Бизнес рассылка смс: СМС рассылка для бизнеса, сервис массовой рассылки СМС клиентам

Содержание

16 полезных кейсов СМС рассылок для малого бизнеса

Многие компании обращаются к email-маркетингу, выкладывая огромные суммы для поиска идеального решения продвижения своих услуг. Среди всего этого шума становится все труднее заявить о себе. В погоне за популярными способами рекламы, предприниматели часто не по праву забывают, что существует ещё и СМС рассылка. Как бизнес может выиграть от использования этого маркетингового инструмента? Читайте дальше в статье. Команда ePochta SMS подготовила для вас краткий обзор примеров использования СМС рассылок бизнесом в разных сферах. Итак, начнем говорить о том, какие есть способы продвижения бизнеса, основанные на рассылке СМС.

Рассылка на скидочное предложение: текст, правила, пример

Рассылка мобильных сообщений — эффективный инструмент увеличения продаж. Ведь 90% получателей читают свои SMS в течение трех минут. Необходимо провести результативную кампанию по продаже акционного товара уже сегодня? Массовые рассылки СМС – идеальное решение! Если время прочтения не играет особой роли, вы можете рассмотреть СМС как вариант поддержки email-кампании, а не полной ее замены.

Рассылка на скидочное предложение обычно выглядит как короткий текст с условиями. Рекламная рассылка для бизнеса в бьюти-сфере. Целевую аудиторию уведомляют о скидках, и это повышает количество записей на процедуру.

СМС рассылка для бизнеса как дополнительный маркетинговый канал

Каждому маркетологу должно быть знакомо «правило 7». Это значит, что вы должны «контактировать» с потенциальным клиентом в нескольких разных местах разными способами, чтобы он всерьез задумался о покупке. Нет однозначного мнения насчет количества касаний, но очевидно, что успех кампании кроется в комплексности. Например, объедините возможности SMS рассылки с email-маркетингом. Отправляя информацию и по SMS и на электронную почту, вы сможете наблюдать процесс взаимодействия человека с различными каналами связи. В результате откроется полная картина эффективности методов влияния, и вы сможете выбрать наиболее подходящий.
Email от магазина обуви СМС от того же магазина

Заказы с помощью СМС рассылки для бизнеса с продажами онлайн

Большинство компаний позволяют клиентам проводить мобильные платежи с помощью приложений.

Но есть те, кто дал пользователям возможность ощутить преимущества услуг SMS для размещения заказа. Яркий пример – рассылки от «Сушия». В случае «прямого» заказа, покупателю намного проще указать в СМС код продукта, чем заполнять бесконечные формы на сайте. Сообщения по телефону – один из способов упростить процесс покупки.

СМС рассылки для бизнеса со скидочными купонами

Создание скидочных купонов еще та головная боль. Но можно гораздо упростить этот процесс, отправив уникальный промокод человеку на телефон. Такая СМС рассылка подходит и для малого бизнеса, и для крупного, ведь нет лимитов на количество номеров в базе. СМС рассылка для бизнеса позволяет давать клиентам скидки по купонам намного проще

Подарки в СМС рассылках: как бизнес повышает лояльность клиентов

Поздравление клиентов с их Днем Рождения или другими праздниками отлично повышает лояльность. СМС рассылка, в которой бизнес дарит получателю бонусы – распространенная и эффективная практика.

Подарите человеку скидку или бесплатную услугу и увидите, как с ростом лояльности повышаются продажи. Пример SMS для бизнеса в сфере розничных продаж одежды. Компания дарит клиенту скидку в честь его Дня Рождения. Во-первых, это увеличит шансы, что человек сделает покупку именно в данном магазине. А, во-вторых, повысит его лояльность к бренду в будущем. Обратите внимание, что начало предложения СМС рассылки магазина — это персонализация — к клиенту обращаются по имени, чтобы сделать общение более приятным.

Продвижение нового продукта с помощью СМС рассылки для малого бизнеса и крупных компаний

Представьте, что вы запустили линию нового товара и вам необходимо быстро рассказать об этом. SMS рассылка – отличный способ. Преимущества СМС рассылки для бизнеса очевидны:

скорость;

масштабность;
высокий уровень открытий;
легкость процесса перехода по ссылкам на сайты;
персонализация общения.

Хорошая СМС рассылка с уведомлением о новой услуге и скидкой на нее, что гарантирует большое количество записей

Верификация с помощью SMS для бизнеса, в котором важна безопасность

Часто компании используют СМС, голосовые и пропущенные вызовы в качестве проверки номера телефона.

Это эффективный метод сформировать клиентскую базу с 100% реальными, заверенными номерами. Вы сталкивались с подобным, пытаясь зарегистрироваться на Facebook или в Twitter, либо восстановить свой пароль. Ваших клиентов беспокоит вопрос безопасности хранения информации? Тогда отправляйте мобильные сообщения для подтверждения, что в аккаунт входит именно его владелец. SMS-верификация надежно защищает от взлома или утечки информации. Рассылка СМС для бизнеса в финансовой сфере для защиты аккаунтов от несанкционированного входа.

Отправка СМС с напоминаниями для бизнеса, в котором важна посещаемость

Главная беда, которая мешает полноценной работе медклиник и всех коммерческих структур, которые выстраивают свой график на основе предварительной записи, — это неявки. Конечно, вы можете тратить время и самостоятельно напоминать о встрече с помощью звонков и сообщений. Но зачем, если с услугой автоматизации СМС рассылки для бизнеса вы значительно уменьшите количество этих ситуаций.

Запланируйте заранее автоматическое напоминание о записи на прием и рационально планируйте график работы. Пример того, как используется отправка СМС для бизнеса в медицинской сфере для напоминания клиентам о записи. Во-первых, человек точно не забудет о запланированной консультации с врачом, а, во-вторых, ему предоставлена возможность перенести или отменить запись, если возникли проблемы. Таким образом, клиника сможет планировать свой график более рационально.

Поддержка клиентов в тексте СМС рассылки: примеры и особенности

Сервис поддержки клиентов по СМС? Звучит странно, потому что в большинстве случаев для этого используют телефонные звонки. Но все же, этот метод имеет право на существование, потому что ежедневно каждый пользуется услугами SMS. Отправка SMS позволит эффективно наладить коммуникацию с клиентами.
Вот пример того, как использует бизнес СМС рассылку для технической поддержки клиентов. Банк видит, что у клиента возникли проблемы с оформлением карты онлайн и отправляет мобильное сообщение с предложением помощи. Когда человек ответит на него описанием своей проблемы, ему будут высланы в следующем СМС дальнейшие инструкции.

Короткие опросы в SMS рассылках для бизнеса, который хочет стать лучше

Сбор сведений с помощью SMS может показаться не особо удачной идеей. Тем не менее это действительно хороший способ исследовать рынок за короткое время. Компании создают таким образом опросы, которые не требуют дополнительных ресурсов для регистрации и анализа ответов. Вот один из примеров СМС рассылок для получения фидбека от клиентов

СМС рассылки для бизнеса в сфере рекрутинга

Прежде рекрутинг сводился к двум формам взаимодействия с аудиторией:

Безликие электронные письма, которые получатели, хорошо если прочтут, не говоря уже об ответе.
<Внезапные телефонные звонки с неизвестных номеров, на которые в большинстве случаев не ответят.

Безусловно, ситуация меняется, социальные сети и Linkedln позитивно влияют на этот процесс. Но среди всех техник еще остается место для СМС-рассылки.

Вот пример того, как работает рассылка SMS для бизнеса в этой сфере. Рекрутинговая компания отправляет мобильные сообщения потенциальным кандидатам на вакансии в различных компаниях. Плюс в том, что человек обязательно прочитает СМС и сможет ответить тогда, когда ему удобно. В отличие от звонков, которые далеко не всегда уместны.

SMS для HR отдела бизнеса

В последнее время за этой сферой ходит дурная слава о потере той самой «человечности». В этих условиях идея внести еще один элемент «технологий» звучит мягко говоря странно. Любой, кто каким-либо образом был связан с этим, скажет, что основная причина всех бед в «перегрузке» и «недоукомплектованности» отделов. Внедрение услуг сервиса СМС рассылок существенно облегчит нагрузку из-за ряда причин: это более эффективно, чем отправка по email. А краткость сообщения станет преимуществом для кадрового консультанта.

текстовые сообщения прекрасно зарекомендовали себя ранее в качестве автоматизации процесса формирования и корректировки назначений.
SMS облегчает процесс общения, делая его более быстрым и менее формальным.

Вот как СМС для бизнеса помогает HR отделу лучше организовать свою работу.

Контроль доставки заказов в бизнесе: СМС рассылка придет на помощь

Для брендов Amazon и Argos, служб доставки и подобных компаний стало нормой предлагать клиентам возможность следить за процессом доставки заказа. В большинстве случаев, это осуществляется с помощью СМС. Таким образом вы сможете снизить затраты за счет потерянных/ошибочно доставленных товаров. Вот как службы доставки уведомляют клиентов о том, что их заказ уже находится в месте назначения. Человек прочитает СМС и сразу пойдет забирать посылку. Ему не нужно каждый час заходить на сайт службы доставки, чтобы проверить, где находится заказ. Достаточно просто сидеть и ждать сообщения на телефон.

Хорошая СМС рассылка для авиасервиса и регистрации в отелях

С помощью SMS ваши клиенты могут регистрироваться на рейсы или бронировать номера в отелях.

Пример СМС для бизнеса в гостиничной сфере. Клиента уведомляют, что процедура бронирования прошла успешно. Также возможно запросить информацию о деталях прилета или отлета самолета, указав при этом лишь номер рейса в тексте сообщения. В ответ пользователи получат необходимую им информацию о полете, его задержке или отмене. Услуга будет полезна тем, кто часто бывает в разъездах. Это своего рода переход от тенденции использования исключительно мобильных приложений в этих целях. Особо удачный вариант для людей, которые отключают трафик данных с целью экономии средств
Пользователь получает детали по поводу рейса по СМС. Быстро и удобно.

Отправка СМС с важной информацией для бизнеса в финансовой сфере

Проблема современного общения в интернете – обилие спама. Как ни печально, любителей СМС это тоже не обошло стороной. Ведь здесь вы также можете получить нежелательные сообщения странного характера. Но в большинстве своем, СМС-информирование сохранило репутацию надежности.

Например, массовая рассылка СМС для бизнеса в финансовой сфере не ограничивается сервисными сообщения для подтверждения входа в аккаунт. Банки также отправляют в СМС информацию о балансе на счете или о совершенных транзакциях. Банк уведомляет клиента о совершенной транзакции в целях безопасности.

SMS рассылка для бизнеса в любой сфере

Мы лишь поверхностно коснулись того разнообразия вариантов, как SMS-маркетинг помогает развитию вашего бизнеса. Внимательно проанализируйте свой бизнес-план и найдите слабые места. Массовая SMS рассылка может стать именно тем решением, которое вы так ищете. А тем временем оно смотрит на вас каждый раз, когда вы слышите звук уведомления на вашем телефоне. Если вам нужно больше шаблонов, текстов СМС рассылки, примеров для разных сфер деятельности, то читайте другие наши материалы. Например, эту статью, где есть примеры СМС рассылок для магазинов одежды. Если вы желаете детальнее узнать о возможностях СМС рассылки в рамках вашего бизнеса, для вас будет актуальна информация ниже.

Сервис массовых рассылок уведомлений ePochta SMS предлагает вашему вниманию серию примеров готовых сообщений для разных сфер деятельности.

СМС рассылки для бизнеса и как их использовать

Современный мир таков, что все время нужно быстро действовать, быть на слуху и бороться за внимание ваших клиентов. Если же вы пытаетесь продвигать свой продукт и развивать бизнес, у вас нет выбора — нужно постоянно присутствовать в сети, а за последние годы ещё и на мобильных устройствах.

Социальные сети, баннерные объявления, QR-коды, приложения… Есть 101 способ как мобильные пользователи получают информацию. Одним из методов очутиться в телефоне пользователя является SMS-маркетинг или отправка Viber-сообщений.

Всё, что вы боялись спросить об СМС-рассылках

В нашем блоге есть немало тематических статей, посвящённых этому вопросу:

Сегодня рассмотрим ЧаВо, которые интересуют пользователей перед запуском СМС / Viber-рассылок

1. Как телефонные номера попадают в контактную базу?

Следует помнить: попадание в базу ещё не означает готовность пользователя получать от вашей компании сообщения. Это значит, теперь у вас есть ещё один возможный способ взаимодействия с клиентом через рассылки sms. Как получить согласие будет дальше, а пока рассмотрим популярные варианты сбора данных клиентов.

1. При оформлении заказа

Чаще всего номера телефонов собираются через заказы. Пользователь безоговорочно оставляет номер телефона для связи с продавцом, ведь он мало того, что заинтересовался товаром, а хочет его получить.

2. Сбор данных через оффлайн анкеты

Наверняка вы неоднократно заполняли опросники для получения карты сети магазинов, ресторанов, развлекательных центров.

3. Установка мобильного приложения

В ресторанном бизнесе популярны программы лояльности, где ключевым параметром есть номер телефона пользователя. На нём завязана дальнейшая коммуникация через смс канал: бонусы, баллы, счета…

Если скидки работают через мобильное приложение — для активации нужно указать номер телефона или email.

4. Появление товара в наличии

Так бывает, что клиент заинтересовался товаром, которого по каким-то причинам сейчас нет на складе. Ваша задача удержать пользователя, как минимум — взять его адрес / телефон для отправки уведомления через смс рассылку, когда товар появится.

5. При заказе обратного звонка

Вероятно, это болезненный вопрос многих компаний. Случалось, что некоторые салоны красоты и спортклубы отправляли рассылки по пользователям, которые ни разу не были у них, а только однажды оставили свой номер, запросив цены на сайте.

Если вы хотите использовать эти контакты — добавьте специальное поле подтверждения или запросите разрешения письменно.

6. Формы подписки

У ecommerce самым популярным вариантом сбора емейлов посетителей сайта являются формы подписки. Исключением можно считать Цитрус, где как в HoReCa (сфера Hotel, Restaurant, Cafe) все общение и программа лояльности выстроена на мобильном номере.

Периодически поп-апы для сбора данных меняются от того, какая акция сейчас актуальна. Например, к выходу iPhone форма на сайте будет соответствовать тематике.

Радует, что на сайте всегда остаётся статичная форма в футере сайта

Иногда меняется предложение, но механика остаётся такой же — подписка за бонус.

2. Как отправлять СМС-рассылку, чтобы не раздражать?

К сожалению, иногда компании спрашивают разрешение на дальнейшее использование номеров телефонов, забывая, что номер клиенты оставляют для уточнения деталей заказа. Поэтому придерживайтесь простых советов:

1. Позвольте подписчику решать нужны ли ему ваши СМС и Viber-сообщения

Дайте возможность не просто подписаться, а ещё выбрать наиболее удобный канал получения информации.

2. Нет! Покупке и обмену базами

Здесь лучше привести пример как популярный фитнес-центр сам себя перехитрил.

Проблемы:

База у компании собиралась всеми известными и неизвестными способами. Даже те, кто просто интересовались услугами — сразу попадали в массовую рассылку смс и получали еженедельные (!) оповещения.
Контакты не сегментировались. Спортсмены, купившие годовой абонемент, регулярно получали на телефон предложение записаться в зал.
При обращении в поддержку сложно было добиться, чтобы твой номер удалили

Видимо, компании мало было проблем и они прикупили номера телефонов. Дабы поберечь карму — загрузили контакты в первый попавшийся сервис смс рассылок и пульнули со своим предложением. Только потом, компания решила проверить “покупку”… Оказалось они приобрели часть своей же базы, по которой утром отправляли sms

Такие истории, возможно, смешные, но скорее грустные. Получается “подписчики” получили два идентичных сообщения за один день. Лояльность моментально выросла, точно-точно:)

Если хочется сделать партнёрку — обменивайтесь выгодными предложениями! Свои контакты никогда, никому не давайте, поберегите свою репутацию и нервы клиентов.

