Какая информация должна быть в уголке потребителя: Уголок потребителей ИП и ООО: каким должен быть и что содержать по требованиям контролирующих органов, а также их список и номера телефонов экстренных служб

Рекомендации по оформлению «Уголка потребителя» на предприятиях потребительского рынка

Р Е К О М Е Н Д А Ц И И

по оформлению «Уголка потребителя»

на предприятиях потребительского рынка

 

На информационных  стендах («Уголок потребителя») должна содержаться следующая информация для покупателей  и клиентов:

1.                  Закон Российской Федерации «О защите прав  потребителей” от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, от 17.12.1999 г.  № 212-ФЗ, от 30.12.2001 г. № 196-ФЗ, от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, от 21.12.2004 г.  № 171-ФЗ).

2.  «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные Постановлением  Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г.№ 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 02.10.1999 г. № 1104, от 06.02.2002 г.№ 81, от 12.07.2003 г. № 421, от 01.02.2005 г. № 49, от 08.02. 2006 г. № 80) — для предприятий розничной торговли и обющественного питания.

3. «Правила оказания услуг общественного питания», утвержденные Постановлением  Правительства Российской Федерации от 15.08.1998 г. № 1036 (в редакции Постановления Правительства РФ от 21.05.2001 г. № 389) — для предприятий общественного питания.

           5. Ассортиментный перечень реализуемых  товаров.

           6. Информация об оказываемых, ценах на них  и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы).

7. Копию лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).

8. Копия сертификата соответствия (на услуги, подлежащие сертификации).

9. Информация об установленных постановлением Кабинетом Министров Чувашской Республики от 14 декабря 2001 г.  № 271 сроках сезонности – при продаже сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары):

зимний — с 1 ноября по 15 марта

весенний – с 16 марта по 15 мая

летний – с 16 мая по 15 сентября

осенний – 16 сентября по 31 октября.

10. Номера телефонов контролирующих органов:

ТУ Роспотребнадзора по Чувашской Республике,  тел. ________;

Администрация района или города – отдел (название отдела курирующего потребительский рынок), тел. _______.

11. Юридический адрес предприятия, Ф.И.О. и номера телефонов руководителя предприятия.

12. При реализации алкогольной продукции и пива должна быть информация следующего содержания: “Запрещается реализация алкогольной продукции и пива  лицам, не достигшим 18 лет» согласно Федеральных законов «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртсодержащей продукции от 22.11.1995 г. № 171 –ФЗ ” и «Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе» от 07.03.2005 г. № 11-ФЗ. 

13. При реализации табачных изделий должна быть информация следующего содержания: «Запрещается розничная продажа сигарет с содержанием менее 20 штук сигарет  в каждой упаковке (пачке), поштучная розничная продажа сигарет и папирос, а также продажа табачных изделий с использованием торговых автоматов. Не допускается розничная продажа табачных изделий лицам, не достигшим 18 лет. – выписка из Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001 г. № 87-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 31.12.2002 N 189-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 01.12.2004 N 148-ФЗ).

 

В «Уголке потребителя» может размещаться и иная необходимая для потребителей информация.

какая информация должна быть в 2023 году

В соответствии с требованиями законодательства РФ продавцы обязаны доводить до сведения покупателей товаров, (потребителей услуг) определенную информацию, документы и предоставлять оборудование. С этой целью в помещении продавца оборудуется специальное место, которое часто называется «уголок потребителя». О том, какая информация должна быть представлена в уголке потребителя, и что делать, если уголок потребителя не отвечает требованиям Роспотребнадзора, вы узнаете из статьи.

Содержание статьи:

1. Оснащение уголка потребителя 2023: какая информация и документы?
2. Информация и документы в уголке потребителя
3. Как оформляется уголок 
4. Что делать, если уголок потребителя не отвечает требованиям Роспотребнадзора

Оснащение уголка потребителя 2023: какая информация и документы?

Имеется несколько нормативных документов, устанавливающих правила оснащения уголка потребителя в различных организациях и предприятиях. В частности, утверждены правила для предприятий общественного питания, медицинских организаций, предприятий торговли. К числу таких нормативных документов относятся:

• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования…»;
• Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»;
• Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Перечисленные постановления, являются актуальными и на сегодняшний день. То есть все установление ими правила оснащения уголка потребителя, требования по информации, которая должна в нем присутствовать, продолжают действовать в 2023 году.

Контроль правильности оформления уголка потребителя, наличия информации, которая там должна быть, возложена на Роспотребнадзор. Поэтому, если уголок потребителя не соответствует установленным требованиям, то Роспотребнадзор имеет право как на организацию внеплановой проверки организации, так и на возбуждение дела об административном правонарушении.

Информация и документы в уголке потребителя

В уголке потребителя, в том числе в 2023 году, должна быть размещена следующая информация, документы и оборудование:

1. Информация о продавце или об организации, оказывающей услуги:
   • информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;
   • информация о виде деятельности продавца (организации, оказывающей услуги), в случае если деятельность подлежит лицензированию, или информация о государственной аккредитации;
   • номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (организацией, оказывающей услуги) вид деятельности подлежит лицензированию;
   • номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если организация, оказывающая услуги, имеет государственную аккредитацию.
2. Нормативные акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей:
   • закон о защите прав потребителей;
   • правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг (в частности, Правила, утвержденные перечисленными выше Постановлениями Правительства РФ).
3. Другие документы и оборудование:
   • книга жалоб (отзывов) и предложений, которая должна предоставляется покупателю или потребителю услуг по его требованию;
   • измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретаемого товара. Продавец обязан иметь и содержать средства измерения в исправном состоянии, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку;
   • информация о территориальном органе Роспотребнадзора и других органах государственной власти, осуществляющих контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности организации;
   • иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (организации, оказывающей услуги).

Как оформляется уголок 

Одним из основных требований к уголку потребителя является требование наглядности и доступности для потребителей (покупателей, посетителей).

Информацию для потребителя обычно размещают на специальном стенде — так называемом уголке потребителя. Такой стенд надо размещать не в дальнем и темном углу, а, как указано в Правилах продажи товаров (утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463), в удобных для ознакомления покупателя местах.

Устроителям уголка для потребителей полезно знать, что информация там должна быть актуальной. Это означает, что продавец (или исполнитель, оказывающий услуги) обязан контролировать, чтобы все документы, представленные для ознакомления потребителям, были действующими. Поэтому если продлена лицензия, изменились данные регистрации или произошли иные изменения, то материалы и информацию для потребителей в уголке надо своевременно обновить. В противном случае уголок потребителя, не отвечающий требованиям, привлечет внимание Роспотребнадзора.

Уголок потребителя также необходимо оснащать при проведении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

Не требуется организовывать уголок для потребителей при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена как подписью лица, ответственного за ее оформление, так и печатью продавца (при ее наличии).

Что делать, если уголок потребителя не отвечает требованиям Роспотребнадзора

Если в месте продажи товаров, оказания услуг отсутствует уголок с информацией для потребителей, то гражданин оказывается лишенным возможности ознакомиться с необходимой и полезной ему информацией. В этом случае потребитель может обратиться с жалобой в довольно большое количество инстанций, среди которых можно назвать самого продавца (или исполнителя услуг), Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, органы местного самоуправления, суд. Более подробную информацию вы найдете ниже.

Итак, если уголок с информацией и документами не отвечает установленным требованиям (в том числе требованиям Роспотребнадзора), то потребитель (в том числе в 2023 году) может предпринять следующие действия:

1.  Он может обратиться к продавцу (лицу, оказывающему услуги) с письменным требованием оборудовать уголок потребителя. В требовании можно указать, какая информация отсутствует в уголке потребителя и не доводится до сведения потребителей.
2. Потребитель может подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.
   Обращаем внимание на следующее обстоятельство, связанное с обращение в Роспотребнадзор. По общему правилу, обращение в указанный орган возможно только после предварительного обращения к продавцу (исполнителю услуг). Однако в случаях, когда имеется реальная угроза причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также в случаях, когда такой вред уже причинен, можно сразу обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
3. Жалобу, связанную с уголком, потребитель может сразу направить в органы прокуратуры, так как они также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении.
4. При отсутствии уголка потребителя при продаже определенных видов товаров можно обратиться в органы внутренних дел (полицию). К таким товарам относятся:
   • автомобили, мотоциклы, мопеды;
   • изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
   • лекарства, медицинские изделия;
   • товары бытовой химии;
   • компакт-диски;
   • программы для ЭВМ и базы данных;
   • оружие и патроны;
   • алкогольная продукция и пиво.
5. Потребитель может направить жалобу также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей, которые, в свою очередь, обращаются в органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер.
6. Наконец, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Однако надо иметь в виду, что обращение в суд исключительно с требованием оборудовать уголок будет выглядеть несколько странным. Хотя в сложных случаях, связанных с защитой нарушенных прав потребителя, без обращения в суд не обойтись.

Уголок потребителей — Центр продовольственного и сельскохозяйственного бизнеса Университета Пердью

Поделиться Письмо:

1 июня 2020 г. | Письма

Автор: д-р Николь Видмар, доцент и профессор факультета экономики сельского хозяйства Университета Пердью

Добро пожаловать в Consumer Corner, где мы получаем информацию от потребителей, которую вы можете взять домой на ферму! Цепочки поставок продовольствия и агробизнеса сложны и включают ряд предприятий от фермы до переработчика, розничного продавца, а также поставщиков ресурсов и услуг для каждого сегмента на этом пути. Независимо от вашего места в цепочке поставок агробизнеса, одна тема остается универсальной по важности — конечный продукт производства должен в конечном итоге попасть в руки потребителей. На протяжении всего этого процесса во многих вещах в бизнесе обвиняют мифического «потребителя».

Например, вот некоторые часто звучащие, неоднократно повторяемые и в основном бесполезные темы для начала разговора:

• Потребитель не знает, чего он хочет.
  • Верно. Большинство из нас не знают, чего мы хотим, особенно в будущем. Мы можем знать, чего мы хотим сейчас, но мы допускаем, что то, что мы хотим завтра, может измениться. Почему-то это нормально, когда мы покупаем, но бесит, когда мы производим.
• Потребитель не понимает наш бизнес.
  • Верно. И понятно, поскольку это не их дело; дело твое.
    • Утверждение «Потребитель должен быть обучен» является естественным ответом на непонимание потребителями нашего бизнеса, что выводит это понятие на новый уровень. Никто не хочет, чтобы его обучали насильно, а принудительное информирование других о продукте, который вы пытаетесь им продать, по своей сути неприятно (в лучшем случае) и потенциально оскорбительно.
  • Потребитель еще не знает, что ему нужен этот продукт, но он это делает.
    • Опасная территория, так как многие продукты были изобретены и выпущены на рынок для удовлетворения еще не найденных потребностей. Хотя это часто делается с благими намерениями, это чрезвычайно сложно осуществить, если вы не новый Стив Джобс. И тот факт, что мы все знаем, кем был Стив Джобс, говорит о том, что его талант разрабатывать востребованные продукты был уникальным.
      • Мы можем работать, чтобы понять желания потребителей и определить, как лучше удовлетворить эти требования; однако понимание потребностей потребителей и стремление удовлетворить их отличаются от говорит им, что им нужно. Сначала это незаметно, но имеет огромное значение.

Мы можем стремиться понять наших конечных потребителей и извлечь из этого понимания выводы, даже если мы с ними не согласны. Говорить «потребитель» означает упускать из виду множество сложностей, возникших на потребительских рынках и в понимании потребительского спроса.

Вопреки распространенному мнению, на рынке нет ни одного крупного потребителя, который сидит где-то и требует товары. У всех нас разные вкусы, предпочтения и требования, которые варьируются от человека к человеку и даже развиваются внутри нас с течением времени. Заметьте, я сказал « мы», , что было моей тонкой попыткой напомнить вам, что вы тоже потребитель.

Только автомобиль определенной марки? Есть близость к определенному цвету сельскохозяйственного оборудования? Готов поспорить, что вам не нравятся никакие рекламные или образовательные кампании, которые пытались бы убедить вас изменить свою точку зрения. Почему? Потому что нашей роли как потребителя присуще требовать то, что мы хотим и за что готовы/способны платить.

Потребители… Они непостоянны, требовательны, они (по-видимому) неосведомлены — это вы!

 

ConsumerCorner.2020.Letter.01

Регистратор — Потребительский уголок с Анитой Уилсон: Нет времени лучше настоящего, чтобы проверить свои собственные кредитные отчеты

• in Atlanta. «> «>

  На этом архивном фото, сделанном 21 июля 2012 года, видны вывески в штаб-квартире Equifax Inc. в Атланте.

Когда вы в последний раз проверяли свои кредитные отчеты? Если вы не можете вспомнить или никогда не делали этого, то определенно пора их проверить.

Информация в вашем кредитном отчете, независимо от того, хороший он или не очень, используется для расчета вашего кредитного рейтинга, который может определить, имеете ли вы право на получение кредита или кредитной карты, а также процентную ставку, которую вы будете платить, когда вы занимаете деньги .

