Как поставлять в магазин товар: поставить свой товар на полку в магазине :: Мнение :: РБК

Содержание

Как предлагать товар: инструкция на каждую ситуацию

Некоторое время назад среди руководителей было распространено мнение, что основная обязанность менеджеров по продажам – как можно дольше удерживать потенциального покупателя в разговоре. Однако на деле получался обратный эффект.

Например, когда на горячую линию call-центра звонили клиенты, операторам нужно было с помощью разных приемов увеличить продолжительность беседы и предложить максимум из имеющегося ассортимента товаров.

Предполагалось, что звонивший оценит такое вежливое и внимательное обслуживание и обязательно захочет приобрести какой-либо товар.

Сегодня разработаны эффективные методики продаж, которые не выглядят как «впаривание», только нужно научить им своих консультантов. В данном случае не имеет значения, какие это продажи – в обычном магазине или через телефон.

Воспользуйтесь нашей инструкцией, чтобы провести обучение своих менеджеров по продажам:

Шаг 1. Научитесь классифицировать людей.

Начнем с того, что дадим определения разных категорий клиентов. Менеджер должен уяснить это еще перед тем, как предлагать товар, чтобы с самого начала разговора по некоторым нюансам понять, в каком ключе продолжать разговор, какие применить доводы и аргументы.

Чтобы менеджеру было проще с этим разобраться, выделим пять групп.

Повторим, что названия категорий условные, тот человек, которого мы называем «господином», может быть дамой или же солидным мужчиной. Здесь нет речи о половой принадлежности, статусе или возрасте.

Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, предоставьте клиенту возможность высказаться.


Большой ошибкой является то, что менеджер сразу активно начинает что-то предлагать покупателю. Иногда это выглядит буквально нападением. Сначала нужно предоставить возможность позвонившему или зашедшему в магазин сказать несколько слов о причине обращения в компанию.

Маркетинговые исследования показали, что покупатель может рассказать о своей потребности примерно за 72 сек. Это среднее значение: у одних получается быстрее, другие объясняют дольше.

Итак, покупатель рассказал, зачем он здесь, теперь вы можете сказать свое слово. По первому впечатлению определите, к какой категории он принадлежит, и тогда станет ясно, как правильно предлагать товар данному клиенту.

Рекомендуем

«Как мотивировать менеджеров по продажам: ТОП-11 рабочих способов» Подробнее

Если перед вами «парень», то после его слов можно предлагать приобрести модель подороже, но более крутую.

«Девушке» и «инженеру» вы вряд ли сможете что-то предложить свое, они придут с готовым вариантом, нужно просто максимально вежливо их обслужить.

«Госпожа» жаждет эмоций, ей можно сказать: «Присмотритесь вот к этой модели. Правда, выглядит роскошно? Немного дороже, но ведь оно того стоит!».

«Господину» понравится, если в вашей презентации будет упоминаться о профессиональных моделях.

Проще всего подобрать ключик к «господину» и «госпоже». Их могут заинтересовать предложения менеджера.

Опыт показывает, что после обучения консультантов работе по такой системе, продажи значительно увеличиваются.

Как предлагать товар, чтобы его купили: два типа фраз

1. Фоновые фразы 


Неважно, какой товар или услугу вы продвигаете, но в начале разговора нужно вызвать доверие клиента своим искренним желанием ему помочь. Старайтесь не использовать стандартных приевшихся фраз, не нападайте с предложениями, а беседуйте.

Покупатель не должен чувствовать вашего активного желания продать товар, иначе он попросту сбежит от вас.

Чтобы установить контакт и начать разговор, перед тем как предлагать товар клиенту, нужно задать несколько вопросов по выявлению его потребностей:

  • «Какие цвета вам больше нравятся?»
  • «Обратите внимание на эту практичную модель. Я думаю, ею очень удобно пользоваться».
  • «Что вас привлекло именно в этом варианте?».

Проведя такой небольшой опрос, можно перейти к другой тактике и «сделать заход» с другой стороны:

  • «Может, мне показалось, конечно, но я вижу, что вы сомневаетесь, это так?».
  • «Давайте уточним, все ли я так понял…».

Клиента можно поддержать, сказав несколько ободряющих слов. Только они должны быть искренними, без оттенка лести:

  • «Я поддерживаю ваш выбор, эта модель действительно стоит таких денег».
  • «Я уверена, что это как раз то, что вам нужно».
  • «Удивительно, как быстро вы определились с моделью».

Если клиент затормозил и не может ничего решить, нужно ему дать возможность высказаться, а потом сказать следующие фразы:

  • «Мне знакомы подобные ситуации. Эту проблему можно решить таким образом…».

Всем продавцам, консультантам и менеджерам нужно знать, что никогда, ни при каких обстоятельствах нельзя использовать такую или подобную ей фразу: «Вам чем-то помочь?». Для покупателя это все равно, что красная тряпка для быка. Он сразу развернется и уйдет от вас.

2. Яркие и рекламные фразы.


А вот с помощью нестандартных фраз, да еще сказанных легко, непринужденно, с улыбкой, можно привлечь внимание клиентов. Эти фразы можно назвать рекламными, но они не отпугивают людей. В таблице мы собрали самые удачные выражения:

Фраза

Ее цель

«Вам уже известно, что сейчас у нас проходит акция?»

Клиент может заинтересоваться, попросит рассказать, и вот вы уже мило беседуете

«Любите получать подарки? А мы любим дарить! У нас действует предложение: «Бонусы за рекомендацию!». Советуйте нас своим друзьям, получайте бонусы, чтобы купить себе что-нибудь в следующий раз»

Покупатель точно остановится, чтобы выслушать вас, а если вы ему понравились, то будет рекомендовать друзьям, да и сам еще придет за покупками

«Я вижу, что вы сомневаетесь. Может быть, позвоним мужу/жене, узнаем его/ее мнение. Вы не против?»

Данной фразой вы даете понять, что не пытаетесь давить на покупателя, он расслабляется и может даже сам решиться приобрести товар

«Могу я узнать ваше мнение?»

В вопросе нет попыток предложить товар, поэтому покупатель может остановиться. А следующими фразами можно выяснить его потребность и продолжить разговор

«Итак, вот окончательная стоимость с максимальной скидкой»

После этой фразы покупателю остается либо согласиться, либо спросить о других вариантах, если эта цена его не устраивает

«Давайте подытожим: вам нужен самый лучший товар по самой выгодной цене. Правильно понимаю?»

Этим вопросом вы показываете, что вы на стороне покупателя и тоже всегда стремитесь к такому

«Чтобы познакомить покупателей с новинками, в магазине будет организована выставка с презентацией, количество посетителей ограничено, но я могу оставить вам место»

Возможно, это ваш постоянный покупатель, которого вы хотите пригласить на презентацию товаров класса люкс, где люди узнают о новых тенденциях без обязательств что-либо покупать прямо сейчас

Свои секретные стратегии есть у всех профессиональных продавцов. Они заключаются в том, чтобы внимательно следить за тем, как ведет себя покупатель, чувствовать, когда можно его разговорить. Нужно быть рядом, но не наседать, покупатель должен видеть в ваших глазах желание помочь, а не мелькание долларов.

Используйте нестандартные подходы и креатив. Играйте, у вас все получается!

Как предлагать товар покупателю в магазине

В крупных торговых сетях налажено постоянное обучение консультантов, приглашаются тренеры, которые в игровой форме показывают, как предлагать товар покупателю, ненавязчиво вести разговор, заключать сделку, выгодную обеим сторонам. Во время обучающих мероприятий менеджеры получают профессиональные навыки активных продаж, приобретают знания по психологии, чтобы лучше и быстрее находить подход к клиентам.

Разберем основные моменты взаимодействия покупателя и продавца:

  1. Посетитель сразу оценивает профессиональный уровень консультанта по внешнему виду. Он должен выглядеть опрятно, носить чистую одежду, для девушек обязателен дневной макияж. Непременное условие − не использовать туалетную воду с резким запахом. Первое впечатление должно быть приятным. Не забудьте надеть легкую улыбку, только обязательно натуральную.
  2. Прежде чем предлагать что-нибудь покупателю, нужно сначала просто поздороваться и с помощью нескольких вопросов выяснить, зачем человек к вам пришел, что он желает приобрести. Обращайте внимание на жесты, может быть, он ищет что-то глазами (хорошо, если не выход!) Ответы помогут понять, какой товар его интересует: марка, параметры, цвет и т. д.
  3. Аккуратными фразами и движениями подвести покупателя к той витрине, где представлены интересующие клиента модели. Не говорите только сами, важно давать человеку высказываться о деталях. Имейте в виду, что у покупателя есть желание что-то купить, поэтому нужно просто ненавязчиво подобрать подходящий вариант. Конечно, этому нужно учиться.

При демонстрации товара будьте объективны, излишнее перехваливание может отпугнуть посетителя своей настойчивостью. Задачей менеджера является грамотная презентация с раскрытием всех преимуществ и особенностей товара. Если вы предварительно выяснили потребности клиента, то некоторые кажущиеся недостатки, например, необычный оттенок модели, могут стать решающими факторами при принятии решения.


Преувеличение и ложь могут сыграть с вами злую шутку. Человек может сначала купить товар, а потом вернуть его назад с претензиями.

Хороший менеджер не боится возражений покупателя, возникающих во время диалога. Многие сомнения просто требуют некоторых дополнительных пояснений консультанта. У клиента может быть множество отговорок, например, цвет вещи не подходит, кнопки неудобно расположены, маленький или, наоборот, большой – вариантов достаточно, но тут важно уметь слушать и направлять внимание на достоинства, перекрывающие недостатки.

Рекомендуем

«Падают продажи: только реальные способы выхода из ситуации» Подробнее

Разберем еще одну ситуацию. Предположим, консультант выявил потребность клиента, подвел к подходящей модели, все показал и рассказал. Покупатель берет, расплачивается и благодарит. А что делать, когда торговая точка большая, моделей очень много, причем есть разные варианты, которые подходят под выявленные вами запросы покупателя. Как лучше предлагать товар в таких ситуациях?

Покупатель может просто заблудиться в разных брендах и моделях, ему будет трудно принять решение. Он может отложить покупку или предоставить продавцу-консультанту сделать выбор за него, поверить его доводам. В первом случае большая вероятность, что покупатель не придет назад к вам. Но есть одна методика, посредством которой можно склонить клиента к покупке прямо сейчас. Давайте разберем ее в подробностях, ведь такие ситуации случаются довольно часто.

  1. Не начинайте свою презентацию с самого лучшего товара. Хотя есть исключения, однако многие предпочитают сравнивать разные модели, дизайн и цвет, анализировать параметры и только после детального ознакомления выбрать подходящую модель. Покупателю нужно дать время, ответить на его вопросы, чтобы он сам остановился на каком-то изделии. Таким образом, вы возбуждаете интерес и желание приобрести что-то. Теперь можно сделать предложение с более высокой ценой, но и лучшими техническими характеристиками. Покупатель опять сам может выбрать лучшее, исходя из предоставленных данных. На этапе определения потребностей менеджер должен задать конкретный вопрос по поводу бюджета, заложенного для покупки. Нужно дать покупателю назвать сумму, которую он предполагает потратить. Исходя из этого, продавец может предложить товар дороже, наблюдая, как отреагирует посетитель. Если вы не заметили отрицательной реакции, то попробуйте предложить модели, которые дороже на 10–15 %. Если у покупателя не появилось желания купить последний вариант, то найдите промежуточную модель между первой и второй.
  2. Знайте меру, не перебирайте больше трех или четырех видов товара подряд. У покупателя все смешается в голове, в итоге он не сможет остановиться ни на чем. Он захочет подумать или привести в магазин свата или брата. В общем, вы вряд ли его увидите снова.

Как предлагать дополнительный товар покупателям

Предлагая клиентам приобрести более дорогостоящую модель или что-то дополнительное из ассортимента магазина, продавец стремится и покупателя удовлетворить (ведь он покупает качественные и необходимые вещи), и повысить прибыль торговой точки, и самому заработать больше. Продажа дополнительных товаров может существенно увеличить чек покупателя.

Если менеджеру страшно предлагать дорогой товар и сопутствующую продукцию, то это довольно серьезная проблема. Нужно учиться преодолевать свои страхи, ведь это только предположение, что покупатель может уйти и ничего не купить. Есть различные техники, которые помогут непринужденно продавать больше, тем самым увеличивая оборот магазина и доход менеджера.

Следующие основные правила помогут понять, как предлагать сопутствующий товар:

1. Выработайте правильный подход к продажам:

  • Самое главное – вы должны знать ассортимент как свои пять пальцев. Продавцу необходимо постоянно изучать товар, знакомиться с новинками, ведь покупатели ищут настоящих экспертов, которые разъяснят, покажут и расскажут. Обладание знаниями повысит ваш авторитет в глазах клиентов, а уверенный и профессиональный подход поможет продавать модели из более дорогого сегмента.
  • Следите за реакциями клиента, не стоит с ним «бороться», предлагая то, что ему не нужно. Подбирайте варианты, соответствующие потребностям, от вашей быстроты и точности попадания зависит успех сделки. Важен индивидуальный подход.
  • Все начинается с первого контакта с посетителем. Первым делом нужно поздороваться, сказать, что к вам можно обращаться с любыми вопросами по ассортименту. Будьте доброжелательными! Если видите, что покупатель явно что-то ищет, спросите, какова цель его прихода, что его интересует из продукции. Внимательно слушайте, не будьте навязчивы.
  • Покупатели – очень нежные и пугливые существа. Они чуть что норовят спрятаться в свою раковину или просто улизнуть. С первых слов вашей беседы нельзя предлагать дорогие модели, особенно, если вы еще не выяснили запросы клиента. Другое дело, когда он уже сделал выбор, то можно показать что-то из вашего арсенала дополнительных товаров.
  • Оставьте за покупателем право решать, сколько он может потратить. Сначала нужно убедиться, что вещь ему понравилась, он ее захотел. Контролируйте процесс, но не торопитесь, после озвучивания стоимости дождитесь ответа от клиента.

2. Продумайте заранее, что вы будете предлагать клиенту:

  • Всегда можно предложить что-то из аксессуаров. Напомните, что дешевые изделия быстро выходят из строя, лучше сразу купить более качественный подороже.
  • Разберитесь в преимуществах разных моделей. Чтобы покупатель приобрел дорогостоящий вариант, представьте доказательства того, что это будет выгодней, прежде всего для него самого.
  • Многие понимают, что дорогая вещь лучше. Задача настоящего эксперта − конкретно рассказать о преимуществах дорогих моделей перед бюджетными.
  • Расскажите о конкретных аксессуарах, наверняка вам больше известно о новинках, чем покупателю, и некоторые вещи, делающие жизнь более комфортной, скорее всего, вызовут интерес. Можно предлагать на выбор несколько видов из разных ценовых категорий. Если клиент склоняется к более дешевому варианту, то желательно еще раз напомнить о том, что скупой платит дважды.
  • Очень хорошо работает такой прием: дать покупателю подержать предмет в руках, рассмотреть поближе. Это сразу осознается, как «свое», если товар понравился по ощущениям. Можно одновременно подробнее остановиться на качественных характеристиках, тогда покупателю точно не захочется оставлять его в магазине.

Рекомендуем

«Этапы продаж: 5 заповедей успешного менеджера» Подробнее

3. Старайтесь перевести клиента в категорию постоянных:

  • Покупатель ценит внимание, но старается избегать назойливых продавцов. Консультант должен быть вежливым, тактичным, обаятельным и обязательно хорошо разбираться в товаре. Это придаст уверенности, тогда и клиенты придут повторно, и порекомендуют вас своим знакомым.
  • Нужно научиться правильно работать с возражениями. Не всегда клиентам нравится, что продавец начинает предлагать более дорогой товар, чем они планировали купить. Поэтому лучше продать человеку то, что он хочет, чем остаться без покупателя.
  • Клиенту важно уйти от вас с убеждением, что он сам выбрал лучший товар. Нужно его в этом поддержать, побыть с ним рядом, не торопиться убегать к следующему. Вы должны отнестись к нему со всем, как говорится, вниманием и уважением. Клиент не должен ощутить вашего безразличия сразу после оплаты товара. Завершение встречи не менее важно, чем установление контакта. В этот момент нужно поблагодарить покупателя и оставить ему свои контакты, чтобы он мог обратиться непосредственно к вам.

Как предлагать новый товар магазину: 5 простых шагов

Начинающему торговому представителю порой приходится преодолевать сильное сопротивление директоров розничных торговых точек, которые отказываются от сотрудничества с новыми поставщиками. Понятно, что речь о тех магазинах, где и так большой ассортимент. Не впасть в отчаяние поможет знание того, как предлагать товар в магазины.

Шаг 1. Сделайте иллюстрированный каталог.

Даже если вы можете очень красочно рассказать о вашем товаре, то все равно будет большим плюсом, если вы принесете с собой каталог с иллюстрациями. Все девочки, даже очень взрослые и солидные, любят рассматривать журналы (в основном, контингент в торговле у нас женский). Уже давно вошло в привычку приобретать необходимые товары по каталогам: от косметики до мебели и недвижимости.

Каталог – это солидно и немного гламурно. Можно изготовить такие журналы даже самостоятельно, разместив на страницах фотографии с описанием и стоимостью. Признайтесь, скучный прайс с цифрами рассматривать и изучать не так интересно, как красочный каталог. Поверьте, это работает. Особенно с женщинами.

Шаг 2. Обойдите все торговые точки на вверенной территории.

Итак, в первый раз вам отказали почти везде. Ну что же, посмотрим кто кого! Продавцы – хорошие психологи, сначала они просто прощупывают вас, а вы должны еще доказать, что у вас серьезные намерения. Если после первой неудачи вы пришли опять, это уже может расцениваться так, что клиенты у вас есть, с кем-то вы работаете, значит, стоит попробовать тоже. Можно начать с пробной партии, рассказать о ближайших планах, новинках. Постарайтесь договориться хотя бы в одном месте. Ну, с этим под силу справиться даже начинающему.

Шаг 3. Повторно зайдите в магазины, расположенные рядом с первым клиентом.

Нашли первых клиентов, отправляйтесь опять в расположенные рядом с ними торговые точки. Поделитесь новостями о расширении вашего бизнеса. Скажите, в каких местах теперь представлен ваш товар. Услышав о том, что конкуренты оказались предприимчивей, руководство может пойти вам навстречу.

Шаг 4. Собирайте статистику и отзывы.

Собирайте статистику и анализируйте, как продаются ваши товары у клиентов.

Шаг 5. Посетите оставшиеся магазины.

Увеличивайте количество партнеров. Предлагать свой товар будет проще, имея положительные отзывы клиентов. Успех притягивает еще большую удачу!


Начинайте с небольших поставок. Нелишним будет убедиться в том, что партнер соблюдает условия договора и вовремя оплачивает товар. Доверие необходимо, но в денежных вопросах должен быть порядок и учет. Даже известные магазины иногда грешат нарушением обязательств, поэтому будьте внимательны. Если условия не нарушаются, то можно увеличивать поставки.

Разберем по пунктам, как правильно предлагать товар магазину, какие доводы убедят директора торговой точки. Безусловно, речь идет об обоюдовыгодном сотрудничестве:

  • Особенно неприступных байеров могут убедить хорошие отзывы и положительная динамика продаж ваших товаров в других магазинах.
  • Ритейлера не интересует уникальность вашей продукции, ему нужны товары, которые принесут хорошую прибыль. Ваша презентация должна убедить будущего партнера, что этот продукт поможет с решением каких-то его проблем.
  • Необходимо наделить менеджера по продажам большими полномочиями и свободой маневра при формировании предложения для ритейлера.
  • Создавать разные коммерческие предложения и объемы поставок на период тестирования.
  • Разработать сценарий переговоров с директорами и байерами.
  • На встречу с подписанием договора на год приготовьте дополнительные козыри, которые можно пустить в ход для получения более выгодных условий сотрудничества.
  • Не стоит соглашаться на такие условия, которые для вас не совсем выгодны, отложите поставку и ведите переговоры до подписания нового соглашения.
  • Постарайтесь сделать так, чтобы совмещать встречу с закупщиком по каким-либо важным для ритейлера вопросам с переговорами о поставках новинок.
  • Результат переговоров зависит о того, кто является ведущим и берет на себя инициативу. Магазин не может существовать без товаров, с помощью своих поставок вы приносите в сеть деньги.

Рекомендация. Смотрите, как ведут себя дети. Малыш уверен, что игрушка будет его, он просит настойчиво, еще и еще, даже если родители сначала отказали. В конце концов он ее получает.

Как правильно предлагать товар по телефону

В ведении телефонных переговоров с клиентами есть свои правила: речь должна быть четкой, понятной и лаконичной. Важно первыми фразами сразу вызвать интерес будущего партнера.

На деле же бывает следующее: представившись, продавец затягивает заунывный мотив с перечислением всего того, что он хочет предложить клиенту. Право слово, как же это утомительно и скучно выслушивать.

Такой разговор совсем не вызывает желания сотрудничать, а хочется отложить его на неопределенное время, нажав на кнопку «Сброс». Понятно, что, соглашаясь на переговоры с вами, клиенту придется делать что-то новое, а это всегда связано с выходом из «зоны комфорта». А оно ему надо? Еще неизвестно, чем обернется это сотрудничество. Поэтому растет внутреннее сопротивление, это же классическая физика!

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

Согласно третьему закону Ньютона «Сила действия равна силе противодействия».

Это работает и в продажах. Если клиент чувствует, что его уговаривают, он начнет сопротивляться и не захочет разбираться в вашем предложении, будь оно хоть трижды выгодным для него.

Что же делать в таком случае?

Известно, что от первого впечатления зависит 50 % успеха в переговорах. Вот почему так важно с первых фраз дать понять собеседнику, что ему необходимо вас выслушать. Сначала вызовите интерес, а потом уже можно договариваться о личной встрече или отправке развернутого коммерческого предложения.

С помощью следующей простой техники можно завлечь потенциального клиента в разговор:

  1. Не произносите эту фразу (или подобные ей): «Я звоню с предложением…». Примерно также звучит почти во всех торговых центрах страны: «Вам чем-то помочь?». Сразу думаешь: «Неужели я выгляжу таким беспомощным? Нет, мне не нужна помощь». Потенциальный покупатель отстраняется, уходит, кладет трубку, ведь он еще просто не готов общаться с вами. 

    Лучше начать с другой фразы, которая доказала свою эффективность: «Мы можем сейчас поговорить о возможностях сотрудничества?». Этот вопрос звучит более мягко, ненавязчиво, поэтому сопротивление уходит.

    Пример: «Добрый день, я звоню вот по какому вопросу. Ваш магазин детских товаров находится рядом с парком. Мы реализуем различные товары для игр на свежем воздухе, которые хорошо продаются, благодаря такому соседству (мячи, наборы для бадминтона, санки, ледянки и т. д). С вашей компанией мы еще не работаем, но возможно вам будет интересно расширить ассортимент».

  2. При первом касании не нужно загружать клиента перечислением ассортимента, характеристиками и свойствами продукции. Для этого нужно выделить отдельное время, просто большинству людей, даже работающих с подобной информацией, трудно что-либо с ходу запомнить и оценить. Надо понимать, что это вы говорите о привычных для вас вещах, а другому человеку будет непонятно и тяжело слушать. Из-за таких ошибок вы можете потерять перспективного клиента.

    При знакомстве нужно «зацепить» будущего партнера представлением какой-то главной выгоды, которую он получит благодаря сотрудничеству с вашей компанией.

    Представьте себя на месте вашего клиента, побудьте в его «шкуре», чтобы понять, какую проблему поможет решить ваша продукция или ваши услуги. Как повлияет на его бизнес работа с вами? Вырастет объем продаж, снизятся расходы на закупки, сократится текучесть кадров, оборудование будет работать исправно, повысится производительность, все счета и оплата налогов будут производиться вовремя, уменьшится себестоимость продукции и риски.

    Как сказал американский экономист Теодор Левитт, один миллион четвертьдюймовых сверл был продан не потому, что людям нужны были четвертьдюймовые сверла, а потому, что им нужны были четвертьдюймовые дырки.

    Рекомендуем

    «KPI отдела продаж: выводим эффективность на новый уровень» Подробнее

    Исходите из позиции «выиграл–выиграл», именно такой обоюдовыгодный подход работает в долгосрочной перспективе.

    В телефонных переговорах нужно убеждать качеством аргументов, а не количеством. Говорите о важных вещах, ясно, четко, корректно. Главное, за первые тридцать секунд заинтересовать будущего партнера. Нужно быть максимально эффективным!

    Обычно целью первого звонка является – назначить личную встречу. Поэтому не имеет смысла говорить полностью о вашем предложении, сохраните детали в секрете (дайте клиенту «надкусить конфету»). По телефону не всегда удается рассказать так убедительно, как лично, поэтому не совершайте такой ошибки.

Как предлагать товар в Интернете и в социальных сетях

Бизнес все больше осваивает просторы Интернета, разрабатываются специальные методы продвижения через соцсети, так называемый SMM. Понимание, что это необходимые условия современного бизнеса, пожалуй, есть у всех маркетологов, но вот как грамотно и эффективно предлагать товар в Интернете, это известно не всем.

Однако есть несколько важных факторов, учитывая которые, можно добиться быстрого роста продаж:

  • В интернете присутствует то же контингент, как и в оффлайн.
  • Нет барьеров для знакомства с вашими товарами, оформления заказа и оплаты.
  • Ваше сообщество развивается с помощью полезного контента, красивых фотографий, видеообзоров, в него вступают новые люди.
  • Вы завоевали доверие, публикуя положительные отзывы, быстро отвечая на все сообщения.
  • Вы понимаете, что нужно немного потрудиться, чтобы потом продавать через соцсети много и постоянно, на разогрев аудитории потребуется около трех месяцев.

Протестируйте свой бизнес. Если около каждого пункта вы поставили «+», то можете продолжать движение, продвигать группу и сайт, направление выбрано верно. Воспользуйтесь еще и этими рекомендациями, чтобы ваши продажи через интернет-сообщество стали еще больше.

  1. Указывайте актуальную цену.

    Создавайте комфортное пространство для посетителей: они должны иметь возможность подробнее изучить товар по описанию и фотографиям, закрепите видеоинструкции о том, как покупателю ориентироваться в вашей группе. Проставьте цены: пусть все будет прозрачно и открыто.

  2. Максимально упростите процедуру заказа.

    Покупка через интернет-магазин не должна вызывать сложностей даже у малознакомых с Интернетом людей. Ведите покупателя за ручку, не загружайте лишней информацией. Многие не любят переходов на другие страницы и сайты, это уже кажется проблематичным, и человек может отказаться от покупки. Посмотрел товар, сделал тут же заказ, оплатил. Все.

    Работайте над обновлением и расширением ассортимента, чтобы и новым, и постоянным покупателям было что выбирать.

    Покупать любят все, ну или почти все – шопинг в последнее время стал массовым времяпровождением. А в соцсетях это делать еще удобнее, не нужно тратить время на проезд или пробки. Опять же есть люди, которым трудно выйти из дома, например, мамочки с малышами. Для них это вообще идеальная возможность выбирать, смотреть новинки, сравнивать цены и покупать. Разместите для удобства каталоги с яркими фото и подробными описаниями, отзывы пользователей, инструкции о том, как приобрести и получить товар. И получайте новые заказы!

    Обязательно сделайте рубрику в меню о товарах, которые имеются на складе магазина. Администратор сообщества должен регулярно обновлять и оперативно уточнять информацию во всех разделах. Неприятно, когда сделаешь заказ на товар, который указан, как имеющийся в магазине, а по факту оказывается, что его нужно ждать 10 дней. Клиенты в таком случае могут отказаться от покупки.

  3. Следите за трендами и обыгрывайте их. 

    Очень важно следить за трендами и модными штучками, которые люди с удовольствием покупают. В сети и на форумах часто происходят обсуждения того, что появилось нового, чем эти вещи полезны. Если есть возможность предлагать такой товар у себя в группе, не упускайте такой шанс. Такие изделия быстро раскупаются, и ваш бизнес тоже будет расти.

  4. Регулярно обновляйте информацию сообщества.

    Как сделать так, чтобы покупатели узнавали о ваших товарах и обновлении ассортимента? У специалистов по SMM есть различные способы, которые позволят набирать количество подписчиков без риска вылететь из ленты новостей. Полезный контент, интересные факты, немного юмора, видеоотзывы – все это будет работать на вас 24 часа в сутки.

  5. Оперативно реагируйте на комментарии.

    В любом сообществе должен работать администратор, в обязанности которого входит отвечать на сообщения и комментарии под постами. Оперативность в этом случае – это необходимое условие работы.

  6. Не пренебрегайте комьюнити-менеджментом.

    Работа комьюнити-менеджера заключается в организации обратной связи с потенциальными покупателями и теми, кто совершил покупку. Ошибок избежать никому не удается, иногда приходится разбираться с недовольными клиентами по поводу бракованной продукции, недовложений и задержек. Если решать все оперативно и не оставлять без внимания, то ваша репутация будет только укрепляться.

    Не стоит удалять гневные комментарии и недовольства клиентов, лучше публично принести извинения, если произошло досадное недоразумение по вашей вине. Кроме того, важно публиковать только реальные отзывы, ведь обман рано или поздно обязательно вскроется.

  7. Давайте рекламу на интересные предложения, скидки.

    Без рекламы никуда! Только имейте в виду, что в этой области нужно проявлять настоящее творчество, не бояться нестандартных решений. Проводите розыгрыши, делайте скидку, затейте квест или игру с призами. Такие акции привлекают внимание своей необычностью, выделяют ваше предложение среди массы шаблонных рекламных объявлений.

    В заключение хочется сказать, что при работе в Интернете, как и в оффлайн-торговле, нужно разрабатывать четкие стратегии и изучать новые методики продвижения. Лучше пригласить специалиста или самим пройти серьезное обучение, которое поможет повысить конверсию и доход компании. Продажа через социальные сети станет идеальным дополнением для традиционного оффлайн-бизнеса.



Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Как мы работаем — СберМаркет

СберМаркет – это cервис доставки продуктов за 2 часа из супермаркетов. У нас нет собственного склада – мы покупаем для вас товары прямо с полок торговых сетей. Вы оплачиваете только доставку продуктов до дверей вашего дома или офиса. Доставка осуществляется из сетей METRO Cash&Carry, «Ашан», «Азбука Вкуса», «ВкусВилл», «Лента», “Мегамарт” (ГК “Дикси”). Чтобы узнать, откуда мы можем привезти товары к вам домой, достаточно ввести адрес на главной странице сайта или приложения, после чего отобразятся доступные торговые сети.

В нашем каталоге более 140 000 товаров из различных гипермаркетов, а также 2 000 продуктов и товаров для дома с суперскидками до 50% каждую неделю. При оформлении заказа из METRO, карта клиента торговой сети не понадобится.

Доставка из супермаркетов «Азбука Вкуса» пока доступна только в Москве, но мы работаем над тем, чтобы магазинов-партнеров было больше в каждом регионе.

Кто выберет мне продукты и привезет домой?

После того, как вы оформили заказ, через специальное мобильное приложение он попадает к сборщику – специалисту СберМаркет, который уже ждет заказ в супермаркете. Он отбирает самые качественные и свежие продукты на полках магазина. Этому правилу учат каждого специалиста службы СберМаркет, поэтому клиенты могут быть уверены, что в корзине никогда не окажется испорченный продукт.

Мы берем товары прямо с полок магазина, а не со склада. Поэтому есть вероятность того, что прямо перед приходом сборщика за одним из продуктов вашего заказа нужный товар закончится. В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит заменить его на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или у него спорный срок годности.

Скоропортящиеся и охлажденные продукты упаковывают в специальные термобоксы, поэтому товары приедут так, как будто их только что взяли с полки магазина. Остальные продукты аккуратно складывают в пакеты, а затем в контейнер.

Доставка из торговых сетей METRO Cash&Carry, «Ашан» и «Лента» осуществляется день в день за 2 часа, а из супермаркетов «Азбука Вкуса» и «ВкусВилл» — за 30 минут с момента оформления заказа. Товары доставят прямо до вашей двери.

ДОГОВОР-ОФЕРТА ПОСТАВКИ ТОВАРА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ : Delonghi RU

Дата публикации: 18.05.2021г.
Дата вступления в силу: 18.05.2021г.

ООО «Делонги», в лице магазина www.delonghi.ru (далее — ПРОДАВЕЦ) в соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации публикует настоящий ДОГОВОР, являющийся публичным ДОГОВОРОМ-ОФЕРТОЙ, в адрес физических лиц (далее — ПОКУПАТЕЛЬ) о нижеследующем:

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
Покупатель – полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести Товар или размещающее Заказы на Сайте, либо указанные в качестве получателя Товара. Соглашаясь с условиями ОФЕРТЫ, ПОКУПАТЕЛЬ подтверждает, что он является дееспособным гражданином, достигшим 18 лет.
ПОКУПАТЕЛЬ приобретает ТОВАР ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Делонги», (ИНН 1646017441, ОГРН 1051655024629, адрес: 127030, г. Москва, Сущёвская ул., д. 27, стр.3).

Интернет-магазин — Интернет-сайт, расположенный имеющий адрес в сети Интернет https://kenwood.ru 
На нем представлены ТОВАРЫ, предлагаемые ПРОДАВЦОМ своим ПОКУПАТЕЛЯМ, а также условия доставки, оплаты, возврата и обмена этих Товаров. Товары реализуются дистанционным способом.

Сайт — https://delonghi.ru

Заказ — должным образом оформленный запрос ПОКУПАТЕЛЯ на поставку и доставку по указанному адресу ТОВАРОВ, размещенный ПОКУПАТЕЛЕМ самостоятельно на Сайте.

Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте. ТОВАРЫ представлены на Сайте через фото-образцы, являющиеся собственностью ПРОДАВЦА.

1. Предмет ДОГОВОРА-оферты.
1.1. ПРОДАВЕЦ обязуется передать в собственность ПОКУПАТЕЛЮ, а ПОКУПАТЕЛЬ обязуется оплатить и принять заказанный в Интернет-магазине ТОВАР.

