Бизнес схема – Как начать бизнес с нуля? 3 работающие схемы

Схема бизнес-процессов

Схема бизнес процессов – это деятельность предприятия, нарисованная на листе бумаги. Это доступное изображение в графиках пошаговой деятельности всего производств с отражением блоков всех подразделений, а также их входящей и исходящей документации. И если вы хотите, чтобы схема бизнес-процессов была по-настоящему работающей, то она должна быть читабельной, максимально лаконичной и информативной.

Какой может быть схема бизнес-процессов?

   Каждое предприятие выбирает свою, наиболее эффективную для данной организации схему. Выделим наиболее часто применяемые на предприятиях.

Вариант 1: Простая схема бизнес-процессов

   Конечный результат такой схемы — блок решений, промежуточные блоки — это этапы передвижений документации к решению.

Данная схема бизнес-процессов довольно наглядна, все логические процессы прозрачны, и это безусловный плюс.

Однако информационная перегруженность приводит к тому, что данная схема бизнес-процессов может запутать, к тому же не всегда будет уместным блок с решением.

 

Вариант 2. Еще одна простая блок-схема бизнес-процессов.

   Данная схема бизнес-процессов очень проста и понятна любому, однако она не содержит в себе отображения документов и в ней отсутствует такой блок, как решение. Эта схема может читаться любым пользователем, если только он в состоянии будет понять логику принятия управленческих решений, которая из данной схемы не проистекает, а потому не гарантирован правильный итог чтения такого варианта «схема бизнес-процессов». Вместе с тем такая схема бизнес-процессов является довольно распространенной , ею пользуются и сотрудники, и разработчики.

Вариант 3: «Процедура».

   На вид это довольно усложненная схема бизнес-процессов. Она имеет расширенную и усложненную структуру, множество функций, включающих в себя расширенные возможности. Внешне такая схема бизнес-процессов выглядит довольно затейливо за счет разных геометрических фигур в качестве оформления блоков, однако эта затейливость и делает ее гораздо нагляднее. Последовательность действий проходит по стрелке, при этом направление стрелки позволяет увидеть направление движения документации. Привязка к стрелке конкретных документов дает возможность увидеть всю картину в более целостном виде.

Положительное то, что данная схема бизнес-процессов довольно хорошо акцентирует внимание на том, как исполняется конкретная операция, в ней очень много имеется полезной и нужной информации. Вместе с тем наименование стрелок неоднозначно, что запутывает читателя, а блок решения не декомпозируется.

Вариант 4: Схема бизнес-процессами, разработанная по ARIS EPC.

   Этот метод разработки схем, сразу скажем, довольно сложен, он создает схемы, которые не сможет прочесть неподготовленный человек, которые не ориентирован в данной организации и не имеет навыков чтения схем. Кроме того, представленная схема бизнес-процессов внушительная по своим размерам, а потому еще и этим более сложна и громоздка.

Вместе с тем у ее есть ряд положительных моментов — она имеет выдержанную, строгую, хоть и не сразу визуально понятную логику процессов, в ней четко определены события. Минусы мы уже перечислили ранее — создается усложнено, плохо читается неподготовленным человеком.

   Таким образом, схема бизнес-процессов может быть самой разной по информативности, структуре, логике. Самой эффективной и простой можно признать первую, изложенную в самом начале. С ее помощью даже неопытный и неподготовленный человек сможет все понять о том, как организована работа на производстве. Между тем любая схема всегда уникальна, она в самых разных видах используется на разных предприятиях в разных вариантах, и довольно порой эффективно.

  Остались вопросы? Звоните по номеру 290-92-14, напишите нам на [email protected] или свяжитесь с нами по скайпу tubr221

Читайте также:

Автоматизация бизнес процессов

Автоматизация предприятия

Как оптимизировать бизнес-процесс в компании и заставить ее работать по-новому?

dar-link.ru

Примеры составления схем бизнес-процессов

Залог успеха любой компании или предприятия – четкое планирование всех аспектов собственной деятельности. Каждый этап любого бизнес-процесса должен быть выполнен вовремя и давать ожидаемый результат.

Достижение подобной четкости в работе возможно только при условии того, что каждый сотрудник понимает отведенную ему роль. Чтобы достигнуть такого понимания, многие успешные компании используют блок-схемы бизнес-процессов.

Что такое схема бизнес-процесса и для чего она нужна?

