Оказание услуг что такое: III. Оказание услуг (выполнение работ) \ КонсультантПлюс

Содержание

Договор возмездного оказания услуг: составление, риски при расторжении

Услуги — это ситуация, когда отсутствует материальный результат либо он неотделим от процесса. Это могут быть образовательные курсы, продвижение сайтов, маркетинговые исследования или, например, туризм. Исполнитель заключает договор возмездного оказания услуг с заказчиком в соответствии с положениями гл. 39 ГК РФ. Данные общие правила можно уточнять и менять под свою деятельность. В этой статье — правовая характеристика договора такого рода. Расскажем, как правильно составить договор возмездного оказания услуг, что обязательно необходимо указывать в этом документе и как его не перепутать с договором подряда. Разберем понятие и виды договоров по оказанию услуг.

Ключевые особенности

Договор возмездного оказания услуг (ВОУ) оформляется, когда следует зафиксировать именно процесс работы, а не результат.

Заключение договора происходит, когда одно лицо предоставляет другому тот или иной сервис за определенное вознаграждение.

В договоре закрепляются такие значимые условия, как сроки, стоимость, права и обязанности сторон.

Отметим, что предмет такого соглашения следует описывать как процесс, а не как результат. В ряде случаев предмет может описывать одновременно и процесс, и результат.

Если же предмет содержит какие-то четкие критерии и измеримые результаты, а результат зависит исключительно от исполнителя, заказчику рекомендуется заключать договор подряда.

Пример из практики

Так, для психологических консультаций или обучения рисованию подойдет договор возмездного оказания услуг. Поскольку психолог не может дать гарантию, что клиент наверняка проработает свои психологические проблемы во время сессий, а преподаватель не может гарантировать, что ученик освоит академический рисунок.

Отличия договора возмездного оказания услуг от договора подряда

В таблице, представленной ниже, рассмотрим ключевые отличия по основным критериям:

Главные отличия

Особенность

Возмездное оказание услуг

Подряд

Привлечение субподрядчика

Если это прямо разрешено соглашением

Допускается по умолчанию

Критерии вида работ

Достаточно общих условий

Обязательны

Сроки

По желанию

Обязательны

Акт

Необязателен

Обязателен, является основанием для оплаты

Отказ от сделки

Вправе и заказчик, и исполнитель

Вправе только заказчик

Для каких услуг подходит

В числе подходящих для такого соглашения услуг — медицинские, консалтинговые, юридические, туристические и гостиничные, в сфере связи, образования и т. д. Список тут не является закрытым, в него может входить и какая-то иная деятельность, которая не приносит овеществленный результат в итоге. Полный, но не исчерпывающий перечень подобного сервиса представлен в п. 2 ст. 779 ГК РФ.

Оформлять разрешено любые услуги кроме тех, которые исключены по закону. Так, соглашение не получится оформить на:

  • технологические, конструкторские, исследовательские и опытные работы;
  • операции с банковскими счетами;
  • управление имуществом по доверенности;
  • сделки по комиссии;
  • грузоперевозки и работу экспедитора;
  • поручения.

Как правильно составить

Такое соглашение не нужно заверять у нотариуса. Документ составляется в свободной форме. Какие-то особые требования, прописанные в законодательстве, а данном случае отсутствуют, однако существуют значимые условия и важные элементы договора, которые обязательно следует зафиксировать.

Чем точнее и подробнее получится документ, тем лучше.

Соглашение заключается двумя сторонами – заказчиком и исполнителем. В документе указывают ФИО сторон либо полное наименование юрлиц, информацию о месте жительства или пребывания, а также банковские реквизиты.

Предмет

Необходимо описать сервис, который будет предоставлен в рамках соглашения. Регламентировать допустимо только порядок оказания возмездной услуги.

Пример из практики

Например, при заключении соответствующего договора с тренером невозможно вписать в документ обязательство научить заказчика плавать. Можно зафиксировать, что инструктор обязуется дать 15 уроков по полтора часа в конкретном бассейне, обозначить программу и стиль.

Чем подробнее будет описан предмет, тем надежнее будут защищены контрагенты от тех или иных взаимных претензий.

Если, например, указать количество и объем, то при досрочном расторжении соглашения, детальное описание даст возможность корректно рассчитать оплату за неполный объем.

Пример из практики

Исполнитель и заказчик заключили соглашение об инжиниринговых и консалтинговых услугах, однако не уточнили, что в них будет входить. Исполнителю был перечислен аванс, однако потом изменились обстоятельства, и заказчик попросил вернуть перечисленные денежные средства. Исполнитель отказался, заказчик обратился с иском в судебный орган. Суд не смог понять, что конкретно имелось в виду под инжиниринговыми и консалтинговыми услугами и в итоге встал на сторону заказчика, признав предмет договора несогласованным и взыскав полученный ранее аванс с исполнителя по договору оказания услуг (Дело №А40-133326/2014)

Сроки

Сроки указываются в соглашении по желанию, но есть исключение, когда обозначение периода исполнения соглашения обязательно. Это касается сферы медицины, общественного питания, образования, радио, а также почтовой связи. По умолчанию исполнитель обязан оказать услугу в течение семи дней после того, как от заказчика поступил соответствующий запрос.

Рекомендуется зафиксировать в документе хотя бы промежуточные сроки, привязанные, к примеру, к этапам оплаты. Благодаря этому, будет гораздо проще контролировать процесс, а также не платить в случае просрочки.

В соглашении указывается два вида сроков:

  • оказания услуг;
  • действия соглашения.

В срок действия договора закладывается дополнительное время на прием работ и на расчеты.

Цена и расчеты, оплата по договору

Сторонам следует договориться о порядке оплаты. Деньги могут вноситься сразу полностью, частично, также существует предварительная оплата. Вместо общей суммы вы можно указать расценки на разные виды работ, из которых состоит предоставляемый сервис.

Указание стоимости не является обязательным условием. Если цена не сообщается, оплата рассчитывается на основе стоимости того или иного похожего сервиса при сравнимых обстоятельствах.

Права и обязанности сторон

Рассмотрим обязанности и права исполнителя.

Отметим, что в ряде случаев выполнение работ зависит в том числе и от заказчика. Это надо прописать в документе. Так, если исполнитель обязуется проконсультировать 100 сотрудников организации, лучше отдельно уточнить, что заказчик, в свою очередь, обязуется обеспечить условия для такой работы.

Заказчик обязан четко сформулировать, что является реальным предметом договора: в каких именно услугах он заинтересован, как часто и в каком объеме. Исполнитель вправе не оказывать услуги, не перечисленные в соглашении. Объем оказываемых услуг является не менее важным условием.

Итак, перечислим основные обязанности исполнителя в таблице, представленной ниже:

Обязанности исполнителя

1

Предоставление качественного сервиса

2

Оказание услуг в полном объеме, который предусмотрен соглашением

3

Соблюдение сроков и порядка предоставления сервиса

4

Соблюдение формы оказания услуг (письменная, устная, по телефону и т. д.)

5

Соблюдение интересов заказчика

6

Передача сопроводительных документов

Ответственность по договору

Когда исполнитель не имеет возможности или желания предоставить сервис, заказчик вправе претендовать на возмещение убытков. Речь идет как о фактическом ущербе, так и об упущенной выгоде. Однако наличие такого права не значит, что каждый сможет его реализовать, поскольку доказать упущенную выгоду обычно довольно непросто.

Если услуга не оказана по вине самого заказчика, то исполнитель имеет право потребовать полную оплату по заключенному соглашению.

Бывает и так, что обязательства из договора не получилось выполнить по тем или иным объективным причинам. По умолчанию заказчик в любом случае должен заплатить исполнителю всю сумму целиком, но можно предусмотреть и другие условия.

Важно! В документе фиксируются все проценты и неустойки. Можно назначить исполнителю штрафы за просрочку работ, а заказчику – процент от суммы, если тот задержал оплату.

Сдача и приемка

В случае с договором возмездного оказания услуг с физ- или юрлицом необязательно заполнять акты, но это можно сделать по желанию. Акты можно подписывать как после каждого этапа, так и по завершении работ, в зависимости от их типа.

Дополнительные условия

Нередко стороны прописывают в соглашении место оказания услуги во избежание возможных споров. Также рекомендуется включить в документ критерии качества. Для этого потребуются точные характеристики, такие, как квалификация исполнителя, особенности и прочие пункты.

Подписание договора возмездного оказания услуг

Порядок заключения договора таков, что необходимо сперва составить документ, затем распечатать его в двух экземплярах и после поставить подписи сторон. Если участники не могут организовать встречу, то допустима оферта. В таком случае одна из сторон направляет предложение в виде договора второй, а та, в свою очередь, подтверждает свое согласие ответным письмом.

Также существует такой вариант, как рамочный договор. В данном случае стороны договариваются о тарифах на сервис и о порядке его предоставления. Затем заказчик обращается к исполнителю в случае необходимости.

Рамочный договор может оказаться выгодным для серии сделок. Так, если заказчику нужен исполнитель для технического обслуживания сайтов, конкретные сроки и объемы работ указать не получится, поскольку пока что они неизвестны.

Однако заказчику необходим контрагент, привлекаемый по мере необходимости. В этой ситуации подобное соглашение даст возможность не заключать каждый раз новое соглашение, когда работы потребуются в очередной раз.

Образец заявления

Бланк договора о возмездном оказании услуг в 2023 году

Скачать

Расторжение: риски

Важной особенностью подобных соглашений является бессрочность. При желании обеих сторон такое соглашение можно расторгнуть в любой момент. Для этого следует подписать соответствующее соглашение о расторжении.

Ситуация становится более сложной в случае отказа по желанию одной из сторон. Заказчик должен будет заплатить за фактически полученные услуги. Если же от выполнения условий договора отказывается исполнитель, то чтобы доказать возможный ущерб, придется обращаться в суд.

Необходимо указывать в соглашении обязательство возмещения убытков, прописывая точную сумму или способы ее расчета. Это позволяет защититься от гипотетических рисков.

Это же касается ситуаций с неисполнением договора по обстоятельствам не зависящим от сторон. По умолчанию заказчик все равно должен будет заплатить исполнителю оговоренную ранее сумму. Правда, при желании стороны изначально могут разделить такие риски, прописав это в соглашении.

Судебная практика: согласование сроков

Согласно п. 8 Информационного письма Президиума ВАС РФ №165, договор оказания услуг считается заключенным, даже если в нем не сообщается срок исполнения.

Так, одна компания обратилась в фирму, предоставляющую кейтеринг, с просьбой организовать поминальный обед. Заказчик заполнил предложенный ему опросник и перечислил предоплату, однако затем передумал и попросил вернуть деньги. В суде он заявил, что соглашение не было заключено, поскольку стороны еще даже не согласовали сроки. В соответствии со ст. 132 ГПК РФ, к заявлению истец приложил копии документов, подтверждающих обстоятельства, изложенные в иске. Но судебный орган в иске отказал, поскольку в случае с услугами сроки не являются значимым условием (Дело № А45-19869/2013).

Согласно п. 2 ст. 314 ГК РФ, для взыскания стоимости неоказанных услуг исполнителю следует активно требовать от заказчика выполнить свои обязательства.

Читайте также Договор оферты

Частые вопросы

Кто может выступить исполнителем по договору возмездного оказания услуг?

+

По общему правилу, участниками такого соглашения могут стать граждане, организации, органы власти — то есть любые лица. В ряде случаев закон устанавливает дополнительные требования к участникам соглашения. Так, исполнителем по договору оказания медуслуг может быть лишь лицо, у которого есть соответствующая лицензия (п. 46 ч. 1 ст.12 ФЗ «О лицензировании»).

Чем подряд отличается от возмездного оказания услуг?

+

В договоре подряда оплате подлежит только какой-то овеществленный результат (имеется в виду изготовленная вещь, произведенная работа и пр.), который передан заказчику и принят им, в то время как в возмездном оказании услуг оплачивается не результат, а именно сам сервис, то есть действия услугодателя, которые потребляются заказчиком в процессе их оказания.

Можно ли привлекать третьих лиц по договору возмездного оказания услуг?

+

Если иное не предусмотрено таким соглашением, исполнитель должен оказать услуги именно лично (Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 780). То есть исполнитель имеет право привлечь третьих лиц к исполнению договора лишь при условии, что данная возможность непосредственно предусмотрена соглашением.

Как заказчик оплачивает работу исполнителя по договору возмездного оказания услуг?

+

Заказчик должен оплатить предоставленный ему сервис в те сроки и в том порядке, которые указаны в соглашении. Если его невозможно исполнить по вине заказчика, то услуги в любом случае подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом либо самим соглашением.

Заключение эксперта

Итак, мы с вами разобрались, что результат услуги неотделим от процесса ее оказания, в то время как результат подряда должен иметь то или иное материальное воплощение. Договор возмездного оказания услуг может быть признан незаключенным, если в нем не прописано, какой именно сервис должен предоставить исполнитель. Такое соглашение можно заключить на неопределенный срок, однако мы рекомендуем так не делать. Исполнителю лучше заблаговременно сообщить, какие действия потребуются от заказчика. Это может быть передача документов, оформление пропуска, предоставление контента и т.д. Исполнитель вправе привлечь к оказанию услуги третьих лиц, только если это условие указано в соглашении. Во избежание ненужных споров лучше заранее согласовать весь порядок принятия оказываемого сервиса, прописав его детально в документе.

Лицензионный договор & Договор на оказание услуг

Главная / Кейсы

Кейс по лицензионному договору & договору на оказание услуг

Принцип свободы договора позволяет сторонам заключить договор, в том числе прямо не предусмотренный действующим законодательством.

Так, предоставление права использования программного обеспечения другому лицу оформляется, как правило, лицензионным договором. Однако иногда стороны решают объединить несколько договоров между собой и, в таком случае, заключают смешанные договоры.

Готовое решение для вашего бизнеса

Лицензионный договор на ПО

Сохранение льготы по НДС. Защита прав. Более 48 вариантов лицензирования

Ознакомиться с решением

Например, в деле №А53-12137/2021 стороны решили объединить в одном договоре лицензию и договор возмездного оказания услуг (техническая поддержка и облачные услуги), однако не учли, что нормы, регулирующие данные виды договоров отличаются друг от друга. Так, заказчик услуг вправе отказаться от договора из-за недостатков в работе исполнителя. При этом оплачиваются только фактически оказанные услуги и понесенные при этом расходы (при их наличии).

Поскольку недостатки не оспаривались, препятствовали работе программы, то суды признали, что лицензиар не обеспечил надлежащего качества программы и, более того, не оказал услуги по техподдержке и облачный услуги, в связи с чем, обязательств по оплате у лицензиата не возникло.

Также следует отметить, что в случае заключения лицензионного или смешанного договора в отношении программы, зарегистрированной в Роспатенте, регистрировать такой договор или предоставления права использования программы по нему в Роспатенте не нужно. В Роспатенте регистрируются только отчуждение или переход права на программу, т.е. когда все права на программу в полном объеме передаются/переходят другому лицу.

Основные выводы из Постановления СИП от 20.01.2022 г. по делу №А53-12137/2021:

1. В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ).

2. При квалификации договора необходимо прежде всего учитывать существо законодательного регулирования соответствующего вида обязательств и признаки договоров, предусмотренных законом или иным правовым актом, независимо от указанного сторонами наименования квалифицируемого договора, названия его сторон, наименования способа исполнения и т. п. (п. 47 Постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора»).

3. При неясности условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон иным образом толкование условий договора осуществляется в пользу контрагента стороны, которая подготовила проект договора либо предложила формулировку соответствующего условия (абз. 2 ст. 431 ГК РФ, п. 45 Постановления N 49).

4. С учетом положений статьи 431 ГК РФ представленный договор является смешанным и содержит в себе как элементы договора о передаче неисключительного права на использование программы для электронных вычислительных машин (статьи 1235 — 1238 ГК РФ), так и элементы договора возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ).

5. Поскольку заключенный сторонами договор содержал элементы договора возмездного оказания услуг, то в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик был вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, лицо, вступая в отношения, урегулированные нормами права, должно не только знать о существовании обязанностей, отдельно установленных для каждого вида правоотношений, но и обеспечить их выполнение, то есть соблюсти ту степень заботливости и осмотрительности, которая необходима для строгого соблюдения требований закона.

6. В соответствии с положениями договора лицензиат гарантировал качество программного обеспечения. Следовательно, обязанности по внесению платы при заключении договора от одной стороны, корреспондировали обязанности второй стороны по предоставлению права использования программного обеспечения надлежащего качества и по оказанию технической поддержки и облачных услуг.

7. Лицензиат направил лицензиару уведомление с указанием недостатков программы, препятствующих ее использованию. Факт наличия указанных недостатков в работе программы не был опровергнут. Также лицензиар не оказал обещанные облачные услуги и услуги по техподдержке.

Поскольку доказательств устранения недостатков в работе программы не было представлено, следовательно, лицензиар не обеспечил качество программного обеспечения, которое гарантировал по условиям договора, в связи с чем, обязательств произвести оплату по данному договору с учетом указанных недостатков в работе сервиса и невозможности его использования, у лицензиара не имелось.

Готовое решение для вашего бизнеса

Юридическая консультация

Иногда проще спросить у специалиста, чем потратить время и сомневаться в результате

Ознакомиться с решением

Лицензионный договор

Оценка:

404: Страница не найдена

ITОперации

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы извиняемся за любые неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск
  • Узнайте последние новости.
  • Наша домашняя страница содержит самую свежую информацию об ИТ-операциях.
  • Наша страница о нас содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, IT Operations.
  • Если вам нужно, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.

Просмотр по категории

Качество ПО

  • Несколько простых стратегий для уменьшения избыточности тестирования программного обеспечения

    Несмотря на то, что всеобъемлющее покрытие тестами является обязательным, разработчики программного обеспечения должны прилагать сознательные усилия, чтобы наборы программ не превратились в …

  • Как разработать стратегию автоматизации тестирования API

    Набор автоматических тестов API может настроить приложение на успех, но только в том случае, если группы обеспечения качества определят правильные тесты для автоматизации . ..

  • Как создать набор регрессионных тестов

    Изменения кода являются неизбежным аспектом разработки программного обеспечения. Команды должны провести надлежащее тестирование, чтобы убедиться, что эти изменения не …

Архитектура приложения

  • Falcor против GraphQL: важные различия

    Хотя оба по существу представляют собой два подхода к одинаковой конечной цели, между GraphQL и Falcor есть некоторые ключевые различия…

  • Краткий обзор языка программирования Carbon

    Carbon — это экспериментальный язык программирования, созданный на базе C++, но с новым взглядом на безопасность памяти,…

  • Прочная связь между законом Конвея и микросервисами

    Хотя закон Конвея — это концепция, которой уже несколько десятков лет, некоторые утверждают, что спешка отрасли по внедрению микросервисов заставляет ее принимать . ..

Облачные вычисления

  • Как создать оповещение CloudWatch для инстанса EC2

    Оповещения CloudWatch — это строительные блоки инструментов мониторинга и реагирования в AWS. Познакомьтесь с ними, создав Amazon…

  • 5 способов восстановить виртуальную машину Azure

    Существуют различные способы восстановления виртуальной машины Azure. Узнайте, почему вам нужно восстановить виртуальную машину, доступные методы восстановления и какие…

  • Преимущества и ограничения Google Cloud Recommender

    Расходы на облако могут выйти из-под контроля, но такие службы, как Google Cloud Recommender, предоставляют информацию для оптимизации ваших рабочих нагрузок. Но…

ПоискAWS

  • AWS Control Tower стремится упростить управление несколькими учетными записями

    Многие организации изо всех сил пытаются управлять своей огромной коллекцией учетных записей AWS, но Control Tower может помочь. Услуга автоматизирует…

  • Разбираем модель ценообразования Amazon EKS

    В модели ценообразования Amazon EKS есть несколько важных переменных. Покопайтесь в цифрах, чтобы убедиться, что вы развернули службу…

  • Сравните EKS и самоуправляемый Kubernetes на AWS

    Пользователи AWS сталкиваются с выбором при развертывании Kubernetes: запускать его самостоятельно на EC2 или позволить Amazon выполнять тяжелую работу с помощью EKS. См…

TheServerSide.com

  • Смарт-контракты, блокчейн и децентрализованные вычисления

    Такие отрасли, как производство и финансы, обращаются к децентрализованным вычислительным технологиям в форме смарт-контрактов …

  • Как избежать выгорания удаленного инженера-программиста

    Выгорание разработчиков программного обеспечения реально. Вот несколько стратегий, которые программисты могут использовать, чтобы этого избежать.

  • JavaScript против TypeScript: в чем разница?

    TypeScript и JavaScript — две дополняющие друг друга технологии, которые лежат в основе как клиентской, так и серверной разработки. Вот…

Центр обработки данных

  • 5 шагов для миграции мэйнфреймов

    Сложная задача миграции проверенных временем сред мейнфреймов требует тщательной оценки, внимания к техническим деталям…

  • Ознакомьтесь с основными вариантами использования репатриации общедоступного облака

    Облачные технологии могут создавать проблемы с выставлением счетов, управлением и соответствием требованиям. Вот пять причин, почему репатриация облачных рабочих нагрузок обратно …

  • Советы по использованию веб-консолей Cockpit

    Администраторы, использующие Cockpit для управления серверами Linux, могут использовать веб-консоли для добавления пользователей, создания брандмауэров и выполнения других задач. …

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ определение | Кембриджский словарь английского языка

Примеры оказания услуг

служба доставки

Для многих стартапов это становится конкурентным преимуществом при наборе персонала и стратегическим императивом для обслуживания доставки .

Из Fast Company