Центр бонусных программ что это: Создание собственной системы лояльности. Бонусный Центр

Бонусные программы лояльности и системы скидок для клиентов

Магазины предлагают постоянным клиентам гибкие системы скидок и поощрения. Именно это является идеальным вариантом для построения длительных взаимоотношений между магазином и покупателем. Бонусные системы лояльности представляют собой относительно новый вид стимулирования клиентов, согласно которому при совершении покупки покупатель вместо скидки получает бонусные баллы (начисляются на счет). Количество начисляемых бонусов пропорционально сумме покупок, поэтому потребитель заинтересован в совершении их на большие суммы.

Для чего это нужно компаниям и как правильно использовать?

Скидка является обезличенным инструментом для привлечения покупателей и рассчитана на массовый приток посетителей разово. Бонус же демонстрирует индивидуальный подход к каждому потребителю. Человек воспринимает бонусное вознаграждение так, что его выделяют на фоне остальных клиентов, компания заинтересована в нем, а также видит в этом благодарность за постоянный выбор в пользу определенной фирмы.

Главное преимущество такой системы – использование баллов отложено во времени, а значит, покупатель приходит к вам снова и снова. Благодаря этому появляется база постоянных клиентов, которая приносит вашему бизнесу гарантированную прибыль.

Статистика также говорит в пользу бонусных программ лояльности для потребителей. К примеру, что привлечь нового клиента, требуется в пять раз больше затрат, чем на удержание старого. Внедрять такую систему стоит потому, что ваш рекламный бюджет снизится на 45%, но продажи при этом увеличатся до 25%. К тому же, если количество постоянных покупателей вырастет на 5%, то компания получит на 50 и более процентов рост прибыли.

Как вам поможет внедрение бонусов

• Поощрение помогает удерживать покупателей. Доказано, что люди любят поощрения, а привлеченная таким способом аудитория легко переводится в статус «постоянный клиент».
• Вы сможете стимулировать первичные и повторные покупки. Это становится своего рода игрой – собрать как можно больше баллов, чтобы получить подарок или скидку. А для этого нужно чаще покупать у вас. За счет этого формируется схема: больше трачу – больше получаю.
• Накапливаются сведения о покупателях вашего магазина. Чтобы стать участником программы, требуется заполнение специальной анкеты. Так вы получаете информацию: социально-демографический портрет, предпочтения и пр. Все это поможет вам построить дальнейшие взаимоотношения с клиентами.

3 этапа введения системы

Этап 1. Анализ текущей ситуации.

Как понять, какой эффект оказывает бонусная программа на эффективность вашего бизнеса? — проще всего сравнить ″до″ и ″после″. Перед запуском программы лояльности вам достаточно взять отчеты о продажах за последние 3-6 месяцев и рассчитать основные показатели эффективности продаж, из которых складывается выручка: размер среднего чека, количество чеков в день, среднее количество товаров в чеке. На этом этапе, если ранее вы не раздавали покупателям карты клиента, у вас не будет возможности оценить частоту покупок. Это станет одной из целей будущей программы лояльности.

Этап 2. Постановка целей.

Теперь, когда вы видите, из каких показателей складывается выручка вашего магазина, подумайте, какой их них вам проще и выгоднее увеличивать, воздействуя на поведения покупателей? К примеру, запланируйте увеличение среднего чека за счет стимулирования покупателей к росту объема покупок. Или основной целью программы лояльности может стать увеличение количества единиц товара в чеке. Следуя этим целям, как маякам, вы легко определите логику начисления/списания бонусных баллов и рассчитаете финансовую модель бонусной программы лояльности.

Этап 3. Разработка финансовой модели программы лояльности.

В качестве контрольного мероприятия перед запуском программы, перенесите данные о продажах в электронную таблицу и попробуйте ″применить″ разработанную вами механику бонусной программы лояльности на текущую ситуацию. Предположим, в программе лояльности будут участвовать 50% ваших покупателей и их средний чек увеличится, к примеру, на 9% — будет ли доход от повышения среднего чека больше, чем скидка , которая к этому привела? Если баланс положительный — вы на верном пути, можно запускать программу лояльности. Если же нет — обратитесь за консультацией к специалистам Dinect, они помогут рассчитать оптимальные условия программы лояльности для вашего бизнеса.

Важные моменты при реализации

• Начисление. Вам необходимо самостоятельно решить, каким будет порог суммы чека, при котором начисляются бонусы на карту. Также требуется указать процент от суммы покупки, который будет представлен в виде баллов. Определитесь с товарами, которые будут иметь повышенное начисление, а также продукцию, не участвующую в системе. Устанавливаются дни, когда начисляется повышенное или пониженное количество бонусов.
• Списание. В готовом решении определяется, чему равен один бонус, к примеру, одному рублю. Нужно указать, сколько баллов можно списать от суммы нового чека. Формируется список продукции, которую позволительно оплачивать только бонусами, и товаров, которые не участвуют в программе.
• Обнуление. Устанавливается период окончания действия баллов. Это необходимо для того, чтобы во время «горячих» продаж не снизился доход компании. Всех клиентов необходимо заранее уведомить об окончании срока действия накоплений. Так вы сможете сохранить лояльное отношение к вашему бренду.
• Сторнирование. Ранее начисленные баллы автоматически списываются при сторнировании чека.
• Перенос данных. С текущих дисконтных карт все сведения будут бережно перенесены в программы поощрения потребительской лояльности Dinect: ФИО покупателя, скидки, количество бонусов и покупок, потраченные суммы и т.д. Потребители могут продолжать пользоваться старыми пластиковыми картами.

Обеспечение работоспособности новой системы

Для эффективного использования необходимо постоянно реализовывать новые промоакции и корректировать алгоритмы существующих. Программа должна отвечать главному требованию – беспрерывно работать круглосуточно 7 дней в неделю. Всегда нужно быть готовыми:

• Принять оплату в виде бонусов;
• По запросу выдать сведения о состоянии бонусного счета;
• Провести начисление баллов и в некоторых случаях начислить их фискально и пр.

Варианты решений: преимущества и недостатки

Внедрение бонусных программ лояльности продумывается, исходя из особенностей бизнеса, и основывается на точных подсчетах расходов и полученного эффекта. Изначально нужно понимать, для чего она проводится, чтобы грамотно расставить рекламные акценты.

Дополнительным вариантом является коалиционная механика. Она подразумевает создание системы поощрения вместе с партнерами по бизнесу. Что обеспечивает взаимный обмен клиентской базой.

Преимущества внедрения

• Рост количества постоянных клиентов. Исследования доказали, что люди предпочитают магазин, в котором у них собираются баллы, чем похожий, но без них. Здесь также работает сарафанное радио, привлекая новых потребителей вашего продукта.
• Коммуникация. При заполнении анкеты указываются важные данные: адрес, телефон, возраст, электронная почта. Так строится портрет аудитории, которую можно удерживать определенными ресурсами. К тому же, у вас появится возможность оповещать об актуальных событиях: распродажи, новые коллекции, поздравления с праздниками.
• «Учтены» все постоянные и желанные покупатели. Всех можно будет группировать по статусам, рекламировать разные товары. К примеру, женщинам предлагается в смс-рассылке одна продукция, а мужчинам – другая, пожилым людям – одни услуги, молодым – уникальные предложения.
• Стимул купить. Игра привлекает людей, они начинают копить баллы и снова покупают что-то в вашем магазине. И все это для того, чтобы в определенный день получить бесплатно товар или подарок.
• Правильная координация работы. Линейка продукции корректируется согласно интересам потенциальных и лояльных клиентов. Заманивать можно с помощью интересных предложений.
• Преимущество перед конкурентами. Бонусная программа лояльности для клиентов поможет заполучить еще большее их количество и переманить их у конкурентов. Теперь не нужно идти на отчаянный шаг и снижать цены, внедрение системы поощрения решит все вопросы.
• Привилегия над дисконтной системой скидок. Ради бонусов люди снова и снова идут в магазин, а вот скидка привлекает их единожды.

Отрицательные моменты

• Работа в убыток себе из-за сильного увлечения системой лояльности. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо внимательно просчитать экономический эффект еще до запуска программы.
• Недостаточно продуманная схема не даст выгод после запуска, а значит, от нее придется в итоге отказаться. Это может спровоцировать негативную реакцию со стороны потребителей – всем не нравится, когда у них отбирают возможность использовать свои баллы.
• Отрицательно сказываются переходы от одной схемы к другой. Количество покупателей может снизиться. Изначально грамотно планируйте систему поощрения, комплексно подходя к решению вопроса.
• Необходимость регулярного проведения ревизий эффективности. Должны проводиться хотя бы раз в год. На их основе продумываются возможные варианты изменения программы, чтобы поддержать интерес покупателей.

Готовое решение от Dinect

Dinect обеспечил запуск системы лояльности в небольшой аптечной сети, проработавшей 1 год и выпустившей за это время 1000 дисконтных карт, но не получившей никакой отдачи.

Проблема: конкуренты предлагали такие же скидки, и для потребителей не было разницы, где совершать покупки. Дисконтные карты со скидкой в 5% не помогали привлекать новых покупателей и удерживать старых.

Решение: запуск мобильной программы поощрения с кэшбэком – 7% от суммы покупки возвращается на карту покупателя. Накопленные баллы можно использовать до 100% от суммы. Установленный курс: 1 бонус = 1 рубль, что для потребителей приравнивается к реальным деньгам.

Важный момент реализации – мобильное приложение, в котором содержится карта клиента. Все, что нужно сделать при покупке для начисления баллов, – предъявить мобильную карточку. Приложение показывает, сколько «валюты» на счету, историю начислений/списаний. Бесплатные мгновенные push-сообщения помогают информировать о новостях аптеки и специальных предложениях. Приложение доступно для платформ iOS и Android.

Реализация: все разработано на базе сервиса Dinect. Главными преимущества решения являются:

• запуск программы без смены кассового решения,
• единый поставщик для мобильного приложения и бонусной платформы,
• осуществление в короткие сроки,
• доступная ценовая политика.

Пример воплощения в компании Starbucks

Сеть самых популярных в мире кофеен демонстрирует один из лучших примеров мотивации покупателей. Ею была внедрена система лояльности под названием «My Starbucks Rewards»: при оплате заказа картой каждый посетитель получает бонусные звезды, которые можно в результате обменять на бесплатный кофе, сироп или вкусные наполнители. Эта схема оказалась в разы эффективнее и выгоднее, чем ранее действовавшая система лояльности для избранных Gold, предполагающая покупку золотой карты за 25 долларов и получения лишь 10% скидки от покупки.

Клиенты желают ощущать свою важность и преимущество, поэтому компании, принимающие неординарные сервисные решения, становятся абсолютными лидерами в своей сфере деятельности.

Бонусная программа Polyclinika.ru

Бонусная программа Поликлиника.ру “Кэшбэк на здоровье”! 

Заботиться о себе стало выгоднее с бонусной программой «Кэшбэк на здоровье».

• Накапливайте бонусные баллы*;
• Оплачивайте баллами медицинские услуги;
• Получайте персональные предложения и подарки.

Бонусная программа «Кэшбэк на здоровье» — почему это выгодно?

• Вы получите бонусные баллы за оплаченные услуги медицинских центров «Поликлиника.ру» и стоматологических клиник «Зуб.ру»*.
• Баллы начисляются на виртуальную карту – она привязана к вашем профилю и доступна сразу же после подключения.
• Вы сами решаете, на что потратить баллы
• Узнавайте новости первыми, получайте информацию о закрытых акциях и персональных предложениях!

Подробнее об условиях начисления и списания баллов – в правилах программы.

Правила программы:

Система начисления и накопления бонусов

Бонусные баллы – это условные единицы, которые начисляются клиентам в размере установленного процента* от каждой оплаты. Начисление происходит в момент оплаты любым способом (банковской картой/наличными деньгами). Воспользоваться баллами можно на следующий день после начисления.

1 бонусный балл = 1 рубль (баллы ни при каких обстоятельствах не компенсируются деньгами). .

Бонусными баллами можно оплатить до 15% стоимости услуг (за исключением услуг, не участвующих в программе).

Накопленные бонусные баллы действуют в течении 12 месяцев после начисления.

*Бонусные баллы начисляются за каждую оплаченную картой или наличными услугу (за исключением услуг, не участвующих в программе лояльности) в размере 5% от ее стоимости.
*Бонусными баллами можно оплатить до 15% стоимости услуг (за исключением услуг, не участвующих в программе).

Как стать участником бонусной программы?

Присоединиться к программе может любой пациент «Поликлиника.ру» или «Зуб.ру» старше 18 лет.

Сообщите о своем желании стать участником бонусной программы сотруднику ресепшн любой клиники или своему координатору (в случае стоматологических услуг).

Отказаться от участия в программе можно в любой момент, сообщив об этом сотруднику ресепшн любой клиники.

Вопросы и ответы:

Вопрос: Если я накопил 10000 баллов, могу я списать их частями при оплате?

Ответ: Да, каждую оплату вы можете оплатить до 15% от стоимости услуг баллами.

Вопрос: Есть ли ограничения по количеству единовременно списываемых баллов?

Ответ: Нет, ограничений нет. Вы можете получить выгоду до 15% от стоимости услуг, которые оплачиваете.

Вопрос: Через год пропадут все мои баллы?

Ответ: Нет, только те, что были накоплены год назад и не потрачены. Баллы, накопленные 11 месяцев назад будут действовать, пока не пройдет год с момента их начисления.

Вопрос: Если я накопил баллы в поликлинике.ру, могу я потратить баллы в зуб.ру?

Ответ: Да, баллы копятся и списываются во всей сети ЗУБ.РУ и ПОЛИКЛИНИКА.РУ

Вопрос: Как еще можно получить баллы?

Ответ: У нас регулярно проводятся маркетинговые акции, следите за нашими сообщениями — мы пришлем уведомление об акции на почту или через смс.

Вопрос: Когда заканчивается мое участие в программе лояльности?

Ответ: Участие бессрочное, продлевается автоматически, дополнительно предпринимать ничего не надо.

Бонусная программа — ПАО «Газпром нефть»

Уважаемые клиенты!   Для Вас работает сервис «Единый центр поддержки клиентов», специалисты которого будут рады Вам помочь:   Проконсультируют Вас по вопросам, связанным с работой сети АЗС «Газпромнефть»:   Правила участия в Программе лояльности Схема начисления бонусов Условия блокировки или разблокировки бонусной карты Условия приобретения товаров АЗС в обмен на бонусы Условия восстановления бонусной карты в случае утери, кражи или поломки Доступ в личный кабинет Информация в чеке Баланс, статус бонусной карты История транзакций по бонусной карте Выполнят блокировку бонусной карты по звонку, разблокировку — при наличии письменного заявления   Сроки проведения Условия участия Список АЗС, на которых проходят акции Точки выдачи призов* Списки победителей*   Примут заявку в работу по вопросам: Начисления, списания бонусов по карте Программы лояльности «Нам по пути» Качества обслуживания на АЗС «Газпромнефть», в том числе Ваши предложения по улучшению работы и персонала АЗС Качества топлива Техническим неисправностям оборудования на АЗС     «Единый центр поддержки клиентов» принимает обращения клиентов по различным каналам связи: Звонок на номер 8-800-700-5151 Форма «Обратная связь» на сайте www. gpnbonus.ru Электронное письмо на адрес [email protected] Вопрос в чат онлайн-консультанту на сайте www.gpnbonus.ru   Мы стремимся к улучшению качества сервиса, поэтому для нас важно Ваше мнение. Мы ждем Ваших обращений и будем рады помочь Вам. С уважением, Сеть АЗС «Газпромнефть» *При проведении Федеральных рекламных акций сети АЗС «Газпромнефть»

Заправляйтесь выгодно!

За каждую покупку на АЗС «Газпромнефть» Вы получаете бонусы и становитесь участником программы лояльности «Нам По Пути». А это значит, что на всех АЗС для Вас открываются новые возможности. Не забудьте перед совершением покупки предъявить свою бонусную карту!

По вопросам приобретения бонусных карт обращайтесь к операторам-кассирам АЗС «Газпромнефть».

 

Активно участвуя в наших акциях, Вы получаете еще больше бонусов!
Подробнее о предложениях акциях – в разделе «Специальные акции по программе лояльности».

Программы лояльности: плюсы, минусы, варианты

Мы подробно рассказали только об основных видах. Вы сможете выбрать базовую модель, а затем модифицировать её под вашу специфику и тренды маркетинга. 

Перед запуском программы сверьтесь с чек-листом, чтобы избежать распространённых ошибок. 

Чек-лист перед запуском программы лояльности

1) Вы рассчитали финансовую модель. Если предлагать клиентам скидку 50% на всё, они будут ходить только к вам. Но будет ли это выгодно для бизнеса? Чтобы не работать в убыток, нужно соблюсти баланс между привлекательным вознаграждением и адекватными расходами.  

2) Вы продумали техническую сторону. Если у вас немного клиентов (до 100) все расчёты по начислениям и списаниям бонусов можно уместить в Excel или Google Sheets. Если клиентов больше, потребуется специальное программное обеспечение. 

В этом случае вы можете воспользоваться готовыми платными решениями: Mindbox, 1C-Рарус и другими. Среди них есть сервисы, которые представляют собой масштабные CRM- и POS-системы с функционалом для внедрения программ лояльности. Есть универсальные сервисы запуска программ лояльности, готовые к интеграции с вашей CRM. 

Эти сервисы помогают не только запустить дисконтную, бонусную или многоуровневую программу, но и автоматизировать процесс: сегментировать базу, уведомлять клиентов о скидках через email, SMS и т.п. 

3) Условия программы понятны покупателям. Распишите правила максимально прозрачно и разместите их там, где клиенты их точно увидят: на отдельной странице, в приложении или в оферте (приглашение к заключению договора). 

4) В программе легко зарегистрироваться. Если нет, часть аудитории отсеется на начальном этапе, какой бы ни была выгода. 

5) Пользоваться программой удобно. Если у вас нет приложения, личных кабинетов на сайте или интеграции в сервис «Кошелёк», клиентам будет сложнее ориентироваться в условиях и понимать свою выгоду. 

6) Вы сможете отслеживать эффективность программы. Подготовьте метрики для дальнейших опросов (удовлетворённость компанией, уровень вовлечённости) и спрогнозируйте конкретные результаты, которых вы хотите достичь (увеличение общей прибыли, среднего чека, коэффициент удержания). Так вы сможете анализировать и своевременно корректировать программу. 

А пока вы обдумываете и запускаете свою программу лояльности, поучаствуйте в нашей — мы приготовили скидки на услуги, чтобы вы смогли сэкономить больше. 

Чёрная пятница в RU-CENTER: скидка 50% 

Чёрная пятница — главная распродажа года, которая проводится 27 ноября. По данным Black Friday Global, в 2020-м её ждут 55% покупателей. Это отличная возможность привлечь новых клиентов и предложить постоянным покупателям дополнительную выгоду — например, ранний доступ к распродаже. 

Чёрная пятница в RU-CENTER продлится 3 дня! 27, 28 и 29 ноября вы сможете заказать любые новые услуги со скидкой 50%.

Чтобы применить скидку, введите промокод* FRIDAY50 на этапе подтверждения заказа.

Кэшбэк по картам Мир и программы лояльности

Как стать участником кэшбэк-сервиса

В акции принимают участие карты, выпущенные определенными банками. Держатели карт «Мир» одного из этих банков должны пройти регистрацию на портале privetmir.ru. После завершения регистрации карта автоматически становится участником бонусной программы, также открывается доступ в личный кабинет, где можно следить за начислениями и списаниями.

Держатели карт «Мир», выпущенных банками, которые на текущий момент не принимают участие в программе лояльности, также могут зарегистрироваться на сервисе. Если банк станет партнером программы, держателю придет уведомление, и он автоматически сможет пользоваться всеми преимуществами бонусного предложения.

Какие торгово-сервисные предприятия принимают участие в программе?

В программе принимают участие более 50 компаний:

• Продуктовые супермаркеты – предлагается увеличенный кэшбэк в крупных продуктовых сетях.
  
• Автозаправки – на партнерских АЗС держатели карт получают до 10% от потраченной суммы.
  
• Покупки для дома – при покупке бытовой техники, детских игрушек, косметики и бытовой химии у участников программы, можно получить до 20% стоимости на карту «Мир».
  
• Для поклонников спорта – кэшбэк при покупке билетов на спортивные мероприятия и привилегии в магазинах спорттоваров наших партнеров.
  
• Кафе и рестораны – до 15% от счета вернется на карту при посещении ресторанов европейской, японской, французской кухни, а также кофеен, кондитерских и заведений быстрого питания.   
  

Где действует программа

В бонусной программе принимают участие компании из всех регионов России. Для сетевых предприятий перечень филиалов, принимающих участие в акции, указан в описании предложения.

Разовые акции

Кроме кэшбэк-сервиса, для зарегистрированных на нашем сервисе пользователей проводятся разовые акции. Они могут проводиться как для клиентов отдельных банков и торгово-сервисных компаний, так и для всех держателей карт «Мир». Чтобы принять в них участие, нужно следить за информацией на сайтах privetmir.ru, сайтах банков и ТСП.

Регистрация нескольких карт

Держатели нескольких карт «Мир» могут их зарегистрировать. Не важно, выданы ли карты одним или разными банками. Главное условие для получения бонусов – карта должна быть выпущена банком, участвующим в программе.

Как еще можно получать кэшбэк

Многие банки предлагают собственные условия получения кэшбэка и другие привилегии. Их можно изучить на портале банка, выдавшего карту.

Бонусная система компании Корпорация Центр

Бонусная система компании Корпорация Центр — отличное дополнение к акциями и распродажам интернет-магазина. Сегодня кэшбэк-сервисы плотно вошли в жизнь интернет-шоппинга. В том числе не стоит в стороне Корпорация Центр с собственной дисконтной программой для постоянных покупателей. Реализована она с помощью бонусной карты СВОЙ.

Как стать участником

Получать кэшбэк с покупок может каждый покупатель. Есть несколько способов получить карту и стать участником программы:

• совершить любую покупку в розничном или интернет-магазине и получить пластиковую карту;

• зарегистрироваться на сайте и получить электронную карту.

Стоит отметить, что участником бонусной программы может быть физическое лицо не младше 18-ти лет. Также вам необходимо заполнить анкету участника.

Преимущества программы

1. Кэшбэк 3,5% с каждой покупки на бонусный счет. За любую покупку вы получите бонусы. 1 бонус = 1 рубль. Кэшбэк с акционных товаров (товары со скидкой) распространяется индивидуальный процент.

2. Постоянный акционный кэшбэк. В эту категорию входят фиксированные бонусы:

• 500 бонусов за регистрацию на сайте;
• 500 бонусов или скидка 10% в День рождения;
• 500 бонусов или скидка до 10% при покупке на сайте и самовывозе товара;
• до 600 бонусов за отзывы. Каждый символ — 1 бонус, максимальное их число 500. Также за каждую фотографию можно получить еще 100 бонусов (до 5 фотографий).

3. Акционные бонусы действуют 30 дней с момента их получения.

4. Возможность оплатить накопленными бонусами до 100% стоимости товара. В таком случае, вам необходимо оплатить символическую сумму в размере 1 рубль, остальная часть покроется бонусами.

Порядок начисления и срок действия

Для получения кэшбэка в розничном магазине, необходимо предъявить пластиковую карту или номер телефона, указанный в анкете на кассе перед оплатой. При покупке онлайн, достаточно быть авторизированным пользователем и при оформлении заказа, в поле “Бонусная карта” указать ее номер.

Бонусы начисляются в течение 15 дней с момента покупки и действуют 1 год после. Каждая покупка автоматически продлевает действие бонусов еще на 365 дней. Процесс начисления и списания вы можете отследить в Личном кабинете.

Ограничения

Бонусы не начисляются:

• за покупку подарочных карт, товаров купленных в рассрочку или кредит, услуг операторов связи и товаров купленных с использованием промокода;

• бонусы невозможно использовать при покупке вышеперечисленных товаров и услуг;

• невозможно обменять бонусы на наличные деньги;

• бонусы сгорают при неиспользовании в установленный срок.

Бонусная программа «ТКБ. Клуб»

Подробнее о программе

Бонусная программа «ТКБ. Клуб» — это возможность получать баллы в размере 5% от суммы покупок в выбранной вами категории + 1% от любых других покупок по карте. Категорию покупок вы выбираете самостоятельно и при необходимости можете её менять.

Начисление балловКомпенсация покупок баллами

Получайте баллы

5%от покупок в выбранной категории
тематического пакета:
Авто / Красота / Развлечения /
Дом и ремонт / Путешествия

1%от всех остальных покупок в торговой
сети и интернет-магазинах
*исключение операции в категориях пониженного начисления баллов — 0,5%

• Лимит начисленных баллов в месяц — 3000 баллов
• Баллы, превышающие лимит, начисляются исходя из коэффициента 0,5% от суммы покупки
• Карты МИР Классическая и МИР Премиальная в программе лояльности не участвуют

• Покупки компенсируются по курсу 1 балл = 1 рубль
• Компенсировать баллами можно любые покупки, совершенные ранее с использованием карты, через онлайн-банк «TKB Express».
  Баллы спишутся, а деньги за покупку зачислятся на вашу карту.
• Минимальная сумма покупки, которую можно компенсировать баллами — 3000 баллов

Рассчитайте баллы

Тип карты Classic/ MasterCard Mass /Visa Gold / MasterCard Gold / МИР Привилегия плюс

Текущие расходы по карте в торговой сети и интернет-магазинах (в месяц)* Расходы в категориях подключенного тематического пакета (в месяц) Вы получите баллов в год:

18000 **

*с учетом операций в категориях пониженного начисления баллов
**1 балл = 1 рубль

4 ключевых шага для создания бонусной программы для вашего колл-центра

Бонусы

— отличная стратегия для колл-центров, стимулирующая мотивацию и повышающая производительность. Работа колл-центра иногда может стать монотонной и утомительной, что приводит к высокой текучести кадров, выгоранию агентов и

метрики низкой производительности. Вот почему крайне важно создавать эффективные схемы бонусов и поощрительные программы, которые мотивируют агентов, повышают производительность и укрепляют позитивное отношение в колл-центре.Но когда они не спланированы должным образом, они могут иметь неприятные последствия, создавая негативную конкуренцию, демотивацию, дискомфорт или отрицательно влияя на уровень обслуживания и прибыль компании.

По этой причине мы даем вам 4 шага, которые необходимо учитывать при реализации бонусной программы.

1.-Дизайн

Прежде чем вы начнете разрабатывать то, что, по вашему мнению, будет работать, вы должны спросить себя:

«Чего я пытаюсь достичь?» Ответ на этот вопрос подскажет вам, как правильно спланировать правильную схему бонусов или поощрительную программу.

После того, как вы определились с целями, их необходимо согласовать с результатом, который обеспечит наилучший результат для вашей деловой культуры и видения.

Теперь, когда у вас есть четкое представление о целях, вы можете определить любые переменные, которые вам, возможно, придется учесть перед вознаграждением любого бонуса или поощрения, убедитесь, что все они измеримы. Например, количество активных дней в компании для удержания, посещаемости, количества потенциальных клиентов, оценок QA или оценок удовлетворенности клиентов. Как вы будете оценивать свои цели?

После отслеживания или измерения любой переменной вам нужно будет рассмотреть , как вы будете компенсировать , будет ли это денежная сумма, что-то материальное или удобная привилегия.

Будет ли это индивидуальный или групповой бонус? Вам нужно подумать, было ли достижение возможно при поддержке других участников, потому что они также должны получить компенсацию. И, вам нужно знать предпочтения ваших сотрудников, что будет для них ценным? Также учитывайте сложность достижения цели: если цель существенная или трудная, вы можете дать больший бонус или дорогой приз, но если она легко достигается и многие сотрудники ее получат, будьте осторожны и не давайте слишком много, чтобы может разбалансировать вашу прибыль.

2.-Связь

Этот шаг основан на эффективном и быстром общении со всеми, кто имеет право на получение бонуса, необходимо избегать сомнений и недоразумений, которые могут привести к дискомфорту и жалобам, все должно быть наоборот, оно должно вызывать волнение и мотивацию, вот что вы хотите добиться.

Вам понадобится , чтобы ответить на вопросы «W»: что, почему, кто и когда. Что такое бонус и что он будет, , почему предоставляется этот бонус, , кто имеет право на бонус, и , когда он будет предоставлен? Опять же, убедитесь, что это понятно для всех, и убедитесь, что процесс прозрачен.

3. Измерение

После сброса и настройки связи необходимо начать измерение переменных. Убедитесь, что вы получите информацию вовремя, подумайте, кто предоставит информацию для оценки того, что вам нужно, и какие системы также необходимы. Убедитесь, что процесс быстрый, точный и простой . Воспользуйтесь преимуществами имеющихся у вас систем или даже подумайте о приобретении новой, которая может упростить процессы, вы не хотите тратить много времени на этот шаг.И помните, здесь нет места ошибкам и неверным оценкам, потому что это повлияет на срок действия бонуса. И важно, чтобы агенты постоянно получали информацию о своей работе, чтобы они могли знать, где они находятся, и предпринимать действия для достижения желаемой цели, а также для обеспечения прозрачности.

4.-Награда

Тем, кто имел право на получение поощрения или бонуса, вы должны своевременно выдавать награду, например, если вы обещали, что собираетесь давать ее каждые 15 числа месяца, ее нужно давать в тот же день. Что вы собираетесь подарить? он должен быть ценным для сотрудника, вы можете многое дать. Вот несколько примеров:

• Деньги: наличные, комиссии, подарочные карты и скидки.
• Материальные подарки: бесплатная еда или кофе, красивая дорожная кружка, разные подарки для розыгрыша, такие как подписка на премиум-приложения, набор для гриля, сертификаты на хороший ужин, планшеты и т. Д.
• Комфортные преимущества: оплачиваемое время для опоздания или раннего отъезда, специальное парковочное место, специальное супер удобное кресло, все, что может облегчить или сделать повседневную жизнь более комфортной.

Теперь вы знаете, с чего начать. Выполните следующие действия, ответьте на все вопросы в этой статье и проведите надлежащее исследование, прежде чем применять поощрение. Мы рекомендуем работать с вашей командой и всеми вовлеченными отделами и записывать все на бумаге (или цифровом документе).

В CCSI мы хотим, чтобы вы добивались максимальной производительности и всегда поддерживали мотивацию ваших агентов. Наша модель позволяет вам отразить вашу деятельность в США, включая системы, ключевые показатели эффективности и, конечно же, стимулы.Но наши агенты настолько важны для нас, что мы выделяем бюджет для бонусов и поощрений, чтобы повысить производительность и мотивацию. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о нашей бизнес-модели.

10 бонусных программ для сотрудников

Типы бонусов

Существует несколько видов бонусов. Некоторые планы просто дают сотрудникам определенную долю прибыли компании или, возможно, бонус для всей компании. Другие программы стимулируют отдельных лиц или группы работать на определенных пороговых уровнях или выше.Кроме того, в некоторых компаниях возможны различные денежные и безналичные награды за определенные виды достижений. Вы даже можете получать бонусы за то, что вас наняли на работу или устроили другу работу в вашей компании.

В следующей статье подробно описаны 10 типов бонусов, которые обычно можно получить на рабочем месте.

Что такое распределение прибыли?

Одним из основных типов бонусной программы является текущее участие в прибылях. Компания откладывает заранее определенную сумму; типичный бонусный процент будет 2.5 и 7,5 процентов от фонда заработной платы, но иногда и до 15 процентов в качестве бонуса к базовой заработной плате. Такие бонусы зависят от прибыли компании, будь то прибыльность всей компании или от определенного направления бизнеса. Иногда бонусы выплачиваются повсеместно, а иногда они выплачиваются в большем проценте компенсации, чем больше кто-то зарабатывает.

Цель бонусов за участие в прибыли — побудить сотрудников понять, как их работа влияет на результаты деятельности компании, и повысить прибыльность компании.Узнайте, как ваша компания зарабатывает деньги и как ваше положение может помочь ей заработать больше. Годовой отчет и другие отчеты дадут вам представление о деятельности компании. Кроме того, вы будете хорошо выглядеть для своего руководителя, если проявите интерес к работе компании.

Распределение прибыли

Этот тип бонусной программы наиболее распространен на производственных предприятиях и предназначен для поощрения производительности и повышения качества продукции. Распределение прибыли лучше всего работает, когда сотрудники берут на себя ответственность за количество и качество продукции и поощряются к совершенствованию способа производства продукта.Эта программа отражает философию, согласно которой сотрудники лучше всего знают свое дело.

Программы распределения прибыли выплачивают бонусы за статистические улучшения производства и качества ежеквартально, а иногда и ежемесячно, вызывая у участников чувство волнения. Эти программы часто бывают очень успешными, превращая завод-изготовитель в центр ответственности сотрудников.

Награда спотового бонуса

Некоторые компании награждают сотрудников на месте за достижения, заслуживающие особого признания. Спотовые бонусы обычно составляют от 50 долларов и могут быть выплачены вашим непосредственным руководителем или любым высокопоставленным лицом в вашей компании. Вы можете получить их просто за дополнительную помощь. Математика в пользу сотрудников: компании со спотовыми бонусными программами предлагают примерно 1 процент от фонда заработной платы и рассчитывают выплачивать такие бонусы 25 процентам сотрудников, имеющих право на них, что позволяет им зарабатывать более одного мгновенного бонуса в год.

Безналичный бонус

Хотя неправильная концепция «работника месяца» может показаться дрянной, все дело в исполнении.Хорошо продуманная программа безналичных бонусов может вызвать чувство гордости и поднять моральный дух сотрудников. Сотрудники, которые проделали отличную работу, должны выйти в переполненном зале на специальной церемонии, как если бы они получали премию Американской киноакадемии. Сертификат или трофей должны быть продуманно и грамотно разработаны и соответствовать случаю. Эти награды иногда сочетаются с символической материальной наградой, такой как подарочный сертификат, бонусный выходной день или отличное парковочное место.

Вы знаете, что у вашей компании есть хорошая программа неденежных бонусов, если эти награды желательны, и если люди, которые их получают, с гордостью демонстрируют их за своими столами или у себя дома.Кроме того, такая награда может помочь вам получить повышение по службе или новую работу, поэтому включите ее в свое резюме.

Бонус за вход

Бонусы за регистрацию уже стали обычным явлением не только для звездных спортсменов. Их использование теперь распространяется почти на все уровни сотрудников, особенно когда уровень безработицы низкий, а лучшие таланты трудно найти.

Вручается новым сотрудникам, которые только что присоединились к компании, эта награда служит двум целям:

• Установление гудвила
• Выкупите любую компенсацию, «оставшуюся на столе» у предыдущего работодателя.

Важно помнить о второй цели. Перед тем, как присоединиться к новой компании, обязательно учтите все виды компенсационных программ, в которых вы участвуете. Если вы ожидаете получения бонуса через несколько месяцев, попросите нового работодателя выкупить его у вас. Если у вас есть какие-либо опционы на акции, особенно опционы в деньгах, попросите работодателя выкупить их (наличными или новыми опционами на акции).

Не забудьте включить бонусы от распределения прибыли или определенные взносы (например, совпадение 401 (k) или программу опционов на акции сотрудников (ESOP)), внесенные на ваш пенсионный счет.Помните, что бонус за вход в систему предназначен для сохранения вашего здоровья, когда вы обмениваете один набор компенсационных программ на новый.

От среднего до крупного подписного бонуса можно выплачивать в течение периода до года для защиты интересов компании.

Бонус за задание (также известный как бонус за задание или этап)

Бонусы за задания выдаются команде сотрудников за достижение вехи или за выполнение важного проекта. Обычно эти бонусы предоставляются в умеренных количествах, но они чаще использовались при разработке программного и аппаратного обеспечения, чтобы способствовать соблюдению сжатых сроков.Иногда эти программы включают меру качества, чтобы не уделять слишком много внимания скорости.

Бонусы за миссии могут быть значительными (не редкость месячная зарплата, и уж точно не менее одной недели). Эта награда присуждается за достижения, заслуживающие упоминания в вашем резюме.

Реферальный бонус

На рынках горячих вакансий работодателям может быть сложно найти квалифицированный персонал. Когда талантов мало, многие работодатели нанимают рекрутеров для поиска кандидатов, обычно выплачивая рекрутеру от 20 до 30% от заработной платы за первый год работы нового сотрудника.Многие работодатели предпочитают избегать этой платы и вместо этого предлагают сотрудникам реферальные бонусы за рекомендации друзей и знакомых. Работодатели чувствуют себя комфортно, нанимая друзей сотрудников, потому что сотрудники вряд ли порекомендуют людей, которые будут выставлять их в плохом свете. Так что не бойтесь приглашать друга поработать в вашей компании!

Реферальные бонусы обычно составляют от сотен до тысяч долларов и обычно зависят от уровня нового сотрудника. Некоторые фирмы платят от 10 000 до 20 000 долларов, если вы вводите в фирму нового старшего сотрудника.Так что, если ваш бывший начальник подходит для вакансии, стоит сообщить об этом вашей компании.

Бонус удержания

Бонусы за удержание предоставляются сотрудникам в необычных обстоятельствах, таких как слияние или поглощение, или когда необходимо завершить важный проект. Эти бонусы предназначены для обеспечения преемственности, когда существует потенциальная неопределенность в отношении продолжения работы сотрудника в компании. Бонус побуждает сотрудников оставаться до указанной даты, чтобы критически важные действия могли продолжаться без сбоев.Бонусы за удержание обычно составляют от 10 до 15% от заработной платы.

Праздничный бонус

Праздничные бонусы варьируются от небольших подарков; от наличных до повсеместной праздничной индейки до месячной зарплаты. Сумма обычно диктуется практикой компании. Если вы получаете месячную зарплату, засчитывайте ее как часть своей зарплаты, если вы ищете работу в другом месте. Эту практику обычно называют «13-месячной зарплатой», и это не настоящий бонус, поскольку для его получения не требуется никаких результатов.

Комиссия за продажу

Комиссионные с продаж присуждаются продавцам за продажу. Обычно эти награды выплачиваются в процентах от объема продаж. В некоторых случаях процентная ставка комиссии может увеличиваться с увеличением объема продаж. В меньшем количестве случаев процент может уменьшиться. Все зависит от схемы. Комиссионные с продаж являются значительным источником дохода для сотрудников отдела продаж, составляя не менее 50% от общей суммы денежного вознаграждения.

Если вы соглашаетесь на новую работу или новую территорию продаж, спросите об эффективности продаж предыдущего продавца.Это поможет вам определить, насколько вероятно, что вы достигнете своей квоты и цели продаж. Кроме того, не забудьте составить бизнес-план, основанный на вашем понимании территории продаж. Это ключ к пониманию того, насколько легко или сложно будет достичь ваших целей.

Горячие темы

Работодателям

Индивидуализируйте оплату труда сотрудников на основе уникальных требований к должности и личной квалификации.

Получите последние рыночные цены на эталонные вакансии и рабочие места в вашей отрасли.

Сотрудникам

Проанализируйте рынок и свою квалификацию, чтобы с уверенностью договариваться о зарплате.

Найдите тысячи открытых вакансий, чтобы найти следующую возможность.

бонусных программ для сотрудников: что подходит вашей компании?

Если вы считаете, что ваш бизнес слишком мал для программы поощрения сотрудников, рассмотрите эти два вопроса:

• Заметили ли вы снижение производительности или снижение морального духа сотрудников?
• Работники работают неэффективно или вообще перестали достигать своих целей?

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, возможно, пришло время активизировать дела в вашем офисе.

Итак, как вы можете показать сотрудникам, насколько вы их цените и цените?

Сложная бонусная программа может помочь.

Но, прежде чем приступить к делу, найдите время, чтобы погрузиться в то, какие виды бонусов существуют, а также что входит в создание бонусной программы. Таким образом, вы можете быть уверены, что выбираете программу, подходящую для вашей компании.

Основы бонусной программы для сотрудников

Перво-наперво: как определяются бонусы сотрудников?

Как правило, бонус — это форма оплаты помимо базовой оплаты труда сотрудника.Обычно его дают постфактум, чтобы вознаградить за конкретное поведение или с определенной целью. Бонусы могут сыграть роль в привлечении, мотивации и удержании сотрудников.

Как бизнес-лидер, когда вы слышите фразу «бонусная программа», многие мысли приходят в голову. Это потому, что доступно несколько программ, многие из которых ориентированы на денежное вознаграждение.

Независимо от того, какой тип вы выберете, хорошая бонусная программа должна:

• Ориентируйте сотрудников на общие бизнес-цели.
• Поощряйте и удерживайте лучших исполнителей.
• Продвигайте желаемое поведение сотрудников.
• Повышение приверженности организации целям.
• Ссылка на поощрение успеха организации.

Какую выгоду получают работодатели

Хорошая бонусная программа может поднять боевой дух и повысить производительность. Но еще одним ключевым преимуществом является способность программы увеличить прибыль вашей компании.

Когда вы даете своим сотрудникам стимул по-настоящему стремиться к достижению своих целей, вы фактически помогаете им в достижении ваших целей.

В результате они получают часть прибыли в качестве вознаграждения за свой вклад в способность компании достигать бизнес-целей. Это беспроигрышная ситуация.

Вот почему при создании программы вы хотите убедиться, что она разработана не только для того, чтобы делать сотрудников счастливыми, но и соответствовать целям компании. Потому что, в конце концов, цели вашей бонусной программы должны быть сосредоточены на том, что движет успехом в вашем бизнесе.

Популярные бонусные программы

Существует множество различных типов бонусов, включая бонусы за результат, спотовые бонусы, бонусы за вход, бонусы за удержание, бонусы за проекты и бонусы за рефералов.Вот почему так важно, чтобы руководство вашего бизнеса работало вместе, чтобы определить, какой вид бонуса (или бонусов) лучше всего подойдет для мотивации ваших сотрудников.

Вот несколько вариантов ниже:

Бонус, основанный на результатах : Этот бонус ориентирован на производительность и предоставляется, чтобы помочь сотруднику, команде или компании достичь определенной цели или задачи. Как правило, бонусы, основанные на результатах, присуждаются за достижения в течение определенного периода времени, т.е.е. ежегодно, раз в полгода и т. д.

Спотовый бонус: Спотовый бонус используется для немедленного признания выдающихся вкладов отдельных лиц или команд. Он основан на прямом наблюдении и / или обратной связи от других и требует исключительных усилий.

По сути, это быстрый способ сказать «спасибо», не заставляя сотрудников ждать выплаты бонусов в конце года.

Например, сотрудники могут получить спотовую премию, если их производительность превышает ожидания по конкретному заданию, задаче или цели.Они также могут внести свой вклад, который существенно повлияет на цели компании, что сделает их хорошим кандидатом на получение такого вознаграждения.

Или, может быть, сотрудник постоянно демонстрирует экстраординарные усилия, выходящие за рамки обычных обязанностей должности, на которую он был нанят. Это также может стимулировать спотовый бонус.

Бонус за вход: Бонус за вход используется для привлечения кандидатов в вашу компанию. Они выдаются при найме, а не на основании результатов работы.В некоторых случаях они используются для удовлетворения высоких требований к навыкам и ключевым талантам.

Этот вид бонуса обычно представляет собой единовременную выплату, которую работник получает при первой зарплате или после непродолжительного периода работы.

Бонус за удержание: Эти бонусы используются для удержания критически важных сотрудников в течение переходного периода, такого как слияние или поглощение. Это обещание выплатить сотруднику заранее определенную сумму при наступлении определенного события или даты.

Размер бонуса может варьироваться в зависимости от сотрудника и его вклада в достижение бизнес-целей.

Бонус за удержание также обычно является единовременной выплатой, при этом сотрудник обычно получает половину бонуса на своей зарплате, начиная с определенной даты, а вторую половину — в другую дату, назначенную компанией.

Реферальный бонус: Эти награды награждают нынешних сотрудников за направление кандидатов на работу, которые в конечном итоге были приняты на работу. Они служат стимулом для сотрудников, чтобы помочь вам найти хороших кандидатов на работу.

Бонус за проект: Он используется для вознаграждения сотрудников или групп сотрудников за выполнение специального проекта в срок, в рамках бюджета и в соответствии со всеми критериями эффективности, установленными в начале проекта.

Они основаны на показателях проекта и могут использоваться для поощрения членов проектной группы к соблюдению сроков.

Бонус на основе проекта также обычно является единовременной суммой, выплачиваемой членам команды в виде определенной суммы, определяемой в конце проекта.

Неденежное вознаграждение: Иногда крупное денежное вознаграждение может быть невозможно для вашей компании. Не беспокойся. Вы все еще можете выразить свою признательность, не тратя кучу денег.

Некоторые выгодные для бюджета преимущества могут включать: дополнительный выходной, гибкий график, подарочные карты или возможности работы на дому — и это лишь некоторые из них.

Создание и адаптация бонусной программы для сотрудников

Во-первых, вы хотите, чтобы он соответствовал бизнес-стратегии и принципам вознаграждения вашей компании.Кроме того, создание правильной программы зависит от ваших ожиданий, того, чего вы пытаетесь достичь, и конкретной ситуации в вашей компании.

Например, если вы хотите увеличить доход и у вас уже есть команда для этого, вы можете сформулировать конкретные цели и действия для достижения этой конкретной цели.

Однако, если вы знаете, что вам нужно нанять больше сотрудников, прежде чем у вас появятся необходимые ресурсы для этого, вы можете подумать о переосмыслении деталей своей бонусной программы.

Что бы вы ни выбрали, следует помнить о нескольких вещах:

1. Действительно знать, что движет сотрудниками

При разработке программы бонусов сотрудникам не стоит просто придумывать то, что, по вашему мнению, будет работать. Вместо этого подумайте, какое вознаграждение будет наиболее эффективным для мотивации сотрудников на достижение желаемых результатов для компании.

Достаточно ли бонуса в конце года для поощрения сотрудников? Или вам стоит рассмотреть возможность получения дополнительных спотовых бонусов? Ваши сотрудники ценят свободное время больше, чем деньги? Следует ли вам увеличить количество рабочих дней на дому и количество рабочих дней на дому?

Найдите время, чтобы узнать, что действительно важно для ваших сотрудников, чтобы повысить шансы на успешную бонусную программу.

2. Будьте предельно ясны в отношении соответствия требованиям

Здесь вы детализируете и определяете, кто может быть включен в бонусную программу. Ставьте перед собой сложные, но достижимые цели. Укажите, что в программу могут быть включены сотрудники, прямо или косвенно влияющие на достижение целей.

Также не забудьте указать такие вещи, как подходящие должности, стаж работы, статистика и так далее. Например: «. Вы должны быть штатным руководителем по работе с клиентами, нанятым не позднее 1 июня 2018 г. .”

Объясните, как будет оцениваться производительность, чтобы не было путаницы в отношении требований к участникам. Итог: если они не достигают поставленных целей, не должно возникать вопросов по мере приближения бонусного времени.

3. Сообщите о требованиях и ожиданиях

Связь с руководством имеет решающее значение. Это особенно верно для непосредственных руководителей, управляющих сотрудниками, у которых может не быть доступа к технологиям, для проверки своих целей. Менеджерам, возможно, потребуется проводить регулярные встречи с сотрудниками и следить за тем, чтобы все были на одной волне.

Например, если цель сотрудника состояла в том, чтобы пройти 12 тренингов в год, но сейчас июнь, а они прошли только два, то именно тогда менеджер должен поговорить.

Сотрудники не должны упускать премию только потому, что они не знали или не понимали, чего именно ожидали. Коммуникация и четкие цели являются ключевыми.

4. Документируйте свою программу

Вы же не хотите преувеличивать, объявляя о программе бонусов при приеме на работу, возбуждать всех, а затем получать 100 писем с вопросами о том, как это работает.

Вот почему полезно создать программный документ, который послужит справочником для сотрудников. Документация должна включать все, что нужно сотрудникам для достижения своих целей.

Создание документации по бонусной программе избавляет от неожиданностей и недоразумений при выдаче бонусов. Сотрудники заранее будут знать, чего от них ждут, чтобы получить премию.

Кроме того, если есть какие-либо вопросы или проблемы, связанные с бонусной программой, работодатель может сослаться на то, что указано в документации программы.Например, если сотрудник уволен или увольняется, имеет ли он право на получение части своего бонуса?

Что написано в документации к программе? Была ли рассмотрена выплата бонуса?

Может возникнуть множество вопросов, поэтому неплохо включить в документацию вашей бонусной программы для сотрудников некоторое стандартное словоблудие, касающееся любых положений и условий, применимых к вашей программе.

Лучшая программа — та, которая работает для вашего бизнеса

Потратьте время на тщательный выбор программы бонусов для сотрудников, которая будет наиболее эффективной для вашей компании и команды, и это поможет обеспечить ее успех на долгие годы.

Также рекомендуется регулярно пересматривать бонусную программу, чтобы убедиться, что она по-прежнему соответствует целям вашей компании и хорошо работает для сотрудников.

Хотите узнать больше о том, как надежный пакет льгот для сотрудников может сделать персонал более счастливым и продуктивным? Загрузите наш бесплатный электронный журнал: Руководство по пособиям для сотрудников.

бонусных программ для сотрудников: 6 способов добиться успеха

Что касается бонусных программ, не все созданы равными.

На самом деле, иногда то, что начиналось как позитивная, оптимистичная попытка сохранить вовлеченность первоклассных сотрудников и их мотивацию продолжать работать в вашем бизнесе, может иметь неприятные последствия. Это может нанести ущерб вашей культуре, производительности и прибыли вашей компании.

Например, предположим, что вы реализуете бонусную программу, а затем понимаете, что она глубоко ошибочна. Это либо слишком сложно достичь, и моральный дух страдает, либо это слишком просто, и выплаты начинают обходиться вам дороже, чем вы рассчитывали.

Оба сценария могут быть вредными.

Итак, что могут сделать владельцы бизнеса, заинтересованные в создании бонусных программ, чтобы их собственный план имел наилучшие шансы на успех?

Выполните эти шесть шагов, чтобы создать программу поощрения сотрудников, которая побуждает ваших сотрудников выкладываться на полную.

1. Знайте, что мотивирует вашу рабочую силу

В основе любой сильной бонусной программы лежит знание того, что движет вашими сотрудниками, и ее адаптация к их потребностям.Для кого-то это могут быть деньги, для кого-то отпуск, а для кого-то скипетр, корона и плащ.

Имейте в виду, что некоторые люди живут от зарплаты до зарплаты, поэтому годовой бонус может быть для них не лучшим ежедневным мотиватором. Чтобы получить четкое представление о том, что вдохновляет ваших сотрудников, спросите их, какое вознаграждение они хотели бы получить, и прислушайтесь к их отзывам. Помните, что вы можете предложить множество бонусных программ, которые подходят вашей организации.Быть гибким.

2. Выберите реалистичную бонусную программу

Успешная программа мотивации должна быть реалистичной. Спланируйте лучший сценарий. Подумайте, каковы будут финансовые последствия для вашей компании, если все достигнут цели.

Нет ничего хуже большого плана, за который вы не можете заплатить, потому что не ожидали таких хороших результатов. Не настраивайте себя на неудачу.

3. Имейте в виду четкую цель

Чего вы хотите добиться от своего бизнеса? Вы хотите привлечь больше клиентов? Повысить продуктивность? Повысить культуру вашей компании? Сосредоточение внимания на том, чего вы пытаетесь достичь, поможет вам структурировать свой план мотивации так, чтобы ваши сотрудники брались за задачи, которые помогают достичь общей цели.Это не должно быть сложно.

4. Выберите тип бонусной программы, подходящий для вашего бизнеса

Вот некоторые бонусные программы, их плюсы и минусы, которые следует учитывать:

Участие в прибыли

Награждая людей на основе общих результатов деятельности компании, вы можете показать своим сотрудникам, как их повседневная работа влияет на прибыльность компании.

Плюсы: может вызвать у ваших сотрудников чувство гордости и сопричастности, а также помочь им почувствовать себя вправе изменить ситуацию к лучшему.

Минусы: если ваши сотрудники не понимают, как их роль влияет на ваш бизнес, они не будут мотивированы. Кроме того, в некоторых случаях концентрация внимания на прибыли может привести к тому, что компания упустит из виду следующие инновации или изменения в отрасли.

Годовые бонусы

Они часто привязаны к отдельным этапам работы и выплачиваются единовременно.

Плюсы: Позволяет связать часть зарплаты с оплатой за результативность.

Минусы: если они не являются объективными и не привязаны к целям SMART (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные, ориентированные на время), они могут демотивировать.И они могут не быть связаны с вехой производительности, которая принесет вашему бизнесу окупаемость инвестиций.

Надбавки за производство

Вознаграждения, основанные на достижении или превышении производственных целей, будь то ежемесячно, ежеквартально или как бы то ни было, могут создать здоровую конкуренцию, способствующую повышению чистой прибыли. Эти бонусы могут даже стимулировать сотрудничество между членами команды, что способствует созданию более дружелюбной атмосферы на рабочем месте.

Плюсы : Может мотивировать ваших сотрудников работать вместе в команде для достижения результатов высокого уровня.

Минусы: Если продажи низкие, меняются технологии или экономика замедляется, то необходимости в новых продуктах может не быть.

Если здоровую конкуренцию и сотрудничество заменить менталитет «победа любой ценой», программа может превратиться в негатив.

Бонусы безналичные

От подарочных карт до туристических предложений и гибкого расписания, возможностей работы на дому и дополнительных выходных — есть множество способов выразить свою признательность, не тратя много денег.

Плюсы: может быть полезным для поддержания мотивации людей в течение всего года.

Минусы: Может вызвать ощущение правоспособности, если неясно, как бонус связан с передовой практикой, компетенцией или желаемой бизнес-целью.

Если вы запускаете новый план поощрений, иногда полезно сначала его протестировать. Составив пилотную программу, в которую входят люди из разных частей вашей организации, вы сможете собрать отзывы и получить четкое представление о любых пробелах в вашем плане — прежде чем он будет распространен на всю компанию.

5. Тщательно разложите свой бонусный план

Если у вас есть бонусная программа, сообщите об ожиданиях и о том, кто имеет право на получение вознаграждения. Проведите общекорпоративное собрание, чтобы обсудить вопросы и проблемы сотрудников. Сделайте это увлекательным и поощряйте их участие, но также имейте в виду, что вы можете получить отпор от некоторых сотрудников. Будьте открыты для этих разговоров и знайте, что всем нельзя угодить.

Если вы все же столкнетесь с негативом, подумайте о предоставлении ресурсов, чтобы помочь людям, которые могут бороться с нехваткой навыков, необходимых для достижения своих целей.

Рассмотрите возможность предложения формальных и не очень формальных программ обучения. Вы можете развлечься, собрав вместе разные отделы, чтобы поделиться своими знаниями.

Работая вместе, ваши сотрудники будут расширены и объединены и с большей вероятностью добьются успеха.

6. Планируйте план

Теперь, когда у вас полным ходом работает бонусная программа для сотрудников, не позволяйте ей работать в вакууме. Регулярно общайтесь со своими сотрудниками и спрашивайте, как у них дела.

Есть ли области, которые могут нуждаться в настройке? Будьте открыты для обратной связи и будьте гибкими.Легче исправить проблему небольшими частями, чем ждать, пока не станет слишком поздно, и столкнуться с ошибкой всей программы.

Будьте доступны для постоянного обучения и поддержки, если это необходимо.

Найдите способы, чтобы укрепить и вновь активизировать людей, которые упорно трудятся, чтобы достичь своих целей. Сплотитесь в поддержку чемпионов в вашей организации, которые верят в цели, и заручитесь их помощью, чтобы воодушевить других — это демонстрирует поддержку и повышает доверие к плану.

Это можно сделать разными способами, в том числе:

• Таблицы разноски, показывающие возрастающие вехи
• Предлагая небольшие вознаграждения, такие как корпоративные обеды или дополнительное оплачиваемое время,

Бонусные программы бывают разных форм и размеров.Поиск подходящего для вашей рабочей силы не должен быть сложным. Потратив время на планирование своей бонусной стратегии, вы окажетесь в лучшем положении, чтобы помочь ей добиться успеха.

Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «7 наиболее частых ошибок персонала и способы их избежать», чтобы узнать, как избежать наиболее распространенных ошибок в ведении бизнеса.

[РУКОВОДСТВО] Как создать программу поощрения колл-центра за 8 шагов

Работа в качестве агента колл-центра может показаться утомительной и неблагодарной работой.В некоторых случаях агенты часами разговаривают с людьми, которые не хотят разговаривать по телефону больше, чем сами агенты. Даже в лучших обстоятельствах, когда клиенты звонят, чтобы купить товары, пользующиеся большим спросом, не только каждый день может выглядеть одинаково, но и каждый час может выглядеть одинаково.

Поэтому неудивительно, что некоторые агенты колл-центра придерживаются принципа «восемь и кататься» в свои смены. Столь же неудивительно, что некоторые колл-центры удовлетворены тем, что довольствуются сотрудниками, которые работают в течение дня, если они напрямую не отталкивают клиентов.

Нужна ли программа поощрения контакт-центра?

По данным Nearshore Americas, крупная компания колл-центра с 7000 сотрудников улучшила удержание сотрудников и связывает свой успех с проведенным ими опросом для выявления всех областей, в которых программа стимулирования колл-центра могла бы улучшить.

Практически сразу после запуска программы мотивации колл-центра количество прогулов и отток сотрудников значительно упало.

Как разработать низкобюджетную программу стимулирования колл-центра

«У меня нет бюджета на программу поощрений или вознаграждений» — законная причина не иметь полноценной программы поощрений с большими денежными вознаграждениями.Но это не причина не признавать лучших операторов call-центра!

Если бюджет контакт-центра ограничен, вам все равно следует попытаться найти творческие и творческие способы, чтобы убедиться, что отличная работа будет замечена и вознаграждена должным образом. Некоторые из наиболее эффективных программ стимулирования CS не требуют больших вложений, не существует «правильного способа» выбрать или раздать награды.

Самое важное — найти такие поощрения для колл-центра, которые подходят вашему колл-центру и приносят наибольшую пользу вашим сотрудникам и, соответственно, вашим клиентам.

Сотрудники, которые правильно мотивированы, работают усерднее, чувствуют себя счастливее на работе и с большей вероятностью будут дольше оставаться на своей нынешней работе. Некоторые компании могут подумать, что «достаточно хорошо» — это приемлемая позиция агента колл-центра.

Но это ошибка. Хотя мы уже давно знаем, что существует взаимосвязь между вовлеченностью сотрудников, производительностью и прибылью — это золотая середина, в которой сотрудник хочет быть там и вкладывается в результаты, которые они производят, — это было хорошо задокументировано, что существует причинно-следственная связь.

По словам Мартина Хилла-Уилсона, блоггера и идейного лидера с многолетним опытом работы в области стратегии взаимодействия с клиентами и ее реализации для центров обработки вызовов, «на каждые 10% увеличения уровня вовлеченности сотрудников уровень обслуживания клиентов компании повышается на 5%. и прибыль на 2% ».

Однако распознать связь между вовлеченностью сотрудников и чистой прибылью — это несложная задача. Задача состоит в том, чтобы выяснить, как повысить вовлеченность сотрудников. И, как мы отметили выше, это может быть особенно сложно, когда речь идет об агентах колл-центра.

Но трудное далеко не невозможное. Это вопрос определения поведения, которое влияет на чистую прибыль, а затем нахождения правильного способа реализации программы стимулирования колл-центра. Вот несколько советов для начала:

1. Выберите критерии измерения

Это самый важный шаг в любой программе поощрения. Успешные программы стимулирования колл-центров сосредоточены на вещах, которые улучшают работу компании, и избегают вещей, которые ее подрывают.Например, сосредоточение внимания на времени, затрачиваемом на звонок, побуждает сотрудников быстро завершать звонки, а не обеспечивать удовлетворение потребностей звонящего. Сосредоточение внимания на решении проблемы первого звонка отговаривает агентов обращаться за помощью, когда они в ней нуждаются. Ключ к правильному решению — сначала решить, что вы хотите, чтобы сотрудники делали, и только потом подумайте о том, как их мотивировать на это.

2. Четко объясните связь между вашими показателями и целями компании

Люди склонны восставать против правил, которые кажутся существующими, только ради того, чтобы иметь правило.И у них нет никакой терпимости к правилам, которые диктуют противоположное тому, что они должны делать. Как показывает структура задачи P&Q, важным элементом повышения вовлеченности сотрудников является способность четко объяснить, почему то, что вы просите их сделать, имеет значение. Если вы измеряете и / или мотивируете сотрудников на количество звонков в час, научитесь объяснять, почему это важно и как это влияет на чистую прибыль. И, если вам нужно действительно потянуться, чтобы найти ссылку, это красный флаг.Если вы знаете, что объяснение неубедительно, ваши агенты тоже. Они также будут думать, что вы думаете, что они недостаточно умны, чтобы понять это.

3. Не настраивайте агентов колл-центра на сбой

Когда вы ставите агентам цель, убедитесь, что они способны ее достичь. Несправедливо стимулировать агентов к разрешению первого звонка, например, если у вас устаревшая технология, которая часто прерывает звонки.

4. Не основывайте стимулы для колл-центра на вещах, которые находятся вне контроля ваших сотрудников

Комплименты клиентов — отличные истории, но плохая основа для поощрений. Это потому, что независимо от того, насколько выдающейся является работа агента, заказчик все равно должен позвонить или написать комплимент. Если полагаться исключительно на комплименты клиентов, то посредственный агент, обслуживающий клиента с дополнительным временем, может легко получить вознаграждение по сравнению с агентом, который предоставил исключительные услуги тому, кто находится в разгаре кризиса и у него нет времени, чтобы сказать комплимент. .

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: не полагайтесь на комплименты клиентов как на поощрительную метрику

5.Сосредоточьтесь на поведении, которое вы хотите поощрять

Иногда агент наклоняется назад, чтобы сделать клиента счастливым, но они делают это, обходя правила. Поскольку вознаграждаемые действия, скорее всего, будут повторяться, вы можете в конечном итоге поощрять нежелательное поведение, основываясь на одном исключительном результате. Если вы не хотите, чтобы все это делали, не награждайте.

6. Убедитесь, что вознаграждение агента не покровительствует

Награды, от которых сотрудники закатывают глаза и хихикают, — это поцелуй смерти для программы мотивации колл-центра.Если вашим сотрудникам действительно нравятся золотые звезды и стикеры со смайликами, купите стикеры. Но не принимайте конкретную систему вознаграждения только потому, что вы читали об этом где-то в блоге.

Вознаграждение, которое сотрудники считают покровительственным, хуже, чем полное отсутствие вознаграждения.

7. Сопоставьте награду с человеком

Подарочный сертификат в модный ресторан может быть отличной наградой, но сотрудник с тремя малышами дома и супруга, работающая в противоположную смену, вероятно, никогда не смогут им воспользоваться.Билеты на бейсбольную игру высшей лиги мало что значат для сотрудника, который не интересуется спортом. А сотрудникам, которые съеживаются от общественного внимания, не понравится, когда их хвалят перед всей командой. Выбирайте стимулы, которые будут иметь ценность для человека, которого вознаграждают, а не стимулы, которые будут иметь ценность для вас.

8. Регулярно анализируйте программу мотивации вашего call-центра

И последнее, но не менее важное — это показатели программы мотивации колл-центра. Ключом к любой программе обеспечения качества является отслеживание изменений после новой реализации.Анализ правильных показателей — ключ к успешному пониманию того, работает ли ваша программа стимулирования колл-центра. И хотя эти показатели могут быть одинаковыми для разных компаний на макроуровне, отдельные менеджеры должны изменить эти показатели на микроуровне, чтобы обеспечить точную отчетность для своего центра обработки вызовов.

Поощрительные планы для call-центра не должны быть сложными

Самое большое заблуждение о программах стимулирования колл-центров состоит в том, что их сложно разработать. Это не так — на самом деле они обманчиво просты.Все сводится к выявлению поведения сотрудников, которое поддерживает ваши цели, стимулированию сотрудников к выполнению этих действий, в то же время препятствующему поведению, которое вы не хотите, и выполнению всего этого так, чтобы это было значимо для сотрудников, о которых идет речь. Что может быть проще?

Версия этого блога изначально появилась на Customerthink.com: Удивительно простые советы по разработке программ поощрения колл-центров

12 простых и креативных идей вознаграждений и признания для колл-центра

Обеспечение счастья и мотивации сотрудников может быть сложной задачей на любом рабочем месте, особенно в контакт-центрах.

Хотя вы можете подумать, что счастье сотрудников не является приоритетом, исследования показывают, что счастливые сотрудники более продуктивны. Именно здесь на стыке счастья и продуктивности вступает в игру мотивация колл-центра.

Хотя многие сотрудники могут предпочесть, чтобы вы, по словам Джерри Магуайра, «показали им деньги», денежные бонусы — не единственный способ показать своим сотрудникам, что вы цените их тяжелый труд.

На этом этапе вы, вероятно, спрашиваете себя, как можно развлечься в колл-центре?

Вы пришли в нужное место.Вот 12 наград и идей признания для колл-центра, чтобы поздравить ваших агентов с хорошо выполненной работой.

1. Предпочтительное планирование

Единственное, что люди ценят не меньше (а может и больше) денег, — это время. Для многих сотрудников контакт-центров возможность выбрать или хотя бы повлиять на временной интервал их рабочей смены является заманчивым мотиватором.

Рассмотрите возможность разделения персонала на три уровня на основе результатов KPI и предоставления им возможности выбрать первый, второй и третий уровни.Затем каждый квартал разрешайте сотрудникам повторно подавать заявки на назначение смены, при этом преференции присуждаются в соответствии с их результатами за предыдущий квартал.

Преимущество этой системы состоит в том, что она дает сотрудникам больший (хотя и не окончательный) контроль над своим временем для качественной работы, а также предлагает тем, кто находится на нижнем уровне, стимул для продолжения достижения вершины в следующем квартале.

Тот же самый стимул может быть применен, если сотрудники предложат оплачиваемые выходные дни.Когда несколько сотрудников соревнуются за одни и те же выходные, многоуровневая система может вознаградить тех, кто усердно трудился, с большим шансом получить отпуск, когда они захотят.

2. Удобство

Вы когда-нибудь пробирались сквозь приземленный и утомительный день, но затем внезапно сталкивались с неожиданным удобством, которое освещает вашу перспективу? Автомобиль перед вами любезно (и вслепую) платит за ваш кофе в Starbucks drive-thru, или вам посчастливится найти лучшее место для парковки в вашем местном мега-рынке.

