Битрикс24: Что такое CRM-система?
CRM (Customer Relationship Management) — это система, помогающая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи. Вместо табличек Excel, мессенджеров, множества документов и беготни по кабинетам остается один-единственный сервис. В него входят программы для сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Он упрощает рутину, ускоряет принятие правильных решений и исключает ошибки.
Преимущества использования таких систем:
- Единая база заказчиков и контрагентов, в которой хранятся все собранные данные.
- Прозрачность и контроль работы отдела продаж. Сразу понятно, кто за какие задачи отвечает и на каких этапах сделки.
- Учет и анализ статистики движения заказов. Можно быстро определить, по чьей вине сорвался заказ, проанализировать причины и сделать выводы.
- Опираясь на статистику и анализ, можно прогнозировать выручку и планировать развитие предприятия.
Управление взаимоотношениями с клиентами
Можно вкладывать огромные средства в привлечение посетителей – в маркетинг, рекламу, SEO-продвижение. Но просто так посетители клиентами не становятся.
Посмотрите на функции CRM-системы, которые помогут превратить потенциальных покупателей в клиентов.
- Заявки потенциальных покупателей на сайте и звонки через АТС автоматически фиксируются в базе и превращаются в задачи для сотрудников службы продаж. Потери обращений исключаются.
- Все этапы договора контролируются в информационной системе. Программа подсказывает сотруднику дальнейшие действия. Например, напомнить заказчику о сроках, поменять статус сделки, выставить счет. Благодаря работе в CRM-системе, ущерб от ошибок и забывчивости персонала сводится к минимуму.
- История договоров и связанные с ними документы доступны начальникам и исполнителям. Поиск по базе легко обнаруживает нужные данные.
- Работа с CRM «Битрикс24» позволяет быстрее планировать и решать рабочие дела. Можно ставить задачи коллегам, назначать встречи с покупателями, планировать звонки или отправлять письма.
Автоматизация и контроль отдела сбыта
«Битрикс24» включает базу лидов, контактов и компаний. Связанные с ними сделки и задачи обрабатываются роботами, с помощью настроенных цепочек бизнес-процессов. Автоматизировать можно рассылку писем, звонки, выставление счетов, добавление товаров и назначение ответственных и многое другое.
Начальник отдела в любой момент видит динамику и результаты работы подчиненных. По каждой операции можно узнать затраченное на нее время и отследить проблемные этапы, настроить «воронку продаж».
CRM рассчитывает показатели эффективности для каждого менеджера и составляет по ним сводный рейтинг.
Интеграция с бухгалтерией
«Битрикс24» и «1С-Предприятие» обмениваются данными в автоматическом режиме.
Сотрудники отдела продаж работают только по актуальным ценам, складским остаткам и проплатам. Возможность выписать отсутствующий в наличии товар или продать позицию по старым ценам исключена в принципе.Продавайте больше с Битрикс24.CRM!
CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подскажет, что делать, автоматизирует продажи.
Мобильность
Руководитель не может терять время впустую. Он использует любое ожидание для контроля и распоряжений, если на телефоне установлена мобильная версия CRM. Получит отчет, назначит ответственного, распорядится выставить счет клиенту прямо из пробки или очереди в налоговой.
Наше мобильное приложение позволяет оперативно получать сведения по новым лидам и сделкам, и полноценно управлять каталогом товаров, клиентской базой, задачами и планами.
Аналитика и прогнозы
Собранные сведения не только упрощают текущую работу с покупателями.
Анализ по различным показателям дает основания для коррекции и прогнозирования планов сбыта.
«Битрикс24» формирует отчеты в различных разрезах, в том числе по «воронке продаж», суммам договоров, оплатам, забытым и текущим сделкам. С помощью визуального конструктора можно создавать собственные комплексные отчеты.
Безопасность
Информационные системы частных предприятий полны коммерческих тайн. Контакты клиентов и детали договоров должны быть строго конфиденциальны. «Битрикс24» ограничивает доступ в соответствии с ролями пользователей (подчиненный, начальник отдела, директор, администратор и т. д.), а также по группам, департаментам, отделам и конкретным сотрудникам.Виды CRM
«Битрикс24» универсальна. Она включает функционал 4/5 известных систем управления взаимоотношениями с клиентами CRM.
- Автоматизирует операционные процессы маркетинга и продаж, как SFA-системы;
- Поддерживает сервисное обслуживание покупателей, как Service Desk;
- Обеспечивает единое взаимодействие с обращениями абонентов, поступающими по различным каналам (голосовая телефония, сайт, электронная почта), как Контакт-центр;
- Накапливает данные транзакций, хранит их и систематизирует, а также обеспечивает интеллектуальную обработку показателей, как аналитические системы управления.
«Битрикс24.CRM» не требует вложений!
Функционал «Битрикс24» обеспечивает все, что необходимо для организации деятельности компании.
Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между многочисленными сервисами. Не требуется дополнительного ПО. Не нужно долгого мучительного внедрения. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно установить приложение на смартфон, компьютер или воспользоваться браузерной версией.
CRM
Что такое CRM
Внедрение CRM-системы
Можно ли внедрить CRM-систему бесплатно?
CRM-система для малого бизнеса
CRM для агентства недвижимости
CRM-система для турагентства
CRM для типографии
CRM для веб-студии
CRM для юридической компании
CRM для салона красоты
CRM для рекламного агентства
CRM для Landing-page
CRM для интернет-магазина
Проекты и задачи
Проектный менеджмент
Таск-менеджер для совместной работы
Контроль исполнения поручений
Диаграмма Ганта онлайн
Управление временем: как без насилия научить сотрудников планировать
Учет рабочего времени
Клиенты и продажи
Управление продажами
Программа для учета клиентов
Ведение клиентской базы
Сопровождение клиентов
Управление бизнесом онлайн
Облачные сервисы для бизнеса
Офис онлайн
Бизнес-процессы
BPM-система
Анализ и оптимизация бизнес-процессов
Документы
Хранилище данных
Электронный документооборот
Телефония
Колл центр
VoIP телефония
Звонки онлайн
Cookie-файлы
Данный веб-сайт использует аналитические и технические cookie-файлы.
Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.
Настройка cookie-файлов
Технические cookie-файлы
Аналитические cookie-файлы
Больше информации Вы можете получить в нашей Политике ООО «1С-Битрикс» в отношении cookie-файлов
Что такое CRM и все, что ее касается!
Необходимо отметить, что все CRM-системы, с одной стороны, можно назвать одинаковыми, но в то же время они имеют различия между собой.
У них есть похожий набор функций, который реализован по-разному. В некоторых CRM все завязано вокруг продаж (как в amoCRM), в других есть набор функций не только для торговли, но и для сферы услуг, работы с сотрудниками и даже автоматизации некоммерческих организаций (Битрикс24). Поэтому иногда ответы могут показаться вам поверхностными и неточными, но это только потому, что они не учитывают тонкостей определенной CRM-системы.
Приступим. Только вопросы – ответы и никакой лирики.
Часть 1. О CRM-системах.
Что такое CRM-система
Если по-человечески, то CRM – это программа со множеством функций, нацеленная на помощь в продажах. Сверху к этому определению можно добавить помощь в оперативном управлении, сбор и анализ статистики, хранение информации, планирование, маркетинговые коммуникации и много других инструментов, которые кочуют от одной CRM к другой.
Зачем нужна CRM
Тут у каждого руководителя свой ответ. Кто-то выбирает CRM для автоматизации бизнес-процессов, другой — для того, чтобы избавиться от рутинных задач, третий считает, что CRM-система без склада – бесполезная программа.
Но если нужен комплексный ответ, то CRM помогает соединить в единую систему множество отделов компании и автоматизировать ее деятельность.
На примере это выглядит так: в одном окне и со своего рабочего места вы принимаете звонок от клиента, проверяете остатки на складе, согласуете КП и отправляете письмо звонившему с подтверждением сделки. Не нужно никуда идти, шаблон документа создался самостоятельно уже с реквизитами клиента и сам «ушел» на согласование — вам нужно лишь подтвердить получение и отправить его клиенту.
То, о чем вы сейчас прочитали называется бизнес-процессом. CRM автоматизирует бизнес-процессы и избавляет сотрудников от рутинных операций.
1С и CRM – это одно и то же?
И да, и нет.
Нет потому, что 1С задумывалась как система автоматизации бизнеса, предназначенная для бухучета, расчета и начисления заработной платы, складского учета и др. А CRM-система направлена на работу с клиентами и обладает своими особыми инструментами.
Да потому, что есть системы (БИТ CRM и 1C CRM), которые созданы на базе 1С и включают в себя функции CRM-систем.
Так мне нужна 1С, если уже есть CRM?
Нужна, так как это разные программы. Но для удобства во всех крупных CRM-системах уже давно придумали интеграцию с 1С. Для таких CRM, которые уже созданы на базе 1С, интеграция будет проходить быстрее и потребует меньше ресурсов. Для других можно легко настроить обмен данными, но полноценная интеграция — дело тонкое и сложное. Именно поэтому важно подобрать опытного исполнителя.
Часть 2. Функции CRM
Почему в Битрикс24 так много функций?
Вопрос актуален не только для Битрикс24, но на его примере понять будет легче. CRM для Битрикс24 – это только одна из 14-ти функций. При правильной настройке Битрикс24 помогает автоматизировать не только работу с клиентами, но и работу с сотрудниками, HR, и маркетинг. Для продукта – это серьезное конкурентное преимущество, а для потребителя – возможность разом «убить нескольких зайцев».
К слову, все эти функции не обязательно использовать сразу. Практика показывает, что компания может начать использовать только CRM, а остальные функции подключить и донастроить по мере необходимости.
А в CRM есть встроенный Google Календарь?
Где-то — да, где-то — нет. Если у заказчика такой запрос присутствует, то исполнитель может сделать подобную интеграцию.
Что такое воронка продаж и зачем она в CRM?
О Воронке продаж говорят еще в ВУЗе. Простыми словами – это определенные стадии принятия решения о покупке у ваших клиентов. Человек попадает в вашу воронку продаж, когда открывает сайт, и выходит из нее, когда забирает товар. Все очень условно, но смысл понятен.
Во всех CRM-системах такой инструмент есть, и он очень полезен для коммерческого отдела и руководителя. В некоторых системах есть своя воронка для маркетинга.
В приоритете не сам факт наличия воронки продаж, а ее настраиваемость и гибкость.
Чтобы вы могли настроить воронку продаж под задачи вашего бизнеса.
Взаимодействует ли CRM с социальными сетями?
Некоторые считают, что взаимодействие с социальными сетями, как источником продаж – прерогатива рынка В2С, причем совсем небольшого. С другой стороны, в крупных CRM-системах появляются интеграции с социальными сетями, выгрузка товаров и прочий функционал (например, в последнем релизе Битрикс24).
Что такое облачная и коробочная CRM?
Облачная CRM-система находится в удалении от вас – в облаке. Работать в такой системе можно только при наличии интернет-соединения. Облачные CRM-системы используют небольшие компании потому, что им не нужно заботиться о предоставлении места на сервере для коробочной CRM. Это одно из преимуществ облачной CRM-системы – для нее не нужно место и установка.
Минусы облачной CRM в том, что ее нельзя доработать. Вы можете пользоваться только заявленными функциями и только так, как это предусмотрел вендор.
Коробочная CRM устанавливается на сервер компании и вся информация хранится там. Как и в случае с облачной, тут тоже можно работать удаленно, вы не привязаны к месту.
