Задачи салона красоты: Как правильно ставить цели для создания маркетингового плана салона красоты — Salon Marketing

Как правильно ставить цели для создания маркетингового плана салона красоты — Salon Marketing

В этой статье мы продолжим разговор о создании маркетингового плана салона красоты. И начнем с первого шага – это постановка цели. Собственно, для чего нам нужен маркетинговый план и куда мы хотим прийти.

Вообще, цели у всех разные, конечно (иначе не было бы такого количество настолько разных бизнесов в одной и той же сфере). Но остановимся все-таки, на главной цели любого бизнеса – это получении прибыли.

И прежде, чем мы перейдем к формулам и цифрам, хочу обратить Ваше внимание на одну фундаментальную вещь…

Основные задачи руководителя салона красоты

Очень важно понимать главную цель вашей бизнес-деятельности. И если абстрагироваться от денег, персонала и текучки, а посмотреть на процесс работы салона красоты немного с другого ракурса — то у руководителя салона есть три основные задачи:

1. Построение качественной клиентской базы
2. Постоянная работа с этой базой (контакт с клиентами)
3. Усиление лояльности(доверия) клиентов к салону и увеличения их пожизненной ценности (сколько денег они принесли салону)

Если каждый руководитель, выполняя ежедневную работу, будет постоянно держать в голове эти задачи… то намеченных целей по выручке и прибыли он добьется гораздо быстрее!

Ну а теперь переходим к формулам…

Формула прибыли салона красоты

Глобально любая маркетинговая цель формируется на основании целей по продажам и прибыли.

Как Вы помните, есть универсальная формула прибыли:

Прибыль =  Количество обращений потенциальных клиентов х Процент конверсии из обратившихся в новых клиентов х Средний чек х Частота посещений х Маржа

Так вот если Вы хотите удвоить прибыль Вашего салона в 2 раза, то достаточно каждый из показателей увеличить всего лишь на 15%.  В реальности, конечно, есть приоритет работы с показателями и гораздо проще увеличить конверсию, нежели количество обращений.

Но главное – это работа над каждым их этих показателей отдельно, чтобы разбить общую задачу увеличения прибыли на конкретные измеримые и контролируемые составляющие.

Маркетинговые цели салона красоты

В итоге мы получаем, что наши маркетинговые цели разбиваются на 5 показателей:

• Цели по увеличению количества обращений
• Цели по увеличению процента конверсии из обратившихся в новых клиентов
• Цели по увеличению среднего чека
• Цели по увеличению частоты посещений
• Цели по увеличению маржинальности (ценообразование, ассортимент и др. )

Это самые базовые показатели, над которыми Вам важно работать. Конечно, каждый из этих показателей можно разбить еще на более мелкие части и работать с ними отдельно. Но об этом мы детально поговорим на специальном тренинге. Для начала Вам хватит и этого.

Домашнее задание для формирования цели по маркетинговому плану

1. Определите Ваши текущие показатели по формуле прибыли (количество обращений, средний чек и т.д.) в среднем за год.
2. Запишите уровень прибыли, к которому Вы хотите прийти через год.
3. На основании нового показателя уровня прибыли, запишите, на сколько Вам нужно увеличить каждый показатель формулы.

В следующей статье мы поговорим о том, как определить текущее положение Вашего бизнеса, его основные точки – чтобы дальше можно было понять необходимые инструменты для достижения цели.

PS. Если Вам сложно сформулировать маркетинговые цели – на специальном тренинге мы дадим Вам готовые рабочие тетради и таблицы для их формирования.

PPS. Чтобы узнать БОЛЬШЕ о создании маркетингового плана, обязательно скачивайте книгу «Секреты создания маркетингового плана салона красоты: 12 месяцев роста без проблем».

 

Программа для салона красоты: как выбрать, и какая лучше

Введение

Давайте подумаем, как многие представляют себе деятельность салона красоты. Умиротворяющая уютная атмосфера. Дружелюбный администратор, который, улыбаясь, интересуется, к какому мастеру пришел клиент, и предлагает чай или кофе. Кажется, что тут такого – встретить клиента и улыбаться? На самом деле, на плечах этого человека столько много функций, невидимых обывателю. А салонный бизнес – далеко не самая легкая деятельность, как может показаться на первый взгляд.

Но, к счастью, есть способы облегчить работу администратора и руководителя салона красоты. На помощь приходят множество автоматизированных программ для бьюти-отрасли. Что такое CRM для салона красоты, и как выбрать подходящий софт для своего бизнеса, рассказываем в этой статье.

Бизнес-план – это важный документ, который необходим для открытия любого бизнеса, в частности салона красоты. План включает цели и задачи проекта, анализ конкурентов салона красоты, способы продвижения услуг, бюджет на открытие и ежемесячные расходы. Специально для читателей нашего блога мы подготовили подробную инструкцию по составлению бизнес-плана парикмахерской.

Это оптимизация всех процессов при помощи специальных программ по работе с клиентами. Автоматизация салонов красоты позволяет улучшить процесс записи на прием, снизить риск человеческого фактора и, как результат, увеличивает прибыль компании.

Успешное продвижение салона красоты – залог результативности бизнеса. Методов привлечения клиентов несколько, среди них ведение социальных сетей, запуск контекстной и таргетированной рекламы, работа с клиентами внутри салона, организация онлайн-записи в салон красоты.

Система автоматизации салонов красоты

CRM – это система управления взаимоотношения с клиентами. Каждая программа со своими функциями, которые бизнесмен подбирает индивидуально под свою деятельность.

CRM-сервис для салонов красоты позволяет автоматизировать и улучшить сервис услуг в индустрии красоты и ухода. 

Человеческий фактор присутствует всегда: ваш помощник может забыть записать клиента или по случайности могут произойти накладки. Но если салон красоты установил CRM, подобные проблемы исключены.

• Система всегда напомнит, что в календаре стоит встреча или закупка.

• За секунды сгенерирует нужный отчет.

• В срок перечислит зарплату сотрудникам и выполнит еще сотни важных и неотложных задач.

Как CRM помогает в управлении салоном 

Упрощает работу администратора и повышает уровень сервиса в салоне.

CRM для парикмахерской запланирует звонок клиентке ровно в тот день, когда стрижка уже обросла, или отправит смс с анонсом акций и скидок.

Программа способна анализировать работу салона:

• анализ клиентской базы,

• результативность оказанных услуг,

• количество оказанных услуг определенного мастера,

• прибыль.

Помощник в планировании.

CRM поможет составить и отследить планы по продажам услуг и продукции, звонкам, встречам, закупкам.

Программа для салона – способ контроля бизнеса.

Любому предпринимателю всегда хочется держать руку на пульсе. Контролировать работу салона на расстоянии – это реально. Программа для салонов EasyWeek позволяет отслеживать результаты работы со смартфона из любой точки мира.

Какие бывают программы для салонов

Облачные или онлайн-системы

Такие CRM для салонов не требуют постоянного нахождения за компьютером или ноутбуком. Главное, чтобы был доступ к интернету. Для старта достаточно зарегистрироваться и получить доступ в личный кабинет. Главным преимуществом является возможность одновременно нескольким людям подключаться к системе и дистанционно следить за результатами работы студии красоты. Отличный пример облачных сервисов – CRM для салонов EasyWeek.

Программные сервисы для салонов

На компьютер устанавливается программное обеспечение. Системный администратор готовит персональные настройки под ваш салон красоты, и программа готова к работе.

Как выбрать, что подходит лучше – облако разработчика или собственный компьютер?

Решать только вам, однако онлайн-системы набирают всё больше популярности. Представьте, что у вас большая сеть салонов, и вы хотите быть в курсе работы всех филиалов. Со стационарным ПО потребовалось бы посещать каждый объект по отдельности. А программное обеспечение онлайн позволяет анализировать работу всей сети с одного смартфона. Удобно? Не то слово! И не нужно никуда ездить.

Онлайн-доступ оплачивается каждый месяц или раз в год, а стационарное ПО – разово, при установке.

Одно из преимуществ онлайн-сервисов – постоянное развитие и добавление новых функций. В некоторых программах для салонов красоты такая опция при наличии подписки предоставляется абсолютно бесплатно.

Зачем в салоне красоты описывать бизнес-процессы

Каждый бизнесмен имеет свои цели и требования к достижению этих целей. Составьте список задач для своей CRM-системы, чтобы не ошибиться с выбором подходящего софта.

Вот пример списка задач для CRM для парикмахерской: 

1. База клиентов с подробными данными: телефон, e-mail, аккаунты в соцсетях, дата рождения, предпочтения в заказах и услугах.

2. Автоматическая рассылка смс о предстоящем посещении, акциях, поздравления с днем рождения.

3. Контроль склада, учет товаров и расходных материалов. Очень актуальная опция, если вы занимаетесь продажей шампуней, косметики и т.п.

4. Расчет заработной платы сотрудников. 

5. Постановка задач разной степени сложности. Например, клиент приходил один раз, а после чего не появлялся. Задача для системы – запланировать звонок с целью вернуть клиента, выяснить причины, привлечь акциями.

6. График работы мастеров. Не нужно листать бумажный ежедневник, чтобы уточнить занятость.

7. Подробная аналитика по звонкам и работе мастеров. Сервис поможет выяснить, какую прибыль принес каждый сотрудник в этом месяце.

8. Отчетность. Ежедневный отчет от администратора, отчет по динамике продаж, отчет по выручке и прибыли салона, а также множество других отчетов можно выгрузить из базы CRM.

9. Онлайн-запись в салон красоты в режиме 24 на 7. Это классный инструмент, который ценят множество клиентов.

Все эти функции программы помогают систематизировать работу салона, правильно анализировать, видеть слабые места в работе и масштабировать прибыль.

Программы для салона красоты

Новые CRM для салонов красоты на рынке каждый год появляются десятками и в таком же объеме исчезают. Сфера хоть и кажется простой, на самом деле, содержит много подводных камней. Задача подобного сервиса – обеспечить работу салона красоты, привлечь новых клиентов и повысить средний чек. А это по зубам далеко не всем.

Ниже мы подготовили рейтинг самых успешных программ на 2021 год.

ТОП-25 программ для салона красоты

1. EasyWeek

2. 1С: Салон красоты

3. Bloknot App

4. Бит.Красота

5. Beauty Pro

6. UNIVERSE-красота

7. Lokon CRM

8. YCLIENTS

9. GBooking

10. Альфа-Ника: Косметология

11. TIMEONLINE

12. SONLINE

13. Sycret Saloon

14. Арника

15. MAx1

16. SimplyBook.me

17. Beauty Salon Manager

18. USU салон

19. ПрофиГид

20. Салон Красоты

21. Мой салон

22. AllBarBerShop

23. Receptioner

24. Beauty Planner

25. BookForm

Стоимость CRM для салонов красоты и СПА

На стоимость влияет множество факторов, чаще всего к них относится количество сотрудников и филиалов. Некоторые программы берут плату за количество записей в салон, но это плохой знак, который мешает салону развиваться. Выбирайте сервисы без платы за количество клиентов и без других скрытых платежей. Например, можно бесплатно протестировать программу для салонов EasyWeek.

Программа для салонов красоты Easyweek

В топе CRM для салона красоты – программа EasyWeek от европейских разработчиков. Вот лишь некоторые функции, которые предлагает программа для управления салоном красоты:

• Виджет онлайн-записи.

• Бесплатный сайт с модулем онлайн-записи.

• База клиентов.

• Статистика и аналитика.

• Финансовый модуль с возможностью расчета заработной платы.

• Электронный календарь.

• Настройка уведомлений для клиентов и сотрудников.

• Интеграция с соцсетями, а также с еще более 1000 сервисами.

• 14 дней бесплатного пробного периода при доступе к полному функционалу программы.

Заключение

Критерии оценки и ритм работы у каждой компании разные. Универсальной программы не существует. Каждый бизнес подбирает CRM под свои индивидуальные потребности. И это правильно!

Для успеха в бьюти-бизнесе составьте бизнес план салона красоты и действуйте строго по нему. А система CRM поможет вам воплотить план в жизнь. Если вы пока еще не определились с конкретной программой для салона, протестируйте сервис EasyWeek. Вы наверняка оцените его удобство!

Косметолог Должностная инструкция [Шаблон]

Домашняя страница

/

Должностная инструкция

/

Косметолог

Косметолог, специализирующийся на оказании услуг по уходу за женской кожей, волосами и ногтями.

Косметолог обычно оказывает такие услуги, как стрижка, окрашивание волос, маникюр и педикюр.

Косметолог может выполнять эти обязанности в салонах, спа и даже на дому у клиента.

Чтобы стать косметологом, необходимо окончить школу косметологов.

Содержание

Краткое описание работы:косметолог Обязанности:косметолог Обязанности:Требования и навыки:

Краткое описание работы:

Мы ищем косметолога, который поможет нам выглядеть лучше. Нам нужен кто-то, кто может дать нам совет о том, как улучшить нашу внешность и сделать нас лучше.

Косметолог Обязанности:

• Поддерживать чистоту, опрятность и порядок, соблюдая салонные стандарты и стандарты гигиены
• Обеспечить хорошее оснащение помещений салона и их техническое обслуживание
• Выполнение всех административных задач
• Предоставление профессиональных услуг клиентам
• Поддержание профессиональных отношений с клиентами, коллегами, поставщиками и руководителями
• Ведение и документирование информации о клиентах
• Помощь в наборе новых стилистов назначен

Косметолог Обязанности:

• Предоставляет косметические услуги, такие как стрижка, уход за лицом и маникюр, клиентам
• Выполняет макияж, включая подводку для глаз, тени для век, тушь и губную помаду
• Очищает, наносит воск, массажирует и подравнивает брови
• Подготавливает и проводит процедуры для лица, такие как микродермабразия, химический пилинг, уход за лицом, массаж лица и лимфодренаж
• Подготавливает продукты к нанесению, включая кремы, лосьоны, гели и маски
• Помогает клиентам поддерживать надлежащий внешний вид
• Очищает, поддерживает внешний вид и состояние салонов и спа-салонов
• Получает инвентарь принадлежностей для салонов и спа-салонов, таких как краска для волос, уход за волосами, уход за кожей и косметика
• Выполняет соответствующую работу по мере необходимости

Мы предлагаем полный спектр решений по найму и подбору персонала на каждом этапе процесса. Мы поможем вам найти и нанять подходящих кандидатов.

Разместить эту вакансию бесплатно

Бесплатный план

Кредитная карта не требуется

Требования и навыки:

• 4+ года опыта работы в салоне
• Отличное знание методов красоты
• Способность эффективно вести учет клиентов, включая планирование, оплату и т. д.
• Способность работать в команде
• Продемонстрированная способность справляться со стрессовыми ситуациями быть работодателем с равными возможностями. Мы считаем, что разнообразие и участие в нашей команде имеют решающее значение для нашего успеха. Мы стремимся создать команду, которая представляет различные фоны, точки зрения и навыки. Мы приветствуем заявки представителей всех рас, религий, национальностей, полов и возрастов, а также ветеранов и людей с ограниченными возможностями.

  Дополнительные тематические исследования

  Лучший косметолог Образец должностной инструкции

  Косметолог Должностная инструкция

  Косметолог — это работник сферы услуг, который предоставляет различные процедуры, чтобы помочь своим клиентам улучшить их внешний вид. Для достижения этой цели косметолог может выполнять широкий спектр косметических процедур. Например, они могут выполнять маникюр, уход за волосами, нанесение макияжа и творческую прическу, среди других задач.

  Косметологи также тратят часть своего времени на административные задачи. К ним относятся: запись на прием, управление инвентарем и поддержание чистоты и санитарии как рабочей зоны, так и различных типов оборудования, которое используется во время лечения.

  Чтобы получить квалификацию косметолога, обычно требуется получить лицензию на занятие косметологией или косметологией. Это также требует знакомства с широким спектром методов косметического ухода, которые некоторые косметологи выбирают для изучения в специализированных профессиональных школах.

  Косметолог Образец должностной инструкции

  Мы ищем опытного косметолога, который присоединится к нашему растущему штату. В этой роли вашей задачей будет предоставлять различные услуги, которые помогут вашим клиентам достичь желаемого внешнего вида. Некоторые из услуг, которые вы предоставляете, будут включать уход за волосами, уход за кожей, уход за ногтями и уход за кожей. Вы должны быть знакомы с передовыми методами лечения и уметь выполнять их для широкого круга клиентов с различными потребностями.

  Чтобы преуспеть на этой должности, вам потребуется несколько ключевых компетенций. Во-первых, у вас должны быть отличные навыки работы с людьми, так как вы будете работать напрямую с клиентами на протяжении большей части своих смен. Вы также должны иметь солидные административные навыки и навыки обслуживания клиентов. Наконец, все заявители должны иметь действующую лицензию косметолога и обладать высокой квалификацией в своей работе.

  Если вы считаете, что обладаете качествами и квалификацией, необходимыми для достижения успеха на этой должности, мы будем рады увидеть ваше резюме.

  Косметолог Обязанности:

  • Нанесение макияжа, уход за лицом и другие услуги по уходу за кожей клиентов
  • Предоставление передовых и творческих услуг по уходу за волосами и прическам
  • Продажа клиентам косметических товаров, которые продаются в нашем магазине
  • Управляйте своим расписанием и записывайтесь на новые встречи
  • Обеспечивайте первоклассное обслуживание всех клиентов
  • Поддерживайте чистоту наших инструментов и рабочего места.

  Косметолог Требования:

  • Действующая лицензия косметолога
  • Способность оказывать широкий спектр косметических услуг для клиентов с различными потребностями
  • Диплом средней школы и сертификат в области косметологии или смежной области
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Предыдущий опыт с предпочтительнее работать напрямую с клиентами

  Часто задаваемые вопросы косметолога

  Какие задачи выполняет косметолог?

  Работа косметолога заключается в том, чтобы помочь своим клиентам выглядеть наилучшим образом. Они делают это, предоставляя своим клиентам различные услуги по благоустройству. Это может включать уход за ногтями, уход за кожей и уход за волосами, среди прочего. Косметолог также тратит некоторое время на решение административных задач, таких как заказ новых расходных материалов и управление их расписанием.

  Что я должен включить в свои объявления о поиске косметолога?

  Лучший способ структурировать объявление о поиске косметолога — следовать приведенной выше схеме. Вы должны начать с одного или двух абзацев, в которых выделяются части работы, которые, по вашему мнению, больше всего понравятся вашим кандидатам. Затем добавьте больше конкретики, создав два маркированных списка, в которых основное внимание уделяется обязанностям и требованиям работы соответственно.

  Могу ли я использовать ваш шаблон должностной инструкции косметолога?

  Да! Не стесняйтесь использовать наш шаблон описания работы косметолога по своему усмотрению. Но убедитесь, что вы не копируете его слово в слово. Это нормально для нас, но это ограничит вашу способность выделяться среди других вакансий, которые ваши кандидаты также могут рассматривать. Вместо этого мы рекомендуем использовать то, что мы написали, в качестве отправной точки, которую вы можете дополнить уникальными аспектами своей работы.

  Часто задаваемые вопросы о найме Косметолог

  Как лучше всего найти и нанять косметолога рядом со мной?

  Онлайн-доски объявлений о вакансиях — лучшее место для поиска квалифицированных претендентов на должность косметолога. Работодатели, размещающие свою вакансию косметолога на сайте Indeed, получают в среднем около 12 заявок с этой доски объявлений.

  Какие доски объявлений о вакансиях я должен размещать, чтобы найти претендентов на должность косметолога?

  Вы должны публиковать сообщения сразу на нескольких досках объявлений. Самые успешные объявления о вакансиях косметолога размещаются на сайте Indeed, но в среднем работодатели одновременно размещают сообщения на 13 досках, используя такие инструменты, как Workstream. Публикация сразу на нескольких досках объявлений поможет вам найти первого кандидата в среднем за 2 часа, что меньше, чем в среднем по стране для вакансий косметолога.

  Как лучше всего общаться с кандидатами на должность косметолога?

  SMS имеет 100% открываемость, что выше, чем телефонный звонок или электронная почта. Текст, чтобы нанять сегодня!

  Можно ли отправлять текстовые сообщения кандидатам на должность косметолога?

  Работники с почасовой оплатой, такие как косметологи, на самом деле более вовлечены в текстовые сообщения о вакансиях. Мы обнаружили, что текстовые сообщения на 130 % эффективнее, чем электронная почта, позволяют получить ответ от кандидата. Взгляните на Workstream, который автоматизирует процесс текстовых сообщений и использует номер телефона, специально назначенный для вашей вакансии, поэтому вам не нужно использовать свой личный телефон.

  Могу ли я использовать другой номер телефона, чтобы связаться с претендентами на услуги косметолога с помощью текстового сообщения?

  Да, такие инструменты, как Workstream, предоставляют настраиваемые телефонные номера, которые позволяют работодателям взаимодействовать с кандидатами с помощью своего инструмента без необходимости использовать личный или служебный мобильный телефон.

  Попробуйте Workstream, чтобы нанять косметолога для

  
  ваш сервисный бизнес

  Революционный процесс найма на должности службы

  Революционный процесс найма на должности в сфере обслуживания Найм персонала ресторана в Сан-Франциско может оказаться непростой задачей. Workstream может помочь ускорить процесс, позволяя размещать сообщения на досках объявлений, таких как Indeed, за считанные секунды.

  
  

  Размещение вакансий в 1 клик

  Больше никакого утомительного копирования и вставки. Мы интегрируемся со всеми ведущими досками объявлений. Все кандидаты попадают в одну интуитивно понятную панель инструментов.

  Плакаты Text-to-Apply

  Распечатайте свой уникальный QR-код и номер текстового сообщения. Кандидаты сканируют / отправляют текст, чтобы увидеть все открытые вакансии и сразу же подать заявку.

  Автоматизированное и двустороннее SMS

  Общайтесь с кандидатами посредством текстовых сообщений. Включите ссылки на контрольные вопросы, формы и многое другое. Используйте двусторонний текст, чтобы отвечать на вопросы.

  Endless Integrations

  Подключите Workstream к своему календарю, чтобы соискатели могли планировать собеседования. Оптимизируйте адаптацию с помощью проверки биографических данных и интеграции с HR.