На сегодня в практике управления бизнесом существует несколько подходов к описанию бизнес-процесса. Наиболее простой – это описание каждого этапа в виде текстового документа, так называемого бизнес-регламента. Но проанализировать информацию, представленную в таком виде, неудобно, а искать пути оптимизации структуры производства или организации продаж – очень трудно.

Более современным приемом является составление блок-схем. На этих диаграммах блоками с небольшим текстовым описанием обозначают этапы бизнес-процесса, а стрелками – последовательность этапов и систему взаимосвязей между ними. У такого метода предоставления информации есть ряд преимуществ:

• Универсальность. Он подходит и для отражения структуры торгового процесса интернет-магазина, и для описания производственных процессов промышленного предприятия, и для решения многих других задач;
• Наглядность. Даже сложные и разветвленные процессы, такие как закупки материалов или ведение бухгалтерии и операций склада с помощью блок-схемы можно представить в понятном виде;
• Возможность использования чужого опыта. Можно найти готовые шаблоны бизнес-процессов и оптимизировать их под собственные условия.

Благодаря такому набору плюсов блок-схемы пользуются все большей популярностью.

Основные виды блок-схем

В настоящее время разработаны и внедрены в производство различные виды блок-схем. Управляющее звено компании решает, какой вариант использовать, исходя из специфики  деятельности  и возможностей каждой методики в отображении информации.

Внимание! Схемы составляются как с помощью компьютерных программ широкого назначения, так и с использованием специализированных программных продуктов.

Вот несколько наиболее распространенных видов схем бизнес-процессов:

• Простая схема, без символов и диаграмм. В такой схеме используется минимум графического оформления, а информации представляется в виде коротких текстовых пояснений. Такие схемы хороши для описания процессов технического обслуживания различных механизмов или производства сборочных единиц;
• Блок-схема с использованием специальных символов позволяет отразить систему взаимосвязей между этапами более наглядно. Они несколько более сложны. Для создания такой схемы нужно использовать специальное программное обеспечение. Такой схемой можно отразить организацию учета ТМЦ на предприятии или этапы обработки продукции на предприятии общепита;
• Схемы с использованием графов приоритета. В них в виде блоков отражены задания по производству определенного товара с раскладкой по времени выполнения, а стрелками показаны переходы от одного задания к другому. Такие схемы позволяют видеть места с необходимостью приоритетного снабжения, что позволяет организации внедрять в жизнь оптимизационные решения;
• Графически-описательные представления. Эти схемы представляют бизнес-процесс в табличной форме. Такие схемы позволяют отслеживать расход времени, а значит обеспечивать оптимальную занятость персонала.

Внимание! Представленная классификация отражает лишь общие особенности каждого типа. Для решения конкретных задач каждый тип может видоизменяться, что делает каждую блок-схему уникальной.

К примеру, принципы бюджетирования средств в организации работы юридического отдела промышленной компании и пищеблока в детском саду одинаковы, но для отражения специфических нюансов в схемы можно вносить различные дополнительные блоки.

Как строится блок-схема бизнес-процесса?

Чтобы построить схему бизнес-процесса, нужно для начала представить, какой круг задач она должна решить. В процессе построения нужно отталкиваться от адресата. Ответьте на вопрос: кому схема окажет помощь? Представив адресата, вы сможете должным образом структурировать материал, определить степень детализации блок-схемы и ее сложность.

Вот пример алгоритма построения схемы, который может становиться основой для создания большинства подобных разработок:

• Сначала следует определить границы процесса. На этом этапе один процесс отделяется от другого. Каждая схема должна иметь начало и конец.
• Затем нужно составить путь от начала к концу. Здесь нужно приводить только основные этапы, отрабатывать всевозможные развилки и нюансы нужно будет потом.
• Третий этап – это отработка развилок. Правила построения подобных схем говорят, что чем больше предусмотрено вариантов, тем более работоспособна будет схема. Каждое ответвление должно вести к определенному конечному результату, по достижении которого работа будет считаться выполненной.
• Если в бизнес-процессе задействовано более одного участника (а так обычно и бывает), потребуется разграничить сферы ответственности. Неважно, идет речь о создании сайта, ремонте какого-либо аппарата или обслуживании клиента – работой занимается команда, и каждый ее участник должен четко понимать, когда настала его очередь включиться в работу.
• Дальше на схеме нужно поместить сведения об используемых мощностях, оборудовании, программах и т.д. Это позволит избежать накладок, связанных с тем, что оборудование уже оказывается занятым в данный момент.
• Чтобы оценить эффективность работы каждого участка схемы, нужно предусмотреть критерии, по которым будет осуществляться контроль. Это может быть процент брака, скорость выполнения конкретной операции и многие другие параметры. Единственное условие – они должны быть четкими и количественно измеряемыми по объективным методикам.

Важно! Завершающий этап работы со схемой – соотнесение ее с другими бизнес-процессами. 

Схема бизнес-процесса продажи товара

Работа отдела продаж может стать отличным полигоном для обкатки идей, изложенных в этой  статье. Труд каждого работника этого отдела представляет собой цепочку последовательных операций.

Грамотно продуманная схема процесса позволит сотруднику выполнять свои обязанности эффективно, а менеджеру – контролировать ход бизнес-процесса и своевременно осуществлять оптимизационные решения. Поэтому блок-схемы высоко востребованы в этой отрасли бизнеса.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании? Данное видео поможет вам в этом вопросе:

dengikupera.ru

Cхема бизнес процесса | Cхема бизнес процесса пример

Схема бизнес процесса – эта графическое изображение пошаговой деятельности предприятия, где изображено все блоки подразделения организации с описанием входящих и исходящих документов. Главными критериями, которые должны быть для схемы бизнес процесса является ее читабельность, лаконичность и информативность. Есть большое количество схем, которые используются на предприятиях, но мы предлагаем рассмотреть наиболее использованные.

Схема бизнес процессов

Первая блок схема бизнес процесса — это «Простая блок- схема». В ней отображены все возможные передвижение документов и как результат используется блок «решение». Плюсами такой схемы является отображение всех логических процессов наглядно, минус же в том, что в такой схеме легко запутаться за счет информационной перегруженности, а блок «решения» не всегда уместен.

Вторая блок схема — это тоже «Простая блок схема», но на ней не отображается документы, а так же блок решение, что делает данную схему значительно проще и понятнее. Таким образом, данную схему может прочитать любой пользователь. Но существуют и минусы данной схемы – логика принятия решений в данных схемах скрыта, что не всегда может дать правильный результат прочтения. Тем не менее, схема бизнес процесса пример, который мы описали выше, доступна как для разработчиков, так и сотрудников, которые пользуются данной схемой.

Третий вид схемы называется «Процедура». Ее структура немного усложнена и расширена, а создается такой эффект благодаря использованию знаков с расширенными функциями. Так, например, ромбик, имеет расширенные возможности, но не может быть декомпозирован. Таким образом, при использовании ромбика в схеме вместо четырёхугольника делает ее более наглядной. Еще одной изюминкой данной схемы становится стрелка, которая используется с одним наконечником, которая покажет последовательность операций. А вот если в данной схеме использовать стрелку, которая имеет два наконечника, тогда можно говорить о движении документов. Более того, в схеме к стрелкам можно привязать конкретный документ, что позволит отобразить информацию целостней. Плюсом данной схемы являются такие особенности – простота, акцентирование внимания на исполнения какой либо операции, предоставление большего количества полезной информации. Минус схемы «Процедура» заключается в блоке «решение», которые не может быть декомпозирован, а так же неоднозначность в наименовании стрелок, что может привести к недопониманию.

Если вы остановили свой выбор на блок схеме разработанной по методу ARIS eEPC, тогда вам стоит знать, что такая схема не читабельна для неподготовленного человека. Такая схема требует к себе больше знаний и умений, нежели первые три. Более того, данная схема относительно предыдущих трех имеет более габаритные размеры, что повышает уровень сложности в построении такой схемы. Плюсы такой схемы заключаются в содержании выдержанной и строгой логики процессов, четкость в определении событий. Минусы – сложность восприятия, усложненный процесс создания схемы, избыток информации, необходимость знаний для ее прочтения.

Таким образом, мы рассмотрели схемы бизнес процессов предприятия, которые различны за своей структурой, логикой и информативности. Наиболее понятной схемой и читабельной является блок схема «Простая» без блока «решения» и описания движения документации. Такая блок система будет доступна для всех, даже без навыков и специальных знаний. Стоит так же отметить, что каждая из схем по-своему уникальна и может быть использована на предприятиях.

Читать так же:

comments powered by HyperComments

business-ideal.ru

Идеальные схемы Бизнеса

Недавно я размышлял о двух идеальных формах ведения бизнеса, к которым (возможно) стремятся все промежуточные. Я придумал им названия, которые максимально отражают их сущность.

