Эксплуатация магазинов: Тонкости эксплуатации модного магазина

Комплексное решение вопросов эксплуатации зданий и помещений

«РЕСЭН» предлагает широкий перечень услуг по эксплуатации помещений и магазинов в торговых комплексах, бизнес-центрах, а также зданий, сооружений, производственных и промышленных помещений.

В комплекс работ по техническому обслуживанию и ремонту объекта недвижимости входит:

• Планово-предупредительное обслуживание инженерных систем и коммуникаций, слаботочных систем и вспомогательного оборудования.
• Диспетчерская служба и персональный менеджер для взаимодействия офиса и объектами заказчика.
• Устранение и локализация аварийных ситуаций.
• Подготовка помещений и его оборудования к сезонной эксплуатации.
• Подготовка элементов коммерческих магазинов сезонной торговли.
• Текущий ремонт инженерного оборудования и конструктивных элементов помещений.
• Услуги по проектированию инженерных систем.
• Услуги энергоизмерительной лаборатории.
• Услуги по подбору и поставке оборудования, материалов и др.
• Ремонтно-отделочные работы.
• Проведения комплекса работ по закрытие коммерческих помещений.
• Лифтинг, рестайлинг, реконструкция, реновация и т.п.

Наши компетенции в обслуживании коммерческой недвижимости:

• Системы электроснабжение и освещение
• Системы вентиляция и кондиционирование воздуха
• Системы хладоснабжения
• Системы отопление, водоснабжения, канализации и водоочистки
• Системы контроля доступа и видеонаблюдение
• Системы охранно-пожарной сигнализации
• Слаботочные и мультимедийные системы
• Источники бесперебойного и резервного питания
• Поддержка технического состояния конструктивных элементов здания

Варианты взаимодействия

Мы готовы заключить договор как на комплексное обслуживание коммерческих помещений, так и на выполнение отдельных и разовых задач.

Заказчик может выбрать любую эффективную форму взаимодействий по сервисному обслуживанию по каждому объекту

• Абонентское обслуживание объектов — заключения договора на ежемесячное комплексное техническое обслуживание или выбрать любую из предложенных компетенции (например электрика, вентиляция и кондиционированию, ремонтно-отделочные работы).
• Обслуживание по заявке или разовым работам — договор подразумевает вызов Исполнителя на каждый конкретный объем работ.

Комплексное абонентское обслуживание позволяет экономить затраты Заказчика и пользоваться полным спектром услуг для поддержания в исправном состоянии помещения и оборудования. Накапливается история взаимодействия с объектом во всех компетенциях, что позволяет в будущем оперативнее решать возникающие вопросы. Все бригады полностью укомплектованы производственным и измерительным инструментов, в том числе и специфичным для требования Заказчика

Выездное эксплуатационное обслуживание

В случаях, когда согласованная схема работы с Заказчиком не предполагает постоянного нахождения технических специалистов на объекте, мы схему работы, которая позволяет экономить бюджет заказчика и обеспечивает гаранатированное реагирование:

Наименование	Описание	Периодичность
Текущее эксплуатационное обслуживание	Визит на объект, визуальный контроль всех инженерных систем и оборудования магазина (силовая и осветительная сети, системы вентиляции и кондиционирования, сантехника), Устранение выявленных проблем (замена ламп, потолочных плит, ремонт мебели и торгового оборудования, мелкие ремонтно-строительные работы. Выполнение текущих заявок по требованиям персонала.	Не менее 2-х раз в месяц плановый визит инженера для осмотра. Выполнение заявок по мере возникновения. Количество выездов не лимитировано
	Служба приема заявок доступная 24/7/365 (электронная почта, телефон, сайт). Он-лайн система мониторинга заявок	24/7/365
	Утилизация использованных метало-галогеновых и люминесцентных ламп	По мере накопления
	Мойка и устранение неисправностей уличной и внутренних рекламных конструкций.	По запросу, вне рамок абонентской оплаты
	Оперативное предоставление актов и фотоотчетов по всем выполненным работам.	По завершении работ
Срочные заявки	В течение 24 часов прибыть на объект для устранения неисправности (ликвидация проблем с климатическим оборудованием и т.п.).	По требованию. Количество выездов не лимитировано
Аварийные заявки	В течение 3 часов прибыть на объект для устранения неисправности (аварии, связанные с электроборудованием, протечками, экстренным открыванием входных групп).	По требованию. Количество выездов не лимитировано

Прозрачность работы Выгодное ценообразование
с прямым учетом расходов и отчетностью

Всегда рядом Широкая география присутствия

«РЕСЭН»
Resolution Engineering
Находим решения для любой задачи в сфере эксплуатации и строительства!

Инструкция по эксплуатации

Для увеличения срока службы и сохранения презентабельного вида, купленного Вами изделия необходимо:

Изделия из шерстяных и смесовых деликатных тканей не предназначены для ежедневной носки. Рекомендуем эксплуатировать такое изделие по схеме 1 через 3, где 1 – день эксплуатации; 3 – дни «отдыха» изделия на фирменной вешалке в свободно висящем состоянии.

Следует учитывать, что воздействии воды, повышенной влажности, высоких или низких температур на изделие, из натуральных или смесовых волокон, может необратимо деформировать ткань изделия, что может негативно повлиять на внешний вид и потребительские свойства изделия.

После носки пиджак следует повесить на вешалку соответствующего размера, что позволит изделию восстановить прежнюю форму.

Брюки должны висеть на специальной брючной вешалке, захватывающей нижний край брючин так, чтобы они принимали нужную форму под воздействием собственного веса.

Сушить намокшее изделие необходимо при комнатной температуре вдали от отопительных приборов, источников тепла, избегая прямых солнечных лучей.

Возможная миграция красочных материалов или выцветание ткани верха или подкладочной ткани в местах повышенного потоотделения, не является дефектом изделия, так как это связано с индивидуальным химическим составом потоотделения.

При уходе за изделием необходимо соблюдать символы по уходу, расположенные на внутреннем вшитом ярлыке.

Ни в коем случае нельзя стирать или подвергать воздействию влаги изделие из деликатных тканей, например, глажение с применением пара или влажной ткани.

Необходимо избегать чрезмерных физические нагрузок на изделие.

В гарантийный износ не входят: износ (обветшалость) во время эксплуатации сверх рекомендуемых норм, разрывы, потертости, порезы, выгорание ткани, «катышки» — частичная миграция волокон в местах повышенного трения. «катышки» — это естественный результат физического воздействия на ткань из натуральных или смесовых волокон, которые сплетены в нить, длина которых имеет конечное значение, в отличие от синтетических волокон, и любая ткань из натуральных волокон склонна к «скатыванию» в процессе эксплуатации изделия. Образовавшиеся «катышки» можно аккуратно удалить с помощью бритвы или специальной машинки для удаления «катышков»,

Для удаления незначительных загрязнений можно воспользоваться мягкой одежной щеткой из натурального волоса.

При возникновении более серьезных загрязнений необходимо воспользоваться химчисткой (выбор организации химчистки остаётся на ваше усмотрение). Производитель не несёт ответственность за порчу изделия во время химчистки. После химчистки изделия следует проветрить в помещении с хорошей циркуляцией воздуха, защищенном от дождя и солнца месте.

Перед длительным хранением необходимо упаковать изделие в чехол со специальным средством против моли и свободно разместить в шкафу. Карманы изделия должны быть пустыми.

Услуги по эксплуатации коммерческой недвижимости staff-house.ru

 

Эксплуатация  коммерческой недвижимости предполагает целый ряд специфических мероприятий, от которых зависит состояние и функциональность зданий. Компания Staff House предлагает техническое обслуживание зданий и сооружений в соответствии с законодательными и техническими стандартами. Мы работаем на объектах любой сложности, назначения и срока эксплуатации. Оказываем комплексные эксплуатационные услуги, которые направлены на поддержание идеального состояния всех систем вверенного строения.

При обслуживании объектов особое внимание уделяется вопросам безопасного и комфортного пребывания в зданиях собственников, арендаторов и посетителей. Под постоянным контролем руководства компании находятся вопросы экономической эффективности эксплуатации, позволяющие высвобождать собственникам недвижимости дополнительные ресурсы для развития новых проектов.

Мы работаем на следующих объектах: производственные помещения; торговые и офисные центры; логистические центры; магазины.

Услуги по эксплуатации недвижимости:

Все клиенты Staff House могут рассчитывать на комплексный подход и полное решение следующих задач:

1. Техническое обслуживание (эксплуатация) зданий:

• плановые, а также внеплановые (после возникновения нештатных ситуаций) обследования несущих конструкций, оборудования и в целом оценка состояния всего здания;
• содержание в надлежащем состоянии фундамента, фасадов и других строительных элементов;
• обеспечение бесперебойной эксплуатации инженерных систем;
• выполнение правил по безопасной эксплуатации объекта, в том числе обеспечение охраны и мер по пожарной безопасности;
• подготовка к эксплуатации зданий и сооружений в отопительном периоде;

2. Санитарное обслуживание объекта:

• уборка помещений и территории, в том числе производственных участков и административных офисов;
• сбор и вывоз мусора;
• обрезка деревьев и другой уход за зелеными насаждениями;
• обслуживание на прилегающей территории водосточной и дренажной систем, промывка мусоропроводов.

3. Ремонтные работы:

• плановый и текущий ремонт;
• устранение аварий и восстановительные работы.

Отдав предпочтение сотрудничеству с компанией Staff House, Вы сможете:

• обеспечить высокоэффективную и рентабельную эксплуатацию здания;
• сэкономить на обслуживании и ремонте инженерных систем;
• быстро ввести в эксплуатацию новое здание;
• найти и реализовать оптимальный путь эксплуатации объекта недвижимости, выгодно сдав его помещения в аренду;
• обеспечить надлежащий уход за помещениями, значительно продлевая срок их эксплуатации;
• быстро привести здание в порядок перед продажей новому собственнику, одновременно повысив его рыночную стоимость;
• снизить затраты компании на ведение коммерческой деятельности.

 

Схема работы
Оформление заявки онлайн или по телефону	Расчет стоимости	Заключение договора	Проведение работ в назначенное время

 

 

 

Инструкции по эксплуатации и технике безопасности

Инструкция по монтажу, техническому обслуживанию и технике безопасности для газовой арматуры	Загрузить [PDF] 209,8 kB
Инструкция по монтажу, техническому обслуживанию и технике безопасности для воздушно–газовых систем	Загрузить [PDF] 217,8 kB
Инструкция по монтажу, техническому обслуживанию и технике безопасности для устройств подачи воздушно-газовой смеси	Загрузить [PDF] 214,7 kB
Инструкция по монтажу, техническому обслуживанию и технике безопасности для встраиваемых устройств переменного и постоянного тока	Загрузить [PDF] 208,0 kB
Инструкция по эксплуатации ЕС-моторов VDC-3-43-10 B01	Загрузить [PDF] 415,8 kB
Инструкция по эксплуатации VDC-3-43. 10	Загрузить [PDF] 500,9 kB
Инструкция по технике безопасности для АС-вентиляторов	Загрузить [PDF] 185,9 kB
Инструкция по технике безопасности для вентиляторов с двигателем диам. 110, 138 мм	Загрузить [PDF] 507,3 kB
Инструкция по технике безопасности для вентиляторов с двигателем диам. 112, 150 мм	Загрузить [PDF] 493,0 kB
Указания по технике безопасности при монтаже АС-вентиляторов	Загрузить [PDF] 377,6 kB

АКБ для штабелера: эксплуатация и зарядка

Штабелеры – дорогостоящая спецтехника для склада, требующая особо ухода и своевременного обслуживания. Наиболее значимая часть, от которой зависит работоспособность штабелера, является аккумуляторная батарея. И не всегда сотрудники склада доподлинно знают, как обслуживать и как заряжать штабелер. Поэтому рассмотрим основные моменты:

• как эксплуатировать штабелер для продолжительной жизни АКБ
• как обслуживать АКБ
• как правильно заряжать электрический штабелер

Особенности эксплуатации штабелера с учетом продления жизни АКБ

Штабелеры оснащаются аккумуляторами различного типа:

• Щелочными
• Гелевыми
• Свинцово-кислотными
• Литий-ионными

Каждая из АКБ наделена своими плюсами и минусами, имеет особенности эксплуатации и зарядки. Грамотное обращение с АКБв соответствии с номиналом ее емкости, типом, требованиями производителя позволят сохранить ее тяговые свойства и продлить жизненный цикл. В то же время при варварском обращении, как и с любой техникой в принципе, может сократить срок эксплуатации аккумулятора и самого штабелера в целом.

Постоянные зарядки-разрядки, простой техники с разряженной батареей, использование штабелеров в жестких условиях или в тех условиях, в которых эксплуатация не рекомендуется, может сократить срок работы АКБ в 2-3 раза.

Как обслуживать АКБ для штабелеров

Основными правилами обслуживания АКБ являются:

• контроль за уровнем электролита в соответствии с заводскими отметками минимума и максимума
• своевременная и, главное, правильная зарядка
• чистка от механических загрязнений (лучше всего использовать х/б ткань или щетку)
• правильное хранение аккумулятора согласно требованиям производителя (соблюдение температурного режима, влажности и качества помещения)

Соблюдая нехитрые правила можно значительно продлить жизнь АКБ.

Как зарядить штабелер

Зарядка АКБ спецтехники отличается от зарядки стартового аккумулятора автомобиля. Так, многие, задаваясь вопросом, как правильно заряжать 12 В электрический штабелер, обнаруживают, что чтобы зарядить 12 В АКБ, зарядное устройство должно обеспечить напряжение никак не менее 14 В. Но вот если напряжение будет более 15 В, то АКБ перегреется, что приведет к газообразованию и деформации пластин. Изменение параметров тока и напряжения в процессе заряда АКБ регулируется кривой заряда, которая по умолчанию запрограммирована в ЗУ.

Лучше всего себя обезопасить и не заряжать АКБ штабелера чем попало, а использовать для этого рекомендованное ЗУ от производителя. Как правило, большинство производителей поставляют их в комплекте с техникой. Также на штабелерах довольно широко распространены встроенные ЗУ. Однако правильное ЗУ это ещё далеко не всё, и правильной постановкой вопроса будет: «Как заряжать аккумулятор штабелера».

Существует несколько правил зарядки АКБ для складской техники. Начнем с традиционных тяговых (кислотных, гелевых, щелочных) АКБ.

Правила зарядки тяговых кислотных/щелочных и гелевых АКБ

• АКБ требует зарядки, если она разряжена до 20% от своей номинальной ёмкости. При этом не стоит снижать этот порог, так как глубокий разряд весьма пагубно влияет на срок жизни батареи.
• Первым делом необходимо отсоединить разъем АКБ от техники, затем АКБ протирают от возможной влаги и загрязнений.
• Обязательно проверяется уровень электролита (кроме гелевых АКБ).
• АКБ соединяется с зарядным устройством и включается зарядное устройство
• Заряжается батарея до 100%, прерывание этого процесса не желательно. Также необходимо контролировать температуру нагрева АКБ, которая не должна превышать 50 градусов.
• После окончания заряда следует долить деионизированную воду в элементы АКБ при необходимости (кроме гелевых АКБ).
• Стоит учесть, что при частых зарядках (более 1 раза в сутки) либо при неполной зарядке тяговые аккумуляторы теряют свою емкость, тем самым быстро выходят из строя. Также необходимо периодически проводить уравнительный заряд батареи – многие ЗУ имеют эту функцию, главное, учитывать возраст АКБ: более старые уравниваются каждую 5-ую подзарядку, помоложе — каждую 10-ую.

Помните, кислотные и щелочные АКБ заряжаются с открытой крышкой аккумуляторного отсека в специально отведенных помещениях, так как при зарядке выделяется гремучий газ, который в определенной концентрации может быть взрывоопасным.

Правила зарядки литий-ионных АКБ

• В отличие от кислотных и щелочных АКБ литий-ионные батареи не боятся частой подзарядки (могут заряжаться в перерывах на обед либо во время технических перерывов).
• Не стоит допускать разряда ниже 10% от номинальной емкости, так как при постоянно полной разрядке АКБ снижается ее жизненный цикл. Многие производители устанавливают сразу несколько систем оповещения о низком уровне заряда ЛИ АКБ.
• Литий-ионные АКБ вовсе не обязательно доводить до полного уровня заряда. Однако примерно раз в месяц её все же стоит заряжать до 100%. Это позволит зарядному устройству равномерно сбалансировать напряжение во всех элементах ЛИ АКБ, и таким образом батарея прослужит вам максимальный срок.
• Заряжается Li-ion АКБ только рекомендуемыми производителем зарядными устройствами, которые помимо нужно кривой заряда используют особый софт для обмена данными с системой управления АКБ.
• Не оставляйте литий-ионные АКБ в разряженном состоянии и особенно в неотапливаемых помещениях. Это может привести к глубокому саморазряду и последующей непригодности дорогостоящей АКБ.

Правильный уход, своевременное обслуживание и хранение по всем правилам позволит продлить жизненный цикл АКБ любого типа, тем самым исключив ненужные финансовые затраты на новую батарею.

Эксплуатация недвижимости: оперативное управление | Семинары Moscow Business School

Аннотация: В России с советских времен крепко сидит миф об эксплуатации как обслуживании зданий. Под «эксплуатацией» недвижимости понимают и управление, и клининг, и техническое обслуживание и все остальное. Что же означает «эксплуатация» недвижимости? В статье дается ответ и раскрывается важнейшая и разносторонняя деятельность по использованию и содержанию недвижимости — управление недвижимостью.

Эксплуатация или обслуживание

С советских времен в России в отношении зданий (объектов недвижимости) под «эксплуатацией» понимается проведение работ по уборке, техническому обслуживанию, текущему и капитальному ремонту зданий, сооружений и территорий. Но так ли это?

В отношении вещей мы совершенно точно полагаем, что мы их эксплуатируем, когда ими пользуемся. Мы ездим на автомобиле и понимаем, что эксплуатируем когда ездим на нем, то есть используем его в своих целях, но когда заезжаем в сервисный центр, то отдаем его на обслуживание, а не в эксплуатацию. И в отношении зданий (объектов недвижимости) смысл слова «эксплуатация» не меняется и, по-прежнему, означает «использование», «получение пользы». Зданиями пользуются потребители зданий — собственники, жильцы арендаторы, гости, посетители, зрители, покупатели и т.д. — все они эксплуатируют, то есть используют здание, но обслуживают здания другие люди — обслуживающий персонал. Чтобы пользоваться зданием, его, как и любую вещь, необходимо обслуживать, точнее сказать «содержать» — без этой поддержки невозможно непрерывно и в полной мере из здания извлекать пользу, то есть эксплуатировать здание.

Слово «эксплуатация» произошло от французского «exploitation» — пользование, извлечение пользы, выгоды. Эксплуатация здания — это потребление (использование) здания, а также период времени, в течение которого возможно это реализовать — срок эксплуатации (срок службы) здания. Эксплуатация здания неразрывно связана с содержанием здания, поскольку здание, как сложная техническая система, не может без «техподдержки» сохранять свои потребительские качества.

Немного истории

В России понятие «управление недвижимостью» появилось в начале 1990-х годов с приходом западных управляющих компаний вместе с западными девелоперами. Оказалось, что, кроме привычных нам услуг эксплуатации: уборки, технического обслуживания и ремонта зданий и домовых территорий, существуют: стратегии развития зданий, экономические расчеты вариантов эффективного использования зданий, поиск арендаторов, маркетинг зданий и др., — многогранный набор услуг по использованию и содержанию зданий, совокупность которых требует централизованного системного управления. Появилось понятие «управляющая компания» (в российском законодательстве «управляющая организация») как профессиональный менеджер (управляющий, manager) недвижимости, который, в интересах собственника управляет использованием и содержанием объекта недвижимости.

Дом-машина

Современное здание, как современный теплоход, требует правильных приемов эксплуатации (правил пользования), профессионального содержания (обслуживания), а также, прокладки маршрута в океане социально-экономических изменений, и управления на маршруте времени. Управляющая организация — это капитан с судовой командой, поддерживающий исправность теплохода, как единого механизма, и управляющий теплоходом на маршруте времени в интересах судовладельца — собственника здания.

Управление машиной

Разнообразие недвижимости продиктовано не только уникальностью услуг, предоставляемых в стенах такой недвижимости, но и особенностями управления каждым отдельным ее типом и видом. Каждая конкретная концепция управления объектом недвижимости отличается от другой составом и интенсивностью услуг, производимых в процессе управления.

Управлением недвижимостью (Property Management) называется деятельность собственников и менеджеров недвижимости по исполнению права собственности и бремени ответственности по объекту недвижимости для достижения ожидаемых результатов-целей собственника наиболее эффективным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ожидаемый результат (потребительский, стоимостный, социальный) от управления объектом недвижимости зависит от класса объекта недвижимости и от роли объекта недвижимости в реализации интересов собственника.

Классификация недвижимости

Существует много разных зданий, классифицируемых по функциональному назначению:

• жилая недвижимость,
• офисная недвижимость,
• торговая недвижимость,
• складская недвижимость,
• гостиничная недвижимость,
• развлекательная недвижимость,
• социально-культурная недвижимость,
• социально-транспортная недвижимость,
• для общественного питания,
• медицинская недвижимость,
• для оздоровления,
• для отдыха,
• для бытового обслуживания,
• промышленная недвижимость,
• сельскохозяйственная недвижимость,
• и т. д.

Необходимость деления на классы продиктована разнообразием услуг, предоставляемых в стенах такой недвижимости.

Виды недвижимости

С точки зрения роли недвижимости в реализации интересов собственника вся недвижимость может быть разделена на три вида: операционную, коммерческую и инвестиционную.

Операционная недвижимость — недвижимость используется собственником для собственного производственного или личного потребления, то есть она является прямо вовлечена в производственный процесс, приносящий собственнику опосредованный доход.

Коммерческая недвижимость — такой вид недвижимости, который используется собственником для получения коммерческой выгоды (прибыли), то есть недвижимость приносит прямой доход.

Инвестиционная недвижимость — вид недвижимости, который используется собственником для увеличения ее стоимости (капитализации).

Например, если владелец сдает в аренду или продает свою недвижимость, то он получает прямой доход — это коммерческая недвижимость, а если использует ее под офис или магазин, то здесь владелец недвижимости уже получает опосредованную прибыль — это операционная недвижимость. Если собственник в операционной или коммерческой недвижимости заменяет лифты на более комфортные, или устанавливает эскалаторы, или к системе вентиляции добавляет систему кондиционирования воздуха, или заменяет фасад здания на современный, то есть инвестирует в изменения здания, делая здание более привлекательным для пользователей, и этим повышает стоимость здания — это инвестиционная недвижимость.

Государева воля

Государство законодательно не только наделяет собственника правом владения, использования и распоряжения конкретным объектом недвижимости, но и возлагает ответственность за надлежащее содержание и безопасность пользование объектом неограниченным кругом людей. Для мониторинга безопасности зданий создан институт государственного контроля и надзора за недвижимостью:

• Пожнадзор;
• Ростехнадзор;
• Госэнергонадзор;
• Энергосбыт;
• Санитарно-эпидемиологическая служба;
• Комитет по управлению государственным имуществом;
• Комитет по градостроительству и архитектуре;
• Комитет по земельным ресурсам;
• Комитет по природным ресурсам;
• Жилищная инспекция;
• Инспекция труда.

Функции управления

Цель управления недвижимостью есть не что иное, как ожидаемый результат от владения, распоряжения, пользования и содержания конкретным объектом недвижимости.

Деятельность по достижению целей собственника по использованию объекта недвижимости является генеральной функцией управления объектом недвижимости. Её называют «управление пользованием», «управление потреблением», «управление функциональностью». Второй важнейшей функцией управления является поддержание объекта недвижимости в безопасном и готовом к использованию по назначению состоянии. Её называют «управление содержанием».

Основные функции управления недвижимостью:

• Управление потреблением объекта;
• Управление содержанием объекта;
• Управление обеспечением ресурсами;
• Управление безопасностью объекта;
• Управление маркетингом объекта;
• Управление доходностью объекта;
• Управление требованиями собственников объекта;
• Управление отношениями с третьими лицами.

Передача в управление

Собственник объекта недвижимости законодательно наделен правом собственности и ответственностью за его надлежащее содержание. Собственник формирует конкретные результаты от владения, пользования и распоряжения объектом недвижимости. Привлеченная собственником управляющая организация в его интересах разрабатывает 2-3 варианта наилучшего использования объекта недвижимости под указанные собственником цели-результаты, проводя маркетинговую, экономическую, техническую, управленческую, правовую экспертизы. Собственник выбирает, на его взгляд наилучший вариант пользования и содержания. Договором управления собственник наделяет (делегирует) управляющую компанию своими правами и обязанностями по выбранному варианту наилучшего использования. С этого момента собственник или собственники объекта недвижимости в силу закона (обязанность) и управляющая организация в силу договора (обязательство) несут субсидиарную ответственность за целевое и безопасное использование и надлежащее содержание объекта недвижимости. Оперативное управление объектом недвижимости передается управляющей компании, а за собственником остаются надзорные и контролирующие функции за результатами деятельности управляющей компании в отношении переданного в управление объекта недвижимости.

Определяем уровни управления

Выработка стратегических целей и контроль оперативного управления всегда остается у собственника. Разработка стратегии достижения целей собственника и оперативный уровень управления — у управляющей компании. Генеральный уровень оперативного управления объектом недвижимости — это централизованное системное управление всеми сервисами объекта недвижимости. Этот уровень управления или передается собственником управляющему по договору управления (передача прав и передача управления этими правами (титулами) — Property Management) или остается у собственника. В последнем случае управление объектом недвижимости осуществляет сам собственник, даже если все остальные сервисы переданы управляющей организации — в этом случае управляющая организация является генеральным подрядчиком (сервисным оператором) всех сервисов объекта недвижимости и администрирует каждый из них (Facility Management). Сервисный оператор выполняет все работы своими силами или привлекает на отдельные сервисы или работы узкопрофильные (специализированные) сервисные организации. В этом случае договор управления становится договором на обслуживание объекта недвижимости.

Границы ответственности

За использование объекта недвижимости управляющая организация несет ответственность перед собственником по характеристикам и параметрам ожидаемого результата по итогам отчетов управления за весь период управления (срок договора). Каждый отчетный период завершается анализом достигнутых результатов (план-фактный анализ), и корректировкой плана управления на следующий отчетный период. Значимыми для сторон являются результаты годового отчета и отчета за весь срок управления. Естественно, что первоначально установленные цели и результаты в течение действия договора управления собственником не должны изменяться. За целевое использование объекта недвижимости собственник отвечает в правовом поле перед государством.

Высший уровень ответственности «презумпция виновности» за ненадлежащее содержание всегда у собственника объекта недвижимости. Управляющая организация несет ответственность перед собственником за безопасность, исправность и функционирование объекта; перед государством — за безопасность пользования объектом.

По договору исполнения отдельного сервиса или комплекса сервисов ответственность наступает в границах этих сервисов и в границах частей или элементов объекта недвижимости, а не объекта в целом. Подрядная организация несет ответственность по своим обязательствам и в рамках этих обязательств. Например, за исправность и безопасность лифтов — в течение срока действия договора и исполнения гарантийного обязательства несет подрядная специализированная организация.

Эксплуатация. Содержание. Управление

Эксплуатация — это пользование объектом недвижимости в течение его срока службы. Пользователями объекта недвижимости являются все, кто извлекает или получает от него пользу или выгоду: это собственники, арендаторы, жильцы, посетители, гости, покупатели, пассажиры и т. д. Другие люди «управляющие недвижимостью» следят за правильным использованием объектов недвижимости и содержат их в исправном и пригодном для повседневного использования состоянии. Решения менеджеров недвижимости выполняет обслуживающий персонал (свой или подрядных организаций). Организация, планирование, контроль, анализ, корректировка работ, отчет по использованию и содержанию объекта недвижимости — это управление объектом недвижимости.

Управление недвижимостью (буквально Property Management) — это деятельность собственников и менеджеров недвижимости по исполнению правомочий владения, пользования, распоряжения и содержания объекта недвижимости для достижения целей собственников наиболее эффективным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Собственник наделяет профессионального управляющего недвижимости или всеми правами (property) или только правами содержания (facility) — управляющая организация становится или управляющим недвижимостью (property manager) или управляющим содержанием (facility manager) — сервисным оператором. В России и те и другие менеджеры недвижимости называются управляющими организациями, все зависит от количества правомочий (титулов), переданных сособственником управляющему.

Управление недвижимостью включает управление пользованием и управление содержанием объектов недвижимости. Управление содержанием включает управление всеми видами работ и услуг по сохранению и восстановлению эксплуатационных качеств объекта недвижимости. Отметим, что непосредственно работы по содержанию объекта недвижимости выполняет обслуживающий персонал — это уровень производства работ, услуг, сервисов.

Как выстроенные процессы эксплуатации позволяют ТРЦ не потерять посетителей и арендаторов

Торгово-развлекательный комплекс – сложный организм, в работе которого почти нет мелочей. И покупатели, и арендаторы склонны концентрировать внимание даже на малозаметных недоработках. Как сценарии обслуживания ТРК существуют, и какие процессы можно и нужно автоматизировать?

Кирилл Федулов, сооснователь Okdesk

Современный торгово-развлекательный центр (ТРЦ) – не просто квадратные метры для сдачи в аренду. Это сложная совокупность различной инфраструктуры, систем, компетенций людей и процессов, отвечающих за: пожарную безопасность, работу лифтов и эскалаторов, освещение, теплоснабжение и т. д. 

От исправности работы такого комплекса, как и от частоты общественных зон, туалетов, зависит удовлетворенность посетителей и арендаторов ТРЦ. 

Недостаточный контроль над функционированием всей инфраструктуры ТРЦ со стороны управляющих и службы эксплуатации грозит оттоком потенциальных покупателей и, как следствие, уходом арендаторов. При этом стоит учесть, что возвращение посетителей не только дорого, но и сложно, так как тренд совершения покупок в интернет-магазинах продолжает укрепляться. 

Так, по данным Retail Next, за 2019 год посещаемость офлайн-магазинов в США упала за 2019 год на 11,4%. 

В России тоже наблюдается снижение посещаемости розничных точек. Согласно данным Watcom Group, в 2019 году трафик посетителей московских торговых центров по сравнению с 2013 годом снизился на 17%. Если брать во внимание только магазины одежды и обуви, их посещаемость снизилась на 18% по сравнению с 2016 годом.   

Поэтому для владельца ТРЦ сегодня критически важно, если не повысить, то хотя бы сохранить уровень посещаемости. Качественное сервисное обслуживание всей инфраструктуры ТРЦ – один из способов обеспечить лояльность посетителей и исключить отток арендаторов.

Варианты обслуживания

Обслуживание всей инфраструктуры ТРЦ сложная задача как организационно, так и технически. Существует две принципиальные модели ее решения:

1. Внутренняя служба эксплуатации, закрывающая основные потребности по обслуживанию ТРЦ. В такой модели некоторые функции делегируются на подрядчиков из-за необходимости лицензирования конкретной деятельности и сотрудников, которые ей занимаются. Например, если это связано с охраной или для проведения редких и требующих высокой квалификации работ. К примеру, высотных.
 
2. Внешняя управляющая компания или оператор по обслуживанию, который закрывает все вопросы, связанные с обслуживанием и эксплуатацией ТРЦ. Такой оператор также отвечает и за привлечение необходимых субподрядчиков.

Проблема контроля

Вне зависимости от выбранной модели обслуживания ТРЦ ключевой вопрос связан с контролем выполняемых работ. Ведь в реальной жизни ситуация усложняется тем, что обращения могут поступать от:

• самих сотрудников: служба качества или в рамках выполнения смежных работы;
• арендаторов;
• посетителей;
• представителей собственников ТРЦ.
  

Кроме того, существуют регулярные планово-профилактические работы, гарантийное обслуживание и целый комплекс задач, направленный на операционное поддержание ТРЦ в надлежащем состоянии. Например, уборка санузлов.
  
Все обозначенные вопросы обсуждаются без привязки к исполнителям работ, сроку их выполнения и качеству, которое, в идеале, также должен оценивать заявитель.

Как контролировать сотрудников и подрядчиков?

На рынке давно есть решения, которые позволяют автоматизировать весь комплекс процессов обслуживания ТРЦ, включая взаимодействие с арендаторами. Такие решения относят к классу help desk систем, сфокусированных именно на сервисном обслуживании.  Очевидно, что подобные решения должны содержать в себе следующие блоки:

1. Регистрация и учет всех обращений, как от внутренних сотрудников, так и арендаторов. В идеале, если у таких систем простые мобильные интерфейсы, которые позволяют сфотографировать проблему и в один клик отправить заявку.

2. Учет базы арендаторов в качестве заявителей. Благодаря такому учету можно не только получать статистику по обращениям, но и обеспечить бесконфликтность и прозрачность взаимодействия покупателя или арендатора с ТРЦ.

3. Учет обслуживаемой на уровне комплекса инфраструктуры.

4. Модуль планово-профилактических и регулярных работ, который автоматически по расписанию создает заявки по каждому элементу инфраструктуры. В идеале с автоматическим назначением ответственного лица.

---

Читайте также: Эксплуатация недвижимости: как не стать заложником собственной инфраструктуры

---

5. Полнофункциональное мобильное приложение исполнителя для оперативного получения задач и запись всех действий или затрат. Важно, чтобы такое приложение было простым и понятным, так как не у всех сотрудников внутренней службы эксплуатации или управляющей компании высокая ИТ-грамотность.

6. Модуль автоматического распределения обращений в зависимости от категории проблемы по ответственным сотрудникам и службам. Этот модуль также должен автоматизировать расчеты SLA (время устранения) в зависимости от масштабов произошедшего.
 
7. Оценка удовлетворенности качеством выполнения заявок.

8. Готовые отчеты для контроля оперативных показателей и получения динамической картины изменений за нужный календарный период.

В последнее время из-за роста конкуренции среди торгово-развлекательных центров и активной экспансии со стороны интернет-магазинов, посетители ТРЦ и арендаторы становятся всё более требовательными. Сегодня, чтобы бороться за их лояльность владельцу ТРЦ необходимо ставить во главу угла вопросы по организации качественного сервисного обслуживания и эксплуатации. Без автоматизации процессов поддержки инфраструктуры ТРЦ решать такие вопросы становиться сложно и рискованно для бизнеса. 

* * *

Автоматизация позволит качественно изменить не только сами процессы эксплуатации ТРЦ, сделав их контролируемыми, прозрачными и управляемыми, но и заметно повысить общую удовлетворенность арендаторов, а также лояльность посетителей. 

Кирилл Федулов
Эксперт по организации и автоматизации сервисного обслуживания, сооснователь Okdesk

Вводное руководство по работе магазинов розничной торговли

Мы попросили семь специалистов по розничным операциям дать нам два или три основных совета по работе магазина. Вот что они сказали.

1. Познакомьтесь со своими клиентами.

2. Персонализируйте их опыт (поприветствуйте их по имени, спросите о семье, откройтесь!).

3. Используйте личную информацию для дополнительных продаж (когда она представляет ценность).

1. Получите POS-систему, которая подключается к вашему онлайн-инвентарю.У Shopify, например, есть собственная POS-система, которая связывает ваши онлайн-запасы и складские запасы и продажи, что очень приятно.

2. Захватите адреса электронной почты всех ваших клиентов в вашем магазине. Электронный маркетинг имеет высокую рентабельность инвестиций. Вы хотите, чтобы ваши новые клиенты превратились в постоянных клиентов, и получение электронной почты является решающим шагом в этом. В вашей POS-системе должно быть место для сбора электронной почты клиента. Если вы просто оставите блокнот возле кассы, рекламирующий предстоящие скидки, это также может помочь в получении электронных писем.

1. Клиент не всегда прав, но он всегда на первом месте.

2. Если вам не весело, значит, вы делаете это неправильно.

3. Если у вас есть выдающийся сотрудник, попросите его создать свои собственные процедуры.

1. Оцените часы работы: Независимые розничные торговцы зависят от посещаемости своих магазинов, поэтому им необходимо изучить, когда люди проходят мимо их магазинов, и быть открытыми в это время. Слишком много розничных торговцев на Мэйн-стрит придерживаются своих 9-5 или 10-6 часов, когда большинство людей фактически находится на Мэйн-стрит в вечернее время.Розничные продавцы не могут заставить людей приходить в магазин, когда они этого хотят, но должны быть открыты, когда покупатели хотят быть там.

2. Униформа: Я очень верю в то, что продавцам нужно предоставить униформу или отличительную одежду, которая четко определяет их как людей, готовых помочь. Это необязательно должна быть полная униформа как таковая, а должна быть рубашка с логотипом, фартук, кепка или что-то еще, что дает понять, что эти люди принадлежат к магазину.

3. Выйдите из подсобки в торговый зал: Слишком много владельцев и менеджеров розничной торговли тратят слишком много времени, беспокоясь о книгах на складе, размещая заказы и т. Д., Но не в этом их успех. магазин расположен.Это зависит от работы, которую они выполняют в торговом зале, а не на складе. Владельцы магазинов должны находиться в зале, приветствовать гостей и моделировать обслуживание клиентов, которого они ожидают от своих продавцов. Розничным торговцам нужно нанимать людей для работы в бэк-офисе, но выходить в торговый зал, где их магазин будет добиваться успеха.

1. Сделайте торговую площадку приятной для глаз. Изменяйте внешний вид торговых дисплеев (включая окна) каждые четыре-шесть недель.

2.Максимизируйте CRM-систему. Отслеживайте покупки клиентов, чтобы создавать индивидуальные рекламные акции.

3. Предлагайте постоянное обучение, особенно когда речь идет о знании продукта. Так важно, чтобы они [сотрудники] хорошо разбирались во всех предлагаемых продуктах. Обучение работе с клиентами также является обязательным.

1. Будь стройным. Квадратные метры имеют большое значение, поэтому вам необходимо сосредоточить инвентарь и место на полках на том, что может быстро измениться как для онлайн, так и для офлайн-продаж.

2.Рассмотрите возможность использования партнеров 3PL (сторонней логистики) для распространения, если вы расширяетесь в Интернете. Они могут помочь вам быстро масштабироваться, и вы всегда можете вернуть вещи домой позже.

Розничные торговцы должны убедиться, что они активно привлекают клиентов, чтобы сохранить интерес и обеспечить незабываемые впечатления », — говорит он. «Предложите что-то отличное от Интернета. Дайте им реальную причину для посещения, которая дает преимущество перед электронной коммерцией, и предложите как физические, так и онлайн-возможности, которые можно объединить, чтобы создать удобство и персонализацию для потребителей.”

Эти четыре элемента имеют решающее значение для успешной работы магазина

Управление или открытие магазина — непростая задача. Фактически, многие розничные торговцы будут утверждать, что любая задача, связанная с работой магазина, является сложной. Это из-за множества различных аспектов, требующих вашего внимания. И всеми этими разными рабочими частями нужно одинаково хорошо управлять.

Что такое магазин?

Прежде чем мы продолжим, важно объяснить работу магазина.Также известный как операции розничной торговли, это бизнес по управлению различными компонентами, из которых состоит ваш магазин, чтобы обеспечить его оптимальную работу в любое время.

Эти компоненты могут включать в себя все: от решения о том, где разместить ваш магазин и как он будет выглядеть (как внутри, так и снаружи), до того, какой тип инвентаря вы планируете продавать (и их стоимость), а также уровень обслуживания клиентов, который вы планируете. предлагать. Если это касается работы ваших розничных магазинов, вы должны контролировать это.

Вот почему вам необходимо разработать процесс, который подчеркивает все различные аспекты, которые стоит учитывать для обеспечения эффективной и успешной работы ваших розничных магазинов.

Выберите правильное расположение магазина

Чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего магазина, важно учитывать ваш физический магазин. И, рассматривая свой магазин, вы должны задать вопрос: где вы должны разместить свой магазин? Это не так просто, как найти место, где много людей.Необходимо учитывать множество различных факторов, таких как тип товаров, которые вы планируете продавать, и клиентов, которых вы планируете обслуживать.

Представьте, что ваш магазин находится в зоне LSM 1–4, когда вы продаете товары, которые лучше подходят для рынка LSM 9–10. Или разместите свой магазин рядом со специализированным розничным продавцом категории, когда у вас есть только удобный ассортимент.

Не менее важны часы работы вашего магазина. Если вы работаете в торговом центре, вам придется соблюдать его часы работы.Если вы независимый продавец, вы можете сами выбирать часы работы. В любом случае, выбирая часы, учитывайте, кто ваши клиенты.

И еще есть меры безопасности. Что вам нужно для защиты вашего помещения и продуктов, которые вы продаете? Он зависит от вашего размера.

Если вы розничный торговец с большим магазином, например, вам могут понадобиться камеры наблюдения, размещенные в стратегических зонах, а также защитные бирки на ваших товарах. Если вы мелкий продавец, возможно, вам даже не понадобится камера видеонаблюдения.В любом случае, последнее, что вам нужно после открытия магазина, — это сокращение запасов из-за кражи.

Правильно выбирайте и управляйте своими запасами

Теперь, когда вы выбрали свое местоположение и довольны им, остается только решить, какие продукты вы хотите хранить. В частности, речь идет о размещении правильных товаров в вашем магазине.

Это важная часть работы вашего магазина в целом. Почему? Вам нужно только посмотреть, что произойдет, если вы не поймете это правильно.Мы писали о ряде последствий, которые возникают из-за затоваривания вашего магазина и его отсутствия. Все они ужасны. Мы также писали о том, как сделать все правильно: локализовать планирование ассортимента.

Тем не менее, речь идет не только о правильном выборе товаров для вашего магазина. Вы также должны представить свою продукцию таким образом, чтобы ваши клиенты захотели ее купить. В конце концов, люди — это покупатели визуального контента.

Для этого необходимо рассмотреть различные методы мерчандайзинга.Существуют также различные розничные дисплеи и приспособления, которые вы можете использовать. Что бы вы ни выбрали, важно всегда учитывать тип товаров, которые у вас есть.

Например, то, как вы представляете свежие продукты, полностью отличается от того, как вы представляете одежду. Кроме того, существует тот факт, что ваша общая стратегия розничной торговли также будет играть роль в том, как вы будете предлагать свои продукты.

Если вы хотите, чтобы все ваши бренды были одинаково заметны, вертикальный мерчандайзинг может быть для вас правильным решением.С другой стороны, если вы хотите побудить клиентов совершать покупки во всем магазине, горизонтальный мерчандайзинг может быть более уместным.

Конечно, при рассмотрении вопроса о том, как управлять своими запасами, вам нужно обратить внимание на ваш магазин и место на полках. Меньше всего вам нужно, чтобы полки были настолько переполнены, что ваш магазин выглядел бы беспорядочным. С другой стороны, вы не хотите тратить зря место в магазине, не используя его должным образом.

При выборе инвентаря важно иметь нужный товар в нужном количестве в нужном месте в нужное время.А также на правом приспособлении.

Выберите POS-систему, которая подходит вашему бизнесу (и клиентам)

Все хорошо, когда используются правильные методы мерчандайзинга и приспособления. Но как вы собираетесь на самом деле регистрировать количество совершенных вами продаж и тем самым прогнозировать, что вы планируете делать в будущем? Это основной вопрос для следующего шага.

И учитывая, что данные вашей точки продаж являются отправной точкой для любых других данных, которые вы собираете, жизненно важно, чтобы у вас была действующая POS-система.

Загрузите БЕСПЛАТНУЮ копию нашей электронной книги POS-данных

К счастью, вам доступно множество различных опций POS-системы. На самом деле это наводненный рынок — введите «POS-система» в поисковую систему, и вы получите более 12 миллионов посещений. Это означает, что вы сможете найти тот, который подходит вашему бизнесу и вашему бюджету.

Не имеет значения, являетесь ли вы небольшим продавцом с ограниченным бюджетом или крупным продавцом, для которого деньги не являются проблемой.Фактически, учитывая сложность розничной торговли, ваш бюджет даже не входит в уравнение.

Существует POS-система, которая удовлетворит все ваши потребности.

Ориентация на правильный вид обслуживания клиентов

Если вы стремитесь к успеху в розничной торговле, вам необходимо привлечь покупателей в свои магазины. И вам нужно, чтобы они возвращались снова и снова. Один из способов сделать это — убедиться, что вы предоставляете нужные продукты в нужное время и в нужном месте. Другой — предложить им настолько хорошее обслуживание клиентов, что они подумают о своем следующем посещении еще до того, как покинут ваш магазин.

Мы написали целую электронную книгу о том, как вы можете понять своих покупателей и позаботиться о них. В нем мы подробно описываем многочисленные тактики и советы, которые помогут вашим покупателям поставить на первое место и вывести обслуживание клиентов на новый уровень. Мы также стараемся понять, как вы относитесь к разным покупателям, и как вы можете решить любые проблемы, которые могут возникнуть в вашем магазине.

Например, очереди — это домашнее животное. Как с этим бороться? Легкий. Одним из решений является установка светодиодных дисплеев непосредственно перед кассами, которые сообщают вашим клиентам, сколько им нужно ждать, прежде чем они смогут заплатить.Еще одно решение — убедиться, что все кассы обслуживаются в часы пик.

Тем не менее, вам нужно сделать акцент на правильном типе обслуживания клиентов. Как мы писали в прошлой статье, хорошее обслуживание клиентов для одного продавца может рассматриваться как плохое или ужасное обслуживание для другого.

Заключение:

При управлении розничными магазинами необходимо учитывать множество различных рабочих частей. Это также требует времени и хорошо задокументированного процесса.Но как только процессы налажены, вы гораздо ближе к успеху.

Операции розничных магазинов

Магазинная атмосфера

Магазин должен предлагать покупателям позитивную атмосферу, чтобы они могли наслаждаться покупками и уходить с улыбкой.

• Магазин не должен выглядеть загроможденным.
• Товары должны быть правильно расставлены на полках в соответствии с их размерами и выкройкой. Следите, чтобы продукты не падали с полок.
• В магазине не должно быть неприятного запаха, который раздражает покупателей.
• На полу, потолке, ковре, стенах и даже на манекенах не должно быть нежелательных пятен.
• Никогда не выбрасывайте ненужные упаковочные коробки, вешалки или одежду в раздевалку. Держи это в чистоте.
• Убедитесь, что клиенты хорошо обслуживаются.
• Не разрешайте покупателям носить с собой еду в магазине.

Расчетно-кассовая деятельность

• Одним из наиболее важных аспектов розничной торговли является обработка наличных денег.
• Для розничного продавца важно отслеживать ежедневный денежный поток для расчета прибыли и убытков магазина.
• Кассовые аппараты, электронная система управления денежными средствами или сложная компьютеризированная система точек продаж (POS) помогает розничному продавцу управлять ежедневными продажами и полученной выручкой.

Предотвращение краж в магазинах / Безопасность и защита

• Товар не должен отображаться при входе или выходе из магазина.
• Не позволяйте покупателям носить с собой более трех платьев одновременно в испытательную комнату.
• Установите системы видеонаблюдения и камеры, чтобы внимательно следить за клиентами.
• Каждый товар должен иметь защитную бирку.
• Попросите людей сдать сумки в службу безопасности.
• Убедитесь, что торговый представитель бережно обращается с продуктами.
• На одежде не должно быть нежелательных пятен или следов пыли, поскольку она теряет привлекательность и не производит впечатление на покупателей.
• Установите генератор для резервного питания и во избежание ненужных отключений электроэнергии.
• Храните дорогие продукты в закрытых шкафах.
• Посоветуйте детям не прикасаться к хрупким изделиям.
• Покупатели должны чувствовать себя в магазине в безопасности.

Служба поддержки клиентов

• Покупатели — это активы розничного бизнеса, и розничный торговец не может позволить себе потерять даже одного покупателя.
• Встречайте клиентов улыбкой.
• Помогите им в покупках.
• Торговые представители должны помогать людям покупать товары в соответствии с их потребностями и карманом.
• Розничный продавец не должен перепродавать свою продукцию покупателям. Пусть решают сами.
• Дайте человеку честную и правильную обратную связь. Если какой-то конкретный наряд никому не идет, скажите ему правду и предложите несколько вариантов получше.
• Никогда не поступайтесь качеством продукции. Помните, что один довольный покупатель приводит в магазин еще пять человек. Молва играет важную роль в продвижении бренда.

Возврат и возврат

• Сформулируйте конкретную политику возврата для вашего магазина.
• Магазин должен иметь фиксированное время обмена товарами.
• Никогда не обменивайте товары вместо наличных.
• Никогда не грубите клиенту, вместо этого помогите ему найти что-нибудь еще.

Визуальный мерчандайзинг

• Положение манекенов нужно часто менять.
• В магазине должно быть достаточно света. Немедленно меняйте перегоревшие фары.
• Не храните в магазине ненужную мебель.
• Выберите светлые и нежные тона для стен, чтобы создать настроение входным дверям.
• Убедитесь, что вывеска отображает всю необходимую информацию о магазине и установлена ​​в нужном месте, доступном для всех.
• Покупатели должны иметь возможность свободно передвигаться и делать покупки в магазине.
• Магазин должен хорошо вентилироваться.

Программа обучения

• Менеджер магазина должен часто проводить обучающие программы для торговых представителей, кассира и других членов команды, чтобы время от времени их мотивировать.
• Менеджер магазина обязан обновить своих подчиненных новейшим программным обеспечением для розничной торговли или любыми другими разработками в отрасли.
• В обязанности менеджера магазина входит составление необходимых отчетов (как по продажам, так и по товарным запасам) и их ежедневная отправка в головной офис.

Инвентаризация и управление запасами

• Розничный продавец должен обеспечить управление запасами, чтобы избежать «отсутствия на складе».
• Каждая розничная сеть должна иметь собственный склад для хранения товаров.
• Примите соответствующие меры для предотвращения потери инвентаря и запасов.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Руководство по совершенствованию операций розничных магазинов

Эффективность работы магазинов, возможно, не самая захватывающая фраза в мире розничной торговли.

Но в 2021 году эффективная работа магазина будет иметь решающее значение не только для прибыльности, но и для повышения качества обслуживания клиентов.

Этот пост поможет вам повысить эффективность работы магазинов и определить самые большие проблемы, с которыми ваши магазины сталкиваются на пути к совершенству.

Не хватает времени? Вместо этого загрузите это руководство в виде инфографики!

Покроем:

• Почему успех в розничной торговле невозможен без эффективной работы магазина
• Как связаны операционная эффективность и многоканальность
• Какие препятствия мешают магазинам работать эффективно?
• Лучшие практики для улучшения работы магазинов
• Как это делают другие розничные торговцы

Начнем с основ.Что такое операционная эффективность магазина?

Операционная эффективность — это состояние более высоких желаемых результатов при меньших затратах для их достижения.

Что это значит для магазинов?

Оперативно эффективный розничный магазин максимизировал свои результаты (которые мы определяем как качество обслуживания клиентов, имидж бренда и продажи), требуя при этом меньше затрат (которые мы определим как людей, время и деньги), чтобы достичь этого.

---

Почему операционная эффективность магазина критична для успеха в розничной торговле?

Помогает ритейлерам:

• Снижение затрат. Для достижения лучших результатов требуется меньше денег, времени и кадровых ресурсов.
• Увеличение прибыли. Исследования связали эффективные магазины с более высокими уровнями прибыльности для розничных торговцев.
• Продемонстрируйте рентабельность инвестиций физического магазина . Повышение арендной платы, повышение заработной платы, снижение посещаемости магазинов (снижение на 3% каждый год) оказали сильное давление на розничных продавцов, чтобы оправдать сохранение каждого магазина в их сети. Проще говоря, магазины должны делать больше с меньшими затратами.
• Принимайте лучшие решения . Магазины — это кладезь бесценной информации, о которой не знает большинство розничных продавцов. Данные из каналов онлайн-покупок тщательно анализируются, чтобы помочь розничным продавцам принимать наиболее стратегические решения. Почему к магазинам не применяется тот же подход?

Как предприятиям розничной торговли продолжать сокращать расходы и повышать операционную эффективность в 2021 году? Загрузите эту бесплатную электронную книгу, чтобы узнать больше!

Восстановление розничной торговли: 4 способа сокращения затрат и повышения производительности

Помогает командам магазинов:

• Повысьте качество обслуживания в магазине .Эффективность дает командам магазинов больше времени для общения с покупателями, обеспечивая человеческую связь, которая делает магазины такими особенными.
• Станьте более автономными. Операционная эффективность переориентирует команды магазинов и менеджеров магазинов на принятие решений вместо второстепенных административных задач.
• Радуюсь своей работе еще . Микроменеджмент — это смертный приговор вашему счастью как сотруднику. Менеджеры в эффективных с точки зрения работы магазинах переориентируют команды своих магазинов на то, чтобы проводить время с покупателями и развивать их навыки.

Связано: 71% рядовых сотрудников считают, что ЭТО повысит их продуктивность на работе. Загрузите наш новый опрос «Состояние передовых сотрудников на рабочем месте на 2021 год», чтобы узнать, что это такое!

Помогает потребителям:

• Оправдайте их ожидания и получайте удовольствие от покупок. 30% опрошенных британских потребителей считают, что попытка перед покупкой является главной причиной посещения магазина. Но то же самое исследование показало, что поколение Z оценило скорость как второе по величине преимущество покупок в магазине.Скорость не может существовать в магазине без операционной эффективности.

---

Почему операционная эффективность магазина является ключом к истинному омниканальности?

Омниканальность: самое расплывчатое и бессмысленное модное словечко для розничной торговли или то, что к настоящему времени должен был освоить каждый розничный торговец?

Что это на самом деле означает?

Какова цель омниканальных покупок?

Почему розничные торговцы отстают?

• Старая школа «онлайн vs.офлайн », который все еще существует у многих розничных торговцев, в котором покупки в Интернете и в обычных магазинах рассматриваются как конкуренты
• Магазинам не хватает операционной эффективности, необходимой для интеграции с омниканальными покупками

Почему для этой интеграции необходима операционная эффективность?

• При таком большом количестве выходных данных, распределенных по такому количеству каналов, каждая внутренняя операционная система должна быть эффективной, иначе весь процесс покупки рухнет. Омниканальность не может существовать без операционной эффективности.И если магазин является частью омниканальных покупок, он также не сможет выжить без операционной эффективности.

По правде говоря, магазинам нужно многому научиться у покупок в Интернете, прежде чем они смогут добиться повышения эффективности своей работы.

Ритейлеры с платформами электронной коммерции постоянно анализируют огромные объемы данных, чтобы оптимизировать взаимодействие с пользователем и сделать путь покупателя максимально удобным. Каждая новая инновация соотносится с объемом продаж — иначе в чем будет смысл?

Но подход, который используют большинство розничных продавцов для оптимизации пути к покупателю и увеличения конверсии в магазине , очень похож на бросание пригоршней приготовленных спагетти в стену, чтобы посмотреть, что прилипнет.

Вот почему операционная эффективность так остро необходима для полной интеграции магазинов в систему омниканальности.

И время сделать это было вчера.

---

Почему операционная эффективность является проблемой для розничных продавцов?

• Отсутствие прозрачности в работе магазина. Управлять вашими магазинами эффективно, не зная, что в них происходит, практически невозможно.
• Отсутствие поддержки магазинов. Это связано с подходом к розничной торговле «сверху-вниз», когда головной офис решает, что происходит, а магазины стараются сделать это. Результат — отсутствие сплоченности между различными уровнями организации — и это видно.
• Ограничения при оценке эффективности отдельных магазинов. Исследование 1998 года [2] подчеркивает трудности, с которыми розничные торговцы сталкиваются при измерении эффективности магазинов. Это не новая концепция, но розничные торговцы все еще борются с ней десятилетия спустя. Когда розничный торговец не может оценить работу магазина, он не может определить проблемы с эффективностью и не может помочь магазинам стать лучше.
• Высокая текучесть кадров. Управлять розничным магазином самым быстрым и эффективным способом — непростая задача в отрасли с одним из самых высоких показателей текучести. Согласно исследованию 2018 года, этот показатель вырос до 81%.
• Ручные, трудоемкие ежедневные задачи магазина. Эти задачи не решались десятилетиями. Точно так же, как это еженедельное собрание в 9 утра в понедельник, где никому нечего сказать, но никому не хватает смелости перестать появляться, многие процессы в магазине существуют просто потому, что они всегда так делались.

Лучшие практики повышения операционной эффективности магазинов

• Измени свое мышление . Главный офис существует для поддержки магазинов, а не для их контроля. Если вы измените свой взгляд на магазины, это поможет вам обнаружить неэффективные задачи.
• Выявление неэффективных задач. Спросите себя, как каждая процедура влияет на впечатления от посещения магазина по сравнению со временем, которое она занимает.
• Автомат. Если посмотреть на вещи с точки зрения магазина, это будет проще.
• Измерение и мониторинг операций магазина. Каждая задача магазина приносит доход, и ее следует постоянно отслеживать и оптимизировать.
• Переориентируйте команды магазинов на качество обслуживания клиентов. У них будет больше времени для обслуживания клиентов, обучения и развития, что гораздо интереснее, чем невысокие операционные задачи.
• Инвестируйте в технологии для магазинов, которые упрощают все вышеперечисленное. Если что-то делается вручную, это определенно не выполняется должным образом.

Внесение этих изменений поможет вам лучше поддерживать ваши магазины в их стремлении к повышению операционной эффективности. А при правильной поддержке магазины достигнут уровня производственного совершенства .

Операционное превосходство просто означает, что максимальная производительность с минимальными усилиями для достижения цели стала режимом по умолчанию для магазина.

С чего начать?

Вот некоторые из самых неэффективных процессов в магазине:

• Заполнение списков посещений розничных магазинов
• Развертывание рекламных акций, кампаний и запусков продуктов
• Отчетность и решение проблем, связанных с техническим обслуживанием и оборудованием
• Управление продуктами и запасами
• Связь для розничных магазинов
• Аудиты здоровья и безопасности

Хотя все эти процедуры жизненно важны, способ их выполнения не изменился десятилетиями.И это то, что необходимо изменить, чтобы достичь высокого уровня операционной эффективности.

---

Вот как это сделали другие розничные продавцы

Узнайте, как оптимизированные коммуникации помогли Lacoste улучшить имидж бренда в магазине и повысить активность продавца:

–

Узнайте, как эффективный аудит дилерских центров помог Peugeot повысить качество обслуживания клиентов:

–

Узнайте, как операционная эффективность повысила эффективность стратегии оцифровки и дифференциации ведущего французского продавца игрушек King Jouet:

–

---

Ключевые вынос

Если увеличение прибыли, решения, основанные на данных, более счастливые сотрудники и улучшение качества обслуживания клиентов не являются достаточными причинами, чтобы сосредоточиться на эффективности работы магазина, учтите, что выживание розничной торговли из кирпича и раствора зависит от ее способности легко интегрироваться с другими способами совершения покупок. .

Потребители ожидают беспрепятственного шоппинга на вашем веб-сайте, в Instagram, на Amazon, в ваших магазинах и повсюду между ними. Безупречный шоппинг — это то, что вращается вокруг них. А если не получат, то пойдут дальше.

На каждого продавца, который не может освоить омниканальность, ежедневно приходят тысячи других.

Выживание физического магазина розничного продавца зависит от того, насколько магазины могут поставить на первое место путь покупателя.Так почему бы не начать сегодня?

[1] Бирнйолфсон, Ху и Рахман. Конкуренция в эпоху омниканальной розницы. MIT Sloan Management Review , май 2013 г.

[2] Томас, Барр, Крон и Слокум. Процесс оценки эффективности розничного магазина: ограниченный подход DEA. Международный журнал маркетинговых исследований , 1998.

Операции магазина | NACS

Из более чем 152 000 магазинов в США более 95 000 магазинов (62%) принадлежат и управляются физическим лицом с одним магазином.Многие из этих операторов с одним магазином являются либо франчайзи, либо дилерскими организациями, при которых оператор (дистрибьютор топлива) заключает договор с розничным продавцом на управление магазином. Обычные франчайзинговые компании включают 7-Eleven, которая управляет лишь несколькими сотнями из более чем 10 000 магазинов в Северной Америке, и Alimentation Couche-Tard, которому принадлежат магазины Circle K.

В модели франчайзинга владельцы магазинов обычно платят франчайзеру авансовый сбор плюс ежемесячный гонорар и плату за рекламу или процент от долларов с продаж.Взамен франчайзи получает преимущества, которые более крупная компания может предоставить малому бизнесу, такие как анализ рынка, обучение, покупательная способность продуктов, патентованные продукты и услуги, маркетинговая поддержка и признание имени.

Многие нефтяные компании (Shell, BP, Chevron, Exxon и т. Д.) Используют лицензионные соглашения для спекулянтов или дилеров, которые отличаются от традиционной модели франшизы и в значительной степени связаны с маркой продаваемого топлива. Фирменное топливо (топливо, содержащее присадки нефтяной компании) продается примерно на половине всех АЗС.

Круглые магазины — это местные предприятия, предлагающие постоянно растущий ассортимент товаров и услуг. На каждые 2100 человек приходится один c-store, что является ключевой причиной, по которой модели трафика могут играть большую роль в том, как потребители совершают покупки в магазинах. В результате магазины, расположенные прямо напротив друг друга и на одной дороге, процветают, потому что обслуживают разные схемы движения. Потребители ценят удобство, поэтому для многих повернуть налево через оживленную дорогу неудобно.

Перед тем, как владельцы магазинов обращаются в комиссию по зонированию, они проверяют, не имеется ли в данной области избыточного или недостаточного количества магазинов повседневного спроса.Они проводят факторный анализ местоположения — простой расчет, в котором учитывается население рынка и региона с количеством действующих магазинов в этих районах. Если район перенасыщен, розничный торговец может не рассматривать конкретное место, если нет уникальных возможностей для роста.

Прежде всего, круглосуточные магазины продают время — время, которое приносит пользу сообществу, независимо от того, тратится ли это время на жизнь, работу или поддержку этого сообщества. И это товар, который ценят потребители: более восьми из 10 американцев (82%) поддерживают открытие нового магазина в их районе.

Домовладельцы являются основной политической силой при принятии большинства решений на местном уровне и не зря: покупка дома — это самая крупная инвестиция, которую делает большинство людей. Голос домовладельцев также должен быть услышан, будь то на выборах (они в два раза чаще голосуют, чем арендаторы) или на местных слушаниях, что означает, что они часто будут выступать против нового строительства, если оно будет восприниматься как угроза их инвестициям в недвижимость.

Хотя в ходе слушаний по зонированию часто приводится аргумент о том, что магазины могут снизить стоимость имущества, нет никаких доказательств того, что строительство магазина привело к ухудшению стоимости близлежащего бизнеса или личного имущества.На самом деле может быть и обратное. В судебных постановлениях (включая Миддлсекс, Коннектикут, Верховный суд, 2007 г.) отмечалось, что «любой проект, который устранит существующую бельмо на глазу (пустой участок, закрытый или не обслуживаемый бизнес, пустое здание и т. Д.) И заменит его современным оборудованием, которое хорошо вписывается »… [будет]« повысить ценность собственности в окрестностях ».

В дополнение к успешному бизнесу, потенциально повышающему стоимость недвижимости, отрасль также может снизить налоговое бремя, связанное с налогами на жилую недвижимость.

Средний магазин собирает 1,28 миллиона долларов в виде налогов для местных властей, властей штата и федерального правительства. Сюда входят налоги на имущество, налоги на заработную плату, налоги с продаж и налоги, начисляемые на различные продукты, продаваемые в магазинах шаговой доступности. Более того, эти налоги взимаются в небольшом формате, но даже с учетом общей площади участка в 70000 квадратных футов, магазины повседневного спроса приносят около 17 долларов США за квадратный фут в год, что очень выгодно для сравнения даже с самыми загруженными крупными предприятиями. формат магазинов.

Кроме того, круглосуточные магазины создают экономическую стабильность и рост. В 2019 году круглосуточные магазины предоставили 2,46 миллиона рабочих мест в Соединенных Штатах, а объем продаж составил 647,8 миллиарда долларов.

По данным Федерального бюро расследований, примерно 6% всех ограблений происходят в сфере розничной торговли. Стоит отметить, что c-store составляют примерно 14% из 1,1 миллиона торговых точек и ресторанов / баров в стране, согласно данным Nielsen и NPD Group.В целом, большинство грабежей в США происходит на улице или дома: уличные грабежи составляют около 40% всех ограблений, а ограбления в жилых домах — около 17%.

Розничные торговцы

стремятся вести бизнес, в котором сотрудники и покупатели чувствуют себя в безопасности от потенциальных преступлений, путем внедрения продуманной программы обеспечения безопасности в своих магазинах, которая начинается с планировки и дизайна магазина. Например:

• Правильное обслуживание магазина — главное средство отпугивания преступников.
• Ограничьте обращение, например, в чистых магазинах, на парковках и озеленении, чтобы помешать преступникам проникнуть на территорию.
• Хорошо освещенный магазин — главное средство отпугивания преступников. Эффективное освещение и камеры видеонаблюдения являются убедительными индикаторами — и визуальными подсказками для покупателей, — что магазин внимательно следит за безопасностью окружающей среды как на стоянке, так и внутри магазина.
• Убрав вывески и наклейки с окон и дверей, а также используя низкие стеллажи, магазины розничной торговли обеспечивают гостеприимную атмосферу для своих клиентов, а также обеспечивают прямую видимость для сотрудников по всему магазину и на площадке.

Эксперты по безопасности также рекомендуют розничным торговцам минимизировать количество наличных денег в магазинах, используя сейфы с отсрочкой высвобождения или другие средства ограничения доступной суммы денег. Безопасность — приоритет номер 1 для магазинов повседневного спроса, и розничные продавцы вкладывают значительные средства в обучение сотрудников, давая им рекомендации и ресурсы, позволяющие сохранять бдительность в отношении выявления подозрительных посетителей и потенциальных преступлений.

Круглосуточные магазины — одно из немногих круглосуточных предприятий, которые предоставляют столь необходимые продукты питания, топливо и освежающие напитки для миллионов американцев, особенно для служб быстрого реагирования, полицейских, пожарных, заводских рабочих, работников больниц и работников ресторанов.

Американцы, работающие в более поздние смены, все чаще зависят от этих предприятий, которые часто являются единственными открытыми магазинами, которые их обслуживают. По данным Бюро труда США, сегодня более одного из семи работников (15% от всех наемных работников, работающих полный рабочий день) определяются как «сменные рабочие» (те, кто работает с 18:00 до 7:00). Статистика.

Для некоторых профессий гораздо более распространена посменная работа. Более половины (51%) всех работников охранных служб (полиция, пожарные, ЕМТ и т. Д.) Работают во вторую или третью смену.Более чем каждый четвертый (28%) медицинский работник (больница, уход на дому и т. Д.) Работает вторую или третью смену. Сотрудники, обслуживающие другие критически важные службы, также с большей вероятностью будут работать в более поздние смены. Примерно три из 10 (29%) транспортных рабочих (водители грузовиков, службы доставки и т. Д.) Работают вторую или третью смену, как и четыре из 10 (40%) тех, кто занимается приготовлением пищи и другими родственными профессиями.

Многие розничные торговцы говорят, что люди, работающие в нетрадиционные часы, обслуживаются в ночные часы работы.В целом 68% этих розничных продавцов считают, что продажи оправдывают сохранение магазинов в открытом состоянии. Покупатели поздно вечером и рано утром зависят от магазинов в отношении предметов первой необходимости, которые нельзя найти в других местах, и главные причины посещения — это покупка закусок или еды, кофе или напитков, бензина и лекарств от простуды или использование банкомата, согласно к результатам опроса членов НАКО.

Работая круглосуточно и без выходных, розничные торговцы имеют уникальную возможность оказывать помощь молодежи из групп риска с помощью таких программ, как National Safe Place.Посредством этой программы работы с населением агентства, местные предприятия и местные органы власти в партнерстве с ними создают сеть «безопасных мест», где молодежь, находящаяся в кризисной ситуации, может немедленно обратиться за помощью. Сайты безопасного места обозначаются ярко-желтыми и черными знаками или наклейками «Безопасное место» в форме ромба.

