Спрос на услуги. Как определить спрос на услуги при старте бизнеса
Любой бизнес функционирует исключительно за счет продаж товаров или услуг. В том случае, если у вас никто ничего не купит, говорить о построении какого-либо собственного дела бессмысленно.
Вместе с тем, запуская и организуя свой бизнес с нуля, вы не знаете наверняка, какой объем продукции сможете продавать, и скольких клиентов удастся привлечь. Чтобы решить эту проблему, нужно узнать спрос на услуги в том сегменте, с которым вы планируете работать.
Трудности в определении спроса
Для начала определимся с тем, почему узнать спрос на свой продукт не так просто, как хотелось бы. Ответ очевиден: продажи и торговля — вещи сугубо практические, поскольку на динамику их развития влияет множество реальных факторов. Предугадать некоторые из них нельзя никак, разве что определить практическим путем. Вот и имеем такую картину: мы еще не начали предлагать свои платные услуги, но хотим знать, сколько людей готовы их приобрести. Без непосредственного начала работы сделать это очень трудно, но реально. Собственно, об этом мы и постараемся рассказать в данной статье.
Пути исследования спроса
Существует множество хитрых приемов и ходов для того, чтобы «прощупать рынок» — узнать спрос на товары и услуги там, где сами хотим продавать. Самый простой, но и наименее точный способ — это анализ и общая характеристика деталей вашего будущего бизнеса. Такая методика не позволит вам раскрыть то, сколько людей закажут у вас товар или услугу, зато вы будете знать, какие они, чего хотят и в чем нуждаются. Проще говоря, аналитическим путем можно составить портрет покупателя, а затем просто логически определить: много ли таких людей, сможете ли вы найти их, каким способом о вашем продукте им станет известно и так далее. Подробнее о том, как это делается, мы расскажем далее.
После аналитического метода можно попробовать сделать первые практические шаги. Это также целый комплекс мер, которые позволяют получать более-менее точные данные о том, каким будет спрос на платные услуги. Примечательно, что делается это без фактической организации бизнеса, то есть риск потерять вложенные средства в случае применения таких методик минимален.
Делаем анализ рынка
Чтобы разобраться, как работает аналитический подход, возьмем одну ситуацию в качестве примера. Представим, что вы хотите арендовать киоск с шаурмой у метро. Для этого вам необходимо знать, будет ли у вас спрос на услуги, скажем, в объеме 100 продаж в день или нет. Чтобы уточнить это, исследуем потенциального покупателя. Вашими клиентами, очевидно, будут прохожие, которые только что приехали или уезжают куда-то при помощи подземки. Вполне возможно, что большинство этих людей будут голодными. Количество человек, которые будут покупать у вас еду, вы не просчитаете, зато с тем, как выглядит ваша целевая аудитория (те, кому интересны услуги), вы примерно определитесь. Затем обращаемся к другим факторам: конкуренты, уровень занятости людей, их статус. Есть ли другие ларьки с шаурмой где-нибудь поблизости? Покупают ли еду у них? Достаточно ли развит здесь этот бизнес? Нормальный ли спрос на еду в этом районе? Или станция метро, о которой идет речь, расположена в отдаленной, глухой местности? И так далее. К той характеристике, которую мы получили, исследуя целевую аудиторию, применяем прочие факторы: настроения людей, их цели, местность, видимость объекта торговли (если речь об этой сфере) и другие нюансы. Все они позволят охарактеризовать рынок услуг, спрос — и предложение, соответственно, под него создать.
Общение с конкурентами
Другой способ узнать спрос можно назвать еще более точным и полезным, поскольку он имеет прямую связь с практикой. Заключается он в том, чтобы получить частичку опыта ваших будущих конкурентов, которые уже знают спрос на услуги в нише, где хотите работать вы. Разумеется, напрямую это сделать вряд ли получится, ведь ваши соперники по рынку не заинтересованы в том, чтобы вы мешали продажам их услуг или товаров, предлагая свои. Но, применяя хитрость, узнать кое-что тоже можно.
Например, обратитесь к конкурентам в качестве покупателя. Разумеется, не в каждом бизнесе это возможно (например, на строительные услуги спрос таким образом не узнаешь). Но попробовать в тех нишах, где покупка, продажа и потребление услуг или товаров происходит в один момент, можно. В нашем случае с ларьком и шаурмой вы можете подойти к своим конкурентам, приобрести у них что-нибудь и вроде как ненароком начать общение. Говорить можно о чем угодно, сообщая о своих проблемах, переводя торговца на душевную беседу. Так вы расположите человека к себе, выведав некую полезную для бизнеса информацию. Такой метод, хоть он и неправильный с точки зрения морали, может дать хороший результат.
Проверяем спрос на практике
Помимо общения с конкурентами, спрос на услуги также можно узнать и практическим путем без запуска бизнеса. Опять же такой подход работает не во всех сферах бизнеса, однако есть ниши, где сделать это несложно.
Например, если вы хотите стать производителем какой-нибудь продукции и планируете продавать ее с помощью социальных сетей, можно попробовать организовать фиктивную реализацию своих товаров (используя неправдивую информацию). Например, нужно запустить группу, выложить чужие фото, составить описания. Вы увидите, сколько людей обратится к вам, и поймете, хоть и не совсем объективно, каким будет спрос.
В других сферах, таких как, например, уличная торговля, поток потенциальных клиентов определить еще проще. Станьте перед точкой будущего конкурента и считайте, сколько людей к нему зашло. Можно также попытаться определить количество тех, кто сделал покупку.
Разные подходы в иных сферах бизнеса
Множество способов, с помощью которых определяется спрос, свидетельствуют о том, что нельзя выявить какой-то один подход для разных сфер бизнеса. Более того, различные подходы к продажам могут сформировать совершенно другой уровень спроса. К примеру, спрос на образовательные услуги, продвигаемые с помощью социальных сетей, будет отличаться от спроса при рекламе той же ниши другим способом, например, раздачей листовок. Применяя тот или иной способ оценки, надо учитывать, что он предполагает конкретный источник продаж, также способный обеспечить тем или иным объемом клиентов. Лучше всего использовать несколько методик в комплексе, чтобы конечный результат был максимально объективным.
Что делать, зная спрос?
