Бизнес в кризис: Какой бизнес открыть в кризис в 2023 году, перспективные направления

Забудьте о выживании: как нужно вести бизнес в кризис

Что делать компаниям, если невозможно понять, что их ждет завтра? Пять советов от эксперта проекта Forbes for Business Петра Меберта.

Пессимисты ждут второй волны коронавируса. Оптимисты говорят, что рынки восстанавливаются после шока и что для возврата к докризисным показателям им понадобится 1-1,5 года.

Возможно, что на самом деле график заболеваемости будет похож на синусоиду: снятие запретов на собрания и перемещения людей вызовет новую волну пандемии, в ответ государства снова введут ограничения. Затем эти ограничения будут смягчаться и так далее… Экономика будет следовать за этими изменениями: периоды замедления и роста будут чередоваться.

Осень 2020 года — период «экономического межсезонья». Компании пристально вглядываются в будущее, пытаясь сформулировать оптимальную бизнес-стратегию. Что делать, чтобы ни очередной виток пандемии, ни новые государственные меры по борьбе с кризисом, ни другой «черный лебедь» не застали врасплох?

Вот пять советов, которые помогут успешно развивать бизнес независимо от того, обрушится на нас вторая волна пандемии или нет.

1. Планируй сценариями

Организовать стратегическое планирование в рамках сценарного анализа, рассматривать несколько вариантов развития событий, включая самые невероятные варианты. Определять «триггеры» — признаки перехода из одного сценария в другой. Сохранять определенную консервативность в планировании, оставлять резервы на «черный день».

Только так ты сможешь управлять рисками в различных сценариях, обеспечить стабильность и развитие компании.

2. Ставь клиента в центр стратегий

Пандемия поменяла многие социальные нормы, поведенческие паттерны и потребительские привычки. Твои клиенты уже изменились, но обновились ли подходы к работе с ними?

Продемонстрируй клиентам, что ты понимаешь их ожидание и требования в новых условиях, поощряй тех, которые во время первой волны пандемии не отказались от услуг твоей компании, привлекай новых, меняя портфель товаров и услуг.

Например, образовательные центры дарят студентам, доучившимся в конце учебного года в онлайне, дополнительные занятия. Рестораны предлагают скидки на повторные заказы на вынос или с доставкой. Рекламные агентства – скидку при покупке пакета услуг.

В дальнейшем тренд на сближение с клиентом будет усиливаться. Чем лучше ты понимаешь ожидания клиентов, тем они счастливее и, следовательно, лояльнее будут клиенты, тем стабильнее бизнес, и тем проще найти новые ниши для роста.

3. Переосмысли бизнес-модель

Коронакризис как и любой экономический шторм заставил владельцев компаний по-новому взглянуть на привычные бизнес-модели. Предприятия открыли новые направления, диверсифицировав клиентские потоки. Так, традиционный ретейл был вынужден переходить в онлайн, обычные рестораны подключили доставку, медицинские клиники увеличили количество виртуальных консультаций, косметические фабрики перешли на антисептики, а швейные — на производство масок.

Думаешь, что на этом перемены закончились, не дождешься! Они только начинаются. По данным июньского опроса McKinsey, более 90% руководителей считают, что из-за коронавируса в течение ближайших пяти лет их бизнес ожидают кардинальные изменения.

Поэтому не жди, когда обстоятельства заставят менять бизнес модель — переизобретай свой бизнес сам, делай это проактивно и регулярно.

4. Прокачай инновации

Внедрение новых технологий в кризис является не добровольным выбором, а необходимостью. Инновации инновациям рознь! Для одних — это переход в онлайн, для других — роботизация клиентского сервиса, для третьих — применение когнитивных технологий для изучения клиентской базы.

Как сообщается в глобальном исследовании The Agents of Transformation Report 2020, проведенным AppDynamics, 95% IT-специалистов отметили существенные изменения в своих организациях в период пандемии. Руководители осознали, что цифровые технологии помогают более эффективному оказанию услуг и производству товаров, более качественной работе с клиентами и поставщиками.

Острая фаза кризиса, когда компании были вынуждены внедрять такие решения быстро (например, срочно создавать онлайн-магазин), — позади. Теперь наступило время задуматься о плановом технологическом развитии. Определите в рамках сценарного планирования, каким может быть это развитие, и смело меняйте вашу компанию.

Задумайся о роботизации колл-центров, производства, о внедрении в компании CRM-систем, о разработке мобильных приложений и решений для удаленного доступа. В ближайшем будущем можно будет перейти автоматизации рутинных процессов перейти к цифровой трансформации бизнес-модели.

5. Обновляй HR-практики

С приходом пандемии Twitter полностью перевел все 20 000 своих сотрудников на удаленную работу, отказался от офисов — навсегда!  По крайней мере, компания так заявила.

С переходом на удаленную работу, многие компании прочувствовали сильные и слабые стороны своей корпоративной культуры. С наименьшими потерями кризис проходят компании с корпоративной культурой, основанной на сотрудничестве. В такой культуре процветают самоорганизованные, мотивированные, талантливые работники. В нашей стране таких передовых компаний немного, большинство — компании с «советским» иерархическим укладом, в которых работают «сотрудники-троечники», зато недорогие.

В нынешних реалиях, когда на удаленную работу частично или полностью перешли более половины российских предприятий, необходимо создавать новую культуру, прописывать новые регламенты, позволяющие соблюдать личное пространство людей —– сотрудник, работающий дома, не должен чувствовать себя прикованным компьютеру 24 часа.

Также важно умение компаний перераспределять и переобучать сотрудников, используя новые системы аналитики и управления, в том числе системы тестирования и дистанционного обучения. Так, в одной российской компании, в которой я вхожу в совет директоров, более 1000 сокращенных сотрудников из розничной сети перевели в колл-центр отдела продаж. В результате компания расширила клиентскую базу, а сотрудники сохранили работу.

В кризис усиливается роль акционера-лидера и сплоченной управленческой команды. В трудные времена именно акционер должен объединить вокруг себя команду, клиентов, поставщиков и возглавить процесс стабилизации компании. Поэтому сохраняй выдержку и эмпатию, целеустремленность и открытость к изменениям. Не выживай, а развивайся! Именно для этого существуют кризисы.

Как планировать развитие бизнеса в условиях неопределенности? Школа миллиардера разработала пакет антикризисных курсов для собственников и топ-менеджеров компаний. Присоединяйтесь!

5 бизнес-идей, которые лучше всех переживут кризис — Анна Козукова на vc.

ru

Каждый год в России — сюрприз. Коронокризис, СВО, мобилизация. Что будет дальше предугадать невозможно. Единственный вариант жить хорошо — адаптироваться. Поэтому многие диверсифицируют свои активы, ищут новые способы заработка. Даже те, кто работает в найме ищут подработку, меняют сферу деятельности или открывают свое дело.

74 просмотров

Так как времена непростые важно понять какой бизнес выживет в кризис. Какие направления бизнеса способны выжить и заработать в кризисные времена, рассмотрим в этой статье.

бизнес в кризис

Преимущества открытия бизнеса в кризис

Уязвимость конкурентов

Существующие компании в кризисное время сталкиваются с крупными проблемами: большие издержки от потерь, долгосрочные обязательства, изменение поведения потребителя. Это заставляет компании перестраивать бизнес-процессы. Однако не все с этим справляются.

Согласно данным исследования аудиторско-консалтинговой сети FinExpertiza, по инициативе собственников ликвидировано 49 тыс.

компаний или 17,5%, в том числе 6,9 тыс. — в порядке банкротства. В такие моменты есть возможность сделать бизнес конкурентоспособным.

Легче найти сотрудника

В кризис людей массово сокращают, многие долго не могут найти работу. Мало (даже среди крупных) компаний дают гарантии. Масса профессионалов оказывается невостребованной. Это провоцирует людей соглашаться работать на более мелкие компании ради хоть какой-то работы.

Массовый переход в онлайн

Кризис 2020 года доказал, что можно успешно работать вне офиса. Онлайн формат работы сотрудников позволяет бизнесу экономить на аренде офиса, технике, ремонт, обслуживании помещения и прочих издержек. Порог входа в бизнес уменьшается.

5 бизнес идей для кризиса

Каким именно видом бизнеса заниматься – каждый решает самостоятельно. Выделила наиболее перспективные направления, где есть шанс начать прибыльный бизнес. Рассмотрим каждое из них.

Еда

Вне зависимости от обстоятельств людям все равно нужно есть. Это базовая потребность. Поэтому бизнес в этой сфере чувствует себя относительно хорошо даже в тяжелые времена. Большая перспектива в этих направлениях: доставка продуктов питания или готовой еды.

Люди уже привыкли к качественному и разнообразному питанию. Даже кафе и рестораны подстраиваются под эти запросы клиентов — организовывают доставку готовых блюд или еду на вынос (например, обед с собой).

Бьюти-сфера

Бьюти — всегда прибыльный бизнес.

Во-первых, потому что трудные времена люди продолжают радовать себя небольшими покупками, поскольку не могут потратить более крупную сумму. Это называется «эффектом губной помады».

Во-вторых, в бьюти женская половина человечества ищет успокоение. Мы охотнее тратим деньги на то, что приносит нам приятные впечатления прямо сейчас.

магазин маникюра

Особенно стойко переживают кризис — ногтевой сервис и парикмахерские услуги. Маникюр — это сравнительно недорогой способ позаботиться о себе. А от ухода за волосами — мало кто отказывается даже в тяжелые времена.

Скажу на примере своего бизнеса:

Во время пандемии наши продажи уходовой косметики выросли в 2 раза. Все сидели дома, делать было нечего, делали маски и уходовые процедуры.

В марте 2022 г. и на протяжении несколько месяцев продажи товаров для маникюра выросли в 2 раза.

IT услуги

В современном мире уже не обойтись без IT услуг. Спрос на IT услуги есть и со стороны государства и со стороны рынка. Это может быть и разработка софта, и его тестирование, и даже кадровое агентство, специализирующееся на IT кадрах.

Аутсорс

Еще одна бизнес-идея для кризиса — аутсорсинговая компания, которая предоставляет другим компаниям услуги за определённую плату. Это может быть бухгалтерия, юридический консалтинг, поиск и подбор персонала, внешняя служба поддержки веб-дизайн. В целях экономии типовые задачи выгодно отдавать на аутсорс.

Онлайн-образование

Образование — это актив, который никогда не обесценится. Кто-то теряет работу, кто-то хочет сменить профессию, которая будет актуально в современном мире — это рождает спрос на онлайн-курсы.

Онлайн обучение. открыть бизнес в кризис

Если вы обладаете экспертностью, опытом в какой-либо сфере, можете научить этому других. Важно, чтобы ваши знания были востребованными. Сейчас особенно популярны такие направления: иностранные языки, IT, маркетинг, копирайтинг, таргет и т.д.

Вывод

В каждой из перечисленных бизнес-идей есть свою плюсы, минусы и особенности. От идеи до реализации вы столкнетесь со множеством вопросов и трудностями. И дело не в кризисе, а в специфике любого бизнеса. Если грамотно организовать свой бизнес, он будет приносить приличный доход в любых экономических условиях.

Читайте также:

Как антикризисное управление может изменить ваш бизнес и отношения с клиентами

Что вы представляете, когда слышите термин кризис ?

Я сразу же вспоминаю о стихийном бедствии, таком как цунами или землетрясение, которое приносит опустошение и разрушения в какой-либо район.

Но существует и множество других типов кризисов, возникающих в результате различных событий и обстоятельств, таких как экзистенциальные кризисы, кризисы техногенных катастроф и кризисы в бизнесе. О последнем мы и поговорим в этой статье.

В частности, в категории бизнес-кризисов существует ряд различных ситуаций, которые могут нанести большой ущерб вашей компании, независимо от отрасли, размера или ресурсов.

Все предприятия подвержены этим кризисам, поэтому очень важно быть готовым ко всему, что может произойти на вашем пути, чтобы избежать того, что может привести к корпоративному краху.

Фактически, 69% руководителей пережили хотя бы один корпоративный кризис в период с 2014 по 2019 год, при этом среднее количество кризисов составило три.

Вы можете подготовить свой бизнес к возможности одного из этих незапланированных событий, внедрив план антикризисного управления, поняв этапы кризиса и убедившись, что рядом с вами есть нужные люди, которые помогут вам справиться с кризисом и преодолеть его.

Мы рассмотрим всю эту информацию в этом руководстве, но сначала давайте начнем с определения бизнес-кризиса.

1. Что такое антикризисное управление?

2. Что такое план антикризисного управления?

3. Как создать план антикризисного управления

4. Стадии кризиса

5. Группы кризисного управления

6. Работа в кризисном управлении

Что такое деловой кризис?

Деловой кризис — это событие, которое может поставить под угрозу успех и здоровье компании, запятнав ее репутацию, нанеся ущерб ее бизнес-операциям, негативно повлияв на ее финансы или нанеся ущерб ее сотрудникам.

Кризис в бизнесе может быть вызван чем-то внутренним или внешним. Из-за серьезности бизнес-кризиса важно быть готовым управлять одним из этих событий с помощью плана, который вы (и ваша команда) создаете до того, как оно действительно произойдет.

Что такое кризис-менеджмент?

Антикризисное управление — это процесс подготовки и управления любыми разрушительными или неожиданными чрезвычайными ситуациями, которые влияют на ваш бизнес, заинтересованные стороны, сотрудников, клиентов и доходы. Антикризисное управление является важной составляющей связей с общественностью.

Процесс антикризисного управления

Процесс антикризисного управления включает в себя гораздо больше, чем управление самим кризисом, хотя это, пожалуй, самая важная часть.

Давайте раскроем основные этапы процесса антикризисного управления, чтобы ваша команда и руководители кризисных ситуаций могли быть лучше подготовлены.

1. Предкризисный период

Первая часть антикризисного управления заключается в предотвращении любых потенциальных кризисов. Это включает в себя создание плана антикризисного управления (о котором мы поговорим далее), найм и обучение вашей команды антикризисного управления (мы также углубимся в это позже) и проведение практических упражнений для реализации вашего плана.

Еще одна часть этого шага — составление любых сообщений о кризисных ситуациях, которые вам, возможно, придется передать в кризисных ситуациях. Предварительное написание этих сообщений экономит время, когда действительно возникает чрезвычайная ситуация.

2. Кризисное управление и реагирование

Второй шаг в процессе антикризисного управления, вероятно, является тем, что вы имеете в виду, когда думаете об антикризисном управлении — процесс преодоления и реагирования на различные стадии кризиса (который мы раскроем ниже). ).

На этом этапе претворяется в жизнь ваш план выхода из кризиса. Первоначальные сообщения кризисного управления публикуются, сотрудники и заинтересованные стороны связываются с ними, а безопасность общества и компании является приоритетом (больше, чем обычно).

3. Послекризисный период

Когда кризис проходит или стихает, ваша работа по управлению кризисом едва ли заканчивается. Крайне важно, чтобы вы оставались на связи со своими сотрудниками, клиентами и заинтересованными сторонами и всегда были готовы ответить на вопросы. Также рекомендуется отправлять активные обновления этим сторонам.

Наконец, поработайте со своей командой кризисного управления, чтобы просмотреть и проанализировать свой план кризисного управления, как он сработал во время реальной чрезвычайной ситуации. Как работали ваши кризисные коммуникации? Были ли у вашей аудитории какие-то нерешенные вопросы или опасения, на которые вы не ответили? Интегрируйте любые полученные вами уроки в процесс антикризисного управления для будущего планирования.

Теперь давайте углубимся в план антикризисного управления и в то, как создать его для вашего бизнеса.

Что такое план антикризисного управления?

План антикризисного управления — это установленный процесс, которому следует бизнес в случае разрушительной или неожиданной чрезвычайной ситуации. Ваш план антикризисного управления должен быть завершен до кризиса, чтобы ваш бизнес был готов использовать его для борьбы и исправления любых непредвиденных событий.

Зачем создавать план антикризисного управления

Если ваш бизнес сталкивается с кризисом любого рода и у вас нет плана кризисного управления с подробным описанием того, как вы будете справляться с ситуацией, скорее всего, вы столкнетесь с серьезными и долгосрочными последствиями. Эти последствия могут быть связаны с различными юридическими, операционными и общественными вопросами. В зависимости от степени ущерба кризисная ситуация может даже вывести вас из бизнеса.

Однако 29% компаний, столкнувшихся с серьезным кризисом в 2014–2019 годах, говорят, что у них нет сотрудников, занимающихся подготовкой к кризису или реагированием на него. На самом деле 28,9% компаний не знают, актуален ли их план антикризисного управления.

Проще говоря, все предприятия должны иметь план антикризисного управления, чтобы быть готовым к любому незапланированному событию и предотвратить в результате долгосрочный ущерб. Есть еще четыре основные причины, по которым вы должны убедиться, что у вашего бизнеса есть план антикризисного управления.

Планы антикризисного управления:

• Помогут вам сохранить отличную репутацию среди клиентов, конкурентов и лидеров отрасли во время и после кризиса.
• Улучшите безопасность, здоровье и благополучие всех, кто работает и ведет дела с вашей компанией.
• Подарите себе душевное спокойствие как работодатель и компания — вы будете готовы к любой ситуации, которая встретится на вашем пути.
• Повышение производительности во время и после кризиса. Каждый будет знать свою роль и функции во время кризиса, поэтому будет меньше времени простоя, больше действий и более быстрое решение.

Как составить план антикризисного управления

1. Определите все возможные типы кризисов.
2. Определите влияние каждого типа кризиса на ваш бизнес.
3. Подумайте, какие действия вам необходимо предпринять для разрешения каждого типа кризиса.
4. Решите, кто будет участвовать в действиях, которые вам необходимо предпринять в каждом сценарии.
5. Разработайте планы выхода из каждого типа кризиса.
6. Обучите всех, кому нужно, ознакомиться с вашими планами.
7. Регулярно и по мере необходимости пересматривайте и обновляйте свои планы.

Давайте рассмотрим семь шагов к созданию плана кризисного управления.

1. Определите все возможные типы кризисов.

Первое, что вам нужно сделать при создании плана антикризисного управления для вашего бизнеса, — это определить все возможные типы кризисов, которые могут случиться с вашим конкретным бизнесом. Чтобы помочь вам в этом, рассмотрите различные категории кризисов, которым предприятия наиболее подвержены.

• Финансовый кризис: Когда бизнес испытывает падение спроса на все, что он продает — будь то продукт или услуга. Они теряют стоимость этих активов и не могут позволить себе погасить свой долг.
• Кадровый кризис: Когда сотрудник или кто-либо другой, связанный с бизнесом, участвует в деятельности или поведении, которое считается неэтичным и/или незаконным. Такое неправомерное поведение может иметь место на рабочем месте или за его пределами и может быть связано с работой или личной жизнью вовлеченного лица.
• Организационный кризис: Когда бизнес причинил вред своим клиентам, предприняв действия, которые негативно повлияли на их клиентов. Примеры могут включать удержание важной информации от клиентов, которые заслуживают того, чтобы знать подробности по конкретной теме, или использование клиентов.
• Технологический кризис: Когда серверы выходят из строя, сбой программного обеспечения или другая технологическая система перестает функционировать должным образом. Это может привести к тому, что бизнес потеряет большие суммы дохода, заставит клиентов усомниться в их надежности или запятнать их репутацию.
• Природный кризис: Ураганы, торнадо, наводнения и зимние бури — все это примеры стихийных бедствий, которые могут повредить или полностью разрушить офисные помещения предприятия (или любую территорию, принадлежащую или используемую предприятием). В зависимости от местоположения компании они могут быть более подвержены различным стихийным бедствиям, происходящим в течение года.

2. Определите влияние каждого типа кризиса на ваш бизнес.

После того, как вы рассмотрели кризисы, которые могут повлиять на ваш бизнес, вы захотите определить влияние каждого из этих событий на вашу компанию, сотрудников и клиентов. Примеры включают:

• Убыток от продаж
• Неудовлетворенность клиентов
• Подмоченная репутация
• Увеличение расходов (для решения проблемы)
• Снижение лояльности клиентов к вашему бренду

Количественно оценив влияние каждого кризиса на ваш бизнес, вы сможете понять все возможные аспекты угрозы или катастрофы и, следовательно, должным образом подготовиться к ней. Этот тип обзора позволит вам определить соответствующие действия, которые вы и ваши коллеги должны предпринять для разрешения каждого события.

3. Подумайте, какие действия вам необходимо предпринять, чтобы разрешить кризис каждого типа.

Чтобы определить необходимые действия, которые вам и вашему предприятию необходимо предпринять для выхода из кризисной ситуации, рассмотрите различные методы кризисного управления, которые вы могли бы применить. Вот несколько наиболее распространенных методов антикризисного управления:

• Оперативное антикризисное управление: Это когда у бизнеса есть заранее подготовленный ответ на определенный тип кризисной ситуации, который они могут развернуть в любой момент времени. Вы можете использовать Теорию ситуационного кризисного общения (SCCT), чтобы помочь вам разработать эту стратегию реагирования, чтобы ваш бизнес был готов справиться с любым непредвиденным событием.

  Например, у бизнеса могут быть определенные шаги для своевременного преодоления организационного или финансового кризиса. Эти планы могут также детализировать процесс, в котором они будут информировать сотрудников о событии и взаимодействовать с ключевыми заинтересованными сторонами.

• Упреждающее антикризисное управление: Это когда бизнес предвидит кризис определенного типа и активно готовится к нему. Пример этого может быть связан с потенциальным стихийным бедствием — компания, расположенная в Ки-Уэсте, Флорида, может обеспечить, чтобы офисные помещения были построены так, чтобы выдерживать ураганы и сильные штормы.
• Управление кризисом восстановления: Это когда бизнес справляется с кризисом, который ошеломил их, потому что это произошло неожиданно. Пример тому – технологический кризис. Если программное обеспечение компании работает идеально в один момент, а в другой неожиданно дает сбой, это влияет как на сотрудников, так и на клиентов, которые используют это программное обеспечение.

Когда вы определите все кризисы, которым подвержен ваш бизнес, вы также можете принять решение о разработке плана обеспечения непрерывности бизнеса. Это поможет вам определить все потенциальные аспекты этих кризисов на очень детальном уровне, когда вы будете работать над остальными этапами своего плана кризисного управления.

4. Решите, кто будет участвовать в действиях, которые вам необходимо предпринять в каждом сценарии.

После того, как вы рассмотрели влияние каждого типа кризиса и действия, которые вы предпримете для их разрешения, пришло время подумать о , который будет осуществлять необходимые планы и действия по разрешению. Это могут быть конкретные сотрудники с опытом работы в различных областях вашего бизнеса, HR, связи с общественностью и все, кого вы считаете нужным в зависимости от вашей конкретной ситуации. В зависимости от типа кризиса вы также можете решить, что вам нужна помощь юристов, консультантов или служб экстренного реагирования.

5. Разработайте планы выхода из кризиса каждого типа.

Выполнив четыре шага, упомянутых выше, вы сможете разработать соответствующие планы выхода из каждого типа кризиса. Каждый план разрешения будет отличаться в зависимости от конкретной ситуации, однако вот несколько общих вопросов, которые следует учитывать при разработке любого типа плана разрешения кризиса:

• Сколько времени, вероятно, потребуется для разрешения кризиса?
• Какие инструменты и ресурсы вам понадобятся?
• Сколько людей и какие люди, как вы определили, будут задействованы?
• Вам нужно будет обращаться к своим клиентам напрямую?
• В чем причина кризиса и как предотвратить его повторение (или обострение?)

6.

Обучите всех, кому необходимо, ознакомиться с вашими планами.

Все, кто участвует в ваших планах антикризисного управления, должны быть обучены той роли, которую они должны играть. Вы можете сделать это с помощью встреч и презентаций или пригласить экспертов, чтобы они поговорили с вашими сотрудниками о том, как управлять своими рабочими функциями во время кризиса.

Все другие сотрудники, которые могут не играть роли в разрешении данной кризисной ситуации, но все же будут затронуты ее возникновением, должны быть проинформированы о действиях, которые они должны предпринять. Например, если вы находитесь в месте, подверженном стихийным бедствиям, крайне важно обучить всех в вашей компании действиям, связанным с безопасностью, например, где укрыться. Последнее, чего вы хотели бы, — это чтобы один из ваших сотрудников пострадал в кризисной ситуации из-за отсутствия подготовки и обучения.

7. Пересматривайте и обновляйте свои планы регулярно и по мере необходимости.

По мере роста вашей компании вы можете увеличить количество сотрудников, открыть офисы в новых городах (или странах) или изменить структуру своих деловых операций. Все это примеры случаев, когда вы захотите пересмотреть и обновить свои планы антикризисного управления, чтобы убедиться, что они по-прежнему применимы и работают для вашей компании.

Если вы переживаете кризис, обязательно проанализируйте результаты своих управленческих планов, чтобы определить, удалось ли им вытащить вашу компанию из кризиса — вы можете решить, что их нужно обновить или полностью переработать.

Стадии кризиса

Наряду с созданием плана управления кризисом важно понимать и знать о различных стадиях кризиса. Эти этапы происходят во время кризиса и могут помочь вам определить, как вы должны реагировать на ситуацию в разные моменты времени.

( Примечание : Вы должны убедиться, что у вас есть все ваши планы кризисного управления, прежде чем прорабатывать этапы кризиса в реальной ситуации. )

1. Предупреждение

Хотя вы не всегда можете предсказать время или возникновение кризиса, часто можно найти признаки, которые служат предупреждением. Эти предупреждающие знаки могут быть связаны с широким спектром факторов, таких как поведение сотрудника, погодные условия или финансы компании.

2. Оценка рисков

Этап оценки рисков начинается сразу после начала развития кризиса. Это когда ключевые игроки вашей компании начинают оценивать влияние ситуации на ваш бизнес, сотрудников и клиентов.

На этом этапе обсуждаются возможные последствия кризиса, возможные убытки и связанные с этим проблемы. Таким образом, все участники готовы к наихудшему сценарию.

3. Ответ

После того, как вы проанализируете уровень риска, связанного с кризисом, вы и ваша команда сможете решить, какой план антикризисного управления вы хотите внедрить. Затем все участники, включая ваших сотрудников, клиентов и группы экстренного реагирования (при необходимости), могут быть уведомлены о ситуации.

Этап реагирования включает в себя много коммуникаций, чтобы как информировать всех о кризисе, так и запускать различные действия, которые будут предприняты для управления и смягчения последствий инцидента.

4. Управление

Далее следует этап управления. Это когда все, кто участвует в урегулировании кризиса, начинают работать над управлением выбранным планом разрешения, непосредственными последствиями события и любыми новыми или ухудшающимися последствиями, которые возникают.

На этом этапе используется тот же тип открытого общения, который вы использовали на этапе реагирования, чтобы убедиться, что все сотрудники, клиенты и заинтересованные стороны в курсе состояния бизнеса.

5. Резолюция

На этом этапе все участники разрешения кризиса должны были выполнить (или почти выполнить) свои обязанности. На данный момент кризис должен быть в значительной степени под контролем. Это также когда инициируются все необходимые планы и действия, которые будут использованы для возвращения вашего бизнеса в нормальное русло.

6. Восстановление

По мере того, как вы покидаете фазу разрешения проблем и переходите к восстановлению, ваши планы разрешения проблем уже выполняются, и ваш бизнес возвращается в нужное русло. Этот этап включает в себя возвращение всех сотрудников к их повседневным операциям и обеспечение того, чтобы клиенты снова были настроены на успех с вашими продуктами.

