Модный словарь: что такое шоурум/showroom?
Очень часто в модной среде говорят о «шоурумах».
Что только этим словом не называют! Говорят, что в шоурумах можно купить дёшево вещи, заказать коллекции для магазинов. Иногда говорят о шоурумах, как о каких-то закрытых местах, куда пускают только особых людей и где устраивают модные показы. Некоторые магазины называют себя шоурумами, а не бутиками.
В чём разница?
Что же такое на самом деле шоурум?
Showroom (шоурум) — в мире моды имеет несколько значений:
1) место, где представлены образцы вещей фабрики или производителя, по которым можно заказать коллекцию для своего магазина
Шоурумы или ещё «демонстрационные залы» бывают прямые от фабрики либо от дистрибьютера (т. е. компании, которая закупает вещи на фабрике и потом перепродаёт их мелким оптовикам)
Т. е. это место, куда приезжают байеры (оптовые закупщики) и закупают коллекции для последующей перепродажи их в своих магазинах.
В Европе чаще всего под шоурумом имеют в виду именно это.
Шоурумы бывают как открытые для всех, так и доступные лишь по предварительной записи.
Иногда в подобных шоурумах присутствует модель или несколько моделей, которые могут примерять на себя одежду и показывать её клиентам.
Чем более известна марка, тем сложнее попасть в её шоурум новым оптовикам — если вдруг вы решили открыть магазин Prada в своём городе и ищите шоурум этой фабрики в Милане, чтобы закупать у них напрямую, то ваши шансы, что вас пригласят в подобный шоурум, скорее всего равны нулю, т. к. у фабрики уже есть свои официальные дистрибьютеры по всему миру.
В Европе бывают 2 типа шоурумов: шоурумы с готовыми вещами и шоурумы с образцами.
В шоуруме с готовыми вещами можно сразу же закупать все вещи, которые висят в зале, и увезти их с собой. В шоурумах с образцами можно просто посмотреть коллекцию, сделать заказ и ждать, когда вам её изготовят.
2) магазин-ателье («салоны»), где представляет свою продукцию маленький производитель.
Очень часто прямо в этом шоуруме производитель и отшивает свои вещи. Это касается меховых шоурумов (шубы), шоурумов обуви, сумок, свадебных платьев и т. п. В основном это штучные товары и какие-то уникальные вещи.
В Италии очень много меховых шоурумов и шоурумов обуви например, в России можно встретить шоурумы одежды, где портной или дизайнер-портной шьёт вещи на заказ.
3)место, где представлены и продаются в розницу вещи нескольких дизайнеров: известных или неизвестных
Чаще всего такие шоурумы находятся не в торговом центре, а в квартирах, студиях и т. п. Именно такие шоурумы чаще всего бывают закрытыми — о подобных шоурумах клиенты узнают от знакомых или в интернет, а о встрече и поездке туда договариваются чаще всего заранее. Бывают совсем маленькие шоурумы (а-ля «магазин на диване»), а бывают и настоящие студии с большим количество вещей.
Зачем нужны подобные шоурумы?
Смысл подобных шоурумов в том, что в них часто представляют вещи начинающих дизайнеров, которые не найти в обычных магазинах.
В подобных шоурумах также могут продавать вещи известных дизайнеров со скидками и по хорошим ценам, привезённые из других стран. Цены на вещи низкие за счёт того, что нет расходов на аренду магазина в торговом центре и оплату персонала.
Очень часто бутики и магазины начинаются именно из таких домашних шоурумов.
Например в России и Украине чаще всего под шоурумом имеется в виду именно это.
4)обычный бутик или магазин
Некоторые бутики и магазины в рекламных целях и для повышения своего статуса называют себя шоурумом.
Например на одном из форумом я нашла ответ одного из подобных магазинов-шоурумов, объяснение того, почему они себя называют шоурумом:
«…в последнее время шоу-румы — это все чаще магазины или офисы с функцией магазина, просто расположенные не в проходном месте (на улице или в торговом центре). Мы находимся в самом центре Москвы, но в небольшом переулке вдалеке от основных шоппинговых маршрутов».
С последним определением шоурума сложно согласиться, потому что, если исходить из него, то тогда этим словом можно назвать вообще любое помещение, где есть вещи.
Шоурум как технологичный формат привлечения покупателей — Офлайн на vc.ru
Юлия Буданова, директор по маркетингу компании Estima, рассказала о том, почему бренды открывают шоурумы и как они помогают продвижению бренда.
3372 просмотров
На сегодняшний день популярным форматом торговой точки для продажи отделочных материалов является шоурум или фирменный салон. Шоурум – это буквально выставочный зал, который должен прежде всего транслировать дух и философию бренда. Основная особенность шоурума — продуманная дизайн-концепция пространства, особое отношение и подход к запросу каждого клиента. В шоуруме представлен широкий ассортиментный ряд продукции компании, а также огромный выбор сопутствующих материалов (сухие строительные смеси, затирки, тёплые полы). Шоурум, пожалуй, можно назвать идеальным решением для тех, кому сложно определиться, сделать выбор и остановиться на том или ином варианте продукции.
Современному покупателю уже не достаточно ярких буклетов, красивых рендеров и описаний менеджеров. Люди сейчас хотят не только посмотреть вживую, но и потрогать то, что планируют приобрести. Шоурум — это не просто место продаж, но и точка притяжения: место где клиенты, партнеры и любители бренда могут познакомиться с продуктом поближе, получить консультацию специалиста, назначить встречу со своими заказчиками, а также улучшить знания по использованию керамогранита (ворк-шопы, тренинги).
Поэтому основная цель шоурумов — не просто продавать товары, а с максимальной эффективностью представить свою продукцию и дать клиентам возможность почувствовать собственную причастность к процессу и бренду в целом.
Для чего бренды открывают шоурумы?
Главной составляющей шоурума является демонстрационная площадка, где посетители могут ознакомиться с предлагаемой продукцией компании. Поэтому площадь шоурума должна удовлетворять всем потребностям бренда.
Так как керамогранит – это сложный и интересный материал, то очень важно иметь возможность продемонстрировать его потенциальному покупателю во всей красе — в интерьерах и сочетаниях. Это отличный шанс показать клиенту, как материал может выглядеть в его собственном пространстве и, возможно, вместе придумать интересную идею реализации. Клиент может самостоятельно протестировать архитектурные и дизайнерские решения, которые будут затем применены при отделке помещения. У него есть возможность оценить качество и внешний вид используемых материалов, а также выбрать наиболее предпочтительный для себя вариант.
Команда
Для эффективной работы шоурума нужна прежде всего команда неравнодушных единомышленников, объединённых одной целью. Компании должны думать не только о своей прибыли, но и о клиенте, проявляя интерес к каждому заказу и заботясь о комфорте покупателей. В команде должны трудиться универсальные бойцы, способные решить все задачи клиента в процессе коммуникации – проконсультировать по материалам и сопутствующей продукции (сухие строительные смеси, затирки, теплые полы), подобрать необходимую мебель для ванных комнат, в том числе, произведенных из керамогранита.
Мы стараемся иметь минимум 2-3 специалиста по работе с клиентами в смену, а также специалистов, которые готовы удалённо оказать услугу подбора материалов и подготовить дизайн-проект с 3D визуализацией.
Перспективы формата
Несмотря на частые разговоры о том, что традиционная модель офлайн-ритейла постепенно умирает, многие бренды, наоборот, стараются всеми силами нарастить свое присутствие в реальной жизни своих клиентов. Несмотря на то, что рынок DIY растет по всему миру, ритейлеры постоянно находятся в поиске новых форматов. Затрагивая перспективы шоурумов на рынке недвижимости можно с уверенностью говорить, что этот сегмент продолжит развиваться. Формат вышел за первоначальные рамки и получает все больше функций, которые работают в интересах всех участников процесса – и покупателей, и продавцов, и даже застройщиков. Возможность вживую продемонстрировать преимущества отделочного материала, заключить сделку «здесь и сейчас», а также найти идеальный вариант отделки и оформления дома или квартиры – неоспоримые доводы в поддержку шоурумов.
Что такое выставочный зал в розничной торговле?
Многоканальные и многоканальные покупки стали новой нормой для розничных покупателей, которым нравится просматривать и покупать товары как в Интернете, так и в автономном режиме. Многие клиенты используют обычные магазины в качестве «демонстрационных залов», где они могут посмотреть товары лично, прежде чем покупать их онлайн из дома. Многие современные ритейлеры превращают свои магазины в розничные выставочные залы, чтобы улучшить покупательский опыт свежими, инновационными способами!
Розничный выставочный зал в сравнении с розничным магазином
Когда вы спрашиваете себя: « Что такое выставочный зал?» вы можете представить себе покупку товаров в витринах. Розничный выставочный зал недалек от этого видения, но он также позволяет покупателям тестировать, пробовать и изучать товары лично, в то время как окончательная сделка покупки часто происходит онлайн. Модель выставочного зала дает покупателям возможность осмотреть товары и лучше узнать их, прежде чем совершить покупку в Интернете.
Демонстрационные залы продуктов предназначены для интерактивных, сенсорных впечатлений. Покупатели (как правило) ничего не могут взять с собой домой и должны быть вынуждены совершить покупку после выхода из розничного выставочного зала!
Модель демонстрационного зала уже много лет пользуется популярностью в автомобильной промышленности, магазинах элитной мебели и матрасов, а также в других сегментах розничной торговли. Современные розничные выставочные залы становятся все более и более распространенными для традиционных физических, онлайновых и крупных розничных продавцов. Многие розничные компании понимают, какую пользу может принести их бизнесу демонстрационный зал, особенно когда потенциальные клиенты совершают покупки в мире, ориентированном на цифровые технологии
Преимущества выставочного зала розничного магазина
Индивидуальный подход к покупкам
Магазины розничной торговли обеспечивают персонализированный опыт покупок для клиентов. Покупатели могут попробовать различные продукты для себя с помощью продавца-консультанта и поговорить со службой поддержки один на один.
Компания Nordstrom разработала персонализированный высококлассный выставочный зал под названием Nordstrom Local. Клиенты могут работать с персональным шоппером, чтобы найти вещи, которые могут их заинтересовать, и получить персональные советы по моде от стилиста. Покупатели могут насладиться кофе или соком в лаундже, ожидая раздевалки или доступа к службе переодевания на месте!
Поощряйте взаимодействие с вашей продукцией
Демонстрационные залы позволяют вам приглашать клиентов примерить продукцию и непосредственно взаимодействовать с ней перед принятием решения о покупке. Clearly Contacts, интернет-магазин очков и контактных линз, расширился за счет розничных выставочных залов, где клиенты встречаются с оптометристами, проходят осмотр глаз и примерку контактных линз, а также примеряют очки. Они могут разместить заказ в магазине, и очки будут доставлены прямо к их порогу. Розничные салоны Clearly Contacts также предоставляют покупателям возможность вернуть товар или отремонтировать очки лично.
Познакомьте новую аудиторию с вашим брендом
Бренды получают возможность общаться с новыми потенциальными покупателями в розничных выставочных залах. Люди, которые могут быть незнакомы с вашими продуктами или услугами, могут узнать о них больше лично, обратившись в службу поддержки клиентов один на один. Не чувствуя необходимости покупать товар сразу, многие покупатели предпочитают посещать демонстрационный зал, где они могут сами протестировать товары.
Уменьшение площади розничного магазина
Большие торговые площади могут быть дорогими и требовать много обслуживания. Модель демонстрационного зала — отличная альтернатива традиционным витринам из кирпича и раствора. Выставочный зал розничной торговли избавляет от необходимости хранить запасы на месте, экономя площадь в квадратных футах и связанные с этим расходы.
Преимущества, проблемы и тенденции (2022 г.)
Отрасль розничной торговли и ее модные словечки постоянно меняются.
За последние несколько лет розничные торговцы, возможно, слышали два термина: «выставочный зал» и «вебруминг». Шоуруминг — это тенденция в покупательском поведении, когда потребители посещают магазины, чтобы потрогать и потрогать товары, но предпочитают покупать их онлайн. Вебруминг – это наоборот.
Эти концепции являются результатом изменения потребительских покупательских привычек. Теперь, когда многие из нас совершают покупки со смартфоном в руке, все больше покупателей проверяют цены на товары на месте и используют онлайн-обзоры, чтобы высказать свое мнение.
Кроме того, у них есть определенные предпочтения в отношении того, какие продукты они покупают в Интернете, а какие в магазине.
В то время как у крупных розничных продавцов может быть больший бюджет, чтобы помочь им играть в догонялки с требованиями клиентов, владельцы малого бизнеса обычно испытывают более жесткие финансовые ограничения. Не бойтесь — мы собрали несколько приемов, которые помогут розничным торговцам, ориентированным на потребителя, практически любого размера соответствовать этим постоянно меняющимся ожиданиям клиентов.
Здесь мы рассмотрим вебруминг и шоуруминг, объясним, как они влияют на ваш бизнес, и наметим конкретные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы эти новые привычки клиентов работали на вас.
Содержание
- Что такое выставочный зал?
- Что такое вебруминг?
- Выставочный зал против вебруминга
- Преимущества шоу-рума
- Риски выставочного зала
- Тенденции выставочного зала
- Как использовать выставочный зал и вебруминг
- Примеры розничных продавцов, использующих выставочный зал
Что такое выставочный зал?
Выставочный зал — это концепция стратегического хранения небольшого количества товаров или их полного отсутствия для покупки в вашем физическом магазине. По сути, это превращение вашего магазина в выставочный зал.
Шоуруминг относится к поведению покупателя и может быть определен как: «когда покупатель посещает магазин, чтобы посмотреть товар, но затем покупает его в Интернете.
.. Это происходит потому, что, хотя многие люди по-прежнему предпочитают видеть и трогать они покупают, многие товары доступны по более низким ценам через онлайн-продавцов. Таким образом, местные магазины, по сути, становятся выставочными залами для онлайн-покупателей».
Выставочный зал происходит, нравится вам это или нет. Вместо того, чтобы бороться с этим, в этой статье мы обсудим, как использовать тенденцию и извлечь выгоду из этого поведения современных покупателей.
💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Выполнение заказов с доставкой клиенту — самый простой способ превратить ваш магазин в выставочный зал. Вместо того, чтобы ограничиваться продажей товаров, которые есть у вас на складе, вы можете продавать товары в магазине и доставлять их клиентам со своего склада или из другого магазина, в котором есть запасы.
Что такое вебруминг?
Вебруминг — это противоположность демонстрационного зала.
«В шоу-руме розничные продавцы сталкиваются с проблемой, когда покупатели приходят в магазин, чтобы просмотреть и протестировать товары, а затем возвращаются домой и фактически совершают покупку онлайн (часто через конкурента)», — говорит д-р Гэри Эдвардс, бывший Директор по работе с клиентами Empathica в интервью 2013 года.
«С другой стороны, вебруминг — это когда потребители изучают товары в Интернете, прежде чем идти в магазин для окончательной оценки и покупки.»
Популярность вебруминга возросла во время пандемии COVID-19. Вместо того, чтобы проводить дни и выходные в магазинах, потребители чаще всего искали товары в Интернете. Затем они сокращают время и стоимость доставки, забирая товары в магазине.
💡 СОВЕТ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ: Настройте местный самовывоз в Shopify, чтобы начать предлагать самовывоз из магазина в качестве варианта доставки при оформлении заказа. Платите меньше за доставку «последней мили», ускорьте время выполнения местных заказов и привлеките больше посетителей в свои магазины.
В прошлом было много мрачных и мрачных разговоров о том, как выставочный зал съедает прибыль розничных торговцев. Однако в настоящее время ритейлеры поощряют демонстрационные залы, чтобы сэкономить деньги, привлечь молодых покупателей и сосредоточиться на клиентском опыте, а не только на чистой прибыли.
Они также компенсируют влияние выставочного зала за счет распространения вебруминга. Эти две концепции могут быть противоположностями, но они не конкурируют — они уравновешивают друг друга.
Выставочный зал и вебруминг
Согласно заказному исследованию Forrester Consulting, проведенному по заказу Shopify, в течение следующего года 59 % потребителей, скорее всего, посмотрят на продукт в Интернете и купят его в магазине (веб-руминг), а 54 %, вероятно, посмотрят на продукт в магазине и купить его в Интернете (шоуруминг).
Загрузить Отчет «Будущее розничной торговли: тенденции на 2022 год»
По мере того, как покупатели возвращаются в магазины, границы между онлайн-покупками и покупками вживую стираются. Этот сдвиг в поведении потребителей означает, что недостаточно использовать розничный магазин только для приобретения. Ритейлеры должны строить отношения и опыт со своими клиентами, которые может предложить только омниканальная торговля. Загрузите отчет «Будущее розничной торговли», чтобы узнать больше.
Загрузить отчет
Увеличение количества вебрумингов связано с:
- Большее количество розничных продавцов переходят на многоканальные продажи и внедрение электронной коммерции
- Повышенное внимание к лучшему опыту покупателей в магазине (например, эмпирический маркетинг и иммерсивное взаимодействие с брендом)
- Дополнительное обучение сотрудников для создания компетентного торгового персонала
- Варианты «нажми и забери», т. е. получение в магазине онлайн-заказов
- Удобства в магазине, такие как Wi-Fi и мероприятия
- Скидки на смартфоны, подталкивающие покупателей к покупкам в магазине (маркетинг близости)
Но что еще заставляет покупателей хотеть приходить в магазин, чтобы купить вашу продукцию? Наш отчет о будущем коммерции за 2021 год показал, что 37% покупателей расстраиваются, когда доставка занимает слишком много времени, а 23% расстраиваются, когда им приходится доплачивать за доставку.
Хотя шоу-рум и веб-руминг находятся на противоположных сторонах спектра покупательского поведения, оба вида деятельности развились из-за растущей доступности технологий (т. е. тех смартфонов, которые мы носим с собой повсюду).
Давайте посмотрим, как розничные торговцы могут превратить эти болевые точки в возможности для своих розничных магазинов и при этом укрепить свой бизнес.
Преимущества выставочного зала и вебруминга
Меньше места
Выставочный зал избавляет от необходимости искусно демонстрировать каждый продаваемый вами товар, тем самым требуя меньше места для вашего магазина. Это может помочь вам сэкономить деньги на аренде, дизайне интерьера розничной торговли, найме специалиста по планограмме и других накладных расходах.
Источник Меньшая торговая площадь также упрощает выбор покупателя, тем самым устраняя паралич выбора, повышая конверсию в розничной торговле и помогая вашим покупателям быть более уверенными в своем выборе.
Улучшение отношений с клиентами и их лояльность
Модель выставочного зала снимает необходимость немедленной продажи и позволяет розничным торговцам и их отделам продаж сосредоточиться на построении долгосрочных отношений с клиентами.
Партнеры затем становятся консультантами по розничной торговле, а не продавцами, предоставляя индивидуальную помощь и рекомендации. В сегодняшней высококонкурентной среде розничной торговли такой уровень обслуживания клиентов укрепляет отношения и повышает лояльность клиентов.
Убрать стоимость доставки
Клиенты электронной коммерции не любят стоимость доставки. Фактически, почти 60% онлайн-покупателей говорят, что бесплатная доставка улучшит их опыт онлайн-покупок. 40% говорят, что бесплатный возврат и более быстрая доставка также улучшат их впечатления.
Однако не всегда можно избежать затрат на доставку. 2022 год ознаменуется более высокими затратами на доставку, которые неизбежно коснутся потребителей.
Webrooming исключает стоимость доставки из уравнения.
Покупатели получают товары немедленно
Покупатели привыкли ожидать доставки при покупках в Интернете, но ничто не сравнится с чувством немедленного удовлетворения, которое приходит, когда вы покупаете что-то лично.
Webrooming дает клиентам лучшее из обоих миров — возможность делать покупки из дома, получая товар немедленно. Это устраняет не только расходы на доставку, но и необходимое время ожидания.
Потенциал дополнительных продаж
И демонстрационный зал , и веб-руминг допускают возможность дополнительных и перекрестных продаж продуктов. Когда покупатели посещают ваш магазин, чтобы проверить цену и изучить конкретный продукт, у вас есть возможность познакомить их с другими людьми, которые могут их заинтересовать. Некоторые розничные продавцы размещают QR-коды рядом с товарами, которые предоставляют данные о сопутствующих продуктах.
Точно так же клиенты, которые совершают покупки в Интернете, но посещают магазины, чтобы совершить покупку, могут найти другие товары, которые им нравятся, когда они начнут просмотр. Витрины в точках продаж (POP) на кассе и в торговом зале — отличный способ увеличить продажи.
Дополнительные данные о клиентах
Клиенты, которые посещают выставочный зал и взаимодействуют с ним, могут предоставить ценную информацию, которая поможет вам лучше понять свою аудиторию.
«Бренды должны думать о шоу-руме как об открытии нового канала для потребителей, чтобы они могли поделиться своими предпочтениями — сильный и ценный сигнал, который следует обрабатывать вместе с другой информацией о потребителях для информирования таргетинга», — говорит Эрик Боско, директор по продукту в Nielsen. в интервью 2013 года.
«Умный бренд будет уважать выбор каждого потребителя и изучить другие варианты. По-настоящему умный бренд пойдет еще дальше, чтобы извлечь уроки из сигнала и узнать профиль потребителей, которые посещают шоу-рум (и то, что они ищут), а затем нацелиться на них.другие торговые точки со своей рекламой».
другие торговые точки со своей рекламой».Конечно, клиенты могут приходить в ваш магазин, чтобы определить лучшую цену на ваш продукт. Вы по-прежнему можете собирать ценную информацию от этих покупателей, чтобы улучшить свою рекламу и привлечь их внимание в следующий раз.
Риски и проблемы выставочного и веб-руминга
Если вы не адаптируетесь и не примете современное покупательское поведение, ваш магазин будет отставать. Вот несколько советов о том, как снизить эти риски.
Уступать в продажах конкурентам
Покупатели «выставляются в демонстрационных залах» в поисках лучшей цены на продукт — возможно, в другом месте. В результате вы можете уступить свои продажи конкурентам, например, дискаунтерам или даже магазинам секонд-хенда.
В глазах потребителей это просто выгодная покупка. Однако ритейлерам трудно не чувствовать себя побежденными. Вместо того, чтобы позволить шоу-руму вывести вас из строя, поймите, где ваш магазин подвержен этому.
Дайте покупателям повод (помимо низких цен) покупать у вас. Клиенты жаждут уникальных впечатлений и отношений так же сильно, как и скидок.
💡 СОВЕТ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ: Используйте электронные корзины Shopify POS, чтобы вернуть брошенные продажи в магазине и убедиться, что шоу-румы покупают у вас, а не у конкурентов. Добавляйте товары в виртуальную корзину клиентов, отправляйте их список желаний по электронной почте и указывайте ваш магазин на совершение продажи, даже если это происходит в Интернете.
Ошибки в отчетах или количествах запасов
Многоканальная розничная торговля может затруднить отчетность и управление запасами. Клиенты, которые совершают покупки в Интернете и покупают в магазине ( вебруминг ) или делать покупки в магазине и в Интернете ( выставочный зал ) должны иметь доступ к точным складским номерам.
Рассмотрите возможность использования системы точек продаж, которая без проблем работает с серверной частью вашего интернет-магазина.
Shopify POS, например, подключается к вашему магазину Shopify и позволяет вам управлять каждым из ваших каналов продаж из администратора Shopify.
Объединение ваших каналов продаж помогает поддерживать шоу-румы и интернет-магазины несколькими способами. Например, уровни запасов обновляются по мере продажи, возврата или обмена продуктов в Интернете или в магазине, поэтому покупатели и сотрудники магазина всегда точно знают, сколько у вас есть на складе. Что еще более важно, ваши отчеты о продажах точно соотносят доход с правильными каналами продаж, что дает вам полное представление о том, как (и где) ваши клиенты предпочитают находить и покупать.
Тенденции шоу-румов
Хотя многие покупатели проверяют цены на ваши товары, они также выполняют такие действия, как поиск дополнительной информации о товарах.
Покупатели еще больше изучают некоторые дорогостоящие товары, такие как бытовая электроника, мобильные устройства или мебель.
Покупатели также чаще покупают товары длительного пользования в Интернете (например, книги, электронику и одежду) и покупают потребительские товары лично (например, продукты и лекарства).
Из-за этого некоторые категории розничной торговли менее восприимчивы к шоу-руму или интернет-магазину, чем другие.
Беспроблемный шоппинг
Если все сделано правильно, выставочные залы могут обеспечить лучший шоппинг, чем обычное посещение магазина.
Исследование, проведенное по заказу Forrester Consulting по заказу Shopify, спрашивало бренды, куда их компания инвестирует в улучшение качества обслуживания в магазине в течение следующих 12 месяцев, и самым популярным ответом (46 %) был выставочный зал.
Демонстрационный зал позволяет покупателям прийти и ознакомиться с брендом и продуктом, а также беспрепятственно совершать покупки в Интернете, что часто является предпочтительным способом.
Еще лучше то, что демонстрационный сервис избавляет клиентов от необходимости тащить свои покупки домой. Вместо этого они будут доставлены напрямую.
Превращение магазинов в студии по созданию контента
Выставочный зал расширяет возможности того, что вы можете делать со своими торговыми площадями.
Если вас меньше заботит заполнение каждого прохода и витрины, вы можете превратить свой магазин в уникальное место для обслуживания клиентов, например, в студию по созданию контента.
Часто искусно оформленные демонстрационные залы (например, выставочные залы Forage Plant ниже) могут служить студиями по созданию контента и местами для авторов и влиятельных лиц в социальных сетях, где они могут фотографировать и создавать контент для своего бизнеса. Это не только дает создателям место для захвата контента, но также предоставляет высококачественный пользовательский контент и изображения для продвижения вашего бизнеса.
ИсточникСоздавая выставочный зал, учитывайте не только функциональность, но и дизайн. Хорошо спроектированный выставочный зал может продавать сам себя.
Эволюция продавца в магазине
Выставочный зал и вебруминг изменили обязанности сотрудников магазина.
Обслуживание клиентов имеет первостепенное значение
Выставочный зал требует перехода от чисто продаж к предоставлению персонализированного обслуживания клиентов.
Это ложится на плечи сотрудников вашего магазина.
Согласно исследованию, проведенному по заказу Forrester Consulting по заказу Shopify, 44% брендов планируют инвестировать в увеличение времени взаимодействия своих сотрудников с клиентами для улучшения качества обслуживания в магазине. Переход к модели демонстрационного зала также может потребовать обучения новых сотрудников розничной торговли, которое будет уделять меньше внимания продажам и больше консультированию, дополнительным продажам и построению отношений.
Покупки по предварительной записи
То, что когда-то было зарезервировано для дорогих, роскошных розничных магазинов, теперь становится обычным делом для потребителей: покупки по предварительной записи.
Мало того, что COVID-19 изменил то, как мы совершаем покупки лично, потребители теперь ищут более персонализированный опыт покупок. По состоянию на 2021 год 50% потребителей сообщили, что хотят иметь возможность планировать время для покупок в магазине.
Согласно заказному исследованию Forrester Consulting, проведенному по заказу Shopify, 30% ритейлеров инвестируют в посещение магазинов по предварительной записи, что стало популярным способом уменьшить количество людей в магазинах и поддерживать надлежащие методы социального дистанцирования.
СОВЕТ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ SHOPIFY: Посетите Shopify App Store, чтобы найти бесплатные приложения, помогающие планировать встречи в магазине.
Виртуальный шоппинг
Виртуальный шопинг устраняет разрыв между физической розничной торговлей и электронной коммерцией, соединяя покупателей и сотрудников магазина в нейтральной виртуальной среде. Благодаря этому соединению в режиме реального времени покупатели могут задавать вопросы, виртуально примерять продукты и получать рекомендации экспертов, просматривая те же товары, которые они найдут в магазине.
Клиенты часто используют виртуальный шопинг, чтобы ознакомиться с ассортиментом и ценами, прежде чем сделать заказ в Интернете или отправиться в магазин, что делает его современным вариантом шоу-рума.
Виртуальные покупки стали более популярными во время пандемии COVID-19, и их популярность продолжает расти: недавнее исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу Shopify, показало, что 40% брендов уделяют первоочередное внимание обучению своих сотрудников виртуальному взаимодействию с клиентами в следующем году. год.
Как использовать шоу-румы и веб-румы
Несмотря на то, что покупателям нравится проводить поиск в Интернете, почти половина из них по-прежнему предпочитает совершать покупки в магазине. Кроме того, розничные продавцы с двумя торговыми площадками приносят больше дохода, чем те, у кого всего одна.
Если вы еще этого не сделали, рассмотрите возможность многоканальной розничной торговли. Независимо от того, расширяете ли вы продажи через сайт электронной коммерции, социальные каналы и / или всплывающие окна или выставочные залы, разработайте многоканальную стратегию, которая работает для вашего уникального бренда.
Привлекайте клиентов с помощью персонализированного обслуживания и опыта
Взаимодействие с людьми остается важной причиной, по которой потребители по-прежнему предпочитают покупать товары в магазине, а не в Интернете.
Несмотря на то, что COVID-19 коренным образом меняет наши способы совершения покупок, некоторые потребители предпочитают делать покупки в магазине и с большей вероятностью совершат покупку, когда им поможет знающий сотрудник.
Отличный сервис может иметь большое значение для привлечения и удержания клиентов. Блог Kissmetrics под названием «Самый быстрый способ потерять клиентов» обнаружил, что «71% потребителей разорвали отношения с компанией из-за плохого обслуживания клиентов», и что после потери этих клиентов средняя стоимость замены каждого потребителя составляет 243 доллара.
Розничные продавцы могут воспользоваться этими данными, расширив и улучшив взаимодействие между продавцами и покупателями. Убедитесь, что ваш розничный персонал хорошо обучен как вашим продуктам, так и передовым методам обслуживания клиентов.
Кроме того, упростить возврат или обмен товаров (особенно в магазине).
Согласно недавнему заказному исследованию Forrester Consulting, проведенному по заказу Shopify, 51% потребителей заявили, что возможность оформить покупку онлайн и вернуть товар в физический магазин оказала значительное или очень значительное влияние на их решение заказать товар в Интернете.
В ответ 44% брендов заявили, что планируют сделать это приоритетным.
Узнать мнение покупателей
Покупатели уже используют свои мобильные телефоны в магазине, так почему бы не воспользоваться этим?
Попросите их поставить лайк на вашей странице в Facebook, сфотографироваться с вашей одеждой и использовать ваш хэштег в Instagram или поделиться своими покупками в Twitter. Стимулируйте это с помощью конкурсов, подарков, купонов и других креативных рекламных кампаний.
Кроме того, поощряйте покупателей оставлять отзывы как о своих покупках, так и о ваших продуктах. Исследования показывают, что 93% клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой продукта, а клиенты готовы потратить на 31% больше на бизнес с отличными отзывами.
Это только подчеркивает важность публикации мнений ваших клиентов.
Превратите свой магазин в настоящий демонстрационный зал
Все больше брендов в буквальном смысле следуют тенденции создания шоу-румов — они открывают демонстрационные залы, а не традиционные магазины.
Розничные продавцы по всему миру (как в приведенных ниже примерах) открывают демонстрационные залы, чтобы покупатели могли потрогать и пощупать свою продукцию, а затем получить свои покупки прямо к порогу. Больше не нужно таскать с собой тяжелые сумки для покупок или беспокоиться об уровне запасов на месте.
Предложение скидок в магазине
Покупки в Интернете исторически были дешевле, чем покупки в магазине, поэтому шоу-рум стал тенденцией в первую очередь. Вместо того, чтобы сопротивляться этой тенденции, ритейлеры должны использовать выставочный зал и извлекать выгоду из посещаемости, предлагая скидки в магазине или бонусы за комплектацию продуктов.
Это побудит покупателей совершать покупки в вашем магазине, а не в Интернете или у конкурентов.
Предложение BOPIS
Купить онлайн, забрать в магазине (BOPIS) резко возросло во время COVID-19и продолжает оставаться популярной тенденцией покупок. BOPIS позволяет клиентам избежать затрат на доставку и времени ожидания, не просматривая полки и не находя товары, которых нет в наличии.
Кроме того, привлечение клиентов в магазин может стимулировать дополнительные покупки, как только они увидят ваши проходы и витрины.
Примеры розничных продавцов, использующих выставочный зал
Allbirds
Магазин обуви Allbirds, основанный на Shopify, запущенный в 2016 году через Kickstarter. В 2017 году Allbirds начала заниматься розничной торговлей, открыв всплывающий магазин в Сан-Франциско.
