| 29 июл. | Срочно требуются Комбайны по Ставропольскому краю | ООО «ОУСТ-АГРО» | |
| 29 июл. | Требуются КАМАЗы в количестве 150 шт. на уборку пшеницы 2021 года | ООО «ОУСТ-АГРО» | |
| 29 июл. | Сервисное обслуживание техники Джон Дир (JOHN DEERE) | ИП Каблучко Ирина Витальевна | |
| 29 июл. | Требуется перевозка комбайнов тралами | ИП Каблучко Ирина Витальевна | |
| 29 июл. | Требуются комбайны для уборки урожая зерновых и кукурузы | ИП Каблучко Ирина Витальевна | |
| 29 июл. | Ищем дилеров в регионах | НП «ЕДИНСТВО» | |
| 29 июл. | Требуется услуга по переработке в Москве и области, овощей и фруктов второго сорта в готовую прод… | Иван | |
| 29 июл. | Предлагаем сотрудничество: агентам, дилерам, дистрибьютерам с сфере продвижения и реализации море… | ИП Лукьянчук Светлана Валериевна | |
| 29 июл. | Услуги тралов | ООО «СЕЛЬХОЗТЕХНИКА» | |
| 29 июл. | ТРЕБУЮТСЯ КОМБАЙНЁРЫ НА КОМБАЙНЫ CLAAS MEGA 204-208 | ООО «СЕЛЬХОЗТЕХНИКА» | |
| 29 июл. | Транспортные услуги | ООО «МИХ И КО» | |
| 29 июл. | ЖД цистерны (на Азию) | WFOE Beijing Shangban Trade | |
| 29 июл. | Хранение зерна — на элеваторе | WFOE Beijing Shangban Trade | |
| 29 июл. | Контейнеры (морские) | WFOE Beijing Shangban Trade | |
| 29 июл. | Требуются зерновозы-самосвалы с боковой выгрузкой | ООО «ЗЕЛЁНАЯ МЕЛЬНИЦА» | |
| 29 июл. | Ищем производителей масла сливочного, спреда | ООО «ВРП» | |
| 29 июл. | Флекситанки Флексиконтейнеры | ООО ТК «АЛТАЙ ГРЕЙН» | |
| 29 июл. | Требуются комбайны в Брянскую обл. зерновые и рапс | ООО «ММТС «КОЛОС» | |
| 29 июл. | СРОЧНО. Требуются комбайны в Ростовскую область | ООО «ММТС «КОЛОС» | |
| 29 июл. | Требуются комбайны на уборку зерновых и рапса с 25.07.2021 | ООО «ММТС «КОЛОС» | |
| 29 июл. | Фасовка муки, манной крупы, пищевых отрубей | ООО «СКС-ТОРГ» | |
| 29 июл. | Требуется Агент Дилер (фасованные крупы)увеличение сбыта продукции | ООО «УПАКК» | |
| 29 июл. | Аренда тралов | ИП Щербина Владимир Анатольевич | |
| 29 июл. | Земли с/х назначения Нижегородская обл | ООО «Мостара» | |
| 29 июл. | Потребность в вагонах на Д.Восток, контейнерах | ООО «ЭВЕРЕСТ» | |
| 29 июл. | Приглашаем агентов и трейдеров зерна к сотрудничеству на постоянной основе | Сергей | |
| 29 июл. | Грузоперевозки | ООО «СТОКАГРОСНАБ» | |
| 29 июл. | Розлив топлёного масла в стекло тару твист-офф | ИП Наумец Анатолий Васильевич | |
| 29 июл. | Упаковка сливочного масла в саше или блистер | ИП Наумец Анатолий Васильевич | |
| 29 июл. | Агент по продажам | ООО «ВИКТОРИЯ» | |
| 29 июл. | Ищем инвесторов в готовый бизнес масложировой отрасли Украины | ООО «ДСК-ГРУПП» | |
| 29 июл. | Заказ крытых Вагонов от 1 до 10 ед. партия | ООО «СПЕ-ГРУП» | |
| 29 июл. | Требуется авто | ИП Казаков Александр Владимирович | |
| 29 июл. | Агент по продажам | ООО «КАЛАНЧА» | |
| 29 июл. | ЗЕРНОВОЗЫ на РАПС 21000 тн | ООО «АГРО-ГРУПП» | |
| 29 июл. | ЗЕРНОВОЗЫ на ПШЕНИЦУ 10000 тн | ООО «АГРО-ГРУПП» | |
| 29 июл. | Услуги уборки комбайны | Ефименко Николай Владимирович | |
| 29 июл. | Куплю тушенку и другие консервыс истек. сроком хранения. Кондитерские изделия, Бакалею | Алексеев Алексей | |
| 29 июл. | Инвестора или соучредителя | Дмитрий | |
| 29 июл. | Ищем комбайны на уборку | Добронравов Агро | |
| 29 июл. | Купим долю в агро предприятии, ферме, инвестиции в прибыльные и развивающиеся сельхоз-предприятия | ООО «ГЕОБЮРО» | |
| 29 июл. | Уборка яблок | ООО «ЗОРИНСКИЙ САД» | |
| 29 июл. | Требуются тралы | ГКФХ Резниченко Сергей Николаевич | |
| 29 июл. | Требуются ЗЕРНОВОЗЫ на 2000тн | ООО «СПЕЦСТРОЙЦЕНТР» | |
| 29 июл. | Требуются ЗЕРНОВОЗЫ на объем 500тн | ООО «СПЕЦСТРОЙЦЕНТР» | |
| 29 июл. | Элеваторный комплекс на 14000 т. под ключ | ООО АН «АЗОТ» | |
| 29 июл. | Приглашаем инвестора | Валерий Федорович | |
| 29 июл. | Перевозка овощей Ростовская область | ООО «АГРОПОСТАВЩИК» | |
| 29 июл. | Перевозка овощей Волгоград | ООО «АГРОПОСТАВЩИК» | |
| 29 июл. | Требуются рефрижераторы Воронеж | ООО «АГРОПОСТАВЩИК» |
Спрос в сфере услуг в России вырос на 66%
За время карантина россияне оценили все преимущества делегирования — во II квартале 2021 года спрос на различные услуги вырос на 66% год к году, выяснили эксперты Авито Услуг. При этом растет спрос не только на сложные работы — ремонт видео- и фототехники или процедуры для красоты, — но и на помощь в быту.
«Вместе с ростом спроса на услуги различных специалистов за год на 49% возросло и число объявлений от мастеров, но этот показатель отстает от темпов роста спроса, причем эту тенденцию мы наблюдаем во всех крупных городах страны, — отмечает руководитель маркетинговых проектов Авито Услуги Иван Чулков. — Ремонт остается одним из главных весенне-летних занятий для россиян, поэтому растет спрос на услуги по строительству, отделке, садовые работы, аренду спецтехники. Любопытно, что, как и в прошлом квартале, лидерство по росту спроса на рынке услуг сохраняет Махачкала, также наиболее бурно рынок развивается в Калининграде, Краснодаре, Екатеринбурге».Какой бы ни была погода за окном – это не повод выходить за продуктами или стоять у плиты, во II квартале, несмотря на наступление теплых дней, спрос на доставку готовой еды на Авито Услугах вырос в 3 раза год к году. Причем заказывают еду не только для посиделок у телевизора, но и для праздничного стола, где бы он ни находился — в офисах, куда многие успели вернуться, или на даче в майские каникулы.
С появлением в жизни праздников и в преддверии сезона свадеб и выпускных обладатели фото и видеотехники также решили смахнуть пыль со сломанных гаджетов и наконец отнести их в ремонт — спрос на услуги по ремонту ремонт фото-, видео- и аудиотехники за год также вырос в 3 раза (+215%).
Автомобиль стал не только заменой общественному транспорту, но и неотъемлемой частью отдыха, будь то поездки за город или путешествия по России. При этом автолюбители все чаще ищут специалистов онлайн — так можно найти и автосервис рядом с домом, и специализированную мастерскую, которая поможет в ремонте редкого авто. Весной этого года именно автосервисы стали самым популярным направлением в сфере услуг, потеснив строительство домов и коттеджей, занимавшее первую строку в списке самых востребованных услуг год назад — автолюбители меняют резину и проводят техосмотр автомобилей, зимовавших в гараже или пострадавших в зимних авариях.
Остаются популярными услуги, связанные с ремонтом и строительством — как и год назад, россияне активно обустраивают квартиры, дома, дачи и приусадебные участки. По итогам II квартала 2021 строительство домов и коттеджей заняло вторую строчку в рейтинге услуг по абсолютному количеству запросов.
В 2021 году из рейтинга выбыли некоторые категории, так, например, год назад с закрытием салонов красоты россияне, причем, в первую очередь, мужчины, активно приглашали парикмахеров домой. Этот тренд сохранился уже после окончания локдауна, но вместо специалистов по волосам, россияне приглашают домой мастеров маникюра и педикюра — это помогает сэкономить время на дорогу в салон, к тому же, услуги мастеров на выезде часто стоят чуть дешевле, чем в салоне.
Сервисы, так или иначе связанные с ремонтом, занимают 5 из 10 строк в рейтинге востребованных услуг, что повлияло и на изменение цен на услуги мастеров. Так, ремонт кухни в 2021 году обойдется хозяевам на 50% дороже, чем год назад, а отделочные работы, сборка мебели и работа электрика за год подорожали примерно на треть.
Читайте также:
Россияне стали требовательнее к уровню сервиса
***
Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail
В России вырос спрос на услуги юристов и бухгалтеров на аутсорсе
Спрос на услуги аутсорсинга в России за последние четыре месяца вырос на 56% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Компании стали чаще привлекать юристов и бухгалтеров на аутсорсе, также популярностью у бизнеса пользовались услуги по набору и коррекции текста. Об этом пишет РБК со ссылкой на исследование «Авито».
«С отменой карантинных ограничений и повышением деловой активности бизнесмены всё чаще передают деловые и бэк-офисные услуги на аутсорс: спрос на них в ноябре — феврале вырос на 56% год к году», — отметили аналитики сервиса, добавив, что предложение в сфере различных услуг на аутсорсе выросло на 41%.
Наиболее востребованными стали юридические услуги (на них приходится 41% спроса). За год спрос на юристов на аутсорсе вырос на 42%, а предложение в этой сфере — на 34%.
Различные консультационные услуги занимают 35% в общем спросе на аутсорсинговые услуги. Спрос на услуги в этой сфере вырос за год на 88%, а предложение — на 60%.
На третьем месте по востребованности — бухгалтерские услуги и услуги в области набора и коррекции текста. На эти сегменты приходится по 12% от всех услуг на аутсорсе. Самый сильный рост показал спрос на услуги в сфере набора и коррекции текста ― он увеличился на 135% по сравнению с прошлым годом. Предложение услуг в этой области выросло на 84%.
Больше всего спрос на деловые услуги на аутсорсе вырос в Тюмени (+129%), Барнауле (+124%), Ижевске (+114%). В Москве спрос увеличился на 28%, в Петербурге — на 42%.
На фоне кризиса российские компании стали чаще искать сотрудников с помощью малозатратных способов, ранее показало исследование экспертов аналитического центра НАФИ.
За последние два года в два раза (с 26 до 50%) выросла доля тех, кто ищет новых работников через знакомых, и в шесть раз (с 3 до 20%) ― тех, кто привлекает на стажировку студентов и выпускников вузов, напоминает РБК.
В Перми за год резко вырос спрос на рынке услуг :: Пермь :: РБК
Фото: Яндекс Дзен
По данным на 2 квартал 2021 года, в Перми на 61% вырос спрос в сфере услуг. При этом растет спрос не только на сложные работы – ремонт видео- и фототехники или процедуры для красоты, но и на помощь в быту. Глажка белья и доставка готовой еды также среди лидеров по темпу роста. Исследование провели специалисты Авито Услуг.
«Вместе с ростом спроса на услуги различных специалистов за год в России на 49% возросло и число объявлений от мастеров, а в Перми – на 18%, но этот показатель отстает от темпов роста спроса, причем эту тенденцию мы наблюдаем во всех крупных городах страны. Ремонт остается одним из главных весенне-летних занятий для россиян, поэтому растет спрос на услуги по строительству, отделке, садовые работы, аренду спецтехники», – отмечает руководитель маркетинговых проектов Авито Услуги Иван Чулков.
В тройку самых популярных услуг вошли услуги по ремонту фото-, видео- и аудиотехники. В Перми спрос на них вырос на 235% по отношению к аналогичному периоду прошлого года. Далее следуют услуги по доставке еды. На 89% в Перми вырос спрос на доставку. Замыкают тройку услуги автомастерских, спрос на них вырос на 74%.
как пандемия изменила спрос и предложение на рынке услуг
Авито: как пандемия изменила спрос и предложение на рынке услуг
За год россияне привыкли получать продукты и готовую еду с доставкой, стали бережнее относиться к технике, а также заботиться о красоте и здоровье — эти категории услуг стали лидерами по темпу роста в I квартале 2021 года по сравнению с аналогичным допандемическим периодом 2020 года. Всего же, по данным сервиса Авито Услуги, за год спрос на специалистов в самых разных направлениях вырос на 59%, а предложение почти на треть (+28%).
В или НА дом
Конечно, доставка и популяризация всевозможных услуг, связанных с ней — от доставки продуктов из супермаркетов до грузоперевозок — стала главным трендом прошедшего и нового года. В I квартале 2021 года доставку готовой еды на Авито искали на 387% чаще, чем в аналогичный период прошлого года. Причем за год услугами доставки привыкли пользоваться не только жители столиц и крупных городов — на Авито Услугах доставку продуктов из магазинов или даже с собственной фермы предлагают и предприниматели из небольших городов, например, Стерлитамака, Георгиевска и других населенных пунктов по всей стране.
«С доставкой» россияне привыкли получать и различные услуги мастеров красоты — за год они поднялись с 16 на 8 строку в списке самых популярных сервисов. Причем мастеров все чаще приглашают на дом — так услуги стоят дешевле, чем в салоне, а мастера получают дополнительный канал заработка. Забота о себе и близких помогла россиянам компенсировать отсутствие привычных развлечений и отпуска, так, популярность СПА-услуг (баня, массаж, косметологические процедуры) выросла за год на 165%.
Топ наиболее востребованных услуг в I квартале 2021
1. Автосервис
2. Аренда авто
3. Аренда спецтехники
4. Коммерческие перевозки
5. Отделочные работы
6. Строительство домов, коттеджей
7. Маникюр, педикюр
8. СПА-услуги, здоровье
9. Производство, обработка
10. Другие услуги красоты
И, конечно, остаются популярными услуги, связанные с ремонтом и строительством — как и год назад, россияне активно обустраивают квартиры, дома, дачи и приусадебные участки. За год отделочные работы и строительство поменялись местами, но остались в списке самых популярных сервисов — а значит, дрели соседей в ближайшее время не стихнут.
Привычка делегировать
Привычка ремонтировать имеющуюся в наличии технику вместо покупки новой, появившаяся у россиян вместе со свободным от дороги на работу временем, не исчезла и после окончания карантина. Но если в месяцы изоляции активнее всего ремонтировали игровые приставки, то после ее окончания чаще отдают в ремонт фото и видеотехнику — спрос на услуги мастеров в этой области вырос более чем в рри раза год к году.
Кто-то ремонтирует фотоаппараты для съемок первых долгожданных рабочих и семейных праздников, а кто-то наконец решил освоить новое хобби — рост интереса к новым занятиям подтверждает и спрос на курсы и услуги репетиторов для детей и взрослых. Так, за год интерес к занятиям с тренерами по различным видам спорта и танцам стал почти в два раза выше, лишь незначительно уступают различные курсы профессиональной подготовки — они за год стали популярнее на 76%.
— За прошедший год россияне привыкли делегировать самые разные бытовые задачи — от доставки и уборки до ведения бухгалтерии и найма сотрудников в компанию, — отмечает руководитель маркетинговых проектов Авито Услуги Иван Чулков. — При этом мы видим, что спрос растет не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и по всей стране. Так, лидерами по темпам роста спроса стали Махачкала, где популярность различных сервисов выросла почти в два раза, Пенза (+85%) и Сочи с ростом в 80% год к году. А благодаря тому, что скорость и удобство заказчика становятся основными критериями, на рынке услуг частные мастера и небольшие компании могут успешно конкурировать с более крупными игроками.
Источник: Авито
4 классических способа управления спросом для фирм предоставляющих услуги
4 классических способа управления спросом для фирм предоставляющих услуги
Спрос — это один из основных параметров экономической деятельности.И каждая компания должна прогнозировать свою деятельность исходя из текущего спроса на ее товар или услуги.
Спрос не постоянен и чаще всего его разделяют на 8 следующих типов:
- Отрицательный;
- Отсутствующий;
- Скрытый;
- Падающий;
- Нерегулярный;
- Полноценный;
- Чрезмерный;
- Нерациональный.
И теперь, когда мы покончили с теоретической частью, мы можем приступить к описанию 4 классических способов управления спросом.
Дифференциация цены
Для некоторых услуг спрос может меняться в течение нескольких часов — например в будние дни вечерние сеансы в кино пользуются большим спросом чем сеансы после обеда.
Для того чтобы привлечь посетителей на послеобеденные сеансы многие кинотеатры снижают цены на билеты. Некоторые интернет-магазины делают скидки клиентам, которые делают заказы на доставку во время когда в городе нет пробок.
Дополнительные услуги во время спада спроса
Часто во время сезонного спада ваши основные услуги почти не приносят вам прибыли.Некоторые базы отдыха наиболее популярны во время летнего или зимнего сезона, и чтобы привлечь посетителей в межсезонье, они предлагают программы отдыха рассчитанные на выходные или три-четыре дня, вместо классических недельной или двух недельных программ.
Дополнительная услуга для заказавших клиентов
Часто для клиентов уже заказавших вашу услугу вы можете предложить что-то еще, что поможет вам увеличить средний чек. Так например в ресторанах посетителей, которые ждут свой столик, приглашают пройти в бар, где они смогут заказать пару напитков.
Системы предварительного заказа
Часто во время сезонных пиков случаются ошибки в обслуживании клиентов.Разработка и внедрение системы предварительных заказов позволит клиентам четко знать, что несмотря ни на что их заказ будет выполнен в определенный день. Вспомните, как работает система покупки билетов в концертных залах, если вы забронировали билет, то до самого события он никуда от вас не денется.
спрос на фитнес-услуги продолжает расти
Здоровый образ жизни в последнее время становится все популярнее. Люди отказываются от вредных привычек и стараются правильно питаться. Кроме того, с каждым годом увеличивается количество россиян, которые регулярно занимаются спортом.
По данным ВЦИОМ этот показатель заметно вырос за последние пару лет с 61% в 2015 г. до 76% в 2017 г. Так, 49% опрошенных тренируются в домашних условиях, 27% отдает предпочтение стадионам и спортивным площадкам, 13% посещают фитнес-центры и 8% — бассейн или спортивную секцию.
Отслеживая динамику популярности фитнеса в России, можно отметить устойчивый рост предпочтений именно фитнес-клубам.
Начиная с 2006 года их число выросло с 7% до 13% в 2017 году. Эксперты считают, что ежегодный прирост рынка фитнес-услуг вероятно достигнет порядка 22-25%. На конец 2016 года была озвучена цифра +15%.
С чем может быть связан этот рост: с увеличением количества современных фитнес-центров или с повальной модой на спортивный образ жизни? Ситуацию комментируют наши эксперты.
Консультант по развитию Gold’s Gym в России Торшин Никита:
— Несмотря на кризис, рынок продолжает расти достаточно высокими темпами для России. Стабильный рост связан не только с общемировым трендом популярности занятий спортом, но и государственной политикой, проведением различным фестивалей и соревнований.
За пределами Москвы и Санкт-Петербурга сфера фитнес-услуг развита слабо, а спрос, в связи с популяризацией здорового образа жизни, растет. Бизнес развивается там, где есть потенциал для данного роста. С каждым годом количество желающих открыть клуб по нашей франшизе увеличивается. У рынка огромный потенциал роста. Мы, по сравнению с другими развитыми странами мира, только в начале нашего фитнес-пути. И об этом упрямо говорит статистика.
Соучредитель Европейской сети женских клубов ТОНУС-КЛУБ® Коростылева Елена Алексеевна:
— Забота о себе — это статья расходов, которую женщины сокращают едва ли не в последнюю очередь. Безусловно, финансовый кризис в 2016 году оказал негативное влияние и на сферу фитнес-услуг. Тем не менее, сейчас большинство наших франчайзи отмечают, что спрос на услуги клубов увеличивается, и связывают это в первую очередь с ростом популярности фитнеса как общемирового тренда на здоровый образ жизни, что сказывается на росте посещаемости фитнес-центров.
Многие из тех, кто приобрёл нашу франшизу — клиенты наших клубов, которые добились результатов на пути к стройности и здоровью и заинтересовались открытием собственного дела под известным брендом. Наиболее активно интересуются покупкой франшизы в регионах, где рынок фитнес-услуг только формируется. Пока что низкая конкуренция на рынке спортивно-оздоровительных услуг в регионах позволяет потенциальным франчайзи чувствовать себя более уверенно и осуществлять быстрый возврат инвестиций.
Для дальнейшего успешного развития на конкурентом рынке фитнес-центрам необходимо постоянно расширять линейку своих услуг и повышать их качество, привлекая новых клиентов, которым уже недостаточны только лишь спортивные тренировки. Франчайзинговые сети лучше приспособлены к ведению бизнеса в кризисной ситуации, благодаря отлаженной и более адаптируемой к условиям рынка бизнес-модели.
Несмотря на то, что спортивных клубов вокруг много, рынок фитнес-услуг в России остаётся растущим и перспективным. Но верно и то, что ожидания посетителей таких заведений становятся всё выше. Поэтому тем, кто намерен освоить эту интересную нишу, имеет смысл обратить своё внимание на франчайзинг, а не стартовать в одиночку.
БиБосс
Соответствие предложения и спроса в сфере услуг
Сфера услуг отличается от производственной в их непосредственности: гамбургеры должны быть горячими, номера мотелей — именно там, где их хотят сонные путешественники, а места в самолетах пусты, когда клиенты хотят лететь. Уравновесить спрос и предложение в сфере услуг непросто, и, как пишет автор, от того, хорошо это делает менеджер или нет, все зависит. В этом кратком описании умения манипулировать сервисными менеджерами автор обсуждает две основные стратегии — «преследование спроса» и «выравнивание мощности», которые доступны большинству сервисных компаний.Далее он обсуждает несколько способов, которыми менеджеры по обслуживанию могут изменить спрос и повлиять на возможности.
В литературе по управлению производственными мощностями основное внимание уделяется товарам и производству, и многие авторы предполагают, что услуги — это просто товары с некоторыми странными характеристиками. К сожалению, эти исследователи никогда полностью не исследуют значение этих странных черт:
1. Услуги прямые; их нельзя инвентаризировать. Непродолжительность услуг оставляет менеджера без важного буфера, доступного для руководителей производства.
2. При производстве услуг существует высокая степень взаимодействия производителя и потребителя, что является смешанным преимуществом; С одной стороны, потребители являются источником производственных мощностей, но, с другой стороны, роль потребителя создает для менеджеров неуверенность в отношении времени процесса, качества продукта и приспособления объекта к потребностям потребителя.
3. Поскольку услуга не может быть доставлена, потребитель должен быть доставлен в систему предоставления услуг или систему к потребителю.
4. Из-за нематериального характера результатов услуги установление и измерение уровней мощности для работы услуги часто являются очень субъективными и качественными задачами.
В то время как потребление товаров может быть отложено, как правило, услуги производятся и потребляются почти одновременно. Учитывая это различие, кажется очевидным, что есть характеристики системы предоставления услуг, которые не применимы к производственной системе, и что менеджер службы должен учитывать набор факторов, отличный от тех, которые были бы рассмотрены его или ее коллегой в производстве. .А если взглянуть на сферы услуг, становится совершенно очевидно, что успешные руководители служб управляют производительностью своих операций, а неудачники — нет. Итак, «странные характеристики» часто определяют разницу между процветанием и неудачей.
Рассмотрим следующие действия сервис-менеджеров, приведшие к фиаско:
Увеличение пропускной способности неправильного типа — Изучая статистику сражений в войне за долю на рынке среди авиакомпаний, конкуренты заметили, что авиаперевозчик, занимающий меньшинство на определенном маршруте, часто получает меньшую долю от общего числа пассажиров, на которых летает маршрут, чем доля пролетных мест. 1 И наоборот, доминирующая авиакомпания будет перевозить непропорционально большую долю от общего числа перевезенных пассажиров. Вывод был очевиден: садитесь на сиденья, и вы получаете пассажиров.
Стремясь увеличить количество мест, авиакомпании выстроились в очередь, чтобы закупить гигантские самолеты. Однако, когда конкуренты стали чаще летать на небольших самолетах по одним и тем же маршрутам и набирать большое количество пассажиров, для многих авиакомпаний стало болезненно очевидно, что частота (и, в некоторой степени, время) вылетов является ключом к увеличению доли рынка.Следовательно, авиакомпании «законсервировали» многие из джамбо или продали их, если могли.
Без увеличения общей вместимости — Оператор курорта решил увеличить количество комнат в общежитии и не расширять центральные службы, необходимые для поддержки дополнительных гостей. Тот факт, что аренда комнат составляет до 90% от общего дохода и что теннисные корты, бассейны, конференц-залы, парковки и т. Д. Почти ничего не дают, убедил оператора создать дисбаланс в пользу доходов. производственная деятельность.Однако количество гостей подстраивалось под уровень заполняемости, который могли поддерживать центральные службы, а не до уровня вместимости номеров. Вместимость комнаты сверх уровня, поддерживаемого центральными службами, была потрачена впустую.
Без учета реакции конкурентов — Реакция гостиничной индустрии Орландо, штат Флорида, на объявление об открытии «Диснейуорлда» является классическим примером фиаско этого типа управления услугами. Руководители Disney хорошо усвоили уроки округа Ориндж, Калифорния, и Диснейленда, где доходы ограничиваются развлечениями, едой и сувенирами.Однако компании, помимо Disney, получили большую прибыль в сфере жилья, ресторанов и мест отдыха. Правильно понимая, что то же самое произойдет во Флориде, Дисней купил 200 000 акров к югу от Орландо, что в восемь раз больше, чем в Анахайме.
Однако, когда появились новости о том, что Дисней построит в центральной Флориде, каждый, у кого в портфеле есть отель или мотель, начал строить планы домов в Орландо, даже несмотря на то, что Дисней вытеснил все земли в пределах двух миль от Волшебного Королевства.Последующее перестроение хорошо задокументировано. Было построено более 30 000 номеров для обслуживания рынка, которому, по оценкам, требовалось всего 19 000. Как стонал кредитор из Орландо: «У нас там был отличный дом на 200 комнат, единственный на перекрестке. Менее чем за год было построено, строилось или планировалось построить 5000 комнат в пределах четверти мили от этого перекрестка. Нам пришлось лишиться права выкупа, и наша загрузка составляет только 35% ».
Подрыв собственных услуг — Новый участник отрасли ночных авиаперевозок обнаружил, что попытки захватить долю рынка путем добавления к существующему количеству самолетов и филиалов увеличивают расходы быстрее, чем доходы.Все еще ища долю рынка, компания затем предложила более низкие ставки на поставки второго и третьего дня. Однако из-за избытка мощностей компания всегда доставляла посылки на следующий день. Когда потребители обнаружили этот факт, бизнес резко сместился в сторону более дешевых услуг. Таким образом, несмотря на увеличение объема, в результате более низкая маржа подтолкнула безубыточный объем еще выше.
Эти ловушки не неизбежны. Успешные руководители сервисных служб их избегают, и существует достаточно примеров хорошо управляемых сервисных предприятий, из которых можно почерпнуть некоторые мудрые выводы о том, как согласовать спрос на услуги с возможностями их предоставления.Для большинства компаний доступны две основные стратегии управления мощностью, а для руководителей есть несколько способов управления как спросом, так и предложением в их бизнесе. Я буду обсуждать стратегии и варианты по очереди.
Две базовые стратегии
Рассмотрим национальную операционную группу брокерской фирмы XYZ. Группа, расположенная в офисном здании, расположенном в районе Уолл-стрит, обрабатывает транзакции, совершаемые зарегистрированными представителями в более чем 100 филиалах по всей территории Соединенных Штатов.Как и в случае со всеми другими брокерскими компаниями, расчеты по сделкам XYZ должны производиться в течение пяти торговых дней. Этот пятидневный период позволяет операционным менеджерам сглаживать дневные колебания объемов.
Но фундаментальные сдвиги в объеме и структуре фондового рынка могут произойти в одночасье, и менеджер по операциям должен быть готов к чрезвычайно большим колебаниям объема. Например, благодаря слухам о «международном мире» количество транзакций по XYZ выросло с 5 600 в один день до 12 200 в следующий.
Однако менеджеры XYZ, как и их коллеги из других фирм, не могут предсказать объемы. Фактически, генератор случайных чисел может предсказать объем на месяц или даже неделю вперед почти так же хорошо, как и менеджеры.
Как операционные менеджеры в XYZ управляют мощностью при таких резких колебаниях? Ответ зависит от задач и ограничений, стоящих перед каждым менеджером. Вот что могут сказать два менеджера одной фирмы:
- Менеджер A– «В настоящее время наша производственная мощность составляет 12 000 транзакций в день.Конечно, то, к чему мы должны готовиться, всегда является проблемой. Например, наш объем в этом году колебался от 4000 до 15000 транзакций в день. Это хорошо, что у нас есть текучесть кадров, потому что в периоды низких объемов это помогает нам сокращать наш персонал без моральных проблем, вызванных увольнениями ». (Текучесть рабочей силы в этом отделе составляет более 100% в год.)
- Менеджер B — «Для любой действующей процедуры составления бюджета необходимо оценивать объем в пределах 15%. Корреляция между фактическим и ожидаемым объемом в брокерской индустрии была настолько слабой, что я вообще сомневаюсь в ценности бюджетирования.Я поддерживаю нашу способность на уровне 17 000 транзакций в день ».
Почему большая разница в управлении производственными мощностями в одной и той же фирме? Менеджер A отвечает за кассовые операции — обработку сертификатов, чеков и наличных денег. В кассе работают курьеры, клерки и контролеры. Оборудование — картотеки, хранилища, калькуляторы — несложное.
Менеджер B, однако, отвечает за обработку заказов, функцию обработки информации. Персонал — операторы клавиш, специалисты EDP и системные аналитики.Оборудование сложное — электронно-лучевые трубки, перфораторы, компьютеры и устройства связи, которые связывают национальные операции с филиалами. Сотрудники под управлением B выполняли свои задачи вручную, пока возросший объем и стандартизация информационных потребностей не сделали целесообразным установку компьютеров.
Поскольку время выполнения заказа, необходимое для увеличения емкости операции обработки информации, велико, а дополнительные затраты на емкость для обработки последних 5000 транзакций невысоки (требуется лишь некоторое дополнительное периферийное оборудование), менеджер B поддерживает способность обрабатывать 17 000 транзакций в день.Он придерживается этого уровня, даже несмотря на то, что среднее количество ежедневных транзакций в течение любого месяца никогда не превышало 11 000, а количество транзакций за один день никогда не превышало 16 000.
Поскольку существует большая неопределенность относительно будущего статуса сертификата акций, в кассовых операциях ситуация совершенно иная. Попытки автоматизировать функцию кассовых операций до степени, достигаемой группой обработки заказов, были сорваны, поскольку риск выбора системы, несовместимой с будущим форматом сертификата акций, очень высок.
Другими словами, менеджер A привязан к стратегии «преследования спроса», а его коллега, менеджер B в соседнем офисе, привязан к стратегии «уровня мощности». Тем не менее, каждый желает включить в свою собственную стратегию как можно больше. A разрабатывает компьютеризированную систему для обработки требований кассовых операций; B ищет некоторые переменные затраты в операции обработки заказа, которые можно удалить в периоды небольшого объема.
Характеристики этих двух совершенно разных стратегий изложены в Приложении «Сравнение стратегий преследования спроса и уровня мощности для брокерской фирмы XYZ».”
Выставка Сравнение стратегий преследования спроса и уровня мощности для брокерской фирмы XYZ
Сервисные менеджеры, использующие стратегию преследования, обычно несут ответственность за неквалифицированных сотрудников, выполняющих работу с небольшой или нулевой свободой действий из-за низкой оплаты труда в относительно непривлекательной среде. Менеджеры чаще всего используют стратегию уровней, когда более высококвалифицированные люди выполняют работу за высокую оплату, с некоторой или большой осмотрительностью в относительно приятной обстановке.
Поскольку требования к уровню навыков для «преследования» ниже, чем для «уровня», стоимость обучения на одного сотрудника также будет ниже для «преследования».Однако ежегодные затраты на обучение в отделе, использующем стратегию преследования, могут быть намного выше, чем в отделе, использующем стратегию уровней. Стратегия погони требует большего количества сотрудников, и эти сотрудники демонстрируют более высокую текучесть кадров из-за только что описанных характеристик работы.
Стратегия погони обычно дороже, чем стратегия уровней, и по другим причинам. Высокая текучесть кадров и использование неквалифицированных сотрудников способствуют высокому уровню ошибок, а это означает, что требуется больше руководителей для обеспечения выполнения работ в соответствии со спецификациями.
Для стратегии преследования сроки, необходимые для привлечения и обучения новых сотрудников в периоды увеличения объема и для сокращения рабочей силы в периоды сокращения, настолько короткие, что прогнозирование и составление бюджета необходимы только в краткосрочной перспективе. Однако, поскольку менеджерам, использующим стратегию уровней, требуется больше времени для приобретения или утилизации оборудования и обученного персонала, для них прогнозирование и составление бюджета — это длительный процесс.
Хотя стратегия преследования спроса имеет множество негативных коннотаций для просвещенных менеджеров, существуют некоторые системы предоставления услуг, такие как парки развлечений и курортные отели с резкими сезонными или случайными колебаниями спроса, которые выживают только в результате ее успешного применения.
Управление спросом и предложением
Помимо выбора одной из только что описанных стратегий, руководитель службы может выбрать тот или иной дополнительный способ справиться с изменяющимся графиком спроса. Чтобы понять, как это удалось в одной компании, просмотрите боковую панель «Поиск креативного решения».
Изменение спроса
Менеджер может попытаться повлиять на спрос, разработав схемы ценообразования в непиковый период, непиковые рекламные акции, дополнительные услуги и системы бронирования.Давайте по очереди рассмотрим каждый из этих вариантов выравнивания спроса:
Стоимость
Один из методов, который менеджеры используют для переключения спроса с периодов пиковой нагрузки на периоды непиковой нагрузки, — это использование схемы дифференцированного ценообразования, которая также может увеличить первичный спрос в периоды непиковой нагрузки. Примеры таких схем многочисленны. Они включают в себя стоимость утренников для фильмов, счастливые часы в барах, семейные вечера в парке развлечений в будние дни, тарифы на междугородние звонки в выходные и ночные часы, цены на пиковые нагрузки коммунальных предприятий и купоны два по цене одного в ресторанах Вечер вторника.
Развитие непикового спроса
Большинство менеджеров по обслуживанию постоянно борются с идеями увеличения объемов в периоды низкого спроса, особенно в тех учреждениях, где структура затрат является фиксированной и низкой. Влияние этих дополнительных доходов на прибыльность бизнеса огромно. Примеры попыток развития непикового спроса найти нетрудно. Сети гамбургеров добавляют в свое меню продукты для завтрака, а кофейни добавляют к своим обедам. Городские отели, которые обслуживают деловых путешественников в будние дни, разрабатывают пакеты «минивакации» на выходные для жителей пригородов в своих географических районах, а курортные отели, забитые отдыхающими во время школьных каникул, разрабатывают специальные пакеты для бизнес-групп в межсезонье. .
Однако следует проявлять осторожность при разработке планов по увеличению спроса на недоиспользуемые периоды сервисного центра. Многие компании совершили дорогостоящие ошибки, внедряя такие схемы и не видя влияния, которое они могут оказать на существующие операции. Как отметил Уикхэм Скиннер, для производственных компаний существуют некоторые реальные затраты, связанные с «расфокусировкой» системы предоставления услуг, а именно к этому имеет тенденцию деятельность по расширению рынка. 2 Новые концепции часто требуют оборудования и навыков, которых в настоящее время нет в системе предоставления услуг.Добавление этих навыков и оборудования может потребовать нового типа рабочей силы, новой планировки или большего контроля.
Даже если новая концепция преуспеет в создании спроса в непиковые периоды, эффекты не всегда будут положительными. Менеджеры часто продуктивно используют свободное время как время для обучения новых сотрудников, проведения технического обслуживания оборудования, уборки помещений, подготовки к следующему пику и освобождения рабочих от бешеного темпа периодов пика. Таким образом, новая концепция может иметь тенденцию в лучшем случае снизить эффективность существующей системы или, в худшем случае, разрушить хрупкое равновесие, обнаруженное в большинстве систем предоставления услуг.
Развитие дополнительных услуг
Другой метод, который используют менеджеры для отклонения спроса от периодов пиковой нагрузки, — это разработка дополнительных услуг, которые либо отвлекают потребителей от узких мест в часы пик, либо предоставляют им альтернативные услуги, пока они находятся в очереди на операции с ограниченной пропускной способностью. Например, владельцы ресторанов обнаружили, что в напряженные ночи большинство посетителей меньше жалуются, сидя в гостиной с коктейлем, чем стоя в очереди, ожидая столиков в обеденной зоне.Кроме того, рентабельность ресторанов с барами может увеличиться более чем вдвое.
Переадресация также может сократить время ожидания. Управляющий отеля установил зеркала в центральном вестибюле на каждом этаже, чтобы посетители могли следить за своей внешностью, пока ждут лифта. Банковские услуги по почте или через банкоматы — это еще один способ сократить время ожидания клиентов.
Создание систем бронирования
Руководители служб могут эффективно управлять спросом, используя систему резервирования, которая, по сути, предварительно продает производственную мощность системы предоставления услуг.Когда определенные периоды времени забронированы в конкретном сервисном центре, менеджеры часто могут перенаправить избыточный спрос на другие временные интервалы в том же центре или на другие объекты в той же компании и, таким образом, значительно сократить время ожидания и, в некоторых случаях, гарантировать обслуживание клиентов. .
Например, если сеть мотелей имеет национальную систему бронирования, служащий обычно может найти клиенту номер в другом мотеле сети в довольно непосредственной близости от его или ее желаемого местоположения, если мотель первого выбора заполнен.
Аналогичным образом авиакомпании часто могут отклонять спрос от забронированных рейсов к рейсам с избыточной вместимостью или от спроса на автобусы до первого класса, особенно если у их конкурентов нет свободных мест в желаемое время полета.
Однако системы бронирования не лишены проблем, главная из которых — незаезд. Потребители часто делают оговорки, которые они не используют, и во многих случаях потребитель не несет финансовой ответственности за невыполнение бронирования.Чтобы учесть неявку, некоторые сервисные компании перепродают свои мощности и рискуют навлечь на себя гнев таких клиентов, как Ральф Нейдер, которые действительно появляются. Многие сервисные компании установили политику выставления счетов за зарезервированные, но не использованные мощности, если резервирование не отменяется до назначенного времени.
Контроль поставок
Менеджер службы имеет большее прямое влияние на аспекты предложения при планировании мощностей, чем он или она на стороне спроса. Менеджер по обслуживанию может сделать несколько вещей, чтобы приспособить мощность к изменяющемуся спросу.
Использование сотрудников, работающих неполный рабочий день
Многие сервисные компании пришли к выводу, что более эффективно обрабатывать спрос, когда он возникает, чем пытаться сгладить пики. Пики различаются в зависимости от типа бизнеса — в определенные часы дня (ресторан), в определенные дни недели (укладка волос), в определенные недели месяца (банковское дело) и в определенные месяцы года (услуги по подоходному налогу). ). Эти сервисные предприятия обычно имеют базу штатных сотрудников, которые работают на предприятии в периоды отсутствия нагрузки, но нуждаются в помощи в периоды пиковой нагрузки.Один из наиболее известных ресурсов — это совместные рабочие места, особенно учащиеся старших классов и колледжей, родители, которые хотят работать в те часы, когда их дети находятся в школе, и подработники, желающие пополнить свой основной источник дохода.
Повышение эффективности
Многие сервис-менеджеры анализируют свои процессы, чтобы найти способы получить максимальную отдачу от своих систем предоставления услуг в периоды пикового спроса. Фактически, такой анализ позволяет обслуживающей компании увеличить свою пиковую мощность за небольшие дополнительные расходы.
Например, в периоды пиковой нагрузки сотрудники выполняют только те задачи, которые необходимы для предоставления услуги. Если возможно, менеджеры используют периоды простоя для выполнения вспомогательных задач, которые, по сути, они инвентаризируют на периоды пиковой нагрузки.
Чтобы добиться максимальной эффективности, менеджеры изучают задачи даже в часы пик, чтобы определить, отсутствуют ли определенные навыки или используются неэффективно. Если эти навыки можно сделать более продуктивными, эффективная мощность системы может быть увеличена. Например, парамедики и помощники юристов значительно увеличили продуктивное время врачей и юристов.Даже изменение структуры системы предоставления услуг может существенно повлиять на производительность поставщиков услуг.
Еще один способ преодолеть ограничение пиковой мощности — это перекрестное обучение. Система предоставления услуг состоит из различных компонентов. Когда система предоставляет одну услугу на полную мощность, некоторые разделы системы, вероятно, будут использоваться недостаточно. Если сотрудники в этих подразделениях могут предоставить максимальную услугу, они увеличивают мощность в узком месте.Когда спрос меняется и создает узкие места в других компонентах системы, сотрудники могут снова вернуться.
Расширение участия потребителей
Чем больше делает потребитель, тем меньше трудозатраты производителя. Бакалея с самодельной упаковкой, салат-бары в ресторанах, бензоколонки самообслуживания, заполненные клиентом формы с информацией о страховании и рестораны, где можно готовить самостоятельно, — все это примеры более активного участия потребителей в оказании услуг.
Конечно, есть некоторые риски для увеличения количества вкладов потребителей: потребители могут отказаться от работы и платить за нее тоже; снижается контроль менеджера над предоставлением услуги; и такой шаг может создать конкуренцию самой услуге. Посетитель ресторана, который готовит сам, может просто остаться дома.
Совместная емкость
Предоставление услуги часто требует, чтобы сервисный бизнес инвестировал в дорогостоящее оборудование и трудовые навыки, которые необходимы для оказания услуги, но которые используются не на полную мощность.В таких случаях менеджер службы может рассмотреть возможность совместного использования емкости с другим предприятием для совместного использования требуемых, дорогих, но недостаточно используемых ресурсов.
Например, группа больниц в большом городском районе может согласиться с тем, что каждой из них нет необходимости покупать дорогое медицинское оборудование для лечения каждого заболевания и что они должны делить мощности. Один покупал кардиологическое оборудование, другой гинекологическое и акушерское оборудование, третий — почечные аппараты. Участвующие врачи будут иметь допуск во всех больницах.Совместное использование оборудования позволит больницам не только более эффективно использовать дорогостоящие ресурсы, но и, если в каждом учреждении будут созданы группы обученных и опытных специалистов, больницы также смогут оказывать более качественную медицинскую помощь.
Концепция совместной емкости возможна в авиалиниях в нескольких формах. Некоторые авиакомпании, выполняющие нечастые рейсы в конкретный аэропорт и из него, имеют общие ворота, пандусы, оборудование для обработки багажа и наземный персонал. Фактически, некоторые внутренние авиалинии, летающие по разным маршрутам с разным сезонным спросом, обмениваются самолетами, когда падение спроса совпадает с пиком другого.
Инвестиции в расширение до
Мудрые менеджеры по обслуживанию часто вкладывают деньги в «расширение». Когда происходит рост, иногда становится ясно, что некоторые из новых разработок могли быть выполнены, когда объект был первоначально построен, с гораздо меньшими затратами и с меньшими затратами. Тщательный анализ перед тем, как объект будет построен, покажет, что это за предметы. Например, за небольшие деньги ресторатор может построить свою кухню с дополнительным пространством, чтобы впоследствии обслуживать больше посетителей.Подрядчики могут проложить проводку, водопровод и каналы для кондиционирования воздуха к краю здания, где будет происходить расширение. Менеджер может инвентаризировать достаточно земли для расширения и дополнительных парковок. Эти действия позволят менеджеру ресторана увеличить пропускную способность без ремонта кухни, переделки проводки, сантехники и систем кондиционирования или покупки прилегающей земли по гораздо более высокой цене.
В поисках лучшего
Управление спросом и предложением — ключевая задача сервис-менеджера.Хотя есть две основные стратегии управления мощностью, опытный менеджер службы почти во всех случаях отклоняется от этих двух крайностей.
Задача менеджера по обслуживанию — найти наилучшее соответствие между спросом и мощностью. Чтобы управлять изменяющимся балансом, характерным для сферы услуг, менеджерам необходимо планировать, а не реагировать. Например, менеджеры должны попытаться сделать прогнозы спроса на рассматриваемые периоды времени. Затем он или она должны разбить систему предоставления услуг на ее составные части, рассчитать текущую мощность каждого компонента и прийти к разумной оценке того, как будет использоваться каждый компонент с учетом прогноза спроса.
Поскольку каждая система не может обрабатывать бесконечные запросы, менеджеру необходимо задаться вопросом, какую часть пикового спроса система должна обработать. Какой уровень обслуживания должна предоставлять система доставки? Как только менеджер сможет приблизительно ответить на эти вопросы и решить, какую из основных стратегий использовать, он или она готов экспериментировать с различными вариантами, чтобы изменить спрос и мощность. Каждый план и вариант, к которому прибывает менеджер, может быть оценен по стоимости и наилучшим образом подходит для конкретной выбранной услуги.
В конечном счете, конечно, что касается спроса, истинная цель менеджера состоит в увеличении доходов за счет существующей системы предоставления услуг заданной мощности. После вычитания истинных переменных затрат вся выручка направляется в чистую прибыль. Что касается предложения, менеджер стремится минимизировать затраты, необходимые для увеличения или уменьшения мощности.
Столкнувшись с повышенным спросом, бизнес увеличивает прибыль с минимальными вложениями. Во времена нормирования капитала небольшие инвестиции часто являются единственными доступными для компании.Столкнувшись с сокращающимся спросом, менеджер должен выбрать лучший способ настроить пропускную способность системы на меньший объем.
Следуя идеям, изложенным в этой статье, сервис-менеджеры должны творчески думать о новых способах управления спросом и предложением. Самое важное, что следует признать, — это то, что ими можно эффективно управлять и что ключ к этому лежит в планировании.
1. См. Уильям Э. Фрухан младший, Борьба за конкурентное преимущество: исследование внутреннего магистрального авиаперевозчика США (Бостон: Отдел исследований, Гарвардская школа бизнеса, 1972).
2. См. Уикхэм Скиннер, «Фабрика целенаправленных действий», HBR, май – июнь 1974 г., с. 113.
Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за ноябрь 1976 г.Детерминанты и форма спроса в маркетинге
Спрос на услуги: детерминанты и форма спроса в маркетинге!
Поиск стратегий управления спросом начинается с понимания того, какие факторы определяют спрос на конкретную услугу в данный момент времени.
Менеджеры должны ответить на следующие вопросы:
1. Соответствует ли уровень спроса на услугу предсказуемому циклу? Если да, то продолжительность цикла:
а. Один день (различается по часам)
г. Одна неделя (зависит от дня)
г. Один месяц (зависит от дня или недели)
г. Один год (зависит от месяца или сезона; или отражает ежегодные государственные праздники)
e. Другой период.
2. Каковы основные причины этих циклических колебаний?
а. График приема на работу
г. Циклы выставления счетов и налоговой оплаты / возврата
г. Сроки выплаты заработной платы
г. Часы работы и каникулы
e. Сезонные изменения климата
ф. Наличие государственных или религиозных праздников
г. Природные циклы, например, циклоны.
3. Кажется, что уровни спроса меняются случайным образом? Если да, то могут ли быть основные причины:
а.Ежедневные изменения погоды (подумайте, как дождь и холод влияют на использование услуг для отдыха или развлечений в помещении и на открытом воздухе).
г. События со здоровьем, возникновение которых невозможно точно определить (сердечные приступы и роды влияют на спрос на больничные услуги).
г. Несчастные случаи, стихийные бедствия и определенные виды преступной деятельности (они требуют быстрого реагирования не только со стороны пожарных, полиции и скорой помощи, но также со стороны специалистов по ликвидации последствий стихийных бедствий и страховых компаний).
4. Можно ли разбить спрос на определенную услугу с течением времени по сегментам рынка, чтобы отразить такие компоненты, как ?
а. Использовать шаблоны для определенного типа клиентов или для определенной цели?
г. Вариации чистой прибыльности каждой завершенной сделки?
Случайные колебания обычно вызваны факторами, не зависящими от руководства. Но анализ иногда показывает, что предсказуемый цикл спроса для одного сегмента скрыт в более широком, на первый взгляд случайном образце.Этот факт иллюстрирует важность разбивки спроса по сегментам.
Например, мастерская по ремонту и техническому обслуживанию промышленного электрооборудования может уже знать, что определенная часть ее работы состоит из регулярных контрактов на профилактическое обслуживание. Остаток может быть получен в результате обкатного рабочего и аварийного ремонта.
Хотя может показаться трудным предсказать или контролировать время и объем такой работы, дальнейший анализ может показать, что в одни дни недели выездные рабочие были более распространены, чем в другие, и что экстренный ремонт часто требовался после повреждений, полученных во время грозы (которые, как правило, носят сезонный характер и часто могут быть предсказаны за день или два вперед).
Хороший учет каждой транзакции очень помогает, когда дело доходит до анализа структуры спроса на основе прошлого опыта. Компьютерные услуги, такие как телекоммуникации, могут автоматически отслеживать модели потребления клиентов по дате и времени суток.
При необходимости также полезно записывать погодные условия и другие особые факторы (забастовка, авария, крупное собрание в городе, изменение цен, запуск конкурирующей услуги и т. Д.), Которые могли повлиять на спрос.
Продолжительность большинства периодических циклов, влияющих на спрос на конкретную услугу, составляет от 1 дня до 12 месяцев. Во многих случаях несколько циклов могут работать одновременно. Например, уровень спроса на общественный транспорт может варьироваться в зависимости от времени суток, дня недели и сезона года. Спрос на услуги в пиковый период в понедельник летом может отличаться от уровня в пиковый период в субботу зимой, что отражает совокупные дневные и сезонные колебания.
Рисунок 13.2 показано, как комбинация 4 периодов времени суток (утренний пик, середина дня, дневной пик, вечер / ночь), 2 дневного периода недели (будний день, выходные) и 3 сезонных периода (пиковый, промежуточный, выходной). -peak) можно комбинировать для создания 24 различных периодов спроса.
Теоретически у каждого из них может быть свой собственный уровень спроса (при заданной цене) и профили клиентов (в результате чего возникают различия в потребностях и ожиданиях). Но на практике анализ может показать близкое сходство между многими периодами.
Такое открытие позволило бы разбить структуру на три-шесть ячеек, каждая из которых требует особого маркетингового подхода для оптимизации использования имеющихся мощностей и получения наиболее желательного набора клиентов.
Могут ли маркетинговые усилия сгладить случайные колебания спроса? Обычно ответ отрицательный, поскольку эти колебания обычно вызваны факторами, не зависящими от обслуживающей организации. Но подробный анализ рынка может иногда выявить, что предсказуемый цикл спроса на один сегмент скрыт за рамками, кажущимися случайными.
Как уже упоминалось, мастерская по ремонту и техническому обслуживанию может знать, что определенная часть ее работы состоит из регулярных договорных операций, представляющих собой профилактическое обслуживание. Остаток может быть получен в результате оперативного ремонта и аварийного ремонта, и может быть трудно предсказать или контролировать сроки и объем таких работ.
Легкость, с которой можно разделить общий спрос, зависит от характера записей, которые ведет обслуживающая организация. Если каждая клиентская транзакция регистрируется отдельно и подкрепляется подробными примечаниями (как при посещении больницы или аудиторской проверке), когда личность каждого клиента известна и ежемесячные счета отправляются с разбивкой по статьям, менеджеры могут сразу получить некоторое представление о моделях использования.
Некоторые услуги, такие как телефонная связь, даже имеют возможность отслеживать модели потребления абонентами по времени суток, хотя услуга используется, часто можно сделать обоснованные суждения об объеме продаж, произведенных различными группами пользователей.
Анализ может также показать, что часть спроса на конкретную услугу нежелательна, например, звонки в службы экстренной помощи для спасения кошек с деревьев. Сдерживание нежелательного спроса с помощью маркетинговых кампаний или процедур проверки, конечно, не устранит случайных колебаний остающегося спроса.Но это может привести к пикам этого спроса в пределах сервисных возможностей организации.
Ни одна стратегия сглаживания вряд ли будет успешной, если она не основана на понимании того, почему клиенты из определенного сегмента рынка предпочитают использовать услугу, когда они это делают. Например, большинству отелей трудно убедить деловых путешественников оставаться на ночь в субботу, поскольку немногие руководители занимаются бизнесом на выходных.
Вместо этого, менеджеры отелей должны рассмотреть возможность использования своих помещений для других целей в выходные дни, например, для конференций или экскурсий.Точно так же попытки заставить пассажиров общественным транспортом перенести их поездки на непиковые периоды, вероятно, потерпят неудачу, поскольку время большинства поездок на работу определяется часами работы людей. Вместо этого маркетинговые усилия должны быть направлены на работодателей, чтобы убедить их перейти на гибкий график или нестандартное рабочее время.
Использование элементов комплекса маркетинга для формирования спроса :
Все элементы комплекса маркетинга должны играть роль в стимулировании спроса в периоды избыточных мощностей и в его сокращении (прекращении сбыта) в периоды недостаточных мощностей.Цена часто является первой переменной, предлагаемой для уравновешивания спроса и предложения, но изменения в продукте, стратегии распределения и коммуникационных усилиях также могут сыграть важную роль. Хотя каждый элемент обсуждается отдельно, усилия по эффективному управлению спросом часто требуют совместных изменений двух или более элементов.
Варианты продукта :
Многие предложения услуг остаются неизменными в течение года, но другие претерпевают значительные изменения в зависимости от сезона.Больница, например, обычно предлагает одинаковый набор услуг в течение года. В отличие от них, курортные отели резко меняют состав и направленность своих периферийных услуг, таких как рестораны, развлечения и спорт, чтобы отразить предпочтения клиентов в разное время года.
В предложении продуктов могут быть изменения даже в течение 24 часов. Рестораны являются хорошим примером, рекламируя часы работы с изменением меню и уровней обслуживания, изменениями в освещении и декоре, открытием и закрытием бара, а также наличием или отсутствием развлечений.Цель состоит в том, чтобы обратиться к различным потребностям одной и той же группы клиентов, охватить разные сегменты клиентов или сделать и то, и другое в зависимости от времени суток.
5 стратегий для создания спроса на продукцию или услуги
Может быть, вы создали новый продукт или услугу и готовы выпустить его на рынок. Или, может быть, вы хотите создать что-то новое, чтобы предложить своим клиентам. Как бы то ни было, невозможно выпустить на рынок новый продукт или услугу и ожидать, что они сразу же станут успешными, без выполнения необходимых и предварительных условий работы.Даже Apple пришлось вводить новшества, исследовать, разрабатывать и рисковать, выпуская новый форм-фактор сотового телефона на потребительский рынок.
Скорее всего, если вы читаете это, вы не являетесь компанией размером с Apple (иначе вы уже были бы клиентом), и как организация, стоящая на пороге выпуска нового продукта или услуги, существуют рентабельные меры, которые мы можем использовать для катапультирования и создания спроса. Итак, вот 5 стратегий, которые помогают генерировать спрос на новые продукты или услуги и увеличивать продажи.
Найдите и проведите маркетинговые исследования.
Одна из самых важных вещей, которую вы и ваша компания должны делать, — это узнавать, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты. Есть несколько способов получить эту информацию. Во-первых, вы можете проводить опросы и тестовые группы со своими клиентами, задавая им конкретные вопросы по той или иной области продукта. Вы также можете провести исследование рынка, посмотрев, что клиенты говорят в социальных сетях и какие проблемы им необходимо решить.
Теперь есть и другие способы исследования вашего рынка, однако, если мы работаем в рамках бюджета, исследование социальных сетей является эффективным строгим и эмпирически надежным методом, который дает такие же всеобъемлющие результаты, как и более масштабные кампании по исследованию бюджета.
Выделите реальные отзывы покупателей.
Настоящие честные отзывы обычно побуждают потребителей покупать продукт или услугу, создавая новый уровень доверия. Подумайте об этом с вашей собственной точки зрения и о том, как отзывы прошлых клиентов усилили ваше желание продвигаться вперед с продуктом или услугой, которую вы рассматривали.
Фактически, согласно опросу Ipsos Open Thinking Exchange , более 78 процентов американцев, совершающих покупки в Интернете, ознакомились с отзывами перед покупкой. Это означает, что чем больше у вас положительных отзывов и чем больше они представлены на вашем веб-сайте, тем больше вероятность того, что потребители будут покупать у вас, а не у ваших конкурентов. Однако не скрывайте плохие отзывы, потому что они должны быть достоверными. Если у вас много плохих отзывов, то, возможно, следует учесть их обратную связь и предложить еще раз вернуться к конкретной услуге или предложению.
Создавайте выигрышный контент.
Любой бизнес, новый или старый, должен иметь возможность продвигать себя и свои продукты или услуги через размещаемый контент. Этот контент должен быть образовательным и информативным, но также интересным для вашей клиентской базы. Вы можете создавать сообщения в блогах, относящиеся к вашей нише, вникать в различные аспекты вашего продукта или услуги, о которых ваш потенциальный клиент может не знать, создавать подкасты или забавные видеоролики с описанием продукта или услуги, которые вы продаете.Регулярное предоставление вашим клиентам качественного контента будет поддерживать их интерес и может способствовать увеличению общих продаж.
Потенциальные клиенты вашего продукта или услуги всегда ищут дополнительную информацию, чтобы подтолкнуть их вперед, укрепить свою покупку или по любому количеству причин. По какой-то причине потенциальные клиенты ищут информацию, и все это положительно. Существует массовая потребность в информации, локализованной на вашем целевом рынке, извлеките выгоду из этого и предоставьте эту информацию, и вы направите это внимание на свой продукт и / или услугу.
Создать программу лояльности.
Когда компании предлагают постоянным клиентам специальные предложения или льготы, они с большей вероятностью не просто останутся в компании, но и порекомендуют их друзьям и семье. Некоторые компании предлагают многоуровневые программы вознаграждения, в то время как другие используют систему баллов; клиенты накапливают баллы при каждой покупке и могут обменять эти баллы на бесплатные товары или скидки на будущие покупки.
Значит, за этим стоит создание возможности для потенциальных клиентов, которые превратились в клиентов, поддерживать постоянные отношения с вашей организацией.А создание программы лояльности чертовски эффективно для создания и увеличения ценности в расчете на одного клиента. Для компании B2B найти способы создания программ лояльности может быть сложнее, чем для компании B2C, но именно здесь стоит проявлять творческий подход и новаторский подход. Критически относитесь к маркетингу и ко всем точкам контакта с потенциальными клиентами, с помощью которых можно было бы эффективно создать такую программу.
Предлагайте новым клиентам собственные предложения.
Это частично следует из предыдущего абзаца о создании программ лояльности.Идея программы лояльности может заключаться в том, чтобы предлагать клиентам дополнительные скидки при продолжающихся покупках / обязательствах. Когда вы предлагаете потенциальным клиентам скидку или специальную ставку на свои продукты или услуги, это помогает привлечь внимание людей. Особенно, если сделка делает вас лучшим вариантом, чем ваши конкуренты. Если у них есть положительный опыт работы с вашей компанией и им нужно регулярно заказывать это, то они, скорее всего, станут постоянными клиентами.
Компании всегда создают новые продукты или услуги, которые, как они надеются, принесут успех.Но если вы не работаете над созданием спроса, он может не взлететь так быстро или вообще. Итак, помните об этих 5 стратегиях, когда речь идет о представлении новых продуктов вашим клиентам. Так вы добьетесь большего успеха.
Связанные8 Сфера услуг, стимулирующая экономику по запросу
Экономика по запросу заменяет традиционные бизнес-модели быстрее, чем мы ожидали. Услуги в сочетании с парой приложений позволяют мгновенно предоставлять товары и услуги.
Uberization, который начинался как самый быстрый способ вызвать такси, изменил то, как компании воспринимают спрос, обеспечивают предложение и доставку.
Несомненно, уберизация стала самым обсуждаемым бизнес-термином за последние несколько лет и останется таковым до тех пор, пока, как любит говорить Forbes, «уберизуем всю экономику».
С появлением таких стартапов, как Instacart (продуктовый магазин), Postmates (все, что доступно на месте), JustPark (парковка), task rabbit (разнорабочий) и Airbnb (гостеприимство), это действительно стало реальностью.
Знаете ли вы? 42% или 86,5 миллиона американцев использовали одну из услуг по запросу, говорится в отчете об исследовании экономики по запросу, проведенном Burson-Marsteller, Aspen Institute and Time.
Несомненно, в эти стартапы вливались инвестиции, пытаясь разрушить любую традиционную бизнес-модель, какую только могли, и внедрить ее в экономику по требованию.
Это может показаться тяжелой битвой с бизнес-моделью, которая была сильной уже более нескольких столетий, но с венчурным капиталистом, который стучит в дверь каждого стартапа, который привязан к своей бизнес-модели «по требованию».
Мы кратко обсудим все отрасли, которые претерпевают огромные изменения из-за экономики по требованию.
Отрасли экономики по требованию подорваны
По данным BIA / Kelsey, общая стоимость транзакций в США (комиссии, уплачиваемые потребителями) в экономике по запросу выросла с 22 миллиардов долларов в 2015 году до 34 миллиардов долларов в прошлом году и, как ожидается, достигнет 57 долларов. млрд к концу этого года. Это более чем 50% -ный рост в годовом исчислении.
Появление услуг по запросу во всем мире способствовало росту отраслевых вертикалей и вдохновило предприятия на автоматизацию своих услуг.
Большинство поставщиков услуг по запросу предоставляют свои услуги в месте нахождения клиента, как в Uber и Lyft, многие предлагают им устройство на устройство в виде цифрового контента, как в случае Hulu и Netflix.
1. Транспорт и путешествия
Транспортный сектор владеет экономикой по требованию благодаря таким компаниям, как Uber и Airbnb. Это сектор, в который вкладывается большая часть венчурного финансирования.
По всей видимости, более 75% финансирования было выделено всего 5 стартапам «по запросу», четыре из которых были направлены на путешествия и транспорт.
На самом деле, если мы удалим Uber и Airbnb с изображения, эти большие объемы финансирования иссякнут, и вся экономика по требованию будет выглядеть, как если бы финансово кризис, по крайней мере, для скептиков.
Но вы должны взглянуть на более широкую картину, потенциал, чего достигли эти двое, посмотреть на них как на источник вдохновения, а не как на конкурента, и спрогнозировать, что модель по требованию, если она будет выполнена идеально, может сделать для вашего стартапа .
Если ваши плечи уже раздавлены давлением конкуренции со стороны Uber и Lyft, то вспомните китайского Didi Chuxing, который победил в своей игре суперсилу мобильных приложений для заказа такси (Uber).
Это не первый случай, когда Uber сталкивается с серьезными проблемами из-за местной конкуренции. Посмотрите на Олу, индийского конкурента Uber, который приносит ему самые ужасные кошмары.
Если вас беспокоит стоимость разработки такого приложения, как Uber, мы предлагаем готовое решение для такси, которое работает так же, как Uber.
YelowTaxi — это приложение для такси по требованию, которое работает по модели SaaS и с небольшой настройкой и брендингом может быть готово управлять всем вашим автопарком и переводить его в экономику по требованию.
«Диди сформировал глобальный альянс против Uber, в который вошли конкуренты Uber из разных стран. Как кольцевой лидер этого альянса, он инвестировал 100 миллионов долларов в американскую Lyft и 20 миллионов долларов в ведущую службу агрегатора приложений в Индии — Ola ». –Forbes
2. Доставка еды
Последнее, чего я хочу по дороге домой после долгого утомительного рабочего дня, — это ждать у стойки, где можно купить еду на вынос.
На самом деле, я тоже иногда ненавижу обедать в ресторанах.Я слишком ленив, чтобы готовить даже в воскресенье.
Вот почему я полагаюсь на приложение для доставки еды по запросу. Они являются причиной моего обеда, обеда и даже завтрака каждый день.
Я не одинок. Данные за 2016 год от CGA Peach показали, что более 50% взрослого населения Великобритании или 28,6 миллиона человек получили еду на вынос в первой половине 2016 года.
Кроме того, 1 из 5 британцев (19%) и 2 из 5 Британцы (39%) заказывают доставку еды каждую неделю и месяц соответственно.
Подробнее: Полное руководство по запросу для домашних услуг
Это только начало. Рынок доставки еды составляет 83 миллиарда евро, или 1% всего продовольственного рынка и 4% продуктов, продаваемых через закусочные и рестораны.
Агрегаторы, сохраняющие наследие традиционного метода доставки, используя цифровую архитектуру, просто принимают заказы от посетителей и направляют их в рестораны. Доставка осуществляется самим рестораном.
С другой стороны, игроки, занимающиеся новой доставкой, создают собственные логистические сети, предлагая доставку для ресторанов.
Логистическая поддержка позволяет им обслуживать рестораны высокой кухни, которые обычно не предоставляют доставку на дом как услугу.
Игроки с новой доставкой получают компенсацию за счет взимания платы за услуги как с ресторана, так и с клиента.
Управление транспортными средствами доставки и водителями и их обслуживание — дело дорогостоящее, несмотря на то, что благодаря высокому спросу игроки, занимающиеся новыми поставками, достигают рентабельности EBITDA выше 30%.
Эти новые игроки с доставкой еды по требованию включают стартапы, работающие по всему миру, такие как Deliveroo, Foodpanda и Foodora, которые продолжают захватывать новые регионы, привлекают много внимания инвесторов и повышают свою оценку, а также основали ПЛК: Just Eat and GrubHub.
В 2016 году доля британского онлайн-рынка продуктов питания и бакалейных товаров составила 10,5 млрд фунтов стерлингов; По оценкам IGD, в 2021 году он составит 17,6 миллиарда фунтов стерлингов, согласно оценке IGD, как рынок доставки еды влияет на онлайн-пространство.
Однако Великобритания и США — не единственные рынки, где новые услуги по доставке еды переживают огромный рост.
Некоторые из нетрадиционных рынков, на которых эти услуги развиваются более высокими темпами, — это Корея, Саудовская Аравия и Бразилия.
3.Доставка топлива по запросу
Экономия по запросу позволила многим отраслевым вертикалям отказаться от традиционного способа ведения бизнеса. Одна из таких отраслевых вертикалей — топливная промышленность. За последние несколько лет в разных уголках мира появилось множество стартапов по доставке топлива по требованию. Эти стартапы позволяют своим клиентам заправлять автомобили, просто сделав несколько нажатий на телефон.
Эти стартапы приобрели огромную популярность, особенно в городских районах.Это потому, что теперь пользователи могут заправлять свои автомобили где угодно, например, дома, в офисе, в спортзале, на парковках или когда в их автомобиле заканчивается топливо в глуши. Во-вторых, эти запуски доставки топлива по требованию также избавляют клиентов от боли ожидания в нескончаемых очередях на заправочных станциях.
Компании по доставке топлива по требованию предоставили своим клиентам быстрые, удобные и безопасные услуги по доставке топлива, которых они никогда раньше не видели. Именно по этой причине наблюдается такой массовый прием этих услуг.
В настоящее время существует несколько крупных компаний по доставке топлива по требованию, которые разрушают эту отрасль. Давайте посмотрим по порядку.
Booster
Booster топлива, возможно, одна из ведущих мировых компаний по доставке топлива по запросу. Этот стартап из Калифорнии подорвал топливную промышленность, поставляя топливо коммерческим автопаркам, университетам, компаниям, расположенным в университетских городках, и владельцам недвижимости.
Согласно заявлению компании, Booster fuels предоставляет услуги по доставке топлива более чем десяткам тысяч человек, работающих в более чем 300 компаниях, включая Oracle, Cisco, PepsiCo, Facebook и т. Д.
Бустерные виды топлива повысили прибл. 32 миллиона долларов инвестиционного финансирования с 2014 года, когда он был основан. В настоящее время стартап надеется выйти на новые рынки.
Yoshi
Yoshi начала свою деятельность в Пало-Альто в 2015 году. Позже они начали предлагать свои услуги и в Нэшвилле. 2016 год стал знаковым для Йоши, поскольку они были приняты в Y Combinator. Это превратило Yoshi из стартапа по доставке топлива в сервис, который может доставить все, что нужно автомобилю, когда он припаркован.
Эти дополнительные услуги, предлагаемые Йоши, включают замену масла, мойку автомобилей, замену щеток стеклоочистителей и т. Д.
В 2017 году Йоши стал партнером GM и ExxonMobil. В том же году они привлекли $ 13,7 млн в рамках серии A от Кевина Дюранта, ExxonMobil и GM Ventures.
Filld
Filld — мобильный топливный стартап, который был запущен в 2015 году в округе Колумбия и в районе залива. Теперь он предлагает коммерческие услуги в Сиэтле, Портленде, Ванкувере, Канаде и в районе залива с такими партнерами, как Volvo, BMW, Sixt и Dailmer car2go.
В отличие от Booster, Yoshi и других компаний, Filld доставляет топливо только по ночам. Они приняли эту стратегию или политику, чтобы избавиться от трафика. Filld отправляет своим клиентам текстовые сообщения два раза в неделю, чтобы узнать, нужно ли им заправлять автомобиль на ночь.
Если клиент отвечает «да», он доставляет и заправляет его автомобиль ночью. Заказчик также может ответить «нет», если он желает отказаться от услуг.
Отрасль доставки топлива все еще находится на начальной стадии, поэтому для предпринимателей открываются огромные возможности, которые они могут открыть, разработав решение по доставке топлива по запросу для своего бизнеса по доставке топлива по запросу.
4. Подача газа для приготовления пищи по требованию
Другой отраслью, в которой произошел такой же поворот событий, как и в топливной отрасли, является отрасль газовой промышленности. Модель on-demand успешно реализована и в этой вертикали. Хотя, надо признать, что газовая промышленность ближе к переходу на модель по требованию, чем топливная промышленность.
Это потому, что люди уже заранее отпускали и заказывали газ для приготовления пищи. Однако доставка осуществлялась не по требованию, а клиентам приходилось проходить через множество процедур и документации.
С появлением системы доставки газа для приготовления пищи по требованию стартапы и предприятия могут предложить своим клиентам богатый опыт доставки газа для приготовления пищи. Эти услуги предлагают клиентам максимальное удобство, так как они могут заказать новый баллон или заправить старый, просто нажав на телефон.
5. Здравоохранение
Здравоохранение остро нуждалось в услугах по требованию. Раньше пациентам приходилось посещать больницы и стоять в бесконечных очередях, чтобы встретиться с врачом.
Иногда это оказывалось решающим в экстренных случаях. Кроме того, аптека будет открыта только в течение ограниченного времени.
С внедрением услуг по запросу в здравоохранении; он единолично разобрался и решил большинство проблем. Теперь лекарства находятся всего в нескольких кликах от пациента.
Все, что вам нужно сделать, это нажать на нужное лекарство, заплатить за него, и вы получите его на пороге.
Кроме того, приложение также позволяет записываться на прием к врачу и получать медицинские заключения.
В приложениях Healthcare Service вы найдете все, что вам нужно. Некоторые из них приведены ниже.
Подробнее: Мобильные технологии революционизируют отрасль здравоохранения
Врач по запросу
Не будет ошибкой сказать, что «Доктор по запросу» — это вертикаль Uber в сфере здравоохранения. Это ведущее приложение, когда речь идет о предоставлении всех медицинских услуг пациентам.
Doctor on Demand всегда поддерживает высокое качество обслуживания, что делает их приложением для здравоохранения номер один.
Healthtap
Это приложение связывает 108000 врачей с пациентами. Это приложение предлагает пациентам задать вопросы и записаться на виртуальный прием к врачам.
HealthTap обеспечивает 100% безопасность и конфиденциальность, когда дело касается их услуг.
Pillpack
Мы можем просто описать PillPack как приложение для аптек по запросу. Здесь пациенты могут обслуживаться круглосуточно и без выходных. Они могут купить необходимые лекарства и таблетки в любое время.
Кроме того, они также доставляют посылки к порогу пациента в минимальном объеме.
6. Профессиональные услуги
Пожалуй, самый разносторонний и широкий сектор, который претерпел масштабную трансформацию из-за экономики по требованию, — это профессиональные услуги.
Вероятно, этот сектор имеет максимальный потенциал; кроме того, это очень интересно и полезно для конечных пользователей. Я сказал, что у него максимальный потенциал, потому что он охватывает все профессиональные услуги, такие как:
- Механик
- Плотницкие работы
- Электрик
- Борьба с вредителями
- Работа по дому
- Услуги няни
- Сантехника
Он также предоставляет специализированные услуги, такие как как программисты и дизайнеры.
Эта вертикаль интересна тем, что предлагает потребителям множество вариантов. Они могут нанять профессионалов для всех своих домашних работ или любой работы в целом.
Точно так же он также предлагает всем профессионалам возможность трудоустройства. Разнообразие услуг, доступных в таких приложениях, охватывает всех квалифицированных специалистов, не покидая их.
Вот некоторые из основных приложений в этой вертикали:
Handy
Handy — это приложение, известное своим широким спектром услуг.Он обслуживает всех профессионалов домашнего хозяйства и тех, кто обращается к ним за помощью. Он предлагает такие услуги, как домашние специалисты, сантехник, электрик и т. Д.
Venturapact
Это группа мобильных разработчиков по запросу, которая обеспечивает разработку программного обеспечения для различных компаний.
Он позаботится обо всем, от управления командой, занимающейся разработкой программного обеспечения по запросу, до Marketplace. Он играет жизненно важную роль в обеспечении прозрачности процесса выбора команды.
Serviz
Это онлайн-платформа, которая предлагает все услуги по ремонту дома. В эти услуги входят: ремонт бытовой техники, электрик, разнорабочий и многое другое.
Все эти технические специалисты проходят строгий отбор и проверку, прежде чем они будут доступны для любого обслуживания.
7. Электронная коммерция
Если есть сектор, который рождается из-за услуг по запросу, то это электронная коммерция.
Электронная коммерция не существовала до появления сервисов по запросу, в отличие от других вертикалей.Успех услуг по запросу и электронной коммерции идут рука об руку.
Электронная коммерция — это просто ответ на вопрос: что, если мы сможем продавать и покупать все в Интернете? «Все» здесь включает в себя почти все, что вы можете придумать; от одежды, бытовой техники, аксессуаров, домашнего декора и т. д.
Приложения электронной коммерции по требованию позволили пользователям и розничным продавцам покупать и продавать почти все соответственно.
Наиболее известные услуги электронной коммерции по запросу:
Amazon
Amazon — крупнейший гигант на рынке электронной коммерции.Как гласит логотип, на нем есть все от А до Я. Назовите это, будь то одежда, обувь, аксессуары, домашний декор, бытовая техника, книги; все доступно, и это тоже с разнообразием брендов.
Amazon распространяется во многих странах, и для каждой из них есть отдельный веб-сайт. Это упрощает управление и увеличивает скорость доставки.
Walmart
Walmart — это крупная сеть супермаркетов, продуктовых магазинов и универмагов со скидками.Он постепенно начал оставлять свои следы в сфере услуг по запросу.
Walmart включает в себя широкий спектр продуктов, и использование услуг по запросу приведет к увеличению общего количества продаж.
The Home Depot
Home Depot — старая и известная фирма. По сути, это компания, занимающаяся розничной торговлей товарами для дома.
Он начал предоставлять услуги по запросу в начале 2000-х, что привело к его массовому росту.
Этот шаг помог фирме сохранить свое наследие и популярность, которые были там с момента ее основания.
8. Логистика
Поставщики курьерских услуг и других услуг, связанных с логистикой, также стали свидетелями огромных изменений после появления экономики по требованию.
Это сделало обслуживание более гладким и эффективным, чем когда-либо. Технологии сыграли огромную роль в привлечении мелких игроков и расширении сектора с помощью уведомлений клиентов в реальном времени и отслеживания курьеров по SMS.
Даже после всего этого, время доставки и процесс бронирования оставались одной из самых больших проблем.
Еще одним фактором, который особенно не понравился покупателям, была несопоставимая структура цен, которая преобладала в отраслях.
Все эти проблемы были решены с развитием экономики по требованию в сфере логистики. Теперь у корпораций появилась возможность в любой момент заказать грузовик, чтобы отправить свой груз.
Кроме того, он также позволял им отслеживать свой груз с момента его отправки до момента его прибытия на принимающей стороне.
Теперь любой, у кого есть конструктор приложений для доставки по требованию, может настроить доставку от двери до двери, чтобы он мог контролировать свою грузовую посылку, пока она не достигнет места назначения.
Существует множество приложений по запросу, таких как Deliv, Postmates, GetWagon и TruckBuddy, которые уже добились успеха с этой бизнес-моделью.
Заключение
Услуги по требованию продолжат разрушать многие отрасли, помимо обычных.
С появлением передовых технологий между фирмами возникнет ожесточенная конкуренция за предоставление услуг в минимально возможные сроки и при этом с оптимальным качеством.
Приложения по требованию — это будущее для большинства традиционных отраслей. Итак, если вы хотите разработать приложение по запросу, вы должны проконсультироваться с фирмой по разработке мобильных приложений и проверить стоимость разработки, прежде чем двигаться дальше.
Если цена разумная, вы должны продолжить дальнейшую процедуру.
Сегодняшние клиенты требуют обслуживания клиентов на своих условиях
Клиенты требовательны как никогда. У них больше силы, чем было раньше.Они умнее и имеют более высокие ожидания, чем когда-либо прежде. Ведь мы их учили!
Великие мировые бренды заслуженно хвастались своим превосходным сервисом. И у них есть награды, подтверждающие это. Они рассказали нашим клиентам, как выглядит отличное обслуживание клиентов, и теперь клиенты этого ожидают. Эти бренды подняли планку для всех вовлеченных компаний. Клиент больше не сравнивает вас только с вашим прямым конкурентом. Возможно, вы занимаетесь производственным бизнесом, но теперь ваше обслуживание клиентов сравнивают с недавним опытом вашего клиента в отеле или ресторане, или, может быть, с сотрудником местного розничного магазина, который был так полезен.
И, когда дело доходит до поддержки … ну, вашей компании лучше иметь некоторые основы. Великие компании не задерживают клиентов на длительные периоды времени. Они не тратят часы или даже дни, чтобы ответить на электронные письма и сообщения в социальных сетях. Нет, в лучших компаниях есть знающие и полезные люди, которые обучены не только отвечать на вопросы и решать проблемы, но и вызывать доверие у клиентов.
Смотреть на Forbes:
Суть в том, что у клиентов есть сила.У них больше контроля и они более осведомлены о новейших и наилучших способах ведения бизнеса — иногда даже в большей степени, чем компании, с которыми они ведут дела. Майк Беркланд, генеральный директор и президент Five9, компании-разработчика программного обеспечения для облачных контакт-центров, подтверждает это. Он говорит: «Потребительская сила растет, и современные потребители ожидают, что они будут взаимодействовать с сервисным центром или центром поддержки на своих условиях, используя различные каналы, включая голосовую связь, Интернет, чат, электронную почту, видео и социальные сети».
Умные клиенты — клиенты с широкими возможностями — знают, какие варианты им нужны.Мои клиенты спрашивают меня: «Какие каналы мы должны использовать для обслуживания клиентов?»
Ответ прост: все каналы, которые используют ваши клиенты. Конечно, вы можете сделать исключение для пары-тройки выбросов, которые пытаются связаться с вами по какому-то неясному или новому, непроверенному каналу. Помимо этого, вы должны присутствовать или, по крайней мере, иметь возможность отвечать по любому из других типичных каналов.
Самым типичным, потому что он существует дольше всего, является телефон. Клиенты по-прежнему звонят, но многие из них переходят на самообслуживание.В зависимости от типа бизнеса вам следует подумать о том, чтобы на вашем веб-сайте был надежный раздел вопросов и ответов. Видео — это надежный способ поддержки клиентов. Если все сделано хорошо, хорошее видео может быть почти таким же хорошим, как если бы за вашей спиной стоял консультант, который точно говорил вам, что делать. Люди по-прежнему отправляют вопросы по электронной почте, и, надеюсь, вы быстро отвечаете. А еще есть социальные сети. Когда клиенты спрашивают меня, на каком канале идти, они часто имеют в виду социальные каналы.
Клиенты общаются в Twitter, Facebook, WhatsApp, на сайтах отзывов и т. Д.Существуют программы, которые помогают отслеживать все эти сайты. Главное — быстро отвечать на все сообщения, хорошие и плохие.
Давайте рассмотрим самый простой вариант поддержки клиентов: телефон. Раньше это был основной способ поддержки общения, кроме личного. Хотя он по-прежнему популярен, он постепенно исчезает, становясь одним из наименее используемых вариантов поддержки. Когда включается запись и говорится: «Ваш звонок очень важен для нас», а затем клиента переводят в режим ожидания на неоправданное время, он может сказать, что был приостановлен «на вечность».Конечно, это преувеличение, но сообщение на этой записи прямо противоположно тому, что испытывает покупатель.
Шай Бергер, генеральный директор Fonolo, по-прежнему считает, что телефон является важным каналом поддержки. Бергер заявляет: «Количество, возможно, снизилось (до общего количества обращений в службу поддержки), но сложность возросла. Типы вызовов, которые поступают к действующему агенту, зарезервированы для тех сложных или срочных вопросов, которые не решаются с помощью самообслуживания ». У Fonolo есть программные решения, которые улучшают качество обслуживания клиентов для тех, кто все еще хочет использовать телефон.Сообщать покупателю, как долго он будет ждать, приятно. Повторный звонок в определенное время, даже время, указанное клиентом, превращает разочарование от того, что его отложили, в освежающе позитивный опыт.
Раньше потребительский спрос был связан с удовлетворением потребностей в запасах и услугах. Сегодня потребительский спрос заключается в том, чтобы соответствовать и превосходить ожидания клиентов, другими словами, их спрос на обслуживание и опыт. Вы должны встречаться с клиентами на их условиях, когда и где они хотят.При прочих равных, обслуживание клиентов и CX поднимут чашу весов на конкурентном рынке. Ваши услуги и опыт склоняют чашу весов в вашу пользу?
Управление спросом ITIL® — программное обеспечение BMC
Руководство по ITIL 4 ›
(Эта статья является частью нашего Руководства по ITIL v3. Используйте правое меню для навигации.)
Что такое управление спросом ITIL?
Управление спросом ITIL помогает бизнесу понимать и прогнозировать спрос клиентов на услуги.Каждый бизнес подвержен циклическому поведению. Согласно ITIL, цель управления спросом — понять, предвидеть и влиять на спрос клиентов на услуги.
Это означает, что спрос на услуги может расти или сокращаться в зависимости от цикла деловой активности. Принимая решение о предоставлении услуги, Управление ИТ-услуг должно понимать шаблоны деловой активности (PBA), связанные с услугой. Хотя важно избегать недостаточной мощности, избыточная мощность также представляет собой бизнес-риск, связанный с расходами, которые обычно невозможно возместить, поскольку нельзя ожидать, что клиенты будут платить за мощность, которую они не используют.
PBA обычно рассматриваются с точки зрения объемов транзакций. ITIL предлагает учитывать и другие факторы, такие как источник спроса, особые потребности, такие как повышенная безопасность и терпимость к задержкам. Задача управления спросом — определить подходящие PBA и связать их с профилями пользователей (UP). Это становится важным входом в процесс управления мощностью на этапе жизненного цикла дизайна услуги.
Загрузить сейчас: электронные книги ITIL 4 Best Practice
Эти совершенно новые электронные книги ITIL 2020 года освещают важные элементы передового опыта ITIL 4.Быстро понять ключевые изменения и действенные концепции, написанные участниками ITIL 4.
Как процесс, это часть стадии стратегии обслуживания ITIL в жизненном цикле ITIL. Стратегия обслуживания определяет, какие услуги предлагать потенциальным клиентам или рынкам. Решения, которые принимаются на этапе стратегии обслуживания, влияют на каталог услуг, бизнес-процессы, службу поддержки, требуемую мощность и финансовые требования поставщика услуг.
В рамках этапа стратегии обслуживания управление спросом рационализирует и оптимизирует использование ИТ-ресурсов.Это гарантирует, что объем технических и человеческих ресурсов, заложенных в бюджет, соответствует ожидаемому спросу на услугу. Если прогноз слишком низкий, согласованные уровни обслуживания могут не быть предоставлены. Если прогнозы слишком высоки, ресурсы будут выделены сервису, который не будет использоваться (или оплачен). Управление спросом устраняет разрыв между проектированием услуг, управлением мощностью и управлением бизнес-отношениями, чтобы гарантировать точность прогнозов.
Управление спросом — это процесс в ITIL, который больше поддерживает другие процессы, чем автономный процесс.В отличие от управления инцидентами, например, действия внутри управления спросом не видны клиенту. Когда спрос на услуги не сбалансирован должным образом, это влияет почти на каждую часть жизненного цикла ITIL.
Роли управления спросом
Как и любой процесс в рамках ITIL, управление спросом имеет цепочку ответственности и владения. Здесь собственниками называют менеджеров по деловым отношениям . Управление деловыми отношениями создает и укрепляет связь между клиентом и поставщиком услуг.
Цели и мероприятия по управлению спросом
Цель управления спросом — обнаруживать и влиять на спрос клиентов на ИТ-услуги. Этот процесс включает три основных действия:
- Анализ текущего использования ИТ-услуг клиентами: Самый простой способ сделать это — проанализировать данные службы поддержки, касающиеся инцидентов, запросов и проблем. Использование сети и время безотказной работы можно измерить с помощью панели управления службами, например, в среде центра сетевых операций (NOC).
- Предвидение будущих потребностей клиентов в ИТ-услугах: Здесь в игру вступает менеджер по деловым отношениям. Он или она может напрямую поговорить с клиентом о прогнозируемых потребностях, проанализировать тенденции использования или заявок и составить обоснованные прогнозы относительно будущего использования на основе аналогичных тенденций клиентов.
- Влияние на потребление при необходимости финансовыми или техническими средствами: Например, если клиент использует больше услуг, чем предусмотрено в SLA, поставщик услуг может взимать плату за чрезмерное потребление, чтобы компенсировать затраты на непредвиденный спрос.Управление спросом также обеспечивает включение соответствующих затрат в план обслуживания. Формально это два процесса:
Прогноз спроса
В прогнозе спроса менеджер по деловым отношениям анализирует потребление ИТ-услуг. Этот человек также будет прогнозировать будущее потребление на основе известной информации, такой как тенденции потребления и отзывы клиентов о качестве услуг. Иногда заказчик прямо указывает, когда ему нужны дополнительные мощности или большое количество услуг.В ITIL это называется шаблоном деловой активности (PBA). Согласно ITIL, PBA — это профиль рабочей нагрузки одной или нескольких бизнес-операций, который помогает поставщикам услуг устанавливать шаблоны использования.
Модель деловой активности измеряет следующие аспекты использования обслуживания клиентов:
- Частота
- Объем
- Продолжительность
- Расположение
Продолжительность использования — это продолжительность бизнес-использования.Пиковое использование базы данных происходит, например, только в рабочее время или только в определенные месяцы? Как давно началось увеличение или уменьшение использования?
Объем использования — это объем активности. Например, это может быть количество обработанных транзакций или номер заявки службы поддержки. Громкость может увеличиваться или уменьшаться.
Частота использования — это то, как часто возникает объем использования.
Место использования — это место использования в бизнесе.Например, в службе поддержки или в отделе продаж?
PBA также включает профиль пользователя , который представляет собой шаблон использования службы, привязанный к типу пользователя. Например, у разработчиков может быть более высокая модель использования базы данных, чем у бизнес-пользователей.
Контроль спроса
Контроль спроса — это способ, которым поставщики контролируют потребление ИТ-услуг. Это можно сделать с помощью технических средств (например, дросселирования сети) или финансовых средств (например, повышения платы за использование выше согласованных уровней).Контроль осуществляется до тех пор, пока в каталог услуг не будет реализована емкость для большего спроса.
Разработка дифференцированных предложений и пакетов услуг также контролирует спрос. Дифференцированные предложения и пакеты услуг контролируют спрос и стоимость, одновременно предоставляя клиенту услуги, которые он использует и ценит больше всего.
Коммуникационный поток управления запросами ITIL
В отличие от других процессов жизненного цикла ITIL, управление спросом основывается на взаимодействии между различными процессами, а не на автономном наборе процедур.В отличие от некоторых других процессов, управление спросом взаимодействует с другими процессами жизненного цикла стратегии обслуживания . С одной стороны, управление спросом получает отзывы клиентов от менеджера по деловым отношениям и PBA. С другой стороны, управление спросом информирует многие другие процессы на основе полученной информации и сделанных выводов.
Управление спросом рассматривается в стратегии обслуживания, когда модель деловой активности используется вместе с управлением портфелем услуг для инвестирования в новые услуги и увеличение емкости.
Это видно в переходе службы , когда собранные данные используются для проверки того, что новый каталог услуг соответствует прогнозируемым потребностям модели деловой активности.
Он используется в операции обслуживания как конечная точка для обратной связи со службой поддержки. Служба поддержки обнаруживает тенденции в использовании услуг и отправляет эту информацию в управление спросом, которое предупреждает управление мощностью о необходимости увеличения или уменьшения ресурсов.
Наконец, управление спросом рассматривается в непрерывном улучшении услуг (CSI), когда данные из управления спросом и PBA используются для упреждающего улучшения услуг на основе прогнозов использования.
Почему так важно управление спросом ITIL?
Управление спросом необходимо по одной простой причине: невозможно адекватно спланировать и удовлетворить потребности в услугах, основываясь только на интуитивной проверке. Прогнозирование того, насколько увеличится объем услуг, на основе того, что, по вашему мнению, вы помните о текущем спросе, по сравнению со спросом других аналогичных клиентов, приводит в лучшем случае к неточным данным, а в худшем — к чрезмерному укомплектованию штатов. Точное планирование требует анализа собранных данных и отзывов клиентов, как показано в процессе прогнозирования спроса .Неточные оценки отрицательно влияют на:
- Метрики SLA
- КПЭ
- Удовлетворенность клиентов
- Финансовый менеджмент
- Управление инцидентами
- Управление деловыми отношениями
- Сервисная стратегия
Плохо управляемый спрос на услуги — огромный риск для организаций. Неадекватное планирование увеличения использования услуг может означать пропущенные уровни обслуживания и низкое качество обслуживания по всему каталогу услуг.Для бизнеса это может означать что угодно, от финансовых последствий до полной потери бизнеса.
Связанные этапы и процессы ITIL
Управление спросом взаимодействует со многими процессами ITIL. Как часть этапа стратегии обслуживания, он тесно связан с управлением портфелем услуг, финансовым менеджментом ИТ-услуг и управлением деловыми отношениями. Это потому, что вопрос «сколько» услуг является неотъемлемой частью этих процессов. В финансовом менеджменте, например, вопрос о том, какая часть услуги должна быть предоставлена, напрямую влияет на ИТ-бюджет и затраты, перекладываемые на потребителя услуги.В управлении портфелем услуг спрос напрямую влияет на то, какие услуги предлагаются в каталоге обслуживания клиентов. Таким образом, это также влияет на операции службы, поскольку она полагается на каталог услуг для своего диапазона услуг, а также на соответствующую мощность и управление активами операций.
Управление спросом — небольшой, но важный компонент в ITIL. Неправильное управление спросом влияет на всю организацию и оказываемые услуги. Прочтите, чтобы узнать о других процессах в рамках стратегии обслуживания.
Прогнозирование спроса на медицинские услуги с использованием гибридной модели на основе ARIMA и метода самоадаптивной фильтрации | BMC Медицинская информатика и принятие решений
Представлены основы традиционного ARIMA и адаптивной фильтрации, обсуждаются все преимущества и недостатки, а в этом разделе предлагается гибридная модель, объединяющая оба метода, с подробным описанием и проверкой.
Модель ARIMA
Модель ARIMA обычно обозначается ARIMA (p, d, q) и представляет собой систематический подход для прогнозного моделирования как стационарных временных рядов, так и данных нестационарных временных рядов.Для данных нестационарных временных рядов их среднее значение и дисперсия нестабильны, и обычно они сначала преобразуются в стационарные временные ряды с помощью дифференциальной операции, а затем данные стационарных временных рядов используются для создания модели ARMA. Общее выражение модели ARIMA:
$$ {x} _t = {\ phi} _0 + {\ phi} _1 {x} _ {t-1} + \ dots + {\ phi} _p {x} _ {tp} + {\ varepsilon} _t — {\ theta} _1 {\ varepsilon} _1- \ dots — {\ varepsilon} _q {\ varepsilon} _ {tq} $$
(1)
Значение временного ряда в момент времени t является кратной линейной функцией исторических данных предыдущего периода p ( x t — 1 , x t — 2 ,…, x t — p ) и ошибка прогноза предыдущего q периода ( ε t — 1 , ε t — 2 ,…, ε т — q ).Член ошибки t обычно считается независимыми, одинаково распределенными переменными, выбранными из нормального распределения с нулевым средним.
Процесс моделирования разделен на четыре этапа:
Шаг 1: Стационаризация временных рядов: метод стационаризации заключается в разностных данных временных рядов, где d — степень разности. Предварительная обработка данных требуется для временных рядов, то есть стационарных тестов и тестов на случайность. Есть два метода проверки стационарности временных рядов.Один из них — это метод наблюдения, который основан на характеристиках графика временных рядов и графика автокорреляции. Другой — метод построения теста статистики, так называемый тест на единичный корень. Тест чистой случайности, также известный как тест белого шума, обычно тестируется Q-статистикой и LB-статистикой.
Шаг 2: Идентификация модели ARIMA: необходимо определить порядок модели, то есть определить порядок авторегрессивной части (p), порядок разности (d) и порядок части скользящего среднего. (q).D уже определяется на шаге 1, тогда как p и q определяются в соответствии с характером функции автокорреляции (ACF) и функции частичной автокорреляции (PACF). В случае наличия нескольких (p, q) AIC (информационный критерий Акаике) или BIC (байесовский критерий Шварца) для разных (p, q) рассчитываются по формуле. (2) (3) и (p, q) с наименьшим значением AIC или BIC определяется как окончательный параметр порядка.
$$ {\ overline {x}} _ {t + 1} $$
(2)
Где n — размер выборки, σ 2 — сумма квадратов остатков, {p, d, q} — параметры модели.
Шаг 3: Оценка коэффициентов и проверка: Оценка коэффициентов выполняется с использованием метода наименьших квадратов или метода максимальной пригодности. Как правило, рациональность модели заключается в проверке невязок подгонки стандартной модели. Если подгоночные остатки модели удовлетворяют нормальному распределению с нулем в качестве среднего и коэффициент автокорреляции для любых остатков порядка запаздывания равен нулю, модель считается оптимальной моделью для временных рядов. Если проверка модели нецелесообразна, вернитесь к шагу 2, чтобы повторно идентифицировать модель.
Шаг 4: Применение модели: окончательная модель ARIMA готова для прогнозирования будущих моментов времени с помощью скользящего одношагового прогнозирования.
Метод самоадаптивной фильтрации
Метод самоадаптивной фильтрации основан на средневзвешенном значении исторических наблюдений временных рядов. Если веса равны, метод адаптивной фильтрации является методом скользящего среднего. В соответствии с принципом математической оптимизации веса в модели скользящего среднего корректируются для уменьшения ошибки прогноза [33].N {w} _i {x} _ {t-i + 1} $$
(4)
Где \ ({\ overline {x}} _ {t + 1} \) — это прогнозируемое значение периода t + 1 исходных данных временного ряда, w i равно вес t — i + 1 период данных, x t — i + 1 — значение наблюдения t — i + 1 период временного ряда data, а N — количество ценных предыдущих периодов временного ряда для прогнозирования.Основная идея — определение его веса путем адаптивного отслеживания ошибок и немедленной компенсации. Веса продолжают регулироваться в соответствии с обратной связью об ошибке прогнозирования на каждой итерации всех обучающих данных до тех пор, пока не будет найден набор «лучших» весов при схождении ошибки.
Подробный процесс выглядит следующим образом:
Шаг 1: Определите N и начальные веса.
Обычно N устанавливается как длина цикла, если временной ряд имеет циклический характер, или определяется с помощью автокорреляционного анализа, если очевидного цикла не существует.Набор начальных весов w i ( i = 1, 2,…, N ) устанавливается равным 1 / N, то есть базовой скользящей средней;
Шаг 2: Прогнозирование и отслеживание ошибок.
Прогнозируемое значение \ ({\ overline {x}} _ {t + 1} \) вычисляется по формуле (4), а ошибка вычисляется между фактическим значением и прогнозируемым значением:
$$ {e} _ {t + 1} = {x} _ {t + 1} — {\ overline {x}} _ {t + 1} $$
(5)
Шаг 3. Корректировка весов в итерации.2 \ right \}} $$
(7)
Знаменатель представляет собой среднеквадратичную сумму n наблюдений в исторических данных временных рядов. Хорошее значение k не только сокращает количество итераций, но также обеспечивает минимизацию ошибки.
Веса корректируются до тех пор, пока не будет найден набор «лучших» весов, чтобы минимизировать ошибку. Предположим, что общее количество данных временного ряда обучения равно M, такие веса регулируют повторение (M-N) раз в одном раунде итерации. Затем последний набор весов, полученный на этой итерации, устанавливается в качестве начального веса следующей итерации.Итерационный раунд останавливается до тех пор, пока ошибка не сойдется, а затем получается набор «лучших» весов.
Шаг 4: Прогнозирование с использованием наилучшего веса.
Такие «лучшие» веса будут использоваться для прогнозирования по формуле (4).
Есть два преимущества адаптивной фильтрации. Во-первых, это просто, и количество «весов» и константа обучения k могут быть выбраны в соответствии с потребностями исследователя для управления прогнозированием. Во-вторых, метод использует наблюдение за всеми рядами, чтобы найти «лучший» вес, и постоянно обновляет вес с изменением исторических данных, делая прогноз более точным.Более того, «вес» в способе адаптивной фильтрации является произвольным и без каких-либо ограничений, то есть сумма скорректированных весов не обязательно должна быть равна 1 и даже может быть отрицательной.
ARIMA-модель гибридного прогнозирования с самоадаптивной фильтрацией
Традиционное моделирование ARIMA обычно имеет хорошую точность только для краткосрочного прогнозирования, но ошибка прогнозирования увеличивается с увеличением горизонта прогнозирования. Однако адаптивная фильтрация идеально подходит для уменьшения ошибок прогнозирования путем итеративной регулировки «веса».Следовательно, интеграция этих двух методов может сделать краткосрочное прогнозирование даже более точным, чем традиционная модель ARIMA, и одновременно сохранить хорошую точность прогнозирования даже при увеличении горизонта прогнозирования.
Одним из этапов традиционного процесса моделирования ARIMA является оценка параметров модели, т. Е. φ 1 , φ 2 ,… φ p , θ 1 , θ 2 ,…, θ q в ур.(1). Поскольку ур. (1) можно рассматривать как взвешенный многочлен, φ 1 , φ 2 ,… φ p , θ 1 , θ 2 , θ q оказываются «весами» в способе адаптивной фильтрации. После третьего шага моделирования ARIMA мы используем оценочный параметр φ 1 , φ 2 ,… φ p , θ 1 , θ 2 ,…, θ q в качестве начального веса и использовать идею самоадаптивной фильтрации для настройки весовых параметров таким образом, чтобы погрешность предсказания была уменьшена в максимально возможной степени.Наконец, набор «лучших» параметров снова подгоняется к модели ARIMA для прогнозирования. Модель реализована, как показано на рисунке 1, и сходимость измеряется минимальной абсолютной ошибкой (MAE) результатов прогнозирования ARIMA. На рисунке 1 представлена блок-схема этого гибридного метода прогнозирования. Конкретные шаги моделирования следующие:
Рис. 1Поток модели гибридного прогнозирования на основе ARIMA и метода самоадаптивной фильтрации. ACF: функция автокорреляции, PACF: функция частичной автокорреляции, MAE: средняя абсолютная ошибка
Шаг 1: Во-первых, традиционная модель ARIMA определяется на основе полученных наблюдений временных рядов, включая стационарную проверку, вычисление ACF и PACF, и оценка параметров, и получить ARIMA (p, d, q) и начальные оценочные параметры φ 1 , φ 2 ,… φ p , θ 1 , θ 2 ,…, θ q .