Автоматическое заполнение реквизитов клиента по ИНН при помощи сервиса «1С-Контрагент»
Автоматическое заполнение реквизитов по ИНН экономит время и исключает ошибки при вводе основных данных о клиенте. А максимально достоверная и актуальная информация уменьшает риски работы с недобросовестными покупателями/поставщиками или с фирмами-однодневками.
Все сведения о клиентах добавляются в автоматическом режиме, а возможность получения «досье контрагента» позволяет оценить степень благонадежности клиента, узнать, проверялся ли он государственными органами и посмотреть результаты этих проверок
Внимание! В решении 1С:CRM справочник клиентов называется «Клиенты», в решениях «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и «1С:CRM: Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» справочник называется «Контрагенты».
Автоматическое заполнение реквизитов клиента по ИНН
Создадим нового клиента и в юридических реквизитах, не заполняя остальных полей, введем его ИНН:
Заполнение реквизитов клиента по ИНН
Далее нажмем на кнопку :
Заполнение реквизитов клиента по ИНН
Будет предложено перезаполнить текущие реквизиты.
Укажем «Да»:
В результате будут заполнены:
- наименование юридического лица;
- юридический адрес.
Заполнение реквизитов клиента по ИНН
И юридические реквизиты:
Заполнение реквизитов клиента по ИНН
Далее вносим в новую карточку клиента дополнительную информацию (например, бизнес-регион, контактную информацию и т. д.) и сохраняем ее.
В карточке клиента можно посмотреть досье по данным сервиса «1С:Контрагент». Для этого нажмем на гиперссылку «Досье контрагента по данным сервиса „1С:Контрагент“»:
Досье контрагента
В открывшейся форме можно увидеть более подробную информацию о клиенте.
Основные данные для оценки надежности:
Досье контрагента: главное
Сведения из ЕГРЮЛ:
Досье контрагента: ЕГРЮЛ
Данные бухгалтерской отчетности за последние три года:
Досье контрагента: бухгалтерская отчетность
Анализ бухгалтерской отчетности за последние три года:
Досье контрагента: анализ отчетности
Финансовый анализ за последний год:
Досье контрагента: финансовый анализ
Данные о проверках организации клиента государственными органами:
Досье контрагента: проверки
Внимание! Сервис заполнения основных данных клиента по введенному ИНН (1С:Контрагент) становится доступным при наличии действующего договора ИТС на программный продукт.
Контакты
Контакты
Центральный офис АО «Почта России»
Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел.: +7 (495) 956-20-67
Факс: +7 (495) 956-99-51
8 800 1 000 000 (звонок бесплатный)
[email protected] (для официальных писем в адрес руководства Общества)
[email protected] (для обращений и заявлений граждан)
Контакты региональных УФПС
Пресс-служба
131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел.+7 495 956 99 62
Факс: +7 (495) 956-99-51
e-mail: [email protected]
Линия доверия
131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел. +7 (495) 739-47-12
Факс: +7 (495) 232-49-86
e-mail: [email protected];
Информация для инвесторов (владельцев облигаций)
131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел.
: +7 (495) 956-20-67 #1616
Факс: +7 (495) 956-99-51
e-mail: [email protected]
Информация для инсайдеров
131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел. +7 (495) 956-20-67 #4567
Факс: +7 (495) 956-99-51
e-mail: [email protected]
Реквизиты
Полное наименование компании | Акционерное общество |
Сокращенное наименование компании | АО «Почта России» |
Место нахождения | 131000, г. Москва, Варшавское ш., 37 |
Адрес (почтовый адрес) | 131000, г. Москва, Варшавское ш., 37 |
Дата государственной регистрации | 01.10.2019 |
ОГРН | 1197746000000 |
ИНН | 7724490000 |
КПП | 772401001 |
ОКПО | 41587589 |
ОКТМО | 45918000000 |
Зарегистрировавший орган | Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. |
ФИО руководителя | Акимов Максим Алексеевич |
Расчетный счет | 40502810300060000094 в БАНК ВТБ (ПАО) г. Москва |
Корреспондентский счет | 30101810700000000187 |
БИК | 044525187 |
МосквеНовый функционал личного кабинета Первого ОФД — Оператор фискальных данных Первый ОФД
Уважаемый партнёр
Мы приглашаем вас воспользоваться новыми функционалом личного кабинета Первого ОФД.
Мы реализовали возможность подключить любое количество ваших клиентов в один Мультикабинет и разграничить права на просмотр данных по организациям.
Таким образом вы получите возможность просматривать и управлять всеми организациями, которые вы подключили, без необходимости каждый раз вводить новый пароль и логин.
Для добавления или регистрации новой организации, воспользуйтесь кнопкой «Добавить организацию», которая находится в разделе «Организации».
Для того что бы ваш клиент получил доступ в личный кабинет своей организации, необходимо нажать кнопку «Пригласить» в личном кабинете в разделе «Организации», указав адрес электронной почты клиента. Клиент получит ссылку для входа в свой личный кабинет.
Для входа, пожалуйста, перейдите по ссылке https://www.1-ofd.ru/, нажмите на кнопку «Вход в кабинет» в правом верхнем углу, далее используйте ИНН в качестве логина и Ваш прежний пароль.
Логин для входа остаётся без изменений. Если ранее вашим логином был ИНН, то сейчас ИНН так же является вашим логином. Пароль так же остается прежним.
Если вы не помните пароль, то пароль следует восстановить. Для этого необходимо ввести свой логин или ИНН — система найдёт вашу организацию и предложит ввести пароль. Если вы его не помните, введите произвольный, и на этом же экране появится ссылка «Напомнить пароль». Далее следуйте инструкциям системы.
Новый функционал Мультикабинета сейчас подключается партнерам Первого ОФД в несколько этапов.
Чтобы воспользоваться всеми возможностями кабинета сообщите ИНН вашей агентской организации в ответном письме.
Ознакомится с «Инструкцией Личного Кабинета Пользователя» можно по ссылке.
Мы стремимся развивать функционал и делать его более удобным.
Команда Первого ОФД
Реквизиты
Официальное и сокращенное названия банка:
- «ИНТЕРПРОГРЕССБАНК» (Акционерное общество)
- Банк ИПБ (АО)
Официальное и сокращенное названия банка на английском языке:
- «INTERPROGRESSBANK» (Joint — stock company)
- Bаnk IPB (JSC)
Государственный регистрационный номер (ОГРН): 1027739065375
Лицензия Банка России №600
Местонахождение:
115201, г. Москва, Старокаширское шоссе, дом 2, корпус 1, строение 1
Телефон:
+7 (495) 411 00 00
Факс:
+7 (499) 613 92 09
Код «S.
W.I.F.T.»: INTPRUMM
Дилинговый код «Reuters»: INPG
Электронная почта: [email protected]
БИК 044525402
ИНН 7724096412
КПП 772401001
ОКПО 29323770
ОКВЭД 64.19
К/с 30101810100000000402 в ГУ Банка России по ЦФО
| Доллары США | |||
| Банк-корреспондент | Номер счета | Валюта счета | SWIFT |
| ПАО «СБЕРБАНК» (SBERBANK) | 30109840400000001221 | USD | SABRRUMM |
| Евро | |||
| Банк-корреспондент | Номер счета | Валюта счета | SWIFT |
| ПАО «СБЕРБАНК» (SBERBANK) | 30109978000000001221 | EUR | SABRRUMM |
| ТКБ БАНК ПАО (TRANSKAPITALBANK) | 30109978100000000188 | EUR | TJSCRUMM |
| Фунты стерлингов Соединенного королевства | |||
| Банк-корреспондент | Номер счета | Валюта счета | SWIFT |
| ТКБ БАНК ПАО (TRANSKAPITALBANK) | 30109826100000000188 | GBP | TJSCRUMM |
| Швейцарские франки | |||
| Банк-корреспондент | Номер счета | Валюта счета | SWIFT |
| ТКБ БАНК ПАО (TRANSKAPITALBANK) | 30109756500000000188 | CHF | TJSCRUMM |
| Китайские юани | |||
| Банк-корреспондент | Номер счета | Валюта счета | SWIFT |
| АКБ «БЭНК ОФ ЧАЙНА» (BANK OF CHINA (RUSSIA)) | 30109156200000000168 | CNY | BKCHRUMM |
Реквизиты Банка
Полное наименование: Акционерное общество «Российский Сельскохозяйственный банк»
Cокращенное наименование: АО «Россельхозбанк»
Дата регистрации в Банке России: 24.
04.2000
Регистрационный номер в соответствии с Книгой государственной регистрации кредитных организаций: 3349
Наименование Банка на английском языке:Joint stock company Russian Agricultural Bank
Дата внесения записи в Единый государственный реестр юридических лиц: 22.10.2002
Основной государственный регистрационный номер (ОГРН): 1027700342890
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН): 7725114488
Банковский идентификационный код (БИК): 044525111
Территориальное учреждение Банка России, осуществляющее контроль и надзор за деятельностью Банка:
Орган, осуществляющий выдачу лицензии на осуществление брокерский деятельности: Центральный банк Российской Федерации – ул.
Неглинная, 12, г. Москва, 107016; тел. (499) 300-30-00
Местонахождение (почтовый адрес) Банка: Гагаринский переулок, дом 3, Москва, Российская Федерация, 119034
Адреса офисов Банка, в которых оказываются услуги по брокерскому обслуживанию
Адрес электронной почты: [email protected]
Адрес страниц в сети «Интернет», на которых осуществляется раскрытие информации Банком – эмитентом ценных бумаг:
http://www.e-disclosure.ru/, http://www.rshb.ru/ Платёжные реквизиты: Корреспондентский счет АО «Россельхозбанк» №30101810200000000111 в ГУ Банка России по ЦФО, БИК 044525111, ИНН/КПП 7725114488/997950001, ОКОНХ 96120, ОКПО 52750822, ОКАТО 45286590000
REUTERS: AGRM
TELEX: 485493 RSB RU
SWIFT: RUAGRUMM
Управление торговлей 11 — контрагенты и партнеры
Одиннадцатая редакция конфигурации «Управление торговлей» преподнесла пользователям много новых инструментов и функций.
Однако некоторые нововведения требуют пояснений, и среди них – разделение клиентов на партнеров и контрагентов.
В «УТ 11» разделение информации на управленческую и регламентированную зависит от участников деловых взаимоотношений. Справочник «Партнеры» содержит данные управленческого характера, справочник «Контрагенты» – регламентированную информацию.
Информация, внесенная в раздел контрагентов, представляет собой данные о клиентах и поставщиках, необходимые для корректной выписки регламентированной документации и отражения взаиморасчетов.
«Партнеры»
В данном справочнике объединены все юридические и физические лица, с которыми предприятие вступало в бизнес-взаимодействие (включая клиентов, конкурентов, поставщиков, холдинги и т.д.). В случае работы с холдингами полезна возможность объединения партнеров в группы – так в одной группе можно собрать все компании, входящие в холдинг.
Информацию сюда можно добавлять с помощью инструментов основного справочника.
В меню войдите во вкладку нормативно-справочной информации и выберите пункт «Партнеры».
При использовании подсказок системы необходимо ввести все доступные данные о новом партнере, при этом происходит автоматическая проверка введенной ранее информации во избежание дублирования в базе данных.
Если отметить галочками нужные поля, внесенную в справочник «Партнеры» информацию система автоматически запишет также в «Контактные лица» и «Контрагенты».
После нажатия кнопки «Далее» будет открыто окно, в котором можно обозначить форму взаимоотношений торгового предприятия с партнером (клиент, поставщик, конкурент или все сразу). Здесь же можно заполнить поля юридического и фактического адреса партнера, а также выбрать его группу доступа из выпадающего меню.
Необходима помощь специалистов? Оставьте заявку.
Мы с Вами свяжемся.
Доступен еще один способ добавить нового партнера. Войдите во вкладку «Продажи», здесь откройте раздел «Клиенты», нажмите кнопку «Создать» и повторите действия, описанные выше.
Третий способ внесения данных партнера – посредством документов продажи. Во вкладке «Продажи» необходимо открыть меню документов продажи и нажать «Создать». В новом документе откроется справочник клиента – здесь и создается партнер.
Четвертый способ – посредством основного справочника запасов и закупок.
Пятый способ предусматривает использование документов закупки для введения данных о новом партнере.
Войдите в меню «Заказы поставщикам» во вкладке запасов и закупок и нажмите «Создать». Кликните на поле «Поставщик» и в открывшемся окне повторите процесс создания партнера из первого способа.
Порядок взаимодействия с поставщиками указываются в соглашении.
Соглашение с клиентом содержит информацию о порядке продажи продукции и оказания услуг. Для одного клиента может быть составлено несколько соглашений по продаже различных номенклатурных сегментов. В рамках индивидуального соглашения могут быть определены особые правила продаж для отдельно взятого клиента.
Необходима помощь специалистов? Оставьте заявку. Мы с Вами свяжемся.
Программа дает возможность установить специфику применения соглашений для различных клиентов посредством настроек в разделе продаж во вкладке «Администрирование». В то же время, порядок работы с клиентами можно унифицировать, отказавшись от этой опции.
«Контрагенты»
В данном справочнике содержатся данные юрлиц партнеров предприятия, с которыми осуществляется регламентированное взаимодействие.
Доступно несколько способов регистрации информации о контрагенте.
1. Партнеры, представленные одним физическим или юридическим лицом, его данные могут быть введены автоматически при добавлении идентификационных данных партнера.
2. В случае внесения данных партнеров с несколькими юридическими или физическими лицами регистрация информации о контрагентах после добавления партнера с помощью команды «Контрагенты».
3. Перейдя на вкладку «Продажи», войдите в раздел «Документы продажи», создайте новый и добавьте через него нового контрагента.
4. Во вкладке «Запасы и закупки» войдите в меню поставщиков и нажмите «Создать». Далее – аналогично первому способу.
5. Во вкладке запасов и закупок войдите в меню «Заказы поставщикам» и нажмите «Создать». Завершите процесс в справочнике контрагентов.
6. Во вкладке «Финансы» войдите в меню «Заявки на расходование ДС», нажмите «Создать» и через справочник контрагентов добавьте новое физическое или юрлицо.
Если торговое предприятие взаимодействует с холдингом, компании которого являются одним юрлицом, данные о нем должны быть зафиксированы для материнской компании – они будут использованы для дочерних.
При оформлении финансовых и торговых операций необходимо указывать информацию о партнерах и контрагентах.
Если есть необходимость в ведении партнеров отдельно от контрагентов, следует во вкладке администрирования войти в меню «Маркетинг и CRM» и активировать соответствующую опцию. Если среди партнеров предприятия отсутствуют холдинги, данная опция не нужна.
В форме контрагента доступны данные о взаиморасчетах торгового предприятия с ним, его банковские счета, а также есть возможность ознакомиться с заключенными с ним договорами и оформить новые.
В целом, можно отметить, что «Партнеры» является более гибким и удобным справочником, позволяющим оптимизировать работу с клиентами в управленческом учете. Справочник «Контрагенты» обеспечивает более узкую функциональность, предоставляя прежде всего информацию о взаиморасчетах между торговым предприятием и юрлицами.
Остались вопросы? Мы с радостью поможем Вам в их решении.
ТЕХПОДДЕРЖКА:
+8 (495) 663 73 51
7 секретов, чтобы удивить клиентов
Знаете ли вы, что улучшение обслуживания клиентов может в совокупности сэкономить компаниям США 62 миллиарда долларов в год? Лучшие отели знают, что хорошее обслуживание клиентов идеально подходит для увеличения доходов, но также очень полезно для развития бренда и удержания клиентов. В отличие от вашего местоположения, конструкции здания или удобств, предоставление наилучшего обслуживания в отеле — это то, что вы полностью контролируете.
В этом посте:
- Примеры обслуживания клиентов в отелях
- Способы обеспечения наилучшего обслуживания клиентов
Но что на самом деле означает «лучшее обслуживание клиентов в отеле»?
33% американцев говорят, что они подумают о смене компании после единственного случая плохого обслуживания клиентов.
И хотя определение превосходного обслуживания клиентов варьируется в зависимости от отрасли, лучший отель обслуживания клиентов можно определить по следующим характеристикам:
- Подробная информация. Настоящее внимание к деталям невозможно найти в руководстве. Однако его могут вдохновлять прекрасные условия труда и искреннее желание помогать людям.
- Персонализация. Дни рождения, юбилеи и другие особые случаи — отличные возможности для индивидуального восприятия гостя.Но есть множество способов настроить их посещение каждый день, вам просто нужно их поискать.
- Творчество. У клиентов есть ожидания относительно того, что большинство отелей будет делать и чего не делать. Определите их. Затем возьмите за привычку делать все возможное, используя интересные и восхитительные способы.
Сначала эти предложения могут показаться расплывчатыми. Но как только вы освоитесь, вы скоро узнаете, как можно легко применить эти лучшие принципы обслуживания клиентов в отелях к своему собственному отелю.
И если вам интересно, как это может выглядеть, мы очень рады, что вы спросили!
Что вы можете узнать на примерах отелей с лучшим обслуживанием клиентов?
1. Holiday Emerald Hotel
Расположение: Ханой, Вьетнам
Лучший отель по обслуживанию клиентов Совет: Нанимайте подходящих людей.
Гости Holiday Emerald поражаются искренней доброте их сотрудников. От вдумчивого приветствия при входе в вестибюль до личного ответа на особые запросы, например рекомендации ресторана, сотрудники Holiday Emerald чувствуют себя больше друзьями, чем сотрудниками.
2. Lani’s Suites Deluxe
Расположение: Пуэрто-дель-Кармен, Испания
Совет по обслуживанию клиентов лучшего отеля: Удивите своих гостей подарками и благодарностью.
Например, когда недавние гости Lani’s были подслушаны, обсуждая их приближающуюся годовщину в качестве постоянных посетителей отеля (их 100-я ночь в отеле Lani), персонал отеля проявил себя с большим успехом.
В этот день они кладут к себе в комнату воздушные шары, шампанское, шоколадные конфеты и подарки.И хозяин устроил ужин в ресторане отеля. Этот крайний акт признательности заставил их гостей почувствовать, что их ценят, и, несомненно, укрепил их статус клиентов на всю жизнь.
3. Pax Guest House
Расположение: Дингл, Ирландия
Подсказка по обслуживанию клиентов в лучших отелях: Сойди с дороги.
Посетители Pax в восторге от вкусного завтрака почти так же, как и от обслуживания. Пара прошлых гостей упомянули, что отель изо всех сил старался предоставить трансфер до автовокзала только для них.А еще один хохотнул о хозяине, Джоне, лично доставляющем им утренний шоколад и ирландский крем. Эти мелочи и дополнения всегда будут замечены и оценены вашими гостями!
Еще не чувствуете вдохновения? Вот семь простых и креативных методов, которые вы можете использовать для улучшения обслуживания клиентов в вашем отеле.
7 способов обеспечить лучшее обслуживание в отеле
1. Опросите своих гостей.
Людям нравится делиться своим мнением. Вот почему гости действительно оценят возможность помочь вам лучше обслужить их.Вместо того, чтобы оставлять свои опросы до устаревших карточек комментариев, попробуйте один из этих обновленных методов сбора данных о клиентах.
Электронные инструменты для опросов и опросов
Автоматически отправлять последующие электронные письма после того, как клиенты забронируют номера, при регистрации и после возвращения домой. Главное — сделать опрос кратким и понятным (подумайте максимум два вопроса). Предоставьте им возможность написать свои собственные ответы, но убедитесь, что вы по-прежнему предоставляете им простые варианты с множественным выбором.
Просто спросите
Агенты на стойке регистрации обычно спрашивают гостей, каково было их пребывание, когда они выписываются. Обычно это приводит к таким бессмысленным ответам, как то, что вы бы сказали незнакомцу с вопросом «как дела?». Вместо этого попробуйте включить конкретные вопросы при оформлении заказа. Вопросы, подобные приведенным ниже, помогут вам стать более личным и лучше понять, как улучшить обслуживание клиентов в вашем отеле:
- Чего вы ожидали до заселения в наш отель?
- По шкале от 1 до 10, насколько лично, по Вашему мнению, персонал отеля вложил средства в то, чтобы сделать Ваше пребывание максимально комфортным?
- Если бы вам нужно было что-то улучшить в обслуживании клиентов в отеле, что бы вы сделали?
Эти вопросы заставляют гостя остановиться и критически подумать о своем опыте.Это также дает персоналу отеля возможность решить любые нерешенные вопросы или добавить немного вишенки после впечатляющего визита.
2. Расширение возможностей сотрудников отеля.
Некоторые из величайших моментов «вау» не могут быть запланированы высшим руководством. Вместо этого ваши сотрудники должны признать и использовать эти возможности, когда они появляются изо дня в день. Это означает, что вы должны включить в стандартное обучение сотрудников один ключевой навык: импровизацию.
Импровизация — это структурированный способ плыть по течению.Наличие протокола для определенных ситуаций — отличная отправная точка. Но когда эти сценарии становятся тусклыми, пора переходить к более неформальным или творческим ответам.
Помимо проведения соответствующего обучения, отели могут дать своим сотрудникам возможность выполнять безупречное обслуживание клиентов за счет составления бюджета. Например, установите правило, согласно которому ваши сотрудники могут свободно предлагать любое творческое решение, которое они сочтут подходящим для запроса гостя, при условии, что исправление составляет 100 долларов или меньше на человека.У них будет больше возможностей думать, когда у них будет больше сил для реальных действий.
3. Проявите творческий подход к делу о бюро находок.
Самый простой способ испортить отпуск — потерять что-то действительно ценное для себя. Будь то кольцо с бриллиантом или сентиментальная игрушка, гости отеля, скорее всего, покинут ваш отель, чувствуя стресс или огорчение из-за своей потери. И хотя отель не несет ответственности за утерянные вещи, они все равно могут взять на себя ответственность за то, как они помогают клиентам справиться с ситуацией.
Например, допустим, лояльный гость, путешествующий по делам, теряет очень важный рабочий жесткий диск. Вместо того, чтобы просто уведомлять патрона, что они позвонят ему, если он появится, назначьте персонал для этого дела. Попросите их осмотреть кадры с камер видеонаблюдения. Или отправьте гостю замену вместе с запиской от руки, в которой выражается желание помочь улучшить ситуацию.
Независимо от вашего бюджета, покажите гостю, что вы заботитесь о его потерянной или украденной вещи не меньше, чем они.
4. Имейте чувство юмора.
Есть тонкая грань между профессионализмом и отсутствием личности. Вот почему очаровательные истории о том, как обслуживание клиентов отеля немного ослабило свои связи, действительно до нас дошли.
Как гость, который шутит о том, что хочет пони, когда его спрашивают, чем еще сотрудники отеля могут помочь ему сегодня, только для того, чтобы позже получить распечатку самых высоко оцененных конных ферм в радиусе 25 миль, проскользнувшую под его дверь. Или клиент, который покинул свой номер в отеле, потому что он нуждался в ремонте, только чтобы вернуться и увидеть записку с извинениями вместе с шоколадным гаечным ключом.
Эти истории вызывают улыбку на наших лицах. И хотя они по-прежнему поддерживают престиж высоко оцененного гостиничного бренда, они предлагают немного глупости, которую гости, несомненно, оценят и запомнят.
5. Проблемы решайте межведомственно.
Когда дело доходит до управления отелем, создание сплоченных команд между различными отделами, составляющими успешный отель, для большинства не является лидером в списке. Но так и должно быть. Есть множество ситуаций, которые можно решить, спросив правильного человека.Однако гости часто нервничают и не знают, к кому обратиться.
Рассказывая каждому сотруднику о том, что предлагает отель, кто чем занимается и чем помогал гостям в прошлом, ваш персонал будет лучше подготовлен для предоставления пятизвездочного обслуживания без дополнительной работы.
Например, ваш консьерж может не знать, что ваш обслуживающий персонал отлично шьет рваные платья, даже если это всего за несколько часов до торжества. Или, может быть, ваш администратор спа-салона не слышал о местном рекреационном персонале, который может помочь с часами работы с детьми для родителей, которым нужны решения по уходу за детьми в последнюю минуту.
6. Будьте легендой.
Как обеспечить обслуживание клиентов, которое выдерживает испытание временем? Идя туда, где раньше не ходил ни один отель. Есть отличная история о служащем отеля, который, услышав, как женщина оставила весь свой багаж у себя дома (в трех часах езды), спас положение. Он одолжил ей ключи от дома, проехал на служебной машине туда и обратно и вернул ей багаж до того, как она забронировала ужин в тот вечер.
Теперь очевидно, что это крайность.И не каждый отель может предоставить такие персональные услуги, особенно когда вам нужен персонал в напряженные дни. Но это отличный пример того, что запомнилось вашим гостям:
- Уходите с дороги. Буквально в этом примере сотрудник вел машину почти 6 часов без остановок.
- Делать то, что не сделает ни один другой отель. Есть причина, по которой эта история выделяется. Когда представится возможность, подумайте про себя: слышал ли я когда-нибудь, чтобы отель делал это раньше? Даже если это звучит безумно, это может быть именно то, что вы ищете.
- Отношение к каждому гостю как к королевской семье. Этот сотрудник мог решить, что ошибки этого гостя не так важны, как его присутствие на территории. Но, учитывая то, как она была расстроена, его быстрота мышления и героические действия наверняка заставили ее почувствовать себя более чем желанной в этом заведении.
Если отправка сотрудников для выполнения гостевых поручений не является вашей проблемой, подумайте о том, чтобы сделать что-нибудь попроще, но все же достойное пресс-релиза. После успеха своего меню подушек, Chicago’s Hilton выпустила меню сна.Меню сна было заполнено всем, от лавандовых бомб для ванн до высококлассных технологий для сна. Хотя у них были варианты, за которые гости должны были платить, они также предложили множество дополнительных.
Просто займитесь обслуживанием клиентов, чего никогда раньше не делал другой отель. Поначалу это может показаться пугающим, но как только вы начнете искать эти возможности в том виде, в каком они органично представляются, вы обязательно найдете их рано или поздно.
7. Формирование стратегических партнерств.
Иногда ваши обновления и специальные меры могут поступать из внешних источников. Это может быть подарок для ваших постоянных участников, бонус за добавление специальных элементов бронирования по меню или что-то среднее. Такие маленькие детали помогут вам выделиться без каких-либо дополнительных затрат.
Например, вы можете предложить бесплатное сырное ассорти из высококачественного местного магазина при регистрации. Магазин может рекламировать себя, а также способствовать улучшению обслуживания клиентов в вашем отеле. То же самое может касаться сертификатов на посещение популярных местных достопримечательностей (винные туры, тарзанки и т. Д.) и даже бесплатный прокат снаряжения, такого как лыжи. Если в вашем районе есть бренды, которые соответствуют атмосфере вашего отеля, и они готовы предоставлять услуги или товары, которые повысят качество обслуживания ваших клиентов, мы говорим: действуйте!
Нужны еще идеи? Ознакомьтесь с тремя советами по обслуживанию клиентов от ведущих гостиничных брендов.
Улучшение обслуживания клиентов отеля с помощью передовых методов
Независимо от того, где вы находитесь и каков ваш бюджет, всегда найдется способ обеспечить наилучшее обслуживание клиентов в вашем отеле.Помните об этих моментах при найме, обучении и расширении возможностей сотрудников службы поддержки клиентов.
Или, если у вас уже есть потрясающий персонал, придумайте нестандартные способы, чтобы дать вашим клиентам впечатления, которые они могут получить только в вашем регионе. От масштабных жестов до мельчайших деталей — вы обязательно найдете новые и интересные способы обеспечить самое лучшее обслуживание клиентов в отеле! Готовы к следующему шагу? Узнайте о пяти способах решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов в отелях.
Быстрые ответы об обслуживании клиентов отеля:
Что такое служба поддержки клиентов отеля?Обслуживание клиентов отеля — это преданность и внимание, уделяемое клиентам во время их пребывания. Все, от уборки номеров до подготовки постели ко сну и ароматизированной воды в вестибюле, можно рассматривать как аспект обслуживания клиентов отеля.
Как я могу улучшить обслуживание в отеле?Будьте изобретательны, делайте все возможное, чтобы персонализировать обслуживание гостей, опирайтесь на передовые технологии и делайте все возможное, чтобы удовлетворить разумные запросы ваших гостей.
В центре внимания клиентов: Clarion Inn & Suites on the Westside
Усталые путешественники, поселившиеся в комфортабельных номерах отеля Clarion Inn & Suites Atlanta Downtown, могут поблагодарить ACE за то, что они сыграли важную роль в их хорошем ночном сне.
В прошлом году ACE внесла 1 миллион долларов в проект строительства застройки стоимостью 9,4 миллиона долларов, который компания H. J. Russell & Company специализируется на девелопменте, строительстве и управлении недвижимостью. Семейная компания из Атланты добилась солидной репутации с Castleberry Inn, но намеревалась перейти на бренд Clarion.ACE стала партнером Citizens Trust в вопросах финансирования, и для нас большая честь участвовать в таком знаковом семейном бизнесе.
H. J. Russell & Company принадлежит трем братьям и сестрам: Х. Дж. Расселу-младшему, Донате Рассел Росс и Майклу Расселу. Организация работает в Атланте более 60 лет.
Сеть Clarion принадлежит Choice Hotels International Inc., гиганту индустрии гостеприимства, базирующемуся в Мэриленде. Компания, которая является одной из крупнейших гостиничных сетей в мире, владеет несколькими брендами от высококлассных до экономичных.Новый пятиэтажный отель Атланты на 104 номера удобно расположен в пяти кварталах к югу от стадиона «Мерседес-Бенц» и в 1,6 км от образовательного комплекса Морхаус-колледжа, Университета Кларка и Колледжа Спелмана.
«Он обслуживает широкий круг деловых людей и отдыхающих, предлагая множество других удобств, таких как бизнес-центр, тренажеры и бассейн». — говорит Флэк. «Отель ориентирован на первоклассный сервис, эффективность и повышение потенциала возврата гостей, что поможет ему в достижении цели — внести свой вклад в реконструкцию стадионов Mercedes-Benz.ACE с энтузиазмом приняла участие в его создании ».
Вид на стадион Mercedes Benz из Clarion Inn & Suites Downtown
Вниманию банкиров: партнерство с ACE — беспроигрышный вариант! Мы хотели бы работать с вами, чтобы помогать вашим клиентам. Пожалуйста, свяжитесь с Рэем Пенни, президентом по развитию бизнеса, по адресу [email protected] или 678-916-8452, если вам нужна дополнительная информация.
Вернуться к информационному бюллетеню
Creature Comfort Inn | Бронирование нового клиента
Счастье и благополучие вашего питомца — наш главный приоритет! Эти правила действуют для того, чтобы их пребывание было безопасным и приятным.
Прививки
Мы откажемся от домашнего животного, которое заразилось бешенством или чумой в течение тридцати дней до посадки.
- Кошки: CCI требует подтверждения наличия бешенства и FVRCP до посадки. Вакцина от лейкемии кошек рекомендуется, однако не требуется.
- Собаки: CCI требует подтверждения текущих прививок от бешенства, чумки и бордетеллы. Мы требуем вакцинацию Bordetella ежегодно, и рекомендуем делать ее не менее чем за две (2) недели до даты прибытия вашего питомца, чтобы повысить эффективность.
Вакцина Bordetella не на 100% эффективна, и хотя CCI уделяла особое внимание проектированию нашего предприятия и поддержанию высоких стандартов чистоты и безопасности, мы не даем никаких гарантий в отношении вакцины Bordetella. - Птицы : Все птицы должны пройти тест на хламидиоз (орнитоз, орнитоз, попугайную лихорадку) в течение последнего года. Если у вашей птицы орнитоз, ее или ее посадят в нашу изолированную зону, если в комнате отдыха будут присутствовать другие гости.
Мы требуем, чтобы ваш питомец был здоровым, когда он садится к нам, и недавний медицинский осмотр у ветеринара. - Хорьки : CCI требует подтверждения текущих прививок от бешенства и чумы до посадки.
Здравоохранение
Все гости должны быть здоровы и не иметь инфекционных заболеваний. Если у вашего питомца проявляются симптомы, которые могут указывать на болезнь, такую как чихание, кашель, хрип, насморк или насморк, рвота, летаргия или диарея, мы не сможем принять его на борт.
Все гости ДОЛЖНЫ быть на активной профилактике блох и клещей. Собаки, у которых обнаружены блохи, клещи или другие паразиты, проходят лечение в CCI за счет владельца.
Посадка на борт некоторых животных может вызывать стресс. Изменение окружающей среды, воды, другой пищи, а также шумное животное по соседству иногда могут вызвать вызванный стрессом колит, приводящий к мягкому или жидкому стулу. Профилактика этого состояния неизвестна. Персонал CCI будет следить за вашим питомцем и в случае мягкого стула примет необходимые меры, чтобы успокоить желудок вашего питомца.Мы свяжемся с вами, если потребуется ветеринарная помощь.
Если домашнее животное заболеет или поведение домашнего животного угрожает ему, людям или другим животным, CCI, по своему усмотрению, может воспользоваться услугами ветеринара. В первую очередь будут предприняты все попытки связаться с владельцем домашнего животного; однако в случае крайней необходимости благополучие питомца на первом месте. При необходимости лекарства будут вводиться под руководством ветеринара.
****** Мы не берем на борт неповрежденных котов и собак в сезон.******
Бронирование, праздники и часы работы
CCI открыт для посадки / высадки с 9 до 12 и с 3 до 6 каждый день. Если вам требуется высадка / высадка в нерабочие часы, будет взиматься дополнительная плата и зависит от наличия персонала.
Мы закрыты для посадки и высадки во все основные праздники: (Пасха, День памяти, 4 июля, День труда, День Благодарения, Рождество и канун Нового года.
Пожалуйста, сделайте заказ для вашего питомца как можно скорее, особенно перед большими праздниками, так как мы бронируем быстро.Мы делаем все возможное, чтобы разместить всех наших гостей; К сожалению, в этих случаях мы не можем гарантировать открытие, если бронирование не было сделано заранее.
Платеж
Все сборы за размещение / услуги, предоставляемые вашему питомцу, подлежат оплате, когда вы забираете своего питомца. Ни одно домашнее животное не будет выпущено без оплаты, если не будут приняты другие меры. Для вашего удобства мы принимаем карты Visa, Mastercard, Discover, чеки и наличные.
Посадочный сбор взимается за день прибытия питомца, независимо от времени прибытия.В день отъезда плата не взимается, если животное забирают до полудня. Если домашнее животное не забирают до наших часов после полудня (3-6), будет взиматься плата за полный пансион за этот день.
Номер кредитной карты необходим для подтверждения бронирования
Политика отмены:
Аннулирование: Обратите внимание на разные правила в зависимости от дат.
Аннулирование должно быть произведено в сроки, указанные ниже, в противном случае с вас будет взиматься полная стоимость подтвержденные услуги, если не указано иное.
Непиковые / праздничные периоды:
• Посадка: за 2 дня или меньше до запланированной даты прибытия.
o При отмене посадки в течение 2-дневного периода или незаезде взимается плата в размере 50% от общей стоимости проживания (или 50 долларов США в зависимости от того, что больше). При любом бронировании в будущем потребуется внести залог в размере 50% от платы за посадку.
Пик / Праздники:
• Посадка: за 3 дня до даты прибытия.
o При отмене посадки в течение 3-дневного периода или незаезде взимается полная стоимость бронирования.При любом бронировании в будущем потребуется внести залог в размере 50% от платы за посадку.
Постельные принадлежности, еда и игрушки
CCI предоставляет каждому гостю удобную приподнятую кровать Kuranda. Вы можете принести с собой кровати, одеяла и любые игрушки, которые могут понравиться вашей собаке. Мы не можем гарантировать, что они будут возвращены в том же состоянии или вообще.
Наш домашний бренд кормов для собак и кошек — Kirkland Brand. Если вы кормите своего питомца чем-то другим, принесите его (запечатанный в закрывающийся контейнер или пакет), так как смена корма может вызвать серьезное расстройство желудка.Если требуется домашняя еда, взимается минимальная плата.
Мы будем давать пищевые добавки и лекарства по запросу. Убедитесь, что все лекарства имеют маркировку и инструкции по дозировке.
Копия этого документа предоставляется по запросу.
Sarah’s Inn отмечает 40-летие и готова продолжать обслуживать клиентов
Кэрол Галл, исполнительный директор Sarah’s Inn, сообщила, что у организации есть запас продуктов питания и предметов личной гигиены для клиентов.| Алекс Рогалс, штатный фотограф
Кэрол Галл, исполнительный директор Sarah’s Inn, сказала, что новая штаб-квартира в Форест-парке обеспечивает безопасное убежище для клиентов, которые приходят на консультации и групповые занятия. | Алекс Рогалс, штатный фотограф
В июне отмечается 40-летие Sarah’s Inn, центра поддержки домашнего насилия, который в январе переехал из Оук-парка в Форест-парк. Эта веха прошла незаметно, пандемия COVID сделала большой праздник невозможным.
Однако нынешняя ситуация со здоровьем заставила исполнительного директора Кэрол Галл еще больше осознать необходимость работы, проводимой в Sarah’s Inn.
«Пандемия здоровья действительно подчеркнула важность нашей работы», — сказал Галл в интервью 22 июля.
Несмотря на то, что они закрыты для личных услуг, они никогда не прекращали предлагать телефонную, онлайн-и финансовую поддержку, а также то, что они предоставляют. был нужен больше, чем когда-либо. Галл сказал, что в штате Иллинойс в целом количество обращений в службы по борьбе с домашним насилием во время пандемии увеличилось более чем на 100 процентов.Количество звонков в Sarah’s Inn увеличилось на 20-25%. По словам Галла, рост домашнего насилия во время пандемии хорошо задокументирован.
«Это тихая пандемия, — сказал Галл. «Уровень домашнего насилия растет во всем мире. Оставаться дома необходимо, но это имеет непредвиденные последствия: некоторых людей помещают в небезопасные дома ». Торговые точки, которые раньше были у людей, такие как походы на работу, в магазин или в гости к другу, были ограничены. «Многие больные не могут даже позвонить кому-нибудь по телефону, потому что у них нет уединения дома», — сказал Галл.
По мере того, как правила штата немного ослабляются, Sarah’s Inn снова исследует безопасные способы открыть свои физические двери. С начала августа центр будет постепенно открываться на новом месте, следуя инструкциям по обеспечению безопасности. Они планируют поэтапное возвращение в офис, при этом члены команды будут работать по очереди. Позже в этом месяце клиентам будут доступны личные услуги, такие как приемы на прием и индивидуальные консультации.
Пока групповые занятия будут проводиться удаленно.Галл сказал, что это «тяжелая задача — перейти на удаленное управление», чтобы все было настроено и хорошо работало. Временно, чтобы обеспечить безопасность, связанную с COVID-19, группы будут продолжать работать удаленно.
Галл сказала, что она и другие сотрудники Sarah’s Inn многое узнали о том, как управлять удаленными группами поддержки, которые были полезны клиентам за последние несколько месяцев. Но есть кое-что в том, чтобы иметь физическое пространство, куда можно подойти, что тоже важно для клиентов.
«В работе с травмами личное участие очень важно как часть терапевтического и лечебного процесса», — сказал Галл.Она отметила, что физическое пространство, которое они создали на новом месте, было специально создано, чтобы успокаивать. «Для некоторых людей это время вдали от повседневной жизни», — сказал Галл. «Здесь они чувствуют себя в безопасности».
В дополнение к индивидуальному консультированию и групповым занятиям во время пандемии, Sarah’s Inn также продолжала помогать клиентам найти жилье и, при необходимости, оказывать в этом финансовую помощь.
Приюты — вариант, хотя для сохранения безопасных расстояний количество людей, разрешенных одновременно, уменьшилось.Из-за потери работы по всей стране люди, оказавшиеся в условиях жестокого обращения, которые обычно могли бы уехать и позволить себе куда-нибудь поехать, застряли.
Чтобы помочь, в Sarah’s Inn действует программа прямой помощи клиентам, с помощью которой они могут помочь клиентам с жильем, оказывая экстренную финансовую поддержку лицам, нуждающимся в помощи с выплатами по ипотеке, коммунальными услугами или продуктами.
«За последние четыре месяца наблюдалось серьезное отсутствие продовольственной безопасности, — сказал Галл.
Программа прямой помощи клиентам позволяет Sarah’s Inn оказывать денежную помощь тем, кто в ней нуждается.По словам Галла, с момента начала пандемии COVID они предоставили клиентам прямую финансовую помощь на сумму около 75 000 долларов и в значительной степени полагаются на поддержку этих усилий со стороны сообщества.
Когда Sarah’s Inn работает уже 40 лет, Галл сказал, что это «уникальное и трудное время», но у них была успешная кампания на новом месте, хотя в течение нескольких месяцев она была открыта, прежде чем COVID закрыл ее.
«Мы находимся на твердой траектории в следующие 40 лет», — сказал Галл. «Мы готовы быть здесь и оставаться стабильными.Пандемия только увеличила важность и необходимость наших жизненно важных услуг ».
Галл сказал, что организация благодарна сообществу за многолетнюю поддержку.
«У нас еще много работы, но мы хотим продолжить наблюдаемый нами рост и расширение программы», — сказал Галл.
Октябрь — Национальный месяц осведомленности о домашнем насилии, который был начат в 1981 году Национальной коалицией против домашнего насилия. Галл сказал, что Sarah’s Inn приветствует возможность провести свой ежегодный сбор средств виртуально с возможностью прямой трансляции, и, если возможно, будет поощрять сторонников проводить вечеринки в своих домах.Планируется настенная роспись на открытом воздухе, и Галл с нетерпением ждет возможности по-настоящему продемонстрировать отремонтированную штаб-квартиру сообществу.
Люди, заинтересованные в пожертвовании Sarah’s Inn, могут посетить веб-сайт по адресу https://sarahsinn.org/donate/, чтобы узнать, как делать пожертвования в Интернете, а также просмотреть список наиболее необходимых предметов, который включает:
- Подарочные карты номиналом от 15 до 25 долларов в магазинах, в которых продаются продукты, туалетные принадлежности и предметы домашнего обихода, например Target, Walmart или Jewel.Подарочные карты позволяют семьям удовлетворить свои основные потребности.
- Пищевые продукты длительного хранения (консервы, коробки с хлопьями, закусочные, макаронные изделия, соус для пасты, коробки для сока, рис, сушеные бобы, чашки для фруктов, другие продукты длительного хранения и т. Д.)
- Полноразмерные предметы гигиены полости рта (зубная паста, зубные щетки, нить, жидкость для полоскания рта и т. Д.)
- Полноразмерные предметы личной гигиены и туалетные принадлежности (шампунь, кондиционер, гель для душа, дезодорант, средства женской гигиены и т. Д.)
- Бумажные изделия (туалетная бумага, бумажные полотенца, салфетки и т. Д.))
- Подтягивания / салфетки
Круглосуточная телефонная линия всегда доступна по телефонам 708-386-4225 (телефон) и 708-792-3120 (текст) для всех, кто пострадал от жестокого обращения. Члены семьи или друзья, которые обеспокоены тем, что кто-то попал в оскорбительную ситуацию, также могут позвонить или написать текстовые сообщения на эти номера. Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте sarahsinn.org.
Служба поддержки клиентов | IHG
Смогу ли я заработать баллы IHG® Rewards Club за проживание в отелях Kimpton®?
Смогу ли я зарабатывать баллы за все расходы в отелях Kimpton?
Могу ли я обменять баллы IHG Rewards Club на Reward Nights в отелях Kimpton?
Смогу ли я использовать свои действительные бесплатные ночи в отелях Kimpton?
Получу ли я все преимущества IHG Rewards Club в отеле Kimpton?
Что я могу ожидать от отеля Kimpton, как участник IHG Rewards Club?
Если я получил учетные данные для вновь созданной учетной записи IHG Rewards Club, но уже был ее участником, могу ли я объединить свои учетные записи?
Смогу ли я заработать баллы IHG® Rewards Club за проживание в отелях Kimpton®?
С 1 января 2018 г. вы можете зарабатывать баллы IHG® Rewards Club, останавливаясь в любом отеле Kimpton по соответствующему тарифу.
Смогу ли я зарабатывать баллы за все расходы в отелях Kimpton?
балла IHG Rewards Club будут начислены за ночь в номере. В настоящее время баллы не начисляются за траты на еду и напитки и другие непредвиденные расходы.
Могу ли я обменять баллы IHG Rewards Club на Reward Nights в отелях Kimpton?
С января 2018 года вы можете использовать баллы IHG Rewards Club для бронирования Reward Nights в любом отеле Kimpton.Будут применяться все условия, связанные с IHG Reward Nights.
Смогу ли я использовать свои действительные бесплатные ночи в отелях Kimpton?
Начиная с января 2018 г., вы можете использовать действующие бесплатные ночи во всех отелях Kimpton. Будут применяться все условия, связанные с бесплатной ночью.
Получу ли я все преимущества IHG Rewards Club в отеле Kimpton?
Да.Вы будете отмечены вашим уровнем членства в IHG Rewards Club и получите преимущества IHG Rewards Club, остановившись в любом отеле Kimpton.
Для участников со статусом Elite (Gold Elite, Platinum Elite и Spire Elite) вашим приветственным подарком будет специальный бонус Kimpton, известный как «Raid the Bar», где вы сможете выбрать закуску или напиток из своего мини-ресторана в номере. бар или насладиться бокалом вина или коктейля в баре или ресторане Kimpton.
Что я могу ожидать от отеля Kimpton, как участник IHG Rewards Club?
В дополнение к богатым преимуществам, связанным с членством в IHG Rewards Club, вы можете рассчитывать на искреннюю заботу, местный дизайн, ресторан, управляемый шеф-поваром и местный стиль, а также дополнительные льготы, такие как час вина, коврики для йоги и велосипеды для позаимствовать это отличительные черты отелей Kimpton.
Для участников со статусом Elite (Gold Elite, Platinum Elite и Spire Elite) вашим приветственным подарком будет специальный бонус Kimpton, известный как «Raid the Bar», где вы сможете выбрать закуску или напиток из своего мини-ресторана в номере. бар или насладиться бокалом вина или коктейля в баре или ресторане Kimpton.
Если я получил учетные данные для вновь созданной учетной записи IHG Rewards Club, но уже был ее участником, могу ли я объединить свои учетные записи?
Да.Мы рады помочь в обеспечении правильного перевода всех операций с учетной записью и остатков баллов на одну учетную запись IHG Rewards Club. Позвоните в наш центр обслуживания клиентов по телефону (888) 695-4678, и наша команда поможет в объединении ваших учетных записей.
Mariners Inn находит способы облегчить беспокойство клиентов в условиях пандемии
В Mariners Inn мы приветствуем мужчин, которые борются с наркотической и алкогольной зависимостью. Мы не можем выполнять большинство наших услуг удаленно, поэтому нам пришлось адаптироваться, чтобы обеспечить безопасность наших мужчин.
Летом мы всегда видим, как наши показатели снижаются, потому что большинству людей легче жить в заброшенном доме или на улице, когда погода немного теплее. Несмотря на это, с COVID нам пришлось снизить потребление, чтобы поддерживать социальное дистанцирование с нашими клиентами. В нашей программе проживания у нас около 40-45 мужчин вместо 80.
Мы также не хотим перегружать мужчин или персонал, потому что многие люди обеспокоены и напуганы. Общение помогает подавить страх, постоянно делясь обновлениями и информацией о вирусе.
У нас в доме по соседству карантинная зона. Всем мужчинам, участвующим в программе, предоставляется койка в карантинной зоне до тех пор, пока не пройдут тесты и не будет получен отрицательный результат. После того, как клиент получит отрицательный результат, он может перейти на лечение в стационар. Мы всегда рискуем, что сотрудники уезжают каждый день и, возможно, заразятся вирусом — мы идем в магазин или навещаем близких.
Мы не знаем, что люди делают, когда уходят отсюда. Поэтому мы сделали больше, чтобы персонал был в безопасности.У всех измеряется температура, когда они входят, они отвечают на вопросы о поездках и были ли они рядом с кем-то, у кого положительный результат теста. Если у сотрудника проявляются симптомы, его просят остаться дома и пройти обследование. Мы работаем с частной медсестринской компанией и лабораторией, поэтому можем еженедельно проверять наших клиентов, а персонал — ежемесячно. К счастью, с нашим последним набором тестов все дали отрицательный результат!
Посещение было затруднительным. Когда разразилась пандемия, мы прекратили все посещения, чтобы клиенты были в безопасности, но возобновили их на выходных, посвященных Дню отца.Мы решили зайти на улицу и физически дистанцироваться; гости не должны были заходить в здание (переносные туалеты были на заднем дворе). Клиенты должны были планировать посещение заранее, поэтому у нас не могло быть более шести посетителей одновременно.
Однако из-за указа нам пришлось прекратить личные посещения и настроить виртуальную опцию. Мы предполагаем, что семья и друзья чувствуют себя комфортно и безопасно, общаясь таким образом. Другое дело, особенно для нашего населения, когда родные не могут приходить сюда, чтобы увидеть их или обнять.Этот вирус действительно заставляет нас смотреть на разные способы ведения дел, и мы стараемся сделать его максимально приближенным к нормальному для наших клиентов, потому что это может повлиять на их психическое здоровье и трезвость.
Я буду удивлен, если кто-нибудь пройдет через это, не повлияв на свое психическое здоровье из-за беспокойства, страха или изоляции. Пьют все больше людей, участились передозировки опиоидов. Иногда, когда человек чувствует себя безнадежным, следующая мысль: «Мне просто не нужно здесь находиться». Нам нужно убедиться, что мы решаем проблемы, из-за которых они так думают, и дать им понять, что все будет хорошо.
Мы должны приступить к созданию нашей «новой нормы». Нам придется жить с последствиями COVID в 2021 году и в последующий период. Наша цель в Mariners Inn — сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности и могли сосредоточиться на своем выздоровлении и не беспокоиться о болезни, пока они здесь. Мы полны решимости помочь им преодолеть препятствия зависимости и психических заболеваний, чтобы создать их будущее.
Карина Джексон — главный операционный директор Mariners Inn, приюта и лечебного центра для мужчин в Детройте.Следите за ее следующей записью в нашем Журнальном проекте для некоммерческих организаций, инициативе, в которой лидерам некоммерческих организаций по всему Метро Детройт предлагается поделиться своими мыслями о том, как COVID-19 влияет на некоммерческий сектор и как они вводят новшества. Эта серия стала возможной благодаря щедрой поддержке наших партнеров, Мичиганской некоммерческой ассоциации и компании ACT.
Seagull Inn — West Business Development Center
Ким и Ян Рот вряд ли были предпринимателями.Но, как и многие, кто путешествует по побережью в округе Мендосино в поисках R + R, они влюбились в этот район еще в 1985 году и продолжали возвращаться в гости. Спустя годы они переехали из Сан-Ансельмо в Юкайа, купив красивого мастера в Старом Вест-Сайде с бассейном и домиком у бассейна, который они превратили в арендуемую квартиру. Им понравился аспект гостеприимства при сдаче в аренду домика у бассейна, который воспламенил желание индустрии гостеприимства. В 2018 году во время визита в Мендосино Ким зашла в Big River Realty и опубликовала финансовые отчеты по гостинице, которая выставлялась на продажу.Ян взглянул и сообразил, что он мог бы получать такой же доход на своей работе, но вместо этого управлял бы гостиницей. Ничего не зная о запуске бизнеса, Роты обратились в West Business Development Center, чтобы узнать все, от плюсов и минусов до того, как вести маркетинг в социальных сетях.
Почему вы купили Seagull Inn?
Моя жена Ким и я приезжаем в Мендочино более двадцати лет. Наш первый опыт здесь был с 25 нашими ближайшими друзьями по колледжу в групповом кемпинге в государственном парке Ван Дамм, где мы провели выходные, посвященные нырянию с морским ушком.С тех пор мы возвращаемся как можно чаще.
Мы были жителями Bay Area, жили в Беркли, Сан-Франциско, округе Марин (Фэрфакс и Сан-Ансельмо), а затем переехали в округ Мендосино, поселившись в Юкайа. Переехав в Юкайа, мы решили по крайней мере раз в месяц ездить на побережье, чтобы проводить время с океаном. Эта связь с этим удивительным водоемом окружает нас обоих и помогает рассеять жар Юкии!
Вы когда-нибудь думали, что будете работать в гостинице после долгой гражданской карьеры?
Меня часто спрашивают, работаю ли я или на пенсии.Мой ответ таков, что я не работаю, потому что я трачу от 60 до 80 часов в неделю на то, что мне действительно нравится; но я не на пенсии, потому что провожу от 60 до часов в неделю, выполняя задания, которые мне действительно нравятся. Прием гостей на отдыхе — прекрасная возможность окунуться в жизнь, и мне это нравится.
Каким был ваш опыт до Seagull Inn?
Я получил степень бакалавра архитектуры в Калифорнийском университете в Беркли в 1989 году. Я вернулся в школу в Государственном университете Сан-Франциско и получил степень магистра государственного управления.Следующие 22 года были потрачены на работу в финансовых отделах городов и округов в районе залива.
Ким — учитель специального образования, в настоящее время учится в Чартерной школе Ривер-Оук в Юкайа. У нее больше терпения, чем у всех, кого я знаю. Она уравновешивает меня, и вместе мы стремимся сделать впечатления каждого из наших гостей в Seagull Inn незабываемыми и исключительными.
Что было самой большой проблемой при ведении вашего бизнеса?
Самая большая проблема, с которой мы сталкиваемся, — это управление временем.Есть много задач, связанных с поддержанием и улучшением структуры, построенной в 1883 году. У нас есть тонна видения и планов относительно того, как мы хотим улучшить собственность и продукт, который мы доставляем, и, к сожалению, мы доступны только 24 часа в сутки, семь дней. неделя. Управлять временем и ожиданиями от самих себя непросто.
Что было самой большой наградой за владение гостиницей?
Когда мы бежим со скоростью 120 миль в час, борясь с перебоями в электроснабжении и сиренами из соседнего добровольческого пожарного управления Мендосино — чтение наших обзоров в Интернете и в журналах в каждой из комнат поднимает нам настроение! Благодарность и позитив со стороны наших гостей — наша опора.Когда они говорят нам, что у них было самое спокойное пребывание у нас, вкусная еда и исключительный сервис, это делает каждый момент, который мы так усердно работали, окупаемым.
Какую роль сыграл Уэст в достижении успеха Seagull Inn?
West предоставил невероятную поддержку и программы, чтобы помочь нам. Мы оба являемся государственными служащими по своей профессиональной карьере. Мы никогда не думали стать предпринимателями или владельцами частного бизнеса. Уэст поддерживал нас в постановке целей, обучении в социальных сетях, создании сетей и всегда был рядом, чтобы ответить на наши вопросы и дать совет.Уэст стал катализатором успеха и нашел другие компании, с которыми можно было бы сотрудничать и сотрудничать.
Чем вы любите заниматься в округе Мендосино?
Округ Мендосино — это рог изобилия спрятанных сокровищ; а наши любимые — пешие прогулки, езда на велосипеде, вино и вода. По секвойям замечательно путешествовать пешком или на колесах. Долина Андерсон — лучшее место для вин мирового класса, без исключений. Побережье — что скажешь? Нет ничего более невероятного, чем прогулка по мысу Мендосино, наблюдение за мощным прибоем под вами или сидение на песке на пляже Биг-Ривер, наблюдение и слушание, как волны накатываются, одна за другой, вечно, или стоять на точке. в конце улицы Литл-Лейк-стрит, посреди зимы, наблюдая, как волны бьют по скалам и выбрасывают в воздух бурную воду на двадцать-тридцать футов.