2. Момент заключения ДОГОВОРА.
2.1. Текст данного ДОГОВОРА является публичной ОФЕРТОЙ (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).
2.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится ПОКУПАТЕЛЕМ (в соответствии с п. 1 и п. 3 ст. 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению ДОГОВОРА на условиях, изложенных в ОФЕРТЕ), а ПРОДАВЕЦ и ПОКУПАТЕЛЬ совместно — Сторонами ДОГОВОРА Оферты.
2.3. Факт оформления ЗАКАЗА ТОВАРА является безоговорочным принятием данного ДОГОВОРА, и ПОКУПАТЕЛЬ рассматривается как лицо, вступившее с ПРОДАВЦОМ в Договорные отношения. Если ПОКУПАТЕЛЬ не согласен с ее условиями или с каким-либо пунктом условий, ПРОДАВЕЦ предлагает ПОКУПАТЕЛЮ отказаться от заключения ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ и использования услуг ПРОДАВЦА.
2.4. Во всем остальном, что не предусмотрено ДОГОВОРОМ-ОФЕРТОЙ и Сайтом Интернет – магазина, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ. В отношении ПОКУПАТЕЛЕЙ – потребителей (физических лиц) Стороны особо оговорили, что настоящим ДОГОВОРОМ-ОФЕРТОЙ Стороны руководствуются постольку-поскольку Законом «О защите прав потребителей» не предусмотрены иные для Сторон условия сотрудничества.
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий ДОГОВОР, в связи с чем, ПОКУПАТЕЛЬ обязуется регулярно отслеживать изменения в ДОГОВОРЕ, размещенном на Сайте.
2.5. Оформление ЗАКАЗА:
ПОКУПАТЕЛЬ проходит процедуру регистрации на Сайте ПРОДАВЦА с обязательным подтверждением ознакомления с условиями данного ДОГОВОРА ОФЕРТЫ посредством проставления символа «галка» в специальном поле Сайта.
ПОКУПАТЕЛЬ несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении регистрации и Заказа. В противном случае ПРОДАВЕЦ не несет ответственности за своевременную доставку и прочие последствия получения от ПОКУПАТЕЛЯ недостоверной/неполной информации.
Зарегистрированный ПОКУПАТЕЛЬ Интернет-магазина имеет право оформить Заказ на любой ТОВАР, представленный на Сайте и имеющийся в наличии на складе ПРОДАВЦА. Осуществляя Заказ на Сайте Интернет-магазина, ПОКУПАТЕЛЬ принимает на себя обязательства по оплате Заказа/ТОВАРА и его приемке, а ПРОДАВЕЦ принимает обязательства по доставке и передаче в собственность ПОКУПАТЕЛЯ оплаченного Заказа/ТОВАРА.
Заказы принимаются ПРОДАВЦОМ через систему принятия Заказов, интегрированную в Сайт ПРОДАВЦА. ПРОДАВЕЦ вправе ограничить количество ТОВАРОВ, которое покупатель оформляет в Заказе, проинформировав об этом ПОКУПАТЕЛЯ.
После получения Заказа ПРОДАВЕЦ предоставляет ответственного менеджера, который от лица ПРОДАВЦА согласовывает с ПОКУПАТЕЛЕМ все существенные условия, в т.ч. доставки, стоимости заказа и оплаты ТОВАРА.
При отсутствии ТОВАРА на складе ПРОДАВЦА последний обязан проинформировать об этом ПОКУПАТЕЛЯ в письменной (посредством электронной почты) или устной форме (посредством телефонной связи). В этом случае ПОКУПАТЕЛЬ вправе заменить отсутствующий ТОВАР аналогичным ТОВАРОМ/отказаться от данного ТОВАРА/отменить Заказ. ПОКУПАТЕЛЬ вправе полностью или частично отказаться от приобретения ТОВАРА в любой момент до оплаты ТОВАРА, поставив в известность ПРОДАВЦА по электронной почте с адреса, указанного ПОКУПАТЕЛЕМ при регистрации на Сайте, а также по телефону или при доставке ТОВАРА представителем службы доставки (собственной или работающей по договору с ПРОДАВЦОМ).
ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить прием Заказов от ПОКУПАТЕЛЯ и отгрузку ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ, а также ограничить предоставление права участия ПОКУПАТЕЛЯ в Акциях, проводимым ПРОДАВЦОМ, если ПОКУПАТЕЛЬ систематически нарушает условия данного ДОГОВОРА — ОФЕРТЫ или иным образом оказывает негативное влияние на работу Интернет-магазина.
Подтверждение согласованных условий отгрузки, доставки и оплаты ТОВАРА будет доступно на сайте https://kenwood.ru в личном кабинете ПОКУПАТЕЛЯ.
На основании полученного Заказа и согласованных условий ПРОДАВЕЦ отгружает Товар ПОКУПАТЕЛЮ.
В случае проведения рекламно-маркетинговых мероприятий стимулирующего характера (рекламных акций), в условиях указанных мероприятий, размещаемых на Интернет-сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления ЗАКАЗА и возврата ТОВАРА в период проведения соответствующего мероприятия. Указанные условия являются неотъемлемой частью настоящего ДОГОВОРА и подлежат применению для лиц, принимающих условия в рекламно-маркетинговых мероприятиях. Оформление ЗАКАЗА на ТОВАР, участвующий в акции и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие ПОКУПАТЕЛЯ с условиями соответствующего мероприятия.

3. Цена ТОВАРА.
3.1. Цены в Интернет-магазине указаны в рублях РФ за единицу ТОВАРА.
3.2. Доставка по всей территории Российской Федерации – бесплатная. Подробные условия доставки товара по ссылке https://delonghi.ru/page/support-delivery-rules
3.3. В случае неверно указанной цены ПРОДАВЕЦ обязуется при первой возможности известить об этом ПОКУПАТЕЛЯ. При этом ПОКУПАТЕЛЬ имеет право отказаться от приобретения ТОВАРА полностью или частично. При невозможности связаться с ПОКУПАТЕЛЕМ Заказ считается отмененным.
3.4. ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право изменять цены в одностороннем порядке без предварительного уведомления ПОКУПАТЕЛЯ. При этом цена ТОВАРОВ, оплаченных ПОКУПАТЕЛЕМ, изменению не подлежит.

4. Оплата ТОВАРА.
4.1. Оплата ТОВАРА в Интернет-магазине осуществляется одним из способов оплаты, доступных на момент оформления Заказа.
4.2. Полная стоимость Заказа состоит из стоимости ТОВАРА в Интернет-магазине и стоимости доставки.
4.3. ПОКУПАТЕЛЬ оплачивает Заказ любым способом, выбранным при оформлении Заказа.
4.4. ПОКУПАТЕЛЬ обязан уплатить ПРОДАВЦУ цену ТОВАРА, а ПРОДАВЕЦ обязан предоставить ПОКУПАТЕЛЮ чек или иной документ, подтверждающий оплату ТОВАРА.
При безналичной оплате с использованием электронных средств платежа (банковские платежные карты) кассовый чек направляется ПОКУПАТЕЛЮ в электронном виде на электронный адрес, указанный при регистрации в личном кабинете на Интернет-сайте, не позднее следующего рабочего дня после зачисления средств на расчетный счет ПРОДАВЦА. 
При безналичной форме оплаты обязанность ПОКУПАТЕЛЯ по уплате цены ТОВАРА считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет ПРОДАВЦА в размере 100% (Ста процентов). 
4.5. Просрочка уплаты ПОКУПАТЕЛЕМ цены ТОВАРА на срок свыше 3 (трех) дней является существенным нарушением настоящего ДОГОВОРА. 
В этом случае ПРОДАВЕЦ вправе в одностороннем порядке без применения к нему штрафных санкций отказаться от исполнения настоящего ДОГОВОРА, уведомив об этом ПОКУПАТЕЛЯ.
4.6. ТОВАРЫ поставляются ПОКУПАТЕЛЮ по ценам, наименованию, в количестве, соответствующем Заказу ПОКУПАТЕЛЯ.

5. Доставка ТОВАРА.
5.1. ПРОДАВЕЦ осуществляет доставку ТОВАРА с помощью собственной или внешней службы доставки.
5.2. Доставка по всей территории Российской Федерации – бесплатная. Подробные условия доставки товара по ссылке https://delonghi.ru/page/support-delivery-rules
5.3. ТОВАР может получить как сам ПОКУПАТЕЛЬ, так и иное лицо, предъявившее информацию о номере ЗАКАЗА либо другое подтверждение заключения ДОГОВОРА (оформление ЗАКАЗА).
5.4. ПРОДАВЕЦ обязуется приложить все возможные усилия для осуществления доставки ТОВАРА, заказанного ПОКУПАТЕЛЕМ, в сроки, указанные на Сайте. Тем не менее, ПРОДАВЕЦ не берет на себя ответственность за задержки, произошедшие не по вине ПРОДАВЦА.
5.5. Право собственности на ТОВАР и все риски, связанные с правом собственности, переходят к ПОКУПАТЕЛЮ в момент получения ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕМ, что подтверждается подписью ПОКУПАТЕЛЯ в отгрузочных документах, подтверждающих доставку (при организации доставки ПРОДАВЦОМ, самовывозе), либо в момент передачи первому перевозчику (при организации доставки ПОКУПАТЕЛЕМ).
5.6. В случае изменения срока поставки ПРОДАВЕЦ обязуется немедленно информировать ПОКУПАТЕЛЯ об изменении условий поставки с целью получения согласия на новые условия выполнения Заказа в целом, либо в части. ПРОДАВЕЦ информирует Покупателя посредством телефонной либо электронной связи.
5.7. Доставка ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ осуществляется по адресу и в сроки, согласованные ПОКУПАТЕЛЕМ и менеджером ПРОДАВЦА при оформлении ЗАКАЗА, либо ПОКУПАТЕЛЬ самостоятельно забирает товар со склада ПРОДАВЦА или транспортной компании.
5.8. Неполучение Заказа в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента направления сообщения о готовности ЗАКАЗА к получению и не совершение иных необходимых действий по принятия ТОВАРА и/или переносу доставки, считается отказом ПОКУПАТЕЛЯ от ДОГОВОРА и является основанием для аннулирования ЗАКАЗА ПРОДАВЦОМ. 
Если неполученный ЗАКАЗ был предоплачен, денежные средства возвращаются ПОКУПАТЕЛЮ в течение 10 (Десяти) дней с даты истечения вышеуказанного срока и аннулирования ЗАКАЗА.

6. Гарантии на ТОВАР.
6.1. На весь ТОВАР, реализуемый в Интернет-магазине, имеются все необходимые сертификаты для продажи в соответствии с законодательством РФ.
6.2. Гарантийный срок на ТОВАР и условия его хранения указываются на упаковке ТОВАРА, а также на Сайте.
6.3. За исключением гарантий, прямо указанных в тексте ОФЕРТЫ, ПРОДАВЕЦ не предоставляет никаких иных прямых или косвенных гарантий по ДОГОВОРУ-ОФЕРТЫ.

7. Права и обязанности Сторон.
7.1. ПРОДАВЕЦ обязуется:
7.1.1. до заключения ДОГОВОРА предоставить ПОКУПАТЕЛЮ на сайте Интернет-магазина информацию об основных потребительских свойствах ТОВАРА, об адресе (месте нахождения) ПРОДАВЦА, о месте изготовления ТОВАРА, о полном фирменном наименовании (наименовании) ПРОДАВЦА, о цене и об условиях приобретения ТОВАРА, о его доставке, сроке годности, правилах хранения, о порядке оплаты ТОВАРА, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении ДОГОВОРА.
7.1.2. Не разглашать любую частную информацию ПОКУПАТЕЛЯ и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
7.1.3. Предоставить ПОКУПАТЕЛЮ возможность получения бесплатных консультаций операторами горячей линии по телефону 8(800) 500-62-85, в мессенджерах на сайте www.delonghi.ru и по электронной почте [email protected] Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с выполнениями ЗАКАЗА.
7.1.4. ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право изменять настоящий ДОГОВОР в одностороннем порядке до момента его заключения. Действующая редакция ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ размещается на сайте Интернет-магазина наряду с ранее действующей с указанием даты введения ее в действие.
7.1.5. Предоставить ПОКУПАТЕЛЮ в письменной форме на Сайте информацию о ТОВАРЕ, предусмотренную Законом РФ «О защите прав потребителей».
7.2. ПОКУПАТЕЛЬ обязуется:
7.2.1. До момента заключения ДОГОВОРА ознакомиться с содержанием ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ, условиями оплаты и доставки на Сайте Интернет-магазина.
7.2.2. Предоставлять достоверную информацию о себе (ФИО, контактные телефоны, адрес электронной почты) и реквизиты для доставки ТОВАРА. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
7.2.3. Принять и оплатить ТОВАР в указанные в настоящем ДОГОВОРЕ сроки.

8. Ответственность сторон и разрешение споров.
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего ДОГОВОРА в порядке, предусмотренном настоящим ДОГОВОРОМ и действующим законодательством РФ.
8.2. ПРОДАВЕЦ не несет ответственности за доставку Заказа, если ПОКУПАТЕЛЕМ указан неправильный адрес доставки.
8.3. ПРОДАВЕЦ не несет ответственности, если ожидания ПОКУПАТЕЛЯ о потребительских свойствах ТОВАРА оказались не оправданы.
8.4. ПОКУПАТЕЛЬ, оформляя Заказ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а также подтверждает, что с условиями настоящего ДОГОВОРА ознакомлен и согласен.
8.5. ПРОДАВЕЦ не несет ответственности за невозможность обслуживания ПОКУПАТЕЛЯ по каким-либо независящим от него причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг и т. п.
8.6. В случае, если по какой-либо причине ПРОДАВЕЦ не отгрузит ТОВАР Покупателю или отгрузит ТОВАР с нарушением сроков, ответственность ПРОДАВЦА за допущенное нарушение ДОГОВОРА–ОФЕРТЫ ограничиваются исключительно продлением сроков доставки Товара.
8.7. ПРОДАВЕЦ ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по ДОГОВОРУ- ОФЕРТЫ за:
a) какие-либо действия и/или бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействий каких-либо третьих сторон;
б) какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду ПОКУПАТЕЛЯ и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог ПРОДАВЕЦ предвидеть возможность таких убытков или нет;
в) использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) ПОКУПАТЕЛЕМ выбранной им формы оплаты ТОВАРА по ДОГОВОРУ-ОФЕРТЫ;
г) ущерб, причиненный ПОКУПАТЕЛЮ вследствие ненадлежащего использования ТОВАРА, заказанного на Сайте.
8.8. Совокупная ответственность ПРОДАВЦА по ДОГОВОРУ-ОФЕРТЫ, по любому иску или претензии в отношении ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного ПРОДАВЦУ ПОКУПАТЕЛЕМ по ДОГОВОРУ-ОФЕРТЫ.
8.9. Не вступая в противоречие с указанным выше, ПРОДАВЕЦ освобождается от ответственности за нарушение условий ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ в случае наступления событий, указанных в Разделе 10 настоящего ДОГОВОРА.
8.10. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении СТОРОНАМИ обязательств по настоящему ДОГОВОРУ, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения СТОРОНЫ имеют право обратиться за защитой своих интересов в суд по месту нахождения ПРОДАВЦА.

9. Возврат и обмен ТОВАРА.
9.1. Подробная информация о способах обмена и возврата ТОВАРА содержится в Разделе Интернет-сайта «Обмен и возврат» https://delonghi.ru/page/support-exchange-and-return.
9.2. Претензии по ТОВАРУ ненадлежащего качества. 
Под ТОВАРОМ ненадлежащего качества подразумевается ТОВАР, который не может обеспечить исполнение своих прямых функций. Полученный ТОВАР должен соответствовать описанию на сайте. Внешний вид и ассортимент ТОВАРА, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены ПОКУПАТЕЛЕМ в момент доставки ТОВАРА (в частности, при доставке Почтой России или сторонней службой доставки/курьерской службой). При доставке ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЬ ставит свою подпись в Акте о доставке (или ином товаросопроводительном документе), в строке: «Товар передан в надлежащем состоянии, в надлежащем ассортименте, упаковка внешних механических повреждений не имеет. Товар находится в фирменной упаковке». После получения Заказа претензии к внешним дефектам ТОВАРА, его количеству, ассортименту и/или товарному виду- не принимаются. Если ПОКУПАТЕЛЮ передан ТОВАР ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено ПРОДАВЦОМ, ПОКУПАТЕЛЬ вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать замены ТОВАРА, отказаться от исполнения ДОГОВОРА купли-продажи, возвратить ТОВАР ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 
ПРОДАВЕЦ обязан принять ТОВАР ненадлежащего качества у ПОКУПАТЕЛЯ и провести проверку качества товара (экспертизу) в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
При подтверждении ненадлежащего качества ТОВАРА ПРОДАВЕЦ обязан вернуть уплаченные за ТОВАР денежные средства. 
Возврат денежных средств ПОКУПАТЕЛЮ производится в течение 10 (десяти) дней после положительного решения экспертизы (признание экспертизой качества ТОВАРА ненадлежащим) на банковский счет ПОКУПАТЕЛЯ. 
При возврате ТОВАРА денежные средства возвращаются ПРОДАВЦОМ без учета размера оплаты, произведенной за счет каких-либо бонусов и/или в ходе акций лояльности.
За возвращенный ТОВАР, приобретенный в кредит или рассрочку, проценты по кредиту (рассрочке) не компенсируются.
Бонусные баллы, которые были использованы при оплате покупки, будут возвращены в полном объеме на Ваш Бонусный счет.
В случае корректного выполнения Заказа ПРОДАВЦОМ ПОКУПАТЕЛЬ имеет право полностью или частично отказаться от приобретения ТОВАРА при передаче ТОВАРА представителем службы доставки, оплатив при этом полную стоимость доставки, согласованную с ПОКУПАТЕЛЕМ при оформлении Заказа на Сайте ПРОДАВЦА.
9.3. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены ПОКУПАТЕЛЕМ в письменной форме на адрес электронной почты техподдержки.
9.4. Требование ПОКУПАТЕЛЯ об обмене либо о возврате ТОВАРА подлежит удовлетворению, если ТОВАР не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка, сохранены документы, подтверждающие факт покупки этого ТОВАРА в Интернет-магазине, а также с учетом соблюдения сроков в соответствии с требованиями действующего законодательства.
При покупке комплекта ТОВАРА по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, ТОВАРЫ надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.
9.5. ПОКУПАТЕЛЬ компенсирует ПРОДАВЦУ необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата ТОВАРА в случае, если в ходе экспертизы будет выявлено отсутствие вины ПРОДАВЦА в возникновении недостатков.

