Ищу рефералов: Персональный сайт — Ищу АКТИВНЫХ рефералов для работы на лучшем зарубежном буксе Neobux.

Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами. OK

Набор рефералов, как набрать рефералов

Реферал — (или реферрал, от англ. referral — «ссылочный») — участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника.

Такая схема маркетинга широко распространена в интернете и предполагает регистрацию на сайтах, предоставляющих некие услуги.
В этом случае рекомендация сопровождается «реферальной ссылкой», содержащей информацию об учётной записи участника, который получит вознаграждение за привлечение новичков.

Как набрать рефералов

Вербующего участника принято по аналогии называть «реферер» (англ. referrer).
Простыми словами это пользователь который зарегистрировался по вашей реф ссылке в системе, для вас он Реферал, а дня него вы Реферер.

Реф.ссылка – это ссылка с помощью которой можно пригласить нового пользователя в систему и тем самым он становится вашим рефералом.
Реф.ссылка есть у каждого зарегистрированного пользователя. Находится в разделе — Реф.ссылки

Рекомендую к просмотру видео урок о способах набора рефералов.

Зачем набирать рефералов?

Благодаря реф системе проект быстро развивается, так как система платит поощрение Реферерам которые приглашают в систему новых пользователей. Дополнительное денежное вознагрождение стимулирует пользователей в наборе себе рефералов. Это своего рода – пассивный доход.

Пассивный доход, резидуальный доход — доход, не зависящий от каждодневной деятельности.
Является составной и органической частью такого понятия как финансовая независимость.

Сколько я могу заработать денег набрав рефералов?
В каждой системе для заработка Webmoney есть своя реферальная система.
К примеру на Wmmail реф система Пятиуровневая, (10%, 5%, 2%, 1%, 1%)
Если ваш реферал заработал 10$, то вам система заплатит 10% получается 1$.
Реферер чаще всего делится поощрением со своим рефералом, в виде бонусов за работу,
тем самым выгодно регистрироваться по реф ссылке нежели без реф ссылке.

В случае регистрации без реф ссылке вы становитесь рефералом админа, админ вам не даст никаких поощрений.

Чтобы начать зарабатывать нужно зарегистрироваться в системе Webmoney
Подробнее в меню – Регистрация в Webmoney
Далее регистрируйтесь в самой системе для заработка денег.

Лучшая система для заработка Webmoney это WMmail
Описание работы и инструкция по регистрации в разделе меню – Работа на WMmail
Это было не большое отступление от темы.

Заходите в свой аккаунт на Wmmail, далее переходим в раздел Реферальные ссылки, и видим свою реф.ссылку.

Реф.ссылка имеет два вида:

На данном примере мои реферальные ссылки в системе Wmmail.
В конце реф ссылки ваш логин. В данном случаи логин мой, drugan17.

Запомните раз и навсегда.
Пользоваться реф.ссылкой на главную страницу нет смысла, так как к вам такие рефералы могут не попасть, они попадут к другому рефереру, так как в системе есть такой вид набора рефералов как «Баннер на главной«.
Каждый день проводится аукцион, с 00_00 до 23_59 кто больше поставит ставку в эквиваленте WMZ, тот выиграл банер на сутки.

После клика по банеру, открывается страница регистрации, в которой логин рефера тот, который выиграл ауцион. Тем самым если вы дали другу реф.ссылку на главную страницу, то есть шанс что пользователь нажмёт на банер и к вам в рефералы не попадёт, а попадёт в рефералы к тому кто выиграл баннер.

Немного статистики:

Я в системе с 2007 года.
Мою статистику в системе Wmmail можно посмотреть Здесь – http://www.wmmail.ru/wall_drugan17
Некоторое количество рефералов я набрал с помощью способа «Баннер на главной».
Каждый день в системе Wmmail регистрируется 500-800 новых пользователей. По баннеру на главной за сутки регистрируется 50-70 пользователей в сутки.
Аукцион где разыгрывается баннер на главной заканчивается чаще с победой в 25$-35$, после победы ваш баннер размещается на сутки с вашей реф ссылкой.
Что касается реф.ссылки прямую на регистрацию – такая реф.ссылка надёжная. Пользуйтесь только такой реф.ссылкой, приглашённые пользователи попадут именно к вам в рефералы.

Выделим основные 5 способов набора рефералов:

1.Баннер на главной.
Про этот способ я написал выше. Этот способ подходит только для набора рефералов на Wmmail. В других системах такой способ набора рефералов не действует.
Как сделать баннер на главной?
Переходим в раздел «Баннер на главной» и жмите на «Создать новое объявление»

Открывается форма создания банера. Заполняйте форму.

Название: Заработок в системе Wmmail
HTML-код баннера: Код банера находится Здесь https://webtrafff.com/kodbanera.txt

URL: http://www.wmmail.ru/index.php?cf=reg-newr&ref=drugan17
Вместо логина «drugan17» в ссылке впишите свой логин.
Вот пример какой у вас получится баннер.

Жмите сохранить. Баннер готов.

Теперь вам осталось выиграть аукцион.
Подробнее про участие в аукционе перейдите на WMmail в раздел «Баннер на главной» и вверху нажмите на восклицательный знак.
После клика по восклицательному знаку откроется информация по поводу участия в аукционе.

2. Друзья, Родственики, колеги по работе, и т.д
В первую очередь расскажите про этот вид заработка тем кого вы знаете, главное не забудьте сказать что для этого вида заработка не нужно финансовых вложений.
Заработок абсолютно с нуля. На заработанные деньги можно оплатить интернет, пополнить счёт мобильного телефона и т.д.
Подробнее в разделе меню – Потратить Webmoney
Если ваш друг не знаком с системой Webmoney, то дайте ссылку на страницу – Регистрация в Webmoney.
Далее зайдите в свой аккаунт на WMmail, и в меню зайдите в раздел «Реферальные ссылки».
Скопируйте свою реф. ссылку в форме –»Ссылка для привлечения рефералов сразу на страницу с регистрацией» и дайте вашему другу, знакомому.
Если возникают трудности при регистрации или работе в системе Wmmail то заходите в меню – Работа на WMmail

3. Форумы, Чаты, Социальные сети.
Для рекламы своей реф.ссылки, создаёте тему на форуме, чате или в социальных сетях.
Пример для рекламы своей реф.ссылки:

Название – Заработок на кликах в интернете без вложений.
Описание – Работа заключается в просмотре рекламы от рекламодателей.
Система WMmail работает с 2004 года, платит валютой Webmoney. На заработанные деньги можно оплатить интернет, пополнить счёт телефона, вывести наличными деньгами.
Открыть счёт в Webmoney можно быстро и бесплатно по адресу Webmoney.ru
Регистрация для заработка Webmoney, по адресу ( тут ваша реф.ссылка на Wmmail).

Вот к примеру такие объявления размещаете и получите заинтересованных рефералов.
Найти форумы и чаты для рекламы своей реф.ссылки можно в поисковике google.ru.
В поисковый запрос введите «форумы» и вам выдаст поисковик миллионы форумов.
В социальных сетях, например Вконтакте, абсолютно так же размещаете объявление про заработок в интернете со своей реф.ссылкой в групах, на своей стене, друзьям на стену, и т.д.
Через поиск в соц.сети ищите места где большое количество людей собирается, например в группе http://vk.com/moscow_rabota там можно оставить объявление.
В Группе более 108 тысяч человек. Может кто то заинтересуется вашим объявлением.

4. Свой сайт, блог.
Конечно один из лучших вариантов набора рефералов, это создать свой сайт и занятся его продвижением в поисковых системах, тем самым повышая ежедненое количество посещений сайта.
Тоисть человек будет искать в поисковике запрос – “Заработок в интернете” и будет находить ваш сайт, на котором вы будете размещать свои реф ссылки. Но не всё так просто, как кажется. Для создания сайта вам понадобится много знаний, времени, тепрения а главное желание. Свой первый сайт можете создать на http://www.ucoz.ru там довольно всё просто для понимания.

5. Реклама на сайтах.
Суть вот в чём. Находите сайт с большой посещаемостью, через поисковик. Например вбиваем в google.ru запрос – “Работа на дому” открывается десятка сайтов. Эти сайты посещают огромное количество людей. По статистике по этому запросу, в месяц более 201 тысячи человек искали через google работу на дому. Переходите на сайт, находите контакты владельца сайта и предлагаете за определённую сумму денег разместить ваше объявление на сайте.
Речь идет о баннерах, контекстной рекламе и т.д, или сделает раздел, в котором вы разместите свою информацию про заработок на кликах, либо вы можете рассказать об этом виде заработка владельцу сайта и он станет вашим рефералом. Кстати в системах заработка на кликах, чаще от трёх до пяти реферальных уровней.
К примеру на WMmail пять уровней. Это значит, если ваш реферал набирает себе рефералов, то они будут для вас рефералами третьего уровня и т.д, до пятого уровня. За первый уровень система платит поощрение 10% за второй — 5% третий — 2% четвёртый — 1% пятый — 1%
Так что если вы заинтересуете владельца сайта в таком виде заработка, то получите хорошего активного реферера. К примеру, моему реферу идёт 1.5$ — 2$ в сутки пассивного дохода. Согласитесь не плохо получать по 2 доллара в сутки с одного реферала.

Лучшие системы для заработка Webmoney в разделе меню — Лучшие почтовики
Напоследок хотел бы сказать – экспериментируйте, старайтесь придумывать новые идеи для набора рефералов.

Чем оригинальнее идея тем больше вероятность что она приведёт вас к успеху.
Удачи вам.

Советую посетить следующие страницы:

index

1. Читать каждую электронную почту (нажимать в письмах на ссылки).
2. Найти по крайней мере 8 человек, которые будет также читать письма и получать за это деньги.

Как Вы зарабатываете:

Когда Вы зарегистрируетесь, Вы немедленно помещаетесь в пирамиду 4Х7. Через эту пирамиду, мы оплачиваем Вам и Вашим рефералам каждое прочитанное электронное письмо!
Не имеет значения, от какого источника эти люди были помещены в Вашу пирамиду. Они могут быть людьми которых Вы сами непосредственно вовлекли, или люди, которых Ваши рефералы вовлекли, или люди, которых вовлек я, но мой первый уровень из 4-х человек уже заполнен и люди автоматически переходят к Вам, как Ваши рефералы (а я провожу хорошую рекламную компанию, и ищу рефералов для всей моей пирамиды. Так что можете не сомневаться — Вы получите рефералов, даже если сами не хотите никого вовлекать. Я сделаю это за Вас, но конечно всегда лучше, если Вы тоже будете работать над привлечением рефералов, тогда Ваша пирамида заполнится еще быстрее).

Так сколько денег приносит полная пирамида?

Если взять для примера, что каждый Ваш реферал читает хотя-бы одно письмо в день, то Вы при заполненной матрице будете получать 3900$ в МЕСЯЦ!!!!!!!!!
Это довольно хороший доход от простого чтения электронной почты (оплачиваемой почты).
Представьте сколько Вы сможете заработать если каждый в Вашей матрице будет читать хотя бы 2-3 письма в день? Или большее количество электронной почты?

Давайте подсчитаем и посмотрим как это работает:

Ежемесячно Вы будете получать примерно 50 писем стоимостью $0,006 итого Вы получаете за месяц $0,30
Ваш первый уровень — это 4 реферала и каждый получает 50 писем в месяц стоимостью $0,006 — итого в месяц $1,20
Ваш второй уровень — это 16 рефералов х 50 х $0,006 = $4,80
Ваш третий уровень — это 64 реферала х 50 х $0,006 = $19,20
Ваш четвертый уровень — это 256 рефералов х 50 х $0,006 = $76,80
Ваш пятый уровень — это 1024 реферала х 50 х $0,006 = $307,20
Ваш шестой уровень — это 4096 реферала х 50 х $0,006 = $1228,80
Ваш седьмой уровень — это 16384 реферала х 50 х $0,006 = $4915,20
______________________________________________________________________

Итого: Вы зарабатываете $6553,50 в месяц

Это пирамида и в первом Вашем уровне не может быть больше 4-х рефералов, если Вы набираете больше, то рефералы автоматически переходят во второй уровень Вашей матрицы и т.д.

