Как раскрутить такси в маленьком городе привлечь клиента: Как найти и привлечь клиентов в такси? Секреты раскрутки такси и реальные примеры

как раскрутить службу такси за 5 шагов

Развитие бизнеса такси требует основательного и вдумчивого подхода. Одного желания сделать свой таксопарк самым известным в городе и раскидать всех конкурентов и агрегаторов недостаточно, – нужна пошаговая стратегия. В этой статье предлагаем для вас план раскрутки такси с нуля, которым вы можете воспользоваться.

У вас бизнес такси?

Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Шаг 1. Проанализируйте предстоящие расходы

Как и любой другой вид бизнеса, такси начинается с бизнес-плана. Подробнее о том, как его составить, вы можете прочитать в этой статье. Здесь же мы предлагаем краткий список всех статей расходов, с которыми придется столкнуться вашей службе.

Примерные расходы для раскрутки такси в маленьком городе

Шаг 2. Определитесь, чем вы лучше конкурентов

Это вопрос, который вы должны периодически задавать себе, чтобы всегда оставаться на шаг впереди. А чтобы на него ответить, – посмотрите на ваших конкурентов. Выпишите для себя:

• Какие их сильные и слабые стороны;
• Используют ли они мобильное приложение или программы для раскрутки такси;
  
• Есть ли у них акции / бонусы / реферальные коды / система скидок;
  
• Как они работают со своими водителями: доплачивают ли за неудобные заказы, сколько стоят смены, вовремя ли приходят заказанные машины, как общаются с пассажирами водители, есть ли возможность оценить работу таксистов.
  

Все это вы сможете узнать, если сами на какое-то время станете клиентом ваших конкурентов и воспользуетесь их услугами. Когда вы соберете всю необходимую информацию, – используйте то, чего нет у других служб такси в вашем городе.

Вводите собственные акции, предлагайте пассажирам приглашать друзей за бонусы.

Подчеркивайте ваши сильные стороны, например: «только новые машины» или «получите скидку за заказ через мобильное приложение». Очень скоро ваши пассажиры оценят их.

Примеры того, как можно отстроиться от конкурентов и показать свои преимущества на визитках

Шаг 3. Узнайте, кто ваши пассажиры

Развитие такси в России всегда осложнялось тем, что при огромных, на первый взгляд, охватах, аудитория, пользующаяся услугами такси, была не так уж велика. В последние годы спрос на пассажирские перевозки растет, но не следует думать, что все жители вашего города пересядут на такси. В среднем, только 10% населения всего города пользуются пассажирскими перевозками на автомобилях.

Эти 10%, в свою очередь, неоднородны: среди них есть VIP-клиенты, студенты, средний класс, пенсионеры. Вы можете попробовать целиться сразу во все категории и с самого начала поставить самые низкие цены, но, скорее всего, такая стратегия только введет вас в убытки.

На шаге 2 вы определили свои сильные стороны. А теперь найдите тех, кому они будут максимально интересны и раскручивайте свою службу именно среди них:

• У вас новые и недешевые машины? Ваша цель – VIP-клиенты, которые ценят комфорт и высокий уровень сервиса.

• Вы хотите рекламироваться среди семей с детьми? Вводите услуги детского такси – с детскими креслами, семейными бонусами и скидками для школьников.

• Есть ли у них акции / бонусы / реферальные коды / система скидок;

• Вы готовы совершать короткие поездки в загруженные часы пик утром и вечером? Ориентируйтесь на людей из офисов, студентов ,– они как раз добираются на работу и на учебу.

Для разной категории клиентов используйте разный стиль оформления своих рекламных материалов

Шаг 4.

Разберитесь, где и как рекламироваться

Вы определили свои сильные стороны и нашли свою аудиторию. Теперь надо рассказать ей о вашей службе. В рекламе учитывайте два важных момента:

1. Выбирайте правильный канал для рекламы. Их на самом деле много: контекстная и таргетированная реклама в интернете, листовки, визитки, плакаты в лифтах, баннеры на общественном транспорте, телевизионные ролики, радиореклама. Вы уже знаете, где чаще всего бывает ваша аудитория, – оставляйте рекламу именно там. Не нужно пытаться охватить сразу все каналы и пытаться попасть на телевидение, если ваши пассажиры сидят в соцсетях. Также бессмысленно клеить свою рекламу на автобусы, если вы целитесь в бизнес-класс.