Некоторые работодатели и арендодатели также могут попросить разрешения проверить ваши кредитные отчеты, поэтому важно, чтобы информация в отчетах была точной. Хотя для улучшения вашего кредитного рейтинга может потребоваться некоторое время, вы должны действовать немедленно (мы объясним, как это сделать позже в этой колонке), если ваш отчет содержит ошибки, потому что неверная информация в вашем кредитном отчете может быть признаком кражи личных данных.

Кроме того, если вы видите в своем кредитном отчете счета, которые вы не открывали, вы можете стать жертвой кражи личных данных. Если кто-то мошенническим образом использует ваше имя и другую личную информацию для открытия счета, а затем не оплачивает счета, это может отразиться в вашем кредитном отчете и негативно повлиять на вашу способность получить кредит.

Чтобы запросить бесплатные кредитные отчеты в трех общенациональных бюро кредитных историй — Equifax, Experian и TransUnion — либо обратитесь к ним напрямую, посетите сайт Annualcreditreport.com, либо позвоните по телефону 1-877-322-8228. Из-за COVID-19, вы можете проверять свои кредитные отчеты сколь угодно часто до 31 декабря 2022 г. После этого вы имеете право на получение одного бесплатного кредитного отчета от каждой компании в год. Заказ ваших собственных кредитных отчетов не повлияет на ваш кредитный рейтинг.

После того, как вы получите свои кредитные отчеты, вам нужно внимательно их просмотреть. Сначала проверьте информацию в верхней части отчета. Убедитесь, что ваше имя, адрес, номер социального страхования и другая идентифицирующая информация указаны правильно. Если есть ошибки, о них следует сообщить в бюро кредитных историй.

Затем убедитесь, что каждая учетная запись, указанная в отчете, принадлежит вам. Может быть полезно иметь перед собой выписки с банковских счетов и кредитных карт, чтобы подтвердить номера счетов и дату открытия счета. Вы должны увидеть кредитный лимит и историю платежей. Если какая-либо платежная информация неверна, вы имеете право оспорить ее с кредитором (предприятием, утверждающим, что вы должны ему деньги).

Если имеется счет кредитной карты или кредит , который вам не принадлежит, немедленно свяжитесь с банком, чтобы сообщить об этом. Это может быть ошибка или признак кражи личных данных.

Кредитный отчет также будет содержать информацию о том, кто его проверял. Если вы видите запросы от банков или компаний, выпускающих кредитные карты, которые вы не инициировали, это может быть еще одним признаком кражи личных данных. Вы захотите связаться с банком или компанией, выпускающей кредитные карты, чтобы сообщить об этом и попросить удалить информацию.

Потребители могут оспорить любую информацию, которую они считают неточной, уведомив об этом как бюро кредитных историй, так и компанию, которая сообщила об этом. У кредитного бюро есть 30 дней на расследование спора, и оно должно уведомить вас о результатах в письменной форме.

Если вы обеспокоены тем, что можете стать жертвой кражи личных данных или потенциально можете стать таковой, у вас есть возможность заморозить кредит или заморозить ваш кредитный отчет в целях безопасности в каждом из трех бюро кредитных историй. Это предотвращает просмотр вашего кредитного отчета кем-либо без вашего согласия.

Большинство кредиторов требуют проверку кредитоспособности, чтобы предотвратить мошенническое открытие кредита на ваше имя кем-то, кто получил вашу личную информацию. Вам придется временно снять заморозку, чтобы подать заявку на новый кредит, но заморозку можно восстановить сразу после того, как кредитор проверит ваш кредит.

Родители также могут проверить наличие кредитного отчета на имя ребенка. Как правило, у ребенка младше 18 лет не будет кредитного отчета, если только кто-то не использует его личную информацию для совершения мошенничества. Если есть неточная или мошенническая информация, сообщите об этом трем бюро кредитной отчетности и кредитору или кредитору, указанному в отчете, чтобы их можно было исправить, прежде чем им нужно будет подать заявку на кредит, работу или квартиру.

Дополнительную информацию о кредитных отчетах и ​​замораживании кредита можно найти на нашем веб-сайте NorthwesternDA.org или позвонив в наш офис в Гринфилде по телефону 413-774-3186 или в наш офис в Нортгемптоне по телефону 413-586-9.225.

Анита Уилсон — директор Отдела защиты прав потребителей Северо-Западного окружного прокурора, представляющего собой программу для местных потребителей, работающую в сотрудничестве с Генеральной прокуратурой штата Массачусетс. Она ведет ежемесячную потребительскую колонку для Greenfield Recorder.