PUBLIFACIL — спнсор БУДУЩЕГО. Воспользуйтесь преимуществом Publifacil СЕГОДНЯ. Присоеденяйтесь СЕЙЧАС, и резервируйте Вашу позицию.

Как правильно зарегистрироваться:

1. Нажмите (CLICK HERE FOR ENGLISH WEBSITE).
2. Откроется страница. Нажмите (CLICK HERE TO JOIN).
3. Откроется страница, внизу кнопка (I AGREE — SIGN ME UP).
4. Откроется регистрационная форма.

Важно:

1. На Ваш e-mail адрес придет письмо с Вашим ID и паролем, сохраните его!

2. Письма, которые надо будет читать, будут приходить не на Ваш e-mail, который Вы указали при регистрации, а на e-mail, который находится непосредственно в Вашем аккаунте программы. А именно, в верхнем меню находите вкладку «Affilate/IMR login» — логинитесь, далее открывается панель «Affiliate Control Panel», в которой находятся все необходимые Ваши настройки и статистика заработка. Рядом с изображенным голубем будет текст «You have 3 (число может быть любое) unread messages». Заходите по этой ссылке и нажимаете на каждое непрочитанное письмо (оно открывается в отдельном окне), внизу открывшегося окна будет линк «PROCEED», на который необходимо нажать, чтобы засчитались денежки на Ваш аккаунт. После того, как прочитаны все письма, можете заходить в Вашей контрольной панели по ссылке «Commissions» и там будет вся статистика по Вашим прочитанным письмам и Вашим реферралам.

3. Оплату производят при накоплении $25. Можно выбрать следующие способы перевода: Bank Transfer, PayPal, Payroll Card Account, Western Union.

Текст для привлечения рефералов — лучшие примеры

Текст для привлечения рефералов

Начнем по-порядку. Каким он должен быть?

• С ярким заголовком, привлекающим внимание. В 2020 году реклама окружает нас по всюду, поэтому придется постараться, чтобы потенциальный партнер уделил внимание именно вашему предложению. Креатив приветствуется.
• Коротким. Многие люди ленивые, большое количество текста мало кто захочет читать и попросту игнорируется. Излагайте ясно и по делу.
• Грамотно составленным. То есть, без орфографических и пунктуационных ошибок. Если в тексте будут опечатки — это ставит под большое сомнение полезность вашего предложения.
• Раскрывающим перспективы. Покажите себя как профессионала своего дела, который уже добился определенных успехов. И если человек последует вашим указаниям, его также ждет успех. В этом вопросе свои результаты можно немного приукрасить, в пределах разумного.

Теперь перейдем к конкретным кейсам. Все зависит от того, в какой именно проект вы хотите привлечь партнера. Рассмотрим несколько наглядных примеров.

Примеры текстов

Тематика инвестиций

Интересуют инвестиции? Заставь свои деньги работать на себя! Вложи их под выгодный процент в компанию XXX и создай пассивный источник дохода, не выходя из дома.

Здравствуйте! Я являюсь рекламным представителем компании ХХХ и ищу себе в команду активных партнеров. За прошлый месяц я заработал 1000$. Хочешь также? Напиши мне и узнай что для этого нужно! 

Не лежи долго в кровати, если не умеешь находясь в ней зарабатывать деньги! Ищу активных партнеров для построения бизнеса в сети интернет. Не важно сколько вам лет, где вы находитесь и кто вы по образованию. Помощь на всех этапах развития!

Тематика заработка без вложений 

Ищите дополнительный способ заработка в интернете? Для этого вам потребуется немного свободного времени, наличие интернета и желание! В проекте ХХХ огромное количество простой работы, доступной каждому и стабильные выплаты!

Зарабатывай в интернете на просмотре рекламы! Регистрируйся по ссылке ХХХ и создай дополнительный источник заработка! Все зависит только от тебя.

Ищешь подработку? Регистрируйся на сайте ХХХ и выполняй простые действия с ежедневной оплатой. От вас потребуется только интернет и желание подзаработать. 

Существуют и другие тематики партнерских программ. Например, продажа обучающих курсов. Для этого вам потребуется убедить потенциального партнера в полезности информации, ее отличной цене и преимуществах. Предположим, у вас продажа уроков по графическому дизайну.

Зачем просиживать пятую точку в университете 5 лет, когда можно пройти двухнедельный обучающий курс по доступной цене. Гарантия качества по отличной цене! Никакой воды, только самое важное. Множество положительных отзывов.

Хотите стать профессионалом в определенной сфере? Пройдите проверенный курс от ХХХ, с помощью которого уже в ближайшее время вы сможете начать зарабатывать на работе своей мечты! 

Если у вас с этим проблемы — пишите в комментариях, укажите тему и я помогу вам составить текст для привлечения рефералов. На этом статья подошла к концу, пожелаю всем удачи!

25 способов обратиться за помощью, не глядя в отчаяние

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

Все согласны: рекомендации — самый эффективный и рентабельный способ создания нового бизнеса, но просить рекомендаций может показаться неудобным. Вы действительно могли бы привлечь еще несколько клиентов, но вы не хотите выглядеть отчаявшимися или напористыми.

героев изображений | Getty Images

За последний год я сосредоточил свой бизнес на привлечении рефералов.Мы обнаружили, что когда человека направляют в нашу компанию, у него в 3 раза больше шансов использовать наш продукт через 90 дней, чем у кого-то, кого не рекомендовали.

Вот 25 способов, которые, по нашему мнению, являются эффективными для запроса рефералов, которые не делают наш бизнес похожим на то, что мы отчаянно нуждаемся в новых клиентах:

1. Спросите напрямую.

Хотите узнать, как лучше всего запросить направление? Будьте прямолинейны и просто спросите своих клиентов по электронной почте, онлайн, лично или внизу своих счетов.Это не будет напористым или неудобным, если вы заслужили это, сделав все возможное. Вот некоторые из ведущих компаний по выставлению счетов, которые помогут вам начать работу.

2. Сосредоточьтесь на своих «лучших лучших» клиентах.

Вместо того, чтобы нацеливаться на всех своих клиентов или клиентов, сосредоточьтесь на тех, с которыми у вас уже есть отношения, на тех, кто предлагает дополнительные продукты и услуги, или на тех, кто находится в вашем сообществе.

Они с большей вероятностью будут рекомендовать ваши товары или услуги другим, поскольку они доверяют вам, могут поручиться за вашу работу или продукты и имеют возможность работать с вами бок о бок, а не с клиентами, которых вы не нашли. Ничего себе.

Связанные 4 шага, чтобы начать зарабатывать больше рефералов (инфографика)

3. Предоставьте ценность.

Вы только что прочитали статью, которая может показаться интересной клиенту? Вы только что опубликовали практический пример, полезный для ваших клиентов? Вы только что выпустили новый продукт или услугу, которые могли бы дополнить ваши решения для нужд клиентов?

Если да, отправьте им ссылку или вложение в электронном письме или внизу счета. Это простой и эффективный способ показать им, что вы помните о них — даже после того, как проект будет завершен.

4. Узнавайте и благодарите своих реферальных источников.

Будь то телефонный звонок, электронное письмо, рукописная заметка или праздничная открытка, побуждает клиентов направлять других, показывая, что вы цените возможность заработать и сохранить свой бизнес. Когда они отправят к вам нового клиента, по возможности поблагодарите его рукописным письмом.

Связано: 8 советов по написанию благодарственной записки, которую будут ценить

5. Начните спрашивать до того, как проект будет завершен.

Существует заблуждение, что нужно ждать завершения проекта, чтобы начать просить рефералов.Это далеко не так. Если вы и ваш клиент рады началу нового проекта, поделитесь этой инфекцией с другими.

Если они прислали вам обратную связь на полпути, поблагодарите их за вклад и напомните им, что если есть кто-то еще, похожий на них, который мог бы использовать ваши услуги, чтобы отправить им ваш путь.

6. Сделайте это личным.

Вместо того, чтобы посылать общий и общий реферальный запрос всем своим контактам, отправляйте прямые электронные письма или телефонные звонки с персонализированным сообщением.Если ваш клиент упомянул, что он может использовать графического дизайнера в будущем, позвоните этому клиенту и напомните ему, что вы предлагаете услуги графического дизайна.

7. Получите свою контактную информацию на их телефонах.

Если у ваших клиентов нет вашей контактной информации, не ждите от них новых рекомендаций от вас. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты и номер телефона везде. Начните со счетов-фактур, подписи электронной почты и социальных сетей, а затем убедитесь, что вы получили эту информацию на их телефонах.Например, если вы участвуете в конференции, спросите их номер и отправьте им текстовое сообщение, чтобы каждый мог запрограммировать номера друг друга в свои телефоны.

Если вы занимаетесь страховым бизнесом, вы также должны убедиться, что у каждого члена семьи хранится ваша контактная информация на своих телефонах, чтобы они могли легко связаться с вами — и направить вас к своим контактам.

Связано: 7 способов получить максимальную отдачу от участия в торговой выставке

8. Не всегда говорите прямо.

Некоторым клиентам неудобно или их работодатели не разрешают им обращаться. В этом случае вам нужно мыслить нестандартно. Могут ли они оставить отзыв или характеристику на вашем сайте или сайте отзывов? Готовы ли они стать частью тематического исследования? Это способы, которыми они одобряют и рекомендуют ваш бизнес без прямого направления.

9. Предлагайте льготы.

Несмотря на то, что ваша работа должна говорить сама за себя, каждый получает удовольствие от подарка. Такие стимулы, как подарочная карта, процент от будущей работы, небольшой подарок или благотворительное пожертвование от их имени, являются мощным средством для покупки залога.

Сообщите своим клиентам, что за каждое направление, которое они направят к вам, они получат что-то взамен. И чем больше они ссылаются, тем больше они получат. Например, если они направят пять человек, они получат подарочную карту Amazon на 10 долларов за каждого реферала. Это дает им быстрые 50 долларов — и пять потенциальных клиентов для вас.

10. Будьте конкретны.

Прося направление, не спрашивайте просто: «Вы знаете кого-нибудь, кто мог бы использовать внештатного писателя?» Это слишком широко. Однако, если вы спросите клиентов, которые наняли вас в качестве финансового писателя, знают ли они пару человек, которые могли бы использовать финансового писателя для обсуждения блокчейна или финтеха, у вас будет больше шансов пробудить их память.

11. Создайте реферальные маркетинговые материалы.

Это может быть что угодно, от визитной карточки, брошюры, шаблонов электронной почты или реферальных карточек с вашим логотипом и контактом, который «По рекомендации _________». Это облегчает клиентам направление вас, поскольку им нужно только раздать или переслать эти маркетинговые материалы.

Мы обнаружили, что когда мы добавили эту кнопку в нашу серверную часть, количество переходов на наш сайт от наших клиентов увеличилось на 6 процентов.

Связано: 4 стратегии дизайна, которые убедительно призывают к действию

12.Возможность порекомендовать другу на вашем сайте.

Вы можете создать страницу, форму ссылки или добавить на свой веб-сайт поле, которое позволяет посетителям добавлять адреса электронной почты своих контактов или отправлять им персонализированную реферальную ссылку. ReferralCandy, InviteBox и SaaSquatch — это несколько инструментов, которые помогут вам начать работу с этим подходом.

13. Реферальные сборы и комиссии.

Один из наиболее распространенных методов направления — платить другим за направление вашего бизнеса. Например, вы можете оставить реферальные карты в местном кафе или салоне и предлагать владельцу и его сотрудникам доллар или два за каждую карту, которую они раздают.Для постоянных рефералов вы также можете предлагать им процент от каждой новой продажи, которую они рекомендовали.

14. Дайте им немного больше.

Как правило, фрилансеры не должны работать бесплатно, но есть несколько исключений. Если вы только начинаете или хотите сохранить якорных клиентов, вы можете подключить их по сниженной цене или выполнить некоторую бесплатную работу. Если у вас есть пара минут, чтобы помочь им с проектом, это может быть полезно в долгосрочной перспективе.

Связано: вот когда можно работать бесплатно

15.Сделайте так, чтобы им было проще обращаться.

