Ретейл срм: CRM для интернет-магазина | CRM для торговли

Содержание

Retail CRM | База знаний

Как подключить и настроить интеграцию с Retail CRM

Двухсторонняя интеграция Carrot quest с RetailCRM позволяет отправлять данные о карточке лида/клиента и заказах в RetailCRM и обратно — из RetailCRM в Carrot quest. Вы сможете автоматически и своевременно обновлять данные, что позволит оптимально использовать оба сервиса, не затрачивая на это время. Чтобы отправить контакт вручную, введите команду /retailcrm прямо в диалоге с пользователем.

Как работает интеграция

        1. Передача данных из Carrot quest в RetailCRM

Автоматическое создание карточек клиента при условии заранее настроенной склейки пользователей по User ID и обновление информации в карточках клиента происходит после того, как пользователь совершит одно из установленных действий, обозначенных как триггер.

        2. Передача данных из RetailCRM в Carrot quest

После обновления данных в карточке лида/клиента в RetailCRM соответствующие свойства будут обновлены в Carrot quest. А после обновления статуса у заказа будут созданы события и добавлены свойства. Эти события могут служить триггерами для дальнейшей коммуникации. Например, если статус заказа не менялся в течение 5 дней, отправьте пользователю триггерное письмо или сообщение в чат с помощью Carrot quest — возможно, пользователю нужна помощь или напоминание. Зная сообщения, которые отправлялись пользователю, и сумму его заказа, вы сможете задать ценность цели сообщения и посмотреть, сколько денег принесло конкретное сообщение. Таким образом вы сможете не только выстроить сквозную аналитику от первого посещения пользователем вашего сайта до оплаты, но и расширить воронку с помощью триггерных сообщений.

❗ Важно: данные в RetailCRM будут уходить только о тех пользователях, у которых есть контактные данные (телефон, емейл) и user id.

Создание интеграции

Перейдите в раздел Интеграции в вашей панели администратора Carrot quest. Найдите интеграцию с RetailCRM и нажмите на кнопку добавления новой интеграции.

Введите адрес вашего магазина в RetailCRM без retailcrm.ru и https в соответствующее поле в Carrot quest.

К примеру, вместо https://retail-carrotquest.retailcrm.ru необходимо ввести retail-carrotquest:

Перейдите в ваш аккаунт RetailCRM и создайте ключ доступа к API RetailCRM. 

Для этого перейдите в раздел Настройки

. В  меню выберите Интеграция, далее Ключи доступа к API. На открывшейся странице нажмите кнопку Добавить в верхнем правом углу:

Убедитесь, что галочка «Активность» включена, отметьте магазины, с которыми вы хотите интегрировать Carrot quest и задайте список разрешенных методов API. 

Список обязательных методов представлен ниже, остальные методы вы можете оставить включенными на своё усмотрение:

/api/orders
/api/customers
/api/customers/create
/api/customers/notes/create
/api/customers/{externalId}
/api/customers/{externalId}/edit
/api/reference/status-groups
/api/reference/statuses
/api/custom-fields/create
/api/custom-fields

Скопируйте строку из поля «Ключ», сохраните настройку в RetailCRM.

Вставьте в соответствующее поле на странице интеграции в Carrot quest:

Придумайте и введите название интеграции и нажмите кнопку Далее.

Настройка передачи свойств лида/клиента

На шаге настройки

Настройка передачи свойств лида/клиента выберите события, после которых данные о лидах будут отправляться из Carrot quest в RetailCRM. Отметьте галочкой нужные события. В случае, если событий много, найти нужные можно при помощи поиска:

Вы можете указать несколько событий в качестве триггеров для отправки. В этом случае данные лида будут отправляться в RetailCRM при срабатывании любого из них.

Также вы можете вручную запускать создание или обновление клиента в разделе Диалоги через команду /retailcrm. Для этого в диалоге с клиентом необходимо ввести команду /retailcrm и нажать кнопку отправки. Клиент ничего не увидит, а его данные будут переданы из нас в RetailCRM.

❗ Важно: Данные будут переданы если удастся найти пользователя в RetailCRM по Carrot ID лида, адресу email или телефону, либо при наличии у лида в Carrot quest свойства User ID. Подробнее про задание User ID можно прочитать в документации.

Сопоставьте, в какие поля клиента в RetailCRM должны записываться свойства или событиях (дата первого/последнего свершения или количество выполнений)лида из Carrot quest.

Поля должны быть созданы в RetailCRM заранее, тип поля «Строка». Имя, email и телефон отправляются по умолчанию. 

Чтобы добавить поле клиенту в RetailCRM зайдите в раздел Настройки, в списке выберите Системные и далее нажмите на Пользовательские поля. На открывшейся странице нажмите кнопку Добавить в верхнем правом углу:

Для того, чтобы настроить триггер для отправки в Carrot quest актуальной информации при изменении клиента в RetailCRM, перейдите в раздел Настройки, в списке выберите Триггеры. В правом верхнем углу нажмите кнопку Добавить: 

Придумайте и введите название триггера, убедитесь, что галочка «Активность» включена и выберите в поле «Событие» пункт «Изменение информации о клиенте»: 

В качестве условия триггера укажите следующую строку:

customer.getCustomField("carrotquestuid") != null and customer.getCustomField("carrotquestuid")!= ""

Нажмите на + Действие и выберите «Выполнить HTTP-запрос». Скопируйте ссылку из поля интеграции Carrot quest «Адрес для триггера при изменении КЛИЕНТА»:

Вставьте её в поле «Адрес» в RetailCRM. Убедитесь, что в поле «HTTP метод» выбрано значение «GET», а в поле «Передавать параметры» — «В строке запроса». 

Нажмите на кнопку Добавить параметр и добавьте следующие параметры: 

Параметр:

customer_id

Значение:

{{ customer.getId() }}

Параметр:

action

Значение:

{% if changeSet.isCreate() %} 
create{% elseif changeSet.isDelete() %} 
delete{% else %} 
update{% endif %}

Теперь когда в RetailCRM будет меняться информация о клиенте, отправленном из Carrot quest, в Carrot quest запишется актуальная информация.

Выберите поля клиента, которые будут отправляться из RetailCRM в Carrot quest, и укажите, в какие свойства лида они должны записываться. Необходимо помнить, что информация будет собираться только из пользовательских полей клиента. Имя клиента, email и телефон получаются из стандартных полей RetailCRM и записываются в стандартные свойства Carrot quest. 

Вы можете отключить их сбор, но изменить соответствие между этими полями RetailCRM и свойствами Carrot quest нельзя.

Настройка передачи данных заказа

Настройте триггер для отправки в Carrot quest актуальной информации при изменении заказа в RetailCRM. Для этого перейдите в раздел Настройки, в списке выберите Триггеры. В правом верхнем углу нажмите кнопку Триггер:  

Придумайте и введите название триггера, убедитесь, что галочка «Активность» включена и выберите в поле «Событие» пункт «Изменение заказа»: 

В качестве условия триггера укажите следующую строку:

order.getCustomer().getCustomField("carrotquestuid") != null and order.getCustomer().getCustomField("carrotquestuid")!= ""

Нажмите на + Действие и выберите «Выполнить HTTP-запрос». Скопируйте ссылку из поля интеграции Carrot quest «Адрес для триггера при изменении ЗАКАЗА»:

Вставьте её в поле «Адрес» в RetailCRM. Убедитесь, что в поле «HTTP метод» выбрано значение «GET», а в поле «Передавать параметры» — «В строке запроса». 

Добавьте следующие параметры: 

Параметр:

order_id

Значение:

{{ order.getId() }}

Параметр:

action

Значение:

{% if changeSet.isCreate() %} 
create{% elseif changeSet.isDelete() %} 
delete{% elseif not changeSet.hasChangesExcluding(["status"]) and changeSet.hasChangedField("status") %} 
status_update{% else %} 
update{% endif %}

Параметр:

status_changed

Значение:

{{ changeSet.hasChangedField("status") }}

Теперь когда в RetailCRM будет меняться информация о заказе клиента, отправленного из Carrot quest, в Carrot quest будет приходить актуальная информация.

Настройте, какие поля заказа необходимо возвращать из RetailCRM в Carrot quest, а также какие события должны срабатывать в Carrot quest в зависимости от текущего статуса заказа. 

Отметьте необходимые статусы галочками, а напротив них укажите, какое событие будет создано в Carrot quest. Вы можете добавить свойства событий. Нажмите на иконку  справа от поля события. Откроется всплывающее окно настройки. Нажмите «Добавить ещё свойство» и введите названия свойств. Затем нажмите кнопку «Обновить настройки». 

Для использования стандартных событий, которых ещё нет в списке, или для использования стандартных свойств событий вы можете проконсультироваться с нашей документацией.

Настройте, какие свойства заказов необходимо записывать в свойства лида Carrot quest. Для передачи полей заказа из RetailCRM в Carrot quest выберите поле заказа из RetailCRM и выберите свойство в Carrot quest, в которое вы хотите записать информацию. При этом необходимо учитывать, что информация будет собираться только из пользовательских полей заказа. 

Сохраните интеграцию. Поздравляем! Ваша двусторонняя интеграция настроена.

RetailCRM — обзор, отзывы, аналоги, альтернативы

Специализированная CRM-система для интернет-торговли. Обработка заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Гибкая система триггеров. Обширное количество интеграций с e-commerce сервисами. Открытое API. Бесплатный тариф до 300 заказов в месяц.


2017. retailCRM интегрировали с виртуальными АТС Mango Office и Neocomms

Сервисы телефонии Mango Office и Neocomms теперь можно подключить к retailCRM за пару кликов. Вот преимущества, которые вы получите после интеграции с retailCRM. При входящем звонке всплывает pop-up с основной информацией по заказу. Если звонок поступил от нового клиента, можно в 1 клик завести карточку клиента. Помимо pop-up имя клиента отобразится на экране IP-телефона и софтфоне. При клике по номеру телефона в retailCRM сразу инициируется звонок клиенту, поэтому не придется вручную копировать номер в софтфон. Записи разговоров подтягиваются в CRM систему.

2017. Интеграция retailCRM и Zadarma

retailCRM теперь позволяет интегрировать телефонию с клиентской базой с помощью виртуальной АТС Zadarma. Не тратьте время на набор номера в программе для звонков. Кликните по номеру из карточки заказа или клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок. Возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом. Звонки клиентов автоматически направляются на ответственного менеджера. Клиентам нравится общаться с персональным менеджером. Если он занят — перенаправляются на первого свободного менеджера. Всплывающее окно клиента при входящем звонке поможет «на лету» узнать имя клиента, количество заказов и статус последнего заказа. Сразу называйте клиента по имени для Вау-эффекта. Для получения полной информации просто перейдите в карточку заказа из всплывающего окна. Кстати, имя клиента также будет отображаться на экране IP-телефона или софтфона.

2016. Интеграция Яндекс.Маркета и retailCRM

В маркетплейсе CRM системы для интернет-магазинов retailCRM появилась интеграция с Яндекс.Маркетом. Больше не придется переносить заказы «вручную» и настраивать трехсторонние интеграции вида Яндекс.Маркет — CMS — retailCRM. Получайте заказы напрямую по CPA-модели.  Так же интеграция позволит генерировать прайс-лист в формате YML в несколько кликов. Это удобно, если вы часто меняете ассортимент. Не придется разбираться в тонкостях XML.

2016. Яндекс.Касса поможет интернет-магазинам выставлять счета через retailCRM

Яндекс.Касса стала оператором платежей в retailCRM — системе автоматизации интернет-магазина. Теперь они смогут выставлять клиентам счета по SMS, электронной почте или в мессенджере и принимать онлайн-оплату популярными способами. Новая возможность подойдёт как интернет-магазинам, так и компаниям, не имеющим своего сайта: «Яндекс.Касса» позволяет выставить счёт через retailCRM в виде SMS или ссылки, которую можно отправить клиенту любым удобным способом — например, в чате, мессенджере или по электронной почте. Счёт по SMS пользователь сможет оплатить через мобильный банк Сбербанка, а по ссылке — из электронного кошелька, с банковской карты, с помощью интернет-банкинга, с мобильного номера или наличными через любую из 250 тыс. точек приёма платежей.

2016. Массовое переназначение задач, шаблоны подписи и другие полезные обновления в retailCRM

В retailCRM появились новые возможности по работе с задачами, отправке писем и выгрузке данных. Появилась возможность массовой смены исполнителей задач. Если сотрудник уволился или ушел в отпуск, перекинуть задачи по клиентам на нового сотрудника можно за пару кликов. Также, теперь retailCRM автоматически добавляет подпись при ручной или групповой отправке писем. Подпись настраивается сразу на группу пользователей. Причем имена сотрудников распознаются, поэтому подпись будет персонализированной.  Обновления затронули и механизм экспорта заказов. Выгрузить данные из retailCRM теперь можно с любым порядком столбцов в выгружаемом файле. Это удобно, если вы часто выгружаете данные в сторонние системы.

2016. В retailCRM появились типы цен, интеграция с Boxberry

В retailCRM появились типы цен. Теперь можно устанавливать разную стоимость на товары для отдельных регионов, категорий покупателей, объемов закупок и так далее. Осталась возможность присвоить товару только один-единственный тип цены. Условия настраиваются очень гибко. Вы также можете удалять или добавлять типы цен для каждого конкретного товарного предложения. По типу цен также фильтруются позиции в окне подбора товаров. Это позволяет быстро найти все товары, скажем, последнего размера, если настроен соответствующий тип цен. Также, реализована интеграция со службой доставки Boxberry. Теперь пользователям не придется постоянно переключаться между вкладками CRM и службой доставки.

2016. Интеграция Гравител и Retail CRM

Виртуальная АТС Гравител и RetailCRM объявили о создании интегрированного решения, которое позволяет максимально эффективно организовать работу интернет-магазина. Теперь пользователи смогут заводить карточки новых клиентов по номеру телефона, осуществлять звонки прямо из CRM, автоматически отображать входящие и исходящие звонки в CRM-системе, хранить записи разговоров в карточке клиентов, видеть карточку клиента из CRM-системы при входящем звонке от него.

2015. RetailCRM привлекла $600 тыс инвестиций от Edison.VC

Российская CRM-платформа для интернет-магазинов RetailCRM привлекла US$ 600 тыс. от Edison.VC в раунде А. RetailCRM – первая на российском рынке специализированная CRM-платформа для электронной торговли, позволяющая использовать наибольшее количество инструментов для эффективного управления отношениями с покупателями. Использование RetailCRM дает возможность кратно увеличить показатели повторных продаж и средний чек, сократить на 80% время обработки заказов, автоматизируя рутинные процессы. Система позволяет управлять продажами и контролировать бизнес-процессы интернет-магазина. Инвестиции будут направлены на расширение функционала продукта, развитие  интеграций со сторонними сервисами и увеличение рыночной доли, в том числе, на подготовку продукта к международной экспансии.

2014. Видео: retailCRM — CRM для интернет магазинов


retailCRM — это новое название сервиса автоматизации интернет-магазинов IntaroCRM, о котором мы уже писали. За последние месяцы сервис не только изменил название, но и добавил много полезных функций. В частности, появился новый модуль «Задачи» — для координации совместной работы сотрудников и для делегирования задач. Вы можете назначать ответственных и ставить им задачи. Появилась аналитика по звонкам (напомним, система интегрируется с офисными АТС). Теперь в карточке каждого менеджера интернет-магазина доступна история всех звонков, совершенных им за определенное количество времени. Реализовано автоматическое распределение заказов по приоритету.  Когда большой поток заявок, встает вопрос, какие заявки распределять на менеджеров в первую очередь: старые или только поступившие. Отметим также интеграцию с сервисом аналитики ROIstat и логистической службой СПСР.

Retail CRM — СМС рассылка. Отправка СМС в Retail CRM. Интеграция

1. Описание

С помощью интеграции от Apix-Drive можно настроить связь между сервисом Retail CRM и SMS Gorod для автоматической отправки СМС-уведомлений. Наш сервис отвечает за отправку СМС-сообщений. SMS Gorod позволяет отправлять СМС рассылки по всему миру, зарегистрировать свое имя отправителя, отслеживать доставку и статистику по всем отправленным СМС-уведомлениям.

2. Начало работы

1. Пройдите регистрацию в нашем сервисе СМС рассылок. Вы получите тестовый баланс, тестовое имя отправителя VIRTA и API-ключ.

2. Пройдите регистрацию в сервисе ApiX-Drive.

3. Подключение

1. Зайдите в аккаунт ApiX-Drive.

2. Создайте новую связь. В качестве источника выберите Retail CRM. Введите в форме авторизационные данные от своего аккаунта и проверьте получение данных.

3. Выберите систему в качестве приема данных. Соответственно необходимо указать SMS Gorod.

4. Далее указываем действие «Отправить SMS».

5. Следующим шагом нажимаем «Подключить аккаунт SMS Gorod».

6. Появляется окно с полем «API ключ». Теперь зайдем к нам в SMS Gorod, чтобы получить ключ для интеграции.

7. В нашем кабинете зайдите в раздел «Интеграции» — «Настройка API» и скопируйте ключ.

8. После того, как подключенный аккаунт будет показан в списке «активные аккаунты», выберете его. Если аккаунт не активен, то необходимо проверить скопированный ключ.

9. Теперь необходимо указать поле откуда будут браться номера телефона из Retail CRM. Так же необходимо указать имя отправителя и текст СМС-сообщения.

10. На следующем шаге Вы увидите, как будет выглядеть СМС-сообщение с учетом введенных вами данных. Если есть ошибка, то можно нажать «Редактировать» и вернуться назад. Можно так же отправить тестовое СМС-сообщение.

11. На этом этап настройки завершен. Включите автообновление и задайте интервал автообновления.

Обращаем внимание! Чтобы исключить нежелательные рассылки спама, все отправленные СМС у новых пользователей проходят проверку и будут отправляться с задержками. Чтобы избежать этого и СМС отправлялись мгновенно, необходимо заключить с нами договор. Напишите нам любым способом и мы подготовим договор.

RetailCRM. Отзывы реальных пользователей

  • Полгода назад провели интеграцию нашего магазина с retaiCRM. В системе присутствует огромный выбор возможностей по настройке и расширению функционала, понятный и приятный интерфейс, объемная документация для удобства настройки. Так же хочу отметить качественную техподдержку. Я очень редко нахожу качественный софт без серьезных изъянов к счастью разработчики retaiCRM сделали действительно хороший продукт, который меня полностью устраивает.

    • Кирилл Уваров

  • Главная особенность retailCRM – это заказ, но не клиент. Система ориентирована на быстрые и массовые продажи чтобы облегчить работу менеджеров. При использовании системы я забыл о куче гугл-доков все продажи, заказы, логистики, которые строились часами. По своим клиентам я виду как retailCRM помогает улучшить качество работы интернет-магазина: она помогает уменьшить количество отказов, повышает средний чек и количество продаж. Подойдет для магазинов любого масштаба. Обычно я очень критично отношусь к системам, но данная система превзошла мои ожидания.

    • Борис Некрасов

  • RetaiCRM – это отличная система для любого интернет-магазина. С ее помощью можно анализировать большое количество различной информации о клиенте и продажах. Детальная статистика очень удобна для анализа данных. После того как мы внедрили систему дела магазина пошлина ура. В первый месяц продажи увеличились на 10% а средний чек вырос на 35%. Такие показатели меня очень порадовали! Кстати говоря внедрение системы прошло быстро и незаметно, мы пользовался услугами сотрудников retaiCRM. Единственное хотелось бы чтобы подключение предоставлялось бесплатно на платном тарифе, а то выходит в копеечку. Но это как пожелание, не претензия. А система работает и функционирует на лучшем уровне.

    • Георгий Некрасов

  • На мой взгляд это лучшая система для интернет-магазина! Заточена под интернет-магазин, все можно настроить, самостоятельно очень быстро не имея навыков программирования и не привлекая программистов.

    • Олег Тимофеев

  • Настроив интеграцию retailCRM с интернет-магазином все показатели выросли вдвое: увеличилась конверсия, средний чек и значительно уменьшилось количество отказов. Так же хочу отметить понятный и доступный интерфейс, внедрение системы прошло быстро. Все сотрудники быстро освоились с работой в системе и оформлением заказов, благодаря различным интеграциям можно упростить работ не только менеджерам, но и клиентам.

    • Никита Трофимов

  • Довольно давно занимаюсь бизнесом за все это время я успела открыть и закрыть несколько компаний. С трепетом подходила к выбору программ для ведения базы клиентов, записей и автоматизации всех процессов. Для меня стало очень важным знать, что будет если программа сломается? Из-за неполадок программы может встать весь мой бизнес и пропадут данные. В итоге я решила попробовать retaiCRM, так как надоело читать отзывы о том, что эта очень хорошая система, решила убедиться в этом лично. Обратилась в техническую поддержку они оперативно все наладили и уже через несколько месяцев результат не заставил себя ждать. Управлять компанией стало намного удобнее, работа с клиентами стала проще. Рекомендую попробовать систему улучшит все показатели.

  • RetailCRM без сомнений отличная система, но есть одно, НО! Для настройки системы приготовьте 10000 р., чтобы оплатить работу специалистам, которых вам порекомендует. Самостоятельно настроить системы вы не сможете! Техподдержка системы откровенно говоря слабая и отвечает невпопад. Нужный ответ я получила через 15 дней и то благодаря тому, что вышла на конкретного специалиста.
    И еще минусы в том, что система не работает со складами для работы необходимо подключить 1С или Мой Склад.

    • Варвара Дорофеева

  • Через три месяца после внедрения системы оборот компании увеличился на 25%. Пришло понимание полезности CRM как инструмента продаж

    • Анатолий Дроздов

  • RetailCRM способна выстроить все операционные процессы интернет-магазина, нам она в этом очень помогла. Мы смогли управлять статусами и составом заказов, рассылать уведомления по почте и sms-сообщениям.

  • Система retailCRM хороша тем, что имеет множество инструментов для работы с клиентами. Отметила несколько минусов, которые вызывают не удобства при использовании. У системы отсутствует мобильное приложение, работать с телефона очень неудобно так же хочу отметить очень слабую техническую поддержку. Моих ожиданий система не оправдала.

  • После внедрения retaiCRM значительно сократилось время обработки заказов. Работа операторов стала гораздо эффективнее. Через некоторое время мы получили стабильную систему обработки заказов, и эта система продолжает развиваться. Система является ядром одноканальности по части заказов, логистики и колл-центра. Честно говоря, не ожидал таких результатов от системы, пользуемся всей командой с большим удовольствие.

    • Кирилл Анисимов

  • Долго выбирал подходящую для себя систему. Решил остановиться на retailCRM мне она показалась наиболее приемлемой по возможностям и по ценовой политике. Начал пользоваться тарифом «Все Включено» хочу сказать, что стоимость себя оправдывает. За полгода использования конверсия выросла в 2 раза, а средний чек в 1,5 раза. Результаты дали о себе знать. Наконец-то привел клиентскую базу в порядок. Обработка заказов стала проходить значительно быстрее, чем раньше. Пользоваться системой легко и просто интерфейс понятен для быстрого освоения. Техническая поддержка retailCRM заслуживает уважения, очень помогла на начальном этапе внедрения.

    • Вадим Щербаков

  • retailCRM — это очень интересная CRMка, к которой стоит присмотреться владельцам ИМ. Одни только триггеры чего стоят! Автоматизировать можно практически что угодно, от цепочки касания с клиентом, до постановки задач сотрудникам. Интеграции с различными сервисами позволят работать только из retailCRM — вы получите некую экосистему вашего интернет-магазина, в центре которой стоит CRM. Короче говоря — годнота!

    • Денис Абрамов

  • Решил подключить систему для удобства работы с клиентской базой, обработкой заказов и подробной аналитики. Выбрал RetailCRM так как там есть возможность самостоятельного подключения и бесплатного пользования при условии до 300 заказов в месяц. И честно скажу о внедрении системы ни разу не пожалел, очень простая и удобная в применении система, отлично фиксирует все данные, сбоев за все время работы ни разу не наблюдал. Легко и быстро можно делать sms и e-mail рассылку с специальными предложениями, так же радует статистика по ключевым показателям. Остался доволен системой, функционал понравился!

    • Валерий Архипов

  • RetailCRM очень удобна в использовании. Благодаря системе триггеров и пользовательских полей, система предоставляет огромные возможности. Тех. поддержка очень оперативная! Ранее был комментарий о том, что, поддержка плохая, скорее всего вам просто не повезло, мне всегда отвечали на все вопросы в течении часа. Из всех моих обращений в тех. поддержку мне ни разу не предложили платные услуги по настройке, возможно это потому, что я не очень много просил. Все услуги мне были предоставлены бесплатно. Интерфейс очень удобный и понятный. За все время пользования системой никаких негативных моментов не возникло.

    • Святослав Меркушев

  • Начали работать с retailCRM где-то 6 месяцев назад и пожалели, что не перешли на нее намного раньше. С помощью системы мы смогли сократить количество не выкупов, которые получили при работе с CPA-сетями. Система удобна для операторов следующим: есть возможность интеграции с доставкой, телефонией и многими другими сервисами. За счет триггеров можно настроить практически все! Поддержка retailCRM помогла бесплатно написать нам различные триггеры и после чего мы научились писать их самостоятельно. Так же поддержка прислушивается к нашим пожеланиям и реализовывает их! Некоторого функционала на данный момент не хватает для работы, например, интеграция со службами e-mail рассылок, но система очень хороша и без этого.

    • Юрий Самсонов

  • Удобна аналитика, первоклассный интерфейс, широкие возможности для интеграции и онлайн-фиксация все это лишь часть преимуществ retailCRM. Система постоянно развивается, внедряются новые функции улучшаются старые. За годы использования системы я не только получил улучшенные показатели по продажам, но и совершенствование системы.

    • Руслан Ефремов

    • Retail CRM: обзор и характеристики программы, отзывы, цена

    Выберете направление деятельности

    Бухгалтерский учетАвиакомпания / АвиацияАльтернативное разрешение спораНетрадиционная медицинаМультипликацияОдежда и модаАрхитектура и планированиеИскусства и ремеслаАвтомобилиАвиация и КосмосБанкингБиотехнологияВещательные СМИСтроительные материалыОфисные товары и оборудованиеРынки капиталаХимические веществаГражданская и социальная организацияГражданское строительствоКоммерческая недвижимостьКомпьютерная и сетевая безопасностьКомпьютерные игрыКомпьютерное железоКомпьютерная сетьКомпьютерное программное обеспечениеСтроительствоБытовая электроникаПотребительские товарыБытовые услугиКосметикаМолочные продуктыОборона и космосДизайнУправление образованиемЭлектронное обучениеЭлектротехническое / Электронное производствоИндустрия развлеченийЭкологические услугиОбслуживание событийИсполнительные органыУслугиСельское хозяйствоФинансовые услугиИзобразительное искусствоРыболовствоЕда и напиткиПроизводство продуктов питанияСбор денежных средствМебельАзартные игры и казиноСтекло, керамика и бетонПравительственная администрацияРабота с государственными органами Графический дизайнЗдоровье, здоровье и фитнесВысшее образованиеБольница и здравоохранениеИндустрия гостеприимстваОтдел кадровИмпорт и экспортИндивидуальные и семейные услугиИндустриальная автоматизацияИнформационные услугиИнформационные технологии и услугиСтрахованиеМеждународные делаМеждународная торговля и развитиеИнтернетИнвестиционная деятельность банковУправление инвестициямиСудебные органыПравоохранительные органыЮридическая практикаЮридические услугиЗаконодательные органыДосуг, путешествия и туризмБиблиотекиЛогистика и цепочки поставокПредметы роскоши и ювелирные изделияМашинное оборудованиеУправленческий консалтингМорская сфераИсследования рынкаМаркетинг и рекламаИнженерное или промышленное машиностроениеПроизводство средств массовой информацииМедицинское оборудованиеМедицинская практикаПсихиатрическая помощьВоеннослужащиеГорное дело и металлургияКиноМузеи и учрежденияМузыкаНанотехнологииГазетыУправление некоммерческими организациямиНефть и энергетикаИнтернет-СМИАутсорсинг / ОффшорингДоставка посылки / грузаУпаковка и контейнерыБумага и лесоматериалыТеатральное искусствоФармацевтикаБлаготворительностьФотографияПластическая хирургияПолитическая организацияНачальное / Среднее образованиеПечатьПрофессиональная подготовка и коучингРазработка программыПубличная политикаСвязи с общественностью и коммуникацииОбщественная безопасностьИздательское делоЖелезнодорожное производствоСкотоводствоНедвижимостьРекреационные объекты и услугиРелигиозные учрежденияВозобновляемые источники и окружающая средаИсследовательская работаРесторанРозничная торговляБезопасность и расследованияПолупроводникиСудостроениеСпортивные товарыСпортКадровое обеспечение и рекрутингСупермаркетыТелекоммуникация ТекстильАналитические центрыТабачные изделияПеревод и локализацияТранспорт / Грузоперевозки / Железная дорогаКоммунальные услугиВенчурный и частный капиталВетеринарияСкладОптовая торговляВино и спиртные напиткиРадиоЖурналистика

    Интеграция UniSender с retailCRM

    retailCRM — специализированная CRM-система для интернет-магазинов.

    Позволяет оптимальным образом автоматизировать процессы продажи и обслуживания клиента, а также предоставляет аналитику для всесторонней оценки деятельности компании.

    Как подключить retailCRM к UniSender?

    Шаг 1. Активируйте доступ к UniSender по API

    1. Зарегистрируйтесь в UniSender;
    2. В личном кабинете перейдите в «Настройки аккаунта»;
    3. Скопируйте Ключ доступа к API.

     

    Обратите внимание, модуль не будет передавать данные клиентов из retailCRM в UniSender если превышено текущее количество у вашего тарифа.

    Шаг 2. Создайте API-ключ в retailCRM

    1. В личном кабинете retailCRM нажмите «Администрирование».
    2. Выберите раздел «Интеграции».
    3. Нажмите «Ключи доступа к API».
    4. Создайте API-ключ, нажав на кнопку «Добавить».
    5. Созданному ключу дайте права доступа к методам API для разделов:
      Заказы

      Клиенты

      Пользовательские поля

      Сегменты

      Интеграция

    Шаг 3. Подключите интеграцию

    1. В «Маркетплейс» выберите UniSender.
    2. Нажмите «Подключить» и перейдите в настройки модуля.
    3. Добавьте скопированные ранее API-ключи и настройки формы.

    Управление модулями

    Передача пола пользователя в UniSender

    1. Создайте дополнительное поле, тип «Строка» в UniSender.
    2. Задайте название поля «Пол».
    3. Перейдите в «Настройки модуля» и укажите имя созданного поля.
    4. Сохраните значение.

    Передача статусов прочтения писем в RetailCRM

    Поставьте галочку в «Обрабатывать Webhooks», чтобы отслеживать изменения статусов отправленных писем.

    Выгрузка контактов

    Выгрузка всех текущих пользователей

    1. В меню «Выгрузка» выберите пункт «Всех клиентов».
    2. Укажите выгрузку «всех клиентов из RetailCRM» и выберите списки, в которые они попадут для рассылки.
    3. Нажмите «Выгрузить».
    4. В журнале событий можете увидеть как выполняется передача данных.

    При изменении статуса заказа

    Настройка подписки клиента на выбранные списки.

    1. В меню «Выгрузка» выберите пункт «При изменении статуса заказа».
    2. Укажите статус заказа.
    3. Выберите «Обновлять дату подписки» у подписчиков в списках UniSender и укажите списки в которые попадут клиенты, отменившие свой заказ.
    4. Нажмите «Создать правило». Теперь покупатели у которых заказ в retailCRM перешел в статус «Отменен» будут подписаны на выбранные нами списки.

    По сегменту

    Выгружайте клиентов из retailCRM в UniSender в случае если пользователь попадает в указанный сегмент.

    1. В меню «Выгрузка» выберите пункт «По сегменту».
    2. Выберите сегмент, и списки рассылки, в которые будут передаваться клиенты.
    3. Нажмите «Создать правило». Данные клиента попавшего в сегмент будут переданы в указанные списки.

    Поддержка

    По вопросам работы данного виджета обращайтесь в комапанию trendkey.

    Настройка модуля ОА в Retail CRM : OrderAdmin

    Зайдите в раздел «Интеграции» — «Источники импорта» и нажмите кнопку «Добавить источник» ->

    На первой странице формы выберите интеграцию с Retail CRM и нажмите кнопку «Следущая»:

    На второй странице необходимо заполнить данные для интеграции:

    *гео-ключ можно получить по ссылке -> http://geohelper.info/ru#feedback 

    Заполните ваши данные и нажмите на кнопку «Сгенерировать»

    После того как источник «сгенерируется» нажмите на «Перейти к источнику»

    Источник для интеграции с Retail CRM будет сгенерирован и его нужно «Активировать»:

    После «активации» источника необходимо выбрать(указать):

    1. Поставьте галочку для:

    — загрузки Товаров в Orderadmin

    — загрузки Заказов в Orderadmin 

    — загрузки Заявок на доставку в Orderadmin 

    2. Укажите:

    — Authentication code — ключ для авторизации автоматически сгенерируется

    — Activate calculation service — для калькуляции расчета стоимости доставки

    — Activate inventory service — для отображения остатков товара в заказах Retail CRM

    3. Для сохранения настроек нажмите на «Install Orderadmin App»

    При первом нажатии кнопки «Install Orderadmin App» у вас в лк Retail CRM автоматически добавится модуль Orderadmin.

    Модуль Orderadmin необходимо «Активировать», нажмите на модуль и активируйте его:

    После того как активируете модуль, необходимо сопоставить статусы заказов. Зайдите на зкладку «Доставка» -> «Статусы»:

    с левой стороны статусы Orderadmin, а с правой -> ваши

    *Здесь можете посмотреть описание статусов Orderadmin

    В разделе «Справочники» — «Типы доставок» необходимо добавить «тип доставки» — Orderadmin:

    * Обязательно впишите в строке «Символьный код» -> orderadmin (маленькими буквами, на английском). Укажите стоимость и способы оплаты, и нажмите кнопку «Сохранить»:

    Как настроить Триггер:

    В зависимости от того как вы будете загружать заказы в Orderadmin и при каких условиях, можете использовать триггеры.

    Триггер по статусу заказа:

    Вот один пример триггера при загрузки заказа в ОА по статусу заказа. Необходимо указать следуещее в триггере:

    — условия применения триггера ->

    условие changeSet.hasChangedField(«status») and changeSet.getNewValue(«status»).getCode() == «peredan-wms»,

    где getCode() == «peredan-wms» (символьный код статуса)смотрите п.1

    (всегда можете добавить еще условия применения триггера, с другуми условиями, например при условия по дате и т.д)

    — адрес 

    — метод

    — где передавать параметры

    — сами параметры

    Параметры должны быть заполнены таким образом:

     — code

     — orderId

     — sourceId

     — site

     — orderNumber

    Где взять символьный код статуса(п.1):

    Где взять параметр CODE (п.2):

    параметр CODE -> это ваш Код аутентификации, он находится в вашем ЛК ОА в разделе «Интеграции» — «Источники импорта»

    Где взять параметр SourceId (п.3):

    Source Id это ваш идентификатор источника импорта в ОА


    После завершения всех настроек для того чтобы загрузить заказ в Orderadmin необходимо перевести заказ в статус который вы указали для загрузки в ОА(в примере статус Предедан в комплектацию WMS)

    Тригер по складу:

    В случае когда вы используете больше одного склада, можете загружать заказы разделяя их по складам. Необходимо указать следуещее в триггере

    — условия применения триггера ->

    условие order.getShipmentStore() and order.getShipmentStore().getCode() == «937»,

    где getCode() == «937» (символьный код склада)смотрите п.1

    /////Пример триггера:

    changeSet.hasChangedField(«status») and changeSet.getNewValue(«status»).getCode() == «send-to-assembling» or changeSet.hasChangedField(«status») and changeSet.getNewValue(«status»).getCode() == «cancel-other» or changeSet.hasChangedField(«shipmentDate») and changeSet.getNewValue(«shipmentDate»)

    ////////////////////////////////////

    — адрес 

    — метод

    — где передавать параметры

    — сами параметры

    Где взять символьный код склада(п.1):

    (п.2) Где взять параметр CODE -> это ваш Код аутентификации, он находится в вашем ЛК ОА в разделе «Интеграции» — «Источники импорта»

    (п.3) Где взять параметр SourceId -> Source Id это ваш идентификатор источника импорта в ОА

    После завершения всех настроек для того чтобы загрузить заказ в Orderadmin необходимо в заказе указать с какого склада будет обрабатыватся заказ

    Установка и настройка интеграции Retail CRM и Orderamin готова.

    Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли — обзоры, цены и демонстрации 2021 года

    Управление взаимоотношениями с клиентами на розничном рынке (CRM) в целом очень сложное, как и рынок розничных CRM, безусловно, тоже. Системы бывают всех видов, с опциями, разработанными специально для различных розничных магазинов, компаний и каналов сбыта. Мы написали это руководство для покупателя, чтобы помочь розничным продавцам разобраться в своих возможностях.

    Вот что мы расскажем:

    Что такое программное обеспечение CRM для розничной торговли?
    Стратегии развертывания
    Какой вы тип покупателя?
    Преимущества и потенциальные проблемы
    Обзор поставщиков
    Тенденции рынка, которые необходимо понять

    Что такое программное обеспечение CRM для розничной торговли?

    «Клиент — король» — это факт, который можно очень быстро усвоить, если вести больше бизнеса с существующими клиентами.Опытные розничные торговцы обнаружили, что продавать существующим клиентам намного выгоднее, чем тратить на рынок новым потенциальным клиентам.

    Функции программного обеспечения

    Retail CRM позволяют розничным продавцам делать именно это. Программы помогают компаниям отслеживать активность покупателей в своих магазинах и создавать более глубокие эмоциональные отношения с постоянными покупателями. Конкретные функции, позволяющие использовать это значение об управлении отношениями, включают:

    • Профили клиентов: Соберите и введите контактную информацию, дни рождения и другую ценную информацию для построения отношений.

    • История покупок: Отслеживайте частоту покупок и расходы на них и получайте снимки отдельных покупаемых продуктов.

    • Управление контактами: Автоматизируйте маркетинг по различным каналам и включите персонализацию на основе прошлых успешных контактов.

    • Программа лояльности: Зарегистрируйте и управляйте баллами и / или вознаграждениями для клиентов в программе лояльности.

    Использование этой информации дает розничным торговцам возможность увеличивать прибыль за счет расширения бизнеса с использованием одного из своих крупнейших активов — клиентской базы.

    Панель клиентов в Springboard Retail

    Стратегии развертывания

    Лучшие в своем классе CRM-системы, такие как Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT! и Salesforce.com могут быть реализованы как автономные системы для отслеживания информации о клиентах. Однако многие розничные торговцы предпочтут внедрять программы CRM как часть интегрированного набора модулей для точек продаж (POS) и управления запасами.Решение о том, как внедрить программное обеспечение, будет основано на размере компании и широте потребностей покупателя.

    Какой вы покупатель?

    Мы обнаружили, что более 90 процентов покупателей попадают в одну из следующих категорий:

    Мелкие покупатели. Мелкие розничные торговцы с менее чем пятью точками найдут, что их потребности часто в достаточной степени удовлетворяются с помощью программного обеспечения POS, которое включает модули для отслеживания информации о покупателях. Эти POS-системы объединяют данные о продажах, запасах и клиентах в одну систему, что упрощает малым предприятиям выход на рынок меньшего числа пользователей.

    Лучшие в своем классе покупатели. Эти покупатели обычно работают с более крупными предприятиями розничной торговли. У них гораздо большая клиентская база, чем у малого бизнеса, и они могут получить гораздо больше. Их маркетинговые потребности обычно более устойчивы из-за рекламных акций, предложений новых продуктов и размера их клиентских баз данных.

    Многоканальные розничные торговцы. Эти покупатели работают в организациях, которые осуществляют обширные продажи по многочисленным каналам, включая веб-сайты, магазины и специальные мероприятия.Они собирают информацию о клиентах из самых разных источников, собирают аналитические данные в розничной торговле и продают клиентам по электронной почте, телефону и в печатных изданиях.

    Преимущества и возможные проблемы

    Сильная CRM-система должна приносить пользу организациям по-разному. Большинству розничных продавцов следует ожидать получения следующих преимуществ при правильном использовании системы.

    Эффективность. Хорошие программы помогут розничным продавцам автоматизировать громоздкие задачи по составлению списков потенциальных клиентов, рассылке массовых физических писем или кампаний по электронной почте и отслеживанию эффективности кампаний.Системы также могут предоставлять автоматические напоминания о ключевых датах, таких как дни рождения, годовщины и праздники.

    Удержание клиентов. Поддержание регулярных контактов с покупателями позволяет розничным торговцам налаживать отношения с покупателями и поддерживать их постоянный бизнес. Системы также могут побуждать розничных продавцов связываться с покупателями через регулярные промежутки времени после завершения продаж.

    Повышенная наценка. При эффективном использовании систем розничные торговцы должны учитывать предпочтения покупателей и иметь возможность предлагать больше того, что они хотят, что приведет к увеличению продаж и меньшему количеству покупок непроданных товаров.

    Розничные торговцы должны обнаружить, что внедрение CRM-системы сопряжено с довольно низким риском. Цены на лучшие в своем классе системы обычно устанавливаются ежемесячно, поэтому покупатели могут отказаться от них, если они не получают возврата на свои инвестиции (ROI). POS-приложения, которые включают в себя CRM, обычно предлагают функции управления запасами и продажами, которые в любом случае потребуются розничным торговцам. Затраты на проведение маркетинговых кампаний (почтовые расходы и почтовые расходные материалы, программное обеспечение для массовой рассылки электронной почты и время сотрудников) могут быть скрытыми затратами, которые необходимо учитывать при рассмотрении общей стоимости розничной CRM-системы.

    Тенденции рынка, которые нужно понять

    Основные тенденции, влияющие на розничные закупки CRM, включают следующее:

    Социальные сети. Это, пожалуй, самая большая тенденция, влияющая на взаимодействие розничных продавцов и потребителей. Многие поставщики CRM начинают предлагать интеграцию с Facebook и Twitter, что позволяет розничным продавцам находить потенциальных клиентов и повышать узнаваемость бренда. Сайты групповых закупок, такие как Groupon, предоставляют дополнительный канал для привлечения новых покупателей и рынка соответственно.Когда дело доходит до использования социальных сетей, розничным торговцам следует учитывать стратегию и предложения своих поставщиков.

    Поставщики POS и ERP как поставщики CRM. Лучшие в своем классе поставщики, такие как Salesforce.com, обнаруживают, что рынок все больше заполняется поставщиками POS и ERP, предлагающими конкурентоспособные системы. Из-за взаимодополняемости POS для малых предприятий и ERP для крупных предприятий многие розничные торговцы обращаются к ним за CRM для решений для розничной торговли.

    Воспитание и оценка лидеров. По мере того, как покупатели проводят все больше и больше исследований через Интернет, они получают больше возможностей в процессе покупки. Они хотят общаться на своих условиях и в удобном для них темпе. Поэтому эти поставщики разработали инструменты автоматизации маркетинга, позволяющие поставщикам привлекать этих потенциальных клиентов и оценивать их на основе демографических данных, намерений покупки, сроков принятия решений, прошлых покупок и других критериев. Автоматизированные кампании по электронной почте, почте, печати и телефону могут проводиться на основе оценки потенциальных клиентов, что позволяет розничным торговцам доставлять нужное сообщение потенциальным клиентам в нужное время.

    Пейзаж с продавцом

    Рынок становится намного менее загроможденным, когда покупатели подходят к нему, думая о своей категории.

    Этот тип покупателя … Следует оценить эти системы
    Мелкие покупатели Retail STAR, Retail Pro, Microsoft RMS
    Лучшие в своем классе покупатели Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT, Oracle CRM
    Многоканальные магазины NetSuite, Epicor, SAP, RunIt RealTime

    Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли — обзоры, цены и демонстрации в 2021 году

    Управление взаимоотношениями с клиентами на розничном рынке (CRM) в целом очень сложное, как и розничный рынок CRM, безусловно, тоже.Системы бывают всех видов, с опциями, разработанными специально для различных розничных магазинов, компаний и каналов сбыта. Мы написали это руководство для покупателя, чтобы помочь розничным продавцам разобраться в своих возможностях.

    Вот что мы расскажем:

    Что такое программное обеспечение CRM для розничной торговли?
    Стратегии развертывания
    Какой вы тип покупателя?
    Преимущества и потенциальные проблемы
    Обзор поставщиков
    Тенденции рынка, которые необходимо понять

    Что такое программное обеспечение CRM для розничной торговли?

    «Клиент — король» — это факт, который можно очень быстро усвоить, если вести больше бизнеса с существующими клиентами.Опытные розничные торговцы обнаружили, что продавать существующим клиентам намного выгоднее, чем тратить на рынок новым потенциальным клиентам.

    Функции программного обеспечения

    Retail CRM позволяют розничным продавцам делать именно это. Программы помогают компаниям отслеживать активность покупателей в своих магазинах и создавать более глубокие эмоциональные отношения с постоянными покупателями. Конкретные функции, позволяющие использовать это значение об управлении отношениями, включают:

    • Профили клиентов: Соберите и введите контактную информацию, дни рождения и другую ценную информацию для построения отношений.

    • История покупок: Отслеживайте частоту покупок и расходы на них и получайте снимки отдельных покупаемых продуктов.

    • Управление контактами: Автоматизируйте маркетинг по различным каналам и включите персонализацию на основе прошлых успешных контактов.

    • Программа лояльности: Зарегистрируйте и управляйте баллами и / или вознаграждениями для клиентов в программе лояльности.

    Использование этой информации дает розничным торговцам возможность увеличивать прибыль за счет расширения бизнеса с использованием одного из своих крупнейших активов — клиентской базы.

    Панель клиентов в Springboard Retail

    Стратегии развертывания

    Лучшие в своем классе CRM-системы, такие как Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT! и Salesforce.com могут быть реализованы как автономные системы для отслеживания информации о клиентах. Однако многие розничные торговцы предпочтут внедрять программы CRM как часть интегрированного набора модулей для точек продаж (POS) и управления запасами.Решение о том, как внедрить программное обеспечение, будет основано на размере компании и широте потребностей покупателя.

    Какой вы покупатель?

    Мы обнаружили, что более 90 процентов покупателей попадают в одну из следующих категорий:

    Мелкие покупатели. Мелкие розничные торговцы с менее чем пятью точками найдут, что их потребности часто в достаточной степени удовлетворяются с помощью программного обеспечения POS, которое включает модули для отслеживания информации о покупателях. Эти POS-системы объединяют данные о продажах, запасах и клиентах в одну систему, что упрощает малым предприятиям выход на рынок меньшего числа пользователей.

    Лучшие в своем классе покупатели. Эти покупатели обычно работают с более крупными предприятиями розничной торговли. У них гораздо большая клиентская база, чем у малого бизнеса, и они могут получить гораздо больше. Их маркетинговые потребности обычно более устойчивы из-за рекламных акций, предложений новых продуктов и размера их клиентских баз данных.

    Многоканальные розничные торговцы. Эти покупатели работают в организациях, которые осуществляют обширные продажи по многочисленным каналам, включая веб-сайты, магазины и специальные мероприятия.Они собирают информацию о клиентах из самых разных источников, собирают аналитические данные в розничной торговле и продают клиентам по электронной почте, телефону и в печатных изданиях.

    Преимущества и возможные проблемы

    Сильная CRM-система должна приносить пользу организациям по-разному. Большинству розничных продавцов следует ожидать получения следующих преимуществ при правильном использовании системы.

    Эффективность. Хорошие программы помогут розничным продавцам автоматизировать громоздкие задачи по составлению списков потенциальных клиентов, рассылке массовых физических писем или кампаний по электронной почте и отслеживанию эффективности кампаний.Системы также могут предоставлять автоматические напоминания о ключевых датах, таких как дни рождения, годовщины и праздники.

    Удержание клиентов. Поддержание регулярных контактов с покупателями позволяет розничным торговцам налаживать отношения с покупателями и поддерживать их постоянный бизнес. Системы также могут побуждать розничных продавцов связываться с покупателями через регулярные промежутки времени после завершения продаж.

    Повышенная наценка. При эффективном использовании систем розничные торговцы должны учитывать предпочтения покупателей и иметь возможность предлагать больше того, что они хотят, что приведет к увеличению продаж и меньшему количеству покупок непроданных товаров.

    Розничные торговцы должны обнаружить, что внедрение CRM-системы сопряжено с довольно низким риском. Цены на лучшие в своем классе системы обычно устанавливаются ежемесячно, поэтому покупатели могут отказаться от них, если они не получают возврата на свои инвестиции (ROI). POS-приложения, которые включают в себя CRM, обычно предлагают функции управления запасами и продажами, которые в любом случае потребуются розничным торговцам. Затраты на проведение маркетинговых кампаний (почтовые расходы и почтовые расходные материалы, программное обеспечение для массовой рассылки электронной почты и время сотрудников) могут быть скрытыми затратами, которые необходимо учитывать при рассмотрении общей стоимости розничной CRM-системы.

    Тенденции рынка, которые нужно понять

    Основные тенденции, влияющие на розничные закупки CRM, включают следующее:

    Социальные сети. Это, пожалуй, самая большая тенденция, влияющая на взаимодействие розничных продавцов и потребителей. Многие поставщики CRM начинают предлагать интеграцию с Facebook и Twitter, что позволяет розничным продавцам находить потенциальных клиентов и повышать узнаваемость бренда. Сайты групповых закупок, такие как Groupon, предоставляют дополнительный канал для привлечения новых покупателей и рынка соответственно.Когда дело доходит до использования социальных сетей, розничным торговцам следует учитывать стратегию и предложения своих поставщиков.

    Поставщики POS и ERP как поставщики CRM. Лучшие в своем классе поставщики, такие как Salesforce.com, обнаруживают, что рынок все больше заполняется поставщиками POS и ERP, предлагающими конкурентоспособные системы. Из-за взаимодополняемости POS для малых предприятий и ERP для крупных предприятий многие розничные торговцы обращаются к ним за CRM для решений для розничной торговли.

    Воспитание и оценка лидеров. По мере того, как покупатели проводят все больше и больше исследований через Интернет, они получают больше возможностей в процессе покупки. Они хотят общаться на своих условиях и в удобном для них темпе. Поэтому эти поставщики разработали инструменты автоматизации маркетинга, позволяющие поставщикам привлекать этих потенциальных клиентов и оценивать их на основе демографических данных, намерений покупки, сроков принятия решений, прошлых покупок и других критериев. Автоматизированные кампании по электронной почте, почте, печати и телефону могут проводиться на основе оценки потенциальных клиентов, что позволяет розничным торговцам доставлять нужное сообщение потенциальным клиентам в нужное время.

    Пейзаж с продавцом

    Рынок становится намного менее загроможденным, когда покупатели подходят к нему, думая о своей категории.

    Этот тип покупателя … Следует оценить эти системы
    Мелкие покупатели Retail STAR, Retail Pro, Microsoft RMS
    Лучшие в своем классе покупатели Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT, Oracle CRM
    Многоканальные магазины NetSuite, Epicor, SAP, RunIt RealTime

    Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли — обзоры, цены и демонстрации в 2021 году

    Управление взаимоотношениями с клиентами на розничном рынке (CRM) в целом очень сложное, как и розничный рынок CRM, безусловно, тоже.Системы бывают всех видов, с опциями, разработанными специально для различных розничных магазинов, компаний и каналов сбыта. Мы написали это руководство для покупателя, чтобы помочь розничным продавцам разобраться в своих возможностях.

    Вот что мы расскажем:

    Что такое программное обеспечение CRM для розничной торговли?
    Стратегии развертывания
    Какой вы тип покупателя?
    Преимущества и потенциальные проблемы
    Обзор поставщиков
    Тенденции рынка, которые необходимо понять

    Что такое программное обеспечение CRM для розничной торговли?

    «Клиент — король» — это факт, который можно очень быстро усвоить, если вести больше бизнеса с существующими клиентами.Опытные розничные торговцы обнаружили, что продавать существующим клиентам намного выгоднее, чем тратить на рынок новым потенциальным клиентам.

    Функции программного обеспечения

    Retail CRM позволяют розничным продавцам делать именно это. Программы помогают компаниям отслеживать активность покупателей в своих магазинах и создавать более глубокие эмоциональные отношения с постоянными покупателями. Конкретные функции, позволяющие использовать это значение об управлении отношениями, включают:

    • Профили клиентов: Соберите и введите контактную информацию, дни рождения и другую ценную информацию для построения отношений.

    • История покупок: Отслеживайте частоту покупок и расходы на них и получайте снимки отдельных покупаемых продуктов.

    • Управление контактами: Автоматизируйте маркетинг по различным каналам и включите персонализацию на основе прошлых успешных контактов.

    • Программа лояльности: Зарегистрируйте и управляйте баллами и / или вознаграждениями для клиентов в программе лояльности.

    Использование этой информации дает розничным торговцам возможность увеличивать прибыль за счет расширения бизнеса с использованием одного из своих крупнейших активов — клиентской базы.

    Панель клиентов в Springboard Retail

    Стратегии развертывания

    Лучшие в своем классе CRM-системы, такие как Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT! и Salesforce.com могут быть реализованы как автономные системы для отслеживания информации о клиентах. Однако многие розничные торговцы предпочтут внедрять программы CRM как часть интегрированного набора модулей для точек продаж (POS) и управления запасами.Решение о том, как внедрить программное обеспечение, будет основано на размере компании и широте потребностей покупателя.

    Какой вы покупатель?

    Мы обнаружили, что более 90 процентов покупателей попадают в одну из следующих категорий:

    Мелкие покупатели. Мелкие розничные торговцы с менее чем пятью точками найдут, что их потребности часто в достаточной степени удовлетворяются с помощью программного обеспечения POS, которое включает модули для отслеживания информации о покупателях. Эти POS-системы объединяют данные о продажах, запасах и клиентах в одну систему, что упрощает малым предприятиям выход на рынок меньшего числа пользователей.

    Лучшие в своем классе покупатели. Эти покупатели обычно работают с более крупными предприятиями розничной торговли. У них гораздо большая клиентская база, чем у малого бизнеса, и они могут получить гораздо больше. Их маркетинговые потребности обычно более устойчивы из-за рекламных акций, предложений новых продуктов и размера их клиентских баз данных.

    Многоканальные розничные торговцы. Эти покупатели работают в организациях, которые осуществляют обширные продажи по многочисленным каналам, включая веб-сайты, магазины и специальные мероприятия.Они собирают информацию о клиентах из самых разных источников, собирают аналитические данные в розничной торговле и продают клиентам по электронной почте, телефону и в печатных изданиях.

    Преимущества и возможные проблемы

    Сильная CRM-система должна приносить пользу организациям по-разному. Большинству розничных продавцов следует ожидать получения следующих преимуществ при правильном использовании системы.

    Эффективность. Хорошие программы помогут розничным продавцам автоматизировать громоздкие задачи по составлению списков потенциальных клиентов, рассылке массовых физических писем или кампаний по электронной почте и отслеживанию эффективности кампаний.Системы также могут предоставлять автоматические напоминания о ключевых датах, таких как дни рождения, годовщины и праздники.

    Удержание клиентов. Поддержание регулярных контактов с покупателями позволяет розничным торговцам налаживать отношения с покупателями и поддерживать их постоянный бизнес. Системы также могут побуждать розничных продавцов связываться с покупателями через регулярные промежутки времени после завершения продаж.

    Повышенная наценка. При эффективном использовании систем розничные торговцы должны учитывать предпочтения покупателей и иметь возможность предлагать больше того, что они хотят, что приведет к увеличению продаж и меньшему количеству покупок непроданных товаров.

    Розничные торговцы должны обнаружить, что внедрение CRM-системы сопряжено с довольно низким риском. Цены на лучшие в своем классе системы обычно устанавливаются ежемесячно, поэтому покупатели могут отказаться от них, если они не получают возврата на свои инвестиции (ROI). POS-приложения, которые включают в себя CRM, обычно предлагают функции управления запасами и продажами, которые в любом случае потребуются розничным торговцам. Затраты на проведение маркетинговых кампаний (почтовые расходы и почтовые расходные материалы, программное обеспечение для массовой рассылки электронной почты и время сотрудников) могут быть скрытыми затратами, которые необходимо учитывать при рассмотрении общей стоимости розничной CRM-системы.

    Тенденции рынка, которые нужно понять

    Основные тенденции, влияющие на розничные закупки CRM, включают следующее:

    Социальные сети. Это, пожалуй, самая большая тенденция, влияющая на взаимодействие розничных продавцов и потребителей. Многие поставщики CRM начинают предлагать интеграцию с Facebook и Twitter, что позволяет розничным продавцам находить потенциальных клиентов и повышать узнаваемость бренда. Сайты групповых закупок, такие как Groupon, предоставляют дополнительный канал для привлечения новых покупателей и рынка соответственно.Когда дело доходит до использования социальных сетей, розничным торговцам следует учитывать стратегию и предложения своих поставщиков.

    Поставщики POS и ERP как поставщики CRM. Лучшие в своем классе поставщики, такие как Salesforce.com, обнаруживают, что рынок все больше заполняется поставщиками POS и ERP, предлагающими конкурентоспособные системы. Из-за взаимодополняемости POS для малых предприятий и ERP для крупных предприятий многие розничные торговцы обращаются к ним за CRM для решений для розничной торговли.

    Воспитание и оценка лидеров. По мере того, как покупатели проводят все больше и больше исследований через Интернет, они получают больше возможностей в процессе покупки. Они хотят общаться на своих условиях и в удобном для них темпе. Поэтому эти поставщики разработали инструменты автоматизации маркетинга, позволяющие поставщикам привлекать этих потенциальных клиентов и оценивать их на основе демографических данных, намерений покупки, сроков принятия решений, прошлых покупок и других критериев. Автоматизированные кампании по электронной почте, почте, печати и телефону могут проводиться на основе оценки потенциальных клиентов, что позволяет розничным торговцам доставлять нужное сообщение потенциальным клиентам в нужное время.

    Пейзаж с продавцом

    Рынок становится намного менее загроможденным, когда покупатели подходят к нему, думая о своей категории.

    Этот тип покупателя … Следует оценить эти системы
    Мелкие покупатели Retail STAR, Retail Pro, Microsoft RMS
    Лучшие в своем классе покупатели Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT, Oracle CRM
    Многоканальные магазины NetSuite, Epicor, SAP, RunIt RealTime

    15 Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли

    Программное обеспечение

    CRM в розничной торговле может помочь вам повысить удовлетворенность клиентов, повысить эффективность вашей компании на рынке и сократить ваши расходы.Программное обеспечение CRM позволяет анализировать и улучшать ваши отношения с отдельными клиентами, создавая преимущества для обеих сторон.

    Здесь, в FinancesOnline, мы всегда напоминаем потенциальным покупателям программного обеспечения выбрать подходящее программное обеспечение и убедиться, что оно включает в себя необходимые вам функции. Для этого вы должны знать, как работают поставщики CRM и какое влияние они окажут на ваши розничные операции.

    Помимо прочего, вы можете сосредоточиться на том, как CRM может улучшить сегментацию ваших клиентов.CRM может легко помочь вам собрать информацию о каждом из ваших клиентов, включая предпочтения и демографические данные. Обладая такой информацией, вы можете сегментировать свой рынок и настраивать свой подход к каждой группе клиентов. Например, если вы обнаружите, что в сегменте много подростков, увлекающихся спортом, вы можете создать молодежную среду для розничной торговли спортивными товарами. Большинство поставщиков CRM предлагают эти и другие возможности, делая отношения с клиентами лучше, чем когда-либо.

    Следующая область, на которую вам следует обратить внимание, — это то, как CRM может помочь вашим продвижению.Данные, которые CRM собирает для вас, позволяют не только ориентироваться на сегмент рынка с помощью рекламных акций, которые привлекают его участников, но и нацеливаться на отдельных клиентов. Например, вы могли видеть, что покупатель посетил ваш веб-сайт и посмотрел определенные продукты. Следующий простой шаг — просто включить рекламу этих продуктов в свои рассылки. Одним быстрым шагом вы получаете выгоду от того, как CRM сокращает количество рекламных акций, которые не представляют интереса для получателя, и повышает релевантность отправляемых вами материалов.Существует также ряд передовых методов входящего маркетинга CRM, которые вы можете адаптировать для дальнейшего улучшения своих кампаний.

    Вам также следует посмотреть, как CRM может повлиять на ваш уровень удержания. Конечно, это могло бы улучшить и ваш персонал службы поддержки. Весь смысл CRM заключается в увеличении удержания клиентов, что легко приводит к увеличению доходов. Обслуживая их более целенаправленно и удобно, вы можете еще больше усилить этот эффект, позволив CRM помочь вам реализовать программы лояльности клиентов.

    Поскольку он уже отслеживает покупки, вы можете соответственно выдавать бонусные баллы и бонусы своим ценным клиентам. Это помогает еще больше снизить затраты, поскольку продажи постоянным клиентам обходятся дешевле, чем продажи новым клиентам. Хотя CRM-системы обладают некоторыми функциями, которые могут быть полезны для розничных продавцов, они обладают гораздо большим количеством функций.

    CRM также помогает увеличить доход от продаж в 6 раз, просто изменив образ мышления. Когда вы понимаете, что можете заработать больше на постоянных клиентах, чем на новых, построение долгосрочных отношений с клиентами должно стать частью этой стратегии.

    1. HubSpot CRM

    Простая и бесплатная облачная система HubSpot CRM позволяет командам розничной торговли быстро отключаться и работать без необходимости вносить существенные изменения в существующий рабочий процесс. Это помогает розничным торговцам любого размера отслеживать и привлекать потенциальных клиентов и анализировать бизнес-показатели. Интеллектуальные и простые в использовании решения CRM демонстрируют все необходимые базовые функции, устраняя при этом часто сбивающую с толку сложность, присущую другим платформам CRM.

    Помимо других деталей HubSpot CRM, он предлагает визуальную панель мониторинга с представлением в реальном времени всей воронки продаж.Затем вы можете автоматически отслеживать взаимодействия с клиентами по электронной почте, в социальных сетях или по телефону, при этом каждое взаимодействие сохраняется на временной шкале, организованной по лидам. При всех этих преимуществах можно задать вопрос — есть ли ограничения для Hubspot?

    Поставщик предлагает полную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли быстрее освоить все функции. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.

    HubSpot CRM

    Попробовать HubSpot CRM бесплатно

    ПОСЕТИТЬ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНО

    Почему стоит выбрать HubSpot CRM для вашего розничного бизнеса:
    1. Работайте с прозрачным конвейером. Оцените удобство элегантной панели инструментов, которая наглядно представляет всю вашу воронку продаж в режиме реального времени. Это позволяет вам фильтровать сделки по вашему усмотрению, просматривать важные встречи, измерять эффективность на основе установленных квот. Чтобы получить полезные сведения, просто отфильтруйте сделки по сумме, стадии или владельцу.
    2. Автоматизируйте запись важных взаимодействий . Регистрируйте важные взаимодействия независимо от канала. Полученные данные можно синхронизировать с Outlook или Gmail для облегчения поиска.
    3. Одно место, где можно увидеть все . График важных встреч, звонков, электронных писем и практически любого взаимодействия упрощает эффективное взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами без путаницы и неэффективности электронных таблиц. Небольшая связь с маркетингом HubSpot проинформирует вас о контенте, который больше всего интересует лида для создания более персонализированной кампании.
    4. Общение в реальном времени для развития отношений . Общайтесь в чате или общайтесь по электронной почте команды для более увлекательного общения.И HubSpot CRM не зависит от любого канала обмена сообщениями, что должно предоставить вам более широкие возможности доступа к вашим потенциальным клиентам.
    5. Оптимизируйте свои контактные данные с самого начала. Доступность более 20 миллионов предприятий через базу данных HubSpot, вы можете начать с потенциальных клиентов и идей, которые фактически будут использовать ваш отдел продаж.

    Подробный обзор HubSpot CRM

    2. Freshworks CRM

    Сочетая функции CRM-системы с программным обеспечением для автоматизации маркетинга, Freshworks CRM предлагает комплексные решения для продаж, маркетинга и отношений с клиентами.Используя платформу, отделы маркетинга могут выявлять потенциальные источники потенциальных клиентов и разрабатывать эффективные кампании для их привлечения. С другой стороны, отделы продаж могут привлекать нужных продавцов для взаимодействия с каждым потенциальным клиентом и влияния на конверсию.

    Функции Freshworks CRM, которые делают это возможным, находятся в модулях управления конвейером, связи и автоматизации программного обеспечения. Вы можете создавать рабочие процессы, охватывающие все важные действия в вашей воронке продаж, и устанавливать параметры автоматизации для каждого этапа, после чего платформа будет выполнять все рутинные задачи за вас.Его коммуникационный модуль предоставляет вам несколько вариантов общения с потенциальными клиентами и вашей командой, будь то через чат, по телефону или с помощью SMS.

    Freshworks CRM поставляется с 21-дневной бесплатной пробной версией, которая позволяет вам испытать все его основные функции. У него также есть бесплатный план с неограниченным количеством пользователей, контактов и поддержкой исключительно для стартапов.

    Freshworks CRM

    Попробуйте Freshworks CRM с их бесплатной пробной версией

    Почему стоит выбрать Freshworks CRM для вашего розничного бизнеса:
    1. Многоканальная связь .Вы можете строить отношения со своими потенциальными клиентами по таким каналам, как электронная почта, чат, телефонные звонки и SMS-сообщения через платформу.
    2. Способствует сотрудничеству в команде . Freshworks CRM позволяет вам формировать команды из ваших сотрудников, обмениваться файлами с вашей командой через командный почтовый ящик и общаться с ними напрямую через Freshconnect.
    3. Автоматизированные рабочие процессы CRM . Платформа избавляется от рутинных задач, так как она отображает и автоматизирует всю вашу воронку продаж.
    4. Комплексное управление трубопроводом . Freshworks CRM позволяет визуализировать несколько конвейеров, определять цели, назначать взвешенные значения для успешных сделок и отслеживать сделки, которые не увенчались успехом.

    Подробный обзор CRM Freshworks

    3. Pipedrive

    Pipedrive CRM, яростный сторонник принципа полной прозрачности бизнес-операций, применяет то же самое, что позволяет вам записывать и отслеживать информацию о продажах, управлять вашей воронкой продаж и генерировать анализ продаж для составления отчетов и прогнозирования. .Для оптимизации вы просто настраиваете конвейер на всех уровнях в соответствии с ежедневным мониторингом вашего уникального бизнеса розничного продавца. Гибкий и легко интегрируемый со многими сторонними приложениями, Pipedrive снимает все ограничения на использование, чтобы вы могли получить от приложения максимальную отдачу. Полная интеграция электронной почты уже включена.

    Функции Pipedrive построены на основе продаж на основе действий, что дает пользователям возможность контролировать действия, которые приводят к завершению сделки и достижению максимальных результатов. Выполняя основные этапы каждого действия и активируя уведомления для оповещения пользователей, Pipedrive дает вам возможность повысить продуктивность и гарантировать, что вы снова не упустите возможности для продаж.

    Если вы хотите внимательно изучить функции, вы можете легко это сделать, подписавшись на бесплатную пробную версию Pipedrive.

    Трубопровод

    Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией

    Почему стоит выбрать Pipedrive для своего розничного бизнеса:
    1. Устранение неэффективности администратора .Pipedrive позволяет вам автоматически отслеживать прогресс кампании, очищая ваше расписание, чтобы вы могли сосредоточиться на тех областях, в которых вы преуспеваете.
    2. Беспрецедентная четкость . От начала до конца Pipedrive показывает вам оптимизированное представление вашего процесса продаж. Постоянная ясность гарантирует, что вы и ваша команда всегда будете на одной странице.
    3. Ясность на рабочем месте . Pipedrive помогает вам сосредоточиться на конвейере, чтобы ваши следующие шаги были четко определены для вас.
    4. Будьте в курсе ваших продаж .Если вы будете в курсе последних событий, ваши цели и действия будут ограничены до реально достижимых уровней.
    5. Простота настройки. У вас в руках достаточно средств для работы с конвейером, и вам не придется иметь дело с громоздким пользовательским интерфейсом, отнимающим ваше драгоценное время.

    Подробный обзор Pipedrive

    4. CRM Creatio

    Решение CRM Creatio предлагает комплексные возможности, которые помогут вам эффективно автоматизировать даже самые сложные программы лояльности в розничной торговле.Его передовые маркетинговые инструменты позволяют проводить эффективные кампании для установления прочных отношений с вашими клиентами.

    Мощные информационные панели дают вам единое представление о ваших клиентах по каналам и их истории покупок, позволяя вам управлять своей системой вознаграждения и обработки, настраивать ваши маркетинговые кампании и определять их эффективность с течением времени.

    CRM Creatio

    Попробуйте CRM Creatio с бесплатной пробной версией

    Почему стоит выбрать CRM Creatio для вашего розничного бизнеса:
    1. Расширьте свою автоматизацию маркетинга .Creatio позволяет легко отслеживать и находить закономерности в поведении клиентов. Он позволяет сегментировать клиентов в зависимости от их социальной демографии, географии и интересов, чтобы информировать о вашем взаимодействии с ними.
    2. Безупречные программы лояльности и вознаграждения . Управляйте различными типами кампаний лояльности / вознаграждения: программами расходов, программами баллов, программами скидок, купонами, многоуровневыми, подарочными программами и т. Д. Обеспечьте успешную программу лояльности, тщательно определив правила обработки, карты, бонусы, контроль мошенничества.
    3. Создавайте подробные, содержательные данные . Соберите исчерпывающую информацию о потребителях, на основе которой можно будет выработать решительные стратегии взаимодействия, которые точно соответствуют их потребностям.
    4. Интеллектуальные инструменты автоматизации превращаются в отличный сервис . Благодаря автоматизации контакт-центра приложение позволяет обрабатывать все запросы клиентов из разных источников. Автоматизация сквозных бизнес-процессов позволяет обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.

    Ваш розничный бизнес получает больше возможностей с Creatio.Если вам нужно больше информации об этом решении, вы можете ознакомиться с этим ресурсом о плюсах и минусах Creatio CRM. Когда вы подпишетесь на бесплатную пробную версию Creatio CRM, вам будет доступен интересный тест-драйв всех функций программного обеспечения.

    Подробный обзор CRM Creatio

    5. InfoFlo

    Система управления контактами и взаимоотношениями с клиентами, InfoFlo автоматически отслеживает всю важную информацию о ваших контактах и ​​управляет данными клиентов.Затем одна ссылка дает вам доступ к результирующей базе данных.

    Наряду с другими выдающимися функциями InfoFlo есть мощный способ синхронизации с Outlook. Контакты, отношения, электронная почта, календарь, документы, продажи и управление задачами — все это объединено в мощное решение, которое поможет вам расширить возможности розничной торговли.

    Если вы хотите узнать больше о функциях, вы можете легко подписаться на бесплатную пробную версию InfoFlo.

    InfoFlo

    Попробуйте InfoFlo с их бесплатной пробной версией

    Почему стоит выбрать InfoFlo для своего розничного бизнеса:
    1. Тратьте больше времени на бизнес, а не на CRM .Управление операциями не должно означать проводить больше времени с CRM. Интуитивно понятный интерфейс позволяет InfoFlo обойтись без трудоемкого внедрения программного обеспечения и позволяет решать то, что действительно важно для развития вашего бизнеса.
    2. Разумная цена . Всего за 99 долларов (= 1,50 доллара в месяц в течение 5 лет) вы получите многофункциональную систему управления контактами с более чем 20 встроенными компонентами и бесплатными обновлениями на всю жизнь. InfoFlo ориентирована на управление вашими записями о клиентах, чтобы предоставить вам своевременный доступ к критически важным данным и практическим бизнес-идеям.Это означает, что меньше времени тратится на поиски ваших данных и больше времени занимается бизнесом.
    3. Собственные данные . InfoFlo будет использовать такой же высокий уровень безопасности в вашей локальной сети или в вашем частном облаке. Вы можете попробовать InfoFlo без каких-либо обязательств и информации о кредитной карте.
    4. Комплексное офисное решение . Получите все возможности, важные для ведения вашего бизнеса, от управления проектами до интеграции с телефонной системой.
    5. Пользовательские поля .InfoFlo упрощает настройку настраиваемых полей в виде раскрывающихся меню, флажков, текстовых полей и т. Д.

    6. vCita

    Хотя vCita и не является полнофункциональной CRM, она достаточно мощная, чтобы преодолеть дистанцию ​​между вами и вашими клиентами из любого места и в любое время. Приложение служит вашей основой для укрепления отношений с клиентами, с инструментами для генерации потенциальных клиентов и организации, которые идеально подходят, если вы только начинаете развивать свой розничный бизнес.

    Ключевые преимущества vCita включают инструменты для систематизации потенциальных клиентов и хранения информации о клиентах в одном месте. Он разработан, чтобы сделать ваш бизнес доступным для клиентов круглосуточно и без выходных, позволяя оптимизировать рабочий процесс от хранения контактных данных до обработки счетов и т. Д.

    Когда вы подпишетесь на бесплатную пробную версию vCita, вам будет доступен интересный тест-драйв всех функций программного обеспечения.

    vcita

    Попробуйте vcita с их бесплатной пробной версией

    Почему стоит выбрать vCita для своего розничного бизнеса:
    1. Удобные онлайн-платежи .Быстрая и удобная оплата осуществляется одним щелчком мыши с помощью кредитной карты или PayPal.
    2. Предоставляем клиентский порт л. Ведите бизнес как большие парни с порталом для каждого клиента. Портал позволяет клиентам получить доступ к своей истории активности, запросить услуги, перенести встречи и многое другое.
    3. Настойчивость, приносящая прибыль . Сократите время в погоне за клиентскими платежами, внедрив автоматические напоминания о платежах.
    4. Убедиться, что клиенты и персонал соответствуют задаче .Общий командный календарь избавляет от сомнений и четко определяет следующую повестку дня.
    5. Идеальное сочетание . Подбирайте потенциальных клиентов с подходящими агентами, чтобы ни одна возможность не упускалась из виду, с инструментами мониторинга, которые позволят вам при необходимости вмешаться.

    7. Zoho CRM

    Zoho CRM предоставляет розничному бизнесу универсальную платформу для маркетинга, продаж, инвентаризации и поддержки клиентов. Zoho CRM — это интегрированное решение, предназначенное для предприятий розничной торговли любого размера. Оно снабжает вас и вашу команду всеми необходимыми инструментами для обеспечения правильного и легкого управления операциями розничной торговли и цепочки поставок.

    С Zoho CRM вы можете создавать кампании, нацеленные на определенную группу клиентов, категоризированных на основе установленных вами параметров, включая историю покупок, вовлеченность, географическое положение и т. Д. Zoho CRM также позволяет создавать собственный онлайн-каталог, который позволяет вашим клиентам просматривать свой инвентарь, а также совершить покупку напрямую из самого каталога. А за счет интеграции Zoho CRM с приложениями для обмена сообщениями, такими как WhatsApp, телефония, чат и каналы социальных сетей, ваш бизнес может использовать возможности омниканальной платформы для увеличения продаж и продолжения взаимодействия с вашими клиентами.

    Зохо CRM

    Попробуйте Zoho CRM с их бесплатной пробной версией

    Кроме того, Zoho CRM предоставляет отчеты и аналитические данные в режиме реального времени, что помогает вам и вашей команде принимать более разумные бизнес-решения, особенно во время непредвиденных критических ситуаций. Что касается интеграции, Zoho CRM можно легко интегрировать с более чем 100 приложениями, такими как Shopify и другие продукты Zoho.Что касается цен, вы можете узнать больше о ценовых пакетах Zoho CRM в одной из наших статей.

    Почему стоит выбрать Zoho CRM для своего розничного бизнеса:
    1. Одно безопасное место, из которого можно управлять всем. Zoho CRM объединяет основные процессы вашего розничного бизнеса на единой и хорошо интегрированной платформе.
    2. Широкие возможности настройки. Пользовательский интерфейс Zoho CRM можно изменить так, чтобы он соответствовал стилю вашего бизнеса.
    3. Мобильная готовая .Вы можете управлять своим розничным бизнесом на ходу с помощью мобильного приложения Zoho CRM.
    4. Тариф Freemium и доступное обновление пакета. Zoho CRM полностью бесплатна для малого бизнеса. С другой стороны, его платные планы предлагаются по разумным ценам, начиная с 18 долларов за пользователя в месяц.
    5. Обширный список интеграций. Zoho CRM cam легко интегрируется с более чем 100 приложениями.

    8. monday.com CRM


    monday.com CRM для предприятий розничной торговли — это мощное решение, которое устраняет сложность CRM с помощью мощного визуального инструмента.Рассматривая отслеживание потенциальных клиентов и клиентов как простой список дел, платформа позволяет вам управлять своим конвейером от лида до пост-проекта, не пропуская ни одного шага.

    monday.com объединяет всю информацию и общение в одном месте, ускоряя процесс продаж. Его фильтры и обширные инструменты настройки позволяют управлять сделками так, как вам хочется.

    Из расчета 16 центов на пользователя в день, базовый план monday.com CRM обойдется вам дешевле, чем карандаш на человека.Учитывая, что цена monday.com дает вам мощные возможности поиска и неограниченное пространство для хранения, это предложение является привлекательным для вашего розничного бизнеса.

    Вы можете бесплатно опробовать все его премиум-функции, подписавшись на бесплатную пробную версию monday.com.

    monday.com

    Попробуйте monday.com с их бесплатной пробной версией

    Почему выбирают понедельник.com CRM для вашего розничного бизнеса:
    1. Упростите рабочий процесс сделки . Monday.com предоставляет все инструменты, от управления взаимодействием с клиентами, более быстрой коммуникации до консолидированной базы данных клиентов и понятного макета, поэтому рабочие процессы дают вам нужные результаты при работе с потенциальными клиентами.
    2. Используйте возможности и вперед . В monday.com есть все инструменты, от манипуляций со списками до ведения переговоров и транзакций, чтобы максимально использовать возможности, предоставляемые вашими потенциальными клиентами.
    3. Информация, которая дает вам преимущество . monday.com напоминает вам о датах годовщины или дня рождения, чтобы вы были на шаг впереди своих конкурентов.
    4. Быстро избавьтесь от рутинной работы . Используйте свою доску, чтобы быстро сопоставить запросы с объявлениями или получить доступ к важным документам.

    Подробный обзор monday.com

    9. vtenext

    vtenext — это мощное комплексное решение, сочетающее в себе функции программного обеспечения CRM и системы BPM.Он предназначен для предприятий разных размеров из самых разных отраслей, что делает его хорошим вариантом даже для розничных торговцев. Эта платформа предоставляет все необходимые инструменты для увеличения количества потенциальных клиентов, повышения эффективности рабочего процесса и, в конечном итоге, увеличения конверсии. Помимо систем CRM и BPM, у него также есть инструменты, которые позволяют пользователям использовать его для обслуживания клиентов и послепродажного обслуживания.

    В дополнение к упомянутым функциям vtenext, он также имеет функцию создания отчетов, которая предоставляет вам подробные данные о вашей операционной деятельности.Если вы хотите еще больше оптимизировать свои рабочие процессы, vtenext также поддерживает более 100 подключаемых модулей и имеет функции с открытым исходным кодом, поэтому вы можете расширить его функции в соответствии с вашими требованиями.

    Если вы хотите узнать больше о различных функциях vtenext, поставщик предлагает полную бесплатную пробную версию, которая поможет вам быстрее освоить эти функции.

    vtenext

    Попробуйте vtenext с их бесплатной пробной версией

    Почему стоит выбрать vtenext для вашего розничного бизнеса:
    1. Интегрированный модуль BPM .vtenext — первая CRM-система с собственным механизмом управления бизнес-процессами. Имея это в вашем распоряжении, вы можете легко планировать свои рабочие процессы и автоматизировать их, чтобы вы могли сосредоточиться на задачах, требующих большего внимания. Это особенно полезно для розничных компаний, которые отслеживают не только своих клиентов, но и их исходящие и входящие запасы.
    2. Выполнять разные процессы в одном месте . Эта платформа предназначена для выполнения процессов CRM BPM, продаж, послепродажного обслуживания и обслуживания клиентов.Таким образом, вам больше не нужно переходить с платформы на платформу для одной транзакции. Более того, это позволяет хранить все данные о клиентах в одной базе данных.
    3. Тщательно следите за лидами . vtenext позволяет отслеживать ваши лиды, начиная с первого контакта и заканчивая заключением сделки. Каждое взаимодействие с вашими потенциальными клиентами отслеживается, и вы можете получить доступ ко всем разговорам на платформе.
    4. Мощная отчетность . Программное обеспечение можно использовать для создания отчетов по различным аспектам вашего бизнеса.От операционных показателей до прогнозов продаж — это позволит вам избавиться от догадок в данных вашей компании и принимать обоснованные бизнес-решения.
    5. Мобильный и гибкий интерфейс . vtenext поставляется с собственными приложениями для iOS и Android. Таким образом, вы можете контролировать свои операции, отслеживать потенциальных клиентов и отслеживать конверсии, пока вы в пути.

    10. Salesforce CRM

    Во главе 15 наших лучших программ CRM для розничных торговцев стоит Salesforce CRM, которая дает вам Salesforce Einstein, мощный механизм искусственного интеллекта (AI), который позволяет вам разумно сопоставлять предпочтения покупателей с подходящим стимулом для оптимального конверсии.Передовые технологии позволяют вам заниматься розничной торговлей, как никогда раньше, со всей прочной экосистемой, которой в любое время известен продавец.

    Сокровищница функций Salesforce CRM позволила приложению постоянно получать награды. С этой инновационной CRM для вашей розничной торговли вы получаете отличную платформу из обширных решений по продажам и маркетингу под брендом Salesforce, включая отдельные системы для: аналитики, маркетинга, обслуживания и облака сообщества.

    Вы можете бесплатно опробовать все его премиум-функции, подписавшись на бесплатную пробную версию Salesforce CRM.

    Почему стоит выбрать Salesforce CRM для вашего розничного бизнеса:
    1. Розничная торговля по-новому . Цифровое преобразование позволяет создавать захватывающие и персонализированные впечатления, которые доставят удовольствие покупателям. Повышайте эффективность, повышайте конверсию и быстрее внедряйте инновации с помощью таких мощных инструментов, как аналитика клиентов, аналитика, отслеживание Интернета вещей и подключенные данные в каждом бизнес-решении.
    2. Быстрое преобразование . Унифицируйте торговлю повсюду и повысьте коэффициент конверсии с помощью мощных многоканальных возможностей.Увеличивайте продажи, предлагая персонализированные предложения в Интернете, на мобильных устройствах, в социальных сетях и в магазинах. И расширяйте инвентарь с помощью бесконечной функциональности проходов.
    3. Сделайте каждое взаимодействие значимым . Собирайте и интегрируйте данные со всех точек соприкосновения, чтобы обеспечить 360-градусное представление о покупателе, которое определяет каждое маркетинговое решение. И создавайте масштабные путешествия один к одному по любому каналу, включая электронную почту, мобильную, социальную, цифровую рекламу, онлайн и в магазине.
    4. Проложить путь к успеху сотрудникам .Расширяйте возможности партнеров с помощью инновационных решений, чтобы они могли стать более умными и предвидеть своих покупателей. Повысьте продуктивность с помощью анализа продуктов и клиентов в реальном времени, управления задачами, социального сотрудничества и инструментов обучения для развития талантов в сфере розничной торговли.

    Подробный обзор CRM Salesforce

    11. Daylite

    Daylite — это комплексное универсальное решение, которое розничные продавцы могут использовать для организации процессов CRM и управления проектами.С помощью программного обеспечения отделы продаж могут организовывать контакты и использовать функции сегментации потенциальных клиентов и управления списками для определения приоритетов потенциальных клиентов. Встроенные возможности управления конвейером также помогают менеджерам отслеживать возможности продаж и потенциальных клиентов на протяжении всего их жизненного цикла и выявлять потенциальные узкие места в конвейере.

    Функции Daylite также позволяют владельцам бизнеса более эффективно управлять проектами. Проекты, задачи и календари централизованы на одной информационной панели, а прогресс можно отслеживать по срокам и контрольным точкам.Все эти функции помогают пользователям работать более продуктивно.

    Daylite для Mac

    Попробуйте Daylite для Mac с их бесплатной пробной версией

    Почему стоит выбрать Daylite для своего розничного бизнеса:
    1. Работайте в автономном режиме без потери информации. Daylite разработан как собственное приложение с локальными данными.Это означает, что ваши данные всегда доступны, даже если вы работаете в автономном режиме.
    2. Соберите всю необходимую информацию в одном месте. Благодаря Daylite пользователи получают единую организованную платформу для просмотра контактов, обновления проектов и отслеживания взаимодействия с клиентами. Общие календари также гарантируют, что менеджеры могут легко просматривать расписания команд в любое время.
    3. Будьте в курсе дальнейших действий клиентов. С помощью уведомлений и напоминаний Daylite помогает представителям привлекать потенциальных клиентов, потенциальных клиентов и существующих клиентов.Подробные истории звонков, электронных писем и встреч также добавляют контекст для взаимодействия с клиентами.
    4. Полная интеграция с приложениями Mac. Daylite лучше всего работает с приложениями Mac, включая Apple Calendar, Mail, Контакты и Центр уведомлений. С помощью Siri Daylite также можно использовать без помощи рук с iPhone и iPad.

    Подробный обзор Daylite для Mac

    12.NetHunt CRM

    С точки зрения экономии бюджета это решение могут оценить небольшие и растущие розничные продавцы, поскольку цены на NetHunt CRM начинаются всего с 30 долларов США на пользователя в месяц. За эту сумму вы можете разблокировать расширенные ключевые функции CRM и инновационные функции. С их помощью вы можете организовать свою клиентскую базу и сразу же получить к ней доступ, как только в этом возникнет необходимость.

    Кроме того, NetHunt CRM работает с одним из самых популярных инструментов повышения производительности: Gmail. Это означает, что торговые представители могут превратить простые запросы в бизнес-возможности.Агенты службы поддержки также могут извлечь выгоду из этого решения, поскольку оно позволяет фильтровать электронные письма и определять их приоритеты. Таким образом, каждый пользователь может оптимизировать свой рабочий процесс и с легкостью отвечать на электронные письма клиентов.

    Подробный обзор CRM NetHunt

    Почему стоит выбрать NetHunt CRM для вашего розничного бизнеса:
    1. Организованная информация о клиентах . Больше никаких электронных таблиц и разрозненных бумаг с личными данными клиентов и деталями покупок.С NetHunt CRM розничные продавцы могут вести организованный список клиентов и даже добавлять такие детали, как их истории покупок и записи запросов.
    2. Оптимизация управления продажами . NetHunt CRM предлагает плавные конвейеры, которые оценят сотрудники отдела продаж. Он также автоматически предоставляет отчеты соответствующим лицам.
    3. Интеграция с Gmail . Универсальная CRM может работать в самом сердце Gmail. Это позволяет пользователям выполнять свои задачи в знакомом интерфейсе, повышая их эффективность.
    4. Связь с LinkedIn . Если вам нужны данные организации или отдельного лица из LinkedIn, вы можете получить к ним доступ прямо из NetHunt CRM. Решение делает это возможным благодаря интеграции с профессиональным сайтом социальных сетей.
    5. Facebook Messenger CRM. Иногда потенциальные клиенты могут предпочесть связываться с вами через Facebook Messenger. Вы можете быстро отвечать на их запросы, не входя в мобильное или веб-приложение, благодаря единому почтовому ящику.

    13. EngageBay

    EngageBay — это универсальное программное обеспечение CRM, разработанное для того, чтобы помочь предприятиям согласовать свои усилия в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Он сочетает в себе инструменты для управления контактами, автоматизации маркетинга, управления службой поддержки и живого чата в одном центре, поэтому вам не нужно полагаться на несколько программных решений для обслуживания клиентов.

    Полностью облачная платформа EngageBay устраняет необходимость в обслуживании дополнительного оборудования, а также избавляет от необходимости беспокоиться о процедурах установки.Более того, он может подключаться к ряду сторонних решений, таких как QuickBooks, Xero, Mailgun, WordPress и Google Suite. Компании с более крупными программными экосистемами также могут использовать десятки интеграций Zapier.

    Вы можете узнать больше об этом решении CRM в этом экспертном обзорном ресурсе EngageBay, или вы можете внимательно ознакомиться с решением при подписке на бесплатную пробную версию Engagebay.

    EngageBay

    Попробуйте EngageBay с их бесплатной пробной версией

    Почему стоит выбрать EngageBay для своего розничного бизнеса:
    1. Оптимизированные маркетинговые кампании .Приложение поддерживает электронный маркетинг, лидогенерацию, создание целевой страницы и автоматизацию маркетинга, чтобы вы могли извлечь максимальную пользу из каждой кампании.
    2. Комплексное управление клиентами . Инструменты управления контактами и планирования встреч позволяют пользователям обеспечить беспрепятственное взаимодействие с клиентами.
    3. Встроенный инструмент обслуживания клиентов . Обрабатывайте звонки, чат, билеты и запросы в социальных сетях с помощью сервисных инструментов платформы. Его даже можно использовать для создания баз знаний для самообслуживания.
    4. Эффективное управление командой . Он поставляется с инструментами управления задачами и совместной работы, которые позволяют увидеть, кто над чем работает, а также какие задачи требуют неотложного внимания.
    5. Оптимизация работы с клиентами . EngageBay предлагает модули A / B-тестирования и аналитики. С их помощью вы можете принимать решения на основе данных, которые улучшат все ваши усилия по взаимодействию с клиентами.

    Подробный обзор EngageBay

    14.eWay-CRM

    eWay-CRM — это уникальная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), поскольку она создана для работы в вашей учетной записи MS Outlook. Он предлагает знакомый, простой интерфейс, что делает его отличным для начинающих пользователей CRM, но не снижает функциональность. Имея это в своем распоряжении, вы получаете доступ к комплексным инструментам для управления контактами, отслеживания возможностей, управления лидами, а также автоматизации задач.

    Благодаря этим надежным функциям eWay-CRM пользователи могут легко следить за своими потенциальными клиентами и существующими клиентами, определять, когда следует следить за каждым клиентом, а также оптимизировать весь процесс маркетинга и продаж.Он даже может создавать различные отчеты о вашей работе, чтобы помочь вам принимать бизнес-решения на основе данных.

    И последнее, но не менее важное: eWay-CRM предлагает функции открытого API. Это означает, что вы можете интегрировать его практически с любым сторонним бизнес-приложением, что позволит вам работать максимально эффективно.

    Если вы заинтересованы в этом программном обеспечении, поставщик предлагает удобный бесплатный пробный план, который вы можете использовать для бесплатного тестирования его функций воочию.

    eWay-CRM

    Попробуйте eWay-CRM с их бесплатной пробной версией

    Почему стоит выбрать eWay-CRM для вашего розничного бизнеса:
    1. Создан специально для розничного бизнеса .eWay-CRM разработан с учетом потребностей розничного бизнеса. Таким образом, он создан для поддержки общих рабочих процессов и создания необходимых отчетов в отрасли.
    2. Улучшение взаимодействия с клиентами . Эта платформа оснащена такими инструментами, как отслеживание потенциальных клиентов, сортировка клиентов и истории общения с клиентами. С их помощью вы не только убедитесь, что никакая информация или информация не упадет через щели, но и обеспечите беспрепятственное взаимодействие со всеми вашими клиентами, независимо от того, кто ведет переписку по электронной почте.
    3. Подход к маркетингу и продажам, основанный на данных . Эта сквозная CRM-система имеет собственный модуль отчетности. Это позволяет пользователям создавать разнообразные отчеты, включая табели учета рабочего времени сотрудников, эффективность продаж и тенденции продаж. Таким образом, вы можете принимать больше решений на основе данных, а также получать практические советы о том, как улучшить процессы маркетинга и продаж.
    4. Оптимизация рабочих процессов . eWay-CRM по сути превращает учетную запись Outlook вашего предприятия в полнофункциональный центр управления контактами, продажами и маркетингом.Таким образом, он позволяет вам выполнять свои процессы без необходимости переходить с платформы на платформу. Более того, его возможности открытого API позволяют ему подключаться к множеству других программных систем для упрощения импорта / экспорта данных.
    5. CRM, готовые к работе с мобильными устройствами . Еще одна замечательная особенность этого CRM-решения — это то, что оно поставляется с собственным мобильным приложением. Это позволяет владельцам и менеджерам бизнеса контролировать операции даже в дороге.

    15. Scoro

    Облачное программное обеспечение для управления бизнесом, которое выполняет также функции CRM. Scoro служит вашим единственным источником знаний для эффективного управления вашими клиентами.Мгновенная видимость позволяет легко определять, куда направлять потенциальных клиентов по вашей воронке продаж, с обширной информацией о контактных данных, счетах, встречах, связанных проектах и ​​т. Д., Чтобы информировать о ваших действиях.

    В нашем обзоре Scoro представлены основные функции, включая совместную работу, планирование и отслеживание работы, управление проектами, управление отношениями с клиентами, расценки и выставление счетов, а также расширенную отчетность и информационные панели. Дружественный пользовательский интерфейс упрощает операции, избавляя от необходимости переключаться между решениями и почтовыми клиентами.

    Скоро

    Попробуйте Scoro с их бесплатной пробной версией

    Почему стоит выбрать Scoro для своего розничного бизнеса:
    1. Ge наиболее полный обзор сделки или клиента t. База данных контактов в масштабах всей организации позволяет вам вести полноценную коммуникацию и эффективно выставлять счета.
    2. Отслеживание движения опережения. Визуальное представление вашей воронки продаж позволяет увидеть, как лиды переходят с одного этапа на другой.
    3. Избавьтесь от того, что неизвестно о вашем клиенте . Подробные сведения о связанных проектах, счетах или встречах клиента помогут вам действовать, опираясь на информацию, на которую вы можете положиться.
    4. Анализировать производительность . Визуализируйте рост вашего дохода, лучших исполнителей, чтобы проинформировать о ваших следующих обязательствах.
    5. Интеллектуальная продажа .Просмотрите свой отчет о конвейере и поэтапно сгенерируйте средневзвешенные значения на будущие месяцы.

    Выберите из лучших решений CRM

    Вот и все: 15 лучших программных решений CRM для предприятий розничной торговли, ранжированные в соответствии с их стоимостью и функциональностью. Отмеченная наградами система HubSpot CRM является лидером благодаря своему интуитивно понятному набору функций и очень гибкому интерфейсу, который поможет вам улучшить отношения с клиентами и повысить конверсию. Чтобы узнать больше о ведущем решении CRM для розничных продавцов, обязательно подпишитесь на их бесплатный пробный план.Таким образом, вы можете бесплатно протестировать его возможности.

    Адам Голдберг

    Адам Голдберг — старший аналитик по исследованию рынка и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline. Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет.За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными клиентов, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

    11 лучших программных решений CRM для розничной торговли, которые стоит рассмотреть в 2021 году

    Редакторы Solutions Review составили список, в котором собраны одни из лучших программных решений CRM для розничной торговли в 2021 году для компаний, стремящихся улучшить способы конвертации, удержания и удовлетворения своих клиентов.

    С помощью правильного программного обеспечения CRM для розничной торговли предприятия могут улучшить управление своими клиентами, реагирование на запросы, развитие лояльности к бренду, поощрение постоянных клиентов, создание маркетинговых кампаний и, в целом, максимальное удовлетворение потребностей клиентов. Однако выбор подходящего программного решения CRM для розничной торговли может быть сложным и трудоемким процессом, особенно с учетом того, что розничный бизнес — как цифровой, так и обычный — постоянно адаптируется к меняющимся требованиям рынка и клиентов.

    Чтобы упростить поиск, наши редакторы составили список лучших программных решений CRM для розничной торговли, которые следует рассмотреть в 2021 году. Для удобства список организован в алфавитном порядке.

    Лучшие программные решения CRM для розничной торговли

    Auro CRM — это платформа с открытым исходным кодом, оснащенная функциями продаж, маркетинга, отчетности и поддержки клиентов. Функциональные возможности компании, ориентированные на розничную торговлю, призваны помочь компаниям лучше понять своих клиентов и установить с ними связь таким образом, чтобы стимулировать повторные продажи.Возможности включают централизованное управление заказами, бизнес-аналитику, встроенную аналитику, отчетность в реальном времени, финансовое управление, настраиваемые пользовательские интерфейсы, интеграцию с социальными сетями, таргетинг на клиентов и многое другое.

    Битрикс24 — поставщик программного обеспечения для бизнеса, который специализируется на оснащении компаний различного размера инструментами, необходимыми для достижения успеха. Платформа CRM компании включает функции, специально разработанные для того, чтобы помочь предприятиям розничной торговли создавать персонализированные покупки, повышать лояльность к бренду, увеличивать продажи и улучшать конверсии.Эти функции включают омниканальное обслуживание клиентов, конструкторы веб-сайтов, отслеживание потенциальных клиентов, веб-формы, автоматизацию маркетинга и аналитику продаж.

    Платформа CRM и управления процессами

    Creatio разработана, чтобы помочь средним и крупным предприятиям улучшить свои продажи, маркетинг, обслуживание и операционные возможности. Услуги компании для розничной торговли предоставляют пользователям единое представление о клиентах, охватывающее все их истории покупок по каналам, что упрощает разработку эффективных маркетинговых кампаний.Другие функции включают автоматизацию маркетинга, управление данными о клиентах, управление программой вознаграждений и многое другое.

    Freshworks предоставляет программные решения для бизнеса, готовые к работе «из коробки». Например, платформа CRM компании оснащена инструментами, которые необходимы розничным продавцам для выявления лояльных клиентов, улучшения взаимодействия, персонализации покупок и унификации данных о клиентах. CRM-систему Freshworks для розничной торговли можно также интегрировать с Freshdesk, платформой поддержки клиентов, которая поможет компаниям предложить клиентам целостный опыт покупок.

    Kapture CRM предоставляет стартапам и предприятиям из разных отраслей облачную CRM и платформы автоматизации поддержки клиентов на основе SaaS. С помощью CRM-системы Kapture для розничной торговли предприятия могут оптимизировать управление своей розничной сетью с помощью подключенной мобильной CRM-платформы. CRM для управления розничной торговлей Kapture включает в себя сегментированный маркетинг, управление персоналом, управление запасами, платежи и счета, поддержку клиентов, обработку заказов, аналитику клиентов, бизнес-отчетность и многое другое.

    Пакет продуктов

    Microsoft Dynamics 365 охватывает все, от данных о клиентах до управления цепочкой поставок, человеческих ресурсов и т. Д. Одним из его предложений является Dynamics 365 Commerce, платформа для цифровых и обычных розничных продавцов, которая может помочь им предоставить унифицированный и настраиваемый покупательский опыт для клиентов и партнеров. Пользователи могут использовать Dynamics 365 для подключения цифровых операций, операций в магазине и бэк-офиса на единой торговой платформе со встроенными инструментами для 360-градусного обзора клиентов, искусственного интеллекта, управления заказами и многого другого.

    NetSuite может предоставить предприятиям розничной торговли платформу для облачной торговли, оптимизированную для использования в Интернете, на мобильных устройствах, в магазинах и центрах обработки вызовов. Платформа включает в себя POS-терминалы в магазине, электронную коммерцию, маркетинг, управление заказами, бизнес-аналитику, управление запасами и поставщиками, а также финансовую отчетность. Решения NetSuite для розничной торговли можно использовать в различных условиях, но компания предлагает специализированные решения для модных магазинов, книжных магазинов, товаров для дома, спортивных товаров на открытом воздухе и автомобильных магазинов.

    Платформа управления опытом

    Qualtrics XM разработана, чтобы помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов и взаимодействие сотрудников с помощью данных, аналитических сведений и рекомендаций на основе искусственного интеллекта в режиме реального времени. Решение Qualtrics для управления опытом розничной торговли может отслеживать поведение клиентов по каналам, определять возможности, привлекать посетителей в ваш магазин, ориентироваться на лучшие сегменты клиентов и даже тестировать новые рекламные кампании перед их запуском.

    Платформа Salesforce позволяет предприятиям объединять свои маркетинговые, коммерческие, сервисные и ИТ-данные на единой платформе и использовать ее для предоставления клиентам персонализированного опыта.С помощью решения CRM компании для розничной торговли пользователи могут стимулировать рост своих цепочек создания стоимости в розничной торговле, использовать аналитические данные для преобразования и удержания клиентов, наделить сотрудников инструментами, необходимыми для повышения эффективности бизнеса, и способствовать сотрудничеству между отделами.

    Сервисно-ориентированная CRM

    Zendesk предоставляет малому и среднему бизнесу, предприятиям и стартапам технологии, необходимые для улучшения взаимоотношений с клиентами и ускорения их роста. Решение компании, ориентированное на розничную торговлю, может собирать данные о выставлении счетов, предпочтениях и истории покупок и использовать их для создания полных профилей покупателей.Розничные продавцы могут использовать эти профили, чтобы предоставлять клиентам безупречное индивидуальное обслуживание и поддержку, а также заставлять их возвращаться в ваш розничный или электронный магазин.

    Платформа Zoho CRM используется глобальной сетью предприятий для преобразования потенциальных клиентов, привлечения клиентов, увеличения доходов и улучшения своего бизнеса. Розничные торговцы могут извлечь выгоду из Zoho CRM, используя решения для продаж, маркетинга, поддержки и управления запасами для оптимизации своих операций розничной торговли и цепочки поставок.Другие особенности, характерные для розничной торговли, включают настраиваемые пользовательские интерфейсы, простую интеграцию с другими приложениями Zoho, встроенные возможности искусственного интеллекта и функциональность мобильных приложений.

    Уильям Джепма (William Jepma) — редактор, писатель и аналитик в Solutions Review, цель которого — держать читателей в разных отраслях в курсе последних событий в области планирования ресурсов предприятия (ERP), управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизации маркетинга. Вы можете связаться с ним в LinkedIn или связаться с ним по электронной почте на wjepma @ solutionsreview.com.

    Последние сообщения от William Jepma (посмотреть все)

    12 обязательных функций CRM и ERP для розничной торговли класса люкс

    От праздничных презентаций Harrods до эксклюзивных торговых мероприятий Louis Vuitton, предназначенных только по приглашениям, для ведущих клиентов — роскошные торговые площади издавна определялись творческими впечатлениями от посещения магазина и обслуживанием, отвечающим желаниям покупателей. Хотя это по-прежнему верно для отрасли в целом, многие розничные торговцы предметами роскоши изо всех сил пытались адаптировать свой уникальный подход к цифровому миру.А поскольку на цифровых платформах больше клиентов, чем когда-либо прежде, необходимо, чтобы ритейлеры находили инновационные способы использования технологий, чтобы преодолеть разрыв между магазинами и онлайн, обеспечить исключительное обслуживание клиентов и обеспечить по-настоящему захватывающий омниканальный опыт.

    Лучший способ достичь такого уровня бесшовной интеграции электронной коммерции — это внедрить системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP), разработанные специально для сектора розничной торговли предметами роскоши.Чтобы лучше понять, как розничные торговцы могут извлечь выгоду из внедрения технологий CRM и ERP, давайте рассмотрим некоторые функции, которые может предоставить CRM или ERP для розничной торговли.

    Функции CRM и ERP для Luxury Retail

    1. Цифровые черные книги
    2. Бонусные программы лояльности
    3. Целевые маркетинговые кампании
    4. Личные сообщения
    5. Анализ социальных настроений
    6. Многоканальное взаимодействие
    7. POS Clienteling
    8. Интеграция POS
    9. Гарантии на продукцию
    10. Возможности мерчандайзинга
    11. Управление цепочкой поставок
    12. Информационные панели управления

    Основные характеристики CRM для розничной торговли класса люкс

    1.Цифровые черные книги

    Покупатели предметов роскоши возлагают большие надежды на персонализированное обслуживание клиентов, которое они получают от брендов, которым они покровительствуют, и эти ожидания распространяются и на цифровое обслуживание клиентов. Программное обеспечение CRM для розничной торговли класса люкс позволяет розничным торговцам создавать цифровые «черные книги» — подробные профили клиентов на основе данных клиентов, включая контактную информацию, недавние покупки, историю заказов, историю ремонтов, аффилированность и многое другое.

    Затем сотрудники

    по продажам могут использовать эту информацию, чтобы предугадывать потребности клиентов, предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам и дифференцировать впечатления от магазина.Предоставляя 360-градусный обзор клиента в едином интерфейсе, CRM для розничной торговли роскошью также позволяет сотрудникам в магазинах по всему миру быстро извлекать ключевые данные о клиентах, чтобы клиенты получали единообразное обслуживание клиентов независимо от того, где они магазин.

    2. Программы поощрения лояльности

    Не все программы поощрения лояльности одинаковы, и состоятельные покупатели ожидают от них программ высочайшего уровня. Вместо того, чтобы обменивать баллы на скидки на продукты, программы поощрений за лояльность в сфере роскошных розничных продаж должны быть сосредоточены на «вознаграждении», позволяя покупателям обменивать баллы на эксклюзивные впечатления и предложения продуктов ограниченного выпуска.Розничные торговцы предметами роскоши могут придать своим программам дополнительный импульс, превратив их в многоуровневые системы, которые еще больше усиливают ощущение эксклюзивности и высокого статуса.

    CRM-система для розничной торговли предметами роскоши не только упрощает отслеживание покупателями своих баллов и вознаграждений, на которые они имеют право, но и помогает розничным торговцам предметами роскоши выявлять ценных клиентов, запускать автоматические сообщения о лояльности в режиме реального времени и предоставлять более индивидуальный подход. Группирование клиентов по уровням в рамках CRM позволяет проводить дальнейшую сегментацию клиентов и более глубокий анализ данных, чтобы розничные продавцы могли получать дополнительную информацию из данных о клиентах.

    3. Целевые маркетинговые кампании

    Как упоминалось выше, покупатели предметов роскоши придают большое значение индивидуальности. Это верно не только для обслуживания клиентов и продуктовых предложений, но и для маркетинговых кампаний. Люксовые бренды с обычными, универсальными маркетинговыми кампаниями с меньшей вероятностью привлекут внимание клиентов — на самом деле, маркетинговые кампании без релевантности контента имеют на 83% меньше откликов, согласно анализу Constellation. Исследовательская работа.

    Маркетинговые кампании без релевантности имеют на 83% меньше откликов.

    Программное обеспечение

    Luxury Retail CRM включает инструменты сегментации клиентов, которые позволяют розничным продавцам углубляться в свою базу данных клиентов и создавать уникальные подгруппы клиентов на основе общих характеристик, таких как возраст, местоположение и поведение. Получив лучшее представление о демографических характеристиках клиентов, розничные продавцы могут адаптировать свои усилия по прямому маркетингу, такие как электронная почта, онлайн-реклама и SMS-сообщения, так, чтобы напрямую обращаться к интересам каждого из этих сегментов, а также выявлять потенциальных клиентов.

    CRM-системы

    Luxury Retail также позволяют клиентам создавать списки желаемых товаров и управлять ими, которые розничные продавцы могут использовать для стратегической доставки уведомлений о наличии и отсутствии товаров, предупреждений о снижении цен, специальных рекламных материалов и целевых рекомендаций по продуктам.

    4. Личные сообщения

    Розничные торговцы предметами роскоши обслуживают более высокий уровень покупателей — тех, кто точно знает, чего они хотят, и для которых деньги не имеют значения. Еще одна, еще более целенаправленная форма маркетинга, которая учитывает этот высокий уровень покупателей и доказала свою эффективность в повышении вовлеченности клиентов, — это прямой обмен сообщениями.

    Включенный в большинство CRM-систем розничной торговли предметами роскоши, прямой обмен сообщениями позволяет сотрудникам розничной торговли предметами роскоши взаимодействовать с ведущими клиентами в режиме реального времени и выполнять особые запросы. Например, если клиент хотел приобрести определенную модель Rolex у ювелира, он мог бы связаться с магазином напрямую через эту систему обмена сообщениями, чтобы запросить ее. Когда покупатель приходил в магазин, чтобы забрать часы, товар был готов для него по прибытии. Подобно цифровым черным книгам, эта роскошная розничная CRM-функция обеспечивает высокий уровень персонализированного обслуживания и повторяет опыт работы с личным покупателем.

    5. Анализ социальных настроений

    Сегодняшний покупатель предметов роскоши имеет доступ к большему количеству каналов, чем когда-либо прежде, как для покупок, так и для общения. От Twitter до Instagram, от Facebook до Pinterest — существует любое количество платформ, которые потребители могут использовать для обмена информацией о приобретенных ими продуктах и ​​их впечатлениях от различных брендов, и все это способствует формированию общественного мнения. Социальные настроения, также известные как настроения в отношении бренда, позволяют розничным продавцам предметов роскоши определять отношение клиентов к их бренду с помощью взаимодействия в социальных сетях.

    Розничные продавцы предметов роскоши могут использовать социальные настроения в своих интересах несколькими способами, например, подписываясь на хэштеги в Twitter, чтобы не отставать от актуальных тем, или сотрудничать с влиятельными лицами в Instagram, чтобы продемонстрировать свои продукты более широкой аудитории. Поставщики CRM-систем для розничной торговли класса люкс осознали эту растущую тенденцию и начали включать алгоритмы анализа настроений в свои решения, тем самым позволяя розничным торговцам еще больше сегментировать клиентов, выявлять послов и недоброжелателей бренда, запускать новые продукты и многое другое на основе данных о настроениях в обществе.

    6. Омниканальное взаимодействие

    Анализ социальных настроений — лишь небольшая часть гораздо более широкой тенденции розничной торговли предметами роскоши, связанной с многоканальным взаимодействием. Будь то укомплектование выставочных залов опытными продавцами, размещение целевой рекламы на предпочтительных сайтах клиентов в социальных сетях или использование чата или чат-ботов с поддержкой ИИ для предоставления клиентам качественного обслуживания и поддержки во время работы в Интернете, розничные продавцы предметов роскоши должны прилагать согласованные усилия, чтобы поддерживать открытые линии связи по всем каналам.

    После того, как розничный торговец успешно установил свое присутствие в сети, он может настроить свою CRM для сбора данных, генерируемых этими взаимодействиями, и использовать их для информирования о будущем взаимодействии. Например, если покупатель посетил поставщика дизайнерской обуви в поисках кроссовок Gucci и обнаружил, что его предпочтительный стиль отсутствует в наличии, предприимчивый продавец может запросить у этого покупателя адрес электронной почты и ввести его в CRM-систему бренда. а также дополнительную информацию о предпочтениях этого клиента.Основываясь на этих данных, через несколько дней продавец может отправить покупателю электронное письмо с уведомлением о том, что его предпочтительный стиль снова в наличии. Затем покупатель может перейти на веб-сайт продавца и заказать пару кроссовок, а также несколько других товаров, рекомендованных им с учетом их уникального вкуса. Такой уровень многоканального взаимодействия, обеспечиваемый CRM-решением для розничной торговли класса люкс, приводит к более позитивному общему впечатлению, которое покупатель не скоро забудет.

    Основные характеристики ERP для розничной торговли класса люкс

    7.POS Clienteling

    Как упоминалось выше, розничные покупатели предметов роскоши возлагают большие надежды на персонализацию. Эта персонализация играет центральную роль в привлечении клиентов — процессе, с помощью которого торговые партнеры развивают долгосрочные отношения с потребителями. Clienteling позволяет розничным продавцам предметов роскоши привлекать и удерживать клиентов. Функциональность клиентской базы ERP POS для розничной торговли класса люкс позволяет торговым представителям собирать и хранить больше информации о клиентах — например, о том, что клиент каждый год покупает новое украшение для своего партнера на свой юбилей, — чтобы лучше предугадывать потребности покупателей.Используя эту информацию, сотрудники могут предлагать персонализированные рекомендации по продуктам и использовать возможности дополнительных и перекрестных продаж, которые способствуют большей вовлеченности сотрудников и лояльности клиентов.

    8. Интеграция POS

    Чтобы не отставать от спроса на предметы роскоши и услуги, предприятиям розничной торговли следует искать ERP-систему для розничной торговли предметами роскоши, которая предлагает интеграцию системы мобильных точек продаж (POS). Помимо предоставления отчетов о транзакциях клиентов в режиме реального времени, мобильные POS-системы предлагают расширенные, интуитивно понятные возможности, такие как возможность добавлять продукты в транзакцию, выбирать варианты продуктов и выбирать план гарантии.

    Интеграция

    ERP и POS также автоматизирует ввод данных, экономя время, которое в противном случае было бы потрачено на ввод данных в систему ERP вручную, и устраняя избыточность данных и неточности, которые возникают в результате человеческой ошибки.

    9. Гарантии на продукцию

    Многие предметы роскоши поставляются с гарантиями, поэтому возможность предложить несколько планов гарантии во время покупки, а также после продажи имеет жизненно важное значение. Решения ERP для розничной торговли класса люкс позволяют торговым партнерам предоставлять комбинированные гарантии, запрашивать ранее проданные товары, если клиент желает приобрести гарантийный постпродажный сервис, и получать доступ к отчетам о гарантии.Эта последняя возможность особенно важна, потому что отчетность по гарантии позволяет сотрудникам быстро получить доступ к информации о ранее проданном элементе, включая описание элемента, цену, дату покупки, регистрационный номер транзакции, номер заказа на продажу, проданную гарантию, цену гарантии и данные о покупке продукта. гарантии, а также отправьте файлы гарантии поставщику гарантии.

    10. Торговые возможности

    Торговые партнеры в сфере розничной торговли предметами роскоши находятся под огромным давлением со стороны работодателей, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов при каждом взаимодействии с ними.Предоставляя сотрудникам передовую технологию ERP, розничные торговцы могут гарантировать, что их сотрудники постоянно превосходят эти высокие ожидания. Решения ERP для розничной торговли класса люкс позволяют сотрудникам быстрее находить товары, которые их клиенты ищут, а также товары, которые дополняют то, что уже есть у клиентов, что приводит к увеличению продаж.

    Некоторые ERP-системы для розничной торговли предметами роскоши предоставляют сотрудникам целостное представление о товарах в магазине, разбитых на отдельные категории. Оттуда сотрудник может перейти к категории, чтобы просмотреть доступные элементы, а также к продуктам, чтобы увидеть описания и атрибуты, и все это в интересах предоставления клиентам подробных сравнений продуктов.ERP для розничной торговли предметами роскоши также может определять возможности дополнительных и перекрестных продаж, чтобы сотрудники могли увеличить доход и, в идеале, удержать клиентов — особенно важная возможность, учитывая, что каждая дополнительная покупка увеличивает жизненную ценность клиента.

    11. Управление цепочкой поставок

    Видимость цепочки поставок и надлежащие методы управления запасами так же важны для рынка предметов роскоши, как и для любого другого в секторе розничной торговли. Недавние тенденции привели к тому, что розничные торговцы предметами роскоши стали вертикально владеть своей цепочкой поставок, чтобы гарантировать эксклюзивность своей продукции.Хотя это хитрый ход, он также требует безупречного управления цепочкой поставок, чтобы добиться успеха.

    ERP-системы для розничной торговли класса люкс позволяют оцифровать всю цепочку поставок, оптимизируя выполнение и сокращая затраты в процессе за счет синхронизации торговли между сайтами, складами и видами транспорта. Имея четкое представление о том, где находятся продукты в процессе выполнения и какие запасы им доступны, розничные продавцы могут лучше реагировать на спрос клиентов, автоматизировать процессы «заказ-оплата» и «закупка-оплата» и увеличивать прибыль.

    12. Информационные панели управления данными

    Чтобы сохранить преимущество в конкурентной отрасли, розничные торговцы предметами роскоши должны регулярно переоценивать эффективность продуктов и торговых партнеров, чтобы видеть, какие продукты и люди работают лучше всего, и создавать план действий для адаптации к тенденциям покупок.

    ERP-системы

    Luxury Retail представляют ключевые данные, включая валовые продажи и прибыль, продажи на основе отдельных партнеров и продажи на основе названия продукта, в чистых, легко читаемых информационных панелях. Розничные продавцы могут использовать информацию на этих информационных панелях, чтобы определять наиболее эффективные продукты и людей, принимать более обоснованные решения о покупке и реализовывать потенциальные возможности продаж.Некоторые ERP-системы для розничной торговли предметами роскоши обеспечивают более высокий уровень расширенной аналитики по оптимизации цен и запасов для получения еще более детальной информации. Как следует из названия, аналитика оптимизации цен помогает розничным торговцам определять оптимальные цены для конкретных продуктов, сезонов и магазинов, используя данные для анализа упущенных продаж, оборачиваемости запасов, моделей продаж и т. Д. Аналитика оптимизации запасов обеспечивает превосходное управление запасами на основе данных о запасах, данных о спросе и времени года.

    По мере того, как технологии продолжают развиваться, розничные торговцы предметами роскоши будут находить инновационные способы их использования, чтобы принести пользу как своим клиентам, так и своей прибыли.

    Правильные системы CRM и ERP для розничной торговли предметами роскоши, особенно при их совместном использовании, позволяют оптимизировать бизнес-операции, повысить лояльность клиентов и повысить производительность труда сотрудников. Microsoft Dynamics 365 для предметов роскоши сочетает в себе возможности облака Microsoft, аналитики Power BI и Hitachi Solutions ‘D365 Commerce для предоставления отчетов в реальном времени, управления маркетинговыми кампаниями, управления мерчандайзингом и многого другого, чтобы розничные продавцы могли продолжать внедрять инновации и расширять свои бизнес на долгие годы.

    Чтобы узнать больше о Dynamics 365 для предметов роскоши или Hitachi Solutions, свяжитесь с нами сегодня — мы будем рады ответить на любые вопросы и помочь вам найти способы развивать свой бизнес в сфере розничной торговли предметами роскоши с помощью технологий.

    Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM для вашей розничной компании

    Сводка

    • Розничные торговцы предъявляют уникальные требования, которые удовлетворяются только с помощью программного обеспечения CRM, созданного для розничной торговли.

    • Программное обеспечение

      CRM для розничных продавцов разработано с учетом отраслевых требований, таких как понимание потребителей, сегментация потребителей, 360-градусный взгляд на потребителя, розничный маркетинг, розничные продажи, управление клиентским опытом (CX), программы лояльности, многоканальное взаимодействие и взаимодействие с потребителями. обслуживание клиентов.

    • В 4-е место среди розничных программных систем CRM, измеряемых по доле и росту рынка, являются Salesforce, Oracle CX, Microsoft Dynamics и SAP CRM.

    Программное обеспечение CRM для розничных продавцов отличается

    Программное обеспечение

    для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для предприятий розничной торговли отличается от других отраслей. Это не касается управления счетами, контактами и возможностями. Речь идет о таких императивах розничной торговли, как потребительский опыт; предметы первой необходимости для розничной торговли, такие как многоканальное взаимодействие и программы лояльности; розничные процессы, такие как сложные цены, скидки и продвижение; а также технологические требования, такие как интеграция в реальном времени с системами электронной коммерции, кассовых терминалов (POS), управления цепочкой поставок (SCM) и планирования ресурсов предприятия (ERP).

    Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли признает, что процесс продаж — это не обдуманная покупка, а поиск клиентов или удовлетворение момента истины на пути потребителя, а маркетинг — это не создание кампаний, поддерживающих длинные циклы продаж, а точные кампании. основан на узкоспециализированных потребительских сегментах и ​​предоставляется через социальные сети, мобильные каналы и каналы, предпочтительные для клиентов. Будьте ясны, программное обеспечение CRM для розничной торговли — другое дело.

    В поисках лучшего программного обеспечения CRM для розничной торговли многие новички оценивают особенности технологии.Это ошибка, поскольку функции и возможности программного обеспечения CRM могут приносить или не приносить бизнес-результаты. Лучше всего руководствоваться наиболее стратегическими бизнес-целями, а затем определять возможности программного обеспечения CRM, которые непосредственно ускоряют достижение этих целей.

    Четыре наиболее стратегические цели CRM для розничной торговли — привлечь больше потребителей, увеличить долю потребителей, увеличить удержание потребителей и снизить затраты на маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.

    Программное обеспечение CRM для увеличения числа потребителей

    Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли поддерживает эту цель с несколькими важными возможностями.

    • Consumer Insights. Чтобы добиться эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, розничные торговцы должны действительно знать своих потребителей и то, чего они хотят. Неточные предположения или незнание того, чего на самом деле хотят потребители, снизят эффективность вашего маркетинга и продаж и ухудшат бизнес-результаты на кварталы или годы. Потребители неоднородны, поэтому их следует идентифицировать по личности и сегменту. Возможности программного обеспечения CRM для розничной торговли, поддерживающие это требование, включают голос клиента (VoC), краудсорсинг, отслеживание цифровых следов, информационные панели и обзор потребителя на 360 градусов.

    • 360-градусный взгляд потребителя. Каждый поставщик CRM заявляет, что предоставляет 360-градусный взгляд на клиента. Но большинство этого не делает. По крайней мере, для розничных торговцев. Что наиболее эффективно, так это представление клиентов с демографическими данными и историей транзакций покупок. Это начало, но потребители гораздо лучше определяются своим поведением, чем своей демографией. Демография — это явные данные, а поведение — неявные. Явные данные, такие как возраст и доход, только показывают, насколько розничный торговец заинтересован в потребителе.Неявные данные, такие как поведение в Интернете, цифровые следы, эмоции и социальный профиль, показывают, насколько потребитель заинтересован в розничном торговце. Чтобы получить 360-градусное представление о потребителях в сфере розничной торговли, вам необходимо 5 типов данных о потребителях — демографические, транзакционные, поведенческие, экологические и социальные.

    • Сегментация потребителей. Розничные торговцы должны иметь возможность таргетировать предложения на основе потребительской аудитории, предпочтений и истории конверсии предложений. Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли создает динамические сегменты на основе явных и неявных признаков.Явные данные, такие как демографические данные, — это только начало, но неявные данные, такие как цифровые данные в реальном времени и поведенческие данные, значительно улучшают сегментацию с помощью атрибутов и измерений, которые более точно предсказывают намерения и спрос. Суть в том, что чем точнее сегментация, тем выше конверсия.

    • Розничный маркетинг. Эффективность маркетинга определяется сочетанием точных профилей и сегментов клиентов с релевантными и персонализированными предложениями, которые доставляются по нужному каналу в нужное время.Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли использует образы и карты пути потребителя для согласования этих переменных.

      Программное обеспечение

      для розничного маркетинга поддерживает гибкие нелинейные переходы и измеряет каждую веху или момент истины на пути, чтобы оценить его эффективность в привлечении потребителя к следующему шагу и к покупке. Он может определять узкие места, лазейки и точки падения и даже сравнивать различные ответы, чтобы определить оптимальную карту пути.

      Другие возможности розничного маркетинга включают управление списками, выполнение многоканальных кампаний, оптимизацию коэффициента конверсии и управление маркетинговыми ресурсами.Лучшие розничные CRM-системы пойдут еще дальше, добавив функциональности для поддержки мобильных, локальных, социальных, контекстных кампаний и кампаний SoLoMo.

    • Розничная торговля. Продажи в розничной торговле осуществляются через электронную торговлю, POS-терминалы и клиентскую базу. CRM для розничной торговли поддерживает эти методы продаж с помощью управляемой автоматизации продаж, соответствующих рекламных акций, интеллектуальных дополнительных продаж, перекрестных продаж и пакетов, а также рекомендаций по следующему лучшему предложению.

      Более совершенные системы CRM для розничной торговли также включают оптимизацию цен, стратегическое ценообразование, политику скидок и управление захватом — все это осуществляется по нескольким каналам.

      Например, менее одного из десяти розничных продавцов используют инструменты клиентского обслуживания CRM, что приводит к упущенной возможности для построения личных отношений между потребителями и партнерами. Фактически, исследования потребителей неизменно показывают, что личное внимание определяет разницу между просмотром и покупкой.

      Clienteling обеспечивает персонализированное обслуживание клиентов с помощью мобильных устройств, таких как планшеты или портативные POS-терминалы. Этот метод взаимодействия позволяет торговым сотрудникам предоставлять более подробное содержание продукта, рекламные акции в реальном времени, наличие запасов, предложения по перекрестным продажам и дополнительным продажам, другие рекомендации по продуктам, основанные на потребительских характеристиках и предыдущих покупках, мобильные проверки, портативную обработку платежей, доставку информацию и 360-градусный обзор взаимоотношений с клиентами (включая предпочтения стиля и бренда, предыдущие покупки, активные гарантии, информацию о программе лояльности, ключевые даты, такие как годовщины и дни рождения, и многое другое.) Это также эффективный метод уменьшения выставочного пространства. Что наиболее важно, это помогает обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов в магазине.

    Программное обеспечение CRM для увеличения доли потребителей

    Вернувшиеся потребители тратят в среднем на 67 процентов больше, чем покупатели впервые (источник: Bain и компания), а в нескольких секторах розничной торговли до 15 процентов самых лояльных клиентов брендов составляют 55-70 процентов от общей выручки компании (источник: Центр управления розничной торговлей Северо-Западного университета).

    Программное обеспечение

    CRM для розничной торговли предлагает возможности для увеличения количества повторных посещений, повторных покупок, пожизненной ценности клиента (CLV) и доли клиентов.

    • Ускоренная коммерциализация продуктов в сочетании с более информированными, подключенными и наделенными полномочиями потребителями требует от ритейлеров активизировать свою игру. Управление клиентским опытом (CX) стало основной стратегией работы с клиентами для создания того, что может быть наиболее стратегическим и устойчивым конкурентным преимуществом. Программное обеспечение CRM для розничной торговли помогает этой стратегии, применяя данные для обеспечения дифференцированного обслуживания клиентов.

      Программное обеспечение CRM облегчает сквозное взаимодействие с потребителями по физическим, цифровым, социальным и мобильным каналам, применяя персональные данные, предпочтения и истории покупок потребителей таким образом, чтобы обеспечить релевантный, персонализированный и контекстно-зависимый опыт потребителей.

      Приложения также могут измерять качество обслуживания клиентов каждого потребителя с помощью анализа RFM или таких методов, как оценки NPS (Net Promote Score) или CSAT (Customer Satisfaction).

    • Лояльность клиентов.Системы лояльности предоставляют технологические возможности, которые помогают продвигать потребителей от браузеров к покупателям, от постоянных клиентов к адвокатам.

      CRM-системы для розничной торговли поддерживают самые стратегические цели использования программ лояльности для повышения уровня осведомленности о клиентах, увеличения их жизненной ценности, увеличения прибыльности наиболее прибыльных клиентов и смещения лояльности потребителей от продуктов к бренду.

      Лучшее программное обеспечение CRM для розничных продавцов поддерживает программы лояльности или вознаграждений, которые включают прогрессивные уровни лояльности, управление счетами, гибкое моделирование правил, обработку преимуществ, обработку ваучеров, показатели производительности (такие как ставки вознаграждения и ставки перерывов) и прямую интеграцию с POS и платформы цифровой торговли.Они также интегрируются с приложением розничного маркетинга для предоставления личных и актуальных рекламных акций, которые могут быть конвертированы.

    • Омниканальное взаимодействие. В исследовательском отчете под названием Удовлетворение многоканальных потребителей всегда и везде, где они делают покупки , IDC Retail Insights сообщает, что, хотя многоканальные покупатели тратят в среднем на 15-30% больше с розничным продавцом, чем потребители, которые используют только один Канальные, многоканальные покупатели будут тратить на 15–30% больше, чем многоканальные потребители, и будут демонстрировать более сильную лояльность к бренду, часто побуждая других покровительствовать бренду.

      Вот почему знакомство с потребителями по каналам, которые они ищут, общаются, оценивают и покупают, а также согласование их предпочтений в общении и покупках является неоспоримым требованием для розничных продавцов. И мандат, предоставляемый розничным программным обеспечением CRM.

      Потребители ожидают, что диалог, начатый на одном канале, может быть продолжен на другом, при этом все коммуникации и контекст между каналами сохраняются. Вот почему лучшие розничные CRM-системы поддерживают верность разговора, поскольку разговоры проходят по нескольким каналам.Они также предлагают инструменты социального прослушивания для выявления разговоров потребителей о бренде или его продуктах, а также инструменты социального взаимодействия для общения в социальных сетях.

    • Управление взаимоотношениями с клиентами. Все товары со временем превращаются в товар, что делает уязвимыми розничные торговцы, ориентированные на продукт. К счастью, отношения с потребителями не ухудшаются со временем, давая ориентированным на клиента предприятиям розничной торговли более устойчивое конкурентное преимущество.

      «R» в CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это место, где возникает или не реализуется наиболее стратегическая возможность.

      Потребители хотят взаимодействовать со своими предпочтительными брендами в соответствии с их условиями и с использованием своих личных технологий. Розничные торговцы, применяющие стратегии и технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вовлечения потребителей и развития потребительских отношений, могут обнаружить, что эти отношения превосходят все другие факторы конкурентной дифференциации для определенных классов потребителей, таких как члены лояльности, постоянные клиенты и клиенты с высокой стоимостью.

    Программное обеспечение CRM для увеличения удержания потребителей

    Отток потребителей подобен болезни.Без присмотра становится только хуже.

    К счастью, лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли предоставляет инструменты для уменьшения оттока. Эти инструменты включают в себя самообслуживание клиентов (порталы, базы знаний, социальные услуги, боты, виртуальные агенты, сообщества) и бизнес-аналитику (BI), которая быстро определяет, где у продавца есть проблема.

    Возможности

    CRM BI включают инструменты качества данных, инструменты обогащения данных, конвейеры преобразования данных, информационные панели, искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML).

    Некоторые розничные CRM-системы рассчитывают оценку здоровья потребителей и используют прогнозную аналитику для выявления потребителей, подверженных риску оттока. Они также используют предиктивную аналитику для прогнозирования моделей покупок, предложений откликов, конверсий продаж и увеличения продаж. Именно BI может учитывать сезонные тенденции, эффекты ореола, межкатегориальные отношения и выяснять, как получить нужный продукт по правильной цене, по правильному каналу и в нужное время.

    Питер Друкер, возможно, сказал это лучше всего, когда сообщил, что «знания стали ключевым экономическим ресурсом и доминирующим — и, возможно, даже единственным — источником конкурентного преимущества.«

    Наконец…

    Меня постоянно спрашивают, какие системы CRM лучше всего подходят для розничной торговли? Краткий ответ, основанный на доле рынка, росте рынка и моем опыте внедрения CRM-систем в розничных сетях более трех десятилетий, — это Salesforce, Oracle CX, Microsoft Dynamics 365 и SAP CRM.

    Опубликовано в категории: Разное

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *