Бенчмаркетинг это: простыми словами + 9 примеров

Что такое бенчмаркинг? Виды и примеры бенчмаркинга

Бенчмаркинг — это анализ лучших мировых практик в определенной области, анализ конкурентов, поиск лучших предложений на рынке, которые компания может использовать в собственных процессах. Простыми словами, бенчмаркинг выступает как сравнительный анализ, когда бизнесу необходимо менять собственные направления в процессе выявления новых потребностей пользователей их продукции.

Главной задачей бенчмаркинга — это вывести компанию на новый уровень и сделать ее более конкурентно способной.

Бенчмаркинг выполняет следующие задачи:

1. Сравнительный анализ с компанией-лидером в области
2. Анализ всех конкурентов
3. Выявление потенциала собственной компании
4. Роадмап достижения целей
5. Построение стратегии

Бенчмаркинг формируется на 4 принципах:

1. Достоверность — фактические показатели;
2. Взаимность — сотрудничество с партнерами;
3. Измерение — все показатели должны подлежать конкретным измерениям;
4. Аналогия — сравнительные процессы должны быть похожими.

Виды бенчмаркинга

Если говорить простыми словами о видах бенчмаркинга, то все они сводятся к одному функционалу — анализ и сравнение компании и ее конкурентов. Из основных видов бенчмаркинга можно выделить 2, которые делятся на более узкие подвиды:

1. Внутренний — сравниваются показатели внутри одной компании:

— Бизнес-процесс — сравнение процессов и внедрение лучших практик;

— Исторический — сравнение результатов компании за предыдущие периоды и сегодня;

— Общий — сравнение показателей одного подразделения другому.

2. Внешний — сравнение компании с конкурентами:

— Конкурентный — сравнение деятельности своей компании с конкурентами;

— Стратегический — SWOT-анализ компаний-партнеров;

— Синергетический — применение положительного опыта с любой подобной отрасли;

— Функциональный — сравнение компании с одной отрасли.

Что сравнивается в бенчмаркинге:

1. Стратегии — поведение бренда на рынке, его спрос, знаменитость;
2. Бизнес-процессы — насколько налажена работа с клиентами и партнерами, размеры сбыта;
3. Услуга или товар — портфель продукции, качество;
4. Стоимость — анализ ценовой стратегии;
5. Экономические показатели — финансовые результаты компании, прибыль.

Примеры бенчмаркинга

Рассмотрим примеры бенчмаркинга в соответствии с каждым видом и его подвидом.

Внутренний бенчмаркинг

Бизнес-процесс — в одном из отделов продаж была подключена IP-телефония, по ее опыту поддержка также ввела этот инструмент для оптимизации работы своего подразделения.

Исторический — сравнение показателей эффективности работы компании за прошлый и текущий годы.

Общий — один из филиалов принес больше прибыли холдинга, что анализируется, и с чего избираются лучшие практики для использования в других филиалах.

Внешний бенчмаркинг

Конкурентный — анализируя опыт лучшей компании у страны-соседа, компания внедряет ее практики и становится лидером на отечественном рынке.

Стратегический — анализ всех потенциальных конкурентов, даже если это стартап.

Синергетический — независимо от отрасли, в которой работает компания, рассматриваются практики лидеров из других сфер бизнеса и не только, это может быть и государственное учреждение, учебное заведение.

Функциональный — в компании с одной области выросли показатели узнаваемости, что стало результатом сотрудничества с маркетинговым агентством, соответственно это актуально и для собственного бизнеса.

Бенчмаркетинг как слагаемое успешной стратегии бизнеса Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Магомедова М.Ю.

студентка 4-го курса специальности «Маркетинг», ДГУ, г. Махачкала

Бенчмаркетинг как слагаемое успешной стратегии бизнеса

к.э.н., преподаватель кафедры «Коммерция и маркетинг», ДГУ, г. Махачкала

Муртазалиева А.М.

Аннотация: основываясь на большой теоритический материал, в статье освещается бенчмаркетинг. Рассматривается его история возникновения, развитие, основные принципы и механизмы применение на сегодняшний день в мире. В последние годы бенчмаркетинг является активно используемым инструментом маркетинга и приносит заметные положительные результаты, что говорит о его актуальности разбора в данной статье

Ключевые слова: бенчмаркетинг, маркетинг, основные принципы, анализ, коммерческая деятельность

Magomedova M. U., Murtazalieva A.M. Benchmarketing as composed by the successful business strategy

Based on the large a theoretical material, benchmarking is illuminated in this article. His history of origin, development, basic principles and mechanisms, is examined application to date in the world. In recent years benchmarking is the actively used instrument of marketing and brings noticeable positive results that talk about his actuality of analysis in this article.

Key words: benchmarking, marketing, basic principles, analysis, commercial activities

Завоевать рынок, превзойти конкурентов, создать лучший продукт и получить большую прибыль хотят все. Можно решать подобные задачи самостоятельно, но есть и другой путь — воспользоваться опытом успешных компаний. Для этого и существует бенчмаркетинг — технология изучения и внедрения лучших методов ведения бизнеса. Практика организации бизнеса на основе творческого изучения опыта других фирм получила широкое распространение и признание за последние три десятилетия. Причина подобной популярности легко объяснима — бенчмаркетинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких, результатов.

Термин «бенчмаркетинг» появился в 1972 году в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Он является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. И происходит от слова «benchmark», которое означает отметку на фиксированном объекте. Бенчмаркетинг — метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений собственной компании, отдельных специалистов, для повышения эффективности работы, производства, совершенствования бизнес-процессов; основан на анализе конкретных результатов и их использовании в собственной деятельности. Родоначальниками бенчмаркетинга считают японцев, которые научились идеально копировать чужие достижения. Они тщательно исследовали европейские и американские товары и услуги, чтобы выявить их сильные и слабые стороны, а затем выпускали нечто подобное по более низкой цене. При этом японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной сферы бизнеса в другую. На Западе бенчмаркетинг начали активно использовать в конце 1970-х годов. Процесс эволюции бенчмаркетинга аналогичен классической модели «перехода от искусства к науке». Первое поколение бенчмаркетинга интерпретируется как ретроспективный анализ продукта. Второе поколение, бенчмаркетинг конкурентоспособности — развивается как наука в 19761986 гг., благодаря деятельности фирмы Ксерокс. Третье поколение развивается в период 1982-1986 гг., когда предприятия-лидеры качества выясняют возможность поучиться более просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем, исследуя конкурентов. Четвертое поколение — это стратегический бенчмаркетинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров. Пятое поколение -глобальный бенчмаркетинг рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов организации производства.

Джейсон Грейсон-младший глава International Benchmarking Clearinghouse, так определил причины сегодняшней популярности бенчмаркетинга:

1. Глобальная конкуренция — сегодня, в эпоху глобализации бизнеса, компании осознают необходимость всестороннего и детального изучения и последующего использования лучших достижений конкурентов в целях собственного выживания.

2. Вознаграждение за качество — в последние годы все большее распространение получают проходящие на национальном уровне кампании по определению и вознаграждению фирм — лидеров качества. Условия участия в подобных программах предполагают, помимо демонстрации компаниями-участниками конкурентных преимуществ выпускаемых ими продуктов, обязательное применение концепции бенчмаркетинга в практике управления компанией.

3. Необходимость повсеместной адаптации и использования мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий.

США в настоящее время являются неоспоримым лидером в институциональных схемах бенчмаркетинга. Так, в Соединенных Штатах создана Международная ассоциация бенчмаркетинга, насчитывающая десятки тысяч компаний, занимающихся обменом опытом. При ней работает Биржа бенчмаркетинга (The Benchmarking Exchange — TBE), которая, в частности, ежегодно сообщает о бизнес-процессах, наиболее активно прорабатываемых в бенчмаркетинге. Существует много разновидностей бенчмаркетинга в зависимости от объектов изучения, которые находятся вне и внутри компании. Внутренний бенчмаркетинг предполагает сравнение однородных объектов внутри организации. Внутри организации объектом изучения могут быть процессы, их характеристики, функции, доходы, расходы и др. Внешний бенчмаркетинг подразделяется на бенчмаркетинг конкурентоспособности, функциональный бенчмаркетинг, бенчмаркетинг стратегический и глобальный. Бенчмаркетинг конкурентоспособности осуществляется для нахождения эффективного решения в условиях конкуренции. Функциональный бенчмаркетинг нацелен на изучение опыта не только прямых конкурентов, а и эффективных компаний других отраслей. Стратегический бенчмаркетинг изучает опыт разработки и реализации стратегий успешных компаний. Глобальный бенчмаркетинг рассматривает организацию производства в разрезе различных культур и национальных особенностей. Различают бенчмаркетинг партнерский и индивидуальный. Партнерский бенчмаркетинг осуществляется по взаимной договоренности сопоставляемых компаний, через заключение бенчмаркетингового соглашения. Его объектами являются обе стороны. Индивидуальный (односторонний) бенчмаркетинг осуществляется, как правило, негласно, путем сбора требуемой информации различными методами и, в первую очередь, при помощи информации размещаемой анализируемой компанией в Интернете и информации размещаемой в открытой печати.

Ценность бенчмаркетинга не только в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед. Внимательно изучая достижения и ошибки других конструкторов, можно разработать и собрать собственную модель велосипеда, которая будет максимально эффективна на дорогах именно вашего бизнеса. Выделяют следующие основные правила организации системы бенчмаркетинга.

Взаимность. Бенчмаркетинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают выигрышную ситуацию для обеих сторон. Но взаимность не бывает вслепую. Сначала необходимо согласовать пределы диапазона информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования. В бенчмаркетинговом альянсе любой партнер должен иметь гарантии по поведению других и только соблюдение правил игры всеми участниками гарантирует хороший результат рыночного взаимодействия.

Аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Может быть оценен любой процесс, только бы группа исследования могла перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркетингу являются тем, от чего зависит коммерческий успех. Выявление партнеров по анализу превосходства. Определив цели, следует начать поиск лучших предприятий. Подходящие партнеры должны быть не только первоклассными сами по себе, но и иметь по возможности высокую степень сопоставимости с собственной компанией. Трехэтапный подбор партнера для бенчмаркетинга называется процессом STC.

Измерение. Бенчмаркетинг — это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как до-

стигнуть их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить характеристики на основе изучения процесса.

Достоверность. Бенчмаркетинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции. В качестве источников информации предлагаются: отчеты о деятельности фирм; журналы, книги, базы данных; перечень предприятий; деловые связи; консалтинговые компании; специализированные конференции, семинары, ярмарки; союзы, исследовательские учреждения; специалисты; маркетинговые клубы; сотрудники различных комиссий; участие в наблюдательных советах.

Первый шаг — это выявление ключевых факторов успеха (КФУ). Нужно понять, что в товаре или услугах вашей компании является самым важным для потребителя. После этого предстоит определить бизнес-процесс, который в наибольшей степени влияет на КФУ. Следующий этап — это анализ конкуренции. В первую очередь должно быть проанализировано, какое внимание конкурент уделяет данному направлению бизнеса, то есть какой объем ресурсов, он затратит на развитие данных направлений. Здесь необходимо понять общую финансовую силу конкурента и соотношения его приоритетов в области вашей с ним конкуренции. Последующий шаг — поиск компании эталона, в которой данный процесс построен наилучшим образом. Специалисты рекомендуют не только найти такие предприятия и накапливать информацию об их деятельности, прогрессивных управленческих решениях, но и установить контакты с ними. Затем наступает ответственный этап сбора информации. Главное — выяснить в деталях, как организован интересующий вас процесс в этой компании, и сопоставить его со своими показателями.

Следующий этап — анализ информации. Нужно осмыслить всю полученную информацию и сделать выводы, как можно ликвидировать разрыв между вашей фирмой и компанией-эталоном. Для анализа информации применяют различны известные методы: SWOT — анализ и др.

И последний этап — целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений. Это включает в себя не только внедрение разработанных возможностей улучшения, но и дальнейшее развитие организации предприятия, чтобы противостоять ожидающимся в будущем вызовам.

В США есть еще одна Международная палата по обмену опытом. Она основана Американским центром качества и производительности (America Productivity Quality Center) в Хьюстоне (штат Техас) и создает «группы общих интересов» из тех, кто интересуется одной и той же проблемой. Палата не только объединяет желающих включиться в систему бенчмаркетинга, но и помогает найти желающих обменяться или поделиться опытом, но самостоятельно не проявляющих инициативу.

Стало престижным выступать в качестве фирмы, у которой заимствуют новинки, — это становится одним из эффективных способов рекламы компании, формирования ее имиджа на рынке. Если правильно выбирать партнеров, они не будут скрывать, у кого заимствовали новшество. Тем самым партнеры становятся своеобразными рекламными агентами, которым верят больше, чем обычным рекламным сообщениям.

Для проведения бенчмаркетинга в России важно сломать «синдром естественного стремления к секретности». Новая модель бизнеса, которая вживляется в компанию с приходом бенчмаркетинга, способствует развитию системного мышления, которого зачастую так не хватает нашим компаниям. Использование российскими предпринимателями бенчмаркетинга необходимо и потому что по многим позициям мы уступаем ведущим фирмам и компаниям мира. Зная других и зная себя, можно прогнозировать ситуацию и эффективно реагировать на изменения. Японцы утверждают, что если компания кого-то учит, то при этом развивается и сама.

Подытоживая выше сказанное, можно отметить, что бенчмаркетинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. Использование бенчмаркетинга в процессе управления коммерческой деятельностью позволит фирмам внедрить лучшие методы и технологии управления маркетингом, независимо от их размера, сферы бизнеса, географического положения, временного фактора.

Литература:

1. Голембиовский С. А. — Русский маркетинг — Ось-89, 2008 г.

2. Грегори Х. Ватсон. Творческий стратегический бенчмаркетинг/Деловое совершество.№10. 2006 г.

3. Котлер Филипп, Келлер КевинЛэйн — Маркетинг менеджмент — 12-е издание, 2006 год, 816 стр.

4. Питер Дж. Розенвальд — Маркетинг, приносящий прибыль — ГроссМедиа, 2008 г.

5. Харрингтон Дж. Х., Харрингтон Дж. С — Бенчмаркинг в лучшем виде! — Изд-во Питер, 2004 год.

Что это такое и как его использовать для подготовки к 2022 году

Джон Линкольн, MBA, соучредитель и генеральный директор Ignite Visibility  и один из ведущих консультантов по цифровому маркетингу в отрасли.

getty

У бизнеса есть веская причина анализировать работу конкурентов. Это поможет вам определить, каких целей вы хотите достичь, и, в конечном счете, достичь их. Вот где в игру вступает эталонный маркетинг.

Если вы посмотрите определение слова «контрольный показатель», вы увидите, что это точка отсчета, которая помогает вам сравнивать и оценивать что-либо. Таким образом, эталонный маркетинг — это тактика, при которой вы анализируете место своих конкурентов на рынке, чтобы узнать, где вы находитесь в сравнении.

Цель эталонного маркетинга — выявить пробелы в вашей собственной стратегии, чтобы вы могли победить конкурентов в своей отрасли. Существует два основных типа бенчмаркинга: конкурентный бенчмаркинг, где в качестве эталона используются показатели ваших конкурентов, и отраслевой бенчмаркинг, где в качестве ориентира служат средние показатели по отрасли.

Давайте подробнее рассмотрим обе эти стратегии.

Сравнение с конкурентами для проведения сравнительного маркетинга

БОЛЬШЕ ОТ FORBES ADVISOR

1. Соберите KPI. Первая часть построения эталонной маркетинговой стратегии — это определение ключевых показателей эффективности, которые вы хотите использовать. Подумайте о том, чтобы выбрать от трех до пяти KPI для начала. Вы всегда можете построить отдельное сравнение, если вам нужно оценить больше показателей.

Если вам интересно, с чего начать, рассмотрите ключевые показатели эффективности, связанные с ростом, социальными сетями, поисковой оптимизацией, узнаваемостью бренда, настроением клиентов и многим другим. Это может означать сравнение количества ключевых слов, по которым вы ранжируетесь, вашего среднего рейтинга кликов или времени пребывания на постах в блоге — и это лишь некоторые из них.

2. Определите конкурентов. Вы можете провести сравнительный маркетинговый анализ, сравнив прямых конкурентов. Например, местные магазины могут захотеть посмотреть на конкурентов в своем регионе. Более крупные компании могут захотеть сравнить себя с ведущими отраслевыми брендами или крупными новаторами отрасли.

3. Используйте сторонние инструменты. Интернет изобилует сторонними инструментами, которые могут помочь вам получить доступ к данным, необходимым для проведения тщательного сравнительного маркетингового анализа. Вот некоторые из лучших инструментов, на которые стоит обратить внимание:

• Google Analytics: Найдите отчет об эталонной маркировке в Google Analytics, чтобы получить представление о местоположении, устройстве и данных канала. Вы можете фильтровать с различными параметрами эталона.

• Twitter Analytics: Это хорошо, если вы хотите сравнить ежемесячную статистику, касающуюся эффективности вашего маркетинга в Twitter.

• Similarweb: Это отлично подходит для анализа средних показателей отрасли. Это также полезно, если вы хотите узнать, откуда поступает ваш трафик по сравнению с другими.

• SEMrush: Найдите пробелы между вами и вашими конкурентами в таких категориях, как обратные ссылки, медийная реклама, ключевые слова и многое другое.

• Pathmatics: Узнайте, как вы распределяете расходы на рекламу по сравнению с конкурентами.

• Spyfu: Изучите все тонкости эффективности ключевых слов и проведите соответствующий анализ пробелов.

• MailChimp: Этот инструмент поможет вам разработать сравнительный анализ электронной почты.

4. Определите разрыв между вами и конкурентами. Следующий шаг заключается в том, чтобы выяснить, где находятся ваши пробелы, и заполнить их. Вы можете использовать сторонние инструменты по вашему выбору, чтобы помочь вам сделать это. Самое главное — следовать показаниям. Вместо того, чтобы сидеть с предвзятостью подтверждения, выясните, чего действительно не хватает, и исправьте это.

5. Оптимизируйте расходы и увеличивайте прибыль. Используйте эти данные, чтобы оптимизировать расходы и увеличить прибыль. Эта денежная категория может быть разбита на различные контрольные показатели, такие как окупаемость расходов на рекламу, распределение платформы и многое другое. Сосредоточьтесь на том, что важно для вашего роста как бренда, и посмотрите, что вы можете улучшить, чтобы превзойти конкурентов.

Использование сравнения отраслей для проведения эталонного маркетинга

1. Проанализируйте средние отраслевые КПЭ за прошлые годы. Сравнительный маркетинг не просто сравнивает вас с вашими конкурентами. Также важно сравнивать себя с тем, как обстоят дела в вашей отрасли в целом. Один из способов достичь надежного отраслевого эталона — оглянуться на прошлые результаты вашей отрасли из года в год. Каковы были средние показатели для выбранных вами KPI? Как ваша компания по сравнению с этим? Используйте эти данные, чтобы прогнозировать будущее!

2. Составьте информативный отчет. Сбор данных полезен только в том случае, если вы можете заставить его работать. Организуйте и представьте контрольные данные таким образом, чтобы это нашло отклик у вашей внутренней команды. Вот три способа представления отчета о сравнительном анализе:

• Хорошо продуманный и целостный информационный документ

• Инфографика для каждого отдела, содержащая соответствующие данные

• Видео или слайд-шоу

Сотрудники вашей компании могут использовать информативный (и визуально привлекательный) отчет, чтобы скорректировать статус-кво внутри вашего бренда. Просто помните: ваш отчет о сравнительном анализе должен быть честным. Это не способ внедрить какой-то внутренний PR в ваш бренд, а, скорее, настоящий метод повышения эффективности вашей компании.

3. Соедините отраслевой сравнительный отчет с отраслевым обзором. Данные эталонного теста не существуют на пустом месте. Чтобы включить в отчет о сравнительном анализе несколько слоев контекста, вы можете связать его с собственным отраслевым опросом. Если ваша компания или агентство никогда раньше не проводили отраслевые опросы, взгляните на несколько примеров из компаний в вашей области. Выберите тему, которая ранее не освещалась напрямую, или воспользуйтесь уникальным подходом, который поможет вашему бренду выделиться из общей массы. Этот шаг работает и с другой точки зрения: вы можете использовать отраслевой опрос в качестве маркетингового материала для клиентов, чтобы продвигать отраслевой опыт.

4. Ставьте цели на основе результатов тестов. Зачем вкладывать всю эту работу в бенчмаркинг, если вы собираетесь оставить эти данные на обочине? Главное — поставить цели. Вы хотите улучшать свою производительность с течением времени, что означает стремление к более высоким результатам. Включите количественные показатели (например, утроение количества кликов или удвоение времени пребывания). Эти цифры тоже не вытаскивайте из шляпы. Вы хотите убедиться, что они достижимы и уверены .

Подведение итогов

Сравнительный анализ — это не разовая ситуация. Вам нужно будет выполнять этот процесс через равные промежутки времени, если вы хотите увидеть долгосрочный устойчивый рост.

Если у вас есть видение роста, эталонный маркетинг поможет вам его реализовать. Этот действенный план может помочь вам избежать прошлых лидеров отрасли и прямой конкуренции, и все, что вам нужно, это внимательно посмотреть, что происходит за кулисами.

Как ориентироваться в маркетинге | Малый бизнес

Берт Маркграф

Применение эталонных показателей к вашим маркетинговым инициативам позволяет вам определить эффективность ваших усилий по сравнению с лучшими практиками в вашей отрасли. Когда вы определите, какие компании достигают лучших результатов, вы сможете изучить их подходы и улучшить свои маркетинговые показатели. Установив ориентиры или измеримые стандарты, которые служат надежной основой для сравнения вашей маркетинговой деятельности с деятельностью ваших конкурентов, вы можете сэкономить деньги, устранив потери, и получить больше преимуществ от своего маркетинга.

Финансовый

1. Вы можете получить финансовые данные о затратах на маркетинг, доходах от продаж и рентабельности из годовых отчетов крупных компаний в вашей отрасли. Эта информация позволяет сравнивать такие переменные, как стоимость продажи, расходы на маркетинг в процентах от дохода и окупаемость инвестиций для вашего маркетингового бюджета. Вы можете определить лучших исполнителей и установить соответствующие контрольные показатели, которые станут целями для вашей собственной деятельности. После того, как вы установили финансовые ориентиры, вы можете использовать другие ориентиры производительности, чтобы оценить, как достичь ваших финансовых целей.

Продвижение

1. Эффективное продвижение вашей продукции является ключевой функцией маркетинга и крайне важно для успеха маркетинга. Вы можете проверить, сколько денег компании тратят на продвижение в своих годовых отчетах и ​​изучить, что они делают на рынке, чтобы определить, какие рекламные мероприятия они проводят. Соотнося их расходы и активность с объемом продаж, вы можете установить ориентиры, такие как рекламные расходы на проданный товар и продажи на рекламу. Эти контрольные показатели позволяют сравнивать эффективность вашей собственной рекламной деятельности с эффективностью лидеров рынка и изучать, что они делают для улучшения результатов вашей собственной рекламной деятельности.

Продажи

1. Контрольные показатели, полученные на основе результатов продаж, показывают, насколько эффективно ваш маркетинг стимулирует продажи. Типичными переменными являются объем продаж и доля рынка. Вы можете получить некоторые данные о продажах из годовых отчетов, но для таких статистических данных, как доля рынка, вам придется либо проводить собственные исследования рынка, чтобы узнать, что покупают потребители, либо опросы о покупках, проводимые отраслевыми ассоциациями или специалистами по рынку. Сопоставление различных маркетинговых мероприятий со статистикой продаж позволяет получить контрольные показатели, такие как доля рынка в процентах на одного продавца, доля рынка за счет прямого маркетинга и процент онлайн-маркетинга, обеспечивающего онлайн-продажи.

Клиенты

1. Когда ваш маркетинг приносит довольных клиентов, ваш бизнес процветает. Сравнительный анализ, основанный на опросах клиентов, позволяет определить, что вашим клиентам нравится в вашей компании и что они предпочитают в ваших конкурентах. Ваши контрольные показатели оценивают эффективность маркетинга на основе таких показателей, как удержание клиентов, повторные продажи, количество жалоб клиентов и общая удовлетворенность клиентов. Установка контрольных показателей на самых высоких уровнях опроса, достигнутых компанией, участвовавшей в вашем опросе, позволит вам постоянно сравнивать свои показатели с конкурентами, чей маркетинг является наиболее эффективным для достижения высокой степени удовлетворенности клиентов.