Небольшие удобные возможности, подобные этой, могут добавить немного оптимизма в ничем не примечательный в остальном день.

Подумайте о том, чтобы предложить вашим агентам льготы, которые сделают их рабочий день более удобным и приятным. Предложите предпочтительные парковочные места, популярные места для сидения (например, возле окна или в зарезервированном офисе) или позвольте сотруднику выбирать себе перерыв или обеденное время. Эти небольшие льготы делают день более ярким для сотрудников, которые его заработали.

3. Командные соревнования

Организуйте своих сотрудников в команды, которые работают над поощрением на основе их совокупной статистики.Это позволяет максимально эффективно использовать бюджет стимулирования колл-центра с помощью недорогого совместного вознаграждения (например, вечеринки с пиццей).

Здесь также есть полезные компоненты сотрудничества, командного духа и, да, немного дружеского социального давления, заставляющего усердно работать. Это отличный способ развлечь работу колл-центра.

4. Работа в команде

Вдохновляйте своих сотрудников на разработку измеримых, важных целей, которые команда должна достигать вместе. Возможно, у всех ваших агентов наблюдается отставание в эффективности, или рейтинги удовлетворенности клиентов не так высоки, как вам хотелось бы.

Для максимальной поддержки со стороны сотрудников, собирайте и обрабатывайте их предложения по целям улучшения всей команды. Затем разработайте награду, которой каждый сможет наслаждаться вместе в результате достижения этой цели.

Вот несколько идей для празднования командного гола:

• Корпоратив. (Также работает виртуальный «счастливый час» Zoom.)
• Групповое занятие йогой.
• Групповая прогулка в будний день.

5. Персонализация поощрений контакт-центра

Ничто не говорит «Я ценю тебя», как обычная подарочная карта или кофейная кружка с логотипом компании.Но сотрудники могут видеть сквозь этот тонкий фасад признательности внутреннюю реальность. Эти виды вознаграждений требуют небольших денег и еще меньше мыслей со стороны компании.

Если вы решили использовать подарочные товары в качестве мотивационного элемента, почему бы не смешать его немного, чтобы сотрудники чувствовали себя узнаваемыми как личности?

Например, сотрудники Two Rivers Marketing, празднующие годовщину своего рождения, получают карикатурный рисунок на себя.

Персонализированные предметы, такие как этот, имеют дополнительное преимущество, заставляя сотрудника чувствовать, что ему или ей есть место в вашей рабочей среде, и что они больше, чем просто безликий дрон для компании.Это положительно влияет на лояльность и трудовую этику.

6. Розыгрыш

Если вы думаете, что только «дорогостоящая» вещь будет мотивировать ваших сотрудников, подумайте о разработке системы розыгрыша для повышения эффективности работы сотрудников. Сотрудники, достигшие определенного уровня успеха (определенное количество «очень довольных» клиентов или определенное количество накопленных баллов), будут участвовать в розыгрыше большого, достойного внимания вознаграждения.

Идеи могут включать:

• Пребывание в отеле на выходных.
• Значительный денежный приз.
• Подарочный сертификат в шикарный ресторан рядом с ними.
• iPad или пара AirPods
• Значительная подарочная карта в любое место по их выбору.

Частота розыгрыша розыгрышей может зависеть от вашего бюджета и / или графика получения данных. В любом случае имена не победителей могут остаться в розыгрыше в следующий раз, что будет стимулировать агентов продолжать усердно работать, чтобы все больше и больше увеличивать свои шансы для каждого цикла и добавлять в контакт-центр удовольствие.

7. Играть в Survivor

Воспользуйтесь автономной средой контакт-центра, чтобы воссоздать игру Survivor для одной из самых забавных идей конкурса, которые вы когда-либо пробовали.

Разделите агентов на команды. Каждый день решайте задачу, например положительные отзывы, высокие оценки или быстрое выполнение задачи.

Затем напишите сообщение, в котором рассказывается о задачах дня. Команды встречаются в начале каждой смены, чтобы спланировать свою стратегию на решение предстоящей задачи.

В конце смены команда, которая пришла первой, получает награду или балл в сторону главного приза. Проигравшие команды должны устранить члена команды. Он объединяет выбывших, чтобы сформировать новую команду для решения задачи следующего дня.

Эта версия Survivor для контакт-центра позволяет всем участвовать и работать с разными агентами, с которыми они обычно не взаимодействуют. Новая команда становится аутсайдерами, мотивируя их еще больше стараться.

По окончании конкурса агент, набравший наибольшее количество баллов, получает вознаграждение колл-центра из имеющихся призов.

8. Конкурс мелочей

Вдохновите свою команду на совместную работу с идеями конкурса колл-центров, включающими в себя мелочи. Мелочи могут касаться небольших, малоизвестных фактов об их работе. Или это может быть чисто тривиально, исходя из общей культуры.

Объявляйте викторину в начале каждой смены. Затем, после подсчета статистики контакт-центра за день, оператор с наивысшими показателями должен угадать. Если они не угадают правильно, шанс будет у человека с второстепенными показателями.

Первый, кто правильно угадает, получает на выбор несколько поощрений для колл-центра. Если никто не угадает, приз получает тот, кто первым ответит на следующий день.

9. Колл-центр Stars

Идеи конкурса контакт-центров обычно вращаются вокруг концепции игры. Игры, конечно, отличные. Они сохраняют все развлечения и снимают стресс. Один из способов стимулировать ваших агентов — сосредоточить внимание на награде, а не на игре.

Каждую неделю выбирайте другой ключевой показатель эффективности, на котором нужно сосредоточиться, но не сообщайте об этом своим агентам.В конце недели выясните, кто лучше всех справился с этим показателем.

Можно даже пойти дальше создания контакт-центра «Аллеи славы». Это может быть просто настенная витрина со звездой для победителя каждой недели.

Призы — это весело и предлагают отличное вознаграждение, но чувство признания вашей работы вашим менеджером и коллегами также очень полезно!

10. Колесо признательности

Звонков-комплиментов обычно мало. У большинства клиентов не так много времени, чтобы позвонить и сделать комплимент тому, кто оказал им хорошее обслуживание.Поэтому, когда приходит один из таких звонков, это редкий случай, который следует вознаграждать чем-то значительным.

Установите колесо признательности. Разделите колесо на клинья и напишите на каждом из них название большого приза. Когда кто-то получает комплимент, он крутит колесо в поисках приза.

Колесо признательности всегда находится в колл-центре, напоминая вашим агентам об удовлетворенности клиентов, которых они добиваются в своей работе. Он может простоять несколько недель, прежде чем кто-нибудь получит шанс его раскрутить.Это нормально. Вы можете поддерживать радостное ожидание, дав ему вращаться, когда вы проходите мимо, или добавляя ценные призы на колесе.

Когда прозвучит этот комплимент, сделайте из него большое производство. Призовите победившего агента к колесу и укажите им на прядильщика. Затем достаньте из вашего магазина поощрений приз, который они раскручивают, и сразу же отдайте его им!

НАСЛАЖДАЕТСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ?

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

11. Пятничное барбекю

Слишком часто люди думают о работе как о месте, куда вы идете, чтобы делать то, что вам нужно делать, чтобы выжить.Иногда, однако, приятно думать о работе как о месте, где вам нравится находиться. Наличие дней, когда вы развлекаетесь после работы, является отличным стимулом для колл-центра. Попробуйте тематический день еды, например, вторник с тако или пятницу с барбекю.

Поскольку многие контакт-центры работают за пределами окна с 9 до 5, вам, возможно, придется творчески подходить к тому, когда проводить веселые дневные занятия. Если вам нужно, вы можете настроить его таким образом, чтобы сократить время до того, как одна смена уйдет домой и после прихода следующей смены.

Приготовьте еду, когда появятся люди.Добавьте к этому идеи игр или конкурсов и поощрения для колл-центра, чтобы провести отличный день, которого все будут ждать всю неделю.

12. Пригласите всех на борт

Всегда полезно узнавать своих лучших сотрудников. Тем не менее, могут быть агенты, которые хорошо справляются с работой, не получая за это вознаграждения. Убедитесь, что все участвуют в играх с некоторой надеждой на победу. Создавайте стимулы для колл-центров людям, которые могут не быть вашими звездными игроками.

Общайтесь со всеми своими агентами на протяжении всего конкурса или поощрительной программы.Держите всех в курсе, когда готовитесь к новой игре или системе вознаграждений. Пусть каждый знает, что все они по-своему ценны.

Убедитесь, что каждый находит свои лучшие качества и причины для блистания. Помните, что вы не можете управлять контакт-центром, имея только несколько лучших сотрудников. Вам нужно, чтобы каждый делал все, что в его силах. Когда это произойдет, засияет и сам колл-центр!

---

Пытаетесь ли вы поднять боевой дух, поощрять лояльность, повышать производительность или все вышеперечисленное, качественные стимулы для сотрудников колл-центра являются ключом к созданию идеального рабочего места.

Не забывайте, что спонтанное и искреннее признание сильных сторон ваших сотрудников является основой любой идеи вознаграждения и признания колл-центра. Но проявление творчества с системой вознаграждений, которая обращается к вашим сотрудникам, может стать искрой, которая заставит их стремиться к большему.

Хотите узнать больше о том, как повысить качество работы вашего call-центра? Подпишитесь на наш блог в поле ниже!

Чтобы узнать о способах контроля качества при одновременном повышении производительности операторов и сотрудников центра обработки вызовов, посетите веб-сайт Playvox или запросите небольшую демонстрацию продукта.

Схемы мотивации персонала, которые работают

Все дело в деньгах? — Пол Уилд рассказывает о том, что, по его мнению, работает, когда речь идет о стимулах для контакт-центров.

Много лет назад мой бывший начальник, который был коммерческим менеджером, сказал мне, что вы обуславливаете людей тем, как вы им платите. У него была простая философия в отношении схем стимулирования — для него «все было в деньгах».

Примерно 10 лет спустя, когда у меня за плечами много проектов колл-центров, я бы хотел не согласиться.Для меня эффективные схемы поощрений представляют собой сочетание вознаграждения, признания и обратной связи в режиме реального времени.

• Да, вознаграждение связано с финансовой составляющей, но включает в себя не только наличные деньги
• Тогда признание означает, что сотрудники знают, что они делают свою работу хорошо, и чувствуют, что их ценят
• И, наконец, обратная связь в режиме реального времени предоставляет информацию агентам и командам, чтобы они знали, как они работают и что хорошего произойдет с ними, если они улучшат свою игру — прямо здесь, прямо сейчас!

Есть ли у вас системы поощрения? Если да, вы можете улучшить их, прочитав эту статью: Пятнадцать отличных способов улучшить свои программы поощрения

Итак, чтобы схема стимулирования была успешной, она должна учитывать все три фактора.Давайте посмотрим на примеры из реальной жизни.

Баланс эффективности и результативности

В торговой среде, как вы обеспечиваете закрепление правильного поведения? Речь идет о «кнута» и «пряника». Например, будьте готовы отозвать выплаты по схеме поощрения у тех, кто не соответствует минимальным стандартам, на которые вы рассчитываете.

Как вы обеспечиваете закрепление правильного поведения? Речь идет о том, чтобы иметь как «кнут», так и «пряник».

Пол Уилд

В преддверии Рождества один из наших розничных клиентов хотел максимально повысить эффективность своего call-центра и одновременно стимулировать агентов к продаже. Хорошие агенты могут зарабатывать дополнительно 2 фунта стерлингов в час за счет индивидуальных заказов, но только в том случае, если они достигают пороговых показателей доступности и соблюдения графика.

Схема выполнялась кумулятивно в течение месяца, и каждый день производились «оценки» для каждого агента.Весь бонус будет выплачен в конце месяца, но только в том случае, если агент достигнет своих совокупных пороговых значений.

Результаты для центра были ошеломляющими. Время «Не готов» сократилось вдвое, заболеваемость была незначительной, а количество заказов в час увеличивалось по всем направлениям, и в результате у большинства агентов было хорошее Рождество!

Для получения дополнительных идей, подобных вышеизложенному, прочтите нашу страницу: 12 шагов по повышению эффективности контакт-центра

Подумайте об альтернативах наличным деньгам

Комиссионные платежи хорошо сработали в этой ситуации, поскольку деньги имели значение из-за времени года, но как вы поддерживаете такой рост производительности в течение всего периода? Подумайте об альтернативах простой оплате наличными.

Существует множество компаний по стимулированию и мотивации, которые управляют различными типами схем, в которых ваши агенты зарабатывают «баллы», которые затем дают им право на получение призов. Помните, что у ваших агентов разные мотивы для желания работать — для некоторых молодых членов команды это может быть связано с наличием новейших технических приспособлений — плееров iPod, Xbox и т. Д.

Для других участников, которые управляют домом и воспитывают семью, может быть важна возможность использовать эту схему в качестве подарочных сертификатов для определенных магазинов или даже скидки на еженедельные покупки.

Один из наших клиентов только что передал весь свой комиссионный бюджет стимулирующей компании и надеется увидеть в результате повышение производительности на 10%.

Перейдите по ссылке, чтобы узнать о некоторых разумных заменах денежных призов: 10 лучших поощрительных вознаграждений call-центра

Схемы распознавания

Одна компания, ComXo, реализует схему, основанную на признании сотрудников. Заимствуя тему «Героев Кэдбери», они создали доску «Спасибо».Каждый месяц любой сотрудник компании может размещать на нем личное спасибо другому сотруднику — номинация может быть любой, большой или маленькой.

В конце месяца из числа людей, номинированных в течение месяца, выбирается победитель. Все победители отображаются на стене рядом с доской в ​​комнате отдыха, и — да, как вы уже догадались — они выигрывают коробку героев Кэдбери.

Чтобы сделать это более увлекательным, у всех агентов есть псевдонимы супергероев, и все номинации выдаются под этими псевдонимами.Чтобы привлечь всех к участию, они даже устроили благотворительный день переодевания — или, точнее, день переодевания — все в костюмах супергероев!

Вот пример фирменной доски ComXo

.

Подробнее по этой теме читайте в нашей статье: 10 лучших способов показать агентам, что их ценят

Создание жужжания

Иногда простые идеи оказываются наиболее эффективными. У одного менеджера отдела продаж, которого я знаю, есть маленькие дети, и он видел удовольствие, которое они получали на вечеринке, играя в «передать посылку».На следующей неделе она представила схему в колл-центре!

Идея заключалась в том, что каждый раз, когда принимался заказ, определенный агент мог разворачивать слой посылки. Стимулирующий аспект заключался в том, что посылка была доступна только один час. Никто не знал, сколько там слоев: достаточно ли будет сделано продаж за этот период, чтобы получить приз? Это блестяще помогло зарядить энергией всю команду продаж!

Это хороший пример сочетания стимулов с мотивационными играми в контакт-центре.Больше таких примеров можно найти в нашей статье: Мотивационные игры для колл-центров

.

Информация в реальном времени — ключ к успеху

Одна компания, которую мы хорошо знаем, — это Gem, ведущий поставщик аутсорсинговых услуг из Белфаста. Они сосредоточили свои программы стимулирования на том, чтобы агенты точно знали, каковы их результаты. Они создали очень креативные настенные дисплеи в реальном времени, и их требования заключаются в том, чтобы анализировать ключевые цели по контракту и создавать инновационные и визуальные средства массовой информации, которые стимулируют мотивацию в зале.

Приложение настенного экрана отображает данные и статистику телефонной связи в реальном времени, что позволяет менеджеру управлять производительностью без необходимости постоянно просматривать различные отчеты для проверки статуса агента, итоговых показателей или ключевых показателей эффективности.

Подход к разработке, который они используют, основан на принципе «снизу вверх» — получение поддержки со стороны агентов за счет максимально возможного участия на стадии проектирования. Фокус-группы используются для разработки идей — это отличный способ работы, потому что, когда выпускается конечный продукт, все участники испытывают гордость за то, что было достигнуто.

Один из примеров — игра «змеи и лестницы».

Вот пример того, как Gem использует змейки и лестницы на настенных панелях контакт-центров

Пол Уилд

Игра используется для назначения встреч. Каждый раз, когда агент делает ход, он может бросить электронные кости и передвигаться по доске. На настенном экране отображаются мини-персонажи всех агентов.

Цель — добраться до финиша и получить приз. Этот стимул создает отличное чувство интерактивности, мотивации и участия; все составляющие, благодаря которым схемы стимулирования работают.

Для получения дополнительных советов о том, для чего использовать настенные панели контакт-центра, прочтите нашу статью: Какую информацию следует отображать на настенных панелях контакт-центра?

Пол Уилд — директор консалтинговой компании MCX

идей от наших читателей

Схемы поощрения в среде контакт-центра по продажам

За прошедшие годы я реализовал десятки схем мотивации в контакт-центрах продаж.

Ключевые элементы, которые я использую в настоящее время, следующие:

1. Убедитесь, что у вас есть четкие цели для схемы, и поделитесь ими с CSR, прежде чем составлять схему.

2. Убедитесь, что менеджеры команд имеют интегрированное представление о команде проекта, и убедитесь, что у них также есть устойчивые цели для своей схемы. (Их схема должна отражать схему CSR.)

3. Основывайте вознаграждение на конверсиях, а не на объеме продаж.

4. Всегда проверяйте наличие качественного элемента в схеме (например,грамм. оценки / результаты мониторинга звонков)

5. В идеале, включить в схему соблюдение графика.

6. Наконец, что часто вызывает споры, попробуйте включить среднюю производительность в качестве эталона для целей.

Прочитал эту статью о способах использования стимулов для контакт-центра для повышения производительности.

В большинстве центров обработки вызовов есть элементы, влияющие на конверсию продаж, которые находятся вне контроля CSR. Однако средний коэффициент конверсии — лучший показатель того, где находится производительность.

Пока базовый уровень для получения поощрения немного ниже среднего, вы всегда сохраните их интерес и мотивацию к совершенствованию.

Следуя этим основным правилам, я обнаружил, что всегда нахожусь на правильном пути, и значительно увеличиваю шансы на очень успешную схему мотивации.

Спасибо Дэну Катберту

Бюджет поощрения на сотрудника

Я думаю, что стимулы — одна из самых важных частей мотивации.

Стимулы действительно должны быть четко структурированы.

Одна компания, в которой я работал, дала менеджерам бюджет в размере 200 фунтов стерлингов на сотрудника ежегодно. Это можно использовать в качестве благодарности отдельным членам команды. Если член команды преуспел, его можно было использовать, чтобы купить небольшой подарок — бутылку шампанского или несколько хороших шоколадных конфет.

Одной из самых лучших наград стала еда на двоих для члена команды и его партнера.

На самом деле было довольно сложно потратить 200 фунтов стерлингов на одного сотрудника, но это привело к тому, что люди говорили спасибо и вознаграждали за тяжелый труд.Это, в свою очередь, помогло стимулировать быстрый рост компании и было намного более эффективным, чем система премий (которая в значительной степени рассматривалась как увеличение заработной платы).

Спасибо Джеймсу Порткуллису

Чтобы узнать, как это сделать, прочтите эту статью: 14 идей для программ мотивации вашей команды

Убедитесь, что стимулы — не просто отдаленная надежда

Награда, признание и режим реального времени — абсолютные ключи к инициативным советникам. А когда можно добиться самомотивации, результаты потрясающие!

Когда награда — это какая-то отдаленная надежда в конце месяца или года — и только если все цифры компании складываются — это совсем не мотивация.Когда в вознаграждении присутствует элемент субъективного суждения менеджеров, оно отключает больше агентов, чем мотивирует.

Когда агент может каждую минуту в течение дня видеть объективный отчет о том, как именно он работает, и получать за это вознаграждение, то результаты и производительность зашкаливают.

Спасибо Дэвиду Брауну

Создавайте особые стимулы в периоды пиковой нагрузки

Когда спрос на контакт-центр находится на пике, посещаемость, продуктивность и моральный дух имеют жизненно важное значение, поэтому специальные стимулы в это время могут быть полезны при работе с длинными очередями.

Чтобы привести пример увеличения посещаемости, мы стимулировали это во время нашего пикового периода пасхальных банковских праздников, и мы говорили о деньгах!

Он работал под лозунгом: «Работайте все четверо и заработайте еще немного», и он использовался в качестве бонуса: если агент проработал минимум x часов в каждый из четырех дней и имел полное присутствие в течение двухнедельного периода, который включал Пасху.

Спасибо Андрею

Некоторые успешные примеры стимулирования

В моем контакт-центре у нас обычные проблемы… удерживать персонал сосредоточенным, нацеленным и, ну, в общем, удерживать их в целом.

Многие из опробованных нами «стимулов» потерпели неудачу, но определенно есть те, которые работают (некоторые уже упоминались ранее).

Передайте посылку — Сделайте поводок, снимите кусок упаковки. Прекрасно работает! Сохраняет на полу ауру возбуждения.

Доска 9 × 9 … очень похожа на крестики-нолики — когда советник кусает ход, он выбирает квадрат (когда доска заполнена, заменяет имена, которые уже есть на доске). В конце смены, если у кого-то есть тройка подряд, он выигрывает приз

.

Sweep Stake — 2 фунта стерлингов делаются на количество потенциальных клиентов, сделанных в начале смены.
Тот, кто сделает ближайшую ставку, выигрывает все ставки плюс бонус в размере 10 фунтов стерлингов от менеджера. Лиды в этот день держатся в секрете, чтобы никто не «ленился», когда он приближается к их ставке.

Pointable — В течение двух недель каждый потенциальный клиент получает балл (или за каждый хороший отзыв в среде обслуживания) с бонусными баллами за любые продажи, сделанные в эти недели. Затем баллы можно обменять на призы, а большее количество баллов приравнивается к более ценному призу.

Pointable также идет на командный вечер.Консультанты, набравшие достаточное количество баллов за три месяца, приглашаются на командный вечер (приветствуются все), но только победители получают бесплатный кошелек — обычно напитки по 100 фунтов за вечер.

Спасибо Майклу Линдси

Каков ваш опыт схем мотивации? Вы видели что-нибудь, что работает?

Поделитесь своими мыслями

Чтобы найти больше статей, подобных этой, попробуйте прочитать те, что перечислены ниже:

.