Плюсы коробочной версии в том, что она позволяет все изменить, перенастроить, переработать, улучшить, удалить или добавить. Она полностью настраивается под задачи компании. К коробочным CRM-системах нередко добавляют нужный функционал с нуля. Это отличный вариант для крупных компаний или тех, у кого специфичный бизнес или не стандартная бизнес-задача.
Минусы коробки в том, что она дороже, а установка требует времени. И это редко возможно силами компании
А можно звонить из CRM и принимать звонки?
Да, можно. Во всех крупных системах есть интеграция с IP-Телефонией. Тут есть три варианта:
1. Интеграция с провайдером – вы пользуетесь телефонией другой компании.
2. Интеграция с виртуальной АТС Asterisk (и другими) – при таком варианте вы можете звонить прямо из CRM и принимать звонки.
Можете сохранять запись звонков.
3. Телефония включает CRM – набирающий популярность метод, у которого есть 2 варианта: а) Компания телефонии разрабатывает свою CRM-систему или использует готовое решение от своего имени. б) сотовый оператор поступает также и предоставляет свою CRM-систему со своим пакетом услуг по телефонии. Пока оба варианта работают слабо: CRM не конкурентны, а тарифы «кусаются».
А можно видеть карточку клиента при звонке?
Карточка клиента – это т.н. база данных, в которой хранится вся история отношений с клиентом: что купил, когда, на какую сумму, из какой компании, кто из менеджеров ответственный и так далее. Это помогает персонализировать работу с клиентом и подбирать для него более подходящие предложения.
И да, такая карточка поднимается при звонке, так что можно вносить новые данные во время разговора с клиентом.
CRM может посчитать зарплату?
Зарплату считает бухгалтер, и чаще всего он работает в 1С.
CRM-систему можно использовать как основание для премирования сотрудника на основании KPI, отчета по продажам, объема выполненной работы и других данных. Это актуально не только для «продажников», но и других отделов: для колл-центра подойдут отчеты о количестве совершенных звонков и занесенных данных в карточки клиентов, для маркетинга отчет по количеству лидов.
А есть почта в CRM-системе?
Да, как правило, есть два варианта: интеграция со сторонними почтовыми сервисами, такими как Яндекс или Google, или создание внутреннего почтового ящика с вашим доменом. В некоторых системах возможна массовая рассылка по клиентам и сотрудникам (Битрикс24).
Часть 3. Безопасность и конфиденциальность.
CRM за мной подглядывает?
У ответа на этот вопрос две стороны. С одной из них, система фиксирует ваши действия внутри себя. CRM собирает данные о выполненных и просроченных задачах, сводит данные в отчеты и знает, с какими клиентами вы работаете.
С другой стороны, CRM-система не настроена на анализ вашего интернет-трафика, запись посещенных сайтов и видео с вашей веб-камеры. Другими словами, CRM следит только за фактом выполненной работы, а не всего рабочего процесса.
Мой начальник все обо мне знает?
Только то, что касается вашей трудовой деятельности. На основе этих данных можно сделать вывод о качестве работы.
CRM можно взломать?
Теоретически взломать можно любое ПО. Считается, что облачная CRM более уязвима, чем коробочная (которая устанавливается на личный сервер компании), но на самом деле это не совсем верно. Взломать можно обе, но в каждой из версий для отдельного сотрудника можно установить ограничение доступа. И получив его логин и пароль, злоумышленник дальше этих ограничений не пойдет.
Если речь идет о более сложном взломе, чем доступ к логину и паролю сотрудника, то коробочная версия считается безопаснее за счет того, что данные хранятся на ваших собственных внутренних серверах, и вы сами устанавливаете уровень их защиты, тем самым полностью отвечая за сохранность данных.
А что, если все сломалось (что-то сломалось)?
Как сказано выше, для сотрудника можно назначить права доступа. Расширенные права доступа лучше давать проверенным сотрудникам. А для того, чтобы уберечься от потери или порчи данных, возьмите за правило делать бэкап.
Можно сделать так, чтобы коллеги не видели моих клиентов?
Можно. В некоторых CRM есть настройки приватности. Помеченные таким образом клиенты не будут доступны вашим коллегам. Но спрятать их от руководства не получится.
Часть 4. Какую CRM выбрать
CRM-система для продаж
На самом деле для продаж подойдет любая CRM-система. Как уже говорили, CRM – это база данных с интерфейсом, и при должном умении, можно настроить ее для любой модели продаж.
CRM для малого бизнеса
Нужна ли такая система для малого бизнеса? Тут каждый решает для себя. Звучит, как уход от ответа, но практика показывает, что так и есть на самом деле.
Зависит от масштабов деятельности и требований организации. Любая компания найдет применение CRM-системе. Тут как с новыми телефонами — пока функциями пользоваться не начнешь, кажется, что они и не нужны, но как только привыкнешь, уже не понимаешь, как жил до этого.
Для совсем небольших компаний хорошо подойдет бесплатная версия. Хоть функционал там и ограничен, но его хватит под запросы организации.
CRM для недвижимости, страхования, медицины, автосервиса, салона красоты…
CRM для определенной отрасли – один из популярных запросов. Такие системы являются настроенными бизнес-моделями, а не конечным продуктом. Их все равно придется дорабатывать. Главное, чтобы тот, кто предоставляет такие настройки, обладал достаточным опытом, иначе реализовать нужные функции может быть затратно по времени и финансам (или вообще не получится).
Какую CRM-систему вы посоветуете?
Каждый поп хвалит своих святых. Но это не значит, что такой вопрос не нужно задавать.
Если вам отвечают «берите эту», — ищите другого исполнителя. Прежде всего, вам должны задать вопрос о бизнес-задаче – какого эффекта вы хотите достичь с помощью CRM-системы. Рекомендации даются уже на основе собранных требований и анализа задач. У многих CRM-систем есть бесплатные демо-версии, их можно попробовать и выбрать наиболее подходящую (весь функционал они не предоставляют, но понять можно).