2. Донесите основную мысль своего предложения до аудитории. Как правило, в рекламу невозможно уместить все преимущества сразу. К тому же разные каналы продвижения имеют разный формат рекламных текстов. То, что уместно в контекстной рекламе, не подойдет для растяжек на баннере посреди города, а плакат в лифте будет отличаться от маленькой визитки. Рекомендуем обратиться к профессиональным дизайнерам для создания рекламных материалов.

Реклама такси с помощью визитки

Реклама такси на борту автобуса

Шаг 5. Развивайте свой сервис

Мало привлечь новых клиентов, – важно их удержать, завоевать их доверие и лояльность. Нужно, чтобы человек, желающий вызвать такси, в первую очередь вспомнил название вашей службы или телефон. Лучший способ добиться этого – качественный сервис. Под ним мы подразумеваем:

• Быструю обработку заказа и подачу машины. Клиент не захочет ждать такси дольше 15-20 минут и скорее всего обратится в другую службу. Воспользуйтесь преимуществом автоматизации и возможностями мобильного приложения, благодаря которому заказ такси занимает несколько секунд и автоматически передается в ближайшую к пассажиру машину.

• Вежливость оператора и таксиста. Даже если клиент нервничает или грубит, ваши сотрудники не должны выходить за рамки делового разговора: спокойный, доброжелательный тон, полное отсутствие некорректных слов, способность прислушаться к пожеланиям пассажира и по возможности выполнять их (закрыть окно, выключить музыку, включить кондиционер и т.д.).

• Чистоту и комфорт в машине. Грязные или захламленные сиденья, въевшийся запах табака и рассыпающиеся от времени ручки, – признак дешевой, плохой службы такси.

• Возможность выбрать дополнительные опции при заказе. Например, указать, что пассажир будет с ребенком – значит, нужно детское кресло. Или, что клиент едет из аэропорта, и нужен вместительный багажник. Или необходима перевозка животного, к чему таксист тоже должен быть предварительно подготовлен.

Слушайте своих клиентов и, как это не звучало бы ни странно, конкурентов. Подстраивайтесь под тенденции рынка, запускайте рекламу там, где ее увидят, – вот ключевые советы по раскрутке службы такси.

У вас бизнес такси?

Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Как раскрутить свою службу такси

Запуская службу такси, начинающие предприниматели сталкиваются с вопросом: как сделать, чтобы бизнес приносил стабильную прибыль? Универсального рецепта нет, но есть ряд важных факторов, которые лежат в основе эффективного продвижения службы такси.

Разработайте четкий бизнес-план

Планирование бюджета — это важный этап. Запуская службу, необходимо конкретно знать, какие расходы предстоят впереди. Сюда относятся стартовый капитал и ежемесячные затраты (аренда, реклама, зарплата и пр.).

Продумайте стратегию

На рынке служб такси высокая конкуренция, постоянно появляются новые организации. Как правило, на старте владельцы такого бизнеса завлекают аудиторию минимальными ценами и остаются в проигрыше, ведь первоначальные расходы затруднительно окупить при маленькой цене заказов. Поэтому для раскрутки службы такси необходимо еще до запуска определить, кто является вашей целевой аудиторией.

Варианты позиционирования:

• такси для VIP-персон – это автомобили премиум-класса, качественный сервис, дорогие услуги;
• такси для студентов – быстрая подача, низкие цены, любые марки машин. У молодежи должна быть возможность скачать приложение такси на андроид или другую операционную систему, это значительно повысит спрос;
• такси для пассажиров с детьми – наличие детских автокресел, чистые и вместительные машины.

Планирование рекламной кампании

При продвижении службы такси важно учитывать следующие нюансы:

В рекламном сообщении необходимо указать название и телефон, а также использовать креативный текст (изображения, видео). Можно привести интересное сравнение или «поиграть» словами.

Используйте несколько рекламных каналов, но исключите лишние. Рекламируйтесь там, где находится ваша целевая аудитория.

Заработайте хороший имидж и повышайте лояльность. Помните, что привлечение клиента – это половина дела. Для того, чтобы окупить расходы на рекламу, необходимо уметь удерживать клиентов. То есть человек, однажды воспользовавшийся вашими услугами, должен сделать это снова. Для этого нужно предоставлять качественный сервис.

Как обеспечить качественный сервис?

Пусть ваши диспетчеры обращаются к заказчикам по именам. Чтобы упростить работу диспетчерской, нужно скачать приложение такси для водителей. Это, пожалуй, самый ценный совет, если вы только начали раскручивать свой сервис. Программа для такси поможет увеличить прибыль и грамотно организовать взаимодействие с клиентами.

Запретите водителям курить во время поездки с пассажиром. Это самый простой показатель вашего отношения к пользователям. Поблагодарите клиента за выбор вашего такси и пожелайте счастливого пути. Вежливые слова запомнятся и понравятся каждому пассажиру.

Одним из качественных методов раскрутки является оповещение клиентов о прибытии автомобиля, посредством смс или телефонного звонка. Так клиенту не придется стоять на улице в ожидании машины.

Очень удобно, когда клиент заранее знает итоговую стоимость поездки, поэтому автоматический расчет стоимости при заказе машины – очень удобная функция.

Кроме того, увеличить количество пользователей можно заключив сотрудничество с ресторанами или развлекательными заведениями. Так, работники будут предлагать пользователям вызвать такси именно вашей компании.

Следуйте этим нехитрым советам и разработайте четкую стратегию для эффективного продвижения службы такси и клиенты не заставят себя долго ждать!

Лучшие стратегии по привлечению и удержанию клиентов для таксомоторной компании

Вот лучшие 10 стратегий для вашей таксомоторной компании, которые помогут вам расти и привлекать новых постоянных клиентов. Попробуйте их, независимо от того, запустили ли вы свое мобильное приложение такси или уже какое-то время оказываете услуги такси. Вы будете приятно удивлены тем, как легко привлечь внимание клиентов! 😎

Цифровой бум: привлекайте больше клиентов онлайн

Присутствие компании такси в социальных сетях

Спорим, ваша служба такси уже есть в социальных сетях! 🤳 Это отличное место для продвижения ваших услуг, например, с помощью платной рекламы. Тем не менее, вы также можете получить больше клиентов в Интернете на Instagram, Facebook, Youtube или TikTok, сделав свои бизнес-страницы именно такими, какие им понравятся.

Социальные сети — отличный маркетинговый инструмент, поскольку они позволяют брендам создавать сообщества. Поскольку потенциальные клиенты уже есть на этих платформах, задача вашей таксомоторной компании — повысить их осведомленность о вашем бизнесе и превратить их в лояльных пользователей.

Для этого убедитесь, что страница в социальной сети регулярно обновляется актуальным, захватывающим и, возможно, даже развлекательным контентом. Делитесь промокодами, актуальными вирусными роликами, проводите конкурсы. Довольно часто лучший способ рекламировать компанию такси — это быть там, когда люди в вас нуждаются, и социальные сети — отличное место для этого.

Онлайн-бронирование доступно круглосуточно и без выходных

Говоря об онлайне, как поживает ваш сайт? На веб-странице вашей таксомоторной компании должно быть две вещи: номер телефона и кнопка для онлайн-заказа службы такси.

Зачем это, если у вас есть удобное мобильное приложение такси? Онлайн-бронирование может пригодиться туристам, корпоративным клиентам и во многих других случаях, когда пользоваться приложением неудобно. Порадуйте этих клиентов веб-приложением Onde — веб-страницей для заказа такси одним нажатием кнопки. Такси работает 24/7, клиенты довольны 24/7. 🤗

Привлеките внимание клиентов своим присутствием в СМИ

Узнаваемость бренда — это все, верно? Одна из наиболее эффективных стратегий по привлечению и удержанию клиентов — обеспечить достаточное освещение вашего бренда в местных СМИ. Когда ваш бренд выделяется и время от времени появляется в средствах массовой информации, люди чувствуют, что они знают и доверяют вашей таксомоторной компании навсегда. Со временем они становятся вашими клиентами.

В некоторых СМИ вы получите публикации бесплатно: многие местные журналы, подкасты и радиостанции постоянно ищут хорошие истории. Сначала попробуйте это — это, по сути, бесплатная реклама!

Таргетированная реклама, чтобы привлечь больше клиентов для вашей таксомоторной компании

Таргетированная реклама оказалась наиболее эффективным способом онлайн-рекламы. Во-первых, изучите свою аудиторию и выясните, какие социальные сети они часто посещают. Готовый? Запускайте там креативную рекламу!

Google Реклама

Google может показывать вашу рекламу клиентам на Youtube, в поиске Google, на веб-сайтах без поиска и в сторонних мобильных приложениях. Это может дать вашей таксомоторной компании внушительный объем трафика. Попробуйте запустить нишевые группы объявлений, чтобы охватить определенную аудиторию. В Google Ads вы платите за клик, поэтому цена за нового клиента обычно вполне приемлема.

Важно помнить: Google Ads требует определенного опыта и ноу-хау, особенно когда вам нужно получить максимальную прибыль от небольшого бюджета для вашего бизнеса такси. Наем экспертов для запуска Google Ads — хороший шаг для новичков.

Реклама в Facebook и Instagram

Размещение рекламы в Facebook и Instagram — одна из самых популярных стратегий по привлечению и удержанию клиентов. Чтобы начать работу эффективно, вашей таксомоторной компании необходим аккаунт в Instagram, связанный со страницей компании в Facebook. Понятно? Теперь вы можете размещать рекламу для обеих платформ в Facebook Ads Manager.

Начните с установки небольшого бюджета, не более 10 долларов в день. Затем определите целевую аудиторию, ее местонахождение и интересы (если вы их знаете). Этим людям будут показаны ваши креативы, поэтому убедитесь, что визуальные эффекты достаточно хороши, чтобы привлечь внимание клиентов.

Ничего страшного, если люди не сразу скачают ваше мобильное приложение такси после просмотра рекламы в Facebook/Instagram. Многие просто «лайкают» или «подписываются» на страницу вашей таксомоторной компании — и это здорово, потому что теперь они являются частью вашего сообщества и очень скоро могут стать постоянными клиентами!

В Ads Manager вы можете просматривать результаты эффективности ваших объявлений и быстро вносить изменения в кампании. Facebook также запускает новый инструмент Facebook Business Suite, позволяющий компаниям получать подробные статистические данные о рекламных кампаниях.

Эксклюзивные услуги

Таксист-дворецкий для оказания услуг такси в отелях

Многие отели, рестораны, бары, деловые центры и торговые центры рады иметь «эксклюзивные» партнерские отношения с компаниями, предоставляющими услуги такси для быстрой и надежной перевозки для своих клиентов и сотрудников.

Предоставьте им кнопку «такси-дворецкий». Всего в один клик они закажут вашу услугу такси. Это отличный способ привлечь больше клиентов для вашего бизнеса: люди, довольные поездкой от вашей таксомоторной компании, скорее всего, закажут ее снова.

Удержание существующих клиентов вашей службы такси

Запуск реферальных кампаний

Рефералы нужны для того, чтобы ускорить рост вашей таксомоторной компании. Это работает следующим образом: люди доверяют мнению своих друзей и семьи. Особенно, когда отзыв сопровождается выгодной сделкой, например купоном на скидку. Поэтому позвольте им делиться промокодами для новых пользователей в вашем приложении. Они получают небольшую скидку, а ваш таксомоторный бизнес получает новых клиентов! 🤩

Техническое решение Onde для таксопарков имеет полностью автоматизированный инструмент реферальных программ. Это чрезвычайно рентабельно: вы контролируете, сколько денег тратится на каждого нового пользователя. С системой Onde ваши клиенты могут делиться своими промокодами с помощью удобного инструмента обмена в приложении для пассажиров.

Кстати, вот наше пошаговое руководство по реферальным программам.
И да, реферальные купоны идеально подходят для продвижения в социальных сетях! Используйте этот инструмент и для привлечения рефералов от онлайн-лидеров мнений: дайте им уникальный код скидки и посмотрите, насколько хорошо идет кампания.

Любите старые добрые листовки с промокодами? Конечно, почему бы и нет! Проведите кампанию в My Hub и распространяйте коды на листовках в общественных местах, таких как торговые центры и туристические достопримечательности, спортивные и художественные мероприятия. Обязательно генерируйте разные коды для каждого местоположения — так вы будете точно знать, какие из них привлекают больше пользователей в приложение.

Внедрение платежей кредитными картами

Это может показаться само собой разумеющимся, но чем больше способов оплаты есть в вашем мобильном приложении такси, тем больше клиентов вы получите. Оплата кредитными и дебетовыми картами является обязательной для любой таксомоторной компании, чтобы клиенты могли легко отслеживать свои расходы и платить одной волной карты.

Кроме того, все платежи по карте поступают на банковский счет вашей таксомоторной компании, что обеспечивает стабильный оборот, который можно показать потенциальным инвесторам и деловым партнерам. Почти магия, но потом технология. 💸

Брендирование автопарка как творческий способ привлечения клиентов

Ваш автопарк всегда на улицах. Тысячи людей видят ваши машины (или велосипеды? или мотоциклы? может самолеты или яхты?) каждый день. Убедитесь, что автомобили говорят за вас.
Брендинг автопарка — это широкомасштабный рекламный инструмент практически бесплатно. Его всегда замечают, органично продвигая ваши услуги, где бы вы ни находились. В США 96% пользователей такси признают, что брендовые автомобили создают ощущение высокого профессионализма таксомоторной компании и выделяются в потоке. Хотите стать действительно креативным? Добавьте QR-коды для установки приложений для водителя и/или пассажира.

Последующие действия реальных людей

Клиенты любят мобильные приложения такси, потому что они удобны, а также потому, что они могут оценивать услуги и тем самым влиять на них. С Onde ваши клиенты получают возможность оставлять отзывы о водителях. Люди также могут оставлять отзывы в магазинах приложений или на сайтах отзывов.

Ответы на отзывы — отличный способ сделать клиентов вашей службы такси счастливыми. Вы можете использовать его для выявления больших и малых проблем в вашем бизнесе такси и убедиться, что в вашей компании работают только лучшие водители.

Работа с обратной связью всегда окупается. Таким образом, человечные, вежливые и ориентированные на решение последующие действия являются отличным вложением.

Бонус: нанимайте водителей, будьте умнее

Нанимайте лучших водителей, чтобы увеличить количество загрузок приложения

Таксисты важнее, чем интерфейс вашего мобильного приложения такси. Когда водитель вежлив и предоставляет отличный сервис, клиент, естественно, останется с компанией, в которой он работает.

Итак, ваша задача — убедиться, что ваши водители счастливы, лояльны и очень хорошо обучены.

Водители заставляют молву работать на вашу компанию такси

Водители такси известны своим сильным профессиональным сообществом. Получайте от этого прибыль: когда ваши водители довольны вашей компанией, они будут привлекать к ней более надежных водителей.

5 советов по продвижению в автономном режиме

Если вы надеетесь добиться успеха в управлении компанией такси, вам нужно знать, как продавать и продвигать бизнес такси. Вот несколько идей для рекламы в оффлайне.

В современном мире жесткой конкуренции в сфере такси между такими гигантами райдшеринга, как Uber, Lyft и им подобными, требуется больше усилий, чтобы оставаться на плаву и развиваться. Открывая компанию, конечно же, вы должны начать со всех неизбежных процессов, таких как лицензирование, страхование, транспортные средства и т. д. Но что крайне важно, так это маркетинговая стратегия.

