Активная клиентская база это: Активная клиентская база | ТрейдMаркетинг.Py

Активная клиентская база: анализ и расширение

привлечение клиентов развитие бизнеса

02.09.2020

Автор: Academy-of-capital.ru

Добавить комментарий

Рейтинг:

(Голосов: 1, Рейтинг: 5)

Из этого материала вы узнаете:

Активная клиентская база является частью общего списка клиентов – причем наиболее ценной частью. Это не просто перечень людей с их Ф. И. О. и контактными данными. Такая база как минимум содержит историю сотрудничества покупателей с компанией, а потому польза от нее просто огромная.

Другой вопрос, как собрать необходимые данные.

И как затем ими правильно распорядиться. На самом деле тут множество нюансов, которые в обязательном порядке следует учесть – иначе все усилия по расширению клиентской базы и продвижению с ее помощью бизнеса пойдут прахом.

5 главных преимуществ ведения клиентской базы

Любая компания аккумулирует сведения о своих потребителях, собирая их в клиентскую базу. При этом учитывается информация в том числе и по единичным сделкам. Иногда организации заносят в список данные о субъектах, которые в принципе могут стать потребителями их продукции.

Но клиентская база – это не просто накопление информации. Ее использование позволяет компании получить следующие преимущества:

1. Возможность оценивать перспективы. Имея на руках данные о потребителях, можно анализировать рынок относительно доли, которую занимает на нем компания, а также отслеживать степень лояльности потребителей к продукту.
2. Возможность накапливать и сохранять информацию
   . Поскольку данные о потребителях хранятся в отдельном специально организованном месте, а не в блокнотах у менеджеров, то исчезает риск их потери при увольнении сотрудников. Вновь нанятые менеджеры, имея подробную информацию о клиентах, быстро входят в курс дела. 
3. Возможность оценивать клиентов и делать прогнозы. Клиентская база позволяет анализировать занимаемую компанией нишу на достаточно глубоком уровне. Благодаря этим данным можно выяснить, каковы предпочтения покупателей, с какой периодичностью они делают заказы, прослеживается ли сезонность сделок, какова структура корзины. Такая информация является основой для маркетинговых исследований и прогнозирования поведения клиентов, что, в свою очередь, позволяет эффективно развивать бизнес.
4. Возможность оценивать другие рыночные сегменты с целью продвижения в них компании. Благодаря такой деятельности можно установить интересы ваших клиентов в смежных сферах и направить свое внимание на их освоение.
5. Возможность предоставить индивидуальный сервис для каждого потребителя. Изучив потребности и пожелания клиентов, можно разделить их на группы и обеспечить индивидуальный подход для каждого.

Одной из функций клиентской базы является обратная связь с потребителями, которая организуется за счет email- или СМС-рассылок. В сообщениях содержится просьба оставить отзыв о работе компании. Собирая таким образом информацию, вы получаете ценный материал для улучшения эффективности собственной работы. Также можно использовать мобильные опросники, встраиваемые в программы для телефона, через которые клиенты покупают товары или услуги.

На основе клиентской базы работают программы лояльности и прочие системы поощрений. Имея информацию, например, о дне рождения клиента, вы можете индивидуально предложить ему скидки, бонусы, подарки или просто поздравить. Люди всегда положительно реагируют на подобные вещи, в результате растет лояльность потребителей и продажи.

3 основных разновидности клиентских баз

Одной из существенных задач работы с потребителями является отслеживание ее эффективности. Качество этой деятельности, в свою очередь, зависит от того, каким образом компания собирает и накапливает информацию о покупателях, то есть как ведется клиентская база. Существует несколько типов таких баз.

1. Общая клиентская база (ОКБ)

   Это основной информационный массив, который может служить фундаментом для создания иных типов клиентских баз. Сюда заносятся сведения о потребителях, которые потенциально могут быть клиентами компании. Данные собираются в процессе анализа рынка, сенсуса территорий и пр.

2. Активная клиентская база (АКБ)

   Эта база содержит информацию о потребителях, которые совершили покупку хотя бы один раз за отчетный период. Его продолжительность каждая компания определяет для себя индивидуально на основе максимального срока оборачиваемости товара (в основном компании FMCG в качестве отчетного периода принимают 1 месяц). В АКБ, помимо личных данных клиентов, включают информацию по всем сделкам с ними. Активная клиентская база в торговле является частью общей.

   
   

3. Неактивная клиентская база (НКБ)

   Этот информационный блок содержит сведения о тех потребителях, которым в принципе может быть интересен продукт компании, но они не совершили ни одной покупки в отчетном периоде.

   В зависимости от потребностей предприятия можно выделить и другие типы клиентских баз. Так, под частные задачи формируется список клиентов, постоянно задерживающий оплату, либо потребителей, соответствующих условиям запланированных трейд-маркетинговых акций, и пр.

   Дальше расскажем, как строится работа с активной клиентской базой.

6 этапов работы с активной клиентской базой

Чтобы использовать активную клиентскую базу, необходимо выполнить нижеописанные действия.

1. Установить каналы продаж.
2. По каналам продаж сделать перечень активных клиентов, включив в него подробную информацию о каждом из них.
3. Проанализировать активную клиентскую базу.
4. Выяснить, по каким параметрам (стандартам) следует осуществлять вертикальное развитие клиентов.
5. Выбрать инструменты для вертикального развития клиентов.
6. Определить целевое задание менеджерам по продажам.

Определение каналов продаж и размещение клиентов по списку

В рамках задачи по определению каналов продаж необходимо выяснить, что собой представляет потребитель компании: торговая сеть, магазины розничной продажи, интернет-магазины, конечные покупатели. Каждая категория покупателей имеет свои особенности по ассортименту, объему и периодичности закупок, условиям проведения сделок, логистике и пр. Также у них будут отличаться конечные потребители. Все эти параметры влияют на выбор определенных каналов продаж. Поэтому необходимо правильно сгруппировать потребителей, распределить их по каналам продаж и в последующем организовать управление каналами.

Если пренебречь этой частью, то при работе со всеми клиентами вы будете использовать одни и те же методы, в результате получится так, что одним потребителям предлагаются ненужные им услуги и товары, а другие остаются без внимания, хотя как раз они в данный момент являются самыми реальными покупателями. Соответственно, значительно снизится эффективность всей деятельности.

Любая клиентская база представляет собой единый информационный массив вне зависимости от среды, в которой она ведется (CRM, 1С, Excel и пр.). Важно, чтобы была предусмотрена лишь единственная возможность и конкретный регламент для внесения информации о клиенте или ее дополнения. При этом все пользователи организации могут просматривать и корректировать сведения в соответствии с их уровнем доступа.

Нельзя допускать ситуации, чтобы данные о клиенте сохранились лишь у конкретного менеджера. Тогда не приходится говорить вообще о какой-либо базе данных, потому что вся информация окажется разрозненной. Вследствие этого неизбежны различные ошибки, утечка сведений, потеря покупателей. Не говоря уже о том, что не будет базы, позволяющей проводить анализ и планирование деятельности.

Анализ активной клиентской базы

По каждому каналу нужно определить доход от клиентов и их потенциал. Затем ранжировать потребителей по этим параметрам, начиная от самых высоких показателей. Обычно пользуются следующими значениями:

• А – покупатели, имеющие наивысшие показатели текущей прибыльности и текущего потенциала.
• В – покупатели, имеющие высокую текущую прибыльность и высокий текущий потенциал.
• С – покупатели, имеющие невысокую текущую прибыльность и невысокий потенциал.
• D – покупатели, имеющие низкую текущую прибыльность и низкий потенциал.
• Е – покупатели, прибыль от которых отрицательная.

Рекомендуем

«Как найти клиентов: способы, упражнения и необычные примеры»Подробнее

Деление клиентов на категории А, В, С, D и E позволяет провести анализ и выявить самых важных для бизнеса потребителей, а также тех, на которых не стоит тратить усилия. Соответственно, таким образом можно определить, какие именно покупатели дадут наибольшую отдачу по закону Парето (20/80).

И, что очень важно, на основе такой классификации получится определить количество усилий и внимания, направляемых на взаимодействие с каждой из категорий клиентов.

Если же вы не имеете подобной информации о степени важности потребителей, то рискуете неверно расставить приоритеты в работе с клиентами, уделяя неоправданно много времени неперспективным и оставляя без внимания самых ценных и совершая прочие ошибки.

При анализе активной клиентской базы можно решать и другие задачи, помимо ранжирования потребителей с точки зрения прибыли. В частности:

• Выявить потребителей, чаще всего совершающих покупки.
• Определить, какое количество новых клиентов становится постоянными.
• Оценить рентабельность покупателей.

Это открытый список, который компания формирует по своим потребностям. После определения задачи нужно выбрать методику и инструмент, с помощью которых будет проводиться анализ клиентской базы. Чаще всего используется метод АВС-и RFM-анализа. При помощи последнего выполняется классификация клиентской базы на основе прошлых действий потребителей, а затем прогнозируется их поведение. В основу ранжирования покупателей положены следующие параметры:

• Recency (новизна) – насколько новым является определенное событие.
• Frequency (частота или количество) – число сделок, совершенных покупателем.
• Monetary (деньги) — прибыль.

Данная методика строится на предпосылке, что чем больше и чаще клиент покупает ваши товары/услуги, тем выше его лояльность к компании и заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве.

Стандарты и инструменты вертикального развития клиентов

Прежде всего составим портрет идеального покупателя, а важные для него характеристики станут стандартами вертикального развития клиента. В частности, можно использовать такие параметры:

• для потребителей в рознице: количество товарных категорий, количество артикулов внутри категории, размещение в структуре магазина (в отделах) и на полке отдела, основные и дополнительные места продаж, особая выкладка, размещение дополнительного оборудования, размещение POS-материалов;
• для интернет-магазина: количество товарных категорий и ассортимент артикулов в них, информационное наполнение сайта, способы продвижения в Сети;
• для конечных пользователей: степень удовлетворения потребностей конкретным товаром в зависимости от рода деятельности клиентов, уровень обслуживания, степень лояльности потребителей.

Если вы не имеете ясного представления о характеристиках и потребностях идеального клиента, то к каждому потребителю подходите с одной меркой, при этом одни возможности теряются и прилагаются неоправданные усилия в других направлениях. Соответственно, КПД деятельности по-прежнему низкий.

Теперь немного поговорим об инструментах для вертикального развития клиента, которые позволяют нам решать свои задачи.

В первую очередь это управленческие методики, используемые для развития клиентов. Вы точно и предельно подробно прописываете задачи для продавцов. Затем надо организовать постоянный контроль, насколько точно персонал выполняет предписанные действия. Для этого, как и для постановки самих задач, по максимуму следует использовать технические средства. Периодичность контроля подбирается по потребностям – каждый день, раз в неделю или в месяц.

Затем следует установить показатели, по которым вы будете мотивировать менеджеров. Список этих показателей можно пересматривать каждые 1–3 месяца, таким образом вы переберете весь возможный набор за обозримый период времени.

Что дает такой подход? У менеджеров вырабатывается привычка строить свою работу таким образом, чтобы соответствовать определенному показателю. Даже если впоследствии он исчезнет из мотивационного списка, приобретенный навык у сотрудника сохранится.

Как понять, что клиент готов купить?

Даже если вы точно представляете своего идеального клиента, но не используете инструменты для работы с потребителями, то это никак не поможет вашему бизнесу.

9 эффективных способов расширить активную клиентскую базу

1. Бесплатно предложите какую-то ценность, не обязывая клиента совершать покупку.

   В данном случае такой ценностью может быть полезная информация. Предоставьте к ней доступ до того, как потребитель решится на покупку. Также можно предложить проконсультировать по телефону бесплатно, либо при визите специалиста на объект он безвозмездно выполняет замеры. При этом надо ненавязчиво презентовать свою компанию, объяснить преимущества и выгоды сотрудничества.

2. Выясните мнение клиентов путем опроса.

   Общение можно организовать по телефону, через социальные сети, посредством формы на сайте компании. Составьте список вопросов, отвечая на которые, клиенты поделятся впечатлениями о вашей фирме, а также о конкурентах. Так вы сможете узнать, что нравится и что не устраивает потребителей. Работая с контактами из активной клиентской базы, можно, помимо телефона, использовать рассылку на email. Так вы соберете материал, который позволит проанализировать степень удовлетворенности потребителей и эффективность работы персонала.

3. Постоянно обновляйте контент на сайте, публикуйте интересные материалы.

   Если вы будете часто размещать новые материалы, делиться новостями и достижениями, то поисковики автоматически отреагируют на вашу активность и станут направлять трафик по схожим запросам на ваш ресурс. В результате возрастет органическая посещаемость сайта. Фактически вы бесплатно получите приток людей из вашей целевой аудитории, которые являются потенциальными потребителями продукта.

   Безусловно, сайт должен доходчиво рассказывать клиентам о ваших товарах или услугах. Но можно также размещать информацию, которая касается смежных сфер, не имеющих прямого отношения к вашей деятельности, лишь бы это было интересно потребителям.

   
   

4. Организуйте качественную работу службы поддержки.

   Людям важно понимать, что с ними считаются. Они вправе рассчитывать на то, что компания готова решать возникшие проблемы, проконсультировать, исправить ошибки, причем сделать все это очень быстро. Идя навстречу потребителю в таких вопросах, вы демонстрируете к нему уважение, получая взамен лояльность. Конечно, чтобы организовать работу службы поддержки в режиме 24/7, потребуются расходы. Но это поможет не только удержать действующих клиентов, но и приобрести новых.

5. Организуйте продвижение своей компании в социальных сетях.

   Статистика говорит о том, что у обычного пользователя социальных сетей в среднем 453 друга или подписчика. А это значит, что каждый человек способен предоставить 453 уникальных контакта. С 41 % связь поддерживается постоянно, с 33 %–периодически,18 % контактируют в реальной жизни. Когда вы используете социальные сети для продвижения своего продукта, инициируете в них рекламную кампанию, то таким образом без особых затрат обеспечиваете ценность предложения и побуждаете потребителей обратить внимание на ваш бизнес.

   Рекомендуем

   «Слоганы для привлечения клиентов: где искать вдохновение»Подробнее

6. Возьмите за основу нужды клиента.

   Прежде всего вы должны четко себе представлять, какие проблемы потребителя решает ваш продукт. Любой проект должен быть нацелен на потребности клиентов. Если вы будете строить работу именно с этой позиции, то сможете лучше узнать своих покупателей. Если говорить о сфере B2B, то полезность своего предложения рассматривайте с точки зрения миссии и целей заказчика. Предлагать потребителям нужно лишь что, в чем они на самом деле нуждаются. Наличие реальной потребности в продукте на рынке, подкрепленное грамотным предложением, позволит компании закрепиться и занять лидирующие позиции.

7. Работайте над процессом обслуживания с целью его совершенствования.

   Статистика говорит о том, что в 78 % случаев клиенты уходят от выгодного сотрудничества, если не видят достойного сервиса. Покупателя нельзя приманить ни шикарной обстановкой в офисе, ни навороченным оборудованием, ни отработанными скриптами, если после общения с менеджером остался неприятный осадок. Хорошее обслуживание обеспечит лояльного покупателя, который стоит в 10 раз больше суммы, потраченной им при первой сделке.

8. Налаживайте партнерские контакты с другими организациями.

   Такое сотрудничество позволяет существенно увеличить активную клиентскую базу, так как вы одновременно расширяете перечень предложений для своих покупателей и привлекаете новых.

   
   

9. Выявите эффективные направления и направьте на них усилия и средства.

   Пробуя различные методы для расширения клиентской базы, отслеживайте их эффективность. На вооружение надо брать лишь те, которые дают лучший результат. Не слишком эффективные методы также не следует полностью сбрасывать со счетов, не исключено, что со временем они себя покажут. Нельзя сказать заранее, какие методики и инструменты будут наиболее успешными, потому что каждый бизнес обладает собственными индивидуальными параметрами. Поэтому способы продвижения каждому владельцу нужно выбирать самостоятельно.

И в заключение отметим один очень важный момент. Нельзя останавливаться на достигнутом, чтобы не оказаться безнадежно отставшим от поезда. Даже если вы достигли точки окупаемости и вышли на чистую прибыль, нужно постоянно заботиться о развитии активной клиентской базы.

Клиентская база. От создания до развития

Современный мир товаров и услуг стал разнообразнее и доступнее за последние несколько лет. Миллионы предложений дают возможность выбрать то, что нужно и нравится. Каждый борется за клиента, пытается всячески заманить. Просто продавать уже недостаточно, чтобы клиент вернулся, советовал продукт либо компанию друзьям, знакомым. Посмотрите на сколько изменились предлагаемые товары и услуги. Сейчас все стремятся как можно краше представить свой продукт. Потребитель обращает внимание на упаковку, на то КАК предлагают. Поэтому сейчас пестрят витрины, призывы к покупке выполнены из немыслимых еще 10 лет назад материалов в различных вариантах. Тоже самое происходит в бьюти индустрии. Люди посещают салоны не только, чтобы подстричься или сделать маникюр. Клиент салона красоты сегодня — это человек, который прежде всего следит за трендами и за собой. Он стремится выглядеть моложе, красивее, ухоженнее. Одним словом — счастливее.

Возникает вопрос — отвечают ли этим ожиданиям салоны красоты?

Многие едва успевают за качеством, что уж говорить о сервисе. Поэтому возникает много тем и диспутов как организовать работу так, чтобы привлечь потенциального потребителя.

Для начала нужно настроить коммуникацию с ним. Это нелегкий процесс, требует времени и усилий. Как говорят «под лежачий камень вода не течет». Нужно работать с клиентской базой.

Рассмотрим три основных шага — как наработать клиентскую базу с нуля, как вести и как увеличивать количество клиентов.

Как создать клиентскую базу?

Instagram
Новая клиентская база может быть создана еще до открытия салона. Сейчас Instagram — инструмент привлечения и рекламы. Если Вашего бизнеса нет в Instagram — у Вас нет бизнеса. И это правда. Сейчас невозможно представить, чтобы салон красоты или даже частный мастер не выкладывал в сеть фотографии свои работы и отзывы клиентов. До открытия можно вести аккаунт, знакомить с мастерами и их опытом, публиковать информацию об услугах. С помощью онлайн-записи клиенты смогут записываться сами.Так Вы обеспечите себя первыми посетителями.

Листовки
Многие пренебрегают данным способом продвижения, а зря. Листовки оповестят о существовании салона, привлекут акцией либо подарком в честь открытия. В таком случае вероятность, что зайдут именно к Вам в этот день вырастает в разы. Листовки — отличный способ для тех, кто только что открылся. Во-первых, Вы распространите информацию о себе среди соседей. Во-вторых, прохожие узнают о Вас и получат подарок при посещении. Даже если человек не собирается обслуживаться именно сегодня (возможно не готов либо просто не располагает временем) задача администраторов в этот день — не допустить, чтобы кто-то ушел просто так. Абсолютно каждого нужно внести в базу, предложить записаться на другую дату, проконсультировать, заинтересовать услугами и будущими акциями.

Вариант — не вариант
На просторах интернета много предложений о купле-продажи. Но в этом случае также много рисков. Поэтому лучше сто раз обдумать подобное решение. Вы можете купить клиентскую базу, но никто не даст Вам гарантии, что эти клиенты придут именно к Вам. Зарабатывайте честно и тогда будет искренняя отдача. А это дорогого стоит.

Работа с клиентской базой

Клиент — главное, вокруг чего крутиться бизнес, поэтому все процессы направлены на то, чтобы узнать все о потребителе, его вкусах и предпочтениях, откуда пришел и чего ожидает получить в результате.

Без автоматизации это невозможно узнать. Пользуясь журналом нельзя отследить последний визит клиента, узнать о покупках, что больше любит чай или кофе. Нужен инструмент, а именно программа для ведения клиентской базы. Благодаря автоматизированным процессам, которые позволяют экономить время, сотрудники освобождаются от рутинных дел и могут уделить максимум усилий и времени работе именно с базой.

Программа BloknotApp создана для работы с клиентами в первую очередь. База автоматически пополняется и не требует от администратора дополнительных действий. Чтобы внести клиента в базу достаточно сделать запись в календаре. Таким образом будет создана индивидуальная карточка, в которую администратор вносит данные. Речь идет не только о контактных данных, карточка клиента включает в себя намного больше. Опираясь на собранную информацию сотрудник понимает какой подход нужен именно этому клиенту.

В BloknotApp есть важная функция — мед. карта. Возможность загружать фотографии позволяет отслеживать динамику проведения процедур. Важность и необходимость этих функций Вы сможете понять на практике, каждый раз записывая ту или иную информацию о здоровье, а также делая фото до и после услуг/процедур. Загружать фотографии могут мастера с помощью приложения, администратору останется проконтролировать наличие фотографий.

Вести карту клиента нужно максимально, используя все разделы, которые представлены в ней. Индивидуальная карточка — это залог успеха и качественный сервис.

Если у каждого клиента в базе будет заполнена индивидуальная карта, Вы получите полную картину потенциальной аудитории. Поймете, кто Ваш клиент. Исходя из этого будете знать как улучшить свой бизнес, чтобы привлекать еще больше.

Увеличение клиентской базы

Просто создать и накопить н-ное количество клиентов недостаточно. Нужно активно работать с базой. Только в этом случае получится наладить теплые контакты с аудиторией. А это будет привлекать и мотивировать их посещать Ваш салона снова.

Активная клиентская база — это работа в несколько этапов.

Анализ клиентской базы
Перед тем как начать активно работать с клиентами необходимо понять кто часто посещает салон, а кто был один-два раза и больше не появлялся. Для этого нужно сделать анализ базы клиентов. В этом поможет раздел статистики. Здесь собрана вся необходимая информация о посещаемости, о новых визитах и о тех, кто вернулся, сколько было запланировано и сколько из них пропущенных либо перенесенных. На основании этих данных формируется выручка. Также детально можно посмотреть кто приносит больше всего дохода, у кого самые высокие чеки.

Зная потребности клиентов и их платежеспособность Вы можете делать прогнозы на счет их будущих визитов, и более того управлять их средним чеком. Имея готовую стратегию легче коммуницировать и взаимодействовать.

Сегментация клиентской базы
После проделанного анализа необходимо сегментировать базу, например, по общим признакам либо запросам. Сегментация необходима, чтобы определить работу с каждой группой, найти к каждой подход. В этом случае можно добиться отдачи и желаемого результата. Мы рекомендуем начать с разделения на активных и неактивных. Активная клиентская база — это те, кто посещают салон красоты регулярно, то есть постоянные клиенты. С ними работать легче и приятнее, так как коммуникацию не нужно налаживать с нуля, они знакомы с салоном и мастерами, доверяют им. Главное поддерживать теплые отношения и ни в коем случае не портить. Иначе клиент уйдет навсегда.

Наличие постоянных клиентов говорит о хорошей репутации. Большая клиентская база говорит о действительно хорошей работе салона, о его заботе и сервисе. Обязательно поздравляйте постоянных клиентов с днем рождения и праздниками, поощряйте их, так как они не просто вернутся к Вам, а еще приведут друзей, коллег/родственников.

С неактивными клиентами нужно провести усердную работу. Об этом следующий пункт.

Обзвон клиентской базы
Усердная работа с неактивными клиентами предполагает в первую очередь звонки. Если Вы внедрите обязательные холодные звонки в ежедневные задачи администратора, Вы сможете часть этой группы перенести в группу активных. База салона может насчитывать 5000 клиентов, но из них активных будет 500. С остальными нужно вести активную коммуникацию. Вы можете разработать специальные предложения или акции.

Для более эффективного результата наймите менеджера клиентской базы. Этот сотрудник может работать удаленно part-time, задачей такого сотрудника будут только холодные звонки. Расходы по зарплате на такого сотрудника окупятся в первый месяц, так как однозначно из клиентов, которым он позвонит, найдутся те, которые придут в салон и принесут доход. А значит и покроют расходы на зарплату. Далее количество таких клиентов будет расти, тем самым это позволит расширить базу.

Мы рассмотрели основные приемы создания и управления клиентской базой, применив их на практике Вы наладите работу с потенциальной аудиторией. Правильная организация клиентской базы позволит легко коммуницировать, а также привлекать новых клиентов, которые будут приносит доход. С программой BloknotApp организовать все эти процессы намного легче. Подключайтесь и убедитесь в эффективности на практике!

Ирина Бес

Marketing at BloknotApp

Оцените статью

Определение

активных клиентов | Law Insider

• означает любое физическое или юридическое лицо, которому Корпорация или любая из ее Дочерних компаний предоставили или от которых Корпорация или любая из ее Дочерних компаний получили предложение, заявку или письменный запрос (общая реклама или рекламный материалов и массовых рассылок) и с которыми Участник контактировал или к Конфиденциальной информации о которых Участник имел доступ в течение последних двенадцати (12) месяцев своей работы.

• означает клиента, соответствующего критериям, изложенным в Приложении II;

• означает: (a) сотрудников правоохранительных органов, таких как

• означает потребителя или группу совместно действующих потребителей, которые потребляют, хранят или продают электроэнергию, произведенную на их территории, в том числе через агрегаторы, или участвуют в реагировании на спрос или энергии схемы повышения эффективности при условии, что эта деятельность не является их основной коммерческой или профессиональной деятельностью;

• означает участника TRS, который работает в государственной школе и не имеет права на страховое покрытие в соответствии с главой 1551 Кодекса страхования (Закон штата Техас о групповых льготах для сотрудников) или 1601 (Унифицированное страхование сотрудников государственного университета). Действовать).

• означает персонал, предоставляемый Компанией. Представитель/Инженер Компании также входит в штат Компании. Представитель/Инженер Компании означает лицо или лиц, время от времени назначаемых и утверждаемых Компанией для действий от ее имени в целях общей координации и управления проектом на объекте.

• означает всех сотрудников, нанятых Продавцом на Дату закрытия для его бизнеса, которые заняты исключительно в бизнесе Продавца, в том виде, в котором он ведется в настоящее время, включая сотрудников, находящихся во временном отпуске, включая отпуск по семейным обстоятельствам, военный отпуск, временную нетрудоспособность или отпуск по болезни, но без учета работников, находящихся в длительном отпуске по нетрудоспособности.

• означает работника, как определено в разделе 3527, подраздел. (b) Правительственного кодекса (Закон Ральфа К. Диллса), за исключением тех исключенных сотрудников, которые назначены управленческими в соответствии с разделом 18801.1 Правительственного кодекса.

• означает закупочную организацию, которая подписывает контракт на необходимые услуги и товары с выбранным/квалифицированным Участником торгов/Подрядчиком.

• означает любого сотрудника Продавца, Компаний LIN или их соответствующих Аффилированных лиц, чье основное место работы не находится на одной или обеих Станциях или чьи трудовые обязанности в значительной степени связаны с корпоративными операциями Продавца или Других Станций Продавца, в каждый случай непосредственно перед закрытием, а также сотрудники, указанные в Приложении 3.11(b) как «исключенные сотрудники».

• означает любое физическое лицо, взявшее на себя обязательство стать сотрудником Компании в течение шестидесяти (60) дней с даты предоставления Премии такому физическому лицу.

• имеет значение, указанное в Разделе 8.2(а).

• означает Корпорацию и любую Материнскую или Дочернюю компанию, а также любую другую корпорацию или бизнес, контролируемый, контролирующий или находящийся под общим контролем с Корпорацией, как определено в соответствии с Разделами 414(b) и (c) Кодекса и Положениями Казначейства в соответствии с ним, за исключением того, что при применении Разделов 1563(1), (2) и (3) Кодекса для целей определения контролируемой группы корпораций в соответствии с Разделом 414(b) фраза «не менее 50 процентов» должна быть используется вместо «не менее 80 процентов» в каждом месте, последняя фраза появляется в таких разделах и при применении Раздела 1. 414(c)-2 Положений Министерства финансов для целей определения сделок или предприятий, находящихся под общим контролем, для целей Раздела 414( c) фраза «не менее 50 процентов» должна использоваться вместо «не менее 80 процентов» каждый раз, когда последняя фраза встречается в Разделе 1.4.14(c)-2 Положений о Министерстве финансов. Однако любое решение об увольнении со службы должно приниматься в соответствии с применимыми стандартами Положений казначейства, изданных в соответствии со статьей 409.Кодекса.

• означает любое лицо, фирму, корпорацию или другую организацию, которым Участник прямо или косвенно оказывал или помогал в предоставлении Соответствующих услуг, или с которыми Участник иным образом имел материальный контакт, или о которых Участник узнал Конфиденциальную информацию или коммерческую тайну. , в течение двадцати четырех месяцев до даты прекращения трудовых отношений Участника с Учредительными компаниями.

• означает, что вы должны активно работать на Спонсора:

• означает работу на конкурентном рынке труда, которая выполняется полный или неполный рабочий день в интегрированной среде и за которую физическое лицо получает вознаграждение в размере или выше минимальной заработной платы, но не ниже обычной заработной платы и размер пособий, выплачиваемых работодателем за ту же или аналогичную работу, выполняемую лицами, не являющимися инвалидами.

• означает любое физическое лицо, корпорацию, траст или другую хозяйственную единицу, которая либо (а) заключила соглашение о неразглашении с Компанией или любым дочерним или аффилированным лицом Компании, либо (б) в течение предшествующих 12 месяцев получила ожидающее рассмотрения и не отклонено письменное предложение с разумной детализацией от Компании или любой дочерней или аффилированной компании Компании.

• означает любые претензии (включая все штрафы, судебные решения, пени, расходы, судебные и/или арбитражные расходы, гонорары и расходы на адвокатов, а также затраты на урегулирование в отношении любого такого требования), предъявленные сотрудником или в отношении него или потенциальный наем Управляющего против Управляющего и/или Арендатора, которые основаны на нарушении или предполагаемом нарушении Трудового законодательства или предполагаемых договорных обязательствах.

• означает физическое лицо, занимающее должность по назначению или по найму в правительстве этого штата, в правительстве одного или нескольких административно-территориальных единиц этого штата, на государственной школьной службе, в государственном или особом округе, в службе в органах власти, комиссии или совете или в любой другой отрасли государственной службы, за исключением следующих случаев:

• означает сотрудников генерального подрядчика и субподрядчиков, которым требуется доступ агентства для выполнения работ по контракту CMS.

• означает клиента физического лица или компании, если применимо любое из следующих условий:

• означает любого сотрудника Компании или Аффилированного лица, который был нанят Компанией или Аффилированным лицом в любое время в течение шести (6) месяцев до к увольнению Грантополучателя по любой причине или любой более ранней дате предполагаемого нарушения Грантополучателем ограничений, изложенных в Разделе 17 настоящего Соглашения.

• означает любое юридическое лицо, которое контролируется, контролируется или находится под общим контролем с Компанией.

• Академический сотрудник — сотрудник отдела переговоров о профессиональных услугах, имеющий ученое или квалифицированное ученое звание.

• означает государственного служащего, нанятого на одну из следующих должностей:

• означает сотрудников Компании, которые были наняты Компанией в любое время в течение шести (6) месяцев до Даты определения.

Как рассчитать «Активных клиентов» :: Elements Blog

Формула дохода:

Доход / Выручка = Активные клиенты * Средняя стоимость продаж * Среднее количество транзакций

Почему «Активные клиенты» важны в формуле дохода?

Продажи начинаются с клиентов — нет людей, нет продаж. Таким образом, наша отправная точка — Active Clients

Elements.app называет эти три компонента «дескрипторами». Ручка «Активные клиенты» является основой и наиболее важной. Без клиентов продажи невозможны, а без продаж у бизнеса ничего нет.

Чем не являются «Активные клиенты»

«Активные клиенты» не являются исключительно:

1. Система управления взаимоотношениями с клиентами
2. должники предприятия
3. бывшие клиенты бизнеса
4. бизнес» текущий список проспект ни
5. любой другой список людей, лежащих в служебных помещениях.

Как рассчитать «Активные клиенты»

«Активные клиенты» — это общее количество уникальных клиентов за заданный период.

Вы, как владелец бизнеса, должны определить свой «заранее установленный период».

И вы, как владелец бизнеса, должны выяснить, как вы собираетесь поддерживать «Активных клиентов» между покупками.

Вы должны быть в состоянии удовлетворить требования вашего клиента в определенное, заранее установленное время занятости;

И поддерживать интерес (или, по крайней мере, кипение) этих же клиентов в то же время.

Предустановленный период «Активных клиентов» зависит от отрасли.

В зооиндустрии домашние животные едят каждую неделю, поэтому активный клиент определяется еженедельно. Владелец бизнеса должен быть обеспокоен, если владелец домашнего животного не делает покупки каждую неделю.

В Австралии ипотечные кредиты переоформляются в среднем каждые семь лет. Люди покупают новые дома или пересматривают условия существующих ипотечных кредитов каждые семь лет. Таким образом, для ипотечного брокера и застройщика проектов активный клиент имеет расчетный период в семь лет.

Вполне возможно, что количество активных клиентов, например. год не равняется сумме двенадцати месяцев, пятидесяти двух недель или трехсот шестидесяти пяти дней. Расчеты в Elements.app отражают эту реальность. Важно, чтобы бизнес принял это во внимание для эффективной стратегии управления.

Давайте рассмотрим пример

Неделя 1

У нас есть Браун, Смит и Вятт, покупающие один раз в первую неделю.

Операция №	Дата	Клиент	Сумма
1001	10.13.2018	Смит	95,00 $
1002	10.14.2018	Коричневый	1100,00 $
1003	15.10. 2018	Вятт	155,00 $

У нас есть три «Активных клиента»

Неделя 2

Браун покупает один раз, Смит покупает дважды и возвращает товар один раз, а Джонс один раз. На сцене появляется новый клиент Грин, который покупает один раз и возвращает часть своей покупки.

Операция №	Дата	Клиент	Сумма
1004	20.10.2018	Смит	100,00 $
1005	21.10.2018	Джонс	200,00 $
1006	22.10.2018	Смит	55,00 $
С/Н 345	22. 10.2018	Смит	-80,00$
1007	22.10.2018	Коричневый	150,00 $
1008	24.10.2018	Зеленый	110,00 $
С/Н 346	24.10.2018	Зеленый	-10,00$

У нас есть четыре «Активных клиента» на этой второй неделе.

Обратите внимание, что количество покупок не влияет на количество наших клиентов.

Неделя 3

Браун покупает дважды, а Уайатт — один раз. Грин и Смит не купили.

Транзакция №	Дата	Клиент	Сумма
1009	27. 10.2018	Коричневый	90,00 $
1010	28.10.2018	Коричневый	1100,00 $
1011	29.10.2018	Вятт	155,00 $

У нас есть два «Активных клиента» на этой третьей неделе.

Неделя 4

У нас есть:

• Коричневый покупает дважды
• Смит покупает один раз
• Зеленый покупает четыре раза и возвращает товар один раз
• Вятт дважды.
• Новый клиент Блэк покупает один раз.

Операция №	Дата	Клиент	Сумма
1012	11. 01.2018	Коричневый	100,00 $
1013	11.01.2018	Вятт	200,00 $
1014	11.02.2018	Смит	55,00 $
С/Н 347	11.02.2018	Зеленый	-80,00$
1015	11.03.2018	Коричневый	150,00 $
1016	11.03.2018	Зеленый	110,00 $
С/Н 348	11.04.2018	Зеленый	-10,00$
1017	11. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт 2019 © Все права защищены.