Уважайте время своих клиентов, стараясь максимально упростить для них обращение к вам. Напишите им сценарий электронной почты для рефералов, где им просто нужно добавить свое имя, удобную для мобильных устройств форму, в которой они могут делиться ссылками, поощряя их отмечать друзей в социальных сетях, или карточку, где они могут добавлять имена и контактную информацию своих друзей. или семье и отправьте его вам по почте.

16. Используйте свою электронную подпись.

Ваша подпись в электронной почте — это лучшее, что нужно для того, чтобы попросить рефералов, где вы можете написать «Переслать мою контактную информацию» в качестве призыва к действию, чтобы напомнить получателю, что он порекомендует вас.

17. Дайте направление.

Знаете ли вы кого-нибудь, кто мог бы пользоваться продуктами или услугами, которые предоставляет ваш клиент? Если да, порекомендуйте их своему клиенту. Даже если у кого-то нет конкретно вас, вы все равно можете порекомендовать своего клиента на Facebook или Twitter.

Связано: Как создавать беспроигрышные стратегические партнерства

18. Последующие действия и постоянная связь.

Запланируйте напоминания в своем календаре, чтобы отправлять клиентам электронные письма каждые три, шесть или 12 месяцев, чтобы узнать, как у них дела и как вы можете им помочь.

19. Будьте активны в LinkedIn.

LinkedIn — бесценный инструмент для привлечения потенциальных клиентов и знакомства с ними. Например, LinkedIn дает вам возможность связаться с людьми из вашего соединения. Прежде чем обращаться к потенциальным клиентам, убедитесь, что ваш профиль в LinkedIn обновлен и оптимизирован. Будьте активным участником, создавая и делясь соответствующим контентом.

20. Попросите клиентов поставить лайк вашей странице в Facebook.

Имейте в виду, что у половины всех пользователей Facebook более 200 друзей.У вас под рукой много потенциальных клиентов!

Поощряйте своих клиентов лайкнуть вашу страницу в Facebook, разрабатывая контент, достойный публикации, например инфографику. Мы сделали это с моей компанией Due, и за один день у нас было зарегистрировано более 400 человек.

Связано: 4 шага к максимальному увеличению количества обращений клиентов

21. Присоединяйтесь к группе реферальных сетей.

Деловые сетевые группы — это места, где владельцы местного бизнеса собираются примерно раз в неделю, чтобы попрактиковаться в своей работе в лифте, пообщаться, изучить новые навыки и дать друг другу рекомендации.Это может занять много времени, но это один из лучших способов получить новых рефералов, даже не спрашивая. Используйте Meetup, чтобы найти группу рядом с вами.

22. Сделайте клиентов своим главным приоритетом.

Если у вас готовится новый продукт, например, электронная книга или приложение, дайте существующим клиентам возможность предварительно просмотреть или бета-тестировать его и оставить отзыв для внесения улучшений. Если у вас грядущая распродажа, дайте им ранний доступ. Если вы проводите мероприятие, предложите им скидку на входную плату. Другими словами, заставьте своих клиентов почувствовать себя VIP-персонами, а затем верните им услугу.

23. Стройте симбиотические отношения.

Рефералы не ограничиваются прошлыми или текущими клиентами. Например, в прошлом вы могли сотрудничать с другим фрилансером, который мог бы присылать вам работу, когда клиент просит кого-то из вашей ниши. Если у вас когда-либо было слишком много работы, вы можете направить потенциального клиента к коллеге-фрилансеру. Если вы владеете обычным магазином, и клиенты всегда хвалят дизайн, порекомендуйте их ответственному лицу.

После построения этих симбиотических отношений нередко постоянно отправлять друг другу рефералов.

Связано: 2 секрета максимального количества рефералов #CustomerRetention

24. Участвуйте в их работе.

Вы можете показать своим клиентам, что искренне заботитесь о них, комментируя их статус в Facebook или блоге, отстаивая одну из их причин или новых продуктов, упоминая проблемы, которые вы замечаете (например, их веб-сайт не загружается достаточно быстро), или поддерживая их Kickstarter кампания.

25. Сделайте им сюрприз.

Кому не нравятся сюрпризы?

Когда вы, например, завершили проект веб-дизайна, вы можете добавить плагин премиум-класса, который изначально не был включен.Когда наступит их день рождения, отправьте им поздравительную открытку или небольшой подарок. Это мощный способ поблагодарить их и укрепить лояльность.

Как запросить направление к потенциальному клиенту [+ бесплатные шаблоны электронной почты]

Согласно Wharton School of Business, привлеченный клиент стоит намного дешевле и имеет более высокий потенциал удержания и лояльности. Фактически, у рекомендованного клиента пожизненная ценность вдвое выше, чем у не рекомендованного клиента. Более того, этим клиентам практически ничего не нужно приобретать — беспроигрышный вариант.

Но как вы собираетесь сломать лед в отношениях со своими нынешними клиентами, чтобы попросить их о помощи? Как вы побуждаете их майнить свою сеть и помогать вам, чтобы взаимодействие не выглядело назойливым или неловким?

В этом сообщении в блоге вы узнаете, как определять потенциальные возможности рефералов и как запрашивать этих рефералов после того, как вы определите клиентов, которые могут быть готовы вам помочь.

Как использовать отзывы клиентов для определения возможностей направления

Если вы будете знать, какие клиенты наиболее довольны, и уделите им приоритетное внимание в ваших реферальных усилиях, это повысит вашу вероятность получения рефералов.Вот несколько советов по этому поводу:

1. Определите своих защитников.

Выявление потенциальных защитников клиентов может показаться сложной задачей, но использование простого показателя Net Promoter Score® (NPS) может немного облегчить этот процесс. Опрос NPS может помочь вам определить потенциальных сторонников и превратить каналы обратной связи с клиентами в обширные сети для поиска рефералов.

NPS — это показатель лояльности клиентов, используемый во многих отраслях для измерения того, насколько клиент доволен вашим продуктом или услугой.NPS определяется путем рассылки вашим клиентам опроса, состоящего из одного вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию / продукт / услугу другу или коллеге?»

Респондентам предлагается оценить свой ответ по шкале от 1 до 10. Ответы на 7 или 8 баллов помечаются как «Пассивные», а оценки от 0 до 6 считаются «противниками». Если клиент отвечает с оценкой 9–10, он считается «промоутером» вашего бизнеса. Эта группа, скорее всего, предоставит рефералов.

2.Свяжитесь со своими промоутерами.

Недостаточно просто отправить опрос NPS. Вам необходимо связаться с потенциальными защитниками и поддерживать позитивный импульс. Какая польза от просмотра набора данных с людьми, которые выбрали 9 или 10, если вы не собираетесь использовать его в своих интересах?

Вы должны мобилизовать своих промоутеров, привлекая их — и ваши промоутеры являются вашими защитниками. Это люди, которые нашли время, чтобы выбрать ответ NPS и поднять руки, говоря: «Я готов порекомендовать вас своим друзьям.«

После того, как вы определили своих промоутеров, вам следует разработать план последующих действий и упростить для них направление вашей компании или продукта в свою профессиональную сеть.

Если в вашей компании есть сотрудник, который занимается развитием нового бизнеса или маркетингом клиентов, вы можете попросить его лично связаться с вами и узнать, будет ли ваш промоутер заинтересован в том, чтобы порекомендовать вас.

Ключевым моментом здесь является то, чтобы вашим промоутерам было проще направлять ваши услуги своим друзьям, коллегам и семье.Рефералы и рекомендации реальных клиентов в конечном итоге превзойдут любую кнопку «Поделиться» или кампанию в социальных сетях.

3. Используйте отзывы промоутера для рефералов и отзывов на своем веб-сайте.

Люди с большей вероятностью будут доверять вашему бренду на раннем этапе, если у них есть социальное подтверждение вашего опыта, а отзывы и тематические исследования являются одним из ваших самых мощных активов. Отличный способ получить отзывы о вашей компании — запросить отзывы клиентов и превратить их в отзыв на своем веб-сайте.

Есть два способа подойти к этому: один — проанализировать все комментарии, полученные в результате опроса NPS, а затем лично отправить каждому респонденту электронное письмо с просьбой разрешить использовать его комментарий в качестве отзыва. Второй способ — разослать короткий опрос с целью получения отзывов от промоутеров.

После того, как вы определили этих счастливых клиентов и они выразили готовность говорить от имени вашей компании, самое время попросить их направить вас.

Как просить рефералов

1. Используйте шаблоны рекомендаций клиентов.
2. Не ждите немедленных результатов.
3. Сначала создайте ценность, затем спросите.
4. Спросите: «Кто вам нравится?»
5. Не относитесь к рефералам как к холодным звонкам.
6. Предлагайте стимулы для рефералов.
7. Будьте конкретны в своем вопросе.
8. Развивайте реферальное мышление.
9. Оставайтесь на связи с клиентами.
10. Поделитесь своей работой.
11. Сосредоточьтесь на своих самых крепких отношениях.

1. Используйте шаблоны рекомендаций клиентов.

Как попросить об услуге самым профессиональным образом?

Мы рекомендуем использовать шаблоны рефералов клиентов, которые можно использовать для запроса направления, используя вежливый и проверенный язык.Вы можете загрузить шаблоны рефералов клиентов HubSpot, чтобы создать и настроить универсальный банк реферальных сообщений для запроса рефералов как можно скорее.

Скачать эти шаблоны бесплатно

2. Не ждите немедленных результатов.

Рефералы могут быть чрезвычайно эффективным способом развития бизнеса, но это скорее стратегия снежного кома, чем взрывная. Не ждите немедленных результатов.

Для того, чтобы эта игра сработала, вам нужно время, чтобы построить отношения с вашими клиентами-промоутерами.Сегментирование этой группы в вашей CRM — отличное место для начала, потому что это подготавливает всю вашу команду к более частому общению с ними. Например, вы можете попросить свою маркетинговую команду следить за своими профилями в социальных сетях и взаимодействовать с ними, когда они публикуют сообщения. Руководители ваших учетных записей могут заранее связаться с вами, чтобы проверить и посмотреть, как у них дела. Потратьте это время на создание ценности.

3. Сначала создайте ценность, затем спросите.

Вы, конечно, можете запросить рекомендации клиентов сразу после закрытия сделки, но мы не рекомендуем этого делать.Подождите, пока вы не предоставите своим клиентам беспрецедентный сервис. Они с большей вероятностью назовут имена доверенных коллег, если узнают, что вы просто не пытались заставить их подписать. Доказанная вами ценность заставит их захотеть, чтобы рассказал о вас своей сети.

Делитесь с ними релевантным контентом и сообщайте им, когда ваша компания выпускает новые продукты или функции, которые принесут им пользу. Таким образом вы продолжаете укреплять лояльность к бренду после продажи и превращать счастливых клиентов в лояльных промоутеров.

4. Спросите: «Кто вам нравится?»

Спросите своих клиентов «Кто в вашей сети вам нравится?» , чтобы вас порекомендовали люди, с которыми ваши клиенты поддерживают тесные рабочие отношения.

Когда вы получаете рекомендации от людей, с которыми у ваших клиентов пассивные или теплые отношения, они не намного лучше, чем холодные звонки. Попросите клиентов направить вас к людям, которые им нравятся, и вы выиграете от близости и доверия, которые уже существуют в отношениях.

5. Не относитесь к рекомендациям как к холодным звонкам.

Потому что это не так. Разговор с рефералом выиграет от более дружелюбного тона. Подыгрывайте отношениям, которые у вас есть с реферером, и ведите себя так, как будто вы уже находитесь в их внутреннем кругу — потому что, в некотором смысле, это так.

При необходимости спросите своего клиента, есть ли у его реферала какие-либо интересы или увлечения. Когда вы сделаете свой первый звонок, сломайте лед, сказав: «». Блер упомянул, что вы знаете все лучшие рестораны Чикаго.Я еду туда на работу в следующем месяце и хотел бы получить несколько рекомендаций . « Вы расслабите реферала и сократите разрыв между вами и реферером.

6. Предлагайте стимулы для рефералов.

Возможно, вы предлагаете отличное обслуживание клиентов, но иногда этого недостаточно, чтобы получить этих рекомендаций. Если это так, то пора стимулировать клиентов. Предложите программу поощрений, которая включает подарочные карты, скидку на счет за следующий месяц или пожертвование на благотворительность по их выбору.

Пошлите это поощрительное предложение части ваших самых счастливых клиентов и скажите им, что первые 10 ответят рефералом и получат приз. Вы можете быть удивлены тем, как быстро эти рекомендации внезапно приходят в голову вашим клиентам.

7. Конкретизируйте свой вопрос.

Если «Кто тебе нравится?» не привлекает нужных вам квалифицированных клиентов, наберите свой запрос.

После того, как вы убедились, что ваши клиенты довольны и вы больше ничего не можете сделать, чтобы улучшить их опыт, вы можете спросить: «Есть ли у вас друзья, которые ищут новое программное решение?» Вы можете даже пошутить с ними, сказав: «Или друзьям, которым нужно новое программное обеспечение, но они еще не знают его?»

Всегда приветствуется переход сразу к делу, и, скорее всего, вы больше беспокоитесь о том, чтобы попросить рекомендации, чем ваши клиенты.

8. Развивайте направление мышления.

Если вы хотите получать рефералов, вы также должны давать рефералов. Это игра на принципе взаимности, гласящая, что люди хотят вернуть оказанные им услуги. Помогите своим контактам и знакомым развивать свой бизнес, связывая их с людьми в вашей сети, и они будут склонны отвечать за услугу.

9. Оставайтесь на связи с клиентами.

Если вы попросили направление, а ваш клиент сказал нет, или если вы просто еще не сделали этого, оставайтесь в тесном контакте с этим клиентом.Таким образом, когда вы в конце концов попросите их направить вас, запрос не будет казаться неожиданным или безнадежным.

Вот несколько способов оставаться на связи искренним и человечным образом, которые сохранят дверь открытой для будущих обращений:

• Настройте оповещения Google для их имени или компании, чтобы вы могли отправить им быстрое письмо с поздравлениями, если они получат награду, новый раунд финансирования, открытие нового офиса и т. Д.
• Подключайтесь к ним в LinkedIn и следите за их обновлениями, чтобы вы могли ставить лайки и комментировать статусы, изменения вакансий и сообщения в блогах.
• Подпишитесь на них в Twitter, чтобы вы могли читать их обновления и участвовать в обсуждениях, которые имеют отношение к вам.
• Подпишитесь на их личный или корпоративный блог — если он у них есть — и отправьте им электронное письмо, когда один из блогов будет особенно резонансным.
• Если они живут в одном районе с вами, попросите их выпить чашку кофе. Если вы не живете в одном районе, предложите принять их, если они когда-нибудь будут в вашем городе.

10. Делитесь своими работами.

Проактивно делитесь их работой, своим бизнесом или своими идеями в своих сетях, чтобы вы пассивно — но проактивно — направляли их на регулярной основе.Это займет всего несколько щелчков мышью, но это может создать много доброй воли, чтобы поделиться своим последним сообщением в блоге, опубликовать свой последний запуск продукта или оставить им положительный отзыв.

Если вы делаете это на регулярной основе, будет разумным просить рефералов, когда придет время, потому что вы тоже уже пели им дифирамбы.

11. Сосредоточьтесь на своих самых крепких отношениях.

Как правило, вы должны сосредоточить свои усилия по привлечению рефералов на ваших самых прочных отношениях с клиентами.Это клиенты, с которыми вы работали раньше, чтобы помочь им добиться успеха. Возможно, они уже заявили о своей заинтересованности в том, чтобы выступить в качестве источника рефералов, заполнив положительный отзыв клиентов, поставив вам высокие оценки в опросе обратной связи или указав, что они довольны вашей работой и им нравится работать с вами.

Шаблоны рекомендательных писем

После того, как новый клиент будет привлечен, дайте достаточно времени, чтобы принести некоторые результаты. Вы хотите, чтобы заказчик решил, доволен он вашей работой или нет.Это может занять неделю или несколько месяцев, но когда вы будете удовлетворены тем, что произвели впечатление, продолжайте, спрашивая напрямую о рефералах, используя эти шаблоны, вдохновленные нашим другом Риком Роберджем:

Менеджер по работе с клиентами: «Вы сказали мне, что довольны моей работой, и я рад это слышать. Вы поделились этими чувствами на обзорной доске, с другом или коллегой?»

Заказчик: «Нет, я не думал об этом.»

CSM: «Это потому, что вы недовольны результатами?»

Заказчик: « Вовсе нет, мы очень довольны качеством продуктов и услуг, которые мы получаем. »

CSM: «Это здорово! Возможно, вашим клиентам, поставщикам или конкурентам может потребоваться такой же уровень качества от программных услуг, подобных нашему. Что вы думаете?»

Заказчик: Я не хочу, чтобы вы работали с моими конкурентами, но я могу вспомнить несколько поставщиков, которые могут захотеть работать с вами.»

CSM: «Итак, ваши продавцы — есть ли у вас любимые? Они продают другим людям, которых вы знаете?»

Заказчик: «Да, у нас хорошие отношения».

CSM: «А какие из ваших любимых поставщиков пытаются развивать свой бизнес?»

Заказчик: «Да, в частности, некоторые».

CSM: «Похоже, здесь есть возможность.Если вы позвонили своему любимому поставщику или отправили электронное письмо и сказали: «Я работаю с [Name] шесть месяцев и делаем довольно интересные вещи. Я знаю, что вы развиваете свой бизнес, поэтому я подумал, что объединю вас двоих: «Будут ли они восприимчивы?»

Если ваш клиент согласен, что его поставщики будут открыты для предложения, отправьте шаблон электронной почты в разделе ниже.

Если ваш клиент находится в затруднительном положении, постарайтесь переосмыслить ситуацию, чтобы убедить его, что он будет помогать приглашенной стороне, а не заставлять жадного до денег торгового представителя преследовать его.Подчеркните, что ваша цель состоит в том, чтобы развивать бизнес — или какую бы миссию ваша компания ни составляла — а не причинять неудобства.

Как запросить направление у постоянного клиента

При запросе направления вы хотите сосредоточить внимание на своем клиенте и его счастье. Вы не хотите выглядеть как оппортунистический торговый представитель, который покончил с ними и готов перейти к их друзьям — вы хотите казаться полезным CSM, который инвестирует в построение ваших отношений.

Вместо этого запрашивайте направление только после того, как сначала убедитесь, что они довольны вашим продуктом или услугой и не могут придумать, как можно улучшить их опыт.Затем мягко спросите, есть ли у них друг или коллега по отрасли, с которыми вы могли бы достичь аналогичных результатов.

Вот пример:

Здравствуйте, [имя клиента],

Я так рад слышать, что вы довольны результатами работы с [название вашей компании]. Я знал, что мы можем помочь, и рад, что вы так быстро видите результаты.

Поскольку дела идут так хорошо, я задумался, есть ли у вас коллеги в аналогичных компаниях, которым наш [продукт / услуга] принесет пользу.Я хотел бы помочь им достичь такого же роста.

С уважением,

[Ваше имя]

Это дружелюбно, ориентировано на успех вашего клиента и надеется, что вы сможете помочь одному из его друзей в другой компании достичь таких же результатов. Кто мог на это отказать?

Как запросить направление от нового клиента

Задать вопрос новому клиенту может быть сложнее, чем существующему клиенту, у которого много положительного опыта работы с вами. Тем не менее, все же может быть хорошей идеей попросить нового клиента о рекомендации на основе успешного опыта адаптации.

Именно в этот момент — если все прошло хорошо — их эмоции полны эмоций от того, что они решили большую проблему с помощью ваших предложений, и они все еще находятся в фазе медового месяца. Спрашивайте только после момента восхищения в начале отношений и не ждите, пока у покупателя возникнет раскаяние или эти эмоции утихнут.

Обязательно запрашивайте обратную связь на протяжении всего процесса, а после особенно яркого электронного письма ответьте своим вопросом. Например:

Здравствуйте, [имя клиента],

Это удивительно, что у вас уже есть такой большой опыт работы с нашей командой.Они продолжают удивлять даже меня, и я работаю с ними ежедневно.

Надеюсь, они позаботятся о вас до конца процесса, и вы всегда можете обратиться ко мне с любыми вопросами. Между тем, поскольку вы в надежных руках, знаете ли вы кого-нибудь еще, кому также нужна помощь с [болью / проблемой, которая привела их к вам]?

Дайте мне знать,

[Ваше имя]

Как запросить направление у партнера, поставщика или аффилированного лица

У вас, вероятно, есть поставщики услуг, аффилированные лица или, что лучше всего, партнерские отношения в вашей отрасли, которые предлагают решения, дополняющие вашу.Если у вас хорошие отношения с сотрудником одной из этих компаний, у вас может быть возможность подключиться к их сфере влияния.

Цель состоит в том, чтобы предоставить своим клиентам / контактам значение . Вот как можно подойти к теме:

Здравствуйте [имя контактного лица],

Я заметил, что у наших клиентов, которые работают с [название своей компании], в среднем гораздо меньше проблем с [проблемой, которую они решают]. Я думаю, что [название вашей компании] и [название их компании] составляют мощную комбинацию.

Знаете ли вы кого-нибудь, кому было бы полезно [ваше решение]? Буду рад помочь.

Бест,

[Ваше имя]

Вы также можете рассмотреть возможность добавления стимула к своему электронному письму, например, предоставления им реферала по очереди или продвижения их продукта / услуги в ваших каналах социальных сетей.

Как запросить направление у клиента в социальных сетях

Если вы последуете нашим советам о том, как оставаться на связи со своими клиентами, вы можете столкнуться с потенциальными рефералами в их сети.Такие сайты, как LinkedIn и Twitter, — отличные места для знакомства с новыми людьми и неформального общения по темам, которые соответствуют тому, что продает ваш бизнес. И, когда придет время, это может быть уместным и естественным способом попросить ваших клиентов о рекомендации.

Ключевым моментом здесь является показать вашему клиенту, что у реферала, с которым вы хотите связаться, есть причина получить от вас известие. В этом примере и вы, и потенциальный реферал прокомментировали публикацию клиента в LinkedIn.

Здравствуйте [имя контактного лица],

Спасибо за то, что поделились [ссылаться на информацию в понравившемся сообщении] в своем сообщении в LinkedIn.Мне удалось пообщаться с довольно многими вашими избирателями в комментариях, и, поскольку я узнал [имя человека, с которым вы взаимодействовали в комментариях] больше, я думаю, что ее бизнес может выиграть от [решения, которое вы предоставляете]. Поскольку до сих пор у нас с вами были прекрасные рабочие отношения, не могли бы вы установить формальную связь между [предполагаемое имя реферала] и мной? Я был бы очень признателен!

Будем рады услышать от вас,

[Ваше имя]

Что делает этот пример таким замечательным, так это то, что вашему клиенту не нужно много думать о соединении.Вы уже рассказали им, откуда знаете их коллегу, и не скрывали, почему хотите установить с ними связь.

Как запросить направление у конкурента

В некоторых отраслях, в основном с крупными рынками, ваши конкуренты могут не нацеливаться на тех же клиентов, что и вы. Например, если вы агент по недвижимости, который специализируется на работе с новыми покупателями жилья, вы можете подумать о направлении клиентов, которые не соответствуют этому счету (например, покупателей, переезжающих в другое место проживания или покупателей с прошлыми потерями права выкупа), к конкуренту.

Имея это в виду, вы можете начать оценивать, будут ли ваши конкуренты с перекрывающимися, но разными специализациями делать то же самое для вас, особенно если у них больше переполнения, чем они могут справиться. Вы можете поднять эту тему так:

Здравствуйте [имя контактного лица],

Я заметил, что вы специализируетесь на [укажите специальность или нишу]. У меня было довольно много клиентов, от которых я недавно отказался, которые могли бы воспользоваться услугами в этой области. Я был бы счастлив отправить их вам в будущем, потому что мой идеальный клиент больше похож на [описание].Если у вас возникнут какие-либо проблемы в этой области, моя компания [впишите ваше ценностное предложение] и могла бы предоставить ценность этим клиентам.

Будем рады услышать от вас,

[Ваше имя]

Что говорить, когда они соглашаются сделать рекомендацию

Если вы положительно ответили на любое из вышеперечисленных писем, ответьте: «Отлично, у меня есть простой шаблон электронного письма, которым я поделюсь с вами. Все, что вам нужно сделать, это нажать« Отправить »! » Отправьте им электронное письмо шаблон ниже, и вы упростите для клиентов направление к вам:

[Реферал],

Не знаю, упоминал ли я об этом раньше, но я работаю с [имя CSM] в течение нескольких месяцев.На днях я разговаривал с ней о некоторых вещах, которые мы с ней сделали, и понял, что должен соединить вас двоих. Итак …

[Реферал], познакомьтесь с [CSM, с URL-адресом профиля LinkedIn].

[CSM], познакомьтесь с [Рефералом, с URL-адресом профиля LinkedIn].

Могу я предоставить остальное вам, ребята?

Поговорим с вами обоими позже.

С уважением,

Клиента не просят объяснять, что делает CSM. Это не их работа — продавать реферала — это ваша работа.Оттуда вы можете забрать его или связать их с продавцом в вашей компании.

Такая формулировка основывается на взаимном уважении между клиентом и рефералом, подразумевая, что направление может дать CSM преимущество в виде сомнения. Кроме того, поскольку в электронном письме есть и клиент, и CSM, было бы целесообразно, чтобы любой из них ответил.

После отправки этого реферального шаблона обратитесь к своему клиенту через неделю или две и спросите — мягко — отправили ли он его.Если нет, ответьте, что это не проблема, и больше не спрашивайте.

Если, с другой стороны, они отправили его, а вы не были включены в ответ, спросите, получил ли клиент «Нет, спасибо» от направления. Если это так, вычеркните это направление из своего списка. Если ответа не последовало, спросите, не хотят ли они, чтобы вы связались напрямую.

Как поблагодарить реферального источника

Ключевой шаг к поддержанию позитивных отношений с клиентами после того, как вы связались с их рефералами, — это сказать вам спасибо.Ваш клиент связал вас с ценным членом своей профессиональной сети, поручился за ваш профессионализм и ценность вашего продукта или услуги и провел информационно-разъяснительную работу от вашего имени.

Чтобы выразить свою признательность, отправьте электронное письмо или письмо сразу после определенного момента в процессе направления — обычно после того, как реферал совершил свою первую покупку. Отправьте короткое, искреннее и индивидуальное письмо с благодарностью, чтобы показать своему источнику рефералов, насколько вы цените их вклад в ваш успех.

Если можете, предложите им вознаграждение за привлечение к вам нового клиента. Даже если это что-то маленькое, этот жест может иметь большое значение.

Вот шаблон, который вы можете использовать в качестве основы для благодарственного письма:

Уважаемый [источник рефералов],

Спасибо, что направили мне [реферальное имя] по поводу [вашего продукта / предложения услуги]. [Реферальная компания] — большая организация, и я искренне ценю ваше доверие к моим способностям, направив их в [вашу компанию].Мы собираемся вместе работать над [Услугами / Проектом / Инициативой] в течение следующих нескольких месяцев, и, надеюсь, [Предложение продукта / услуги] будет так же полезно для них, как и для вас.

В знак моей признательности, вот промокод на 10% скидку на вашу следующую покупку у нас.

Еще раз спасибо за то, что связали меня с [Имя реферала], и я с нетерпением жду встречи в ближайшее время.

С уважением,

[Ваше имя]

Начать поиск реферальных возможностей

Привлечение клиентов может осуществляться несколькими различными способами, включая поиск новых возможностей для вашей группы продаж, привлечение лидов вашей маркетинговой командой или — более творческий и менее затратный способ — получение рекомендаций от счастливых существующих клиентов.

Имея честные отзывы от ваших клиентов, а также эти советы и шаблоны, вы можете построить реферальную стратегию, которая может быть столь же прибыльной, как и традиционные способы привлечения клиентов.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлы, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2018 года и был обновлен для полноты.

Как правильно просить рефералов [не проявляя настойчивости]

Рефералы могут быть важной частью ведения бизнеса. Они могут помочь наладить отношения с клиентами и, конечно же, привлечь новых клиентов.

Но как получить больше рефералов? Самый простой способ получить рекомендацию клиента — просто спросить. Однако прямой запрос рефералов может звучать так, как будто вы просите об одолжении. Если вы будете казаться слишком продажным или спросите слишком много раз, вы, вероятно, отпугнете некоторых людей и не увеличите свою клиентскую базу.

Но если вы научитесь правильно запрашивать направление, вы сможете значительно расширить свою клиентскую базу. Сегодня мы описываем четыре основных шага, как эффективно запрашивать рекомендации.

Мы рассмотрим прямые и пассивные способы запроса рефералов и рассмотрим советы по запросу рефералов через определенные средства, включая электронную почту и социальные сети.

Как попросить направление: 4 основных совета

Прежде чем выбрать средство, которое вы будете использовать для запроса рефералов, вам необходимо знать, кого и когда спрашивать, чтобы получить больше рефералов.Вот четыре важных совета.

1. Обратитесь к нужным людям

Прежде чем вы даже начнете создавать шаблон реферального письма, сообщение в социальной сети или телефонный сценарий для вашего запроса, вам сначала нужно знать, к кому вы обращаетесь. Вы можете обратиться к большому списку или только к нескольким избранным клиентам. В любом случае, вам нужно обдумать, кого вы спрашиваете.

Вы уже должны отслеживать отзывы клиентов. Какие клиенты довольны тем, что вы делаете? Эти клиенты, скорее всего, дадут вам положительные рекомендации и будут наиболее охотно направлять вас к своим друзьям.Например:

• Если вы запускаете службу программного обеспечения, вы можете обратиться к людям, которые проводят больше всего времени с вашей информационной панелью
• Или, если вы продаете товары на сайте электронной торговли, вы можете обратиться к любому, кто потратил на покупки более 200 долларов за последние пару месяцев.

2. Убедитесь, что «спрос» кажется естественным

Просьба о реферале должна происходить естественным образом после того, как вы потратили время на построение отношений с клиентом. Это не должно быть вашим первым делом, когда вы встречаетесь с новым клиентом.Люди не любят, когда их просят что-то сделать или присоединиться к чему-то сразу после знакомства с новым человеком.

Если бы я сказал: «Привет, я Меган… хочешь подписаться на нашу реферальную программу?» прямо когда вы встретите меня, это, вероятно, оставит во рту кислый привкус. Может показаться, что единственная причина, по которой я говорю с вами, — это чтобы вы подписались на что-то — а это никому не нравится.

При этом рефералы не происходят сами по себе, поэтому в какой-то момент все еще требуется запрос. Вопрос о рекомендации — это время.Вам нужно знать, когда отношения с клиентом зашли достаточно далеко, чтобы ваш запрос о переходе казался интуитивным, а не неловким или назойливым.

3. Обращаться к клиентам в удобное время

Когда лучше всего приглашать клиентов в свою реферальную программу? Хотя нет правильного или неправильного ответа, бывают идеальные времена, когда конверсия повышается.

Одним из важнейших элементов реферальной программы является привлечение клиентов. Поэтому приглашение людей в определенное время часто может принести большую пользу.Вы хотите максимально упростить присоединение к своей программе и не хотите, чтобы это казалось утомительным занятием. Ключевым моментом является выбор наиболее удобного времени.

Например, если вы управляете недвижимостью и хотите найти новых арендаторов для пустых квартир, вы можете отправить текущим жильцам сообщение о том, что они платят свою ежемесячную арендную плату, и предложить им денежное вознаграждение за привлечение новых жильцов.

Реферальный бонус будет более заманчивым, поскольку он предоставляется одновременно с оплатой аренды и побуждает ваших нынешних жителей генерировать больше рефералов из уст в уста.Кроме того, если вы отправляете сообщение в цифровом виде, вы можете включить прямую ссылку на свою реферальную программу для еще большего удобства.

4. Ищите моменты, когда клиенты наиболее довольны

Абсолютно лучшее время для упоминания вашей реферальной программы — это когда ваш клиент наиболее счастлив — например, после покупки, после решения проблемы через службу поддержки или после того, как он оставил положительный отзыв о вас без подсказки (например, клиент обзор или комментарий в социальных сетях).

Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, после того, как ваш клиент будет доволен и доволен, вы можете (и должны) попросить у него направление.

Как именно вы спросите на этом этапе, зависит от вас, но не будьте слишком настойчивы. Вы можете настоятельно рекомендовать реферала, не создавая впечатление, что у них есть для этого. Вы можете спросить что-нибудь вроде: «Есть ли еще, кого вы знаете, я могу помочь?» для начала, прежде чем просить их сразу присоединиться к вашей реферальной программе.

Два исследователя из Стэнфорда, Джонатан Фридман и Скотт Фрейзер, показали, что, если кто-то согласился на небольшую просьбу, этот человек с большей вероятностью согласится на более крупную просьбу.Их исследование показало, что 52,8% людей действительно выполнили второй запрос.

Это время работает, потому что вы знаете, что покупатель признает ценность вашего бизнеса или вашего продукта. Обычно в таких счастливых ситуациях клиент соглашается присоединиться к вашей программе и может даже сразу упомянуть одно или два имени.

Как напрямую попросить направление у кого-то

Запрос на направление напрямую помогает вам лучше общаться с клиентами. Однако, чтобы сделать это масштабируемым, выбирайте свои сражения.Используйте сегментацию, чтобы отсеять своих лучших клиентов или тех, кто получит взаимную выгоду, если вас попросят. Вот три вещи, которые вам нужно учитывать, когда вы напрямую просите кого-то направить вас.

1. Есть причина связаться с клиентом: Причина обращения к клиенту имеет значение. Люди заняты, поэтому не связывайтесь с ними просто так. Ищите хорошую возможность, которая не является принудительной.
2. Персонализируйте свое сообщение: Выделите свой бренд, относясь к клиенту с помощью персонализации.Обязательно проведите исследование и узнайте немного о своей цели. Вы можете вспомнить, с кем они разговаривали, когда они впервые связались с вами или даже о прошлых заказах. Помимо того, что вы немного знаете их историю и то, как она связана с вашим брендом, обязательно выучите их имя.
3. Но не переусердствуйте: Вы не хотите показаться жутким. Например, если они впервые встретились с вашим брендом несколько лет назад, было бы слишком поздно поднимать этот вопрос в разговоре. Или, если их недавняя покупка была чем-то, что люди обычно хранят в секрете, не говорите об этом подробно — и определенно не используйте ее в качестве темы в электронном письме или письме.Перебор с персонализацией может сильно оттолкнуть ваших клиентов и вызвать у них дискомфорт.

Ваши клиенты хотят порекомендовать вас, а вы просто не спросили. Мы автоматически просим их в нужный момент помочь сарафанному радио.

Как запросить направление пассивно

Вам не всегда нужно напрямую просить клиентов о рефералах, когда они находятся прямо перед вами. Иногда может быть лучше небрежно напомнить им или передать приглашение позже, используя пассивный или косвенный вопрос.

Пассивные запросы могут быть включены в последующие электронные письма, информационные бюллетени электронной почты, телефонные сообщения, сообщения в социальных сетях, визитные карточки или даже ваши электронные подписи. Хотя это более пассивные способы пригласить людей порекомендовать своих друзей, они все же работают.

Как попросить рефералов 5 способами: Советы для разных носителей

Прося направление или рекомендацию, не тратьте время на ненужную информацию. Сделайте это коротким и приятным и переходите к сути как можно быстрее.Вот несколько способов попросить направление.

1. Как попросить рефералов по электронной почте

Электронное письмо с просьбой о направлении — один из самых простых способов задать вопрос. Компании часто отправляют клиентам дополнительные электронные письма. Это может означать отправку им письма с благодарностью через несколько недель после покупки. Это также может означать отправку контрольного электронного письма примерно через неделю после их установки или обслуживания. После первоначального сообщения вы можете добавить несколько предложений с просьбой пригласить друга.

Если вы хотите использовать более прямой подход, разошлите своему клиенту электронное письмо с особым упором на реферальную программу. Убедитесь, что вы настроили электронную почту, чтобы они знали, что это не очередное массовое электронное письмо, разосланное огромному количеству людей.

Вот несколько простых способов попросить рефералов по электронной почте. Попробуйте использовать их в конце письма как красивое заключительное заявление. Или добавьте вопрос к забавному изображению и свяжите изображение со страницей о вашей реферальной программе.

1. Вы знаете друга, который мог бы воспользоваться нашими услугами?
2. У вас есть друг, которому тоже понравился бы наш продукт?
3. Есть ли кто-нибудь из ваших знакомых, кому нужно то, что у нас есть?

Когда вы пишете реферальное электронное письмо, главное — сделать его простым. Эти образцы реферальных писем позволяют вашим клиентам подумать о присоединении к программе, не испытывая при этом особого давления.

Убедитесь, что клиенты чувствуют, что вы любезно просите их рекомендовать других, а не требуете этого.Подумайте о том, чтобы включать в каждое электронное письмо небольшую заметку, которая служит дружеским напоминанием о том, что они всегда могут порекомендовать других. Вы даже можете поставить записку в свою подпись!

Хотите больше советов, как попросить реферала по электронной почте? Обязательно прочтите наше полное руководство!

2. Как запросить направление по телефону

Как и в случае с электронной почтой, если вы делаете дополнительные телефонные звонки, попробуйте запросить направление ближе к концу разговора. Это особенно хорошо работает, если покупатель без вашего ведома упомянул, насколько хорош ваш продукт.Возможно, вы захотите уклониться от того, чтобы просить направления у разгневанного человека.

Но если они хвалят вашу услугу, продукт или компанию, расскажите им о реферальной программе. Вот несколько примеров того, как можно попросить рефералов по телефону:

Экспертный подход

Будьте экспертом, прежде чем говорить как один. Прежде чем пытаться обучить своего клиента, вы должны понять, о чем говорите. Если вы дадите образовательный ответ, вы укрепите доверие этого человека к себе.И как только вы удовлетворительно ответите на их вопросы, вы можете попросить направление.

Вопрос для направления: «Вы знаете кого-нибудь, кто хочет узнать об этом предмете / теме?»

Сочувствуйте и решайте проблемы

Некоторые из ваших клиентов могут искать кого-нибудь, кто сможет понять их проблемы. Сочувствуйте своим клиентам, заверив их, что вы действительно понимаете, что им нужно. Как только вы убедитесь, что ваш клиент доверяет вам, вы можете попросить направление.

Вопрос для направления: «Вы знаете кого-нибудь, кто сталкивается с подобными проблемами?»

Уделить особое внимание

Вы не хотите, чтобы никого из ваших клиентов игнорировали. Независимо от того, насколько вы заняты, относитесь к каждому клиенту с осторожностью и уделяйте особое внимание его потребностям. Убедившись, что ваш клиент может свободно выражать свои опасения и получает то, что он ожидает, вы можете попросить направления.

Вопрос для направления: «Вы бы порекомендовали кого-нибудь еще для получения моих услуг?»

Хорошая практика — также отправить благодарственное письмо через несколько минут после звонка.Это отличный способ выразить признательность за потраченное время и еще один способ связаться с ними, если у них возникнут какие-либо вопросы.

3. Как запрашивать рефералов на вашем сайте

Ваш веб-сайт — это центр вашего бренда, и, вероятно, именно там клиенты покупают у вас. Итак, убедитесь, что вы используете свой веб-сайт, чтобы запрашивать рефералов. Запрашивать через специальную страницу реферальной программы очень важно (особенно если вы используете реферальное программное обеспечение), но вам нужно будет найти способы направить клиентов на эту страницу.Один из способов сделать это — разместить на главной странице привлекательное изображение героя.

Конечно, один из лучших моментов для запроса рекомендаций — это сразу после того, как покупатель совершит покупку. Используйте эти рекомендации на своем веб-сайте, чтобы воспользоваться этим решающим моментом.

• Почему бы не попросить рефералов на странице благодарности за покупку? Все, что для этого требуется, — это простая аннотация, например «Любите нас? Почему бы не рассказать своим друзьям? » и прямая ссылка на вашу реферальную целевую страницу.
• Вы также можете использовать всплывающее окно реферальной программы, которое появляется сразу после покупки, как еще один способ узнать, когда ваш бренд больше всего на виду.

Посмотрите, как Lokai запрашивает рефералов на своем веб-сайте сразу после того, как кто-то покупает один из их браслетов. Обратите внимание, как их всплывающее окно предлагает несколько вариантов рефералов (электронная почта, обмен ссылками и социальные сети), чтобы клиенты могли легко делиться с друзьями.

4. Как запрашивать рефералов в сообщениях в социальных сетях

Если у вас есть профиль вашей компании в социальной сети, будь то Twitter или Facebook, вы должны использовать его, чтобы запрашивать рекомендации.Запрос рекомендаций через социальные сети может быть направлен на конкретного человека или может быть выполнен через общедоступный пост. Например:

• Когда кто-то пишет на вашей стене, что у них был отличный опыт работы с вашей компанией, протяните руку, чтобы поблагодарить. Используйте эту возможность, чтобы также попросить реферала через прямое сообщение.
• Используйте социальные сети, чтобы продвигать свою реферальную программу сразу всем своим подписчикам: «Знаешь друга, который полюбит [бренд] так же сильно, как и ты?» Это напомнит и мотивирует людей рассказать об этом своим друзьям.

Можно даже сказать об успехе своей реферальной программы в качестве косвенного запроса. Например, вы можете сказать: «Ого, мы так благодарны за наших клиентов. 3 новых реферала сегодня! » Это может привлечь внимание и напомнить людям о необходимости отправлять вам рефералов.

Кроме того, если вы используете реферальное программное обеспечение, разместите ссылку на свою реферальную программу в своей биографии в социальных сетях. Это отличный способ всегда продвигать свою реферальную программу, и клиенты смогут присоединиться к ней в любое удобное для них время.

5. Как запросить направление с помощью визиток

Клиенты нередко дарят своим друзьям визитные карточки. Вы, вероятно, можете вспомнить несколько раз, когда друзья говорили: «Вы должны проверить это место», когда протягивали вам карточку. А поскольку вы доверяете своему другу, это обычно приводит к покупке товаров.

Так я и нашла грумера для моей собаки. Грумер спросил, как я о ней узнал. Затем я опустил имя своего рекомендующего друга. Затем моя подруга получила скидку 15 долларов на следующую услугу по уходу за своим питомцем.Это была такая простая сделка, и все это произошло из-за визитки.

Подумайте о том, чтобы дать клиентам несколько визитных карточек, которыми они могут поделиться со своими друзьями, как способ просить рекомендаций. Затем, если друг упоминает имя клиента из-за визитной карточки, вы можете дать ему вознаграждение.

Вы можете связать свои визитки с рекомендациями, указав ссылку по ссылке. Или, если вы напишете небольшую аннотацию о своей реферальной программе на своей стандартной карточке, это может привести к рефералам.Что-то такое простое, как «Не забудьте отправить нам своих друзей!» может работать.

Подведем итоги

Может быть сложно определить, как запрашивать рекомендации. Важно точно знать, когда это делать, особенно если вы спрашиваете лично. «Вопрос» должен быть как можно более искренним и приходить в нужный момент.

Этот момент может наступить в разное время для каждого клиента, все зависит от того, когда этот клиент кажется наиболее счастливым — это также может быть, когда он благодарит вас за вашу помощь, или в любой момент, когда они осознают ценность вас, вашей компании или вашей продукт.

Ознакомьтесь с нашим рекомендуемым шаблоном реферальной программы, чтобы начать работу.

Просить рефералов: как это делать правильно

Рефералы являются источником жизненной силы многих малых предприятий, особенно в нестабильные экономические времена. Вот как увеличить свой доход, попросив рефералов.

По данным Alignable, 85% владельцев малого бизнеса полагаются на рекомендации из уст в уста, чтобы привлечь больше местных клиентов. Хотя нельзя отрицать, насколько эффективны рефералы для увеличения нашего дохода, многие из нас не ищут их.

Вместо этого мы ждем и думаем: «Если я выполню отличную работу для своих клиентов, то будут приходить рекомендации». Правда? Этот подход пассивен, особенно в нестабильные экономические времена.

Возьмите на себя ответственность за свой бизнес, фактически попросив их. Ключ в том, чтобы знать, когда и как спрашивать.

Спрашиваем рефералов: дело в сроках

Поставьте себя на место своего клиента: готовы ли вы порекомендовать поставщика услуг, который попросил направление всего через несколько недель после того, как начал работать с вами?

Скорее всего, нет.Фактически, вы не только могли бы подумать, что это было странно на таком раннем этапе деловых отношений, но вы также могли почувствовать, что они «жаждут денег» или даже задаться вопросом: «Они уже уходят?»

Ваши клиенты ничем не отличаются, и слишком ранний запрос направления — неверный сигнал. Во всяком случае, это только увеличивает шансы испортить эти отношения.

В начале любых деловых отношений вы должны сосредоточиться на получении обратной связи, чтобы увидеть, довольны ли ваши клиенты, и даже попытаться увеличить свою рабочую нагрузку.Но по мере развития отношений они начнут доверять вам и узнают, на что вы способны. Именно в этот момент вы можете спокойно попросить направление.

Хотя только вы можете определить, когда вы достигли этой точки, вот несколько общих подсказок, которые подсказывают, что пора спросить:

1. Вы достигли важной вехи в отношениях, например, вы работали с одним и тем же клиентом в течение шести месяцев или только что завершили крупный проект, на завершение которого ушли месяцы.
2. Ваш клиент всегда хвалит вашу работу
3. Они ясно дали понять, что им понравились ваши результаты, но четко ограничили объем работы, которую они могут вам дать.

Как попросить рефералов, когда пришло время

Не существует универсального способа запросить у клиентов рефералов, но если вы будете следовать этим рекомендациям, вы будете на правильном пути:

1.Сделайте запрос особенным: персонализируйте электронную почту

Вашим первым инстинктом может быть быстрое письмо по электронной почте или — поскольку запрос рефералов вызывает у вас беспокойство — выполнить быстрый поиск в Google, чтобы найти стандартный шаблон электронной почты, который вы можете быстро настроить и отправить.

Хотя такой подход может дать определенные результаты, лучше потратить немного больше времени на эти электронные письма, чтобы они связались с клиентами и показали, насколько вы благодарны за всю работу.

Избегайте соблазна отправить запрос, спрятанный в электронном письме с последними счетами, или, что еще хуже, тот, который является частью любого другого обмена с клиентом.Почему? Вы же не хотите, чтобы ваш клиент рассмотрел ваш запрос как нечто запоздалое. Если они это сделают, они с меньшей вероятностью порекомендуют вас.

Учитывая это, вот несколько советов по отправке персонализированного электронного письма:

• Обращайтесь к клиенту по имени — это может показаться очевидным, но многие люди забывают эту простую деталь
• Не запрашивайте направление сразу же в начале письма, вместо этого начните с более легкой заметки, поблагодарив их за всю работу или даже отметив, насколько вам нравится работать с ними
• Упомяните проекты, которые вы только что завершили, и подчеркните, насколько вам понравилось их выполнение
• Немного льстите им: скажите, вы хотите найти больше таких же клиентов, как они

2.Сделайте ваш запрос конкретным

Как владелец малого бизнеса, вы можете иметь набор услуг, которые вы предлагаете. Если вы обратитесь к клиенту и попросите его направить вас, не указав услугу, на которую вы хотите, чтобы они вас направили, вы только создаете для них больше работы: теперь они должны выяснить, что вы хотите делать и для какого рода клиента.

Помните: запрашивая направление, вы на самом деле просите своего клиента об одолжении. И когда вы просите кого-то об одолжении, вы не хотите создавать для него больше работы.Вместо этого вам нужно облегчить им помощь. Это означает, что вы должны иметь четкое представление о том, чего хотите, и быть конкретным в своем запросе. Дополнительным преимуществом является то, что вы увеличиваете шансы получить качественное направление.

Допустим, вы фотограф, и клиент недавно нанял вас, чтобы сделать их корпоративные хедшоты для Linkedin. Прося направление, не спрашивайте: «Вы знаете кого-нибудь, кому нужен фотограф?» Вместо этого спросите: «Если вы знаете других владельцев бизнеса, которым нужно обновить свой веб-сайт или сделать снимки руководителей LinkedIn, я хотел бы получить рекомендацию!»

И, если вы хотите получить более конкретную информацию, укажите область: «Вы знаете кого-нибудь, кому в районе Портленда нужны исполнительные хедшоты?» То же самое применимо, если вы копирайтер, ландшафтный дизайнер, юридическая фирма или строительный подрядчик.

Чем конкретнее ваш запрос, тем выше вероятность того, что ваш клиент вспомнит кого-то, кому могут понадобиться ваши услуги. Даже если клиенты не могут сделать это немедленно, скорее всего, они смогут это сделать в будущем, особенно если вы сделаете привычкой периодически просить рекомендаций.

3. Вознаграждайте своих клиентов за рефералов

Наконец, все любят подарки, и когда мы что-то получаем, мы гораздо более склонны отвечать за услугу. Ваши клиенты ничем не отличаются. Конечно, если вашим клиентам нравится ваша работа, они, вероятно, в любом случае будут более чем счастливы дать вам рекомендацию.Но это не значит, что вы не должны проявлять вежливость и давать им что-то взамен, чтобы поблагодарить их.

Эти подарки не обязательно должны быть дорогими — они могут быть такими простыми, как написанная от руки открытка с благодарностью или скидка на следующий счет. Они даже не обязательно должны быть осязаемыми — например, они могут быть простой рекомендацией LinkedIn.

Бонус: пример реферального адреса

Теперь, когда вы понимаете, что запрос о направлении должен быть особенным, с индивидуальным электронным письмом и предложением чего-то взамен, давайте рассмотрим небольшой пример электронного письма.Это письмо служит просто источником вдохновения — вы все равно должны создать свое собственное уникальное письмо для каждого клиента.

Привет Саманта,

Как продвигается ваша неделя?

Мы работаем вместе более шести месяцев и реализовали множество разнообразных проектов. Хотя мне очень понравилась вся работа, написание двух последних электронных книг заставило меня осознать, насколько я люблю заниматься этими более крупными проектами.

Видя, как вы упомянули, насколько вы любите эти электронные книги, я задавался вопросом: знаете ли вы кого-нибудь — коллег или друзей — в индустрии технологий B2B, кто мог бы искать автора электронных книг или был бы открыт для предложения от меня?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы ответить вам одолжением: если я могу сделать что-нибудь для развития вашего бизнеса (например, написать рекомендацию для LinkedIn или веб-сайта), пожалуйста, дайте мне знать!

Бест,
Ник

Итог при запросе рефералов

Рефералы остаются источником жизненной силы для многих малых предприятий. Многие люди совершают ошибку, пассивно ожидая этих рекомендаций вместо того, чтобы активно их просить. Вместо:

• Уделите время, попросив реферала после того, как вы построили отношения
• Подойдите к делу правильно, сделав свои запросы уникальными, настроив электронную почту и предложив поощрение

Помните: когда ваш клиент дает вам направление, благодарите его — обычная вежливость имеет большое значение для развития ваших существующих отношений.И играйте в долгую игру. Эти вещи часто проявляются не сразу, а только тогда, когда возникает подходящая возможность или беседа. Наша цель — быть на высоте в нужное время!

Это не означает, что вы должны стучать в дверь к клиенту каждую неделю, но это означает, что вы должны развивать мышление и часто спрашивать — обычно достаточно двух-трех раз в год с одним клиентом.

Вы когда-нибудь просили направление? Какой у вас был опыт?

Этот пост был обновлен в апреле 2020 г.

об авторе

Фрилансер и клиент FreshBooks Ник Дарлингтон — клиент FreshBooks и владелец малого бизнеса, который уже почти четыре года ведет писательский бизнес из своего дома в солнечной Южной Африке. Когда он не делится своими знаниями и опытом о том, как успешно вести, управлять и развивать малый бизнес в сфере услуг, он помогает начинающим и признанным писателям добиться успеха в WriteWorldwide.

Как запрашивать рефералов и быстро привлекать больше клиентов

Цифровой маркетинг невероятно ценен, когда речь идет о стимулировании устойчивого роста бизнеса. Тем не менее, было бы огромной ошибкой забыть о самой простой (но эффективной!) Форме маркетинга: устном маркетинге.

Рефералы клиентов, которые привлекают новых, вероятно, лояльных клиентов, являются одними из лучших контактов, которые может установить компания. Рефералы — мощный инструмент продаж.Однако, чтобы они работали на вас, вам сначала нужно их получить.

Так как же можно заработать больше реферального бизнеса? У нас есть руководство прямо здесь.

Человеческая природа такова, что люди предпочитают вести дела с людьми, которых они знают, или с компаниями, рекомендованными им, чем с совершенно незнакомыми людьми. Мало что может превратить потенциальных клиентов в клиентов с большей вероятностью, чем громкая поддержка друзей или семьи.Направление от довольного прошлого или настоящего клиента похоже на пятизвездочный отзыв, написанный непосредственно тому, кто хорошо подходит для вашего бизнеса.

Теперь вы можете сидеть сложа руки и ждать, пока к вам придут такие влиятельные рефералы. Если вы постоянно выполняете исключительную работу для своих клиентов, это действительно может принести вам несколько здесь и там. Тем не менее, более активный подход и, в частности, , запрашивающий у рекомендации, может усилить преимущества устного маркетинга.Но по какой-то причине многие владельцы бизнеса не просят рекомендаций на регулярной основе.

Источник

Итак, каковы некоторые преимущества запроса рефералов?

Один связан с качеством потенциальных клиентов, направленных к вам. Поскольку ваши клиенты, скорее всего, общаются с такими же людьми, как они, люди, которых они рекомендуют, скорее всего, сразу же будут в восторге от того, что вы предлагаете. Они уже будут членами вашей целевой аудитории и, следовательно, с большей вероятностью будут инвестировать в ваши услуги или продукты.

Лучше всего то, что благодаря вашему рефереру у них уже появится определенная степень доверия к вашей компании. Лояльность к бренду и евангелизация всего в двух шагах от этого.

Другими словами, получение рекомендаций очень важно для привлечения новых ценных клиентов, особенно для малого бизнеса. Но как вы должны спрашивать?

Просить рефералов — все равно что просить обзоры. Нет смысла быть застенчивым или застенчивым.Чаще всего клиенты рады выполнить вашу просьбу и помочь людям из своих кругов, которым нужно то, что вы предлагаете.

Чтобы получить больше рекомендаций, включите эти девять хороших привычек в свой распорядок дня.

Заблаговременное поднятие темы может успокоить любые нервы, которые у вас возникают при обращении за рекомендациями, и повысить вероятность того, что клиенты выполнят все из чувства долга.

Поэтому всякий раз, когда вы начинаете работать с новым клиентом, попросите его согласиться на простую сделку. Если вы сделаете для них большую работу, они расскажут о вас другим. Почему это работает? Это сбалансировано. Это легкий вопрос, поскольку он дает клиентам возможность выбора , чтобы направить вас на основе полученных вами результатов. Тем не менее, он также устанавливает ожидание о том, что, если эти результаты будут хорошими, они должны направить к вам единомышленников.

Вам вообще не удастся получить рефералов, если качество ваших услуг не превосходит стандарты вашей отрасли.Ваша компания должна сиять и неизменно производить впечатление (не только на то, чтобы получить рекомендацию).

Источник изображения

Один из лучших моментов для того, чтобы попросить направление — это сразу после того, как клиент заканчивает восторгаться тем, насколько ему нравится ваша работа. Если вы ударите железо, пока оно горячее, шансы на то, что вас порекомендуют, увеличиваются в геометрической прогрессии.

Если клиент доволен вашей работой, поблагодарите его и скажите что-нибудь вроде: «Приятно слышать, что вы довольны своим опытом.Вы знаете кого-нибудь, кому бы пригодились наши услуги? »

Как и все остальное, практика ведет к совершенству. Чем больше вы практикуетесь в продвижении сарафанного маркетинга, связанного с вашим бизнесом или агентством, тем больше рекомендаций вы получите.

Источник изображения

Попробуйте следующее: определите разумное количество рефералов, которые, по вашему мнению, вы можете получить за неделю или месяц — это может быть 5, 10 или больше — и поставьте перед собой задачу достичь этой цели.Как только вы это сделаете, посмотрите, насколько выше вы сможете поднять планку. Вскоре ваши клиенты будут делать большую часть вашего лидогенерации за вас!

Не все рефералы равны. Фактически, они ценны только в том случае, если являются качественными рефералами. Бесполезно, если клиенты рекомендуют вашу компанию всем и каждому. Люди, которых они рекомендуют, должны быть со схожими интересами, которых искренне привлекает ваш бизнес и то, что он может предложить.

Чтобы убедиться, что они запрашивают рекомендацию, укажите конкретный тип реферала, который вы ищете. Если вы ищете людей с высоким доходом, скажите об этом. Если вы ищете компании в определенной отрасли, укажите это. Расскажите своим клиентам, кто ваша целевая аудитория, и дайте им знать, какой тип клиентов обычно нуждается в ваших продуктах или услугах.

Вы упростите для них определение того, кого в их сети стоит рекомендовать. И вы не будете тратить драгоценное время на поиски рекомендаций, которые вам не подходят и не принесут желаемых результатов.

Реферальный маркетинг и устный маркетинг не обязательно должны быть отдельными усилиями. Интегрируйте его с другими вашими маркетинговыми стратегиями, такими как электронная почта и маркетинг в социальных сетях. Например, один очень успешный метод маркетинга в социальных сетях — это приглашение ваших подписчиков, некоторые из которых, вероятно, являются вашими клиентами, пометить друга в обмен на небольшое вознаграждение.

Источник изображения

Этот конкурс в социальных сетях — простой способ привлечь рефералов к вашему бизнесу или хотя бы расширить присутствие вашего бренда за счет существующих клиентов.

Вы получаете то, что даете. Платите вперед, предоставляя рекомендации компаниям и партнерам, в которых вы верите. Люди будут более склонны отвечать вам за услугу, если вы это сделаете. Кроме того, внесение вклада в общее благо вашего сообщества укрепит вашу репутацию.

Ваши самые преданные клиенты и евангелисты с большей вероятностью укажут другим на ваш бизнес. Почему бы не разработать программу лояльности клиентов, которая будет стимулировать как повторный бизнес, так и положительную молву?

Заманчивые стимулы могут включать в себя бесплатные подарки, скидки, эксклюзивные предложения / доступ, подарочные карты или другие льготы.Подумайте, что больше всего понравится вашей клиентской базе. Чем лучше стимулы, тем больше рефералов вы сможете заработать.

Источник изображения

Максимально используйте каждую возможность налаживания связей. Заранее спланируйте, что вы скажете. Это предотвратит зависание и беспорядок в мозгу, а также сделает ваше сообщение кратким и эффективным. Кроме того, не забудьте передать индивидуальность и энтузиазм, которые привлекают людей.

Поставьте перед собой цель разговаривать как минимум с тремя людьми на каждом мероприятии. Расскажите им о своем бизнесе, раздайте визитки и пригласите их посетить ваш веб-сайт, магазин или офис. Особенно с чем-то осязаемым, чтобы запомнить вас — вашей визитной карточкой — они могут просто действовать и даже рассказывать о вас другим.

Наконец, не забывайте отправлять сообщения тем, с кем вы встречаетесь, по электронной почте, чтобы поддерживать открытые линии общения и начать строить настоящие отношения.

После того, как вы попросите рефералов от ваших клиентов, покупателей и других предприятий, вам нужно будет предпринять еще несколько шагов!

Как говорится, «человек, которого ценят, всегда сделает больше, чем от него ожидают.«Всегда, всегда выражайте свою признательность тому, кто дал вам направление клиента. Никогда просто не принимайте их рекомендации без благодарности или каких-либо последующих действий, таких как рукописная заметка или электронное письмо.

Если они предоставили вам исключительно ценный совет, подумайте о том, чтобы подарить себе что-то более существенное, например, со вкусом подарить им или угостить их обедом (когда личные встречи могут возобновиться).

Выражение признательности — это всегда стоит затраченных усилий! Если вы не хотите вкладывать в это деньги, не волнуйтесь.Сердечное «спасибо», в какой бы форме оно ни принималось, всегда хорошо принимается.

Как уже упоминалось, приятно, когда вас порекомендуют другие, но ваша цепочка рекомендаций будет короткой, если вы не ответите взаимностью. Отметьте клиентов или компании, которые направляют клиентов к вам, чтобы вы, когда это возможно, могли вернуть им услугу. Это будет держать вас в курсе событий и даст рефералам веские причины направлять людей вашим путем в будущем. И кто знает, какие еще возможности могут открыться для вас взаимностью?

По сути, ваш бизнес — это сеть подключений.Используйте эти связи для поддержки своей маркетинговой стратегии.

Помните, что каждый реферал расширяет вашу сеть, принося больше клиентов и, в конечном итоге, большую прибыль. Поэтому жизненно важно найти способы связаться с вашими существующими клиентами и деловыми партнерами, чтобы держать ваш бизнес в центре внимания и просить рекомендаций. Они должны быть частью вашей повседневной деятельности, и, как только они появятся, вы обнаружите, что они быстро станут вашей второй натурой. Начнут поступать рефералы, и ваш бизнес будет расти органически.

Однако, помимо этого, мы также затронули важность выполнения исключительной работы для ваших клиентов и осознанности при запросе рекомендаций. Лучше всего просить их во время первоначального обсуждения проекта и когда клиент выражает удовлетворение вашей работой.

Что касается , как направлять ваши запросы на направление, вы можете использовать их в других своих маркетинговых стратегиях, стремиться произвести впечатление во время общения или даже создать официальную программу лояльности клиентов, чтобы стимулировать клиентов.

Какую бы стратегию вы ни выбрали, помните об этих четырех вещах. Обращайтесь к нам, будьте конкретны, последовательны и не стесняйтесь!

Вот как спросить у ваших клиентов рефералов (электронная почта…

По данным Wharton School of Business, привлечение рекомендованного клиента обходится гораздо дешевле и имеет более высокий потенциал для удержания и лояльности. Фактически, привлеченный клиент имеет 16 На% выше пожизненная ценность, чем у не рекомендованного клиента.

Но как вы решите сломать лед среди своих клиентов, чтобы попросить их о помощи? Как вы побудите их использовать свою сеть, чтобы помочь вам, не проявляя навязчивости или неловкости ? Вот как задать вопрос, занимаетесь ли вы продажами, обслуживанием клиентов или просто хотите расширить свою компанию.

1. Создайте ценность в первую очередь

Вы, безусловно, можете запросить рекомендации клиентов сразу после закрытия сделки, но мы не рекомендуем этого делать. Подождите, пока вы не предоставите своим клиентам беспрецедентный сервис. Они с большей вероятностью поделятся именами доверенных коллег, если узнают, что вы не просто пытались заставить их подписать — доказанная вами ценность заставит их захотеть, чтобы рассказал о вас своей сети.

Делитесь с ними релевантным контентом и сообщайте им, когда ваша компания выпускает новые продукты или функции, которые принесут им пользу.Через три-шесть месяцев после их первоначальной покупки подумайте о том, чтобы попросить рефералов, но только если вы их уже порадовали.

2. Спросите: «Кто вам нравится?»

Спросите своих клиентов: «Кто вам нравится?» чтобы вас порекомендовали люди, с которыми клиенты поддерживают тесные рабочие отношения. Когда вы получаете рекомендации от людей, с которыми ваши клиенты имеют в лучшем случае прочные или теплые отношения, они не намного лучше, чем холодные звонки. Спросите людей, которые им нравятся, и вы выиграете от близости и доверия, которые уже есть в этих отношениях.

3. Предложение поощрений

Предложите подарочные карты Amazon, скидку на счет в следующем месяце или пожертвование благотворительной организации по своему выбору для отправки реферала. Отправьте это поощрительное предложение части ваших самых счастливых клиентов и скажите им, что первые 10 ответят рефералом и получат приз. Вы можете быть удивлены тем, как быстро эти рекомендации внезапно приходят в голову вашим клиентам.

4. Верните пользу

Если вы хотите получать рефералов, вы также должны давать рефералов.Это то, что я называю «реферальным мышлением». Помогите своим контактам и знакомым развивать свой бизнес, связывая их с людьми в вашей сети, и они будут склонны отвечать за услугу.

5. Отправьте электронное письмо

Запрашивая направление, вы хотите сосредоточить внимание на своем клиенте и его счастье. Вы же не хотите выглядеть как голодный торговый представитель, который покончил с ними и готов перейти к их друзьям.

Вот пример:

Здравствуйте, [имя клиента],

Я так рад слышать, что вы довольны результатами работы с [название вашей компании].Я знал, что мы можем помочь, и рад, что вы так быстро видите результаты.

Поскольку дела идут хорошо, мне стало интересно, есть ли у вас коллеги в аналогичных компаниях, которым наш [продукт / услуга] принесет пользу. Я хотел бы помочь им достичь такого же роста.

С уважением,
[Ваше имя]

Если вы положительно ответили на письмо выше, ответьте: Отлично, у меня есть простой шаблон электронного письма, которым я поделюсь с вами.Все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку «Отправить»! Предоставьте им шаблон электронной почты ниже, и вы упростите для клиентов направление к вам:

[Имя реферала],

Не знаю, упоминал ли я об этом раньше, но я Я работаю с [Ваше имя] несколько месяцев. На днях я разговаривал с ней о некоторых вещах, которые мы с ней сделали, и понял, что должен соединить вас двоих вместе.

[Имя реферала], познакомьтесь с [Ваше имя, URL вашего профиля в LinkedIn и немного о себе].

[Ваше имя], познакомьтесь с [Имя реферала, с URL его профиля в LinkedIn и немного о нем].

Я позволю вам двоим взять его отсюда!

С уважением,
[Ваше имя]

Оттуда вы можете забрать его или связать с продавцом в вашей компании.

Не ждите, пока начнут поступать рефералы — формализуйте свой процесс и запустите его сегодня.

Эта статья изначально была опубликована на Hubspot.Он был переиздан здесь с разрешения.

Как запрашивать рефералов и привлекать больше клиентов

Хотя рекомендации уже давно являются одним из лучших способов развития вашего бизнеса, предприниматели все больше и больше полагаются на свою сеть в поисках ресурсов, а не на более традиционные маркетинговые тактики. В результате разработка реферальной системы в вашем маркетинговом плане является ключом к успеху.

Многие из тех, кто владеет собственным бизнесом, не беспокоятся о рекомендациях. Возможно, они предполагают, что их клиенты передадут о них хорошие отзывы.Или, возможно, им неудобно просить о рекомендациях. Проблема отсутствия проактивного запроса рекомендаций в том, что они упускают один из самых эффективных и доступных способов привлечь больше клиентов.

Больше продаж от рефералов

Реферальные лиды обходятся дешевле и конвертируются в больший объем продаж.

Если вы хотите сэкономить маркетинговые доллары и увеличить скорость отклика, вам необходимо разработать реферальную программу. Вот как:

Образ мыслей о реферальных запросах

Первое, что вам нужно сделать, чтобы привыкнуть просить рекомендаций, — это преодолеть свой страх.Сделать это можно следующими способами:

• Помните, что большинству людей нравится помогать другим людям, если для них это не обходится стороной.
• Напомните себе, что худшее, что может случиться, — это когда клиент скажет «Нет». Это не так уж и страшно, правда?
• Избегайте неудобных переходов, сделав обращение к специалисту частью рутины вашего проекта. В большинстве проектов есть заключительная встреча с клиентом, идеальное время, чтобы попросить направление.

Выберите метод запроса направления

Исследование, проведенное Amplifinity, показало, что метод запроса, который дал наилучшие результаты, — это устное направление, с показателем успеха 32%.Другие варианты включают использование формы для потенциальных клиентов, электронной почты, визитных карточек, общих ссылок и социальных сетей. Обратите внимание, что, хотя социальные сети могут показаться более легкими в использовании, они также наименее эффективны, конвертируя всего лишь 1%.

Это исследование показывает, что лучше всего устное направление, но это не значит, что вы не можете использовать и другие формы. Реферальные запросы могут быть частью ваших маркетинговых кампаний по электронной почте и в социальных сетях. С учетом сказанного, если вы видите своих клиентов или клиентов лично или разговариваете с ними по телефону, вам следует попросить их дать рекомендации.

Используйте сценарий для запроса перехода

До тех пор, пока просьба о направлении не станет привычкой, и вы не почувствуете себя комфортно, напишите себе сценарий, которому нужно следовать. Помните, вы здесь не произносите речь о вручении Оскара. Когда вы просите направления, будьте искренними, прямыми и краткими. Например:

«Я действительно рад, что вы довольны моей работой. Я всегда ищу, чтобы помочь другим с ______ (тем, что вы предоставляете), и интересно, знаете ли вы кого-нибудь еще, кто мог бы быть заинтересован в _______ (чем вы занимаетесь).»

Хотя прямой запрос имени является наиболее эффективным, вы можете предложить клиенту несколько своих визитных карточек, чтобы он поделился ими с другими.

«Я так рад, что вы довольны моей работой. Я был бы очень признателен, если бы вы передали мое имя кому-нибудь из ваших знакомых, кто был бы заинтересован в _____________ (чем вы занимаетесь). Могу я оставить эти дополнительные визитные карточки с вами? »

Когда вы спросите, сделайте паузу, чтобы посмотреть, что они скажут. Некоторые люди назовут имена, другие скажут: «Да, может быть», и не предложат никакой дополнительной информации.Некоторые скажут: «Нет», но вы хотя бы попробовали.

Если они действительно предлагают имена, запишите их и спросите человека, не возражают ли они, если вы обратитесь к людям напрямую или они предпочтут передать им вашу информацию. Если они не называют имен, попросите вас оставить им дополнительные визитные карточки, которые они могут передать.

Если ваши клиенты отказываются давать вам рекомендации, но они получают ваши электронные письма или подписаны на вас в социальных сетях, именно здесь могут помочь ваши реферальные кампании.Например, человеку может быть неудобно давать вам имена, но он отправит электронное письмо или поделится социальными сетями со своей сетью.

Советы по поиску рефералов

При запросе направления есть несколько передовых методов, которые могут увеличить ваши шансы на успех.

• Всегда спрашивайте рекомендации лично. Это не только более уважительно по отношению к вашим клиентам, но и имеет тенденцию быть более успешным.У людей всегда будет больше шансов сделать что-то для кого-то другого, если этот человек стоит прямо перед ними.Если вы работаете в условиях, когда личные встречи редки или очень трудны, можно попросить направления по электронной почте или телефону. Например, дизайнер веб-сайтов может создать веб-сайт для клиента на другом конце страны.
• Рассмотрите возможность стимулирования успешных рефералов. Денежное вознаграждение, например подарочная карта, может быть эффективным стимулом для привлечения рефералов, ведущих к продажам. Другие варианты включают скидку или товары.
• Никогда не просите направления при предъявлении счета. Вы не хотите, чтобы ваш клиент чувствовал, что вы просите слишком многого.
• Время, когда вы запрашиваете рекомендации, также является прекрасным временем, чтобы попросить клиента дать отзыв. Это краткое письменное подтверждение вашей компании и вашей работы может быть использовано на вашем веб-сайте и в других маркетинговых материалах, таких как брошюры.

Не ждите, что кто-то напишет вам отзыв на месте; либо оставьте им распечатанную карточку или форму, которые они могут использовать, либо попросите их отправить ее вам по электронной почте.

Практика ведет к совершенству

Не позволяйте нервам или страху мешать построению вашего бизнеса. Рефералы принесут вам больше клиентов, и чем больше рефералов вы попросите, тем больше рефералов вы получите. Фактически, в то время как большинство людей делают только одного реферала, 34% людей делают от двух до 10. Представьте, что вы получили двух или более новых клиентов, просто спросив счастливого клиента или покупателя? В этом сила рефералов.