что должно быть и как правильно оформить?
Приемная или зал для обслуживания — это «лицо» любого предприятия. Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями. Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж. При подборе документов на «Уголок» всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?
Правовая база «Уголка потребителя»
Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).
Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.
Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.
О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.
По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как:
- официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
- регистрирующее ведомство;
- наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.
Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.
Обязательные документы для «Уголка потребителя»
Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов.
hochyvseznat.ru
что должно быть и как оформить правильно
Предпринимательство — вид деятельности, состоящий из стратегически значимых действий и решений и тактических ходов. Казалось бы, уголок потребителя — это простая формальность. Но его оформление можно смело причислять к стратегическим компонентам бизнеса. Почему? Сейчас узнаем. Что такое «Уголок покупателя», требования к его оформлению, штрафные санкции за его отсутстствие — обо все этом читайте далее.
«Уголок»: де-юре и де-факто
Под «Уголком покупателя» (или потребителя) чаще всего понимается небольшой настенный стенд размером со стандартный «ватман», на котором тем или иным способом прикреплены документы, отражающие деятельность компании, предоставляющей услуги или продающей товары. Также на нем могут располагаться бумаги, раскрывающие суть взаимоотношений между продавцами (поставщиками сервисов) и клиентами (покупателями), взаимные права и обязанности тех и других, а также аспекты отчетности перед регулирующими органами.
В числе самых общеизвестных правил, касающихся оформления «Уголков потребителя» — они обязательно должны располагаться на самом видном месте в помещении фирмы или магазина. Но также есть и другие стандарты и требования. Каков он — современный «Уголок покупателя»? Что должно быть на нем размещено в обязательном порядке? Что грозит бизнесу, если он должным образом не оформит «уголка»?
Документы «уголка»: закон и традиция
Ключевой компонент, который содержит в себе «Уголок покупателя», — документы.
Сразу следует отметить один факт: ни в одном законе нет термина «уголок покупателя». Это, скорее, привычное всем и в какой-то мере просторечное название формата, при помощи которого клиенты компаний получают нужную информацию. Законы не обязуют предоставлять сведения конкретно в виде стенда, но именно такого рода приспособления наиболее популярны в России. Вместе с тем нормативное регулирование в части снабжения покупателей всей необходимой информацией в РФ присутствует. И оно довольно требовательное по отношению к бизнесу.
Что должно быть в «уголке»
В соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителя» предприятия обязуются снабжать своих клиентов сведениями, о которых говорилось в самом начале. Для этого и существует «Уголок покупателя». Что должно быть на нем, исходя из требований закона? Это
hochyvseznat.ru
Каким должен быть уголок потребителя
Продолжая тему, поднятую в предыдущих статьях, стоит и упомянуть о том, какие требования предъявляют к уголку потребителя.
И так, каким должен быть уголок потребителя и какие требования к нему предъявляются с точки зрения российского законодательства?
Для начала стоит уточнить, что не обязательно выдерживать формулировку «уголок потребителя» и можно назвать информационный стенд, как будет удобнее. В разумных пределах, разумеется. Важно лишь то, чтобы все необходимые документы присутствовали на этой информационной доске и находились в свободном доступе для посетителей.
Ознакомиться со списком необходимых документов, можно в статье: «Какие документы должны быть в магазине».
Сами требования, предъявляемые к уголку потребителя, отражены в пункте 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от
Но, как это не парадоксально, четкого представления о том, как должен выглядеть уголок покупателя они не дают. Все сводится к каким-то весьма абстрактным понятиям, четкого определения которым в законодательстве РФ не имеется.
Все требования сводятся к тому, чтобы вся необходимая потребителю информация должна быть размещена «в доступном для ознакомления месте».
Что понимать под «доступным для ознакомления местом»?
Если опираться на практическую сторону данного вопроса, то к уголку покупателя предъявляется два существенных требования:
- Он должен находится в сводном доступе для покупателей
- Покупателю должно быть просто и удобно с ним обращаться
Кроме того, данное постановление РФ подразумевает тот факт, что любой заявитель, желающий оставить свой отзыв или жалобу в «Книге отзывов и предложений», должен иметь возможность спокойно сесть за стол и не спеша, обдумав свое решение, сотворить задуманное. При этом строго запрещается как-то препятствовать потребителю в этом плане, требовать от него предъявить документы удостоверяющие личность или требовать объяснить причины написания жалобы или отзыва.
Сама книга отзывов и предложений должна находится в свободном доступе для каждого потребителя, желающего оставить свой отзыв или жалобу. Она не подлежит самовольному изъятию или намеренной порче.
Что касается дополнительных требований, предъявляемых к уголку покупателя, то по мимо всех необходимых документов, руководство магазина имеет право разместить на уголке покупателя любую информацию, которая с точки зрения потребителей, окажется для них полезной.
Любая организация, занимающая торговлей, обязана самостоятельно побеспокоиться об удобстве своих клиентов и обеспечить комфорт во время ознакомления потребителей с информационным стендом.
Но практика показывает, что в настоящее время в большинстве магазинов в уголке потребителей не имеется даже ручки, позволяющей оставить отзыв или замечание в книге отзывов и предложений, что уж там говорить о столе, стуле, которые в некоторых торговых точках попросту негде поставить…
Так вот, такие нюансы являются несущественными, так как в более мелких торговых точках «удобство» обеспечивается максимально доступными способами. Главное, чтобы все документы были в порядке и присутствовали в уголке покупателя.
Вот и весь нехитрый список требований, которые повествуют о том, каким должен быть уголок потребителя.
v-nashem-mire.ru