Т плюс b2b: ПАО «Т Плюс» — B2B-Center

Содержание

«ЕТС-Тендер» и B2B-Center запустили сервис для закупок естественных монополий Казахстана

Торговая площадка «ЕТС-Тендер» одной из первых в Казахстане запустила сервис для проведения электронных закупок субъектов естественных монополий.

«Мы оперативно запустили новый сервис благодаря тому, что создатели площадки объединили свои компетенции и опыт. Компания B2B-Center занимается автоматизацией закупок крупнейших российских госкомпаний и субъектов естественных монополий больше 15 лет. Среди их клиентов – «Росатом», «Россети», «Роснано», «Т-Плюс», «Башкирская электросетевая компания», «Квадра» и «Таттелеком». В свою очередь Товарная биржа ЕТС работает в Казахстане больше 10 лет, а два года назад успешно вывела на рынок площадку для электронных закупок коммерческих компаний. Для нас – это логичный шаг в развитии бизнеса», — рассказал директор по продажам «ЕТС-Тендер» Ержан Тугельбев.

Сервис полностью соответствует Правилам осуществления деятельности субъектами естественных монополий, которые утверждены приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 13 августа 2019 года № 73. «ЕТС-Тендер» прошла проверку Комитета по информационной безопасности Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК и получила аттестат соответствия требованиям информационной безопасности. Документ подтверждает, что площадка может работать в регулируемых государством отраслях и гарантирует конфиденциальность клиентских данных.

«Естественные монополии получат на «ЕТС-Тендер» доступ к максимально большому числу поставщиков не только из Казахстана, но и из России. Это клиенты биржи ЕТС и площадки B2B-Center, которые умеют участвовать в закупках крупных государственных и коммерческих компаний. Поэтому заказчики смогут в автоматизированном режиме выбирать лучшие предложения на рынке по оптимальной цене», — продолжил Ержан Тугельбев.

Гибкость площадки «ЕТС-Тендер» позволит проводить любые виды торгов, настроить интеграцию с ERP-системой для учета закупаемых товаров, а также автоматизировать работу всех сотрудников отдела закупок.

«Несколько клиентов из числа субъектов естественных монополий уже согласовывают условия работы на нашей площадке. В ближайшее время закупки на площадке начнет проводить компания «Казахстанские коммунальные системы». При этом мы не стоим на месте и постоянно совершенствуем сервис вместе с клиентами. Например, по запросам коммерческих заказчиков и недропользователей разработали новый сервис для проверки надежности и аккредитации поставщиков», — рассказала главный менеджер по сопровождению заказчиков Сания Ахметова.

«Для нас это первый опыт корпоративной электронной торговли. С помощью площадки мы автоматизировали процесс для шести компаний, являющихся субъектами естественных монополий, входящих в наш холдинг по производству, транспортировке и сбыту тепло- и электроэнергии. Мы надеемся на упрощение процедур закупа, расширение круга наших поставщиков и значительную экономию по результатам работы», — сообщил руководитель рабочей группы, ответственной за запуск электронных закупок в группе компаний «Казахстанские коммунальные системы» Айдар Жамбулов.

Естественные монополии смогут создать на базе «ЕТС-Тендер» собственные корпоративные площадки, чтобы объединить закупки группы компаний и создать единый канал взаимодействия с поставщиками.

B2B портал на 1С-Битрикс: 4 за и 3 против| АЛЬФА: B2B

На платформе Битрикс создано много качественных корпоративных сайтов и интернет магазинов. 

Закрытые B2B порталы, как правило не афишируются, т.к. разрабатываются для ограниченного круга пользователей. Поэтому примеры реализации не часто встречаются в сети в открытом доступе. 

В этой статье мы взвесим основные “за” и “против” использования платформы 1С-Битрикс для разработки B2B-портала. 

Битрикс для опта и розницы

В материале 7 ключевых функций в B2B портале для оптовых покупателей мы выяснили, что оптовые интернет магазины или, как их принято называть, B2B порталы, отличаются от розничных магазинов. Отличаются как по внешнему виду, так и по задачам, которые они выполняют.

Ключевых отличий несколько:

  • пользователь B2B портала может зарегистрироваться в системе сам и зарегистрировать в своём профиле несколько юридических лиц;

  • должна быть возможность для обмена электронными документами как при регистрации, так и в процессе работы;

  • у каждого пользователя системы могут быть свои цены;

  • в оптовой системе предпочтителен компактный вид списка товаров и карточка товара с технической информацией;

  • отбор товара для заказа может проходить с использованием нескольких корзин для разных юридических лиц;

  • заказ товара проходит не только через корзину, но и путем импорта из файла или текстового поля с указанием артикулов.

Рассмотрим отдельно каждый пункт на предмет его реализации в базовом функционале платформы 1С-Битрикс.

Регистрация и авторизация в Битрикс

Регистрация в интернет-магазине на Битрикс представляет собой простейшую форму, состоящую из нескольких полей: имя, фамилия, логин, пароль, email. Заполнив поля нажимаем кнопку Регистрация и приступаем к покупкам. 

В ситуации, когда менеджер по закупкам работает для нескольких юридических лиц одновременно, необходима возможность добавления к профилю этих юридических лиц с возможностью переключения между ними. В базовом функционале этого нет и потребуется индивидуальная доработка. Ставим минус.

Форма регистрации пользователя в интернет-магазине на платформе 1С-Битрикс

Электронный документооборот в Битрикс

Существует облачный сервис для совместной работы компании — Битрикс24. В нем есть отличный модуль — Электронный документооборот. При корректной настройке интеграции с порталом и созданием правильных бизнес-процессов, можно автоматизировать большой блок работы с документами: выставление счетов, актов, формирование накладных. 

В базовом функционале платформы 1С-Битрикс есть возможность формировать документы по заказу: счета, счета-фактуры, транспортные накладные и собирать другие документы. Причем весь процесс формирования документов можно автоматизировать. Ставим плюс.

Экран печати сопроводительных документов к заказу в Битрикс

Типы цен для разных клиентов в Битрикс

Базовый функционал редакции Бизнес предусматривает возможность создания неограниченного количества типов цен, например: Розница, Опт1, Опт2. Также можно создать неограниченное количество групп пользователей, например: VIP-клиенты, Розничные клиент, оптовые клиенты. 

Каждой из таких групп можно назначить свой тип цены. Т.е. VIP-клиенты будут покупать по ценам Опт1, розничные по ценам Розница и т.д.

Когда на оптовом портале сотни и даже тысячи клиентов с индивидуальной ценой, то ручное управление ценами в таком случае будет невозможным. Потребуется автоматизация, но об этом в другом материале. Ставим условный плюс.

Внешний вид каталога

В отличие от функциональных возможностей платформы, которые “зашиты” в ядро, внешнее представление страниц в интернет магазине определяется его заказчиком и реализуется разработчиком. Здесь никаких ограничений нет. Что спроектировали и утвердили — то и должны получить в результате внедрения. 

Нужно только помнить: список товаров в портале должен быть компактным, чтобы вмещать максимальное количество артикулов. Также в нем должен быть блок для поиска и подбора по параметрам.

В оптовой системе покупателю не нужны длинные описания. Достаточно разместить технические характеристики товара и некоторые файлы. Ставим плюс.

Внешний вид каталога в B2B системе

Мультикорзинность в Битриксе

При работе на B2B портале менеджера по закупкам для нескольких юридических лиц будет удобно формировать товары к заказы через разные корзины. Т.е. заказ для каждого юрлица формируется в отдельной корзины, чтобы не было путаницы.

Но мультикорзинности в базовом функционале 1С-Битрикс нет. Здесь потребуется его реализация. Ставим минус.

Несколько сценариев оформления заказа

В интернет магазинах, сделанных на Битриксе можно часто встретить модифицированные формы оформления заказа. Суть модификации сводится к тому, чтобы сократить базовую форму и упростить процесс оформления заказа. 

Форма оформления заказа в платформе выглядит как на рисунке. Покупателю необходимо последовательно заполнить все поля, чтобы оформить заказ.

На оптовом портале должно быть как минимум три сценария оформления заказа: 

  • набрать товары в заказ по одному из списка товаров через корзину

  • загрузка готового файла заказа в систему 

  • указание в специальном текстовом поле списка артикулов и количества через запятую.

Как мы понимаем, только первый сценарий есть в системе. Остальные два потребуется реализовать дополнительно. Ставим условный минус. 

Форма оформления заказа в интернет магазине на Битрикс

Коммуникация между продавцом и покупателем

Процесс взаимодействия между продавцом и покупателем на оптовом портале можно условно поделить на 2 группы:

  • Обмен сообщениями в режиме он-лайн чата: вопросы по заказу, срокам поставки, времени загрузки транспорта и тд.
  • Обмен и хранение обращений по заказу: рекламации, запрос документов и т.п.   

Для обмена сообщениями подойдет любой мессенджер или контакт-центр при интеграции с сервисом Битрикс24. 

Для второй группы вопросов в Битрикс есть отличный встроенный модуль, который называется Техподдержка. Он позволяет организовать на портале систему обращений посетителей к компании и качественно управлять этим процессом. Ставим плюс.

Внешний вид системы обращений на B2B портале 1С-Битрикс

Выводы 

При рассмотрении ключевых функций оптового B2B портала через призму базового функционала платформы 1С-Битрикс мы делаем вывод, что 4 базовые функции реализованы разработчиками платформы и разворачиваются “из коробки”. Другие 3 важных инструмента B2B-системы функционалом Битрикс не предусмотрены, но могут быть реализованы отдельно.

Еще один критерий, который в материале не рассмотрен, но требует упоминания — это возможность интеграции платформы Битрикс при помощи встроенного модуля с учетной системой фирмы 1С. Поэтому большую часть рутинных операций можно  автоматизировать путём выполнения синхронизации двух систем. 

Учитывая вышеизложенное, систему 1С-Битрикс можно рекомендовать для создания B2B системы с оговоркой, что разработкой такой системы занимается квалифицированный разработчик с глубоким пониманием бизнес-процессов торговой  компании и опытом создания подобных проектов.

B2B (business-to-business) — что это такое за услуга и сегмент привлечения клиентов

B2B (business to business, бизнес для бизнеса) – деятельность компании (маркетинговая, торговая), которая ориентирована на взаимодействие и получение выгоды от сотрудничества и оказания услуг другим компаниям.

В отличие от сегмента B2C (business to customer), где компании взаимодействуют с конечным потребителем, на рынке B2B целевой аудиторией компаний становятся другие бизнесы. Однако не каждые отношения между двумя компаниями можно отнести к B2B-модели.

Основные характеристики B2B

К B2B-сегменту принято относить поставки товаров и услуг одной компанией другой со следующими условиями:

  • Товары или услуги будут основными или вспомогательными при производстве, станут расходным материалом для него и будут полностью использованы,
  • В ходе использования товары могут подвергаться как незначительным изменениям в соответствии с целью компании, так и полной модернизации/доработке, в ходе которой появляется абсолютно новый товар.
  • Использование товаров и услуг приносит выгоду компании.
  • Товар и услуги не используется с целью последующей перепродажи.

Примеры B2B-компании:

  • Организация, занимающаяся поставкой расходных материалов, запчастей, сырья и товаров для переработки для производственных компаний,
  • Агентства, разрабатывающие онлайн-сервисы для интернет-магазинов,
  • Офисное здание, в котором компания может арендовать помещение.

Также есть примеры компаний, которые могут быть как B2B-бизнесом, так и B2C – все зависит от целей клиента, которого они обслуживают. Например, в супермаркет может прийти обычный покупатель и приобрести продукты для себя (и тогда это модель B2C), а может администратор небольшой пекарни, которому нужны определенные товары для приготовления фруктовых пирогов (и тогда это будет B2B). Или, например, крупный строительный гипермаркет, где может закупаться как бригадир для проведения ремонта в чужой квартире (B2B), так и семейная пара, которая решила переклеить обои у себя в коридоре (B2C).

Соответственно, к B2B-модели не будут относиться компании, которые:

  • Продают компаниям товары для последующей перепродажи, например, в FMCG-сегменте,
  • Поставляют в офисы чай и кофе, салфетки, бумагу и т.д.

Особенности B2B-рынка
  • Небольшое количество компаний-продавцов и компаний-покупателей по сравнению с B2C-сегментом, а также, по этой же причине, конкуренция невысока.
  • В отличие от B2C-сектора покупатель редко поддается эмоциям при покупке товара – на первый план выходят практичность и рациональность: соотношение цены и качества продукта, условия сотрудничества – скидки за большие объемы поставок, формы доставки и т.д.
  • Решение о покупке может принимать не один человек, а несколько.
  • Компания часто выделяет большой бюджет на закупки, который должен быть потрачен максимально эффективно – товар, отлично выполняющий свои функции и по минимальной стоимости.
  • B2B-клиенты, которые закупают товары, как правило, хорошо в нем разбираются, и часто знают всех основных поставщиков. Именно поэтому при выборе компании для сотрудничества уделяется внимание не ее разрекламированности на рынке, а тому, насколько хорошо она себя зарекомендовала в работе – клиент выбирает не только товар, но и отношения, и выгоду.
  • Один и тот же поставщик может предлагать компаниям-покупателям разные цены на товар – в зависимости от объема закупок, срока сотрудничества и т.д. Все компании стараются сделать взаимоотношения выгодными и партнерскими и при этом достаточно длительными.
  • Спрос на товары и услуги B2B-сегмента часто определяется экономической ситуацией на рынке.

B2B-маркетинг

Также как и B2C-компании, бизнесы, работающие в сфере B2B, проводят маркетинговые компании, чтобы привлечь к себе внимание и новых клиентов и повысить лояльность существующих. B2B-компании часто используют те же каналы и способы продвижение, как и обычные B2C-бизнесы, но при этом реклама для B2B-рынка будет отличаться рядом особенностей:

  • Сложный продукт (дорогой, незнакомый, с узкой ЦА). Компания может заниматься продажей, например, медицинского оборудования или специфичных технических инструментов. Маркетинговый отдел должен хорошо знать особенности продукта, на которых следует сделать упор в рекламной кампании, правильно оценивать спрос на него и выбирать рекламные площадки.
  • Репутация компании и связи могут быть эффективнее рекламы. На рынке B2B неправильный выбор поставщика может слишком дорого обойтись покупателю, поэтому рекомендации компании и опыт работы с ней могут сыграть значительную роль.
  • Длинный цикл сделки. В отличие от сегмента B2C, где много спонтанных решений и быстрых покупок, в модели B2B сделка состоит из нескольких этапов и может затянуться на несколько месяцев. Особенно это касается крупных и технически сложных продуктов.
  • Сложность в привлечении целевой аудитории. Не всегда человек, который будет пользоваться продуктом, и человек, который принимает решение о его покупке – одно и то же лицо. Поэтому таргетированная реклама не всегда может быть эффективной.
  • Сложное продвижение в поиске. При рекламе и продвижении в поиске часто приходится прибегать к b2c-запросам, что приводит к нецелевым переходам на сайт и потере бюджета, либо более высокой стоимости привлечения клиента. Плюс новые B2B-продукты иногда попросту никто не знает и в поиске никто не ищет, что еще больше усложняет задачу маркетолога.

Согласно опросу Webmarketing123, наиболее важной задачей маркетинговой стратегии в сфере «бизнес для бизнеса» является лидогенерация (46%) и увеличение продаж (22%).

Самые эффективные способы маркетинговой работы с B2B-аудиторией:

  • Онлайн и офлайн-мероприятия. Конференции, вебинары, бизнес-завтраки и т.д. – отличный способ привлечь потенциальных клиентов и собрать базу контактов.
  • Веб-формы для сбора email. Рассылка полезных материалов повышает лояльность аудитории и готовность к сотрудничеству.
  • Демонстрация экспертности. Участие в профессиональных сообществах, проведение исследований, ведение блога и публикация интересных материалов – так компания может заявить о себе и зарекомендовать на рынке.
  • Контент-маркетинг. В 2017 году, по данным Content Marketing Institute и Marketing Profs, более 90% B2B-компаний в США использовали контент-маркетинг. Среди популярных форматов – обучающие статьи, отзывы и обзоры, кейсы, тесты, whitepapers и т.д.
  • Правильно настроенный таргетинг для интернет-рекламы. Спользование геотаргетинга, похожих аудиторий и т.д. поможет отсеять нецелевой трафик.
  • Сайт с актуальной информацией.
  • Социальные сети. Многие B2B-компании успешно ведут страницы в социальных сетях и могут похвастаться многотысячной аудиторией – и их публикации не только о своих товарах и услугах, но и об обычных рабочих буднях коллектива, закулисье производственного процесса, полезный и развлекательный контент.
  • Различные PR-кампании, которые могут задействовать разные каналы.
  • Программы лояльности. Тут вариантов множество: скидки, финансовые бонусы, развлечения, отдых, участие в тренингах и конференциях.

Эти способы отлично подходят как для первого знакомства с компанией, так и для поддержания интереса текущих клиентов, создания имиджа и репутации компании. Однако самым эффективным способом работы с клиентами в B2B для заключения сделок и поддержания отношений, конечно же, остаются личные встречи и переговоры.

Продажи в B2B

Цикл продаж в B2B-сегменте состоит из нескольких ступеней:

  • Работа с холодной базой (изучение рынка, поверхностные контакты, выявление потенциальных клиентов),
  • Первый контакт (беседа/встреча, на которой проходит выявление потребностей и проблем клиента, ситуации в бизнесе),
  • Презентация компании (решение, которое может помочь устранить проблемы в бизнесе клиента и принесет выгоду),
  • Работа с возражениями (проработка сомнений и вопросов клиента),
  • Подписание договора и закрытие сделки.

Специалист по продажам в области B2B должен:

  • обладать навыками продавца-универсала и применять собственные знания на практике,
  • уметь находить подход к юридическим лицам (что гораздо сложнее, чем к физическим),
  • знать особенности предлагаемых клиентам товаров и услуг более глубоко, чем это требуется для розничных продаж.

Тренды B2B-продаж и маркетинга на ближайшие десять лет
  • Персонализация продаж благодаря data driven marketing. Работа с «большими данными» будет доступна не только банкам и большим корпорациям, малый и средний бизнес также научится собирать нужные данные о пользователях и персонализировать работу с ними, благодаря доступности и распространению технологий big data.
  • Виртуальная реальность как неотъемлемая часть презентаций и демонстрации товаров и технологии в деле. В ближайшие годы VR-технология станет обязательной частью продаж в сферах недвижимости, дизайна, проектирования.
  • Роботизация и автоматизация продаж и клиентского сервиса будет пересмотрена в пользу человеческого общения. Общение с роботами далеко не всегда нравится клиентам, поэтому многие бизнесы могут отказаться от них в пользу людей. Тем не менее для рутинных задач (быстрые ответы на популярные вопросы клиентов, например, или решение типовых проблем) автоматизация и боты окажутся как нельзя кстати.
  • Популярность корпоративных систем обучения повысят уровень специалистов по продажам.
  • Возвращение на рынок технологии lead mining (мониторинг СМИ и соцсетей по ключевым словам, выход на контакт и обсуждение проблемы потенциального клиента).
  • Смартфоны так и не станут суперинструментом для продаж. Решать бизнес-задачи вроде email-рассылок и работы с CRM можно, но не очень удобно.
  • Работа с лидерами мнений, создание сообщества и адвокатов бренда.
  • Передача задач на аутсорс, например, маркетинговой стратегии. В США 63% B2B компаний (в основном малый и средний бизнес) пользуются услугами маркетинговых агентств. 

B2B-Center запустил облачный сервис для управления мультимодальными грузоперевозками

С помощью Anyport грузовладельцы могут работать сразу с несколькими экспедиторами: запрашивать и получать коммерческие предложения, отправлять заявки на перевозку, управлять заказами, автоматически следить за их выполнением, обмениваться документами и анализировать результаты взаимодействия.    

“По опыту клиентов электронной торговой площадки B2B-Center мы знаем, как много времени и сил они тратят на организацию перевозки грузов. Надо запросить и обработать котировки перевозчиков, обменяться с ними информацией по заказам и документами, на всех этапах следить за передвижением груза. Все это происходит по разным каналам — электронной почте, телефону, через мессенджеры. Поэтому мы запустили современную альтернативу — сервис Anyport. Благодаря облачной модели его легко настроить под процессы любой компании без установки программного обеспечения и затрат на его поддержку”, — рассказал Виктор Соковнин, директор по международному развитию B2B-Center.  

Сейчас для автоматизации грузоперевозок Anyport используют 16 компаний из строительной отрасли и ритейла, которые организовали доставку 2000 контейнеров в Россию.  

Сервис помогает снизить стоимость перевозок за счет прозрачной конкуренции между экспедиторами и контролировать возможные задержки грузов. Кроме того, он значительно снижает трудозатраты логистических подразделений, т.к. взаимодействие со всеми экспедиторами идет через единый личный кабинет, а отчеты о перевозках формируются автоматически.  

“Наибольший эффект от Anyport получат крупные грузовладельцы с объемом перевозок больше 50 контейнеров в месяц и пулом разных экспедиторов. Сервис разработан для тех компаний, которым важно обеспечить надёжность, скорость и оптимальную цену перевозки, а также контролировать все риски. Это предприятия лёгкой, химической, металлургической, автомобильной, машиностроительной промышленности, агрохолдинги, строительные компании, торговые сети и крупные игроки e-commmerce”,объяснил Виктор Соковнин.  

В основе работы сервиса Anyport лежит технология обработки сложных и неструктурированных данных в сфере логистики, которыми обмениваются разные участники грузоперевозок.   

“Разработать эту технологию помог многолетний опыт проведения закупок логистических услуг на площадке B2B-Center. Сейчас это один из крупнейших сегментов электронных торгов. Мы пошли дальше и создали специализированный сервис, который призван повысить эффективность других этапов управления цепочкой поставок”,поделился Виктор Соковнин.  


B2B-Center — российская интернет-компания, которая создает и развивает онлайн сервисы для управления корпоративными закупками и цепочкой поставок. Основной продукт — крупнейшая в России электронная площадка для торгов коммерческих компаний. Среди других продуктов — сервис для управления нормативно-справочной информацией в сфере закупок, корпоративные электронные площадки и интернет-магазины, сервис для управления грузоперевозками Anyport.  