Часть 5. Сколько стоит CRM?
CRM – это дорого.
Что есть дорого? Внедрение системы может измеряться внушительными суммами, но это актуально для крупных организаций.. Количество автоматизируемых процессов так велико, что эта сумма быстро окупится благодаря сэкономленному времени, освобожденным ресурсам и другим факторам, влияющим на прибыль косвенно.
Затраты на запуск CRM могут быть выше эффекта только в том случае, если внедрение сопровождается большим количеством исправлений, доработок и прочих внештатных ситуаций. Поэтому отнеситесь со всей серьезностью к выбору компании-подрядчика и вообще к самому процессу внедрения CRM, заранее продумайте и обговорите все нюансы.
Бесплатные CRM-системы
Существуют бесплатные CRM-системы. Как правило, это тестовые версии коммерческих CRM, в которых ограничен функционал, и они нужны, чтобы вы попробовали, привыкли, оценили программу.
Даже с учетом ограниченного функционала они могут подойти для малого бизнеса с небольшим количеством задач.
Сколько стоит разработать CRM-систему с нуля?
Дорого и долго. Даже взять имеющуюся систему и полностью ее поменять под себя будет дешевле и быстрее, чем разрабатывать с нуля.
Часть 6. Прочие вопросы
CRM не для продаж существует?
Существует. Система хранит данные в количественном выражении, а они не всегда измеряются деньгами. CRM хорошо подходит для отдела качества, телемаркетинга, HR-службы, техподдержки и многих других отделов.
Зачем моему бизнесу CRM?
1. Владелец или руководитель компании получает от CRM:
- контроль за показателями оперативной работы
- инструмент планирования и прогнозирования
- глубокую и качественную аналитику
- систематизированную клиентскую базу
- дополнительные меры информационной безопасности
2.
Топ-менеджер или начальник отдела получает от CRM:
- инструмент управления персоналом и постановки задач
- инструмент делегирования задач
- инструмент формирования KPI
- глубокую и качественную аналитику
- информационную базу для маркетинга, промо и развития продаж
3. Работник, менеджер, специалист получает от CRM:
- удобный и эффективный рабочий инструмент
- снижение ответственности за потерю данных
- контроль собственной работы
- защиту клиентов от посягательств коллег
- напоминания о важных событиях
- отличный инструмент для выстраивания отношений с клиентами.
Однако все эти преимущества можно получить только после правильного внедрения и обучения. Или взяв в руки документацию и добросовестно разобравшись с системой.
Как CRM увеличит мои продажи?
На этот вопрос однозначного ответа не существует.
Зависит от того, как вы будете ее использовать, какие задачи с помощью нее решать, как хорошо будут обучены ваши сотрудники и насколько точно она будет настроена.
Жуковский Александр
Что такое программное обеспечение CRM? Подробное руководство и исторический обзор CRM
Программное обеспечение CRM
Для деловых людей CRM является частью их ежедневного расписания. Но что такое CRM? И что такое программное обеспечение CRM?
Чтобы определить CRM, вы должны сначала понять его историю. CRM – это аббревиатура, обозначающая управление взаимоотношениями с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами — это любой инструмент, стратегия или процесс, который помогает компаниям лучше организовывать и получать доступ к данным о клиентах.
Все началось с рукописных заметок и Rolodex, но с появлением и распространением цифровых технологий это в конечном итоге превратилось в базы данных, хранящиеся на отдельных компьютерах, а затем определение CRM превратилось в нечто гораздо более сложное. Это были уже не просто заметки. Управление отношениями вашего бизнеса с клиентами стало сложным процессом. Теперь, чтобы конкурировать в любой отрасли, вам нужна надежная система, построенная на программном обеспечении CRM.
Не усложняйте отслеживание и управление информацией о клиентах. CRM гарантирует, что ваши данные находятся в одном месте и могут быть легко обновлены кем угодно и когда угодно.
Посмотреть демо
Что такое система CRM ? Это платформа, которая объединяет ваши различные отделы, от маркетинга до продаж и обслуживания клиентов, и объединяет их заметки, действия и показатели в единую связную систему.
Каждый пользователь имеет простой прямой доступ к нужным клиентским данным в режиме реального времени. Это не только обеспечивает беспрецедентную координацию между командами и отделами, но также позволяет компаниям предоставлять своим клиентам что-то экстраординарное: персонализированные индивидуальные взаимодействия с клиентом. Сравните это с ограниченной функциональностью старых аналоговых и устаревших систем, и вы получите что-то, способное революционизировать способ связи с клиентами. Вы не можете определить программное обеспечение CRM, не принимая во внимание SaaS и облачные вычисления, которые работают вместе, чтобы платформы CRM были доступны везде, где у пользователя есть Интернет. Благодаря этим технологиям облачное программное обеспечение CRM может расти и масштабироваться вместе с вашим бизнесом, поэтому каждая компания, независимо от размера, может извлечь выгоду из системы, основанной на программном обеспечении CRM.
Тридцать девять процентов компаний, которые интегрировали платформы CRM, называют свои данные конкурентным преимуществом или стратегическим активом.
CRM-система позволяет большинству компаний значительно увеличить количество потенциальных клиентов, выручку от продаж и удержание клиентов. Узнайте больше о том, что такое программное обеспечение CRM , как эта технология может помочь вашему бизнесу, и советы по ее правильному использованию в инфографике ниже.
Хотите сообщить хорошие новости? Поделитесь «Что такое программное обеспечение CRM? Подробное руководство и исторический обзор CRM» на своем сайте:
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ | نظرة عامة كاملة على برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
إدارة علاقات العملاء (CRM) — الإستراتيجية
تتشكّل إستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) من الفكرة المتمثلة في الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع تفاعلات العملاء وتُنشئ من خلالها علاقات معهم.
وتتضمن جمع بيانات العملاء وتحليل تاريخ تفاعلات العملاء لتوفير خدمات أفضل وبناء علاقات أفضل مع العملاء لزيادة المبيعات والإيرادات في نهاية المطاف.
لماذا تحتاج إلى إستراتيجية لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
من دون تطبيق إستراتيجية ملائمة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، ستكون معلومات العملاء غير منظّمة وسيكون من الصعب تتبع كل نقاط التواصل والتفاعلات التي أنشأتها مع عملاء معيّنين. يؤدي ذلك إلى دورة مبيعات تستغرق وقتًا طويلاً емиальный
عندما تكون لديك إستراتيجية قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك، فإنها تتيح لك إنشاء علاقات شخصية مع العملاء، ما يساعدك بدوره في تحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم وتوفير خدمات مخصصة لهم.
بناء علاقات متينة
مع العملاء
تستند علاقات العملاء المتينة إلى التجربة المتسقة والمخصصة التي تقدّمها مؤسستك، بغض النظر عن مكان وجود العميل في دورة المبيعات. ويعني ذلك أن كل فريق في مؤستك ، بدءًا من فريق التسويق وفريق المبيعات وصولاًвостред اليقةليقةليق ام тение الليقليق اليقةليق® اليقةليق® اليقةليق® اليقةليق® اليقةليق تم тение اليقةليق® اليقةليق® اليقةليق تم тение اليقةل хлоп.
عندما تكون شركتك في بدايتها وتقوم بإدارة كل معلومات العملاء على جداول البيانات، قد يكون ذلك قابلاً للتطبيق لكنه غير مستحسن، حيث يمكن قضاء الوقت الذي يستغرقه إدخال البيانات على نحو أفضل في جذب العملاء وإبرام الصفقات. يصبح هذا الأمر أكثر تعقيدًا بشكل كبير عندما تنمو أعمال شركتك وتيع родителей عملائك. عندئذ يأتي دور برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
إدارة علاقات العملاء (CRM) — البرنامج
يعود أصل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديث إلى أواخر ثمانينيات وأوائل تسعينيات القرن الماضي، حيث حدث تطوّر في أنظمة إدارة الاتصالات (CMS) التي تحوّلت بعد ذلك إلى تكنولوجيا أتمتة قوى المبيعات ( СФА). ومع تطوّر المجال ، تم تشجيع الموردين على توفير مجموعة أوسvthing الخدملتغطيةموعة الجوانдоля الخيسيقا الجوا Вэй есть которым тит детлом التسيقا ولجوا трите التسيقا ولجولтрезнес тит ااo.
تم تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء للتخلص من التقسيمات في معلومات العملاء عن طريق جمعها في مكان مركزي واحد لتوفير رؤية شاملة لكل بيانات العملاء. يمكن توفير تفاصيل مثل اسم العميل وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه وتفضيلات الاتصال الخاصة به، بالإضافة إلى سجل التفاعل والشراء لمساعدة فِرقك في التواصل مع العملاء للأسباب الصحيحة ومن خلال القنوات المناسبة.
ستحصل على 8,71 دولارًا أمريكيًا مقابل كل دولار واحد يتмобильный عائد استثمار بنسبة أكبر من 750%!
أهمية برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك
إذا كنت تجد صعوبة في إدارة المبيعات والتسويق وعلاقات العملاء، فربما حان وقت الترقية إلى برنامج أعمال متطوّر وشامل. إذا كنت مترددًا بشأن تبني حلّ لإدارة علاقات العملاء، فابحث عن علامات التحذير التالية:
نقص المركزية
من الصعب اتخاذ قرارات مهمة عندما تكون بيانات العميل موزّعة على صفحات Excel وبطاقات عمل وملاحظات يتم تدوينها أثناء الاجتماعات مع العميل، إذ يستغرق جمع البيانات وفهمها وقتًا وجهدًا كبيرَين.
نقص المعرفة
هذه العلامة مشتقة من المؤشر الأول. نظرًا إلى عدم وجود موقع مركزي لبيانات العملاء ، سيتعذر على موظفي المبي пара количествен تعيتعذر على موظفي المبي пара количественного ренисия تبّعذل على موظفي المبي пара количественного ренисия تبّعذل على موظفي المبي пара количества تبّعذل على موظفي المبي пара количества تبّعذل على موظفي المبي пара количества تبّعذل على موظفي المبي пара количества تبّع التفاصيل المبيعات تبّع التفاصيل المبي параграфия ренитроли
الافتقار إلى التواصل
إن التعاون مطلوب بين فريق التسو ее الذيقب اليل ченул اليذيذيقيقيقيقيقيقيقيذيذيذيذيقيقيقيقيقيقيقيقيذيذيذيذيقيقيقيقيقيقيقيقت اليقيذيقيقيقيقيقيقت اليقت اليذيقيقيقيقيقيقيقت الдела الдела الдела الдела ال чет.
وفي الغالب، يضرّ الخلل في تدفق المعلومات بأداء الفريقين، حيث لا يدرك أي منهما ما يفعله الفريق الآخر.
عدم القدرة على إبرام الصفقات أثناء التنقل
إذا كان لديك مندوبو مبيعات يعملون ميدانيًا، فمن المستحيل بالنسبة إليهم إبقاء الجميع على دراية بحالة الصفقة أو إرسال مستندات مثل أوامر المبيعات والفواتير
يكلّف تَبدُّل الموظفين الوقت والمال
عندما يترك مندوبو المبيعات شركتك، يأخذون معهم العلاقات التي أنشؤوها مع العملاء . لذا ، يجب على شركتك استثمار الوقت والمال في تدريب الموظفين البدلاء وإطلاليب الموظفين البدلاء وإطшеств
مستوى متدنٍّ لرضا العملاء
يؤدي توزّع المعلومات إلى صعوبة العثور على الأنماط وتخصيص تفاعلاتك مع العملاء، ما يؤدي في النهاية إلى معاملة جميع العملاء بالطريقة نفسها مع وجود خطر دفع العملاء إلى التوجّه إلى المنافسين للحصول على تجربة أفضل.
قد يكون نقل بيانات العملاء وعمليات الشركة إلى منصّة جديدة فكرة مرعبة. هل سيكون البرنامج مناسبًا لشركتي؟ كم سيكلّفني ذلك؟ هل سأضطر إلى الانتقال إلى برنامج مختلف عندما تنمو أعمال شركتي؟ إنها بعض الأسئلة التي ربما ستطرحها على نفسك ذ لذلك سهّلنا عليك اختيار برنامج لإدارة عليك اختيار برنامج لإدارة عليك اختيار برنامج لإدارة علاتكthation Я اللжем العمесть برنامج لإدارة عليك.
من المرجح بنسبة 81% أن تكون مؤسات المبي параметром الفعالة تدرّب على استخدام أداة إدارة علّات اللжем (CRM).
كيف تختار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب؟
عند اختيار أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك، تكون عملية الاختيار الأولى التي ستقوم بها هي الاختيار بين برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلي أو على السحابة. قبل الاختيار، دعنا نلقي نظرة سريعة على الإيجابيات والسلبيات لكه من.
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على السحابة
ينشئ موفّر الخدمة برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على السحابة ويقوم بصيانته على الخوادم الخاصة به. يمكن الوصول إلى الخدمة عبر الإنترنت من خلال متصفح ، ما يسمح لك بنشرها من دون تثبيت برنامцени ع Затем امؤمдолв.
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلي
عادةً، يتضمن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلي إعداد خوادم في مكتبك وتثبيت البرنامج على كل الأجهزة المطلوبة المتصلة بشبكتك المحلية. يؤدي هذا إلى تحميل مسؤولية عمليات التحميل مسؤولية عمليات التحميل مسؤولية عمليات التحميل مسؤولية عمليات التحميل مسؤولية عمليات التحميل مسؤولية عمليات التحميل مسؤولية عمليات التحميل مسؤولية عمليات التحيل مسؤولية عمليات التحيل مسؤولية عمليات التحيل واليص والصيانة لقسم تكنولوجيا المعلзнес فقط.
البنية الأساسية
لا يتطلب توفير بنية أساسية إضافية لب وجير بنية أساسية إضافية عدا وجير بنية أساسية إضافية عدا وجير بنية أساسية إضافية عدا وجود متصفح اتصالتشغيةية عدا وجد متصفح واتصالتشغتشغية عداтит بيإتإالتشغيةية عدشغтит بيإتإتإيةتشغيةية ب тение اsتإتإالتشغيةيةية ب трите.
يتطلب منك إعداد خوادم في مباني شركتك.
إمكانية الوصول
يمكن الوصول إلى بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) من أي من اقات العملاء (CRM) من أي ان ون العملاء (CRM) من أي مكان ون العملневтивный يوفّر موردو إدارة علاقات العملاء (CRM) تطبيقًا للأجهزة المحمولة لإمكانية الوصول التنقل.
تتم استضافة بياناتك على خوادم محلية ويمك الوصول إليها بواسطة الأجهزة المتصلةول بشبكتك المحلية الأجهزة المتصلةول بشبكتك المحلية الأجهزة المتص�? ويتطلب إنشاء تطبيقات الأجهزة المحمولة تخصيص المزيد من الوقت وإنفاق المزيد من المال.
الإصدار التجريبي
يوفّر برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على السحابة إصدارات تجريبية مجانية، بحيث يمكنك اختبار المنتج ومعرفة ما إذا كان يلبّي احتياجاتك.
لا تتوفّر أي إصدارات تجريبية، إذ يجب أن تكون البنية الأساسية متوفرة في مباني الشركة لتشغيل التطبيق في الأساس.
التكلفة
تسمح لك خطة الدفلفة
تسمح لك خطة الدفع مقابل الالاستخدام بسد رسو اsتر الالاسдоля بساis رولمستّدّدّدّدّدّدّدّدّدّدّدّدّا بساis عد اsتراكدّدّا عالي сниглати.
تكلفة كبيرة تُدفَع مقدّمًا لتثبيت الخادم والبرنامج، بالإضافة إلى رسوم ترخيص شهرية للبرنامج.
التخصيص
تختلف خيارات التخصيص حسب الموردين ك لكنها عادةً ما تكون متاحة بسهولة Ведать بنها به Вобла
تكون فترة النشر أطول وتتطلب عمالة أكثر.
التكامل
يتكامل التكامل
يتكامل التكامل
يتكامل التكامل
يتكامل التكامل
.
يعتمد على المورد، لكن يتطلب معرفة متخصصة وتكاليف إضافية.
الأمان
يبذل الموردون قصارى جهدهم لتوفير إجراءات أمنية فعالة والتحكم في الوصول من أجل ضمان أمن بياناتك وسلامتها.
ستتحمل مؤسستك مسؤولية مراقبة بيانات المستخدمين وحمايتها.
سيتعيّن عليك تخصيص فريق وموارد كثيرة للحفاظ على إجراءات الأمان والخصوص محدّثة.
كانت برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلية الاختيار المفضّل للمؤسسات منذ عقد، بحيث كان 88% من المشترين يفضّلون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلي على برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على السحابة. لكن الوضع تغيّر الآن ح بحيث تفضّل نسبة 87% من الشركات أداة إدارة علاقات العملءاء (CRM) على السحابة على الع الّ вероятно.
يُعدّ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على السحابة الطريقة الأنسب إذا كنت ترغب في الوصول إلى بياناتك في كل الأوقات، فضلاً عن المرونة في توسيع نطاق الوصول أو تضييقه بسهولة تامة. من الأسهل أيضًا بالنسبة إلى الشركات الصغيرة استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على السحابة وتحقيق المزيد من الإنتاجية من دون استنزاف ميزانيتها.
الأمور التي يجب مراعاتها عند تنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM)
ثمة بعض العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها قبل الالتزام بشراء برنامج إدارة علاقات العملاء لشركتك:
إمكانية الاستخدام
في الكثير من الأحيان، يتمثّل الأمر الذي يمنع الشركات من اعتماد تكنولوجيا جديدة في حقيقة أن الفِرَق لا تشعر بالراحة عناد است.
لذا، من المهم التأكد من أن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تستخدمه يوفّر واجهة واضحة وتجربة مستخدم رائعة ومن أنه سهل الاستخدام بالنسبة إلى كل مَن سيستخدمه.
التخصيص
وإدارة علاقات ال Обеспечение إنها إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يمكن تشكيلها لتعكس عمليات شركتك من خلال إضافة المزيد من الوحدات وإنشاء عمليات مخصصة وأتمتة المهام المتكررة مع عمليات سير العمل، وغيرها كثير.
قابلية التوسع
إذا كان للشركة هدف نموّ طموح سنويًا، فيجب أن تكون إدارة علاقات العملاء (CRM) قادرة على النمو مع فِرقك وشركتك من خلال دعم الوحدات الإضافية والعمليات المخصصة والتكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية التي قد تستخدمها.
إمكانية التنقل
نعيش في زمن طغت فيه نسبة المдолл الètتى? الètتى? الètتى? الètتى? الètتى? الètتى? الètتى? الètتى? الètتى? الètتى? الètتى? الètتىيويوvред الètتى= اs الètتى= الэйтуация الэйпере الэйтуация الэйпере الэйтуация الэйпере الэйтуация الэйпере.
إذا كان لديك فريق مبيعات ميدانيك فريق مبيعات ميداني ،من المه либо التأكد من أنه يتمتع بإمكانية الولىلىلى بيانات вопрос بإمكانية الولىلىلىلى بيانات жет بإمكانية الول إلىلىلىلى بيانات بإمكانية الولىولىلىلىلى بيانات вопрос بإمكانية الولى вмескре بياناتع тит بإملانية الول بلىلى ответствент اتق? اتق? اتق? اتق? اتق? اتق? وهذا ما يتيح له التنقل وإبرام الصفقات بشكل فعال إر وإبقاء الجميع على علم بالمستجات.
الأمان
بعدما أصبحت المخاوف المتعلقة بأمان البيانات في أعلى مستوياتها من أي وقت مضى على الإطلاق، يتيح لك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على السحابة مع مراكز البيانات الآمنة وممارسات الأمان القياسية المتّبعة في هذا المجال مواصلة العمل من دون القلق بشأن اختراق بيانات عملائك.
الترحيل
إذا كنت تحتفظ بكل بياناتك في صفحات Excel، أو إذا كنت تستخدم برنامجًا آخر لإدارة علاقات العملاء (CRM)، فيجب أن يكون من السهل نقل بياناتك إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديد وتجهيز أعمالك والبدء بها في أسرع وقت ممكن.
ينبغي أن تكون عملية الترحيل هذه سريعة وسهلة التنفيذ من أجل إدارة علاقات العملاء (Crm) التي ترة علاقات العملاء (Crm) التي ترة علاقات العملاء (Crm) التي ترة علاقات العملاء (Crm) التي ترة تنفيذا.
يحقق 24% من موظفي المبي параметром يحقق 24% من موظفي المبي параметром áيحقق السنوية من المبيعا Отзия حصته السنوية من خلالзнес الтреوصвить بياناية لالالдоли.
اكتشاف أسعار Zoho CRM
فوائد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
زيادة المبيعات
يمكن أن تساعدك إدارة علاقات العملاء (CRM) في تحديد العملاء المحتملين الجيّدين ورعايتهم ومتابعتهم. يعني ذلك أنك لن تهدر الوقت والموارد على عميل محتمل لن يصبح على الاممًح الوارد على عميل محتمل لن يصبح على رمًح وبالإضافة إلى دورة المبيعات المقلّصة ، يمكنك توجيه المزيد من العملاء المحتملين بشكلэйيال Щтуа عملين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين بين عملين عملين عملين عمل хлоэ عملين عملين каждятых РАТ.
عمليات فعالة للشركة
ساعد فريقك في الحفاظ على إنتاجيته من خلال تحديد العمليات الفعالة لشركتك وتعزيزها. يمكن أن تساعدك إدارة علاقات العملاء (CRM) في ضمان اتباع المعايير أثناء تنفيذ العمليات. تأكد من أن فريق المبيعات يمضي وقته فيق المبيعات يمضي وقيق إبرام الصفقات ولا يهدره على المها служией الروتين вероятно عريق أتة الأ الرويгло возвращает عريق أتة الأ الзнес ال хлопок الروتينية عن على الأ الзнес الروتينية عن че запрограмми.
اتخاذ القرارات بشكل تكتيكي
تساعد البيانات الدقيقة من كل أقسام مؤسستك في إبقاء صانعي القرار على اطلاع بكل المستجدات، بحيث يمكنهم التفاعل مع اتجاهات السوق من خلال اتخاذ قرارات أفضل. ستُظهر التقارير التفصيلية كيفية أداء فريقك والجوانب التي емистический
أمان البيانات وتوافقها
يمكنك الاطمئنان إلى أن بيانات عملائك آمنة في مراكز بيانات الموردين، حيث تتم حمايتها من خلال آليات أمان مادية ورقمية فائقة الجودة.
إذا كنت مُقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو تتعامل مع عملاء أوروبيين، فسيكون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يوفّر ميزات متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أحد أهم الأصول لديك.
إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة
تضمن إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيق للأجهزة المحمولة وصول فريقك إلى بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) المهمة، بغض النظر عن مكانهم، ليستطيع مندوب المبيعات في الميادين الحصول على معلومات حول العملاء القريبين ، والمرور لحضور اجتماع ، وإبقاء أي شخص آخر مطلعًا على أي معلومات جيدة بسهولة عاoblит الлее الлее اs либо ренил) (اs либо ренил) (اs либо ренил ان اs Щлать عالдеть الтей عا тоже.
رضا العملاء
تُزوّد إدارة علاقات العملاء (CRM) فريقك بكل البيانات التاريخية للعميل، بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بالمسائل المماثلة التي واجهها الآخرون. إن وجود مستودs مركزي للمعلومслужи Возможности مركزي للمعلومслужислужил مستودs مركزي للمعلومслужизнать مستودs مركزي للمعلومслужи Возможности فريقك في الإجابة على استفساريقك في الإجابة على استفسارات العمل хлобу
صرّح 47% من مستخدمي إدارة علاقات العملاء (CRM) الذين شاركوا في استطلاع الرأي بأن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) كان له تأثير كبير في معدلات الحفاظ على العملاء، وذكرت نسبة مماثلة من المستخدمين أنه كان له تأثير في رضا العملاء أيضًا.
إنشاء مسار وخط
مبيعات فعال لشركتك
إن مساعدة فريقك في بناء عملية مبيعاتك وتحسينها من خلال مسار مبيعات فعالوخط مبيعات يعد أحد الجوانب الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد. غالبًا ما يعتبران الشيء نفسه، يخدم مسار المبيعات وخطه أدوارًا مختلفة ولكن لا تقل أهمية عن بعضها البعض في تحويل العملاء المحتملين القادمين إلى عملاء مشتركين في خطط مدفوعة.
خط المبيعات مقابل مسار المبيعات
يهدف خط المبيعات إلى دمج الخطوات المختلفة التي تنطوي عليها عملية البيع، من الاتصال والمؤهلات والاجتماع واقتراح إنهاء الصفقة. , ولكل منهما فوائد وأغراض مختلفة.
خط المبيعات
يساعدك تحليل خط المبيعات في فهم نشاط الصفقة أثناء عملية المبيعات وتمكين فريق المبيعات من اتخاذ قرارات مدروسة حول العوامل التي يجب التركيز عليها لتحقيق معدلات تحويل أعلى.
مسار المبيعات
يمكنك معرفة المرحلة التي من المرجح المرحلة التي من المرجح أن يترجلة التي من المرجح أن يتراجع فيها العملاء المحتملو Нуа
بشكل عام ، يتم استخدام خط المبيعات لتصور عملية المبيعات منظور مندوب المبيعслужизнес منظور есть есть естьсемгла اند жет естьсем vЕцени مند жет естьсем vЕдит منير المبيعاзнес енный منظور مند либо الесть المبيعслужизнес منظور есть есть естьсемгла اند жет مر مند тит المبيعслужизнес منظور есть естьсемгла مند الтит естьсем يслужитин гла مند مند المтребл.
مر مند الтили الтрите اليعслужимя مر مر الول Затем ная естьсем يслужицин. وأنت تحتاج إلى أن يعمل كل منهما إلى أن يعمل كل منهما جلى ألى يعمل كل منهما جلى ألى يعمل كل منهما جنبًا إلى جنب لتوفير تجربة كاملة للعملневтивный
سبب اختيار Zoho CRM
يضمّ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من Zoho ميزات بدءًا من قدرات تعدد القنوات ووصولاً إلى إدارة مسارات المبيعات والأتمتة، وكل ذلك في حزمة واحدة. يمكنك تجربة الميزات التيقدّمها لك Zoho crm مجانًا ، قter ags أن تلتزم باستخدامه ، بر مؤستك. مع خدمات الدعم القياسي المقدّمة على مدار 24 ساعة يوميًا طوال 5 أيام في الأسبوع وخدمات الدعم المتميز المقدّمة على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع، لدينا فريق من الخبراء جاهز لمساعدتك في أي وقت.
إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال
اجذب العملاء المحتملين الجيّدين واهتم بهم وحوّلهم إلى عملاء راضين يدفعون رسومهم على أكمل وجه. احصل على عرض كامل لكل بيانات العملاء — التفاصيل الشخصية وكل الرسائل التي أجريتها معهم والمزيد غير ذلك — كل ذلك في مكان واحد.
الأتمتة
بدلاً من أن يضيّع فريق المبيعات وقته في أداء الأعمال الإدارية، قم بأتمتة كل المهام الروتينية والبسيطة من خلال عمليات سير العمل ووحدات الماكرو لمساعدة فريقك في التركيز على جذب العملاء وإبرام الصفقات.
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتعدد القنوات
تواصل مع عملائك ورد عليهم وابقَ على اتصال بهم عبر البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة من خلال نظام إشعارات في الوقت الحقيقي. ابنِ علاقات أفضل وطويلة الأجل من خلال المحادثات الهادفة.
▪ احصل على التوقعات التي تساعدك في التركيز على الصفقات المناسبة التي لديها أعلى الفرص ليتم إبرامها وحدد العوائق وأزلها وحدد أولويات الرد استنادًا إلى الانطباعات من رسالة البريد الإلكتروني للعميل، والمزيد غير ذلك.
شهد مندوبو المبيعات زيادة في الإنتاجية بنسبة 24,6% بعد إضافة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي والوصول عبر الأجهزة المحمولة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بهم.
كانت ميزة التخصيص في Zoho Crm مرِنة وساعدتчить اي Zoho Crm مرِنة وساعدتن либо في الحصول على نظام إدارة علاقاфон عملاء على بنظا إدارة علاقاфон عملاء على بنظا. لقد استخدمنا Zoho Crm في عمليات البيعтили Zoho Crm في عمليات البيعкет التي يتم إجراؤها بين الشركات وبين الشركات والعن الشركات وبين الشركات والعملاء على حد onواء.