Срок уплаты фиксированные платежи ип в 2019 году за себя: Срок уплаты фиксированного платежа по страховым взносам за 2019 год истекает в конце года

Содержание

Сдвинуты ли сроки уплаты фиксированных страховых взносов ИП?

На вопрос отвечает юридическое агентство «Априори»:

О переносе сроков уплаты налогов из-за коронавируса для ИП, картина практически сложилась.

А что с фиксированными взносами у ИП, которые они должны платить за себя в 2020 году? ⠀

У предпринимателей, которые платят фиксированные страховые взносы за себя, на 2020 год приходится срок уплаты 1% со сверхлимитного дохода за 2019 год. Это 1 июля 2020 года. ⠀

Все мы знаем, что из-за режима нерабочих дней в 2020 года постановлением Правительства РФ от 2 апреля 2020 года № 409 были передвинуты некоторые сроки по сдаче отчетов и уплате налогов и страховых взносов. ⠀ Сдвинуты ли сроки уплаты фиксированных страховых взносов ИП за себя⁉

Да, предпринимателям автоматически перенесен крайний срок уплаты 1% взносов за 2019 год на 1 ноября 2020 года. Но, конечно же, не всем, а только тем, кто отвечает одновременно таким требованиям:

-в отрасли, признанной пострадавшей из-за распространения коронавируса;

-на 1 марта числиться в реестре субъектов МСП;

-быть микропредприятием (численность до 15 человек, сумма доходов до 120 млн. рублей в год). ⠀

По взносам за 2020 год сроки уплаты фиксированных страховых взносов ИП «за себя» не переносили. Их нужно перечислить не позднее 31 декабря 2020 года. Но в отдельных случаях по платежам за 2020 год ИП может обратиться за отсрочкой (перенос даты уплаты) или рассрочкой (частичное внесение платежей по утвержденному графику). Пени за период действия отсрочки или рассрочки начислять не будут. ⠀

Итак, в каких же случаях предоставляется отсрочка и рассрочка? В общем случае, в том числе и для ИП, они прописаны в статье 64 НК РФ. ⠀

Новые правила по отсрочкам и рассрочкам для ИП, чья деятельность относится к наиболее пострадавшим отраслям, утверждены тем же Постановлением Правительства — № 409 от 2 апреля 2020 года. ⠀

Здесь условия гораздо мягче, чем в Налоговом кодексе.

ИП в период эпидемии коронавируса может рассчитывать на отсрочку или рассрочку, если у него имеется одно из таких оснований:

-доходы упали более чем на 10 %

-более чем на 10 снизились доходы от реализации

-доходы от операций, облагаемым НДС по нулевой ставке, уменьшились более чем на 10%

Заявление нужно подать в инспекцию не позднее 1 декабря 2020 года. Рассрочку дадут, если доходы снизились более чем на 50%. Срок до трех лет.

10 важных изменений для бизнеса в 2020 году

В 2020 году бизнесу нужно учитывать нововведения, которые повлияют на выплату зарплаты, оформление работников, начисление пособий, отчетность и налоги.

Увеличение МРОТ
С 1 января 2020 года минимальный размер оплаты труда увеличился на 850 Р и теперь составляет 12 130 Р. Сотрудникам, которые работают полный день, нельзя платить меньше этой суммы или с учетом минимума по региону. Еще МРОТ влияет на пособия: декретные, больничные и по уходу за детьми. А вот страховые взносы ИП от него не зависят: с 2018 года их платят в фиксированном размере, без привязки к МРОТ.

Повышение фиксированных взносов для ИП
Индивидуальные предприниматели должны платить за себя фиксированные страховые взносы. Эти суммы не зависят от дохода и вида деятельности. В 2020 году размер взносов вырос в общей сложности на 4636 Р. Теперь на пенсионное страхование нужно заплатить 32 448 Р, а на медицинское — 8426 Р. Не платят только те ИП, кто применяет налог на профессиональный доход. Для патента, вмененки и упрощенки исключений нет. Срок уплаты — до 31 декабря.

Расширение списка регионов для налога на профессиональный доход
С 1 января 2020 года экспериментальный режим «Налог на профессиональный доход» можно применять в 23 регионах. На этом спецрежиме можно вести бизнес даже без регистрации ИП и обязательных взносов. Минимальная ставка налога с учетом вычета составит 3%. Деклараций нет, кассу покупать не нужно, регистрация и чеки — через смартфон. Чтобы использовать льготный режим, необязательно иметь постоянную регистрацию в тестовом регионе. Главное — вести там деятельность.

Введение электронных трудовых книжек
В 2020 году впервые появилось понятие электронных трудовых книжек. До сих пор они были только в бумажном виде: работодатели писали, когда сотрудник принят на работу, переведен на другую должность или уволен. Теперь данные о трудовой деятельности можно хранить в электронном виде.

Все работодатели обязаны передавать в ПФР сведения о работниках по специальной форме СЗВ-ТД. А сотрудники имеют право отказаться от ведения бумажной книжки — ее нужно выдать на руки по заявлению. Если поступит такое заявление, придется выполнить требование. С электронными трудовыми книжками еще много нюансов — о них расскажем отдельно. Основная информация есть на сайте ПФР.

Отмена декларации 4-НДФЛ
До 2020 года ИП на общей системе налогообложения должны были сдавать декларацию о предполагаемом доходе по форме 4-НДФЛ. На ее основании налоговая инспекция рассчитывала авансовые платежи по налогу на доходы. С 1 января такой декларации больше нет, а авансовые платежи теперь считает не налоговая, а сам ИП.

Сроки уплаты авансовых платежей по НДФЛ за 2020 год
Период Дата
За 1 квартал 27.04.2020
За полугодие 27.07.2020
За 9 месяцев 26.10.2020
За год 15.07.2021
НДФЛ за работников нужно платить в те же сроки, что и в 2019 году. Изменения коснулись только налога на доходы самого предпринимателя. Не путайте этот отчет с формой 3-НДФЛ, ее никто не отменял.

Перенос сроков для отчетности о доходах
Если в бизнесе есть наемные работники, об их доходах нужно сообщать в налоговую инспекцию. Для этого работодатели сдают справки по форме 2-НДФЛ. Раньше эти справки нужно было сдать до 1 апреля следующего года, а в 2020 году срок изменили — теперь их положено отправить до 1 марта. Это касается отчетности за 2019 год. С учетом переноса срока с выходного дня справки за этот период нужно сдать до 2 марта 2020 года. Если позже, это уже просрочка. А за просрочку положен штраф — по 200 Р за каждый документ. Перенос сроков касается и формы 6-НДФЛ.

Новый этап пилотного проекта «Прямые выплаты»
С 1 января 2020 года еще в 10 регионах декретные, больничные и пособия по уходу за ребенком будет платить напрямую соцстрах. К проекту присоединились Республика Коми, Республика Саха, Удмуртская, Кировская, Кемеровская, Оренбургская, Саратовская, Иркутская и Тверская области, Ямало-Ненецкий автономный округ.

С июля к проекту присоединятся Республика Башкортостан, Республика Дагестан, Красноярский и Ставропольский края, Волгоградская, Ленинградская, Тюменская и Ярославская области. Но работодатели все равно участвуют в оформлении пособий: они принимают заявления на выплаты и передают их в фонд социального страхования. Разберитесь, как все оформляется и в какие сроки. Кстати, некоторые пособия с 1 февраля тоже изменились, учтите это при начислении.

Отмена компенсационной выплаты на детей до трех лет
Работодатели больше не должны платить пособие по уходу за детьми до трех лет. Это та выплата, что составляла 50 Р в месяц. Если ребенок родился в 2020 году, до трех лет на него можно получать путинское пособие, но работодатель в этом уже не участвует, и положено оно не всем родителям. Если ребенок родился до 2020 года и право на компенсационную выплату было, ее можно будет получать и после отмены. Не забудьте начислить пособие тем работникам, кому оно положено, несмотря на новый указ.

Требование недоимки и возврат переплаты по налогам
Если налоговая инспекция найдет задолженность по налогам, она потребует ее погасить. Для этого направляют требование. Обычно это делают в течение трех месяцев, но для небольших сумм — до 500 Р — срок составляет до года. С 1 апреля 2020 года организациям и ИП требования об уплате недоимки до 3000 Р могут направлять тоже в течение года. Решение о взыскании принимают в течение двух месяцев после того, как истек срок требования.

Чтобы вернуть переплату по налогу, нужно не иметь долгов перед бюджетом. Но сейчас долга не должно быть по этому же налогу, а с 1 октября 2020 года его не должно быть вообще. Зато и зачесть переплату можно будет в счет налога любого вида, а не только соответствующего.

Сводный план проверок
Генпрокуратура опубликовала сводный план проверок на 2020 год. Из него можно узнать, кто, кого и когда будет проверять. Например, придет ли к вам Роспотребнадзор, ветеринарный контроль или МЧС. Для поиска по реестру достаточно ИНН. Если нашли свой бизнес в этом списке, начинайте готовиться. Но там только плановые проверки, а внеплановых нет — они могут случиться внезапно по чьей-то жалобе, даже без предупреждения. Еще в реестр не включают налоговые проверки, так что к ним лучше быть готовыми всегда.

Это не все изменения для бизнеса в 2020 году. Например, еще есть запрет на применение ЕНВД при обязательной маркировке, появятся патенты на группы видов деятельности, изменится коэффициент-дефлятор, а у налоговых агентов могут потребовать НДФЛ за их счет. Чтобы вести бизнес по закону, проконсультируйтесь с бухгалтером и юристом.

Источник: Т — Ж

Информация Межрайонной ИФНС России № 8 по Мурманской области

2 декабря- срок уплаты имущественных налогов!

Межрайонная ИФНС России №8 по Мурманской области сообщает, что 2 декабря 2019 года истекает срок уплаты имущественных налогов физическими лицами за 2018 год. Какие последствия наступят для тех, кто не уплатит его вовремя?
Во-первых, начиная со 3 декабря 2019 г. за каждый день просрочки уплаты начисляются пени в размере 1/300 от ставки рефинансирования, установленной Центральным банком (по состоянию на 28 октября 2019 — 6.5%).

Во-вторых, начинают применяться меры принудительного взыскания. Для должника это будет также означать, что помимо непосредственно суммы задолженности, с него еще будет дополнительно удержано 7% от этой суммы в виде исполнительского сбора. Кроме того, судебные приставы вправе налагать ограничения на выезд должника за пределы Российской Федерации, производить взыскание задолженности из заработной платы, с банковских счетов должника, а также за счет реализации его имущества.
В случае неполучения налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, их можно получить обратившись в налоговую инспекцию лично: в Апатитах по адресу — ул.Строителей 83, в Кировске — ул.Кондрикова 6А. Также граждане могут направить интернет-обращения через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» на сайте www.nalog.ru.
Справки для налогоплательщиков Апатитов и Кировска по телефонам: (81555)6-44-14, (81555)2-03-07, (81531)5-55-12.

Переводить продавцу деньги по номеру телефона опасно!

Практически каждый день мы делаем покупки, но не всегда обращаем внимание на то, каким образом оплачиваем их. В последнее время встречаются случаи, когда в магазине, как правило небольшом, рядом с кассой висит табличка с номером телефона или карты, на которые можно перевести деньги для оплаты товара. Данный вид оплаты является незаконным!
В случае если покупателем является гражданин (физическое лицо), оплата товара в магазине должна производится либо за наличный расчет, либо с применением банковской карты. При этом в каждом случае продавец обязан выдать кассовый чек, одним из признаков которого является наличие двумерного штрихкода.
При оплате в магазине за товар путем перечисления по номеру мобильного телефона или на банковскую карту, денежные средства зачисляются на счет физического лица, а не организации, либо индивидуального предпринимателя, которые вправе осуществлять розничную торговлю. Тем самым, уплаченные денежные средства скрываются от налогообложения и, по сути, являются незаконным доходом лица, которое является их получателем.

В этой связи, просим обращать внимание на предлагаемый способ оплаты товара, не перечислять деньги на номера мобильных телефонов, в том числе через сервисы «Мобильный банк», либо на банковскую карту. После каждой покупки необходимо требовать выдачи кассового чека.
Проверить подлинность кассового чека можно при помощи специального мобильного приложения ФНС России «Проверка чеков», которое устанавливается на мобильный телефон, работающий под управлением операционной системы Android или iOS.
О фактах нарушений при осуществлении денежных расчетов с населением можно сообщать по телефонам Межрайонной ИФНС России № 8 по Мурманской области: 8 (815-55) 6-44-14, 2-39-88.

Уплатите своевременно страховые взносы!

Межрайонная ИФНС России № 8 по Мурманской области напоминает индивидуальным предпринимателям и иным лицам, занимающиеся частной практикой, что 31 декабря 2019 года истекает срок уплаты страховых взносов в фиксированном размере «за себя» за 2019 год.
Обязанность по внесению указанного платежа не зависит от фактического ведения предпринимателем деятельности, то есть уплату взносов в фиксированном размере должны произвести и предприниматели, которые представляют «нулевую» отчетность.
Страховые взносы в виде фиксированных платежей за 2019 год уплачиваются в следующих размерах:
— на обязательное пенсионное страхование (КБК 182 102 02140 06 1110 160) – 29 354 рубля;
— на обязательное медицинское страхование (КБК 182 102 02103 08 1013 160) – 6 884 рубля.
Уплату взносов можно произвести через электронный сервис «Заплати налоги» на сайте ФНС России www.nalog.ru

В связи с тем, что несвоевременная уплата страховых взносов влечет за собой начисление пени за каждый день просрочки, призываем плательщиков страховых взносов своевременно и в полном объеме уплатить страховые взносы на обязательное пенсионное и медицинское страхование в фиксированном размере за 2019 год.

Ипотечный калькулятор

Стоимость дома: оценочная стоимость дома. Частично это используется для определения необходимости страхования ипотечного кредита (PMI).