Среди клиентов компании: «Росатом», РУСАЛ, ЕВРАЗ, «ЧТПЗ», «Мечел», «СИБУР Холдинг», «Татнефть», «Русагро», сеть «Магнит», X5 Retail Group, Danone, «АВТОВАЗ», Группа ГАЗ, «УАЗ»,  Segezha Group, Холдинг «ТАГРАС», «Кордиант», «Т Плюс», ПИК, «МегаФон», «ВымпелКом», Tele2, Burger King, Faberlic, Kari и другие.

маркетинг для производителей инженерии, оборудования, b2b, строительных материалов

Оставляя данные на сайте, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и защиты информации.
Защита данных

Администрация сайта https://wbooster.ru/ не может передать или раскрыть информацию, предоставленную пользователем (далее Пользователь) при регистрации и использовании функций сайта третьим лицам, кроме случаев, описанных законодательством страны, на территории которой пользователь ведет свою деятельность.

Получение персональной информации

Для коммуникации на сайте пользователь обязан внести некоторую персональную информацию. Для проверки предоставленных данных, мы оставляем за собой право потребовать доказательства идентичности в онлайн или офлайн режимах.

Использование персональной информации

Мы используем личную информацию Пользователя для обслуживания и для улучшения качества предоставляемых услуг. Часть персональной информации может быть предоставлена банку или платежной системе, в случае, если предоставление этой информации обусловлено процедурой перевода средств платежной системе, услугами которой Пользователь желает воспользоваться. Мы прилагаем все усилия для сбережения в сохранности личных данных Пользователя. Личная информация может быть раскрыта в случаях, описанных законодательством, либо когда администрация сочтет подобные действия необходимыми для соблюдения юридической процедуры, судебного распоряжения или легального процесса необходимого для работы Пользователя с Сайтом. В других случаях, ни при каких условиях, информация, которую Пользователь передает Сайту, не будет раскрыта третьим лицам.

Коммуникация

После того, как Пользователь оставил данные, он получает сообщение, подтверждающее его успешную регистрацию. Пользователь имеет право в любой момент прекратить получение информационных бюллетеней воспользовавшись соответствующим сервисом в Сайте.

Ссылки

На сайте могут содержаться ссылки на другие сайты. Мы не несем ответственность за содержание, качество и политику безопасности этих сайтов. Данное заявление о конфиденциальности относится только к информации, размещенной непосредственно на сайте http://wbooster.ru/.

Безопасность

Сайт обеспечивает безопасность учетной записи Пользователя от несанкционированного доступа.

Уведомления об изменениях

Мы оставляем за собой право вносить изменения в Политику конфиденциальности без дополнительных уведомлений. Нововведения вступают в силу с момента их опубликования. Пользователи могут отслеживать изменения в Политике конфиденциальности самостоятельно.

Контур.Компас – сервис по поиску новых клиентов для вашего B2B бизнеса — СКБ Контур

Заполните, пожалуйста, все поля.

Кому:

Контур.Компас   

Ваше имя: *

Электронная почта: *

Телефон:

Название организации:

ИНН:

Регион: *

01 – Республика Адыгея02 – Республика Башкортостан03 – Республика Бурятия04 – Республика Алтай05 – Республика Дагестан06 – Республика Ингушетия07 – Республика Кабардино-Балкария08 – Республика Калмыкия09 – Республика Карачаево-Черкесия10 – Республика Карелия11 – Республика Коми12 – Республика Марий Эл13 – Республика Мордовия14 – Республика Саха (Якутия)15 – Республика Северная Осетия — Алания16 – Республика Татарстан17 – Республика Тыва18 – Республика Удмуртия19 – Республика Хакасия20 – Республика Чечня21 – Республика Чувашия22 – Алтайский край23 – Краснодарский край24 – Красноярский край25 – Приморский край26 – Ставропольский край27 – Хабаровский край28 – Амурская область29 – Архангельская область30 – Астраханская область31 – Белгородская область32 – Брянская область33 – Владимирская область34 – Волгоградская область35 – Вологодская область36 – Воронежская область37 – Ивановская область38 – Иркутская область39 – Калининградская область40 – Калужская область41 – Камчатский край42 – Кемеровская область43 – Кировская область44 – Костромская область45 – Курганская область46 – Курская область47 – Ленинградская область48 – Липецкая область49 – Магаданская область50 – Московская область51 – Мурманская область52 – Нижегородская область53 – Новгородская область54 – Новосибирская область55 – Омская область56 – Оренбургская область57 – Орловская область58 – Пензенская область59 – Пермский край60 – Псковская область61 – Ростовская область62 – Рязанская область63 – Самарская область64 – Саратовская область65 – Сахалинская область66 – Свердловская область67 – Смоленская область68 – Тамбовская область69 – Тверская область70 – Томская область71 – Тульская область72 – Тюменская область73 – Ульяновская область74 – Челябинская область75 – Забайкальский край76 – Ярославская область77 – Москва78 – Санкт-Петербург79 – Еврейская АО83 – Ненецкий АО86 – Ханты-Мансийский АО87 – Чукотский АО89 – Ямало-Ненецкий АО91 – Республика Крым92 – Севастополь99 – Байконур

Вопрос: *

1С-Битрикс — АЛЬФА: B2B — оптовый портал с личным кабинетом


Обновление 1.10.0

— Конструктор коммерческих предложений поможет сформировать КП и отправить его перспективному клиенту (Узнать что умеет модуль КП)
— “Quicksearch” — новый шаблон поиска по заголовкам в шапке портала для максимального удобства покупателей
— Возможность добавить товары из поисковой подсказки в корзину
— Спецнастройка, с помощью которой можно добавить артикул в поисковой индекс по порталу (Читать подробно про поиск на сайте)
— Добавлена возможность настроить артикул и бренд в параметрах свойства товара для исключения ошибок заполнения каталога (Как правильно заполнять артикул и бренд в Битрикс (Лайфхак)

Обновление 1.9.0

  • Добавлен крупный вид списка товаров в виде витрины (Читать подробно)
  • На странице списка заказов появилась возможность посмотреть состав заказа  без перехода на детальную страницу (Читать подробно).
  • Для привязки товаров к товарам теперь можно использовать фильтр, упрощающий поиск по всему каталогу.
  • В карточке товара появилась фотогалерея для просмотра всех изображений товара.
  • В галерее теперь также можно демонстрировать видео из YouTube.
Обновление 1.8.0 Первичные бухгалтерские документы. Что это и зачем они нужны на портале? Удобная работа с документами и доступ к ним покупателей. (Смотреть видео)

Обновление 1.7.0 Магический поиск по SKU, древовидный фильтр и виджет перекраски (Смотреть видео)

Обновление 1.6.0 Новые функции для максимального удобства спискатоваров в оптовом интернет магазине (Смотреть видео)

Обновление 1.5.0 Выгрузка корзины и списка товаров, визуальные полезности и немного маркетинга на десерт (Смотреть видео)

Обновление 1.4.0 Автогенерация и сохранение счёта, новый вид списка разделов, упрощенная регистрация, редактирование компании, поддержка файлов кастомизации (Смотреть видео)

Обновление 1.3.0. Поиск с подсказками, управление корзинами покупателей — обновление АЛЬФА: B2B. + Бонус: Советы оптовикам (Смотреть видео)


 


     


Пожалуйста, обратите внимание, что функционал демо-версии АЛЬФА: B2B развернут на редакции 1С-Битрикс: Бизнес. Особенности работы портала на редакции Малый Бизнес уточняйте у наших консультантов.


 

Мультикомпании

Занимаетесь закупками для нескольких компаний? Регистрируйте в системе любое количество юридических лиц, чтобы вести их заказы под одним логином

Переключайтесь между своими компаниями за доли секунды
Укажите только ИНН или Название организации — остальные реквизиты заполнятся автоматически.
Используйте копирование компаний для быстрого создания филиалов.
Добавляйте новые компании из личного кабинета.

 
 

Быстрый поиск товаров

Чтобы найти нужный товар можно пройтись по всему дереву каталога, но это долго и малоэффективно.

Поэтому мастера закупок пользуются профессиональным подбором товаров по параметрам в списке товаров и даже в корзине.

Совет: оптовые компании часто добавляют к названиям товаров артикулы. Такое простое действие кратно ускоряет поиск нужного товара на сайте и хорошо влияет на выдачу в Яндекс или Google при поиске товаров по артикулу.

       

Оптовый список товаров

Название, артикул, остатки на складе, срок поставки, цена и возможность перехода к детальной карточке. Точка!

Изображения товаров можно включать или отключать для экономии экранного пространства.  

 

Торговые предложения в списке и карточке товара

Переключайте торговые предложение в оптовых списках, а также просматривайте все модификации SKU в карточке товара. Это удобно и быстро.

 

Детализация по остаткам на складах

Для одних организаций достаточно показать общий остаток товара на складе, для других необходима детализация остатков по складам. На оптовом портале выполняются оба сценария работы.
 

 



Мультикорзины

Как можно оформить заказ для нескольких юрлиц и не допустить ошибку? Используйте отдельные корзины.

Их можно создать сколько угодно и назвать как угодно. И все они будут отличаться по цвету.

И еще одна удобная функция: товары можно перемещать из одной корзины в другую.

 



Поделиться корзиной

Состав корзины можно отправить партнеру, коллеге, клиенту. Для этого достаточно скопировать ссылку и передать ее любым удобным способом. При клике на ссылку у адресата создастся новая корзина, наполненная товарами. Название корзины также передается, поэтому будьте внимательны при его выборе.

Совет: грамотные  маркетологи и руководители отделов продаж могут формировать нужные составы корзин и отсылать их своим клиентам индивидуально или массово.

При переходе по ссылке у пользователя на портале создастся новая корзина с товарами в ней. По сути, теперь можно управлять корзинами своих клиентов. Как вам такой инструмент?

 
   



Экспорт корзины в PDF  

В АЛЬФА: B2B корзину можно экспортировать в формат PDF, чтобы отправить в электронном виде или распечатать его. В век тотальной цифровизации без старого доброго листа формата А4 по-прежнему никуда.

 


Несколько способов формирования заказа

Находитесь в корзине? Добавляйте товары со скоростью звука при помощи быстрого ввода артикулов с подсказками.
Не хотите добавлять по одному? Сформируйте заказ в файле и загрузите в систему. Товары в заказе!
Нужно доформировать заказ в корзине? Воспользуйтесь специальным подборщиком.
   

Документы по сделке

На детальной странице заказа по мере его прохождения будут отображаться бухгалтерские документы: счета на оплату, счета-фактуры, товарно-транспортные накладные и т.д. Удобно? Удобно!

Все документы можно загружать вручную или отдельно настроить автозагрузку из системы учета.

 

Вся информация по заказу

Будьте в курсе, что происходит с заказом, чтобы своевременно запланировать самовывоз или разгрузку на своём складе.
Настройте внешний вид информации о заказе так, как вам это удобно!


 

Персональный менеджер

Не все вопросы можно решить в автоматическом режиме, поэтому к вашим услугам персональный менеджер с контактами и прямой линией от Битрикс24.

Забыли контакт вашего менеджера? Просто зайдите в B2B портал.

 

Решение любых вопросов

Возникли проблемы с заказом, обнаружен брак или недокомплектация? Рекламацию можно оформить прямо на детальной странице заказа.

За каждым обращением закрепляется ответственный сотрудник, который ведет клиента до момента положительного решения вопроса.

   
   

Быстрая работа портала

Забудьте о долгих перезагрузках страниц. АЛЬФА: B2B работает незаметно и стремительно. И самое главное — в систему можно загружать более 50 000 товарных позиций. Она все равно будет работать быстро.

Готовый или новый каталог товаров

У вас уже есть интернет магазин на 1С-Битрикс? Нет ничего проще, чтобы добавить к нему B2B портал и использовать единый каталог.

Если магазина нет, то каталог легко создается полностью вручную или импортируется извне.

 

Интеграция с 1С и другими системами

АЛЬФА: B2B интегрируется с 1С для актуализации данных по ценам, наличию и остаткам товаров. Обмен возможен как по расписанию, так и в режиме реального времени. Бесшовная интеграция с 1С-Битрикс выполняется за несколько кликов.

Также возможна интеграция с различными системами: Мой склад, Битрикс24, AmoCRM, retailCRM и другими.

 

Удобное управление типами цен

Показывайте индивидуальные цены для каждого клиента, чтобы автоматизировать процесс закупок. Клиент всегда будет знать “свою” цену без необходимости ее уточнения у менеджеров.

Используйте диапазоны с ценами, чтобы мотивировать клиентов покупать больше.

 

Числовые и текстовые остатки

В АЛЬФА: B2B можно подменять числовых остатков на текстовые выражения, например много, мало и выбирать цвет индикатора. Такая функция будет актуальна для тех компаний, которые не хотят отображать свои “реальные” остатки.

Документооборот

Все документы по заказу хранятся в B2B-системе. Часть из них может формироваться автоматически, а часть загружаться менеджерами. Представьте, как это удобно для клиентов и экономит время менеджеров на пересылку по электронной почте!




Анализ эффективности

АЛЬФА: B2B ведет подробную статистику по клиентам (для редакции Битрикс: Бизнес), а это значит что каждый руководитель сможет использовать эти данные для повышения эффективности своего отдела.



Работа с претензиями

Контролируйте работу менеджеров с клиентами по рекламациям, чтобы каждый клиент оставался довольным и возвращался снова и снова.



Единая система на базе роботизированной e-commerce платформы «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM»

Контролируйте работу менеджеров с клиентами по рекламациям, чтобы каждый клиент оставался довольным и возвращался снова и снова.

 



Заказы в одном окне CRM

Обрабатывайте заказы централизованно с помощью наглядной Канбан-доски, на которой вы видите сколько заказов в обработке, на какой стадии и кто ими занимается в настоящее время.

В детальной карточке видна вся история сделки: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников.

В карточку заносятся комментарии и все запланированные дела по клиенту.


Роботы автоматизации

Роботизация сокращает до 80% времени на выполнение рутинных задач и снижает влияние человеческого фактора.

Роботы портала автоматически отправят клиенту уведомление, сформируют счет, оформят доставку и поставят задание менеджеру. Согласитесь, постоянно напоминать менеджеру позвонить клиенту после выставления счета, может только робот)

 

CRM-маркетинг для роста продаж

Искать новых клиентов сложно и затратно. Рассылки e-mail, sms, реклама с персональными предложениями под разные сегменты клиентов увеличат первичные и повторные продажи.

Используйте готовые шаблоны, конструируйте свои, а также не забывайте о возможности формировать готовые корзины с нужными позициями при помощи функционала “Поделиться корзиной”, чтобы потом отправлять их клиентам.

 

Контакт-центр и запись звонков

С помощью единого контакт-центра вы не потеряете ни один диалог с клиентом, будь то чат, письмо или звонок. Все они сохраняются в CRM и прикрепляются к текущим заказам.

Вы также можете арендовать номер или подключить свою телефонию, чтобы все звонки и записи разговоров сохранялись в CRM.

Звонки и сообщения из Контакт-центра и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.

 

CRM-аналитика

Готовые отчеты по продажам и работе менеджеров помогут принимать правильные управленческие и кадровые решения.

Разверните любой показатель, посмотрите из чего он сложился и сделайте вывод — кто хорошо сработал, а кому нужно больше стараться.

Гибкая кастомизация партнерами 1С-Битрикс

Вновь созданный портал можно дорабатывать под любые задачи и бизнес-процессы компании. Для этого можно воспользоваться помощью партнеров 1С-Битрикс в вашем городе.

Если не знаете, к какому партнеру обратится в вашем городе — мы всегда порекомендуем надежную компанию.

Хотите работать с разработчиком портала? Мы к вашим услугам.

Низкая стоимость старта

Используя готовое решение вы сможете запустить свой B2B портал из коробки всего за несколько дней с бюджетом в десятки раз ниже стоимости создания портала с нуля.

https://b2b.redsign.ru/

Что это такое и с чего начать (2021)

Электронная коммерция B2B — это процесс маркетинга и продажи продуктов между двумя компаниями в Интернете.

Цель проста: расширить охват клиентов и снизить затраты на обслуживание, чтобы увеличить доход для вашего бизнеса.

Но как начать работу в электронной коммерции B2B и что нас ждет в будущем?

Если вы не знакомы с этой моделью электронной торговли, не волнуйтесь. В этом руководстве вы узнаете, как это работает, как настроить платформу электронной коммерции, а также познакомитесь с успешными примерами электронной коммерции B2B, которые вдохновят вас на собственные операции.

Содержание

Будьте в курсе последних тенденций и идей в области электронной коммерции с нашим еженедельным информационным бюллетенем

Запишите меня

Как работает электронная коммерция B2B

Термин «бизнес-бизнес» (или B2B) относится к процессу продажи продуктов и услуг напрямую между двумя компаниями. Как бизнес-модель B2B значительно отличается от модели B2C, где предприятия продают напрямую потребителям. Электронная торговля B2B включает транзакции между производителем и оптовиком или оптовиком и розничным продавцом через портал онлайн-продаж.

Электронная коммерция B2B — одна из самых быстрорастущих моделей продаж. По некоторым оценкам, мировой рынок электронной коммерции B2B составляет более 12 триллионов долларов, что составляет 13% от общего объема продаж B2B в США

.

Инновации и технологии платформ электронной коммерции B2B помогли стимулировать это движение. Бизнес B2B традиционно включал в себя трудоемкие ручные продажи и маркетинговые процессы. Внедрение цифровой торговли помогает этим предприятиям сократить расходы и повысить эффективность за счет автоматизации электронной торговли.

B2B продавцы работают с:

  • Оптовики
  • Крупные предприятия розничной торговли
  • Организации, такие как школы или некоммерческие организации
  • реселлеров

Покупатели и продавцы теперь могут встречаться в одном цифровом доме; размещение заказов и управление ими со своих мобильных телефонов, а также создание новых возможностей для связи компаний с дистрибьюторами и поставщиками.

«Возможность автоматизировать оптовый процесс меняет то, как мы строим нашу команду.Благодаря этому мы не можем пропустить заказы в 2 часа ночи и избавить клиентов от необходимости ждать, чтобы разместить заказ, пока мы не приедем в офис. Он просто решает так много проблем »

Пол Ходж, генеральный директор Laird Superfood

Ключевые преимущества электронной коммерции B2B включают:

  • Автоматизированные процессы продаж между предприятиями, поставщиками и дистрибьюторами
  • Снижение затрат на инфраструктуру и накладные расходы
  • Меньше потребности в посредниках, выше перспективы роста
  • Возможность выхода на массовый рынок в масштабе
  • Многоканальное присутствие под брендом 24/7
  • Улучшение партнерских отношений
  • Высокая производительность сотрудников

Пандемия COVID выявила множество слабых мест в цепочках поставок и множество недостатков в рабочих процессах B2B.Положительным моментом стал переход к онлайн-продажам. Хотя может показаться сложным перевести весь свой бизнес B2B в онлайн, те, кто действительно пожинает плоды лучшего обслуживания клиентов, упрощенного заказа и новых потоков доходов для своей компании.

Будущее электронной коммерции B2B

Тенденция очевидна: электронная коммерция B2B является основным каналом продаж в цифровой коммерции. Изменения в поведении покупателей из-за пандемии будут продолжать стимулировать распространение и после 2021 года. Forrester прогнозирует, что транзакции электронной коммерции B2B превысят 1 доллар США.8 триллионов к 2023 году, что составит 17% всех продаж B2B в США.

Конечно, электронная почта и телефонные звонки продолжают оставаться в бизнесе B2B. Тем не менее, нет никаких сомнений в том, что электронная коммерция раздвигает границы того, чем могут быть продажи B2B.

Это отличная новость для продавцов B2B, потому что покупатели меняются. Почти 73% миллениалов, поколение, выросшее на технологиях, сейчас вовлечены в процесс покупки B2B. Эти новые покупатели ожидают удобства и актуальности больше, чем их коллеги из поколения бэби-бумеров и поколения X.

Персонализированные порталы продаж, мобильные заказы, туры с дополненной реальностью, функции самообслуживания — платформы B2B продолжают открывать путь к экономичным и доступным возможностям продаж.

Подумайте, что это значит.

  • Вы можете охватить массовую аудиторию с меньшими ресурсами.
  • Вы можете масштабно персонализировать отношения.
  • Теперь у ваших клиентов есть возможность обслуживать себя.

Рост электронной коммерции B2B — это не только пандемическая тенденция.Покупатели и продавцы переходят к цифровой торговле, потому что она оптимизирует операции и повышает эффективность. И эта тенденция сохранится до 2021 года и далее.

Подробнее : B2B vs B2C Электронная торговля: в чем разница?

Типы электронной коммерции B2B

Если вы только начинаете заниматься электронной коммерцией B2B, вы, вероятно, попадете в одну из следующих трех категорий. У каждого есть свои плюсы и минусы, и многие компании работают сразу в нескольких категориях.

Ориентация на поставщиков

Эта модель характерна для розничных продавцов B2B, где много покупателей и мало поставщиков.Компании часто присоединяются к каталогам поставщиков или создают портал онлайн-продаж, чтобы удовлетворить спрос и продавать в больших масштабах. Поставщики, использующие эту модель, контролируют ценообразование и качество обслуживания клиентов, что помогает строить долгосрочные отношения с покупателями B2B.

Ориентация на покупателя

Рынки, ориентированные на покупателя, существуют там, где много покупателей и меньше продавцов. У покупателей в этом случае есть собственные торговые площадки в Интернете. Они приглашают поставщиков и производителей продемонстрировать свою продукцию и принимают заявки от разных продавцов.

Если вы оптовый поставщик, эти торговые площадки B2B — хороший способ рекламировать ваши продукты покупателям и розничным продавцам с меньшими маркетинговыми усилиями.

Посредническая ориентация

Торговая площадка, ориентированная на посредников, включает в себя стороннюю компанию, которая подбирает покупателей и продавцов. Посредник контролирует каталоги продуктов и информацию о продуктах, что означает, что вы должны следовать определенным инструкциям. Он также владеет заказами покупателей, контактной информацией и отношениями.

Примеры торговых площадок, ориентированных на посредников, также известных как «горизонтальные торговые площадки», включают сайты электронной коммерции B2B, такие как Amazon Business, Alibaba, AliExpress, Rakuten или TradeKey.

Использование платформы электронной коммерции B2B

Часто предприятия электронной коммерции B2B оказываются заблокированы устаревшими платформами. Они традиционно полагались на факсы, телефонные звонки и электронные таблицы Excel для продажи клиентам B2B.

Сегодня предприятия могут воспользоваться платформами электронной коммерции B2B для удовлетворения потребностей клиентов в Интернете.Эти платформы помогают создать онлайн-опыт, который стимулирует продажи и выполняет заказы независимо от того, где находятся ваши покупатели.

В то время как многие люди думают, что платформа электронной коммерции B2B — это просто инструмент для перечисления продуктов и приема платежей, истинный — это нечто большее. Он действует как командный центр, где вы контролируете все, от продаж до коммерческих операций, будь то для B2B и оптовых клиентов или веб-сайта D2C.

Например, веб-сайт электронной коммерции B2B позволяет вам:

  • Обеспечение персонализированных продаж и маркетинга через каналы продаж и устройства
  • Помогите клиентам найти продукты с помощью поиска на месте и настраиваемой навигации
  • Интегрируйте данные клиентов из вашей ERP или CRM с помощью надежных API
  • Предлагайте гибкие варианты оплаты с различными поставщиками платежей и выставление счетов вручную
  • Оптимизируйте конверсию с помощью эффективных рекламных акций

Если вы занимаетесь оптовой торговлей, решение для электронной коммерции B2B стимулирует продажи, помогая вам:

  • Создание индивидуальных цен и скидок для определенных сегментов клиентов
  • Автоматизация и проверка регистрации новых покупателей
  • Разрешить клиентам B2B легко покупать, отслеживать и переупорядочивать продукты
  • Синхронизация инвентаря, заказов на покупку и клиентов с существующим интернет-магазином или сторонним программным обеспечением

«Справедливо сказать, что наличие оптового портала сэкономит нам эквивалент одного сотрудника в год.Это от 50 000 до 60 000 долларов в год и в несколько раз покрывает стоимость Shopify Plus ».

Пол Ходж, генеральный директор Laird Superfood

В конце концов, надежная платформа электронной коммерции B2B позволяет вам управлять всем из одного места с бесконечными возможностями для роста. Вы можете создать защищенный паролем и фирменный интернет-магазин B2B с Shopify Plus сегодня, без необходимости кодирования.

Устали выбирать между масштабируемостью и контролем?

Свяжитесь с экспертом по электронной коммерции сегодня

Лучшие практики электронной коммерции B2B

Навигация по B2B в электронной коммерции означает понимание успеха брендов B2B:

Предоставьте электронной коммерции для B2B статус B2C

Рост электронной коммерции привел к огромным сдвигам на рынке B2B в целом.Некоторые из этих изменений принесли с собой множество лучших практик из мира B2C:

  • Высококачественные изображения и видео о товарах
  • Надежный поиск на месте с визуальным мерчендайзингом
  • Социальное доказательство в виде отзывов и рейтинга
  • Гибкие варианты доставки и обновления заказа
  • Персонализация на основе прошлых покупок
  • Мобильные витрины
  • Онлайн-каталоги для удобного просмотра
  • Наличие товаров и запасов в реальном времени
  • Обслуживание клиентов через чат и поддержку по телефону

К счастью, решение этих задач не требует догадок.Бизнес-клиенты считают следующие возможности B2C все более важными для их покупок в Интернете:

  • Доступ к информации о продукте в Интернете
  • Персонализированный покупательский опыт и цены
  • Легкость и скорость

Промышленная сбытовая компания из списка Fortune 500 W. W. Grainger является примером этого возникающего совпадения. После создания учетной записи покупатели направляются на домашнюю страницу, которая отражает любой крупный сайт B2C. Аналогичным образом, их страницы продуктов имеют все признаки B2C, перечисленные выше:

Однако то, что отличает Grainger как пионера онлайн-B2B, — это три дополнительные функции.Во-первых, три программы закупок, которые выходят за рамки автоматического повторного заказа, чтобы соответствовать размеру и потребностям отдельных предприятий:

Во-вторых, «Панель массового заказа», которая переключает между двумя вариантами ввода, расположенными непосредственно рядом с их панелью поиска. И, в-третьих, надежная панель поиска с автозаполнением и встроенными опциями «Добавить в корзину»:

Учитывая, что 75% клиентов B2B покупают онлайн, а 47% проводят онлайн-исследования в процессе покупки. Очень важна расширенная функция поиска на месте.

Расширьте возможности поиска на месте

Если вы продаете большой каталог, скажем, тысячи автомобильных запчастей, клиентам будет нелегко найти то, что они ищут на вашем веб-сайте электронной коммерции B2B.

В мире B2C поиск по сайту теперь является необходимой функцией веб-сайта. Как и продавец в магазине, он помогает покупателям найти и купить нужные продукты. Это связано с тем, что клиенты, использующие поиск по сайту, почти в 2 раза чаще совершают конверсию на вашем сайте и могут получать более 40% дохода вашего сайта.

Расширение поиска на месте для клиентов B2B не менее важно и помогает оптимизировать процесс продаж, давая вашим торговым представителям возможность работать в более консультативной, а не транзакционной роли.

Марк Роберж, советник HubSpot и бывший директор по доходам, объясняет:

«Вы знаете, что управляете современной командой продаж, когда продажи больше похожи на отношения между врачом и пациентом, чем на отношения между продавцом и потенциальным клиентом.

«Дело больше не в прерывании, подаче и закрытии. Речь идет о том, чтобы выслушать, поставить диагноз и выписать рецепты ».

Веб-сайт V-Belt Guys не совсем сексуальный и не тяжелый по содержанию. Но этого не должно быть.Вместо этого они ставят главное на первое место.

Их стратегия поиска включает три отдельных приглашения отправить запрос на главной странице, а также автозаполнение слов и возможность предварительного просмотра изображений продуктов и цен во время ввода.

Покупатель может выбрать «Просмотреть все результаты», чтобы получить полноэкранный режим со сравнением цен, большими изображениями и подробными описаниями продуктов.

Чтобы повысить ценность, V-Belt Guys предоставляет своим посетителям ключевые элементы поиска, такие как:

  • Каталожный номер
  • Производитель или торговая марка
  • Полное или частичное название продукта
  • Тип продукта (e.г., варианты использования продукта)
  • Подробная информация о товаре (например, ширина, функция и «количество зубцов»)

Это важное предложение услуг гарантирует клиентам, что ваш бизнес электронной коммерции B2B может помочь им быстро найти именно то, что им нужно. Это ценностное предложение, которое приводит к повторным покупкам — то, что становится все труднее делать в Интернете.

Упростите оптовую торговлю традиционным клиентам

В случае независимых розничных магазинов, малых и средних предприятий и торговых точек B2C, некоторые покупатели B2B предпочитают простоту наворотов электронной коммерции B2C.

Обслуживать таких покупателей означает предлагать им цифровые версии таблиц и формы заказов, отправленные по факсу, к которым они привыкли. Добавление всех наворотов B2C может отвлекать и даже вредить.

Как сказал Пьер Верье, директор по дизайну и развитию Noticed:

«Самый большой миф об оптовой электронной торговле заключается в том, что сложно наладить ваш канал продаж. Использование Shopify Plus и оптового канала — это быстрый и удобный способ продажи и предоставления вашим клиентам оптимального портала для оптимизации процесса заказа.”

Например, The Elephant Pants обеспечивает аналогичный баланс между B2B и B2C через свою оптовую платформу электронной коммерции на Shopify Plus. Сюда входит ряд уже упомянутых элементов B2C; а именно, удобная панель поиска, быстрый доступ к предыдущим заказам, онлайн-каталог для просмотра и прозрачные цены:

Как объяснил мне финансовый директор и основатель The Elephant Pants Джеймс Брукс:

«Изначально некоторые из наших розничных партнеров выразили сопротивление оптовому интернет-порталу.Для нас этот шаг заключался в том, чтобы заменить наш сборный метод телефонных звонков и Quickbooks чем-то более быстрым. Для них все еще было важно руководство со стороны человека.

«Действительно, мы вместе с нашими продавцами. Мы даем им советы по закупкам и маркетингу, спецификациям и POS-дисплеям ».

«Поскольку поддержка их имела решающее значение, мы наняли отличного торгового представителя и объединили физическое с цифровым».

«Сегодня мы помогаем 80-90% наших покупателей оформлять заказы через оптовый канал.Условия определяются индивидуально для каждого покупателя. В результате объем оптовых продаж увеличился вдвое за последние два месяца на недельной основе.

Иногда B2B нужно предложить на больше, чем на , чем B2C. Иногда меньше .

В случае торговых посредников, малых и средних предприятий и торговых точек B2C меньше значит больше. Чем проще процесс заказа, тем более традиционным должен быть ваш сайт. Если ваши заказы становятся сложными — например, с индивидуальными настройками, несколькими вариантами или вариантами выполнения — обработка B2C сияет.

Все сводится к клиентам, которых вы обслуживаете. Однако прежде чем мы обратимся к служению людям, которые могут заключать сделки, очень важно изучить людей, которые могут их разорвать.

Подробнее: Оптовая электронная торговля: что это такое и с чего начать?

Привлекайте клиентов B2B с «агностицизмом»

Более десяти лет назад Сет Годин представил идею разрешительного маркетинга, чтобы описать «привилегию (а не право) доставлять ожидаемые, личные и актуальные сообщения людям, которые действительно хотят их получить.”

Несмотря на то, что Годин ввел этот термин, этика разрешения была далека от оригинала. Как быть успешным в жизни и как успешно продвигаться на рынке всегда было в их основе. Не стоимость продукта как такового — это само собой разумеется, — а, скорее, стоимость заранее продукта.

Еще в начале 1930-х годов вице-президент BBDO и креативный директор Джон Кейплз писал:

«Лучшая реклама — это та, которая отвечает личным интересам читателя, то есть реклама, основанная на выгодах для читателей .Они предлагают читателям то, что им нужно, и могут получить от до ».

То, что было правдой тогда, актуально и сегодня… только в большей степени.

Применительно к B2B это означает создание потенциальных клиентов за счет обеспечения продаж, «не зависящего от поставщика». Это может показаться странной концепцией, но клиенты по своей сути корыстолюбивы. Традиционный метод продвижения с контентом, который улучшает ваш продукт, ваше решение или даже ваше ценностное предложение, делает о вас .

Заказчик Challenger убедительно формулирует проблему:

«Это большой сдвиг для маркетологов. Для большинства типов контента, которые вы создаете, следование этой контентной стратегии сместит акцент с ориентации на поставщика на независимость от поставщика ».

Вместо обеспечения, ориентированного на поставщика, лидогенерация должна быть сосредоточена на двух типах проблем, имеющих центральное значение для собственного бизнеса ваших целевых клиентов:

  1. Проблемы, о которых они знают
  2. Проблемы, о существовании которых они еще не подозревают

Урок, который следует усвоить, заключается в том, что B2B в сфере привлечения потенциальных клиентов для электронной коммерции не могут начинаться с вас; он должен начинаться с вашего клиента .

Компании могут использовать стратегию, основанную на содержании, чтобы направлять клиентов от различных болевых точек к своим продуктам. Подумайте о своей контентной воронке так:

  1. Понимать — обучать покупателей
  2. Select — для принятия решений о покупке
  3. Орудие — для пост-транзакционной поддержки

Когда на ваш сайт приходит новый клиент, он может больше узнать о своей проблеме и потенциальных решениях. Вместо того, чтобы рекламировать продукты, ваша цель — развить необходимую осведомленность, чтобы покупатель по-настоящему ценил решение своей проблемы.

Конечно, во многих случаях истории намного мощнее, чем списки функций и спецификации продуктов. Вот почему большая часть маркетинга B2B, который мы делаем здесь, в Shopify Plus, ориентирован на клиента, а не на продукт.

Вместо того, чтобы делать продукт героем, наша цель в повествовании — сделать бизнес героем:

Неустанно сосредотачиваясь на проблемах, с которыми сталкивается ваш рынок, вы заставляете себя не только отвернуться от эгоистичных продаж и маркетинга, но и заработать «разрешение» вашего будущего клиента до того, как начнется процесс продажи.

Как рассказала мне директор по маркетингу компании Polycom Эми Барздукас:

«Лидеры из этих [ content ] инициатив были воспитаны с помощью подробного образовательного контента, чтобы помочь им понять ценность сотрудничества, а также то, как оценивать различные решения. Такой подход позволил нам построить доверительные отношения для традиционных, ориентированных на продажи последующих мероприятий, таких как демонстрации и подробные сведения о продуктах ».

«Преимущества создания контента для каждого этапа пути покупателя заключаются в более коротких циклах продаж, более высоких коэффициентах конверсии, а также в увеличении наших маркетинговых каналов и доходов.”

Успех означает получение «разрешения» наверху воронки и только затем продвижение вниз по воронке с явно продаваемым обеспечением.

Сделайте свой B2B более человечным с помощью социальных сетей

Несмотря на неоспоримый рост в сфере электронной коммерции B2C, социальные сети оставались в значительной степени загадкой для предприятий B2B. Такие сети, как Facebook, Instagram и даже LinkedIn, в первую очередь рассматриваются как каналы прямого обращения к потребителю.

Тем не менее, в отчете B2B Института контент-маркетинга за 2020 год установлено, что социальные сети являются ведущим каналом распространения органического контента, который используют маркетологи B2B:

Хотя социальные сети могут не работать для прямых продаж в B2B, они являются мощным источником как для охвата, так и для создания консенсуса, необходимого для принятия решений B2B.Почему? Потому что консенсус касается людей, и люди общаются с людьми.

«Социальные продажи», — отмечают Лоуренс Мински и Кейт А. Кезенберри из журнала Harvard Business Review «Как B2B-продажи могут получить выгоду от социальных продаж», — «концентрируется на создании целенаправленного контента и обеспечении индивидуального общения между продавцом и покупателем. [Ц] он стремится к тому, чтобы представитель наладил отношения с каждым потенциальным клиентом, предлагая предложения и отвечая на вопросы, а не создавая близость к бренду организации.”

В следующем упражнении мы рассмотрим реальный пример того, как формировать эти отношения. А пока будьте уверены, что эффективные социальные продажи — создание нативного контента для многоканального маркетинга — требует от продавцов (или брендов) всего 5-10% своего времени, чтобы активно взаимодействовать один на один.

И это не значит, что «близость к бренду» тоже неэффективна.

В 2015 году GE создала одну из самых успешных кампаний B2B в истории с помощью персонажа Twitter по имени Осел-изобретатель:

После этого GE приписала кампании более трех.5 миллионов просмотров, 200 000 взаимодействий в социальных сетях и, прежде всего, предоставление своей аудитории B2B точки соприкосновения с тем, что в противном случае могло бы стать безликим 140-летним многонациональным конгломератом.

Тим Роан, креативный директор проекта, сказал: «Проблема для многих крупных компаний состоит в том, что сложно упрощать сложные истории. GE делает очень большие, очень важные и очень сложные дела, чтобы заставить мир работать, и мы хотели показать это весело и умно ».

Роль социальных сетей в объединении нескольких лиц, принимающих решения, — это та роль, которую Трой Осинофф, руководивший цифровым маркетингом на предприятии Watsco B2B стоимостью 5 миллиардов долларов, также подчеркивает:

«B2B-бренды должны ориентироваться на социальные сети, чтобы строить человеческие отношения с людьми, которые в конечном итоге решат, использовать ли их продукт или услугу.Ваше присутствие в социальных сетях и кампании — это возможность установить связи со всеми, от привратников до ключевых лиц, принимающих решения ».

«Социальные сети имеют уникальные возможности не только для распространения информации, такой как официальные документы и исследования, но и для связи и сплочения людей вокруг вашего бренда».

Такие связи могут начинаться с небольшого удовольствия, но они также должны развиваться.

Цена с автоматизацией и переговорами

Согласно последнему исследованию Forrester, 74% покупателей B2B сейчас изучают, «как минимум половину своей работы покупают в Интернете.Кроме того, 53% совершают эти покупки в Интернете.

Каковы последствия этой растущей зависимости от электронной торговли?

«Сегодняшние покупатели B2B настаивают на том, чтобы профессионалы B2B в области электронного бизнеса и стратегии каналов соответствовали таким компаниям B2C, как Amazon, внедряя принципы прозрачности цен, оперативности и удобства B2C в процесс обслуживания своих основных покупателей».

Как мы уже видели, это не означает, что B2C и B2B едины. Ключевое слово в оценке Forrester — «цена.”

Баланс здесь касается персонализации цены, которая автоматизирована (т. Е. Динамически) для покупателей на этапе исследования и согласована для тех, кто ближе к покупке.

Все это хорошие новости для продавцов B2C, которые думают о переходе на B2B или оптовую торговлю. Вместо того, чтобы воссоздавать колесо, привлекательный B2B-сайт должен интегрировать передовой опыт, который уже есть на вашем существующем сайте.

Чтобы сегментировать две аудитории, Shopify Plus упрощает создание нескольких витрин.Кроме того, такие приложения, как Locksmith, позволяют защищать паролем не только определенные коллекции продуктов, но и создавать продажи и контент только для подписчиков.

Для первого — автоматического ценообразования — Shopify Scripts предлагает простое решение, устраняя необходимость в кодах скидки. Сценарии могут использоваться для автоматической корректировки цен в режиме реального времени в зависимости от таких факторов, как количество, размер, теги клиентов и комбинации продуктов:

Для второй сделки — согласованной — цены должны быть адаптированы для каждого покупателя.Сюда входит…

  • Создание нескольких прайс-листов для фиксированных, процентных или оптовых скидок
  • Применение этих списков к отдельным клиентам или группам
  • Установка минимального, максимального и количества приращений для продукта
  • Установление минимальной суммы покупки на складе или на одного покупателя
  • Просмотр проектов заказов перед выставлением счетов по согласованным сделкам
  • Автоматическая интеграция программ лояльности и вознаграждений

Центральная тема — персонализация: гибкость, позволяющая различным клиентам видеть и выбирать разные цены.

Для этого в оптовом канале Shopify Plus есть три типа прайс-листов, которые можно использовать для создания такого количества или меньшего количества списков , которое требуется вашему бизнесу:

Каждый список затем может быть применен либо к отдельным клиентам, либо к группам клиентов — например, «клиент золотого уровня» и другие теги:

Именно благодаря этим типам функций наиболее успешные бренды B2B переходят на платформы облачной торговли. Это помогает поддерживать новые стратегии и помогает масштабировать операции.

При всей своей сложности возможности B2B огромны. Успех в Интернете означает использование преимуществ развивающегося мира, в котором передовой опыт B2C сочетается с традиционными и нетрадиционными тактиками B2B.

7 успешных примеров электронной коммерции B2B

В мире электронной коммерции B2B, где ежегодно на кону стоит 12 триллионов долларов, бесценно найти способ сократить путь к с трудом завоеванным опытом.

Цитата, которую часто приписывают Уоррену Баффету, гласит: «Хорошо учиться на своих ошибках.Лучше учиться на чужих ошибках ». Еще лучше учиться на успехах других людей.

Это не сводка новостей и не конкурс красоты.

Напротив, это подробный анализ, начиная от международных технологических конгломератов и заканчивая шоколадными конфетами, и от детских переночек до моделей поездов.

  1. General Electric: B2B идет напрямую к потребителю
  2. Polycom: начните с того, что им нужно
  3. Nicotine River: клиенты — ваши лучшие торговые представители
  4. eJuices: помогите реселлерам продавать «напрямую»
  5. ScaleTrains: скажите им, когда он прибудет
  6. Chocomize: SEO на странице — секретное оружие

1.General Electric: B2B идет напрямую к потребителю

Основанная в 1892 году компания General Electric — это самый настоящий международный конгломерат B2B. В 2017 году она заняла 13-е место в рейтинге крупнейших предприятий США в рейтинге Fortune 500. Такая история и размер сопряжены с определенными трудностями.

Как рассказал AdAge Тим Роан, креативный директор таких проектов GE, как The Boy Who Beeped:

«Проблема для многих крупных компаний состоит в том, что сложно упростить сложные истории.GE делает очень большие, очень важные и очень сложные дела, чтобы заставить мир работать, и мы хотим показать это весело и умно ».

Один из способов, которыми GE делает это, — это творческое повествование, как, например, в рамках кампании «Идеи страшны».

Но место, где брендирование каучука встречается с дорогой электронной коммерции, находится на сайтах GE, посвященных прямым потребителям (D2C), например C by GE. Красиво оформленный и интерактивный, C by GE открывает перед потребителями дверь в мир света будущего.

Создавая точки прямого доступа к потребителю, крупные B2B-компании могут тестировать продукты и многоканальные маркетинговые инициативы с той же гибкостью, что и недавно финансируемые стартапы.

2. Polycom: начните с того, что им нужно

Вряд ли найдется в мире конференц-зал, который бы не украшал легендарный трехточечный телефон Polycom. В течение 25 лет команды Polycom занимались инновациями в области аудио, видео и технологий совместной работы.

За последнее десятилетие рынок коммуникаций заполонил множество недорогих альтернатив. Несмотря на это нападение, Polycom по-прежнему твердо привержена предложению лучших в своем классе решений, вместо того, чтобы вступать в нисходящую спираль ценовой конкуренции.

Как?

Благодаря постоянному стремлению удовлетворить потребности своей аудитории с помощью образовательного контента.

Это фокус, который показывает.

Наряду с традиционной навигацией, такой как решения, услуги и каталоги продуктов, самый первый интерактивный вариант Polycom помещает посетителей в центр внимания простой фразой: «Мне нужно».

Аналогичным образом, на его домашней странице каждая категория продукта соответствует примеру:

За каждой из этих потребностей стоит хранилище мультимедийного контента, выходящего далеко за рамки текста на экране.Видео, оригинальные исследования, технические документы, вебинары, личные мероприятия, подробные спецификации и даже материалы для презентаций — все это соответствует любви B2B к самообслуживанию.

Урок, который может извлечь любая организация B2B: потребности клиентов на первом месте . Продукты, вторые.

3. Nicotine River: клиенты — ваши лучшие торговые представители

Nicotine River занимается оптовой торговлей жидким никотином и лабораторным оборудованием в сегменте B2B. Излишне говорить, что, как и в случае с коммуникационными технологиями, рынок паров никотина резко вырос за последние 10 лет.

В отличие от Polycom, вместо того, чтобы вкладывать средства в контент или социальные сети в качестве основного фактора дифференциации продуктов, Nicotine River сделала ставку на доверие.

Благодаря продуманному сочетанию таких приложений, как Yotpo (для отзывов клиентов), Fomo (для социальных доказательств в реальном времени) и McAfee SECURE (для обеспечения безопасности), каждая страница вызывает доверие. И на каждом этапе Nicotine River полагается на стороннюю проверку, чтобы доказать это.

Почему такой упор на доверие?

Во-первых, потому что люди есть люди даже в B2B.Те же предубеждения, которые вызывают соблюдение требований, например, убеждение и покупки, присутствуют в оптовых транзакциях так же, как и в B2C. Во-вторых, потому что контент, создаваемый пользователями, а именно отзывы, является одним из самых мощных триггеров, которые вы можете использовать в Интернете. Как показало исчерпывающее исследование Yotpo: посетители, которые используют пользовательский контент, на 166% чаще совершают конверсию, чем те, кто этого не делает.

Другими словами, ваш лучший торговый представитель — это не вы, а ваш клиент.

4. eJuices: помогите реселлерам продавать «напрямую»

Если Nicotine River — это взрослое воплощение жидкого никотина, то eJuices — его аналог, ориентированный на миллениалы.Этот дух сияет, особенно благодаря визуальным эффектам на месте.

Тем не менее, не позволяйте атмосфере B2C eJuices ввести вас в заблуждение. Несмотря на то, что компания eJuices выделяется в плане ориентированности на клиентов B2C как с точки зрения брендинга, так и с точки зрения пользовательского опыта, она является оптовым продавцом B2B. А это означает, что поддержка своих розничных партнеров является главным приоритетом.

В дополнение к удобным для клиентов функциям, таким как надежный поиск, программа вознаграждений и «среднее время выполнения заказа» для каждого продукта, опция eJuices Direct решила то, что часто может быть препятствием для продаж в бизнесе B2B: запасы.

Вместо того, чтобы заставлять розничных партнеров совершать крупные предварительные закупки, компания создала «виртуальный склад».

Более того, поясняющее видео, которое используется вместо плотно сформулированного PDF-файла с условиями обслуживания, прекрасно описывает процесс.

Вывод здесь не только в том, чтобы знать свою нишу и общаться с ней естественным образом, но и в том, чтобы инвестировать в тактику, которая снижает риск для реселлеров.

5. ScaleTrains: скажите им, когда он появится

Любители — известная маниакальная группа.Это не для энтузиастов. Во всяком случае, это свидетельство их страсти. В конце концов, чем больше времени и энергии кто-то вкладывает в искусство, спорт или ремесло, тем сильнее становятся его эмоции.

Обслуживание любителей в сфере B2B означает одно: никогда не давайте им ненужных причин для жалоб. Главная среди ненужных жалоб — независимо от того, чем вы занимаетесь, — это отсутствие четкого графика доставки.

Другими словами, поезда должны идти вовремя.Это тем более важно, когда вы продаете поезда.

Кроме того, ScaleTrains.com — «производитель модельных поездов-выскочка» — не просто устанавливает четкие ожидания в отношении сроков доставки в процессе оформления заказа, он построил целую страницу, посвященную сообщению о наличии продукта. , прежде чем станет проблема.

В этом случае выделяются два урока. Во-первых, ваш собственный график поставок не обязательно должен представлять собой сухую таблицу с датами и запасами.Вместо этого он может и должен охватывать эстетику самого вашего рынка. Во-вторых, никогда не упускайте возможности добавить дефицитности на пути вашего покупателя (например, «Чрезвычайно ограниченный»).

6. Chocomize: SEO на странице — секретное оружие

В электронной коммерции B2C поисковая оптимизация (SEO) является беспощадной. Лучшие практики на странице — например, включение ключевых слов каждого продукта в заголовки страниц, H-теги, основной текст и альтернативные теги изображений — важны для стола, но война за обратные ссылки — это то, что отличает первую страницу от всего остального.

Вот секрет… в B2B поисковая оптимизация на странице все еще может быть локомотивом рейтинга и дохода.

Возьмите Chocomize в качестве тестового примера. Минимальные заказы Chocomize для производителей персонализированного шоколада и других корпоративных подарков начинаются от 250 до 600 штук, со значительными скидками на покупки, близкие к 10 000. Когда на карту поставлены такие объемы заказов, вы можете подумать, что лучшие результаты поиска Google будут принадлежать онлайн-Голиафам, таким как Годива, Линдт и Etsy.

Не совсем так.

Домашняя страница

Chocomize находится не только на первой странице Google по запросу «персонализированные шоколадные батончики», это также результат номер один как по «индивидуальным шоколадным батончикам», так и «индивидуальным корпоративным шоколадным плиткам».

Как сказал мне консультант по поисковой оптимизации Chocomize Джейкоб МакМиллен:

«Мы сосредоточились на нескольких ключевых улучшениях. Первым делом нужно было упорядочить метатеги для их приоритетных страниц. Мета-теги должны быть ориентированы как на поисковую систему, так и на пользователя. Google в значительной степени учитывает поведение пользователей в своих алгоритмах, поэтому, если вы можете заставить людей нажимать на ваше объявление, результаты будут расти.

«Второе, что мы сделали, — это улучшили и расширили содержание страницы. Мы превратили верхние страницы в подробные презентации, которые перенаправляли посетителей на определенные категории продуктов. Наконец, мы добавили внутренние ссылки, чтобы помочь направить авторитет домена на первые страницы, которые мы хотели ранжировать ».

Результаты поиска говорят сами за себя.

Это правда: примеры никогда не могут полностью заменить опыт. Но примеры могут сделать нас мудрее и успешнее, с гораздо меньшими мучениями.

Независимо от того, сосредоточены ли вы на удовлетворении потребностей своей аудитории, оптимизации поиска на сайте или за его пределами, поддержке своих розничных партнеров или упрощении оптовой торговли, важно извлечь хотя бы один урок из этих семи примеров электронной коммерции B2B и использовать их достижения. для себя.

Сделайте свой сайт электронной коммерции B2B

Как видите, электронная торговля B2B — отличный способ найти новых клиентов и увеличить продажи для вашего бизнеса. Будь то создание интернет-магазина, улучшение управления запасами или оптимизация процесса записи, платформа электронной коммерции B2B может помочь вам в этом.

Нужны рекомендации по электронной коммерции B2B?

Shopify Plus содержит большую экосистему для поддержки продавцов и отмеченных наградами партнеров-агентств.

Это всего лишь две причины — наряду с выделенным оптовым каналом для продаж B2B — число наших продавцов растет на 120% по сравнению с годом.

Подробнее о функциях Shopify Plus для продавцов электронной коммерции B2B

Общие вопросы, связанные с электронной коммерцией B2B

Что такое электронная коммерция B2B?

Электронная коммерция B2B — это маркетинг, продажа и распространение продуктов от одного бизнеса к другому через онлайн или цифровой портал.

В чем разница между электронной коммерцией B2B и B2C?

В то время как электронная коммерция B2B подразумевает, что один бизнес покупает у другого, электронная коммерция B2C предполагает индивидуальные покупки у компании.

Каковы характеристики электронной коммерции b2b?

Некоторые из ключевых характеристик, которые отличают электронную коммерцию B2B от электронной коммерции B2C, включают наличие нескольких лиц, принимающих решения, и более длительное время для покупки.

Как мне создать компанию электронной коммерции b2b?

Чтобы создать компанию электронной коммерции B2B, вам сначала нужно решить, что вы хотите продавать, и оценить, есть ли рыночный спрос. Вам также необходимо создать веб-сайт электронной торговли, на котором будет размещаться список продуктов, которые вы будете продавать.

Что выгоднее b2b или b2c?

Продажи B2C составляют лишь около трети объема продаж B2C, что делает электронную коммерцию B2B наиболее прибыльной моделью с точки зрения глобального объема валовых товаров.

Сравнение лучших решений для электронной коммерции B2B

B2B, или бизнес с бизнесом, — это форма торговли, которая предполагает прямые продажи бизнеса другим компаниям, а не бизнес, продающий напрямую потребителю.Это ключевое отличие требует другого подхода к традиционной электронной коммерции с более продвинутыми функциями, необходимыми для обеспечения бесперебойной работы. У клиентов B2B просто другие потребности, чем у клиентов B2C или бизнеса для потребителей, когда дело доходит до покупок в Интернете. Часто клиенты B2B — это сотрудники, покупающие оборудование или товары оптом от имени своей компании через обрисованный каталог, который сильно отличается от обычного онлайн-покупателя, просматривающего товары.

Многие платформы электронной коммерции вышли на рынок B2B, утверждая, что их традиционная платформа B2C обладает всеми функциями, необходимыми для бизнеса B2B.Итак, давайте сравним самые популярные решения для электронной коммерции B2B бок о бок и посмотрим, кто из них окажется лучше.

На что обращать внимание в решении для электронной коммерции B2B

Если вы — компания B2B, то вы знаете, что у вас есть определенные требования для работы. Давайте рассмотрим функции, на которые следует обратить внимание при выборе решения для электронной коммерции.

Группы клиентов

Как владелец бизнеса электронной коммерции B2B, способность высоко сегментировать клиентов является необходимой особенностью.Эффективное решение для электронной коммерции B2B не будет мешать вашим бизнес-процессам, давая вам свободу создавать столько конкретных групп клиентов, сколько вам нужно. Вы должны иметь возможность контролировать, за что могут делать покупки ваши конкретные клиенты и сколько они должны платить, особенно когда вы работаете с аудиториями как B2B, так и B2C. Требования к заказу, цены, варианты оплаты, доставка, рекламные акции и многое другое должны быть доступны для управления через группы клиентов.

Ограничение доступа

Если у вас есть интернет-магазин B2B, вам может потребоваться скрыть или защитить части вашего веб-сайта от незарегистрированных пользователей.Это может быть связано с тем, что вы хотите продавать как B2B, так и B2C на одном веб-сайте, или потому, что вы хотите, чтобы только одобренные и зарегистрированные клиенты просматривали и покупали ваш каталог. Какой бы ни была причина, ваше решение для электронной коммерции B2B должно позволять вам реализовать защиту паролем в любой части вашего сайта или даже на самом сайте. Скрытие цен, продуктов, категорий и каталогов от незарегистрированных пользователей или определенных групп клиентов — необходимая функция для вашего магазина B2B.

Скидки и индивидуальные цены

Разным покупателям нужны разные цены или особые скидки, применяемые к их заказам, особенно когда дело касается оптовых закупок.Как продавцу B2B, вам потребуется доступ к расширенным возможностям создания скидок на основе многоуровневой системы вашего дизайна, которая соответствует конкретным потребностям вашего бизнеса. Это означает возможность работать с минимальным и максимальным количеством заказов, процентными скидками и рядом других гибких настраиваемых функций ценообразования, применимых к вашей клиентской базе. В лучших решениях для электронной коммерции B2B эта функция будет встроена в платформу, а это значит, что вам не нужно будет искать отдельное приложение или программу, которые могут сделать это за вас.

Функции для заказа и доставки

Само собой разумеется, что опыт заказа B2B уникален по сравнению с типичным клиентом B2C. У покупателей B2B есть особые потребности, которые должен удовлетворить ваш интернет-магазин, в том числе функциональность, которая позволяет быстро и легко повторять заказ, который работает с номерами деталей и количеством. Доставка ничем не отличается, потому что для электронной коммерции B2B требуются платформы для обработки специализированных доставок через фрахт и LTL, обеспечивая при этом те же рассчитываемые в реальном времени расценки на доставку, которые также необходимы клиентам B2C.

Лучшие 4 решения для электронной коммерции B2B: что лучше?

Shift4Shop

Shift4Shop — это универсальная платформа электронной коммерции, предназначенная для бизнеса любого размера, независимо от того, находитесь ли вы на уровне стартапа или уровня предприятия. В отличие от большинства решений для электронной коммерции, Shift4Shop предлагает бесплатный план корпоративного уровня, если продавцы используют Shift4 в качестве своего платежного процессора. Для пользователей, которые не используют Shift4 Payments, они также предлагают план, специально разработанный для продавцов B2B под названием Shift4Shop B2B eCommerce.Этот план имеет все те же функции, что и план Shift4Shop Pro, с добавленными функциями, предназначенными для продавцов B2B. Давайте подробно рассмотрим, что может предложить этот план и платформа в целом.

  • Цена : 379 долларов США в месяц

  • Продукты : без ограничений

  • Доступ к API : включен

  • Интернет-продажи : Интернет-продажи до 2 миллионов долларов в год.

  • Служба поддержки клиентов : Приоритетная поддержка 24/7/365 по телефону, в чате и по билетам.

  • Провайдеры платежей : Более 100, включая Shift4 Payments и PayPal.

Shift4Shop B2B Возможности
Сегментация группы клиентов
План B2B

Shift4Shop позволяет продавцам гиперсегментировать своих клиентов в зависимости от объема заказов, заказанных продуктов, частоты повторных заказов, отрасли, местоположения и т. Д.Используя группы клиентов, вы полностью контролируете, что клиенты могут видеть и покупать в вашем интернет-магазине. Shift4Shop ставит во главу угла гибкость и свободу, давая вам возможность продавать клиентам B2C и клиентам B2B на одной витрине.

Уровни ценообразования и каталоги

также могут быть ориентированы на клиента, что гарантирует, что только правильные клиенты увидят те цены и продукты, которые им должны быть. Используя эту функцию, продавцы могут создавать целые области вашего интернет-магазина, специально предназначенные для определенных клиентов и их потребностей.Группы клиентов важны для повышения эффективности управления продуктами вашего магазина — вам не нужно определять разницу в ценах для каждого списка продуктов, потому что все это можно сделать с группами клиентов.

Ограниченный доступ к сайту

Ограничения доступа к вашему интернет-магазину являются встроенными функциями в плане B2B Shift4Shop. Любая часть вашего интернет-магазина может быть защищена паролем от незарегистрированных пользователей, вплоть до уровня отдельного продукта. Продавцы могут скрывать цены, товары, категории и целые каталоги от конкретных пользователей — даже саму витрину можно защитить паролем.Эта универсальная функция дает вам возможность оставлять свой сайт видимым, не позволяя незарегистрированным пользователям покупать продукты, позволяя новым потенциальным клиентам видеть, что вы предлагаете, не имея возможности совершить покупку.

Для дополнительной универсальности доступ к сайту может быть ограничен на уровне группы клиентов, а не только для незарегистрированных пользователей. Что лучше всего подходит для вашего магазина и клиентов, вы можете сделать это с помощью Shift4Shop.

Многоуровневые оптовые скидки

Если вы продаете товары B2B, особенно в качестве оптового продавца, то одним из приоритетов является простое создание скидок и управление ими.С помощью Shift4Shop уровней оптовых скидок вы можете устанавливать ценовые скидки на основе нескольких переменных, включая минимальное количество заказа, максимальное количество заказа, повторяющиеся требования к продукту и многое другое. Многоуровневые оптовые скидки можно комбинировать с любыми другими вариантами ценообразования, которые вы создали в своем интернет-магазине, поэтому вам не придется беспокоиться о конфликтующих рекламных акциях.

Быстрый и простой заказ B2B

Чтобы лучше обслуживать ваших клиентов B2B, Shift4Shop включает несколько функций, которые упрощают заказ и повторный заказ.Благодаря встроенной функции ваши клиенты будут иметь доступ к истории заказов в своей учетной записи, где они могут одним щелчком изменить порядок всего, что им нужно. Заказ в первую очередь будет простым с помощью панели быстрого заказа , которая позволяет клиентам вводить номера деталей и количество, чтобы быстро разместить свой заказ.

Расширенные возможности доставки

Как и все остальное, у клиентов B2B есть свои особые потребности, когда дело касается доставки. Чтобы удовлетворить эти потребности, Shift4Shop поставляется с расширенными функциями доставки «из коробки», так что вы можете легко управлять доставкой.Для управления тяжелыми грузами и ставок на доставку LTL продавцы могут использовать встроенную интеграцию ReTrans Freight Integration . Если вам нужно определить список местоположений для различных групп клиентов, из которых они могут быть выбраны при оформлении заказа, вместо того, чтобы позволить им вводить свой собственный адрес доставки, тогда модуль B2B Cost Center Locations всегда у вас под рукой.

В

Shift4Shop также встроены важные функции доставки, которые дают вам возможность печатать отгрузочные этикетки, рассчитывать стоимость доставки в режиме реального времени и определять стоимость доставки по группам клиентов.

Зои

Zoey — это платформа электронной коммерции SaaS, построенная на платформе Magento, которая представляет собой платформу электронной коммерции с открытым исходным кодом. Наборы функций разделены на три плана: начальный, расширенный и расширенный. Ориентируясь в большей степени на более крупные предприятия корпоративного уровня (особенно с высокой ценой), Zoey стала настоящим конкурентом в качестве решения для электронной коммерции B2B. Однако его основными недостатками являются дорогостоящие планы, отсутствие технической поддержки и неожиданные ограничения.Давайте углубимся в подробности.

  • Цена : 299 долларов в месяц для плана Entry , 499 долларов в месяц для плана Power , 699 долларов в месяц для плана Advanced .

  • Продукты : ограничение составляет от 25 000 до 75 000 артикулов.

  • Доступ к API : включен

  • Служба поддержки клиентов : поддержка по электронной почте в рабочие часы, приоритет для расширенного плана.

  • Провайдеры платежей : Более 50, включая PayPal, Authorize.Net и Stripe.

Zoey B2B Характеристики
Группы клиентов

Как и Shift4Shop, Zoey предлагает функции группировки клиентов, которые продавцы могут использовать для сегментации своих клиентов. Вы сможете настроить оплату, доставку и заказ на основе созданных вами групп, чтобы каждый клиент покупал и платил правильно. Вы можете использовать Zoey, чтобы установить разные правила скидок и рекламных акций для каждой группы, разрешить определенным группам доступ к различным способам доставки и оплаты, ценообразованию уровня и увеличению количества по группам и т. Д.

Однако главный недостаток Зои в отношении групп клиентов — это ограничение , которое они налагают на продавцов. С планом входа вы сможете создать только 5 различных групп клиентов. Power Plan увеличивает это число до 10, а Advanced Plan — до 20. Shift4Shop, с другой стороны, позволяет создавать неограниченное количество групп клиентов без необходимости обновления.

Ограничения доступа к сайту

Zoey допускает аналогичные ограничения доступа к сайту, позволяя продавцам показывать или скрывать цены, платежи, продукты, категории и любой другой контент в зависимости от того, зарегистрирован пользователь или нет.Продавцы также могут ограничивать доступ к сайту на основе регистрации или групп клиентов, что позволяет создавать частный сайт для клиентов. Одним из уникальных аспектов платформы Zoey является расширенная регистрация учетной записи и функция утверждения, которая дает продавцам значительную свободу в выборе способа утверждения и отклонения пользователей.

Особенности ценообразования по индивидуальному заказу

По сравнению с другими решениями B2B, Zoey, похоже, не хватает, когда дело доходит до настройки скидок и индивидуальных цен.Продавцы могут устанавливать многоуровневое ценообразование и минимальные объемы заказа в сочетании с гибкими скидками и ценообразованием по акции. Однако платформе Zoey не хватает расширенных функций, которые могут потребоваться для уникальных сценариев использования B2B, таких как дублирование требований к продуктам для получения скидок.

Функции быстрого заказа

Zoey имеет два типа бланков быстрого заказа; базовая форма быстрого заказа с планом входа и расширенная форма быстрого заказа с планами Power и Advanced.Базовая форма быстрого заказа такая же, как следует из названия — она ​​обеспечивает простой и легкий способ собирать несложные заказы. Но для целей интернет-магазина B2B вам понадобятся все функции, которые поставляются с расширенной формой быстрого заказа; в их число входят:

  • Использование артикула и количества для добавления товаров в корзину

  • Предлагать несколько форм с предварительно заполненными записями

  • Интеграция с редактором визуального дизайна

  • Контроль доступа на уровне формы

Функции доставки и надстройки

Продавцы, использующие Zoey, будут иметь доступ к приличному количеству функций доставки, включая правила доставки для конкретных групп клиентов и минимальные суммы заказа.Однако Zoey в основном полагается на их интеграцию с ShipperHQ и ShipStation , чтобы предоставить продавцам важные функции доставки, такие как печать этикеток и расчет ставок в реальном времени. Более продвинутые функции, такие как грузовые перевозки LTL, доступны с этой интеграцией — однако они встроены в план Shift4Shop через ReTrans Freight.

Shopify Плюс

В то время как Shopify — это платформа электронной коммерции SaaS, предназначенная для малого и среднего бизнеса, Shopify Plus — ее более продвинутый аналог, ориентированный на более крупные предприятия корпоративного уровня, приносящие более 1 миллиона долларов годового дохода.По этой причине мы будем использовать Shopify Plus в этом сравнении — обычная платформа Shopify не имеет надлежащей функциональности, которая нужна бизнесу B2B. Однако даже с более высокой ценой вы можете столкнуться с теми же проблемами, к которым вы привыкли с базовой платформой электронной коммерции Shopify — слишком простой платформой с зависимостью от надстроек. Давайте нырнем на платформу.

  • Цена : 2000 долларов в месяц или 0,25% от приемлемых транзакций платформы (в зависимости от того, что больше).

  • Продукты : без ограничений

  • Доступ к API : включен, а также API Multipass (для управления клиентами в нескольких приложениях).

  • Служба поддержки клиентов : круглосуточная техническая поддержка по телефону или электронной почте; персональный менеджер по работе с торговцами.

  • Провайдеры платежей : Более 100, включая PayPal, Authorize.Net и Shopify Payments.

Shopify Plus B2B Особенности
Группы клиентов

Shopify Plus позволяет создавать группы клиентов и применять к ним скидки — вот и все.Если вы хотите применить к этим группам клиентов определенные правила ценообразования, платежей, доставки или другие правила, вам нужно будет найти и включить отдельное приложение.

Ограниченный доступ к сайту

В качестве встроенной функции Shopify Plus позволяет продавцам включать пароль доступа , чтобы увидеть вашу витрину. Однако это единственная встроенная функция, которая напоминает ограниченный доступ к сайту. Из-за отсутствия необходимой функциональности вам может потребоваться одно из следующих надстроек, чтобы соответствовать набору функций Shif4Shop или Zoey:

Скидки и индивидуальные цены

Один из наиболее примечательных аспектов Shopify Plus — это расширенные функции индивидуального ценообразования, которые они предлагают, которые могут быть полезны продавцам B2B.Создавайте фиксированные прайс-листы, скидки на основе объема, требования к минимальному и максимальному количеству и процентные скидки для ваших клиентов с помощью функций Shopify Plus.

Функции для заказа

Shopify Plus утверждает, что продавцы B2B могут покупать, отслеживать и переупорядочивать продукты с помощью своего сервиса. Однако похоже, что вам нужно отдельное приложение, чтобы предоставить клиентам доступ к повторному заказу, в том числе:

  • Приложение Reorder Master

  • Приложение для предварительного заказа

Кроме того, Shopify Plus не дает продавцам доступа к редактированию заказов — базовой функции, которая доступна в каждом плане Shift4Shop и недавно была добавлена ​​в планы Shopify нижнего уровня.

Особенности доставки

Shopify Plus имеет встроенную функцию расчета стоимости доставки в реальном времени и печати этикеток с Shopify Доставка. Однако, как и большинство других аспектов их услуг, вам необходимо будет дополнить свой магазин надстройками, такими как ShipperHQ , которые предоставят вам доступ к более продвинутым функциям.

BigCommerce Enterprise

BigCommerce Enterprise — это версия платформы электронной коммерции BigCommerce SaaS, ориентированная на более крупные предприятия, отсюда и название «Enterprise.«По той же причине, по которой мы использовали Shopify Plus, мы будем использовать BigCommerce Enterprise в этом сравнении — сервис просто имеет больше функций, предназначенных для продавцов B2B. К сожалению, BigCommerce Enterprise, похоже, страдает от многих из тех же проблем, что и Shopify Plus в отношении B2B: цена высока, но набор встроенных функций невелик. Давайте взглянем.

  • Цена : от 400 до 15 000 долларов в месяц (в зависимости от размера вашего бизнеса).

  • Продукты : без ограничений

  • Доступ к API : включен

  • Служба поддержки клиентов : круглосуточная экспресс-поддержка уровня приоритета без выходных по телефону, через чат, электронную почту и билеты.

  • Провайдеры платежей : Более 40, включая PayPal, Authorize.Net, Stripe и Square.

Функции BigCommerce B2B
Группы клиентов

BigCommerce Enterprise имеет встроенную возможность создавать группы клиентов, как и большинство других платформ электронной коммерции. Однако вы относительно ограничены в том, что вы можете с ними делать:

  • Скидки для групп клиентов могут быть включены для предоставления сниженных цен для определенных клиентов и могут применяться к любой категории, конкретным продуктам или всему магазину.

  • Прайс-листы созданы для расчета цен определенной группы клиентов и расширенного переопределения цен на уровне вариантов (которое имеет приоритет над ценой по каталогу). Однако для включения этой функции в вашем магазине BigCommerce должна использоваться тема, построенная на их проприетарном языке кода Stencil.

Скидки и индивидуальные цены

С BigCommerce Enterprise вы получите базовый уровень специальных функций ценообразования и скидок, но они в основном ограничиваются настройками группы клиентов, о которых мы упоминали ранее.Помимо скидок для групп клиентов и прайс-листов, продавцы могут автоматически применять оптовых скидок и разбивать оптовые цены на уровень SKU. Если вам нужно что-то более продвинутое, вам придется поискать надстройку в их магазине приложений.

Функции для заказа

Сфера B2B, в которой BigCommerce Enterprise, по-видимому, больше всего не хватает, — это выбор функций заказа. Помимо основных функций, таких как заказы на покупку и авторизация кредита, вы не можете многое настроить в процессе оформления заказов для своих клиентов.Повторный заказ даже не встроен, а это означает, что вам нужно будет найти надстройку, такую ​​как Reorder Button App от IntuitSolutions, за дополнительную плату в размере 1995 долларов.

Особенности доставки

BigCommerce Enterprise имеет еще меньше доступных функций доставки, чем Shopify Plus. Хотя вы можете печатать этикетки с помощью их бесплатной функции доставки BigCommerce, вам придется прибегнуть к надстройкам, таким как ShipperHQ , для чего-то более сложного. К счастью, встроенная интеграция ShipperHQ действительно дает вам возможность настраивать стоимость доставки для клиентов B2B — конечно, за дополнительную плату за обслуживание.

Пакет приложений «BigCommerce для B2B»

Стремясь расширить функциональность B2B, BigCommerce анонсировала полный набор приложений, которые, по их словам, созданы специально для продавцов B2B. Этот набор приложений, являющихся платными сервисами, включает:

  • Nextopia : Расширенный поиск на сайте и настраиваемые поля для точного поиска.

  • ShipperHQ : Расширенные функции доставки, например индивидуальные тарифы на доставку.

  • Bundle B2B : интегрированная платформа B2B, построенная на API BigCommerce.

  • Apruve : Комплексное кредитное решение.

  • Punchout2Go : интеграция каталога B2B с программным обеспечением для закупок.

  • BrightPearl : Омниканальная платформа управления розничными операциями.

Помимо ShipperHQ и Bundle B2B, которые встроены в BigCommerce, Shift4Shop также предлагает интеграцию с этим набором приложений.Вместо того, чтобы интегрировать встроенные функции для своих клиентов B2B, похоже, что BigCommerce полагается на сторонние надстройки, чтобы дать продавцам то, что им нужно.

Окончательный приговор

При сравнении становится ясно, что не все решения для электронной коммерции B2B одинаковы. Согласно нашему анализу, решения BigCommerce Enterprise и Shopify Plus B2B кажутся скорее второстепенными, поскольку многие ключевые функции B2B отсутствуют без добавления дорогостоящих надстроек. Платформа Zoey, с другой стороны, делает все возможное, чтобы лучше удовлетворять уникальные потребности и потребности продавцов B2B, когда дело доходит до электронной коммерции.Тем не менее, даже их платформе не хватает некоторых функций, при этом они быстро становятся дорогими — тем более, что их план входа не содержит необходимых функций B2B.

С Shift4Shop B2B eCommerce вам не о чем беспокоиться, прибегая к сторонним надстройкам за дополнительную плату. Беспрецедентное количество встроенных функций по доступной цене, которые вам будет сложно найти на любой другой платформе, которая претендует на обслуживание магазинов B2B. Не продавайте себя или своих клиентов, выбирая решение электронной коммерции B2B, в котором нет всего, что вам нужно для успеха.

Стоит ли мне рассматривать Shopify Plus для моего магазина электронной коммерции B2B?

Shopify Plus, вероятно, находится в списке «возможных» для многих организаций типа «бизнес для бизнеса» (B2B), которые планируют продолжить свой путь цифровой трансформации в постпандемическом мире.

Shopify популярен, потому что его легко использовать для предприятий, которые хотят продавать в Интернете, но не имеют собственного опыта электронной коммерции. Это облачная платформа «программное обеспечение как услуга» (SaaS), которая позволяет вашему бизнесу быстро и с минимальными затратами начать свое онлайн-путешествие.Также доступен ряд приложений и интеграций для поддержки особых требований и будущего роста.

Базовые пакеты Shopify используются многими розничными торговцами, а Shopify Plus корпоративного масштаба теперь привлекает внимание компаний B2B.

Shopify Электронная торговля для B2B
Вы можете использовать Shopify Plus для создания интернет-магазина, управления запасами, обработки платежей и выполнения заказов. Вы можете создать свой собственный внешний вид и добавить функциональность с помощью приложений и интеграций.Однако все может усложниться, если вы захотите координировать бизнес-функции по мере роста продаж.

Вы можете создать один или несколько B2B-сайтов Shopify и воспользоваться инструментами поисковой оптимизации (SEO) Shopify для создания своих маркетинговых кампаний.

Такие бренды, как Heinz to Home, Laird Superfoods, Beard and Blade, General Electric, Polycom и Pepsi выбрали Shopify Plus для своих продаж B2B и прямых продаж потребителям (D2C) — вот некоторые из причин, почему:

Easy management — простота использования по-прежнему является отличительной чертой Shopify Plus, что делает его популярным выбором для компаний B2B.Он имеет простую в использовании панель управления, на которой будут отображаться наиболее важные функции B2B, такие как заказы, товары, информация о клиентах, отчеты и приложения.

Масштабируемость — выбор правильной платформы для операций B2B требует долгосрочной стратегии, поэтому гибкость и возможности для рентабельного роста являются важными факторами. Shopify — это масштабируемое приложение для количества транзакций, которые вам нужно обработать.

Безопасность — защита конфиденциальной информации от киберпреступников никогда не была так важна, поэтому пользователей привлекает множество уровней безопасности, предлагаемых Shopify Plus.

Интеграция приложений — Shopify имеет обширный рынок приложений и расширений, которые были проверены и протестированы. Они включают приложения и интеграции для обслуживания клиентов, маркетинга и рекламных акций, управления запасами, а также оптовых заказов и заказов B2B.

Shopify Plus может обрабатывать высокие уровни вызовов интерфейса прикладного программирования (API), позволяя нескольким интеграциям работать в тандеме.

Платежи — способы оплаты являются приоритетом для многих организаций B2B.Shopify Pay привлекателен для предприятий, у которых есть неоднократные заказы от своих корпоративных клиентов. Клиенты B2B могут сохранить свою кредитную карту, информацию о доставке и другие платежные данные для упрощения повторного заказа и быстрой оплаты. Однако этот вариант доступен не во всех странах.

Автоматизация — Shopify предлагает обширные функции автоматизации и управления веб-сайтом, а также множество плагинов для инвентаризации, мониторинга прибыли и резервного копирования данных, например.

Маркетинг — маркетинговые инструменты, доступные на Shopify Plus, также привлекательны для операторов B2B.На панели управления Shopify есть специальный маркетинговый раздел для маркетинга, включая электронную почту, Facebook и кампании Google.

Insights — аналитика электронной торговли доступна, чтобы помочь вам разработать вашу стратегию, оценить свои результаты в режиме реального времени, собрать точные данные и создать отчеты о ваших продажах.

SEO — функции поисковой оптимизации (SEO) включают оптимизацию на странице и другие инструменты ранжирования, хотя отсутствие гибкости может вызвать проблемы.

Ваш выбор
B2B-компании, заинтересованные в преимуществах электронной коммерции, могут упростить свой подход с помощью масштабируемого решения электронной коммерции SaaS. Надежные и простые в использовании функции B2B, комплексные возможности интеграции бизнес-систем, безопасности, настройки и быстрого внедрения будут приоритетами.

Shopify Plus отметит многие из этих полей, но прежде чем сделать свой выбор, рассмотрите Cloudfy.

Cloudfy — это ведущая платформа электронной коммерции SaaS, которая с самого начала была разработана для удовлетворения потребностей производителей, дистрибьюторов и оптовиков.Это масштабируемый, гибкий, надежный и экономичный вариант с интеграцией для всех основных бизнес-систем, доступных прямо из коробки.

Существует ряд готовых расширений, специально разработанных для приложений B2B, а также мощный API-интерфейс для ваших специализированных требований.

Ваш сайт электронной коммерции может быть запущен в течение недель, а не месяцев, и все это при прозрачной ежемесячной подписке.

Чтобы узнать больше, закажите бесплатную демонстрацию Cloudfy прямо сейчас.

B2B движение Shopify делает его более привлекательным для крупных брендов

  • Shopify интегрирует больше инструментов B2B в свою платформу Shopify Plus.
  • Это «значительный» шаг, который может помочь Shopify привлечь и удержать более крупные онлайн-бренды.
  • Это также знак того, что бренды, ориентированные исключительно на потребителей, уходят.

Shopify объявила о новом предложении для бизнеса во время мероприятия Commerce + в среду.

Компания заявила, что будет встраивать функции B2B непосредственно в Shopify Plus, премиальную платформу компании, и развернуть совершенно новое предложение B2B в первой половине 2022 года. Конкретные подробности о новом предложении не разглашаются, но скоро появятся. , сообщает компания.

«Поскольку возможности цифровой коммерции продолжают развиваться, мы видим, что все больше и больше брендов DTC расширяются в B2B», — сказала Шимона Мехта, управляющий директор Shopify по Европе, Ближнему Востоку и Африке во время мероприятия Commerce +.«Для некоторых расширение B2B является ответом на взрывной рост и спрос со стороны розничных продавцов. А для других — это активное признание огромного неиспользованного потенциала и умный способ выхода на новые рынки и новые каналы сбыта».

Стратегия B2B для Shopify может повлечь за собой работу с продавцом, который хочет продавать свои продукты оптом другим розничным продавцам, например, или размещение своих товаров для продажи на онлайн-рынке.

Shopify в настоящее время известен своими инструментами, которые позволяют владельцам бизнеса продавать свои продукты в Интернете.Многие из его продавцов на платформе продают товары напрямую потребителям. Однако в последние годы правила успешного онлайн-бизнеса изменились.

Переход к B2B будет «значительным» для Shopify, сказал Insider аналитик Guggenheim Securities Кен Вонг, добавив, что у конкурентов Shopify HubSpot и BigCommerce есть свои собственные предложения B2B. Это также большая возможность — во всем мире рынок электронной коммерции B2B оценивается в 6 триллионов долларов.

Shopify, больше ориентированный на B2B, поставит его на путь привлечения брендов, которые уже имеют высокие продажи и установленную клиентскую базу.

«Это просто хорошо сочетается с тем фактом, что они продвигаются вверх по рынку», — сказал Вонг. «В вашем районе будет меньше семейных магазинов, которые продвигают кофе, футболки и тому подобное, и определенно будет больше этих крупных брендов, которые потенциально собираются продавать другим предприятиям. »

По состоянию на конец 2020 года у Shopify было более 1,7 миллиона продавцов, генерирующих на своей платформе 119,6 миллиарда долларов годового валового объема товаров, или GMV.По словам Вонга, компания, предлагающая дополнительные услуги, которые привлекают более крупные бренды, поможет Shopify не дать этим брендам уйти к конкурентам после того, как они достигнут определенного масштаба.

Кроме того, добавление функций B2B в Shopify Plus может быть отличительной особенностью, которая убеждает продавцов перейти на более простые версии программного обеспечения. Shopify имеет базовые уровни подписки по цене 29, 79 и 299 долларов в месяц. Когда продавцы выбирают Shopify Plus, стоимость которого начинается с 2000 долларов в месяц, они получают доступ к таким преимуществам, как более низкая комиссия за транзакции и индивидуальный заказ. Allbirds, Staples, Heinz и Стив Мэдден — все пользователи Shopify Plus.

Объявление Shopify B2B также подтверждает, что современная розничная торговля выходит за рамки того места, где продажа продуктов через один канал является жизнеспособной. Сегодняшние успешные цифровые бренды часто продают товары напрямую потребителям через торговые площадки, такие как Amazon, и оптовые продажи другим розничным торговцам одновременно.

«Shopify, вероятно, прочитает это как означающее, что чистые бренды DTC, предназначенные только для веб-сайтов, мертвы, и следующее поколение будет продавать свои продукты повсюду, даже в розничных магазинах — канал DTC изначально стремился нарушить», — Юозас Казюкенас, основатель и генеральный директор исследовательской компании в области электронной коммерции Marketplace Pulse, сообщил Insider.

Такие бренды, как Warby Parker, Everlane и Allbirds, являются хорошими примерами этой тенденции, поскольку каждая из них открыла несколько магазинов после того, как ранее работала только в Интернете.

Вызовы электронной коммерции B2B | 5 общих препятствий + решения

Первоначально опубликовано 6 августа 2019 г. Расширено 26 августа 2021 г.

B2B eCommerce — сложное предложение для производителей. У вас есть определенная клиентская база, которая уже ведет с вами дела (возможно, размещает заказы по телефону, факсу или электронной почте).Их транзакции регулируются вашими бизнес-правилами SAP ERP. Если вы собираетесь заниматься электронной коммерцией B2B, эти онлайн-заказы должны соответствовать соответствующим бизнес-правилам — так же, как заказы по телефону, факсу и электронной почте.

Для многих организаций это основная проблема электронной коммерции B2B, которая создает всевозможные второстепенные задачи.

Как вы нанесете на карту эти трудности, чтобы эффективно их решать?

Вот основные препятствия, с которыми сталкиваются производители в электронной коммерции B2B.Обратите внимание, что в конечном итоге все они связаны с интеграцией SAP ERP.

Нажмите, чтобы прыгать:

B2B Задача № 1: Выбор подходящего торгового района для вашего первого внедрения
B2B Задача № 2: найти решение, позволяющее легко создавать дополнительные сайты
B2B Задача № 3: Предоставление клиентам необходимой персонализации
B2B Задача № 4: Определение методологии проекта, которая выявляет потребности, о которых вы не знали, о
B2B Задача № 5: Поддержка сложного стека технологий

B2B Задача №1: Выбор подходящего торгового района для вашего первого внедрения

Если вы продаете только одному сегменту клиентов или географическому региону, то это не так уж сложно.Но если у вас несколько направлений продаж, вам нужно стратегически подумать о том, какой из них в первую очередь получит B2B eCommerce.

На высоком уровне вопрос действительно таков: в какой области продаж наиболее высока вероятность быстрого выигрыша?

Если вы выбираете решение с шаблонной интеграцией ERP (например, Corevist Commerce), здесь есть дополнительный уровень для принятия решения. Вам нужно запустить электронную коммерцию B2B для области продаж, которая лучше всего служит шаблоном для остальных областей продаж.

Это подводит нас к следующей задаче электронной коммерции B2B.

Задача B2B №2: найти решение, позволяющее легко создавать дополнительные сайты.

Если у вас только одно направление продаж и один сегмент клиентов, вы не столкнетесь с этой проблемой. Вы можете запустить один сайт электронной коммерции B2B для всех клиентов. Но если у вас есть разные клиентские сегменты, регионы, бренды или продуктовые линейки, которым требуется собственный опыт электронной коммерции B2B, вам нужен эффективный способ вывести эти дополнительные сегменты в онлайн.

Что, если бы вы могли запустить электронную коммерцию B2B в одной зоне продаж с предварительно созданной интеграцией SAP и повторно использовать эти инвестиции для дополнительных сайтов для обслуживания дополнительных клиентских сегментов и географических регионов?

Вы не хотите изобретать велосипед, если в этом нет необходимости.

Ключевым моментом здесь является многократно используемая архитектура интеграции SAP. Вам нужно найти решение, которое 1) включает предварительно созданную настраиваемую интеграцию SAP и 2) упрощает запуск новых дополнительных сайтов, которые имеют собственный внешний вид, но используют ту же архитектуру интеграции SAP.

Подсказка: так устроена компания Corevist Commerce.

B2B Задача № 3: Предоставление клиентам необходимой персонализации

Поскольку транзакции B2B часто регулируются бизнес-правилами, зависящими от клиента, они могут быть довольно сложными. Если клиенты собираются вести с вами дела в Интернете, им нужна персонализация, например, ценообразование по контракту и точное распределение запасов.

Итак, давайте быстро проверим нутро. Сколько из этих функций нужно вашим клиентам в электронной коммерции B2B?

A) 100% точность, индивидуальная цена

Ценообразование — это проклятие электронной коммерции B2B.Отношения B2B сложны, и правила ценообразования, как правило, отражают эту сложность. Если ваши клиенты имеют индивидуальные цены, указанные в их контрактах с вами, проблема становится еще сложнее. Как вы импортируете все эти данные о ценах на свой веб-портал B2B — не только для дня запуска, но и для каждого изменения цен, которое когда-либо происходит?

B) Индивидуальный каталог для каждого клиента

Для производителей и дистрибьюторов с большими каталогами может оказаться невозможным показывать каждому покупателю каждый продукт, который вы продаете.Фактически, это может даже нарушить ваши бизнес-правила ERP в отношении зоны продаж, географии или рынка.

Вместо того, чтобы предоставлять каждому покупателю доступ к каждому артикулу, вам нужен способ урезать каждый каталог продуктов до набора артикулов, релевантных данному покупателю. Вскоре становится невозможно вести эти каталоги вручную. Добавьте к этому необходимость индивидуального ценообразования, и вы получите настоящий кошмар.

C) 100% точность инвентаризации / расчеты ATP

«Сколько Товара А есть в наличии?»

Мы считаем, что это одна из главных причин, по которой клиенты приходят на веб-портал.Они хотят знать, сколько сейчас доступно.

Данные инвентаризации хранятся в SAP, включая вычисления ATP (доступные для обещания), которые вы выполняете для каждого клиента. Если кто-то вручную не обновляет ваш интернет-магазин данными о запасах ERP, днем ​​и ночью, вы просто не сможете отобразить точные номера запасов. И если вы хотите изменить этот номер доступности с помощью расчета ATP, вам придется перестроить и поддерживать эти сложные правила в 2–3 местах (ERP, промежуточное ПО и электронная торговля).

D) 100% точные заказы, отправляемые в ERP в режиме реального времени, без использования рук

Одна из самых больших трудностей электронной коммерции B2B заключается в том, что большинство платформ электронной коммерции хотят быть системой записи. Они хотят «владеть» каждым аспектом ваших бизнес-данных. Они не хотят делиться.

Но производители использовали SAP ERP задолго до революции в электронной коммерции. SAP ERP уже «владеет» бизнес-данными и не отказывается от них.

Это означает, что каждый заказ электронной торговли должен быть размещен в системе ERP.Есть всего 3 способа добиться этого:

  1. Автономное решение для электронной коммерции B2B с заказами, вводимыми вручную в SAP (это немасштабируемо и неэффективно для больших объемов заказов)
  2. Автономное решение для электронной коммерции B2B с промежуточным программным обеспечением / пакетными обновлениями для SAP (необходимо поддерживать бизнес-правила в 2–3 местах; повышенный риск ошибок заказа)
  3. Интеграция с SAP в реальном времени , которая отправляет в SAP только 100% безошибочные заказы.

Как вы уже догадались, №3 — это то, как мы это делаем в Corevist Commerce.Наше решение запрашивает SAP в режиме реального времени, чтобы убедиться, что заказ одобрен SAP. Если возникает проблема, мы возвращаем пользователю интеллектуальное сообщение об ошибке, чтобы он мог исправить ошибку (товарный номер прекращен / запрещен, количество меньше минимального и т. Д.). Corevist Commerce принимает только 100% готовые к SAP заказы, что означает отсутствие ошибок в заказах и никаких действий вручную для обеспечения бесперебойной работы.

E) Гибкое назначение нескольких идентификаторов получателя / проданного пользователю электронной коммерции

Кто будет использовать электронную коммерцию B2B и для кого они покупают?

Если у вас есть торговые представители, дилеры, дистрибьюторы или любой другой тип пользователей, совершающих покупки от имени нескольких клиентов, ваш веб-канал должен поддерживать это.Он должен иметь возможность сопоставлять каждого пользователя электронной коммерции B2B с идентификаторами клиентов, связанными с этим пользователем. В противном случае ваш веб-канал будет бесполезен для пользователей, которым необходимо совершать покупки от имени нескольких организаций.

F) 100% точный статус заказа / отслеживание для всех заказов, независимо от канала

В электронной коммерции B2B клиентам нужно больше, чем просто возможность делать покупки и делать покупки. Им также нужен статус заказа, возможности изменения заказа (если это разрешено вашей бизнес-политикой) и отслеживание отгрузки. Большинство решений B2B предоставляют все это, за одним заметным исключением: без интеграции ERP в реальном времени ваши клиенты смогут видеть только свои заказы из электронной коммерции B2B — , а не заказов из всех других каналов.

G) 100% самообслуживание учетных записей

B2B eCommerce бывает разной сложности. Если ваши клиенты платят по счетам, существует опасность, что они превысят свой кредитный лимит, если вы не покажете им, сколько у них осталось кредита. Без какой-либо видимости их кредитоспособности и без возможности оплачивать открытые счета, заказы ваших клиентов потребуют ручного вмешательства со стороны CSR (представителя службы поддержки клиентов) для обработки.

Как добиться комплексной персонализации электронной коммерции B2B

Если вам нужны какие-либо из этих функций в электронной коммерции B2B, вам понадобится комплексная, перспективная интеграция с ERP.

Но достичь такой глубины интеграции с отдельной платформой электронной коммерции B2B и сторонним программным обеспечением для интеграции непросто. Поддержание синхронизации всех трех систем — это , а не тривиальная задача, и для многих организаций эта проблема может подорвать жизнеспособность электронной коммерции B2B. (Вот почему Corevist Commerce включает 53 встроенных точки интеграции с SAP ERP.)

B2B Задача № 4: Определение методологии проекта, которая выявляет потребности, о которых вы не знали, о

«Ты не знаешь того, чего не знаешь.«Это утверждение подтверждается почти каждым проектом электронной коммерции B2B, который мы предпринимаем.

У организаций есть много причин для использования электронной коммерции B2B, но редко когда компания понимает все потребности своих клиентов на самом деле (или каждую проблему, которая возникнет на этапе проекта).

Отсутствие знаний — не повод оставаться в стороне от игры B2B электронной коммерции. Так как же выявить проблемы и проблемы, о которых вы не знаете?

Ключевым моментом является определение методологии Agile-проекта, которая позволит вам потерпеть неудачу на ранней стадии.Вам нужно поставить живое, работающее программное обеспечение электронной коммерции B2B перед реальными клиентами и внутренними пользователями и задать один вопрос: «Почему мы не можем запустить это в производство сегодня?»

Когда вы задаете этот вопрос итеративно, каждый раз совершенствуя работающее, работающее программное обеспечение, вы получаете эффективную методологию предоставления критически важной ценности для бизнеса в день GoLive.

Это методология, которую мы используем в Corevist. Таким образом мы гарантируем, что все голоса будут услышаны, и что мы запускаем электронную коммерцию B2B с наиболее важными функциями, сохраняя полезные функции для будущих развертываний.Подробнее об этом читайте здесь: Наша методология проекта электронной коммерции B2B.

Задача B2B № 5: Поддержка сложного стека технологий

Если вам нужна комплексная интеграция SAP ERP (т. Е. Интеграция, которая поддерживает бизнес-правила для конкретных клиентов), как вы собираетесь поддерживать эту архитектуру в долгосрочной перспективе?

Используя обычную автономную платформу электронной коммерции B2B, вам понадобится сторонняя система интеграции, передающая данные между электронной коммерцией B2B и SAP ERP.Вам нужно будет создать (и поддерживать) три отдельные копии всех данных и бизнес-логики — по одной копии для каждой системы. Когда бизнес-правила в SAP изменятся, вам придется обновить их и в двух других системах.

Теперь учитывайте цикл обновления вашей платформы интеграции, а также цикл обновления вашего решения электронной коммерции B2B.

Владеть этим довольно сложно. У некоторых организаций могут быть ИТ-ресурсы для этого… а вы? Вы вообще хотите эту драму?

Вот где действительно проявляется управляемое интегрированное решение с SAP.Если вы можете найти партнера, который не только владеет технологией и интеграцией, но и также поддерживает ее после GoLive, вы можете запустить электронную коммерцию B2B, не увеличивая нагрузку на ИТ.

Подсказка: это то, что вы получаете с Corevist Commerce.

Хотите увидеть глубокую интеграцию SAP в электронной коммерции B2B?

Посмотрите демонстрационное видео Corevist Commerce.

Данные SAP в реальном времени в элегантном, удобном для мобильных устройств пользовательском интерфейсе, созданном для случаев использования B2B.

платформ электронной коммерции B2B + важные функции

платформы электронной коммерции B2B

Сфера взаимодействия между предприятиями (B2B) быстро уходит от более традиционной офлайновой территории, и все больше компаний переходят на подножку электронной коммерции.

Чтобы предоставить своим клиентам то, что им нужно, а также адаптировать их опыт к вашему бренду, вам необходимо найти платформу электронной коммерции, которая подходит именно вашей компании B2B.

Основные функции платформы электронной коммерции B2B

Несмотря на то, что каждая из обсуждаемых нами платформ электронной торговли во многом отличается, у них также есть много общего. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее важных функций программного обеспечения и платформ электронной коммерции B2B.

1. Варианты ограничения доступа.

Посмотрим правде в глаза: бизнес электронной коммерции B2B немного сложнее, чем бизнес электронной коммерции B2C. Из-за нюансов и правил, часто связанных с продажами другим предприятиям, вам необходимо иметь возможность манипулировать своей платформой электронной коммерции для решения различных проблем покупателя в зависимости от пользователя.

По этой причине ваше программное обеспечение электронной коммерции должно давать вам возможность разрешать или ограничивать доступ к определенным частям вашего сайта на индивидуальной основе.

Например, вы можете захотеть:

  • Скрывайте оптовые цены от клиентов B2C.
  • Полностью скрыть цены (по разным причинам).
  • Полностью скройте ваш B2B-сайт от незарегистрированных пользователей.

Решение относительно того, как использовать эти параметры, зависит от вас и включает рассмотрение опыта ваших покупателей B2B, а также вашего разнообразия клиентов и продуктов. Вам просто нужно убедиться, что выбранное вами программное обеспечение электронной коммерции B2B позволяет вам сделать этот выбор в первую очередь — иначе вы столкнетесь с проблемами, пытаясь построить эти пути в будущем.

2. Настройка и опции ценообразования, оплаты и заказа.

Бизнесы B2B часто состоят из лота подвижных частей.

Между инструментами управления клиентами, центрами исполнения и каталогами вырубки существует множество различных систем, которые должны работать вместе, чтобы создать единую систему управления заказами и настройки.

Вам необходимо убедиться, что ваша платформа электронной коммерции B2B допускает транзакционные возможности в одном унифицированном решении.

Наличие нескольких инструментов, которые не работают вместе, приведет к дезорганизации, путанице и потенциальным проблемам с управлением запасами и выполнением заказов.

Это особенно актуально, если вы представляете гибридный бизнес, предлагающий как B2C, так и оптовые каналы, поскольку уменьшение конфликтов каналов и управление имеют решающее значение для всех аспектов вашего бизнеса.

Кроме того, вы можете захотеть предоставить своим лучшим клиентам различные варианты доставки, опять же в зависимости от их уровня, местоположения или некоторых других факторов.

Лучше всего продумать возможные функции B2B, которые могут вам понадобиться, прежде чем приступить к внедрению платформы электронной коммерции в свою витрину.

3. Сосредоточение внимания на опыте пользователей / клиентов.

Каждый раз, когда бренды стремятся создать веб-сайт электронной коммерции, самое важное (помимо продаж) — это опыт, который получают пользователи, посещая ваш веб-сайт.

Вы хотите, чтобы ваш бренд находил отклик у ваших b2b-клиентов, а пользовательский интерфейс и пользовательский интерфейс (UX / UI) вашего сайта должны делать взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом более удовлетворительным и приятным.Например, вы можете рассмотреть вариант для автоматизации видеороликов о продуктах электронной торговли для массового создания видеороликов. Видео визуально более привлекательны, чем текст, и, помимо улучшения пользовательского опыта, вы, вероятно, получите более высокие конверсии, увеличив объем объявлений.

По мере того, как все больше и больше предприятий B2B движутся к расширенному UX / UI с опциями оптимизации, лучше всего выбрать платформу, которая имеет все параметры персонализации, которые вам понадобятся сейчас И в будущем.

Тем не менее, вы хотите найти платформу, которая позволит вам создать сайт электронной торговли, который:

  • Простые в использовании и интуитивно понятные шаблоны.
  • Настраиваемый и брендовый.
  • Реагирует на разных устройствах.
  • Легко добавлять инструменты, например формы для сбора потенциальных клиентов, плагины персонализации и программы вознаграждений.

Факторы, о которых следует подумать перед выбором платформы электронной коммерции B2B

Помимо упомянутых выше аспектов работы с клиентами, вам также необходимо подумать о том, как ваш выбор платформы электронной коммерции B2B повлияет на вашу компанию.

А мы имеем ввиду, что в два разных пути.

1. Использование платформы и программного обеспечения.

Прежде всего, способность вашей команды использовать выбранную вами платформу зависит от нескольких вещей:

  • Пользовательский интерфейс платформы.
  • Уровень знаний, необходимый для полноценного использования платформы.
  • Знания, способности и возможности вашей команды.

Как мы вскоре увидим, каждая платформа предназначена для пользователей с определенным уровнем программирования и знаний разработчика.

И, конечно же, интерфейс каждой платформы отличается по-разному.

Дело в том, что большинство платформ и программного обеспечения для электронной коммерции b2b предназначены не для всех; они не должны быть такими. Вот почему важно выбрать не «лучшую» платформу, а платформу, которую ваша команда сможет использовать наилучшим образом.

2. Последствия для бизнеса.

Конечно, мы не можем игнорировать тот факт, что ваш выбор платформы электронной коммерции B2B окажет серьезное влияние на ваш бизнес в целом.

Вашим первым делом здесь должен быть ответ на следующий вопрос:

Зачем вам нужен сайт электронной торговли?

Вы хотите привлечь новых клиентов? Пытаетесь укрепить отношения со своими нынешними клиентами? И то, и другое? Сделать больше?

Как бы то ни было, не забывайте о своих целях и найдите платформу, которая позволит вам их достичь наилучшим образом. Кроме того, загляните в будущее на два, пять и десять лет.

Какие инструменты, по вашему мнению, понадобятся вам по мере продолжения роста?

Вам нужна платформа электронной коммерции, которая будет охватывать цели вашего бизнеса сейчас и вашего бизнеса по мере его развития.

3. Стоимость платформы.

Под «стоимостью» здесь мы подразумеваем не только денежные затраты (хотя это, конечно, очень важно), но также внутренние затраты на запуск и работу сайта, его обслуживание и т. Д.

One large Отличительным признаком является то, что платформы SaaS (программное обеспечение как услуга), такие как BigCommerce, по сравнению с локальными платформами.

Несмотря на то, что локальные платформы допускают необычайное количество настроек, они также требуют, чтобы штатные разработчики работали со сложными нюансами сборки.

Кроме того, локальное решение обеспечивает безопасность и соответствие нормативным требованиям, что также может стать дорогостоящим.

Хотя собрать «любой» сайт электронной коммерции не так уж и сложно, управление полнофункциональным сайтом требует от вашей команды тонны самоотверженности, особенно если вы выбираете платформу, требующую большого объема индивидуальной разработки.

Это связано с простотой использования. Чем проще вам будет улучшать свой сайт, тем лучше платформа для бизнеса.

Сравнение платформ электронной коммерции B2B

Итак, теперь, когда вы знаете, что искать от платформы B2B, которая соответствует потребностям вашего бизнеса, давайте взглянем на некоторые из лучших платформ электронной коммерции B2B в отрасли.

1. BigCommerce.

BigCommerce — одна из ведущих открытых платформ электронной коммерции SaaS для средних и корпоративных брендов.

Известный своей низкой совокупной стоимостью владения и очень гибкими API-интерфейсами, BigCommerce предлагает множество функций и опций электронной коммерции B2B, которых нет в конкурирующем программном обеспечении.

Платформа BigCommerce позволяет гибридным предприятиям с клиентами как B2B, так и B2C предлагать различные прайс-листы или каталоги группам клиентов.

Другими словами, вы можете обеспечить как B2B, так и B2C в одном едином решении.

2. NetSuite SuiteCommerce.

SuiteCommerce — это , в значительной степени ориентированная на оптимизацию работы B2B как для поставщиков, так и для потребителей.

SuiteCommerce идеально подходит для компаний, которые работают по разным каналам, особенно с обычными офисами.

Предоставляя возможность взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, SuiteCommerce упрощает предоставление персонализированных услуг по всем направлениям.

Процесс подключения к платформе оптимален для команд, практически не имеющих базовых знаний в области электронной коммерции, в сочетании с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, позволяющим быстро приступить к работе. SuiteCommerce также обеспечивает масштабируемость.Как только ваш сайт электронной коммерции начнет набирать обороты, вы сможете получать от него даже на больше, чем на .

3. IBM Digital Commerce.

IBM Digital Commerce — еще одна платформа электронной коммерции, адаптированная к потребностям поставщика B2B.

Цифровая коммерция позволяет компаниям легко предоставлять индивидуальные услуги отдельным клиентам с помощью контрактов, соглашений об оплате и другой подобной документации.

Платформа также автоматизируется в режиме реального времени и позволяет оптимизировать обработку и регистрацию указанных документов, обеспечивая согласование всех договоренностей.С помощью цифровой коммерции ваша команда также может создать базу знаний, содержащую информацию о компании и отрасли. Это позволяет вашей организации и вашим клиентам легко находить нужную им информацию в любое время.

4. NuOrder.

NuOrder — это платформа для ввода заказов в электронной торговле, ориентированная на упрощение процессов и улучшение взаимодействия с клиентами.

Платформа электронной коммерции B2B NuOrder довольно универсальна и считается полезным инструментом продаж и маркетинга B2B для поставщиков, розничных продавцов и производителей.

Это связано с его простотой, а также с его ориентацией на процессы, связанные с B2B, такие как повторные заказы, оптовые поставки и многое другое.

Для тех, кто ищет решение WYSIWYG, это может быть лучшим вариантом.

5. TradeGecko.

Предложение для электронной коммерции B2B TradeGecko — laser- , ориентированное на оптимизацию процессов, связанных с инвентаризацией, заказами и доставкой.

Как и в случае с NuOrder, простота лежит в основе ценности TradeGecko.

Упростив и автоматизируя различные транзакционные процессы с помощью TradeGecko, у вас будет еще больше времени для улучшения процессов в других местах.

TradeGecko также предоставляет подробные отчеты и прогнозы, позволяя при необходимости вносить коррективы в свои процессы.

6. Magento.

Magento обычно представляет собой локальную платформу, предназначенную для организаций с выделенной ИТ-командой или командой разработчиков.

Однако, если вы и можете использовать Magento в полной мере, у вас будет возможность создать магазин электронной коммерции B2B, над которым у вас будет полный контроль.

Это означает, что вы сможете включить в свой сайт все функции, ориентированные на B2B, которые мы упоминали ранее (и многое другое), и адаптировать их к потребностям клиентов.

Даже если в настоящее время у вас нет необходимости идти «ва-банк», Magento также масштабируется. Если у вас есть возможность приступить к работе с платформой, вы сможете использовать ее все больше и больше по мере вашего роста.

7. Shopify Плюс.

Shopify Plus ориентирован на удовлетворение потребностей корпоративных компаний электронной коммерции — в частности, тех, которые приносят доход в 1 миллион долларов и более.

Для компаний, которые ведут бизнес по нескольким каналам, Shopify Plus — еще один вариант.Благодаря невероятно простому и интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу даже самый начинающий пользователь сможет быстро освоить платформу.

Кроме того, Shopify фокусируется на упрощении транзакционных процессов, но при этом предоставляет клиентам множество вариантов. При этом Shopify легко справляется с колебаниями в покупках и сумме заказов — идеально подходит для компаний, которые работают как в сфере B2B, так и в сфере B2C.

8. Contalog.

Contalog — это омниканальная платформа электронной коммерции для компаний, стремящихся централизовать данные, касающиеся запасов, заказов, информации и спецификаций продуктов, а также уменьшить потребность в точках взаимодействия вручную во всех транзакционных процессах.

Как бы сложно это ни звучало, Contalog — это удобная для новичков платформа электронной коммерции B2B, которая дает вам полный контроль над транзакционными процессами вашей компании. Многие пользователи говорят, что платформа идеально подходит для компаний с несколькими складами и местоположениями.

GoECart.

GoECart провозглашается универсальным омниканальным решением для компаний B2B, стремящихся окунуться в мир электронной коммерции.

GoECart, который технически представляет собой набор различных мини-решений, призван помочь вам оптимизировать каждый аспект вашего сайта электронной коммерции B2B, от управления взаимоотношениями с клиентами и управления контентом до внутренних транзакционных процессов.

GoECart также хранит важные данные и информацию в централизованной базе, гарантируя, что каждый всегда будет в курсе.

Примеры сайтов электронной коммерции B2B

Теперь, когда вы знаете немного больше о типах платформ электронной коммерции B2B, давайте взглянем на магазины B2B в действии.

1. ResMed.

ResMed — ведущая в мире медицинская компания, имеющая более 9 миллионов подключенных к облаку устройств для ежедневного удаленного наблюдения за пациентами, которое помогает лечить апноэ во сне и управлять им.

Перед тем, как использовать сайт электронной торговли, клиенты размещали все заказы B2B по электронной почте или по телефону и регистрировались в электронных таблицах. Процесс заказа был очень слабым, и отдел продаж в регионе испытывал трудности с отслеживанием статуса выполнения заказа. Также были серьезные проблемы с коммуникацией между командой логистики, продажами и менеджментом, утверждающими и обрабатывающими заказы.

ResMed запустила свой бизнес B2B на платформе BigCommerce, и внедрение магазина было завершено в течение трех месяцев.ResMed использовал готовые функции BigCommerce, простую интеграцию с ERP, Sage 300, для заказов и кредитных лимитов, а также для переноса данных каталога продуктов и счетов дистрибьюторов. Возможность настройки BigCommerce позволила им установить очень сложные налоговые правила в Индии для своих продуктов.

«Запуск нашего интернет-магазина B2B принес облегчение нашей команде, устранив хаос с конца месяца и обеспечив поддержку нашей деятельности по управлению заказами», — сказал Раджив Шанмунганантан, руководитель отдела приложений для работы с клиентами в ResMed Asia.

2. Лампочки Атланты.

Atlanta Light Bulbs начали продавать через Интернет в 1999 году. Внедрение электронной коммерции дало бренду преимущество почти на два десятилетия, но 3 или 4 года назад тенденции электронной коммерции начали меняться, и все больше людей переходили в онлайн.

Именно тогда компания Atlanta Light Bulbs начала использовать платформу BigCommerce. Команда хотела сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего: на продаже светильников. Итак, они запустили свой сайт прямо из коробки, быстро настроили его, чтобы сделать свой собственный, и почти сразу начали продавать продукт.Генеральный директор Atlanta Light Bulbs Дуг Рут считает, что использование приложений BigCommerce привело к росту доходов на 25%.

3. Берлинская упаковка.

С момента открытия в 1938 году компания Berlin Packaging была семейным предприятием. Сегодня они обслуживают практически все отрасли, которым нужны контейнеры, и выполняют заказы B2B для самых разных предприятий.

Но с этим сдвигом возникают новые проблемы: например, поиск подходящей платформы для электронной коммерции. Они используют проприетарную ERP, которая находится поверх мэйнфрейма IBM I-Series I-Mainframe, и смогли получить интеграцию, построенную для лучшего использования данных между системами.

Один из способов сделать это — это обслуживание клиентов. Мы можем передать сведения о корзине покупок в нашу ERP, и если клиент позвонит в нашу службу поддержки клиентов и обратится к своему номеру заказа на поставку, мы сможем сразу найти запись.

Возможность перемещать вещи из своей ERP в свой магазин BigCommerce также позволяет Berlin Packaging помогать клиентам видеть такие вещи, как их кредитные лимиты, остатки и просроченные остатки. Получение таких данных дает клиентам возможность.

С момента перехода на BigCommerce компания Berlin Packaging уже продемонстрировала существенный рост конверсии по сравнению с прошлым годом — на 27%.Они также заметили рост заказов и доходов от спроса.

4. Toolsaver.

Ноэль Кегг открыл свой собственный магазин по продаже оборудования, ручных инструментов и расходных материалов в 1965 году и расширил свою клиентскую базу, обращаясь к ним по одному.

В 1990 году к бизнесу присоединился сын Ноэля Калум, который затем стал управляющим директором, когда Ноэль ушел на пенсию в 2000 году. Через несколько лет своей новой карьеры Калум начал размещать продукты компании на eBay. Это было первое знакомство Калума с электронной коммерцией, и он знал, что компаниям необходимо цифровое решение.

Таким образом, Toolstop был запущен в 2007 году на Joomla и быстро вырос на рынке Великобритании, а затем и за рубежом. В то же время у Toolstop были клиенты, перепродающие ее продукцию, не говоря уже о тесных отношениях со многими основными поставщиками электроинструментов.

Чтобы привлечь эту аудиторию, Toolstop запустила оптовую часть своего бизнеса, которая в конечном итоге росла быстрее, чем исходный сайт B2C. Затем команда создала новый бренд Toolsaver для поддержки своей растущей аудитории B2B.

В то время заказы B2B обрабатывались по телефону или по электронной почте, что было очень вручную и утомительно. Небольшая команда знала о другом бизнесе, который использовал BigCommerce и добился успеха, поэтому они попробовали и начали экспортировать на него продукты Toolstop. В считанные дни у них был веб-сайт, на котором можно было легко начать совершать транзакции.

«Мы решили, что BigCommerce — лучшая платформа для сайтов Toolstop и Toolsaver; это очень удобно, легко перемещаться в панели администратора и, что мне больше всего нравится в нем, вы не можете трогать ядро, — сказал Нил Брюс, менеджер по электронной торговле Toolsaver.«В BigCommerce вы работаете со сценариями, плагинами и API, поэтому вы действительно ничего не можете сломать. Эта гибкость и безопасность были одними из главных факторов, которые побудили нас создать сайт Toolsaver на BigCommerce ».

Toolsaver выросла с нуля в этот раз в прошлом году до примерно 300 тысяч долларов в месяц. Команда постоянно следит за показателями и с нетерпением ждет их роста.

Заключение

Теперь, когда вы знаете, что вам нужно искать в платформе электронной коммерции B2B, и рассмотрели лучшие варианты, пора сузить выбор.

Если у вас небольшой аналитический паралич, ничего страшного. Помните, что это решение не следует принимать легкомысленно.

Тем не менее, мы оставим вам три вопроса для размышления, которые помогут вам выбрать платформу, подходящую для вашей компании:

  • Какие у нас возможности для платформы электронной коммерции?
  • Каковы наши текущие цели по использованию платформы электронной коммерции?
  • Какими будут эти цели через три года?

Если вы ответите на эти вопросы, вы без проблем сможете найти правильное решение для электронной коммерции B2B.

Часто задаваемые вопросы о платформах электронной коммерции B2B

В чем преимущество использования решения SaaS по сравнению с программным обеспечением с открытым исходным кодом?

При использовании решения SaaS все технические аспекты работы веб-сайта электронной коммерции B2B (хостинг, безопасность, обслуживание и т. Д.) Берет на себя поставщик услуг.

Это означает, что вам не нужно беспокоиться о нарушениях или ошибках, вызывающих простои вашего сайта. также означает, что вы можете тратить больше времени на улучшение своего веб-сайта и своего бизнеса.

Кроме того, большинство платформ электронной коммерции SaaS постоянно улучшаются разработчиками, причем довольно часто выпускаются новые версии.

На платформах с открытым исходным кодом пользователь несет ответственность за установку, управление и размещение магазина.

Хотя вы получаете полный контроль над платформой и ее гибкость, расходы, связанные с хостингом, безопасностью и разработкой, могут быстро возрасти.

Существуют ли бесплатные решения для электронной коммерции B2B?

Нет, бесплатных платформ электронной коммерции нет.

Большинство платформ с открытым исходным кодом технически бесплатны, поскольку вы не платите лицензионный сбор, но это высокая стоимость с точки зрения хостинга и разработки.

Платформы SaaS взимают ежемесячную регулярную плату. Стоимость варьируется от 7 до 50 000 долларов в месяц.

Есть ли преимущества продаж на платформе B2B?

С платформой электронной коммерции B2B вы можете достичь следующих целей:

  • Новые возможности для бизнеса.
  • Улучшение продаж электронной коммерции B2B.
  • Снизьте ваши общие расходы.
  • Выход на новые рынки.
Нужны ли оптовикам и дистрибьюторам разная функциональность?

Здесь много совпадений, но поскольку дистрибьюторы являются связующим звеном между производителями и оптовиками, почти все их продажи, как правило, производятся за счет повторных покупок.

Следовательно, им нужны индивидуальные цены, вход в учетную запись и нетто-условия практически для всех их клиентов.

Оптовики покупают у дистрибьюторов и перепродают — они могут продавать напрямую розничным торговцам, где им потребуются вышеперечисленные функции, но им также нужно будет подготовиться к разовым покупкам.

Здесь преобладают оптовые цены и выезд гостей.

Какие функции электронной торговли важны для производителей?

В зависимости от отрасли это может сильно различаться.

Если вы являетесь производителем по контракту, вам может потребоваться способ для предприятий предоставлять точные размеры и загружать файлы, чтобы получить нужный продукт.

Это обычно приводит к тому, что вместо артикула предлагается множество вариантов для каждого продукта, что более характерно для такого бизнеса, как производитель одежды.

Этим производителям (кроме B2C) потребуются условия нетто и расценки.

Если производитель производит потребительский продукт, но продает только B2B, ему нужно будет скрыть эту цену, чтобы ее могли просматривать только зарегистрированные учетные записи.

Следует ли розничным компаниям рассматривать возможность продажи оптом?

Чтобы ответить на этот вопрос, нам нужно будет распаковать его гораздо дальше, чем у нас есть место для этого.

Тем не менее, краткий ответ:

Это зависит от обстоятельств.

С одной стороны, продажа вашей продукции оптом может привести к значительному увеличению узнаваемости бренда.

Дело в том, что ваши оптовые покупатели в конечном итоге представят ваш бренд аудитории, которой вы никогда не подумали бы продавать.

Кроме того, оптовая продажа также открывает двери для других возможностей для бизнеса, таких как дропшиппинг.

Более того, ваши оптовые покупатели почти наверняка станут постоянными покупателями за короткий период времени (то есть до тех пор, пока вы сможете удовлетворить их потребности).

С другой стороны, у оптовой торговли в качестве розничного продавца есть несколько недостатков.

Главное, что нужно учитывать, это то, что вы рискуете потерять часть идентичности вашего бренда на протяжении всего процесса.

Хотя ваши продукты по-прежнему ваши продукты , ваши индивидуальные клиенты могут ассоциировать ваши продукты (и ваш бренд) с розничными торговцами, с которыми вы ведете бизнес. Это не обязательно плохо, но есть над чем подумать.

Наряду с этим, оптовая продажа ставит клин между вами и вашими индивидуальными покупателями.

Поскольку ваши розничные покупатели взаимодействуют с реальным потребителем, вы можете не получить столько прямой обратной связи, сколько хотели бы, о ваших продуктах.

Насколько легко интегрировать систему ERP с платформой B2B?

Это сильно различается.

Устаревшее программное обеспечение всегда будет сложно интегрировать.

Чтобы упростить задачу, лучше всего переходить из облака в облако или из локальной среды в локальную.

К каким отраслям можно применить электронную коммерцию B2B?

Электронная коммерция B2B больше не является эксклюзивной. В Интернете можно продавать все, что угодно, при условии, что на это есть спрос и есть подходящая платформа для его поддержки.

Как защитить платформу электронной коммерции B2B?

Вы можете защитить свою платформу электронной коммерции B2B, выполнив три действия:

  • Межсетевые экраны, ограничение IP и DMZ
  • SSL / TLS
  • Избыточность данных
Как выбрать правильную платформу электронной коммерции B2B для моего бизнеса?

Сложность и размер вашего бизнеса будут влиять на то, какая платформа электронной коммерции лучше всего подходит.Вам необходимо убедиться, что ваш поставщик платформы электронной коммерции может интегрировать все цифровые и физические точки взаимодействия с клиентами. Возможно, вам понадобится решение для электронной коммерции B2B, которое обеспечивает самообслуживание или имеет отличные возможности переупорядочивания или SEO, или вы можете сосредоточиться на отношениях с клиентами с помощью интеграции crm, это действительно просто зависит от вашей бизнес-модели и того, что вы пытаетесь выполнить.

Существуют варианты программного обеспечения для электронной коммерции B2B, которые предлагают обширную партнерскую экосистему, которая может удовлетворить потребности ваших интернет-магазинов.

Сколько времени нужно, чтобы настроить платформу электронной коммерции B2B?

Сроки зависят от того, чего пытается достичь ваш бизнес, и от того, как организованы ваши данные. В большинстве случаев запуск магазина электронной коммерции B2B может занять несколько месяцев.

Все, что вам нужно знать

Исследование 2018 года показало, что 48% компаний в настоящее время проводят 50–74% всех корпоративных покупок в Интернете. Кроме того, 23% компаний совершают 75% или более покупок в Интернете.

Новые технологии электронной коммерции также снижают барьер для входа для традиционно B2C предприятий, добавляющих компонент B2B (B2C2B), и, наоборот, для традиционно B2B компаний для продажи напрямую потребителю (B2B2C).

Теперь давайте рассмотрим различные типы моделей электронной коммерции B2B.

Типы электронной коммерции B2B

Электронная коммерция B2B существует во многих формах. Вот обзор пяти распространенных типов электронной коммерции B2B.

1. B2B2C.

Электронная коммерция «бизнес-бизнес-потребитель» (B2B2C) устраняет посредников, обычно между организацией B2B и B2C, позволяя предприятиям напрямую контактировать с потребителем. Модель B2B2C лучше всего описать, посмотрев, как оптовый торговец или производитель взаимодействует с традиционными моделями B2B и B2C.

В таких случаях оптовый торговец или производитель отправляет товары в B2B, и эти товары затем продаются конечному потребителю. В модели B2B2C оптовый торговец или производитель достигает конечного потребителя, либо вступая в партнерские отношения с B2B, либо напрямую продавая потребителю. В электронной коммерции B2B2C эти переходы происходят онлайн, часто через виртуальные витрины, веб-сайт электронной коммерции или даже приложения.

Во многих моделях электронной коммерции B2B2C потребитель знает, что он получает товары от компании, не связанной с местом, где они ее купили.Например, потребитель может приобрести продукт у аффилированного блоггера, но продукт имеет бренд и отправляется производителем.

2. Оптом.

Компании часто покупают товары оптом по более низкой цене, а затем продают их по розничной стоимости. Товар обычно приобретается напрямую у производителя или дистрибьюторов. Это оптовая торговля, и это популярная форма B2B. Оптовую торговлю также можно описать как продажу товаров другим предприятиям.

Оптовые модели B2B присутствуют во многих отраслях, включая розничную торговлю, общественное питание, строительство и медицину, среди многих других.Традиционно оптовые транзакции B2B происходили по телефону, по электронной почте или с помощью форм заказа в виде электронных таблиц.

При оптовой электронной коммерции все становится цифровым с использованием платформы электронной коммерции B2B. Платформа позволяет оптовикам упростить демонстрацию товаров и упростить процесс покупки.

3. Производители.

Производители производят готовую продукцию в больших масштабах, используя детали и сырье в сочетании с ручным трудом и машинами.В модели B2B готовая продукция продается другим производителям или оптовикам.

Автомобильная промышленность — хороший пример производителей на арене B2B. Производитель создает отдельные автомобильные детали, такие как топливный насос и двигатель. Затем производитель продает эти детали автомобильной компании, которая собирает из деталей весь автомобиль и продает его потребителю.

Точно так же, как оптовики занимаются онлайн-бизнесом, производители тоже. Покупатели B2B ищут покупательский опыт, аналогичный B2C, и эти компании принимают это к сведению.

4. Дистрибьюторы.

Дистрибьютор — это человек, который тесно сотрудничает с производителями, стремясь привлечь внимание к товарам, которые они производят, с целью увеличения продаж. В модели электронной коммерции логистика продажи происходит онлайн, часто через платформу электронной коммерции.

Многие производители работают с дистрибьюторами, и переход на цифровые технологии открывает большие возможности для роста. Так же, как и другие модели B2B, дистрибьюторы работают над сокращением времени выполнения заказа от продажи до доставки и созданием клиентского опыта, который превосходит ожидания клиентов.

5. Ориентация на клиента — оптовый рост.

Одна из причин расширения рынка электронной коммерции B2B — это переход B2C. Хотя осуществить переход можно, придется немного научиться. Операции B2B, как правило, больше, чем покупки B2C, а продажи B2B часто зависят от давних отношений с поставщиками.

Заблуждения об электронной коммерции B2B

Существует множество заблуждений относительно электронной коммерции B2B.

От непонимания сложной технологии, доступной до наивности в отношении передовых методов автоматизации, которые экономят и время, и деньги, давайте развеем миф об этой прибыльной отрасли.

1. Вера в то, что вы не продаете B2B.

Причина номер один, по которой многие бренды говорят, что они не продают B2B, заключается в том, что они не осознают, что уже делают это.

Продажа B2B — это разные вещи, в том числе:

  • Оптовая торговля.
  • Дистрибьюторские отношения с крупными или сетевыми розничными торговцами.
  • Продажа организациям (школам, предприятиям, некоммерческим организациям).
  • Поставщик, продающий торговым посредникам.

Вам не обязательно быть поставщиком, чтобы продавать B2B.Многие онлайн-бренды относятся как к B2B, так и к B2C.

Вам не нужен отдельный сайт электронной коммерции, чтобы продавать B2B. Вместо этого вы можете создать взаимодействие с сайтом и SEO на одном URL-адресе и использовать группы клиентов, чтобы обеспечить персонализированный опыт просмотра для вашего сегмента B2B.

2. Убеждение, что клиенты B2B не хотят делать заказы через Интернет.

По мере того, как новое поколение приближается к возрасту управленческой и покупательной способности, их предпочтительный метод покупок (электронная торговля) будет превосходить старые процессы.

В целом, клиенты B2B хотят, чтобы их удобства B2C переносились.

Недавний отчет показал, что покупатели B2B из поколения миллениума не просто приходят — они уже здесь.

  • 44% миллениалов принимают решения о покупке.
  • 33% говорят, что они являются ключевыми лицами, влияющими или рекомендующими в процессе покупки.
  • Только 2% сообщили, что они вообще не участвовали в принятии решений о покупке.

И они делают покупки не так, как их сверстники из поколения в поколение.Исследование Heinz и SnapApp показало:

  • Покупатели-миллениалы гораздо более независимы, чем покупатели поколения X или бэби-бумеров, на пути к покупке: они проводят обширное исследование самостоятельно, прежде чем принимать какие-либо решения о покупке.
  • В то время как покупатели поколения X и бэби-бумеры полагаются на продавцов за советом, покупатели-миллениалы с большей вероятностью будут полагаться на мнение коллег или внешних экспертов, чем доверять продавцу: они активно избегают вовлечения в продажи на раннем этапе; почти 60% говорят, что они не общаются с продавцом, пока не принимают решение о покупке.

Такое покупательское поведение имитирует покупательское поведение B2C, при котором бренды должны обучать, укреплять доверие и создавать сообщество, прежде чем решение о покупке будет принято или даже рассмотрено.

Если вы хотите, чтобы ваш бренд отображался в этих комитетах по закупкам, вы должны быть представлены в Интернете.

Последняя точка данных, по которой можно добраться до дома:

Подавляющее большинство (89%) исследователей B2B используют Интернет в своем исследовательском процессе и проводят 12 поисков, прежде чем перейти на сайт определенного бренда.

3. Вера в то, что электронная торговля требует прозрачности цен.

Из-за низкой рентабельности и жестких конкурентов, стремящихся перебить цену в сфере B2B, многие бренды не хотят, чтобы их цены были общедоступными.

Такая защита цепочки поставок понятна — и именно поэтому многие решения для электронной коммерции предлагают доступность цены только после того, как клиент входит в систему.

Это означает, что цены видят только ваши клиенты, и что цены могут быть представлены точно так, как согласовано для отдельных клиентов.

Вы также можете использовать свой сайт для обеспечения видимости продукта, но потребовать от клиентов, которые не вошли в свои группы клиентов (вероятно, потенциальных клиентов), чтобы они звонили, чтобы узнать цены.

4. Вера в то, что онлайн-заказы — это холодно.

Один из лучших способов убедиться, что покупатель не уйдет к конкуренту, — это построить с ним долгосрочные личные отношения.

Вот почему так много предприятий B2B являются семейными. Быть членом семьи — это индивидуально: телефонные звонки, обеды, визиты и поездки.

Интернет-магазин по сравнению с ним может показаться холодным, но это не обязательно.

И, особенно сейчас, когда миллениалы находятся в авангарде многих решений о покупке в B2B, покупатели ищут оптимизированный опыт цифровых покупок.

В отчете по формированию спроса 55% заявили, что при равенстве всех других факторов (например, цена, качество) «опыт цифровых покупок чрезвычайно важен для выбора поставщика».

Благодаря технологии чата 24/7, которая может превратить онлайн-чат в вашем магазине в текст на вашем телефоне, новое поколение может эффективно и действенно общаться в своем предпочтительном канале связи: текст, мессенджер Facebook или множество других вариантов.

На самом деле, этот тип обслуживания клиентов не только прост в настройке, но и очень востребован клиентами по всему миру.

Исследование, проведенное McKinsey & Company, показало, что медленное время отклика сайта — самая большая жалоба покупателя B2B на онлайн-заказы.

Повышение скорости реагирования на клиентов — это современный вариант качественного личного взаимодействия. Игнорируйте это, и вы потеряете бизнес.

5. Убеждение, что интернет-магазин отрицает индивидуальный заказ.

Для клиентов B2B и оптовиков возможность индивидуального заказа намного выше, чем для сайта B2C.

И для многих предприятий B2B они хотят предоставить индивидуальный заказ (который помогает в этих личных отношениях).

Но индивидуальные заказы не часто являются нормой электронной коммерции — по крайней мере, так многие думают.

Благодаря настраиваемым инструментам составления предложений, уникальным вариантам и сегментированным группам клиентов, предприятия B2B могут позволить клиентам отправлять расценки в формате PDF 24/7, затем оценить предложение и вернуться в течение обычных рабочих часов, если уникальный заказ может быть выполнен.

Затем ваш бизнес B2B может поместить этого клиента в свою собственную уникальную группу клиентов, чтобы при следующем заказе клиенту не пришлось проходить через систему расценок.

Вместо этого они могут просто щелкнуть и оформить заказ на предмет, сделанный специально для них.

Преимущества использования платформы электронной коммерции B2B

Использование платформы электронной коммерции B2B дает множество преимуществ, и они жизненно важны для успеха в бизнесе. Вот несколько причин, по которым следует выбрать платформу электронной коммерции B2B:

1.Привлечение новых клиентов.

Сайт электронной коммерции B2B с общедоступными страницами каталога — это мощный способ привлечь новых клиентов B2B. Выйдя в Интернет, вы можете использовать стратегии цифрового маркетинга, чтобы расширить охват.

Ваши будущие покупатели не только предпочитают делать покупки в Интернете, но и будут требовать этого. Покупатели B2B настолько привыкают делать покупки в Интернете, что начинают этого ожидать. Покупка в Интернете эффективна и значительно упрощает повторные покупки.

2. Лучшее управление поставщиками и клиентами.

Концепция электронной коммерции B2B предлагает лучшее управление как поставщиками, так и клиентами. Переход на цифровые технологии означает, что вы можете использовать программные решения для управления бизнесом в электронной коммерции. Это покажет вам данные о том, как ваши клиенты делают покупки.

Вы сможете использовать эту информацию, чтобы сделать покупки более персонализированными для ваших клиентов. По сути, вся инициатива беспроигрышна для обеих сторон.

3. Продавайте больше существующим клиентам.

Вы не только привлечете новых клиентов, но и сможете легко реализовать автоматизированную программу перекрестных и дополнительных продаж с помощью электронной коммерции.Это идет рука об руку с предложением покупателям индивидуального опыта. Вы сможете помочь им найти продукты, которые они ищут, без необходимости спрашивать — так же, как это сделал бы личный продавец.

4. Лучшая аналитика данных.

Электронная коммерция B2B предоставляет организации идеальную платформу для запуска комплексной аналитической кампании. С помощью аналитики компании B2B могут принимать более обоснованные бизнес-решения.

Эта функция доступна на каждой платформе электронной коммерции B2B, которая обеспечивает углубленный анализ эффективности продаж.Вы можете создавать различные типы отчетов, чтобы понять, как развивается ваш бизнес.

Analytics поможет вам определить, что работает, а что нет для вашего бизнеса. Вы можете узнать, что клиент ищет на вашем сайте, и, соответственно, предпринять шаги для повышения вовлеченности сайта. В общем, эта функция будет играть ключевую роль в успехе вашей организации.

Превзойдите ожидания покупателей B2B

Чтобы узнать о преимуществах продажи в Интернете с помощью BigCommerce B2B Edition, щелкните здесь.

B2B Маркетинг электронной коммерции 101

Независимо от того, насколько сильно вы сомневаетесь в запуске своего магазина электронной коммерции B2B, знайте: ничего, что необходимо для процветания бизнеса B2B в Интернете, невозможно сделать.

  • Есть клиенты, которым нужны оптовые заказы? Готово.
  • Есть клиенты, которым нужны определенные размеры или материалы? Проверить.
  • Есть клиенты с текущими счетами или заранее оговоренными тарифами? На попечении.

Вот как продвигать своих клиентов B2B, чтобы увеличить ваши онлайн-продажи, оптимизировать свой бизнес и сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего: доставке продуктов в руки ваших клиентов.

  1. Обучайте лучше, чем ваши конкуренты.
  2. Научите клиентов экономить свое и ВАС время.
  3. Используйте технологии, чтобы уменьшить количество ручного труда и ошибок.
  4. Увеличьте уровень поддержки и лояльности клиентов, потратив все свое дополнительное время.
  5. Объедините свои команды с единым источником правды — и масштабируйтесь лучше.
  6. Снижение затрат при увеличении продаж (ежу понятно).
  7. Сделайте электронную коммерцию неотъемлемой, а не центральной.
  8. Общайтесь с клиентами, как всегда, — прямо сейчас, с помощью текстовых сообщений или через мессенджер.
  9. Сегментируйте клиентский опыт, чтобы каждый чувствовал себя особенным (и вы не чувствовали себя увязшими).

1. Информируйте клиентов о продуктах, функциях и рекламных акциях.

Концепция онлайн-стратегии, объединяющей контент и коммерцию, имеет очень практическое применение.

Если пользователю не представлена ​​вся информация — от таблиц размеров, списков ингредиентов до руководств с практическими рекомендациями — они будут искать ее в другом месте.

Это исследование часто приводит к тому, что потребитель попадает в другую воронку покупок за пределами канала цифровой коммерции вашей организации.

Пользовательский опыт B2B превратился из порталов, похожих на зеленый экран с ограниченной информацией, в образовательные возможности, которые продвигают продукты и рекламные акции для ваших покупателей.

Почему? Потому что так работает онлайн-лестница ценностей.

  • Вы бесплатно подтверждаете свою ценность для клиентов с помощью образовательных материалов.
  • Затем вы закрываете сделку, как только они вам доверяют.

Компании, использующие бизнес-модель B2B, уже давно делают это с помощью телефонных разговоров или напитков.Теперь вам нужно сделать это, чтобы привлечь трафик и закрыть продажи в Интернете.

2. Перенести клиентов из офлайн-каналов в онлайн.

Число клиентов B2B, которые предпочитают разговаривать с торговым представителем лично или по телефону, факсу или даже электронной почте, будет продолжать стремительно сокращаться, поскольку покупатели-миллениалы приобретают больше возможностей для принятия решений и покупательной способности в своих организациях.

Если ваша команда внедряет новый канал электронной коммерции, обязательно заранее и часто общайтесь со своими клиентами.

Простые веб-формы предоставляют возможность связаться с отделом продаж и поддержки, а также запросить образцы и каталоги в режиме онлайн. Окно чата также присутствует на всем сайте, что является еще одной возможностью для клиентов обратиться за поддержкой.

Независимо от того, как вы представляете цифровой канал, предвосхищайте вопросы и опасения и, что наиболее важно, подчеркивайте преимущества перехода на новую платформу.

Чтобы клиенты могли эффективно использовать платформу, создайте:

  • FAQ.
  • Практические руководства.
  • Интерактивная навигация.

3. Используйте технологии для решения текущих задач клиентов.

Ошибок выполнения B2B, как правило, экспоненциально больше, чем ошибок, связанных с B2C или покупками напрямую потребителю, из-за характера типа и количества заказанного продукта.

Ошибки могут привести к повреждению грузовиков или поездов с продуктом.

Ваш B2B-бренд должен быть в состоянии постоянно доставлять нужные продукты вовремя, оправдывая ожидания.

Вместо того, чтобы заниматься проблемами обслуживания клиентов, возвратом средств и извинениями, ваша команда должна иметь возможность налаживать новые отношения и внедрять дополнительные услуги.

Большинство B2B-брендов используют ERP или OMS в качестве центрального источника истины, используя мощные API-интерфейсы для синхронизации этих систем с платформой электронной коммерции.

Помимо единого источника достоверной информации ERP, платформы электронной коммерции могут также автоматизировать различные аспекты электронной коммерции, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Давайте посмотрим на парочку таких средств автоматизации электронной коммерции B2B.

Автоматическое управление запасами с точки зрения клиента

Настройте правила для оповещения клиентов о количестве запасов и отображении отсутствия на складе без каких-либо дополнительных действий.

Видимость панели управления заказами для группы исполнения

Четкая панель управления заказами доступна для ваших команд выполнения. Вы также можете использовать API-интерфейсы для отправки информации о заказе в ERP для синхронизации в реальном времени.

Из этого обзора вы также можете четко увидеть процесс выполнения — что было отправлено, что ожидает рассмотрения и почему.

Кроме того, помимо панели управления заказами, вы можете детализировать каждый отдельный заказ, чтобы увидеть этап выполнения, детали заказа, номера заказов и многое другое.

4. Разверните программы, которые стимулируют лояльность, повышают стоимость заказов и увеличивают частоту покупок.

После того, как платформа будет развернута, обратите внимание на другие инициативы, чтобы постоянно отворачивать иглу.

Скорее всего, если вы являетесь организацией B2B, вы поставляете продукты, которые являются расходными материалами или нуждаются в постоянном обслуживании и замене.

Разрешение на покупку как по подписке, так и традиционных одноразовых покупок может заблокировать покупателей, обеспечить более высокую жизненную ценность клиентов и упростить ведение бизнеса.

Кроме того, эти данные могут дать вашим специалистам по продажам возможность представлять и предлагать дополнительные продукты, а также понимать, когда покупатель может быть готов к покупке.

Гигант индустрии Amazon уже приступил к реализации этих программ. Например, некоторые продукты, такие как этот воздушный фильтр, можно приобретать регулярно (ежемесячно).В собственном магазине электронной коммерции вы можете использовать интеграцию с партнерами, такими как Rebilla, для управления сохраненной информацией о кредитных картах для отдельных клиентов или PayWhirl для регулярного выставления счетов.

5. Выровняйте бизнес-процессы и команды в соответствии с масштабом.

Организации часто обнаруживают, что работают неэффективно из-за неправильных ролей ресурсов или разрозненности процессов, что отрицательно влияет на динамику.

Эти препятствия возникают либо потому, что цифровой канал был построен как «надстройка» и не был согласованно структурирован внутри организации, либо потому, что органические решения с течением времени трансформировались в структуру (т.е. только маркетинг или ИТ, «владеющие» программным обеспечением для электронной коммерции), у которых больше нет эффективной основы для сплоченного межканального роста.

Вот как убедиться, что ваши команды согласованы:

  • Проверьте свою текущую организационную структуру.
  • Перераспределите свои роли и ресурсы.
  • При необходимости посмотрите за пределы организации и наймите.
  • Как только эта структура будет создана, получите распоряжение о бюджетных и управленческих решениях, которые влияют на эту цифровую команду.

Кроме того, использование такого инструмента, как BundleB2B, может лучше мобилизовать вашу команду продаж для доступа к спискам покупок покупателей, добавления продуктов в корзину и завершения размещения заказа.

6. Сократите расходы на бэк-офис и откажитесь от устаревших систем.

По мере того, как коммерческие платформы становятся все более функциональными, чем просто «корзина для покупок», их охват и влияние в существующем технологическом ландшафте компании расширяются.

Линии традиционных приложений размываются, поскольку крупные софтверные компании быстро приобретают и интегрируют более мелкое специализированное программное обеспечение.

При реализации инициативы по цифровой торговле важно понимать дорожную карту выбранной технологической платформы торговли и понимать, что это означает с точки зрения возможностей.

Эти знания могут позволить вам сократить расходы на лицензии и обслуживание перекрывающихся технологий и уменьшить технический раздувание.

7. Убедитесь, что электронная торговля дополняет все другие каналы продаж.

Конфликт внутренних каналов — обычная проблема для организаций B2B.

Поскольку отраслевые аналитики предсказывают кончину продавца B2B, онлайн-канал признан законной угрозой.

Организации, успешно преодолевшие внутреннюю тревогу, общаются на ранней стадии и часто с людьми, которые могут быть затронуты.

Цифровые команды, наряду с лидерами продаж, должны продемонстрировать преимущества использования клиентами технологии самообслуживания на основе технологий и то, как это на самом деле может помочь членам отдела продаж выйти на пенсию и превысить квоты.

Например, в сфере телекоммуникаций сайты электронной коммерции, подобные B2C, часто существуют для малых и средних предприятий, чтобы заказывать оборудование, обновлять свои планы или расширять свои услуги.

Только если и когда этот клиент становится сложным, реальный торговый представитель берет на себя учетную запись. Такой подход позволяет команде больше сосредоточиться на продажах, а не на приеме заказов.

8. Создавайте ценность с человеческой стороны сделки.

Удобство использования — важный элемент создания ценности для клиентов.

Это не обязательно означает создание «потребительского» опыта электронной коммерции, сосредоточенного на визуальных и интерактивных элементах.

Вместо этого сосредоточьтесь на таких факторах, как:

  • Работоспособность сайта.
  • Надежный поиск, т.е. фасетный поиск.
  • Эффективная воронка закупок.
  • Подробное содержание продукта.
  • Упрощенная касса для создания «делового» опыта торговли.

Удобство использования также означает предоставление клиентам возможности контролировать и добиваться поставленных целей на их условиях.

Включение адаптивного дизайна в состав программного обеспечения для электронной коммерции позволяет клиентам исследовать, выполнять транзакции и управлять своими учетными записями независимо от устройства.

Это совместное использование устройств может также сделать торговых представителей на местах гораздо более продуктивными и эффективными.

9. Создайте ценность с деловой стороны сделки.

Нет двух одинаковых клиентов.

Настройте канал электронной коммерции в соответствии с их стилем ведения бизнеса и станьте незаменимым деловым партнером.

Это начинается с построения взаимно-однозначных отношений.

Используйте сегментацию для представления каталогов и цен для конкретных клиентов, а также внедряйте программы стимулирования, которые вознаграждают клиентов за лояльность и объем бизнеса, который они ведут.

Затем разработайте рабочие процессы, которые приведут экосистему электронной коммерции в соответствие со способами ведения бизнеса вашими клиентами, чтобы устранить любые препятствия в процессе.

Например, если клиентам требуется многоэтапный процесс утверждения заказа, соответствующая платформа электронной коммерции должна быть создана для поддержки этого.

Это также можно сделать с помощью инструмента цитирования.

То же самое и с платежами.

От включения заказов на закупку до проверки доступности кредита и соблюдения пороговых значений закупок — убедитесь, что система электронной торговли соответствует потребностям клиентов.

Для оптовых брендов, которым нужны варианты финансирования клиентов, ищите платформы электронной коммерции, которые интегрируются с Klarna и PayPal Credit.

Держите клиентов в курсе, будучи прозрачным с данными.

Заблаговременно уведомляйте клиентов о недоставленных товарах и низком уровне запасов для продуктов, которые они покупают, чтобы свести к минимуму любые потенциальные нарушения их бизнеса.

И хотя это применимо только в подмножестве вариантов использования B2B, включение функции punchout для подачи каталогов и заказов напрямую через систему закупок клиента может сделать канал электронной торговли мощным инструментом для создания долгосрочной ценности.

Примеры электронной торговли B2B

Все виды различных предприятий приняли электронную торговлю B2B. Вот несколько примеров компаний, которые использовали электронную коммерцию в своих интересах.

1. Светодиоды Flexfire.

Одним из таких брендов являются светодиоды Flexfire, которые получают 80% выручки от продаж B2B, но также продают напрямую потребителям.

Светодиоды Flexfire выпущены в 2010 году, и сегодня их годовой объем продаж превышает 5 миллионов долларов. Их клиентская база делится 50/50 для домовладельцев (постоянные потребители) и предприятий (B2B).И все же только 20% нашей выручки приходится на сегмент B2C.

Компания начала создавать контент в 2010 году, который отвечал на общие вопросы, которые возникали при исследовании светодиодных лент и способов их установки.

Светодиоды Flexfire не фокусировались на:

  • Стратегии построения ссылок
  • Спам на форумах с обратными ссылками
  • Создание блогов, наполненных ключевыми словами на 500 слов на нерелевантных веб-сайтах

Вместо этого они сосредоточились на:

  • Образовании
  • Клиентский опыт
  • Повышение ценности

Каждое обновление Google в последующие годы поднимало рейтинг Flexfire выше, чем у конкурентов.

Органический трафик всегда был их самым большим источником трафика. Даже их первая продажа произошла из статьи, объясняющей техническую разницу между двумя типами светодиодов.

Образовательный контент Flexfire продолжает укреплять доверие к бренду и увеличивать посещаемость — даже среди самих брендов, пользующихся наибольшим доверием в отрасли.

2. MyWit Ассюранта.

Assurant запустила веб-сайт электронной коммерции между сотрудниками с помощью BigCommerce, добилась невероятного роста, а затем использовала тот же сайт для продажи B2B и B2C.

Льготы для сотрудников в крупных организациях включают первый доступ к сделкам компании и проценты от товаров или покупок по требованию компании, от униформы до оборудования.

Теперь, через группы клиентов, сайт сегментирован для сотрудников Assurant, оптовых торговцев и постоянных розничных клиентов.

Группы клиентов позволяют создавать персонализированные возможности сайта для групп или отдельных лиц после входа в систему.

Сюда входят:

  • Демонстрация продуктов, недоступных для незарегистрированной аудитории.
  • Скрытие продуктов, которые не интересуют определенные группы клиентов.
  • Показывает конкретные цены, часто оговариваемые заранее.
  • Возможность повторной покупки в один клик.

Группы клиентов полезны для VIP-сегментов для всех продавцов, но необходимы для онлайн-продавцов B2B.

Портал MyWit Assurant разделен по аудитории и четко описывает преимущества для каждой группы.

3. Селини Нью-Йорк.

Такие бренды, как Selini NY, просто устанавливают цены до тех пор, пока вы не войдете в систему.

Это означает, что цены видят только ваши клиенты, и что цены могут быть представлены точно так, как согласовано для отдельных клиентов.

Вы также можете использовать свой сайт для обеспечения видимости продукта, но потребовать от клиентов, которые не вошли в свои группы клиентов (вероятно, потенциальных клиентов), чтобы они звонили, чтобы узнать цены.

4. Берлинская упаковка.

Berlin Packaging использует чат для мгновенного преобразования в тот момент, когда потенциальный новый покупатель готов к разговору. Их страница «Связаться с нами» также предоставляет клиентам несколько способов связаться с ними по цифровым каналам.

Как довольно сложная операция B2B, Berlin Packaging искала платформу электронной коммерции B2B, которая предлагала:

  • Специализированные атрибуты товаров.
  • Пользовательские входы.
  • Интерфейс с их существующей ERP.
  • Индивидуальные возможности доставки и обработки для клиентов, которые улучшат общий пользовательский интерфейс и оптимизируют процессы для них.

С момента перехода на BigCommerce в компании Berlin Packaging уже наблюдается значительный рост конверсии — на 27%.Они также увидели рост заказов и доходов от спроса.

5. ResMed.

ResMed берет на себя инициативу по обучению своих клиентов с помощью курсов повышения квалификации, клинических исследований и онлайн-академии ResMed.

Размещение такого рода информации на своем сайте не дает потребителю уйти, а затем войти в другую воронку покупки. Конечно, они могут вернуться, но готовы ли вы пойти на такой риск?

Когда вы обучаете потребителя, у вас больше контроля над его действиями в воронке.Это также укрепляет доверие между клиентом и бизнесом, что часто приводит к конверсии.

6. Knobs Co.

The Knobs Co направляет клиентов B2B на специальную целевую страницу с домашней страницы, на которой четко указаны преимущества их программы онлайн-покупок.

Как только вы попадете на страницу специалистов по торговле, вы получите дополнительную информацию о том, почему вы, возможно, захотите присоединиться.

The Knobs Co предоставляет здесь информацию, описывающую, что те, кто заполняет форму, могут ожидать от обслуживания клиентов до качества продукта.Затем они предоставляют специальную форму для привлечения потенциальных клиентов, чтобы они могли немедленно связаться с любым заинтересованным лицом.

В конце страницы есть дополнительные ресурсы, чтобы клиенты могли просматривать другие области, если они еще не готовы к покупке.

7. BuySwings.com.

Упрощенный процесс оформления заказа BuySwings.com позволяет использовать различные функции оформления заказа B2B, которые обычно не видны на сайтах B2C.

Они четко устанавливают ожидания отгрузки, указывая предполагаемую дату отгрузки и способ доставки.Они также принимают заказы на покупку в дополнение к PayPal и кредитным картам. Наконец, есть открытое пространство, где клиенты могут при необходимости писать собственные инструкции.

8. BulkBookStore.

BulkBookstore предоставил своим клиентам всплывающее окно чата. Эта функция ставит службу поддержки клиентов в центр внимания покупателей, что является частью того опыта, которого они жаждут.

На бэкэнде вы можете включить интеграцию обслуживания клиентов, чтобы предоставить агентам по обслуживанию клиентов полное представление о системе электронной торговли.

Это позволяет вашей команде решать проблемы в режиме реального времени и действовать консультативно, чтобы рекомендовать перекрестные продажи и дополнительные продажи, когда это необходимо.

Краткое содержание

Заблуждение, что мир электронной коммерции не может удовлетворить потребности продавцов и брендов B2B.

Это не заблуждение, однако, что ваш бренд может быть не готов.

Обязательно выделите соответствующие средства на запуск вашего сайта B2B, включая работу с партнерами и агентствами над созданием необходимых вам уникальных инструментов.

Хотя вам может потребоваться вложение, ожидаемое увеличение дохода значительно перевешивает эти первоначальные затраты.

Часто задаваемые вопросы об электронной торговле B2B

Вот несколько простых ответов на часто задаваемые вопросы об электронной торговле B2B.

В чем разница между электронной коммерцией B2B и B2C?

Торговля B2B — это продажа товаров предприятиям. Торговля B2C — это продажа товаров индивидуальным потребителям. Основное различие заключается в профессиональном и личном использовании.

Какие преимущества дает сайт электронной коммерции B2B?
  1. Увеличение продаж: больше продаж при меньшем объеме работы и исследовательской работе.
  2. Повышение узнаваемости бренда: выигрывайте RFP по запросу на основе SEO и простоты обнаружения.
  3. Масштабируемость: масштабируйте свой бренд как за счет входящих, так и исходящих продаж, получая доход от дополнительного оборудования и продуктовых линеек.
  4. Расширение: расширяйте свое текущее предложение в новые категории или регионы, используя единый источник достоверной информации и локализованные сайты, чтобы завоевать лояльность клиентов.
  5. Выигрыш за счет качества обслуживания клиентов: Обеспечьте автоматизированный индивидуальный подход к работе с клиентами для нового поколения покупателей B2B.
Каков размер рынка электронной коммерции B2B?

Прогнозируется, что к 2023 году мировой рынок электронной коммерции B2B достигнет 1,8 триллиона долларов, что составляет 17% всех продаж B2B в США.

Какие примеры крупных компаний используют электронную коммерцию B2B?
  1. GE.
  2. Эйвери Деннисон.
  3. Поставка H&D.
  4. Dupont.
  5. Безопасность Clarion.
  6. Assurant.
  7. Берлинская упаковка.
  8. Ingredion.
Каковы некоторые важные особенности сайтов электронной коммерции B2B?
  • Позвольте клиентам быстро покупать, отслеживать и повторно заказывать.
  • Создавайте индивидуальные каталоги цен для отдельных клиентов или групп.
  • Включение фиксированных цен, процентных скидок или скидок на основе объема.
  • Установите минимум, максимум для каждого продукта.
  • Разрешить многоуровневое утверждение покупок + уровни полномочий пользователя.
  • Автоматическая синхронизация инвентаря, заказов и клиентов с существующим администратором.
  • Интегрируйте системы, от которых зависит ваш бизнес: 3PL, OMS, ERP и CRM.
  • Обеспечьте взаимодействие с сайтом B2C для клиента B2B (требуется вход в систему).
Что делает B2B отличным покупательским опытом?

Сегодня покупатели B2B стремятся как можно больше самоучиться по продуктам, а в некоторых случаях завершить процесс покупки онлайн. Они также меньше хотят общаться с продавцами, чем раньше.Когда они это делают, любимые каналы включают сообщения в социальных сетях и текстовые сообщения.

Вы должны быть поставщиком, чтобы продавать B2B в Интернете?

Нет. Многие розничные продавцы уже в той или иной мере продают услуги «бизнес-бизнес» и просто не признают это как «традиционный» B2B. Продажа B2B может включать оптовую продажу, распространение в розницу, продажу таким организациям, как учебные заведения и некоммерческие организации, или поставки торговым посредникам.

Каким образом электронная торговля B2B может обеспечить персонализированный опыт?

Группы клиентов позволяют создавать персонализированные веб-возможности для конкретных групп или отдельных лиц после входа в систему.Некоторые из функций включают в себя:

  • Демонстрация продуктов, недоступных для других групп или широкой публики,
  • Скрытие продуктов, не относящихся к данной конкретной группе,
  • Конкретные услуги, часто согласованные цены, и
  • Разрешение для удобных повторных покупок.
Как веб-сайт электронной коммерции B2B может поддерживать индивидуальный заказ?

Инструменты индивидуального цитирования, уникальные варианты и группы клиентов позволяют предприятиям принимать расценки через свои сайты электронной торговли.После того, как это будет сделано один раз, покупатель может быть помещен в уникальную группу клиентов, что позволит ускорить повторный заказ без предварительного взаимодействия с механизмом расценок.

Какие интеграции мне следует рассмотреть как часть моего решения для электронной коммерции B2B?

Обеспечение непрерывного взаимодействия для покупателей B2B требует множества движущихся частей, но с правильным стеком технологий это можно сделать легко. Многие предприятия B2B подключают свои платформы электронной коммерции к системам ERP, CRM, PIM, управлению запасами, управлению котировками, а также расширенным инструментам поиска и перфорации.

Чем отличается путь покупателя в B2B от B2C?

Путешествие покупателя B2B отличается от пути покупателя B2C несколькими способами. На пути покупателя B2B обычно несколько человек ищут правильное решение. На пути покупателя в B2C это часто единственный потребитель.

Покупатель или покупатели B2B, вероятно, ищут решение более чем одной проблемы, в то время как покупатель B2C сосредотачивается на одной проблеме.

Опубликовано в категории: Разное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *