Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) / КонсультантПлюс
Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 37
Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.
(часть первая в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.
Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
(часть третья введена Федеральным законом от 27.07.2006 N 140-ФЗ)
При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ)
Открыть полный текст документа
Что такое платформа как услуга (PaaS)?
Основные причины растущей популярности PaaS
Облачные вычисления изменили подход к приложениям, и платформы для разработки стали идеальным решением для снижения сложности. В середине 2000-х поставщики начали предлагать интегрированные пакеты промежуточных облачных сервисов с помощью стандартизованных API.
Так появились PaaS. Однако в те дни поставщики обычно предоставляли только услуги, связанные с серверами, хранением данных и сетями, а решения PaaS предназначались лишь для сред разработки с низким уровнем риска и требований.
По мере успеха к вариантам использования добавились несложные производственные нагрузки, и со временем корпоративные требования возросли. Это, в свою очередь, породило спрос на проверенное корпоративное промежуточное ПО. Как следствие, современные решения PaaS начали включать в себя надежные программные компоненты корпоративного уровня.
Для компаний стабильная прогнозируемая производительность, гарантирующая непрерывность бизнеса, является одним из наиболее важных требований к нагрузкам. Это становится возможным благодаря неукоснительному соблюдению требований соглашений об обслуживании (SLA). Для максимальной эффективности нужно обеспечить взаимодействие между уровнями PaaS и IaaS («информация как услуга»).
Хорошими примерами являются масштабируемость и отказоустойчивость без остановки и перезапуска системы.
Компании также предъявляют повышенные требования к управлению. В PaaS недостаточно просто предотвратить угрозу — необходимо убедиться, что она устранена окончательно. С ростом популярности облачных технологий конфигурации отходят от стандартов, что ведет к появлению уязвимостей. Корпоративные PaaS включают в себя комплексные средства для управления входом в систему и аудитом.
Разработчики стараются повысить производительность и качество. Однако по мере роста и технического развития компании процессы разработки замедляются, так как разработчикам приходится самостоятельно собирать среды для постоянной интеграции и производства. Разработка корпоративных PaaS должна выполняться в готовых средах, которые поддерживают интеграцию.
В цифровую эпоху продукты PaaS стали пользоваться еще большим спросом.
Структура промежуточного ПО становится все сложнее, в то время как требования к скорости разработки только растут. Неудивительно, что показатели внедрения PaaS—как частных, так и общедоступных решений PaaS—продолжают расти.
Большинство решений в ИТ принимаются на основе трех принципов:—эффективность, практическая польза и сокращение рисков. Решения PaaS демонстрируют отличные показатели по всем трем параметрам.
- Эффективность ИТ. PaaS ускоряет выделение ресурсов, улучшает автоматизацию, стандартизирует развертывания, устраняет рутинные задачи и оптимизирует масштабируемость.
- Бизнес-инновации. PaaS улучшает максимальные и минимальные показатели, преобразуя ИТ в соответствии с потребностями бизнеса, такими как мобильные приложения, поддержка передовых способов взаимодействия с заказчиками (чат-боты), повышение надежности транзакций (блокчейн), ускорение циклов выпуска продукции (контейнеры и API), а также средства изучения (анализа) данных.
- Снижение рисков. PaaS укрепляет защиту и упрощает обеспечение безопасности, а также ускоряет реагирование на постоянно возникающие угрозы в разнородных ИТ-системах. Он повышает устойчивость бизнеса, сокращает время простоев, предотвращает утечки данных и ускоряет восстановление.
Медвежья услуга: пять главных ошибок богатейших филантропов
Социальным предпринимательством и благотворительностью занимаются все больше бизнесменов во всем мире. И почти все новички наступают на одни и те же грабли, мало кому удается избежать неудач и ошибок. Крис Патмен-Уолкерли, консультант в области филантропии, автор книг Confident Giving: Sage Advice for Funders и Delusional Altruism, рассказала Forbes, какие пять главных ошибок совершают филантропы и основатели частных фондов.
Ошибка №1: несерьезное отношение
Есть распространенный миф, что достаточно открыть собственный фонд, собрать команду и время от времени следить за происходящим внутри — и уже можно называться филантропом.
Когда богатые люди начинают заниматься филантропией, то почему-то думают, что это не такая серьезная работа, как бизнес. Или что раз они построили успешный бизнес, то точно знают, как решить проблемы сиротства или бездомных. В бизнесе у всех есть стратегия, люди постоянно учатся новому, советуются, ездят на форумы, заказывают исследования, а когда речь заходит о благотворительном фонде, думают, что он может жить сам по себе.
Чтобы стать успешным и эффективным филантропом, нужно заниматься развитием. Важно вкладываться в себя как в филантропа, в сотрудников, в создание работающего попечительского совета, инфраструктуры, формирование стратегии — это все требует времени и денег.
Реклама на Forbes
Ошибка №2: закрытость
Развитию филантропии сильно мешают самые разные виды страха: услышать критику в свой адрес, признаться, что занимаешься благотворительностью, рассказать про свои деньги. Все хотят, чтобы их воспринимали как щедрых людей, и очень боятся критики, поэтому многие благотворители предпочитают сидеть в своем коконе и публично не представлять свой фонд.
Но, к сожалению, таким образом нереально научиться эффективной филантропии. Если ни с кем не общаться, организация перестает развиваться.
Ошибка №3: безответственность
Большое состояние — это большая ответственность. Не все обладатели крупных капиталов понимают, что деньги могут нанести вред, а помощь не всегда полезна в том виде, в котором они ее предлагают. Нужно смотреть на долгосрочные нужды людей. Нельзя не думать о последствиях помощи и о том, что именно деньги могут сделать. Крупный донор в одном из штатов США построил больницу для латиноамериканского сообщества рядом с больницей, которая тоже помогала латиноамериканцам. В итоге через несколько лет он вынужден был закрыть ее из-за невостребованности. Часто люди выбирают проекты, основываясь на собственных представлениях, не подкрепленных точным знанием и опросами потребителей услуги.
Ошибка №4: отсутствие стратегии
Когда люди не знают, куда они идут, невозможно в принципе продвигаться и развиваться. Многие филантропы хотят помогать всем и сразу, а не концентрируются на чем-то одном, но и во втором случае важно понимать, какие у фонда и его учредителя цели и стратегия.
Стратегию никогда не поздно сформулировать, при этом необязательно планировать на 10 лет вперед. Однако важно понимать, какого социального эффекта хочет добиться организация через два-три года, каким типом филантропии хочет заниматься учредитель в будущем. Такие вопросы важно задавать себе каждые два-три года, расставлять приоритеты, продумывать программы.
Обычно люди спрашивают «как», а не «что». Как мы организуем фонд? Как поможем детям или местному сообществу? А важно спрашивать другое. Что мы хотим получить в результате? Чего мы хотим добиться? И только потом думать «как».
Ошибка №5: бюрократия
Часто крупные организации становятся настоящими бюрократическими конторами. У них есть миссия и стратегический план, но они очень долго принимают решения и стоят на месте. Есть фонды, где нельзя принять какие-либо серьезные решения без согласия учредителей, а они слишком занятые люди — поэтому проходят месяцы, пока с ними получится связаться.
Бюрократия развивается и в случае, когда фонд хочет быть прозрачным, но при этом плодит слишком много документов.
Один фонд, перед тем как пригласить консультанта, должен получить как минимум три полноценных предложения от экспертов из сектора. Это важно для прозрачности? Нет. Это пустая трата времени — своего и экспертов.
Часто основатели фондов усложняют простое, вместо того чтобы делать проще сложное. Один семейный фонд хотел разработать план пожертвований и определиться с приоритетами в благотворительности. И работа над планом должна была занять два года. Оказалось, что семья в полном составе встречалась всего лишь раз в год, а один раз общалась по телефону. Год они планировали потратить на поиск консультанта, а второй год — на обсуждение плана. Современный мир живет слишком быстро: важно успевать за переменами, учиться, меняться.
Роман Авдеев, «Россиум»
«Если ставишь целью образовательные мероприятия, то нужно вписываться надолго, глубоко и хорошо обеспечивая практическую часть. «Само» ничего не происходит, и всегда требуется сопровождение и контроль внедрений»
«В начале пути мы мало задумывались о долгосрочных результатах поддержанных проектов, о том, продолжатся ли они после того, как закончатся средства фонда.
Мы просто помогали «здесь и сейчас», если могли это сделать. Это нельзя назвать ошибками, скорее естественными этапами развития, которые нужно было пройти»
Игорь Рыбаков, «Технониколь»
«При разработке стратегии «Рыбаков Фонда» мы сделали сильный крен в сторону консультантов, обладающих обобщенным, усредненным опытом, и приглашали слишком мало практиков с мощными наработками, которые добились реальных результатов в интересующих нас областях: социальном инвестировании, социально-экономическом преобразовании, воспитательной деятельности»
Александр Клячин, Gleden Invest
Реклама на Forbes
«Ошибочным в деятельности фонда было решение ориентироваться при поиске грантополучателей на профессиональных социологов. Десятилетний опыт показал, что для описания обыденной жизни социальных групп профильное образование менее значимо, чем незашоренный взгляд на окружающее и умение видеть и фиксировать феномены»
20 лучших благотворительных фондов богатейших россиян.
Рейтинг Forbes
Об услуге «Выбор места»
Услуга предоставляется пассажирам экономического класса обслуживания, не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса.
Где оформить услугу «Выбор места»
- На сайте Utair
— При оформлении билета.
Добавить услугу в оформленный билет можно:
— Через сервис Управлять билетом. В первом поле укажите номер паспорта, или номер заказа, или номер билета, во втором поле фамилию пассажира (как в билете) → Нажмите кнопку «Найти заказ» → Нажмите купить услуги. - В мобильном приложении.
- В чате службы поддержки Utair. Помощь в чате внизу страницы.↓
- Во время регистрации на рейс
*Выбор приоритетного места доступен только во время регистрации на рейс, заранее выбрать приоритетное место нельзя
👆 Для пассажиров чартерных и вахтовых рейсов услуга «Выбор места» недоступна.
Стоимость услуги
На воздушном судне Boing
Стоимость стандартного места
- у окна или у прохода — от 359 ₽/5 €
- в середине — от 349 ₽/6 €
Пассажиры с тарифом «Премиум», владельцы карт Status Silver и Status Gold выбирают стандартное место на борту бесплатно. Владельцы карт Status Bronze могут выбрать место за 99 ₽/ 1,5 €
Стоимость места +
Места+ это места, у которых на 25 см больше пространства между креслами, чем на обычных местах. На них удобно спать или лететь с ребенком — даже если откинуто кресло впереди. На рядах перед аварийными выходами на крыло, спинки кресел не откидываются.
- место+ — выбор места в рядах у аварийных выходов с расширенным пространством для ног и в первом ряду салона экономического класса — 1499 ₽/25 €
- пассажиры, владельцы карт Status Gold выбирают место + — бесплатно
- владельцы карт Status Silver выбирают место + за 499 ₽/7 €
- владельцы карт Status Bronze выбирают место + за 999 ₽/14 €
Стоимость *приоритетного места
- места на 2 и 3 рядах в передней части салона — 850 ₽/10 €
- пассажиры с тарифом Премиум выбирают приоритетное место — бесплатно
- пассажиры, владельцы карт Status Gold выбирают приоритетное место — бесплатно
- владельцы карт Status Silver выбирают приоритетное место за 499 ₽/7 €
- владельцы карт Status Bronze выбирают приоритетное место за 850 ₽/10 €
На воздушном судне ATR-72
- место в 15-18 рядах — тихие места — 379 ₽
- место в других рядах у окна — 349 ₽
- место в других рядах у прохода — 299 ₽
- Владельцам карт Status Gold и Status Silver тихое место предоставляется бесплатно.
На воздушном судне ATR-72 более тихие места в конце салона с 15 по 18 ряд. На них тише относительно остальных мест в салоне.
Ограничения
Места+ возле аварийных выходов предназначены для пассажиров, которые способны помочь бортпроводникам при экстренной эвакуации.
Нельзя выбирать места у аварийных выходов:
- пассажирам, которые в силу своего возраста, физического или психического недуга не могут двигаться быстро;
- пассажирам, которым в силу своего физического состояния необходим удлинитель для ремня безопасности
- лицам с нарушениями зрения или слуха, которые не могут четко выполнять указания при эвакуации из самолета;
- пассажирам с детьми, а также несопровождаемых детей до 12 лет;
- лицам, перевозимых под стражей или депортированных;
- пассажирам с багажом в салоне
- беременным женщинам;
- сотрудникам фельдъегерской службы и службы спецсвязи;
- пассажирам с животными в пассажирском салоне.
Utair также просит не выбирать кресла у аварийных люков:
- пассажиров в возрасте от 12 до 18 лет;
- пассажиров, не владеющих ни одним из языков, на которых ведется аварийное оповещение.
На любых Местах+ не допускается размещение пассажиров, которые везут в салоне домашних животных.
Что такое услуги? Определение и значение
Услуги — это нефизические, нематериальные части нашей экономики, в отличие от товаров, которые мы можем потрогать или потрогать.
Услуги, такие как банковское дело, образование, лечение и транспорт, составляют большую часть экономики богатых стран. Они также представляют большинство экономик развивающихся стран.
В течение двадцатого века доля обрабатывающей промышленности и сельского хозяйства в экономической деятельности сократилась.
Сегодня более двух третей ВВП и четырех пятых занятости в ** странах ОЭСР приходится на сектор услуг. ВВП означает G ross D omestic P roduct, а OECD — Организация экономического сотрудничества и развития.
** ОЭСР — уникальный форум, состоящий из 35 демократий с рыночной экономикой. Он направлен на содействие экономическому росту, процветанию и устойчивому развитию.
Иногда бывает сложно отличить услугу от товара.Например, в здравоохранении как сочетается прием лекарства с диагностикой физического состояния или заболевания? Фактически, он включает в себя как товары — медицинские и диагностические приборы, так и услуги — опыт профессиональных медиков.
У нас нет магазиновКогда компания предоставляет услугу, и клиент заплатил за нее, передачи права собственности не происходит. Мы не можем транспортировать или хранить услугу.
Они существуют только тогда, когда поставщик их поставляет, а покупатель потребляет.Например, стрижка — это услуга; нельзя транспортировать или хранить стрижку.
Фактически, стрижка существует только тогда, когда кто-то стригет вам волосы.
Услуги нематериальны по своей природе; нет временного промежутка между предоставлением и потреблением услуги.
Вы не можете ни хранить, ни передавать их. Товар материальный; существует временной разрыв между их производством и потреблением. В отличие от услуг, мы можем хранить товары. Мы также можем их перевезти. Нельзя трогать При оплате услуги вы получаете что-то нематериальное.Другими словами, ничего твердого не получишь, т.е трогать нельзя
Покупатель услуги получает то, что ему нужно. Однако клиент не владеет никаким физическим, прочным или недвижимым имуществом, полученным в результате транзакции.
Полезность или преимущества конкретной услуги отражаются в готовности покупателя платить за нее. Используя навыки, изобретательность, опыт и ресурсы, поставщики услуг приносят пользу потребителям.
Согласно BusinessDictionary.com, сервисов:
«Нематериальные продукты, такие как бухгалтерский учет, банковское дело, клининг, консультации, образование, страхование, экспертиза, лечение или транспорт».
Большинство услуг требуют вспомогательных товаров, чтобы быть полезными.
То же самое и с товарами, т. Е. Большинству из них, чтобы быть полезными, нужны вспомогательные услуги. В книге под названием «Дизайн услуг и предоставление услуг» Гленн Парри, Линда Б. Ньюнес и Сяоси Хуанг написали: «Они (товары и услуги) будут занимать определенную позицию в этом спектре.Возможно, будет более подходящим взглянуть на континуум товаров и услуг, а не давать четкое определение товаров и услуг ». (Изображение: адаптировано из Википедии) Товары против услуг Каждая экономика в мире состоит из комбинации товаров и услуг.
ТоварыТовары — это материальные вещи, которые мы производим. Мы можем прикоснуться к ним или справиться с ними. Люди покупают или продают и в конечном итоге потребляют их. Можем хранить и транспортировать товары.
Если вы посмотрите вокруг своего дома, вы увидите десятки примеров товаров, включая вашу плиту, микроволновую печь, стиральную и посудомоечную машины.Ваши телевизоры, компьютеры, смартфоны, мебель и водопроводные краны — тоже товары.
Все, к чему вы прикасаетесь, что мы производим, добываем в шахтах или производим в сельском хозяйстве, является товаром.
Если вы откроете холодильник — это хорошо — внутри он полон товаров, которые вы купили в супермаркете. Кто-то делал их на фабрике или в мастерской, ловил в реке, озере или море.
Шахтеры добывали полезные ископаемые в шахте, а мы использовали их для производства товаров. Кроме того, фермеры выращивали или производили многие товары в вашем холодильнике.
УслугиЭто действия, которые другие лица, компании или правительственные ведомства выполняют для вас.
Когда вы бронируете номер в отеле, рейс или отпуск, агент по бронированию предоставляет услугу. Вы не можете трогать или обрабатывать это бронирование, т. Е. Бронирование — это нематериальная вещь, это абстрактная вещь. Вы не можете хранить или транспортировать это бронирование.
Каждая государственная услуга, которую предоставляет правительство, предназначена для своих граждан.
Примеры включают полицию, вооруженные силы, машины скорой помощи, парамедиков и пожарную команду.Кроме того, здравоохранение (в большинстве стран с развитой экономикой) — это услуга, равно как и общественное вещание, городское планирование и утилизация отходов.
Экономисты часто называют характеристики каждой услуги 5 I’s , в том числе:
- Нематериальность: вы не можете трогать или трогать их. Вы также не можете транспортировать, хранить, производить, добывать или обрабатывать их.
- Запасы (скоропортящиеся): вы не можете хранить их для будущего использования. Как только провайдер предоставляет услугу, она безвозвратно исчезает.
- Неразделимость: провайдер должен предоставлять услугу во время потребления. В отличие от товара, услуга может быть доставлена и потреблена только в присутствии поставщика.
Я не могу, например, постричься, если нет человека, который стрижет мне волосы.
- Несоответствие: как «изменчивость». Каждая поставка конкретной услуги никогда не будет в точности такой же, как предыдущая или будущая. Каждый из них уникален, даже если один и тот же клиент запрашивает одну и ту же услугу.
Стрижка, которая у меня была сегодня, может быть похожа на ту, что была у меня два месяца назад, но она не на 100% идентична.
Товары, особенно те, которые сходят с конвейера, идентичны. Фактически, первый батончик Snickers, произведенный на фабрике в понедельник утром, идентичен второму батончику, произведенному в тот же день.
Более того, они оба идентичны всем остальным, производимым фабрикой во вторник, среду и т. Д.
- Участие: и потребитель, и поставщик услуги участвуют в ее предоставлении.Например, во время стрижки участвуют два участника — заказчик и парикмахер. Если оба не присутствуют, услуга невозможна.
Что означает услуга?
Сервис
альт. of Service
Этимология: [Собственно, дерево, которое несет служение, др. сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Сервис
Название, данное нескольким деревьям и кустарникам рода Pyrus, таким как Pyrus domestica и P.torminalis из Европы, различные виды рябины или рябины, а также американский шед-куст (см. Шад-куст под Шадом). У них есть грозди небольших съедобных ягод, похожих на яблоки.
Этимология: [Правильно, дерево, которое несет, служит, др. сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Servicenoun
акт подачи; занятие слуги; выполнение труда в пользу другого или по чьей-либо команде; явка подчиненного, наемного помощника, раба и т. д., на начальника, работодателя, мастера или тому подобное; также, духовное послушание и любовь
Этимология: [Правильно, дерево, несущее служение, др. сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Servicenoun
дело того, кто служит; труд, выполненный для другого; долг выполнен или требуется; office
Этимология: [Правильно, дерево, которому служат медведи, др. сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; родственный Л.sorbus.]
Servicenoun
служение преданности; выполнение служебного религиозного долга; религиозные обряды, соответствующие любому событию или церемонии; as, похоронная служба
Этимология: [Правильно, дерево, которое несет служение, др.
сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Servicenoun
следовательно, музыкальная композиция для использования в церквях
Этимология: [Правильно, дерево, которое несет служение, др.сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Servicenoun
обязанности, выполняемые в любом офисе или должностном лице или связанные с ним; официальная функция; отсюда, в частности, военная или военно-морская служба; выполнение обязанностей солдата
Этимология: [Собственно дерево, несущее службу, др. сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Servicenoun
служебный офис; предоставленное преимущество; то, что способствует интересу или счастью; выгода; avail
Этимология: [Правильно, дерево, на котором медведи служат, др.
сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Servicenoun
уважительная профессия; признание долга
Этимология: [Правильно, дерево, которое несет службу, др. сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Servicenoun
акт и способ доставки пищи лицам, которые ее едят; заказ блюд за столом; также набор или количество сосудов, обычно используемых за столом; как, обслуживание было запоздалым и неудобным; сервиз из тарелки или стекла
Этимология: [Правильно, дерево, несущее сервиз, др.сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Servicenoun
акт доведения до сведения фактического или конструктивного характера в порядке, установленном законом; as, услуга субп / на или приставка
Этимология: [Собственно дерево, несущее службу, др.
сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Servicenoun
материалы, используемые для обслуживания веревки и т. д., как пряжа, мелкие строчки и т. д.
Этимология: [Правильно, дерево, которое несет, служит, др. сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Servicenoun
акт подачи мяча
Этимология: [Собственно дерево, несущее подачу, др. сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Servicenoun
акт обслуживания или покрытия.См. Serve, v. T., 13
Этимология: [Правильно, дерево, которое несет, служит, др. сервировочная, пл., сервировка ягод, а.с. дерево обслуживания syrfe; сродни L. sorbus.]
Что такое услуга?
Обновлено: 30.11.2020, Computer Hope
Служба может относиться к любому из следующего:
1.
Как правило, услуга относится к работе, выполняемой одним или несколькими людьми и приносящей пользу другим. Например, Computer Hope помогает всем решать проблемы и вопросы, связанные с компьютером.Другой пример — служба поддержки клиентов, представляющая собой подразделение компании, которое помогает клиентам в решении общих вопросов, связанных с компанией.
2. С компьютерным программным обеспечением служба — это программное обеспечение, которое выполняет автоматические задачи, реагирует на аппаратные события или прослушивает запросы данных от другого программного обеспечения. В операционной системе пользователя эти службы часто загружаются автоматически при запуске и запускаются в фоновом режиме без вмешательства пользователя. Например, в Microsoft Windows многие службы загружаются для выполнения различных функций.Они реагируют на сочетания клавиш пользователя, индексируют и оптимизируют файловую систему и обмениваются данными с другими устройствами в локальной сети.
Примером службы Windows является Messenger, которая позволяет пользователям отправлять сообщения другим пользователям Windows.
Просмотр запущенных служб Windows
Вы можете просмотреть все запущенные в данный момент службы Windows, открыв диспетчер задач Windows и щелкнув вкладку «Процессы». Вы также можете получить список служб в служебной программе «Информация о системе».
Из командной строки Windows можно использовать команду sc для связи с диспетчером управления службами и службами.
Управление службами Windows
Пользователи Microsoft Windows 2000, XP и более поздних версий могут просматривать и настраивать, какие службы загружаются каждый раз при загрузке Windows, выполнив следующие действия.
- Откройте панель управления Windows.
- Дважды щелкните значок Administrator Tools .
- Дважды щелкните значок Service .
или
- Щелкните Пуск .
- Введите services. msc и нажмите Введите .
msc и нажмите Введите .Возможно, вы не сможете выполнить описанные выше шаги, если у вас нет необходимых разрешений на вашем компьютере.
3. Служба также является командой командной строки Linux для запуска и остановки служб. См. Страницу служебных команд для получения дополнительной информации об этой команде.
Деловые условия, Служба поддержки клиентов, Daemon, TSR
Что такое безупречный сервис? Определение качества обслуживания на 2021 год
Давным-давно, в далекой-далекой стране, было время, когда отличный сервис был отличительной чертой роскошного опыта, который желали люди и предоставляли лучшие компании. .Сегодня, — это один из аспектов сектора услуг, который стал , ожидаемым клиентами. Компании сферы услуг с незапамятных времен заявляли о своей приверженности словосочетанию «превосходное обслуживание», в первую очередь с такими брендами, как The Ritz Carlton со своим знаменитым правилом на сумму 2000 долларов США — но многие ли из нас на самом деле знают, что? «высшее качество обслуживания» действительно означает?
Что такое безупречный сервис и почему это важно?
Превосходное обслуживание — это не только предоставление услуг на высшем уровне.
По определению, высокое качество обслуживания означает способность поставщиков услуг постоянно соответствовать ожиданиям клиентов, а иногда даже превосходить их. Это означает, что истинное значение отличного обслуживания связано с самой услугой и ожиданиями клиентов от нее, что также означает, что бремя обеспечения отличного обслуживания клиентов ложится даже на самые бюджетные бренды.
В то же время 72% клиентов поделились бы хорошими впечатлениями от 6 и более человек.В мире сарафанного радио это огромная цифра, поскольку 74% потребителей считают, что сарафанное радио является ключевым фактором при принятии решения о покупке. Таким образом, поскольку онлайн-обзоры и рекомендации друзей и семьи безраздельно властвуют в эту эпоху разговоров, надлежащий дизайн услуг и обеспечение качества обслуживания клиентов стали более важными, чем когда-либо, для долгосрочной прибыльности сервисной компании.
Однако, в отличие от двойной порции капучино с соевым молоком и двух дозаторов ванильного сиропа, отличное обслуживание — это как ракетостроение, потому что слишком часто кажется, что ответ на каждый вопрос в сфере гостеприимства начинается со всезнающего человека.
: это зависит от .
Меняющееся качество обслуживания
Когда в 1980-х годах концепция отеля типа «постель и завтрак» начала процветать, гостеприимство могло заключаться в создании «дома вдали от дома». Сегодня, однако, отрасль начинает определяться ее способностью создавать условия более роскошные, чем домашний комфорт.
По мере того, как гостиничные компании продолжают свою гонку на доказательство того, что их бренды представляют лучшее, они начинают предлагать больше, а гости учатся ожидать большего.В то время как гладкий и необычный дизайн, возможно, был визитной карточкой высококлассных отелей, рост таких брендов, как JO & JOE и CitizenM , показывает, что гостиничные бренды больше не могут быть помещены в традиционные сетевые шкалы — гости больше не входят в «Midscale» Mama Shelter ожидают обслуживания среднего уровня — они ожидают обслуживания, соответствующего имиджу отеля, который может показаться чем угодно, кроме среднего уровня.
Тем не менее, растущие ожидания клиентов — не единственное давление, с которым сталкиваются гостиничные компании.
По мере того, как отели обращаются к технологиям для автоматизации процессов и повышения операционной эффективности, количество физических точек соприкосновения между гостями и сотрудниками сокращается. Это означает, что каждая точка взаимодействия имеет дополнительный вес в определении восприятия гостями своего опыта, и что каждое взаимодействие должно обеспечивать обслуживание, превосходящее возможности машины.
Кроме того, повышенная осведомленность о проблемах конфиденциальности означает, что потребители менее охотно делятся своими данными и еще меньше верят в концепцию «данные для персонализации».Другими словами, гостей хотят, чтобы вы узнали их — но не слишком много — и особенно не на основе личных данных, которыми они делятся с вами; им нужен только правильный уровень обслуживания, хотя как бы вы вообще могли понять, что это означает? (подсказка: они, наверное, тоже не смогли бы вам сказать)
Сложные проблемы, простые решения?
Растущая сложность в обеспечении высокого качества обслуживания может вызвать соблазн поверить в то, что путь вперед должен идти вверх — большие открытые вестибюли, более персонализированные услуги и более совершенные технологии в номерах.
Но что, если решение может быть немного проще?
Слишком часто мы тратим время на анализ прошлого поведения, угадывая, что гость может, , хотеть, не понимая достаточно того, что ему на самом деле нужно. Итак, вместо того, чтобы давать гостям то, что мы, думаем, они хотят, возможно, они просто могли бы лучше настроить свои собственные впечатления. Гостиничные приложения должны быть больше, чем просто инструментом для бронирования и консьержа, но должны использоваться для обратной связи и индивидуальной настройки на протяжении всего пребывания гостей.Что, если бы вы могли сказать своему гостиничному приложению, что вам нужна уборка только для того, чтобы убирать вашу комнату через день, или что вам нравится новый коктейль в сегодняшнем меню, но вы предпочитаете более сладкие напитки? Таким образом, ключом будет сохранение этой информации, которой гости охотно делятся, а затем запрос (возможно, через автоматическое сообщение) — «Мистер.
Смит, не хотите ли, чтобы ваш обычный капучино был доставлен к вам в номер в 8 утра завтра? »
Кроме того, считается, что будущее отелей лежит за технологиями, поскольку гостиничные компании стремятся внедрить такие инструменты, как Интернет вещей (IoT), распознавание лиц и даже дополненная реальность.Но вопрос в том, насколько ваши гости оценят эти вложения? Ни для кого не секрет, что последние тенденции в отрасли включают предложение аутентичного опыта, построение сообществ и создание общих ценностей — ни одна из которых не обусловлена такими высокотехнологичными технологиями. Хотя внедрение этих технологий само по себе является захватывающей тенденцией, важно взвесить выгоды от вложения денег в разработку этих новых устройств, а не просто на улучшение основных условий проживания в отеле; Может быть, ваши гости предпочтут самую удобную кровать в городе, а не интерактивное зеркало, которое позволит им примерить разные прически и одежду?
Точно так же гостиничные компании вкладывают много денег в создание имиджа бренда — дорогую рекламу в СМИ, профессионально снятые видеоролики и сложные рекламные трюки — и все это в попытке привлечь свою целевую аудиторию.
Однако, глядя на случай Zappos , который взял все деньги из своего маркетингового бюджета, вложил их в качество обслуживания клиентов и позволил рынку удовлетворенности клиентов самим себе, можно задаться вопросом, может ли гостиничная индустрия взять страницу из книга интернет-магазина.
Откройте для себя РУКОВОДСТВО ПО совершенствованию обслуживания: от проектирования до восстановления услуг
Будущее близко
Сфера услуг, похоже, становится жертвой собственного успеха — , поскольку все больше компаний заявляют, что могут предлагать гиперперсонализированные услуги и предоставлять отличное обслуживание, то, что раньше было уникальным торговым предложением, быстро становится недифференцирующим фактором — и это то, что гости скорее ожидают, чем оценивают.При изобилии возможностей выбора и уменьшении прибыли сервисным компаниям по-прежнему будет важно понимать, чего хотят их клиенты, а также то, о чем они не заботятся. Другими словами, , куда вложить деньги и где предложить посредственное обслуживание, не повредив при этом прибыль?
Индустрия гостеприимства измерялась и будет оцениваться по ее способности предоставлять превосходные услуги, хотя ее определение может быть неуловимым для каждого отдельного человека.
Тем не менее, было бы трудно представить, что основное значение отличного обслуживания клиентов очень сильно изменится в (ближайшем) будущем.В конце концов, конструкции гостеприимства останутся — хорошая постель, хорошая еда — все остальное — просто глазурь на торте. Но сколько глазури понравится вашему гостю на торте? Что ж, это зависит от .
Вам нужно больше ресурсов для индустрии путешествий, туризма и гостеприимства?
Индустрия гостеприимства — ответы на все ваши вопросы
Что такое сервисный бизнес? — Видео и стенограмма урока
Определение сервисного бизнеса
Сервисный бизнес — это предприятие, состоящее из профессионала или группы экспертов, которые выполняют работу или помогают в выполнении задачи в интересах своих клиентов.Продукт, который предоставляет сервисный бизнес, не похож на продукт, который вы покупаете в магазине, например телевизор, предмет одежды или продукты питания.
Сервисный бизнес предоставляет продукт, который в первую очередь состоит из личного труда и опыта для выполнения желаемой работы. Например, вы можете использовать агента по недвижимости, чтобы купить свой первый дом, потому что вы хотите воспользоваться его опытом, навыками ведения переговоров и знанием необходимых контрактов.
Во многом то, довольны ли вы бизнесом в сфере услуг, зависит от вашего опыта работы с клиентами.Ваш опыт работы с клиентами — это все, что делает бизнес для вашего удовлетворения. Это ключевая часть успеха этих предприятий и того, как они пытаются выделиться среди конкурентов. Это включает в себя качество выполняемой ими работы, то, насколько они дружелюбны, своевременность завершения своей работы и их способность отвечать на вопросы или решать любые проблемы, которые могут возникнуть. Найдите минутку и подумайте о бизнесе, который вам нравится или которому вы очень преданы.Они, вероятно, обеспечивают отличное обслуживание клиентов.
Примеры сервисного бизнеса
Ниже приведены некоторые примеры сервисного бизнеса, который многие, вероятно, используют или знакомы.
Налоги
Миллионы налоговых деклараций подаются ежегодно с января по 15 апреля. Налоги могут сбивать с толку, пугать, вызывать стресс и подавлять! То, что в один год начиналось с чего-то простого, в будущем станет труднее, когда вы покупаете дом, заводите ребенка или меняете работу.По этой причине налоговая отрасль выросла и ежегодно обслуживает миллионы людей, выполняя эту задачу, которая по-настоящему нравится немногим.
Уборка
Держу пари, вы знаете кого-то, кто пользуется услугами горничной. Это классический пример услуги, которая процветает, потому что удовлетворяет потребности людей, у которых либо нет времени, либо просто не нравится уборка. Выполните простой поиск в Интернете или просмотрите ежемесячные рекламные объявления, и вы найдете несколько сервисных компаний, готовых вам помочь.Есть даже клининговые компании, специализирующиеся в определенных областях. Если ваш подвал затопил или вам нужно удалить эти пятна с ковра, вы можете обратиться к специалистам, которые помогут вам.
Образование
Трудно выучить все необходимое самостоятельно! С чего бы вы вообще начали? Будь то государственная средняя школа или коммерческий колледж, учебные заведения специализируются на предоставлении ценных услуг. Они обучают людей специализированным темам, которые сформируют прочную основу и основу для их успеха в будущем.
Здоровье и благополучие
Вы когда-нибудь думали об использовании персонального тренера или сеансе массажа? Вам когда-нибудь был нужен мануальный терапевт или дантист? Все эти предприятия основаны на предоставлении услуг. Мы стремимся к уникальному образованию и навыкам профессионала. Попробуйте сделать себе массаж или проделать собственный корневой канал. Наверное, не очень хорошо получится!
Краткое содержание урока
Сервисный бизнес — это предприятие, состоящее из профессионала или группы экспертов, которые выполняют работу или помогают в выполнении задачи в интересах своих клиентов.Благоустройство территории, стоматологические работы и уплата налогов — все это бизнес, основанный на оказании услуг.
Большая часть успеха этих предприятий основана на опыте обслуживания клиентов , который они предоставляют. Это включает в себя качество выполняемой работы, то, насколько они дружелюбны, своевременность завершения своей работы и их способность отвечать на вопросы или решать любые проблемы, которые могут возникнуть.
Словарь и определения
Сервисный бизнес : Сервисный бизнес — это предприятие, состоящее из профессионала или группы экспертов, которые выполняют работу или помогают в выполнении задачи в интересах своих клиентов.
Опыт обслуживания клиентов : Опыт обслуживания клиентов включает в себя все, что делает бизнес для обеспечения вашего удовлетворения.
Результаты обучения
Изучите столько, сколько необходимо, чтобы впоследствии убедиться, что вы сможете делать следующее:
- Дайте описание обслуживающего бизнеса
- Перечислите составляющие опыта обслуживания клиентов
- Приведите примеры предприятий сферы услуг в различных сферах деятельности
Что для меня значит обслуживание
Обслуживание всегда было огромной частью моей жизни.
С самого раннего возраста моя семья ясно дала понять, что общественные работы — важная часть того, чтобы быть заинтересованным гражданином.
Мой отец основал некоммерческую организацию, занимающуюся развитием семьи и молодежи. Его стремление изменить жизнь и улучшить наше сообщество оказало на меня неизгладимое влияние.
Когда я был молодым человеком, мой отец настоятельно рекомендовал мне стать волонтером. Мои выходные и летние каникулы я часто проводил, участвуя в проектах служения в общине — летнее мероприятие, которое было довольно необычным для молодых людей моего возраста.В то время я не всегда ценил или понимал, ПОЧЕМУ я должен был выполнять эту работу?
Я мало что знал, это станет основой моей страсти к служению на протяжении всей жизни.
Я пошел в колледж и, как и многие молодые люди, обнаружил, что ищу значимую, но сложную возможность оказать влияние на мир. Я начал размышлять о влиянии моего предыдущего опыта не только на сообщество, но и на меня.
Это побудило меня изучить различные возможности, связанные с общественными работами.
Я решил служить членом AmeriCorps в государственных школах Детройта в качестве наставника, наставника и образца для подражания. Этот год оказался поворотным в моей жизни. Это помогло мне лучше понять важность служения и то, как каждый человек может сыграть свою роль в восстановлении наших сообществ.
После года службы я попал в корпоративную Америку. Я чувствовал, что моя работа имеет значение, но не в той степени, которая действительно соответствовала моим ценностям. Итак, я как новый отец принял трудное решение оставить то, что считалось безопасным карьерным путем, и отправиться в некоммерческую сферу, где мои увлечения совпали.
И снова я обнаружил, что ищу культуру, которая способствовала бы изменениям и построению сообщества. Это вернуло меня к общественным работам. Мне посчастливилось найти возможность присоединиться к персоналу City Year, партнерской программы AmeriCorps, которая подпитывала мою страсть к служению.
Изначально я взял на себя роль менеджера программы, работая в государственных школах Батон-Руж, Лос-Анджелес, помогая пилотировать инновационную программу под названием Diplomas Now, направленную на решение проблемы отсева из средней школы. Этот опыт помог мне лучше понять пробел в возможностях, от которого страдают многие общины в центральной части города.Я был вдохновлен на то, чтобы помочь другим молодым людям присоединиться к движению за национальную службу. С тех пор я работал на различных должностях, направленных на привлечение и набор молодежи из разных слоев общества.
Благодаря служению я получил признание за свой жизненный путь. Это показало мне, что через приверженность другим вы многое узнаете о себе. Служение для меня означает семью, преданность делу и следование своей страсти!
Заинтересованы в работе с партнерами по чтению? Посетите нашу страницу AmeriCorps для получения дополнительной информации.
Что такое сервисное обучение — Набор инструментов для сервисного обучения — Публикации и ресурсы — Информационно-просветительский центр для студентов — Офисы и услуги
При поиске определений сервисного обучения в литературе или в Интернете вы найдете сотни определений.
Однако большинство определений включают в себя многие из одних и тех же компонентов.
Краткое и простое определение сервисного обучения: «Сервис в сочетании с обучением увеличивает ценность каждого и трансформирует оба.(Honnet & Poulsen, 1989, стр. 1)
Предпочтительное определение сервисного обучения SOURCE
Партнерство сообщества и кампуса в интересах здоровья (CCPH): Сервисное обучение — это структурированный опыт обучения, который сочетает в себе общественную работу с подготовкой и размышлениями. . Учащиеся, участвующие в обучении служению, предоставляют общественные услуги в ответ на выявленные сообществом проблемы и узнают о контексте, в котором предоставляются услуги, о связи между их услугами и их академической курсовой работой, а также о своей роли как граждан.
Сервисное обучение отличается от традиционного клинического образования в медицинских профессиях тем, что:
- Сервисное обучение стремится достичь баланса между сервисом и целями обучения — в сервисном обучении партнеры должны согласовывать различия в своих потребностях и бывших пектации.
- Служебное обучение делает акцент на решении проблем сообщества и широких детерминант здоровья.
- В служебном обучении есть неотъемлемое участие партнеров сообщества — служебное обучение предполагает основанное на принципах партнерство между сообществами и школами медицинских профессий.
- Служебное обучение подчеркивает взаимное обучение — В служебном обучении традиционные определения «способность», «учитель» и «учащийся» намеренно размыты. Мы все учимся друг у друга.
- Служебное обучение делает упор на рефлексивную практику — В служебном обучении рефлексия облегчает связь между практикой и теорией и способствует критическому мышлению.
- Служебное обучение делает упор на развитие гражданских навыков и достижение социальных изменений — многие факторы влияют на здоровье и качество жизни.Предоставление медицинских услуг не всегда является самым важным фактором. При обучении служению учащиеся отводят свою роль профессионалам здравоохранения и гражданам в более широком социальном контексте.
(Образец цитирования: Сейфер С.Д. (1998). Обучение услугам: партнерские отношения между сообществом и университетским городком для обучения медицинским профессиям. Академическая медицина, 73 (3): 273-277.)
Важные элементы служебного обучения
От Национальный центр служебного обучения:
- Форма экспериментального обучения
- Решает человеческие и общественные проблемы и потребности
- Обучение происходит через активное участие в тщательно организованной службе
- Включает структурированное размышление, связывающее опыт с обучением
- Скоординировано в реальном сотрудничестве с сообществом
- Ссылки на учебную программу и / или совместную учебную программу, но должны включать структурированное время для размышлений
- Приводит к приобретению новых навыков, знаний, лидерства и чувства заботы и социальной ответственности
Типы служебного обучения
Совместное обучение с обслуживанием
Студенты участвуют в тщательно спланированном обслуживании удовлетворяет потребность сообщества.
Значимое, структурированное размышление о потребностях сообщества, услугах и их влиянии на личные ценности является важным аспектом развития эффективного опыта обучения служению.
Academic Service-Learning
Закрепленные на конкретном курсе, преподаватели и студенты работают, чтобы удовлетворить потребности сообщества и улучшить свое понимание содержания курса. Структурированная рефлексия интегрирована в учебную программу, чтобы укрепить связи между их службой, учебной программой класса и ее влиянием на их личные ценности и участие в сообществе.
Чем не является обучение сервису
Из Национального центра обмена информацией по сервисному обучению:
- Дополнение к существующей учебной программе
- Эпизодическая волонтерская программа
- Регистрация установленного количества часов общественных работ для получения диплома
- Компенсационная услуга, назначенная в качестве наказания судом или школьной администрацией
- Только для старшеклассников или учащихся колледжей
- Односторонняя: приносит пользу только учащимся или только сообществу
Ссылки
Партнерские отношения между обществом и университетским городком в области здравоохранения
Сервисное обучение.