1. Создание фирменных буклетов/листовок и распространение их

– Один из наиболее частых моментов, когда людям требуется такси, это после того, как они выпили. Поговорите с владельцами местных баров и ресторанов и узнайте, сможете ли вы заключить с ними сделку, чтобы они были «по вызову» для клиентов.

– Такси также нужны в отелях и аэропортах. Будьте изобретательны, думая о людях, которые могут пользоваться такси; например, тем, кто живет в доме престарелых, кто больше не может водить машину, также может понадобиться такси.

Что касается распространения, наймите несколько старшеклассников или студентов колледжа, и пусть они разместят листовки на припаркованных автомобилях, прикрепят их к входным дверям домов и раздадут на местных предприятиях.

Примечание. Используйте веб-сайты для создания плакатов и флаеров для создания профессионально выглядящей графики при ограниченном бюджете. Там вы можете найти тысячи шаблонов для создания всего, от маркетинговых сообщений до рекламных листовок.

Рассмотрите возможность изготовления листовок с промокодами, чтобы привлечь больше клиентов, и оставляйте или раздавайте их в общественных местах.

Он будет эффективно работать в многолюдных общественных местах, таких как кинотеатры, выставки, спортивные и художественные мероприятия. Обязательно указывайте свою контактную информацию (название компании, номер мобильного телефона, URL-адрес веб-сайта) во всех маркетинговых материалах.

Подумайте о партнерских взаимовыгодных сделках. Найдите несколько ресторанов/баров, которые будут раздавать вам листовки с промокодами в обмен на продвижение своего бизнеса с помощью вашего такси.

3. Печатные СМИ

Размещайте рекламу в местных печатных СМИ – популярных газетах и ​​журналах. Также имейте в виду бесплатные газеты с рекламой.

Обычно у них разные пакеты в зависимости от вашего бюджета. Поскольку большинство людей слушают радио в течение дня, большое количество людей услышит о вашей компании.

5. Наклейки с QR-кодом

Наклейки кажутся очевидным положительным маркетинговым инструментом. Их можно использовать как внутри, так и снаружи ваших автомобилей.

Наклейка на бампер (снаружи) должна быть продолжением вашего бренда, поэтому используйте свой логотип. Убедитесь, что ваша наклейка точно отображает сообщение, которое вы хотите показать.

Наклейки с QR-кодом Пример использования: У нас есть положительные отзывы от одного из наших клиентов из Малайзии, использующего наклейки с QR-кодом. Этот инструмент действительно помогает продвигать загрузки пассажирских приложений.

К концу этого процесса они получали 27% заказов из приложений и увеличили количество загрузок на 33%!

Страна: Малайзия

Количество автопарков: 30

Первоначальные установки приложения: 15

Цель: продвигать пассажирское приложение и генерировать больше онлайн-заказов.

Решение:

К нам обратился владелец таксопарка с просьбой помочь ему продвинуть свой бизнес и получать больше заказов через приложение для пассажиров. Ему не хватало бюджета, и такой рекламный инструмент, как Google AdWords, ему не подходил.

По нашему совету владелец таксопарка создал реферальную программу со скидкой 10% для новых клиентов и заказал промо-стикеры со сгенерированным динамическим QR-кодом. Такой код ведет прямо на страницу, где можно скачать пассажирское приложение.

Результат:

С точки зрения маркетинга существует возможность охватить большую аудиторию, которая владеет и использует смартфоны. QR-коды устраняют барьер, возникающий при вводе URL-адреса или поиске пользователем вашего приложения в Google Market и Apple store. Клиент сканирует его своим смартфоном и загружает ваше приложение. В результате вы привлекаете больше клиентов и получаете гораздо больше заказов, не прилагая больших усилий.

Установок приложения после акции: 1 500

Бонус:

Партизанский маркетинг часто идеален для малого бизнеса, которому необходимо охватить большую аудиторию без больших затрат.