Сумма займа: сумма, которую заемщик берет под залог дома. Если сумма ссуды превышает 80% от оценки, тогда PMI требуется до тех пор, пока ссуда не будет выплачена настолько, чтобы соотношение ссуды к стоимости (LTV) было ниже 80%.

Процентная ставка: это котируемая годовая процентная ставка, которую банк взимает с заемщика.В некоторых случаях заемщик может захотеть заплатить баллы, чтобы снизить эффективную процентную ставку. Как правило, баллы дисконтирования являются более выгодным вариантом, если заемщик намеревается жить в доме в течение длительного периода времени и ожидает повышения процентных ставок. Если покупатель считает, что процентные ставки упадут, или планирует двигаться дальше через несколько лет, то баллы — менее убедительный вариант.

Этот калькулятор может помочь покупателям жилья выяснить, имеет ли смысл покупать баллы, чтобы снизить их процентную ставку. Для вашего удобства мы также публикуем текущих местных ставок по ипотеке .

Срок ссуды: количество лет, в течение которых ссуда должна быть выплачена. 30-летняя ссуда с фиксированной ставкой является наиболее распространенным сроком в Соединенных Штатах, но поскольку в этом столетии экономика переживала более частые подъемы и спады, может иметь смысл приобрести дом меньшего размера с 15-летней ипотекой. Если покупатель дома выберет 30-летний кредит, большая часть его досрочных платежей пойдет в счет процентов по ссуде. Дополнительные выплаты, применяемые непосредственно к основному долгу в начале срока ссуды, могут сэкономить много лет срока ссуды.

Налог на имущество: это местная ставка, которую владельцы домов должны платить за различные муниципальные расходы. Те, кто арендует, в конечном итоге оплачивают эти расходы как часть своей арендной платы, поскольку это отражается в их цене аренды. Невозможно просто посмотреть на старые выплаты налога на недвижимость для дома, чтобы определить, какими они будут на перспективной основе, поскольку оценочная стоимость дома и эффективная ставка могут со временем измениться. Порталы недвижимости, такие как Zillow, Trulia, Realtor.com, Redfin, Homes.com и Movoto, перечисляют текущие и исторические налоговые платежи по многим объектам недвижимости.Если налог на недвижимость составляет 20 или ниже, калькулятор рассматривает его как годовой процент оценки, основанный на цене дома. Если налог на имущество установлен выше 20, калькулятор предполагает, что введенная сумма является суммой годовой оценки.

PMI: Полисы страхования имущества ипотечного кредита обеспечивают выплату кредитору, если заемщик не погашает ссуду. PMI требуется только для обычных ипотечных кредитов, если у них отношение ссуды к стоимости (LTV) выше 80%. Некоторые покупатели дома берут вторую ипотеку , чтобы использовать ее как часть первоначального взноса по первой ссуде, чтобы помочь обойти требования PMI. FHA и VA ссуды имеют различные требования к первоначальному взносу и страхованию ссуд, которые отражаются в их ежемесячных платежах.

Страхование домовладельцев: большинство полисов домовладельцев покрывают такие вещи, как потеря возможности использования, личное имущество в доме, жилище и структурные повреждения и ответственность. Обычно землетрясения и наводнения исключаются из-за географической концентрации ущерба, который часто приводит к банкротству местных страховых компаний. Исторически страхование от наводнений в значительной степени субсидировалось федеральным правительством США, однако в результате недавнего восстановления цен на жилье некоторые низколежащие районы Флориды не восстановились так быстро, как остальной рынок, отчасти из-за резкого увеличения страховых премий по страхованию от наводнений.

ТСЖ: членских взносов домовладельца распространены в кондоминиумах и других сообществах с совместной собственностью. Они охватывают текущее обслуживание здания, а также структурные вопросы. Имейте в виду, что в зависимости от качества сборки Сборы ТСЖ могут значительно вырасти через 10–15 лет после постройки здания, поскольку начинают возникать любые проблемы с качеством сборки.

На нашем сайте также опубликован подробный глоссарий отраслевых терминов здесь .

Резервный банк Индии — Уведомления

RBI / DPSS / 2019-20 / 174
DPSS.CO.PD.No.1810 / 02.14.008 / 2019-20

17 марта 2020 г.
(обновлено 17 ноября 2020 г.)

Все поставщики платежных систем и участники системы

Госпожа / сэр,

Рекомендации по Регулирование платежных агрегаторов и платежных шлюзов

Это ссылка на циркуляр Резервного банка Индии (RBI) DPSS.CO.PD.No.1102 / 02.14.08 / 2009-10 от 24 ноября 2009 г. о «направлениях открытия и работы». расчетов и расчетов по электронным платежным операциям с участием посредников ».

2. Также предлагается ссылка на дискуссионный документ, размещенный на веб-сайте RBI, о руководящих принципах регулирования платежных агрегаторов (PA) и платежных шлюзов (PG). На основании полученных отзывов и с учетом важных функций этих посредников в сфере онлайн-платежей, а также с учетом их роли по отношению к работе со средствами, было решено (а) полностью регулировать деятельность ОТ в соответствии с руководящими принципами в Приложении 1, и (b) предоставить ПУ рекомендации, связанные с базовой технологией, согласно Приложению 2.

3. Подробные инструкции по этому поводу прилагаются. Следует отметить, что эти руководящие принципы издаются в соответствии с разделом 18, читаемым с разделом 10 (2) Закона о платежных и расчетных системах 2007 года, и вступают в силу с 1 апреля 2020 года, за исключением мероприятий, для которых указаны конкретные сроки.

С уважением,

(П. Васудеван)
Главный генеральный директор

Encl. : См. Выше

Приложение 1

Руководство по регулированию платежных агрегаторов и платежных шлюзов
(DPSS.CO.PD.No.1810 / 02.14.008 / 2019-20 от 17 марта 2020 г.)

Платежные агрегаторы (PA) и платежные шлюзы (PG) — это посредники, играющие важную функцию в облегчении платежей в онлайн-пространстве.

1. Определения

1.1. Для целей настоящего циркуляра PA и PG определены следующим образом:

1.1.1. PA — это организации, которые помогают сайтам электронной коммерции и продавцам принимать различные платежные инструменты от клиентов для выполнения своих платежных обязательств без необходимости для продавцов создавать отдельную собственную систему интеграции платежей.PA облегчают торговцам связь с покупателями. В процессе они получают платежи от клиентов, объединяют их и переводят их продавцам через определенный период времени.

1.1.2. PG — это организации, которые предоставляют технологическую инфраструктуру для маршрутизации и облегчения обработки транзакции онлайн-платежа без какого-либо участия в обработке средств.

1.2. При обработке онлайн-транзакции задействованы следующие сроки:

«Tp» — дата списания / списания со счета клиента в счет покупки товаров / услуг.
«Ц» — дата извещения торговцем посреднику об отгрузке товара.
«Td» — дата подтверждения продавцом посреднику о доставке товара покупателю.
«Tr» — дата истечения срока возврата, установленная продавцом.

2. Применимость

2.1. Руководство должно применяться к ООПТ.ОР также должны принять рекомендации, связанные с технологиями, приведенные в Приложении 2. В качестве меры передовой практики ОР могут придерживаться этих рекомендаций, связанных с базовой технологией.

2.2. Внутренняя часть платежей, связанных с импортом и экспортом, при содействии ОО также регулируется настоящими инструкциями.

2.3. Рекомендации не применимы к модели электронной коммерции наложенным платежом (CoD).

3. Авторизация

3.1. Критерии авторизации были разработаны на основе роли посредника в работе со средствами.

3.2. Банковские и небанковские ОО обрабатывают денежные средства в рамках своей деятельности. Однако банки предоставляют услуги PA в рамках своих обычных банковских отношений и поэтому не требуют отдельного разрешения от RBI. Небанковские ПА должны требовать разрешения от RBI в соответствии с Законом о платежных и расчетных системах 2007 года (PSSA).

3.3. PA должна быть компанией, зарегистрированной в Индии в соответствии с Законом о компаниях 1956/2013 гг. Меморандум об ассоциации (MoA) организации-заявителя должен охватывать предполагаемую деятельность по работе в качестве PA.

3.4. Существующие небанковские организации, предлагающие услуги PA, должны подать заявку на авторизацию не позднее 30 июня 2021 года. Им будет разрешено продолжать свои операции до тех пор, пока они не получат сообщение от RBI относительно судьбы своей заявки.

3.5. Лица, желающие получить разрешение в качестве PA от RBI в соответствии с Законом PSS, должны подать форму A в Департамент платежных и расчетных систем (DPSS), RBI, центральный офис, Мумбаи. Юридические лица, регулируемые любым регулирующим органом финансового сектора, должны подать заявку вместе с «Сертификатом об отсутствии возражений» от своего соответствующего регулирующего органа в течение 45 дней с момента получения такого разрешения.

3.6. Торговые площадки электронной коммерции, предоставляющие услуги PA, не должны продолжать эту деятельность после крайнего срока, установленного в пункте 3.4 выше. Если они желают продолжить эту деятельность, она должна быть отделена от рыночной деятельности, и они должны подать заявку на разрешение не позднее 30 июня 2021 года.

3.7. PG должны рассматриваться как «поставщики технологий» или «партнеры по аутсорсингу» банков или небанковских организаций, в зависимости от обстоятельств. В случае банка PG, руководящие принципы, выпущенные Резервным банком Индии, Департамент регулирования (DoR), см. Циркуляр No.Также должны применяться DBOD.NO.BP.40 / 21.04.158 / 2006-07 от 3 ноября 2006 г. «Управление рисками и Кодекс поведения при аутсорсинге финансовых услуг банками» и другие последующие проспекты.

4. Требования к капиталу

4.1. СО, существующие на дату настоящего проспекта, должны достичь чистой стоимости 15 крор к 31 марта 2021 г. и чистой стоимости 25 крор к концу третьего финансового года, то есть не позднее 31 марта 2023 г. Чистая стоимость активов в размере 25 крор должна поддерживаться на постоянной основе после этого.

4.2. Новые PA должны иметь минимальную чистую стоимость 15 крор на момент подачи заявки на разрешение и должны достичь чистой стоимости 25 крор к концу третьего финансового года предоставления разрешения. Состояние в 25 крор будет поддерживаться в дальнейшем.

4.3. Например,

Небанковская организация	Дата подачи заявки / разрешения	Дата достижения ₹ 15 Кр. Собственный капитал	Дата достижения 25 Кр.Собственная стоимость
Существующие PA	До 30.06.2021	Дата подачи заявки или 31.03.2021 в зависимости от того, что наступит раньше	31.03.2023
Новые PA	20/03 / 2020 01.04.2020 01.03.2021 01.04.2021	На дату подачи заявки	31.03.2022 31.03.2023 31.03.2023 31.03 / 2024

4.4. Чистая стоимость активов должна состоять из оплаченного акционерного капитала, привилегированных акций, которые в обязательном порядке конвертируются в капитал, свободных резервов, остатка на счете эмиссионного дохода и капитальных резервов, представляющих излишек, возникающий из выручки от продажи активов, но не резервов, созданных в результате переоценки скорректированных активов. для остатка накопленных убытков, балансовой стоимости нематериальных активов и расходов будущих периодов, если таковые имеются.Обязательно конвертируемые привилегированные акции могут быть некумулятивными или кумулятивными, и они должны быть принудительно конвертируемыми в обыкновенные акции, и соглашения между акционерами должны прямо запрещать любой вывод этого привилегированного капитала в любое время.

4.5. Компании, имеющие прямые иностранные инвестиции (ПИИ), должны руководствоваться Консолидированной политикой в области прямых иностранных инвестиций правительства Индии и соответствующими положениями об управлении иностранной валютой по этому вопросу.

4.6. PA должны предоставить сертификат в прилагаемом формате от своих дипломированных бухгалтеров (CA) для подтверждения соответствия применимым требованиям к чистой стоимости при подаче заявки на авторизацию. Недавно зарегистрированные небанковские организации, которые могут не иметь проверенного отчета о финансовых счетах, должны предоставить сертификат в прилагаемом формате от своих дипломированных бухгалтеров относительно текущей чистой стоимости вместе с предварительным балансом.

4.7. PA, которые не в состоянии соответствовать требованиям к чистой стоимости в установленные сроки (как указано в пунктах 4.1 и 4.2), должны прекратить деятельность по агрегированию платежей. Банки, обслуживающие узловые счета / счета условного депонирования таких организаций, должны отслеживать соблюдение требований в этом отношении и сообщать о них.

5. Управление

5.1. ООПТ должны управляться профессионально. Организаторы организации должны соответствовать критериям соответствия, установленным RBI. Руководители организации-заявителя должны подать декларацию в прилагаемой форме.RBI также проверяет «соответствие и надлежащий» статус заявителя и руководства, получая информацию от других регулирующих органов, государственных ведомств и т. Д., Если сочтет это целесообразным. Заявления тех организаций, которые не соответствуют критериям приемлемости, или те, которые являются неполными / не в установленной форме со всеми подробностями, должны быть возвращены.

5.2. О любом поглощении или приобретении контроля или изменении в управлении небанковской PA должно быть сообщено в виде письма главному генеральному директору Департамента платежных и расчетных систем (DPSS), RBI, Центральный офис, Мумбаи в течение 15 дней с полная информация, включая «Декларацию и обязательство» каждого из новых директоров, если таковые имеются.RBI проверяет «пригодность и правильность» статуса руководства и, при необходимости, может наложить соответствующие ограничения на такие изменения.

5.3. Соглашения между PA, продавцами, банками-эквайерами и всеми другими заинтересованными сторонами должны четко разграничивать роли и обязанности вовлеченных сторон в сортировке / обработке жалоб, возмещении / неудачных транзакциях, политике возврата, рассмотрении жалоб клиентов (включая время обработки для разрешения запросов) , механизм разрешения споров, примирение и т. д.

5.4. PA раскрывает исчерпывающую информацию о политике продавца, жалобах клиентов, политике конфиденциальности и других условиях на веб-сайте и / или в своем мобильном приложении.

5.5. У PA должна быть утвержденная Правлением политика в отношении рассмотрения жалоб / механизма разрешения споров / сроков обработки возмещений и т. Д. Таким образом, чтобы инструкции RBI о времени возврата (TAT) для разрешения неудавшихся транзакций были выпущены через DPSS. CO.ПД № 629 / 02.01.014 / 2019-20 от 20 сентября 2019 г. Любые будущие инструкции в этом отношении также должны соблюдаться PA.

5.6. PA должны назначить главного сотрудника, отвечающего за функции регулирования и рассмотрения жалоб клиентов. PA должны на видном месте отображать информацию об узловом сотруднике на своем веб-сайте.

6. Меры защиты от отмывания денег (KYC / AML / CFT) Положения

6.1. Руководящие принципы «Знай своего клиента» (KYC) / «Противодействие отмыванию денег» (AML) / «Борьба с финансированием терроризма» (CFT), выпущенные Департаментом регулирования RBI в их «Основном направлении -« Знай своего клиента »(KYC)», обновлялись с течением времени. время, применяется с соответствующими изменениями ко всем организациям.

6.2. Также применяются положения Закона о предотвращении отмывания денег 2002 года и сформулированные в нем Правила, в которые время от времени вносятся поправки.

7. Посадка продавца

7.1. У PA должна быть утвержденная Советом политика в отношении приема на борт торговцев.

7.2. PA должны проводить предысторию и предварительную проверку продавцов, чтобы убедиться, что такие продавцы не имеют какого-либо недобросовестного намерения обмануть покупателей, не продают поддельные / поддельные / запрещенные продукты и т. Д.На веб-сайте продавца должны быть четко указаны условия предоставления услуги и сроки обработки возвратов и возмещений.

7.3. PA должны нести ответственность за проверку соответствия требованиям стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (PCI-DSS) и стандарта безопасности данных платежных приложений (PA-DSS) инфраструктуры продавцов на борту.

7.4. На сайте продавца не хранятся данные карты клиента и другие данные. При необходимости может проводиться аудит безопасности продавца для проверки соответствия.

7.5. Соглашение с продавцом должно предусматривать безопасность / конфиденциальность данных клиента. Соглашение о PA с продавцами должно включать соблюдение PA-DSS и обязательств по отчетности о происшествиях. PA должны получать периодические отчеты об оценке безопасности либо на основе оценки рисков (крупные или мелкие торговцы), либо во время продления контрактов.

8. Расчетно-эскроу-счет

8.1. Небанковские ПА должны хранить собранную ими сумму на счете условного депонирования в любом запланированном коммерческом банке.Дополнительный счет условного депонирования может поддерживаться в другом запланированном коммерческом банке по усмотрению PA. Для целей обслуживания счета условного депонирования операции PA считаются «назначенными платежными системами» в соответствии с разделом 23A PSSA (с поправками, внесенными в 2015 г.).

8.2. В случае необходимости переноса счета условного депонирования из одного банка в другой, то же самое должно быть выполнено с ограничением по времени, не влияя на платежный цикл торговцам, по рекомендации RBI.

8.3. Суммы, списанные со счета клиента, переводятся в банк, обслуживающий счет условного депонирования, на основе Tp + 0 / Tp + 1. Те же правила применяются к небанковским организациям, у которых кошельки используются в качестве платежного инструмента.

8.4. Окончательный расчет с продавцом со стороны ПА производится в порядке:

8.4.1. Если PA отвечает за доставку товаров / услуг, оплата продавцу должна быть не позднее, чем на основе Ts + 1.

8.4.2. Если за доставку отвечает продавец, оплата продавцу должна быть произведена не позднее, чем на основе Td + 1.

8.4.3. Если договором с продавцом предусмотрено удержание суммы у ПА до истечения срока возврата, оплата продавцу должна быть произведена не позднее, чем из расчета Tr + 1.

8.5. Кредиты на отмененные транзакции (когда средства получены PA) и транзакции возврата должны направляться обратно через счет условного депонирования, за исключением случаев, когда в соответствии с контрактом возвратом напрямую управляет продавец и покупатель не был проинформирован об этом.

8.6. В конце дня сумма на счете условного депонирования не должна быть меньше суммы, уже полученной от клиента согласно «Tp», или суммы, причитающейся продавцу.

8.7. PA разрешается предварительно пополнять счет условного депонирования собственными средствами / средствами продавца. Однако в последнем сценарии выгодный интерес продавца создается на предварительно профинансированной части.

8.8. Счет условного депонирования не может использоваться для операций «наложенный платеж».

8.9. Разрешенные кредиты / дебеты на счет условного депонирования должны быть такими, как указано ниже; если поддерживается дополнительный счет условного депонирования, также разрешается зачисление и дебет с одного счета условного депонирования на другой. Однако следует по возможности избегать переводов между условным депонированием, и в случае их использования в сертификате аудитора должны быть четко указаны такие операции.

8.9.1.1. Кредиты

a) Платежи от различных клиентов на покупку товаров / услуг.

б) Предварительное финансирование торговцами / ОО.

c) Перевод, представляющий собой возврат средств за неудавшиеся / оспариваемые / возвращенные / отмененные транзакции.

г) Плата, полученная за последующий перевод торговцам в рамках рекламных мероприятий, поощрений, возврата денег и т. Д.

8.9.1.2. Дебет

a) Платежи различным торговцам / поставщикам услуг.

б) Платеж на любой другой счет по определенным направлениям от продавца.

c) Перевод, представляющий собой возврат средств за неудавшиеся / оспариваемые транзакции.

г) Выплата комиссии посредникам. Эта сумма должна быть по заранее определенным ставкам / периодичности.

д) Выплата суммы, полученной в рамках рекламных акций, поощрений, возвратных денежных средств и т. Д.

8.10. Для банков непогашенный остаток на счете условного депонирования должен быть частью «чистых обязательств до востребования и срочных обязательств» (NDTL) с целью поддержания резервных требований. Эта позиция рассчитывается на основе остатков в бухгалтерских книгах банка на дату составления отчетности.

8.11. Юридическое лицо и банкир по счету условного депонирования несут ответственность за соблюдение инструкций RBI, издаваемых время от времени. Решение RBI в этом отношении является окончательным и обязательным.

8.12. Расчеты по денежным средствам с торговцами не должны сочетаться с другими делами, если таковые имеются, которыми занимается PA.

8.13. Сертификат, подписанный аудитором (-ами), должен быть представлен уполномоченными лицами в соответствующее региональное отделение DPSS, RBI, где находится зарегистрированный офис PA, подтверждающий, что субъект поддерживает баланс (-ы) на счете условного депонирования. (s) в соответствии с настоящими инструкциями с периодичностью, установленной в Приложении 3.В случае, если ведется дополнительный счет условного депонирования, необходимо обеспечить, чтобы остатки на обоих счетах учитывались для вышеуказанного подтверждения. Это также должно быть указано в сертификате. Один и тот же аудитор должен быть привлечен для аудита обоих счетов условного депонирования.

8.14. PA должны предоставить список купленных ими продавцов в банк, где они ведут счет условного депонирования, и время от времени обновлять его. Банк должен гарантировать, что платежи производятся только правомочным продавцам / целям.В соглашении, подписанном между PA и банком, обслуживающим счет условного депонирования, должен быть исключительный пункт в отношении использования остатка на счете условного депонирования только для целей, упомянутых выше.

8.15. Банк не должен уплачивать проценты по остаткам на счете условного депонирования, за исключением случаев, когда PA заключает соглашение с банком, обслуживающим счет условного депонирования, о переводе «основной части» суммы, находящейся на счете условного депонирования, на отдельный счет, на который уплачиваются проценты, при условии соблюдения следующих условий:

8.15.1. Банк должен убедиться, что внесенная сумма представляет собой «основную часть» после надлежащей проверки необходимых документов.

8.15.2. Сумма должна быть привязана к счету условного депонирования, то есть суммы, хранящиеся на процентном счете, должны быть доступны банку для удовлетворения платежных требований организации в случае любой нехватки на счете условного депонирования.

8.15.3. Эта возможность предоставляется юридическим лицам, которые работают в течение 26 двух недель и чьи счета были должным образом проверены за полный отчетный год.Для этого период в 26 двухнеделей рассчитывается исходя из фактической хозяйственной операции на счете.

8.15.4. Никакая ссуда под такие депозиты не допускается. Банки не должны выдавать никаких депозитных квитанций или маркировать залоговое удержание суммы, хранящейся в такой форме депозитов.

8.15.5. Основная часть рассчитывается отдельно для каждого из счетов условного депонирования и остается привязанной к соответствующему счету условного депонирования. Остаток условного депонирования и поддерживаемая основная часть должны быть четко указаны в аудиторских сертификатах, представляемых в RBI ежеквартально и ежегодно.

Примечание. Для целей данного постановления «Основная доля» должна рассчитываться по следующей формуле:

Шаг 1: Рассчитать минимальный дневной непогашенный остаток (LB) на счете условного депонирования на двухнедельной основе (FN) в течение 26 двухнедельных дней с предыдущий месяц.

Шаг 2: Рассчитайте среднее значение самого низкого двухнедельного непогашенного остатка [(LB1 из FN1 + LB2 из FN2 + …….. + LB26 из FN26), разделенное на 26].

Шаг 3. Рассчитанный таким образом средний остаток представляет собой «Базовую долю», имеющую право на получение процентов.

9. Система рассмотрения жалоб клиентов и разрешения споров

9.1. PA должны создать официальную, публично раскрываемую структуру рассмотрения жалоб клиентов и разрешения споров, включая назначение ответственного за рассмотрение жалоб / претензий клиентов и матрицу эскалации. Средство подачи жалоб, если оно доступно на веб-сайте / мобильном устройстве, должно быть четким и легкодоступным.

9.2. PA должны назначить главного сотрудника, отвечающего за функции регулирования и рассмотрения жалоб клиентов.Подробная информация об ответственном за рассмотрение жалоб клиентов должна быть на видном месте на их веб-сайтах.

9.3. У PA должен быть механизм разрешения споров, обязательный для всех участников, который должен включать жизненный цикл транзакции, подробное объяснение типов споров, процесс их разрешения, соответствие, обязанности всех сторон, документацию, коды причин, процедуру рассмотрения жалобы. , время оборота для каждого этапа и т. д.

10. Система безопасности, предотвращения мошенничества и управления рисками

10.1. Для борьбы с мошенничеством и обеспечения защиты клиентов необходима сильная система управления рисками. PA должны создать адекватную инфраструктуру и системы защиты информации и данных для предотвращения и обнаружения мошенничества.

10.2. PA должны ввести в действие утвержденную Советом политику информационной безопасности для защиты и безопасности платежных систем, которыми они управляют, и внедрить меры безопасности в соответствии с этой политикой для снижения выявленных рисков. Рекомендации по базовой технологии для принятия ООПТ представлены в Приложении 2.PG также могут использовать их в качестве передового опыта.

10.3. PA должны создать механизм для мониторинга, обработки и отслеживания инцидентов и нарушений кибербезопасности. Об этом следует немедленно сообщить в DPSS, RBI, центральный офис, Мумбаи. О них также следует сообщить в CERT-In (Индийская группа реагирования на компьютерные чрезвычайные ситуации) в соответствии с деталями, сообщенными CERT-In.

10.4. PA не должны хранить учетные данные карты клиента в своей базе данных или на сервере, к которому имеет доступ продавец.Они должны соответствовать требованиям к хранению данных, применимым к операторам платежных систем (PSO).

10.5. PA должны предоставить отчет об аудите системы, включая аудит кибербезопасности, проведенный аудиторами, уполномоченными CERT-In, в течение двух месяцев после окончания финансового года в соответствующее региональное отделение DPSS, RBI.

11. Отчеты

11.1. Отчеты, представляемые уполномоченными ООП, перечислены в Приложении 3.

12. Общие инструкции

12.1. PA должны гарантировать, что соблюдаются существующие инструкции в отношении ставки дисконтирования для продавцов (MDR). Информация о других взимаемых сборах, таких как плата за удобство, плата за обработку и т. Д., Если таковая имеется, также должна быть предварительно отображена PA.

12.2. PA не устанавливают ограничений на сумму транзакции для определенного способа оплаты. Ответственность за это несет банк / эмитент; например, банк-эмитент карты несет ответственность за установление лимитов суммы по выпущенным им картам на основе кредитоспособности клиента, характера расходов, профиля и т. д.

12.3. PA не должны предоставлять возможность использования PIN-кода банкомата в качестве фактора аутентификации для транзакций без предъявления карты.

12.4. Все возмещения должны производиться на первоначальный способ оплаты, если клиент специально не договорился о зачислении на альтернативный способ.

Приложение 2

Рекомендации по базовой технологии

Ориентировочные рекомендации по базовой технологии для принятия PA (обязательно) и PG (рекомендуется):

1.Рекомендации, связанные с безопасностью

Требования к организациям в отношении ИТ-систем и безопасности представлены ниже:

1.1. Управление информационной безопасностью: как минимум, организации должны проводить комплексную оценку рисков безопасности своих сотрудников, ИТ, среды бизнес-процессов и т. Д., Чтобы определить подверженность риску с помощью корректирующих мер и остаточных рисков. Это может быть внутренний аудит безопасности или ежегодный аудит безопасности, проводимый независимым аудитором безопасности или уполномоченным аудитором CERT-In.Отчеты об оценке рисков, состоянии соблюдения требований безопасности, отчеты об аудите безопасности и инцидентах безопасности должны быть представлены Совету.

1.2. Стандарты безопасности данных: должны быть внедрены стандарты безопасности данных и передовые методы, такие как PCI-DSS, PA-DSS, последние стандарты шифрования, безопасность транспортных каналов и т. Д.

1.3. Сообщение об инцидентах безопасности: организации должны сообщать RBI об инцидентах безопасности / утечках данных держателей карт в установленные сроки.Ежемесячные отчеты об инцидентах кибербезопасности с анализом первопричин и предпринятыми превентивными действиями должны представляться в RBI.

1.4. Подключение продавца: организации должны провести всестороннюю оценку безопасности во время процесса подключения продавца, чтобы гарантировать, что эти минимальные базовые меры безопасности соблюдаются торговцами.

1.5. Аудит кибербезопасности и отчеты: организации должны проводить и представлять в ИТ-комитет ежеквартальные отчеты внутреннего и годового внешнего аудита; двухгодичные отчеты об оценке уязвимости / тестах на проникновение (VAPT); PCI-DSS, включая отчет о подтверждении соответствия (AOC) и отчет о соответствии (ROC), с отмеченными замечаниями, если таковые имеются, включая запланированные корректирующие / предупреждающие действия с датой закрытия действия; инвентаризация приложений, которые хранят, обрабатывают или передают конфиденциальные данные клиентов; Статус соответствия PA-DSS платежных приложений, которые хранят или обрабатывают данные держателей карт.

1.6. Информационная безопасность. Политика информационной безопасности, утвержденная Советом директоров, должна пересматриваться не реже одного раза в год. Политика должна учитывать такие аспекты, как: соответствие бизнес-целям; цели, объем, право собственности и ответственность за политику; организационная структура информационной безопасности; роли и обязанности в области информационной безопасности; ведение инвентаризации и реестров активов; классификация данных; авторизация; исключения; необходимые знания и навыки; периодическое обучение и непрерывное профессиональное образование; обзор соблюдения и штрафные меры за несоблюдение политик.

1,7. Управление ИТ: Политика ИТ должна быть разработана для регулярного управления функциями ИТ и обеспечивать наличие и реализацию подробной документации с точки зрения процедур и руководств. Стратегический план и политика должны пересматриваться ежегодно. Структура управления ИТ на уровне Совета директоров должна иметь:

1.7.1. Участие Совета: Основная роль Совета / Высшего руководства заключается в утверждении политик информационной безопасности, создании необходимых организационных процессов / функций для обеспечения информационной безопасности и предоставлении необходимых ресурсов.

1.7.2. Руководящий комитет ИТ: Должен быть создан Руководящий комитет ИТ с представителями различных бизнес-подразделений по мере необходимости. Комитет оказывает содействие исполнительному руководству в реализации стратегии ИТ, утвержденной Советом директоров. Он должен иметь четко определенные цели и действия.

1.7.3. Информационная модель предприятия: организации должны создать и поддерживать информационную модель предприятия, чтобы обеспечить разработку приложений и деятельность по поддержке принятия решений в соответствии с утвержденной советом ИТ-стратегии.Модель должна способствовать оптимальному созданию, использованию и совместному использованию информации бизнесом таким образом, чтобы она сохраняла целостность и была гибкой, функциональной, своевременной, безопасной и устойчивой к сбоям.

1.7.4. План управления кибер-кризисом: организации должны подготовить комплексный план управления кибер-кризисом, одобренный стратегическим комитетом ИТ, и должен включать такие компоненты, как обнаружение, сдерживание, реагирование и восстановление.

1.8. Словарь корпоративных данных: организации должны вести «словарь корпоративных данных», включающий правила синтаксиса данных организации.Это должно обеспечить совместное использование данных между приложениями и системами, способствовать общему пониманию данных среди ИТ-пользователей и бизнес-пользователей и предотвратить создание несовместимых элементов данных.

1.9. Оценка риска: оценка риска должна для каждого актива в пределах своего объема идентифицировать комбинации угроз / уязвимостей и вероятность воздействия на конфиденциальность, доступность или целостность этого актива — с точки зрения бизнеса, соответствия и / или договорных условий.

1.10. Доступ к приложению: должны быть задокументированные стандарты / процедуры для администрирования системы приложений, которые утверждаются владельцем приложения и постоянно обновляются. Доступ к приложению должен быть основан на принципе минимальных привилегий и необходимости знать, соразмерно должностным обязанностям.

1.11. Компетентность персонала: Требования к обученным ресурсам с необходимым набором навыков для ИТ-функции должны быть поняты и оценены соответствующим образом с периодической оценкой требований к обучению человеческих ресурсов.

1.12. Управление рисками поставщика: Соглашения об уровне обслуживания (SLA) для технической поддержки, включая BCP-DR и управление данными, должны в категоричной форме включать пункты, разрешающие регулирующий доступ к этим настройкам.

1.13. Зрелость и дорожная карта: организации должны рассмотреть возможность оценки своего уровня зрелости ИТ на основе хорошо известных международных стандартов, разработать план действий и реализовать план для достижения целевого уровня зрелости.

1.14. Криптографические требования: организации должны выбирать алгоритмы шифрования, которые соответствуют общепринятым международным стандартам и которые были подвергнуты тщательной проверке международным сообществом криптографов или одобрены авторитетными профессиональными организациями, авторитетными поставщиками средств безопасности или правительственными агентствами.

1.15. Криминалистическая готовность: все события безопасности из инфраструктуры объектов, включая, помимо прочего, приложение, серверы, промежуточное программное обеспечение, конечную точку, сеть, события аутентификации, базу данных, веб-службы, криптографические события и файлы журналов, должны собираться, исследоваться и анализироваться для упреждающей идентификации безопасности. предупреждения.

1.16. Суверенитет данных: организации должны принимать превентивные меры для обеспечения хранения данных в инфраструктуре, не принадлежащей внешним юрисдикциям.Должны быть рассмотрены соответствующие меры контроля для предотвращения несанкционированного доступа к данным.

1.17. Безопасность данных при аутсорсинге: должно быть соглашение об аутсорсинге, предусматривающее пункт «право на аудит», чтобы позволить организациям / назначенным ими агентствам и регулирующим органам проводить аудиты безопасности. В качестве альтернативы третьи стороны должны предоставлять организациям ежегодные отчеты о независимом аудите безопасности.

1.18. Безопасность платежных приложений: платежные приложения должны разрабатываться в соответствии с рекомендациями PA-DSS и выполняться по мере необходимости.Организации должны проверять статус соответствия PCI-DSS в рамках процесса адаптации продавцов.

2. Прочие рекомендации

2.1 Учетные данные карты клиента не должны храниться в базе данных или на сервере, к которому имеет доступ продавец.

2.2 Возможность использования ПИН-кода банкомата как фактора аутентификации для транзакций без предъявления карты не предоставляется.

2.3 Применяются инструкции по хранению данных платежных систем применительно к PSO.

2.4 Все возмещения должны производиться на первоначальный способ оплаты, если заказчик специально не согласовал использование альтернативного способа оплаты.

Приложение 3

Отчеты должны быть представлены Уполномоченными агрегаторами платежей

Годовая

1. Сертификат чистой стоимости — проверенный годовой отчет с сертификатом CA о чистой стоимости — до 30 сентября (Приложение 3.1).

2. Отчет об аудите ИБ и Отчет об аудите кибербезопасности с отмеченными наблюдениями, если таковые имеются, включая корректирующие / предупреждающие действия, запланированные с датой закрытия — проверенные внешними организациями — до 31 мая.Объем аудита должен охватывать все соответствующие области процессов и приложений информационной системы.

Ежеквартально

1. Свидетельство аудитора о поддержании остатка на счете условного депонирования — до 15 числа месяца, следующего за концом квартала. (Приложение 3.2).

2. Свидетельство банкира о дебетах и кредитах счета условного депонирования — проверено внутренними силами — до 15 числа месяца, следующего за концом квартала.

Ежемесячно

1. Статистика обработанных операций — до 7 числа следующего месяца (Приложение 3.3).

Непериодические

1. Заявление и обязательство директора — Изменения в Совете директоров — когда и когда произойдут (Приложение 3.4).

2. Отчет банков в соответствии с параграфом 3.6 Приложения 1 — Разовый отчет должен быть отправлен до 15 апреля 2021 года.

3. Отчеты об инцидентах кибербезопасности — с анализом первопричин и предпринятыми превентивными действиями — к 7-му числу следующего месяц заболеваемости месяц.

Примечания к выпуску Alma 2021 — Центр знаний экслибриса

Как многие из вас уже знают, разработка Alma периодически должна отодвигаться на второй план, а обслуживание, облачная инфраструктура и другие важные задачи необходимо решать, чтобы обеспечить соответствие Alma высочайшим стандартам производительности и высокой доступности.Этим задачам посвящен апрельский выпуск 2021 года.

Мы также хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы сообщить вам следующее:

Поддержка в чате

14 февраля, ^-е,, мы были рады развернуть онлайн-чат поддержки для Alma и Leganto в наших европейских экземплярах. А 15 марта ^{-го числа} мы расширили эту услугу для наших североамериканских клиентов Alma и Leganto. Это постепенное внедрение с поддержкой чата для всех регионов в качестве нашей конечной цели.

За последнюю неделю мы получили более 100 сеансов чата со 100% удовлетворением.

Кроме того, мы рады поделиться с вами некоторыми из замечательных отзывов:

«Функция чата удобна для пользователя, работает быстро и эффективно. То же самое и с представителем, который помогал».
«Быстрый ответ и помощь, отличный сервис для простых вопросов.»
«Приятно иметь возможность получать быстрые ответы на небольшие вопросы, не открывая дела.«

Взаимодействие с пользователем

В течение 2019 и 2020 годов были введены новые концепции пользовательского интерфейса в различных областях Алмы. В течение 2021 года мы будем внедрять дополнительные новые концепции пользовательского интерфейса, такие как параллельный дисплей. Для получения дополнительной информации см. Новые концепции пользовательского интерфейса Alma.

С выпуском в апреле 2021 года новый редактор метаданных достиг важной вехи в обеспечении полной функциональности за счет включения модели управления правилами. В это время редактор новых метаданных стал редактором по умолчанию; мы рекомендуем всем каталогизаторам использовать этот новый редактор.Каталогизаторы по-прежнему могут переключиться на классический редактор метаданных, если они столкнутся с проблемами, которые мешают их рабочим процессам. В таких случаях, пожалуйста, откройте заявку в службу поддержки. Ex Libris делает все возможное, чтобы решить все критические проблемы, прежде чем новый редактор метаданных станет единственным редактором к июньскому выпуску 2021 года.

Аналитика

Обратите внимание на некоторые важные изменения, которые появятся в информационных панелях Alma Analytic в майском и июньском выпусках Alma.

В мае будут доступны следующие новые информационные панели.

Исполнение — возврат и просроченная ссуда
Приобретения — Претензии
Приобретения — Фонд

Эти информационные панели были созданы совместно с Ex Libris и группой организаций, которые внесли свои идеи и аналитические знания в проект. Каждая из панелей мониторинга будет иметь объект аналитики по умолчанию типа Dashboard.

Дополнительные информационные панели с объектами аналитики типа ‘Dashboard’ будут доступны как часть июньского выпуска, что позволит использовать их с помощью пункта меню в меню аналитики в Alma.Все объекты аналитики могут быть настроены учреждением.

Облачные приложения

Во второй половине прошлого года было выпущено

облачных приложений. Уже выпущено и доступно для использования 24 приложения! Сюда входят приложения, написанные Ex Libris, партнерами и членами сообщества.

Приложения были установлены тысячи раз сотнями пользователей. Если вы только начинаете работать с облачными приложениями в своем учреждении, просмотрите блог с объявлениями и рекламный видеоролик, каталог доступных в настоящее время облачных приложений и инструкции по включению облачных приложений для использования в вашем учреждении.

Если вы заинтересованы в разработке приложения, посетите Developer Network. В этом месяце группа пользователей Австралии и Новой Зеландии спонсирует хакатон, чтобы побудить сообщество писать приложения, отвечающие конкретным потребностям их участников. Если вы заинтересованы в спонсировании хакатона в своем регионе, мы будем рады помочь — свяжитесь с нами!

Облачное приложение этого месяца — это надстройка Interlibrary, приложение, которое помогает более плавно обрабатывать запросы на заимствование.

Обмен идеями

Мы создали таблицу реализованных идей по предметным областям.Как вы увидите по большому количеству реализованных идей, реализация по-прежнему остается очень важной сферой деятельности библиотеки. Следующие области с наиболее реализованными идеями — это аналитика, совместное использование ресурсов и приобретения.

Глобальная доставка знаний

Электронное обучение

Недавно был выпущен обновленный учебный комплект Alma Essentials, а также новые модули для набора Rialto. Мы постоянно обновляем существующий контент и выпускаем новые модули и курсы электронного обучения для всех продуктов, переходя от длинных руководств к микрообучению, коротким и конкретным видео.

Обучение клиентов

Primo VE: веб-семинар «Станьте экспертом» — в настоящее время проводится серия веб-семинаров из 12 частей, на сегодняшний день зарегистрировано более 4500 человек. Вы можете записаться на будущие сеансы или посмотреть записи здесь.

Премиум услуги

Для поддержки растущих потребностей библиотек Ex Libris предлагает ряд дополнительных услуг для библиотек, работающих с решениями Ex Libris. Эти услуги помогут вам повысить эффективность, развернуть новые функции или услуги и узнать больше о функциональности.

Узнайте больше о наших различных предложениях по ссылкам выше или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации: [email protected]

Обновление документации Alma

Раздел «Управление ресурсами» в документации Alma был разделен на более мелкие разделы и реорганизован, чтобы сделать более понятным, где находится информация, и облегчить вам поиск контента, когда он вам нужен.

Новые разделы:

GuideMe

Недавно , мы выпустили новые пошаговые руководства по CDI, учетной записи SUSHI, управлению курсом, активации электронной коллекции и многому другому, ознакомьтесь с ними.Смотрите полный список и дополнительную информацию здесь.

Меры, принятые для поддержки налогоплательщиков

Многие налоговые администрации расширили свои цифровые каналы связи за последние годы, от большого цифрового взаимодействия с налоговой администрацией до прямого обмена цифровыми сообщениями, использования веб-чата, социальных сетей, мобильных приложений и т. Д. таких услуг, в том числе за счет усилий по переключению налогоплательщиков на эти каналы, может помочь в сокращении физических контактов (например, через налоговые органы) и поможет быстрее реагировать на запросы налогоплательщиков.

Для решения конкретных проблем, поднятых COVID-19, администрация может пожелать рассмотреть возможность создания выделенных веб-страниц, медиа-стратегий, горячих линий (возможно, с функциями обратного вызова), изменений в мобильных приложениях, обновления виртуальных помощников и т. Д. … а также рассмотрение того, как они могут получать сообщения через посредников.

Налоговые администрации могут также захотеть провести анализ различных опасений, выражаемых налогоплательщиками, которые могут дать обратную связь для рассмотрения того, где дополнительные меры (администрация или политика) могут быть полезны.Также будет важно тщательно отслеживать проблемы с конкретными услугами (например, длительное время ожидания на телефонных линиях) и рассмотреть возможность разработки дополнительных сообщений (например, часто задаваемых вопросов) или вмешательств по принципу «один ко многим» и, по возможности, изменений в раз, когда услуги доступны. Налоговая администрация также может пожелать рассмотреть возможность перераспределения некоторых сотрудников для оказания помощи там, где есть очень высокие требования к конкретной услуге.

Налоговые администрации могут также рассмотреть вопрос о том, как лучше всего сообщить о принимаемых ими мерах налогоплательщикам, находящимся в невыгодном цифровом положении, и как их проще всего решить, например, с помощью телефона, факсов, почты или посредством связи с помощью члены семьи и т. д.

Страновые меры

Албания

Были введены расширенные услуги для налогоплательщиков, такие как более широкое использование цифровых каналов, выделенные горячие линии и более длительные часы работы телефонных центров, где это практически осуществимо и целесообразно. Способ предоставления услуг налогоплательщикам в каждом региональном налоговом управлении был реорганизован с помощью электронной почты, телефонных контактов (опубликованных на веб-сайте налоговой администрации), колл-центра, онлайн-чата на веб-сайте налоговой администрации, подачи запросов из электронной учетной записи каждого налогоплательщика и их обращение со стороны сотрудников службы налогоплательщиков.

Информационные уведомления и практические руководства по использованию, а также информационные видеоролики о том, как заполнять онлайн-форму «Для получения финансовой помощи», также были подготовлены и опубликованы на веб-сайте Главного налогового управления (GDT). Также на электронную учетную запись налогоплательщика отправлялись всплывающие сообщения, уведомляющие их о деятельности, которая закрыта в установленные сроки.

Были внедрены четкие коммуникационные стратегии, включая выделенные веб-страницы, многогранные средства массовой информации и / или дополнительные меры, принятые для выявления уязвимых налогоплательщиков и их охвата.GDT реализует коммуникационный план, который направлен на информирование общественности о любых изменениях, влияющих на повседневные операции налоговой администрации, с целью защиты ее интересов и бизнеса в целом.

План коммуникации включает следующую аудиторию: налогоплательщики, физические лица, ключевые клиенты, банки-корреспонденты, другие важные регулирующие органы, персонал и третьи стороны. Использование как традиционных, так и социальных сетей.

Каналы для коммуникаций:

Пресс-релизы, видеоконференции, ежедневное присутствие в средствах массовой информации Генерального директора, поддерживающего и информирующего всех налогоплательщиков обо всех процедурах и реформах политики.
Электронная почта, веб-сайты, FB и различные социальные сети. Видеосообщения, иллюстрирующие использование и ввод данных в соответствии с новыми правилами и дополнительными онлайн-сервисами.
Электронная подача уведомлений, скрипты Контакт-центра и т. Д.
Объявления в региональных дирекциях, филиалах и сервисных центрах и т. Д.
Выделенный адрес электронной почты и горячая линия по кризисным налоговым вопросам.
Расскажите о доступности и побудите налогоплательщиков использовать онлайн-услуги налогового агентства.
Повышение доступности удаленной помощи налогоплательщикам, включая продление рабочего времени и увеличение штата сотрудников телефонных контактных центров.
Предоставьте дополнительные возможности для подачи налоговой декларации, чтобы настроить и обновить вашу систему электронной регистрации и новый метод онлайн-оплаты налогов.

Ангола

Налоговая администрация разработала четкую коммуникационную стратегию для информирования налогоплательщиков. Сюда входят специализированные веб-страницы, часто задаваемые вопросы (регулярно обновляемые), многогранные средства массовой информации и использование социальных сетей.Налоговая администрация также рекомендовала налогоплательщикам использовать удаленные сервисы для выполнения налоговых обязательств.

Австралия

Линия экстренной поддержки ATO имеет приоритет с сокращенным временем ожидания (в настоящее время менее 10 секунд) для любых налогоплательщиков, нуждающихся в поддержке или дополнительной информации в нынешних обстоятельствах. После объявления первоначального пакета стимулирующих мер со стороны федерального правительства окна обслуживания были увеличены для оказания помощи налогоплательщикам. На веб-сайте ATO появилась дополнительная информация о налогоплательщиках и ответы на часто задаваемые вопросы.

В дополнение к линии экстренной поддержки, ATO создала временную контактную точку по электронной почте для дополнительных проблем или конкретных вопросов по COVID-19, которые должны быть адресованы ATO, обновлений на веб-сайте ATO с дополнительными сообщениями и в социальных сетях.

Австрия

Налоговая администрация Австрии рекомендовала налогоплательщикам использовать телефонные или цифровые каналы для связи с налоговой службой. Только в экстренных случаях возможна личная встреча. Веб-страница отсылает налогоплательщиков к существующим услугам (например,грамм. телефон горячей линии, портал налогоплательщиков для подачи онлайн-заявок и т. д.).

На своем веб-сайте администрация предоставила форму, которую налогоплательщики могут использовать для подачи заявления о налоговых льготах. Заполненную форму можно либо отправить на электронную почту, специально созданную для этой цели, либо загрузить через онлайн-портал налогоплательщиков.

Азербайджан

В целях предотвращения распространения инфекции COVID-19 (COVID-19) и с учетом рекомендаций Специальной рабочей группы были введены ограничения для структурных подразделений Государственной налоговой службы (ГНС), обслуживающих клиентов. , а именно центры обслуживания налогоплательщиков и Call-центр.Тем не менее, адреса электронной почты и номера телефонов были оперативно размещены на официальном веб-сайте и в социальных сетях, чтобы налогоплательщики могли оперативно связаться с сотрудниками. Кроме того, была предоставлена необходимая ИТ-инфраструктура, позволяющая сотрудникам Call-центра удаленно подключаться к внутренней онлайн-системе.

Для оценки воздействия пандемии на экономику проводится необходимая работа по выявлению наиболее пострадавших налогоплательщиков, включая уязвимых налогоплательщиков.Департамент СМИ и коммуникаций через официальный сайт СТС и аккаунты в социальных сетях регулярно публикует обновленную контактную информацию сотрудников центров обслуживания налогоплательщиков и Информационного центра.

Департамент СМИ и коммуникаций разместил несколько информационных видеороликов и информации на официальном сайте и в социальных сетях.

Беларусь

Все шире используются цифровые каналы и услуги телефонии.

Бельгия

Налогооблагаемым лицам предлагается организовать свои административные дела в Интернете или по телефону, поскольку все информационные центры и офисы больше не доступны для общественности.Об этом было сообщено (i) в Интернете и по почте; (ii) уведомление для представителей бухгалтерской профессии, доступное на веб-сайте FPS Finance; и (iii) плакаты в офисах.

Белиз

Реклама на радио и телевидении используется для общения с налогоплательщиками. Офисы остаются открытыми, а персонал работает на ротационной основе. Часы работы сокращены.

Босния и Герцеговина

Управление косвенного налогообложения (ITA) создало оперативный штаб, работающий круглосуточно и без выходных.Через эту штаб-квартиру мы общаемся со всеми другими учреждениями в Боснии и Герцеговине и передаем всю новую информацию о косвенных налогах налогоплательщикам через веб-сайт и средства массовой информации.

ITA открыла восемь таможенных постов 24 часа в сутки. Подача деклараций по НДС и акцизам осуществляется в электронном виде, а также осуществляется отправка определенных запросов. Связь с налогоплательщиками осуществляется в электронном виде. Колл-центр доступен для налогоплательщиков.

ITA осуществляет кризисную коммуникацию через свой веб-сайт и средства массовой информации в Боснии и Герцеговине.Вся новая информация о косвенных налогах публикуется.

Бразилия

Receita Federal do Brasil (RFB) основывает свою коммуникацию в основном на Интернете и средствах массовой информации. На веб-сайте и в интранете RFB теперь отображается кнопка «COVID-19» со всеми предпринятыми мерами. В «Официальном вестнике» публикуются все акты РФБ, касающиеся поддержки налогоплательщиков.

Расширенные услуги созданы или развертываются:

Услуги чата были расширены, теперь открыты с 7:00 до 19:00, а требуемая численность персонала увеличилась.Кроме того, объем услуг чата увеличился и теперь включает: урегулирование долгов, регистрацию, взыскание долгов, рассрочку, исчисление налоговых кредитов, руководство по социальному обеспечению, руководство для МСП, отраслевое руководство, руководство по налогообложению занятости, копии деклараций.
Чат-бот разрабатывается для решения вопросов налогоплательщиков о подоходном налоге с помощью цифрового приложения.
У налогоплательщиков есть возможность получения услуг по почте.

Канада

Веб-страницы правительства Канады (через www.canada.ca) были обновлены, чтобы предоставить единую точку отсчета для получения актуальной информации о реакции федерального правительства на пандемию COVID-19, включая обновленные страницы, на которых освещаются меры по освобождению от налогообложения налогоплательщиков. Кроме того, Служба офицеров по связям с общественностью CRA, предлагая помощь владельцам малых предприятий в понимании их налоговых обязательств, настраивает предлагаемую информацию, гарантируя, что малые предприятия осведомлены о любых изменениях, таких как сроки подачи и оплаты, упреждающие меры по оказанию помощи и т. Д.

Кроме того, CRA переводит ряд услуг с очных встреч на телефонные и электронные платформы:

Чтобы уменьшить необходимость личных встреч с налогоплательщиками и составителями налоговой отчетности, а также снизить административную нагрузку, начиная с 18 марта 2020 года CRA принимает временную административную меру для облегчения электронной авторизации представителей на счетах налогоплательщиков.
Программа CRA Outreach, помогающая людям лучше понять свои налоговые обязательства и получить льготы и кредиты, на которые они имеют право, предлагается по телефону и, по возможности, посредством вебинаров.
Служба связи CRA, традиционно доступная лично, теперь доступна по телефону.
В свете проблем, стоящих перед Программой подоходного налога для добровольцев сообщества, обычно предлагаемой посредством личного общения, изучаются дополнительные меры по поощрению физических лиц подавать свои налоговые декларации в электронном виде.

Чили

Налоговая администрация Чили (SII) предоставляет налогоплательщикам новости и информацию о новых процедурах через социальные сети, электронную почту, веб-сайт и средства массовой информации.Сообщения сопровождаются графическими материалами, чтобы проиллюстрировать налогоплательщикам, что они могут / разрешают делать, как действовать и какая документация необходима для этих целей. В то время как социальные сети также используются для ответа на конкретные запросы налогоплательщиков, средства массовой информации в основном ориентированы на более широкое распространение новостей и процедур для более широкой аудитории.

Чтобы обеспечить внутреннее согласование и стандартизацию коммуникаций с налогоплательщиками, каждое сообщение, будь то текст или изображение, предварительно передается внутренней аудитории (как фронтальной, так и вспомогательной) через интранет-сайт SII и недавно выпущенную платформу социального бизнеса.

Для связи с налоговыми органами были реализованы дополнительные каналы связи, в том числе социальные сети и выделенная электронная почта. Кроме того, были предприняты усилия, чтобы горячие линии оставались открытыми. В каждом офисе SII есть специальный электронный ящик для получения требований и документации налогоплательщиков, что является виртуальным продолжением личных процедур.

Другие меры, принятые для удаленного предоставления услуг, включают:

Авторизация физических квитанций через Интернет
В настоящее время налогоплательщикам разрешено отправлять по электронной почте любую необходимую документацию, относящуюся к их обязанностям как таковым, включая аккредитацию места жительства, аккредитации профессионального звания для медицинских работников и т. д.Любые результаты или, при необходимости, запросы на дополнительную информацию будут отправлены по электронной почте.
Учитывая сложившуюся исключительную ситуацию, SII внедрила чрезвычайную систему, разрешающую выставление электронных счетов налогоплательщикам. Эти счета будут выставлены в соответствии с риском неисполнения обязательств налогоплательщиком и конкретной ситуацией. Эта мера позволяет вести бизнес налогоплательщика и, кроме того, предотвращает любые ненужные поездки в офисы SII.
Налогоплательщикам, которые ранее вызывались для согласия на SII, но не могли присутствовать, будут связываться для продолжения процесса удаленно, поэтому это не будет рассматриваться как возможное нарушение.

Китай (Народная Республика)

Помимо обучения налоговых служащих, налоговые органы Китая распространили информацию обо всех политиках и мерах среди плательщиков налогов и сборов через различные платформы. К ним относятся официальные веб-сайты, горячие линии, WeChat (многоцелевое приложение для обмена сообщениями, социальными сетями и мобильными платежами) и текстовые сообщения, а также ответы на вопросы посредством онлайн-интервью и видеодемонстраций.Подробно в Государственной налоговой администрации (ГНА):

Опубликован набор часто задаваемых вопросов : 166 часто задаваемых вопросов и ответов, относящихся к горячей политике, опубликовано .
Опубликовано подробное руководство по онлайн-обслуживанию : STA опубликовало подробный список из 185 вопросов, которые могут быть обработаны онлайн, чтобы побудить плательщиков налогов и сборов решать эти вопросы в режиме самообслуживания и призвали региональные налоговые органы предоставлять еще более широкий спектр услуг;
Индивидуальное обслуживание через горячую линию и WeChat : сотрудники налоговой службы ответили на индивидуальные вопросы и удовлетворили потребности плательщиков налогов и сборов с помощью таких платформ, как горячая линия по обслуживанию налогоплательщиков 12366 и WeChat.
Рекомендуемая запись на прием до физического посещения залов обслуживания : По вопросам, требующим физического присутствия, помимо дезинфекции зала обслуживания налогоплательщиков, сотрудники налоговой службы должны назначать встречи с плательщиками налогов и сборов, чтобы обеспечить смещение рабочего времени.

Кроме того, с целью поддержки предприятий и улучшения деловой среды, STA запустила проект Spring Breeze 2020 по всей стране, предложив 24 меры по улучшению обслуживания налогоплательщиков:

Во-первых, повышение эффективности и действенности налогов и оплата сборов с учетом удобства и пользы людей.Например, запуск «бесконтактных» налоговых услуг и расширение охвата онлайн-сервисов до более чем девяноста процентов;
Во-вторых, содействие институциональной реформе и инновациям. Например, продвижение реформы электронных счетов-фактур и выдача UKEY стартапам бесплатно, а также упрощение и оптимизация процедур декларирования и продвижение интеграции деклараций по налогу на имущество;
В-третьих, усиление адресной помощи предприятиям с упором на развитие.Например, углубление «сотрудничества между банком и налоговой администрацией», увеличение количества вовлеченных предприятий, чтобы способствовать развитию предприятий.

Кроме того, были проведены и транслировались онлайн-семинары на национальном уровне для распространения информации о политике и мерах среди плательщиков налогов и сборов через официальный веб-сайт.

Несколько виртуальных классов, организованных Национальным налоговым институтом, были предоставлены налоговым служащим на разных уровнях, которые охватывают политику и меры, принятые для борьбы с COVID-19, руководящие принципы работы, а также советы по безопасности и охране здоровья.

Колумбия

Коммуникационные кампании разрабатываются для продвижения использования технологий, например Приложение и веб-сайт ДИАНА, чтобы связаться с ДИАНом и выполнить налоговые обязательства.

Коста-Рика

Налогоплательщик имеет доступ ко всем услугам, предоставляемым налоговой администрацией по электронной почте. Услуги, предоставляемые колл-центром, также были усилены, чтобы повысить способность реагирования.

Через веб-сайт Министерства финансов были улучшены каналы связи с его различными зависимостями, чтобы пользователь мог лучше сообщать свои формальности налоговой администрации.

С 13 апреля налоговая администрация начнет виртуальные брифинги по мерам, связанным с COVID-19.

Хорватия

Запросы налогоплательщиков, связанные с кризисом COVID-19, можно направлять в колл-центр, по электронной почте или через Интернет. Расширенный сервис также предоставляется через онлайн-портал (ePorezna / eTax). Запросы, касающиеся COVID-19, имеют приоритет.

Кипр

Продвигаются онлайн-услуги. Регулярно публикуются объявления о принятых мерах и доступных вариантах обслуживания.

Чешская Республика

Налоговая администрация предоставляет информацию по выделенной телефонной линии, и вся информация публикуется на специальной веб-странице.

Дания

Веб-страница, посвященная вопросам COVID-19, была добавлена на веб-сайт Датской таможенной и налоговой администрации. Кроме того, Датское налоговое управление общается через социальные сети, пресс-релизы и напрямую с соответствующими предприятиями. Например, к 18 марта 2020 года агентство обратилось к 140 000 самозанятых лиц, призывая их, где это уместно, пересмотреть и изменить свою предварительную регистрацию предполагаемого ожидаемого дохода в 2020 году.Этот механизм повсеместно доступен онлайн в соответствии с действующим законодательством, но с учетом обстоятельств мог бы помочь налогоплательщикам сократить взнос авансовых платежей по подоходному налогу с физических лиц, который в противном случае должен был бы быть произведен 20 марта 2020 года.

Кроме того, 17 марта 2020 года Датское налоговое агентство открыло специальную горячую линию для предприятий для срочных запросов.

Доминиканская Республика

Все базовые услуги налогового администрирования предоставляются по цифровым каналам (виртуальный офис налогоплательщиков, электронная почта, колл-центр, социальные сети и другие цифровые платформы), и доступ к этим услугам продвигается, чтобы уменьшить личную помощь в офисах.

Налоговая администрация четко и точно опубликовала и разработала стратегии обеспечения непрерывности бизнеса. Были продвинуты альтернативные каналы связи, и информация была опубликована на его веб-сайте, в социальных сетях, газетах и в интервью, чтобы охватить наиболее уязвимых налогоплательщиков.

Сальвадор

Большинство услуг в основном предоставляется онлайн. Налоговые декларации и отчеты должны подаваться исключительно в Интернете, как и запросы на оплату.В онлайн-сервисы были внесены улучшения, всегда с целью уменьшения присутствия налогоплательщиков в офисах. Помощь налогоплательщикам предоставляется через телефонный центр и по электронной почте. Персонал помогает из дома. Персональный или очный обслуживающий персонал усилил колл-центр.

Существует постоянная связь через каналы учетной записи в социальных сетях, предоставляющая информацию о сроках и онлайн-услугах, а также любую другую связанную информацию, которая была обновлена.

Финляндия

Что касается общения с налогоплательщиками, то веб-сайт налоговой администрации Финляндии содержит информацию на финском, шведском и английском языках и постоянно обновляет страницу новостей по вопросам COVID-19. Клиентам рекомендуется использовать онлайн-сервисы, поскольку большинство налоговых вопросов можно решить с помощью MyTax (онлайн-сервис для налогоплательщиков). Информация предоставляется через Twitter, Facebook и информационные бюллетени, и администрация активно взаимодействует с журналистами, чтобы предоставить им точную информацию об изменениях.

Франция

На веб-сайте налоговой администрации создана специальная веб-страница. На веб-странице есть предварительно созданная форма, которую налогоплательщики могут использовать для запроса отсрочки уплаты налогов.

Грузия

Налоговая служба Джорджии (GRS) рекомендовала налогоплательщикам и другим заинтересованным сторонам использовать удаленные и электронные услуги, а не посещать пункты обслуживания. Подавляющее большинство услуг доступно онлайн, поэтому можно выполнять налоговые обязательства и получать услуги с минимальной потребностью в физическом контакте с налоговым органом.Были продвинуты номера телефонов пунктов обслуживания, увеличено количество сотрудников колл-центра и тех, кто отвечает на электронные письма, на .

О доступности всех электронных услуг было объявлено на веб-сайте GRS и на странице Facebook, и GRS тесно общалась со средствами массовой информации. Кроме того, анализ GRS на ежедневной основе, который часто запрашивают налогоплательщики, чтобы соответствующие инструкции и документы могли быть предоставлены в электронном виде.

Гватемала

Веб-сайт налоговой администрации (SAT) и социальные сети использовались для предоставления соответствующей информации налогоплательщикам и широкой общественности.Для охвата уязвимых налогоплательщиков используются различные каналы СМИ.

Доступен контакт-центр, в котором сотрудники работают удаленно из дома, чтобы оказывать налоговую и таможенную помощь и консультировать налогоплательщика. Онлайн-обучение осуществляется через SAT Gateway. Услуга виртуального помощника (чат-бот) предоставляется на портале SAT для ответа на налоговые и таможенные вопросы.

Гондурас

Цифровые каналы и эксклюзивные горячие линии Налоговой администрации Гондураса были внедрены до кризиса COVID-19.Цифровые каналы, такие как социальные сети и веб-чат, имеют увеличенное время работы.

Присутствие Налоговой администрации Гондураса в социальных сетях увеличилось благодаря четким коммуникационным стратегиям и ответам налогоплательщиков на конкретные консультации.

Венгрия

Администрация разместила на своем сайте новый раздел, содержащий информацию для помощи налогоплательщикам в чрезвычайных ситуациях. Он также опубликовал часто используемые формы в удобных для загрузки и распечатанных форматах (pdf).Поскольку подавляющее большинство налоговых вопросов можно решать в электронном виде, всем клиентам предлагается выбрать между электронным или телефонным администрированием, избегая личных контактов. Чтобы информировать клиентов, на сайт был добавлен пункт меню, посвященный опциям онлайн-администрирования (NAV Online).

Исландия

Налоговая и таможенная служба Исландии приложили особые усилия для: (i) обеспечения возможности самообслуживания и сокращения личных контактов; и (ii) охватить налогоплательщиков, говорящих на иностранном языке, которые обычно относятся к группам, наиболее зависимым от полного личного обслуживания.Новые инструкции были опубликованы на исландском, английском и польском языках, чтобы позволить налогоплательщикам просматривать свои налоговые декларации онлайн, не посещая налоговую инспекцию лично. Инструкции на иностранном языке составлены с учетом обстоятельств, типичных для иностранных рабочих. Кроме того, были разработаны специальные инструкции на исландском, английском и польском языках, чтобы облегчить людям использование множества возможностей самообслуживания и электронных возможностей, доступных на веб-сайте налоговой и таможенной службы Исландии.Эта информация / инструкции размещены на веб-сайте налоговой и таможенной службы Исландии и на странице в Facebook, а также доступны в печатном виде во всех налоговых офисах.

Ирландия

Определенным телефонным линиям выделены дополнительные ресурсы для обработки запросов налогоплательщиков, возникших в результате воздействия COVID-19. Услуга находится под контролем, и в случае необходимости решения будут приниматься с учетом меняющихся обстоятельств.

Кроме того, информация, касающаяся налогоплательщиков, постоянно распространяется через веб-сайт налоговых поступлений, пресс-релизы и электронные сводки для практиков (стандартное цифровое сообщение, предназначенное для практикующих налоговиков, как правило, для объявления обновлений технических рекомендаций по налогообложению).

Израиль

Израильская налоговая администрация (ITA) использует ряд каналов для связи с налогоплательщиками и представителями: специальная электронная почта, специальная система обслуживания для управления заявлениями налогоплательщиков, а также кол-центры. Для решения текущей ситуации был предпринят ряд шагов:

Для работы с онлайн-заявками по существующим каналам была направлена дополнительная рабочая сила (упор на заявки, касающиеся услуг, таких как: удержание сертификатов, своевременная подача, возврат средств , уменьшенное удержание для платежей за границу и т. д.)
Работа тематических почтовых ящиков (например — представительства, налогообложение недвижимости)
Укрепление центров обработки вызовов.
Услуги «лицом к лицу» в максимально возможной степени перенаправлены на цифровые каналы.
Представителям и налогоплательщикам рекомендуется работать издалека.
Опубликован специальный номер факса для пожилых людей, не использующих цифровые каналы.
Сотрудников призвали проявлять осторожность в отношении безопасности данных и их использования неустановленными лицами.
Был создан единый общенациональный сервисный центр для всех приложений налогообложения недвижимого имущества (по телефону и через Интернет) вместо того, чтобы управлять отдельными центрами во многих местах. В этот единый центр были выделены кадры и опубликованы доступные номера телефонов.

Кроме того, налоговые представители и налогоплательщики были проинформированы через различные каналы СМИ и на веб-сайте ITA о шагах, предпринятых ITA, в режиме реального времени.На веб-сайте ITA доступна расширенная и доступная информация о кризисе COVID-19. Высокопоставленные должностные лица ITA и Министерства финансов дали интервью по соответствующим вопросам.

Италия

Была создана структурированная коммуникационная политика, основанная, среди прочего, на пресс-релизах, выпускаемых параллельно с выпуском циркуляров, на создании веб-страницы, посвященной COVID-19, и на использовании социальных сетей. .

Также Налоговое управление Италии предложило налогоплательщикам использовать (уже существующие) электронные каналы для запроса услуг.Для оказания общей помощи Агентство также предлагает налогоплательщикам использовать специальный бесплатный номер телефона.

Япония

NTA объявило и опубликовало свои действия и меры, такие как продление периода подачи налоговой декларации (см. Раздел «Продление сроков»), в пресс-релизе, на веб-сайте NTA, в Twitter, а также в ходе общения с налоговые бухгалтеры и другие соответствующие организации.

Услуги по поддержке налогоплательщиков в течение периода подачи налоговой декларации, такие как информационные центры для поддержки индивидуальных налогоплательщиков при подаче документов и консультационные услуги по процедурам подачи электронных документов, также были расширены в связи с продлением периода подачи налоговых деклараций.

Кения

Текущие целевые информационные кампании были проведены по вопросам безопасности налогоплательщиков, налоговых обязательств, способов упрощения формальностей, например онлайн-доступ к налоговым службам, общение налогоплательщиков с налоговым агентством Кении (KRA), часы работы и т. д. KRA улучшает целевую страницу своего веб-сайта, чтобы включить в нее информацию о решениях для клиентов, ищущих таможню, внутренние налоги, поставщиков и общую информацию. Целевая страница также будет включать информацию о президентских директивах в отношении налогов и сообщениях генерального комиссара.Налогоплательщикам предлагается получить доступ к налоговым услугам KRA с помощью существующих онлайн-платформ.

KRA также позволило своим сотрудникам работать из дома, настроив свои устройства для удаленного доступа к системе. Это означает, что запросы налогоплательщиков обрабатываются удаленно соответствующими менеджерами по работе с клиентами и менеджерами по работе с клиентами — для клиентов с менеджерами по работе с клиентами.

В то время как личное взаимодействие с клиентами было приостановлено, для налогоплательщиков, которым требуются физические документы, было отправлено сообщение о том, что они могут использовать адрес электронной почты контакт-центра для их доставки.Система управления вызовами контакт-центра имеет функцию обратного звонка, которая позволяет персоналу на переднем плане перезвонить налогоплательщикам, чтобы поддержать их в случае необходимости. Поддержка клиентов была дополнительно усилена через платформу чата колл-центра. Клиентам также предлагается самостоятельно поддерживать себя с помощью функции IVR KRA. Не голосовые команды контакт-центра (например, электронная почта, чат, социальные сети) теперь могут работать из дома (вне офиса). Персонал по-прежнему может оказывать поддержку клиентам вне часов работы.

Корея

Связь осуществляется через домашнюю страницу налоговой администрации, блог, социальные сети и другие места, где постоянно обновляется информация о налоговой поддержке людей, пострадавших от COVID-19.

Кроме того, администрация активно рекламирует возможность подачи налоговых деклараций и официальных запросов сертификатов в режиме онлайн. Кроме того, недавно сформированная рабочая группа по COVID-19 дает рекомендации по мерам поддержки налогоплательщиков.

Латвия

Связь с налогоплательщиками осуществляется в электронном виде, по телефону, через систему электронного декларирования (EDS) и в социальных сетях.Информация предоставляется на официальном сайте налоговой администрации, а также распространяется через традиционные СМИ (пресс-релизы, телефонные интервью) и социальные сети (Facebook, Twitter, Instagram).

Клиенты могут получать услуги через ЭЦП и звонить в справочную службу. В системе EDS есть специальная кнопка для вопросов, связанных с COVID-19. Возможности этих функций были увеличены.

Акцизные марки доставляются предприятиям почтовыми службами.

Литва

На веб-сайте налоговой администрации был создан раздел вопросов и ответов, посвященный последствиям COVID-19.Информация о налогоплательщиках, которым будут предоставлены меры помощи (приостановление взыскания долга, освобождение от просроченных платежей, беспроцентные налоговые ссуды), будет объявлено на сайте.

Для удобства налогоплательщиков в телефонную линию колл-центра налоговой администрации добавлен отдельный пункт меню «Отсрочка налогов».

Чтобы ускорить оказание поддержки предприятиям, столкнувшимся с трудностями в связи с COVID-19, будет применяться принцип единого окна в отношении запросов, адресованных в налоговую администрацию и Правление Государственного фонда социального страхования.

Малайзия

IRBM опубликовало пресс-релиз об услугах, предоставляемых налогоплательщикам в период действия приказа о контроле за передвижением, через свой официальный портал и объявления через социальные сети (например, Facebook). IRBM также опубликовал ряд часто задаваемых вопросов.

Мальта

Были приняты меры для продолжения предоставления услуг удаленно. Налогоплательщикам рекомендуется использовать больше онлайн-услуг, таких как видеозвонки с нашими должностными лицами.

Все коммуникационные стратегии были централизованы в одном государственном учреждении (Мальтийское предприятие). На сайте Malta Enterprise была размещена специальная веб-страница под названием «Поддержка предприятий, пострадавших от COVID-19». Malta Enterprise — агентство экономического развития Мальты, независимое от налоговой администрации.

Молдова

Чтобы усилить и поддерживать процесс коммуникации с налогоплательщиками, Государственная налоговая служба (ГНС) ввела в действие ряд связанных действий, таких как оказание помощи и поддержки через специальную линию помощи в Информационном центре (с рабочая программа 24/7), а также размещение обновленной информации на официальном сайте СТС и на странице Facebook.ГНС призвал налогоплательщиков использовать следующие каналы связи:

Информационный центр ГНС с выделенной линией, часы работы которого увеличены до 24/7;
официальный адрес электронной почты;
Facebook-страница;
обобщенные основы налоговой практики, доступные на официальной веб-странице;
электронные фискальные услуги.

Новая Зеландия

Информация была опубликована на веб-сайте Inland Revenue (IR), чтобы помочь затронутым налогоплательщикам принимать решения относительно характера и сроков предоставления налоговых льгот.IR переводит клиентов на цифровые каналы (самообслуживание через онлайн-портал, myIR или электронную почту), чтобы избежать дополнительной нагрузки на существующие телефонные ресурсы. IR получает высокий уровень контактов с клиентами (звонки и веб-сообщения) по всем каналам в связи с COVID-19.

Кроме того, в закон были внесены изменения, позволяющие IR лучше обмениваться информацией с более широкой группой правительственных агентств, чтобы способствовать эффективному и действенному осуществлению полного пакета мер реагирования на COVID-19.Были введены процедуры для оказания помощи другим агентствам в предоставлении необходимой информации.

IR тесно сотрудничает с Министерством социального развития (MSD) для рассмотрения заявок, полученных после правительственных заявлений (например, 24 марта 2020 года IR принял более 11000 звонков от MSD). Обеспечение получения новозеландцами своих прав, включая новую заработную плату и выплаты субсидий на отпуск, является первоочередной задачей. Примерно 1 300 сотрудников IR были определены как «основные работники», работающие из офисов IR на постоянной основе в контактные центры персонала и другие важные службы (с максимально возможным количеством сотрудников, работающих на переднем плане, работающих из дома).

Северная Македония

Государственная налоговая служба (PRO) приспосабливается к новым условиям и открыта для налогоплательщиков, чтобы они могли выполнять свои обязательства перед компетентными учреждениями страны. Это касается в первую очередь всех тех налогоплательщиков, которые больше всего пострадали от кризиса и которые будут претендовать на льготы, предлагаемые государством. Для этого офисы региональных управлений открыты каждый рабочий день с 8:00 до 14:00. Колл-центр работает, и у налогоплательщиков есть возможность задать PRO свои вопросы по электронной почте.

ПРО постоянно обновляет сайт, на котором публикуются все постановления правительства.

Все действия и информация о работе PRO во время чрезвычайной ситуации и в целях предотвращения возникновения и распространения COVID-19 публикуются на его веб-сайте, передаются в средства массовой информации (печатные / электронные) и распространяются в социальных сетях. (Facebook / Instagram).

PRO также постоянно обращается к гражданам и налогоплательщикам по поводу возможности использования электронных услуг.

Норвегия

Налоговые офисы в настоящее время закрыты для встреч и консультаций. Веб-страницы, функции чата и телефонные услуги были улучшены. Открыта специальная веб-страница о COVID-19.

Панама

Налоговая администрация постоянно информирует налогоплательщиков через официальные каналы связи. Кроме того, газеты и телеканалы постоянно информируют налогоплательщиков о новых налоговых мерах в связи с COVID-19.

Были созданы расширенные услуги для налогоплательщиков, и налогоплательщикам были предоставлены необходимые инструменты, позволяющие им выполнять в режиме онлайн большое количество процедур, которые они регулярно проводят на месте.Кроме того, администрация использовала членов разных групп, например юристов из юридического отдела, для помощи в ответах на вопросы, поступающие по горячим линиям. Помощь на местах была сокращена, чтобы стимулировать использование онлайн-каналов вместо посещения офисов администрации.

Польша

Расширены электронные контакты, включая общение по электронной почте, через доверенные профили и горячую линию. В СМИ и социальных сетях также есть информация о том, что налоги можно урегулировать онлайн.

Были введены улучшенные налоговые услуги, такие как более широкое использование цифровых каналов, выделенные горячие линии и более длительное время работы центров обработки вызовов.

Добавлена возможность подачи добровольного раскрытия информации в электронном виде в дополнение к существующим вариантам подачи в письменной или устной форме для записи.

Румыния

Информирование налогоплательщиков об изменениях в налоговой политике и предоставляемых услугах осуществляется через официальные пресс-релизы, а также через официальные веб-сайты NAFA и Министерства государственных финансов.Налогоплательщикам предлагается шире использовать электронные средства взаимодействия, подавая налоговые декларации онлайн через веб-платформу Public Virtual Space, совершая платежи через интернет-банкинг или через онлайн-платформу Ghiseul.ro, а также отправляя информационные запросы через колл-центр. , в электронном виде (по электронной почте) или проверяя информацию, которая периодически обновляется на веб-сайте NAFA.

В целях повышения уровня добровольности, специалисты NAFA связались с крупными налогоплательщиками (в отношении суммы заявленных налоговых доходов), чтобы узнать, с какими фискальными проблемами они сталкиваются в этот период.Например, с компаниями, на долю которых приходится 70% доходов, собираемых Главным управлением по делам крупных налогоплательщиков, обращались напрямую. Подобные кампании проводились и будут проводиться по всей стране

Постоянный диалог между представителями NAFA и крупнейшими налогоплательщиками в Румынии (около 150 крупных налогоплательщиков), а также с представителями организаций работодателей в этих секторах экономики. на которые сильно влияет текущая среда.Диалог направлен на сбор в режиме реального времени всей информации, необходимой для оценки финансового воздействия на их деятельность, а также на разработку соответствующих экономических и административных мер для преодоления кризисной ситуации.

Россия

Федеральная налоговая служба (ФНС) занимается информированием налогоплательщиков о преимуществах использования существующих бесконтактных решений. Специальная веб-страница COVID-19 на официальном веб-портале ФНС содержит информацию и ссылки на онлайн-решения. Также колл-центры работают круглосуточно и без выходных.В нерабочее время это поддерживается системой автоматического голосового ответа.

Сербия

Для налогоплательщиков введены новые адреса электронной почты, чтобы они могли отправлять любые запросы, а не приходить в помещения налоговой администрации. Только 4 стойки регистрации могут принимать письменные запросы налогоплательщиков лицом к лицу. Контакт-центр пополнился новыми сотрудниками, и сейчас открыто много новых телефонных линий.

Сингапур

IRAS активно продвигает каналы цифровых услуг и обновляет веб-сайт IRAS с рекомендациями, чтобы побудить налогоплательщиков использовать каналы цифровых услуг вместо того, чтобы посещать нас в этот критический период

Офицеры могут оказывать помощь налогоплательщикам через удаленный доступ. домашний доступ через цифровые каналы обслуживания, такие как Live Chats.Налогоплательщикам предлагается участвовать через живые чаты, используя объявления на телефонной линии помощи и отправляя SMS-сообщения на свои мобильные телефоны со ссылками на живые чаты. IRAS также изучает и тестирует средства видеоконференцсвязи в качестве средства обслуживания налогоплательщиков, которым требуется личная помощь.

Налогоплательщики, которым требуется личная помощь в подаче налоговой декларации и другие встречные услуги налогоплательщиков, должны записаться на прием за два (2) рабочих дня до посещения Центра обслуживания электронной подачи (EFSC) и Центра обслуживания налогоплательщиков и бизнеса (TBSC) расположен в здании IRAS.Для налогоплательщиков, которые записались на прием, температурный скрининг проводится на входе, а социальное дистанцирование осуществляется путем обслуживания налогоплательщиков в альтернативных стойках и киосках самопомощи.

IRAS предоставил автоматическое продление сроков подачи налоговой декларации для физических и юридических лиц, чтобы предотвратить скопление людей в Центре обслуживания налогоплательщиков. Налогоплательщики также имеют возможность обратиться за помощью в электронной подаче документов на альтернативный сайт в Комплексном центре обслуживания населения (Our Tampines Hub — расположенный на востоке Сингапура).Помимо дополнительного удобства для налогоплательщиков, он сводит к минимуму скопление людей в сервисном центре IRAS в пиковый период подачи документов.

Что касается налога на товары и услуги (GST), то большинство услуг GST уже оцифрованы, включая приложения и подачу деклараций, с альтернативными способами для налогоплательщиков, чтобы получить разъяснения от IRAS, например, по электронной почте или в чате с сотрудниками IRAS.

IRAS своевременно добавила информацию о вышеуказанных мерах на веб-сайт IRAS, разместив баннер на видном месте в верхней части домашней страницы IRAS, чтобы привлечь внимание налогоплательщиков, чтобы у них не было проблем с поиском информации о вспомогательных мерах.Периодические пресс-релизы, содержащие обновленную информацию о новых мерах поддержки налогоплательщиков и / или законодательных изменениях, также добавляются на веб-сайт IRAS. IRAS также использовала социальные сети для рекламы различных мер поддержки налогоплательщиков в своем твиттере.

Информация о мерах поддержки налогоплательщиков также размещается на правительственном портале, который является официальной платформой онлайн-коммуникации и хранилищем правительства Сингапура, предоставляя последние политические объявления, информацию и новости о Сингапуре из целостного и интегрированного единого целого. Правительственная перспектива.

Южная Африка

В целях улучшения связи с налогоплательщиками Налоговая служба ЮАР (SARS) создала специальный веб-сайт для предоставления обновлений в режиме реального времени. SARS также разослал письма налогоплательщикам и опубликовал заявления для СМИ на официальных языках Южной Африки, чтобы проинформировать налогоплательщиков о мерах безопасности, применяемых SARS, а также о следующих услугах:

Веб-сайт SARS eFiling и мобильное приложение остаются рекомендуемым вариантом для подача деклараций.Веб-сайт SARS eFiling включает функцию «Help-You-eFile», которая позволяет налогоплательщику попросить агента SARS поделиться своим обзором экрана электронной подачи на персональном компьютере налогоплательщика. Эта услуга позволяет агенту SARS просматривать тот же экран, что и налогоплательщик, чтобы помочь в выявлении проблем, с которыми сталкивается налогоплательщик, и в решении любых проблем.
SARS разрабатывает инструмент, с помощью которого налогоплательщики могут подавать заявки на получение своих налоговых номеров через Интернет. Это будет развернуто к концу недели, закончившейся 27 марта.
Также ведутся работы по обеспечению доступности ящиков для налоговых документов во всех филиалах.
Специализированные центры обработки вызовов SARS остаются полностью работоспособными и доступны для телефонной поддержки. Планирование действий на случай непредвиденных обстоятельств на случай, если персонал центра обработки вызовов будет вынужден работать удаленно.

Испания

С 15 марта 2020 года налоговые службы закрыты для общественности, и налогоплательщикам рекомендуется использовать другие каналы (телефон и Интернет).Также на сайте налоговой администрации есть страница, посвященная COVID-19.

Швеция

Налоговое управление Швеции (STA) предоставляет дополнительную информацию об отсрочке уплаты налогов на цифровых платформах, как на веб-сайте, так и в социальных сетях. Ссылка на информацию, предназначенную для предприятий, пострадавших от пандемии COVID-19, четко видна на главной странице веб-сайта STA, а персонал хорошо информирован через интранет STA. Информация о том, как подать заявление об отсрочке уплаты налогов или о подаче декларации по налогу на прибыль, предоставляется в системе интерактивного голосового ответа при звонке в ГНА по этому поводу.

Кроме того, STA на начальном уровне работает с другими агентствами, чтобы изучить плюсы и минусы создания общей горячей линии для малых и средних предприятий, пострадавших от пандемии COVID-19.

Что касается расширенных услуг, STA предоставила дополнительные внутренние инструкции, чтобы телефонный центр мог предоставлять точную и быструю информацию об отсрочке налоговых платежей для всех предприятий. STA также изучает новые технические решения для упрощения и оцифровки частей заявления об отсрочке налогообложения для предприятий.

Колл-центр STA уже «укомплектован», так как это пиковый период года, так как 4 мая — последний день для подачи налоговой декларации. Персонал из других частей STA уже переведен (согласно плану до пандемии). Часы работы не изменились: с 8-18 с понедельника по четверг и с 8 по 16 пятницы. В последние пару дней до 4 мая часы работы планируется продлить, в последний день до полуночи.

Швейцария

Сотрудники получают регулярные обновления по электронной почте (ежедневный информационный бюллетень) по различным вопросам, связанным с COVID-19, и о том, как решать конкретные налоговые организационные вопросы.Кроме того, на веб-сайте Федеральной налоговой администрации Швейцарии была создана специальная веб-страница со всеми налоговыми темами, связанными с COVID-19. Веб-страница постоянно обновляется полученными вопросами и ответами (раздел «Вопросы и ответы»).

Турция

Налогоплательщикам рекомендуется использовать цифровые каналы для выполнения своих налоговых обязательств. Связь происходила через официальный веб-сайт администрации. Аналогичным образом, непрерывная и немедленная информация, такая как отсрочка подачи налоговой декларации и уплаты налогов, предоставляется всем налогоплательщикам через официальную веб-страницу, учетные записи в социальных сетях и электронную почту.Телефонный звонок с запросом о встрече был создан нашим центром налоговой коммуникации, чтобы помочь налогоплательщикам старше 60 лет или инвалидам.

Все заявки, адресованные в налоговые органы, должны подаваться через интерактивное приложение налоговой инспекции (веб-приложение или мобильное приложение) или через почтовые службы до 10 апреля 2020 года. Все налоговые декларации о доходах от недвижимого и движимого капитала, заработной платы и других доходов должны быть подается через предварительно заполненную налоговую декларацию до 10 апреля 2020 года. Оплата налогов, сборов и административных денежных штрафов, которые могут быть оплачены с помощью кредитной карты, должны производиться через приложение или банки.

Объем платежей (ниже 50 000 турецких лир) с помощью кредитных карт через интерактивное приложение налоговой инспекции расширен и включает 11 видов платежей, связанных с НДС, личным и корпоративным подоходным налогом.

Украина

Государственная налоговая служба (ГНС) активно поощряет налогоплательщиков к удаленному общению и рекомендует использовать электронные услуги через специализированное клиентское программное обеспечение в рамках существующей информационно-телекоммуникационной системы. В период карантина отменены встречи с бизнес-сообществом и бизнес-ассоциациями, гражданами и налогоплательщиками.Контакт-центр и мобильное приложение продолжают работать.

ГНС выпускает серию видеоруководств по использованию электронных услуг и информационных писем, которые отвечают на наиболее часто задаваемые вопросы налогоплательщиков. Он также публикует списки ссылок и интернет-ресурсов для получения информации или административных услуг.

Информация и новости публикуются на сайте, в СМИ, в телеграм-канале и других социальных сетях. Баннер COVID-19 создан на официальном веб-портале СТС и на подсайтах региональных офисов СТС, где публикуются актуальная информация, объявления и видеоматериалы по предотвращению распространения коронавируса.Кроме того, двадцать семь государственных услуг можно получить онлайн через портал государственных услуг (в различных областях). Также ГНС обеспечивает адресную рассылку информационных материалов по электронной почте членам общественных советов и представителям профильных бизнес-ассоциаций, отдельным клиентам.

С первого дня карантина был прерван установленный срок исковой давности для обращения за административными и другими услугами и оказания таких услуг. С момента прекращения карантина этот период будет продолжаться с учетом времени, прошедшего до его окончания.

Соединенное Королевство

HMRC имеет настроенные специализированные веб-страницы и телефонную линию помощи для поддержки предприятий и самозанятых людей, обеспокоенных тем, что они не могут платить налоги из-за COVID-19, а также для получения практических советов. При необходимости для поддержки предприятий и частных лиц доступны до 2 000 опытных обработчиков вызовов. Телефоны доверия работают в самые разные часы и в настоящее время открыты с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 и в субботу с 8:00 до 16:00. Крупные предприятия также могут поговорить со своими менеджерами по соблюдению требований клиентов.

США

Налоговая служба США создала специальный раздел на своем веб-сайте, посвященный шагам, которые помогут налогоплательщикам, предприятиям и другим лицам, пострадавшим от COVID-19. Эта страница будет обновляться по мере поступления новой информации.

Создание, изменение или удаление представления списка или библиотеки

Примечание: После создания вы не можете изменить формат представления, например, с календаря на представление Ганта. Однако вы можете создавать дополнительные представления тех же данных для каждого нового формата, который хотите использовать.

Вот типы представлений, которые вы можете выбрать:

Стандартный вид В этом представлении элементы списка и библиотеки отображаются одна за другой. Стандартный вид используется по умолчанию для большинства типов списков и библиотек. Вы можете настроить представление разными способами, например, добавив или удалив столбцы из представления.

Представление календаря В этом представлении список и библиотека отображаются в формате, аналогичном настенному календарю.Вы можете применять ежедневные, еженедельные или ежемесячные просмотры в этом формате. Это представление может быть полезно, если вы хотите видеть элементы в списке или библиотеке в хронологическом порядке. Чтобы использовать это представление, ваш список или библиотека должны содержать столбцы с датами начала и окончания для элементов календаря.

Представление таблицы В этом представлении элементы списка и библиотеки отображаются в виде сетки, аналогичной электронной таблице.Это представление, также известное как «Быстрое редактирование», может быть полезно, если вам нужно одновременно редактировать несколько элементов в списке или библиотеке. Это представление также полезно, если вы хотите экспортировать данные в электронную таблицу или программу базы данных. Для просмотра таблицы существуют некоторые ограничения — например, не все функции Excel доступны. Если элемент в столбце неактивен, этот тип столбца не редактируется.

Представление Ганта В этом представлении отображаются элементы списка и библиотеки в виде полос, которые отслеживают прогресс.Представление Ганта может помочь вам управлять проектами. Вы можете использовать это представление, например, чтобы увидеть, какие задачи перекрывают друг друга, и визуализировать общий прогресс. Чтобы использовать это представление, ваш список или библиотека должны содержать столбцы с датами начала и окончания.

Access View Используйте Microsoft Access для создания форм и отчетов на основе списка или библиотеки. Доступно только при установленном Microsoft Access.

Пользовательское представление в SharePoint Designer Запустите приложение SharePoint Designer и используйте его для создания расширенных настраиваемых представлений. Для этого требуются расширенные разрешения и SharePoint Designer.

Существующее представление Если существующее представление является почти тем представлением, которое вам нужно, вы можете сэкономить время, используя существующее представление в качестве отправной точки для создания нового представления.Под заголовком Начать с существующего представления вы увидите список ваших текущих представлений. Щелкните представление, чтобы создать новое представление.

Часто задаваемых вопросов | TradeStation

Таймфрейм, или интервал данных, представляет собой количество ценового действия в пределах бара (от открытия до закрытия) и выражается либо в единицах времени (1 минута, 30 минут, дневная и т. Д.), Либо в торговой активности (тик количество или объем). Например, на дневном графике каждый интервал бара представляет собой движение цены за один день — бар открывается утром с началом торговой сессии и закрывается в конце торговой сессии днем, и так далее для каждого бар.Однако для диаграммы можно использовать любой интервал, включая интервалы, не основанные на времени. Существует три типа интервалов данных: по времени, по тикам и по объему.

В TradeStation 10 для изменения таймфрейма (интервала данных):

В верхней части диаграммы выберите Таймфрейм , а затем выберите интервал для указанного типа столбца или диаграммы.
Или введите ключевое слово интервала (т. Е. 5 мин, 10 мин, ежедневно и т. Д.) И нажмите ENTER (интервал отображается в командной строке панели инструментов).По умолчанию при создании графика отображается внутридневной (время).

В TradeStation 10 для добавления кнопки таймфрейма на панель инструментов:

В верхней части окна «Анализ диаграммы» или «Экран радара» выберите Параметры панели инструментов (стрелка вниз в дальнем правом углу панели инструментов).
Выберите Настроить из раскрывающегося списка.
В диалоговом окне «Настройка» убедитесь, что выбраны вкладка Commands и категория Timeframe .
Из списка «Команды» нажмите и перетащите кнопку нужного временного интервала на панель инструментов.
Нажмите кнопку Применить в диалоговом окне «Настройка».
Нажмите кнопку «Таймфрейм», которую вы добавили на панель инструментов, чтобы применить новый таймфрейм.

Для получения дополнительной информации об интервалах, типах интервалов / графиков и диапазоне , вы можете вызвать программное обеспечение TradeStation 10 и перейти к Help в верхней части платформы, затем выбрать Get Help — Platform Trading в меню . На вкладке «Индекс» введите ключевое слово Timeframe и выберите тему под названием Timeframe (см. Интервал данных) .

В TradeStation 9.5 для изменения интервала данных (таймфрейма):

Самый быстрый способ изменить интервал данных диаграммы — использовать командную строку, как только диаграмма открыта. В командной строке на панели инструментов анализа диаграмм вы можете ввести следующие примеры:

Если вы хотите, чтобы каждый столбец на графике представлял 10 тиков, введите 10 тиков и нажмите клавишу Enter на клавиатуре.Полоса диаграммы теперь будет состоять из 10 тиков на полоску.
Если вы хотите, чтобы каждая полоса представляла 5 тиков, введите 5 тиков и нажмите Введите .

Это также можно сделать для изменения внутридневных (основанных на времени) гистограмм.

Если вы хотите, чтобы каждая полоса на диаграмме представляла 5 минут времени, введите 5 min и нажмите Enter.

Теперь каждый бар на графике включает в себя все тики цены, которые произошли в течение каждого последующего 5-минутного интервала.

Это можно сделать, чтобы каждый столбец на графике отображал дневные, еженедельные или ежемесячные интервалы времени.

Если вы хотите, чтобы каждая полоса представляла данные за весь день, введите слово daily и нажмите Введите . Для каждого столбца, представляющего неделю, вы должны ввести еженедельно , а для каждого столбца, представляющего месяц, вы должны ввести ежемесячно .
Если вы хотите, чтобы каждая полоса представляла определенный объем объема, введите желаемый размер доли / контракта, за которым следует слово share и затем нажмите Введите на клавиатуре.Например, если вы хотите, чтобы каждая полоса представляла 1000 акций / контрактов, введите 1000 акций и нажмите . Введите .

Для получения дополнительной информации об интервалах, типах интервалов / графиков и диапазоне , вы можете вызвать программное обеспечение TradeStation 9.5 и перейти к Help в верхней части платформы, затем выбрать Get Help — Platform Trading в меню . На вкладке «Индекс» введите ключевое слово Интервалы данных и щелкните список индекса «Интервалы данных».Выберите субтитр под названием About Data Interval .

2021-2022 Бесплатный доход и доход по сниженной цене Информация о праве на участие и политика

В определенных обстоятельствах, когда домохозяйства не подают заявку на бесплатное питание или питание по сниженной цене, потребности в питании студентов, которые явно находятся в невыгодном экономическом положении, могут быть решены местными властями.

Используя административную прерогативу, местные власти могут заполнить заявление для учащегося, о котором известно, что он имеет право, если бы его семья подавала заявление.Этот вариант ограниченного использования учитывает различные причины, по которым семья может не подать заявку на бесплатное питание или питание по сниженной цене, например, непонимание, страх перед властью, статус иностранца, злоупотребление психоактивными веществами и т. Д.

Чтобы правильно воспользоваться этой возможностью, необходимо заполнить заявление от имени учащегося на основе имеющейся информации о размере семьи и доходе. Источник этой информации должен быть указан в заявлении. SFA должна предпринять задокументированные предварительные усилия для получения заполненного заявления от родителя или опекуна.

Имена всех членов семьи, номер социального страхования или подпись взрослого не нуждаются в защите. Вместо этого необходимо предоставить имя студента, размер семьи, предполагаемый доход семьи, включая источник, и подпись администратора. Семья должна быть уведомлена о статусе одобрения учащимся бесплатного питания или питания по сниженной цене. Эти приложения следует исключить из процесса проверки.

Эту опцию следует использовать разумно и только после того, как неоднократные попытки получить приложения от семей оказались безуспешными. Он должен использоваться на индивидуальной основе и не должен использоваться для определения права на участие большого числа студентов.