10. Форс-мажор.
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по ДОГОВОРУ на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств СТОРОНАМИ по настоящему ДОГОВОРУ. 
К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения, пожар и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.), отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети. В течение этого времени СТОРОНЫ не имеют взаимных претензий, и каждая из СТОРОН принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

11. Срок действия ДОГОВОРА.
11.1. Оплата ПОКУПАТЕЛЕМ самостоятельно оформленного на сайте ЗАКАЗА означает согласие ПОКУПАТЕЛЯ с условиями настоящего ДОГОВОРА. День оплаты ЗАКАЗА является датой заключения ДОГОВОРА между Продавцом и Покупателем.
11.2. Настоящий ДОГОВОР вступает в силу с момента обращения ПОКУПАТЕЛЯ в Интернет-магазин и оформления ЗАКАЗА, и заканчивается при полном исполнении обязательств СТОРОНАМИ.
11.3. Признание недействительным какого-либо положения ДОГОВОРА не влечет за собой недействительность остальных его положений.

12. Персональные данные.
12.1. ПРОДАВЕЦ собирает и обрабатывает персональные данные ПОКУПАТЕЛЕЙ (плательщиков, получателей), а именно: фамилия, имя, отчество ПОКУПАТЕЛЯ; адрес доставки; контактный телефон, платежные реквизиты и прочее в целях:
— выполнения условий настоящего ДОГОВОРА;
— доставки ПОКУПАТЕЛЮ заказанного ТОВАРА;
— оценки и анализа работы Интернет-магазина.
12.2. Осуществляя Заказ ТОВАРА в Интернет-магазин, ПОКУПАТЕЛЬ дает согласие на сбор и обработку, использование и хранение персональных данных о себе в целях осуществления доставки заказанного ТОВАРА и исполнения условий настоящего ДОГОВОРА.
12.3. При сборе и обработке персональных данных ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРОДАВЕЦ не преследует иных целей, кроме установленных в п.12.1 настоящего ДОГОВОРА. ПРОДАВЕЦ не несет ответственности за сведения, предоставленные ПОКУПАТЕЛЕМ на Интернет-сайте в общедоступной форме.
12.4. Доступ к персональным данным ПОКУПАТЕЛЕЙ имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов и настоящего ДОГОВОРА.
12.5. Информация о ПОКУПАТЕЛЕ может быть передана официальным органам строго в соответствии с требованиями законодательства РФ.
12.6. ПРОДАВЕЦ и его партнеры имеют право направлять ПОКУПАТЕЛЮ рекламные или информационные сообщения (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный ПОКУПАТЕЛЕМ номер телефона, адрес электронной почты). ПОКУПАТЕЛЬ имеет право отказаться от рекламно-информационных сообщений, направив ПРОДАВЦУ соответствующее письменное уведомление.

13. Текст Договора поставки (публичная оферта) размещен в сети Интернет по адресу https://delonghi.ru/page/oferta-fizlitsa

РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА:
ООО «Делонги»
127030, г. Москва, ул. Сущёвская, д.27, стр.3
ИНН: 1646017441
ОГРН: 1051655024629
КПП: 770701001
АО КБ «Ситибанк», г. Москва, 
БИК 044525202 
Корреспондентский счет
30101810300000000202
Расчетный счет
40702810700702360003

Условия возврата товара

Не подошёл размер? Не понравился цвет и фасон? Не страшно!

Если вы купили товар в фирменном интернет-магазине oodji.com, вы можете вернуть заказ БЕСПЛАТНО, быстро, удобно в более чем 2000 пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России.

Для этого:

  1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-04-05 и назовите оператору кодовое слово «возврат оджи».

    Оператор быстро оформит вашу заявку и предоставит номер возврата. Запомните или запишите этот номер. Его нужно будет назвать в ПВЗ СДЭК при передаче возврата.

  2. Заполните «Заявление на возврат»

    Если вы не получили заявление вместе с заказом, либо оно было утеряно, скачайте заявление на сайте oodji.com в разделе Возврат товара.

  3. Приложите товарный или кассовый чек.

    Если у вас не сохранился товарный или кассовый чек, то срок возврата денежных средств может быть увеличен на срок восстановления вашего кассового чека. Если вы оплатили заказ на сайте, чек прикладывать не нужно.

  4. Принесите товар на возврат и документы в любой ближайший ПВЗ СДЭК.

    Ближайший пункт выдачи заказов СДЭК вы можете найти на сайте cdek.ru в разделе Адреса офисов.

  5. Назовите сотруднику СДЭК номер возврата, который вы получили по телефону.
  6. Сотрудник СДЭК проверит ваш возврат.

    Обратите внимание, что товар должен быть упакован так, чтобы сотрудник ПВЗ СДЭК мог проверить содержимое возврата.

  7. После проверки и приема возврата сотрудник СДЭК выдаст вам документ о приеме возврата.
  8. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2-х рабочих дней после проверки возвращенного товара на центральном складе в Санкт- Петербурге при правильном оформлении документов.

Возврат денежных средств при возврате товаров через пункты выдачи заказов СДЭК

Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет осуществлен на реквизиты, указанные вами в заявлении, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой или наличными курьеру или в пунктах выдачи наших партнеров (СДЭК, DPD, PickPoint, Boxberry и др.), то возврат денежных средств будет произведен на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961. г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

Если вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет вам возмещена по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 2-х дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт- Петербург. а/я 9, ООО «Август». Просим вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес [email protected] или вложить копию чека в почтовое отправление.

Условия отбора поставщиков

Компания «ВкусВилл» предъявляет следующие требования производителям продуктов питания:

  • Производитель должен понимать концепцию торговой сети «ВкусВилл» и обязан придерживаться ее при разработке и производстве продуктов под торговой маркой «ВкусВилл».

  • Поставляемый товар должен соответствовать требованиям, указанным в сертификатах качества или других документах, определяющих качество товара.

  • Товар, поставляемый в торговую сеть, должен иметь маркировку и содержать информацию в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, а также сопровождаться документами, предусмотренными законодательством РФ для реализации товара, в том числе, подтверждающими качество товара.

  • «ВкусВилл» имеет право провести своими силами или с привлечением третьих лиц всесторонний аудит производственных и складских мощностей поставщика.

  • Поставщик гарантирует доставку товара на специализированном транспорте, который на протяжении всего пути поддерживает нужный температурный режим.

  • Упаковка товара должна обеспечивать сохранность продукта во время транспортировки соответствующим видом транспорта (воздушным, морским, автомобильным, железнодорожным), при выполнении погрузочно-разгрузочных работ.

  • Поставщик несет ответственность за достоверность информации, содержащейся на этикетке, касающейся предприятия-изготовителя Товара (поставляемой продукции), наименование Товара, обозначение нормативного документа на Товар, массы нетто, срока годности и условий хранения, пищевой и энергетической ценности, состава и других сведений, которые должен сообщать Поставщик, в соответствии ТР ТС 022/2011 пищевая продукция в части ее маркировки или ГОСТ Р 51074 «Информация для потребителя».

  • Поставщик гарантирует бесперебойные поставки товара в соответствии с заказами торговой сети «ВкусВилл».

  • Поставщик гарантирует высокое качество и безопасность выпускаемой продукции.

  • Поставщик зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица и имеет необходимый пакет разрешающих документов.

  • Как войти в торговую сеть?

    Время чтения: 4 мин.  Нет времени читать?

    Вопрос «стоит ли входить в торговые сети?» достаточно непростой. Неправильное решение может привести в фатальным для вашего бизнеса последствиям. Поэтому прежде, чем продолжать читать эту статью, рекомендую ознакомится с предыдущей статьей о принятии решения о целесообразности входа в сети для Вашей компании.

    Если же вы проанализировали все факторы, провели собеседования с кандидатами и нарисовали приблизительную рентабельность Вашей работы с сетью, можно приступать непосредственно к действиям.

    Поднять продажи минимум на 40% ? Не проблема!

    Ответ на вопрос: «как войти в торговую сеть?» ищите в этой статье. Ниже представлен алгоритм входа в торговую сеть, который поможет вам совершить это действие правильно, с максимальной выгодой, и без лишних затрат.

    Алгоритм входа в торговую сеть:

    • 1. Расчет ориентировочного оборота на одну условную торговую точку или торговый метр. Как мы уже говорили расчет можно произвести на основании продаж в несетевой рознице и коррелировать с товарами-аналогами, присутствующими в  магазинах и сетях.
    • 2. Расчет себестоимости входа в сети и установка минимально возможной наценки. У Вас есть себестоимость продукции при сегодняшнем объеме, необходимо рассчитать себестоимость при объемах, которые Вы рассчитали на одну торговую точку, умноженное на количество точек в сети.  Итак, У Вас есть объемы, на которые Вы рассчитываете, у Вас есть себестоимость при этих объемах, у Вас есть минимально интересная Вам наценка. И Вы получаете нижнюю планку цены. Никогда не выходите на переговоры с сетью, не просчитав варианты своей  цены при разных объемах. У Вас не будет основного инструмента для переговоров.
    • 3. Фиксация бюджета на вход на полку. Вы должны отдавать себе отчет, какие будут затраты на вход в каждую торговую сеть, будь то официальная плата за установку или откат, или и то, и другое. Вы должны зафиксировать сумму и иметь ее в бюджете до входа в сеть.
    • 4. Побор сотрудника для входа в сети или исследование условий работы с сетями на собеседовании.  Если Вы решили выйти в сети самостоятельно, не привлекая опытного специалиста, необходимо запастись терпением и умением налаживать отношения. Вам понадобится навык установления личных взаимоотношений от продавца в магазине, до управляющего сетью. Обязателен навык «держать удар», потому что Вас будут пробовать на прочность.
    • 5. Определение первоочередных игроков наиболее подходящих по ассортименту, ценовой политике, условиям входа. У каждой торговой сети свои правила игры, свой ассортимент, своя матрица. Поэтому необходимо изучить условия и принять решение о наиболее приоритетных сетях. Но работу нужно начинать по всем фронтам, поскольку первичное исследование может не сработать. Нужно понимать, на кого будут брошены основные силы в поиске точек входа и достижения результата. Потому что некоторые переговоры могут занимать более года. Причем это позитивные переговоры, когда уже обозначен интерес.
    • 6. Определение и выход на Лицо принимающее решение (ЛПР). Чем больше точек входа будет в компанию, тем больше вероятность успеха. Не стесняйтесь общаться с маркетологами, управляющими магазинов и обычным торговым персоналом.  Для понимания приоритетов сети иногда можно поговорить с представителем одного магазина, и хотя на местах чаще всего решений не принимают, Вы получите ценную информацию о том, кто фактически принимает решение, как лучше входить в сеть, какие приоритеты по закупкам, какие показатели продаж аналогичных товаров.  Выходить можно на закупщиков, руководителей закупщиков, коммерческих директоров и на управляющих. Не нужно стесняться обращаться по поводу Вашего товара на самый верх, если внизу все пути заблокировали.  Вы ничего не потеряете. Иногда выйти на коммерческого директора проще, чем на обычного закупщика.  Также необходимо учитывать особенности самой сети. Например, в МедиаМаркт решения принимают сами руководители магазина, им конечно требуется подписание договора в центральном офисе, но какие могут быть объемы закупок, длина линейки и условия будет определено на месте.
    • 7. Определение положения в торговой сети по аналогичным товарам. Самым простым способом входа в сети является закрытие дыры в ассортиментной матрице компании. Но «свято место пусто не бывает», поэтому личные контакты с людьми, приближенными к этой информации очень пригодятся, если не получилось войти с наскока.
    • 8. Проведение переговоров с ЛПР.  Типичная модель поведения с игроками, пытающимися войти в сеть, это прессинг. Большинство небрендовых компаний готовы идти на любые уступки лишь бы встать на полки. Это самая большая ошибка, которую сети используют в своих целях.  Поэтому для них есть две основных категории поставщиков. Первые — долгосрочные партнеры с интересным ходовым товаром. Вторые – грезящие, чтобы их товар стоял в сетях и готовые отдавать его за бесценок. Первые стоят на полках годами, вторые встают фактически за свой счет и отдают сети всю прибыль, затем финансовые ресурсы истощаются и товар уходит с полок естественным путем. Конечно, можно из второй категории попасть в первую, но изменение условий поставок не очень приветствуется сетью.
    • 9. Дожим торговых сетей.  Необходимо четко понимать, что любая сеть это огромный механизм, где нет единого центра принятия решений. Всегда есть разные интересы разных отделов и разных людей. Если закупщик сказал, что Ваш товар интересен, это абсолютно ничего не значит, может возникнуть масса факторов, которые помешают входу. То же самое и наоборот, если Вам сказали, что товар никогда не встанет на полки этого магазина, значит ищите другие входы, возможно через другие товарные позиции, возможно через оптовиков, которые уже имеют точку входа в сеть, возможно через руководство компании.  Если Вы знаете закупочную цену конкурентов и знаете, что можете предложить лучшие условия, при этом товар не уступает по потребительским  характеристикам, прикладывайте все усилия по разным фронтам, и Вы встанете на полку, хотя это может занять длительное время.
    • 10. Запуск работы. И вот наконец свершилось. Ваш товар поставлен на полку. Теперь можно закинуть ногу на ногу и просто считать прибыль. Как бы не так. Теперь начинается самое сложное. Продажи нужны и Вам и сети, иначе работе может очень быстро прийти конец. На первом этапе нужно приложить максимальные усилия, чтобы товар пошел. Не жалейте средств на промоутеров, красные ценники, участие в акциях. Вам нужно, чтобы покупатели сети запомнили Ваш товар, распробовали его и начали делать оборот, дающий доход и позволяющий сохранить место на полке, иначе все предыдущие пункты входа в торговую сеть вы проделали зря.

    Удачи Вами в достижении заветной цели. А если в процессе реализации алгоритма возникнут вопросы, мы всегда будем рады решить еще одну задачку по покорению полок сетевой розницы – звоните +7 (499) 553-0-978


    Статей в рубрике: 9
    ИЗУЧИТЬ ЕЩЁ ПО ТЕМЕ ПРОДАЖ:


    Портал 1С:ИТС

    Получайте рекомендации по управлению ассортиментом
    Для этого подключите бесплатно новый тариф «1С-Ритейл Чекер». Каждую неделю вам на почту будет приходить письмо с рекомендациями:

    • какие товары необходимо срочно купить, чтобы избежать упущенной прибыли из-за пустых полок;
    • какие товары у вас в избытке, а какие следует отнести к неликвидам;
    • какие товары стоит пересчитать (провести инвентаризацию), чтобы быть уверенным в правильности учета.

    Образец отчета.
    Подробнее о том, как работает «1С-Ритейл Чекер», можно прочитать здесь.

    Прогнозируйте спрос и управляйте запасами
    Товаров не должно быть мало и не должно быть много. Если товаров недостаточно — в магазине возникают упущенные продажи. Если товаров слишком много — в обороте замораживаются лишние средства. Используйте 1С-Товары для более точного прогноза спроса. 1С-Товары учитывают средние продажи, тренды, периоды дефицита товара (пробелы на полках), сезонность спроса, праздники, распродажи, акции.

    Ежедневно 1С-Товары автоматически проверяют минимальные остатки и своевременно отправляет заявку поставщику, используя результаты прогноза. Так вы избежите как дефицита, так и излишков товара в магазине.

    Планируйте ассортимент без ошибок
    Узнайте, какие товары приносят вам прибыль и всегда должны быть в ассортименте. И, наоборот, выводите из ассортимента товары с низкой наценкой и оборачиваемостью.

    Контролируйте бизнес и повышайте прибыль
    Пробуйте разные варианты повышения продаж – новые товары, изменение наценки, перераспределение площади. Убедиться в правильности действий помогут отчеты. Блок аналитики доступен через Интернет и сделан как приборная панель индикаторов деятельности, что позволяет быстро заметить изменения.

    Планируйте поставки товаров в собственные или арендованные торговые точки
    Получайте с помощью 1С-Товары текущие остатки товаров в магазинах и правильно определяйте размер поставок. Система прогноза спроса, встроенная в 1С-Товары, поможет обеспечить постоянное наличие на полках магазинов ходового товара и позволит избежать «оверстока» на ваших складах.

    Для такого сценария работы предусмотрен специальный выгодный тариф «1С-Товары 300».

    Повышайте эффективность обработки полученных заказов
    1С-Товары позволяют синхронизировать наименования товаров у поставщика и магазина, что дает возможность автоматически загружать заявки от розничных магазинов в учетную систему и не тратить много времени на сопоставление номенклатуры.

    Доставка товаров: искусство управления цепочкой поставок

    01 января 2003 г. | Автор: Дэймон Шектер, Гордон Сандер

    Теги не доступны

    Овладейте рецептом, и вы добьетесь эффективности и экономии. Стать лучшим глобальным конкурентом — это лишь вишенка на торте.

    Чтобы «выжать жир из процесса цепочки поставок», компания должна понимать, что она является частью расширенного предприятия. Вам и сотрудникам вашей компании необходимо выйти за рамки физических и политических границ, которые в настоящее время сдерживают и сдерживают вас — независимо от того, осознаёте вы это или нет — и разрушить стены, разделяющие вас и других участников вашей цепочки поставок, рациональным и простым способом. кодифицируемый способ.

    Трехуровневое представление — это тот код.

    В кратком изложении, которое у нас здесь есть, давайте резюмируем трехуровневое представление, а затем сразу же обратимся к возможностям достижения наших глобальных целей с помощью трехуровневого представления.

    По сути, вам необходимо разбить цепочку поставок на три уровня или уровня. На первом уровне находятся ваши физические активы, на втором — процессы; третий слой включает измерения. Взглянув на цепочку поставок вашей компании с этой точки зрения, вы сможете разрушить стены, которые мешают вам оптимизировать цепочку поставок.

    Верхний уровень: активы компании

    Во-первых, давайте увеличим масштаб верхнего уровня трехуровневого представления и посмотрим на активы вашей компании. Ваши активы — это, в общем, ваши активы, физическая часть вашей цепочки поставок, то есть все физические вещи, которые имеют какое-либо отношение к распределению или доставке. В основном это означает ваши распределительные центры и ваши транспортные средства: ваши грузовики, самолеты, лодки, дирижабли и т. Д. Это ваши активы.

    Ну может не дирижабли.Но вы понимаете.

    В то же время давайте посмотрим, как мы можем связать эти активы с вашими глобальными целями. Вкратце, вы и ваша команда по оптимизации логистики стремитесь минимизировать свои активы и оптимизировать их расположение, одновременно повышая эффективность ваших операций за счет экономии на масштабе.

    Распределительные центры

    А теперь давайте подробнее рассмотрим эти активы. Начнем с распределительных центров.

    Сколько их должно быть у вас и где их разместить?

    При ответе на этот вопрос вам необходимо рассмотреть компромисс между затратами на инвентаризацию, транспортировку, сам объект, погрузочно-разгрузочные работы и потенциальными потерями продаж и производственного времени.И тогда возникает вопрос, лучше ли быть ближе к конечному потребителю, к источникам поставок, где-то посередине или в разных местах, в зависимости от того, о какой линейке продуктов мы говорим.

    Если вы уверены, что ваши распределительные центры находятся в нужном месте, насколько большим должен быть каждый склад? Разработайте прогноз спроса на продукты вашей организации, чтобы определить, сколько места вам нужно.

    Может ли проточный склад или перегрузочный док помочь быстрее перемещать товары через распределительный центр?

    Это отличается от склада, где все дело в том, что товары хранятся в буфере на определенный период времени.

    Следует ли вам владеть всеми вашими распределительными центрами или вы можете арендовать место на складе, принадлежащем другому лицу?

    Подумайте, насколько стабильный спрос на ваш продукт и какой, по вашему мнению, контроль над производством вам необходим. Также учитывайте финансовые вложения, которые вы получаете, и гибкость, необходимую для удовлетворения ваших меняющихся потребностей. И помните, всегда есть возможность нанять третье лицо, которое будет фактически управлять распределительным центром, которым вы фактически владеете.

    Это некоторые из вопросов, которые вам следует задать себе, когда вы схематизируете, рационализируете и оптимизируете цепочку поставок вашей компании с помощью трехуровневого представления.

    Появится больше вопросов и, надеюсь, больше ясности, когда ваш новый призматически четкий вид станет в фокусе.

    Вы сторонник большего количества небольших распределительных центров, распределенных по рынкам, которые вы обслуживаете, или вы предпочитаете меньшее количество крупных и более централизованных центров?

    Обычно этот вопрос нужно рассматривать только более крупным фирмам.Обычно компромиссы между этими двумя сторонами логистического уравнения, как правило, обусловлены концентрацией клиентов в конкретных регионах, а не их равным распределением и возможностью обслуживания с помощью одного, лучше оборудованного центрального пункта.

    Больше вопросов, больше ясности.

    Каким должен быть ваш распределительный центр?

    Подумайте, какая мощность вам нужна, сколько сотрудников вам нужно, насколько продуктивным может быть каждый сотрудник. В то же время вы должны рассмотреть возможности механизации процесса распределения, а также способы поддержания постоянного потока товаров через распределительный центр.

    Как говорится, не знаешь ответа, если не знаешь вопроса.

    Какие товары должны храниться в каких распределительных центрах? Должен ли ваш распределительный центр при определении того, должны ли все филиалы иметь всю линейку продуктов, ограничиваться обработкой одной конкретной линейки продуктов? Это некоторые из других вопросов, которые вам и вашим логистам необходимо задать себе при измерении логистического IQ вашей компании.

    Транспорт

    А теперь перейдем к транспортировке. Больше вопросов, больше факторов, которые нужно учитывать.

    Вы всегда будете нуждаться в полном грузовике для перевозки грузов или можете обойтись меньшим, чем грузовиком?

    Что вам нужно: частный или общественный транспорт?

    Частные перевозки, как их еще называют, — это средство увеличения стоимости товаров, а не источник дохода. Wal-Mart и Pepsi — примеры частных перевозчиков. Обычный вагон, как и UPS, используется по частям. Контрактная перевозка подходит где-то посередине, где за определенную цену вы можете настроить контракт в соответствии с вашими потребностями.

    Насколько большой вам нужен автопарк?

    Взгляните на ваши текущие маршруты и объем товаров, которые вы перемещаете, чтобы определить, имеет ли смысл использовать больший или меньший флот.

    Можете ли вы обойтись транспортом в одну сторону, или это самый экономичный способ передвижения по замкнутому маршруту (туда и обратно)? Сколько вы тратите на доставку товаров FedEx туда и обратно?

    Иногда траты миллионов долларов на ускоренную доставку посылок между заводами-изготовителями экономят более чем достаточно времени, чтобы компенсировать смехотворные затраты.Однако чаще всего более четкое предвидение и планирование могут помочь уменьшить потребность в доставке товаров для ночного хранения день за днем.

    Оборудование

    У вас есть необходимое погрузочно-разгрузочное оборудование?

    Часто, когда количество сооружений и транспорта уменьшается, уменьшается и оборудование, которое обычно идет вместе с ними. Убедитесь, что ваше оборудование не несет гораздо меньших грузов, чем оно способно нести, или не преодолевает большие расстояния, для которых оно было разработано.

    Опись

    Попробуйте сенсорный тест, чтобы проверить, не накапливается ли слишком много пыли на коробках на вашем складе. Если это так, возможно, у вас есть инвентарь, который просидел там слишком долго.

    Рассматривали ли вы возможность установления отношений быстрого реагирования со своими торговыми партнерами?

    Это отношения, в которых оптовый торговец или производитель обязуется соблюдать определенные критерии эффективности в обмен на то, что розничный торговец предоставляет информацию о спросе, и обещает разместить товары производителя на видном месте.

    Почему бы не взглянуть на это популярное существо, известное в торговле как Vendor Managed Inventory (VMI)?

    С VMI оптовик доходит до непосредственного мониторинга и управления запасами на полках розничного продавца. Розничный торговец предоставляет оптовику доступ к информации о своих запасах. В свою очередь, менеджеры по продукту оптовика берут на себя работу по управлению балансом между слишком большим количеством и слишком маленьким запасом на полках розничного продавца.

    Рассматривали ли вы это суверенное средство логистики, известное как эффективная реакция потребителей (ECR)?

    В этом взаимовыгодном логистическом сценарии оптовый торговец и производитель работают в тесном сотрудничестве с целью сокращения бумажной работы, которая обычно необходима для пополнения (обновления) запасов на складе оптовика.

    Задумывались ли вы об управлении запасами по принципу выталкивания и вытягивания?

    Продвигать как можно больше товара на полки магазинов, чтобы соответствовать прогнозам продаж или просто для экономии затрат на производство и доставку, — не всегда лучшая идея. Ожидание, пока розничные торговцы разместят запасы на своих полках, могло бы быть более эффективным способом продвижения, хотя этот вариант необходимо сопоставить с инвестиционными затратами на управление вытягивающей системой.

    Думали ли вы об установлении постоянного графика поставок между объектами?

    Средний уровень: продуктивное использование персонала и активов

    Теперь перейдем к процессам или среднему уровню трехуровневого представления.Здесь акцент должен быть сделан на наиболее продуктивном использовании вашего персонала и активов.

    Как используется ваш труд?

    Остерегайтесь высокого уровня прогулов с течением времени. Спросите сотрудников, сколько в среднем времени тратится впустую из-за неэффективного оборудования, информации или процедур. Часто задавайте этот вопрос, чтобы найти возможности сэкономить время (т. Е. Сэкономить деньги).

    Как ваши записи о безопасности?

    Остерегайтесь небезопасных действий на вашем предприятии и убедитесь, что защитное оборудование находится на месте.

    Можете ли вы сократить пройденные расстояния или уменьшить количество обрабатываемых материалов?

    Посмотрите, обрабатываются ли товары дважды. Ищите товары, путешествующие на большие расстояния. Ищите товары, возвращающиеся назад в той же области.

    Можете ли вы сократить время комплектации?

    Есть много разных способов хранения товаров. Вы можете поставить самые популярные предметы ближе к передней части. Кроме того, вы можете настроить определенные области для определенных продуктов.

    Следует ли переоценить местонахождение запаса?

    Когда дело доходит до решения, где разместить товары на складе, спросите себя: должно ли быть фиксированное место для каждого типа товаров или должно быть случайное место, выделенное в то время, когда товары готовы к хранению? Обратите внимание на типы товаров, с которыми вы работаете, и их особые требования, чтобы принять решение.

    Рассматривали ли вы прямые поставки с завода? Отправляя товары непосредственно в конечный пункт назначения, вы можете избавиться от проблем, связанных с перемещением товаров в промежуточное место.

    Довольны ли вы системой возврата? Посмотрите, как вы в настоящее время обращаетесь с обменом, ремонтом и дефектными товарами.

    Сбалансировали ли вы свои амбиции по своевременной поставке с потребностями в поставках «на всякий случай»?

    Это тонкий баланс.Вы хотите улучшить обслуживание клиентов за счет наличия большого количества запасных частей и запаса на случай непредвиденных обстоятельств? Или вы хотите иметь инвентарь только тогда, когда он вам нужен?

    Задумывались ли вы о сглаживании? Примером сглаживания является использование склада для хранения непроданных зимних запасов в летние месяцы. Затем, когда наступит следующая зима, ваши продавцы не будут застигнуты врасплох, им нечего продать.

    Рассматривали ли вы доставку всего заказа? Это то, что происходит, когда компания решает отложить заказ до тех пор, пока не будут готовы все его части.Только после этого, когда заказ будет выполнен, он будет отправлен покупателю. Компании, выпускающие книги заказов по почте, часто используют эту стратегию. Книжная компания будет ждать, пока все книги в заказе будут под рукой, прежде чем отправить заказ конечному потребителю. Книжная компания впоследствии экономит на транспортных расходах. В качестве альтернативы книжная компания могла бы немедленно отправить книги в руки, а затем отправить вторую партию книг, которые необходимо было заказать по специальному заказу.

    Видите ли вы какие-либо возможности для отсрочки выпуска продукта? Примером этой быстрой процедуры может быть отсрочка последних нескольких этапов сборки продукта до тех пор, пока на него не возникнет потребность.Пищевые компании часто откладывают наклеивание этикеток на банки с кукурузой до тех пор, пока не будет размещен заказ, потому что одна и та же банка с кукурузой может продаваться под шестью разными этикетками компании.

    Товары, разорванные и собранные вместе

    Действия, описанные ниже, являются типичными для цепочки поставок. Здесь ваша возможность оптимизации заключается в том, чтобы перенести эти действия из распределительного центра в другие места.

    Например, вы можете перенастроить товары на задней части грузовика, или в задней части магазина, или по дороге с завода.

    Просматривали ли вы возможности замены? Идея замены одного товара другим или информации для инвентаря вступает в игру. Если вам нужно прикрепить два предмета, вам подойдет скотч или клей. Вы можете обнаружить, что один на удивление дешевле и доступнее другого.

    Задумывались ли вы о смешивании продуктов? Например, когда доступен новый дизайн рубашки, магазин, как правило, хочет сочетать маленькие, средние и большие версии.Ваш магазин может разместить три отдельных заказа: один на три маленьких, другой на три средних и третий на три больших. В качестве альтернативы вам, как производителю, может быть проще сконфигурировать единую смесь из трех маленьких, трех средних и трех больших рубашек. Тогда магазину нужно сделать только один заказ.

    Вы искали возможности для массового перерыва? Например, оптовый торговец может покупать большие емкости с мылом и переконфигурировать мыло в пластиковые бутылки меньшего размера.Эти маленькие бутылки затем продаются по отдельности в местные магазины.

    Видите ли вы какие-либо возможности для объединения предметов в комплект или комплектации? Например, зубную щетку и зубную пасту можно упаковать вместе и продать как дорожный набор. Здравый смысл. Логистический здравый смысл.

    Можете ли вы консолидировать грузы для транспортировки? Грузоотправители предоставляют скидки при отгрузке больших партий товаров. Например, грузоотправители часто предоставляют скидки компаниям, которые используют полные грузовики, а не более обременительные перевозки меньшими, чем грузовые.Ищите способы достичь порога грузоотправителя, чтобы получить скидку, например, задерживая исходящие поставки до тех пор, пока порог не будет достигнут.

    Можно ли объединить товары в пути? Часто товары остаются брошенными на длительное время на причале склада, фактически подвергаясь разрушительной буферизации. Эти «бесхозные» товары ждут, пока сопутствующие товары не принесут им на досуге. В конце концов, когда прибывают все остальные грузы, они отправляются на другой склад, где они остаются сиротами или снова подвергаются разрушительной буферизации.Нехорошо.

    Вы ознакомились с типами упаковки, которую ваша фирма использует для упаковки товаров? Это еще одно очевидное и часто упускаемое из виду место для оптимизации доставки. Например, у определенного производителя электроники, с которым я знаком, лицо, ответственное за упаковку, на собственном горьком опыте узнало, что конкретная конструкция транспортной коробки для нового продукта не сохранилась при доставке с производственной площадки предполагаемому оптовику. Затем он был отправлен конечному потребителю в плачевном состоянии.Проблема была обнаружена только после того, как несколько потребителей отправили продукт обратно на производственную площадку для ремонта, где стало очевидно, что продукт был поврежден.

    Рассматривали ли вы индивидуализированные пакеты, которые помогут вашим клиентам быстрее использовать ваш продукт? Одним из возможных вариантов здесь может быть коробка, которая помогает продавцу продемонстрировать ваш продукт.

    При модификации товаров

    Думали ли вы о переносе своей производственной или сборочной деятельности, если она у вас есть, в канал сбыта? Например, один мой знакомый производитель свитеров, испытывающий трудности с логистикой, после внимательного изучения его операций обнаружил, что его менеджеры по планированию неверно прогнозировали, захотят ли потребители больше зеленых или синих свитеров.Впоследствии производитель решил отказаться от выцветания свитеров во время изготовления. Вместо этого она решила отправлять в магазины все свитера одного светлого цвета. После этого магазины могли сами красить свитера по своему усмотрению. Креативное решение; креативное решение с логистической точки зрения.

    Проверяли ли вы поврежденные запасы и коррозионную роль, которую они играют в вашей цепочке поставок? Правильно ли ваши сотрудники откладывают поврежденные товары? Опросите своих клиентов о поврежденных товарах, поступающих с ваших складов, и посмотрите, не является ли это проблемой.Если это так, исследуйте и устраните его.

    Нижний уровень: измерение эффективности SC

    Теперь мы готовы перейти к нижнему уровню трехуровневого обзора, стороне нашей удобной логистической призмы, которая позволяет вам преломить и измерить эффективность вашей цепочки поставок.

    Давайте сначала посмотрим на затраты. Как это часто бывает, лучшее решение не обязательно является самым очевидным или самым дешевым. На самом деле снижение затрат не всегда помогает достичь поставленных целей.Иногда увеличение затрат на местном уровне лучше всего для глобального блага вашей компании.

    В своей книге Strategic Logistics Management Джеймс Сток и Дуглас Ламберт описали пять типов логистических затрат, связанных с обслуживанием клиентов, а также друг с другом: транспортные расходы, затраты на складирование, затраты на хранение запасов, затраты на количество партий и обработка заказов и информационные расходы.

    Знаете ли вы затраты, связанные с вашим текущим уровнем обслуживания клиентов? Часто можно измерить прямые затраты на обеспечение определенного уровня обслуживания клиентов.С другой стороны, также трудно определить в долларовом эквиваленте предоставление или непредоставление определенного уровня обслуживания.

    Знаете ли вы, какие затраты связаны с организацией транспортировки, т. Е. Общую стоимость перевозки товаров на ваши объекты и обратно? Знаете ли вы свои складские расходы? Именно здесь становится важным увеличение или уменьшение количества складов.

    Каковы ваши расходы на обработку заказа и информацию? Это все расходы, связанные с обработкой заказа клиента.

    Каковы затраты на количество вашей партии? Например, если вы покупаете большую «партию» товаров, вы получите лучшую скидку, чем если бы вы покупали товары по одному. Но в какой-то момент вы закончите просто хранить товары, которые вам не нужны, которые вы купили просто для того, чтобы получить скидку.

    Каковы ваши затраты на ведение запасов? Сколько вы платите за хранение своих товаров каждый день? Информационные технологии часто могут помочь ответить на предыдущие вопросы на постоянной основе.

    Подельник Коста, так сказать, пора. Вы когда-нибудь задумывались, сколько в среднем времени требуется для обработки заказа? Акцент здесь, очевидно, должен быть сделан на минимизации времени, необходимого для выполнения ваших заказов.