ИсточникС тех пор Allbirds расширился до 23 офисов в США и 12 магазинов по всему миру — все они работали как выставочные залы. С самого начала команда Allbirds хотела, чтобы ее физические магазины служили знаком общения с брендом, а не просто местом для покупок.
Используя Shopify POS, компания Allbirds устранила необходимость в статической регистрации, что позволило им более эффективно использовать свои небольшие торговые площади и обеспечить более интерактивный опыт для покупателей.
Эта технология также позволила Allbirds предложить технологию покупки в магазине с доставкой покупателю — то, что часто называют «бесконечным проходом».
Когда клиенты приходят в поисках необычных товаров или товаров, которых нет в наличии, сотрудники Allbirds по-прежнему могут обрабатывать транзакции, принимать платежи и доставлять товар непосредственно покупателю.
Bonobos
Bonobos начинал как интернет-магазин мужской одежды.
ИсточникОднако в 2012 году компания Bonobos начала открывать «Guideshops» (свою версию выставочных залов), понимая, что некоторые покупатели желают совершать покупки лично. «Мы заново изобрели розничный магазин», — говорится на веб-сайте Bonobos. «Он полностью персонализирован, и мы называем его Guideshop».
В любом из более чем 60 магазинов Bonobos Guideshop покупатели могут зайти или договориться о встрече, отправить свои покупки прямо к порогу дома и бесплатно вернуть или обменять — даже при покупках в Интернете. Эксперты на месте рассказывают покупателям о линейке продуктов Bonobos и помогают им найти идеальный вариант.
Bonobos — отличный пример бренда, который прислушивается к своим клиентам и приспосабливается, чтобы лучше обслуживать их по нескольким каналам, еще больше укрепляя их лояльность клиентов.
Clearly
Канадский бренд очков и контактных линз Clearly был запущен в 2000 году как более дешевая розничная альтернатива традиционным оптометристам. С тех пор бренд открыл четыре выставочных зала в Британской Колумбии, Торонто и Калгари.
ИсточникПочему? Покупка очков может быть физическим процессом. Демонстрационные залы Clearly позволяют местным клиентам встречаться с оптометристами, проходить осмотр глаз и контактные линзы, а также примерять очки.
Любые покупки отправляются прямо на дом покупателям, а выставочные залы предлагают специальные скидки и услуги, такие как ремонт, обмен товаров и бесплатная чистка очков. Предложение как личных услуг, так и услуг электронной коммерции позволяет Clearly достигать клиентов всех типов.
Glossier
Glossier делает большую часть своего лучшего бизнеса в сфере красоты в Интернете и через временные всплывающие магазины. Тем не менее, у бренда есть постоянные офисы в Сиэтле, Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и вскоре в Лондоне, которые работают как выставочные залы.
Здесь посетители могут попробовать косметику и средства по уходу за кожей Glossier, пообщаться с консультантами и экспертами, приобрести товары лично и познакомиться с брендом Glossier лично. Более того, Glossier моделирует каждый выставочный зал в соответствии с его местоположением: например, L.A. Glossier создает атмосферу пустыни для покупателей.
Как и все наши офлайн-пространства, концепция Glossier L.A. родственна городу и местному образу жизни нашего сообщества — в данном случае это была идея сбежать из Лос-Анджелеса и проехать через пустыню.
Мелани Масарин, директор Glossier по розничным и офлайн-услугам
Выставочный зал и интернет-магазин: использование меняющихся покупательских привычек
Как потребители, так и технологии будут продолжать развиваться, и компаниям придется идти в ногу со временем, чтобы оставаться конкурентоспособными, актуальными и прибыльными. Воспользуйтесь этими советами и тенденциями в области выставочного и веб-руминга, чтобы улучшить отношения с клиентами и, в конечном итоге, увеличить свою прибыль.
Поскольку эти тенденции продолжают развиваться, вы можете использовать их для привлечения клиентов через новые каналы продаж.
Продавайте, как покупатели делают покупки
Только Shopify POS объединяет онлайн-продажи и продажи в магазине и упрощает процесс оформления заказа. Получите все инструменты, необходимые для продажи, где бы ни находились ваши клиенты, не беспокоясь о стеке технологий, интеграции или фрагментарных отчетах о продажах.
Часто задаваемые вопросы о Webrooming
Что подразумевается под Webrooming?
Когда покупатель изучает информацию о продукте в Интернете перед тем, как совершить покупку в обычном магазине, это называется вебрумингом.
Что такое вебруминг и выставочный зал?
Вебруминг — это практика поиска товаров в Интернете перед совершением покупки в обычном магазине. Демонстрация — это противоположность, и она относится к изучению продуктов в физическом магазине, прежде чем покупать их в Интернете.