Первая форма бизнеса – это “Идеальный Конвеер”, рассчитанный на производство предметов массового потребления, максимально дешевых и функциональных, остальные показатели второстепенны. Помните Генри Форда, который за смешные деньги продавал Настоящий (по тем временам) Автомобиль, и предлагал выбрать для него “любой цвет, если этот цвет – черный”?
Вторая форма – это “Ручная Работа”- штучный, неповторимый товар, максимально заточенный под вкусы своего хозяина. Японский меч известного мастера, или платье для концерта звезды иллюстрируют второй подход к производству.

Конечно, существует множество промежуточных вариантов, и с развитием техники и информационных технологий становится все проще на Конвеере делать эрзацы Ручного Товара. Вот лет семь назад выбор сотового телефона был абсолютно предсказуем – две-три модели черного цвета, рубленые топором, и все. Сейчас вы можете выбирать из моделей для женщин, мужчин, подростков; с фотоаппаратом или mp3-плеером, и без; несколько вариантов расцветки стандартно и еще десятки размалеванных корпусов от третьих фирм: не забываем еще о разных чехольчиках, темах оформления, рингтонах и прочей чепухе. В итоге товар, сошедший изначально с китайского мега-конвеера, усилиями владельца становится абсолютно уникальным и непохожим на своих братьев.

И все-таки я считаю, что наибольший интерес для бизнесмена представляют именно две упомянутые выше “идеальные” формы. Потому-что теоретически, имея четкую конечную цель (товар для всех, или товар для избранных), вы можете достичь максимальной оптимизации всех бизнес-процессов. Вы можете предельно упростить конструкцию и технологию производства, выверить каждый изгиб формы, продумать каждый грамм содержимого в случае конвеера, или наоборот – достичь максимально возможной непохожести двух экземпляров одного и того же товара.

В первом случае вы захватываете рынок за счет вброса огромного числа дешевых предметов, удовлетворяющих 100% потенциальных покупателей; во втором ваш рынок может состоять из одного заказчика – в этом и заключается вызов и отличие от стандартной схемы, при которой вы наравне с другим десятком компаний занимаетесь тем, что пытаетесь отбить друг у друга небольшой процент рынка.

Все, или ничего, масс-маркет или нишевый товар – а вам как кажется, интересные ли это стратегии?

P.S: Вот в который раз пишу, потом читаю и понимаю, что получилось нечто сухое, бессвязное и скомканное. Вот так часто бывает – бродят в голове интересные в принципе мысли, но общая недодуманность вкупе с посредственным писательским талантом рождают в итоге вот такие посты: с другой стороны, если не записать, то эти мысли просо потеряются со временем, не останется даже заготовки для будущего гениального бестселлера

www.gotsulyak.com

Построение бизнес процессов лучшие практики

Построение бизнес-процессов компании начинается с разработки схемы, отражающей его суть и механизм работы. Создание подобной схемы позволит вам наглядно представить, как работает или должен работать ваш бизнес.

Содержание статьи:

С чего начать построение бизнес-процессов?

Этапы разработки бизнес процесса будет успешным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий для чего необходимы. Для начала вам нужно установить границы всех процессов. Вам потребуется полный список, в котором подробно перечислены все протекающие на предприятии бизнес-процессы.

Схема создания бизнес-процессов компании

Построение должно быть простым и логичным: длинные заголовки, сложные описания процессов отнюдь не способствуют эффективному понимаю. Необходимо задавать такое название и описание, которое дают содержательную, но краткую характеристику. В описании процесса можно указывать цель или особенности использования. Лаконичные названия и емкое описание упростит и ускорит навигацию, что особенно актуально при большом количестве процессов.

Общий подход к работе по построению бизнес-процессов компании

Работать с бизнес-процессом, а также выполнять его, будет намного проще при продуманной и логичной структуре. Прежде чем начать построение, убедитесь в том, что структура оптимизирована, для чего необходимо выполнить важные рекомендации:

• Создавайте небольшие бизнес-процессы, по возможности разбивая их на логические блоки. На одну диаграмму не стоит помещать более десятка-полутора элементов. Если процесс сложный, лучше реализовать отдельные элементы как подпроцессы и настроить связи между ними;
• Основной поток бизнес-процесса выстраивайте на одном уровне, альтернативные пути, нейтральные и отрицательные события – в ответвлениях;
• Во время построения процесса следите, чтобы наибольшее количество потоков было размещено в одном направлении. Вы можете выбрать один из двух популярных подходов к построению: сверху вниз или слева направо;
• Обеспечьте параметры процесса бизнеса понятными, логичными названиями. Если параметр процесса нигде не используется – удалите его.

Построение схемы и этапы

Построение можно выполнять по следующему алгоритму:

1. Установка границ. Любой процесс бизнеса начинается определенным событием и оканчивается другим событием. Для начала вам необходимо обозначить события, которые являются началом и окончанием процесса.
2. Нарисуйте блоки процесса. Выполните построение всех блоков (подпроцессов и операций) в порядке их выполнения. Помните, что на этом этапе схема должна быть упрощенной.
3. Усложните схему. Добавьте в нее возможные варианты развития событий, а также промежуточные операции бизнеса.
4. Расставьте роли. Построение бизнес-процесса не подразумевает введение в схему конкретных должностей или определенных сотрудников. В построении используется понятие роли. Одна роль может исполняться разными сотрудниками, один сотрудник может выполнять несколько ролей.
5. Разместите документы, которые представляют собой любую информацию (письма, доклады, сообщения). Также на этом этапе построения нужно учесть промежуточные продукты, в качестве которых могут выступать переходящие из одного блока в другой процессы.
6. Укажите используемые программы, а также базы данных.
7. Расположите материалы и инструменты, которые используются в бизнес-процессах. Однако не стоит делать описание на этом этапе построения слишком детальным.
8. Определите показатели эффективности, учитываемые в системе, и добавьте их на схему построения.
9. Схему свяжите с другими процессами бизнеса. Укажите, чем ваш процесс обменивается с другими.
10. Проверьте полученную модель после построения.

Моделирование бизнес-процессов

Чтобы лучше построить процесс, его изначально лучше визуализировать. Для этого есть ряд программ.

ELMA BPM

ELMA BPM

Преимущества:

• Визуализация с помощью диаграмм;
• Не требует навыков программирования;
• Возможность контроля отслеживать выполнения задач;
• Интеграция с платформой 1С Битрикс
• Назначения ролей;
• Присутствует полна документация по работе с ELMA BPM

Система бизнес-моделирования Business Studio

Business Studio

Преимущества:

• Позволяет сформировать наглядную организационную структуру компании;
• Ведение штатного расписания;
• Возможность моделирования бизнес-процессов;
• Визуализация и контроль системы KPI.

Visual Paradigm

Visual Paradigm

Преимущества:

• Построение любых моделей
• Проверка моделей на жизнеспособность
• Авто-генерация документов
• Точная настройка моделей бизнес-процессов
• Модели можно перевести в код
• Выгрузка модели в графическом виде
• Версия для Mac OS X

Какими качествами должна обладать готовая схема бизнес-процессов?

Построение бизнес-процессов должно окончиться наличием четкой и продуманной схемы. Глядя на нее, вы должны получить представление о следующих вещах:

• чем процесс начинается и заканчивается;
• с какими другими процессами и чем он связан;
• какие операции, кем и в каком порядке выполняются;
• какие документы используются и в каких операциях;
• какие требуются инструменты и материалы;
• насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема, подготовленная с учетом всех рекомендаций по построению, должна быть информативной и простой для восприятия. Из нее должно быть очевидно, каким образом процесс выполняется в реальной жизни.

Бизнес будет прибыльным лишь при условии, что своевременно созданы важные бизнес-процессы. По сути, они представляют собой стратегию, которая помогает достичь желаемых результатов. Поэтому построение бизнес-процессов, выделение самых важных и их моделирование должно стать обязательным этапом развития компании.

Пример схемы бизнес-процессов

Зачем нужно построение бизнес-процессов?

Работа по созданию процессов занимает немало времени, однако приносит эффективные результаты. Выделяют следующие цели построения:

• Описание. Формирование модели поможет вам изучить процесс от начала до завершения, оценить его сильные и слабые стороны.
• Нормирование. Любой вид деятельности осуществляется по правилам, поэтому важно регламентировать разработку бизнес-процессов.
• Взаимосвязи. Создание бизнес-процессов помогает установить взаимосвязь между отдельными элементами.

Однако одного построения модели мало – нужно также установить логические связи между разными процессами. Формирование процессов выполняется в определенной последовательности:

• Подготовка: определение сроков выполнения проекта, а также состава участников.
• Разработка: анализ инициирующих событий, оценка примерных результатов и возможных рисков.
• Проверка: сравнение полученных результатов с ожидаемыми.

Построение бизнес-процессов компании выполняется с использованием современных компьютерных технологий и программного обеспечения.

Как построить схему бизнес-процессов?

Этапы составления бизнес-процессов:

1. Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
2. Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
3. Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
4. Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса не требуется вводить в схему конкретные должности или определенных сотрудников — используется понятие роли. Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль.
5. Размещение документов (докладов, сообщений, писем), учет промежуточных продуктов.
6. Уточнение используемых программ, систем и баз данных.
7. Расположение материалов и инструментов, применяемых в бизнес-процессах предприятия.
8. Определение показателей эффективности.
9. Связывание схемы с прочими процессами.
10. Проверка структуры полученной модели.

Результат построения схемы бизнес-процессов

Четкая, продуманная и понятная схема – ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах:

• чем процесс начинается и заканчивается;
• с какими другими процессами чем он связан;
• какие операции, кем, в каком порядке выполняются;
• какие документы применяются в различных операциях;
• какие требуются инструменты и материалы;
• насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.

Видео про построение бизнес-процессов

bizprocess.by

Схема бизнес-процесса

1. Бизнес-процессы онлайн
2. Бизнес решения
3. Схема БП

Бизнес-процесс представляет собой набор действий или задач, которые выполняют определенную организационную цель. Благодаря автоматизации бизнес-процессов, используя БП Симулятор, организации по всему миру увеличивают производительность процессов и сокращают операционные расходы. Прежде чем погружаться с головой в вашу реализацию потока работ, жизненно важно гарантировать, чтобы схемы бизнес-процессов являлись простыми, логичными и последовательными настолько, как это возможно.

Почему я должен составлять схему бизнес-процесса?

Модель или блок-схема бизнес-процесса является дорожной картой для реализации — в ней описываются ожидаемые результаты и приведены конкретные шаги, как это достигается.

Построение схем бизнес-процесса:

• Делает возможным посмотреть на картину в целом и принять во внимание все типы потенциальных сценариев.
• Помогает исследовать и понять процесс настолько тщательно, что вы можете видеть, как он может быть изменен или улучшен путем автоматизации.
• Производит визуальную помощь каждому, кто согласует свои объемы работ на одной странице.
• Помогает уменьшить непреднамеренные ошибки и предотвратить ненужные изменения в начале пути.

Как составить схему бизнес-процесс?

Есть три простых шага моделирования бизнес-процесса:

1. Создайте исходную схему, основанную на предварительных исследованиях.
2. Соберите дополнительные требования.
3. Включите эти требования в схему.

При необходимости повторите шаги 2 и 3, пока все не останутся довольными конечным результатом.

Создаём исходную схему, основанную на предварительных исследованиях.

Первоначальная схема предоставляет общий обзор того, как заинтересованные стороны представляют себе бизнес-процесс. Это общая блок-схема, которую вы будете актуализировать и детализировать на протяжении всего процесса построения схемы. Перед разработкой этой схемы, присядьте с заинтересованными сторонами, чтобы нарисовать начальные, высокоуровневые шаги бизнес-процесса.

Вот хороший пример схемы бизнес-процесса:

Собираем дополнительные требования

Сбор требований состоит в получении информации о бизнес-процессе от людей, вовлеченных в каждом шаге, например, конечных пользователей, заинтересованных сторон, административных помощников и начальников отделов.

Во время фазы сбора требований, вы можете обнаружить, что сотрудники больше не будут следовать установленным процедурам или что текущий офисный поток работ чрезвычайно сложен. Вы также можете узнать, когда задачи фактически завершены, в отличие от того, как они должны быть завершены.

Ответьте на следующие вопросы во время сбора требований:

• Что является целью бизнес-процесса?
• Что является началом процесса?
• Что является окончанием процесса?
• Какие действия выполняются на каждом шаге и кто вовлечен в каждый вид деятельности?
• Есть ли альтернативные маршруты в этом процессе?

Убедитесь, что вы используете специальную терминологию при опросе пользователей, попросите их объяснить неоднозначные фразы.

Примеры:

• «Файл» может означать один документ или пакет отдельных документов.
• «Отправка документа» может означать отправку его по электронной, сохранение его в сетевой папке или передачу бумажной копии.

Другие примеры непонятных и неправильно понятых терминов включают:

• Доставка / хранение
• Возможность / невозможность доступа
• Проверка
• Получение
• Уведомление
• Обработка

Построение схемы бизнес-процессов является прекрасной возможностью для улучшений в вашей организации. Спросите себя:

• Есть какие-либо шаги в процессе, которые кажутся излишним?
• Есть определенная часть процесса, которая может быть изменена, чтобы быть более эффективным?

Не бойтесь вносить изменения в текущий процесс и включить их в вашей схеме. Даже если вас потом найдут, то не расстреляют.

Включаем эти требования в схему

После того, как вы собрали требования, включите их на свою схему для конкретизации каждого шага. Не оставляйте допущений, даже на мелочах, таких как формат поля даты — модель бесполезна, если она не является подробной, правильной и полной. Покажите эту схему заинтересованным сторонам и конечным пользователям, чтобы убедиться, что они довольны доработанной процесса. Пересмотрите схему бизнес-процесса, пока не станете довольны финальной версией, но убедитесь, что вы держите цель процесса в виду все время. Помните, что эта описание бизнес-процесса должно быть завершено, когда его модель показывает процесс, который достигает этой цели и не обязательно, когда желание каждого пользователя или отдела выполнено.

Переосмысление текущего процесса

Имитационное моделирование бизнес-процессов в сервисе БП Симулятор предоставляет прекрасную возможность совершенствовать и оптимизировать существующие процессы, чтобы сделать их как надо, как гладко и эффективно, насколько это возможно. Если у вас уже есть подробная блок-схема, будет намного легче импортировать бизнес-процессы в БП Симулятор, потому что вы убедитесь, что они являются эффективными и простыми, подходящими для всех, кто с ними связан.

www.bpsimulator.com

Бизнес-процессы: примеры и описание

Что собой представляют бизнес-процессы? Примеры позволят нам лучше разобраться в данном предмете, поэтому мы будем активно их использовать.

Общая информация

Для начала давайте разберёмся с тем, чем же являются бизнес-процессы. Так называют совокупную последовательность определённых действий, направленных на то, чтобы преобразовать ресурсы, полученные на входе в завершенный продукт, обладающий ценностью для потребителей на выходе. Благодаря такому определению можно понять, что бизнес-процессы есть внутри каждой организации. Формализованы они или нет, это роли не играет. Запомните: можно везде встретить бизнес-процессы. Примеры их будут наведены далее в статье.

Давайте рассмотрим бытовой пример. Есть домохозяйка, которая хочет помыть посуду (бизнес-процесс). Она поручает эту задачу посудомоечной машине. На входе мы имеем грязную посуду. Во время процесса будут использоваться вода, моющее средство и электричество. И на выходе мы получим чистую посуду. По подобной схеме и строятся бизнес-процессы. Примеры, которые будут приведены в дальнейшем, только подтвердят эти слова.

Функциональный подход

Поскольку нас интересуют бизнес-процессы компании (примеры конкретные), то давайте не будем откладывать их рассмотрение, а сразу приступим к делу. Допустим, у нас есть компания, где действует функциональный подход к вопросам управления. Согласно ему, предприятие – это набор подразделений. Причем каждое работает на выполнение своей определённой функции. Но в таких случаях, когда отдельные подразделения ориентированы на достижение их показателей, часто страдает общая эффективность компании.

Давайте рассмотрим один типичный процесс с конфликтом. Отдел продаж требует увеличения максимально возможного ассортимента для роста оборота. При этом они также хотят, чтобы запас товара был всегда на складе. Тогда как отдел поставок планирует закупать узкий ассортимент и большими партиями. Ведь в таких случаях они будут работать эффективно, и будет расти их главный показатель (точнее – падать цена от поставщика). То есть есть бизнес-процесс реализации, на который отделы смотрят по-разному.

Процессный подход

Он рассматривает всё происходящее как набор процессов. Существуют основные и поддерживающие. Каждый процесс обладает своёй определённой целью, которая подчинена задаче, стоящей перед всей компанией. Кроме этого, есть владелец, который управляет ресурсами и отвечает за исполнение всего необходимого. Также должна быть система по контролю качества и исправлению ошибок. Само собой, что ни один процесс не может протекать без ресурсов. И завершает список компонентов система показателей, по которым и оцениваются бизнес-процессы. Примеры этого какие, ведь было обещано, что они будут? Вот сейчас давайте один и рассмотрим.

Представьте себе карту. В самом центре находится основной бизнес-процесс. Он делится на отдельные составляющие. Их сопровождают управляющий и поддерживающий процессы, которые следят за тем, чтобы всё исполнялось так, как требуется. Это и будет процессный подход. Когда работа одного элемента завершена, его наработки передаются следующему.

Описание бизнес-процессов

Примеры этого в общем виде можно видеть на протяжении всей статьи. Но полноценная документация часто по толщине сравнима с небольшими книгами (или даже большими, если изучается работа гигантской компании).

Моделирование бизнес-процессов (примеры которых также тут приведены) требует, чтобы все операции предприятия были максимально понятными и прозрачными. Это позволит их анализировать наилучшим образом и выявлять различные проблемы ещё до того, как они дадут сбой. Необходимо помнить, что главная задача описаний – это разобраться во взаимодействии разрозненных подразделений, проследить за тем, что и кому они передают на каждом этапе выполнения задания. Благодаря этому можно значительно упростить адаптацию новых сотрудников и понизить зависимость стабильности работы предприятия от неустойчивого человеческого фактора. Также при грамотном подходе будут уменьшены и операционные расходы. Вот чем помогает описание бизнес-процессов. Пример такой оптимизации может продемонстрировать управляющий практически любой успешной компании.

Порядок разработки

Давайте рассмотрим практический пример бизнес-процесса на предприятии. Первоначально нам необходимо позаботиться о рабочей команде проекта. Она формируется из сотрудников компании. Чаще всего оказывается, что одной рабочей команды недостаточно. Что тогда может быть предпринято? Для восполнения нехватки сил можно привлечь временную группу. Не помешает также создать и описание того, как процесс функционирует на данный момент времени. При этом следует стремиться выявить все связи между действиями, а не фиксировать мельчайшие подробности.

Чтобы избежать ухода в сторону, можно использовать стандартные карты и формы процессов. При разработке процессов рекомендуется использовать метод последовательных приближений. Иными словами, необходимо повторять цикл действий по улучшению, пока не будет получен приемлемый результат.

Чему следует уделить внимание?

Следует сконцентрироваться на следующих разделах:

1. Стандартные формы.
2. Карта.
3. Маршруты.
4. Матрицы.
5. Блок-схемы.
6. Описание стыков.
7. Вспомогательные описания.
8. Документирование.
9. Развернутое описание.
10. Определение индикаторов и показателей.
11. Регламент выполнения.

Лучше всего понятие о необходимых элементах сможет дать реальный пример -реинжиниринг бизнес-процессов существующего предприятия. Но в таких случаях необходимо быть готовым к тому, что придётся ознакомиться с огромным количеством документации.

О картах замолвим слово

Итак, мы уже рассмотрели, что собой представляют бизнес-процессы, примеры их в реальной жизни. Сейчас давайте пройдёмся по технической документации, которая должна быть, если нам нужно точное и четкое описание. Итак, первоначально хочется уделить внимание карте бизнес-процесса. Она является графическим представлением, выполненным как блок-схема. При этом необходимо позаботиться о том, чтобы для каждого участника был отведён свой отдельный столбец. В строки заносят временные интервалы. Полностью оформленная карта позволяет проверить, была ли синхронизирована операция.

Также можно проследить и то, проходит ли и как информация между разными подразделениями компании. Для получения наилучшего эффекта следует поставить несколько вопросов. Кто совершает эту операцию? Зачем её необходимо выполнять? Что она собой представляет? Когда нужно проводить операцию? Где она осуществляется? При улучшении осуществляемых процессов следует ёще поинтересоваться, можно ли её совершенствовать.

Матрицы

Они необходимы для выделения наиболее важных бизнес-процессов в рамках предприятия. Во время их составления учитывается и взаимосвязь всего происходящего, а также степень взаимовлияния.

При анализе цепочки процессов несложно обнаружить, что обмен информацией передвигается из верхнего левого угла в нижний правый. То есть в таком математическом виде описываются отношения между поставщиком и потребителем, представленные в виде прямоугольника. В каждой ячейке матрицы при этом указываются все необходимые требования для действия, что были/совершаются/будут сделаны. Они являются своеобразными двухмерными моделями, с помощью которых можно судить о том, что и как делается и какая цель при этом преследуется. Сложности при составлении матрицы здесь бывают в том, что для просчета с максимальной точностью часто приходится использовать значительное количество данных. А это подразумевает наличие большого количества информации. При этом в таких случаях обычно используется цифровая информация, которую часто ещё приходится обсчитывать.

fb.ru