Человек который пользуется товарами и услугами: почему важно разделять эти понятия

Содержание

почему важно разделять эти понятия

Аналитика и стратегия

19 августа 2022

В общем контексте это очень схожие понятия, которые мы часто используем как синонимы. Потребитель – это человек, который потребляет продукт. Покупатель – человек, который покупает и потребляет продукт. Все аналогично. Но в маркетинге и экономике важно не путать эти понятия между собой.

Кто такой потребитель?

У любого бизнеса есть свой конечный потребитель, который покупает ваши товары или пользуется услугами. Это конечное звено в цепочке продажи товаров и услуг. Представьте, что вы пришли в магазин за покупками. Пока вы просто бродите по магазину в выборе нужного товара, вы являетесь просто покупателем. Но как только вы принесли покупки домой, то уже стали потребителем.

Как потребитель вы имеете право оценивать качество продукта, именно поэтому опросы потребителей имеют очень важное значение для развития бизнеса.

Потребители могут быть разными и классифицировать их можно по большому числу признаков: тип использования товара, психологические характеристики, отношение к цене, признак коммуникабельности, тип личности и т.д. Мы расскажем об основных типах, которые чаще всего выделяют в продажах.

Индивидуальный

Потребители, которые приобретают товары только для своих личных нужд.

Семьи

Это группа потребителей в основном продуктов питания и непродовольственных товаров. Решение о покупке принимается совместно несколькими людьми либо главой семьи.

Представители фирм

Это потребители товаров промышленного назначения, которые покупают их исключительно для использования в производстве.

Чиновники и госслужащие

Главная отличительная особенность этих потребителей в том, что в момент покупки они распоряжаются не своими деньгами, а государственными.

Кто такой покупатель?

Определение покупателя (клиента) схоже с определением потребителя, но не во всей полноте. Он тот, кто совершает денежную операцию и покупает товар или услугу. Именно по этой причине покупатель не всегда является потребителем. Приведем пример. Мама пошла в магазин и купила что-то своим детям, в этом случае мама – покупатель, а потребитель – ее дети.

Главная цель каждого бизнеса – довольные покупатели (клиенты). И только после того, как человек купил товар, цепочка движется к потребителю. Выгоднее всего превратить покупателя в постоянного, тогда он будет стимулировать продажи и увеличивать доход.

Покупатели тоже делятся на разные типы, основных два.

Клиенты-перепродавцы

Это люди, которые изначально покупают товар с целью перепродать его по другой цене и получить прибыль. Сюда относят оптовиков, посредников, торговых клиентов, дистрибьютеров и небольших розничных торговцев.

Конечные потребители

Это те самые покупатели, которые превращаются в потребителей и непосредственно пользуются товаром.

Ключевые отличия

Основных отличий покупателей и потребителей несколько.

Обозначение

Мы уже выяснили, что потребитель – тот, кто непосредственно пользуется приобретенным товаром, а покупатель – тот, кто его приобретает. Потребитель может быть покупателем, но не каждый покупатель становится потребителем.

Целевая аудитория

По сути, потребителем может быть кто угодно – один человек или целая компания. А вот покупатель чаще всего – одно лицо.

Цель продаж

Потребитель не может перепродавать кому-либо товар, а вот покупатель имеет на это полное право.

Причины

Причина покупки у потребителя одна – потребление товара, а вот у покупателя их может быть несколько – потребление или перепродажа.

Транзакция

Потребитель может совершать или не совершать денежных операций для получения товара, а вот покупатель обязательно должен это сделать, чтобы получить товар.

Почему важно различать потребителей и покупателей?

Оба этих термина имеют огромное значение в разных сферах экономики и маркетинга. И здесь есть сразу три важных момента.

Развитие разнообразия услуг. Само по себе потребительство – это очень широкое понятие, поскольку включает в себя не только разнообразные товары, но еще и огромный список услуг.

Равновесие между спросом и предложением. Баланс между ними очень важен для поддержания рабочих процессов в экономике.

Повышение спроса. Все товары и услуги вокруг нас – конечный результат спроса. В свою очередь спрос порождает появление на рынке новых товаров и услуг. Разные потребители имеют разные интересы, соответственно, будут пользоваться разными товарами и услугами.

