Первый в России аптечный гипермаркет открылся в Москве
Сеть аптек «36,6» запустила новый формат аптечных гипермаркетов «Флагман Здоровья 36,6». Первый из них открылся в Москве, в ТРЦ «Рио».
19 сентября в Москве, в ТРЦ «Рио»(пересечение МКАД и Дмитровского шоссе) открылся первый в России аптечный гипермаркет.
Проект реализован группой A.V.E. Групп (оператор аптечных сетей «36,6» и «Горздрав») и является первым в России экспериментом по открытию аптек подобной площади и формата. Группа предполагает развивать формат гипермаркетов «Флагман Здоровья 36,6» в Москве и Московской области, до конца 2015 года откроется как минимум еще одно подобное заведение.
По словам Дмитрия Орехова, директора по стратегическому маркетингу сети «36,6», в ассортименте нового гипермаркета присутствует сегодня порядка 30 тыс. SKU на площади ок. 1000 кв. м. Второй планируемый гипермаркет «Флагман Здоровья 36,6», который планируется открыть в этом году (также в Москве), будет обладать площадью больше 1000 кв.
м и еще большим количеством товарных позиций в зале.
Специфика данного формата, подчеркнул Д. Орехов в беседе с корреспондентом Retail & Loyalty, состоит в том, что хотя в ассортименте гипермаркета «Флагман Здоровья 36,6» представлен полный ассортимент лекарственных средств, имеющихся в аптеках «36,6», порядка 70% SKU этих гипермаркетов приходится на товары из категорий «красота и здоровье», «лечебная косметика», «спортивное питание,» «здоровое и диетическое питание», «ортопедия», «витамины и биодобавки», «оптика», «товары для мам и малышей» и т.п. Таким образом, говорит Д. Орехов, целевая аудитория аптечных гипермаркетов «Флагман Здоровья 36,6» определяется прежде всего как «приверженцы здорового образа жизни».
В гипермаркете реализована открытая широкая полочно-стеллажная выкладка товаров с большим количеством фейсингов.
Дополнительно к этому, в целях повышения качества консультационных услуг покупателям по не-лекартсвенным категориям (прежде всего в категориях «лечебная косметика» и «товары для красоты и здоровья») в торговом зале установлены и отдельные корнеры (стенды) в выкладкой отдельных брендов.
Профессиональные консультанты и промоутеры брендов работают в зале с покупателями, наряду с консультантами самого гипермаркета.
В ассортименте гипермаркета, в частности, присутствуют такие марки как Uriage, Nuxe, Doliva, полный ряд косметики Natura Siberica, продукция марки «Лошадиная Сила», биодобавки и витамины Solgar и многие другие. Представлены также лечебные товары из Китая и Кореи.
Стоит отметить, что в новом аптечном гипермаркете в ТРЦ «Рио» присутствует самый широкий ассортимент ортопедических товаров среди всех аптек 36,6.
В торговом зале гипермаркета доступны также услуги профессиональных косметологов и стилистов с отдельными зонами оказания этих услуг, в том числе и необычных для аптек — мужчины, например, смогут постричь бороду. Помимо этого в гипермаркете работает фотозона, где посетители могут сфотографироваться и распечатать свою фотографию на бумаге или на гибком магните.
По словам представителей сети аптек «36,6», данный формат был запущен в России после тщательного анализа западных аптечных форматов и потенциала российского рынка.
Маркетологи «36,6» полагают, что для нового формата аптечных гипермаркетах в России существует свободная ниша, так как в городах-миллионниках, и прежде всего Москве и Санкт-Петербурге, налицо растущий, но слабо компенсированный спрос на товары для здорового образа жизни, а специализированные сетевые мультикатегорийные магазины для таких покупателей, практически отсутствуют.
Таким образом, формат аптечного гипермаркета, совмещающего в себе полноценную аптеку и магазин товаров для красоты и здоровья в пропорции 30/70, имеет все шансы на успех на российском рынке, считают в «36,6».
5. Аптечный супермаркет.
Наиболее
прогрессивным типом оформления торговых
залов считаются именно аптечные
супермаркеты (АС). АС — аптека нового
типа, современная и прогрессивная в
плане доступности, оснащенности и
широчайшего ассортимента средств для
здоровья и красоты. Преимущества
самообслуживания — расширение
ассортимента; большая активность
импульсивного спроса; дополнительные
посетители, предпочитающие самообслуживание.
Как правило, в такой аптеке работают высококвалифицированные специалисты. В АС обычно функционируют быстрая система поиска и доставки лекарств, справочно-информационный отдел по индивидуальному подбору, поиску и возможной замене препаратов на аналогичные. Само название «аптечный супермаркет» подчеркивает масштабность, интенсивную посещаемость, универсальность, проходимость, широкий ассортимент представленных товаров и усиленную работу аптечной точки. Работа по принципу самообслуживания позволяет применять действенные способы оптимизации мерчандайзинга и расширения торгового пространства, отработанные в супермаркетах, с поправкой на фармпродукцию.
Основные правила поведения посетителей и приемы мерчандайзинга, выявленные для магазинов самообслуживания, действуют и в аптеках подобного формата.
В каждом магазине вырабатывается определенный маршрут движения покупателей. Одни специалисты считают, что покупатель всегда стремится повернуть направо, другие, что налево.
На самом деле это зависит от расположения
входа и стеллажей. Покупатели не любят
возвращаться назад.По ходу движения покупатели предпочитают брать товары справа, туда же направлен их взгляд. Товары, которые легко увидеть, легко и удобно взять с полки, наиболее привлекательны для покупателя.
В любом магазине есть сильные места — полки на уровне глаз и груди с правой стороны в направлении движения покупателей, пересечения рядов полок, места с хорошим фронтальным обзором, кассовая зона, конечные отделы стеллажей, отдельно стоящие дисплеи, корзины и т. п.
Слабые места магазина — полки с левой стороны движения покупателей, углы, места возле входа в магазин, темные, шумные и тесные места, полки намного выше уровня глаз или намного ниже.
В магазине покупатель двигается со скоростью примерно один метр в секунду, а зрение человека не способно фиксировать образ товара, если продолжительность взгляда меньше 1 / 3 секунды.
Поэтому выкладка
одного товара должна быть длиной не
менее 33 см.Особое внимание необходимо обращать на предотвращение кражи товаров — лекарства и сопутствующие товары обычно имеют небольшой размер и их легче «стащить». Поэтому обычно рекомендуется ограничивать открытую выкладку ценовым сегментом, чтобы снизить потери от краж и от наклейки сигнализационных меток. Но если разработана качественная система предотвращения воровства, то ценовой сегмент для открытой выкладки можно расширить.
Второй торговый зал магазина или второй этаж требуют к себе повышенного внимания, так как посетителей в эти места необходимо дополнительно привлекать.
На уровне рефлекторных действий человек обычно стремится избежать лишних мышечных действий, в том числе прохода через еще одну дверь, а тем более подъема по лестнице. Для того, чтобы посетители «дошли» на второй этаж, если позволяет площадь, там можно расположить небольшой бар с кислородными и фитококтейлями, небольшой игровой уголок для покупателей с детьми. А вот рецептурный отдел, хотя и можно расположить во втором зале, но на второй этаж поднимать необходимо с особой осторожностью — для больных и пожилых людей это тяжело.Часто встречается представление, что основой ассортимента в зале самообслуживания может быть парафармация. Однако более половины посетителей приходит в аптеки самообслуживания в основном за лекарствами (хотя в таких аптеках они зачастую и дают менее половины оборота / прибыли). Поэтому целесообразно размещать лекарства в глубине зала, чтобы по дороге к этому отделу покупатели проходили через зоны товаров импульсной покупки, новинок и рекламируемых товаров.
При размещении товаров обязательно необходимо проанализировать список товаров, которые чаще всего покупают или могут купить вместе с данным продуктом (детские памперсы и присыпка). Таким образом, речь идет о формировании своеобразных «наборов» товаров.
Для того, чтобы продажи нового товара начали приносить аптеке стабильный доход, необходимо определенное время и хорошая рекламная поддержка в СМИ. Дополнительно в продвижении может помочь организация стенда или витрины этого товара. Такой ход концентрирует внимание посетителей на рекламируемом товаре, а дополнительный фейсинг обеспечивает рост продаж. Сочетание работы консультантов и грамотной информационной поддержки поможет новому товару быстрее выйти на высокий уровень продаж.
Некоторые АС идут еще дальше: выделяют специальные зоны, например, для диагностики кожи лица и волос. Протестировав бесплатно кожу головы или лица, консультант подбирает косметику из ассортимента аптеки. Это очень удобно и оправдывает вложения, редко кто после тестирования уходит без покупок.Если позволяет площадь, то неповторимость интерьеру можно придать с помощью живых цветов. Понятие «фитодизайн» появилось сравнительно недавно, хотя история художественного проектирования интерьеров с использованием растений насчитывает века. В интерьере торгового зала аптеки композиции из растений и отдельностоящие крупные экземпляры уместны в том случае, если они не мешают. Если размеры торгового зала позволяют, можно организовать небольшой зимний сад.
На самом деле это зависит от расположения
входа и стеллажей. Покупатели не любят
возвращаться назад.
Поэтому выкладка
одного товара должна быть длиной не
менее 33 см.
И нужно помнить о том, что каждое растение требует ухода. Нет ничего печальнее какого-нибудь засыхающего деревца лимона.
Поскольку
аптека — это, в первую очередь, учреждение
здравоохранения, которое функцио-нирует
с разрешения и под контролем государственных
органов, то и выкладка товара должна
проводиться с учетом их требований.
На
сегодня существует перечень рецептурных
препаратов, но значит ли это, что все
безрецептурные препараты могут быть
выставлены в открытую продажу? Большинство
АС действуют по принципу «что не запрещено
— то разрешено», соответственно, помещать
ли рецептурные препараты в открытую
зону, остается на совести руководителя
аптеки, но необходимо учитывать, что,
придя с рецептом в аптеку и не увидев
товара на полке, посетитель, вероятнее
всего, спросит его у сотрудника первого
стола.
Часто
в АС можно наблюдать выкладку «под
линейку» или еще хуже — пирамиды или
другие геометрические фигуры из упаковок.
Визуально это, вроде бы, красиво, но
психологически большинству людей не
хочется нарушать имеющуюся симметрию.
В некоторых случаях дизайн витрины
стоит принести в жертву целесообразности
и применить принцип ассиметричности —
«нарушенной витрины»: в ряду стоящих
упаковок препарата имеется брешь,
создающая иллюзию бойкой торговли и
дающая на эмоциональном уровне посыл
к приобретению.
Но в то же время необходимо
следить, чтобы на полках не образовывались
«дыры» от отсутствующей продукции, в
открытой выкладке для каждого артикула
должен поддерживаться запас, достаточный
для предотвращения дефектуры.
Но нельзя и превращать торговые залы в место хранения товаров. Лучше оставить несколько упаковок, тогда товар купят быстрее, и после покупки еще доложить на витрину. Важно создать иллюзию «дефицита», а не сам дефицит.
При обустройстве пространства АС особое внимание необходимо обратить на четкие, крупные, понятные таблички системы навигации, рубрикаторы и правильное зонирование торговых залов.
Нередко в области мерчандайзинга у АС имеются существенные резервы: за счет его оптимизации оборот может быть повышен на 5–10 % (в ряде случаев — и более).
14
Уход и удобство: Аптеки супермаркетов зарекомендовали себя как центры здоровья направления.
Тестирование по месту оказания медицинской помощи? Проверять.
Управление медикаментозной терапией? Проверять.
Программы лечения хронических заболеваний? Проверять.
Специализированная аптека? Проверять.
Первичная медико-санитарная помощь и медицинские услуги? Проверять.
Штат диетологов и диетологов? Проверять.
Сотрудничество с врачами и крупными системами здравоохранения? Проверять.
Тестирование на COVID, вакцины против COVID и прививки от гриппа и пневмонии? Проверять.
Это контрольный список для любого розничного продавца, который хочет добиться успеха в своей аптеке, и операторы супермаркетов должны понимать, что это необходимо, если они хотят преуспеть в конкурентном аптечном бизнесе в будущем.
Большой вопрос заключается в том, готовы ли супермаркеты полностью погрузиться в аптечный бизнес и смогут ли они использовать свое очевидное преимущество в области продуктов питания, чтобы максимизировать свой потенциал в этой категории.
Image
Вознаграждения, получаемые от предоставления этих клинических услуг, могут быть значительными с точки зрения клинических результатов, не говоря уже о доходах и удовлетворенности клиентов.
На самом деле, распространение аптеки на первичную медико-санитарную помощь приводит к значительному увеличению как удовлетворенности, так и потребительских расходов, соответственно.0033 ding к Фармацевтическому исследованию США 2020 года от JD Power.
Исследование показало, что клиенты, которые пользуются хотя бы одной услугой, ориентированной на здоровье и хорошее самочувствие, предоставляемой их аптекой, тратят в среднем на 11 долларов больше на одного покупателя, чем те, кто не пользуется этими услугами (35 долларов против 24 долларов соответственно). две или более услуг, ориентированных на здоровье и хорошее самочувствие, средние расходы вырастают до 58 долларов. Среди клиентов, которые пользуются двумя или более услугами, ориентированными на здоровье и хорошее самочувствие, общая удовлетворенность достигает 9 баллов.07 против 861 для тех, кто не пользуется никаким сервисом.
Как это может отразиться на продажах и прибылях сетей супермаркетов, связанных с аптеками?
Начиная с еды
Одним из опытных игроков, специализирующихся на услугах диетолога, является компания Kroger, у которой 2254 аптеки в 37 штатах и округе Колумбия.
Бакалейщик также управляет клиниками с тех пор, как купил The Little Clinic в 2010 году. У него 224 розничных медицинских клиники в Аризоне, Колорадо, Джорджии, Индиане, Канзасе, Кентукки, Огайо, Теннесси и Вирджинии.
Марк Уоткинс, главный медицинский директор Kroger, сказал, что пандемия ускорила решение сети продуктовых магазинов предложить услуги дистанционного питания в 50 штатах со своими зарегистрированными диетологами. «Это дало возможность привлечь больше американцев к нашим программам питания», — сказал он.
Компания Kroger также модернизировала свою платформу здорового питания OptUp, добавив в нее приложение для оценки продуктов питания, которое оценивает и ранжирует продукты на основе их питательной ценности. «Он измеряет не только питательную ценность продуктов, но и помещает их в механизм подсчета очков, который позволяет потребителям легко переваривать то, что находится в их корзине», — сказал Уоткинс.
Image
Покупатели могут персонализировать свой выбор, назначая диетические теги, чтобы увидеть, подходят ли продукты, которые они выбирают, например, если у них диабет или они придерживаются кето-, палео-, средиземноморской диеты для здоровья сердца или безглютеновой диеты.
Когда клиенты сканируют штрих-коды товаров с помощью своих мобильных телефонов, они могут видеть счет в режиме реального времени.
«Для хорошего здоровья корзина должна быть на 50% или более зеленой, хотя вы можете получить красную оценку, если она составляет не более 10% вашей корзины», — сказал Уоткинс. «Это один из способов, которым мы направляем наших клиентов в этом путешествии, не только изменяя то, как вы едите, но и направляя вас на путь к тому, чтобы стать лучшим из вас и жить более здоровой жизнью».
Stop & Shop, которая имеет 253 аптеки в Коннектикуте, Массачусетсе, Нью-Джерси, Нью-Йорке и Род-Айленде, является еще одним выдающимся игроком, специализирующимся на питании. В рамках программы Nutrition Partners в июне прошлого года диетологи компании стали виртуальными, предлагая клиентам бесплатные услуги.
«Виртуальная программа позволила нам предоставлять информацию о диабете и ресурсы для людей на дому», — сказала Бриттани Мориарти, зарегистрированный диетолог в Stop & Shop.
Команда зарегистрированных диетологов Stop & Shop также сотрудничает со своими фармацевтами для проведения серии еженедельных образовательных вебинаров на такие темы, как здоровье сердца и питание при диабете. «Мы также делаем кулинарные демонстрации, и у нас есть ресурсы на нашем веб-сайте и в блоге, а также адрес электронной почты, по которому клиенты могут обращаться к нам в любое время с вопросами», — сказал Мориарти. «Общение по электронной почте — это отличный способ для нас восстановить связь с аптекой, если у любого клиента есть вопрос, например, после вебинара о здоровье сердца или если у него есть проблема с лекарством, мы можем отправить его фармацевту, с которым мы работаем. с, — сказала она.
Stop & Shop также стал виртуальным с ежемесячными образовательными занятиями по здоровью, посвященными различным заболеваниям, таким как месяц осведомленности о диабете в ноябре, здоровье сердца в феврале и аллергии и астма в мае.
«Когда прошлым летом мы запустили вебинары, мы увидели огромный поток», — сказал Мориарти.
«Люди дома искали
ресурса для здоровья и хорошего самочувствия, и они продолжают пользоваться популярностью. В месяц диабета в ноябре на каждый класс зарегистрировалось более 100 человек. Это определенно необходимо в сообществе».
Компания Publix, которая управляет 1179 аптеками в Алабаме, Флориде, Джорджии, Северной Каролине, Южной Каролине, Теннесси и Вирджинии, также является лидером в области соединения продуктов питания со здоровьем. Мария Броус, директор по коммуникациям, отметила, что Publix создала несколько ресурсов для поддержки диетических потребностей пациентов как в магазине, так и на своем веб-сайте.
В магазине есть визуальные бирки, указывающие пациентам на варианты «Лучший выбор», например, для пациентов, которым нужно больше клетчатки и меньше насыщенных жиров; Велнес варианты; Органические варианты; Сделано без опций для пациентов, которым необходимо избегать консервантов, красителей и/или ароматизаторов; Варианты без глютена; и веганские варианты.
На Publix.com рецепты блюд доступны в различных категориях для удовлетворения диетических потребностей пациентов, включая диетические, вегетарианские и безглютеновые.
Image
Умение оптимизировать операции
Способность использовать технологии для улучшения здоровья пациентов — еще одна отличительная черта успешных аптек в супермаркетах, о чем свидетельствует решение Kroger предоставить фармацевтам данные из своей платформы AssureCare. Технологическая платформа работает на платформе Medcompass, и данные позволяют фармацевтам принимать решения в режиме реального времени о влиянии на лечение своих пациентов.
«Что начинает происходить, так это то, что вы развиваете отношения с нашим фармацевтом», — сказал Уоткинс. «Ваш фармацевт обеспечивает высокий уровень ухода, но он персонализирован. Они кое-что знают о тебе.
Эта технология будет поэтапно внедряться во всех офисах Kroger в течение следующих нескольких месяцев. «Мы продолжим использовать эту технологию, чтобы в режиме реального времени получать информацию о том, что происходит с нашими пациентами», — отметил Уоткинс.
«Это то отличие, которое будет у наших аптечных команд, эта детальная подробная информация на кончиках пальцев, которая лучше дает им возможность заботиться о своих пациентах».
Publix также вывел технологии на новый уровень. «Мы разработали серверные службы, чтобы разгрузить наших фармацевтов в магазинах, чтобы у них было больше времени для налаживания отношений и оказания услуг нашим пациентам», — сказал Броус. «На сегодняшний день одним из наших наиболее эффективных серверных инструментов является наша центральная аптека в Орландо, которая включает в себя централизованное заполнение и центральную обработку, которые помогают магазинам по всей сети балансировать рабочую нагрузку с помощью команды фармацевтов и техников».
В то время как супермаркеты работают над обеспечением оптимального ухода за пациентами, еще одна постоянная область, в которой они наращивают свои возможности, — это улучшение соблюдения режима приема лекарств.
Достаточно взглянуть на обширную платформу синхронизации лекарств Publix.
Это модель, основанная на назначении, которая использует напоминания в виде текстовых сообщений, чтобы побудить пациентов сообщить в аптеку об изменениях в их лекарствах за месяц до их назначения. Пациент также получает текстовые сообщения с напоминанием о встрече.
«Эта модель позволяет аптеке лучше планировать рабочий процесс и гарантирует, что каждый пациент получит оптимальную помощь, поскольку они заранее знают, когда пациент будет в аптеке, и могут планировать предлагать дополнительные услуги, такие как иммунизация и / или всесторонние обзоры лекарств», — сказал Броус.
Stop & Shop’s Time Программа синхронизации лекарств My Meds — еще одна иллюстрация того, что делают аптеки супермаркетов, чтобы стать настоящим местом для здоровья. «Люди могут получить все свои рецепты одновременно или, если это более экономично для их бюджета, они могут разбить его, чтобы получать их несколько раз», — сказала Кэти Торнелл, директор сети аптек. «Это помогает держать людей в курсе, если они используют таблетницы.
Мы связываемся с их врачом, чтобы получить пополнение запасов, убедиться, что лекарства есть на складе, когда они в них нуждаются, потому что мы знаем, когда они приходят, чтобы забрать свои лекарства».
«Если мы заметим, что можем повлиять на лечение, начав лечить такие вещи, как диабет и высокое кровяное давление, мы начнем лечение и будем работать с их лечащими врачами».
Марк Уоткинс, главный врач Kroger Health
Image
Пандемия и последующий период
Аптеки в супермаркетах также активизировались в неизведанных водах COVID, беря на себя огромные обязательства и инвестиции, необходимые для наращивания тестирования на COVID-19 и Прививки от COVID, одновременно предоставляя ряд других вакцин.
Stop & Shop — это выдающаяся компания в области вакцинации. Торнелл сказал, что в сети был очень сильный рекордный сезон гриппа, и прививки от пневмонии также пользовались спросом. Stop & Shop также начали вводить вакцины детям младшего возраста, когда штаты, такие как Массачусетс, снизили возрастной предел, который ранее был установлен на уровне 9 лет и старше.
«Мы работали с фармацевтами для повышения квалификации, и нам удалось адаптироваться к обновленным рекомендациям», — сказала она.
Кроме того, Stop & Shop также предлагает вакцины против COVID и наняла фармацевтов, в том числе недавно вышедших на пенсию фармацевтов, которые были реактивированы, чтобы помочь с введением этих вакцин. Во многих областях сеть сотрудничала с программами тестирования, чтобы тестирование на COVID можно было проводить либо в их магазинах, либо на парковках.
Крогер быстро поднялся, чтобы справиться с проблемами COVID. «В 18 штатах мы провели более 200 000 тестов на COVID за период прошлым летом», — сказал Уоткинс. «На данный момент мы предоставили более 2,1 миллиона вакцин, из которых более 113 000 были предоставлены нашим сотрудникам».
Сеть поддерживает массовые клиники, направляя персонал для оказания помощи местным и государственным властям в доставке вакцины населению. Например, в Цинциннати его фармацевты очень тесно сотрудничают с мэром и департаментом здравоохранения, проводят массовые мероприятия и проводят выездные тесты в нескольких местах в Кентукки.
В рамках еще одного партнерства с IBM Watson компания Kroger вместе со своими техническими командами разработала интерактивную телефонную систему и решение для онлайн-планирования. «На начальном этапе развертывания вакцины мы должны были соответствовать требованиям, и мы смогли использовать бот-технологию для проверки соответствия требованиям, что также позволяло вам запланировать визит туда и обратно», — сказал Уоткинс. «Это удобный способ для наших клиентов записаться на прием. Это также упрощает работу наших команд, потому что тогда они знают: «Как я могу управлять своими поставками, как я могу управлять своим рабочим процессом, очередью?», когда эти люди приходят к нам».
Аптека Publix также активизировала иммунизацию против COVID, начиная с 7 января. На сегодняшний день Publix ввела более 2,3 миллиона доз. «Мы поддержали более 1000 фармацевтов, чтобы они прошли необходимое обучение, чтобы стать иммунизаторами — огромный прогресс для профессии фармацевта», — сказал Браус.
Что ждет нас в будущем? Еще неизвестно, какие инновационные аптеки-супермаркеты предпримут дальше, но одно можно сказать наверняка: аптеки-супермаркеты охватили множество баз и, несомненно, зарекомендовали себя как места для здоровья.
Торнелл сказала, что она предполагает возобновить мероприятия по проверке здоровья в магазине, в которых Stop & Shop сотрудничает со спонсорами, и оздоровительные мероприятия в магазине с участием обученных фармацевтов, основанных на их государственных правилах, для измерения артериального давления, скрининга холестерина и измерения уровня глюкозы в крови, а также как просмотр истории иммунизации или лечения с клиентами. «Вы могли подойти, вам не нужно было записываться на прием, и вы могли участвовать в мероприятиях в магазине, которые проводились шесть раз в год», — сказала она. «Это то, что действительно понравилось нашим клиентам и покупателям продуктов, как правило, тем, кто не был знаком с аптекой». dsn
Реклама
Реклама
Реклама
Являются ли аптеки супермаркетов поворотным моментом?
Редактировать
МНЕНИЕОптовики и дистрибьюторыХотя многие продовольственные ритейлеры отказались от этой категории, потенциальные возможности остаются Дэвид С.
Роджерс, 10 октября 2019 г.Получайте подобный контент в свой почтовый ящик. Подписаться
Фотография: Shutterstock
За последние 20 лет розничная торговля рецептурными препаратами все больше и больше концентрировалась в руках крупных аптечных сетей, возглавляемых CVS, Rite Aid и Walgreens.
Хотя некоторые сети супермаркетов взяли на себя обязательства по внедрению аптек в магазинах, в первую очередь Giant Eagle, H-E-B, Kroger, Publix и Wegmans, многие из них закрыли свои аптеки и продали свои файлы аптечным сетям. Lunds & Byerlys в районе Миннеаполис-Стрит. Пол — лишь один из недавних примеров.
Торговцы массовыми товарами также сократили свое присутствие в аптечной рознице. Target продала свои аптеки CVS, и Shopko недавно прекратила свою деятельность (хотя продолжает работать как Vision Centers). Однако Costco, Meijer, Sam’s Club и Walmart также остаются важными в аптечной рознице.
Причинами ухода из аптечного бизнеса как супермаркетов, так и предприятий массовой торговли стали снижение возмещения расходов, рост затрат и сокращение прибыли.
Тем не менее, есть признаки того, что для аптек супермаркетов наступает поворотный момент — по крайней мере, для тех сетей, которые взяли на себя основные обязательства по розничной торговле аптеками, — которые включают следующие три причины:
Во-первых, супермаркеты предлагают лучший аптечный сервис, согласно последнему исследованию удовлетворенности клиентов, проведенному J.D. Power, которое показало, что 6 из 10 лучших розничных продавцов аптек являются сетями супермаркетов (см. диаграмму ниже).
Во-вторых, супермаркеты имеют хорошие возможности для интеграции аптек с имиджем здоровья и хорошего самочувствия, подкрепленным натуральными органическими продуктами и напитками.
В-третьих, три основные аптечные сети не предлагают наилучшего обслуживания, не преуспевают в продажах товаров первой необходимости и чрезмерно расширились в последние годы.
Поскольку прибыль аптек продолжает сокращаться, закрытие магазинов крупными сетями аптек неизбежно, что открывает возможности для расширения как для долларовых, так и для продуктовых ритейлеров.
По нашему мнению, в отношении фармации индустрия супермаркетов в настоящее время сталкивается с тремя потенциальными возможностями:
- Продолжать превосходить аптечные сети по обслуживанию, мерчандайзингу и ценообразованию.
- Сотрудничать с аптечными сетями, предоставляя им столь необходимый опыт в области мерчандайзинга продуктов питания и бакалейных товаров, операций и ценообразования, примером чего является соглашение Kroger/Walgreens, которое в настоящее время проходит испытания.
- Приобретение закрытых сетевых аптек для небольших продуктовых магазинов и/или продуктовых магазинов с ограниченным ассортиментом, как, например, Aldi. Типичные отдельно стоящие, хорошо заметные CVS или Walgreens площадью 15 000 квадратных футов, когда они закрыты и доступны, могут быть компромиссом размера, на который стоит пойти, в зависимости от местоположения и конкурентных возможностей.
