Фирменный стиль компании что такое: Что такое фирменный стиль? Функции, элементы, носители фирменного стиля — журнал брендингового агентства Repina branding

Содержание

Фирменный стиль: что это такое, зачем он нужен, основные элементы

Фирменный стиль — совокупность вербальных и невербальных элементов, которые передают индивидуальность и идею бизнеса, предназначение продукта, отношение компании к своим клиентам.

Обычно к фирменному стилю относят:

  • название компании,
  • логотип;
  • слоган;
  • фирменные цвета;
  • шрифты и типографику;
  • персонажа, или маскота.

Множество компаний производят отличные товары, оказывают качественные услуги и ни в чем не уступают конкурентам. Но люди запоминают лишь те из них, которым удается из перечисленных элементов создать цельный фирменный стиль.

Самые яркие и запоминающиеся элементы фирменного стиля Unisender — персонаж Гудбой Юни, логотип с собачкой и яркий баклажановый цвет в дизайне сайта и рекламных материалов

Фирменный стиль можно разделить на маленький, большой и дизайн-систему.

Маленький: логотип, шрифты, цвета, 2-3 вида POS-материалов (визитка, бланк, конверт).

Большой: всё, что есть в маленьком + паттерны, расширенный список POS-ма, мерч, одежда, иконки, сайт, имейл, стиль фото и иллюстраций, маскот.

Дизайн-система: максимальное количество всех компонентов и правила их использования, цветовые системы, шрифты, графические формы, элементы интерфейса, включая фреймворки, оформление интерьера и экстерьера, всех видов рекламы.

Для чего компании фирменный стиль

Фирменный стиль нужен компаниям не только в качестве красивой обертки продукта и оформления пространства офиса. Это эффективно работающий маркетинговый инструмент для бизнеса, который выполняет ряд важных функций.

Делает продукт узнаваемым на фоне похожих товаров других фирм. Даже мельком взглянув на витрину, покупатель узнает полюбившийся продукт по характерным признакам и в первую очередь выберет его.

Вызывает положительные эмоции и желание купить товар. Люди принимают решения под влиянием эмоций. Даже тогда, когда человек рационально подходит к покупке, взвешивает все за и против, его решениями руководят чувства, а не логика.

Выступает гарантией качества продукта. Хорошая репутация бренда будет ассоциироваться с фирменной символикой и гарантировать высокий уровень и качество любого продукта под этой маркой. Клиенты будут доверять компании, покупать и рекомендовать именно этот товар знакомым.

Помогает донести ценности компании и сформировать образ бренда. Технологичный, экологичный, домашний, модный, брутальный — визуальный код бренда, подобранный с учетом предпочтений целевой аудитории, подчеркнет характер и позиционирование компании.

Экономит бюджет и время. Дизайнерам не нужно каждый раз заново подбирать подходящие цвета, шрифты и оформление. Образцы и инструкции можно сразу использовать в креативах. Когда есть единые стандарты для работы, проще управлять командой и ставить задачи подрядчикам.

Объединяет команду и привлекает новых сотрудников. Единый корпоративный имидж внутри организации создает ощущение сплоченности, подчеркивает общие ценности и выделяет компанию на фоне других работодателей. Фирменный стиль — это материальное проявление корпоративной индивидуальности.

Из чего состоит фирменный стиль

Каждый элемент фирменного стиля выполняет свою задачу, а вместе они создают целостный узнаваемый имидж компании.

Товарный знак

Самый главный элемент фирменного стиля. Его патентуют, чтобы защитить от конкурентов. Часто в качестве товарного знака используется само название компании.

Товарный знак может быть:

  • словесным — Technics, Johnson & Johnson;
  • изобразительным — надкушенное яблоко Apple, эмблема Adidas;
  • объемным — форма бутылки Sprite, флаконы духов;
  • звуковым — позывные радио Energi, мелодии мобильных телефонов Nokia, звук открывания зажигалки Zippo;
  • комбинированным, например текст+изображение, — Coca-Cola, Сбербанк.

Задача товарного знака — выделить компанию из ряда подобных брендов, сделать ее узнаваемой.

Каждый новый дизайн бутылок компании Coca-Сola сохраняет все культовые элементы фирменного стиля — красный цвет и каллиграфический логотип. Источник

Товарный знак в РФ обозначается: R, Ⓡ, «товарный знак» и «зарегистрированный товарный знак». Обозначение «Trade mark» и аббревиатуры из этих букв не имеют правового статуса в России.

Пометка Ⓡ рядом с названием конфет и шоколадок «Алёнка» говорит о том, что этот товарный знак зарегистрирован и защищен

Логотип

Ключевой элемент фирменного стиля, который присутствует на всех типах носителей. Может быть шрифтовым, графическим или смешанным. Он должен быть лаконичным, передавать стиль, идею, настроение, легко запоминаться.

Дизайн логотипа помогает покупателю быстро идентифицировать торговую марку. Символы, заложенные в изображение, ассоциируются с идеей, историей, особенностями бренда. Если смысл понятен, то запомнить торговую марку намного легче, например:

  • логотип компании Google обозначает одно из самых больших чисел и символизирует быструю скорость поиска информации;
  • логотип Мерседес информирует, что двигатели машин под этой маркой работают в трех стихиях — на земле, на воде и в воздухе.

Логотип «Звезда» был зарегистрирован компанией Daimler-Motoren-Gesellschaft 100 лет назад — в 1921 году. Источник

Логотип и товарный знак не всегда одно и то же. Логотип — один из элементов товарного знака.

Слоган

Спорный элемент. Одни считают, что слоган является частью фирменного стиля, другие утверждают, что это уже относится к айдентике.

Если логотип — лицо компании, то слоган — ее голос. Фраза, с которой бренд обращается к человеку, создает настроение, помогает понять и почувствовать продукт.

Задача слогана — установить связь между компанией и аудиторией. Если в вашей голове при упоминании компании крутится навязчивый слоган или вы цитируете его в подходящей ситуации, значит, задача выполнена. Вы услышали посыл бренда.

Например:

  • М.Видео — «Нам не все равно».
  • Toyota — «Управляй мечтой»;
  • Coca-Cola — «Вливайся»;
  • КАМАЗ — «Танки грязи не боятся», но они не смогли его зарегистрировать и поэтому потеряли.

Фирменные цвета

Усиливают эмоциональный образ компании, фиксируют его в памяти и помогают быстро определить нужный бренд среди конкурентов.

Обычно выбирают один основной и несколько дополнительных цветов. Однако бывает и так, что в фирменном стиле компании 2-3 основных цвета. Например, если это большая группа компаний, у них есть дизайн-система, и каждый цвет является основным в своём сегменте внутри компании, например, как у бренда Yoola.

Выбранные цвета используются во всех точках контакта бренда с аудиторией: на сайте, в рекламных материалах, в оформлении магазинов, в соцсетях.

Цветовая палитра компании Unisender

При выборе фирменных цветов важно учитывать, что разные оттенки вызывают определенные ассоциации у людей, например:

  • красный — власть, важность, энергия, молодость;
  • оранжевый — дружелюбие, энергия, уникальность, творчество;
  • жёлтый — счастье, энтузиазм, вдохновение;
  • зелёный — безопасность, экологичность, рост, начинание;
  • синий — cпокойсткие, безопасность, стабильность, новое начало;
  • фиолетовый — мистика, космос, загадка, романтизм, богатство;
  • чёрный — премиальность, власть, цвет подсознания;
  • белый — чистота, простота, добродетель, легкость;
  • серый — нейтральность, формальность, универсальность.

Фирменный комплект шрифтов

Так же, как и почерк человека, почерк бизнеса неповторим.

Фирменные шрифты создают, чтобы поддерживать индивидуальность и идею бренда, передавать характер продукта, стыковать между собой разные элементы и носители стиля.

Основные требования к шрифтам:

  • быть уместными, соответствовать деятельности компании;
  • хорошо читаться в различных цветах и размерах;
  • сочетаться между собой, если шрифтов несколько.

Шрифты известных торговых марок:

  • Adidas — Avant Garde;
  • YouTube — Alternate Gothic;
  • Twitter — Pico;
  • Adobe — Myriad.

Шрифт Pico для Twitter создала японская компания Maniackers Design. Своими контурами он отдаленно напоминает о логотипе птичке, который сейчас почти не используется, и создает легкое мультяшное настроение. Источник

Маскот, талисман

Вымышленный персонаж, реальный человек, медийная личность, животное, растение, одушевленный предмет. Создается для очеловечивания бренда, имитации живого общения.

Эмоциональный герой сокращает дистанцию между компанией и клиентами, просто и наглядно объясняет сложности, помогает с навигацией на сайте.

Первые маскоты появились как символы Олимпийских игр, затем заняли нишу детских товаров, а сейчас добрались до сферы финансов и сложных продуктов. Например, СберКот от «Сбербанка» рассказывает, как правильно зарабатывать, копить и тратить, а Гудбой Юни — как делать эффективные рассылки

Гудбой Юни — главный герой брендовых историй Unisender. Он любит нести пользу людям и не может жить без приключений

Гайдлайн

Точное описание фирменного стиля компании. Рассказывает, как можно и нужно использовать основные элементы фирменного стиля, какие сочетания допустимы, как располагаются надписи и логотип относительно друг друга.

Гайдлайн включает все возможные варианты дизайна с примерами того, как можно делать и как нельзя.

Гайдлайн упрощает жизнь дизайнерам и маркетологам. С ним проще создавать макеты, ставить задачи подрядчикам, заказывать рекламу и представлять фирменный стиль клиентам и партнерам фирмы.

В чем отличия фирменного стиля от брендбука, гайдлайна, логобука, айдентики

Иногда эти понятия отождествляют, но это не совсем верно. Правильнее сказать, что они пересекаются.

Брендбук — отражает миссию и ценности компании, цели ее развития, перспективы, к которым она стремится, и еще много всего.

Фирменный стиль, его элементы, правила их размещения, носители — все это и не только подробно описывают в брендбуке.

Брендбук часто скрыт от посторонних глаз и предназначен только для сотрудников фирмы.

Гайдлайн

— правила использования фирменного стиля. Элементы фирменного стиля представляют бренд внешней аудитории, а гайдлайн необходим специалистам компании и подрядчикам.

Логобук — инструкция о том, как правильно размещать и использовать логотип компании.

Айдентика — набор черт, благодаря которому бренд или продукт становятся узнаваемыми. Айдентика отвечает за создание определенного образа компании в глазах клиентов. Включает в себя фирменный стиль, а также другие составляющие. Например, у Coca-Cola к элементам айдентики можно отнести фирменные красные грузовики и песню «Праздник к нам приходит».

Несколько интересных фактов о фирменном стиле

Легендарный бегущий олень автомобиля «Волга» — самый узнаваемый символ времен СССР

Один из первых маскотов, который стал одновременно символом, призом и живым персонажем — Сова из передачи «Что? Где? Когда». Источник

Один из самых старых шрифтов — разработанный в XVI веке во Франции Клодом Гарамоном шрифт Garamond. Для американского издания «Гарри Поттера» выбрали именно его. Источник

Первые логотипы появились 7 тысяч лет назад. Археологи нашли в Румынии керамику с маркировкой. Мастера ставили клеймо, чтобы выделить свой товар среди других. Источник

Главные мысли

Фирменный стиль: что это такое, зачем он нужен, основные элементы

Фирменный стиль — совокупность вербальных и невербальных элементов, которые передают индивидуальность и идею бизнеса, предназначение продукта, отношение компании к своим клиентам.

Обычно к фирменному стилю относят:

  • название компании,
  • логотип;
  • слоган;
  • фирменные цвета;
  • шрифты и типографику;
  • персонажа, или маскота.

Множество компаний производят отличные товары, оказывают качественные услуги и ни в чем не уступают конкурентам. Но люди запоминают лишь те из них, которым удается из перечисленных элементов создать цельный фирменный стиль.

Самые яркие и запоминающиеся элементы фирменного стиля Unisender — персонаж Гудбой Юни, логотип с собачкой и яркий баклажановый цвет в дизайне сайта и рекламных материалов

Фирменный стиль можно разделить на маленький, большой и дизайн-систему.

Маленький: логотип, шрифты, цвета, 2-3 вида POS-материалов (визитка, бланк, конверт).

Большой: всё, что есть в маленьком + паттерны, расширенный список POS-ма, мерч, одежда, иконки, сайт, имейл, стиль фото и иллюстраций, маскот.

Дизайн-система: максимальное количество всех компонентов и правила их использования, цветовые системы, шрифты, графические формы, элементы интерфейса, включая фреймворки, оформление интерьера и экстерьера, всех видов рекламы.

Для чего компании фирменный стиль

Фирменный стиль нужен компаниям не только в качестве красивой обертки продукта и оформления пространства офиса. Это эффективно работающий маркетинговый инструмент для бизнеса, который выполняет ряд важных функций.

Делает продукт узнаваемым на фоне похожих товаров других фирм. Даже мельком взглянув на витрину, покупатель узнает полюбившийся продукт по характерным признакам и в первую очередь выберет его.

Вызывает положительные эмоции и желание купить товар. Люди принимают решения под влиянием эмоций. Даже тогда, когда человек рационально подходит к покупке, взвешивает все за и против, его решениями руководят чувства, а не логика.

Выступает гарантией качества продукта. Хорошая репутация бренда будет ассоциироваться с фирменной символикой и гарантировать высокий уровень и качество любого продукта под этой маркой. Клиенты будут доверять компании, покупать и рекомендовать именно этот товар знакомым.

Помогает донести ценности компании и сформировать образ бренда. Технологичный, экологичный, домашний, модный, брутальный — визуальный код бренда, подобранный с учетом предпочтений целевой аудитории, подчеркнет характер и позиционирование компании.

Экономит бюджет и время. Дизайнерам не нужно каждый раз заново подбирать подходящие цвета, шрифты и оформление. Образцы и инструкции можно сразу использовать в креативах. Когда есть единые стандарты для работы, проще управлять командой и ставить задачи подрядчикам.

Объединяет команду и привлекает новых сотрудников. Единый корпоративный имидж внутри организации создает ощущение сплоченности, подчеркивает общие ценности и выделяет компанию на фоне других работодателей. Фирменный стиль — это материальное проявление корпоративной индивидуальности.

Из чего состоит фирменный стиль

Каждый элемент фирменного стиля выполняет свою задачу, а вместе они создают целостный узнаваемый имидж компании.

Товарный знак

Самый главный элемент фирменного стиля. Его патентуют, чтобы защитить от конкурентов. Часто в качестве товарного знака используется само название компании.

Товарный знак может быть:

  • словесным — Technics, Johnson & Johnson;
  • изобразительным — надкушенное яблоко Apple, эмблема Adidas;
  • объемным — форма бутылки Sprite, флаконы духов;
  • звуковым — позывные радио Energi, мелодии мобильных телефонов Nokia, звук открывания зажигалки Zippo;
  • комбинированным, например текст+изображение, — Coca-Cola, Сбербанк.

Задача товарного знака — выделить компанию из ряда подобных брендов, сделать ее узнаваемой.

Каждый новый дизайн бутылок компании Coca-Сola сохраняет все культовые элементы фирменного стиля — красный цвет и каллиграфический логотип. Источник

Товарный знак в РФ обозначается: R, Ⓡ, «товарный знак» и «зарегистрированный товарный знак». Обозначение «Trade mark» и аббревиатуры из этих букв не имеют правового статуса в России.

Пометка Ⓡ рядом с названием конфет и шоколадок «Алёнка» говорит о том, что этот товарный знак зарегистрирован и защищен

Логотип

Ключевой элемент фирменного стиля, который присутствует на всех типах носителей. Может быть шрифтовым, графическим или смешанным. Он должен быть лаконичным, передавать стиль, идею, настроение, легко запоминаться.

Дизайн логотипа помогает покупателю быстро идентифицировать торговую марку. Символы, заложенные в изображение, ассоциируются с идеей, историей, особенностями бренда. Если смысл понятен, то запомнить торговую марку намного легче, например:

  • логотип компании Google обозначает одно из самых больших чисел и символизирует быструю скорость поиска информации;
  • логотип Мерседес информирует, что двигатели машин под этой маркой работают в трех стихиях — на земле, на воде и в воздухе.

Логотип «Звезда» был зарегистрирован компанией Daimler-Motoren-Gesellschaft 100 лет назад — в 1921 году. Источник

Логотип и товарный знак не всегда одно и то же. Логотип — один из элементов товарного знака.

Слоган

Спорный элемент. Одни считают, что слоган является частью фирменного стиля, другие утверждают, что это уже относится к айдентике.

Если логотип — лицо компании, то слоган — ее голос. Фраза, с которой бренд обращается к человеку, создает настроение, помогает понять и почувствовать продукт.

Задача слогана — установить связь между компанией и аудиторией. Если в вашей голове при упоминании компании крутится навязчивый слоган или вы цитируете его в подходящей ситуации, значит, задача выполнена. Вы услышали посыл бренда.

Например:

  • М.Видео — «Нам не все равно».
  • Toyota — «Управляй мечтой»;
  • Coca-Cola — «Вливайся»;
  • КАМАЗ — «Танки грязи не боятся», но они не смогли его зарегистрировать и поэтому потеряли.

Фирменные цвета

Усиливают эмоциональный образ компании, фиксируют его в памяти и помогают быстро определить нужный бренд среди конкурентов.

Обычно выбирают один основной и несколько дополнительных цветов. Однако бывает и так, что в фирменном стиле компании 2-3 основных цвета. Например, если это большая группа компаний, у них есть дизайн-система, и каждый цвет является основным в своём сегменте внутри компании, например, как у бренда Yoola.

Выбранные цвета используются во всех точках контакта бренда с аудиторией: на сайте, в рекламных материалах, в оформлении магазинов, в соцсетях.

Цветовая палитра компании Unisender

При выборе фирменных цветов важно учитывать, что разные оттенки вызывают определенные ассоциации у людей, например:

  • красный — власть, важность, энергия, молодость;
  • оранжевый — дружелюбие, энергия, уникальность, творчество;
  • жёлтый — счастье, энтузиазм, вдохновение;
  • зелёный — безопасность, экологичность, рост, начинание;
  • синий — cпокойсткие, безопасность, стабильность, новое начало;
  • фиолетовый — мистика, космос, загадка, романтизм, богатство;
  • чёрный — премиальность, власть, цвет подсознания;
  • белый — чистота, простота, добродетель, легкость;
  • серый — нейтральность, формальность, универсальность.

Фирменный комплект шрифтов

Так же, как и почерк человека, почерк бизнеса неповторим.

Фирменные шрифты создают, чтобы поддерживать индивидуальность и идею бренда, передавать характер продукта, стыковать между собой разные элементы и носители стиля.

Основные требования к шрифтам:

  • быть уместными, соответствовать деятельности компании;
  • хорошо читаться в различных цветах и размерах;
  • сочетаться между собой, если шрифтов несколько.

Шрифты известных торговых марок:

  • Adidas — Avant Garde;
  • YouTube — Alternate Gothic;
  • Twitter — Pico;
  • Adobe — Myriad.

Шрифт Pico для Twitter создала японская компания Maniackers Design. Своими контурами он отдаленно напоминает о логотипе птичке, который сейчас почти не используется, и создает легкое мультяшное настроение. Источник

Маскот, талисман

Вымышленный персонаж, реальный человек, медийная личность, животное, растение, одушевленный предмет. Создается для очеловечивания бренда, имитации живого общения.

Эмоциональный герой сокращает дистанцию между компанией и клиентами, просто и наглядно объясняет сложности, помогает с навигацией на сайте.

Первые маскоты появились как символы Олимпийских игр, затем заняли нишу детских товаров, а сейчас добрались до сферы финансов и сложных продуктов. Например, СберКот от «Сбербанка» рассказывает, как правильно зарабатывать, копить и тратить, а Гудбой Юни — как делать эффективные рассылки

Гудбой Юни — главный герой брендовых историй Unisender. Он любит нести пользу людям и не может жить без приключений

Гайдлайн

Точное описание фирменного стиля компании. Рассказывает, как можно и нужно использовать основные элементы фирменного стиля, какие сочетания допустимы, как располагаются надписи и логотип относительно друг друга.

Гайдлайн включает все возможные варианты дизайна с примерами того, как можно делать и как нельзя.

Гайдлайн упрощает жизнь дизайнерам и маркетологам. С ним проще создавать макеты, ставить задачи подрядчикам, заказывать рекламу и представлять фирменный стиль клиентам и партнерам фирмы.

В чем отличия фирменного стиля от брендбука, гайдлайна, логобука, айдентики

Иногда эти понятия отождествляют, но это не совсем верно. Правильнее сказать, что они пересекаются.

Брендбук — отражает миссию и ценности компании, цели ее развития, перспективы, к которым она стремится, и еще много всего.

Фирменный стиль, его элементы, правила их размещения, носители — все это и не только подробно описывают в брендбуке.

Брендбук часто скрыт от посторонних глаз и предназначен только для сотрудников фирмы.

Гайдлайн — правила использования фирменного стиля. Элементы фирменного стиля представляют бренд внешней аудитории, а гайдлайн необходим специалистам компании и подрядчикам.

Логобук — инструкция о том, как правильно размещать и использовать логотип компании.

Айдентика — набор черт, благодаря которому бренд или продукт становятся узнаваемыми. Айдентика отвечает за создание определенного образа компании в глазах клиентов. Включает в себя фирменный стиль, а также другие составляющие. Например, у Coca-Cola к элементам айдентики можно отнести фирменные красные грузовики и песню «Праздник к нам приходит».

Несколько интересных фактов о фирменном стиле

Легендарный бегущий олень автомобиля «Волга» — самый узнаваемый символ времен СССР

Один из первых маскотов, который стал одновременно символом, призом и живым персонажем — Сова из передачи «Что? Где? Когда». Источник

Один из самых старых шрифтов — разработанный в XVI веке во Франции Клодом Гарамоном шрифт Garamond. Для американского издания «Гарри Поттера» выбрали именно его. Источник

Первые логотипы появились 7 тысяч лет назад. Археологи нашли в Румынии керамику с маркировкой. Мастера ставили клеймо, чтобы выделить свой товар среди других. Источник

Главные мысли

9 простых шагов для определения личности вашей компании

Уведомление: Этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Даже если вы продаете самые инновационные продукты в мире, ваша компания — всего лишь еще одно лицо в толпе без четко определенной идентичности. Придание индивидуальности вашей компании на ранних этапах может сэкономить много времени и сил, поскольку вы с самого начала продаете правильные продукты нужным людям правильным образом.

В этом посте мы расскажем, почему так важно иметь четко определенную идентичность компании, и поделимся девятью простыми шагами, которые помогут вам найти свою.

Почему стоит определить индивидуальность вашей компании

Легко попасть в ловушку, думая, что высококачественных продуктов и превосходного обслуживания клиентов достаточно, чтобы выделить ваш бизнес среди конкурентов. Не поймите нас неправильно — сервис и качество чрезвычайно важны, но ваша индивидуальность — это то, что выделит вас среди конкурентов, повысит лояльность клиентов и сделает вас запоминающимся.

Без четко определенной идентичности вам будет сложно последовательно выразить бренд вашей компании. Хуже того, вы можете столкнуться с затруднениями, когда дело доходит до принятия решений обо всем, от повседневных операций до крупных шагов, таких как поглощения и слияния.

Ваша личность — это не логотип, не слоган и даже не имя, хотя все это важные способы выражения личности. Идентичность вашей компании — это ее цель, видение, миссия и ценности. Другими словами, это бьющееся сердце, которое информирует вашу компанию обо всем делает , а не только то, как это выглядит снаружи.

Ваша личность создает постоянство. Это гарантирует, что все в вашей компании представляют ее одинаково каждый раз, когда они взаимодействуют с клиентами, заинтересованными сторонами и покупателями. Последовательность, в свою очередь, способствует признанию и лояльности.

Сильная личность также помогает вам принимать решения и развиваться. Например, если ваша идентичность сосредоточена на стабильности, качестве и премиальном опыте, вероятно, не имеет смысла добавлять новые продукты каждые несколько недель или проводить частые распродажи. Именно такая последовательность устанавливает доверие, и люди готовы платить больше за бренды, которым они доверяют.

Инвестиции, необходимые для определения индивидуальности вашей компании

Как минимум, вам нужно будет поработать с графическим дизайнером, чтобы придумать логотип, отражающий то, что представляет ваша компания. Вам также может быть полезно работать с маркетинговой командой, внутри компании или в агентстве, которая может направить вас к последовательной идентичности, включающей как визуальные, так и письменные активы.

После того, как вы начали создавать эти активы, вам нужно внимательно следить за ними, чтобы убедиться, что они не используются не по назначению и не растворяются. Независимо от того, работаете ли вы с одним сотрудником или тысячами, с одним офисом или с глобальным присутствием, ваша идентичность должна быть целостной и последовательной по всем направлениям.

Платформа управления брендом, такая как Frontify, помогает сохранить вашу индивидуальность даже при взаимодействии с несколькими заинтересованными сторонами в вашей компании. Frontify позволяет загружать, хранить, упорядочивать, находить и делиться любым типом ресурсов. Это создает централизованную систему, в которой каждый может найти именно то, что ищет, и позволяет создавать шаблоны по требованию, которые позволяют быстро масштабировать ваши кампании. Это также упрощает совместную работу между командами, позволяя членам команды отслеживать прогресс, запрашивать утверждения, давать действенные отзывы и продвигать дела вперед, работая из любого места.

На сайте Frontify вы можете ознакомиться с более чем дюжиной тематических исследований, которые показывают, как компании из различных отраслей увеличили вовлеченность бренда и повысили согласованность с помощью своего программного обеспечения.

9 шагов к определению идентичности вашей компании

Надеюсь, теперь вы понимаете важность сильной, четкой идентичности компании, но, возможно, вы все еще немного не понимаете, как понять, что это за идентичность на самом деле.

Ниже приведено пошаговое руководство, которое вы можете использовать, чтобы начать мозговой штурм и уточнить идентичность вашей компании.

#1 – Знайте, за что вы стоите

Чуть ранее мы упоминали цель, видение, миссию и ценности. Это не просто модные маркетинговые термины — это основа того, что выделит вашу компанию.

Если вам это еще не ясно, потратьте некоторое время на размышления о том, что вы хотите, чтобы ваша компания олицетворяла. Как вы повлияете на мир или, по крайней мере, на его маленький уголок? Какие чувства вы хотите вызвать? Чем вы хотите быть известны?

#2 – Определите, что вы *на самом деле* продаете

Конечно, Starbucks продает кофе, но они также продают впечатления. Вы можете зайти буквально в любой Starbucks в мире и быть уверенным в приятной высококлассной обстановке, ощущении комфорта и знакомства, а также в приличном американо. Специалисты по брендингу в Starbucks продумали каждую часть этого опыта, от картин на стенах до того, как пахнет магазин, и до того, сколько электрических розеток есть у их клиентов.

В отличие от этого сеть кофеен Dutch Bros на Западном побережье вообще не имеет магазинов, по крайней мере, традиционных. Он предлагает только кофейные киоски для проезда, но производит впечатление увлеченными бариста (которых называют «броиста»), игривыми маркетинговыми кампаниями и сувенирами, ориентированными на лыжную и велосипедную культуру. Он продает дружелюбный, инсайдерский опыт «крутых детей».

Обе компании продают кофе, но они продают совершенно разные впечатления. С каким опытом вы хотите, чтобы ваши клиенты или клиенты ушли? Как вы хотите, чтобы они себя чувствовали?

#3 – Изучите свою аудиторию

Быстро, кто является вашим целевым рынком? И не говорите «все».

Именно здесь будет иметь значение индивидуальность вашей компании, особенно , если вы предлагаете продукт или услугу, которые нравятся широкому кругу людей. Сотовые телефоны используются людьми практически из всех слоев общества, но Apple зарекомендовала свой iPhone как премиальный бренд, который легко интегрируется с другими продуктами Apple и предлагает простое, но элегантное обслуживание клиентов. Фирменный стиль Apple отличает iPhone от десятков других продуктов с практически идентичными функциями, позволяющими звонить, отправлять текстовые сообщения и публиковать сообщения в социальных сетях.

Стоит хорошо знать свою аудиторию и то, что ей нужно. Изучите демографию — статистические данные, такие как возраст, пол, профессия и местонахождение. Но уделяйте равное внимание психографике, то есть мнениям людей, действиям и интересам.

Не беспокойтесь о том, что из-за слишком пристального внимания к определенному типу людей ваша аудитория не будет достаточно большой. В конце концов, миллионы людей из всех слоев общества используют iPhone. Их объединяет то, что они ценят определенный тип клиентского опыта и готовы платить больше за продукт премиум-класса. Кроме того, чем меньше ниша вашей аудитории, тем более увлечены ее участники вашим продуктом или услугой.

#4 – Изучите конкурентов

Создание сильной идентичности компании заключается в том, чтобы выделиться, поэтому стоит внимательно изучить своих ближайших конкурентов. Помните, что речь идет не только об их брендинге, хотя это важная его часть. Это также касается их ценностей и их миссии.

Как ваши конкуренты появляются на полках магазинов, в рекламе на Facebook или в блогах? Как их продавцы взаимодействуют с клиентами? Что они обозначают с точки зрения ценностей? Участвуют ли они в местных сообществах? Вносят ли они вклад в конкретные благотворительные организации?

Все это области, в которых вы потенциально можете выделиться — либо выделяя различные ценности и методы, делая то, что они делают, даже лучше, чем они, либо привнося свою уникальную индивидуальность в аналогичные подходы.

#5 – Проанализируйте свой словарный запас

Вы знаете, каковы ценности вашей компании, какой опыт вы хотите, чтобы ваш клиент получил, и кто ваш клиент. Имея все это в виду, пришло время начать мозговой штурм со списком слов, описывающих вашу компанию. Вы можете сделать это самостоятельно, но если вы можете сделать это с горсткой людей, которые так же заинтересованы в вашей компании, как и вы, то дерзайте. Чем больше людей могут внести свой вклад, тем лучше!

Зная, что вы знаете о своих клиентах и ​​опыте, который вы хотите предоставить им, придумайте слова, чтобы описать вашу компанию (тезаурус может быть отличным инструментом для этого). Думайте не только о том, как будут выглядеть ваша реклама и веб-сайт, но и о миссии и ценностях вашей компании.

Возможно, ваша компания традиционная, творческая, модная или вдохновляющая. Может быть, он социально сознательный с чувством юмора или расслабленный, но надежный. Представьте свою компанию в виде человека и опишите его индивидуальность и уникальное чувство стиля. Сократите свой список до шести слов и используйте их, чтобы сообщать о себе в будущем.

Пока вы это делаете, придумайте слова, которые определенно не описывают вашу компанию, абсолютные противоположности тому, что вы хотите отстаивать или выражать. Эти списки слов, которые можно и нельзя делать, могут помочь в принятии решений о брендинге и идентичности в будущем.

#6 – Поймите, как идентичность влияет на решения

Личность вашей компании не начинается и не заканчивается на клиенте. Это должно помочь информировать компанию изнутри.

Если высокая технологичность является частью вашей личности, нет смысла, например, иметь офис, полный устаревшего оборудования. Но если ваша идентичность связана с заботой об окружающей среде, то повторное использование и переработка могут повлиять на решения об оборудовании и расходных материалах, которые использует ваша компания.

Сильная личность помогает вам принимать корпоративные решения, соответствующие вашим ценностям. Это может повлиять на все, от того, кто ваши поставщики, до того, где вы рекламируете, поэтому потратьте некоторое время на то, чтобы подумать о том, как ваша личность будет выражать себя в самой компании.

#7 – Сообщите о себе

Составьте список всех мест, где публика соприкоснется с вашим брендом. Это может включать: 

  • Веб-сайт/блог
  • Продавцы и другие представители компании
  • Социальные сети
  • Служба поддержки
  • Вывески
  • Упаковка
  • Реклама
  • Выставление счетов

Просмотрите список фирменных слов и подумайте, как индивидуальность вашей компании может быть выражена в каждой из этих точек соприкосновения. Например, вы хотите, чтобы ваши торговые представители были бодрыми и общительными (как «бройсты» Dutch Bros), или ваша личность требует спокойной надежности? Будут ли ваши сообщения в блоге резкими и стильными или обнадеживающими и информативными?

Также помните, что носитель является частью сообщения. Если ваша личность модная и высокотехнологичная, вы, вероятно, не будете размещать рекламу в печатной газете своего родного города. Но если ваша личность уютна и ориентирована на сообщество, эта местная еженедельная газета может стать идеальным местом. Точно так же вы можете вкладывать больше энергии в одни каналы социальных сетей, чем в другие.

Потратив время на то, чтобы продумать взаимодействие с брендом на всех возможных этапах, вы сможете последовательно выразить свою индивидуальность.

#8 – Создайте свой фирменный стиль

Когда у вас появится четкое представление об индивидуальности вашей компании и вы поймете, где вам нужно ее выразить, пришло время подумать о том, как она будет выглядеть. Сильный логотип в соответствующих цветах — важнейший внешний символ идентичности вашей компании. Но не забывайте о типографике, цветах и ​​визуальных образах, таких как фотографии и инфографика. Даже макет вашего веб-сайта или брошюры является выражением идентичности бренда.

Работа с профессиональным дизайнером или агентством на этом этапе обычно стоит потраченных денег. Они смогут воплотить ваши концепции и словарный запас в привлекательный дизайн и предоставить вам необходимые ресурсы для всех ваших потребностей в брендинге.

#9 – Поддерживайте идентичность вашей компании

Быть последовательным не означает, что вы не можете искать возможности улучшить и прояснить свою идентичность. Со временем вы можете понять, что ценность конкретной компании, которой вы дорожите, выражена не так ясно, как могла бы быть, или что какой-то элемент вашего брендинга не так хорошо взаимодействует с клиентами, как вы надеялись.

Отслеживайте аналитику, отправляйте опросы с отзывами клиентов и обращайте внимание на то, как люди взаимодействуют с вашим брендом, будь то по телефону, по электронной почте, в социальных сетях или другими способами. Это может дать вам возможность исправить небольшие ошибки до того, как они превратятся в более крупные, и со временем продолжит укреплять вашу личность.

Следующие шаги

Описанные выше стратегии могут помочь вам создать устойчивую корпоративную идентичность, которая выдержит испытание временем. Это поможет вашей компании соответствовать вашим ценностям и создаст положительный, запоминающийся опыт для клиентов.

Когда ваша личность находится под контролем, пришло время заставить ее работать. Ознакомьтесь с нашим Полным руководством по фирменному стилю, чтобы узнать больше о том, как выразить свою компанию с помощью цвета, изображений и дизайна, а затем ознакомьтесь с нашим Руководством по стратегии контент-маркетинга, чтобы узнать больше о том, как и когда общаться с вашими клиентами.

Как создать идентичность вашей компании

Индивидуальность вашей компании и/или продукта влияет на вашу прибыль. Положительная идентичность компании и продукта увеличивает ваши продажи и весь ваш план маркетинговых коммуникаций. В этом руководстве объясняется, как создать и проецировать изображение, которое поможет вам продавать свой продукт или услугу.

ЧЕГО ОЖИДАТЬ

Этот бизнес-конструктор исследует важность идентичности вашей компании и объясняет, как вы можете создать и спроецировать образ, который поможет вам продавать свой продукт или услугу.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ [наверх]

Идентификация вашей компании и/или продукта влияет на вашу прибыль. Позитивная идентичность компании и продукта улучшит ваши продажи и весь план маркетинговых коммуникаций.

Является ли ваша «фирменная идентичность» такой же, как ваша «имидж компании»?

Две цели этого обсуждения очень близки по смыслу, но имеют несколько нюансов. Идентичность вашей компании можно определить как различные характеристики, по которым вас и ваш продукт узнают и знают. Таким образом, имидж вашей компании — это то, как ваша деловая идентичность воспринимается клиентами, профессиональными партнерами, средствами массовой информации и общественностью в целом.

Компания Apple Computer, например, известна своими передовыми компьютерными продуктами. Большинство потребителей знакомы с логотипом Apple. Производство компьютеров и компьютерной техники является одним из аспектов их фирменного стиля. Но как воспринимается эта компания? Какой образ он проецирует? Мнения могут различаться, но в целом первопроходцем считается Apple Computer, компания, которая несколько лет назад решила изменить мир с помощью компьютеров и добилась этого.

Какие конкретные характеристики составляют мою деловую идентичность?

Существует множество характеристик, определяющих индивидуальность вашего бизнеса: наиболее очевидными являются ваш продукт или услуга, логотип и реклама. Но есть много дополнительных элементов, влияющих на ваш имидж, включая местоположение вашего офиса, бумагу, которую вы используете для переписки, и даже то, как вы говорите по телефону. На вашу личность влияет все, что вы делаете, о чем могут узнать ваши клиенты и потенциальные клиенты.

Почему моя деловая идентичность так важна?

У новых владельцев бизнеса может возникнуть искушение подумать: «Если мой продукт или услуга хороши, это все, что имеет значение». Хотя качественный продукт необходим для качественного имиджа, реальность такова, что в сегодняшней деловой сфере имидж продается. Если вы специалист по финансовому планированию и очень хорошо разбираетесь в инвестировании чужих денег, вам нужно показать, что вы не только умны в финансовом плане, но и надежны и заслуживаете доверия. Вы же не придете в офис к клиенту в джинсах и футболке. Вы, вероятно, наденете консервативный костюм, потому что этот наряд создает надежный образ человека, которому можно доверить управление финансами. Люди не хотят отдавать свои деньги тому, кто своей одеждой показывает, что они несерьезны в деловой ситуации. Для этого типа бизнеса у вас также не будет визитной карточки, напечатанной в неоновых тонах. Белая карточка с традиционным шрифтом была бы более подходящим выбором.

ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ ЛИЧНОСТИ ВАШЕЙ КОМПАНИИ [наверх]

Процесс создания фирменного стиля вашей компании будет состоять из следующих этапов:

  • Определение фирменного стиля вашей компании
  • Создайте свой фирменный стиль
  • Сообщите о своей компании

Определите свою деловую принадлежность

Задайте себе вопрос: Что я хочу, чтобы мои клиенты говорили и думали о моем продукте и компании? Ответ на этот вопрос поможет вам определить, какую личность вы хотите установить. Например, вы хотите, чтобы ваш образ был первооткрывателем, инноватором, высокотехнологичным, надежным, статусным, консервативным? При определении вашей личности вы также должны оценить и учесть три важных фактора:

Тип бизнеса и продукта.

Если ваш бизнес занимается организацией детских праздников, ваша личность, скорее всего, будет веселой и беззаботной. Ваш логотип должен состоять из ярких цветов, и было бы очень уместно иметь воздушные шары в вашем офисе. Если вы продаете дорогие часы на заказ, ваш имидж должен отражать статус и элегантность, но оптовый торговец шинами должен убедить своих клиентов в надежности и долговечности своей продукции. В целом профессии, связанные с финансами, создают консервативные образы, компании, занимающиеся передовыми технологиями, создают современные образы, а рекламные агентства и дизайнерские фирмы отражают художественную идентичность.

Целевой рынок.

Эмпирическое правило, которому следует следовать при разработке своей личности, заключается в том, что она должна соответствовать личности ваших клиентов и потенциальных клиентов. Если вы владеете корпоративной клининговой службой и ориентируетесь на фирмы с Уолл-Стрит, вам следует создавать консервативный образ своих потенциальных клиентов. У вас может возникнуть соблазн подумать: «Я не занимаюсь деньгами, я просто убираю их офисы», но это будет ошибкой. Людям нравится иметь дело с людьми, которые отражают их собственный имидж. Это делает их более удобными, потому что они имеют дело с известной сущностью, кем-то, с кем они могут общаться и понимать. Важно помнить, что всегда есть тонкая, но всепроникающая психология, которая действует, когда потенциальный покупатель принимает решение о покупке. Хотя качество вашего продукта и услуги является основным фактором, влияющим на результат процесса, о вашей компании судят по ее имиджу.

Ваши конкуренты.

По этому вопросу существуют две точки зрения. В одном говорится, что ваша собственная деловая идентичность должна быть близка к идентичности вашего конкурента, а в другом — вы должны выделяться среди конкурентов. Для идентичности с наибольшим влиянием вам нужно подходящее сочетание этих двух факторов. Если вы новая фармацевтическая компания, а ваши конкуренты работают в бизнесе уже несколько лет и имеют отличную репутацию, вы не сможете соответствовать их имиджу с точки зрения постоянства и надежности. Вы не должны пытаться. Конечно, вы захотите спроецировать образ, который им нравится, у вас есть умные и надежные люди, работающие на вас.

Вам нужен имидж, который даст вам конкурентное преимущество. В этой ситуации вы бы построили свою личность так, чтобы предположить, что вы «новатор». Вы бы использовали тот факт, что вы новая, свежая компания с другим подходом к исследованиям и разработкам, в свою пользу. Ваша реклама будет подчеркивать, что, поскольку вам не нужно иметь дело с запутанной бюрократией, вы можете тратить больше времени на разработку передовых продуктов. Напишите, каким бы вы хотели видеть свой бизнес:

Создайте свою идентичность

Чтобы спроектировать идентичность, подходящую для вашего типа бизнеса и целевого рынка, вы должны создать ее. Вы делаете это, устанавливая единый внешний вид для всех ваших коммуникаций. Хотя есть много важных элементов, которые помогут вам установить вашу индивидуальность, ни один из них не является более важным, чем ваш логотип. Ваш логотип появляется на всей вашей корреспонденции, визитных карточках и в ваших рекламных объявлениях. Цель логотипа — мгновенно передать сущность идентичности вашей компании.

Если вы думаете, что не можете позволить себе профессиональную помощь, подумайте еще раз. Неподходящий логотип обойдется вам гораздо дороже в долгосрочной перспективе с точки зрения продаж. Если ваш бюджет не позволяет нанять дизайнерскую фирму, есть много талантливых дизайнеров-фрилансеров, которых вы можете нанять для работы с вами. Если вы работаете с профессиональным дизайнером, вот несколько основных рекомендаций:

  • Обратите внимание на логотипы других компаний. Возьмите стопку журналов и проведите небольшое исследование. Посмотрите на них критически и спросите себя, какой образ они передают и почему.
  • Избегайте графики. Графические эмблемы или сложные геометрические узоры обычно не подходят для логотипов. На самом деле, чем проще и незаметнее будет ваш логотип, тем большее влияние он окажет. Графика и узоры усложнят ваш логотип, если его целью является быстрое заявление о вашей компании или продукте.
  • Цвет является важным элементом логотипа. Яркие цвета привлекают внимание и возбуждают людей. Синий и серый — консервативные цвета. Если вы хотите показать, что ваша компания горяча, модна и находится на переднем крае, используйте красный, желтый и оранжевый цвета. Вы можете использовать тот же цвет, что и ваш конкурент, но изменить оттенок, чтобы выделить свой бизнес.

    Например, American Express использует единый стиль шрифта во всех своих сообщениях. Они используют один и тот же оттенок зеленого цвета во всех своих маркетинговых коммуникациях, связанных с их основной кредитной картой. Зеленый цвет является важным, неотъемлемым аспектом их логотипа.

  • Шрифт. Выделенные жирным шрифтом блоки текста создают образ сильной и крупной компании. Курсивом можно передать классическое или высококлассное изображение. Какой бы стиль шрифта вы ни выбрали, он должен легко читаться. Как только у вас получится удачное сочетание цвета и шрифта, вы можете украсить свое имя одним простым графическим элементом, например линией, рамкой или рамкой.

    Например, The Gap использует в своем логотипе темную рамку для большего эффекта.

    Или вы можете изменить или манипулировать одной буквой, чтобы передать идею о том, что ваша компания похожа на компанию ваших конкурентов, авторитетна и заслуживает доверия, но что происходит что-то другое и интересное. Intel эффективно использует эту технику, опуская букву e в своем имени ниже остальных букв. Это бросается в глаза и делает мощное заявление.

  • Слоган. Короткое и четкое предложение или слова, которые появляются под логотипом, являются слоганом. Слоганы считаются неотъемлемой частью логотипа, предлагая краткое объяснение философии компании. Хотя вы хотите принять эффективный логотип и придерживаться его навсегда, слоганы могут меняться по мере роста, развития и расширения линейки продуктов компании.

    Вот несколько примеров слоганов:

    General Electric: «Мы приносим в жизнь хорошее».

    Отели Hyatt: «Мы все предусмотрели».

    Lexus: «Неустанное стремление к совершенству».

    British Airways: «Самая любимая авиакомпания мира».

    Каждый из приведенных выше слоганов не просто предлагает личность, он прямо сообщает людям, что это за личность. Если компании удастся создать правильный логотип и слоган, потребитель поверит ей. При написании слогана сначала выделите два ключевых слова, которые должны ассоциироваться с вашей личностью. Качество, Совершенство, Любимое, Инновационное, Роскошь, Решения, Доступное, Изобретение.

    Выберите слово, которым вы хотите охарактеризовать свой бизнес. Теперь напишите короткое предложение не более чем из шести слов, чтобы охватить или объяснить ключевое слово.

    Подумайте… Если вы выделите слово «Решение», ваш слоган может быть таким: «Финансовые решения для малого бизнеса». Из этого слогана очень ясно, кто является рынком этой компании и что они делают для них.

Проецируйте свою личность

Интегрировать.

Теперь, когда вы создали свой логотип, он должен появиться на всех ваших средствах связи, включая фирменные бланки, счета-фактуры, конверты, визитные карточки и упаковку. «Внешний вид», который вы создаете в своем логотипе с точки зрения цвета и стилистических элементов, затем должен быть интегрирован во все ваши сообщения. Если вы используете красный цвет в своем логотипе, то и канцелярские товары должны быть такими же. Если вы используете стиль шрифта, в рекламных брошюрах и корпоративной литературе вы должны использовать совместимый стиль шрифта. Последовательность и повторение — вот как вы прочно укорените свой образ в сознании целевой аудитории и широкой публики.

Коммуникационные средства

Интеграция вашего логотипа в ваши коммуникации – это первый шаг, затем вы также должны тщательно и правильно использовать свои маркетинговые инструменты:

  • Рекламная брошюра. Если бы потенциальный клиент позвонил вам сегодня и попросил вас прислать информацию о вашем продукте или услуге, что бы вы сделали? Отправить им письмо и три листа продуктов, скрепленных вместе, с описанием вашего бизнеса и предлагаемых продуктов? Даже если ваш материал хорошо написан, вы создадите образ небольшой, возможно, не очень хорошо зарекомендовавшей себя организации. Неважно, правда это или нет, дело в том, что в глазах вашего потенциального клиента это возможно.

    У вас должна быть рекламная брошюра, чтобы сообщить следующее:

    • Кто ты
    • Чем ты занимаешься
    • Особенности вашего продукта или услуги
    • Преимущества, которые получит клиент, работая с вами

    Если ваш бюджет не позволяет нанять стороннее агентство для изготовления вашей брошюры, вы можете создать простую, но эффективную брошюру, используя лазерный принтер и готовый формат брошюры, доступный почти во всех программах для настольных издательских систем. Однако после того, как вы зарекомендовали себя, брошюра, напечатанная лазером, вам не подойдет. Вы должны нанять дизайнерское агентство, чтобы создать его для вас с фотографиями и графикой. Это неотъемлемая часть материалов по продажам профессиональной организации.

  • Комплекты носителей. Освещение в местных или национальных СМИ или реклама могут значительно улучшить ваш имидж и произвести впечатление на ваших клиентов. Люди склонны предполагать, что если о вас писали в журнале или появлялись на телевидении, значит, в вашем бизнесе происходит что-то стоящее. Вы не можете просто позвонить журналисту и сказать: «У меня есть отличный продукт, напишите обо мне», вы должны убедить его, что ваша компания достойна того, чтобы о ней написали. Один из способов сделать это — отправить им медиа-кит. Вы можете создать медиа-кит, заполнив папку актуальной информацией о своем бизнесе. Папка не обязательно должна быть гладкой, но она должна быть того же цвета, что и ваш внешний вид. Нанесите свой логотип на внешнюю обложку.

    Медиа-кит содержит следующее:

    • Пресс-релиз, объясняющий, что нового, необычного или интересного в вашем продукте или услуге
    • Рекламная брошюра
    • Отзывы о продукте
    • Образец продукта или фотография
    • Соответствующая литература, например статьи из газет или журналов.
  • Реклама. Поддержка местного дела или благотворительности, еще одна функция PR, будет способствовать созданию благоприятного имиджа в вашем местном сообществе. Программы по связям с общественностью могут помочь исправить негативный имидж организации в глазах общественности.

    Например, после разлива нефти химическая компания может сделать крупное пожертвование агентству по охране окружающей среды, чтобы нейтрализовать неблагоприятное впечатление о том, что они разрушают окружающую среду.

    Многие компании нанимают агентства по связям с общественностью или публицистов, чтобы они помогали им обеспечивать рекламу в печатных и вещательных СМИ и управлять своим имиджем. После того, как вы зарекомендовали себя, вы можете подумать о консультации или найме профессионального пиарщика. Местное отделение Общества по связям с общественностью Америки может помочь вам найти подходящую фирму или фрилансера.

  • Деловая переписка. Все ваши письменные материалы, будь то письмо профессиональному партнеру, рекламное письмо потенциальному клиенту или пресс-релиз журналисту, отражают ваш образ.
  • Содержание. Все, что вы пишете и читается клиентом, — это окно в вашу организацию, рассказывающее им о вас и о том, как вы ведете свой бизнес. Рекламная брошюра может быть красиво оформлена, но если копия неэффективна или слишком длинна и не соответствует логической последовательности, вы нанесете ущерб своему имиджу. Многие новые компании совершают ошибку, думая, что они лучше всех знают, как писать о своих продуктах и ​​услугах. Вы должны приложить усилия, чтобы изучить принципы продаж и деловой переписки. Например, легко спутать характеристики продукта с преимуществами. Преимущества — это то, что продает продукт, а не его характеристики.

    Например, вы никогда не напишете: «Вам понравится наш электронный расчетный счет». Вы бы написали: «Функция электронной проверки означает, что вам никогда не придется беспокоиться о том, чтобы вовремя получить чек на свой счет».

    Если у вас есть хорошие навыки письма, вы можете научиться писать эффективно, чтобы привлечь внимание целевой аудитории. Если продающие тексты не являются одной из ваших сильных сторон или сильной стороной кого-либо из ваших сотрудников, вам следует нанять копирайтера, который поможет вам во всех ваших коммуникациях. Копирайтеры обучены искусству написания текстов, которые продаются.

    Опять же, вы должны подумать о последствиях того, что вы не платите профессионалу за работу, если вы не имеете достаточной квалификации, чтобы сделать ее самостоятельно. Выполнение одного непродуманного, плохо написанного рекламного письма побудит потенциального клиента решить заняться своим бизнесом в другом месте.

  • Редактирование. Трудно ловить собственные ошибки. Подумайте, как вы будете выглядеть, если случайно пришлете рекламный проспект с опечатками. Вы будете выглядеть непрофессионально и небрежно.

И последнее слово о ваших коммуникациях: производить некачественные маркетинговые инструменты — значит показывать, что вы представляете собой небольшое предприятие с низкими стандартами и ограниченными ресурсами. Лазерный принтер в сочетании с хорошей программой для обработки текста даст возможность создавать привлекательные и профессиональные материалы. Если лазерный принтер для вас сейчас невозможен, у вас все еще есть возможность использовать местную типографию.

Убедитесь, что вы используете высококачественную высокосортную бумагу для всех внешних коммуникаций и зарезервируйте менее дорогую бумагу для внутренней корреспонденции. Большинство компаний используют 70-фунтовую высокосортную бумагу. Обязательно выберите цвет, который соответствует вашему логотипу и внешнему виду.

Физические аспекты идентичности вашей компании.

Помимо делового общения, вы много рассказываете о своем бизнесе физически:

  • Ваше местоположение. Если вы открываете свой бизнес в профессиональном офисном парке или здании, вы говорите всем, что серьезно относитесь к своему бизнесу. Однако, если вы арендуете офис в торговом центре, это может быть дешевле, но ваши потенциальные клиенты не будут относиться к вам так благосклонно. Вы должны быть крайне осторожны при работе из дома, если ваши клиенты и потенциальные клиенты будут встречаться с вами там. Многие предприятия, такие как кабинеты врачей, расположены в домах, потому что врачи хотят быть доступными туда, где живут их пациенты, и у них почти всегда есть отдельный вход. Если у вас нет отдельной комнаты, предназначенной исключительно для офиса, вам следует избегать профессиональных встреч дома. Вместо этого предложите встретиться в офисе вашего клиента или запланировать встречу за обедом в ресторане.
  • Ваша офисная мебель. Не обставляйте свой офис вещами, оставшимися дома. Если у вас проблемы с бюджетом, сначала позаботьтесь о главном. Поскольку это первое, что видят потенциальные клиенты, когда они входят в ваш офис, зона ресепшн должна быть вашим первым приоритетом в оформлении. Обязательно должно быть несколько удобных стульев и стол. Стремитесь к качеству, а не к количеству. Художественные работы, которые отражают вашу индивидуальность, также должны рассматриваться.

    Теперь сосредоточьтесь на своем конференц-зале, а не на своем офисе. Это особенно важно, если у вас есть люди, которые работают на вас, которым также нужно встречаться с клиентами. Должна быть хотя бы одна отдельная, хорошо обставленная комната, доступ к которой есть у всех. Вы всегда можете не пускать потенциальных клиентов в свои офисы, но вам понадобится удобное, функциональное и привлекательное место для встреч с ними.

    Если вы работаете из дома, рассмотрите возможность создания отдельной бизнес-линии, доступ к которой есть только у вас. Телефонная компания также предоставляет предприятиям удобные телефонные номера с нулями в них. Это делает листинг в желтых страницах более удобным. У вас должна быть установлена ​​голосовая почта или автоответчик для вашей бизнес-линии. Голосовая почта теперь доступна каждому и обеспечивает лучшее качество звука, чем автоответчик. Автоответчики также часто сталкиваются с механическими проблемами. Если вы работаете в одиночку, попросите друга противоположного пола с профессиональным телефонным голосом записать для вас сообщение. Это создаст видимость того, что у вас есть сотрудники, работающие на вас. Автоответчик — еще лучшая альтернатива, потому что ваши клиенты всегда будут связываться с живым человеком и будут думать, что у вас есть секретарь.

  • Офисное оборудование. Полноразмерный копировальный аппарат для бизнеса не только обеспечит превосходное качество фотокопий, но и добавит серьезности любой офисной обстановке.
  • Выставки. Когда вы посещаете торговую выставку, стенд вашей компании многое говорит не только потенциальным клиентам, но и вашим профессиональным коллегам. Люди склонны оценивать компании по размерам их площадей на выставках. Следовательно, маленькое пространство = маленькая компания. Даже если ваш бюджет позволяет выделить небольшое пространство, это не значит, что ваш стенд или установка не могут быть продуманно спроектированы и впечатляющи. Инвестируйте в хорошо спроектированное оборудование, баннеры и вывески. Проконсультируйтесь с компанией, специализирующейся на этом бизнесе.

Ваше деловое поведение.

Вы бы чувствовали себя комфортно, наняв специалиста по финансовому планированию, который слишком много пьет на общественных мероприятиях? Возможно нет. Вы сообщаете столько же о своей компании, сколько о своем продукте или логотипах, по тому, как вы ведете себя в деловых ситуациях.

  • Платье для успеха. Даже если вы работаете дома в спортивном костюме, когда приходит время встретиться с вашими клиентами или потенциальными клиентами, вам также необходимо создать «внешний вид» вашей компании. Вот почему синие деловые костюмы ассоциируются с консервативными финансовыми компаниями, такими как банки. Если ваша личность современная, артистичная и ультрасовременная, синий костюм вам не подходит. Яркие платья, жакеты и галстуки больше подходят для выражения индивидуальности вашей компании.
  • Отвечайте на звонки в единообразной и профессиональной манере. Все ваши сотрудники должны одинаково отвечать на звонки. Будь то «Доброе утро, Hayes Advertising Company» или «Hayes Advertising, чем я могу вам помочь», суть в том, чтобы быть профессиональным и последовательным.
  • Ваши сотрудники. Ходят слухи о компании, которая плохо обращается со своими сотрудниками, или о компании, в которой работают несчастные люди. Это заставляет ваших партнеров и клиентов задаться вопросом, почему. Для них это сигнализирует о возможной проблеме в управлении компанией. Людям нужна стабильность, когда они совершают значительные покупки или заключают договор на долгосрочное обслуживание.

ПОСЛЕДНИЕ МЫСЛИ О РАЗРАБОТКЕ ВАШЕГО ИМИДЖА [наверх]

Если вы чувствуете, что допустили ошибку при разработке своего изображения, исправьте ее быстро — это означает начать с нуля с новым логотипом, визитками и канцелярскими товарами. Это того стоит, потому что сила изображения помогает вам продавать.

Вполне вероятно, что по мере роста и расширения вашего бизнеса вам потребуется корректировать свой слоган и свою личность по мере продвижения. Не совершайте ошибку, перерастая свой образ. Предвидьте изменения на рынке и всегда учитывайте, какие проблемы с имиджем вам нужно решить с новым целевым рынком.

КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК [вверх]

Определите свою бизнес -идентичность

___ Тип бизнеса и продукта

___ Тип клиента

___ Конкурс

Создайте свою личность

___ Design

___ Выберите Apepate A Tipsty

___. Цвет

___ Напишите слоган для вашего логотипа

Проецируйте свою индивидуальность

___ Интегрируйте свой логотип

___ Инструменты связи

___ Брошюра по продажам

___ СМИ набор

___ ПРОДАВЛЕНИЯ

___ Физическое изображение

___ Офисное местоположение

___ Офисная мебель

___ Офис

___ Бизнес -телефон

___.

___ Ваше личное изображение

___ Платье

___ Телефонные манеры

___ Сотрудники

РЕСУРСЫ [вверх]

Книги

Как продвигать, освещать и рекламировать свой растущий бизнес Ким и Санни Бейкер.

Опубликовано в категории: Разное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *