Рейтинг товаров и услуг пользующихся повышенным спросом: Какие товары пользуются наибольшим спросом

спрос – English translation – Multitran dictionary

спрос n
gen.	demand (на товары); request; inquiry; favour; requirement; requisition; call (There’s no call for unscented product, I’m not going to keep it in stock, although I’ll make it if someone requests it Баян); favor; run; support
account.	quest (на товары)
adv.	cry (for smth. (на что-нибудь) Donna_wilmot)
construct.	market requirements; marketing requirements (kee46)
EBRD	market pull (raf)
econ.	market uptake (LikeOcean)
environ.	demand The desire, ability and willingness of an individual to purchase a good or service. The consumer must have the funds or the ability to obtain funds in order to convert the desire into demand. The demand of a buyer for a certain good is a schedule of the quantities of that good which the individual would buy at possible alternative prices at a given moment in time (Желание и способность лица приобрести товар или услугу. Потребитель должен обладать средствами или возможностью приобрести товар для того, чтобы желание переросло в спрос. Спрос покупателя на конкретный товар может быть представлен в виде графика, отражающего количество этого товара, которое покупатель может купить при варьирующихся ценах в конкретный период времени)
fig.	market (e.g., If there’s a market for it, why not? 4uzhoj)
Gruzovik, inform.	responsibility; asking; inquiring
Gruzovik, obs.	question
inform., obs.	question
market.	demand figure (MichaelBurov)
math.	run (on)
patents.	demand
telecom.	takeup (Лена55)

Рейтинг самых популярных товаров на «Авито» в 2020 году

Коронакризис — так можно назвать ситуацию, с которой начался 2020 год, — заставил многих людей свернуть бизнес: Минтруда США сообщает, что период с 26 марта рабочих мест лишилось больше 6 миллионов человек. В России таких удручающих заявлений пока не делают, однако это еще не повод сидеть на месте ровно и отказываться от поиска запасных вариантов. На всякий случай советуем обратить внимание на C2C-сервисы: поняв, какие на том же «Авито» самые продаваемые товары и сыграв на этом, можно обеспечить себя финансовой подушкой. Разбираемся, что сейчас нужнее всего в России, и как на этом заработать.

Что чаще всего покупают в России

Издание «РБК» сообщает, что в марте-апреле 2020 года товарами вирусного спроса в розничной торговле стали гречневая крупа, сахар, рис, мука, туалетная бумага, мыло, влажные салфетки, мясные консервы и полуфабрикаты. Данные основаны на аудите компании Nielsen, проводящей независимые маркетинговые исследования. В онлайн-продажах наблюдается похожая ситуация: на 66% вырос спрос на гречку, на 56% стали чаще покупать сахар, на 54% средства гигиены. Казалось бы, можно взять годовой запас салфеток или санитайзеров, затем распространять на «Авито» популярные товары — однако не все так просто, вернемся к этому позже.

Как сейчас работают продавцы

Хотя шоурумы и магазины сейчас закрыты, фактически ретейлеры и покупатели перебрались онлайн — притом темпы работы возросли: в Центральном регионе — по сравнению с 2019 годом — примерно на 15%. Такой способ продажи позволяет ретейлеру оставаться на плаву, пользуясь для доставки товаров услугами курьеров, что, к слову, удобно для обеих сторон. Реализатор может не затрачивать средства на аренду помещения и оплату работы менеджеров, клиенту не приходится сталкиваться с социальной тревогой: он просто делает заказ, выбирает службу доставки — тот же привычный СДЭК и ждет. Возникают проблемы с посылкой — просто заказы отслеживает СДЭК через специальные сервисы — например, Posylka.Net.

Как продавать на «Авито»

Ранее мы упомянули, что, хотя сейчас наблюдается повышенный спрос на определенные группы товаров, к ним лучше не прибегать, продавая их на «Авито»: издание Forbes сообщает, что сервис блокирует объявления, спекулирующие на коронавирусе. Сейчас к таким относятся только такие, где пользователи сбывают маски, курьерскую одежду или домашних животных для выгула, однако мы полагаем, что в дальнейшем список будет пополняться.

По состоянию на 2020 год найти рейтинг того, что хорошо продается на «Авито», проблематично — нет актуальных данных. Однако в октябре 2017 года агентство Data Insight вместе с «Авито» провела исследование «C2C в российском интернете. Интернет-торговля частными лицами», где представили примерный портрет покупателя, стратегию поведения продавца и желания клиента. Так, выяснилось, что типовой покупатель — женщина 23-34 лет со средним уровнем доходов. 80% ее покупок составляют Б/У вещи, к ним относятся.

— Обувь

— Детские коляски

— Велосипеды и другие спорттовары

— подержанные брендовые смартфоны

— услуги по вывозу мусора

— услуги ремонта 

— аренда оборудования на время

— услуги по обслуживанию автотранспорта

Хотя возникает соблазн заработать на вирусных товарах, лучше обратить внимание на категории первой важности, которые останутся популярными даже после того, как спадет пик пандемии.

Цены на газ в Европе растут рекордными темпами, эстонские потребители ищут решения | Экономика

Татьяна показывает прошлогодний счет за газовое отопление своего рядного дома. Декабрь 2020 года. Один кубометр всего за 15 центов. Но в этом году цифры будут другими. Поставщик повышает цены в пять раз.

«Год назад в самый холодный месяц счет не превышал 50 евро при довольно нескромном потреблении, потому что все хотят, чтобы дома было тепло. Сейчас же, когда мы узнали, что цена вырастет, счет составит уже не 50 евро, а возможно даже 200. Естественно, мы задумались о смене продавца газа», — делится пользующаяся газом Татьяна.

Татьяна не единственная, кто занимается поисками более выгодных предложений от поставщиков газа. С такими проблемами столкнулись потребители по всей Эстонии. Виной всему — ситуация на мировом рынке.
В Европе — исторический рекорд. Фьючерсные цены на газ достигли в среду отметки в 1900 долларов за тысячу кубометров. Затем резко упали до полутора тысяч долларов. Такой же объем еще в середине сентября покупали за 900 долларов. Аналитики утверждают, что быстрый рост цен на голубое топливо связан с его нехваткой в европейских хранилищах и повышенным спросом.

«На протяжении всего лета многие клиенты тянули с заключением договоров на поставку газа в ожидании, что цены понизятся. Но этого не происходило. В итоге осенью потребители вынуждены были в какой-то степени капитулировать, смириться с высокой стоимостью газа и заключить договоры. Думаю, это и стало причиной резкого роста», — предположил член правления Eesti Gaas Маргус Каазик.

Газовое отопление пользуется большой популярностью по всей Эстонии. Например, потребителей газа немало в Пылвамаа. Но их турбуленции на энергетическом рынке практически не затронут. У клиентов котельной  AS Põlva soojus договоры с фиксированной ценой на газ.

«Что касается природного газа, то мы не предвидим повышения цен. Нам удалось взять под контроль свои доходы. Договоры на поставку газа с фиксированной ценой для клиентов закончатся в конце следующего года», — сказал член правления AS Põlva Soojus Тармо Киротар.

Прогнозы неутешительные. Стоимость голубого топлива продолжит расти. Потребителям газа придется затянуть пояса как минимум до весны следующего года. Именно к этому времени аналитики ожидают понижения цен. В Евросоюзе тем временем задумались о нормализации ситуации на рынке. Комиссар ЕС по вопросам энергетики Кадри Симсон заявила, что ЕС намерен изменить правила газового рынка, чтобы дорожающее топливо не ударило по экономическому росту.

Какие виды потребительских товаров демонстрируют ценовую эластичность спроса?

Все потребительские товары регулируются законами спроса и предложения, поэтому каждый тип потребительских товаров демонстрирует ценовую эластичность спроса. Однако это не означает, что соотношение между спросом и ценой одинаково для всех типов потребительских товаров. Некоторые виды потребительских товаров демонстрируют высокую эластичность спроса по цене, тогда как другие — очень мало.

Существует множество факторов, определяющих эластичность спроса на товар по цене.К ним относятся такие вещи, как существенный или несущественный характер определенных товаров, наличие конкурентоспособных заменителей, а также влияние торговой марки и маркетинга товара.

Ключевые выводы

• Ценовая эластичность спроса — это показатель влияния на спрос на товар в связи с изменением его цены.
• Некоторые виды потребительских товаров демонстрируют более высокую эластичность спроса по цене, чем другие.
• Например, второстепенные товары имеют высокую эластичность спроса, в то время как товары первой необходимости или основные потребительские товары имеют низкую эластичность спроса.
• Факторы, влияющие на эластичность спроса по цене, включают наличие конкурентоспособных заменителей и узнаваемость бренда продуктов.

Основные и второстепенные потребительские товары

Потребительские товары первой необходимости — это подкатегория потребительских товаров, которые считаются товарами первой необходимости. Примеры этого включают продукты питания, напитки и некоторые предметы домашнего обихода. Потребители считают эти товары первоочередными и необходимыми для жизни. Это основные продукты, которые люди не могут (или не хотят) исключить из своего бюджета.Кроме того, эти продукты нецикличны, то есть они необходимы и используются круглый год, а не только сезонно.

С другой стороны, товары не первой необходимости — это товары, которые не являются абсолютно необходимыми. Примерами несущественных товаров, на которые потребители тратят деньги, являются импульсивные покупки, рестораны, украшения и электроника. В трудные с финансовой точки зрения времена потребители часто сокращают расходы на товары первой необходимости, исключая их из своего бюджета.

Товары первой необходимости как категория товаров имеют низкую эластичность спроса.Потребительские товары первой необходимости будут нужны всегда, и изменение цены вряд ли повлияет на спрос. С другой стороны, спрос на товары первой необходимости может сильно колебаться. Спрос может резко упасть в зависимости от экономики и общего финансового положения потребителей. Из-за этого товары не первой необходимости имеют высокую эластичность спроса.

Наличие конкурентоспособных заменителей

Есть несколько важных факторов, которые влияют на эластичность спроса по цене на товар.Если у товара есть много конкурентоспособных заменителей, эластичность, как правило, выше, потому что потребители могут легко переключиться, когда цены слишком сильно растут. Более дорогие товары также имеют тенденцию быть более эластичными, поскольку потребители более чувствительны к покупкам, на которые приходится большая часть их дохода.

В категории основных потребительских товаров эластичность спроса по цене изменяется, если рынок отреагировал предложением конкурентоспособных заменителей или если потребитель готов принять более дешевый продукт по сравнению с другим.Например, гамбургеры обладают относительно высокой эластичностью спроса, поскольку потребители могут выбирать из множества альтернатив, таких как хот-доги, пицца и салаты.

Однако бензин и масло не имеют близких заменителей и необходимы для энергетического оборудования и транспорта. У них низкая эластичность спроса по цене.

Торговая марка и маркетинг

Торговые марки и маркетинг также имеют большое влияние на эластичность спроса по цене. При сравнении аналогичных продуктов с разными ценовыми категориями потребители могут покупать более дорогой продукт, если их лояльность к бренду к этому продукту высока.Из-за этого повышение цен на хорошо известные бренды на 5%, таких как напитки Coca-Cola или обувь Nike, оказывает меньшее влияние на спрос, чем повышение на 5% у менее известных и менее пользующихся доверием конкурентов.

Итог

Товары, которые считаются необходимыми, имеют низкую эластичность спроса. Электричество, газ, нефть и вода относительно неэластичны, потому что потребители полагаются на них как на предметы первой необходимости, а не как на предметы роскоши. Также имейте в виду, что эластичность спроса по цене очень чувствительна ко времени.Все больше потребителей замечают изменения цен и реагируют на них с течением времени, а это означает, что эластичность спроса по цене с течением времени имеет тенденцию к увеличению.

Как это влияет на спрос и предложение

В экономике эластичность по цене — это мера того, насколько рынок реагирует на изменение цены на данный продукт. Однако ценовая эластичность работает двояко. В то время как эластичность спроса по цене отражает поведение потребителей в результате случайной цены, эластичность предложения по цене измеряет поведение производителей.Каждый показатель влияет на другой. И то, и другое важно при анализе экономики рынка, но при разработке стратегии продаж компании обращают внимание именно на эластичность спроса по цене.

Ценовая эластичность спроса сравнивает изменение потребления с изменением цены

Ценовая эластичность спроса измеряет изменение потребления товара в результате изменения цены. Он рассчитывается путем деления процентного изменения потребления на процентное изменение цены. Например, если цена на микроволновую печь известного бренда возрастает на 20%, а объем покупок этого продукта потребителями впоследствии падает на 25%, то эластичность спроса по цене составляет 25%, разделенные на 20%, или 1.25. Этот продукт будет считаться высокоэластичным, потому что он имеет оценку выше 1, что означает, что на спрос сильно влияет изменение цен.

Оценка от 0 до 1 считается неэластичной, поскольку колебания в цене оказывают лишь небольшое влияние на спрос. Товар с эластичностью 0 будет считаться совершенно неэластичным, потому что изменение цен не влияет на спрос. Многие предметы домашнего обихода или предметы первой необходимости имеют очень низкую эластичность спроса по цене, потому что люди нуждаются в этих предметах независимо от цены.Бензин — отличный тому пример. Предметы роскоши, такие как телевизоры с большим экраном или билеты на самолет, обычно обладают более высокой эластичностью, поскольку они не являются необходимыми для повседневной жизни.

Ценовая эластичность предложения

Ценовая эластичность спроса используется компаниями для определения своей оптимальной ценовой стратегии, но взаимосвязь между предложением, ценой и спросом может быть сложной. Если товар имеет высокую эластичность спроса, может ли изменение объемов производства помочь компании, продающей товар, максимизировать прибыль? Изменение объема производства по сравнению с изменением цены называется ценовой эластичностью предложения, и на него влияют многие факторы.Основными из них являются продолжительность изменения цены, наличие заменителей у других продавцов, способность компании увеличивать производство и доставку, наличие на складе и сложность производства.

Например, шерстяные носки — не слишком сложный продукт в производстве. Для производства требуется немного сырья, а изделие легкое и удобное в транспортировке. Следовательно, если компания знает, что может стимулировать рост продаж на 30% за счет снижения цены на 20%, она, вероятно, увеличит производство, чтобы получить максимальную прибыль.Однако малому бизнесу, который продает мебель ручной работы, может быть труднее наращивать производство или иметь дело с возросшей деятельностью по отгрузке и доставке, поэтому увеличение предложения может оказаться невозможным, независимо от ценовой эластичности.

Экономика по требованию растет, и не только для молодых и богатых

Экономия по требованию велика и становится все больше. Экономическая деятельность, сосредоточенная вокруг онлайн-платформ, где независимые продавцы могут предлагать покупателям товары или услуги, привлекает значительное внимание потребителей и их расходы, согласно новым данным Национального исследования готовности к технологиям * (NTRS), в ходе которого отслеживалось поведение и убеждения в отношении технологий. U.S. с 1999 года. В последнем исследовании, проведенном в октябре 2015 года, было опрошено 933 взрослого населения США, отобранных случайным образом из группы исследования потребителей.

Для оценки расходов по запросу респондентов спрашивали о том, покупали ли они товары и услуги по запросу в течение месяца, о категориях покупок и потраченной сумме. Результаты были спроектированы для взрослого населения США (18 лет и старше), имеющего доступ к Интернету дома, на основе данных исследования американского сообщества Бюро переписи населения США.Вот что показывают цифры:

Insight Center

• Экономическая платформа

  При поддержке Accenture

  Как торговые площадки меняют облик бизнеса.

Экономика по запросу привлекает более 22,4 млн потребителей ежегодно и 57,6 млрд долларов расходов. Самая большая категория расходов по запросу — это онлайн-торговые площадки (например, Ebay, Etsy), где 16,3 миллиона потребителей ежемесячно тратят почти 36 миллиардов долларов в год.Транспортные услуги (например, Uber, Lyft) идут на втором месте с 7,3 миллионами потребителей в месяц и ежегодными расходами в 5,6 миллиарда долларов, за ними следует доставка еды / продуктов (например, Instacart) с 5,5 миллионами потребителей в месяц и ежегодными расходами в 4,6 миллиарда долларов. На другие услуги по запросу, включая домашние услуги (например, TaskRabbit), услуги фрилансеров (например, Elance), а также услуги по уходу за здоровьем и красотой (например, StyleSeat), ежегодно тратится 8,1 миллиарда долларов, а на все другие виды деятельности по запросу — 3,8 миллиарда долларов. .

Более того, экономика по требованию начинает привлекать разнообразную группу потребителей.Данные NTRS показывают, что, хотя мужчины по-прежнему являются наиболее распространенными потребителями экономики по требованию (55%), 45% составляют женщины. Неудивительно, что почти половина (49%) потребителей услуг по запросу — миллениалы (в возрасте от 18 до 34 лет), но 30% — в возрасте от 35 до 54 лет, а 22% — в возрасте 55 лет и старше. Тем не менее, большинство потребителей услуг по запросу по-прежнему белые (63%), за ними следуют афроамериканцы (17%), азиатские (12%) и латиноамериканские (9%) потребители.

Данные показывают, что экономика по требованию предназначена не только для богатых; 46% потребителей услуг по требованию имеют годовой семейный доход менее 50 000 долларов США, и только 22% имеют годовой семейный доход 100 000 долларов США или более.Он также достигает разнообразного географического распространения в США: 39% потребителей по запросу живут в сельской местности или небольших городах, 30% — в пригородах и 31% — в близлежащих пригородах и городах.

NTRS также группирует потребителей по сегментам в зависимости от их технологической готовности. «Исследователи» являются самыми новаторскими и оптимистичными в отношении технологий и первыми их внедряют; они составляют 41% потребителей услуг по запросу. «Пионеры» относятся к технологиям с любовью / ненавистью и составляют 29% потребителей, пользующихся спросом. «Сомневающиеся» оптимистично относятся к технологиям, но чувствуют себя немного неуютно и напуганы; они составляют 16% потребителей услуг по запросу.«Скептикам» не хватает энтузиазма в отношении технологий, и они составляют 11% потребителей услуг по требованию. «Избегающие» — настоящие отстающие, которые не видят пользы в технологиях; они — что неудивительно — составляют всего 4% потребителей экономики по требованию, что намного ниже, чем 18% случаев «избегающих», обнаруженных среди населения США в целом.

Мы можем сказать, сравнивая частоту появления потребителей по требованию в каждом сегменте с частотой, в которой эти сегменты встречаются во всем U.S. населения, что услуги по запросу, как правило, новаторские и все еще находятся на ранних стадиях внедрения — и, следовательно, имеют большой потенциал роста.

Для иллюстрации: потребители по запросу почти в два раза чаще будут высокоинновационными «исследователями» по сравнению с потребителями в целом (41% по сравнению с 24%). В то же время экономика по требованию удовлетворяет потребности сегментов с врожденным дискомфортом и небезопасностью в отношении технологических услуг, подразумевая, что платформы хорошо справляются с работой, делая свои услуги более доступными и избегая ловушек, которые традиционно замедляют рост других инновационных продуктов. и услуги.Например, рынок «по запросу» претендует на более чем справедливую долю «пионеров» — 29% по сравнению с 23% среди населения в целом — даже несмотря на то, что этот сегмент требует определенной степени уверенности и простоты использования, прежде чем они охватят сервисные инновации. Точно так же рынок по требованию включает почти такую ​​же частоту «колеблющихся», как и среди населения в целом, что может произойти только в том случае, если платформы доступны. Есть сегмент потребителей — технологические «скептики», которые могут быть приняты в будущем, но только после того, как преимущества этих приложений станут более понятными.Этот сегмент недостаточно представлен в экономике по запросу, но опыт использования других инновационных технологий показывает, что эти потребители будут приходить вместе с ними, когда преимущества платформ по запросу станут более известными.

Размер и быстрый рост экономики по требованию ясно показывают, что потребителей привлекает пользовательский опыт, дополнительное удобство и другие преимущества, которые он предоставляет. Данные NTRS также показывают, что услуги по запросу уже вышли за рамки первых пользователей и набирают популярность среди основных потребителей, которым требуется, чтобы платформы были удобными и безопасными.

Экономика по требованию быстро распространяется в мировой экономике. По данным Crowd Companies, компании, которая отслеживает бизнес-платформу по запросу, сегодня более 280 компаний предоставляют товары и услуги по запросу в 16 отраслях. Это больше, чем всего 76 компаний, работавших всего в 6 отраслях 2 года назад.

технологических стартапов, таких как Uber и Airbnb, составляют большинство компаний, работающих по запросу. Но крупные корпорации начинают выходить на рынки по требованию. Инвестиции GM и партнерство с Lyft, а также недавнее приобретение гостиничным гигантом Accor конкурента Airbnb Onefinestay — недавние примеры.

Эти фирмы осознают, что экономика по требованию становится слишком большой возможностью, которую нельзя упускать. Они также видят, что игнорировать это слишком рискованно. Как и все крупные сбои, стартапы в экономике по требованию бросают вызов представителям отрасли, предлагая новые бизнес-модели и новые способы привлечения клиентов. Существующим компаниям необходимо будет принять экономику по требованию и трансформировать свои системы обслуживания и доставки для удовлетворения потребительского спроса, в противном случае они окажутся подорванными теми, кто принимает этот сдвиг.Это требует от традиционных операторов трансформировать системы предоставления услуг, чтобы они были доступными, безопасными и удобными для мобильных устройств, при этом задействуя потенциальный пул поставщиков, которые хотели бы участвовать в экономике по требованию.

* NTRS разработан Rockbridge Associates, Inc. и профессором маркетинга Университета Майами А. Парасураманом и спонсируется Центром передового опыта в сфере обслуживания Школы бизнеса Роберта Х. Смита при Университете Мэриленда. .

Качество — это больше, чем просто хороший продукт

Руководители корпораций и потребители в последние годы придерживаются различных взглядов на качество продукции. Несколько недавних опросов показывают, насколько велик разрыв в восприятии качества:

• Трое из пяти руководителей крупнейших 1300 компаний страны заявили в обзоре 1981 года, что качество улучшается; только 13% заявили, что она снижается. ¹ Тем не менее 49% из 7000 потребителей, опрошенных в отдельном исследовании 1981 года, заявили, что качество U.Продукция S. снизилась за последние пять лет. Кроме того, 59% ожидали, что качество останется на низком уровне или еще больше снизится в ближайшие пять лет. ²

• Половина руководителей крупных американских производителей бытовой техники отметили в обзоре 1981 года, что надежность их продукции за последние годы повысилась. Только 21% потребителей в США выразили это мнение. ³

• Руководители американских автопроизводителей ссылаются на внутренние записи, которые показывают, что качество улучшается с каждым годом.«Качество Ford улучшилось на 27% в наших моделях 1981 года по сравнению с моделями 1980 года», — сказал один из руководителей Ford. ⁴ Но опросы показывают, что потребители считают, что качество американских автомобилей снижается по сравнению с импортными автомобилями, особенно из Японии.

Помня об этом пробеле, многие американские компании прибегли к тактике рекламы, чтобы улучшить свой имидж. Такие усилия проявляются в двух тенденциях. Во-первых, в рекламе больше внимания уделяется слову качество и таким темам, как надежность, долговечность и качество изготовления.Например, Ford заявляет, что «качество — это работа прежде всего», а Леви Страусс утверждает, что «качество никогда не выходит из моды». И многие рекламные объявления теперь заявляют, что продукты «лучше» или «лучше, чем» у конкурентов.

Вторая тенденция — это переход к программам обеспечения качества и расширенного обслуживания. Chrysler предлагает пятилетнюю гарантию на 50 000 миль; Whirlpool Corporation обещает, что запчасти для всех моделей будут доступны в течение 15 лет; Hewlett-Packard дает клиентам гарантию безотказной работы 99% на своих компьютерах; Mercedes-Benz предоставляет техников для помощи на дороге после окончания обычного рабочего времени дилера.

Хотя эти попытки изменить восприятие потребителей являются шагом в правильном направлении, очевидно, что качественный имидж компании или продукта не может быть улучшен в одночасье. Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время, и одна рекламная тактика не поможет. Фактически, они могут иметь неприятные последствия, если претензии и обещания не выполняются, а клиенты воспринимают их как уловки.

Чтобы обеспечить доставку рекламных заявлений, компании должны повышать качество своих продуктов или услуг.С производственной точки зрения это означает обязательство всей компании устранять ошибки на всех этапах процесса разработки продукта — проектирование продукта, проектирование процесса и производство. Это также означает тесное сотрудничество с поставщиками для устранения дефектов всех поступающих деталей.

Не менее важны, но часто упускаются из виду маркетинговые аспекты программ повышения качества. Компании должны быть уверены, что они предлагают те преимущества, к которым стремятся клиенты. Качество должно быть в первую очередь ориентировано на потребителя, а не на технологии, производство или конкуренты.

При разработке программ качества продукции компании часто не принимают во внимание два основных набора вопросов. Во-первых, как клиенты определяют качество и почему они внезапно стали требовать более высокого качества, чем раньше? Во-вторых, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов и как его можно обеспечить после продажи?

Какими бы банальными ни были эти вопросы, ответы содержат важную информацию о том, как построить эффективную программу обеспечения качества, ориентированную на потребителя. Мы не должны забывать, что покупатели, в конце концов, являются окончательным судьей качества на рынке.

Связь производства и обслуживания

Производительность продукта и обслуживание клиентов тесно связаны в любой программе качества; чем больше внимания уделяется качеству продукции при производстве, тем меньше требований к работе службы поддержки клиентов для исправления последующих проблем. Например, производители офисного оборудования разрабатывают продукты, в которых меньше ручного и больше автоматического управления. Продукты не только проще в эксплуатации и менее подвержены неправильному использованию, но они также требуют минимального обслуживания и имеют внутренние системы поиска и устранения неисправностей, которые помогают в выявлении проблем.Предварительные вложения в качество сводят к минимуму потребность в обслуживании клиентов.

Помимо своих обычных функций, служба поддержки клиентов может действовать как система раннего предупреждения для обнаружения проблем с качеством продукции. Опросы клиентов, измеряющие производительность продукта, также могут помочь выявить трудности с контролем качества или проектированием. И, конечно же, раннее обнаружение дефектов избавляет от смущения и головной боли.

Успехи в улучшении качества

Здесь уместно рассмотреть две компании, которые разработали успешные программы качества, ориентированные на клиентов: L.L. Bean, Inc. и Caterpillar Tractor Company. Хотя эти две компании находятся в разных сферах деятельности, L.L. Bean продает уличную одежду и оборудование в основном по почте, в то время как Caterpillar производит землеройное оборудование, дизельные двигатели и погрузочно-разгрузочные устройства, которые она продает через дилеров — и то, и другое имеет завидную репутацию благодаря своему высокому качеству.

Около 96,7% из 3000 клиентов, недавно опрошенных L.L. Bean, заявили, что качество — это то, что им больше всего нравится в компании.Бин выполняет ориентированную на клиента программу качества:

Проведение регулярных обследований удовлетворенности клиентов и выборочных групповых интервью для отслеживания восприятия клиентами и не клиентами качества собственных продуктов и услуг и продуктов и услуг конкурентов.

Отслеживает на своем компьютере все запросы и жалобы клиентов и ежедневно обновляет файл.

Гарантирует 100% удовлетворительное качество всей своей продукции и предоставляет полный возврат денежных средств, если потребуется, при любом возврате.

Попросить покупателей заполнить короткую закодированную анкету и объяснить причины возврата товара.

Проведение обширных полевых испытаний любого нового уличного оборудования перед его включением в каталоги компании.

Даже запасные пуговицы для большинства предметов одежды, которые продавались много лет назад, на случай, если они понадобятся покупателю.

Несмотря на недавние финансовые неудачи, Caterpillar по-прежнему полностью привержена своей программе качества, которая включает:

Проведение двух опросов удовлетворенности клиентов после каждой покупки: одно — после 300 часов использования продукта, а второе — после 500 часов использования.

Ведение централизованно управляемого списка проблем продукта, выявленных клиентами со всего мира.

Анализирует отчеты о гарантии и обслуживании, представленные дилерами в рамках программы улучшения продукта.

Обращение к дилерам с просьбой провести аудит качества сразу после получения продукции и отнести дефекты к ошибкам сборки или повреждениям при транспортировке.

Гарантия 48-часовой доставки любой детали любому заказчику в мире.

Поощрение дилеров к созданию дополнительных предприятий по восстановлению деталей для снижения затрат и увеличения скорости ремонта.

Как клиенты определяют качество?

Чтобы понять, как клиенты воспринимают качество, L.L. Bean и Caterpillar собирают много информации непосредственно от них. Однако даже с такой информацией определить, чего на самом деле хотят потребители , — непростая задача. Во-первых, потребители не всегда могут сформулировать свои требования к качеству. Они часто говорят в общих чертах, жалуясь, например, на то, что купили «лимон» или что производители «не делают их так, как раньше.”

Приоритеты и восприятие потребителей также меняются со временем. Взяв в качестве примера автомобили, рыночные данные, собранные SRI International, показывают, что приоритеты потребителей сместились от стиля в 1970 году к экономии топлива в 1975 году, а затем к качеству дизайна и производительности в 1980 году. ⁵ (См. Приложение I.)

Изменение важности характеристик автомобилей в США для покупателей

Кроме того, потребители воспринимают качество продукта по сравнению с конкурирующими продуктами.Как заметил Джон Ф. Уэлч, председатель и главный исполнительный директор General Electric Company: «Заказчик … оценивает нас лучше или хуже, чем кто-либо другой. Это не очень научно, но если вы наберете низкий балл, это просто катастрофа ». ⁶

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются производители автомобилей в США, — это общественное мнение о том, что импортные автомобили, особенно из Японии, более высокого качества. Когда в 1981 году в ходе опроса New York Times -CBS News, проведенного в 1981 г., спросили потребителей, думают ли они, что автомобили японского производства, как правило, лучше по качеству, чем производимые здесь, примерно такие же или не такие хорошие, 34% ответили лучше, 30% сказали то же самое. , 22% сказали, что не так хорошо, а 14% не знали.Когда Roper Organization задала тот же вопрос в 1977 году, только 18% сказали, что лучше, 30% сказали то же самое, 32% сказали, что не так хорошо и 20% не знали. ⁷

Кроме того, потребители требуют высокого качества по низким ценам. Когда национальную группу покупателей спросили, куда бы они хотели, чтобы производители продуктов питания вкладывали больше средств, наиболее высоко оцененным ответом было «лучшее качество по той же цене». ⁸ В поисках такой ценности некоторые потребители даже заказывают автобусы до Cohoes Manufacturing Company, специализированного магазина одежды, расположенного в Кохусе, штат Нью-Йорк, который имеет репутацию поставщика высококачественных товаров с дизайнерскими этикетками по сниженным ценам.

На восприятие потребителями качества продукции влияют различные факторы на каждом этапе процесса покупки. Некоторые из основных влияний перечислены в Приложении II.

Приложение II Факторы, влияющие на восприятие качества потребителями * * Не обязательно в порядке важности.

Следим за ключевыми тенденциями

Что следует делать компаниям, чтобы лучше понять точку зрения клиентов на качество? Мы не знаем другого способа, кроме сбора и анализа внутренних данных и отслеживания общедоступной информации.

Информация, генерируемая внутри компании, в основном получается посредством опросов клиентов, интервью с потенциальными клиентами (например, интервью в фокус-группах), отчетов продавцов и полевых экспериментов. Вспомните, как L.L. Bean и Caterpillar используют эти подходы для получения данных о том, как их нынешние и потенциальные клиенты оценивают качество своей продукции по сравнению с качеством продукции конкурентов.

Общедоступную информацию более общего характера можно получить через социологические службы, независимые исследовательские организации, правительственные агентства и средства массовой информации.Такие источники часто помогают выявить сдвиги в общественном отношении.

Компании, которые пытаются определить отношение своих клиентов к качеству продуктов и услуг, часто слишком узко сосредотачиваются на значении качества для своих продуктов и услуг; Понимание изменения отношения на более широком рынке может быть не менее ценным.

К концу последнего десятилетия слишком многие американские компании не заметили, что оптимизм середины 1970-х годов все больше уступает место настроению пессимизма и сдержанности из-за ухудшения экономических условий.Несколько опросов, проведенных в 1970-х годах, показали природу и масштабы этого сдвига; ⁹ , например, опросы Gallup показали, что в то время как только 21% американцев в начале 1970-х считали, что «следующий год будет хуже, чем в этом году», к концу 1970-х 55% придерживались этого пессимистического прогноза.

Пессимистично оценивая будущее, потребители начали корректировать свой образ жизни. Безудержное желание в середине 1970-х годов покупать и владеть чем-то большим уступило место более сдержанному поведению, например, «честным» покупкам, «инвестиционным» покупкам и «жизненным циклам».

Покупки, связанные с добросовестностью, совершаются из-за их предполагаемой важности для общества, а не исключительно из-за личного статуса. Например, покупка небольшого энергоэффективного автомобиля может быть признаком личной добросовестности. Инвестиционные закупки ориентированы на товары с длительным сроком службы, даже если для этого придется заплатить немного больше. Акцент делается на такие ценности, как долговечность, надежность, мастерство и долговечность. В швейном бизнесе, например, все больше производителей стали подчеркивать инвестиционную ценность одежды.Покупка на протяжении всего жизненного цикла предполагает сравнение стоимости покупки со стоимостью владения. Например, кто-то может увидеть лампочку за 10 долларов, которая потребляет треть электричества и служит в четыре раза дольше, чем обычная лампочка за 1 доллар, что является более выгодной сделкой.

Эти изменения в покупательском поведении отражают пессимистические взгляды потребителей и их растущее внимание к качеству, а не количеству: «Если мы собираемся покупать меньше, пусть будет лучше».

Не обратив внимание на этот фундаментальный сдвиг в отношении потребителей, компании упустили возможность извлечь из этого выгоду.Если бы они отслеживали доступную информацию, менеджеры могли бы выявить тенденции и отреагировать на них раньше.

Обеспечение качества после продажи

Как мы предполагали ранее, качество обслуживания клиентов после продажи часто так же важно, как и качество самого продукта. Конечно, безупречное обслуживание клиентов редко может компенсировать слабый продукт. Но плохое обслуживание клиентов может быстро свести на нет все преимущества, связанные с поставкой продукта высшего качества.В таких компаниях, как L.L. Bean и Caterpillar, обслуживание клиентов — это не второстепенная задача, а неотъемлемая часть предложения продукции и подчиняется тем же стандартам качества, что и производственный процесс. Эти компании понимают, что первоклассное обслуживание клиентов может быть эффективным средством достижения следующих трех целей:

1. Как отличить компанию от конкурентов. По мере того, как все больше клиентов стремятся продлить срок службы своих товаров длительного пользования, воспринимаемое качество обслуживания клиентов становится все более важным фактором при принятии решения о покупке.Whirlpool Corporation обещает поддерживать свою продукцию, а не прятаться за своими каналами сбыта; репутация эффективного обслуживания клиентов превратилась в явное конкурентное преимущество, которое усиливает имидж качества.

2. Привлечение новых клиентов к продажам и предотвращение перехода к альтернативным поставщикам. Поддержание регулярного контакта с клиентами с целью предоставления им новой информации и сбора предложений по улучшению продукта может обеспечить постоянное удовлетворение существующих клиентов и повысить шансы удовлетворения потребностей потенциальных покупателей.

3. Повышение лояльности дилеров. Компании с сильными программами обслуживания клиентов также могут легко расширить свои каналы сбыта, включив в них торговые точки, которые могут быть не в состоянии обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов после закупки самостоятельно.

Аудит обслуживания клиентов

Чтобы быть эффективной, служба обслуживания клиентов требует маркетингового плана. Обслуживание клиентов следует рассматривать как линейку продуктов, которая должна быть упакована, оценена, доведена до сведения и доставлена ​​клиентам.Оценка текущей работы компании по обслуживанию клиентов — аудит обслуживания клиентов — имеет важное значение для разработки такого плана.

Аудит обслуживания клиентов задает менеджерам следующие вопросы:

Каковы ваши цели обслуживания клиентов?

Многие компании не установили цели для своих операций по обслуживанию клиентов и не имеют представления о роли, которую служба поддержки клиентов должна играть в их бизнес-стратегиях и маркетинговых стратегиях. Каждая компания должна знать, какой процент своего потока доходов она ожидает получить от продаж услуг и является ли ее целью получение прибыли, безубыточность или — из соображений конкурентного преимущества — понести убытки.

Какие услуги вы предоставляете?

Полезно разработать сетку, показывающую, какие услуги ваша компания предоставляет или может предоставить для каждого из продуктов в вашей линейке. Это может включать обучение клиентов, механизмы финансирования, подтверждение и отслеживание заказа, подготовку к доставке, инвентаризацию запасных частей, ремонтные услуги, а также рассмотрение претензий и жалоб.

Как вы сравниваете с конкурентами?

Аналогичную сетку можно использовать для построения графика обслуживания клиентов, предоставляемого вашими конкурентами.С помощью опросов клиентов вы можете определить те области обслуживания клиентов, в которых ваша компания оценивает выше или ниже конкурентов. Можете ли вы инвестировать в области, где ваша компания слаба, чтобы улучшить свою работу? Где вы сильны, насколько легко конкурентам соответствовать вашим показателям или превосходить их?

Какие услуги нужны вашим клиентам?

Нет смысла развивать превосходные характеристики в областях обслуживания клиентов, которые большинство клиентов считают незначительно важными.Таким образом, важным элементом аудита является понимание относительной важности различных услуг для текущих и потенциальных клиентов. Отдельные клиентские сегменты часто можно идентифицировать в соответствии с приоритетами, которые они придают определенным услугам.

Каковы модели спроса на услуги ваших клиентов?

Уровень и характер необходимого обслуживания клиентов часто меняются в течение срока службы продукта. Услуги, которые были приоритетными на момент продажи, могут стать менее важными через пять лет.Компании должны понимать закономерности и сроки спроса на обслуживание клиентов по каждому из своих продуктов. Их можно построить в виде графика, как показано на Приложении III.

Приложение III Спрос на услуги после закупки двух продуктов

Продукт A на выставке представляет собой систему контроля безопасности, электронный продукт с небольшим количеством движущихся частей. Сразу после установки необходим высокий уровень обслуживания для обучения операторов и отладки системы. После этого потребность в обслуживании быстро сводится только к периодической замене механических частей, таких как часто используемые дверные переключатели.

Изделие Б — автомобиль. В течение гарантийного периода требования к обслуживанию являются значительными из-за чувствительности клиента к любым эстетическим и функциональным дефектам, а также из-за того, что ремонт является бесплатным (для клиента). Однако по истечении гарантийного срока требования к обслуживанию, выходящие за рамки базового обслуживания, будут более значительными для B, чем для A, поскольку существует больше механических деталей, которые подлежат износу.

На какие компромиссы готовы пойти ваши клиенты?

Превосходный сервис всегда можно продлить — за определенную плату.Вы должны знать затраты вашей компании на предоставление разнообразных услуг клиентам через различные системы доставки (номер телефона 800, агент по обслуживанию клиентов, продавец) на разных уровнях эффективности. В то же время вы должны определить, какое значение ваши клиенты придают различным уровням обслуживания клиентов, за какой уровень качества обслуживания они готовы платить и предпочитают ли они платить за услуги отдельно или в составе покупной цены продукта.

Покупатели могут сильно различаться по чувствительности к цене.Например, производитель печатного станка обнаружил, что издатели ежедневных газет из-за чувствительности их продукта ко времени готовы платить высокую цену за немедленный ремонт, в то время как книжные издатели, испытывая меньшее давление времени, могут позволить себе больше разумная цена.

Программа обслуживания клиентов

Успех маркетинговой программы будет зависеть как от ее эффективного выполнения, так и от тщательного анализа и исследования. Изучив несколько операций по обслуживанию клиентов в различных отраслях, мы считаем, что менеджеры должны сконцентрироваться на следующих семи принципах эффективной реализации программы:

1.Обучайте своих клиентов. Покупателей необходимо научить как использовать, так и не использовать продукт. А с помощью соответствующих программ обучения компании могут снизить вероятность обращения к высококвалифицированному обслуживающему персоналу для решения простых проблем. Компания General Electric недавно создала сеть центров обучения продукции, в которые покупатели бытовой техники GE могут звонить бесплатно. Многие проблемы потребителей в течение гарантийного периода могут быть решены за 5 долларов за звонок, а не за 30–50 долларов за посещение специалиста по обслуживанию дома потребителя.

2. Обучайте своих сотрудников. Во многих организациях сотрудники рассматривают клиента, у которого возникла проблема, скорее как раздражение, чем как источник информации. Маркетинговая программа часто необходима, чтобы изменить такое негативное отношение и убедить сотрудников не только в том, что клиенты являются окончательным судьей качества, но и в том, что их критику следует уважать и немедленно реагировать. Внутренняя маркетинговая программа должна включать подробные процедуры для руководства взаимодействием клиентов и сотрудников.

3. Будьте эффективны в первую очередь, во вторую — милая. Имея возможность выбора, большинство клиентов предпочли бы эффективное решение своей проблемы, чем улыбающееся лицо. Разумеется, эти два понятия не исключают друг друга, но ни одна компания не должна колебаться в отношении централизации обслуживания клиентов в интересах эффективности. Например, Federal Express недавно централизовала свою службу обслуживания клиентов, чтобы улучшить контроль качества взаимодействия между клиентом и сотрудником, упростить мониторинг качества обслуживания клиентов и дать возможность полевому персоналу сосредоточиться на операциях и продажах.Опасения по поводу того, что направление всех звонков через три национальных центра обезличит обслуживание и вызовет раздражение клиентов, привыкших иметь дело с торговым представителем местного офиса, оказались необоснованными.

4. Стандартизируйте системы обслуживания клиентов. Стандартный механизм ответа необходим для обработки запросов и жалоб. У L.L. Bean есть стандартная форма, которую персонал службы поддержки клиентов использует для ответов на все телефонные запросы и жалобы. Как отмечалось ранее, задокументированная информация немедленно загружается в компьютер и ежедневно обновляется, чтобы ускорить последующие действия.Кроме того, большинству компаний следует создать систему реагирования для решения проблем клиентов, в которой технически опытные люди вызываются для решения проблем, которые не были решены в течение определенных периодов времени сотрудниками более низкого уровня.

5. Разработайте ценовую политику. Качественное обслуживание клиентов не обязательно означает бесплатное обслуживание. Многие клиенты даже предпочитают платить за услуги сверх минимального уровня. Вот почему длительные гарантийные сроки часто имеют ограниченную привлекательность; покупатели осознают, что цены на продукцию должны вырасти, чтобы покрыть дополнительные гарантийные расходы, что в основном может принести пользу клиентам, злоупотребляющим продуктом. ¹⁰ Для успеха важнее, чем бесплатное обслуживание, разработка политики ценообразования и множественных контрактов на обслуживание, которые клиенты считают справедливыми и понятными.

Поскольку существует отдельный рынок послепродажного обслуживания для многих категорий продуктов, работа службы поддержки клиентов в качестве центра прибыли становится все более распространенной. Но философия «продажи продукта дешево и зарабатывания денег на обслуживании» в долгосрочной перспективе, скорее всего, обречена на провал, поскольку косвенно поощряет низкое качество продукта.

6. При необходимости привлечь субподрядчиков. Для обеспечения качества большинство компаний предпочитают, чтобы все услуги по обслуживанию клиентов выполнялись штатным персоналом. Однако, когда в результате снижается эффективность, компания должна рассмотреть возможность передачи отдельных сервисных функций на субподряд другим участникам канала сбыта или другим производителям. В противном случае качество обслуживания клиентов снизится в результате сокращения затрат или попыток искусственного стимулирования спроса на обслуживание клиентов с целью использования резервных мощностей.Например, компания Docutel, производитель банкоматов, передала ответственность за обслуживание клиентов компании Texas Instruments, поскольку обслуживание ее небольшой базы оборудования, разбросанного по всей стране, было невыгодным.

7. Оцените обслуживание клиентов. Независимо от того, рассматривается ли операция по обслуживанию клиентов как центр затрат или центр прибыли, количественные стандарты эффективности должны быть установлены для каждого элемента пакета услуг. Проведите анализ расхождений между фактическими и стандартными характеристиками.American Airlines и другие компании используют такие отклонения для расчета бонусов обслуживающему персоналу. Кроме того, многие компании регулярно запрашивают мнения клиентов о сервисных операциях и персонале.

В заключение мы должны подчеркнуть, что ответственность за качество не может лежать исключительно на производственном отделе. Маркетологи также должны активно способствовать восприятию качества. Маркетологи были слишком пассивны в управлении качеством. Сегодняшние успешные предприятия будут использовать маркетинговые методы для планирования, разработки и реализации стратегий обеспечения качества, выходящих за рамки производственных цехов.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль 1983 года.

Спрос: определение в экономике и 7 типов экономического спроса

Экономика зависит от готовности потребителей делать покупки и способности компаний их поставлять. Потребительский спрос стимулирует производство и поддерживает процветающую экономику за счет снижения инфляции и процентных ставок. В этой статье мы объясняем, как работает спрос в экономике, семь типов спроса и факторы, которые на него влияют, а также взаимосвязь между спросом и предложением.

Как определяется спрос в экономике?

Экономический спрос — это количество потребителей, желающих приобрести товары или услуги по определенной цене. Предложение — это обратная сторона спроса. Компании, которые точно удовлетворяют спрос, предлагая товары или услуги, получают большую прибыль и повышают узнаваемость бренда.

Взаимосвязь между спросом и предложением

Если спрос — это количество, которое потребители готовы купить по данной цене, предложение — это количество, которое производители готовы предложить.Цена товаров и услуг определяется предложением на рынке и спросом на него. Когда предложение низкое, а спрос высокий, цена будет расти. Когда предложение высокое, а спрос низкий, цена будет снижаться. Равновесная цена — это цена, при которой количество, приобретаемое потребителями, равно количеству, предлагаемому производителями.

Связано: Узнайте, как стать контролером

Типы спроса

Как бизнесу, вам необходимо понимать различные типы спроса, чтобы иметь возможность предугадывать, сколько продукта вам нужно.Характеристики спроса дают представление о том, насколько хорошо отрасль процветает, и предлагают идеи относительно того, где можно внедрить новую услугу. В следующем списке подробно описаны семь типов спроса в экономике:

1. Совместный спрос
2. Совокупный спрос
3. Краткосрочный и долгосрочный спрос
4. Ценовой спрос
5. Спрос на доход
6. Конкурентный спрос
7. Прямой и производный спрос

1. Совместный спрос

Совместный спрос — это спрос на дополнительные продукты и услуги.Это могут быть товары, которые являются аксессуарами для других или которые люди обычно покупают вместе. Например, хлопья с молоком или арахисовое масло и кисель. Они взаимосвязаны, но спрос на одно не обязательно зависит от спроса на другой.

2. Совокупный спрос

Составной спрос возникает, когда один продукт используется в нескольких целях. Например, кукурузу можно использовать в качестве корма для животных, этанола и пищи в цельном виде. Рост спроса на любой из этих продуктов приводит к дефициту предложения других.Этот дефицит может привести к удорожанию.

Связано: Узнайте, как стать бизнес-аналитиком

3. Краткосрочный и долгосрочный спрос

Краткосрочный спрос — это то, как люди будут немедленно реагировать на изменения цен, пока элементы фиксированы. Например, если спрос на продукт резко падает, а у производителя высокие накладные расходы, у него нет другого выбора, кроме как поглотить упущенную прибыль. Со временем или в долгосрочной перспективе у компаний есть шанс приспособиться к новой ситуации за счет сокращения рабочей силы или увеличения цен и поставок.

4. Ценовой спрос

Ценовой спрос относится к сумме, которую потребитель готов потратить на продукт по данной цене. Компании используют эту информацию, чтобы определить, по какой цене новый продукт должен выйти на рынок. Потребители будут покупать товары, основываясь на своем восприятии ценности этого продукта. Ценовая эластичность относится к тому, как спрос будет меняться при колебаниях цены.

5. Спрос на доход

По мере того, как потребители получают больший доход, объемный спрос увеличивается.Это означает, что люди будут покупать больше, когда получат больший доход. Вкусы и ожидания также меняются с увеличением дохода, уменьшением размера одного рынка и увеличением размера другого. Потребители часто покупают товар или услугу, потому что это то, что они могут себе позволить, но могут посчитать более низкое качество. Спрос на эти продукты более низкого качества будет снижаться по мере увеличения доходов.

Связано: Ваш путеводитель по карьере в финансах

6. Конкурентный спрос

Конкурентный спрос возникает, когда покупатель может выбрать альтернативные услуги или продукты.С точки зрения бизнеса, они могут использовать колебания цен своих конкурентов, чтобы определить, как их собственные будут продаваться. Примером этого может служить лекарство с торговой маркой и лекарством от торговой марки магазина. Если покупатель предпочитает известный бренд, но его нет в наличии или цена значительно возрастает, продажи этого бренда вырастут.

7. Прямой и производный спрос

Прямой спрос — это спрос на конечный товар. Еда, одежда и мобильные телефоны — тому пример.Также называется автономным спросом, он не зависит от спроса на другие продукты.

Производный спрос — это спрос на продукт, который возникает в результате использования другими лицами. Например, спрос на карандаши приведет к спросу на дерево, графит, краски и ластики. В этом примере спрос на древесину зависит от спроса на ее использование.

Производный спрос аналогичен совместному спросу, поскольку он связан с другими продуктами. Он отличается от совместного спроса, потому что потребность в нем зависит от конечного продукта.Без потребности в этих конечных продуктах нет спроса на промежуточный продукт.

Связанный: 18 Вакансии с высшим экономическим образованием

Факторы, влияющие на спрос

На спрос влияет деятельность потребителей и предприятий. Компании пытаются стимулировать спрос с помощью маркетинговых усилий. Потребители определяют спрос через свои вкусы, уровень доходов и сопротивление росту цен.

Вот наиболее частые факторы, определяющие спрос:

Ожидания

Люди будут покупать что-то больше, если они подозревают, что ценность этого будет расти в будущем.Хорошие примеры — собственность, акции и золото.

Доход

Сумма дохода, полученного потребителями, будет определять спрос. Чем больше доход, тем выше спрос. На индивидуальной основе потребители, которые зарабатывают больше, не обязательно будут покупать больше того же. Например, потребитель, который может позволить себе дорогой телевизор, не будет продолжать покупать его только потому, что может. Это называется принципом предельной полезности, означающим, что продукт теряет свою полезность при определенном количестве или цене.

Цена

Спрос и цена имеют обратную зависимость. Это означает, что когда цены растут, спрос падает. Обратное тоже верно. Ожидание цены возникает, когда потребители спешат купить товар, потому что считают, что цена скоро вырастет, что увеличивает спрос на этот товар. Когда они ожидают, что цена упадет, как в случае распродажи в универмаге, они будут ждать покупки. Компании используют эту тактику для увеличения спроса на продукт или услугу.

Наличие альтернатив

Продукты-заменители — это продукты, которые тесно связаны между собой. Потребители обратятся к альтернативному продукту, когда цена на него возрастет.

Дополнительные продукты

Спрос на товары, которые являются аксессуарами для других товаров, колеблется в зависимости от цены на основной товар. Если цена на основной продукт повышается, спрос на дополнительные товары падает.

Потребительские предпочтения

Люди покупают вещи, исходя из своего образа жизни или своего отношения к бренду.Например, если кто-то беспокоится об окружающей среде, он будет избегать продуктов, которые считает вредными.

Размер рынка

Когда на рынке больше покупателей, общий спрос увеличивается. Например, если большее количество людей смогут позволить себе яхты, размер рынка и спрос на яхты увеличатся. Если становится меньше людей, которые могут позволить себе яхты, рынок и спрос снижаются.

9 востребованных продуктов и ниш 2021 года

Чему вы хотите научиться?

2020 год стал рекордным для электронной коммерции.Больше, чем когда-либо прежде, потребители делали покупки в Интернете и будут продолжать делать это в 2021 году. Из-за пандемии COVID-19, заставляющей людей оставаться дома, в зависимости от вертикали, многие предприятия электронной коммерции достигли рекордного уровня продаж, в то время как другие бренды запускают новые продукты, чтобы помочь нуждающимся, сохраняя при этом успех своего бизнеса.

В 2020 году было несколько выдающихся типов продуктов, которые штурмом захватили рынок и были хорошо продаваемыми. К ним относятся масла CBD, пробиотики, экологически чистые продукты и многое другое, многие из которых представлены на рынке здоровья, красоты и хорошего самочувствия.В этом посте мы рассмотрим восемь самых продаваемых типов продуктов в 2020 году и подробнее рассмотрим их результаты в 2021 году, а также дадим владельцам интернет-магазинов представление о последних трендовых товарах.

9 наиболее востребованных трендовых продуктов и ниш 2021 года

Если у вас нет торговой площадки, ваш бизнес в сфере электронной коммерции, скорее всего, будет сосредоточен на продуктах одной ниши. Будь то пищевые добавки, одежда, еда, другие самые продаваемые товары или что-то еще, люди, которые посещают ваш интернет-магазин, хотят знать, какие типы продуктов вы продаете, как только они попадают на ваш сайт.

Не знаете, какой бизнес начать или какие продукты могут помочь увеличить вашу долю на рынке? Вот список самых продаваемых продуктов в 2020 году и их ожидаемые результаты в 2021 году.

1. Масла и продукты CBD (прибыльные продукты)

С момента принятия Закона о фермах в 2018 году продукты CBD исчезли с полок на большей части территории США, и во многих штатах теперь разрешена законная продажа CBD. С пандемией COVID-19 предприятия CBD сообщили о рекордных продажах из-за того, что потребители больше внимания уделяют психическому здоровью, особенно те, которые продают масло CBD в Интернете.

Отрасль CBD — не самый простой бизнес для начала онлайн из-за высокой конкуренции и правил доставки нефти CDB, но это прибыльный бизнес, если вы можете продвигаться вперед с этим уникальным продуктом. Изучая возможность, примите во внимание законы и правила вашего штата в отношении продуктов CBD и сможете ли вы привлечь потенциальных клиентов. В зависимости от того, где вы находитесь, вы можете принимать и выполнять заказы на продукты CBD только в своем штате.

Если в настоящее время у вас есть бренд CBD в Интернете и вам нужна помощь в выполнении заказов, ShipBob сотрудничает с предприятиями CBD, чтобы обеспечить быстрое выполнение и доставку заказов.

«Мы возлагаем большие надежды и оказываем давление на доставку, чтобы приблизиться к тому, что делает Amazon. С ShipBob 100% наших заказов отправляются через 2-дневную доставку. Мы видим, что люди с гораздо большей вероятностью будут заказывать и продолжать заказывать у нас, когда возможна двухдневная экспресс-доставка ».

Эндрю Харди, главный операционный директор Nature’s Ultra

2. Экологически чистые продукты (самые популярные продукты)

Устойчивые и экологически чистые продукты набирают популярность, особенно среди миллениалов и потребителей поколения Z.Эти молодые потребители хотят делать заказы у предприятий, которые демонстрируют, что они заботятся об окружающей среде и делают все возможное, чтобы сохранить здоровье планеты.

Doris Sleep — отличный пример экологически чистого бренда, который предлагает можно стирать в машине гипоаллергенные подушки, сделанные из переработанных пластиковых бутылок с водой со свалок. Они сотрудничают с ShipBob, чтобы поддерживать положительный опыт покупок.

«С ShipBob я могу поддерживать свой бренд. Он не заканчивается в моем магазине — он длится через этот опыт распаковки.”

Трейси Уоллес, основательница Doris Sleep

Даже во время COVID-19 многие потребители по-прежнему предпочитают экологически чистые продукты первой необходимости — до тех пор, пока их любимые популярные бренды могут удовлетворить спрос.

Boie USA — это экологически чистый бренд средств личной гигиены, который быстро вырос после успешной кампании на Kickstarter. Они решили сотрудничать с ShipBob не только для более быстрой обработки заказов, но и для поддержки, которую ShipBob предоставляет для удовлетворения высокого спроса.

«Служба поддержки клиентов ShipBob продолжает улучшаться благодаря прямым контактам, которые знают нашу учетную запись, отслеживанию в реальном времени и более качественному обслуживанию клиентов. Они являются партнером по реализации, который является продолжением нашего бренда ».

Мануэль де ла Крус, генеральный директор Boie

3. Натуральные средства по уходу за кожей и косметика (популярные косметические товары)

Натуральные средства для ухода за кожей и косметика становятся все более популярными по мере того, как все больше потребителей осознают влияние искусственных ингредиентов на их тело и окружающую среду.Потребители обращаются к средствам личной гигиены, которые сделаны из натуральных ингредиентов, таких как алоэ вера, активный уголь, масло дерева и многое другое.

Отличным примером является Touchland, быстрорастущий бренд, успешно поднявший возможности дезинфекции рук на совершенно новый уровень. Признанный Allure победителем конкурса Best of Beauty и финалистом конкурса Fast Company за инновации 2020 года от Design Awards, Touchland продает дезинфицирующее средство для рук, которое привносит стиль.

Touchland была запущена в 2018 году и быстро росла после успешной кампании на Kickstarter, а затем росла еще быстрее после пандемии COVID-19.

«Мы уже быстро росли, когда началась COVID, тогда мы полностью распродали первую неделю пандемии. За три недели в списке ожидания Touchland.com было более 34 000 клиентов. Мы даже делали предварительные заказы, чтобы удовлетворить спрос. В период с марта по май 2020 года у нас было до 700 заказов в день, и за эти три месяца мы продали 10 000 диспенсеров ведущим в отрасли брендам.

COVID изменил представление о гигиене рук для большинства предприятий, и это не исчезнет после пандемии.”

Андреа Лиссабона, основатель и генеральный директор Touchland

5. Фирменные чаи (товары быстрого приготовления)

Чай набирает популярность и будет продолжать оставаться бестселлером в 2021 году. Многие чайные бренды, такие как Herbaly, выросли за счет продажи специальных чайных смесей, которые больше нигде не продаются.

Матча также является популярным и модным вариантом чая, который приносит много пользы для здоровья. Например, быстрорастущий чайный бренд Cha Cha Matcha предлагает различные вкусы чая со льдом матча, а также высокоэффективный брендинг, который выделяет его среди других чайных брендов на рынке.

Изучая потенциальные продажи чая с высоким спросом, обратите внимание на доступные типы чая и их преимущества.

6. Диетические модные продукты (идеальные для целевой аудитории)

Здоровье и фитнес находятся на подъеме в электронной коммерции. Но с COVID-19 сейчас люди больше, чем когда-либо, ищут альтернативы и возможности оставаться здоровыми, оставаясь дома. Придерживаться здоровой диеты может показаться сложной задачей, но многие бренды электронной коммерции на этом рынке диет с высоким спросом находят способы помочь своим клиентам поддерживать здоровый образ жизни в новые времена.

Synchro — это бренды продуктов питания и велнеса, которые предлагают продукты без глютена, не содержащие BGMO, в том числе продукты, не содержащие кето, энергетические продукты и многое другое. Клиенты Synchro полагаются на свои продукты, чтобы облегчить боль, дать энергию, обеспечить ясность ума и даже быстро восстановиться после тренировок. Вот почему Synchro сотрудничает с ShipBob, чтобы обеспечить быструю отправку их продуктов клиентам.

«С ShipBob мы можем предложить двухдневную доставку наземным транспортом 80% нашей клиентской базы, что намного дешевле, чем ускоренная доставка по воздуху.”

Линдси Луиза, менеджер по продажам и продажам Synchro

Мы слышали больше об этом в нашей серии электронной коммерции о COVID-19, где клиентка ShipBob Organic Olivia рассказывала, как их добавка для защиты иммунитета от бузины, а также новая кетогенная заменитель пищи Ample Foods для клиента ShipBob оказались хитами во время карантина.

7. Абонементное питание (актуальная бизнес-идея)

Из-за пандемии COVID-19 многие люди, застрявшие дома, реже посещают продуктовые магазины.Компании-производители комплектов питания для электронной коммерции, такие как Hello Fresh и Blue Apron, сталкиваются с проблемами в своевременной отправке клиентам свежих блюд, пользующихся большим спросом.

Аналогичным образом, продукты-заменители еды, не требующие охлаждения, демонстрируют рост продаж благодаря их удобству и более длительному сроку хранения.

Например, Ample Foods — это бренд заменителей еды, который использует натуральные пищевые ингредиенты, не требующие охлаждения. Поскольку они сотрудничают с ShipBob, они могут быстро получать заказы, включая заказы по подписке, путем хранения запасов рядом со своими клиентами.

«После расширения до второго центра выполнения заказов ShipBob мы рады возможности предложить 65% наших клиентов двухдневную доставку по сравнению с 32%, имея только один объект на Западном побережье. Скоро это будет 100%. Это не только лучше для наших клиентов, но и экономия нашей чистой прибыли на 13% ».

Пабло Габатто, менеджер по бизнес-операциям в Ample Foods

8. Пробиотики (дропшиппинг)

Все больше клиентов серьезно относятся к своему здоровью и полагаются на натуральные продукты.Пробиотики — популярный выбор, потому что они способствуют здоровью пищеварительной системы и не дороги. Пищевые пробиотики, такие как кимчи и квашеная капуста, а также напитки, такие как чайный гриб, появляются в магазинах и в Интернете. Таблетки с пробиотиками также являются популярным вариантом.

Например, торговая марка Jetson предлагает широкий ассортимент сезонных пробиотиков для детей и взрослых. Их продукты всегда свежие и производятся небольшими партиями, а затем отправляются прямо к вашей двери.

9. Заказы по подписке (хорошая прибыльная ниша)

Если вы продаете продукты, которые считаются «необходимыми», наличие подписки — отличный вариант, чтобы предложить своим клиентам в это время.С помощью коробки подписки или модели повторяющихся заказов вы можете отправлять основные продукты своим клиентам на регулярной и заранее определенной основе.

Например, MDacne, бренд цифрового здравоохранения, может предлагать персонализированный продукт по подписке с использованием открытого API ShipBob.

«API ShipBob позволяет нам создавать индивидуальную логику, поскольку мы поставляем персонализированные продукты с множеством вариантов отправляемых комплектов. Мы можем написать несколько строк кода вместо того, чтобы создавать ручной комплект для каждой возможной комбинации заказов, как это было бы в таком инструменте, как Shopify.”

Одед Харт, генеральный директор и соучредитель MDacne

Советы по поиску и продаже востребованных товаров

При изучении продуктов с высоким спросом для продажи, определенные тенденции могут определять, почему продукт стал популярным в первую очередь и будет ли его популярность продолжаться. Несколько лет назад спиннеры Fidget были чрезвычайно популярны, но лишь в течение короткого периода времени, потому что они рассматривались как товар, не имеющий постоянной ценности. Пробиотики стали популярными из-за их пользы для здоровья и низкой стоимости, поэтому в ближайшее время они, вероятно, не увидят большого спада.

Во время пандемии COVID-19 следует отметить, что продажи таких основных товаров, как дезинфицирующие средства для рук, маски для лица, туалетная бумага и другие предметы первой необходимости, значительно выросли. Хотя может возникнуть соблазн купить эти продукты и начать их продавать, имейте в виду, что покупатели не будут довольны брендами, которые «накапливают» эти продукты и устанавливают за них высокие цены.

1. Следите за зарубежными товарами

Многие продукты, получившие известность в США, сначала становятся популярными на международном уровне.С такими сайтами, как Alibaba.com, не забывайте часто проверять, есть ли какие-либо новые возможности для бизнеса. Зная, какие продукты популярны за рубежом, вы можете начать покупать эти продукты и рекламировать их клиентам в США, чтобы проверить, может ли продукт увеличить продажи.

2. Ищите конкуренцию на местных рынках

Проверьте торговые площадки в вашей стране, чтобы узнать, покупают ли клиенты эти востребованные товары. Например, популярны витамины и пищевые добавки, но рассмотрите следующие вопросы:

• Какие товары покупаются?
• Кто публика?
• Есть ли другие добавки, которые вы могли бы продать, но у которых нет явного лидера рынка?

EnduroSport нацелен на тех, кто занимается спортом на открытом воздухе весь день.На этом рынке не было здоровых вариантов, поэтому они увидели возможность. Первоначально предполагалось, что они будут запущены во время пандемии COVID-19, но были направлены на то, чтобы помочь нуждающимся в ожидании завершения кризиса.

3. Выделите себя

Многие продукты являются товарами, которые можно купить в другом месте под другой торговой маркой. Почему ваши джинсы лучше, чем у конкурентов? При продвижении продуктов обязательно подчеркивайте уникальные преимущества своих продуктов и то, чем вы выделяетесь среди конкурентов, например, в отношении устойчивости или использования экологически чистой упаковки.

Примечание. Если вы осуществляете прямую поставку, у вас не будет слишком много возможностей отличиться, поскольку все продукты одинаковы. Если вы перейдете к работе с 3PL, вы сможете ускорить время доставки и выиграть больше бизнеса за счет более быстрой доставки.

4. Получите 2-дневную доставку с партнером по выполнению заказов

Вы наткнулись на популярный и пользующийся большим спросом товар, который летит с полок? В таком случае вам понадобится партнер по выполнению заказов, такой как ShipBob, чтобы доставлять заказы в впечатляющую двухдневную доставку.Клиентам нужны более быстрые варианты доставки, а доступная двухдневная доставка — проверенный способ повысить конверсию продаж.

«Мы хотим, чтобы покупательский опыт покупок на нашем веб-сайте был похож на Amazon Prime. Это возможно с ShipBob, не раздувая стоимость доставки до безумного уровня. Для этого мы стратегически храним запасы в трех их центрах выполнения. Нам комфортно знать, что мы можем масштабироваться и выполнять заказы в кратчайшие сроки.”

Тим Финк, соучредитель EnduroSport

5. Следите за тенденциями продаж во время и после COVID-19

Важно внимательно следить за тем, как разные вертикали работают в разное время года, время года, праздники и, конечно, когда наступает рецессия.

ШипБоб внимательно следит за тем, как пандемия COVID-19 влияет на покупки в Интернете. Чтобы помочь брендам электронной коммерции оставаться в курсе, мы составили прозрачный обзор данных о продажах в режиме реального времени от тысяч наших продавцов.Вы можете просмотреть данные здесь. Вы можете видеть, что товары для спорта и фитнеса стали востребованными товарами во время кризиса, когда тренажерные залы закрываются, а люди застревают внутри.

Как ShipBob помогает масштабировать вашу электронную коммерцию

Если вы хотите создать логистическую сеть, способную доставлять товары с высоким спросом быстро и по доступной цене, это потребует много времени, денег и найма нужных людей, которые могут все настроить должным образом. Вот почему многие предприятия электронной коммерции поручают выполнение заказов ShipBob, у которого есть большая сеть складов электронной коммерции, запатентованные технологии и знания в области логистики, чтобы помочь брендам управлять продуктами с высоким спросом.

Как ShipBob развивает ваш бизнес в сфере электронной коммерции? С ShipBob ваша электронная коммерция может предложить доступную двухдневную доставку. Храня ваши продукты в наших центрах выполнения и позволяя нам выполнять ваши заказы, ваш бизнес может конкурировать с Amazon и иметь преимущество перед конкурентами.

Клиенты привыкают к определенному уровню обслуживания по невысокой цене. Мы заметили рост числа конверсий за счет предложения пороговых значений бесплатной доставки и двухдневной доставки.

Майкл Питерс, вице-президент по электронной торговле TB12

Благодаря двухдневной доставке, улучшающей показатели конверсии и сокращению количества брошенных корзин, партнерство с ShipBob позволяет продавцам электронной коммерции превратить логистику и складирование из центра затрат в источник дохода.

Заключение

Как мы увидели в ответ на пандемию COVID-19, тенденции продаж электронной коммерции могут быстро измениться. Мы ожидаем, что в 2021 году некоторые товары, пользующиеся высоким спросом, останутся популярными, но с некоторыми изменениями.Лучшее, что вы можете сделать сейчас, независимо от того, какой продукт вы продаете, — это оптимизировать цепочку поставок и подготовиться к потенциальному росту в будущем.

Партнерство с правильным 3PL может дать вашему бизнесу поддержку и гибкость, которые вам нужны, без необходимости управлять логистикой электронной коммерции для товаров с высоким спросом внутри компании.

Заинтересованы в услугах фулфилмента ShipBob? Чтобы узнать больше о выборе того, как двухдневная доставка может помочь вашему бизнесу в сфере электронной коммерции, свяжитесь с ShipBob, нажав кнопку ниже.

Оцените эффективность своего бизнеса

После того, как ваш бизнес налажен и работает хорошо, вы можете позволить вещам продолжать работать как есть.

Однако на самом деле пришло время снова планировать. После решающих ранних этапов вы должны регулярно проверять свой прогресс, определять, как вы можете извлечь максимальную пользу из занимаемой вами рыночной позиции, и решать, где развивать свой бизнес дальше. Вам нужно будет пересмотреть и обновить свой бизнес-план с учетом новой стратегии и убедиться, что вы представили отмеченные вами изменения.

Это руководство проведет вас через этот важный процесс, подробно описывая этапы, которые вы должны пройти, чтобы оценить, насколько хорошо работает ваш бизнес, выделяя ваши сильные стороны и области, которые можно улучшить, и предлагая действия, которые необходимо предпринять для внедрения улучшений, которые вы я идентифицировал.

Почему важно следить за развитием вашего бизнеса

Легко сосредоточиться только на повседневной работе вашего бизнеса, особенно на ранних стадиях.Но как только вы начнете работать, размышления о более долгосрочном и более стратегическом планировании могут принести дивиденды. Это особенно верно, когда вы набираете больше сотрудников, создаете отделы внутри бизнеса, назначаете менеджеров или директоров и отдаляетесь от повседневного ведения бизнеса.

Просмотр вашего прогресса будет особенно полезен, если вы чувствуете:

• не знаю, насколько хорошо работает бизнес
• не уверены, получаете ли вы максимальную отдачу от бизнеса или максимально используете рыночные возможности
• , возможно, ваш бизнес-план устарел, e.грамм. вы не обновляли его с тех пор, как начали торговать
• Ваш бизнес движется в направлении, отличном от того, которое вы планировали
• бизнес может стать громоздким или невосприимчивым к требованиям рынка

Это также полезно, если вы решили, что ваша компания готова перейти на другой уровень.

Установка направления

Четкая бизнес-стратегия поможет ответить на любые вопросы и подскажет практические пути продвижения вперед.

Вопросы, которые вы можете задать, включают:

• В каком направлении я? Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно посмотреть, где вы находитесь сейчас, куда вы хотите двигаться в следующие три-пять лет и как вы собираетесь туда попасть.
• Какие у меня рынки — сейчас и в будущем? На каких рынках мне следует конкурировать, как они изменятся и что нужно бизнесу, чтобы участвовать в этих секторах?
• Как получить рыночное преимущество? Как бизнес может работать лучше, чем у конкурентов на выбранных мной рынках?
• Какие ресурсы мне нужны для успеха? Какие навыки, активы, финансы, отношения, техническая компетентность и возможности мне необходимы для участия в соревнованиях? Изменились ли они с тех пор, как я начал?
• В какой бизнес-среде я участвую? Какие внешние факторы могут повлиять на конкурентоспособность бизнеса?
• Как я измеряю успех? Помните, что показатели эффективности могут измениться по мере взросления вашего бизнеса.

Сомнительно, что вы сможете ответить на эти вопросы самостоятельно — привлечение профессиональных консультантов, коллег-директоров и старшего персонала поможет сделать ваш обзор более эффективным.

Оцените свою основную деятельность

Хорошей отправной точкой для вашего обзора является оценка того, что вы действительно делаете — вашей основной деятельности, продуктов, которые вы производите, или услуг, которые вы предоставляете. Спросите себя, что делает их успешными, как их можно улучшить и можно ли запускать новые или дополнительные продукты или услуги.

Ключевые вопросы о ваших продуктах или услугах

Полезно ответить на следующие вопросы:

• Насколько эффективно вы согласовываете свои товары и услуги с потребностями клиентов? Если вы не совсем уверены, что это за потребности, вы можете провести дальнейший анализ рынка или клиентов. См. Страницу в этом руководстве о том, как проводить анализ клиентов и рынка.
• Какие из ваших продуктов и услуг пользуются успехом? Какие из них работают не так, как планировалось? Решите, какие продукты и услуги предлагают как высокий процент продаж, так и высокую рентабельность.
• Что на самом деле стоит за проблемами продукта или услуги? При проверке учитывайте такие области, как ценообразование, маркетинг, продажи и послепродажное обслуживание, дизайн, упаковка и системы. Ищите «быстрые победы», которые дают вам передышку для внесения более фундаментальных улучшений.
• Часто ли вы пересматриваете расходы? Достаточно ли вы внимательно следите за своими прямыми затратами, накладными расходами и активами? Есть ли другие способы делать что-то или новые материалы, которые вы могли бы использовать, которые снизили бы ваши затраты? Подумайте, как вы можете заключить более выгодные сделки со своими поставщиками.

Ответы на эти вопросы дадут вам основу для повышения производительности и прибыльности.

Оцените эффективность своего бизнеса

Многие новые предприятия работают краткосрочным, реактивным образом. Это обеспечивает гибкость, но может стоить времени и денег, поскольку вы переходите от ведения бизнеса к концентрации на его росте и развитии.

Лучший вариант — сбалансировать вашу способность быстро реагировать с четкой общей стратегией. Это поможет вам решить, уместны ли предпринимаемые вами действия.

На этом этапе вы должны спросить себя, есть ли какие-либо внутренние факторы, сдерживающие развитие вашего бизнеса, и если да, то что вы можете с ними поделать?

Рассмотрите по очереди различные аспекты вашего бизнеса.

Помещение

• Каковы ваши долгосрочные обязательства в отношении собственности?
• Каковы преимущества и недостатки вашего текущего местоположения?
• Есть ли у вас место для роста или гибкость, которую можно сократить в случае необходимости?
• Сколько будет стоить переезд помещения? Будет ли обеспечена долгосрочная экономия затрат и повышение эффективности?

Объекты

• Если вы производите продукцию, насколько современно ваше оборудование?
• Какова мощность вашего текущего предприятия по сравнению с существующим и прогнозируемым спросом?
• Как вы будете финансировать любые улучшения?
• Как вы сравниваете с конкурентами?

Информационные технологии

• Какая управленческая информация и другие ИТ-системы у вас есть?
• Будут ли эти системы учтены при любом предлагаемом расширении?
• Действительно ли они повлияют на качество продуктов или услуг, предоставляемых вашим бизнесом? Если нет, можете ли вы изменить их, чтобы убедиться, что они работают?
• Вы наилучшим образом используете такие технологии, как беспроводные сети и мобильная телефония, чтобы обеспечить более гибкую работу?

Люди и навыки

• Есть ли у вас нужные люди для достижения ваших целей?
• Знают ли они, чего от них ждут?
• Есть ли у вас план обучения и развития?
• Вы платите так же хорошо, как и у конкурентов?
• Страдаете ли вы высокой текучестью кадров? Мотивированы и довольны ли сотрудники?

Профессиональные навыки

• Есть ли у вас правильная управленческая команда для роста?
• Обладаете ли вы необходимыми навыками в таких областях, как человеческие ресурсы, продажи и ИТ?
• Ваши сотрудники нуждаются в новых или улучшенных навыках или в переподготовке?

Проверьте свое финансовое положение

Предприятия часто терпят неудачу из-за плохого финансового управления или отсутствия планирования.Часто бизнес-план, который использовался для сбора финансовых средств, откладывают на полку и собирают пыль.

Поэтому, когда дело доходит до успеха вашего бизнеса, жизненно важно разработать и внедрить надежные финансовые и управленческие системы (или заплатить кому-то, кто сделает это за вас).

Обновление исходного бизнес-плана — хорошее место для начала.

При анализе своих финансов вы можете принять во внимание следующее:

• Денежный поток — это баланс всех поступающих и исходящих денег из вашего бизнеса.Убедитесь, что ваш прогноз регулярно пересматривается и обновляется.
• Оборотный капитал — изменились ли ваши требования? Если да, объясните причины любого движения. Сравните это с отраслевыми нормами. При необходимости примите меры для привлечения дополнительного капитала.
• База затрат — постоянно отслеживайте свои расходы. Убедитесь, что ваши расходы покрываются вашей продажной ценой, но не ожидайте, что ваши клиенты будут платить за любую неэффективность бизнеса.
• Займы — каково положение любых кредитных линий или займов? Есть ли более подходящие или более дешевые формы финансирования, которые вы могли бы использовать?
• Рост — есть ли у вас планы по адаптации вашего финансирования к меняющимся потребностям и росту вашего бизнеса?

Провести анализ конкурентов

Теперь, когда вы уже какое-то время ведете свой бизнес, вы, вероятно, получите более четкое представление о своих конкурентах.Сбор дополнительной информации может потребовать времени, денег и усилий, но знание того, что делают ваши конкуренты, дает много преимуществ.

Что нужно знать

Тип информации о конкурентах, которая будет для вас действительно полезной, зависит от типа вашего бизнеса и рынка, на котором вы работаете. Вопросы о ваших конкурентах включают:

• кто они
• что предлагают
• как они оценивают свою продукцию
• , какой профиль и количество их клиентов сравнивают с вашим
• в чем их конкурентные преимущества и недостатки по сравнению с вашим
• , как они отреагируют на ваш выход на рынок или на изменение продукта или цены

Возможно, вам будет полезно провести SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы).Это покажет вам, как вы относитесь к рынку в целом и, в частности, к вашим ближайшим конкурентам. См. Страницу в этом руководстве с моделями для вашего стратегического анализа.

Как узнать больше

Есть три основных способа узнать больше о своих конкурентах:

• Что они говорят о себе — коммерческая литература, реклама, пресс-релизы, общие поставщики, выставки, веб-сайты, посещения конкурентов, отчеты компаний.
• Что о них говорят другие — ваши продавцы, клиенты, местные каталоги, Интернет, газеты, отчеты аналитиков, компании, занимающиеся исследованиями рынка.
• Исследование рынка по заказу — если вам нужна более подробная информация, вы можете заказать специальное исследование рынка.

Проведение анализа клиентов и рынка

Когда вы начинали свой бизнес, вы, вероятно, разработали маркетинговый план как часть общего бизнес-плана. Это определило бы рынок, на котором вы намеревались продавать, и определило бы характер и географическое распределение ваших клиентов.

Используя эту стратегию, вы могли бы составить маркетинговый план, который поможет вам достичь ваших целей.Когда вы анализируете эффективность своего бизнеса, вам необходимо оценить свою клиентскую базу и позиционирование на рынке как ключевую часть процесса. Вам следует обновлять свой маркетинговый план не реже, чем бизнес-план.

Возвращаясь к своим рынкам

Обзор бизнеса дает вам возможность отказаться от деятельности, изложенной в вашем плане, и еще раз взглянуть на такие факторы, как:

• изменений на вашем рынке
• новые и новые услуги
• изменений в потребностях ваших клиентов
• внешних факторов, таких как экономика, импорт и новые технологии
• Изменения в конкурентной деятельности

Спросите своих клиентов об обратной связи о производительности вашего бизнеса, это поможет определить, где можно улучшить ваши продукты или услуги, уровень вашего персонала или бизнес-процедуры.

В то же время важно помнить, что, хотя обзоры такого рода могут быть очень эффективными — они могут дать вашему бизнесу необходимую гибкость, чтобы отбить жесткую конкуренцию в короткие сроки — важно продумать последствия любого изменения. На новом этапе вашего бизнеса вам необходимо всегда тщательно планировать свои финансы и ресурсы.

Используйте свой обзор, чтобы пересмотреть свои бизнес-цели

Чтобы оставаться успешным, важно, чтобы вы регулярно выделяли время, чтобы задавать следующие ключевые стратегические вопросы:

• Где сейчас бизнес?
• Куда это идет?
• Как он туда попадет?

Часто предприятия могут решить, куда они хотят пойти, но не составляют дорожную карту того, как туда добраться.Если это произойдет, бизнесу не хватит направления, необходимого для воплощения в жизнь даже тщательно продуманных планов.

Таким образом, в конце любого процесса проверки жизненно важно, чтобы планы работы , были подготовлены для воплощения новых идей, и чтобы был установлен график , . Также важно регулярно проверять, как работает новый план, и учитывать любые проблемы, возникающие при прорезывании зубов, или необходимые корректировки. Сегодняшняя бизнес-среда исключительно динамична, и вполне вероятно, что вам потребуются регулярные обзоры, обновления и изменения вашего бизнес-плана для поддержания успеха в бизнесе.

Непрерывное совершенствование

Кроме того, простой цикл планирования может значительно расширить ваши возможности при необходимости вносить изменения в рутину вашего бизнеса. Хорошее планирование помогает вам предвидеть проблемы и легче адаптироваться к изменениям.

Экспертный ввод

На этом этапе развития вашего бизнеса вы можете обнаружить, что вам нужны внешние навыки, чтобы помочь вам с изменениями, которые вам необходимо внести. В этом случае вы можете рассмотреть:

• наем квалифицированных консультантов в областях, где вы не можете позволить себе развитие собственных навыков
• назначение опытного неисполнительного директора, который может регулярно и беспристрастно оценивать то, что вы делаете
• с помощью консультанта по менеджменту, который поможет вам определить, как можно усилить или изменить структуру управления для развития бизнеса

Модели для стратегического анализа

Существует ряд полезных моделей бизнес-анализа, которые могут помочь вам мыслить более стратегически о своем бизнесе.

SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы) — один из самых популярных. Это включает в себя рассмотрение сильных и слабых сторон возможностей вашего бизнеса, а также любых возможностей и угроз для вашего бизнеса. После того, как вы определили все это, вы сможете оценить, как извлечь выгоду из своих сильных сторон, минимизировать влияние своих слабостей, максимально использовать любые возможности и уменьшить влияние любых угроз.

Возможности и угрозы во внешней среде

Важно помнить, что возможности также могут быть угрозами — например, на новых рынках могут доминировать конкуренты, что подрывает ваше положение.Точно так же угрозы также могут быть возможностями — например, быстрый рост конкурента и открытие нового рынка для вашего продукта или услуги может означать, что ваш рынок тоже расширяется.

SWOT-анализ может предоставить четкую основу для изучения эффективности и перспектив вашего бизнеса. Его можно использовать как часть процесса регулярной проверки или при подготовке к сбору финансирования или привлечению консультантов для проверки.

После того, как вы собрали информацию о внутренних сильных и слабых сторонах вашей организации, а также о внешних возможностях и угрозах, введите эти данные в простую таблицу.

	Положительно	Отрицательный
Внутренний	Сильные стороны	Слабые стороны
Внешний	Возможности	Угрозы

Другие инструменты включают:

Анализ STEEPLE — методика понимания различных внешних воздействий на бизнес — социальных, технологических, экономических, экологических, политических, правовых и этических.

Планирование сценария — метод, который строит различные правдоподобные представления о возможном будущем для бизнеса.

Анализ критических факторов успеха — метод определения областей, в которых бизнес должен преуспеть для достижения своих целей.

Пять сил — теория, согласно которой существует пять определенных факторов, которые влияют на развитие рынков и бизнеса — потенциальные участники рынка, существующие конкуренты, покупатели, поставщики и альтернативные продукты / услуги.Используя эту модель, вы строите стратегию, позволяющую опережать эти влияния.

Разбивка вашего стратегического обзора

Как владелец-менеджер своего бизнеса или как член его управленческой команды вы должны время от времени отступать и анализировать эффективность своего бизнеса.

Области, на которые вам нужно обратить внимание:

• Ваши рыночные показатели и направление — насколько хорошо вы выполняете свои продажи, на какие рынки нацеливаться дальше и как улучшить свои показатели.
• Ваши продукты и услуги — как долго ваши существующие продукты будут соответствовать потребностям ваших клиентов и какие планы на продление.
• Операционные вопросы — ваши помещения, ваши методы, используемые технологии, ваши процессы, ИТ и качество. Есть ли какие-то внутренние проблемы, которые сдерживают ваш бизнес?
• Финансовые вопросы — как финансируется ваш бизнес, уровни нераспределенной прибыли, полученный доход от продаж и ваш денежный поток.
• Ваша организация и ваши люди — ваши структуры, вопросы планирования людей, обучение и развитие.

Следующие шаги

Пять шагов, описанных выше, дадут вам четкое представление о любых проблемах, которые вам необходимо быстро решить, чтобы поддерживать свой бизнес на ранних этапах.

Если вы чувствуете, что все вышеперечисленные области сильны, вы можете приступить к планированию следующего этапа и выстроить целостную стратегию развития вашего бизнеса. Однако, если есть области, требующие внимания, займитесь ими сейчас, чтобы двигаться дальше.Для каждого бизнеса есть множество вариантов роста — важно, чтобы вы остановились на том, что вам подходит.