Юридические услуги: «А исполнитель кто?»
Источник: Юридическая компания Энсо
Основной деятельностью юридической фирмы, как правило, является оказание своим клиентам юридических услуг. Оформление договорных отношений с клиентами – важная составляющая качественной работы.
Профессиональным юристам лучше, чем другим, известно, насколько важно «договориться на берегу», согласовать все условия работы на стадии заключения соглашения. Одним из важных условий таких соглашений является указание непосредственного исполнителя услуг.
Актуальность проблемы
Интересы клиента для любой уважающей себя юридической фирмы – превыше всего! Поэтому хорошая юридическая фирма уделяет большое внимание сервисному обслуживанию клиента и делает все для того, чтобы клиент получил услуги по самому высшему разряду.
При всем этом не стоит забывать, что от правильного выстраивания отношений с клиентами может зависеть дальнейшая работа с ним.
Одним из важных для заказчика аспектов оказания услуг является их конечный исполнитель – тот, кто непосредственно ведет работу по исполнению поручения клиента. Особенно остро этот вопрос стоит касаемо услуг, в которых личность их исполнителя играет большую роль. В первую очередь, это представительство интересов клиента в суде, участие в переговорах, представительство в государственных органах и другое.
Сами клиенты придают большое значение фигуре конкретного исполнителя их задач. Об этом говорит многолетний опыт отношений с клиентами — и их пожелания, и подробное обсуждение порядка ведения работы, и желание лично встретиться со специалистом, ведущим его дело, и многое другое.
Что говорит закон?
По закону, исполнитель должен оказать услуги лично, если иное не указано в договоре (статья 780 Гражданского кодекса РФ). Значит ли это, что услуги должен оказывать сам руководитель предприятия, которое по договору оказания услуг является исполнителем? Как быть, если исполнителем по договору выступает индивидуальный предприниматель, который имеет штат юристов, являющихся непосредственными исполнителями услуг клиента?
Норм, регулирующих вопрос личности исполнителя услуг по договору, в законе крайне мало. Этот вопрос урегулирован всего лишь в одной статье кодекса, которая состоит из одного краткого предложения в одну строчку. Судебная практика по этому вопросу также не очень обширна. В целом она исходит из того, что исполнитель услуг по договору вправе оказывать услуги с привлечением других лиц, если об этом имеется указание в договоре (см. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 11.01.2010 по делу № А40-51310/09-70-164).
Судами также признается, что согласие сторон на оказание услуг привлеченными специалистами достигнуто, если это подтверждается письменно. Такая позиция была изложена Девятым арбитражным апелляционным судом в постановлении от 01.
07.2008 по делу № А40-425/08-27-7. В рамках данного дела суд указал, что действия исполнителя по привлечению третьих лиц к исполнению принятых на себя обязательств были письменно одобрены самим заказчиком. Одобрение на решение вопросов, связанных с исполнением договора о юридическом обслуживании, было выражено в письменном поручении привлеченному лицу.
Поскольку судебная практика по вопросу надлежащего исполнителя услуг складывается вполне однозначно, в данной статье будут даны основные рекомендации, основанные на личном опыте работы с Клиентами.
Практические рекомендации
При ведении важных и крупных проектов в юридической фирме практикуется назначение двух (и более) специалистов, ведущих работу по проекту.
Каждый из них способен самостоятельно выполнять задачи, всегда в курсе дел, имеет полную информацию о состоянии дела, знает стратегические задачи клиента и локальные задачи, которые предстоит решить в рамках исполнения конкретного поручения. Такой подход является оптимальным, он позволяет сохранять контроль над делом. Но при неправильной организации взаимоотношений с Клиентом это преимущество может привести к непониманию и даже конфликту.
В договорах на оказание юридических услуг с нашими Клиентами мы указываем, что конкретного специалиста, который будет исполнять вести всю работу, назначает исполнитель, то есть руководитель нашей юридической компании. При этом договором всегда предусматривается в необходимых случаях возможность замены специалиста, которому поручено дело. Обычно Клиенты соглашаются с этим условием. Но даже при таких условиях договора иногда возникают спорные ситуации. Клиенту в таких случаях необходимо объяснять, что новый специалист обладает квалификацией ничуть не ниже, чем предыдущий, и обладает полной информацией по поручению клиента.
Как правило, подобной беседы с клиентом по телефону или при личной встрече бывает достаточно. В такой ситуации мы рекомендуем представить заказчику нового исполнителя, чтобы Клиент мог самостоятельно оценить уровень его квалификации.
Иногда наши Клиенты настаивают на исполнении поручения конкретным специалистом и закреплении этого положения в договоре. Мы идем навстречу, но при этом оставляем возможность замены исполнителя в определенных случаях. Такой подход с одной стороны позволяет нам показать свою лояльность по отношению к Клиенту и готовность принять его условия, с другой – сохранить за нами возможность маневра в непредвиденных ситуациях. Практика показывает, что если смена специалиста укладывается в рамки договора и Клиент понимает, что замена не повредит делу, все обходится без конфликтов.
Исходя из личного опыта, отмечу, что наибольшее количество спорных ситуаций с Клиентами по замене исполнителя возникает в делах, связанных с представительством в суде.
Это объяснимо, ведь сам судебный процесс для клиента – процедура довольно туманная, и при любом отклонении от курса заказчик не всегда понимает, к чему это может привести. Поэтому при заключении с заказчиком договора, связанного с представительством его интересов в суде, мы особенно тщательно проговариваем фигуры исполнителей и возможность их замены. В нашей Компании принято по каждому делу назначать минимум двух исполнителей. Это положение проговаривается с Клиентом и закрепляется в договоре. Перед началом работы Клиенту необходимо представить обоих специалистов для того, чтобы он мог познакомиться с ними лично, что позволяет сразу установить более доверительный, непосредственный характер отношений.
Если клиентское поручение представляет собой крупный проект, с необходимостью привлечения нескольких разнопрофильных специалистов, не обязательно знакомить заказчика со всеми лично. Но ключевые специалисты и, в особенности руководитель проекта, должны быть представлены Клиенту в обязательном порядке.
Недопустима ситуация, когда один специалист представляет отчет по исполнению части проекта, а на вопрос клиента «А что по второму пункту?» отвечает, что он не владеет информацией и направляет его на другого специалиста. Это однозначно вызовет у Клиента дискомфорт и конфликтную ситуацию со специалистами юридической компании.
Особый случай
В практике возникают случаи, когда Клиент недоволен работой специалиста, который ведет его дело, и сам просит его заменить. В этой ситуации, если доверие Клиента сохраняется, и он готов продолжать работу с этой компанией, лучше учесть пожелания и назначить нового исполнителя.
Изменение условий договора, связанные с этим, лучше оформить дополнительным соглашением к договору. Это нужно обязательно сделать в том случае, если исполнение услуг прежним специалистом было прямо предусмотрено в договоре с Клиентом. Также следует обязательно исследовать причины недовольства Клиента, устранить последствия упущений, сделать соответствующие выводы и внести необходимые коррективы в работе.
Авторская версия статьи. Окончательная версия опубликована в журнале «Арбитражная практика», №3, 2011
Подпишитесь на «Клерк.Премиум»!
Незаменимая и полная информация за смешные деньги!
• Мини-курсы каждый день
• Бесплатные вебинары по горячим темам
• Консультации по любым вопросам в день обращения
• Доступ к разборам новых правил и законов
Оставьте заявку сейчас, чтобы получить персональную скидку.
Юридические услуги в системе госзаказа
Почему государственные заказчики редко прибегают к привлечению внешних консультантов по юридическим вопросам
23 Января 2014
Практика
Материал выпуска № 2 (163) 16-31 января 2014 года.
Почему государственные заказчики редко прибегают к привлечению внешних консультантов по юридическим вопросам
Существующее законодательство позволяет юридическим фирмам участвовать в системе госзакупок в качестве внешних консультантов. Однако на практике это происходит достаточно редко. В статье рассмотрены примеры и способы осуществления закупок юридических услуг государственными (муниципальными) заказчиками.
Как известно, и ранее действовавший Федеральный закон от 21 июля 2005 № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» (далее – Закон № 94-ФЗ), и вступивший в силу с нового года Федеральный закон от 5 апреля 2013 г.
№ 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее – Закон № 44-ФЗ) позволяют привлекать внешних юридических консультантов, в том числе адвокатские образования, для оказания юридических услуг для государственных и муниципальных нужд.
Минэкономразвития России утверждена номенклатура товаров, работ, услуг для государственных (муниципальных) нужд (приказ Минэкономразвития России от 7 июня 2011 г. № 273), поставка, выполнение или оказание которых могут стать предметом государственных (муниципальных) контрактов.
Указанная номенклатура содержит и такой пункт, как «199. Юридические услуги и услуги в области коммерческой деятельности». Некоторые составляющие данную группу услуги могут быть отнесены и к области законопроектных работ (письмо Минэкономразвития России от 28 сентября 2011 г. № Д28-401).
Однако государственные и муниципальные заказы на юридические услуги практически не размещаются, причины чего заслуживают внимательного рассмотрения.
Отсутствие потребности
Основной и главной причиной является то, что работа правового характера в рамках исполнения большинства функций государственных (муниципальных) органов осуществляется штатными юристами этих структур. Потребность же в юридических услугах, оказываемых на основании государственных (муниципальных) контрактов, возникает редко. Среди этих случаев можно назвать следующие.
1. Представление интересов государственных (муниципальных) заказчиков в уголовных делах при признании государственных заказчиков потерпевшими по уголовным делам. В качестве примера можно привести конкурс на оказание юридических услуг по взысканию присужденных приговором суда в пользу заказчика денежных средств и имущества (http://www.goszakaz.samregion.ru/mart2011/168613/). При этом если обвиняемый или подозреваемый – само должностное лицо государственного или муниципального органа, то адвокаты привлекаются этим лицом самостоятельно.
Роман ШАБРОВ,
управляющий партнер юридической фирмы «БРАС»
Сергей КУРОЧКИН,
младший юрист юридической фирмы «БРАС»
Полный текст статьи читайте в печатной версии «АГ» № 2 за 2014 г.
назад к списку
Юридические услуги и ресурсы — Помощь судов Флориды
Во многих случаях на кону часто стоят важные вопросы, такие как раздел имущества и долгов, а также опекунство, посещение и поддержка детей. По этим причинам всегда лучше поговорить с юристом, когда все становится сложным и запутанным.
Если вы не можете позволить себе адвоката, юридическая помощь предоставляется бесплатно или по сниженной цене. Указанные ниже организации могут помочь во многих областях права, помимо семейного права.
Бесплатная и недорогая юридическая помощь
FLORIDA LAW HELP
Florida Law Help — бесплатный веб-сайт с юридической информацией штата Флорида и каталог всех бюро юридической помощи по всему штату.
К областям права относятся: семейное право, насилие в семье, иммиграция, жилищное строительство, общественные пособия, пенсионеры, защита прав потребителей, общественное образование и образование.
Вы можете найти юридические образовательные материалы, образцы форм и информацию о судах, общественных ресурсах и бесплатных и недорогих программах юридической помощи, которые помогут вам решить вашу юридическую проблему.
БЕСПЛАТНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ОТВЕТЫ
Бесплатные юридические ответы — это виртуальная юридическая консультация, где вы можете задать вопрос и получить ответ.
Этот онлайн-сервис предназначен для людей, которые не могут позволить себе платить за адвоката, но у них есть юридические вопросы о разводе, алиментах, насилии в семье, образовании, жилье и многом другом.
Как это работает:
Проверьте, соответствуете ли вы требованиям / Задайте вопрос / Проверьте свою электронную почту / Войдите в систему, чтобы получить ответ
РУКОВОДСТВО PRO SE И РЕСУРСЫ PRO BONO ДЛЯ АПЕЛЛЯЦИЙ
Справочник «Pro Se» или «Самопредставитель в судебном процессе», подготовленный отдельными членами Секции апелляционной практики адвокатов Флориды, представляет собой базовое руководство по продвижению или защите апелляционного дела.
На веб-сайте Комитета Pro bono Секции апелляционной практики размещена информация об усилиях Секции по предоставлению апелляционных юридических услуг на безвозмездной основе тем, кто в них нуждается.
THE FLORIDA BAR
Найти юриста / Справочная служба адвокатов Флориды — эта служба предназначена для того, чтобы вам было проще связаться с юристом, если у вас возникли юридические проблемы… и вы не знаете, кому звонить. Это обеспечит вам непосредственный контакт со справочной службой адвокатов адвокатов Флориды, поддерживаемой адвокатурой Флориды в качестве государственной службы.
Специальные тарифы: Справочная служба юристов-адвокатов штата Флорида также учредила для нуждающихся клиентов группы с низкой комиссией и группы для пожилых людей. Если ваша ситуация позволяет вам обратиться в одну из этих специализированных групп, вы получите бесплатную начальную 30-минутную консультацию в офисе.
Информационные брошюры и видеоролики: Коллегия адвокатов Флориды предлагает 47 потребительских брошюр по многим юридическим вопросам, включая развод, усыновление, завещания, мелкие претензии, опекунство и многое другое. Эти брошюры не заменяют наем адвоката, но они предоставляют основную юридическую информацию по темам, которые они освещают. Видео также доступны по отдельным темам.
СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА АДВОКАТА МЕСТНОЙ АССОЦИАЦИИ АДВОКАТОВ
Справочная служба Местной ассоциации адвокатов – Справочные службы Местной ассоциации юристов обслуживают следующие округа: Бейкер, Броуард, Клэй, Коллиер, Дейд, Дюваль, Эскамбия, Франклин, Гадсден, Хиллсборо, Джефферсон. , Ли, Леон, Либерти, Нассау, Оранж, Палм-Бич, Пинеллас, Санта-Роза и Вакулла.
Юридическая помощь рядом с вами
Информацию о местных службах можно найти в Интернете на перечисленных ниже веб-сайтах.
- Юридическая служба Флориды в сельских районах (обслуживает район Тампа-Бэй: Дейд-Сити, Нью-Порт-Ричи, Санкт-Петербург и Тампа)
- Юридическая служба района залива
- Юридическая помощь округа Бревард, Inc.
- Юридическая служба сообщества Mid -Florida, Inc. (обслуживает 12 округов Центральной Флориды : округа Citrus, Hernando, Lake, Marion, Sumter, Orange, Osceola, Putnam, Volusia и Seminole)
- MyFloridaCounty.
com (поддержка детей) - Florida Legal Services, Inc. (предприятия в Лейк-Уэрте, Майами, Ньюберри и Таллахасси)
- Институт юстиции Флориды — Майами
- Юридическая служба Флориды (обслуживает Беллглейд, Форт-Майерс, Форт-Пирс, Лейкленд, Пунта-Горда и Уэст-Палм-Бич)
- Общество юридической помощи Heart of Florida, Inc. (обслуживает Харди, Хайлендс, и округа Полк)
- Юридическая служба Gulfcoast (обслуживает округа Хиллсборо, Ламантин, Паско, Пинеллас и Сарасота)
- Юридическая помощь района Джексонвилля
- JALA Low Bono Project (обслуживает округа Дюваль, Клэй, Сент-Джонс и Нассау)
- LawHelp.org — это ворота к поставщикам юридической помощи в каждом штате.
- Общество юридической помощи округа Ли, Inc.
- Правовая помощь Манасоты (Сарасота, Брадентон и Венеция)
- Общество юридической помощи округа Коллиер, Inc.
- Общество юридической помощи Коллегии адвокатов округа Ориндж, Inc.
- Общество юридической помощи округа Палм-Бич
- Юридические службы Северной Флориды (отделения в Форт-Уолтоне, Панама-Сити, Пенсаколе, Куинси и Таллахасси)
- Legal Services of Greater Miami, Inc. (обслуживает округа Майами-Дейд и Монро)
- Общество юридической помощи Ассоциации адвокатов округа Семинол
- Юридический советник Южного округа
- Юридическая служба Three Rivers (обслуживает 17 округов в Гейнсвилле, Джексонвилле и Лейк-Сити) )
- Служба юридической помощи округа Бровард
- Юридическая помощь Южной Флориды от побережья до побережья
30001
Что такое юридическая помощь? Может ли это помочь вам?
Юридическая помощь не может помочь каждому решить любую юридическую проблему. Есть некоторые виды дел, которые Legal Aid не рассматривает, в том числе уголовные дела и дела, связанные с получением вознаграждения, например, автомобильные аварии, в которых вы хотите, чтобы другое лицо заплатило за ваши травмы или ущерб, нанесенный вашему автомобилю.
Юридическая помощь может помочь во многих гражданских делах. Они могут помочь вам, если у вас возникли проблемы с вашим арендодателем, продовольственными талонами, Families First (социальное обеспечение), TennCare, Medicare; медицинские или семейные проблемы, особенно связанные с насилием в семье. Даже если служба юридической помощи не может представлять вас напрямую в деле, они могут подсказать вам, где можно получить помощь, или дать совет, который поможет вам справиться с делом самостоятельно.
Большинство юридических организаций также имеют программы «Pro Bono». Многие частные адвокаты согласились оказывать бесплатную юридическую помощь лицам с низким доходом в рамках этой программы. Ваше дело может быть передано адвокату-добровольцу, который бесплатно будет представлять ваши интересы в рамках программы Pro Bono.
Некоторые люди из малообеспеченных семей могут получить бесплатную юридическую помощь в бюро юридической помощи. Когда вы позвоните в офис, вас спросят о вашем доходе и доходах других людей в вашем доме. Чтобы вы имели право на участие в программе, ваш доход должен соответствовать действующим критериям бедности. Если вы соответствуете рекомендациям, вас спросят о типе юридической проблемы, которая у вас есть. Если это тот тип проблемы, с которым они могут справиться, вы можете поговорить с одним из юристов или помощником юриста.