организации контакт-центра. Предприятие покупает нужное оборудование, описывает и продает техническую составляющую, набирает и обучает персонал, а после этого не знает, чем их еще развлечь, какие возложить задачи на контакт-центр. Поскольку новые сотрудники контакт-центра преимущественно самые низкооплачиваемые, их загружают многочисленными непрофильными рутинными обязанностями. Часто сотрудники контакт-центров становятся фактически секретарями, которые выполняют всевозможную «черновую» техническую работу (выбирают сведения из программы, набирают и форматируют текст и так далее). Таки образом, персонал, который должен стать источником прибыли, привлекать новых клиентов, сглаживать конфликтные ситуации, занимается вообще противоположными вещами.

Подобная ситуация складывается поскольку на этапе создания колл-центр часто не воспринимается руководителями предприятия как важное бизнес-подразделение. На него не возлагается решение важных бизнес-задач. Его относят к вспомогательным или обслуживающим отделам. Это стратегическая и самая огромная ошибка, но есть и другие.

Представьте ситуацию – вам нужно создать контакт-центр. Руководство желает запустить его 1 января, для этого предусмотрена определенная сумма денег. Что после этого происходит? В лучшем случае назначают ответственного за старт контакт-центра (управляющий проектом) и составляют план запуска.

План запуска включает те задачи, без выполнения которых контакт-центр не сможет существовать. Это покупка и настройка оборудование, аренда и обустройство помещения, работа с персоналом. Вроде бы задачи несложные, но при попытке их детализировать или начать выполнять, сразу появляется большое количество вопросов. Например: какое купить оборудование, как выполнить настройку, сколько брать сотрудников в штат, какое арендовать помещение, чему обучать сотрудников. Каждый из этих вопросов нуждается в очень детальной проработке, которая должна отталкиваться только от индивидуальных потребностей компании.

Но на этом этапе случается очень распространенная вторая ошибка, которая относится к категории тактических. Чтобы ответить на эти вопросы, руководитель принимает решение прибегнуть к экспертной оценке, анализу аналогичных параметров у конкурентов, отталкиваться от выделенного бюджета. В общем, очень много чего, что позволяет ускорить процесс и упростить жизнь, но не то, что может действительно помочь.

В действительности, чтобы правильно ответить на вопросы и решить первоначальные вопросы создания контакт-центра, нужно проделать огромный фронт работ, который позволит создать полную функциональную модель работы контакт-центра в вашей фирмы. То, что такой документ не создается, является виной даже не руководителя проекта, а руководителя компании, не поставившего измеримую цель и задачу перед контакт-центром. Эти вопросы очень важно проработать, поскольку именно от этого зависит прибыльность фирмы в будущем.

Например, каждому создаваемому контакт-центру нужно ответить на вопрос: «Сколько нанимать сотрудников?» Ответов может быть два: быстрый и правильный.

Быстрый дает возможность узнать, какое количество сотрудников в колл-центре конкурента или пригласить на встречу лучшего консультанта по контакт-центрам, который за пару часов очень детально вас проконсультирует. Можно вообще отталкиваться от бюджета на заработную плату сотрудникам контакт-центра. Конечно, так вы получите ответ на интересующий вопрос быстрее, и, может быть, угадаете, но стоит ли доверять случаю столь важное дело?

Правильный способ предусматривает изучение того, что действительно помогает рассчитать нужное количество сотрудников. Конечно, нужно узнать примерное количество коммуникаций (звонки, электронные письма, факсы и прочее), которые будет делать контакт-центр, а также длительность этих коммуникаций. Как это сделать, если предприятие создано только на бумаге?

Ваше предприятие так или иначе взаимодействует с внешним миром. У вас, наверняка, есть отдел поставок, снабжения и другие подобные отделы. Вы должны подсчитать общее количество коммуникаций сотрудников. Но каких именно сотрудников зависит от поставленных задач. Например, контакт-центр может выполнять функции информационного центра. Кроме того, обслуживать действующие депозиты розничных заказчиков и потребительские займы. В то же время контакт-центр не будет взаимодействовать с розничными заказчиками и корпоративными клиентами по ипотечным кредитам.

Такая информация уже дает возможность посчитать текущее количество коммуникаций, на базе полученной информации, считать примерное количество операторов. Сбор такой статистики занимает много времени, но по-другому достать эту информацию не получится. Зато вы сэкономите на избыточном количестве персонала или, наоборот, наймете нужное количество людей. Кроме расчета количества менеджеров, нужно также выполнить следующее.

1.Продумать и детализировать бизнес-требования к колл-центру (очень важный момент).

2.Дифференцировать коммуникации по тематике, каналам и направлению.

3.Определить потребность в интерактивном голосовом меню. Если решите создать, то описать структуру.

4.Разработать логику управления очередями (для исходящих и входящих звонков). Разработать маршрутизацию обращений.

5.Описать важнейшие задачи коммуникаций.

6.Разработать регламенты работы операторов.

7.Разработать скрипты разговоров по приоритетным тематикам.

8.Продумать требования к программному обеспечению, с которым будет взаимодействовать оператор, особенно касательно функций.

Конечно, этот список может пополняться другими задачами, которые будут зависеть от конкретного случая. Но смысл статьи остается неизменным: чтобы организовать эффективный контакт-центр, нужно первым делом смоделировать и детализировать требования к его функциональности, опираясь на его бизнес-цели. А руководители, которые принимают решение о создании колл-центра, должны помнить, что без постановки задач контакт-центр будет только вспомогательным отделом.

 

www.serp.by

Услуги колл-центра «Открытая линия» | Цены на услуги удаленного call-центра в Москве

Услуги колл-центра «Открытая линия» — современный инструмент для эффективного ведения Вашего бизнеса. Контакт-центр выполняет функцию связного между компанией и ее клиентами. В современном мире цена услуг колл-центра уже давно не является ключевым конкурентным
преимуществом.

Готовые пакеты услуг call-центра «Открытая линия»

Минимальный пакет
29 000 р.

3 200 минут в месяц

Выделенный менеджер проекта

Прием входящих звонков

Обработка электронных обращений

Консультирование

Работа во внутренней среде заказчика

На связи 12/7

Заказать

Пакет «Круглые сутки»
39 000 р.

4 500 минут в месяц

Выделенный менеджер проекта

Прием входящих звонков

Обработка электронных обращений

Консультирование

Работа во внутренней среде заказчика

На связи 24/7

Заказать

Техническая поддержка 12/7
37 000 р.

4 500 минут в месяц

Выделенный менеджер проекта

Прием входящих звонков

Консультации по техническим вопросам I и II линии

Работа в биллинговой системе заказчика

Мониторинг работы активного оборудования сети

На связи 12/7

Заказать

Техническая поддержка круглые сутки 47 000 р.

4 500 минут в месяц

Выделенный менеджер проекта

Прием входящих звонков

Консультации по техническим вопросам I и II линии

Работа в биллинговой системе заказчика

Мониторинг работы активного оборудования сети

На связи 24/7

Заказать

Пакет «Нерабочие часы»
35 000 р.

3000 минут в месяц

18:00 — 09:00 в рабочие дни

+ Выходные дни круглые сутки

Выделенный менеджер проекта

Прием входящих звонков

Обработка электронных обращений

Консультирование

Работа во внутренней среде заказчика

Заказать

Выделенный Омниканальный оператор 55 000р.

Прием входящих звонков

Обработка электронных обращений

Консультирование

Работа во внутренней среде заказчика

Оператор полностью погружается и занимается только Вашим проектом

Обрабатывает все задействованные каналы связи

Отчетность по всем каналам

Заказать

Пакет «Искусственный интеллект»
20 000 р.

Написание робота под Ваш проект

Прием входящих звонков роботом 24/7

Осуществление исходящих звонков роботом 24/7

5000 минуты работы робота

Робот может вести голосовую и текстовую запись

Речевая аналитика и Синтез речи

Интеграция с любой IP-АТС и CRM системой по API

Статистика и аналитика по каждому звонку

Заказать

Контакт-центр для операторов связи

Колл-центр для операторов связи – это возможность круглосуточно обслуживать клиентов, регулярно расширять абонентскую базу и мониторить качество сервиса. Заказ данной услуги у профессионалов позволяет обойтись без покупки дорогостоящего и технически сложного оборудования для организации собственного колл-центра.

Call-center для интернет-магазина

Чтобы поднять уровень продаж, важно предоставить каждому покупателю качественный сервис в удобное для него время. Операторы аутсорсингового удаленного колл-центра обеспечат всем клиентам стабильную связь с вашим интернет-магазином в режиме 24/7, проинформируют их о характеристиках товаров, условиях доставки и оплаты, а также примут и обработают заказы.

Услуги контакт-центра для
автосалонов

Данный сервис способствует привлечению потенциальных покупателей и повышению уровня продаж при минимальных затратах со стороны компании. Сотрудники внешнего колл-центра возьмут на себя обработку входящих звонков и информирование клиентов вашего автосалона о техобслуживании, тест-драйвах и рекламных акциях.

Услуги колл-центра для страховых компаний

Для успешной работы страховой компаниинеобходима круглосуточная связь с клиентами. Страховой случай может произойти в любое время. Компания, которая готова незамедлительно прийти на помощь, пользуется большим доверием клиентов. С помощью удаленного контакт-центра страховая также сможет оперативно предоставлять информацию о своих услугах и тарифах.

Call-центр для банков

Для оптимизации работы с клиентами большое значение имеет профессионализм операторов горячей линии. В банковской сфере высококлассный сервис — один из показателей стабильности и надежности организации, поэтому важно, чтобы клиенты могли в любое время получить необходимую информацию и узнать о новых предложениях.

Услуги внешнего call-центра для органов муниципалитета

Вам приходится обрабатывать огромное количество запросов от граждан? Чтобы решить эту проблему, достаточно нанять специалистов колл-центра. Они организуют круглосуточное консультирование. Все своевременно получат ответы на интересующие вопросы, при этом снизится нагрузка на сотрудников муниципалитета.

Аутсорсинг колл-центра

Организация собственного контакт-центра требует значительных расходов на высокотехнологичное оборудование, штат квалифицированных специалистов и специальное помещение. Передача этой услуги на аутсорсинг дает возможность без больших затрат всегда быть на связи с клиентами.

Организация call-центра

Важным компонентом успешного бизнеса является эффективная коммуникация с клиентами. С этой целью крупные компании организуют собственные колл-центры. Такую ответственную работу следует доверить профессионалам, которые предоставят современное оборудование и операторов.

Обработка электронных обращений

Многие клиенты предпочитают письменно общаться с компаниями через Интернет, поскольку такой способ позволяет сохранить большой объем информации. Заказчики из других регионов и стран также используют его, чтобы сэкономить на стоимости одного звонка. Оперативная обработка электронных обращений — важная часть коммуникации с клиентом с помощью услуг колл-центра.

Резервный call-центр

Если часто возникают ситуации, когда клиенты не могут дозвониться в вашу компанию, то услуги резервного call-центра в Москве позволят закрыть этот вопрос. Вы можете всегда быть на связи, не опасаясь технических сбоев в работе оборудования и перегруженности штатных операторов из-за большого количества звонков.

Тайный покупатель

Данную услугу заказывают для проведения маркетинговых исследований и проверки стандартов обслуживания в различных сферах деятельности. Она дает руководителю компании возможность объективно оценить качество сервиса, проконтролировать персонал и выявить слабые места в работе сотрудников.

www.olinecontact.ru