При построении бизнеса знать, каким будет спрос на услуги, важно для того, чтобы верно рассчитать все источники доходов и уже на них ориентировать свои расходы. Если вы будете уверены, что у вас купят, к примеру, 100 бутербродов с чаем, это сделает целесообразным приобретение нового чайника. И так — во всех сферах бизнеса. Потенциальный покупатель — это то «золотое руно», которое ищут предприниматели, и, ориентируясь на него, нужно строить собственное дело.
fb.ru
Определение спроса: услуги и понятие
В условиях растущей конкуренции величина спроса, определение его размеров и прогнозирование являются важными факторами, способствующими успешной деятельности практически любой компании, предоставляющей услуги и продающей товары. Для маркетинга спрос – главнейший показатель состояния рынка. Он является объектом перманентного изучения, формирования, наблюдения. Расскажем о сути этого рыночного явления, о том, какое на данный момент существует определение спроса, как он формируется и какие факторы на него влияют.
Понятие спроса
В самом общем виде определение спроса сводится к количеству товара или услуг, которое готов потребить покупатель в определенный период времени по определенной цене. Покупательский спрос является важнейшей характеристикой рынка, он всегда базируется на потребностях людей. Если не будет потребностей, то не будет ни продаж, ни предложения, а значит, не будет никаких рыночных отношений. Покупательская способность всегда выражается в денежной форме. Определение спроса – это функция покупателя, только он решает, готов ли он приобрести товар или услугу в данный момент по данной цене. В связи с большим разнообразием рынков и человеческих потребностей существует множество факторов, влияющих на спрос, на его объем и на процессы формирования, а также выделяется множество видов этого явления.
Объем спроса
Производителям товаров или услуг, маркетологам необходимо понимать, сколько единиц своей продукции они могут реализовать в потенциале. Поэтому определение объема спроса чрезвычайно важно при планировании производства и управлении продажами. Величина спроса – это количество определенных товаров по конкретной цене, которое покупатель реально готов купить в определенный промежуток времени. На объем продаж влияют многочисленные факторы как рыночного, так и потребительского характера.
Виды спроса
Существует несколько критериев, по которым можно классифицировать спрос на товары или услуги. В первую очередь определение спроса связывают с намерениями покупателя. В этом случае выделяют устойчивый, он же жесткий, консервативный, твердо сформулированный спрос. Покупатель заранее обдумывает покупку, предъявляя жесткие требования к марке, качеству, цене товара и не допуская замены его на однородный товар. Чаще всего такой спрос наблюдается на привычные, повседневные продукты (хлеб, молоко), которые покупаются с определенными интервалами в конкретном количестве. Также существует альтернативный или неустойчивый, компромиссный или мягкий спрос. Он формируется под воздействием разных факторов непосредственно в точке продаж. Покупатель принимает решение о покупке при ознакомлении с предложением. Так, например, люди приобретают обувь, одежду, косметику. И третий вид спроса – импульсивный. Когда человек вообще не планирует совершать покупку, но под воздействием каких-либо факторов решает приобрести товар. Чаще всего этот спрос наблюдается при покупке мелких товаров: жевательной резинки, шоколада.
По числу объектов сбыта выделяют макроспрос и микроспрос. Первый распространяется на все население, а второй – только на узкую целевую аудиторию.
По степени удовлетворения выделяют такие виды спроса, как реальный, реализованный и нереализованный. Первый связан с реальными потребностями покупателей в товаре. Второй – это фактические продажи товаров и услуг. Третий – это количество единиц товара, которые потребитель недополучил в силу разных причин: несоответствие ассортимента и претензий покупателя, отсутствие товара.
По тенденции развития выделяют растущий, стабильный и угасающий спрос. Также он может быть повседневным, периодическим и эпизодическим. Эти виды выделяются в зависимости от цикла покупки.
По формам образования спроса выделяют такие его виды, как формирующийся, т. е. создаваемый в результате изучения спроса и продвижения товаров, потенциальный, т. е. максимально возможная способность купить товар по данной цене, совокупный – это, по сути, емкость рынка. Существуют и другие основания для классификации спроса.
Факторы, влияющие на спрос
Объем покупок не бесконечен и зависит от множества факторов. Специалисты выделяют следующие их группы: экономические, социальные, демографические, политические и природно-климатические.
В экономике и маркетинге факторы спроса традиционно делятся на ценовые и неценовые. Остановимся на этом вопросе немного подробнее.
Ценовые факторы спроса, определение которых является самым простым, связаны со стоимостью услуги или товара и реакцией на цену со стороны покупателя. Доходы потребителей конечны, и именно цена товара является фактором регуляции спроса. Покупатель реагирует на изменение стоимости покупки, часто ее понижение ведет к увеличению спроса. К этой группе относят собственно цену на товар и на сопутствующие товары, а также ожидания покупателей, психологические реакции на стоимость. К неценовым факторам, влияющим на спрос, относят потребительские предпочтения, моду, покупательскую способность, стоимость продукции конкурентов, замещаемость товара.
Закон спроса и предложения
Этот закон устанавливает взаимосвязи между тремя важными экономическими понятиями: ценой, спросом и предложением. В самом простом виде его можно сформулировать так: если есть спрос, то будет и предложение. Обычно чем выше спрос, тем больше предложение и, соответственно, выше цена. Для баланса системы должно быть установлено равновесие между идеальным и реальным спросом, адекватной ценой и достаточным предложением. Определение спроса и предложения, нахождение их баланса – это важная задача менеджмента. Производитель должен тщательно анализировать колебания спроса и реакцию потребителя на цену и предложение. На соотношение покупательских возможностей и предложения влияют еще два закона:
1. Закон спроса. Он гласит, что величина спроса имеет обратную зависимость от цены. Чем выше стоимость услуги или товара, тем меньше спрос на них.
2. Закон предложения. Он гласит, что рост цены прямо влечет за собой рост предложения. Так как растущая цена дает возможность производителю получить большую прибыль, это привлекает все большее количество предпринимателей в данный сегмент рынка.
Однако растущее предложение всегда влечет снижение спроса, так как потребитель может приобрести только определенное количество товаров и услуг. Таким образом, избыточное предложение приводит к снижению цены, и далее механизм спроса и предложения запускается по новому кругу. Цена в этом случае является средством регуляции баланса между названными категориями.