    Каковы обещанные и фактические сроки выполнения вашего среднего заказа? Если вы обнаружите много задержек или частично выполненные заказы, выясните, почему. Здесь может быть любое количество виновных, включая поставщика, распределительный центр или сборочную линию.

    Расположение

    А теперь поговорим о местонахождении товара. Логистическая цель здесь должна заключаться в минимизации времени, затрачиваемого на решение вопросов о местонахождении товаров.

    Где находятся ваши транзитные товары? Узнайте, как обычно выявляются проблемы при транспортировке.

    Насколько точно можно оценить сроки доставки? Чем более определено окно доставки, тем меньше времени люди тратят на беспокойство о местонахождении товара.

    Приносили ли вы штрих-коды и оптические сканеры, которые действительно помогают вам отслеживать местонахождение товаров в вашей цепочке поставок? У вас есть необходимое программное обеспечение для управления запасами, которое будет работать с этими штрих-кодами и оптическими сканерами?

    Конфигурация

    Поддоны с товарами чрезмерно разбиваются или консолидируются? Если да, то выясните, почему, и что-нибудь с этим делать. И наоборот, не слишком ли рано разбираются поддоны с товарами? Или они консолидируются слишком поздно? Также могут быть упущены возможности получить скидки на оптовую доставку.

    Особые характеристики

    Меняются ли характеристики (например, цвет) ваших товаров в соответствии с изменением конфигурации или местоположения? Если нет, узнайте, почему. Акцент здесь должен быть на параллельной или тандемной обработке. Выполнение двух задач одновременно или почти одновременно может сэкономить ваши деньги и время.

    Это общие примеры способов, с помощью которых вы можете использовать мощь и ясность трехуровневого представления, чтобы разблокировать логистический код вашей компании и оптимизировать цепочку поставок.

    Адаптировано из книги Дэймона Шехтера и Гордона Сандера «Доставка товаров: искусство управления цепочкой поставок». Гордон Сандер — писатель, редактор и историк.

    Как продавать больше местным покупателям (2021)

    Согласно нашим данным о потребительских тенденциях, более половины покупателей в Северной Америке говорят, что пандемия изменила способ их совершения покупок в будущем.

    Одна из прорывных тенденций — это усиление поддержки малого и местного бизнеса, при этом более половины потребителей специально ищут местные, независимые предприятия.Почти треть покупателей говорят, что они купили что-то в Интернете и доставили это на месте в течение первых трех месяцев пандемии. Местная доставка — отличный способ связаться с ближайшими клиентами, стимулировать продажи и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

    Вам может быть интересно, как настроить местную доставку или подходит ли местная доставка для вашего бизнеса. Ниже мы расскажем вам, как начать работу с собственной местной службой доставки.

    Что означает местная доставка?

    Местная доставка позволяет клиентам покупать ваши продукты в Интернете, а вы доставляете их прямо к порогу.Местная доставка служит альтернативой доставке перевозчиком, покупкам в магазине или самовывозу в магазине.

    Это оказало особое влияние как на продавцов, так и на покупателей в мире, где перевозчики сталкиваются с увеличивающимися задержками, а покупки в магазине по-прежнему сопряжены с риском.

    Как местная доставка может помочь вашему бизнесу

    Благодаря местной доставке предприятия могут предложить своим местным покупателям продуманный опыт совершения покупок и способствовать увеличению продаж и доходов.Вот некоторые из способов, которыми локальная доставка с помощью Shopify может помочь предприятиям связаться с клиентами поблизости и найти себе место в своем сообществе.

    💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Функция местной доставки в Shopify представляет собой набор гибких инструментов, которые позволяют предприятиям предлагать настраиваемую службу местной доставки при оформлении заказа. Владельцы бизнеса могут определять зоны доставки и несколько условий ценообразования для каждой зоны, управлять заказами и готовить их к доставке, а также создавать оптимальные маршруты доставки для водителей.

    Установить связь с местным сообществом

    Упрощение покупок на местном рынке — отличный способ выделить ваш бренд, привлечь новых клиентов и стимулировать продажи. Это также эффективный способ поддерживать связь с вашими постоянными местными клиентами. Не говоря уже о том, что добавление местной службы доставки может помочь вам привлечь новых клиентов в ваше сообщество.

    Давно сказано, что создание лояльных клиентов — лучший способ обеспечить устойчивый рост.И мы живем во время, когда люди ощущают последствия физического дистанцирования во время пандемии и хотят сообщества больше, чем когда-либо.

    Повысьте качество обслуживания клиентов

    Задержки доставки — естественная часть работы, особенно во время пандемии. Стоимость доставки также может быть непредсказуемой и является частой причиной, по которой многие клиенты отказываются от своих тележек для покупок.

    Доставка заказов напрямую местным покупателям позволяет избежать задержек и затрат на доставку. Доставляя продукт самостоятельно, продавцы могут лучше контролировать процесс, не полагаясь на перевозчиков, особенно если сроки доставки зависят от пандемии.И хотя по-прежнему необходимо учитывать сопутствующие расходы, продавцы могут управлять этими расходами вместо того, чтобы быть привязанными к перевозчикам, у которых часто возникают пиковые надбавки в период праздников.

    Увеличение продаж

    Данные Shopify показывают, что онлайн-покупатели тратят на 23% больше и имеют на 25% больший размер корзины, когда независимые розничные продавцы предлагают удобные варианты заказа, такие как самовывоз и местная доставка. Кроме того, у онлайн-покупателей, выбравших самовывоз или местную доставку при оформлении заказа, коэффициент конверсии на 13% и 19% выше, чем у покупателей, выбравших доставку при оформлении заказа.Вы также можете увеличить среднюю стоимость заказа, взимая плату за местную службу доставки. С Shopify Local Delivery у вас есть гибкость для создания нескольких зон доставки с несколькими ценовыми условиями для каждой зоны.

    В местном масштабе клиенты не только активно стремятся поддержать свой местный бизнес, чтобы поддержать свои сообщества и экономику. Их также интересуют местные варианты доставки, потому что они предлагают заманчивые преимущества.

    Во-первых, для интернет-магазинов печальная реальность, вызванная пандемией, — это задержки с доставкой, а покупатели хотят этого избежать.Местная доставка может предложить преимущества в цене и скорости доставки по сравнению с доставкой.

    Во-вторых, местная доставка предлагает способ создать индивидуальный подход к бренду. Покупатели, которые делают покупки на местном уровне, ищут этот личный опыт, и, поскольку вы не можете предоставить это в магазине, местная доставка — это способ обеспечить это. Вы можете использовать это для связи с существующими клиентами и привлечения новых клиентов. Например, вы можете включить персонализированный вкладыш в упаковку и поблагодарить их за покупку или персонализированное сообщение в уведомлении о доставке.

    Сделайте свой бизнес перспективным

    Хотя внедрение местной доставки могло быть ускорено из-за COVID-19, влияние на поведение потребителей будет продолжаться далеко за пределами пандемии. Тенденция поддержки местного бизнеса не ослабевает, и потребители будут по-прежнему ожидать простых, удобных и недорогих способов совершения покупок в Интернете. Потребительское поведение всегда менялось, и оно будет развиваться и дальше. Продавцы, которые подходят к делу, предвосхищают потребности покупателей и предлагают новаторские способы совершения покупок, настроят себя на будущие возможности.

    💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Не можете выйти и доставить? Предложите местный пикап или трансфер у обочины при оформлении заказа. Возможность самовывоза дополняет возможность самовывоза при оформлении заказа, позволяя покупателям узнать, есть ли каждый товар, который они просматривают, в наличии и доступен ли он для самовывоза в ближайшем месте.

    Разберитесь с местной логистикой доставки

    Хотя настроить локальную доставку при оформлении заказа очень просто, мы составили список логистических соображений, которые помогут вам определить наилучший путь для вашего бизнеса.

    Откуда доставить?

    Некоторые владельцы интернет-магазинов также работают в обычных магазинах, в то время как другие не имеют витрины и полагаются только на онлайн-операции. Вам нужно будет подумать, какие из ваших магазинов будут предлагать местную доставку и будет ли у вас достаточно сотрудников для доставки из разных мест.

    В некоторых случаях, особенно если вы делаете это самостоятельно, продавцы предлагают местную доставку из одного места. Но если у вас есть сотрудники, которые будут помогать, у вас может быть пропускная способность для доставки клиентам, которые живут ближе к другим местам.

    Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify, чтобы разблокировать местную доставку — кредитная карта не требуется!

    Как далеко вы собираетесь доставить заказы?

    Как только вы узнаете, откуда вы доставляете, самое время выяснить, куда вы доставляете. Вы можете очень конкретно указать, в какие области вы выполняете, а в какие нет. Определите несколько зон доставки и используйте список почтовых индексов, чтобы определить, как далеко вы пойдете, чтобы доставить заказы. Или просто установите радиус вокруг каждого местоположения, чтобы определить зоны доставки, но имейте в виду, что это дает вам меньшую юрисдикцию над конкретными районами и районами.

    Чем больше ваш радиус, тем больше клиентов имеют право на местную доставку. Это может привести к увеличению продаж, но также означает, что вам может потребоваться дополнительная помощь с доставкой. Если у вас есть несколько сотрудников, которые могут выполнить поставку, идеальным вариантом может быть установка более крупной зоны доставки. Если вы занимаетесь доставкой самостоятельно, вы можете указать меньшую площадь. В любом случае, начните с малого и при необходимости отрегулируйте.

    Сколько вы будете платить за местную доставку?

    Amazon Prime был первым, кто сделал бесплатную доставку нормой, и теперь 21% малых и средних онлайн-компаний всегда предлагают бесплатную доставку в США.Это заставляет потребителей ожидать бесплатной доставки, и эти ожидания часто распространяются и на местные службы доставки.

    Но не всегда возможно предложить бесплатную доставку, поскольку вам может потребоваться оплатить сопутствующие расходы, например, бензин или дополнительный персонал по доставке. Здесь необходимо учитывать два ключевых фактора: стоимость доставки и минимальную стоимость корзины.

    Вы можете выбрать только местную доставку для заказов, стоимость которых превышает определенное значение, что также напрямую увеличивает среднюю стоимость заказа (AOV).Эта стратегия хорошо работает, если вы предлагаете местную доставку бесплатно или по низкой цене. Например, у Chris’s Ice Cream минимальная сумма заказа составляет 30 долларов, чтобы иметь право на бесплатную доставку на месте.

    Если вы не хотите устанавливать минимальную стоимость корзины, вы также можете установить фиксированную цену местной доставки для всех заказов в пределах вашей зоны доставки. Например, вы можете установить более низкую цену для доставки на меньшее расстояние и более высокую цену для доставки на большее расстояние. Чтобы сделать этот вариант доставки привлекательным для ваших клиентов, стоимость услуг местной доставки ниже, чем доставка через перевозчика.Эта стоимость должна основываться на сочетании времени, необходимого для доставки, и того, как далеко вы путешествуете, чтобы доставить заказы. Чем больше зона доставки, тем больше вы можете взимать за местную доставку.

    Когда вы доставляете заказы?

    Одним из преимуществ местной доставки является то, что клиенты могут быстрее получать свои заказы. Но это зависит от того, как часто вы планируете выходить при доставке.

    Если вы доставляете товары на месте и не можете делать это каждый день или по мере поступления заказов, укажите конкретные дни или время доставки.Обязательно сообщите об этом своим клиентам до, во время и после их покупки.

    Можно рассмотреть следующие варианты: доставка в тот же день, доставка на следующий день или доставка в течение двух-трех дней. Что-либо более длинное может не иметь смысла для местного покупателя с доставкой. Чем быстрее вы сможете доставить продукты в руки ваших клиентов, тем больше вы сможете взимать за эту услугу. Вы также можете подумать о настройке графика доставки в зависимости от района, особенно если вы обслуживаете большую географическую область.

    Как вы будете доставлять заказы?

    Есть много способов доставки заказов, и во многом это будет зависеть от вашего местоположения и зоны доставки. В то время как автомобили могут быть первым методом, который приходит на ум, вы также можете выполнять местные заказы на доставку на велосипеде или пешком, что в некоторых районах может быть быстрее, в зависимости от загруженности дорог.

    Если у вас мало сотрудников или вы заинтересованы в использовании сторонних сервисов, вы можете подписаться на такие приложения, как Postmates. Это может пригодиться, когда вы сталкиваетесь с большими объемами продаж или хотите привлечь новых потенциальных клиентов.Это также снимает с вашей тарелки фактический процесс доставки, что упрощает ее выполнение. Однако за это взимается дополнительная плата.

    Кто будет доставить ваши заказы?

    Опять же, вы можете доставлять заказы самостоятельно, использовать существующий или недавно нанятый персонал или воспользоваться сторонними местными службами доставки — или комбинацией любого из трех. Кто бы ни был водителем доставки, важно помнить, что он является частью клиентского опыта. Поэтому, даже если они вам не подходят, они все равно являются продолжением вашего бренда.

    Связь критична. Клиенты хотят быть в курсе, когда их покупки будут доставлены. С этой целью сотрудники службы доставки должны уведомить (с помощью текстового сообщения или электронной почты) покупателя, когда он будет в пути, и, если возможно, сообщить предполагаемое время доставки. Не менее важным является отправка клиентам подтверждения о доставке вместе с фотографией товара в месте доставки. При использовании внутренней команды для доставки заказов легче контролировать эти взаимодействия. Вот почему многие приложения предлагают варианты отслеживания, чтобы клиенты могли точно видеть, где находится их заказ.

    💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Функция местной доставки в Shopify представляет собой набор гибких инструментов, которые позволяют предприятиям предлагать настраиваемую службу местной доставки при оформлении заказа. Владельцы бизнеса могут определять зоны доставки и несколько условий ценообразования для каждой зоны, управлять заказами и готовить их к доставке, а также создавать оптимизированные маршруты доставки для водителей с помощью приложения Shopify Local Delivery.

    Вам также необходимо подумать о том, что произойдет, если покупатель не будет на месте во время высадки.Иногда это так же просто, как оставить посылку за дверью или в почтовом ящике. В других случаях это невозможно. Обязательно попросите у клиента номер телефона и убедитесь, что у водителей он есть под рукой, чтобы они могли связаться с клиентом в таких обстоятельствах. Также неплохо спросить у покупателя инструкции по доставке при оформлении заказа. Таким образом, они могут сообщить вам, можно ли оставлять заказ у двери.

    В случае с пивоварней Great Lakes Brewery покупатели должны предъявить удостоверение личности с фотографией, чтобы подтвердить, что они достигли совершеннолетия, прежде чем они смогут получить свой заказ.

    Как ни старайся, будут неудачи. Возможно, покупатель получил не тот товар или он повредился, когда они открыли коробку. Вы можете сфотографировать посылку у дверей клиента, чтобы обезопасить себя и подтвердить доставку, но это не на 100% надежно. Имейте запасной план и будьте готовы предложить замену. В таких случаях проявляйте щедрость в политике возврата и предлагайте бесплатную доставку или самовывоз, если это возможно, а также бесплатную доставку любых замененных товаров.

    Надеюсь, несчастные случаи — единичные инциденты, но обратите внимание. Если вы заметили закономерность — большое количество краж в определенной области, поврежденные продукты при доставке сторонним перевозчиком и т. Д. — это может быть поводом для дальнейшего расследования.

    Как вы будете продвигать местную доставку ближайшим клиентам?

    Прежде всего, вам нужно разместить на своем веб-сайте информацию о местной доставке. При запуске вы можете использовать всплывающее окно, баннер или шатер, чтобы поделиться информацией с вашими клиентами.Также рекомендуется разместить его на страницах правил доставки и оформления заказа. Запускайте кампании по бесплатной доставке или мгновенные распродажи и комбинируйте сообщения о местной доставке, чтобы повысить узнаваемость и конверсию.

    Есть способы продвигать ваши варианты доставки на вашем сайте:

    • Социальные сети . Публикуйте в своих обычных каналах информацию о местной доставке и дополняйте это платной рекламой с таргетингом на регион, где вы предлагаете услугу.
    • Электронная почта маркетинг. Сегментируйте свой список и сообщите местным покупателям о новой опции. Рассмотрите возможность поощрения с помощью кода купона для их первого местного заказа с доставкой.
    • Маркетинг в поисковых системах. Скорее всего, клиенты в вашем районе ищут «местная доставка рядом со мной». Оптимизируйте местное SEO, чтобы оно отображалось в результатах поиска Google.
    • Рекламы с ретаргетингом. Отправляйте кампании прошлым и текущим клиентам или посетителям сайта. Сообщите им, что местная доставка — это новость, и они могут воспользоваться ею уже сегодня.

    Существуют также традиционные тактики, которые не обязательно требуют цифрового маркетинга. Продавцы могут использовать свое понимание местного сообщества и событий, чтобы участвовать и продавать товары местной клиентской базе. Разместите листовки в горячих точках сообщества и рассмотрите возможность сотрудничества с другими местными компаниями.

    Как местная доставка сочетается с другими вашими стратегиями доставки?

    Хотя местная доставка отлично подходит для ближайших клиентов, вы не хотите изолировать клиентов, которые проживают за пределами вашей местной зоны доставки.Служба доставки может дополнить и даже удовлетворить некоторые из ваших потребностей в доставке на месте.

    Такие опции, как пикап на обочине дороги, могут быть особенно полезны для местных клиентов. Если клиенты за пределами вашего местного радиуса доставки хотят делать онлайн-заказы быстро, а ускоренная доставка невозможна или слишком дорога, вы можете предложить самовывоз у обочины в качестве альтернативы.