Подходящие услуги

его назначение, описание, разновидности и их суть

Клиент – это человек, который пользуется определенными услугами. С юридической точки зрения, клиент – юридическое или физическое лицо, пользующееся какими-либо услугами организации или компании. В статье рассмотрено происхождение названия, и значение слова «клиент» в современном мире.

Содержание

Откуда произошло название?
Значение слова в современном мире
Разница между клиентом и потребителем
Какие бывают клиенты: их виды и классификация
Характеристики и значение потенциального клиента
Потенциальный клиент для продавца
Потенциальный клиент в маркетинге

Откуда произошло название?

Ещё в 16 веке появилось слово «клиент» в русском языке. Его скопировали с немецкого слова Klient, которое произошло от латинского названия cliēns, характеризующее того, кому оказывают покровительство.

Сегодня слово «клиент» активно используют во всех языках земного шара, в том числе славянских. Этим словом пользуются поляки, украинцы, белорусы, чехи, словаки.

Многие западнославянские языки, кроме польского, названием, пришедшим из латыни, заменили старославянский термин «заказчик». В то же время восточнославянские языки сопоставляли эти два названия параллельно, считая их синонимами.

Значение слова в современном мире

Несмотря на то, что слово «клиент» имеет свою славную и древнюю историю, сегодня у этого термина есть несколько иное значение. Так, в современном обществе, клиентом принято считать человека или организацию, активно пользующуюся услугами учреждения, предприятия. Более простым языком, клиентом называют покупателя, посетителя, вкладчика или заказчика.

Данное понятие рассматривается в двух смыслах:

В узком. Клиент является отдельным персонифицированным потребителем товаров или услуг в конкретном сегменте производства.
В широком. Под этим понятием понимается определенное физическое или юридическое лицо, с которым подписывается определенный договор о деловых отношениях с оговоркой всех требований и условий.

Также клиентом называют человека, который зависит от кого-либо (начальника, хозяина). Это изначальный смысл понятия «клиент», пришедшего к нам ещё из Древнего Рима. Так, практически все сотрудники каких-либо организаций считаются клиентами своих руководителей, в то время как многие поставщики – это клиенты своих покупателей.

Разница между клиентом и потребителем

Сравнивать этих два существительных по смыслу нельзя, поскольку они не являются полными синонимами, напротив – контекстуальными. Произошло это потому, что их значения, несмотря на общую схожесть, существенно разнится. Взять, к примеру, то, что в английском языке для их обозначения используется два разных слова: client и customer.

О том, кто такой клиент, уже можно не говорить. А вот «потребителем» называют человека, который пользуется товарами или услугами для удовлетворения собственных нужд, но не для получения денежной выгоды. Другими словами, если в магазине гражданин приобрел упаковку стирального порошка для стирки вещей – он является потребителем. Если же приобретение товара было с целью перепродажи второму лицу, потребитель автоматически становится клиентом.

Какие бывают клиенты: их виды и классификация

Зачастую классификация клиентов проводится на основе объёмов продаж, но может осуществляться и по другим критериям, к примеру, по кредитному рейтингу, сфере деятельности, потенциалу продаж или товарным линиям.

Любая система классификации является отражением разницы в объёме трудозатрат на обслуживание разных классов клиентов, и, соответственно, привлекательностью каждого класса клиентов для компании или организации.

В зависимости от того, с какой целью человек пользуется услугами, предоставленными ему, выделяется несколько видов клиентов:

Целеустремленный. Клиент, которому достаточно много известно о товаре, который он приобретает. Человек самоуверен, может поспорить с продавцом и выведать его же знания о продаваемой продукции или предоставляемой услуге. На самом же деле клиент не всегда прав в своих убеждениях, и такого человека можно переубедить, но только в случае, если имеются железные аргументы.
Всезнайка. Человек, пришедший больше поговорить, нежели выслушать. Ему необходима похвала и одобрения. Другими словами, это общительный клиент, готовый приобрести товар, но перед этим о чём-то поговорить.
Нерешительный. Клиент, которому хочется попробовать товар или услугу, но он не знает, как правильно спросить и уточнить информацию. Он неуверенный и нерешительный, потому продавец должен помочь клиенту определиться в выборе. Клиент поддается убеждению, но давить на него нельзя.
Спорщик. Клиент, который любит пообщаться, нуждается в слушателе, который будет с ним соглашаться. С такими клиентами нужно вести себя вежливо и аккуратно, тогда они будут готовы приобрести товар/услугу.
Необщительный клиент. Такой человек не любит разговаривать, он нуждается во времени для принятия самостоятельного решения.
Позитивно настроенный клиент. Встретить такого заказчика – мечта каждого продавца. Такой человек доброжелателен, не тратит своё время и время продавца. Готов сразу же совершить покупку.
Импульсивный клиент. Человек практически всегда негативно настроен, не верит тому, что ему говорят, злится и грубит. Продавец должен проявлять терпение к негативно настроенному клиенту.

Также клиенты классифицируются по количеству приобретаемого ими товара:

Розничный покупатель. Человек, который приобретает одну или несколько единиц в небольшом количестве.
Оптовый покупатель. Лицо или организация, приобретающая товар в крупных размерах: большим или мелким оптом.

По частоте покупок можно выделить два вида клиентов:

Постоянный. Совершает частые покупки у предприятия.
Разовый. Тот, кто 1-2 раза сделал покупку в магазине или заказал услугу у организации.

Дополнительно рекомендуем прочитать статью о типологии клиентов по темпераменту.

Характеристики и значение потенциального клиента

Потенциальным клиентом называют такого человека, который при желании может приобрести понравившийся товар или услугу, ведь у него есть материальные и физические возможности. В данном случае существует несколько понятий потенциального клиента: с точки зрения маркетинга и для продавца.

Потенциальный клиент для продавца

Для продавца потенциальным клиентом является лицо, у которого есть потребность в предлагаемом товаре, но имеются некоторые сомнения. В такой ситуации продавец должен убедить потенциального клиента в высоком качестве товара и в том, что он ему необходим по тем или иным причинам.

Длинные продажи требуют от продавца кропотливой работы с потенциальными продавцами: сбор телефонных контактов, сообщение о новых акциях, предложение специальных услуг. Продавец для своего удобства должен вести учет потенциальных клиентов.

Зачастую клиент становится потенциальным для продавца по причине отсутствия в нынешнее время финансов, из-за чего нет возможности совершить покупку. Иногда клиент просто не располагает временем. Продавцу требуется понимать, что если клиент имеет потребность, он обязательно её удовлетворит, но нужно чтобы он приобрел товар или услугу именно у него.

Потенциальный клиент в маркетинге

При рассматривании потенциальных клиентов с точки зрения маркетинга, то в данном случае под вопросом целевая аудитория, для которой будет предоставлен товар или предложена услуга. Перед тем, как выпустить товар, любой предприниматель задаётся вопросом о том, кто будет его покупать. Обязательными считаются исследования потенциальных клиентов для понимания того, где можно будет предлагать товар и какими способами это делать.

По сути, выявить потенциальных клиентов можно по нескольким параметрам:

В чём нуждается клиент? Требуется разобраться с проблемами, с которыми может столкнуться потенциальный клиент при потреблении товара или пользовании услугой. Предпринимателю понадобится найти решения возможных проблем.
Пол, возраст, материальное положение. Когда предприниматель решается заняться своим бизнесом, выпускать товар на прилавки, он, первоначально должен определиться, для кого будет этот товар: для мужчин, женщин или детей. Для какого возраста он рассчитан, по какой цене его выгодно продавать.
Когда и где приобретается товар. Важно понять, где находится целевая аудитория.
Чем руководствуется клиент при выборе товара. На что человек обращает внимание: цена, качество, удобство.

Чем больше у предпринимателя будет информации о потенциальном клиенте, тем менее затратным будет продвижение его товара. Дополнительно читайте, как понять потребности клиента.

Клиент – человек, который готов пользоваться товаром или услугами, которые ему предлагаются. Но он должен быть уверен в том, что приобретает не «кота в мешке», а то, что будет для него полезным, ценным или действительно необходимым. При удачной покупке/сделке клиент может стать постоянным.

Consumers and Producers — Изучите видеоролики по экономике

Что такое производители и потребители? Потребители покупают товары и услуги, чтобы удовлетворить свои потребности, а производители производят товары и услуги. Это видео из серии «Изучай экономику» для детей помогает им понять, что люди одновременно являются и потребителями, и производителями. Он использует простые для понимания примеры.

Детей поощряют быть производителями, делая закладку, а затем быть потребителями, используя закладку, чтобы занять свое место в книге. Учащиеся разучивают песню о товарах и услугах.

Чтобы учащиеся могли задавать онлайн-вопросы после каждого видео, зарегистрируйте свой класс на портале учителей Econ Lowdown .
Узнайте больше о ресурсах вопросов и ответов для учителей и учащихся »

Ниже приведена полная стенограмма этого видео. Он не редактировался и не проверялся на предмет точности или удобочитаемости.

Давайте немного изучим экономику.

Сегодня мы поговорим о потребителях и производителях. Прежде чем мы начнем, вы можете взять лист цветной бумаги, ножницы, маркеры или мелки и книгу, которую вы читаете.

Люди, которых вы здесь видите, — продюсеры. Производители – это люди, которые производят или выращивают товары и предоставляют услуги. Иногда их называют рабочими, и они помогают нам что-то делать. Например, флорист — это производитель, который делает красивые букеты. Пекарь — это производитель, который готовит вкусные пирожные, а художник — это производитель, который создает произведения искусства, которыми мы восхищаемся.

Назовите этих производителей? (ПАУЗА)
Врачи, парикмахеры, ландшафтные дизайнеры и механики являются производителями.

Когда вы рисуете картину или делаете печенье, вы производите.

Люди тоже потребители. Люди, которых вы здесь видите, пьют смузи, покупают продукты и играют в песочнице. Потребители – это люди, которые покупают или используют товары и услуги для удовлетворения своих потребностей.

Когда вы обедаете, вы становитесь потребителем. Вы будете голодны, а прием пищи заставит вас чувствовать себя сытым. Вы будете потребителем пищи. Вы также являетесь потребителем, когда ходите в школу. Ты учишься. Вы потребляете знания.

Можете назвать этих потребителей? (ПАУЗА)
Когда люди покупают вещи, катаются на скейтбордах или смотрят фильмы, они являются потребителями.

Теперь пришло время стать продюсером. Используйте ножницы, чтобы вырезать прямоугольник, подобный этому, из плотной бумаги. Используйте маркеры, чтобы украсить прямоугольник как закладку — может быть, вот так.
(Вы можете приостановить это видео, пока делаете закладку, или продолжайте смотреть, если хотите немного подумать!)

Поздравляем! Вы продюсер. Вы создали закладку. Настало время стать потребителем!

Откройте книгу и используйте закладку, чтобы сохранить свое место. Вы пользуетесь товаром — закладкой. Поздравляем! Вы потребитель. Люди являются потребителями и производителями.

Теперь пришло время разучить песенку о потребителях и производителях. Давайте споем нашу песню.

Мы покажем вам слова, чтобы вы могли подпевать. Просто следуйте за прыгающим мячом.

Фермеры, которые выращивают нашу еду, выращивают нашу еду, выращивают нашу еду, фермеры, которые выращивают нашу еду, они производители.

Люди, которые это поглощают, поглощают, поглощают, люди, которые поглощают, — это потребители.

Когда я делаю новую закладку, новую закладку, новую закладку — когда я делаю новую закладку, я продюсер.

Когда я использую свою крутую закладку, крутую закладку, крутую закладку — когда я использую свою крутую закладку, я потребитель.

Когда люди производят товары и услуги, товары и услуги, товары и услуги — когда люди производят товары и услуги, они являются производителями.

Когда они используют произведенные вещи, произведенные вещи, произведенные вещи — когда они используют произведенные вещи, они являются потребителями.

—

Если у вас возникли трудности с доступом к этому контенту из-за инвалидности, свяжитесь с нами по телефону 314-444-4662 или по адресу [email protected].

Экономический словарь С. 1, 2, 3.

A	B
потребитель	любое лицо или группа лиц, которые покупают или используют товары и услуги для удовлетворения личных потребностей и желаний.
располагаемый доход	доход, остающийся у человека для расходования или сбережения после уплаты всех налогов.
дискреционный доход	денежный доход, оставшийся у человека на дополнительные расходы после покупки предметов первой необходимости.
рациональный выбор	выбор альтернативы, которая имеет наибольшую ценность среди продуктов сопоставимого качества.
конкурентная реклама	реклама, которая пытается убедить потребителей в том, что продукт отличается от любого другого и превосходит его.
информационная реклама	реклама, которая приносит пользу потребителям, предоставляя информацию о продукте.
этическое поведение	действия в соответствии с моральными и этическими убеждениями о добре и зле.
сравнение покупок	получение информации о типах и ценах на товары, доступные в разных магазинах и компаниях.
гарантия	обещание производителя или продавца отремонтировать или заменить продукт в течение определенного периода времени, если он окажется неисправным.
торговая марка	слово, изображение или логотип на товаре, которые помогают потребителям отличить его от аналогичных товаров.
общая торговая марка	общее название продукта, а не конкретное торговое название, данное производителем.
потребительство	движение, направленное на информирование покупателей о покупках, которые они совершают, и на требование более качественных и безопасных продуктов от производителей.
наживка и переключатель	реклама, которая привлекает потребителей дешевым продуктом, а затем пытается продать им более дорогой продукт.
капитал	ранее произведенные товары, используемые для производства других товаров и услуг.
капитализм	экономическая система, в которой частные лица владеют факторами производства.
командная экономика	система, при которой правительство контролирует факторы производства и принимает все решения об их использовании.
конкуренция	соперничество между производителями или продавцами сходных товаров и услуг, направленное на расширение бизнеса.
экономическая эффективность	разумное использование имеющихся ресурсов, чтобы затраты не превышали выгоды.
экономическая справедливость	попытка сбалансировать экономическую политику так, чтобы все получали справедливую выгоду.
экономический рост	расширение экономики для производства большего количества товаров, рабочих мест и богатства.
экономическая модель	теория или упрощенное представление, помогающее объяснить и предсказать экономическое поведение в реальном мире.
экономика	изучение того, как люди и общества делают выбор в отношении способов использования ограниченных ресурсов для удовлетворения своих потребностей.
экономическая система	способ, которым страна использует свои ресурсы для удовлетворения потребностей и желаний своего народа.
эконом	производство и распределение товаров и услуг в обществе
предприниматель	лицо, которое организует, управляет и принимает на себя риски бизнеса с целью получения прибыли.
предпринимательство	способность рискованных лиц разрабатывать новые продукты и начинать новый бизнес с целью получения прибыли.
факторы производства	ресурсы земли, труда, капитала и предпринимательства, используемые для производства товаров и услуг.
товары	материальные объекты, которые могут удовлетворить желания или потребности людей.
гипотеза	предположение, включающее две или более переменных, которые должны быть проверены на достоверность
труд	человеческие усилия, направленные на производство товаров и услуг.
laissez-faire	экономическая система, при которой государство сводит к минимуму вмешательство в экономику, не говоря уже о ней.
земля	природные ресурсы и поверхность земли и воды
рынок	свободный выбор деятельности между покупателями и продавцами товаров и услуг.
рыночная экономика	система, в которой люди владеют факторами производства и принимают решения посредством свободного взаимодействия, заботясь при этом о своих интересах.
микроэкономика	раздел экономической теории, изучающий поведение и принятие решений небольшими единицами, такими как отдельные лица.
макроэкономика	Раздел экономической теории, занимающийся экономикой в целом и принятием решений крупными единицами, такими как правительства.
смешанная экономика	система, сочетающая характеристики более чем одного типа экономики.
альтернативная стоимость	стоимость следующей наилучшей альтернативы, от которой отказались в пользу выбранной альтернативы.
частная собственность	все, что принадлежит частным лицам, а не правительству
кривая производственных возможностей	график, показывающий максимальные комбинации товаров и услуг, которые могут быть произведены из фиксированного количества ресурсов.
производительность	объем продукции, полученный в результате данного уровня затрат.
прибыль	деньги, оставшиеся после уплаты всех издержек производства — заработной платы, ренты, процентов и налогов.
стимул к прибыли	желание зарабатывать деньги, которое побуждает людей производить и продавать товары и услуги.
нехватка	состояние, при котором человек не может иметь все желаемые товары и услуги.
услуги	действия, которые могут удовлетворить желания или потребности людей.
уровень жизни	материальное благополучие человека, группы или нации, измеряемое тем, насколько хорошо удовлетворяются их потребности и предметы роскоши. Опубликовано в категории: Разное Навигация по записям ← Эмблема 9 класса: Картинки 9 класс (56 фото) Создать интернет магазин одежды: Как открыть интернет-магазин одежды с нуля: пошаговая инструкция → Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт Найти: Рубрики Без рубрики Бизнес планы Для физических лиц Для юридических лиц Индивидуальное предпринимательство Маржа Налог Налоговые расчёты План Разное Физических лиц Юридических лиц 2019 © Все права защищены.