Эластичность спроса
В зависимости от цены, влияющей на потребительскую активность покупателей, выделяют два вида спроса: эластичный и неэластичный.
Эластичным называют спрос, который изменяется при колебаниях цены на товары и услуги и при колебаниях доходов населения. Потребитель чувствителен к стоимости определенных товаров и готов отказаться от их покупки, если цена высока или его доходы падают. Так, мы видим, что в период экономического спада снижается потребление товаров класса люкс, автомобилей и т. п.
Неэластичным, соответственно, является спрос, который остается неизменным при изменении доходов населения и цены на товар. Это относится прежде всего к товарам первой необходимости. Люди будут покупать продукты питания даже при росте цены и падении своей платежеспособности. Однако вряд ли люди станут потреблять больше хлеба, даже если цена сильно снизится. Эластичность спроса, определение которой входит в задачи маркетологов, является инструментом регуляции продаж. Так, при высокой эластичности продавец может увеличить оборот, снизив цены. На эластичность сильно влияет предложение: чем больше продавцов предлагают сходные товары и услуги, тем эластичней становится спрос.
Изучение спроса
Чтобы понять потенциальную величину спроса, производителю необходимо прилагать определенные исследовательские усилия. Обычно различают изучение текущего спроса, который влияет на формулирование краткосрочных целей продавца и производителя, и его прогнозирование, которое связано со стратегическими решениями. Определение спроса важно для построения планов. Изучается это явление различными методами: статистическими, маркетинговыми, экономическими. Для производителя важно учитывать и психологию потребителя, чтобы понимать его потребности и успевать их удовлетворять.
Формирование спроса
Определение спроса на товар или услугу позволяет выработать при необходимости программу по его регулированию. Самым главным инструментом управления сбытом является цена: ее снижение и повышение может снижать и увеличивать количество покупок. Но ценовое регулирование не всегда возможно и часто экономически не выгодно. Поэтому на помощь производителю приходят маркетинговые инструменты, к ним относятся: реклама, создание и поддержание имиджа, различные методы содействия торговле и послепродажная поддержка покупателя.
Прогнозирование спроса
Каждому производителю важно видеть перспективы своего развития и существования на рынке. Спрос, определение которого является важной составляющей планирования и менеджмента, — это главная цель любого продавца и производителя. Поэтому им необходимо систематически вести изучение объемов возможного сбыта, потребительского поведения и изменений рынка, чтобы вовремя скорректировать прогнозы по величине спроса. Для выработки прогнозов используют различные методы, которые делятся на эвристические, экономико-статистические и специальные.
fb.ru
Как определить спрос, советы от практика
Добрый день уважаемые читатели, сегодняшний мой пост даёт ответ на вопрос – «как определить спрос». Поговорим мы сегодня про рынок товаров и услуг в вашей местности.
Когда тема изучения спроса становится актуальной?
Предположим вы решите открыть новое предприятие (конечно же ООО), и вам необходимо выбрать сферу его деятельности, но заранее вы не знаете, будет ли данный товар или услуга пользоваться спросом. Чтобы это узнать, вам необходимо провести исследование спроса на товар. Как же это делается?
На самом деле способов определить спрос множество, некоторые из них позволяют даже не отрывать зад от стула. Давайте рассмотрим способы определения спроса:
Первый самый простой быстрый и малозатратный способ – идём в поисковик яндекс или гугл и пишем – купить и товар, который предполагаем продавать, и смотрим, сколько запросов в месяц, если их много то товар востребован и надо проводить анализ конкурентов и думать в чём будет ваше конкурентное преимущество. Минус данного способа – не охватывает старшую или не владеющую компьютером социальную группу.
Второй малозатратный способ – бесплатные объявления в интернете. Сделать это не сложно — пишем посты в социальных сетях и на местных городских порталах. В объявлениях не пишем названия формы а просто указываем свой (лучше с левой сим картой) телефон. По количеству звонков определяем востребованности товара/услуги, но важно понимать, что таким образом не получиться определить спрос на некоторые из товаров (например, малоэффективно постить объявление продам в розницу колбасу). Минус у данного способа такой — же, как у предыдущего.
Третий способ – даём объявления в местные газеты, в принципе можно даже купить рекламные места (это стоит не так дорого), но важно понимать, что у газет ограничена целевая аудитория, их покупают в основном пенсионеры и через газеты довольно проблемно например продать распространяемый в интернете обучающий видеокурс…
Четвёртый способ – рекламные объявления на подъездах и в лифтах, но лично я по ним ни разу не звонил (хотя сам определял спрос таким образом и получал при этом звонки, но про это ниже).
Пятый способ – разместить визитки в местах скопления потенциальной целевой аудитории, самый очевидный вариант – почта и супермаркет, но важно понимать, что таким образом вы не узнаете спрос на товары/услуги для деловых людей
Шестой способ – «спам» в почтовые ящики, но лично меня этот метод раздражает больше чем реклама в лифте, и я просто выкладываю все листовки из ящика на подоконник. Недостатком этого метода является его большая затратность чем у объявлений на подъездах и большая раздражительность.
Седьмой способ – сарафанное радио, но тут важно понимать, что это может сработать только в очень ограниченных случаях, например в сетевом маркетинге для домохозяек
Напоследок самый очевидный способ – посмотрите, что продают другие, и проанализируйте как они живут… Для тех кто утверждает что ниши заняты это ерунда, надо просто делать лучше чем у тех кто уже преуспел в вашем направлении…
Важно понимать, что нельзя наугад брать один из методов и определять спрос. Прежде всего, надо представить потребителя и определить какой из методов определения спроса будет наиболее эффективен.
Как у меня украли идею, когда я определял спрос.
В записи про доходность АЗС я рассказывал про то, что рядом с городом, в котором я живу, есть посёлок на 5000 жителей, главная его особенность – поселковый бизнес работает вдогонку. Самой первой идеей было стать местечковым интернет монополистом, но тот проект окупался бы, в том случае, если бы я набрал 80 абонентов. Для этого я нанял ребят, и они расклеили объявления по посёлку. В итоге за 2 месяца я набрал 60 желающих, прямо перед запуском решил собрать «предоплату» и выяснил – так у нас уже проводит интернет другой Туринский провайдер.
Отсюда я убедился, что успешнее в бизнесе не тот, кто умнее всех, а тот, кто быстрее пусть на час, но быстрее конкурентов.
Как создать спрос на товар?
Если у вас есть товар, который надо продать, но на него нет спроса. В этом случае спрос можно создать. Помните нашумевший ролик про хомяка торлящего ДПСника, так вот при помощи этого ролика было продано больше 20 000 хомяков. Занятно, что изначально продавцы планировали продать 3000 хомяков. Для этого они сняли приведённый в этой статье ролик. В итоге на второй день они продали всех хомяков в наличии, на третий день они продали всё со склада и за следующие две недели они заказали с Китая несколько крупных партий хомяков.
P.S. Понравилась статья? Оставьте отзыв.
С уважением, Николай Танкушин
Спрос на товары и услуги.
Количество просмотров публикации Спрос на товары и услуги. — 979
Лекция 2. Теория спроса и предложения.
Рынки во многом схожи с погодой. Οʜᴎ очень изменчивы, достаточно непредсказуемы, подвержены частым периодам ʼʼштормов и затишьяʼʼ. На самом деле в базе на первый взгляд совершенно произвольных движений рынка лежат определенные закономерности, и важнейшим инструментом для их понимания является анализ спроса и предложения.
Спрос на товар (услугу) – желание потребителя купить товар на рынке.
Под ценой спроса будем понимать ту максимальную величину, которую покупатели согласны заплатить за товар.
Под объемом спроса будем понимать то количество товара, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ при заданной цене и других фиксированных условиях покупатели захотят и смогут купить.
Неценовые детерминанты спроса
:а) вкусы потребителей,
б) изменение цен на товары заменители или сопутствующие товары,
в) количество потребителей на рынке (размер рынка),
г) инфляционное ожидание,
д) доходы потребителей и распределение доходов между ними.
Под спросом будем понимать всю зависимость между объёмом спроса и ценой на товар.
Следует различать спрос и объём спроса: при снижении цены увеличивается величина объёма спроса, тогда как сам спрос (как выражение потребности в данном товаре) остается неизменным.
Закон спроса: для нормальных товаров между ценой и объёмом спроса имеется обратная зависимость при прочих равных условиях (чем больше цена, тем меньше объём спроса). Т.е. если цена товара возрастает, потребители будут стараться покупать меньшее его количество и наоборот.
Можно построить таблицу (шкалу спроса), показывающую изменение объёма спроса от цены. Эту же зависимость можно изобразить в виде
Соответственно общая функция спроса выглядит следующим образом:
Qd = f (P)
P D (demand)
кривые спроса
P1
P2
0
Q1 Q2 Q
Кривая спроса очерчивает ту максимальную цену, которую потребитель (или группа потребителей) готов заплатить за определенное количество товара.
Следует различать понятия: изменение спроса и изменение объёма спроса.
Изменение спроса — ϶ᴛᴏ переход с одной кривой спроса на другую вследствие изменения некоторых неценовых условий (к примеру, увеличение доходов потребителей при неизменной цене увеличит спрос и кривая сдвинется вправо, или в летние месяцы увеличивается спрос на мороженое).
Изменение объёма спроса — ϶ᴛᴏ движение вдоль одной кривой спроса, вследствие изменения цены.
Из закона спроса есть исключения. Существуют два типа товаров, которые не подчиняются этой зависимости:
— товары Гиффена(предметы первой крайне важно сти, низкий уровень доходов, дешевые товары). При повышении цен этих товаров их продается еще больше. К примеру, когда в Ирландии в ХIХ веке поднялась цена на хлеб, а цены на другие товары не изменились, жители стали больше потреблять хлеба, чем раньше, так как у них уже не оставалось средств на приобретение других более дорогих и качественных товаров (к примеру мяса).
Эффект Гиффена, строго говоря, не отменяет действие закона спроса, т.к. имеет место рост объёма спроса на относительно (других) подешевевший товар, хотя текущая его цена повысилась.
— товары Веблена (очень престижные, модные товары): ʼʼэффект снобаʼʼ. При повышении цены продается еще больше таких товаров. К примеру, когда какой-то товар переходит в разряд престижных, и цена на него поднимается, многие сразу хотят стать обладателями такого престижного товара, и объём спроса возрастает.
Здесь следует сделать небольшое отступление. Некоторые термины в математике и в экономике не совпадают. Так, обратная зависимость в математике выражается формулой y=a/x, а в экономике это лишь означает, что при увеличении одной величины – другая уменьшается.
referatwork.ru
Как регулировать колебания спроса на услуги: практические советы
Автор: Cимoн Эльeвич Пивoвapoв, доктор экономических наук, профeccор, заведующий кафедрой мeждунаpoдного менеджмента Caнкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов.
Чистая услуга не имеет материального выражения. Поэтому трудно определить объективные показатели качества предоставления такой услуги. В этом случае качество тесно связано с тем, как клиент воспринимает уровень обслуживания. Клиенты, которые считают, что с ними обращались недостаточно внимательно или что на их просьбы недостаточно адекватно реагировали, вряд ли будут удовлетворены уровнем обслуживания.
Такие клиенты склонны оценивать уровень качества обслуживания как достаточно низкий, даже если на самом деле они получили такой же (или даже больший) объем услуг, как и другие клиенты.
Сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентами, должны обладать быстрой реакцией и иметь навыки общения с людьми клиентами наравне с навыками предоставления услуг. Такие работники должны уметь правильно интерпретировать пожелания клиентов.
Контакт с клиентом также не может быть строго ограничен только временем, необходимым для предоставления услуги. Социальное взаимодействие подразумевает общение. Часто клиент рассчитывает на общение с персоналом прежде всего для того, чтобы получить требуемую информацию, а иногда и просто пообщаться или поделиться своими заботами.
Ниже кратко описаны четыре общие стратегии, которые наиболее часто применяют для обеспечения более равномерной загрузки мощностей сервисной компании: фиксированный график предоставления услуг, предварительная запись клиентов, отсрочка предоставления услуги, использование методов стимулирования продаж.
1. Обеспечение фиксированного графика предоставления услуг. Эта стратегия используется в компаниях, имеющих возможность устанавливать календарные графики предоставления услуг. Обычно это транспортные кампании, театры, т. е. спрос на услуги таких компаний формируется в момент покупки билета в соответствии с указанным календарным графиком.
2. Применение системы предварительной записи клиентов на обслуживание. Во многих сервисных компаниях практикуется предоставление услуг по предварительной записи. В стоматологических клиниках, например, осуществляется запись пациентов на обычное лечение, а часть времени резервируется для оказания экстренной помощи пациентам.
Вместо образования в приемной очередей пациентов, которые приходят на обслуживание в удобное для них время, система предварительной записи позволяет обеспечить более равномерное использование рабочего времени стоматолога и вспомогательного персонала.
Применение системы предварительной записи позволяет перераспределить спрос на более подходящее время. Продолжительность разрыва между временем, на которое подан запрос на предварительную запись, и фактическим временем приема, назначенным по этой записи, зависит от количества невыполненных сервисных операций или от длины очереди операций, ожидающих выполнения.
Следующая стратегия имеет такие же характеристики, за исключением того, что в ней отсутствует предварительная запись.
3. Отсрочка предоставления услуги. Клиент не нуждается в предварительной записи на обслуживание, если ему необходимо отдать в ремонт часы или какой-либо небольшой бытовой прибор и уж тем более если необходимо отремонтировать автомобиль. Время между подачей заявки на предоставление услуги и выполнением этого заказа зависит от количества сервисных операций, подлежащих выполнению.
Каждая заявка ожидает очереди на выполнение. Отсрочка выполнения той или иной заявки до момента высвобождения необходимых мощностей сервисного предприятия имеет своей целью выравнивание рабочей загрузки этих мощностей.
Безусловно, даже при использовании сверхурочных работ уровень спроса может оставаться высоким и часть работ придется отложить на позднее время. Если потребуется выполнить срочную работу, мощности можно высвободить путем отсрочки выполнения текущих операций. Такая процедура аналогична процедуре диспетчеризации рабочих заданий на промышленных предприятиях.
4. Использование методов стимулирования продаж с целью обеспечения внепикового спроса. Некоторым компаниям приходится вкладывать большие средства в мощности, требуемые для предоставления услуг. Затраты на обеспечение требуемого объема мощностей в расчете на единичную услугу достаточно высоки, если эти мощности используются только время от времени для удовлетворения пикового спроса.
Руководство подобных компаний прилагает максимум усилий к тому, чтобы поддерживать как можно более устойчивый уровень спроса на услуги компании посредством применения экономических стимулов.
1. Составление ступенчатых графиков рабочих смен. Календарное планирование подразумевает распределение рабочих смен таким образом, чтобы количество операторов, работающих на протяжении того или иного промежутка времени, соответствовало уровню спроса в течение этого периода. Обычно задача состоит в том, чтобы определить минимальное количество сотрудников, требуемое для удовлетворения спроса, уровень которого колеблется на протяжении суток.
В процессе разработки данного метода анализируются различные модели распределения рабочих смен сотрудников по времени суток. Задача состоит в том, чтобы общего количества человеко-часов в любое время хватало для удовлетворения предполагаемого уровня спроса.
Важно также проанализировать различные требования к количеству часов, которые должен отработать каждый сотрудник, время начала периодов рабочей смены, а также продолжительности перерывов на отдых и продолжительности интервала между двумя основными периодами рабочей смены (как правило, время обеда).
2. Персонал на условиях частичной занятости. В некоторых подразделениях сервисных компаний которых вместо контакта с клиентом используется какой-либо документ, который его заменяет. Клиент не присутствует при выполнении этой работы. Поэтому ее можно отложить на более позднее время или поставить в очередь на выполнение. Однако обработка всех документов (заданий), которые поступят на протяжении дня, должна завершиться до установленного предельного срока.
Количество заданий, которые поступят в течение дня — это вероятностная переменная, которая определяется в процессе прогнозирования. Если часть заказов не будет обработана из-за недостаточного количества персонала, компания понесет скрытые издержки.
В то же время компания понесет другой тип издержек (избыточные затраты на рабочую силу), если персонал будет переукомплектован с целью гарантированного обеспечения требуемой мощности.
При необходимости в качестве компромисса можно привлечь служащих, работающих на условиях частичной занятости, чтобы привести требуемый объем мощностей в соответствие с распределением прогнозируемых уровней спроса в календарном графике.
3. Предоставление клиенту возможности самому выбирать уровень обслуживания. В ряде компаний не предпринимаются попытки выравнивать уровни спроса. В то же время посредством экономических стимулов обеспечивается гибкость сроков выполнения заказов.
Срочные заказы требуют дополнительной оплаты; заказы более высокой категории имеют приоритет перед заказами менее дорогостоящих категорий, что позволяет обеспечить более высокий уровень гибкости компании в плане сроков исполнения заказов.
4. Использование дополнительных мощностей или заключение субконтрактов. Некоторые компании могут использовать оборудование, предоставляемое другими фирмами по заказу по мере возникновения необходимости в этом. Так они в меньшей степени ограничены объемом своих собственных мощностей.
Например, компания, занимающаяся перевозкой грузов, может заключить контракт на перевозку грузов с независимыми владельцами грузовых автотранспортных средств. В некоторых случаях посредники помогают наладить деловые контакты друг с другом и договориться об оплате соответствующих услуг.
Такой способ расширения мощностей предприятий сферы обслуживания эквивалентен заключению субконтрактов на выполнение части работ на промышленных предприятиях.
5. Автономный персонал с универсальными навыками. Некоторые сервисные компании имеют в своем распоряжении максимальный объем мощностей, соответствующий площади помещений и составу оборудования. В некоторых случаях может сложиться ситуация, когда желательно иметь автономную мощность, которую можно было бы перемещать из одного подразделения в другое по мере изменения количества клиентов или размера потребности в услугах.
Календарное планирование работы предполагает назначение дежурств в различных подразделениях. Автономный персонал перемещается в то отделение, в котором имеется большое количество клиентов.
6. Самообслуживание клиентов. Один из способов регулирования мощностей предприятия в зависимости от уровня спроса состоит в том, чтобы предоставить клиенту возможность самому обслужить себя. Это позволяет обеспечить наличие сервисной мощности в тот момент, когда появляется спрос на ту или иную услугу. Всем знакомы автозаправочные станции и пункты мойки автомобилей, работающие по принципу самообслуживания.
В супермаркетах и во многих универмагах покупатели сами выбирают необходимый им товар. Использование банкоматов в банках — это еще один яркий пример использования самообслуживания клиентов в качестве одного из способов регулирования мощности системы предоставления услуг с целью удовлетворения фактического уровня спроса.
7. Эквивалент поточной линии. В сервисных компаниях других типов сервисные операции выполняются с документами, заменяющими непосредственный контакт с клиентом. Компании такого типа можно отнести к категории компаний с низкой степенью контакта с клиентом. Там выполнение операций с тем или иным объектом может быть отложено на более поздний срок или же эти операции могут быть выполнены с опережением графика.
В некоторых случаях работа с «заменителями» контакта с клиентом напоминает формирование буферного запаса с целью выравнивания потока рабочих заданий. Такой эквивалент формирования запасов может успешно применяться в тех отделах компании, в которых не требуется непосредственный контакт с клиентом.
В результате сформируется такой поток сервисных операций, который по своим характеристикам очень напоминает поточную линию на промышленном предприятии, в особенности если объем сервисных операций достаточно велик.
Балансирование потока выполняемых операций осуществляется посредством временного увеличения мощности отдела на том участке, где существует повышенный спрос.
Изучите все факторы, влияющие на поведение ваших клиентов, в курсе «Реклама: создание, планирование, размещение»:
Реклама: создание, планирование, размещение: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курсwww.elitarium.ru
Спрос на услуги — Энциклопедия по экономике
Для большинства операционных систем показатель совокупного спроса зависит от времени года. Так, например, совокупный спрос на продукцию лесопилки будет наивысшим в летние месяцы в разгар строительного сезона. Совокупный спрос на услуги бухгалтерской фирмы будет наивысшим, видимо, в период уплаты подоходных налогов. [c.622]А что происходит с кинорынком Исходная кривая спроса на услуги кино отвечала неизменной цене видеопроката 3,00 долл. Эта цена теперь стала равной 3,50 долл., так что спрос на услуги кино сдвинется вверх, от DM к DM на рис. 15.1 а. Новая равновесная цена кинобилетов (на пересечении Sfo и D M) окажется равной 6,75 долл., а не 6,50 долл., а их продажа увеличится с Q M до QM. Таким образом, при анализе частичного равновесия не принималось в расчет влияние налога на цену проката видеокассет. Рынок видеокассет настолько тесно связан с рынком кинофильмов, что для выявления полного эффекта налога нам необходим анализ общего равновесия. [c.420]
Внедрение мобильной спутниковой связи на конкурентном рынке в России будет серьезным шагом вперед, который позволит обеспечить неограниченную подвижность абонентов. В начале 1997 года в рамках сети региональной сотовой связи автоматическим роумингом можно было воспользоваться уже в 52 городах России и ближнего зарубежья, а также в 40 странах мира. Отечественные потребители, путешествующие по разным странам, создают дополнительный спрос на услуги мобильной связи теперь еще и за рубежом. [c.187]
Увеличение платы за услуги не предполагает изменения объемов деятельности. В таком случае эластичность спроса может проявиться в снижении уровня спроса на услуги детского сада, тем самым результаты, полученные в табл. С12.2, окажутся неверными, и денежные потоки придется пересчитать. [c.896]
Наличие сезонных, праздничных и других пиков в спросе на услуги требует дополнительного оборудования и персонала, которые в промежутках между пиками будут простаивать из-за наступления риска невостребованности услуги, так как они не могут быть оказаны в связи с отсутствием спроса. [c.30]
Кроме того, можно разработать школы целевых показателей в деятельности контроллера, например в диапазоне от 0 до 100. Так, при рассмотрении критерия работа по подготовке отчетов можно было бы задать соответствующему менеджеру вопрос, какую оценку он хотел бы поставить контроллеру. Если она будет неудовлетворительной, следует спросить, с чем это связано и по каким направлениям следует работать, чтобы сбалансировать предложение и спрос на услуги контроллера. [c.297]
Наличие складских помещений Наличие стоянок для автомашин Уровень и динамика спроса на услуги. Чистота пользования услугами [c.137]
На основе проведенных исследований можно утверждать, что спрос на услуги нашей туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать. Планируемый объем продаж представлен в виде следующей таблицы [c.506]
Ремаркетинг — при снижении спроса на услуги. Цель — оживить спрос. [c.558]
Поддерживающий маркетинг — уровень спроса на услуги соответствует уровню предложения. В этом случае проводится продуманная политика цен, целенаправленное осуществление рекламной работы. [c.558]
Вместе с тем потребление услуг, в отличие от потребления материальных благ, не имеет ограничений. Потребитель обычно формирует спрос на услуги нескольких видов одновременно (например, для высвобождения свободного времени он сначала обращается в службу быта, а затем для его рационального использования потребляет услуги театрально-зрелищных предприятий). Вследствие этого сфера услуг является наиболее быстро развивающимся сектором народного хозяйства, а доля затрат на услуги в доходах населения в развитых странах превышает 30%. [c.367]
В свою очередь, эти колебания в значительной мере обусловлены высокой эластичностью спроса на услуги от уровня цен и доходов. Резкий рост цен на услуги после либерализации цен (в период с декабря 1992 г. по декабрь 1993 г. цены на услуги выросли почти в 24 раза при росте цен на продовольственные товары примерно в 9 раз, а на непродовольственные — менее [c.368]
Особо следует остановиться на цене труда работников некоторых уникальных профессий, так называемой творческой элиты. В условиях рынка предъявляется большой, подчас неограниченный спрос на услуги высокоодаренных музыкантов, певцов, эстрадных исполнителей, спортсменов. В то же время предложение таких уникальных услуг резко ограничено, ибо таланты и гении появляются достаточно редко. Поскольку потребители указанных уникальных услуг готовы заплатить за них достаточно высокую цену, возникает ситуация, аналогичная появлению экономической ренты. Сверхвысокие гонорары популярных музыкантов, эстрадных звезд, боксеров, шахматистов, теннисистов и т. д. можно считать особой разновидностью монопольной ренты, которая оплачивается в конечном счете потребителями услуг. [c.385]
Авторский комментарий. Рынок ломбардного кредитования в 1997 г. продолжал бурно расти. Это обусловлено, во-первых, тем, что ломбарды, как самая мобильная на сегодняшний день система кредитования, в состоянии удовлетворить нужду населения в финансах без бумажной волокиты, присущей банкам. Во-вторых, спрос на услуги ломбардов стабилен не только со стороны малообеспеченных категорий населения, традиционно ассоциирующихся слом-бардами, но и со стороны тех, кто сейчас занимается бизнесом и предпринимательской деятельностью. В ломбардах появился новый тип клиента предприниматель, берущий большие суммы на несколько дней. По прогнозам специалистов, в недалеком будущем услугами ломбардов будет пользоваться около 50% населения Санкт-Петербурга. В настоящее время число горожан, пользующихся услугами ломбардов, превышает один миллион человек за год. [c.351]
Увеличивающийся спрос на услуги здравоохранения [c.773]
Имея в виду эти четыре особенности, давайте рассмотрим ряд факторов, которые с течением времени способствовали росту спроса на услуги здравоохранения. [c.773]
Рост доходов роль эластичности. Здравоохранение — это обычный, нормальный товар, и, следовательно, увеличение национального дохода привело к увеличению спроса на услуги здравоохранения. Хотя имеются разногласия по поводу точного определения степени эластичности спроса на здравоохранение по доходу, некоторые исследования в про-мышленно развитых странах предполагают, что коэффициент эластичности по доходу составляет около + 1,0. Это означает, что расходы на здравоохранение на душу населения растут примерно пропорционально увеличению дохода на душу населения [c.773]
Оценки ценовой эластичности спроса на здравоохранение предполагают, что он относительно неэластичен — коэффициент составляет около 0,2. Это означает, что объем потребленного медицинского обслуживания сравнительно мало уменьшается по мере роста цены. Например, 10%-ное увеличение цены привело бы к уменьшению спроса на услуги здравоохранения только на. 2%. Важный вывод состоит в том, что суммарные расходы на здравоохранение возрастают при росте цен на медицинское обслуживание. [c.774]
Графическое отображение. Простая модель спроса и предложения показывает, как страхование влияет на рынок здравоохранения. На рис. 35-За графически изображен конкурентный рынок услуг здравоохранения, где кривая спроса D отражает спрос на услуги здравоохранения в том случае, когда все потребители не застрахованы, а кривая S представляет спрос на услуги здравоохранения. При рыночной цене Ри равновесный объем услуг здравоохранения будет составлять Qu. [c.776]
Спрос на услуги здравоохранения увеличился по многим причинам, включая рост доходов, старение населения, нездоровый образ жизни, асимметричное распределение информации, защитную медицину и систему оплаты на основании счета за услуги, выставляемого страховой компании. [c.779]
В России оценка как род деятельности в настоящее время переживает период становления. С начала перехода к рыночным отношениям в России и, соответственно, с возникновением спроса на услуги оценщиков было создано первое профессиональное общественное объединение -Российское общество оценщиков (РОО). Им была создана методическая база для проведения оценочных работ, а также система профессиональной подготовки оценщиков в сотрудничестве с учебными заведениями. Однако бурное развитие профессии на волне переоценки основных фондов привело и к негативным последствиям. На рынке появилось много оценщиков, работающих вне рамок профессиональной организации, не придерживающихся каких-либо стандартов и оказывающих услуги очень низкого качества. В связи с этим стало очевидно, что на этапе становления профессии необходимо введение государственного регулирования оценочной деятельности для поддержания должного качества услуг. Эту задачу решил Федеральный закон № 135-ФЗ Об оценочной деятельности в Российской Федерации , который ввел лицензирование оценочной деятельности в стране. Порядок лицензирования оценочной деятельности утверждается Правительством Российской Федерации. [c.37]
Мировой финансовый кризис 1929-1933 гг. резко повысил спрос на услуги [c.73]
П. 1930-40 гг. Резкое повышение спроса на услуги рейтинговых агентств в [c.142]
Кроме того, вырос спрос на услуги учреждений общественного питания - [c.268]
России, частный сектор все чаще стал предъявлять спрос на услуги инфра- [c.227]
Когда говорят о капитале как объекте купли-продажи на рынке, обычно имеют в виду не весь имеющийся в экономике запас капитальных благ, а поток нового капитала, который появляется в данный период в производстве. Спрос на услуги капитального производственного ресурса на фирме определяется разницей между потоком услуг, имеющихся на фирме в данный момент капитальных благ, и желаемым потоком услуг капитальных благ. Желаемое изменение запаса капитала есть планируемые инвестиции. [c.219]
Основное отличие услуги от товара состоит в том, что она не имеет вещественной формы, а выступает как результат определенной деятельности. Услуга имеет специфическую природу неосязаемость невозможность ее хранения и транспортировки одновременность производства и потребления услуги необходимость личного контакта потребителя и исполнителя высокая степень индивидуализации нестандартность спроса на услуги. [c.23]
Распад СССР и начавшийся процесс перехода к рыночной экономике внесли большие изменения в работу транспорта. Разрыв хозяйственных связей, спад общественного производства, снижение инвестиционной активности, инфляция, рост транспортных тарифов привели к уменьшению спроса на услуги транспорта. В результате объемы грузовых перевозок сокращаются (за 1991-1995 гг. отправление грузов по РБ сократилось на 49%). Углубляющийся хозяйственный кризис осложнил финансовое положение предприятий транспорта, усилил изношенность основных производственных фондов, замедлил обновление транспортных средств. [c.231]
В качестве цены услуг труда принято считать средний уровень ставки заработной платы, который по аналогии с любой другой ценой на рынке инвестиционных товаров изменяется под влиянием спроса и предложения в зависимости от состояния технологий, наличия капитальных благ, уровня образования и степени квалификации работников, а также относительного избытка или недостатка трудовых ресурсов. Очевидно, заработная плата будет уменьшаться, если спрос на услуги труда снижается и, наоборот, будет возрастать, если предложение уменьшается. [c.254]
С учетом рассмотренного критерия спроса на услуги труда построим соответствующий график (рис. 9.4). [c.256]
На графике D=MRP есть кривая спроса на услуги труда со стороны предпринимателя. Она плавно снижается в зависимости от предельной производительности данного ресурса. Причем, поскольку цена продукта на конкурентном рынке является постоян- [c.256]
Исходя из особенностей услуги можно отметить, что спрос на услуги всегда индивидуален, предшествует их производству, имеет местный характер и практически невзаимозаменяем. [c.367]
Постановка задачи не должна быть ни слишком широкой, ни слишком узкой. Менеджер по маркетингу, который дает распоряжение коллеге Необходимо получить максимум информации о потребностях авиапассажиров , — рискует утонуть в океане цифр. С другой стороны, маркетолог, который собирается выяснить, будет ли число желающих позвонить за 25 во время перелета Boeing-747 с Атлантического на Тихоокеанское побережье США достаточным для выхода в точку безубыточности услуги, рассматривает проблему слишком узко. Резонными выглядят уточняющие вопросы исследователя менеджеру Почему стоимость одного звонка должна составлять 25 Почему авиакомпания должна стремиться к безубыточности конкретной услуги, если она привлечет дополнительных пассажиров на наши маршруты, так что, даже теряя деньги из-за недостаточного спроса на услугу, мы с лихвой возместим потери на продаже дополнительных билетов [c.176]
Нездоровый образ жизни2. Злоупотребление определенными веществами, в частности алкоголем, табаком и наркотиками, наносит большой ущерб здоровью и является, следовательно, важным компонентом спроса на услуги здравоохранения. Алкоголь — основная причина дорожных происшествий и болезни печени. От 25 до 40% всех пациентов неспециализированных больниц находятся там из-за осложнений, связанных с алкоголизмом. Употребление табака заметно увеличивает вероятность возникновения рака, болезней сердца, бронхита и эмфиземы легких. Наркотики являются основной причиной совершения насильственных преступлений и распространения СПИДа. Вдобавок более 370 тыс. наркоманов ежегодно попадают в пункты оказания дорогой неотложной помощи. Около 500 тыс. американцев умирают каждый год от злоупотребления алкоголем, табаком и передозировки наркотиков. По некоторым оценкам, непосредственные издержки от злоупотребления такими веществами составляют ежегодно до 34 млрд дол. избыточных медицинских услуг. [c.774]
Хотя заметный вклад в рост спроса на услуги здравоохранения внесли повышение доходов, старение населения и злоупотребление алкоголем, табаком и наркотиками, роль врачей остается по-прежнему большой. Из-за асимметричности информации именно врачи определяют спрос на свои собственные услуги. Система оплаты за услугу в соче- [c.784]
Что касается несовершенной конкуренции, где предельная выручка от продажи каждой дополнительной единицы продукции меньше ее цены (MR
объем производства всегда меньше, чем в условиях совершенной конкуренции. Так, если предположить, что в нашем примере при цене единицы продукта в 2 ден. ед. единица предельной выручки MR равна 1,5 ден. ед., то MRP второго рабочего составит не 30 ден. ед., как при совершенной конкуренции, а 22,5 ден. ед. (MPlMR=15x 1,5=22,5). Однако и в том, и в другом случае предельная производительность будет служить критерием спроса на услуги труда, конкретным выражением которой является заработная плата, выступая как бы ценой труда. В действительности эластичность спроса на услуги труда и уровень заработной платы различаются в зависимости от ряда причин и в том числе от временного лага в краткосрочном периоде колебания в заработной плате слабо влияют на изменение эластичности спроса в долгосрочном периоде заработная плата растет быстрее, чем спрос на услуги труда, который является здесь недостаточно эластичным. [c.256]
economy-ru.info
Спрос и его определение. Влияние спроса на маркетинг
Спрос – одно из ключевых определений маркетинга. Его природа базируется на возможности объединять какие-либо потребность в системный поток. Для реализации спроса необходимо наличие двух факторов: это потребность и рынок. Потребность – это желание человека купить продукт или услугу. Рынок – это среда, в которой возможна реализация товаров и услуг. При наличие двух факторов появляется возможность удовлетворения спроса.Определение спроса во многом базируется на его признаках. Самым главным признаком спроса является его первичность.
Функционирование спроса возможно без организации рынка. Спрос может существовать сам по себе, но его удовлетворение позволяет развиваться экономике. Со времен появления цивилизации, во многом именно благодаря удовлетворению спроса и появлению новых форм экономической организации происходит прогресс экономики. Мы можем дать определение спроса, которое базируется на его сущности.
Спрос – это желание удовлетворить потребность путем приобретения товара или услуги.
Из этого определения вытекает ключевой закон спроса. Он базируется на 2 факторах: цены и количества товара. Для существования спроса не обязательно наличие этих двух факторов. Самым главным генератором спроса в современном мире является рекламные технологии. Но сам спрос, как и раньше, генерируется потребностями человека и возможностью рынка удовлетворить такую потребность. Таким образом, имея какую либо потребность, человек оказывается на рынке, где действует ключевое правило рыночной экономики – закон спроса.
Закон спроса на рынке и его влияние на маркетинг
Закон спроса гласит – величина спроса зависит от цены и количества товара. Чем больше цена товара, тем меньше покупателей готовы его купить. Это казалось бы простой закон имеет фундаментальное значение не только марктинга, но и всей экономики в целом. Закон описывает модель функционирования рынка, которому уже более 5000 лет. Если вдуматься в него внимательно, то мы увидим, что на спрос действует две величины – количество и цена.
Если посмотреть на сам рынок, в его широком смысле, то мы можем увидеть, что его составляют не только цена и количество товара. Таким образом, на спрос влияет гораздо больше факторов. Закон спроса имеет несколько условий. Первым условием будет ограниченное количество товаров. Любой рынок ограничен производственными возможностями экономики. Второе условие – цена на товар ограничена покупательской способностью покупателей. Если эти условия не выполняются, то рнок перестает функционировать.
Другая характеристика закона спроса – он описывает идеальный рынок. В реальности, на покупателей действует множество факторов, которые сложно учесть в двухфакторной модели. Объясняя поведение спроса с помощью кривой спроса, мы можем сформулировать одну из важнейших функций маркетинга. А именно – маркетинг позволяет регулировать спрос на товары и услуги путем влияния на цену и количество товара. Благодаря регулированию можно осуществить бесперебойную работу рынка и в полной мере удовлетворять потребности потребителя.
osnmarketing.ru