3. Добавьте галочку получения согласия

Чаще всего в формах чек-бокс уже заполнен. По-сути, пользователь не даёт согласия, но компания спамит, вызывая скорее негатив, чем пользу. В идеальном мире всегда есть возможность подписаться и пользователь сам выбирает “Я согласен”.

Обратите внимание, согласно правил GDPR галочку в формах подписки нельзя ставить по умолчанию — пользователь сам должен её поставить.

4. Делайте сообщения полезными

Понятно, что проще сказать, чем сделать, но попробуйте добавить уникальности. Читатель должен понимать, что эту информацию он получит только в СМС рассылке и больше нигде.

Очевидно же, самые полезные письма всегда те, которые основаны на взаимодействии с клиентами: по заказам, интересам, отзывам.

Попробуйте сделать промо такими же уникальными. Например, информация о картах лояльности, персональных скидках, индивидуальных предложениях, которых нет на сайте.

5. Не спамьте

Старайтесь не частить рассылками sms, чтобы не вызывать негативную реакцию. Отправляйте 1-2 сообщения в месяц максимум, а то и в два месяца. При необходимости используйте другие каналы: email, viber, push.

Устанавливайте такую частоту, чтобы не наскучить подписчику и не вызывать гнев лишний раз. Например, WebPromoExperts чётко подвязывают сообщения со скидками к событиям академии с частотой где-то раз в 2 месяца.

6. Давайте возможность прекратить это безумие

Для одной из кофеен мы получали согласие при регистрации карты лояльности. Одним из условий было, что вся коммуникация будет по СМС, оповещение об акциях и балансе тоже. Вроде бы всё предусмотрели, но механика отписки была крайне неудобной — по обращению в чат или по звонку. Вероятно, лучше этот процесс сделать максимально простым.

Если контакты попадают в базу разными путями — давайте клиенту возможность отписаться от СМС-рассылки. Согласитесь, что отписываться от рассылки и при этом ещё вводить капчу и код подтверждения — это не сложно, но всё равно ворует время клиента. Мне нравится пример, когда для отмены отправки есть страница на сайте с соответствующей формой или есть галочка в личном кабинете.

3. Когда стоит отправлять SMS?

Всегда. Когда это действительно важно подписчику. Тогда негатив от сообщения будет минимальным.

Автоматические сообщения

Это все письма, которые настраиваются один раз и требуют пересмотр раз в год-два. Главное, что следует помнить — время отправки. Выберите время с 10 до 17, чтобы случайно не побеспокоить пользователя. А вот автоматические уведомления должны уходить точно по действию / данным клиента.

Сбор отзывов
Уведомление о наличии товара
Регулярные СМС-напоминания (актуально для сферы услуг)

Ручные

Проблема СМС-проморассылок, что они действительно привлекают внимание, но это не всегда оправдано и содержимое просто огорчает. Будьте интересными подписчикам, отправляя:

Последний вариант мой любимый 🙂 Несколько лет назад на таможне массово держали по несколько дней фуры с ананасами. Когда машины прорвались к заказчикам, само собой, фрукты уже созрели… Компании начали отправлять срочные sms сообщения с подарками за заказ ананасами. Вряд ли такой инфоповод можно спрогнозировать глядя в календарь.

4. Как сегментировать базу и объединять каналы рассылок?

Чаще всего персонализацию приравнивают к обращению по имени, на деле — это могут любые данные, которые у нас хранятся в системе. Конечно, в SMS не добавишь кучу информации, но она не нужна, ведь главное выбрать правильное построение группы.

Персонализированная рассылка ко Дню студента

Всем известно, что День студента и День Татьяны неразделимые праздники. Мы сегментировали клиентов по трём параметрам:

Имя Татьяна. А также мы выделили: Таня, Танечка, Танюша и т.д.
Студенты. Их мы вычислили по дате рождения, выбрав возраст от 18 до 23
Все контакты. За исключение предыдущих двух групп

Каждому из сегментов были подготовлены свои предложения:

По всей базе мы отправили емейл-рассылку с красивым дизайном и информацией о новинках меню.
Татьянам упомянули об их празднике и каждому дали индивидуальный промокод.
У студентов получилась такая же СМС-ка, за исключением того, что указали их праздник.

По результатам получилось количество использованных промокодов в 1,5 раза выше, чем в регулярном промо.

5. Как измерять эффективность рассылок?

В СМС-рассылках показателей не так много: если доставлено — вероятно, просмотрено или прочитано. Из методов, которые можно использовать:

Лучше уйти от практики один промокод всем. Во время отправки sms каждому подписчику присваивается свой уникальный код, который фиксируется как использованный после активации. Каждый “засветившийся” код будет сигналом, что рассылка отработала.

С таким способом стоит быть аккуратными — некоторые короткие ссылки операторы могут не пропустить и ваши пользователи не получат свою скидку.

Этот способ сработает только если обратный звонок основной призыв к действию вашей СМС.

Создать СМС-рассылку

Зарегистрироваться

6. Как понять, что пора использовать СМС?

Пока вы не отправите свою первую рассылку sms — вы не поймете насколько этот канал для вас будет эффективным. Есть несколько причин попробовать прямо сейчас:

Относительно низкая начальная стоимость, с учетом факта, что большинство сообщений фактически читаются сразу. Клики в социальных сетях наверняка вам обойдутся дороже.

«Более 98% всех СМС-сообщений прочитаны получателями»

— Techipedia

У вас большая база и хочется использовать разные каналы общения
Вам необходимы срочные оповещения по вашей базе
Пришло время автоматизировать работу с рассылками и настраивать “умные сценарии”.

Возможно, у вас тоже есть вопросы, которые вам интересно узнать о СМС-рассылках. Спрашивайте в комментариях, а мы непременно ответим!

До новой встречи в нашем блоге! 🙂

Sendbox – email, SMS, Viber рассылки

Приглашение пользователей	—	3	10	∞
Адреса отправителя	3 адреса, 1 домен	5 адресов, 3 домена	20 адресов, 5 доменов	∞
Авторассылки	3 цепочки	10 цепочек, 10 событий	50 цепочек, 30 событий	∞
API	Работа с адресными книгами	Работа с адресными книгами	Полный функционал АPI	∞
Хранение изображений	100 МБ	200 МБ	500 МБ	5 ГБ
Сегментация	Без сохранения сегментов	5 сохраненных сегментов	∞	∞
Проверка email	100 адресов/месяц	100 адресов/месяц	1000 проверок/месяц	По размеру тарифa
Выделенный IP	—	—	По запросу	По запросу
Аналитика роста книги	—	По изменениям книги	∞	∞
А/Б тесты	—	Полный функционал	Полный функционал	Полный функционал

SMS-рассылка: шесть преимуществ для малого бизнеса — Экономика и бизнес

Для продвижения товаров и услуг можно использовать самые разные маркетинговые инструменты: баннеры в интернете, рекламу на радио и телевидении, письма и сообщения потенциальным покупателям. Но когда бюджет невелик и в команде нет нескольких профессиональных маркетологов, имеет смысл выбирать что-то простое, но при этом эффективное. Один из самых популярных и действенных каналов продвижения — SMS-рассылка. Невысокая цена за сообщение и возможность отправить рекламную информацию целевой аудитории обеспечили популярность этого инструмента у владельцев малого и среднего бизнеса — от сети маникюрных салонов до районной кофейни.

SMS-рассылка помогает решить сразу несколько проблем, с которыми сталкиваются бизнесмены: найти новых клиентов и увеличить средний чек, привести клиентов на сайт компании или в колл-центр. Сейчас запустить SMS-рассылку можно самостоятельно — через интернет, без посредников и утомительных походов в офис для заключения договора. Специализированные интернет-сервисы еще больше облегчают этот процесс: остается лишь выбрать портрет клиента, придумать короткий текст и нажать кнопку «Отправить сообщение».

Вместе с разработчиками сервиса «МТС Маркетолог» разбираем шесть преимуществ SMS-рассылки для работы с клиентами.

1. Доступность

По данным Федеральной службы государственной статистики, на январь 2018 года в России 228,9 млн активных телефонных номеров. То есть получить сообщение сможет почти каждый россиянин. Более того, статистика показывает, что 98% абонентов открывают сообщение в первые секунды после получения. С другими каналами дело обстоит сложнее: электронную почту люди не проверяют каждые несколько минут, а для того, чтобы зайти в мессенджер, у человека как минимум должен быть мобильный интернет — а им пользуются не все. Таким образом, с помощью SMS можно существенно расширить базу клиентов и найти тех, кто живет в конкретном городе или районе и кого нет в соцсетях и интернете.

2. Экономия

Рассчитывая стоимость рекламного сообщения, нужно учитывать разные параметры: сколько будет стоить работа дизайнера и копирайтера (если это листовка или email-рассылка), печать и другие услуги. Для SMS-рассылки не понадобится дополнительных затрат: картинки не нужны, а короткий рекламный текст можно придумать самостоятельно. Итоговая стоимость SMS-кампании зависит от количества отправленных сообщений. Тут тоже есть возможность сэкономить, если использовать возможности таргетирования.

3. Таргетирование

Таргетировать SMS сейчас можно не хуже, а иногда и лучше, чем рекламу в интернете. Например, можно указать не просто конкретный город, а его микрорайон, выбрать получателей по полу и возрасту или по интересам. Например, предложить рекламу спорттоваров людям, которые регулярно посещают фитнес-клуб. При верно выбранном таргете эффективность SMS-рекламы — то есть конверсия в таких кампаниях — может превысить 20%. Значит, выбрав правильную стратегию, можно существенно снизить стоимость рекламы, ведь для того, чтобы достичь нужного отклика достаточно будет отправить, например, не 10 000, а всего 1000 сообщений.

Для того чтобы сообщения получили именно те, кто с большей вероятностью заинтересуется товаром, можно выбрать эти или другие параметры с помощью сервиса для самостоятельного запуска рекламы «МТС Маркетолог». В нем можно быстро настроить таргетинг и не только отправить SMS, но и использовать другие способы продвижения: баннеры, e-mail, рассылки в мессенджерах, пуш-уведомления и рекламу в соцсетях.

4. Самостоятельный анализ эффективности

Эффективность SMS-кампании легко посчитать даже начинающему предпринимателю. После рассылки, например, 10 000 сообщений с промокодом на скидку, останется посчитать, сколько человек воспользовались предложением. Затем оценивают соотношение стоимости рассылки к количеству новых покупателей — так можно сразу понять эффективность рекламной кампании. Если речь о переходах на сайт, можно задействовать UTM-метки и с их помощью отследить реакцию пользователей на рекламную кампанию в системах аналитики.

5. Своевременность

Запустить SMS-рассылку можно всего за один день – нужно лишь придумать текст сообщения и отправить его. Если вы ограничены во времени или привязаны к определенной дате, то таким образом легко быстро информировать клиентов о ваших акциях и предложениях. и так же быстро остановить рассылку, если спрос превзошел ожидания и акционный товар вдруг закончился.

6. Кроссплатформенность

Почти 50% владельцев смартфонов в России пользуются мобильным интернетом. Это значит, что есть возможность дополнить рекламное сообщение короткой ссылкой на сайт или акционный товар – тогда совершить покупку или уточнить информацию о товаре или услуге можно будет за пару кликов. А чтобы сообщения со ссылкой гарантированно получили те, кто может по ней перейти, нужно таргетировать рекламу на пользователей интернета.

В сервисе «МТС Маркетолог » можно совместить таргетированные SMS-рассылки с кампаниями по поиску новых клиентов в соцсетях, на сайтах и e-mail рассылках. Если использовать все эти инструменты, то получится не только увеличить охват и подробно рассказать о товаре, но и наладить омниканальную коммуникацию с клиентом. Такая стратегия поможет быстрее найти именно тех клиентов, которые с большей вероятностью проявят интерес к продвигаемым товарам или услугам.

Как СМС-рассылка помогла найти бизнес-партнеров — кейс ремонтной компании :: РБК Pro

Почти 90% компаний неправильно используют массовые СМС-рассылки. От чего зависит эффективность этого инструмента и какие задачи можно закрывать с помощью сообщений, рассказывает Массимо Сопрано («Альянс-Телеком») на примере компании по ремонту квартир

Фото: Carl Court / Getty Images

Представьте: ваш менеджер по продажам говорит, что телефонную связь в офисе можно больше не оплачивать, потому что по телефону сегодня невозможно ничего и никому продать. Опытный собственник бизнеса понимает, что, скорее всего, у этого менеджера нет результатов по одной из трех причин: он мало звонит, он звонит не тем, он говорит не то.

СМС-рассылки — такой же инструмент, как и телефонные звонки. Он способен увеличивать продажи практически любого продукта, но для достижения результата надо точно знать, кому, сколько, как часто и что конкретно отправлять.

У СМС-рассылок достаточно странная репутация в бизнес-сообществе. Большинство предпринимателей считают, что это полулегальный канал, с помощью которого можно быстро, но не надолго привлечь трафик потенциальных клиентов. Однако если мы обратим внимание на того, от кого мы чаще всего получаем СМС-рассылку, то обнаружим, что это крупный и уважаемый бизнес: банки, ретейл, автосалоны, страховые компании, медицинские клиники.

СМС — винтик большого механизма

Сегодня продажа — это результат долгого процесса выстраивания доверительных отношений с клиентом. Компании нужен целый комплекс инструментов и процессов, работающих на то, чтобы довести клиента до покупки:

Насколько эффективна массовая СМС-рассылка

Многие предприниматели прибегают к массовой СМС-рассылке, когда стоит задача максимально быстро оповестить потребителей о привлекательном предложении или ознакомить их с полезной информацией. Такой выбор является правильным и рациональным. О тех возможностях, которые открывает массовая СМС-рассылка, больше расскажет сервис по ссылке https://sigmasms.ru. Приложение SigmaSMS — это полнофункциональная web-платформа для проведения комплексных рассылок по базе клиента.

Многие собственники бизнеса до сих пор сомневаются в том, насколько представленный инструмент эффективен. Однако маркетологи утверждают, что выгода от СМС-рассылки может быть колоссальной, если правильно определить аудиторию и много внимания уделить содержанию посыла.

Массовую СМС-рассылку можно назвать инструментом вторичного информирования целевой аудитории. Речь идёт о пользователях, которые уже показали свою заинтересованность в конкретном наборе товаров или услуг. Компании обычно используют базы клиентов, которые уже показали свою лояльность по отношению к отдельной организации. Номера попадают в систему в результате регистрации карты или заполнения анкеты. Соответственно, речь идёт не о навязчивой рекламе, а вполне ожидаемых предложениях, которые могут вызвать выраженный интерес.

Некоторые маркетологи закупают базы «на стороне». Естественно предположить, что такой подход не будет эффективным. В этом случае отдача может оказаться нулевой. Такая стратегия способна вызвать «волну возмущения» у получателей сообщений.

СМС-рассылка может быть крайне эффективной. Велика вероятность того, что клиента заинтересует предложение от продавца товаров и услуг. Посыл не останется незамеченным, в этом можно не сомневаться. Чтобы максимизировать результат, желательно сделать сообщение оригинальным и креативным. Люди в большей массе обращают внимание на «кричащие» лозунги. К процессу составления текста нужно отнестись максимально внимательно. Именно содержание является ключевым фактором успеха. Будьте всегда на шаг впереди конкурентов.

18+

На правах рекламы

Как использовать отправку СМС из Битрикс24

Подключение СМС-сообщений позволяет расширить возможности вашего бизнеса. Вы можете расширить клиентскую базу с помощью рассылок, уведомить клиента о состоянии заказа или даже отправить ссылку на заказ и сразу принять оплату. Когда вы подключаете СМС-провайдера, то получаете дополнительные возможности для основных инструментов Битрикс24.

Давайте рассмотрим основные сценарии работы с СМС в Битрикс24

Общение с клиентом из карточки сделки

Отправляйте клиенту СМС прямо из карточки. Например, отправим клиенту СМС с результатами выполненной работы.

Это простой и удобный способ общения с клиентами, а все коммуникации сохранятся там же в карточке сделки.

В СМС вы также можете отправлять клиенту файлы. Например, компания занимающая строительством может отправить клиенту дизайн-проект или смету работ на согласование. Клиент получит файл, который вы потом сможете обсудить и подкорректировать.

Где подключить СМС-провайдера

Перейдите в раздел Центр-продаж и откройте пункт SMS-провайдеры.

Вы можете подключить любого из доступных провайдеров либо подключить рассылку СМС через приложения.

Отправка СМС со ссылкой на оплату

С помощью сообщений вы можете принимать оплату прямо в карточке сделки. Например, компания занимается доставкой пиццы. Менеджер получает звонок от клиента, создает сделку, добавляет в нее товары и может отправить клиенту ссылку ну оплату прямо из карточки.

Добавим нужный текст сообщения и готово. Клиент получит ссылку на оплату, менеджер прямо в карточке сделки увидит, что клиент оплатил и начнется процесс подготовки и доставки заказа.

Подробнее в статье Битрикс24 СМС и WhatsApp для приема оплаты.

Автоматические сообщения для клиентов

В Битрикс24 вы можете отправлять клиентам автоматические сообщения. Клиент получит сообщение, что его заказ принят, оплата прошла и вы уже передали его заказ в доставку.

Клиенты обязательно оценят, что вы держите их в курсе состояния их заказа. К тому же, Битрикс24 может сразу направить сообщение в WhatsApp. Ваш клиент сможет ответить на такое сообщение и уточнить детали заказа. Будьте максимально близки с вашими клиентами.

Подробнее в статье CRM+Интернет магазин: отправка сообщений клиентам .

Рекламные рассылки по СМС

Битрикс24 позволяет делать рекламные рассылки по СМС. Все виды рассылок находятся в разделе CRM-маркетинг.

Рассылки могут быть любого характера: акции, поступление нового товара, открытие новой точки, просто поздравления с праздниками и днями рождения. Все зависит от ваших целей. Например, магазин одежды сделает рассылку обладателям премиум карт, пригласит на примерку новой коллекции и предоставит скидку за показ этого сообщения.

Подробнее в статье Создание рассылок.

Автоматизация через роботов

Роботы в CRM позволяют автоматизировать практически любой процесс в компании. В том числе если процесс связан с коммуникацией с клиентом. Если вы запланировали встречу, то можете прислать автоматически детали встречи в сообщении. Менеджер выполнил задачу и подготовил документы — отправьте клиенту СМС, что его документы готовы.

Популярный сценарий — отправить СМС с подтверждением записи. Клиент приходит на наш сайт, открывает форму и записывается на стрижку.

CRM это фиксирует и автоматически отправляет сообщение с подтверждением и всей информацией по записи.

Подробнее в статье Роботы.

Деловые сообщения (B2C)

ВЫЗОВ

Мы видим, что RCS может значительно повысить удобство и безопасность нашего взаимодействия с конечными пользователями для важных взаимодействий.

— Фрэнк Вильявисенсио, вице-президент по разработке продуктов

КВИК

Представляя RCS, Overstock.com создал превосходный клиентский опыт, персонализируя взаимодействие с клиентами и привлекая их в удобное для них время.

— Джимми Будник, вице-президент по работе с клиентами

Мгновенное путешествие

RCS позволяет нам предоставлять восхитительный опыт общения с помощью собственных сообщений, что улучшает взаимодействие с клиентом и напрямую влияет на доход.

— Хусейн Фазал, соучредитель и генеральный директор

МОБИЛЬНОСТЬ

То, что мы наблюдали в наших RCS-кампаниях, — это невероятная скорость отклика в родном приложении для обмена текстовыми сообщениями.

— Карисса Ганелли, директор по цифровым технологиям

Мы заметили рост вовлеченности на 68 % по сравнению с нашей программой SMS.RCS предоставляет нам новый способ донесения до наших клиентов более интерактивного и привлекательного сообщения.

— Альфонсо Санчес Наварро, руководитель отдела цифровых платформ

Бодемер-авто

Мы рады, что наши клиенты стали более вовлечены в нашу кампанию благодаря активным кнопкам и множеству вариантов транспортных средств.

— Антуан Бурди, менеджер по маркетингу BodemerAuto

финтоник

Мы создали визуально насыщенное, интуитивно понятное и релевантное взаимодействие, которое решило проблемы пользователей приложения для повышения качества обслуживания клиентов. Мы не можем сделать это с помощью SMS, электронной почты или push-уведомлений.

— Алехандро Ревелес, менеджер по привлечению потенциальных клиентов, Fintonic

лучших приложений для обмена бизнес-сообщениями на 2022 год

Наши эксперты протестировали 35 продуктов в категории производительности за последний год

С 1982 года PCMag протестировала и оценила тысячи продуктов, чтобы помочь вам принимать более обоснованные решения о покупке.(Читайте нашу редакционную миссию.)

С тех пор, как Slack завоевал сердца сотрудников, приложения для обмена деловыми сообщениями, также называемые приложениями для обмена сообщениями в команде, поскольку их можно использовать за пределами бизнеса, стали де-факто средством внутриофисного общения. Эти приложения объединяют обмен мгновенными сообщениями, обмен текстовыми сообщениями, закрытые форумы, видеозвонки, обмен файлами, а иногда и совместное использование экрана в одном центре совместной работы. Результатом стало единое место для общения или вопросов коллег как в режиме реального времени, так и асинхронно.Приложения для обмена командными сообщениями являются одними из лучших инструментов повышения производительности, поскольку они упрощают отслеживание разговоров, улучшают командную работу и помогают поддерживать корпоративную культуру.

В связи с тем, что из-за COVID-19 часть сотрудников остается дома, все больше людей осознают социальную и межличностную ценность этих приложений. Они помогают коллегам наладить связи и лучше узнать друг друга. Когда коллеги углубляют свое понимание личностей друг друга, это улучшает общение вокруг.

Приложения для обмена сообщениями для бизнеса имеют ряд преимуществ по сравнению с электронной почтой, которая продолжает оставаться черной дырой для повышения производительности.1) Они поощряют краткость. Из-за макетов этих приложений и развивающегося этикета их использования сообщения, как правило, кратки, в отличие от электронной почты, где многие вынуждены объяснять слишком много. 2) Большинство дискуссий происходит на добровольной основе. Вы можете присоединяться к разговорам, которые относятся к вам, и вы также можете пропустить все, что не имеет отношения к делу. Если вы нужны, кто-то может поставить знак @ перед вашим именем, чтобы отметить вас. Это намного понятнее, чем получить копию письма по электронной почте, когда вы понятия не имеете, какова должна быть ваша роль в разговоре.3) Приложения для обмена сообщениями позволяют вести постоянные, непрерывные разговоры, что не является сильной стороной электронной почты. Откройте форум под названием «Мозговой штурм», и люди смогут добавлять идеи всякий раз, когда они приходят им в голову.

Все любят Slack, верно?

Slack — одно из самых известных и любимых приложений для командного обмена сообщениями. Существует множество альтернатив Slack, но это приложение добилось значительного прогресса в принятии на раннем этапе своего существования. Как только Slack встал на ноги, здоровый маркетинговый толчок тоже не помешал. По данным CNBC, в 2017 финансовом году компания потратила на маркетинг 104 миллиона долларов, и с тех пор эта цифра удвоилась.

Помимо раннего распространения информации о Slack, он также стал чем-то вроде любимца, потому что он сильно отличался от электронной почты. Он включал в себя игривость с эмодзи, reacji (смайлики, используемые как реакция на пост) и анимированные GIF-файлы. Приложение также продолжает повышать ценность, расширяя список своих функций. Если вы знакомы со Slack, вы, возможно, помните, когда он добавлял настраиваемые оповещения о состоянии, цепочки сообщений или возможность пересылать электронные письма в приложение.Кроме того, Slack хорошо интегрируется с десятками других онлайн-приложений и сервисов. Если вам нужно получать оповещения об активности из другого приложения, скорее всего, вы можете получить их в Slack.

(Изображение: слабина)

Конечно, не все обожают Slack. Некоторые находят его слишком занятым, слишком шумным и визуально чрезмерно стимулирующим. Однако есть несколько настроек и параметров, которые сделают Slack менее отвлекающим и могут улучшить ваш опыт работы с ним.

Альтернативы Slack

Slack — едва ли не единственное приложение для командного чата на рынке.Существует множество альтернатив Slack, и те из них, которые мы протестировали и рассмотрели, получили самые высокие оценки и попали в этот список.

Twist от Doist — отличный пример. Он был построен международной командой, которая годами работала на 100% удаленно, даже до пандемии COVID-19. В результате Twist поддерживает асинхронную связь между часовыми поясами. Это означает, что макет приложения позволяет легко читать и отслеживать разговоры, независимо от того, когда вы их догоняете.

Flock — еще один вариант. Он имеет многие из тех же функций, что и Slack; он просто не перегружен ими. И стоит меньше. Приложение имеет аккуратный интерфейс, встроенный список дел и возможность создать доску объявлений только для чтения, которую можно использовать для трансляции информации от юридического отдела, отдела кадров или руководителей компании.

Дополнительные опции

Еще один способ снизить расходы — использовать приложение для обмена сообщениями в команде, которое поставляется в комплекте с другими услугами, за которые ваша организация уже платит.Три примера: Microsoft Teams, Google Chat и RingCentral Video.

Microsoft Teams поставляется вместе с учетными записями Microsoft 365 Business и Enterprise. Поэтому, если ваш работодатель уже платит за приложения Microsoft, велика вероятность, что у вас уже есть доступ к Teams. Преимущество использования Teams заключается в том, что оно интегрируется с другими приложениями Microsoft 365, которые вы можете использовать, такими как Outlook и OneNote. Также существует бесплатная версия Teams, доступ к которой можно получить, используя любой логин Microsoft, например адрес электронной почты Outlook.com.Если ваша организация сомневается в использовании Microsoft Teams, потому что она уже использует Slack, узнайте, чем отличаются Teams и Slack. Это может помочь вам решить, стоит ли переключаться.

Как и Microsoft Teams, Google Chat поставляется вместе с учетной записью Google Workspace. В настоящее время каждый, у кого есть учетная запись Google, может получить учетную запись Google Workspace, независимо от того, является ли он платным бизнесом (хотя этот факт может измениться). Google Chat — не самое сильное или многофункциональное приложение для обмена сообщениями в команде, но оно выполняет свою работу.

RingCentral Video — еще один набор услуг, который включает в себя функции командного чата. Ранее у RingCentral было два отдельных продукта: Meeting для веб-конференций и Glip для командных сообщений. Оба были переименованы и объединены в RingCentral Video, пакет, ориентированный на малый и средний бизнес. У RingCentral есть продукты для крупных предприятий, которые также включают обмен сообщениями в команде, а именно RingCentral MVP.

Лучшее предложение для малого бизнеса

Многие небольшие организации могут безнаказанно использовать бесплатную версию приложения для обмена сообщениями. Обычно бесплатная версия ограничивает количество сообщений, которые она будет просматривать при выполнении поиска, или у нее будет низкий предел хранения загруженных файлов.

Малым предприятиям, которым требуется полнофункциональное приложение для группового обмена сообщениями по низкой цене, следует обратить внимание на Zoho Cliq. У него самые низкие цены, которые мы видели. Для первых 500 человек ставка 3$ с человека в месяц со скидкой при оплате за год. Если в вашей команде более 500 человек, Zoho взимает более низкую плату за каждого дополнительного пользователя. Ставка падает еще больше, чем больше у вас людей, вплоть до 1 доллара на человека в месяц.

Общение, совместная работа

Приложение для обмена сообщениями в команде может быть не единственным инструментом для совместной работы, используемым вашей командой, который включает функции обмена сообщениями.Например, некоторые программы для управления проектами включают функцию обмена сообщениями. Эти инструменты чата в приложении полезны для поддержки обсуждений, связанных с текущим проектом, но они не подходят для более общих разговоров, таких как получение обновлений от руководства или высшего руководства в вашей организации или размещение виртуального книжного клуба. среди сослуживцев. Таким образом, есть некоторые преимущества в наличии как приложений для обмена сообщениями, так и других инструментов для совместной работы, которые содержат больше способов общения.

Самое важное, что может сделать приложение для обмена сообщениями в команде, — это поддержать всех в команде, предоставив им один из многих инструментов, необходимых для эффективного общения и выполнения работы.

Деловые сообщения AT&T | Мгновенные текстовые и групповые SMS-сообщения

Функции	Детали
Повышение эффективности в различных областях применения	AT&T Business Messaging может повысить эффективность в широком спектре приложений, включая автоматизированную диспетчеризацию (CAD), планирование непрерывности бизнеса (BCP), системный мониторинг и автоматическую эскалацию, автоматизацию отдела продаж (SFA), уведомление потенциальных клиентов и выплату данных, Автоматизация бизнес-процессов (BPA/BPM) и управление персоналом, автоматизация выездного обслуживания (FSA).
Широкая совместимость	Экономия при развертывании — AT&T Business Messaging совместим с большинством устройств, способных принимать текстовые сообщения, с основными операторами связи США и поддерживает ряд протоколов обмена сообщениями (SNPP, WCTP, SMTP и TAP). Отправляйте и получайте сообщения на ходу практически с любого мобильного устройства и храните свои деловые сообщения отдельно от остальных.
Быстрые ответы	Удаленные работники могут сэкономить время, настроив предварительно настроенные параметры ответа.Например, настроив ответы «Да», «Нет» или «Передать на эскалацию», они могут быстро ответить и вернуться к текущей задаче.
Подтверждение доставки	Обеспечьте душевное спокойствие и уменьшите количество ошибок удаленных сотрудников, подтвердив получение важной информации.
Приложения для телефонов и планшетов Android и iOS	Получите доступ ко всему каталогу компании, чтобы оставаться на связи в дороге.Эта возможность проста в использовании и доступна бесплатно для всех пользователей AT&T Business Messaging.
Высокозащищенный обмен сообщениями	Для функции безопасного обмена сообщениями требуется приложение Business Messenger или веб-портал. Все пользовательские сообщения шифруются (содержимое сообщений и любые вложения) в состоянии покоя, при передаче и на мобильном устройстве. Он поддерживает соответствие отраслевым нормативным требованиям HIPAA, FINRA, FISMA, FIPS и Dodd-Frank. Другие функции безопасности включают блокировку PIN-кодом на мобильных устройствах, истечение срока действия сообщения, удаление сообщения при прочтении и удаленную очистку мобильного устройства администратором.
Защита от спама	Минимизируйте раздражение и отвлекающие факторы благодаря возможности фильтрации SMTP-сообщений (электронной почты) и блокировки сообщений от неутвержденных доменных имен.
Полная поддержка, 24/7	Получите специализированную техническую поддержку от AT&T, когда вам это нужно.
Сообщения длиной 1000 символов	Отправляйте более подробную информацию, что означает отсутствие усеченных неразборчивых текстовых строк в нескольких традиционных SMS-сообщениях.
Двустороннее групповое и индивидуальное уведомление и ответ	Повышайте эффективность с помощью решения, которое легко интегрировать с другими корпоративными системами и программным обеспечением для автоматизации и которое еще проще в управлении и использовании.
Консолидированные устройства, выставление счетов и выставление счетов	Упростите администрирование и сократите расходы — одно устройство на каждого работника, один ежемесячный счет и один счет.
Резервирование связи	Помогайте своим удаленным сотрудникам и организации двигаться вперед даже в условиях слабого сигнала.С AT&T Business Messaging вы можете использовать TAP в качестве протокола резервного копирования, если ваш корпоративный сервер электронной почты или подключение к Интернету выйдет из строя.

10 лучших приложений для обмена бизнес-сообщениями для Android

Обновлено в июле 2021 г.

Быстрый поиск в Google «какие приложения для обмена бизнес-сообщениями для Android являются лучшими» выдаст множество результатов. Вы можете читать список за списком, но все равно окажетесь там же, где и начали — задаваясь вопросом, какое приложение не только лучше, но и лучше всего подходит для ВАШЕГО бизнеса.

Мы здесь не для того, чтобы просто перечислить ваши варианты, но чтобы помочь вам выбрать тот, который лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.

Как компания, специализирующаяся на цифровых коммуникациях, мы кое-что знаем об обмене деловыми сообщениями. В то же время мы понимаем, что наше программное обеспечение подходит не всем. И это круто. Универсального инструмента не существует.

Вот почему изучение вариантов так важно.

Если ваш бизнес нуждается в интеграции с другими приложениями, уделении особого внимания безопасности, возможности администрирования пользователей или если вы ищете инструмент, позволяющий выполнять несколько действий в рамках одной подписки, давайте поговорим.RingCentral может быть идеальным для вас.

Если нет или вы ищете что-то более простое, продолжайте читать, чтобы узнать о других хороших кандидатах.

Ниже мы разберем следующее:

Ищете инструмент для обмена сообщениями в команде? (Или просто интересно, что искать?) Получите бесплатный контрольный список, который поможет вам выбрать правильный вариант для вашей команды или бизнеса.

Приложения для обмена сообщениями для бизнеса для Android: чем они отличаются от приложений для обмена личными сообщениями?

Не все приложения для обмена сообщениями созданы одинаково.

Вот основные различия между потребительскими приложениями (такими как WhatsApp и Facebook Messenger) и приложениями для бизнеса (такими как RingCentral):

Приложения для бизнеса создаются с учетом требований безопасности.

Последнее, на чем стоит экономить, — это защита данных вашей компании. Приложения для обмена сообщениями, созданные для бизнеса, знают об этом и поддерживают строгие сертификаты безопасности, а также следуют процессам аутентификации, которые просто не так важны для приложений, ориентированных на потребителя.

Бизнес-приложения можно интегрировать с другим вашим программным обеспечением.

Это очень важно для управления вашими коммуникациями и предотвращения информационных хранилищ. Однако не все приложения интегрируются со всем — это то, на что следует обратить внимание при совершении покупок. Некоторые приложения для обмена сообщениями интегрируются с инструментами управления проектами и программным обеспечением для автоматизации электронной почты, например, для отправки вашей команде или групповому каналу обновлений всякий раз, когда появляется обновление по конкретному проекту.

Вот пример того, как Mailchimp синхронизируется с приложением обмена сообщениями RingCentral для отправки обновлений команде, когда рассылка новостей по электронной почте отправлена:

Бизнес-приложения предлагают аналитику.

В отличие от приложений, ориентированных на потребителя, вы можете измерить эффективность коммуникаций вашего бизнеса. Эти аналитические данные могут помочь вам принять важные решения, например, о чем ваши команды говорят больше всего, лучший канал для взаимодействия друг с другом и тип контента, который получает наибольшее взаимодействие.

Бизнес-приложения имеют возможности администрирования.

Администрирование позволяет вам точно определить, кто ваши пользователи и кто с кем может общаться, т. е.г., команда службы поддержки с сотрудниками, торговые представители с потенциальными клиентами и так далее.

Бизнес-приложения часто предлагают больше, чем просто обмен сообщениями.

Это потому, что мы в целом осознаем тот факт, что вы не хотите платить за 20 разных инструментов каждый месяц, когда только три могут выполнять одни и те же задачи.

Обязательные функции бизнес-приложения для вашего устройства Android

Как мы упоминали ранее, ни одно приложение для обмена сообщениями не будет работать для каждого бизнеса. Однако есть некоторые ключевые функции, которые может использовать каждый бизнес и на которые следует обращать внимание при принятии решения.

Обмен деловыми сообщениями, который отличается от того, что ваша команда использует для обмена сообщениями с друзьями и семьей. Потому что количество отвлекающих факторов в день, как в рабочее, так и в личное время, будет катастрофой.
Должен работать как с сотовыми данными, так и с Wi-Fi . Это гарантирует, что каждый сможет получить свои сообщения независимо от того, где он находится на планете, и это особенно важно, если вы используете это в качестве основного инструмента удаленной работы.
Должно работать и синхронизироваться между устройствами. Вы не хотите постоянно переключаться между телефоном и компьютером, поэтому убедитесь, что у вас есть инструмент для обмена деловыми сообщениями, который работает и синхронизируется между ними. Говоря об этом, RingCentral позволяет переключать встречи между, скажем, вашим телефоном и компьютером — без перерыва на встрече:
Массовые сообщения и групповые чаты . Вы хотите убедиться, что вы можете передавать сообщения нескольким членам команды как можно проще и эффективнее, будь то массовая рассылка сообщений всем одновременно или отправка одного сообщения в групповой чат со всеми, кто должен знать.
Доступная поддержка клиентов. Как быстро вы можете получить помощь или ответы на свои вопросы? Продолжает ли разработчик оказывать поддержку, или вы занимаетесь самостоятельной загрузкой?
Бонусные баллы: интеграция программного обеспечения. В идеале все различные инструменты вашего бизнеса должны работать вместе в идеальной гармонии, поэтому вам не нужно переключаться с одного приложения на другое в течение всего дня.

Итак, какое приложение для обмена текстовыми сообщениями лучше всего подходит для Android? Основываясь на вышеуказанных критериях, мы собрали пять различных приложений для обмена текстовыми сообщениями, по крайней мере одно из которых точно подойдет для вашего бизнеса.

10 лучших приложений для обмена сообщениями для Android

Итак, мы установили, что существуют большие различия между функциями, функциями, безопасностью и общим качеством потребительских и бизнес-приложений. Мы также отметили не подлежащие обсуждению вещи, которые обязательно должны быть в ваших деловых сообщениях.

Теперь пришло время войти в пятерку лучших приложений для обмена сообщениями Android для малого и среднего бизнеса.

1. RingCentral (наш любимый 😉)

Подходит для: компаний, которые ищут что-то масштабируемое, интегрируемое с существующим технологическим стеком , позволяющее сотрудничать в режиме реального времени и предоставляющее вам несколько инструментов с одним программным обеспечением (например, решения для видеоконференций и телефонных звонков)

RingCentral — это ведущее многофункциональное приложение для обмена командными сообщениями, видеоконференций и телефонных звонков.Некоторые из вещей, которые делают его таким потрясающим, это то, что он:

Облегчает командную работу в режиме реального времени. Он не только объединяет удаленных сотрудников, но и позволяет всем членам вашей команды легко обмениваться файлами, задачами и календарями. (И это только бесплатные вещи.)
Позволяет проводить видеовстречи с демонстрацией экрана, поверх обмена сообщениями . Начинайте видеовстречи с клиентом прямо из приложения для совместной работы лицом к лицу, где бы вы ни находились.
Имеет качество связи корпоративной телефонной системы . RingCentral не мелкая рыба, а это означает, что у нас есть расширенные функции, такие как качество голоса HD и переадресация вызовов, и он работает как с Wi-Fi, так и с сотовыми данными на любом мобильном устройстве.
Позволяет отправлять профессиональные SMS-сообщения как клиентам, так и коллегам. Для связи на ходу вы можете безопасно и уверенно использовать SMS со своего рабочего номера RingCentral.

Хотите сами убедиться, подойдет ли вам RingCentral? Вы можете заказать короткий 15–20-минутный тур по продукту, чтобы увидеть его в действии.

Вот что говорят клиенты RingCentral ¹ :

«Очень хорошо интегрированное приложение, включающее телефон, видео, обмен сообщениями, календарь, список задач и минималистское управление проектами. Без проблем работает по всему миру с одним и тем же номером телефона. Хорошая интеграция с Google Workspace. Это единственная инфраструктура, которая понадобится большинству малых и средних предприятий». — Джошуа П.

«Если вы системный администратор, вам нужно изучить его достаточно хорошо, чтобы научить своих пользователей.Они будут использовать разные функции и иметь разные предпочтения, поэтому изучите их все, если сможете. У RC есть огромная библиотека онлайн-видео и тренировок, если это ваш стиль. Их поддержка по телефону пытается быть чрезмерно полезной! На мой взгляд, поддержка в чате — лучшая». — Робин П.

«Встречи и звонки RingCentral […] удобны и беспрепятственны. Подключается ко всем приложениям, которые мы так или иначе используем для обмена сообщениями, видео, хранения и электронной почты. Облачная интеграция также очень хороша. К безопасности тоже претензий нет.Лучше всего подходит для небольших команд и бизнес-единиц». — Эл Э.

🕹️ Узнайте, как работает RingCentral, заказав экскурсию по продукту:

💰 Вы также можете использовать этот калькулятор , чтобы примерно оценить, сколько ваш бизнес может сэкономить, используя RingCentral для поддержки общения вашей команды друг с другом и клиентами.

2. Сообщения Android

Подходит для: микропредприятий, которым просто необходима возможность передавать друг другу сообщения как можно быстрее и проще, без необходимости совместной работы в режиме реального времени

Google Android Messages — это бесплатное приложение для обмена текстовыми сообщениями, известное и любимое многими за его легкие функции и простой интерфейс.Хотя приложение имеет разумный список функций, включая создание тем, резервное копирование и поиск, они довольно минимальны. Он демонстрирует «материальный дизайн», что означает, что он эстетичен и прост в использовании.

Некоторые интересные факты о сообщениях Android:

У него есть веб-версия для текстовых сообщений с рабочего стола. Это удобно, потому что вы можете получить доступ к своим сообщениям с нескольких устройств. Единственным недостатком этого является разряд батареи, о чем следует помнить, если вы работаете в дороге.
Есть большая вероятность, что ваша команда уже использует его. Сообщения Android предварительно загружены на устройства Pixel и некоторые другие телефоны, а это означает, что ваша команда, скорее всего, уже имеет его, но и знает, как его использовать. Нет кривой обучения.
В нем есть все основные функции. Одиночные или групповые сообщения в чате, обмен фотографиями/аудио/видео в высоком качестве, GIF-файлы/смайлики/стикеры, обмен данными о местоположении, уведомления о прочтении — все это есть.

Вот что говорят клиенты Android Message ² :

«Мне очень нравится это приложение.Это намного лучше, чем мое приложение для обмена сообщениями по умолчанию. Мне нравится тот факт, что я могу использовать Wi-Fi, а также сотовую связь. Это действительно помогает, когда у меня нет сервиса, потому что я могу отправлять тексты, используя свои данные». — Исаак Д.

«Это приложение получило бы 5 звезд [рейтинг], если бы в нем не отсутствовала одна важная функция — РАСПИСАНИЕ СООБЩЕНИЙ». — Скотт С.

«Очень нравится. Больше, чем использование WhatsApp из-за доступа к смайликам и гифкам. Единственное, что я хочу иметь способ ссылаться на старые сообщения в беседе, просто чтобы придать беседе больше смысла.— Фелито Г.

3. Чомп СМС

Подходит для: компаний, которые ищут что-то простое, но на уровень выше Android Messages, ценную настройку и в основном отправку текстовых сообщений (не столько аудио/видео)

Chomp SMS — это приложение OG, которое существует уже некоторое время и имеет одни из лучших отзывов клиентов в этом списке. Как и Android Messages, он построен на принципах Material Design, но предлагает более надежные функции.

Его наиболее примечательные особенности:

Всплывающее окно быстрого ответа. Вы можете отвечать прямо из уведомлений, что позволяет вам отвечать на сообщения, не переключая приложения. Из таких мелочей получается большая экономия.
Широкие возможности настройки. Включая 100 бесплатных тем на выбор, все смайлики, которые только можно придумать (смайлики для Android, Emoji One, iOs и Twitter), цвета светодиодных индикаторов уведомлений, мелодии и шаблоны вибрации, размер и стиль шрифта и многое другое.
Возможность остановить текст на середине отправки. Для случаев, когда вы набираете слишком быстро и отправляете неправильное сообщение.Это приложение позволяет вам остановить его на своем пути, подобно отзыву электронной почты.
Возможность планировать сообщения. Придумать что-нибудь в нерабочее время? Не будьте тем человеком, который прерывает семейный ужин члена команды рабочим текстом. Запланируйте доставку, как только члены вашей команды вернутся к работе. (Или просто используйте его, чтобы запланировать сообщения с днем рождения.)
Дополнительные параметры конфиденциальности. Текстовый блок/черный список и блокировка приложения паролем? Да, пожалуйста.

Вот что говорят клиенты Chomp SMS ³ :

«Замечательное приложение для обмена текстовыми сообщениями! Если вы зайдете в настройки, вы можете настроить все виды функций. В принципе, вы можете настроить все, включая размер шрифта, цвет текста, цвет полосы и т. д.». — Франсин Э.

«Самые гибкие функции тем, но отсутствует важная функция ПОИСК в разговорах!» — Хомаюн Ю.

«Невозможно прикрепить видео ни к одному сообщению. Говорит, что 6-секундное видео слишком велико… Немного разочаровывает…» — Лиз В.

4. Handcent Следующее SMS

Подходит для мобильных команд, которые хотят отправлять текстовые сообщения из любого места на любое устройство и синхронизировать их между собой.Если рабочие телефоны вашей команды используются как личные телефоны, расширенные параметры безопасности также пригодятся.

Handcent Next SMS не уступает Chomp SMS в качестве лучшего приложения для обмена текстовыми сообщениями для Android. Он имеет множество похожих функций, включая массовую рассылку сообщений, расширенные настройки конфиденциальности, функции резервного копирования и синхронизации, множество смайликов и параметры настройки.

Что действительно отличает Handcent Next SMS, так это Handcent Anywhere: функция, которая позволяет отправлять сообщения, где бы вы ни находились, и с любого устройства, будь то компьютер, телефон, планшет или даже смарт-часы.Согласно отзывам, временами он немного глючит, но в целом довольно удобная функция.

В дополнение к Handcent Anywhere приложение имеет следующие функции:

Отличное сочетание эстетики и функций. В то время как многие другие приложения в этом списке придают большое значение эстетике, часто предпочитая сводить функции к минимуму, Handscent усердно работает в обоих направлениях.
Внимание к мельчайшим деталям. Встроенная проверка орфографии, поддержка тем и защита паролем — все это примеры того, как разработчики этого приложения идут на шаг впереди остальных.
Бесплатное резервное копирование в облаке. Так что текстов много не бывает. Кроме того, если вы смените устройство или потеряете телефон, вы можете быть уверены, что ваши данные сохранены, и вы сможете восстановить все свои сообщения на новом.
Множество настроек. Бесплатные темы, шрифты, наклейки, цвета, мелодии звонка, шаблоны вибрации и многое другое. У вас также есть возможность купить дополнительные темы (но вам это не понадобится).
Повышенная безопасность. Вы можете заблокировать приложение, чтобы ваши рабочие сообщения оставались конфиденциальными.Это делается через личный ящик для обмена сообщениями, который полностью зашифрован и доступен только с кодом доступа.

Вот что говорят клиенты Handcent Next SMS ⁴ :

«Я использую это приложение для всех своих потребностей в текстовых сообщениях в течение нескольких лет, и оно становится только лучше. У него есть параметры, которых нет в большинстве приложений для обмена сообщениями по умолчанию, например, возможность установить запланированное сообщение, а не просто отправить его сейчас». — Даааве В.

«Одно из лучших приложений для обмена сообщениями на электронном рынке.Простота настройки, простота использования. Отличные темы. В целом рекомендую. Единственное, хотелось бы, чтобы смайлики были немного более изобретательными или, может быть, побольше на выбор. Это моя самая большая претензия!» — Скотт Т.

«Очень полезная служба поддержки клиентов, которая сразу же ответила, когда я обратился за помощью в установке на моем носимом устройстве. Приложение теперь на моих часах Galaxy, и я им так доволен, что, вероятно, вложу деньги в платную версию. Еще раз спасибо!» — Карен Э.

5. Могучий текст

Подходит для: предприятий, которые в значительной степени полагаются на быструю профессиональную массовую рассылку сообщений коллегам и клиентам со своего телефона или компьютера.Подключаемый модуль Gmail также отлично подходит для пользователей Google Workspace

Назван одним из журнала Time «50 лучших приложений для Android», некоторые из основных функций MightyText включают:

Расписание сообщений. С помощью подключаемого модуля Gmail вы можете запланировать отправку сообщений на более позднее время (например, в рабочее время, чтобы никому не мешать в нерабочее время). Сообщения будут отправляться с вашего телефона, но вы также можете запланировать их на компьютере (если вы используете Chrome).
Автоматическая синхронизация между вашими устройствами. Независимо от того, пользуетесь ли вы телефоном, планшетом или компьютером, вы можете получить доступ к своим сообщениям из любого места. Это особенно удобно, когда вы сидите за своим столом, поэтому вам не нужно постоянно проверять свой телефон.
Массовая рассылка сообщений и сохранение шаблонов. Вы можете отправлять текстовые сообщения нескольким людям одновременно с одного экрана. Это полезно не только для команд, но и для предприятий, у которых много клиентов (например, если вы работаете в сфере продаж).Вы также можете сохранять шаблоны для быстрого использования в будущем.

Вот что говорят клиенты MightyText ⁵ :

«Фантастически работает с большим количеством опций. Для такого старого чудака, как я, гораздо проще использовать мой компьютер для ответа на текст, чем маленькую клавиатуру на моем телефоне. В частности, мне нравится, как он отправляет мои текстовые сообщения в мой почтовый ящик, который я гораздо лучше просматриваю чаще в течение дня». — Алан Г.

«Какое спасение! Мне не нужно носить с собой другой рабочий телефон, чтобы просматривать рабочие сообщения.Как и во всех других замечательных обзорах, я очень рад полностью контролировать, где и как я получаю и отвечаю на текстовые сообщения на свою рабочую линию». — Джерри Б.

«У этого приложения есть свои преимущества и недостатки, как и у всего остального. Мне нравится иметь возможность отправлять текст с моего компьютера вместо того, чтобы вытаскивать телефон, и я могу видеть, кто звонит и что мне пишут. Однако существует ограничение на количество разговоров, и я заметил, что он не полностью синхронизирует предыдущие разговоры.Для меня это проблема, потому что мне нужно, чтобы весь разговор был передо мной, когда я сижу за компьютером». — Дженна Л.

6. Простой текст

Подходит для: рассылки маркетинговых SMS-кампаний, особенно посредством обмена яркими изображениями и видеосообщениями

SimpleTexting — довольно новое приложение с неоднозначными отзывами. Хотя клиенты хорошо оценивают маркетинговые функции, кажется, что у него есть несколько проблем, которые необходимо исправить, прежде чем он станет серьезным конкурентом для таких приложений, как Chomp SMS или Android Messages.

Тем не менее, нет необходимости полностью заносить приложение в черный список, поскольку после их устранения SimpleTexting может стать отличным приложением для обмена деловыми сообщениями. В конце концов, он может похвастаться рядом замечательных функций для Google Pixel и других пользователей устройств Android.

Вот некоторые из лучших:

Маркетинг MMS означает Служба обмена мультимедийными сообщениями, которая отправляет улучшенные текстовые сообщения. Он позволяет добавлять все виды мультимедиа прямо в ваши сообщения, включая изображения, GIF-файлы, видео и аудиофайлы.Делая это больше, чем просто SMS-приложение.
Текст для победы позволяет проводить соревнования, в которых участники участвуют, отправляя ключевое слово. Текст для голосования означает, что вы можете задавать вопросы своей аудитории и создавать волнение, позволяя собирать ответы клиентов и сопоставлять данные.
Расширенный обмен сообщениями . Большинство приложений позволяют использовать только 160 символов в текстовом сообщении. SimpleTexting позволяет использовать 300 символов, что дает вам больше возможностей для отправки подробного сообщения.

Вот что говорят об этом клиенты SimpleTexting ⁶ :

Очень нравится приложение – отличный способ получать уведомления и быстро отвечать на сообщения! – Брайан Э.

Отличное приложение и интерфейс. Хотелось бы видеть больше функций маркетингового типа, как у других компаний. Купоны, плакаты, целевые страницы для отправки клиентам — Джулиан М.

Смешанный обзор. В то время как веб-интерфейс и удобство использования онлайн-портала управления текстом довольно хороши… приложение отстой.Ненадежен… и имеет некоторые ограничения. Отсюда и низкий рейтинг. Если они исправят это. Их решение для управления текстовыми сообщениями было бы 100% бомбой — Дэн Л.

7. Флок

Подходит для: компаний, которые обмениваются большим количеством файлов и любят хранить всю информацию в одном месте

Flock — это удобный организационный инструмент и приложение для обмена текстовыми сообщениями, которое помогает оставаться в курсе проектов, особенно для компаний, регулярно использующих социальные сети. Он используется рядом ведущих компаний, включая McDonalds и Namecheap.Хиллан Кляйн, главный операционный директор Namecheap, сказал: «Flock — это наш виртуальный офис — центральный узел, где каждый может работать вместе, действовать и, в конечном итоге, добиваться успеха в команде».

Итак, что же такого хорошего в Flock?

Основные сведения . Мгновенное подключение через чат 1-1. Запуск группового чата. Видео чат. Совместное использование экрана. У Flock есть базовые возможности, и они хорошо с ними справляются.
Интеграция с социальными сетями . Flock гордится тем, что работает с вашими учетными записями в социальных сетях, таких как Twitter, что упрощает работу маркетологов в социальных сетях.
Бесплатная общая папка. Flock позволяет бесплатно обмениваться файлами размером до 5 ГБ, помогая хранить важные документы и данные в одном месте.
Ящик для папок. Это позволяет хранить все ваши документы в безопасном месте, позволяя любому, у кого есть разрешение, получить к ним доступ.
Безопасность. В отличие от приложений для обмена личными сообщениями, таких как SnapChat, Flock уделяет особое внимание безопасности. Весь трафик между клиентами и серверами Flock защищен высококлассным шифрованием.

Вот что говорят клиенты в Google Play о Flock ⁷ :

Одно из приложений для совместной работы, очень полезное и простое в использовании.Мне нравится использовать Flock в настольных и мобильных приложениях, обновление очень плавное — Siska G.

Хороший инструмент для работы. Пришедшее из Битрикс24, это изменило правила игры. Моя единственная жалоба на то, что мобильная версия не синхронизируется с настольной или веб-версией. Я закрываю чаты, когда отвечаю, мне не очень нравится, что приходится делать это дважды — Азфар Р.

Отличное приложение для совместной работы в команде, хотите ли вы общаться в чате со своей командой на работе или с членами сообществ/групп, частью которых вы являетесь.Это единственное приложение, которое моя команда использует для чата, видеозвонков и обмена файлами, а также оно отлично интегрируется с Google Suite и Jira — Саяли А.

8. Посланник настроения

Подходит для: предприятий и клиентов, которые ищут удобное приложение для обмена видео на YouTube и персонализации разговоров с красивой эстетикой (до обновления приложения)

Созданный марсельским стартапом Caléa, Mood Messenger быстро стал популярным сервисом обмена мгновенными сообщениями благодаря крутым смайликам и предиктивному набору текстовых сообщений. Однако бизнес-модель имеет и свои преимущества. Важно отметить, что новое обновление, похоже, вызвало несколько проблем и вызвало ряд негативных отзывов.

Но плюсы приложения включают в себя:

Его привлекательная эстетика . Использование цветов и узоров для… ну, создания настроения. Он называется Mood Messenger не просто так!
Настройка разговоров . Это дает вам возможность изменить фон и дизайн вашего разговора в зависимости от клиента или коллеги, с которым вы общаетесь.Вы даже можете полностью переключиться в темный режим.
Анимированный контент. Означает, что вы можете напрямую делиться видео на YouTube, что делает это приложение отличным для компаний, которые регулярно используют YouTube для маркетинговых стратегий или для проведения вебинаров.
Поддержка двух SIM-карт. Для тех смартфонов, которые поддерживают две SIM-карты.

Вот что клиенты думают о Mood Messenger ⁸ :

Пользуюсь этим приложением много лет. Мне нравится, что он полностью настраиваемый, и я могу создавать резервные копии сообщений.Единственный минус, который я должен сказать прямо сейчас, это то, что иногда я не получаю свои тексты, пока не открою приложение, чтобы проверить… Как только это будет исправлено, я поставлю ему 5 звезд — Ванесса Г.

Пользуюсь им уже много лет…..лучшее, что я могу найти. Вы можете искать сообщения по словам или фразам. У него также есть функция «отправить позже», которая действительно полезна. Вы можете персонализировать отдельные цвета и стиль. У вас также могут быть индивидуальные фоны для каждого человека, которому вы отправляете сообщение — Ebony A.

Ужасно после обновления.Не удается отправить пакетные сообщения — Ритвик П.

9. TextMagic

Подходит для: малых предприятий, которым нужна профессиональная платформа для массовых текстовых сообщений для отправки SMS-сообщений вашим клиентам, сотрудникам и поставщикам с устройств Android

В отличие от Mood Messenger, TextMagic — это приложение для чата, специально разработанное для малого бизнеса. Он гордится тем, что с 2001 года у него более 100 000 довольных клиентов. Однако, как и в случае с Mood Messenger, недавнее обновление могло вызвать некоторые проблемы.Вот некоторые из его ключевых особенностей:

Глобальное покрытие SMS позволяет связаться с вашими клиентами и сотрудниками по всему миру благодаря доступу к более чем 1000 мобильным сетям в более чем 200 странах.
Поиск оператора связи и проверка номера означает, что вы можете мгновенно идентифицировать недействительные телефонные номера и операторов, а также получать лучшие результаты и скорость доставки с помощью ваших SMS-кампаний.
SMS-опросы позволяют собирать ценные отзывы и улучшать качество обслуживания клиентов.

Вот что об этом говорят их клиенты ⁹ :

Очень нравится. Красивый, понятный интерфейс, очень доступный, отлично работает — Laurrie K.

Отличное приложение. Отлично подходит для поддержания связи с нашими клиентами — Уэсли С.

Он работал нормально, хотя загружался немного медленно. Но когда я сделала последнее обновление Android 2 дня назад, никто не слышит меня на моем телефоне, когда я звоню, если я не перезагружу телефон — Дженн В.

10. Сообщение о продажах

Подходит для: обработки потенциальных клиентов и установления контактов с клиентами (специально создано для малых предприятий, стремящихся улучшить свои продажи)

Деловые сообщения не должны быть замысловатыми. Salesmsg может не получить никаких наград за свои эстетические или новаторские идеи, но большинство клиентов считают, что это просто и выполняет свою работу без сбоев. Это делает его более удобным для пользователя, чем Mood Messenger или TextMagic. Он придерживается простых функций, но делает их хорошо.

К основным относятся:

Массовые сообщения можно отправлять легко и без суеты. Их можно персонализировать с помощью полей слияния, и вы можете получить доступ к статистике эффективности вашей трансляции.
Автоматика. Salesmsg позволяет легко автоматизировать подключение к сторонним приложениям для создания мгновенных разговоров через Zapier.
Сегментация тегов . Сегментируйте свои контакты с помощью тегов, чтобы создавать группы для группового обмена сообщениями или фильтровать, сортировать и отправлять уникальные сообщения позже.

Вот что клиенты думают о Salesmsg ¹⁰ :

Потрясающее приложение, позволяющее мне управлять всеми лидами и встречами из одного места. Мне не нужно отдавать свой личный мобильный. Чистота, простота и удобство использования – Джастин З.

Очень быстрое и эффективное обслуживание клиентов. Товаром доволен — Джейсон Х.

Работает. Ничего сенсационного — но приятно, что он работает практически без сбоев — Moe D

Окончательный вердикт: какое приложение для обмена деловыми сообщениями лучше всего подходит для пользователей Android?

RingCentral, конечно же! Хорошо, мы признаем это, мы немного предвзяты. Правда в том, что все эти приложения для телефонов Android — помните, что вам может понадобиться что-то еще для iPhone, Mac или других пользователей устройств Apple — хороши по разным причинам. Лучшее приложение для бизнес-мессенджеров зависит от типа вашего бизнеса и от того, какие функции для вас наиболее важны.

Небольшие предприятия могут извлечь выгоду из приложений, ориентированных на потенциальных клиентов, в то время как предприятиям, стремящимся расширить свою маркетинговую стратегию, следует использовать приложение для обмена сообщениями SMS/MMS, которое хорошо работает с видео.На какой бы путь вы ни опирались, вы обязательно найдете вариант в Play Store, а что касается других покупок приложений, этот канал также предоставляет удобные обзоры пользователей.

Прежде чем принимать какие-либо решения, не забудьте проверить последние обновления, так как некоторые из этих приложений для обмена бизнес-сообщениями получили выговор за сбои. Лучшие приложения для обмена бизнес-сообщениями работают без сбоев каждый раз, независимо от того, были ли добавлены новые функции или нет.

¹ play.google.com/store/apps/details?id=com.glip.mobile&hl=en_CA

² play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.messaging&showAllReviews=true

³ play.google.com/store/apps/details?id=com.p1.chompsms

⁴ play.google.com/store/apps/details?id=com.handcent.app.nextsms

⁵ play.google.com/store/apps/details?id=com.texty.sms

⁶ play.google.com/store/apps/details?id=com.simpletexting.mobile&gl=GB&showAllReviews=true

⁷ играть.google.com/store/apps/details?id=to.go&gl=GB

⁸ play.google.com/store/apps/details?id=com.calea.echo&gl=GB&showAllReviews=true

⁹ play.google.com/store/apps/details?id=textmagic.com.textmagicmessenger&gl=GB&showAllReviews=true

¹⁰ play.google.com/store/apps/details?id=com.salesmessage.arcadia.app&gl=GB&showAllReviews=true

Первоначально опубликовано 1 ноября 2020 г. , обновлено 20 июля 2021 г.

Использование нескольких «дешевых» приложений для работы с разными каналами связи? Используйте этот калькулятор, чтобы узнать фактическую стоимость владения этими приложениями.

Google My Business Messaging 101 (включая примеры)

Наличие бизнес-профиля Google (ранее известного как Google My Business) может быть отличным способом для компаний любого размера повысить узнаваемость бренда и привлечь больше клиентов.

Этот бесплатный маркетинговый инструмент от Google можно использовать для улучшения SEO, предоставляя клиентам необходимую информацию о вашем бизнесе. Но Google My Business также можно использовать для прямого общения с клиентами.

Бизнес-профиль Google имеет функцию обмена сообщениями, которая очень похожа на Facebook Messenger — она позволяет клиентам легко связаться с вашим брендом и задать вопрос или высказать озабоченность.И, как показывают данные, возможность легко связаться с бизнесом заставляет клиентов больше доверять бренду.

В этой статье мы рассмотрим:

Как работает служба обмена сообщениями Google My Business — на настольных и мобильных устройствах.
Назначение функции обмена сообщениями бизнес-профиля Google.
Рекомендации по обмену сообщениями в GMB.
Примеры приветственных сообщений бизнес-профиля Google.

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии в социальных сетях , чтобы быстро и легко спланировать собственную стратегию.Также используйте его для отслеживания результатов и представления плана вашему боссу, товарищам по команде и клиентам.

Что такое Google My Business Messaging?

В двух словах, Google My Business Messaging – это бесплатный мессенджер, который помогает клиентам связываться с вами в режиме реального времени прямо из вашего бизнес-профиля Google.

Это означает, что клиенты могут связываться с вашей компанией непосредственно из результатов поиска, без необходимости переходить на ваш веб-сайт и искать адрес электронной почты или номер телефона.

Как работает обмен сообщениями в Google My Business?

Думайте о GMB Messaging как о форме обмена мгновенными сообщениями.

Когда вы активируете функцию обмена сообщениями, клиенты смогут увидеть кнопку Сообщение в вашем списке GMB. Кнопка видна, когда ваш профиль отображается как в Google Поиске, так и в Картах Google.

Используя Google My Business Messaging, клиенты могут напрямую взаимодействовать с вашим бизнесом и отправлять вам сообщения в любое время дня.

Если вы еще не настроили профиль GMB и не подтвердили свою компанию, следуйте нашему руководству по началу работы с бизнес-профилем Google.

После настройки продолжайте читать, чтобы узнать, как активировать функцию обмена сообщениями и обрабатывать сообщения на ПК и мобильных устройствах.

Google My Business Messaging для ПК

Google My Business запустил службу обмена сообщениями в 2017 году, но в то время она была доступна только на мобильных устройствах. Владельцам бизнеса приходилось отвечать на сообщения клиентов с помощью приложения GMB на своих смартфонах.Но все изменилось в феврале 2021 года.

Теперь служба обмена сообщениями Google My Business также доступна на ПК. Для владельцев бизнеса, которые предпочитают управлять коммуникациями своего бренда таким образом, это обновление упрощает управление онлайн-обслуживанием клиентов.

Вот как начать использовать обмен сообщениями Google My Business на компьютере.

Шаг 1. Войдите в свой профиль Google My Business

Перейдите в Google My Business, нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу и следуйте инструкциям.

Шаг 2: перейдите к сообщениям

Нажмите Сообщения, , затем Настройки (значок шестеренки).

Шаг 3. Включите сообщения

Вот и все — теперь клиенты могут отправлять ваши деловые сообщения прямо из вашего списка GMB.

Шаг 4. Настройка

Используйте настройки, чтобы сделать процесс обмена сообщениями максимально простым и приятным для клиентов.

Добавьте приветственное сообщение и убедитесь, что ваши уведомления включены, чтобы вы знали, когда клиент ждет от вас ответа.

Обмен сообщениями в Google My Business на мобильных устройствах

Вот как начать использовать функцию обмена сообщениями на мобильных устройствах Android и Apple.

Шаг 1. Загрузите приложение из Google Play или App Store

Шаг 2. Включите сообщения

После входа в систему перейдите к Клиенты , затем Сообщения , затем выберите Включить . Это активирует функцию, в результате чего в вашем списке появится кнопка Message .

Шаг 3. Настройка

Обязательно добавьте приветственное сообщение и включите уведомления.

Знаете ли вы?

Бренды теперь могут добавлять профили GMB в Hootsuite. Это означает, что вы можете управлять сообщениями Google My Business и отвечать на них в режиме реального времени наряду со всеми другими взаимодействиями в социальных сетях.

Источник: Hootsuite

Узнайте больше об этом недавнем обновлении здесь:

Как использовать функцию обмена сообщениями Google My Business

Зачем вообще включать Google My Business Messaging? Есть несколько причин, по которым это может быть выгодно как вашему бизнесу, так и вашим клиентам.

Это отличный способ улучшить обслуживание клиентов

В эпоху цифровых технологий клиенты ожидают быстрых ответов.

Google будет скрывать кнопку «Сообщение», если бренд не отвечает на сообщение в течение 24 часов, побуждая бренды уделять приоритетное внимание обслуживанию клиентов и быстро отвечать на запросы.

Это новый способ познакомить клиентов с вашим брендом

Google My Business Messaging дает вам возможность общаться с клиентами лично.Напишите приветственное сообщение, отражающее индивидуальность вашего бренда — клиенты увидят это сообщение, как только нажмут кнопку «Сообщение», еще до того, как напишут свой вопрос.

Кроме того, общение один на один с клиентами — это хороший способ подарить им незабываемые впечатления от бренда.

Это может быть эффективным способом развития вашего бизнеса

Google My Business экспериментирует с двумя новыми кнопками обмена сообщениями. Для некоторых предприятий в определенных категориях доступна кнопка «Запросить цену» или «Запросить бронирование».

С помощью кнопки этого типа вы можете перенаправлять клиентов на форму, где они могут запросить предложение или сделать заказ.

Эта функциональность помогает компаниям быстро и без проблем продвигать клиентов по воронке продаж.

8 Рекомендации по обмену сообщениями в Google My Business

Настройка приветственного сообщения

Приветственное сообщение — это первое, что видит клиент, когда нажимает кнопку «Сообщение» в вашем профиле GMB.

Используйте это как возможность поблагодарить их за обращение и спросить, чем вы можете помочь. Вы также можете использовать приветственное сообщение, чтобы рассказать клиентам, как связаться с вами в нерабочее время.

Попробуйте ответить в течение 24 часов

Старайтесь отвечать на сообщения как можно быстрее — по возможности в течение 24 часов. Если вы этого не сделаете, Google, скорее всего, удалит кнопку «Сообщение» из вашего списка.

Это связано с тем, что Google хочет убедиться, что клиенты не будут ассоциировать эту функцию с неприятным опытом. (Однако, если вы потеряете кнопку, знайте, что вы можете снова активировать ее, включив ее снова.)

Обратите внимание: когда клиенты будут искать вашу компанию и найдут ваш список GMB, они увидят, насколько вы отзывчивы. В вашем профиле будет отображаться один из нескольких вариантов времени ответа:

Обычно отвечает в течение нескольких минут
Обычно отвечает в течение нескольких часов
Обычно отвечает в течение дня
Обычно отвечает через несколько дней

Включить уведомления

Убедитесь, что вы видите новые сообщения, которые получаете! Знание того, когда клиент ждет от вас ответа, — это первый шаг к тому, чтобы выполнить требование 24-часового времени ответа и сохранить активную кнопку сообщения GMB в вашем профиле.

Не игнорировать спам

Ага, бывает. Ваша компания может получать сообщения, которые являются спамом или были явно опубликованы ботами.

Но не игнорируйте их. Вместо этого не забудьте пометить их как спам или заблокировать отправителей, чтобы не получать больше спама в будущем.

Для этого:

Перейти к Сообщения при входе в свой профиль GMB.
Нажмите на сообщение, о котором хотите сообщить.
Выберите Блокировать/сообщить о спаме и выберите подходящий вариант.

Если вы не сообщаете о спам-сообщениях, они повлияют на время ответа, отображаемое в вашем списке. Короче говоря, игнорирование любых сообщений — даже спама — негативно повлияет на время ответа.

Держите беседу актуальной

Когда клиент обращается, чтобы задать вопрос, он хочет получить ответ. Обязательно отвечайте на вопрос или комментарий клиента напрямую — они не захотят слышать о ваших новых продуктах, если попросят о возврате денег!

Будьте краткими

Точно так же никто не хочет длинного бессвязного сообщения от владельца бизнеса, когда они просто хотят знать, есть ли в наличии газировка с их любимым вкусом. Когда клиент задает вам вопрос с помощью функции обмена сообщениями в GMB, отвечайте как можно более кратко и ясно.

Ничего страшного, если у клиента возникнут дополнительные вопросы. С GMB Messaging вы можете перемещаться туда и обратно — обмен сообщениями не ограничен!

Поделиться фотографиями

С помощью Google My Business Messaging вы можете не только обмениваться текстовыми сообщениями. Вы также можете обмениваться фотографиями с клиентами. Помните, что обмен визуальными эффектами может быть эффективным и действенным способом помочь клиенту и ответить на его запрос.

При необходимости отключите разговор от GMB

Если ваш ответ на вопрос требует, чтобы вы получили конфиденциальную информацию от клиента, не просите его поделиться через Google My Business.

Запрашивание личной информации, такой как номер кредитной карты, пароль или адрес, может подорвать доверие клиента к вашему бизнесу. Но это также считается нарушением правил обмена сообщениями GMB.

Бонус: примеры приветственных сообщений Google My Business Messaging

Вот несколько реальных примеров приветственных сообщений Google My Business Messaging.

Пример 1: Магазин товаров Google

Почему это работает: Это приветственное сообщение подходит к делу. После приветствия клиента он предлагает ему задать свой вопрос. Этот пример показывает, что функция обмена сообщениями позволяет клиентам легко и быстро получать ответы на запросы.

Пример 2: Ремонт телефона Филадельфия

Почему это работает: Это приветственное сообщение благодарит клиентов за обращение.Это также позволяет покупателям знать, что они, скорее всего, получат ответ на свой вопрос быстрее, если позвонят в магазин. Это формирует ожидания клиентов в отношении времени отклика.

Пример 3: Momentum Digital

Почему это работает: Приветствие этой компании короткое и приятное. Он не только приветствует клиента, но и спрашивает, чем он может помочь. Кроме того, подчеркивает область знаний бизнеса!

При написании собственного приветственного сообщения Google My Business не забудьте:

Короче. Всего пара предложений!
Поздоровайтесь, поздоровайтесь с клиентом или поблагодарите его за то, что он связался с вами. Вы устанавливаете отношения и делаете их личными.
Задайте прямой вопрос. Это поможет клиенту сфокусировать свой вопрос, чтобы вы могли написать краткий ответ, конкретно отвечающий на его запрос. Кроме того, это показывает, что вы хотите помочь!

Теперь вы готовы начать взаимодействовать с клиентами с помощью обмена сообщениями Google My Business.Помните: это просто еще один инструмент для прямого взаимодействия с людьми, заинтересованными в том, что вы предлагаете. Сохраняйте общение простым, прямым и дружелюбным и старайтесь отвечать как можно быстрее. Вы не ошибетесь!

Используйте Hootsuite для общения с клиентами через Google My Business и другие социальные каналы. Создавайте, планируйте и публикуйте сообщения в каждой сети. Получайте демографические данные, отчеты об эффективности и многое другое. Попробуйте бесплатно сегодня.

Зарегистрироваться

Легко управляйте всеми своими социальными сетями в одном месте и экономьте время с помощью Hootsuite .

Лучшие приложения для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса

Команда Spike, 29 сентября 2021 г.

COVID-19 сыграл большую роль в изменении многих вещей в нашей повседневной жизни. Одним из основных изменений является наш рабочий график. Многие из нас перешли от 100% работы в офисе к 100% работе дома, а теперь переходят на гибридный режим 50/50.При этом работа на дому имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

Люди узнали, что, работая дома, они наслаждаются здоровым балансом между работой и личной жизнью, но иногда пребывание дома не дает вам такого же общения с коллегами, как в офисе. Вот почему компании должны иметь подходящие инструменты, чтобы поддерживать командное общение и совместную работу столь же эффективными удаленно, как и в офисе.

Одним из наиболее важных инструментов, в которых нуждаются компании с удаленной рабочей силой, является надлежащий обмен мгновенными сообщениями.При правильном развертывании и использовании средство обмена мгновенными сообщениями для бизнеса может стать жизненно важной частью вашей способности оставаться на связи с вашими сотрудниками и коллегами , а также способствовать повышению производительности.

В этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших решений для обмена мгновенными сообщениями на рабочем месте и выложим их плюсы и минусы. По мере появления на рынке новых решений мы будем постоянно обновлять его, поэтому добавьте эту страницу в закладки и почаще проверяйте ее. Технологическое программное обеспечение развивается быстрыми темпами, поэтому лучшее решение сегодня может оказаться не лучшим решением завтра.

Наши лучшие 3 приложения для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса

В настоящее время на рынке имеется три популярных приложения для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса . Мы подробно рассмотрели все три из них и собрали некоторые критерии, которые следует учитывать в каждом из них, если вы проводите свое исследование.

•
Связь
Насколько хорошо инструмент справляется с общением между компаниями?
Позволяет ли вам общаться с людьми извне?
Некоторые инструменты ориентированы на внутреннюю коммуникацию, в то время как другие приложения позволяют вам общаться внутри и снаружи.

Прежде чем выбирать решение и развертывать его в своей организации, важно учитывать, какие потребности вам нужны для вашей организации.
•
Сотрудничество
Программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса — это не просто общение с людьми о последних новостях. Он также может предоставить платформу для совместной работы вашей команды над проектом, обмена файлами и многого другого.
•
Простота использования
Сложные инструменты обмена мгновенными сообщениями для бизнеса замедлят развертывание и принятие инструмента вашей командой.

Инструмент, который прост в использовании и изучении, станет инструментом, который поможет вашей компании стать более эффективной, в то время как сложный инструмент станет помехой для вашей организации, поскольку ваша команда тратит больше времени, пытаясь изучить его тонкости, вместо того, чтобы использовать его для выполнения своих задач. работа.
•
Дизайн
Даже на рабочем месте дизайн программного обеспечения имеет значение. Пользователи привыкли к хорошо разработанным инструментам в своей личной жизни и ожидают того же в своей профессиональной жизни.

Предпочтительный инструмент для обмена мгновенными сообщениями в бизнесе будет иметь современный пользовательский интерфейс, которым будет интересно пользоваться.
•
Безопасность
Программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса, конечно же, будет безопасным.Поскольку организация использует его для обсуждения своих планов и продуктов, корпоративный ИТ-отдел должен обеспечить конфиденциальность всех сообщений и защиту от посторонних глаз.
•
Опорные платформы
Лучшее программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса будет кросс-платформенным, поэтому независимо от того, использует ли ваша команда Mac, ПК, Chrome OS, Android или iOS, они смогут общаться и оставаться на связи, обмениваться файлами и сотрудничать на все планы компании.
•
Цены
Хотя большинство бизнес-решений стоят денег и используют модель периодической подписки, справедливый тарифный план будет иметь решающее значение при выборе правильного программного обеспечения для обмена мгновенными сообщениями для вашего бизнеса, поскольку в будущем будет сложно изменить его, если вы выберете то, что не можете позволить себе со временем.

1. Шип

Spike — это универсальная платформа для повышения производительности, которая обеспечивает бизнес-чат для команд как часть более широкого набора рабочих инструментов.Он отлично подходит для использования в качестве программного обеспечения для обмена мгновенными сообщениями в бизнесе, потому что он построен на основе того, что уже используется в каждом бизнесе: электронная почта.

Простота чата, сила электронной почты

Spike превращает ваш обычный почтовый ящик в мощный инструмент для обмена мгновенными сообщениями, которым легко пользоваться, поскольку он выглядит и работает как приложение для обмена сообщениями. Простота электронной почты, инструмента, с которым уже знаком практически каждый сотрудник, была перенесена в 21-й век за счет удаления всего нежелательного беспорядка, такого как заголовки и подписи.

Более того, поскольку Spike основан на электронной почте, он может работать внутри и снаружи со всеми заинтересованными сторонами — здесь нет закрытых коммуникаций. Это означает, что независимо от того, говорите ли вы с коллегами о последнем проекте или оказываете поддержку своему самому важному клиенту, Spike поможет вам.

Сотрудничество выходит за рамки общения для эффективного бизнеса

Spike включает в себя совместные онлайн-заметки с синхронизированным редактированием в реальном времени, доступные как пользователям Spike, так и всем, кто не работает в вашей компании и кому необходимо участвовать в проекте.Пользователи Spike могут редактировать свои заметки в приложении Spike, а пользователи, не являющиеся пользователями Spike, могут редактировать их прямо в веб-браузере.

Spike также предлагает группы, которые позволяют вашей компании разделять контакты по командам, проектам или чему-то еще. Затем эти группы могут сотрудничать через чат, обмен файлами, изображения, видео, GIF-файлы и многое другое, а также имеют возможность отправлять голосовые сообщения или переходить к вызову одним нажатием кнопки.

Объединяйтесь с членами команды для более эффективного сотрудничества

На современном рабочем месте часто есть вещи, которые тянут нас в тысячу разных направлений, помимо личной жизни.Spike позволяет пользователям выравнивать все свои календари в одном месте, чтобы не переключаться между разными приложениями. После этого вся ваша команда сможет легко выровнять свои календари из папки «Входящие», где они уже общаются!

Деловой чат с использованием голосовых сообщений

Обмен мгновенными сообщениями — это фантастический инструмент для компаний любого размера, но ничто не сравнится с реальным общением, когда речь идет о более сложном общении. Однако в современном мире работы команды могут быть распределены по разным городам, штатам и часовым поясам, поэтому найти время для разговора может быть невозможно.

Эта проблема заключается в том, где блестят голосовые сообщения! Есть причина, по которой в последние годы наблюдается устойчивый рост только аудиоуслуг, и деловое общение не является исключением. Spike предлагает голосовые сообщения, когда вам нужно быть более выразительным, и все это на одной платформе чата.

Деловой чат с видеоконференциями

Видеовстречи и бизнес-чат используются для двух совершенно разных целей. Один простой и быстрый — быстрый и чистый способ сообщить что-то с помощью нескольких строк текста.Другой полезен, когда тема нуждается в дальнейшем объяснении или неизбежно много дискуссий.

Это разные инструменты для разных работ. Вот почему с Spike вы можете легко переключаться между ними. В середине чата с коллегой? Просто нажмите кнопку «Видеовстреча», если вам нужно быстро обсудить некоторые детали.

Интуитивно понятный дизайн для лучшего делового общения

Spike предлагает простой современный дизайн, который создает цифровое рабочее пространство со всеми инструментами, необходимыми для любого бизнеса, включая электронную почту, чат, групповой чат, обмен файлами, онлайн-заметки с совместной работой и многое другое.

Благодаря понятному интерфейсу со всеми доступными инструментами все сотрудники могут быстро и легко освоиться со Spike. Имея все в одном месте, никто не потеряется в сети приложений, на которых основаны другие цифровые рабочие пространства.

Деловой чат — там, где вам это нужно, когда вам это нужно

Spike также является кроссплатформенным, что означает, что он без проблем работает на Mac, ПК, Android, iOS и даже в веб-версии, поэтому пользователи Chromebook могут использовать этот инструмент для обмена мгновенными сообщениями на рабочем месте.Spike имеет бесплатную версию для личного использования и предлагает большую гибкость ценообразования для бизнес-пользователей.

Простой и безопасный деловой чат с Spike

Spike быстро развертывается, поскольку для регистрации пользователю достаточно войти в существующую учетную запись Google Workspace или Microsoft 365. ИТ-отдел компании может легко развернуть приложение Spike на корпоративных устройствах, чтобы все могли общаться в чате в кратчайшие сроки.

Более того, после развертывания этот бизнес-чат всегда в безопасности.Spike не содержит рекламы и не сдает в аренду, не продает, не распространяет и не монетизирует ваши данные. Кроме того, данные сообщений шифруются с использованием шифрования AES-256, и вся платформа прошла проверку безопасности независимым оценщиком.

Насколько хорош Spike как приложение для делового чата?

Давайте воспользуемся нашими критериями, чтобы получить краткий обзор того, как Spike работает как решение для делового чата.

Связь – внутренняя и внешняя связь через чат, а также видеозвонки, голосовые вызовы и голосовые сообщения.
Совместная работа — онлайн-заметки и группы позволяют быстро сотрудничать между членами команды и людьми за пределами вашей организации.
Простота использования — войдите в систему с любым адресом электронной почты и используйте его как службу обмена мгновенными сообщениями для максимальной простоты использования.
Дизайн – лаконичный, простой дизайн делает Spike простым в использовании и приятным в работе.
Безопасность — Spike предлагает множество функций безопасности, включая шифрование сообщений чата.
Поддерживаемые платформы — Mac, ПК, Android, iOS и Интернет.
Цены — Spike предлагает полностью бесплатную версию, а также варианты бизнес-аккаунта.

2. Провисание

Slack стал популярным выбором для команд и групп, которые хотят использовать программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса. Это гибкое решение для быстро меняющихся рабочих сред, но оно имеет некоторые существенные ограничения, главным образом потому, что это всего лишь приложение для чата.

Сторонние интеграции для расширения возможностей

Slack отлично справляется со сторонними интеграциями, поэтому вы можете создавать автоматизацию для отправки оповещений в канал Slack, например, когда в программном обеспечении наблюдается сбой или когда интернет-магазин завершает продажу. Это в дополнение к другим интеграциям, которые улучшают такие функции, как Google Диск для обмена файлами.

Несколько каналов связи

Как и в случае с другими платформами для бизнес-чатов, Slack осознал возможности включения в свое предложение других каналов связи. В этом случае Slack теперь обеспечивает видео- и голосовые вызовы между сотрудниками компании изнутри платформы, что упрощает переход к вызову, когда тема требует дальнейшего обсуждения.

К сожалению, для более надежных инструментов видеоконференций Slack по-прежнему требует сторонних интеграций, таких как Zoom, Cisco Webex Meetings или других поставщиков.Это означает больше подписок, больше затрат и больше хлопот при навигации и запоминании различных приложений с одним инструментом.

Оставаться в безопасности с помощью Salesforce?

Slack включает в себя надежные функции безопасности, но многие клиенты Slack обеспокоены тем, как может развиваться платформа теперь, когда владельцем стала крупная компания Salesforce. Ценообразование обычно беспокоит существующих клиентов, когда более крупная корпорация покупает меньшую.

Простота операций

С точки зрения простоты Slack может оказаться более сложным для изучения командами.Это может сбивать с толку, что такое прямое сообщение и что находится в канале, а также последствия для конфиденциальности в этой реальности. Если что-то было сказано в канале в один день, человека можно было добавить в канал на следующий день, а затем увидеть все, что было сказано ранее.

Позволяет ли Slack общаться с клиентами?

Slack в основном нацелен на внутреннюю коммуникацию, но недавно он создал решение для внешнего чата. Однако его раскритиковали из-за отсутствия контроля за получением сообщений от нежелательных людей.

Тем не менее, для внутреннего использования Slack работает кроссплатформенно, поэтому он доступен всей вашей команде независимо от того, работают ли они на Mac, ПК, Android, iOS или через веб-браузер.

Slack как приложение для делового чата

Общение. Slack уделяет большое внимание текстовому чату, но теперь также предлагает видео- и голосовые вызовы. Однако все они предназначены для внутреннего общения.
Совместная работа — пользователи Slack могут совместно работать над работой с помощью сторонних интеграций.
Простота использования — могут возникнуть некоторые трудности с использованием Slack, если у ваших сотрудников нет опыта работы с каналом или платформой DM.
Дизайн — дизайн понятен, но может быть немного перегружен, особенно по мере расширения
Безопасность — Slack предлагает очень надежную защиту
Поддерживаемые платформы — Mac, ПК, Android, iOS и Интернет
— Slack предлагает бесплатные учетные записи, при этом пользователи Pro платят от 6,67 долларов США за учетную запись в месяц, а предприятия — от 12,50 долларов США за учетную запись в месяц.

3.

Команды Майкрософт

Microsoft Teams — одно из новейших решений на рынке для обмена мгновенными сообщениями в деловом мире. Он был разработан в ответ на то, что Slack стал настолько популярным на рабочем месте. Поскольку у Microsoft уже есть Microsoft Outlook, теперь у них есть несколько продуктов, предназначенных для общения: Outlook ориентирован на внешнее общение, а Teams — на внутреннее общение.

Часть целой экосистемы, но почему-то отдельная

Microsoft Teams является частью подписки организации на Microsoft 365, поэтому ее не так просто приобрести, если вы уже используете Google Workspace или другие инструменты повышения производительности, поскольку она является частью более крупного решения.

Более того, поскольку Microsoft Teams является частью набора приложений, развертывание становится немного более громоздким. Сотрудники должны изучать и понимать различные продукты и проверять несколько приложений в течение дня. Наличие слишком большого количества мест для проверки замедляет другую работу, поскольку сотрудники просто тратят свое время на то, чтобы их почтовые ящики не переполнялись.

Видеоконференции

Другим важным компонентом Microsoft Teams, помимо чата, являются видеоконференции, и они очень хорошо с этим справляются. Кроме того, он предлагает мощные инструменты внутренней и внешней коммуникации, включая интеграцию с другими офисными приложениями для презентации работы.

Тем не менее, это одна из самых запутанных платформ для видеоконференций с относительно крутой кривой обучения.Кроме того, пользователи должны иметь другие службы Microsoft, интегрированные для некоторых более продвинутых функций, которые могут быстро стать очень сложными.

Календарь в Microsoft Teams

Microsoft Teams также предлагает интегрированный календарь, который можно использовать для организации времени сотрудников, в частности, путем планирования видеовстреч на платформе. Хотя разные календари можно комбинировать, это сложный процесс даже для самых технически подкованных членов вашей команды.

Microsoft Teams доступен для разных платформ, поэтому независимо от типов устройств, используемых на вашем рабочем месте, Teams доступен как собственное приложение или веб-версия Microsoft 365.

Как Microsoft Teams для бизнес-чата?

Связь — Microsoft Teams предлагает каналы чата, а также видео- и голосовые вызовы. Хотя чат является внутренним, видеоконференцсвязь может быть использована с кем угодно.
Совместная работа — самые мощные инструменты для совместной работы доступны, если ваш бизнес интегрирует приложения Office, такие как Microsoft Word.
Простота использования — Teams значительно сложнее в использовании и развертывании, чем другие приложения для чата
Дизайн. Дизайн Teams, если рассматривать его как отдельную платформу, чистый и современный.
Безопасность — Microsoft Teams считается очень безопасной платформой для чата
Поддерживаемые платформы — Mac, ПК, Android, iOS и Интернет
. Хотя Teams технически бесплатна для пользователей Outlook, большинство из них получат ее как часть пакета Office 365, стоимость которого сильно различается.

Плюсы и минусы обмена мгновенными сообщениями для бизнеса

Прежде чем ваш бизнес погрузится в мир чат-приложений, внимательно рассмотрите описанные ключевые функции, а также некоторые общие плюсы и минусы:

Плюсы

•
Более быстрое время отклика, что означает более быстрое решение проблем
•
Более плавная коммуникация для команд даже при удаленной работе
•
Упрощенный обмен файлами и их хранение
•
Все вокруг быстрее, чем традиционная электронная почта

Минусы

•
Если электронная почта не встроена, требуется совершенно новое программное решение
•
Требования к дополнительному обучению и адаптации
•
Это может быть ошеломляющим, потому что это еще один почтовый ящик для управления и проверки

Резюме

Наличие подходящего приложения для обмена мгновенными сообщениями для вашего бизнеса может отличить продуктивную удаленную рабочую силу от непродуктивной. Правильный баланс, который нужно найти для вашей команды, — это решение, которое обеспечивает бесперебойную совместную работу, не становясь бременем.

Эффективное использование программного обеспечения для обмена мгновенными сообщениями в бизнесе частично зависит от культуры. Важный совет, который следует помнить всем командам, заключается в том, что обмен мгновенными сообщениями в бизнесе следует рассматривать как асинхронный. Если товарищ по команде сосредоточен на проекте, нельзя ожидать, что он будет отвечать на каждое поступающее мгновенное сообщение.

Часто задаваемые вопросы

Команда Спайка Команда Spike пишет о производительности, управлении временем и будущем электронной почты, обмена сообщениями и совместной работы.

Топ-5 лучших приложений для обмена бизнес-сообщениями — обзор 2022 г.

Хотите сразу перейти к ответу? Лучшее приложение для обмена деловыми сообщениями для большинства людей — это Slack или Microsoft Teams.

Эффективная коммуникация внутри бизнеса может быть сложной задачей. Когда у вас есть удаленные работники, это общение становится еще более важным. Приложения для обмена деловыми сообщениями помогают вам и вашим сотрудникам поддерживать общение, не утомляя и не отвлекая в течение рабочего дня.

Топ-5 лучших приложений для обмена деловыми сообщениями

Slack — лучший по общей универсальности
Microsoft Teams — лучший для крупного бизнеса
Zoho Cliq — лучший для бизнеса с ограниченным бюджетом
Chanty — лучший для экономии времени
Twist — лучший для организации

9 Приложения для обмена сообщениями подходят для многих различных предприятий, но некоторые из них лучше подходят для определенных ситуаций, чем другие. Следующие подробные обзоры помогут вам определить, какое приложение лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Slack — лучший вариант для универсальности

Легко создавайте каналы
Хэштеги, сортируйте ключевые слова
Добавляйте собственные эмодзи
Голосовые и видеозвонки

Попробуйте бесплатно

Slack не только предлагает функции, необходимые для качественного приложения для обмена сообщениями, но также дает вам возможность адаптировать его производительность к потребностям вашего бизнеса.

Slack работает в режиме реального времени и доступен на компьютерах, планшетах, устройствах iPhone и Android.Он интегрируется с другими бизнес-приложениями, такими как Outlook и Gmail, и имеет очень удобный интерфейс, доступный даже для пользователей с ограниченным техническим опытом.

С помощью каналов Slack вы можете создавать групповые беседы для определенной аудитории. Вы можете сделать эти беседы общедоступными или оставить их закрытыми, что идеально подходит для общения с определенными командами или даже с определенными членами команды, работающими над конкретными проектами.

Как и большинство приложений для обмена сообщениями, Slack предлагает возможность удерживать как голосовые, так и видеовызовы.Эти звонки один на один делают возможности группового чата платформы более универсальными.

Существует также множество способов настроить Slack. Вы можете добавить свои собственные смайлики в разговоры для уникального прикосновения. Вы также можете использовать хэштеги для сортировки и идентификации сообщений, что значительно упрощает поиск нужной информации.

Пользовательские уведомления означают, что вы можете настроить оповещения для определенных ключевых слов, гарантируя, что вы никогда не пропустите сообщение по важной теме.

Обширная библиотека ресурсов Slack поможет новым компаниям и пользователям быстро изучить все тонкости платформы.

Slack предлагает бесплатный план, который включает в себя доступ к 10 000 самых последних сообщений, а также возможности голосовых и видеозвонков один на один между товарищами по команде. Slack также предлагает планы Pro, Business и Enterprise Grid. План Pro стоит всего 6,67 долларов в месяц, а план Business — 12,50 долларов в месяц.

Бизнес-план включает круглосуточную поддержку и гарантированное время безотказной работы 99,99%, что идеально подходит для компаний, которые сильно полагаются на свои платформы обмена сообщениями.

Microsoft Teams — лучшее решение для крупного бизнеса

Удобный чат
Видео- и аудиозвонки
Неограниченное количество встреч
Включает 10 ГБ облачного хранилища

Зарегистрируйтесь бесплатно

Microsoft Teams — это мощное приложение для обмена сообщениями, которое может поддерживать даже крупные международные компании. Он доступен на 53 языках и на 181 рынке, поэтому вы можете использовать его для связи с удаленными сотрудниками, клиентами, фрилансерами и т. д.

С Microsoft Teams вы получите неограниченные возможности чата, которые поддерживают столько текстовых или видеочатов, сколько требуется вашему бизнесу. Чат удобен и прост и может помочь поддерживать связь как большим, так и маленьким командам.

Microsoft Teams также предлагает отличные функции для проведения совещаний, включая видеозвонки, аудиозвонки и виртуальные собрания для поддержки до 100 участников.Вы можете запланировать неограниченное количество встреч, что идеально подходит даже для самых загруженных часов.

Microsoft Teams также предлагает до 10 ГБ облачного хранилища и 2 ГБ личного бесплатного облачного хранилища. Все это защищено шифрованием данных, поэтому вы можете уверенно использовать эту платформу.

Когда дело доходит до начала работы, Microsoft Teams предлагает бесплатные обучающие видео и ресурсы, а также видеоруководства, отвечающие на часто задаваемые вопросы.

Microsoft Teams предлагает бесплатную версию, которая включает онлайн-собрания, чат и функции облачного хранилища.Переход на Microsoft 365 Business Basic за 5,00 долларов США на пользователя в месяц включает Office Online и повышает универсальность этой платформы. Вариант Microsoft 365 Business Standard стоит 12,50 долларов США на пользователя в месяц и состоит из полного набора инструментов для удаленной работы и совместной работы, а также премиум-приложений Office.

Zoho Cliq — лучший вариант для бизнеса с ограниченным бюджетом

Удобная панель состояния
Голосовые и видеозвонки
Сообщения с возможностью поиска
Виртуальная доска

Получить сейчас

Zoho Cliq универсален, прост в использовании и эффективно способствует групповому и индивидуальному общению — и все это по непревзойденной цене.

Каналы Zoho позволяют легко оставаться на связи с вашей командой. Эти разговоры прозрачны и доступны для поиска, поэтому вы можете быстро получить нужную информацию.

Zoho Cliq также поддерживает голосовые и видеозвонки с любого устройства. Вы можете виртуально проверить, кто работает, а панель инструментов также определяет, кто находится на собрании, чтобы лучше планировать общение. Благодаря мгновенным виртуальным встречам вы можете организовывать импровизированные звонки, чтобы связаться с персоналом, проверить прогресс в достижении цели и многое другое.

Zoho Cliq также имеет виртуальную доску прямо в окне чата. Вы можете рисовать макеты и лучше визуализировать процессы и планы, а затем вы можете поделиться доской в виде изображения в чате. Это экономит драгоценное время по сравнению с открытием другой программы и загрузкой документа, обеспечивая более прозрачное и эффективное общение.

С помощью этой платформы вы также можете делиться своим экраном во время звонков. Эта возможность может улучшить вашу удаленную работу и разговоры для повышения производительности и более четкого общения.

Zoho Cliq интегрируется с некоторыми из самых популярных рабочих инструментов, которые вы, вероятно, уже используете, такими как Trello, Mailchimp и Zendesk. Он доступен для iPhone и Android, а также для Windows, Mac и Linux, поэтому независимо от того, какое устройство вы используете, вы всегда сможете оставаться на связи.

Ценообразование этой платформы становится наиболее впечатляющим. Zoho Cliq предлагает некоторые высококачественные функции, которые могут сэкономить ваше время и улучшить ваше общение, но это невероятно доступно.Его бесплатный план поддерживает неограниченное количество пользователей и включает 100 ГБ файлового хранилища и 10 000 сообщений с возможностью поиска.

Обновление до платного плана стоит всего 1 доллар США на пользователя в месяц. Он включает 10 ГБ файлового хранилища на каждого пользователя, а также неограниченное количество сообщений с возможностью поиска.

Chanty — лучшие возможности для экономии времени

Аудио, видео и чат
Общий доступ к файлам и экранам
Teambook с возможностью поиска
Добавление задач в чаты

Получить сейчас

Chanty поддерживает аудио-, видео- и чат-разговоры, что позволяет легко оставаться на связи с вашей командой. Это также позволяет вам делиться своим экраном для более эффективного общения, что идеально подходит для удаленных команд. Chanty также позволяет вам делиться своим экраном, файлами или ссылками, сохраняя разговоры сосредоточенными и сосредоточенными на задаче.

Chanty выходит за рамки строгого приложения для обмена сообщениями благодаря легким функциям управления проектами. Он интегрируется с такими платформами, как Google Drive, Trello, Dropbox и Github. Вы можете легко превратить разговоры в задачи, помогая вашей команде двигаться вперед к цели.

Командная книга Chanty позволяет легко получить доступ ко всем действиям вашей команды.Teambook поддерживает поиск, поэтому вы можете быстро найти нужную информацию.

Когда вы в дороге, вы можете оставаться на связи с Chanty. Сообщения синхронизируются как через мобильное, так и через веб-приложение Chanty, а мобильное приложение доступно для iOS и Android.

Chanty очень доступен по цене, с бессрочным тарифным планом до 10 пользователей. Он включает неограниченное количество разговоров, историю с возможностью поиска, аудиозвонки один на один и голосовые сообщения. В бесплатном плане также есть управление задачами, 99.9% гарантированного времени безотказной работы и многое другое.

План Chanty Business всего за 3 доллара в месяц добавляет такие функции, как контроль разрешений, неограниченное количество интеграций, гостевые пользователи, видеозвонки, выделенная линия поддержки и многое другое.

Вы можете просмотреть демоверсию плана Business или подписаться на бесплатный план прямо сейчас.

Twist — лучший для организации

Создайте свои собственные каналы
Опция обмена мгновенными сообщениями
Темы с возможностью поиска
Опция без отвлекающих факторов

Получить сейчас

Twist помогает организовывать общение для максимальной эффективности.Все начинается с каналов платформы. Вы можете создавать каналы, посвященные определенным темам, и делать их общедоступными или частными. Вы будете знать, где искать каждую беседу в зависимости от темы.

Ветки Twist заменяют внутреннюю электронную почту вашей компании. Они предназначены для тех постоянных дискуссий с большим количеством возвратов и встреч. Они также доступны для поиска, поэтому вы можете найти их спустя годы.

Twist также имеет функцию обмена сообщениями, которая позволяет вам связаться с любым из ваших товарищей по команде или членов группы.Этот обмен сообщениями является более мгновенным типом разговора, и он не позволяет этим небольшим разговорам засорять более крупные потоки. Все остается организованным, но общение продолжается свободно.

Платформа также поможет вам не отвлекаться, когда это необходимо. Вы можете отключить уведомления в определенные промежутки времени, например в выходные или в нерабочее время, чтобы всегда получать самые важные обновления и иметь время, чтобы сосредоточиться.

Twist предлагает два плана. Бесплатный план включает в себя доступ к комментариям и сообщениям в течение одного месяца и до пяти интеграций. Он подходит для более легкого использования.

Большинству предприятий наиболее выгоден безлимитный план, стоимость которого составляет 5 долларов США на пользователя в месяц. Безлимитный план включает в себя полную историю ваших комментариев и сообщений, неограниченное количество интеграций и файлового хранилища, а также приоритетную поддержку.

Как найти лучшее приложение для обмена деловыми сообщениями для вас

Ни одно приложение для обмена сообщениями не подходит для любого бизнеса. Вместо этого важно учитывать наиболее важные критерии при определении того, какое приложение лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.

Ниже мы изложили критерии, по которым выбирали лучшие приложения для обмена сообщениями. Эти критерии обычно являются наиболее важными для компаний аспектами. Подумайте, какие критерии наиболее важны для вашего бизнеса и как вы планируете использовать приложение для обмена сообщениями.

Хранение и возможности чата

Ограничения хранилища чата могут не беспокоить малый бизнес, но по мере роста вашей организации вам могут потребоваться комплексные возможности чата в более загруженное время.

Некоторые приложения для обмена сообщениями ограничивают количество чатов, которые вы можете хранить, или имеют ограничения на объем хранилища, что означает, что вы не сможете получить предыдущие беседы с необходимой вам информацией.

Если вы планируете хранить множество предыдущих чатов, подумайте, предлагает ли платформа возможность помечать, сортировать и искать эти предыдущие чаты. Хранение этой информации будет ценным только в том случае, если у вас есть простой способ получить ее, когда она вам понадобится.

Форматы чата

Хотя традиционный чат или платформа для обмена сообщениями полезны для большинства предприятий, их не всегда достаточно.Возможность проведения видео- или аудиочата может помочь вам сэкономить время, а также означает, что вам не нужно переходить к отдельному приложению для видеоконференций, когда вам нужно связаться с другими.

Рассмотрите различные форматы чата, которые будут наиболее полезны для вашего бизнеса. Если вы ищете платформу с возможностями голосового и видеочата, обязательно подтвердите, существуют ли ограничения на эти типы чатов.

Некоторые платформы могут ограничивать количество и продолжительность звонков, которые вы можете совершать.Не забудьте также учесть любые ограничения на количество абонентов, которые могут одновременно присутствовать на одном вызове.

Простота использования

Приложения для обмена сообщениями должны быть удобными для пользователя, особенно если вы предоставляете их фрилансерам, удаленным работникам и другим лицам. Пользователям требуется минимальное обучение, и крайне важно, чтобы вы могли в значительной степени самостоятельно настроить и запустить платформу.

Ищите приложения для обмена сообщениями, разработанные так, чтобы их было легко использовать, а не еще одну технологию, которой вам нужно обучить свой персонал.Наличие вспомогательных документов, видеоуроков и других инструментов может помочь сделать эти приложения более удобными для пользователя.

Опора

Если вы начнете сталкиваться с проблемами в приложении для обмена сообщениями, это может значительно ограничить ваше внутреннее деловое общение, пока эта проблема не будет решена. Наличие технической поддержки является важным преимуществом в таких ситуациях.

При рассмотрении нового приложения для обмена сообщениями узнайте, в каком объеме доступна поддержка и когда она будет доступна.Большинство приложений ограничивают техническую поддержку стандартными рабочими часами, что может быть проблемой для сотрудников, работающих в нерабочее время.

Кроме того, бесплатные версии многих приложений не включают техническую поддержку, что может быть веской причиной для перехода на платный план.

Краткий обзор лучших приложений для обмена сообщениями для бизнеса

Slack и Microsoft Teams — лучшие приложения для обмена бизнес-сообщениями на рынке сегодня. Организации с уникальными потребностями могут извлечь выгоду из других лучших вариантов, рассмотренных в нашем руководстве.

16 полезных кейсов СМС рассылок для малого бизнеса

Рассылка на скидочное предложение: текст, правила, пример

СМС рассылка для бизнеса как дополнительный маркетинговый канал

Заказы с помощью СМС рассылки для бизнеса с продажами онлайн

СМС рассылки для бизнеса со скидочными купонами

Подарки в СМС рассылках: как бизнес повышает лояльность клиентов

Продвижение нового продукта с помощью СМС рассылки для малого бизнеса и крупных компаний

Верификация с помощью SMS для бизнеса, в котором важна безопасность

Отправка СМС с напоминаниями для бизнеса, в котором важна посещаемость

Поддержка клиентов в тексте СМС рассылки: примеры и особенности

Короткие опросы в SMS рассылках для бизнеса, который хочет стать лучше

СМС рассылки для бизнеса в сфере рекрутинга

SMS для HR отдела бизнеса

Контроль доставки заказов в бизнесе: СМС рассылка придет на помощь

Хорошая СМС рассылка для авиасервиса и регистрации в отелях

Отправка СМС с важной информацией для бизнеса в финансовой сфере

SMS рассылка для бизнеса в любой сфере

СМС рассылки для бизнеса и как их использовать

Всё, что вы боялись спросить об СМС-рассылках

1. Как телефонные номера попадают в контактную базу?

1. При оформлении заказа

2. Сбор данных через оффлайн анкеты

3. Установка мобильного приложения

4. Появление товара в наличии

5. При заказе обратного звонка

6. Формы подписки

2. Как отправлять СМС-рассылку, чтобы не раздражать?

1. Позвольте подписчику решать нужны ли ему ваши СМС и Viber-сообщения

2. Нет! Покупке и обмену базами

3. Добавьте галочку получения согласия

4. Делайте сообщения полезными

5. Не спамьте

6. Давайте возможность прекратить это безумие

3. Когда стоит отправлять SMS?

Автоматические сообщения

Ручные

4. Как сегментировать базу и объединять каналы рассылок?

Персонализированная рассылка ко Дню студента

5. Как измерять эффективность рассылок?

6. Как понять, что пора использовать СМС?

Sendbox – email, SMS, Viber рассылки

SMS-рассылка: шесть преимуществ для малого бизнеса — Экономика и бизнес

1. Доступность

2. Экономия

3. Таргетирование

4. Самостоятельный анализ эффективности

5. Своевременность

6. Кроссплатформенность

Как СМС-рассылка помогла найти бизнес-партнеров — кейс ремонтной компании :: РБК Pro

СМС — винтик большого механизма

Насколько эффективна массовая СМС-рассылка

Как использовать отправку СМС из Битрикс24

Общение с клиентом из карточки сделки

Где подключить СМС-провайдера

Отправка СМС со ссылкой на оплату

Автоматические сообщения для клиентов

Рекламные рассылки по СМС

Автоматизация через роботов

Деловые сообщения (B2C)

лучших приложений для обмена бизнес-сообщениями на 2022 год

Все любят Slack, верно?

Альтернативы Slack

Дополнительные опции

Рекомендовано нашими редакторами

Лучшее предложение для малого бизнеса

Общение, совместная работа

Деловые сообщения AT&T | Мгновенные текстовые и групповые SMS-сообщения

10 лучших приложений для обмена бизнес-сообщениями для Android

Приложения для обмена сообщениями для бизнеса для Android: чем они отличаются от приложений для обмена личными сообщениями?

Приложения для бизнеса создаются с учетом требований безопасности.

Бизнес-приложения можно интегрировать с другим вашим программным обеспечением.

Бизнес-приложения предлагают аналитику.

Бизнес-приложения имеют возможности администрирования.

Бизнес-приложения часто предлагают больше, чем просто обмен сообщениями.

Окончательный вердикт: какое приложение для обмена деловыми сообщениями лучше всего подходит для пользователей Android?

Google My Business Messaging 101 (включая примеры)

Лучшие приложения для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса

Наши лучшие 3 приложения для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса

1. Шип

Простота чата, сила электронной почты