5 советов по управлению розничными операциями в вашем магазине

Ваш розничный магазин должен привлекать новых клиентов — и побуждать постоянных клиентов возвращаться. В конце концов, клиенты являются источником жизненной силы любого розничного бизнеса, поэтому ваши розничные операции должны быть максимально гладкими.

Розничные операции

Следуйте этим 5 советам, чтобы управлять своими розничными операциями, привлекать новых клиентов, получать повторные заказы, контролировать запасы и поддерживать мотивацию сотрудников.

1. Сохраняйте интерес

Создание счастливого клиента, преданного вашему бренду, требует вовлеченности.

Простой способ оставаться в курсе событий — реализовать программу лояльности клиентов с помощью такого инструмента, как Candy Bar (очень простой в настройке — они также предлагают бесплатную пробную версию, чтобы вы могли увидеть, подходит ли она для ваших розничных операций).

Во время запуска нового продукта или услуги убедитесь, что о нем знает достаточно людей, чтобы заинтересовать как ваших постоянных, так и потенциальных клиентов. Делитесь короткими видео по электронной почте или в социальных сетях, чтобы заинтересовать аудиторию.

2. Обратите внимание на своих клиентов

Это чрезвычайно важно в розничной торговле: всегда уделять внимание потребностям каждого клиента и обеспечивать им отличное обслуживание. Даже небольшое повышение удовлетворенности клиентов может привести к появлению постоянных клиентов, которые будут постоянно покупать у вас.

Обучайте сотрудников всегда быть начеку и чутко относиться к проблемам клиентов. Если они допустили ошибку, обратите внимание и постарайтесь решить проблему, чтобы они не повторяли ее. Это означает, что вам нужно иметь дело с ними по мере их возникновения, а не просто заметать их под ковер. Быть хорошим человеком — большое преимущество, но не позволяйте другим пользоваться вашей добротой.

Часть управления розничным магазином заключается в том, чтобы ваши клиенты возвращались. Ваши восторженные поклонники более чем счастливы рассказать о вашем бизнесе.

Воспользуйтесь этой энергией, попросив обзоров. Вы можете использовать конструктор отзывов MoreBusiness.com, чтобы упростить эту задачу. Кроме того, это позволяет вам отслеживать, что люди говорят о вашем бренде, и отвечать на них.

3. Поддерживайте актуальность и мотивацию своих сотрудников

Убедитесь, что ваши сотрудники хорошо разбираются в продуктах. Регулярно обучайте их работе с новыми продуктами, чтобы они оставались в курсе последних событий. Поощряйте их стимулами к продажам, чтобы они были счастливы и мотивированы. Например, вы можете проводить конкурсы продаж для достижения 75% квоты в течение первых 15 дней месяца — победитель получает подарочную карту.

Загрузите наш бесплатный шаблон индивидуальной встречи, который поможет вам управлять своей командой и индивидуальными встречами для постановки целей и подотчетности. Простой 20-минутный разговор с вашим персоналом каждую неделю может значительно улучшить ваши розничные операции.

4. Привлекайте внимание клиента

Разместите свои продукты таким образом, чтобы покупатели могли легко их найти. Храните их в логическом порядке (по разделам), чтобы продукты были легко видны. Также убедитесь, что упаковка и коробки регулярно чистятся.Ваш розничный магазин всегда должен быть аккуратным и опрятным. Ничто так не отвлекает клиентов, как грязь и беспорядок.

Пусть ваши сотрудники одеваются соответствующим образом и чётко отображаются бирки с именами. Таким образом, ваши клиенты могут быстро определить вашу команду по розничным операциям. Кроме того, установите связь с клиентами, задавая вопросы о том, что они ищут.

5. Продать медленно движущиеся акции

Сделайте специальную скидку на медленно перемещающиеся товары или объедините их с быстро перемещающимися товарами, чтобы избавиться от старого инвентаря.Лучше получить меньше за медленно продвигающийся продукт, чем совсем ничего, что может произойти, если предмет станет слишком старым или истечет срок его годности. Это также может помочь вам улучшить вашу валовую прибыль.

Управлять розничным магазином иногда может быть непросто. Если вы будете организованы и будете следовать этим полезным советам по управлению, ваша прибыль будет вам благодарна.

операций магазина: бесплатные шаблоны | БезопасностьCulture

В этой статье мы вкратце обсудим следующее:

5 важнейших областей работы магазина

Операции магазина включают в себя различные компоненты, которые способствуют правильной работе функций.

Дизайн магазина

Это относится к общему виду магазина. Как менеджер магазина, предоставление покупателям приятных впечатлений от покупок является одной из основных частей управления магазином. Предоставление покупателям хорошего опыта покупок может повысить прибыльность магазина. Ниже представлены аспекты дизайна магазина:

• Местоположение — Выбор правильного местоположения имеет важное значение для успеха магазина. Вам нужно будет учитывать две вещи: видимость и структуру трафика клиентов.Лучшая видимость может повысить шансы вашего магазина на получение прибыли. Кроме того, расположение вашего магазина влияет не только на прибыль, но и на впечатления потребителей.
• Макет — это относится к внешнему и внутреннему дизайну вашего магазина. Дизайн вашего магазина может сильно повлиять на решение ваших покупателей о покупке. Размещение вывесок как снаружи, так и внутри — хорошие примеры хорошей планировки магазина, поскольку это помогает покупателям ориентироваться в вашем магазине.
• Визуальный мерчандайзинг и демонстрация — Это относится к тому, как вы представляете свои продукты на выставке. Организованная и привлекательная демонстрация ваших продуктов увеличивает вероятность покупки покупателем.
• Атмосфера магазина — Приятная атмосфера в магазине зависит от таких факторов, как надлежащее освещение, соответствующая музыка, вентиляция, внимательный персонал и постоянное общее обслуживание вашего магазина. Создание приятной атмосферы увеличит ваши шансы на повторный бизнес.

Управление персоналом

Решающим фактором успеха вашего бизнеса является привлечение нужных людей для работы в вашем магазине. Будь то работа с клиентами или внутренние команды, менеджеры магазинов должны убедиться, что их персонал:

• Соответствующего размера и надлежащего планирования
• Квалифицированный и ведомый
• Правильно обученный
• Подходит для наиболее подходящих ролей

Менеджеры магазинов должны регулярно оценивать сотрудников и наблюдать за тем, как они выполняют свои обязанности, взаимодействуют с покупателями и соблюдают правила техники безопасности и протоколы магазинов.Это будет иметь важное значение для определения того, какой сотрудник нуждается в дополнительном обучении или заслуживает повышения. Это также может дать ценную информацию об областях, требующих улучшения.

Инвентаризация и управление запасами

Одна из основных обязанностей в магазине — управление товарными запасами. Цель состоит в том, чтобы обеспечить наличие достаточного количества продуктов для удовлетворения потребностей рынка, избегая при этом порчи и затоваривания. Менеджеры магазинов должны отслеживать инвентарь и запасы, чтобы гарантировать, что все товары учтены, указывая, поврежден ли продукт, уценен или украден, чтобы предотвратить потерю инвентаря и запасов.

Служба поддержки клиентов

Покупатели — это самый большой актив любого розничного магазина, поэтому качество обслуживания клиентов должно быть на высшем уровне. Обслуживание клиентов — это термин, обозначающий, как магазин обращается со своими покупателями. Отличное обслуживание клиентов увеличивает продажи, развивает лояльность клиентов и повышает репутацию магазина и продукта. Менеджеры магазинов должны обучать своих сотрудников надлежащему обслуживанию клиентов.

Охрана и безопасность

Несчастные случаи и злоумышленные действия для магазинов не редкость.Существует вероятность таких инцидентов, как кража в магазине, кража со взломом, отключение электроэнергии и другие события, которые могут нанести вред как магазину, так и, что еще хуже, его сотрудникам и клиентам. Управление магазином сопряжено с множеством рисков, но большинство из них можно контролировать, приняв надлежащие меры безопасности. Выполнение проверок до и после операций магазина может помочь уменьшить инциденты и повысить подотчетность.

Оптимизация для повышения эффективности работы розничных магазинов

Операционная эффективность критически важна для успеха магазинов — это способность обеспечить бесперебойную и стабильную работу.Оптимизация операционной эффективности может снизить затраты, увеличить прибыль и улучшить качество обслуживания в магазине. Ниже приведены 3 из множества способов повышения эффективности работы магазинов:

Оцифровка трудоемких задач

В эту технологическую эпоху доступно более широкое разнообразие решений, которые выводят эффективность и качество на совершенно новый уровень, сводя к минимуму человеческий фактор и время, затрачиваемое на выполнение операционных задач. Лучше всего воспользоваться преимуществами этих технологических достижений, и хотя изначально они требуют времени и ресурсов для интеграции в операции магазина, отдача будет обильной.

Автоматизировать бизнес-процессы

Интеграция и полная автоматизация бизнес-процессов, таких как проверка запасов, табели учета рабочего времени, аудит розничной торговли и другие обязанности, могут помочь магазинам оптимизировать и сообщать о состоянии магазина. Стандартизируйте и оптимизируйте операции магазина, чтобы избежать инцидентов и сократить расходы.

Оборудуйте свою команду необходимыми инструментами

Владельцы магазинов зависят от своих сотрудников при выполнении широкого круга задач, связанных с управлением магазином. Оснащение сотрудников автоматизированными инструментами поможет сэкономить время и повысить производительность.

Операционная эффективность достигается за счет поддержки автоматизированных процессов и надежных технологий. iAuditor от SafetyCulture — это универсальное приложение для контрольных списков и инспекций, которое помогает магазинам добиваться превосходных результатов, предлагая высококачественные продукты и обеспечивая первоклассный опыт покупок.