Бизнес агентский: Агентский бизнес: как оставаться на плаву в 2023 году

Агентский бизнес: как оставаться на плаву в 2023 году

Колонки 07 февраля 2023

Колонки 07 февраля 2023

Карине Бадалян

Управляющий директор дизайн-студии «Логомашина»

Анастасия Удальцова

Чтобы агентству набрать обороты в 2023, ему нужно определить, за счет чего повысить эффективность бизнес-модели, как ликвидировать появившиеся кассовые разрывы и при этом не потерять связь с сотрудниками, которые могли уехать или планируют это сделать. 

Карине Бадалян, управляющий директор дизайн-студии «Логомашина», поделилась советами по улучшению нескольких сфер в работе бизнеса, чтобы продолжать развивать агентский бизнес в этом году.

Анастасия Удальцова

Предоставлять заказчикам измеримый результат работы

Рынок digital-проектов стремительно меняется:

• растет технологическая сложность проектов,
• возрастает значимость бизнес-аналитики.

Компаниям требуется не одна услуга, а качественный продакшн: комплекс услуг, который закрывает бизнес-задачу полностью. А еще предприниматели хотят точных цифр и компетентности со стороны специалистов агентств. 

Хорошая аналитика — одно из условий развития агентского бизнеса в 2023 году.

 

Активизировать маркетинговые активности 

Основная задача бизнеса — привлекать новых клиентов и удерживать прежних.

Агентствам каждый день нужно думать о портрете клиента:

• что изменилось в его укладе жизни,
• в какие социальные сети он перешел после блокировки,
• сколько денег готов потратить на ваши услуги.

Изменились и каналы привлечения клиентов. Не бойтесь тестировать новые площадки и быть на виду: подтверждайте свою экспертность в социальных сетях, на тематических форумах, конференциях.

Самый ценный ресурс в бизнесе — время. Берегите время клиента и адаптируйте все точки контакта бизнеса под ответ на вопрос, как вы можете решить задачу заказчика. 

 

Работать с HR-направлением

Эффективность работы агентства в первую очередь зависит от качества ее человеческих ресурсов. Массовая релокация квалифицированных кадров изменили подход к работе с персоналом.

---

Читайте также: Выстраиваем работу с релоцировавшимся сотрудником — инструкция

---

Если в 2022 году российские компании уделяли внимание найму персонала, то в 2023 на первое место выходит удержание сотрудников. Это приоритетная задача для 62% малых компаний.

Мотивация сотрудников и стимулирование их труда напрямую влияет не только на лояльное отношение к компании, но и качество выполняемой работы. На персонал воздействуют не только деньги, но и внутренние факторы мотивации — не стоит об этом забывать в 2023 году. 

 

Пересмотреть перечень предоставляемых услуг

Даже сохранение текущей бизнес-модели требует экспериментов — поиск точек соприкосновения с клиентом, привлечение новых людей.

Например, для бизнеса стали привлекательны маркетплейсы. С их развитием у предпринимателей возникли потребности в широком спектре услуг — от разработки карточек товаров до позиционирования товара и повышения лояльности покупателей.

Задачи по работе с маркетплейсами компании могут передавать агентствам.

---

Читайте по теме: От создания карточки на Wildberries до реализации товара: как не ошибиться

---

Платформа по управлению всеми этапами продаж на маркетплейсах Upmarket совместно с российской консалтинговой компанией Oks Labs провели исследование трендов на рынке маркетплейсов.

По итогам детального погружения в тренды отдельных сегментов исследователи определили несколько направлений, в которых могут развиваться услуги для продавцов на маркетплейсах:

1. Снять операционную рутину с потребителя услуги. Например, автоматизировать заполнение товарных карточек.
2. Разрабатывать ИТ-сервисы, которые закрывают все этапы пути продавца на маркетплейсе, включая управление товарными запасами и аналитику.
3. Разрабатывать сервисы для продавцов, которые ориентированы на покупателя маркетплейса. Например, live eCom, который объединяет прямое включение продавца или инфлюенсера и дает возможность покупать онлайн, или уникальный дизайн своих продуктов, который привлекает покупателей и повышает продажи
4. Предлагать новые решения, как получить обратную связь от покупателей маркетплейсов. Собирая такую информацию, продавец развивает продукт, улучшает стратегию позиционирования товара и продвигает его на маркетплейсе.

Исследование подсказывает направление развития услуг для всех участников бизнеса, включая новые возможности для развития агентств. Обратите внимание на маркетплейс как источник нового дохода.

 

Вывод

Основная задача владельцев агентств в 2023 году — стать прогнозистом на короткий срок, поддерживать постоянную связь с заказчиками, партнерами, сотрудниками, чтобы предвидеть изменения на рынке услуг и своевременно на них реагировать.

Пришло время экспертов. Не все бренды понимают, как выстраивать отношения с покупателями. Им нужна помощь агентств. Те агентства, которые приложат усилия для того, чтобы приспособиться к новым запросам рынка, смогут не только сохранить позиции, но и развиваться в дальнейшем.

Для развития бизнеса понадобится слаженная работа по двум направлениям:

• качественное управление проектами внутри компании,
• активное продвижение услуг агентства на рынке.

Возможно, владельцу агентства стоит оценить свои силы и для эффективной работы по этим направлениям пригласить исполнительного директора или партнера, чтобы разделить обязанности и сосредоточиться на одной из задач.

 

 

Фото на обложке: Shutterstock / Gorodenkoff

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

• Бизнес
• Электронная коммерция
• HR
• Маркетинг
• Маркетплейсы
• Команда

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Материалы по теме

1. 1 Кейс: как выстроить отношения с китайскими партнерами и не сойти с ума
2. 2 Как сообщить плохую новость сотрудникам
3. 3 «Каждому в компании нужно знать, как устроена операционка» — зачем это нужно и что дает?
4. 4 10 признаков, что пора менять работу
5. 5 10 ошибок начинающего руководителя

ВОЗМОЖНОСТИ

21 апреля 2023

Конкурс грантов Фонда «Сколково» для особо значимых проектов

22 апреля 2023

CSI Tech Incubator

22 апреля 2023

Project Ignite

Все ВОЗМОЖНОСТИ

Новости

Ракета Starship взорвалась спустя три минуты после запуска

Новости

Переводы в цифровых рублях будут бесплатными — Набиуллина

Новости

Илон Маск со второй попытки отправил в космос самую мощную ракету в мире

Аналитика

Нейросеть ChatGPT: новый бесплатный чат-бот с искусственным интеллектом

Колонки

Как законно уволиться без отработки?

Агентский бизнес в новых реалиях: формирование отдела инноваций как ответ на изменяющиеся потребности рынка | Публикации

Об изменении ситуации на digital-рынке, новых потребностях рекламодателей, трансформации роли агентств, а также о том, как формирование отдела инноваций внутри компании помогло увеличить оборот текущих клиентов в 1,5 раза и повысить долю выигранных тендеров на 35%, рассказал Федор Круглов, генеральный директор компании iConText, входящей в iConText Group

Прошедший год внес много революционных корректив в digital-среду, но не изменил ключевой тренд, сформировавшийся несколько лет назад.

Если рассматривать аспекты цифрового маркетинга, то привычный формат взаимодействия «рекламодатель — агентство — площадка» сохраняется преимущественно для консервативных бизнесов. Например, крупных российских компаний с долей государственного участия.

Но во многих категориях, особенно исторически digital-ориентированных, он уже кажется некоторым анахронизмом. Этот тренд выглядит вполне закономерным на ближайшие годы.

Кроме того, многие экосистемные рекламодатели расширили спектры самостоятельного сотрудничества с источниками трафика, что в том числе маркирует необходимость трансформации бизнеса для рекламных агентств.

Сегодня агентствам важно оперативно адаптироваться под новые реалии и отвечать на спрос со стороны рекламодателей, который изменился за прошедший год.

Как трансформировались потребности рекламодателей

Из-за постоянного увеличения количества данных, появления новых форматов рекламы и возможностей для продвижения в digital-каналах рекламодатели сталкиваются с проблемой прогнозирования эффективности инструментов и обоснования маркетинговых бюджетов.

Они не всегда достоверно понимают, как корректно поставить цель на старте, в какой канал инвестировать средства, чтобы привлекать больше клиентов и повышать продажи, или пробуют подключать новые рекламные инструменты, но часто не знают, как грамотно оценить отдачу от них.

Появляется необходимость в глубокой, всеобъемлющей аналитике: рекламодатели хотят понимать, как отдельный инструмент в цепочке влияет на конверсию, какая отдача от каждого вложенного рубля и какие точки роста.

Поскольку в рамках одного окна такие данные практически никто не предоставляет, им приходится либо обращаться к разным подрядчикам, либо идти за маркетинговой стратегией в консалтинговые компании, которые не погружены в их бизнес на 100%.

Если же связка «рекламодатель — агентство» работает исправно, сторонний аудит выглядит не совсем нужной услугой.

Какую роль в формировании и достижении целей играет агентство

Начиная сотрудничать с агентством, рекламодателю нужно убедиться в корректности сформированных целей. Поэтому часто после изучения первичной задачи агентство совместно с рекламодателем формирует обновленные цели.

Классическое желание продать больше и быстрее оборачивается негативным опытом, когда агентство привлекает лидов больше, чем рекламодатель может обработать.

Также случается, что заказчик на клиентской стороне не всегда верно оценивает емкость рынка и формирует для отдела маркетинга заоблачные цели. В этом случае задача агентства — совместно с маркетингом на стороне клиента подготовить доказательную базу и выявить планку эффективности.

В существующих условиях оно должно выступать в качестве партнера для рекламодателя: не только решать привычные задачи по планированию и закупке инвентаря, но и помогать в формировании корректных целей, предоставлять глубокую аналитику по каналам, оценивать эффективность рекламы и давать рекомендации по обоснованию маркетинговых бюджетов.

Как удовлетворять потребности клиентов в рамках одного окна

Чтобы закрывать все боли и потребности рекламодателей в рамках одного окна и помогать им быстрее достигать результата, в iConText создали собственный отдел инноваций.

Специалисты занимаются разработкой технологических инструментов в области маркетинга, внедряют эти решения в клиентский маркетинг, рекламную деятельность и масштабируют их, а также готовят стратегические подходы с использованием разработанных продуктов.

Идея зародилась и оформилась следующим образом: исторически в агентстве был отдел разработок, задача которого состояла в реализации технологических решений для сокращения сроков выполнения производственных задач. По большей части это был внутренний сервис, видимый для клиентов лишь отчасти.

Параллельно с этим в департаментах нового бизнеса и клиентского сервиса формировалось явное представление о специфике меняющегося клиентского спроса.

В совокупности это и привело к идее учредить собственный технологический хаб внутри клиентского сервиса, специалисты которого смогли бы создавать новые/обновленные агентские продукты.

При формировании отдела инноваций использовали ресурсы отдела разработки внутри агентства, а также внешние технологические решения — дополнили юнит нанятым внешним сотрудником с соответствующей технической специализацией.

Таким образом, команда пошла по комбинированному сценарию. Было важно совместить следующие критерии: обеспечить для коллег некоторую творческую свободу, при этом внятно сформулировать цель и экономическую идею, которая стоит за этим романтическим мероприятием.

Глубинное понимание клиентских задач позволило специалистам юнита детальнее разобраться в технологических решениях и адаптировать их под нужды агентства и рекламодателей.

Как улучшить клиентский опыт с помощью инновационных разработок

За непродолжительное время удалось создать портфель из востребованных решений для клиентов и расширить спектр агентской экспертизы. Уже реализованы задачи, лежащие на стыке омниканальной отчетности, предиктивного и эконометрического моделирований:

Собственная BI-система, объединяющая данные из различных источников. Решение создать гибко настраиваемую систему, которую можно адаптировать под конкретные нужды конкретного клиента, было принято исходя из многолетнего опыта работы. Все сведения отправляются без привлечения ресурсов разработчиков (которых часто в принципе нет) со стороны отдела маркетинга клиента. В результате клиент получает персонализированный дашборд, по которому может отслеживать маркетинговую активность.

Собственное хранилище данных — дашборд, являющийся единым окном для клиентской аналитики. Он автоматизирует работу со стандартным набором площадок через API, интегрирует клиентские данные, оптимизирует внутренние трудозатраты на подготовку отчетности для рекламных каналов и визуализирует результаты исходя из требований рекламодателя.

Эконометрическая модель для оценки влияния внешних факторов на результаты рекламных кампаний. Объединяет влияние категорийных трендов и макроэкономической ситуации, медийных рекламных кампаний рекламодателя и конкурентов, а также учитывает проводимые акции и изменения в продукте. Агентству это помогает определять эффективный медиамикс и давать рекомендации по распределению бюджета, что влияет на продажи клиента и обеспечивает желаемый результат.

Модель мультиканальной атрибуции на основе цепей Маркова, чтобы применять цифровые медийные каналы не только как источник повышения знания о бренде и его узнаваемости, но и с точки зрения продаж продуктов и услуг. Помогает оценить отдачу от каналов и, как следствие, грамотно распределить маркетинговые бюджеты.

Один из клиентов iConText проводил новогодний флайт для привлечения новой аудитории. Чтобы оценить отдачу от каждого инструмента в цепочке, построили мультиканальные атрибуции.

В итоге эффективность охватных каналов (социальные сети и медийные каналы) в сравнении со стандартной моделью атрибуции (последний непрямой клик) была больше на 20–30% в зависимости от источника. Эта разница может быть критичной, если возникает вопрос, стоит ли отключать рекламный канал.

Парсер поисковой выдачи для отслеживания позиций конкурентов в контекстной рекламе и оптимизации размещений клиента с учетом стратегии размещения конкурентов.

Таким образом, применяемые в работе инновационные решения позволяют автоматизировать внутренние процессы и сократить трудозатраты специалистов компании. Положительно влияют на клиентский опыт и обеспечивают лучший результат.

1. В 13 раз сократилось время, которое специалисты тратят на подготовку одного отчета для рекламодателя. Раньше на это уходило от 18,5 до 20,5 часов и занимало время нескольких сотрудников от каждой рабочей группы и одного сотрудника отдела клиентского сервиса. Сейчас это занимает 1–1,5 ч, и в подготовке участвует только специалист клиентского сервиса.

2. Если раньше отчет обновляли 4 раза (3 раза еженедельно и 1 раз ежемесячно), то теперь это можно делать неограниченное количество раз. Благодаря этому агентство с клиентом в режиме онлайн получают отчет, позволяющий оценивать влияние рекламы на сделки.

3. В 1,5 раза увеличился оборот текущих клиентов и на 35% выросла доля выигранных тендеров в 2020 году.

Формирование собственного отдела инноваций изменило привычный формат восприятия рекламного агентства, превратив его в том числе в технологическую компанию, в партнера. Сегодня это находит больший спрос со стороны рекламодателей, чем привычные решения по планированию и закупке инвентаря. 

В дальнейшем агентство планирует укреплять и масштабировать отдел внутри, так как арендная модель делает бизнес более зависимым и рисковым.

Мой бизнес-аккаунт — Canada.ca

Если ваш идентификатор пользователя и пароль CRA были отозваны

Некоторые налогоплательщики могли получить уведомление о том, что их идентификатор пользователя и пароль CRA были отозваны. Идентификатор пользователя и пароль посетите CRA были отозваны для получения дополнительной информации.

Сотрудники и представители могут получить доступ к учетной записи от имени своего работодателя или бизнес-клиентов. См. Представление клиента.

Владельцы бизнеса (включая партнеров, директоров и должностных лиц) могут получить доступ к своим счетам GST/HST, платежной ведомости, корпоративным подоходным налогам, акцизным налогам, акцизным сборам и другим сборам через Интернет. Что я могу делать в своем бизнес-аккаунте?

Выберите один из двух способов доступа к моему бизнес-аккаунту:

Вариант 1 — с помощью одного из наших партнеров по входу

Войдите или зарегистрируйтесь, используя ту же информацию для входа, которую вы используете для других онлайн-сервисов (например, онлайн-банкинга).

Партнер по входу

В целях безопасности вашей учетной записи CRA, когда вы находитесь на веб-сайте партнера по входу, убедитесь, что вводится ваша информация, а не информация кого-либо другого.

Просмотр списка партнеров по входу

Вариант 2 — Использование идентификатора пользователя и пароля CRA

Войдите, используя свой идентификатор пользователя и пароль CRA, или зарегистрируйтесь.

Вход в CRA   Регистрация CRA

Справка и ответы на часто задаваемые вопросы

• Идентификатор пользователя и пароль CRA
• Партнеры по входу
• Многофакторная аутентификация

Чтобы получить доступ к учетным записям GST/HST, которыми управляет Revenu Québec, посетите веб-сайт Revenu Québec.

Информацию о способах оплаты см. в разделе Произвести платеж. Вы также можете настроить план платежей через Мой бизнес-аккаунт.

Темы

• Мой бизнес-аккаунт — Что нового
• О моем бизнес-аккаунте
• Часы работы
• Услуги в Личном кабинете
• Представители
• Службы регистрации CRA
• Деловые запросы
• Ваши обязанности по управлению уполномоченными представителями

Вы нашли то, что искали?

Если нет, сообщите почему:

Что случилось?

я не могу найти информацию

Информация трудно понять

Произошла ошибка или что-то в этом роде не работает

Другая причина

Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию

Вы не получите ответа. Номера телефонов и адреса электронной почты будут удалены.
Максимум 300 символов

Спасибо за отзыв

Дата изменения:

21.03.2023

Ведение бизнеса с Министерством здравоохранения Министерства здравоохранения Управление программ малого бизнеса

Нужен крупный текст?

• Ведение бизнеса с Министерством здравоохранения Министерства обороны США
• Менеджер по закупкам компонентов
• Приобретение
• Программы для малого бизнеса
  • Ведение бизнеса с DHA OSBP
  • Политика и законодательство
  • Ресурсы
  • Новости малого бизнеса
  • События
• Информационная форма поставщика

Управление программ малого бизнеса DHA занимается широким спектром закупок как на уровне генерального подрядчика, так и на уровне субподрядчика, которые могут представлять интерес для малого бизнеса.

В следующем списке приведен пример того, что закупает DHA:

• Поддержка управляемого ухода
• Стоматологическая поддержка
• Управление информацией/информационные технологии
• Поддержка управления программой
• Административная поддержка и поддержка управления ресурсами

Прежде чем определить, какая из этих возможностей лучше всего подходит для вашего бизнеса, вы должны хорошо понимать, что такое DHA, среда, в которой мы существуем, и типы услуг и товаров, которые мы покупаем.

  Руководство по маркетинговым советам [формат PDF]

Ниже приведены дополнительные сайты, предоставляющие информацию для малого бизнеса помимо возможностей, существующих в DHA:

Управление по делам малого бизнеса США

Управление по делам малого бизнеса — это «центральный офис» правительства США по делам малого бизнеса, единственной целью которого является помощь и содействие развитию, использованию и росту малого бизнеса. В каждом министерстве кабинета министров есть собственный офис «Малый бизнес», который дополнительно помогает сообществу малого бизнеса в реализации общегосударственной политики SBA в качестве неотъемлемой части их деятельности по приобретению. Веб-сайт SBA — отличное место для начала ознакомления с программами правительства США для малого бизнеса, включая информацию о том, как начать малый бизнес и где найти возможности для бизнеса.

Управление программ для малого бизнеса Министерства обороны США

На этом веб-сайте содержится информация о программах Министерства обороны США, которые приносят пользу малому бизнесу, и возможностях для бизнеса Министерства обороны США.

Система управления наградами

Система управления наградами (SAM.gov) является официальным веб-сайтом правительства США. Вы можете использовать SAM для регистрации для ведения бизнеса с правительством США, обновления, продления или проверки статуса регистрации вашей организации, получения уникального идентификатора организации, поиска записей регистрации и исключения организаций, поиска списков помощи (ранее CFDA. gov ), определения заработной платы (ранее WDOL.gov) и контрактных возможностей (ранее FBO.gov), запускать отчеты с данными контрактов (ранее входившие в состав FPDS.gov), просматривать и отправлять отчеты BioPreferred и контрактов на обслуживание, а также получать доступ к общедоступным данным с помощью извлечений данных. и системные учетные записи. Плата за регистрацию на этом сайте НЕ взимается.

Дополнительная информация для SAM.gov

Вы покидаете Health.mil

Появление гиперссылок не означает одобрения Министерством обороны сайтов, не принадлежащих правительству США, или содержащейся на них информации, продуктов или услуг. Хотя Агентство Министерства обороны США может использовать или не использовать эти сайты в качестве дополнительных каналов распространения информации Министерства обороны, оно не осуществляет редакционный контроль над всей информацией, которую вы можете найти на этих сайтах.