    У

    White Rock Soap Gallery есть пять розничных магазинов в Техасе, а также значительная часть бизнеса, связанная с электронной коммерцией.Он предлагает местную доставку из своих розничных точек в дополнение к тротуару, доставке и другим опциям.

    Пикап

    Curbside может работать, даже если у вас нет собственного магазина. Превратите свой склад в пункт самовывоза, запустите всплывающее местное место выдачи или станьте партнером другого местного бизнеса, чтобы использовать их пространство. Местная доставка не должна конкурировать с другими стратегиями доставки — она ​​может их поддержать.

    Увеличьте продажи с местной доставкой на Shopify

    Предоставление клиентам возможности выбора того, как и когда получать свои заказы, устраняет препятствия на пути к совершению покупки, что, в свою очередь, увеличивает вашу прибыль.Это также дает вам возможность влиться в сообщество, повышая лояльность клиентов.

    Когда дело доходит до добавления местной доставки в качестве опции к вашему интернет-магазину, вы должны продумать логистику таким образом, чтобы она отвечала вашим бизнес-целям сейчас и была устойчивой, чтобы вывести ваш бизнес в будущее.

    Увеличьте продажи с местной доставкой

    С помощью Shopify Local Delivery вы можете создать магазин и обслуживать местную базу лояльных клиентов, продолжая продвигать свои онлайн-продажи для более широкой аудитории.

    Настроить местную доставку

    Полное руководство по моделям, технологиям и тенденциям реализации

    Услуги по розничной доставке и модели исполнения

    БОПИС

    — «Покупай в Интернете, забирай в магазине» — также известное как «нажмите и забери», BOPIS дает потребителям возможность приобрести товар в Интернете в удобное для них время и забрать его в магазине, когда они захотят. Преимущество BOPIS в том, что товар можно забрать быстро и безопасно, не задерживаясь в магазине и не дожидаясь доставки дома.

    БОРИС

    « Купи онлайн, верни в магазине» — еще одна модель, которую необходимо иметь. Клиенты должны видеть возможность возврата, чтобы чувствовать себя уверенно при совершении покупок через Интернет. В противном случае они будут делать покупки в другом месте. По мере роста онлайн-заказов компании, продающие онлайн, должны быть готовы к увеличению прибыли. Этот процесс должен быть легким для покупателя, и должен существовать обратный логистический процесс, позволяющий легко возвращать товары на стороне розничного продавца. Проще всего это сделать с помощью приложения или платформы доставки.

    Нажми и забери

    Розничная торговля по принципу «щелкни и забери» — это когда покупатели покупают товар в Интернете и получают возможность забрать его в магазине. Для предприятий предложение «щелкни и забери» дает клиентам полный контроль над своим временем и возможность собирать деньги, когда они того пожелают. Магазины, предлагающие щелкнуть и забрать, должны обеспечивать полную прозрачность процесса оформления заказа, чтобы покупатели не приходили в магазин до того, как товары будут готовы к получению. Это часто может выполняться приложением для управления доставкой, которое может обмениваться данными между магазином и покупателями, чтобы сообщить последним, когда их заказы будут готовы.

    Краудсорсинговая доставка

    Растущая тенденция в последние годы, краудсорсинговая доставка — это канал выполнения, который полагается на подрядчиков (через конкретную компанию), которые забирают товары со складов или магазинов и доставляют их покупателям на своих собственных транспортных средствах.

    Пикап на обочине

    Curbside pickup означает возможность для потребителей сделать покупку в Интернете, поехать в магазин и попросить представителя магазина принести товары к их машине. Это относительно новая модель выполнения, которая стала более распространенной во время пандемии.Клиентам нравится удобство погрузки на обочине и связанные с этим аспекты безопасности (в конце концов, им даже не нужно выходить из машины!).

    DaaS (Доставка как услуга)

    Некоторые торговые площадки и провайдеры теперь предлагают доставку «последней мили» в качестве отдельной автономной услуги для предприятий, которые предпочитают использовать свои собственные сайты для электронной коммерции.

    Доставка из магазина / Доставка из магазина

    Это служба доставки в розничный магазин, где розничные продавцы доставляют товары прямо из магазина.Этот вариант требует расширенной логистической оркестровки для отслеживания запасов в каждом магазине и доступности поставщиков услуг доставки в этой области. Интеграция данных от поставщиков с их точками продаж помогает розничным торговцам гарантировать, что у них есть данные в реальном времени о наличии и наличии складских запасов, необходимых для предоставления точных вариантов доставки при оформлении заказа.

    Последняя миля / Последняя миля

    Последняя миля, также известная как «последняя миля», является заключительным этапом в процессе доставки, когда водитель покидает центр выполнения / распределения / магазин / склад и направляется к дому клиента.Последняя миля доставки — самая сложная часть процесса доставки, поэтому розничные продавцы обращаются к логистическим компаниям для координации всего процесса.

    Доставка по запросу

    Это процесс выполнения заказов от оформления заказа до доставки в течение нескольких часов. Предложение доставки по запросу обеспечивает конкурентоспособное обслуживание клиентов, но, как и другие варианты доставки в тот же день, требует оптимизированных и автоматизированных процессов, чтобы оно было надежным и прибыльным.Цена также является проблемой, поскольку скорость, необходимая для этого варианта доставки, затрудняет одновременную отправку нескольких заказов. По этой причине розничные продавцы обычно предлагают доставку по запросу по более высокой цене, чем запланированная.

    Доставка в тот же день и на следующий день

    Доставка в тот же день — это доставка товара в тот же день, когда он был заказан. Для получения дополнительной информации см. Нашу публикацию о проблемах с доставкой в ​​тот же день.

    Доставка по расписанию

    Закупки готовятся к отправке заранее в течение определенного срока доставки (например, 2-5 рабочих дней).Сроки указаны заранее на веб-сайте и часто являются более дешевым вариантом, чем доставка по требованию или розничная продажа. С помощью запланированной доставки бизнес может создавать оптимизированные маршруты, которые увеличивают емкость и скорость доставки, экономя время и ресурсы.

    Сервис белых перчаток

    Некоторые службы розничной доставки предлагают услугу доставки «белых перчаток» как часть услуги. Это может включать в себя доставку сверх порога, сборку и установку, распаковку товаров в доме клиента, удаление старой техники или мебели (обратная логистика) и многое другое, в зависимости от соответствующего продукта.Доставка белых перчаток — это возможность для бизнеса добавить услуги доставки, которые поднимут качество обслуживания клиентов на новый уровень и повысят лояльность клиентов.

    идей простой местной доставки для интернет-магазинов

    Когда у вас есть интернет-магазин, доставка является важной частью вашего бизнеса. Большинство владельцев магазинов полагаются на традиционные почтовые службы или службы доставки, такие как UPS и FedEx. Но есть много других способов доставить товары местным покупателям.

    Местная доставка дает вам больше контроля над доставкой ваших продуктов, что поможет вам обеспечить лучшее обслуживание и лучший опыт.Кроме того, доставка в тот же день может дать вашему местному бизнесу преимущество перед крупными конкурентами в сфере электронной коммерции.

    Так что ознакомьтесь с некоторыми из этих идей доставки для местных предприятий — вы можете быть удивлены, насколько хорошо они могут сработать для вас.

    Как выбрать лучший вариант местной доставки для вашего бизнеса?

    Совершенно очевидно, что для некоторых продуктов (роялей?) Традиционную доставку электронной коммерции использовать нельзя. Но для других, как понять, стоит ли вам доставка на месте? Вот некоторые факторы, которые следует учитывать:

    • Сроки: Ваш товар должен быть доставлен сразу или у него более длительный срок хранения?
    • Усилия: Есть ли у вас время и ресурсы для управления доставкой на месте? Существует большое давление, чтобы предлагать доставку в тот же день, чтобы получить преимущество перед крупными интернет-магазинами, и эта практика быстро растет.Но с логистикой могут быть проблемы. Попробуйте сначала предложить его в небольшом масштабе, чтобы увидеть, на что это похоже, прежде чем пообещать всем своим клиентам.
    • Цена: Вы же не хотите ездить по городу или нанимать курьера для заказа всего за 25 долларов. Возможно, имеет смысл установить минимальную сумму заказа, чтобы иметь право на доставку в тот же день или лично. С другой стороны, исследование PricewaterhouseCoopers показывает, что потребители готовы платить больше за обслуживание в тот же день.
    • Расположение: Достаточно ли в вашем районе клиентов, чтобы доставить товары с выгодой? Ваш местный SEO обновлен и привлекает посетителей?
    • Ожидания клиентов: Очевидно, что продукты и все свежее нужно доставлять быстро.Но другие продукты могут иметь смысл доставляться еженедельно или раз в две недели, чтобы вы могли объединить все свои поставки и сделать процесс более эффективным. В том же исследовании PwC отмечается, что большинство людей разумно ожидают, что их товары будут доставлены в течение 3-5 рабочих дней или раньше. Что-нибудь медленнее, и люди с меньшей вероятностью совершат покупку.

    Начните продавать свои товары в Интернете с помощью Jimdo.

    Самостоятельная доставка посылок

    Если большинство клиентов находятся в вашем районе, или если вы продаете товары, которые являются большими, хрупкими или слишком дорогими для обычной доставки, самовывоз может быть самым быстрым и простым вариантом.Он также идеально подходит для продуктов, которые нужно доставить свежими, например цветов или продуктов. Разместите все заказы в машине или фургоне, и вы уже в пути.

    Приложения

    для планирования доставки, такие как Road Warrior Route Planner или Route4Me, делают процесс еще проще, помогая вам спланировать все ваши доставки одновременно.

    Предоставляя услуги самостоятельно, вы получаете дополнительное время для общения с клиентами и можете предоставить дополнительный уровень обслуживания, который поможет вам выделиться среди других предприятий.Вы даже можете помочь им настроить или установить продукт, пока вы там, что может снизить отдачу.

    Помните: доставка себя займет большую часть вашего дня. Вам также потребуется соответствующая коммерческая страховка для вашего автомобиля, велосипеда или фургона.

    Предложите вывоз на обочине дороги или личный самовывоз

    Самовывоз может быть самым быстрым и простым вариантом для клиентов поблизости. Люди могут просматривать ваш интернет-магазин и покупать товары в Интернете, а затем забирать их в удобное для них время.Кроме того, во время коронавируса особенно важно предлагать бесконтактный пикап на обочине дороги. Это легко настроить с помощью функции местного самовывоза в вашем интернет-магазине Jimdo.

    Когда возвращается «нормальное» время и магазины снова открываются, получение покупателя по-прежнему является хорошей идеей. Заказчик может лично связаться с вашим бизнесом и получить товар в удобное для него время, не дожидаясь доставки. Кроме того, они с большей вероятностью купят дополнительные услуги, потому что у них есть возможность просматривать в магазине.

    Отправка товаров велокурьером

    Велокурьеры предлагают скорость, экологичность и нечто большее, чем обычная доставка.Идея может показаться необычной, но велосипедные курьеры есть почти во всех городах. Часто это самый быстрый способ доставить посылку из одного конца города в другой. Велокурьеры иногда работают вместе с другими службами доставки, чтобы доставить их за пределы своей зоны доставки, и часто доставляют в небольшие города региона.

    Отправка заказов велокурьером — очевидный выбор для устойчивого и экологичного бизнеса. Этот метод доставки может особенно хорошо сочетаться с маркетингом и брендингом вашей компании, особенно если вы продаете товары для фитнеса, активного отдыха или экологически чистые товары.

    Воспользуйтесь местной службой доставки по запросу

    Местные службы доставки более технически подкованы, чем когда-либо, и, используя их, вы можете поддержать ближайший к вам малый бизнес.

    Расширяются также службы доставки на основе крупных приложений. Поскольку COVID-19 снизил спрос на приложения для вызова пассажиров, такие сервисы, как Uber Connect и Uber Direct, переориентировались на перевозку посылок, а не людей. И такие компании, как Postmates, которые когда-то специализировались на доставке еды, теперь доставляют самые разные вещи.

    С другой стороны, вы получаете быструю и гибкую опцию: обычно вы можете отслеживать доставку через приложение и получать подтверждение доставки, как только она прибывает.

    Обратной стороной является то, что вы не всегда можете получить тот уровень обслуживания, который предлагает профессиональная служба доставки. Кроме того, водители, использующие «концертные» платформы, не всегда получают лечение или зарплату так же, как традиционные водители доставки.

    Сравните местные службы доставки и эксперимент

    Когда вы только начинаете, каждый заказ восхитителен.Вероятно, у вас будет достаточно времени, чтобы правильно упаковать и отправить заказ. Так что воспользуйтесь этой возможностью, чтобы поэкспериментировать и посмотреть, что работает для вас. И это также даст вам возможность встретиться со своими клиентами и узнать о них больше, что необходимо в любом растущем бизнесе.


    Есть товар, который идеально подходит для местной доставки? Откройте интернет-магазин сегодня, чтобы принимать платежи онлайн, а затем доставлять их на месте. Это просто!

    Начните продавать свои товары в Интернете с помощью Jimdo.

    Что и где? Приведите в порядок способы доставки вашего интернет-магазина — Woolman

    Логистика интернет-магазина — важная часть обслуживания клиентов, даже если товары доставляет третья сторона. Когда в вашем интернет-магазине есть широкий выбор способов доставки и четкие цены, они направляют вашего клиента к покупке.

    Неясные цены и неподходящие методы доставки часто заставляют клиентов бросать свои корзины для покупок и уходить за покупками в другое место.

    Когда клиенты что-то заказывают, вы должны предоставить им четкую информацию о статусе их заказов, чтобы они знали, когда ожидать доставки. Когда товары доходят до ваших клиентов, у них создается первое осязаемое впечатление о вашей компании. Это означает, что упаковка и начало использования продукта также влияют на их впечатление о вашем магазине.

    Что следует учитывать новому интернет-магазину, выбирая способ доставки?

    Выбор способов доставки вашего интернет-магазина

    При выборе способа доставки вашего интернет-магазина возникает два важных вопроса:

    • Что я доставляю? Являются ли изделия, например, хрупкими, громоздкими или тяжелыми?
    • Куда я доставляю?

    Если вы планируете инвестировать в продажи в определенную страну, вам следует узнать о методах доставки, которые предпочитают местные жители, и сделать все возможное, чтобы предложить их своим клиентам.Итак, вам может потребоваться узнать об услугах крупных международных логистических компаний, таких как FedEx, GLS или DHL.

    Вы можете легко интегрировать основные методы доставки в интернет-магазин Shopify. Например, вы можете легко распечатать этикетки на упаковке в настройках администратора вашего интернет-магазина с помощью приложения Woolman Nordic Shipping. Приложение Nordic Shipping подходит для продавцов из Финляндии и Швеции.

    Стоимость доставки в интернет-магазине

    Ценообразование — важная часть логистического опыта.По большому счету, наиболее частая причина отказа от покупок при оформлении заказа — это неожиданные дополнительные расходы. Часто это происходит из-за платы за доставку, которая появляется только на этапе оформления заказа.

    Вот три распространенные модели ценообразования:
    1. Бесплатная доставка. Доказано, что бесплатная доставка увеличивает коэффициент конверсии интернет-магазинов, но, конечно, она не бесплатна для продавца. Затраты на доставку нужно компенсировать другим способом, например, повышением цен на продукцию.

    Вы также можете предложить бесплатную доставку для заказов на сумму, превышающую определенную, например, 100 евро. Это также может быть способом попытаться увеличить средние расходы. Если, например, ваши клиенты в настоящее время тратят в среднем 85 евро, а вы начинаете предлагать бесплатную доставку для заказов на сумму более 100 евро, вы можете заставить своих клиентов покупать в среднем немного больше, чем раньше.

    1. Единая цена на все поставки. Если вы собираетесь взимать одинаковую плату за все доставки, вы должны сначала установить, сколько будет стоить каждая доставка, и установить соответствующие цены.
    2. Фиксированная стоимость доставки по весу. Также можно установить фиксированные цены для весовых категорий, например:
    • <1 кг 4,90 €
    • 1–5 кг 7,90 €
    • 5–10 кг 9,90 €
    • 10–20 кг 14,90 €

    Какую бы ценовую модель вы ни выбрали, дайте четкую информацию о ней в своем магазине. Даже небольшая дополнительная плата может заставить ваших клиентов бросить свои корзины для покупок незадолго до оформления заказа.

    Используя разумное ценообразование, вы можете увеличить среднюю стоимость ваших заказов и коэффициент конверсии вашего магазина.

    Упаковка продукта

    Когда ваш клиент получает свою посылку, он также получает первый конкретный контакт с вашей компанией. Какое первое впечатление вы хотите произвести на своих клиентов, когда посылка прибудет и они ее откроют?

    Упакуйте свою продукцию так, чтобы она соответствовала стилю вашего бренда. На этом этапе вы также можете сделать своим клиентам приятный сюрприз, например, небольшой подарок или что-то подобное. Написанное от руки сообщение, наклейка или другой небольшой подарок дает покупателям ощущение, что они получили что-то немного дороже за ту же цену.Если повезет, ваши клиенты расскажут о своем положительном опыте другим.

    Информирование клиентов о способах доставки

    Убедитесь, что ваш магазин четко сообщает покупателям о доступных способах доставки и их ценах до того, как они дойдут до кассы. Это означает, что они не будут удивлены почтовыми расходами и расходами на упаковку. Если способ доставки продукта явно отличается от других, вы можете добавить подробные сведения об этом, например, на страницу продукта.

    С помощью приложения Nordic Shipping ваши клиенты автоматически получат идентификатор для отслеживания выбранной логистической компании.

    Контрольный список: помните об этом при выборе способов доставки
    1. Выберите способы доставки, которые знакомы вашим клиентам. При доставке за границу вам, возможно, придется узнать о методах доставки в целевую страну.
    2. Сообщите своим клиентам о стоимости доставки четко и до оформления заказа.
    3. При необходимости вы всегда можете изменить стратегию ценообразования и доставки. . Если и когда вы начнете получать больше заказов, вам почти наверняка придется еще раз подумать о своих логистических решениях.
    Антти Салми, руководитель проекта, Woolman

    Возможно, вас заинтересуют эти статьи:

    Как доставить товар

    В преддверии Рождества вам необходимо обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, совершающих покупки в вашем магазине.Когда дело доходит до покупок в Интернете, одной из самых больших проблем является доставка. Согласно последнему опросу потребителей, проведенному Citizen’s Advice, две трети потребителей столкнулись как минимум с одной проблемой с доставкой посылок для покупок через Интернет в прошлом году. Это довольно много, не так ли?

    В рамках серии «Практическая электронная торговля» мы дадим вам советы по улучшению вашего интернет-магазина. На этой неделе мы обсуждаем снобизм доставки, назойливую плату за доставку и способы улучшения ваших услуг с помощью плагина DPD.

    Начнем с доставочного снобизма

    При просмотре веб-страниц в Интернете люди всегда хотят знать, какого поставщика услуг доставки вы используете. Посмотрим правде в глаза, мы все знаем пару перевозчиков, которых мы хотим избежать, как от чумы (не будем называть имен и позор), и потребители более чем счастливы выразить свое разочарование в социальных сетях.

    Конечно, если у вас небольшой бизнес, выбор более дешевой службы доставки может быть единственным вариантом.В этом случае важно немедленно сообщить вашим клиентам о вашей компании-перевозчике. Paperchase — отличный тому пример. На странице своего продукта они показывают, сколько времени у вас должно быть, чтобы иметь право на доставку на следующий день, и их оператор связи.

    Не скрывайте стоимость доставки

    Редко можно найти человека, который любит сюрпризы, особенно когда дело касается траты денег. Поскольку 73% людей отказались от онлайн-транзакции из-за слишком высокой стоимости доставки, определенно стоит указать стоимость доставки на своем веб-сайте.Сообщите людям, взимаете ли вы фиксированную плату или бесплатную доставку сверх определенной суммы. Джон Льюис — отличный тому пример. Когда вы нажимаете на их домашнюю страницу, первое, что вы видите, это варианты доставки:

    Простой баннер — отличный способ показать стоимость доставки, что снижает процент отказа от корзины. Также стоит подумать о том, чтобы предлагать гибкие варианты доставки, такие как Click and Collect или Next Day Delivery.

    Также стоит признать, что возникла проблема с доставкой до того, как покупатель узнает об этом.Приведу вам пример. Я разместила заказ в косметическом бренде из США, который недавно был запущен в Великобритании. На веб-сайте указано, что стандартная доставка составляет около 3-5 дней, но следует ожидать задержек из-за высокого спроса. Для меня это не было проблемой, я был рад сделать заказ, но не отчаянно нуждался в своем товаре. Несколько дней спустя магазин прислал мне электронное письмо с извинениями за задержку доставки и кодом купона на 5 фунтов стерлингов на мой следующий заказ. Небольшой жест, но он имел большое значение, и теперь я постоянный клиент. Если вы не можете позволить себе предлагать скидки, простое электронное письмо сообщит вашим клиентам, что вы всегда в курсе ситуации.

    Ищете способ улучшить параметры доставки?

    Что ж, хорошая новость в том, что у нас есть фантастическая интеграция DPD Shipping с программным обеспечением Sellerdeck Desktop! На странице оформления заказа вашим клиентам будет предоставлена ​​возможность указать день доставки на дом или, в качестве альтернативы, они могут выбрать доставку товара в любой пункт выдачи в сети DPD «Доставка в магазин».

    Расширение использует DPD API для проверки служб или точек сбора, доступных для места доставки, и предлагает наиболее удобный выбор для клиента.После этого вы увидите выбранный ими метод в поле «Инструкции по доставке» на сайте Sellerdeck, когда будете обрабатывать заказ.

    Интеграция DPD Shipping — отличный способ предложить вашим клиентам надежный и гибкий способ доставки при каждой покупке в вашем магазине.

    Что можно из всего этого вынести?

    Мы полностью осознаем, что стоимость доставки и расходы различаются для каждой компании, поэтому вы не сможете так легко изменить курьера или способ доставки.Однако, внеся несколько небольших изменений в свой веб-сайт, вы можете упростить для своих клиентов понимание того, чего вы ожидаете, когда они совершают покупки на вашем сайте. Итак, собираетесь ли вы внедрить простые баннеры с деталями доставки, добавить дополнительную информацию на страницы своих продуктов или внедрить нашу интеграцию DPD Shipping, убедитесь, что вы четко указали всю информацию!

    Чтобы узнать больше о преимуществах интеграции DPD Shipping для вашего бизнеса, свяжитесь с нами сегодня по телефону 0845 129 4888 или напишите по адресу sales @ sellerdeck.co.uk

    Розничные торговцы модернизируют стратегии распределения для прямой доставки покупателям, говорят продавцы

    Дэниел П. Барт, старший автор функций

    Эта история появляется в печатном выпуске журнала Transport Topics от 24 февраля.

    Мир розничных перевозок переворачивается наизнанку под влиянием высоких технологий в транспортировке товаров.

    Вместо того, чтобы заманивать покупателей в магазины, магазины ищут способы доставлять товары непосредственно потребителям, превращая витрины в демонстрационные залы и пункты выдачи товаров, заказанных через подключенные к Интернету компьютеры, смартфоны и другие электронные устройства.

    Рост электронной коммерции, подкрепленный двузначным приростом продаж в течение последнего сезона праздничных покупок, стимулирует принятие «омниканальных» или «омнимодальных» стратегий распределения, при которых товары закупаются, хранятся и доставляются на нескольких транспортных платформах.

    Этот рост онлайн-продаж приводит к появлению экзотических новых услуг доставки, таких как эксперимент Amazon с дронами для перевозки небольших посылок, а также использование информационных технологий и социальных сетей для создания сетей доставки, в которых поставки сопоставляются с транспортными ресурсами в режиме реального времени. .

    Одно из представлений о том, куда могут двигаться розничные перевозки, можно почерпнуть из продуктовой индустрии, где такие известные сети супермаркетов, как Safeway Inc. и Giant Food, добавили услуги доставки на дом и самовывоз из магазина. Начинающие компании, в том числе Relay Foods из Шарлоттсвилля, штат Вирджиния, делают еще один шаг вперед, закупая продукты непосредственно у местных ферм и поставщиков продуктов питания

    и организовывая для потребителей получение заказов в многоквартирных домах, школах и других общественных местах.

    Зак Бакнер, инженер-программист, основавший Relay Foods в 2009 году, сказал, что хочет доказать, что заказ продуктов в Интернете более эффективен и менее затратен, чем для потребителей покупать продукты в традиционных супермаркетах.

    «Дело не только в доставке», — сказал Бакнер. «Дело действительно в стоимости. Интернет-магазинам не нужен дистрибьютор, чтобы разделить товар на более мелкие партии. Мы получаем товар напрямую от производителя, забираем его с поддона и доставляем заказчику.Это другой способ добывать вещи «.

    По словам Бакнера, всего один или два центра выполнения заказов, расположенных в относительно недорогом промышленном парке, могут предоставить продукты для всего города, такого как Атланта.

    Ранние эксперименты по доставке продуктов, такие как Webvan, не увенчались успехом, потому что эти компании недооценили стоимость создания инфраструктуры для выполнения заказов, а также потому, что общественность не спешила адаптироваться.

    Бакнер сказал, что отношение к покупкам в Интернете изменилось, и компаниям стало проще продавать товары, не имея физического магазина.

    «Ожидается, что теперь вы сможете купить что угодно в Интернете», — сказал Бакнер. «Нет смысла покупать машину в Интернете, но не в Oreos».

    По данным eMarketer, онлайн-продажи достигли 262 миллиардов долларов в 2013 году. Онлайн-продажи с 2010 года росли от 16,2% до 16,4% ежегодно, как выяснил исследователь.

    Для большинства розничных продавцов ключом к обеспечению омниканального распространения и удовлетворения потребностей обычных покупателей и онлайн-покупателей является возможность знать, где все находится, когда и как можно отправить, а также информацию о статусе поставок. доступны для всех сторон в любое время.

    Учитывая, что информация играет столь важную роль, неудивительно, что некоторые из самых известных технологических компаний страны участвуют в разработке новых услуг розничной доставки.

    Google Inc. запустила сервис под названием Google Shopping Express в 2013 году, чтобы обеспечить доставку в тот же день с помощью курьеров в районе залива Сан-Франциско, чтобы забрать товары из местных магазинов, включая Target и Walgreen, и доставить их домой или в офис клиента. .

    Google также активно работает над технологиями для робототехники и беспилотных автомобилей, сочетание которых, вероятно, могло бы устранить необходимость — и расходы — для водителей по доставке товаров.

    Industrial Perception, одна из семи робототехнических компаний, приобретенных Google в Маунтин-Вью, штат Калифорния, за последние два года, уже продает роботов с 3D-визуализацией для автоматизации загрузки и разгрузки грузовиков и обработки пакетов.

    Еще одна поддерживаемая Google компания Uber Technologies Inc.в Сан-Франциско, как ожидается, расширит свое популярное приложение для каршеринга, включив в него доставку грузов.

    В eBay Inc. должностные лица новаторской компании онлайн-аукционов недавно запустили программу под названием «Продай для меня», в рамках которой грузовики отправляются забирать предметы из домов и доставлять их на склад. Оттуда товары обрабатываются и после продажи доставляются покупателю.

    В октябре eBay из Сан-Франциско приобрела Shutl Inc., начинающую фирму из Великобритании, которая связывает розничных торговцев с местными курьерами для доставки товаров, приобретенных через Интернет, в тот же день.Основатель и генеральный директор Shutl Том Аллисон сказал, что сделка с eBay ускорит планы по расширению услуг доставки в США и других странах.

    «Мы видим, что технологические игроки получают удовлетворение как средство для достижения цели», — сказал Карл Мейер, президент 3PD Inc., компании по доставке в Атланте, которая предоставляет услуги самовывоза и доставки для eBay.

    «Цель eBay — увеличить количество пользователей на своей платформе».

    Интерес Google к услугам по доставке на дом и выполнению заказов обусловлен его желанием увеличить доходы от рекламы местных предприятий, побуждая людей покупать больше в Интернете.

    «Google хочет создать сервисы, которые хотят использовать местные розничные торговцы, чтобы продавать рекламу», — сказал Мейер.

    Компания, задающая темп в области электронной коммерции, — это Amazon.com. Полностью полагаясь на посылок для доставки товаров, приобретенных в Интернете, интернет-магазин быстро создает сеть центров выполнения заказов, расположенных недалеко от населенных пунктов, чтобы сократить время, необходимое для доставки товаров.

    В декабре компания получила патент на систему, которая отправляет пакеты на основе ожидаемого спроса и возможность перенаправлять товары в пути от поставщиков или распределительных центров.

    Компания управляет парком грузовиков для доставки продуктов в три города и, вероятно, могла бы использовать эти автомобили для доставки других товаров.

    Amazon также работает над Amazon Pantry, сервисом, который будет продавать бумажные полотенца, корм для домашних животных и чистящие средства оптом, доставляя их напрямую клиентам в большой стандартной транспортной коробке — и, по сути, конкурируя с Costco и Sam’s Club за так называемые «центральные проходы» упакованные товары.

    В то время как онлайн-продажи составляют лишь около 14% от общего объема розничных продаж, быстрый рост интернет-торговли заставляет всех — грузоотправителей и грузоперевозчиков — пересмотреть способы доставки товаров в магазины и отдельных клиентов.

    «Границы между онлайн-торговлей и коммерцией в магазинах становятся очень размытыми, — сказал Дуг Кал, вице-президент по продажам enVista, консалтинговой фирмы, которая работает с розничными торговцами над разработкой и внедрением стратегий омниканального распространения. «Мы видим, что розничные торговцы создают не только транспортные сети, но и возможности системы».

    Генеральный директор EnVista Джим Барнс сказал, что его компания представляет проприетарное облачное программное обеспечение под названием Enterprise Commerce Management, чтобы помочь розничным торговцам реагировать на потребности электронной коммерции.

    «Он работает как обертка, предоставляя сотрудникам, занимающимся производством, маркетингом и цепочкой поставок, необходимую им информацию», — сказал Барнс.

    Грег Кефер, вице-президент по корпоративному маркетингу GT Nexus в Окленде, Калифорния, сказал, что розничные торговцы вложили значительные средства в онлайн-маркетинг. Но, добавил он, они ужасно «недоинвестированы» в системы для выполнения заказов, что затрудняет получение покупателями опыта «в магазине».

    «Проблема в информации. Данные разделены.Нет общего языка, — сказал Кефер. «Вот где вступает в игру цепочка поставок».

    Розничным торговцам необходимо знать не только то, что поступает в их распределительные центры, но и то, что находится на полках в магазинах. И они должны быть в состоянии сопоставить эти продукты с продажами в магазине или в Интернете.

    Кефер сказал, что недавний опыт покупки самоката у крупного продавца игрушек показывает, что может случиться, если информация сегментирована и не передается своевременно.

    После того, как Кефер сделал онлайн-заказ, он пошел в магазин, чтобы забрать скутер, но его там не было.Он поехал в другой магазин, чтобы забрать товар, но обнаружил, что он поврежден. Кефер сказал, что для возврата предмета ему сказали, что его нужно вернуть в магазин, где он пытался забрать его в первую очередь. Наконец, после доставки скутера Кефер сказал, что его попросили заплатить дополнительно 30 центов, чтобы покрыть разницу в местных ставках налога с продаж между первым и вторым магазинами.

    Чтобы избежать подобных проблем, сказал Кефер, розничные сети поставок должны быть больше похожи на сайты социальных сетей, такие как LinkedIn, где «если что-то случится с кем-то в вашей сети, вы об этом узнаете».

    Тогда возникает вопрос: «Кто станет основным информационным сервисом для торговли?» — сказал Кефер. «Таких сетей будет одна-две, а не 12», — сказал он.

    Барнс из EnVista сказал, что он видит, как многие компании «взрывают» существующие информационные системы и создают что-то, чтобы удовлетворить потребности клиентов, «чтобы покупать из любого места, получать из любого места и доставлять быстрее».

    «Существующая система подобна асфальту с открытыми трещинами. «Обновление систем требует времени и может не удовлетворить потребности», — сказал он.

    Кефер сказал, что обычные магазины «не исчезнут», и некоторые из них, продающие проприетарные товары или специализирующиеся на «быстрой моде», в которых постоянно обновляются товарные запасы, будут хорошо конкурировать с интернет-магазинами.

    Энн Штраус-Видер, консультант по розничной торговле, сказала, что функции и планировка магазинов меняются: появляется больше места для продажи и меньше места для хранения в подсобных помещениях, что заставляет магазины чаще доставлять товары в меньшем количестве.

    Перевозчики пакетов и малотоннажные грузовики извлекут выгоду из этой тенденции, сказала она, а склады станут «многоцелевыми» площадками для пополнения запасов и электронной коммерции.

    Дэн Вагнер, основатель Powa Technologies, технологической фирмы, базирующейся в Великобритании, сказал, что рост онлайн-продаж во время недавнего курортного сезона подчеркивает «двунаправленный» характер розничной торговли.

    «Традиционным магазинам на Мэйн-стрит действительно нужно улучшить свою игру, чтобы конкурировать в новую эру шоппинга, в которую мы вступаем», — сказал Вагнер.«Им нужен многоканальный подход, который перенимает лучшие практики из Интернета и адаптирует свои методы и технологии к традиционной розничной торговле».

    Wagner готовится к запуску продукта, который позволит людям использовать смартфон для получения цифрового изображения того, что они хотят купить, и для совершения покупки.

    Магазины могут использовать мобильные приложения для отправки сообщений или специальных предложений непосредственно покупателям со смартфонами, пока они находятся в магазине, делая покупки более интерактивными и предоставляя владельцам магазинов ценную информацию о покупательском поведении, сказал Вагнер.

    Мелисса О’Киф, старший директор по электронной коммерции и маркетингу Innotrac Corp., консалтинговой фирмы из Атланты, сказала, что ее исследование показывает, что у розничных торговцев есть «пути к выходу», чтобы удовлетворить меняющиеся ожидания клиентов в отношении того, как они хотят купить товар.

    «Омниканальность сейчас очень популярна, — сказал О’Киф. «Это исследование показало, что у розничных продавцов есть способы действовать в некоторых из наиболее важных областей, например, использовать складские запасы по каналам и отгрузку заказов из магазинов, которые отражают впечатление от бренда, полученное при доставке из распределительного центра.«

    Обслуживание розничной торговли — это« сложный танец », — сказал Дэйв Вехек, старший вице-президент Genco, логистической компании из Питтсбурга.

    Среди услуг, предоставляемых Genco, — возврат продукции, на который в среднем может приходиться до 30% продаж в Интернете по сравнению с 6% в магазинах. Возвращенные товары часто находятся в безупречном состоянии и могут быть «перепрофилированы» или проданы через другие онлайн-каналы, сказал Вехец.

    Опубликовано в категории: Разное

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *