Api jivosite: GitHub — JivoSite/MobileSdk

Содержание

Чат API Jivo

Чат API позволяет организовать обработку обращений клиентов из любых источников: как из мобильных, так и из десктоп приложений или полностью кастомизированного виджета на сайте. Операторы получают обращения в приложение Jivo полностью аналогично другим каналам.

Для интеграции используется механизм Webhooks. Jivo предоставляет endpoint для получения статуса канала и для передачи сообщения клиента, а на стороне интегрируемой системы должен быть endpoint для передачи ответа оператора клиенту.

Endpoint Jivo содержит случайную строку для защиты от перебора, а также идентификатор канала JIVO_PUBLIC_ID.

Общий принцип работы

Основной workflow интеграции

title Jivo-Webhooks Channel

Customer API->JivoSite: Channel Status HTTP GET
JivoSite->Customer API: Online (1)
Customer API->User: Show custom chat window
User->Customer API: Type User Message
Customer API->JivoSite: User Message HTTP POST
JivoSite->Agent: User Message

Agent->JivoSite: Agent Message
JivoSite->Customer API: Agent Message HTTP POST
Customer API->User: Draw Agent Message

Описание протокола

Customer API->JivoSite: Chat Status

GET https://wh.jivosite.com/<some random string>/JIVO_PUBLIC_ID/status

Штатный ответ 200 OK, с телом в виде целого числа:

0 — чат недоступен. Операторы не в сети или чат удален с сайта
1 — чат доступен. Операторы в сети

В случае, если в Jivo нет канала с JIVO_PUBLIC_ID, сервер вернёт HTTP-статус 404.

Если ответ не штатный, желательно сразу нас уведомить.

Customer API->JivoSite: User Message

POST https://wh.jivosite.com/<some random string>/JIVO_PUBLIC_ID
{
   "sender" :
   {
      "id"    : "12345",
      "name"  : "John Doe",
      "photo" : "https://example.com/photo.jpg",
      "url"   : "https://ya.ru/simple/page.html",
      "phone" : "12345678901",
      "email" : "[email protected]сom",
      "invite" : "Hello! Can I help you?"
   },
   "message" :
   {
      "type" : "text",
      "id"   : "customer_message_id",
      "text" : "User Message Text"
   }
}

sender.id — (обязательный, строка или целое число) идентификатор клиента в Customer API. Если поле отсутствует, сообщение не будет передано

sender.name, phone, email — опциональные поля (string). Если Jivo их получит, то отобразит оператору, если нет — то чат будет с Анонимусом. Значения могут быть обновлены в ходе чата.

sender.photo — опциональная ссылка на картинку-аватар клиента. Ссылка должна начинаться с «http://» либо с «https://». Рекомендуемый размер картинки — 128*128 px png/jpg/gif. Приложение будет пытаться отобразить и другие картинки, но корректность отображения не гарантируется.

sender.invite — опциональный текст приглашения. Работает аналогично функции «приглашение от имени оператора» в виджете. Логика отображения приглашения реализуется в чате на стороне Customer API, при этом текст приглашения можно передать в поле sender.invite и операторы увидят его, и смогут понять в каком контексте к ним обращается клиент.

message.id — идентификатор сообщения в Customer API. Он не будет виден нигде, кроме логов. Будет использоваться в следующих версиях для уведомления о доставке/прочтении.

message.type — (required) константа «text» (список значений в таблице ниже).

message.text — (required для type==text) — строка сообщения клиента, до 1000 символов. Если будет больше — можем разрезать.

Штатный ответ 200 OK. Если код ответа отличается от 200, желательно сразу нас уведомить.

В случае, если в Jivo нет канала с JIVO_PUBLIC_ID, сервер вернёт HTTP-статус 404.

JivoSite->Customer API: Agent Message

POST <Customer API HTTPS-endpoint URL>/JIVO_PUBLIC_ID
{
    "sender" : {
     "name" : "Agent Name",
     "photo" : "Agent Photo URL"
    },
    "recipient" : {
     "id" : "12345"
    },
    "message" : {
    "type" : "text",
    "id"   : "jivo_message_id",
    "text" : "Agent Message Text"
    }
}

sender.name — имя оператора, написавшего ответ

sender.photo — ссылка на картинку — аватар оператора

recipient.id — идентификатор клиента в Customer API. Мы его получим из входящего сообщения и передадим обратно в неизменном виде

message.id — идентификатор сообщения в Jivo. Может использоваться в дальнейшем для уведомлений о доставке/прочтении.

Штатный ответ 200 OK.

Тело ответа в формате json:

{
“result” : “ok”
}

либо

{
“error” :
{
        “code” : <код ошибки>,
    “message” : <human-readable сообщение ошибки>”
}
}

Сообщение ошибки будет отображаться оператору в диалоге Jivo. Может не отображаться в зависимости от кода ошибки.

Уведомление о наборе сообщения

Для уведомления о наборе сообщения используется передача сообщения с указанием type:
type: «typein» — начало набора сообщения
type: «typeout» — окончание набора сообщения.
Другие поля в сообщении с таким «type» игнорируются.

Работает идентично в обе стороны, как от jivo в customer api, так и от customer api в jivo.

Передача мультимедиа-сообщений

Мультимедиа-сообщения передаются точно так же, как и текстовые сообщения, но имеют особый type и дополнительные поля. Состав обязательных полей и значение поля type для каждого поддерживаемого типа мультимедиа приведены ниже.

Значение поля type Обязательные дополнительные поля Тип мультимедиа
video file, file_name, file_size видео
audio file, file_name, file_size аудио
voice file, file_name, file_size голосовое сообщ.
photo file, file_name, file_size изображение
sticker file, file_name, file_size стикер
document file, file_name, file_size файл (просто файл)
location latitude, longitude гео-расположение

Опциональные поля мультимедиа сообщений приведены ниже:

Поле мультимедиа-сообщения Описание
string file http(s)-ссылка на сам файл
string thumb http(s)-ссылка на изображение предпросмотра файла (w320px)
string emoji возможная замена медиа на символ юникода
number file_size размер файла в байтах, целое положительное
string file_name имя файла определенное пользователем
number duration продолжительность потока в секундах, целое положительное
number width ширина в пикселях, целое положительное
number height высота в пикселах, целое положительное
string text текст сообщения или комментария
string performer автор (композитор, исполнитель и пр.)
string title название
number latitude широта местоположения, вещественное
number longitude долгота местоположения, вещественное

Повторная отправка сообщений

На сервер Customer API события, в виде http(s)-запросов, отправляются с повтором 3 раза каждые 3 секунды до тех пор, пока не будет получен валидный положительный ответ. Это дает 6 секунд на обновление ПО на сервере, чего хватает в большинстве случаев. При недоступности сервера событие ошибки вернется через 9 секунд. Такие настройки по умолчанию позволяют оперативно получить ответ отправителю. В случае таймаута или ошибки Customer API оператор увидит сообщение об ошибке в ленте чата.

Chunked-запрос

Jivo может отправлять запросы на Customer API как с полем Content-Length, так и в кодировке Chunked.

Инструкция по подключению webhook на примере JivoSite – myBI Connect

Несмотря на то, что myBI Connect имеет ограниченный набор сервисов, для которых у нас существуют готовые коннекторы, это не означает, что из других сервисов получить данные невозможно. На текущий момент у многих сервисов есть возможность передачи различных сведений при помощи вебхуков. Это означает, что сервис, который «генерирует» данные, самостоятельно передает их далее при помощи HTTP-запроса. myBI Connect умеет принимать эти запросы и сохранять данные в базу для накопления и последующего использования как самих по себе, так и совместно с данными из других источников.

 

Получение данных

Далее мы разберем, как использовать этот функционал и в качестве примера рассмотрим получение информации о чатах из сервиса JivoSite.

В первую очередь нам необходимо настроить вебхук в myBI Connect, для чего мы добавляем новый источник «Webhook» в разделе «Другое»:

После чего вводим его название, допустим «JivoSite», и нажимаем кнопку «Продолжить». В результате в вашем проекте будет создан вебхук, который сможет принимать и сохранять данные в БД.

Далее нам необходимо настроить передачу сведений в самом JivoSite. Для этого мы копируем URL, созданного ранее вебхука, из его настроек:

В личном кабинете JivoSite переходим в настройки канала связи:

и в разделе «Настройки интеграции для разработчиков» (1) включаем использование вебхуков (2) и указываем URL, который мы скопировали ранее (3):

На этом настройка JivoSite закончена и в дальнейшем он будет автоматически передавать сведения по чатам myBI Connect. Более детально ознакомиться с работой вебхуков в JivoSite вы можете в его официальной документации.

 

Хранение данных

По умолчанию все данные, получаемые через вебхуки, сохраняются в таблицу «webhook_requests» (представление «WH Запросы») в виде JSON

и вы можете работать с этими данными аналогично выгрузке из Google Sheets:

Хранение сведений в формате JSON иногда удобно, особенно в случаях, когда данные имеют изменчивый вид, но в то же время, это может в некоторой степени усложнить последующую работу с ними, а также в значительной мере увеличить их объем. Поэтому мы реализовали механизм, позволяющий описать правила извлечения и сохранения данных в БД.

 

Обработка данных

Если мы присмотримся к данным, полученным из JivoSite:

 

то увидим что в них есть следующие сведения:

  • оператор
  • посетитель
  • страница
  • событие
  • местоположение
  • UTM-метки

В результате мы можем сохранить все эти сведения в более удобном для работы виде и одновременно связать их с данными, выгруженными из других сервисов, допустим, Яндекс.Директ:

Для этого необходимо в настройках источника данных добавить правила, описывающие, каким образом полученные сведения должны обрабатываться нашим сервисом:

которые имеют следующий вид:

 

Подробное описание формата загрузки данных у нас находится в отдельной статье. После этого данные начнут сохраняться в отдельные таблицы,

с которыми будет гораздо удобней работать в дальнейшем:

Ниже прикреплен оригинальный файл конфигурации, который вы можете скачать. 

СМС рассылка. Отправка СМС в Jivosite. Интеграция

1. Описание

С помощью интеграции от Apix-Drive можно настроить связь между сервисом Jivosite и SMS Gorod для автоматической отправки СМС-уведомлений. Наш сервис отвечает за отправку СМС-сообщений. SMS Gorod позволяет отправлять СМС рассылки по всему миру, зарегистрировать свое имя отправителя, отслеживать доставку и статистику по всем отправленным СМС-уведомлениям.

2. Начало работы

1. Пройдите регистрацию в нашем сервисе СМС рассылок. Вы получите тестовый баланс, тестовое имя отправителя VIRTA и API-ключ.

2. Пройдите регистрацию в сервисе ApiX-Drive.

3. Подключение

1. Зайдите в аккаунт ApiX-Drive.

2. Создайте новую связь. В качестве источника выберите Jivosite. Введите в форме авторизационные данные от своего аккаунта и проверьте получение данных.

3. Выберите систему в качестве приема данных. Соответственно необходимо указать SMS Gorod.

4. Далее указываем действие «Отправить SMS».

5. Следующим шагом нажимаем «Подключить аккаунт SMS Gorod».

6. Появляется окно с полем «API ключ». Теперь зайдем к нам в SMS Gorod, чтобы получить ключ для интеграции.

7. В нашем кабинете зайдите в раздел «Интеграции» — «Настройка API» и скопируйте ключ.

8. После того, как подключенный аккаунт будет показан в списке «активные аккаунты», выберете его. Если аккаунт не активен, то необходимо проверить скопированный ключ.

9. Теперь необходимо указать поле откуда будут браться номера телефона из Jivosite. Так же необходимо указать имя отправителя и текст СМС-сообщения.

10. На следующем шаге Вы увидите, как будет выглядеть СМС-сообщение с учетом введенных вами данных. Если есть ошибка, то можно нажать «Редактировать» и вернуться назад. Можно так же отправить тестовое СМС-сообщение.

11. На этом этап настройки завершен. Включите автообновление и задайте интервал автообновления.

Обращаем внимание! Чтобы исключить нежелательные рассылки спама, все отправленные СМС у новых пользователей проходят проверку и будут отправляться с задержками. Чтобы избежать этого и СМС отправлялись мгновенно, необходимо заключить с нами договор. Напишите нам любым способом и мы подготовим договор.

Chat API · JivoSite API

Chat API allows you to organize the processing of customer requests from any sources, both from mobile and desktop applications, or a fully customized widget on a website. Agents receive calls to the Jivo application in a completely similar manner to other channels.

The Webhooks mechanism is used for this integration. Jivo provides an endpoint for receiving channel statuses and for transmitting clients messages, and on the side of an integrated system, there must be an endpoint for transmitting the agent’s response to the client.

The Jivo endpoint contains a random string to protect against brute force, as well as the channel identifier JIVOPUBLICID.

Chat Status

Checking for online agents

Example

GET https://wh.jivosite.com/{some random string}/JIVO_PUBLIC_ID/status

Response

Default response is 200 OK, with the body as an integer:

ValueDescription
1Chat is available, agents are online
0Chat is unavailable, agents are not online or the widget is deleted

If there is no channel in JivoChat with JIVOPUBLICID, the server will return HTTP— status 404.

User Message

Sending a message on behalf of the client

Example

POST https://wh.jivosite.com/{some random string}/JIVO_PUBLIC_ID
{
   "sender" :
   {
      "id"    : "12345",
      "name"  : "John Doe",
      "photo" : "https://example.com/photo.jpg",
      "url"   : "https://ya.ru/simple/page.html",
      "phone" : "12345678901",
      "email" : "[email protected]сom",
      "invite" : "Hello! Can I help you?"
   },
   "message" :
   {
      "type" : "text",
      "id"   : "customer_message_id",
      "text" : "User Message Text"
   }
}

sender

NameTypeDescription
idstringThe customer ID in the Customer API. If this field is absent, the message will not be transmitted
namestring optionalCustomer name. The value can be updated during the chat
phonestring optionalClient’s phone number. The value can be updated during the chat
emailstring optionalClient’s email. The value can be updated during the chat
photostring optionalLink to the client’s image. The link must start with «http://» or “https://». The recommended image size is 128*128 px png|jpg|gif. Other image types may not be displayed correctly.
invitestring optionalWorks similarly to the “proactive invitation» function in the widget. The logic of displaying the invitation is implemented on the Customer API side in the chat. The invitation text can be sent in invite so agents will see it, and will be able to understand the context of the client’s message.

Values name, email, phone, can be updated during the chat, and if they are not sent, the chat will be with anonymous client.

message

NameTypeDescription
idstringID of the message in the Customer API. It will not be visible anywhere other than logs. It will be used in future versions for notifications about delivery/reading.
typestringMessage type, for text messages it must be = text
textstringClient message string, up to 1000 characters. If there is more, the message will be divided into several ones

Agent Message

A message from agent to visitor.

Example:

POST {Customer API HTTPS-endpoint URL}
{
    "sender" : {
        "name" : "Agent Name",
        "photo" : "Agent Photo URL"
    },
    "recipient" : {
        "id" : "12345"
    },
    "message" : {
        "type" : "text",
        "id"   : "jivo_message_id",
        "text" : "Agent Message Text"
    }
}

sender

NameTypeDescription
namestringName of the agent who wrote the message
photostringLink to the image — the agent’s avatar

recipient

NameTypeDescription
idstringClient’s ID in Customer API. We get it from (userMessage.sender.id) in the incoming message and return back with no changes

message

NameTypeDescription
idstringThe customer ID in the Customer API. We get it from the incoming message and pass it back unchanged
typestringMessage type, for text messages = text
textstringClient message string up to 1000 characters. If it is exceeded, the message will be divided into several ones

Regular response is 200 OK. Response body in json format:

{
    "result" : "ok"
}

or

{
    "error" : {
        "code" : "<код ошибки>",
        "message" : "<human-readable сообщение ошибки>"
    }
}

Notification about typing

A message with the types listed below is used to indicate typing event.

TypeDescription
typeinTyping started
typeoutTyping ended

Other fields in the message with these types are ignored. It works identically in both directions, both from jivosite to the customer api and from the customer api to jivosite.

Multimedia messages

Multimedia messages are transmitted in the same way as text messages, but they have a special type and additional fields. The composition of the required fields and the value of the type field for each supported media type are listed below.

TypeRequired additional fieldsmedia Type
videofile, filename, filesizevideo
audiofile, filename, filesizeaudio
voicefile, filename, filesizevoice message
photofile, filename, filesizeimage
stickerfile, filename, filesizesticker
documentfile, filename, filesizefile (just a file)
locationlatitude, longitudegeo-location

Optional fields multimedia messages:

FieldTypeDescription
filestringhttp(s) file url
thumbstringhttp(s) url for thumb image (w320px)
emojistringpossible replacement of media with a unicode character
file_sizenumberfile size in bytes, integer positive
file_namestringuser-defined file name
durationnumberflow duration in seconds, integer positive
widthnumberwidth in seconds pixels, integer positive
heightnumberheight in pixels, integer positive
textstringtext message or comment
performerstringauthor (composer, performer, etc.)
titlestringname
latitudenumberreal latitude
longitudenumberreal longitude

Resending messages

Events are sent to the Customer APIserver in the form of http(s) requests. They are resent 3 times every 3 seconds until a valid positive response is received. This gives 6 seconds to update the software on the server, which is enough in most cases. If the server is unavailable, the error event will be returned in 9 second. These default settings allow you to quickly get a response to the sender. In case of a timeout or Customer API error, the agent will see an error message in the chat feed.

Chunked-request

JivoSite can send requests to the Customer API both with the Content-Length field and in the Chunked encoding.

Настройка коллтрекинга для работы с Jivosite

Общие сведения

Интеграция доступна только на платных аккаунтах Jivosite.


Благодаря интеграции пользователи Jivosite смогут увидеть и анализировать данные по обращениям клиентов в аналитических отчетах коллтрекинга.
После интеграции в отчете «Сквозная аналитика» появится статистика по обращениям в чат на сайте, а также обращениям через соц./сети, мессенджеры, поиск Яндекса, письма, поступающим через Ваш Jivosite. Эта статистика будет суммироваться с данными по звонкам, заявкам с сайта и другим видам конверсий.

Настройки интеграции позволяют анализировать данные по обращениям через Jivosite с разбивкой по отдельным (рекламным) каналам или без нее. Вы можете выбрать режим учета обращений.

Для отображения типа канала обращения в аналитике, рекомендуем выбирать режим учета обращений «По отдельным каналам».


В случае, если Ваш тарифный план позволяет, Вы можете автоматически создавать сделки в AmoCRM или Битрикс24 по обращениям через Jivosite. В этом случае, продажи закрытые по этим каналам обращений, также автоматически подтянуться в Сквозную аналитику.

В этом случае переписка из чата не подтягиваются в Вашу CRM. Если Вам это необходимо, рекомендуем воспользоваться собственной интеграцией Jivosite c CRM.


Примечания:
1) в случае, если у Вас уже подключена интеграция Jivosite c Вашей CRM-системой, то Jivosie уже создает сделки в CRM-системе. Как конкретно создает зависит от настроек этой интеграции (прямая или через партнера). Для того, чтобы такие сделки подтянулись в Сквозную аналитику нужно чтобы в сделках/лидах в CRM-системе было заполнено автоматически или вручную поле Источник или Канал. В качестве такого поля Вы можете использовать любые поля, главное настроить на них маппинг в настройке интеграции Сквозной аналитике. Обратите внимание, что одновременное создание сделок/лидов через Jivosite в CRM и через Jivoiste ->Коллтрекинг->CRM приведет к их дублированию;

2) в случае, если Вы решили обрабатывать все голосовые обращения через телефонию МангоТелеком и подключили Обратный звонок, Jivosite к нашей ВАТС как внешний SIP-номер, то ВАТС также будет автоматически создавать сделки/лиды при заказе Обратного звонка Jivosite. Чтобы не было дублирования сделок/лидов в CRM нужно отключить создания сделок в Jivosite, а чтобы сделки с ОЗ попадали в Сквозную аналитику, нужно добавить номер телефона в оффлайн-каналов коллтрекинга.

Как подключить интеграцию

Чтобы настроить интеграцию коллтрекинга с Jivosite, на сайте «Личный кабинет MANGO OFFICE» следует:
1) выберите Вашу ВАТС;
2) выберите Коллтрекинг;
3) выберите Настройки;
4) выберите Интеграции;
5) выберите сайт, на котором установлен чат Jivosite;
6) нажмите на ссылку Подключить в блоке Jivosite:
Далее, на сайте «Личный кабинет MANGO OFFICE» следует:
1) активируйте переключатель Включить интеграцию с JivoSite;
2) выберите режим интеграции — отслеживать все обращения в Jivosite валом или отдельно по каждому каналу. В интерфейсе, Вы увидите url-адрес вебхука, либо единый либо отдельно сформированный для каждого канала;
3) нажмите на кнопку Копировать, напротив вебхука соответствующего канала обращений:
Далее, выполните:
1) перейдите в Ваш аккаунт Включить интеграцию с JivoSite;
2) откройте раздел Управление, затем Каналы связи;
3) нажмите на кнопку Настройки соответствующего канала:
Затем, выполните:
1) выберите пункт настройки интеграции для разработчиков;
2) нажмите Включить Webhooks и вставьте url вебхука, который Вы получили в Личном кабинете коллтрекинга для этого канала:
Затем, вернитесь на страницу настройки интеграции с Jivosite и нажмите Сохранить, чтобы активировать настройки интеграции:

Посмотрите отчет Сквозная аналитика

Вы увидите обращения из Jivosite в отчетах Сквозной аналитики в разрезе рекламных меток и различных каналов обращений. Кроме того они автоматически просуммируются с другими типами обращений по Вашим рекламным кампаниям.
Вы можете кликнуть на значение в колонке Лиды и у Вас откроется Журнал обращений, в котором Вы увидите список обращений по рекламному каналу или кампании.
Информация об обращениях из Jivosite поступает в момент, когда оператор в Jivosite берет обращение в работу.

Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?

Да Нет

Задайте свой вопрос инженеру в режиме онлайн через мессенджеры или социальную сеть:

7 фишек JivoSite, о которых вы возможно и не догадывались. Бизнес-советы. Кейсы. WebCanape

1. Заявки из разных каналов — в одном окне

Скорость ответа — правило хорошего тона. Вам написал клиент в ВКонтакте? Запросили цены в Одноклассниках? Хотят узнать сроки и условия поставок в Facebook? Не тратьте свое время на проверку сообщений и загрузку приложений. Подключите дополнительные каналы связи в свой онлайн-консультант.

Интеграция занимает пять минут. Зайдите в панель администратора, нажмите на «Управление», а затем на «Добавить канал связи».

Предварительно авторизуйтесь в соцсетях под теми учетными записями, которые привязаны к вашим группам. После этого кликайте на значки и следуйте нехитрым инструкциям.

После подключения вам предложат список групп, доступный для вашей учетной записи. Выберите нужную.

Готово. Теперь все сообщения, который будут оставлять пользователи в ваших группах, придут оператору в JivoSite.

Когда оператор напишет ответ, клиенту прямо в социальные сети придет новое сообщение. Чем выше скорость вашего ответа, тем лучше. Приятный бонус при активном общении ВКонтакте — клиент увидит, что среднее время вашего ответа составляет 1-5 минут.

Также вы можете настроить получение писем с общей почты в окно JivoSite — и оперативно узнавать о всех входящих заявках.

Письма будут разделены между операторами наравне с чатами с сайта, из соцсетей и мессенджеров. Настроить просто — надо включить переадресацию в вашем почтовом сервисе.

2. Ответ прямо в поиске Яндекса

Представьте: вам что-то срочно нужно что уточнить по новой услуге. Вы открываете Яндекс и начинаете поиск. Увидели десять новых фирм. Какую выберете? Ту, у которой привлекательный заголовок и предложение. И ту, у которой стоит онлайн-консультант с временем ответа оператора. Чтобы получить ответ на вопрос, не обязательно заходить на сайт — ответ придет прямо на страницу поиска.

Чтобы подключить эту опцию, зайдите в раздел «Управление», а затем кликните на «Добавить канал связи». Выберите Яндекс.

Чтобы чат с клиентами появился в поисковой выдаче Яндекса, вам нужно пройти настройку и модерацию в Яндекс.Диалогах. Не забудьте скопировать свой ID-канала, который отобразиться в JivoSite при интеграции.

В среднем процесс модерации занимает три дня.

Но также его могут снять. Например, из-за неправильного названия канала. Не повторяйте наших ошибок! Подробные рекомендации вы можете узнать в инструкциях.

Но на этом работа не заканчивается. Периодически Яндекс будет присылать вам проверки — автоматические сообщения. Отвечайте на них как можно быстрее, так как это влияет на отображение времени ответа в вашем чате в поиске.

3. Оплата через чат

«Прием платежей в чате» доступен в Pro-версии. Вы можете подключить интеграцию с Яндекс.Кассой или Тинькофф Банком. Оператору не нужно постоянно проверять статус оплаты, переключаясь между CRM системой и почтой, в чате он сразу видит оплачен счет или нет.

Чтобы подключить эту функцию, необходимо быть юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Выставление счета занимает не больше минуты. Посмотрите, как это работает.

4. Интеграция CRM из списка доступных или по API

В JivoSite хранится переписка за два месяца, если вы заботитесь о формировании базы клиентов или у вас долгий срок перехода из заявки в продажу, то сохраните все данные и переписки в CRM.

Онлайн-консультант рекомендует семнадцать CRM-систем. Но это не предел — есть еще интеграция по API. Как это сделать — читайте в инструкции.

5. Напоминания о звонках и письмах

Пунктуальность — часть сервиса. Если вы обещали написать и позвонить, то сделайте это вовремя. Достаточно поставить себе напоминалку прямо в системе.

Сообщение появится в назначенные день и время. Дальше можно завершить задачу или поставить новую напоминалку.

6. Всех спаммеров — в «черный список»

Не хотите загружать операторов пустыми диалогами и грубостями школьников? Просто поставьте в настройках одну галочку. А оператору при обращении спаммера, достаточно всего два клика в чате — на кнопку «В спам» и для подтверждения своего действия.

7. Москве — Москва, Рязани — Рязань

У вас несколько представительств, но в каждом из них свой консультант? Не вопрос. Вы можете настроить разные окна чата для разных стран и областей. Они могут быть с разными операторами и настройками. Для этого выберите регионы, укажите для них области и страны, а затем перейдите на страницу «Сайты» в настройках, задайте настройки и назначьте операторов.

Стандарт в использовании онлайн-консультанта

Пройдитесь по нашему чек-листу и проверьте, эффективно ли вы используете свой онлайн-консультант.

  1. Система настроена на сайте, отображается в определенных разделах (с продукцией, с настройками, с описание доставки и оплаты — везде, где у клиента возникают дополнительные вопросы).
  2. Окно JivoSite настроено так, что не перекрывает телефоны, контакты, формы заказов ни на мобильной, ни на десктопной версии сайта.
  3. Оператор — специалист отдела продаж и/или технической поддержки — разбирается в продуктах и услугах компании, знает, что и где размещено на сайте, в рабочие часы отвечает на запросы клиентов.
  4. JivoSite настроен под ваш фирменный стиль или стиль сайта.
  5. Оператор загрузил свое реальное фото, использует настоящее имя, общается вежливо, грамотно и оперативно.
  6. Приветствие в системе настроено под ваш сайт, не шаблонное «Здравствуйте, что вам подсказать?».
  7. Вы используете активные приглашения, но с умом — время появления окна настроено, исходя из поведения новых клиентов на вашем сайте.
  8. В чат интегрированы обращения из социальных сетей и почты.
  9. Представительства вашей компании есть в нескольких областях. Там разные отделы продаж — и в консультанте работают региональные операторы. Запросы на них распределяются автоматически.
  10. Вы формируете базу клиентов для включения в рассылки, провели интеграцию с CRM-системой (по API или выбрали из списка рекомендуемых).
  11. Выставляете счета клиентам не только через CRM-систему, но и через консультант.
  12. Вы используете сервис «Обратный звонок».
  13. Спам-запросы не отвлекают оператора от работы, он использует «Черный список» и не принимает сообщения из анонимных прокси.
  14. Вы анализируете статистику обращений, делаете выводы по развитию сайта и по улучшению клиентского сервиса.
  15. У вас уже заготовлены письма — ответы на оффлайн и онлайн-сообщения клиентов по почте. К письму прикреплена бизнес-презентация, в подписи — ваши контакты.

Если вам некогда заниматься настройкой системы, готовы помочь вам в работе и пройти все этапы внедрения онлайн-консультанта. Компания WebCanape — официальный партнер системы JivoSite. Для всех, кто заказал у нас услуги разработки и продвижения, установка и настройка консультанта — в подарок.

Нестандартная интеграция JivoSite c CRM Taskon от компании «Арт Проект»

Наша компания Арт Проект (task-on.com) занимается разработкой программных продуктов и помогает своим клиентам автоматизировать отдел продаж.

Задача: увеличить конверсию сайта, как одно из решений — интеграция CRM Taskon c он-лайн чатом jivosite.

Один из наших заказчиков, который оказывает консалтинговые услуги для строительных организаций активно пользуется сервисом онлайн-чата jivosite.

В своей работе с клиентами он использует нашу CRM Taskon.

С целью улучшить взаимодействие с клиентами и увеличения конверсии сайта, мы предложили интегрировать онлайн-чат с CRM, благо JivoSite имеет продвинутый API, который позволил это осуществить.

Процесс внедрения разделился на следующие этапы:

Этап 1. Автоматическое занесение данных о клиенте в CRM

В CRM имелся расширенный функционал регистрации обращений. В этом разделе вводилась вся информация о потенциальном клиенте.

Мы решили в данный этап встроить функционал быстрой регистрации обращений, за счет вызова функций jivo_api.setContactInfo API, которые передают контактную информацию о пользователе. Данные подгружаются автоматически в соответствующие поля в карточке обращения CRM, менеджеру остается их только сохранить и продолжить обработку обращения.

Что получил клиент?

Эта функция позволила существенно ускорить создание обращений, одновременно увеличив количество обращений, вносимых в базу, так как иногда менеджеры не успевали вносить полные контактные данные и попросту прекращали процесс. Конечно, далеко не все оставляют в чате свои данные, но по нашим подсчетам это 18,2 % пользователей из всех вступивших в диалог.

Рис. 1. Поля в диалоге добавления обращения в CRM Taskon, автоматически заполненные загрузкой из jivosite.

Этап 2. Система повторного уведомления. Автоотправка e-mail писем

Компания заказчика имеет больше 50 уникальных услуг нацеленные на разную целевую аудиторию. Кому-то нужны допуски СРО, кому-то повышение квалификации, а кому-то нужно заказать услуги по охране труда.

Для того, чтобы увеличить конверсию  — мы разработали систему “преследования”: быстрая отсылка писем соответствующей тематики на указанный электронный адрес.

Для этого на каждой странице в зависимости от просматриваемой услуги показываем, c помощью функции showProactiveInvitation, соответствующую сообщение. Далее перехватываем, на какой странице находился пользователь и отправляем письмо соответствующей тематики (под каждую услугу свое, уникальное письмо).

Рис. 2. Запоминается страница, на которой находится пользователь. Подставляется соответствующий оператор.

 

Например, клиент зашел на страницу, которая предлагает оформление документов по охране труда.

Клиенту всплывает персонализированное сообщение:

“Здравствуйте! Я эксперт по охране труда. Могу выслать вам весь комплект документов для оформления несчастного случая. Надо?

 

Этап 3. Больше данных о клиенте менеджеру. Все данные окне программы JivoSite

Предыдущие этапы описывают разработку функционала для новых клиентов. Но часто на сайт заходят действующие клиенты. У них может возникнуть новый вопрос, либо ищут услугу, которой уже пользовались.

Для страх клиентов в CRM Taskon храниться вся история обращений и заказов.

С помощью функций API setCustomData мы научились передавать история обращений оператору прямо в чат.

Это облегчает процесс взаимодействия — менеджер видит какие обращения были от этого клиента, в чем его интерес, может напомнить о прошлых услугах.

Рис. 3. История обращений и заказов клиента.

 

Этап 4. Повторная продажа с целью увеличения прибыли

Компания заказчика осуществляет консалтинговые услуги в сфере подготовки документов, которые имеют определенный срок действия, например 1 год. В CRM предусмотрен функционал напоминания клиентам о приближении срока истечения сертификатов.

Когда пользователь заходит повторно на сайт, из CRM загружается информация о имевшихся обращениях либо заказах, а также отображается персонализированное обращение-подсказка, например “Здравствуйте, Иван Сергеевич!”. Оператору доступны сведения по истекающим сертификатам, и он может напомнить о скором окончании их действия.

Рис. 4. Блок схема действий системы, в зависимости от истории пользователя.

 

Этап 5. Оценка менеджеров/операторов

В СRM Taskon ведется оценка эффективности работы менеджера. Данная оценка предусматривает отображение собственного рейтинга для каждого менеджера (рейтинг его эффективности по отношению к другим менеджерам).

С помощью API JivoSite, нам удалось добавить в оценку такие параметры как:

  • “Сколько пропущено диалогов”,
  • “Сколько принято диалогов”,
  • “Занесено обращений, после диалогов”.

Данный инструмент позволяет контролировать как качество работы менеджеров/операторов, так и оценивать их загрузку.

После внедрения менеджеры стали более активнее отвечать в чате.

Рис. 5. Оценка качества и занятости менеджера, на основе данных по работе с CRM Taskon и диалогов в Jvo Site.

Результаты после внедрения

Результатом внедрения он-лайн чата Jivo Site и его интеграции с CRM позволила изменить следующие показатели (сравнение провидили с данными до внедрения и с данными после внедрения):

Показатель

Изменение показателя

Комментарий

Число обращений

+12,0%

Платная версия Jivo Site действительно увеличивает число обращений за счет
функции “автоприглашение”.

Число повторных обращений

+7,0%

За счет правильно выстроенной рассылки с четкой сегментацией (перехвата
интересующих страниц из API Jivosite) удалось увеличить число вновь обратившихся клиентов

Число отказов

3,2%

Более четкое позиционирование услуг с учетом интереса клиентов помогло
уменьшить число отказов.

 

Статья предоставлена командой Арт Проект — разработка информационных систем для автоматизации бизнес-процессов.

 

API разработчиков JivoChat

JavaScript API — setCustomData

Используя этот метод, вы можете отправить любую дополнительную информацию о клиенте в приложение агента. Эта информация будет отображаться на информационной панели, расположенной в правой части приложения агента. Метод можно вызывать сколько угодно раз. Если чат установлен, информация в приложении агента будет обновляться в режиме реального времени. Поля будут отображаться в той же последовательности, что и в массиве «fields».

Метод

setCustomData — это самый простой способ отправить дополнительную информацию о посетителе в приложение агента. Но вы должны иметь в виду, что данным, передаваемым агенту, нельзя доверять — используя инструменты отладки браузера, злоумышленник может их подделать.

Для организации более безопасной передачи информации в случае, если вам необходимо гарантировать безопасность, используйте метод setUserToken и Webhooks.

Чтобы избежать возможности отправки фишинговых ссылок агенту, вам необходимо установить «Безопасный URL» в панели администратора — Настройки — Настройки интеграции для разработчиков, и ссылки на другие домены будут заблокированы, агент их не увидит.

Метод возвращает {результат: ‘ok’}, если данные были установлены успешно, или {результат: ‘сбой’, причина: ‘Пользовательские данные должны быть массивом.’}, Если метод возвращает ошибку

Параметры
Поле Тип Описание
поля множество Список дополнительных полей данных чата
поле
Поле Тип Описание
содержание нить Содержимое поля данных.Теги будут утеплены
название нить Заголовок отображается над полем данных
ссылка нить URL, который открывается при нажатии на поле данных
ключ нить Описание поля данных, жирный текст перед двоеточием

Программное обеспечение Live Chat для веб-сайтов

Нам нужен был эффективный и экономичный способ напрямую связаться с нашими клиентами на нашем веб-сайте — JivoChat предоставил это и многое другое! JivoChat позволил нам сделать работу наших пользователей более удобной и уверенной.Любые вопросы, комментарии или проблемы решаются напрямую и эффективно. Количество бронирований увеличилось, и JivoChat стал бесценным, но простым инструментом!

Стив Бернард, Управляющий партнер, supercheapcar.com

JivoChat зарекомендовал себя как простой и очень эффективный способ привлечь внимание пользователей, поддержать обслуживание клиентов и увеличить продажи. Внедрение занимает две минуты, но преимущества, кажется, продолжают расти.Мы рады рекомендовать JivoChat всем нашим клиентам — мы знаем, что им он понравится так же, как и нам

Сеть надувных замков, bouncycastlenetwork.com

Когда мы искали идеальное решение, нам нужно было что-то, что было бы одновременно эффективным и простым в использовании, но по разумной цене. Изучив ряд продуктов, мы остановились на Jivosite из-за его интуитивно понятного интерфейса и удобного использования.Для Comindware JivoChat стал решающим фактором в улучшении качества обслуживания клиентов.

Артем Кулик, comindware.com

Когда мы нашли Jivochat в Google, OnlineNaira отчаянно нуждалась в улавливании запросов клиентов в режиме реального времени. Как только мы зарегистрировались, мы смогли помочь большему количеству наших пользователей, и в течение 3 месяцев больше людей доверяли нашему платежу gateway и наши поступления увеличились примерно на 30%.Сегодня у нас есть 6 сотрудников, которые общаются в чате одновременно, и мы надеемся расширить использование Jivochat через несколько месяцев.

Кайоде Адесиян ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР, onlinenaira.com

Откровенно говоря, после того, как мы начали использовать форму подписки JivoChat, это помогло нам увеличить нашу клиентскую базу по сравнению с предыдущими этапами. Это также очень удобно. Jivochat — это действительно очень полезный плагин для улучшения любого онлайн-бизнеса.Спасибо, Живочат!

Чандран Чан Директор, Trucktaxonline.com

JivoChat нам очень пригодится. Это создает много потенциальных клиентов, пока мы не в сети. Наши клиенты ценят услугу за быструю реакцию. Мы рекомендуем эту услугу компаниям любого типа, большим и малым.

Себастьян Грегуар Менеджер по продажам, StoreATV.ком

Наш бизнес ориентирован на обслуживание клиентов, и мы полагаемся на лучший чат в отрасли, чтобы сделать это возможным. Мы обнаружили, что Jivochat — это то программное обеспечение по сравнению со многими другими, которые мы использовали до перехода на них.

Филип Бокса ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР, kingofmaids.com

Мы используем Jivochat уже несколько лет. Это хорошо работает для нас, потому что у многих наших клиентов есть очень конкретные вопросы или они не могут найти на веб-сайте то, что они ищут.Мне также нравится, что я могу общаться с клиентами по телефону, так как я много в пути.

Ян Фосгард Директор, purleycollege.co.uk

JivoChat — лучший чат-инструмент, доступный на сегодняшнем конкурентном рынке. Это помогло нам увеличить наши продажи и улучшить качество обслуживания клиентов. В нем много новых функций, которые помогают нам настраивать его в соответствии с нашими требованиями.

Манит Награни ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР, индейки.ком

Легко интегрируется с нашими веб-сайтами, зарекомендовал себя как очень надежный, выглядит профессионально, дает нашим клиентам еще один канал связи (поскольку не все хотят брать трубку). Удобно отправлять вложения. Видимость того, что просматривает покупатель. Также нравится тот факт, что теперь вы можете видеть предыдущие чаты, когда кто-то входит.

Кристофер Тернер Директор, flowstarvalveshop.ком

Мы используем JivoChat каждый день, чтобы оказывать поддержку в режиме реального времени тысячам клиентов, и мы призываем всех их использовать его тоже. Это простой и эффективный инструмент, который способствует продажам и вовлечению пользователей, и является фундаментальной частью нашего обслуживания клиентов.

Эдди Дэниэлс Управляющий, bouncycastlenetwork.com

Я пользовался услугами многих онлайн-чатов и считаю Jivochat лучшим.Активные приглашения в чат привлекают больше потенциальных клиентов для нашего бизнеса. Серверная часть проста в использовании и хранит архивы всей истории чатов для удобного использования. Молодцы, ребята, буду постоянным клиентом!

Брейден Дэвид Холл Основатель и менеджер, godelivery.ca

Пробовал разные чаты. Некоторые из них были пустой тратой моих денег и времени. Некоторые были просто смешными. Потом попробовал Jivochat.Улавливание свинца было отличным. Я начал получать новых клиентов с моего сайта. Впечатления были такими же потрясающими, как и отличная цена, которую они предлагают.

Алекс Прайс Агент по недвижимости, alexprice.ca

Мы очень любим Jivochat и никогда не оглядывались назад с тех пор, как добавили его на наш сайт. Живой чат — это не только отличный способ общаться с клиентами, которые не хотят звонить, но и способствует развитию бизнеса, клиентам это нравится, а сотрудники могут несколько чатов одновременно, тогда как звонок связывает их с одним человеком.В прошлом мы использовали другие системы чата, и ничто не сравнится с Jivochat. Он быстрый, простой в использовании, и для него даже есть приложение! Он также отправляет вам оповещения и каждый журнал чата, чтобы вы возможность следить за сотрудниками. Они постоянно делают обновления, чтобы сделать его еще лучше. Спасибо Jivochat за то, что помогли моему бизнесу расти!

Эван МакЛеми Главный управляющий, primelimo.com

Мы искали эффективный модуль чата, который можно было бы добавить на наш сайт, сравнивая цены, функции и простоту использования, и Jivochat «показался нам идеальным».Настройка Jivochat прошла быстро, и Jivochat немедленно ответил на все мои вопросы. Агент LiveChat. Мы запустили его в бесплатной пробной версии, но задолго до ее окончания мы знали, что Jivochat «идеально подходит».

Боб Варн Эксперт по решениям для клиентов, national1tracks.com

JivoChat окупается. Через день после подписки на бесплатную пробную версию я совершил конверсию прямо из чата.Прибыли от этой конверсии хватило на оплату 1 года JivoChat, а затем еще нескольких!

Panumart Astaphan Владелец Panumart Tattoo Chiang Mai, www.Thai.tattoo

Как веб-агентство, мы уже более 3 лет рекомендовали JivoChat наших клиентов, занимающихся рекламой и электронной коммерцией, и это оказало значительное влияние на улучшение их потенциальных клиентов, продаж и коэффициента конверсии. Для многих наших клиентов JivoChat теперь является предпочтительным способом связи для большинства пользователей их веб-сайтов.

Кристиан Гудрич,
, руководитель отдела поискового маркетинга, sozodesign.co.uk

【JivoSite】 Обзор от Apiway

Программное обеспечение электронных медицинских карт (EMR)

Учить больше

Программное обеспечение для управления эффективностью бизнеса

Учить больше

Программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг

Учить больше

Программное обеспечение для управления гостиничным бизнесом

Учить больше

Программное обеспечение для управления производительностью приложений

Учить больше

Программное обеспечение для управления коммуникациями с клиентами

Учить больше

Программное обеспечение системы управления лабораторной информацией (LIMS)

Учить больше

Программное обеспечение интегрированного управления рисками (IRM)

Учить больше

Программное обеспечение Learning Experience Platform (LEP)

Учить больше

Программное обеспечение для управления жизненным циклом приложений

Учить больше

Программа корректирующих и предупреждающих действий (CAPA)

Учить больше

Программное обеспечение для управления бухгалтерской практикой

Учить больше

Программное обеспечение для обнаружения и реагирования конечных точек (EDR)

Учить больше

Программное обеспечение для управления интеллектуальной собственностью

Учить больше

Программное обеспечение для управления недвижимостью

Учить больше

Программное обеспечение для управления сделками с недвижимостью

Учить больше

Программное обеспечение для удаленного мониторинга и управления

Учить больше

Программа для оценки жилищного строительства

Учить больше

Программное обеспечение для программ лояльности для малого бизнеса

Учить больше

JivoChat Live Chat

JivoChat — это универсальный бизнес-мессенджер, оптимизированный для Magento, который команды используют для общения с клиентами повсюду: онлайн-чат, телефон, электронная почта и социальные сети.JivoChat позволяет оказывать эффективную поддержку своим клиентам, тем самым увеличивая конверсию и продажи.

, которому доверяют более 290 000 пользователей, это самое популярное решение для онлайн-чата на рынке. Работает на любом устройстве безотказно! Используйте JivoChat и получите виджет чата для своего Magento Store, разместите его там, где хотите, свободно настраивайте и настраивайте, эффективно демонстрируйте свою ценность и эффективно решайте проблемы ваших клиентов. Превратите своих посетителей в счастливых клиентов прямо сейчас!

Аккаунт и расценки

Требуется дополнительная учетная запись JivoChat .Вы можете создать свою учетную запись во время установки расширения. JivoChat предлагает 14-дневную пробную версию Pro. По истечении этого периода вы можете либо приобрести нашу лицензию, либо продолжить использование бесплатной версии с ограниченными функциями. Для получения более подробной информации посетите нашу страницу с ценами .

Характеристики
  • Omnichannel: Отправляйте и получайте сообщения клиентов через Facebook Messenger , WhatsApp, Apple Business Chat , Telegram, ваш адрес электронной почты службы поддержки , , и , даже ваш телефон ! Все запросы обрабатываются в одном месте.
  • Offline сообщения : Вы недоступны 24/7? Это нормально, запросы будут отложены в вашем почтовом ящике, и вы сможете связаться с клиентами позже, если они оставят свой адрес электронной почты в контактной форме.
  • Обратные вызовы : Предложите своим посетителям позвонить, когда чата недостаточно. Они могут ввести свой номер телефона и запросить звонок, который вы можете удобно сделать из нашего приложения.
  • Мощность и разнообразие приложений : JivoChat предлагает настольные и мобильные приложения, а также веб-приложения, к которым вы можете подключиться через свой любимый браузер.
  • Чаты с несколькими агентами : Передайте чаты своим коллегам или пригласите их принять участие в открытых чатах поддержки с клиентами.
  • Мониторинг посетителей и интеллектуальные триггеры : Отслеживайте посетителей в режиме реального времени и заранее инициируйте с ними чаты в режиме реального времени при установленных вами условиях.
  • Встроенная CRM : Jivo предлагает простую CRM в приложении, которая позволяет вам отслеживать статусы ваших клиентов, прикреплять к ним комментарии и направлять их.
  • Напоминания : установите напоминание для вас или одного из ваших коллег о выполнении будущих действий в конкретном разговоре с клиентом.
  • Поведение на основе гео-IP : с помощью нашей функции «Регионы» вы можете отображать настраиваемые виджеты для разных городов или стран. С другим языком, поведением или набором агентов.
  • Автоматический переводчик : Забудьте о языковых барьерах, Jivo автоматически переведет ваш чат в обоих направлениях с иностранцами мгновенно и точно.
  • Быстрые фразы и шаблоны ответов : Создавайте заранее определенные сообщения и отправляйте их с помощью горячих клавиш, получайте предложения из сообщений, которые вы отправляли ранее.
  • Typing Insights : Просматривайте сообщения, которые посетители набирают в режиме реального времени, прежде чем они нажмут «отправить».
  • Соответствие GDPR : JivoChat полностью соответствует требованиям GDPR.
  • CRM-интеграции, API и веб-перехватчики : Вы ищете мощный арсенал, позволяющий расширить границы? Тогда JivoChat предлагает вам мощный набор решений.У вас может быть виджет живого чата, где вы хотите, с помощью нашего API Webhooks, изменить поведение виджета с помощью JS API и интегрировать вашу CRM с Webhooks.
  • Быстрое время загрузки сайта : Не беспокойтесь о времени загрузки: скрипты Jivo загружаются асинхронно.

Демо и поддержка

JivoChat предлагает круглосуточную поддержку через свой веб-сайт . Мы можем предложить вам обзор продукта, задать интересующие вас вопросы и убедиться, что вы выберете лучшее решение для себя!

Начните с 14-дневной пробной версии, и мы расскажем вам, как это сделать.После этого годовой план будет составлять всего 13 долларов в месяц на агента. Свяжитесь с нами на нашем веб-сайте , чтобы узнать подробности.

Как подключить JivoChat — amoCRM

JivoChat — это универсальный онлайн-чат, который команды используют для общения с клиентами повсюду: в чате, по телефону, электронной почте и в социальных сетях. Довольно удобный инструмент для подключения к amoCRM!

Начало работы с JivoChat

Создание учетной записи JivoChat

Чтобы установить чат на свой веб-сайт, вам сначала необходимо пройти процесс регистрации на веб-сайте JivoChat.

Чтобы создать учетную запись, выполните следующие действия:

  1. Введите адрес электронной почты для учетной записи администратора и создайте пароль. Эта учетная запись администратора предоставит вам доступ к панели управления.

  2. Введите свое имя, адрес веб-сайта (где будет установлен чат) и номер телефона (необязательно).

  3. На этом этапе вы можете скачать приложение для настольных или мобильных платформ. Вы также можете пропустить этот шаг и установить приложение позже со страницы Загрузки JivoChat.

  4. Это последний этап процесса регистрации. Здесь вы можете скопировать код для установки JivoChat на свой сайт или отправить его администратору вашего сайта по электронной почте.

    Вы можете ознакомиться с руководствами по установке кода JivoChat для наиболее популярных CMS (систем управления контентом, таких как WordPress).

Когда процесс регистрации будет завершен, при необходимости вы сможете снова найти код чата. Нажмите «Установить код сейчас», чтобы просмотреть код установки:

После того, как JivoChat установлен на вашем веб-сайте, вы можете начать общаться со своими клиентами, используя версию JivoChat для браузера или приложение JivoChat.

После процесса регистрации вы автоматически получите 14-дневную ДЕМО профессиональной версии JivoChat. По окончании демонстрационного периода все профессиональные функции будут отключены, и система продолжит работу только с бесплатными функциями. Вы можете в любой момент перейти на профессиональную версию.

Интеграция JivoChat с amoCRM

Чтобы интегрировать JivoChat с amoCRM, выполните следующие действия.

  1. Откройте свою учетную запись JivoChat и нажмите «Управление» в левой нижней части интерфейса JivoChat.

  2. Щелкните «Интеграции» в левой части экрана, и откроется меню.

  3. Выберите amoCRM, чтобы начать процесс интеграции, откроется модальное окно

  4. Заполните форму с информацией.

  5. После того, как все заполнено, нажмите «Подключиться».

Вот краткое руководство, где найти все необходимое для заполнения формы:

Выполнив эти простые шаги, вы получите рабочую интеграцию JivoChat с amoCRM.После завершения чатов в приложении JivoChat вы получите данные клиента и журнал чата прямо в amoCRM.

Что делать, если данные и логи чата не отправляются на amoCRM

Основным требованием для корректной работы интеграции с amoCRM является контактные данные клиента на стороне JivoChat. В случае если поля «Имя» и «Электронная почта» не заполнены, amoCRM не получит данные. Обязательно заполните эти поля.

В качестве альтернативы вы можете попросить своих клиентов предоставить их контактные данные перед началом диалога.Вот шаги, чтобы заставить это работать:

  1. Перейдите в «Управление»> «Каналы»> «Настройки» в нижней части имени канала.

  2. Выберите «Форма обратной связи» и установите флажки для «имя» и «Электронная почта» в нижней части меню формы обратной связи. Затем перейдите в раздел «Поля формы» и настройте поле «Когда запрашивать контакты» на «До чата».

Обратите внимание: : основной блок данных будет отправлен после завершения диалога.Для этого воспользуйтесь кнопкой «Завершить чат». В противном случае данные не будут переданы в amoCRM.

Нужна дополнительная помощь в настройке или устранении неполадок? Свяжитесь с нами, отправив электронное письмо на адрес [email protected] или напишите нам в Facebook.

Еще не пользователь? Посетите нашу страницу тура или свяжитесь с нами для демонстрации.

JivoChat Live Chat — Плагины электронной коммерции для интернет-магазинов — Shopify App Store

Большинство посетителей покидают ваш сайт, не совершив покупки, не связавшись с вашими менеджерами и не оставив свой адрес электронной почты.70% из них никогда не вернутся. И вполне вероятно, что вы потратили деньги, время и усилия, чтобы привлечь их на свой веб-сайт.

Вот как может помочь JivoChat:

JivoChat начинает разговор с каждым посетителем вашего веб-сайта, показывая виджет чата с вопросом, имеющим отношение к вашему бизнесу. Расскажите о текущих скидках или предложите помощь.

Согласно исследованию Американской маркетинговой ассоциации, посетители, которые взаимодействуют с вашим бизнесом с помощью чата, в 3 раза чаще совершают покупку.

Добавьте JivoChat на свой сайт и наблюдайте, как растет ваш коэффициент конверсии. Это так просто!

Вот почему 200 000+ компаний и маркетологов выбирают JivoChat:
  • Справедливая цена: навсегда бесплатный базовый план или мощная версия Pro всего от 13 долларов в месяц.

  • Встроенная CRM: добавляйте статусы и напоминания к каждому разговору. Отслеживайте и конвертируйте потенциальных клиентов в реальные продажи.

  • Омниканальность: общайтесь с клиентами через чат на веб-сайте, по телефону, электронной почте, через Facebook или Apple Business Chat.

  • Мониторинг посетителей и интеллектуальные триггеры: отслеживайте посетителей в режиме реального времени и заранее инициируйте с ними живые чаты

  • Typing Insight: просматривайте сообщения, которые вводят посетители, еще до того, как они нажмут «отправить».

  • Мультиплатформенность: настольная, мобильная или веб-версия — выберите приложение Jivo, которое соответствует вашим потребностям

  • Мгновенные обратные вызовы для посетителей: поразите клиентов, перезвонив им менее чем за 27 секунд.

  • Быстрые фразы и шаблоны ответов: создавайте заранее написанные сообщения и отправляйте их с помощью горячих клавиш, получайте предложения из сообщений, которые вы отправляли ранее.

  • Чаты с несколькими агентами: переводите и приглашайте коллег для участия в открытых чатах поддержки с клиентами.

  • Простота установки: весь процесс занимает не более 3 минут. Просто скопируйте и вставьте код.

Управляйте тем, что происходит на вашем сайте.Установите JivoChat, начните разговаривать со своими посетителями и превращать их в потенциальных клиентов и платежеспособных клиентов.

Интегрируется с

  • Гугл Аналитика,
  • Facebook Messenger,
  • Мобильный SDK,
  • CRM,
  • zapier
  • Gmail

Jivosite api php. Создание и использование простого REST API в PHP

В этом документе более подробно описаны различные операции, которые можно выполнять с помощью Graph API.Практически все запросы передаются в граф. Единственное исключение — загрузка видео, в которой используется графическое видео. Почти для всех конечных точек Graph API требуется какой-либо токен доступа, поэтому каждый раз, когда вы обращаетесь к конечной точке, ваш запрос может потребовать его.

Проверить ссылки на конечные точки на предмет требований к токенам. Токены доступа соответствуют OAuth 2. OAuth 2. Обычно это делается через веб-интерфейс. После авторизации приложения могут использовать эти токены для доступа к определенной информации.

Например, это приложение просит пользователя предоставить ему разрешение на доступ к фотографиям, видео и адресу электронной почты пользователя :.Как видите, это интерфейс Facebook. Пользователь только что использовал интерфейс для входа в свою учетную запись, что позволило нам аутентифицировать пользователя. Если Пользователь продолжает, мы обмениваем старый токен токеном приложения на новый токен пользователя. Затем приложение может использовать новый токен пользователя для выполнения запросов API Graph, но может получить доступ только к фотографиям, видео и адресу электронной почты этого конкретного пользователя.

Техника гипсового литья

Это важный атрибут жетонов доступа. И приложение, и идентификаторы пользователя, помимо прочего, закодированы в самом токене, и мы используем эти идентификаторы, чтобы отслеживать, к каким данным Пользователь разрешил доступ приложению.

Например, если вы проверили токен после того, как Пользователь предоставил разрешение, он покажет следующую информацию: Поскольку токены разрешают доступ к данным пользователя и могут использоваться кем угодно, они чрезвычайно ценны, поэтому при их использовании в запросах соблюдайте меры предосторожности.

Самый простой способ сделать это — использовать Facebook Login для обработки ваших токенов. Вход в Facebook имеет простые в использовании функции и методы для всех наших SDK, которые могут значительно упростить работу с токенами доступа, чем создание собственного решения.

Чтобы узнать больше о токенах доступа и входе в Facebook или узнать, как создать собственное решение, см. Нашу документацию по входу в Facebook.

Операции чтения почти всегда начинаются с узла. Узел — это отдельный объект с уникальным идентификатором.

16-летние вакансии

Например, существует множество объектов узла User, каждый из которых имеет уникальный идентификатор, представляющий человека в Facebook. Чтобы прочитать узел, вы запрашиваете идентификатор конкретного объекта. Наслаждайтесь нашим пошаговым руководством ниже! Если у вас есть положительный отзыв о нашей работе, сообщите нам об этом.Если в этом руководстве есть раздел, который сбивает с толку или труден для понимания, мы рассматриваем это как проблему. Пожалуйста, дайте нам знать. Напишите положительный отзыв или подробное описание проблемы в разделе комментариев ниже.

Прежде чем писать комментарий, прочтите это руководство и наш кодекс поведения. Спасибо! Я сделаю все возможное, чтобы объяснить это простым языком, потому что в REST есть множество концепций, которые могут означать многое.

Это концепция или архитектура для управления информацией через Интернет.Концепции REST называются ресурсами.

Представление ресурса не должно иметь состояния. Обычно он представлен в формате JSON. Это набор правил, позволяющих одному программному приложению взаимодействовать с другим. Эти «правила» могут включать в себя операции создания, чтения, обновления и удаления. Если вы хотите узнать больше, посмотрите видео ниже. Эта информация предоставляется пользователю мгновенно, особенно если вы используете JavaScript для отображения данных на веб-странице.

Но пока не обращайте на это внимания.Мы будем делать это шаг за шагом. Вам также не нужно все это изучать.

Просто выберите то, что вам нужно изучить. Нам еще предстоит кое-что сделать. Работайте быстро с нашим официальным интерфейсом командной строки. Учить больше.

JivoChat Developers API

Если ничего не происходит, загрузите GitHub Desktop и повторите попытку. Если ничего не происходит, скачайте Xcode и попробуйте еще раз. Если ничего не происходит, загрузите расширение GitHub для Visual Studio и повторите попытку.

Настоятельно рекомендуется установить хотя бы один из указанных выше регистраторов для хранения «резервной копии» исходных запросов, отправленных через Webhooks API.

Jivosite самый полный обзор с настройкой — чат для сайта

Предпочтительный способ установки этой библиотеки — через Composer. Чтобы установить последнюю версию, запустите :. Благодаря этой библиотеке обработчиков Jivosite Webhook.

Примеры фальшивых предложений

Перейти к содержанию. Лицензия MIT. Вернитесь назад. Запуск Xcode Если ничего не происходит, загрузите Xcode и повторите попытку. Последний коммит. Git stats 60 коммитов. Не удалось загрузить последнюю информацию о фиксации. Посмотреть код. Требования Для библиотеки требуется PHP 7.Установка. Предпочтительный способ установки этой библиотеки — через Composer. Ресурсы Readme. Выпуск 2, исправление PHP 7.

27 апр, пакетов 0 Пакеты не опубликованы. Скорее наоборот! Хотите пропустить пошаговые инструкции и прямо сейчас установить на свой сайт?

Добавьте это сейчас. Вам просто нужно настроить запускаемое сообщение, которое появляется, когда посетитель проводит определенное количество времени на определенной странице. Например: посетитель потратил две минуты на страницу с ценами или ресурсами? Создайте собственное сообщение с вопросом, нужна ли им помощь в выборе подходящего продукта или актива для их нужд.

Онлайн-чат может помочь вам увеличить продажи. Это именно то, чего хотят ваши клиенты. Живой чат — это самый быстрый способ помочь вашим клиентам или лидам.

Запрос данных с использованием веб-API

В среднем на ответ в чате уходит 2 минуты 40 секунд. Но вы можете значительно сократить это, используя стандартные ответы — вы можете сократить до 40 секунд! Знаете ли вы, что с JivoChat можно настроить шаблоны ответов для любой ситуации?

Не уверены, что можно улучшить в цикле покупателя или поддержки? Почему бы не спросить у людей, которые знают лучше всего — ваших клиентов? Таким образом, вы можете легко выявить слабые места в процессе продаж и поддержки, а также повысить лояльность, поскольку клиенты считают, что их отзывы ценятся.

На самом деле, добавление чата на ваш сайт займет всего пару минут, и вы можете сделать это сами! Шаг 1. Создайте бесплатную учетную запись на JivoChat :.

Шаг 2: Введите имя администратора и название веб-сайта, на котором будет установлен чат. Вы также можете добавить номер телефона по желанию. Шаг 3. Загрузите приложение агента для настольного или мобильного устройства. Вы можете получить к нему доступ через свой веб-браузер или полностью пропустить этот шаг и загрузить его позже. Шаг 4: Скопируйте код чата и установите его на свой веб-сайт или попросите администратора сделать это — вы можете отправить его им по электронной почте напрямую.

Хотите сделать самому? Ознакомьтесь с нашими руководствами по установке для самых популярных платформ CMS здесь. Вы всегда можете получить этот код после завершения процесса регистрации.

Вы добавили чат на свой сайт.

Krispy kreme donuts

Если вы выберете метод поиска, обратите внимание, что вы найдете два плагина в JivoChat. Вот почему мы создали специальный плагин Shopify, чтобы помочь вам установить его быстро, не работая с фрагментами кода. Шаг 1. Откройте веб-приложение JivoChat или любое из наших настольных приложений и войдите в систему.

Вы всегда можете создать учетную запись позже. Без проблем! Он может быть автоматически создан с использованием тех же учетных данных, что и для Shopify. Шаг 5: У вас уже есть учетная запись JivoChat?

Вы получите возможность установить приложение. Добавьте больше персонализации в JivoChat с помощью настраиваемого автономного сообщения, которое ваши клиенты будут видеть, когда ни один агент не подключен к сети, или с заранее заданными стандартными сообщениями, которые агенты могут отправлять одним щелчком мыши. Handy byFax API позволяет интегрировать онлайн-факс прямо в ваше решение.

Чтобы начать работу с API, вам необходимо создать приложение byFax и получить ключ API и секрет API для авторизации вашего приложения в API.

Ссылки на файлы WSDL можно найти выше, в подробном описании каждой службы. Для разработчиков доступна служба технической поддержки или консультации в режиме реального времени через JivoSite. Заголовок представлен объектом UsernameToken. Заголовок авторизации передается в каждом запросе, соединение с API не имеет сеансов и дополнительных токенов.

титульных страниц доступны для персонализированной отправки факсов через byFax. В систему уже загружен базовый набор титульных страниц, которые доступны через API, а также на клиентском портале byFax. И пользователи портала, и разработчики API в своих приложениях могут добавлять собственные титульные страницы.

Титульная страница представляет собой файл DocX с предопределенными заполнителями, которые заменяются данными отправителя и получателя в процессе отправки. Чтобы добавить титульную страницу, вы должны загрузить в систему файл DocX и указать его имя.В случае, если один и тот же файл необходимо отправить несколько раз или многим получателям, система предоставляет возможность загрузить документ и сохранить его для дальнейшего использования.

Система предоставляет множество опций для отправки запроса на факс — загрузка документов непосредственно в запросе, с использованием ранее загруженных документов, с использованием титульной страницы, отправка факсов в высоком или стандартном качестве, отправка факсов в текстовом или фото режиме, отправка факсов для одного или нескольких документов в запросе, отправить факс для одного или нескольких получателей, установить собственный формат заголовка факса, установить количество повторных попыток в случае, если номер занят, и т. д.

Ниже приведен пример использования наиболее распространенных опций. Этот метод был специально разработан для отправки подготовленного файла TIFF одному получателю. Используя этот метод, приложение должно передавать только следующие данные: сведения об отправителе, объект отправителя, сведения о получателе, объект-получатель, уникальный идентификатор параметра контейнера broadcastRef и объект подготовленного файла TIFF-документа.

Также можно передать полный текст заголовка факса для размещения вверху страницы.Если заголовок уже размещен на всех страницах документа, то параметр заголовка передается как пустая строка. Вот пример использования этой функции. Если у вас все еще есть какие-либо вопросы или приведенные выше примеры недостаточно информативны, вы можете получить более подробную информацию о функциях API, объектах и ​​перечислениях в подробном описании каждой службы, ссылки можно найти выше, вы также можете связаться с нами через службу поддержки или JivoSite .

Мы всегда рады услышать предложения и идеи по расширению или улучшению как API byFax, так и всего нашего продукта.На данный момент в нашем открытом API доступен только базовый функционал портала byFax, если вам необходимо расширить возможности или добавить принципиально новые функции, мы всегда рады обсудить. Еще нет учетной записи? Зарегистрироваться. Уже есть аккаунт? Войти. Connect byFax API. API Sendinblue предоставляет разработчикам доступ ко всему спектру функций Sendinblue через стандартизованный программный интерфейс.

Используя API Sendinblue, вы можете делать с sendinblue все, что угодно.Этот документ является официальным справочником по API Sendinblue. Последняя версия API — v3. Sendinblue — это полный набор инструментов связи SaaS, включая маркетинг по электронной почте, транзакционные электронные письма, текстовые сообщения и многое другое.

Будьте в курсе последних обновлений и функций, над которыми работает наша команда. Работа над автоматизацией маркетинга Следуйте специальной документации по Sendinblue Tracker. Узнайте больше о том, как работает API. Клиентская библиотека — это набор кода, который разработчики могут добавлять в свои проекты.Он предоставляет фрагменты кода, которые выполняют основные действия, которые необходимо сделать приложению для взаимодействия с API. Узнайте больше о клиентах API здесь.

Вы можете создать его на нашей странице регистрации бесплатно. API Приступая к работе. Блог Sendinblue. Обновите информацию о статусе дочерней учетной записи посредника на основе предоставленного идентификатора. Получите статус создания дочерней учетной записи посредника, независимо от того, существует ли она успешно или нет, на основе предоставленного childIdentifier.

Обновить домен отправителя дочернего посредника на основе переданных childIdentifier и domainName.

Удалить домен отправителя дочернего посредника на основе переданных childIdentifier и domainName. Доступны все функции. Обновлено 4 месяца назад. Как работает API. Импортируйте свои контакты в Sendinblue. Отправьте транзакционное электронное письмо.

Отслеживайте активность своего веб-сайта. Создавайте собственные инструменты, чтобы рабочие процессы работали так, как вы хотите. Получайте удовольствие, создавая интеграции для инструментов дизайна, трекеров задач, служб опросов, синхронизации данных и задач и многого другого. См. Примеры и варианты использования.

Расскажите о своих услугах более чем k пользователям, которые каждую неделю сотрудничают в Miro и ищут плагины и интеграции.Помогите им упростить свою работу, чтобы быстрее получать результаты и идеи. Создайте и отправьте свой плагин, чтобы присоединиться к Miro Marketplace.

Вдохновляйтесь нашими идеями. Идеи доски в реальном времени в вашем продукте. Добавьте доски Miro в свой трекер задач, приложение для повышения производительности, базу знаний, LMS или другое. Учить больше.

Повысьте уровень своих клиентов

Платформа разработчика Miro Помогите группам работать эффективнее с помощью настраиваемых подключаемых модулей и интеграций. Встраивайте цифровые доски в продукты, чтобы расширить рабочие процессы.

Eol в теории принятия решений

Для вашей компании или для миллионов пользователей Miro. Начать сборку См. Документацию. Экспериментируйте с новыми рабочими процессами Создавайте собственные инструменты, чтобы рабочие процессы работали так, как вы хотите.

Опубликовано в категории: Разное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.