Очень важно анализировать результаты вашего плана кризисного управления и на этапе восстановления. Таким образом, вы можете определить, как, по вашему мнению, ситуация разрешилась, и как вы планируете избежать повторения подобной ситуации в будущем.

Чтобы помочь вам проработать план антикризисного управления, а также этапы кризиса, вы можете решить, что наем или работа с командой кризисного управления является лучшим вариантом для вашей компании.

Группы кризисного управления

Группы кризисного управления созданы для защиты вашего бизнеса от неблагоприятных последствий любой кризисной ситуации или события. Они также помогают держать ваш бизнес и сотрудников готовыми к любым угрозам, которые потенциально могут возникнуть на вашем пути.

Некоторые из основных рабочих функций группы кризисного управления включают:

• Обнаружение предупредительных знаков, которые сигнализируют о приближении кризиса.
• Работа с сотрудниками по подготовке и реализации плана кризисного управления.
• Обеспечение положительной репутации вашей компании во время (и после) любого кризисного события.
• Помощь вашему бизнесу в подготовке к любым кризисным ситуациям в будущем.

Существует три типа групп кризисного управления, которые ваша компания может нанять, чтобы помочь вам справиться с ситуацией. Эти команды включают региональные группы управления чрезвычайными ситуациями, группы аварийного реагирования на местах и ​​группы поддержки бизнеса.

Региональные группы по управлению чрезвычайными ситуациями

Региональные группы по управлению чрезвычайными ситуациями поддерживают местные потребности во время кризисной ситуации. В зависимости от размера вашего бизнеса и различных местоположений ваших офисов (если они у вас есть), эта команда будет управлять последствиями кризиса в конкретном регионе. Этот тип команды обычно состоит из людей, которые уже живут и работают в этом районе.

Аварийно-спасательные группы

Аварийно-спасательные группы выезжают непосредственно на место происшествия по вызову (если они еще не прибыли, когда ситуация разворачивается). В команду этого типа входят сотрудники на месте, лица, оказывающие первую помощь, и местные чиновники.

Группы поддержки бизнеса

Группы поддержки бизнеса управляют влиянием кризиса на бизнес в целом. Это команда, часто состоящая из сотрудников, которые обеспечивают выполнение всех планов руководства по разрешению кризиса. В группы поддержки бизнеса могут входить сотрудники из разных мест и/или офисов.

Теперь, когда мы рассмотрели команды кризисного управления, которые вы, возможно, создаете или с которыми работаете, давайте сделаем то же самое для некоторых общих должностей и должностей в этой области.

Вакансии в области антикризисного управления

Когда вы ищете команду кризисного управления или ищете экспертов для консультации по поводу вашего плана антикризисного управления, вы столкнетесь с рядом должностей и должностей. Мы составили список этих ролей, чтобы дать вам лучшее представление о том, как они вписываются в ваш план антикризисного управления. Важно отметить, что эти названия должностей и описания могут различаться в зависимости от компании и отрасли.

Кризисный менеджер

Кризисный менеджер возглавляет и утверждает создание и реализацию плана кризисного управления. Они также отвечают за то, чтобы план выполнялся соответствующим образом во время кризиса.

Советник по кризисному управлению

Консультант по кризисному управлению обычно работает непосредственно под руководством кризисного менеджера и помогает ему во всем, что ему может понадобиться. Это включает в себя поддержку их управленческих усилий и обеспечение того, чтобы у них были все ресурсы и инструменты, необходимые для выполнения их работы.

Директор по чрезвычайным ситуациям

Директора по чрезвычайным ситуациям работают непосредственно с правоохранительными органами в кризисной ситуации, которая требует помощи или поддержки служб экстренного реагирования и любых других сотрудников службы экстренной помощи.

Специалист по связям с общественностью

Во время кризисной ситуации наличие специалиста по связям с общественностью (или группы специалистов по связям с общественностью), который поможет вам справиться со всеми контактами с вашими сотрудниками, клиентами, конкурентами, подписчиками в социальных сетях, а также с прессой, имеет решающее значение. Ваша команда по связям с общественностью поможет вам управлять своей репутацией и внешним видом во всех формах общения во время кризиса и после него.

Консультант по кадрам

Консультант по кадрам полезен в любой кризисной ситуации, чтобы убедиться, что у вас есть актуальная и обновленная база данных всех ваших контактов, сотрудников, консультантов и спасателей.

Юрисконсульт

В зависимости от типа вашей компании, отрасли, ресурсов и кризисов, в которых вы можете столкнуться, вы можете решить, что вам нужна поддержка юрисконсульта. Этот человек сможет гарантировать, что вы все сделаете на законных основаниях при разрешении кризиса и выполните все необходимые шаги, чтобы убедиться, что на этом пути не возникнет никаких других проблем.

Консультант (Медицина/Здоровье/Безопасность/Охрана/Окружающая среда)

Вы также можете решить, что вам нужна помощь эксперта в предметной области, обладающего знаниями, связанными со сценариями в области медицины, здравоохранения, безопасности, защиты или окружающей среды. Подобно юрисконсульту, вы сможете получить совет, необходимый для надлежащего управления кризисом (и его последствиями) с помощью одного из этих консультантов.

Подготовьте свой бизнес к кризисам

Обеспечение готовности вашего бизнеса к любому количеству возможных кризисов позволит вам поддерживать положительную и профессиональную репутацию среди ваших клиентов и конкурентов, а также ваших сотрудников.

Разработав план антикризисного управления с учетом возможных стадий кризиса и создав команду людей, которые помогут вам в любых непредвиденных событиях или катастрофах, вы предотвратите долгосрочные негативные последствия для своей компании.

Начните работу над своим планом управления и установите связи с людьми, от которых вам понадобится помощь, чтобы подготовить свой бизнес к любому кризису.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2019 года.и был обновлен для полноты.

Возможные бизнес-кризисы | nibusinessinfo.co.uk

Деловой кризис — это событие или серия событий, которые вызывают серьезные проблемы в бизнесе. Кризис обычно возникает внезапно и создает большие трудности или опасность для бизнеса, как правило, в ситуации, когда времени мало, а решения необходимо принимать быстро.

Типы бизнес-кризисов

Существует множество различных типов бизнес-кризисов, в том числе:

• Стихийные бедствия – это, как правило, непредотвратимые экологические кризисы. Например, наводнения из-за проливных дождей или повреждения ветром после штормов.
• Технологические катастрофы — к ним могут относиться сбои ИТ-систем, поврежденное программное обеспечение, неисправное оборудование или злонамеренные кибератаки. Как правило, они влияют на доступ к критически важным ресурсам, таким как данные, или на способность сотрудников работать эффективно.
• Случайные катастрофы — обычно они происходят непреднамеренно. Типичные примеры включают пожары, утечки газа, отключения электроэнергии и т. д.

Другими примерами потенциальных бизнес-катастроф являются:

• Кража или вандализм — кража компьютерного оборудования может иметь разрушительные последствия, поскольку может помешать вам выполнять критически важные для бизнеса операции. Точно так же вандализм в отношении машин или транспортных средств может быть дорогостоящим и создавать риски для здоровья и безопасности.
• Отключение питания — потеря питания может иметь серьезные последствия. Смогли бы вы работать без ИТ или телекоммуникационных систем, основных механизмов или оборудования?
• Нехватка топлива — временная нехватка топлива может помешать персоналу приступить к работе и повлиять на вашу способность выполнять и получать поставки.
• Ограниченный доступ в помещения — как бы работал ваш бизнес, если бы вы не могли попасть на свое рабочее место (например, из-за утечки газа)?
• Утрата или болезнь ключевого персонала — как ваш бизнес справится, если ключевой сотрудник уволится или станет недееспособным из-за болезни?
• Вспышка болезни или инфекции. Вспышка инфекционного заболевания среди вашего персонала, в вашем помещении или среди домашнего скота может представлять серьезную угрозу для здоровья и безопасности. Значительные вспышки, такие как пандемия коронавируса, могут означать, что меры общественного здравоохранения приводят к закрытию предприятий и ограничениям на торговлю.
• Террористическая атака — рассмотрите риски для ваших сотрудников и бизнес-операций в результате террористического удара, независимо от того, где вы находитесь или где вы и ваши сотрудники путешествуете.
• Кризисы, влияющие на поставщиков – как бы вы нашли альтернативные источники поставок?
• Кризисы, влияющие на клиентов — страховка или гарантии клиентов компенсируют неспособность клиента воспользоваться вашими товарами или услугами?
• Кризисы, влияющие на репутацию вашего бизнеса — как бы вы справились, например, в случае отзыва продукта или неудачной публикации в социальных сетях?

Узнайте больше о различных типах кризисов.

Хотя некоторые из этих сценариев могут показаться маловероятными, все же разумно рассмотреть их. Заблаговременное планирование является ключом к преодолению кризисов. Узнайте, как провести анализ воздействия на бизнес, чтобы определить, как кризис может повлиять на вас.

Антикризисное управление

Процесс управления и преодоления кризисов известен как антикризисное управление. Он включает в себя борьбу с угрозами до, во время и после их возникновения, уделяя особое внимание минимизации ущерба и быстрому восстановлению бизнеса.