Как решать бизнес кейсы: краткое руководство по этапам кейс-чемпионата от сбора команды до финальной презентации

краткое руководство по этапам кейс-чемпионата от сбора команды до финальной презентации

Решение бизнес-кейса на чемпионате — это сложная, стрессовая и ответственная задача. Чтобы помочь вам справиться с ней максимально эффективно, мы составили краткое руководство по решению кейсов. Оно поможет распределить задачи внутри команды, структурно и последовательно проработать кейс и грамотно его презентовать. Гайд будет полезен и новичкам, и опытным кейсерам. Кстати, если вы впервые участвуете в чемпионате, то рекомендуем сначала ознакомиться с нашей статьей о кейс-методе.

---

Содержание

Работа над любым кейсом — процесс во многом творческий. Плюс ко всему в каждой команде выстраивается свой стиль работы и подход к выполнению задач. Тем не менее годы практики и примеры самых ярких побед прошлых лет позволили нам сформулировать несколько универсальных советов и выделить ключевые моменты, которые стоит учитывать каждой команде, мечтающей преуспеть.

Разберитесь, из каких этапов состоит кейс-чемпионат

Все начинается со сбора команды. Стать одним из ее членов может нынешний студент или выпускник, получивший диплом не больше двух лет назад. Команда должна состоять из четырех человек, но зарегистрироваться можно и неполным составом — в этом случае недостающих игроков вам добавят из таких же неукомплектованных команд с помощью сервиса Team Roulette.

Первый тур чемпионата обычно проходит онлайн. Участники присылают судьям презентации со своими решениями. Лучшие команды проходят в полуфинал. Участники, представившие решения, попавшие в 15 % лучших, но не прошедшие в полуфинал, награждаются премией High Quality Award 15 %. Решения, которые попали в число 25 % лучших, но не прошли в полуфинал и не попали в число 15 % лучших решений, получают премию High Quality Award 25 %.

В полуфинале придется решить новый кейс и за четыре минуты презентовать его без использования мультимедийных средств.

После выступления предстоит ответить на вопросы судей, дать необходимые уточнения — на это у команды всего три минуты.

Наконец, лучшие из лучших проходят в финал чемпионата. Свое очередное решение они должны продемонстрировать уже с использованием сверстанной на компьютере презентации. На все про все отводится 25 минут: 15 — на выступление, остальные 10 — на общение с членами жюри.

После того как выступят все команды-финалисты, судейская коллегия совещается, а затем объявляет имя команды-победителя, которая награждается огромным, сияющим и заслуженным кубком.

На некоторых чемпионатах борьба ведется в двух секциях: в одной, например, решают кейс на русском языке, в другой — по-английски. В этом случае призеры и чемпионы определяются в каждой секции отдельно. Подробнее о том, как проходят кейс-чемпионаты, читайте здесь.

Соберите идеальную команду

Мы убеждены: самая эффективная команда собирается не из друзей и одногруппников, а из единомышленников. С друзьями хорошо провести пятничный вечер, а с одногруппниками удобно прогуливать пары (шутка, вы же этого не делаете, правда?). Решать же высокоинтеллектуальные и объемные задачи, которыми являются бизнес-кейсы, нужно с теми людьми, которые действительно разделяют ваши взгляды и готовы поработать на пользу команды. Подробнее о том, как собрать идеальную команду, мы рассказывали здесь и здесь. А сейчас поделимся, как соблюсти баланс между единством и разнообразием в команде.

Единство

В основе слаженной команды — единство устремлений и ценностей. Важно сформулировать общую командную цель. Например, во что бы то ни стало победить на чемпионате или просто получить новый интересный опыт. Кроме того, в самом начале нужно определиться с командными ценностями. Что для вас важнее — победа или участие, процесс или результат? Проводя параллель с бизнес-процессом, можно сказать, что на данном этапе вы выступите в роли топ-менеджмента компании, который формулирует ее миссию, а значит, определяется со стратегией управления.

Общими должны быть подходы к работе и языковая база каждого участника. Если в команде три жаворонка и одна сова, последней придется начинать работать пораньше. Если одна половина команды свободно говорит на языке, на котором написан кейс, а вторая читает со словарем, то временные издержки на преодоление лингвистического барьера будут слишком высоки и успеха такая команда не добьется.

Разнообразие

Хорошо, когда сокомандники разделяют общие научные и деловые интересы. Но еще лучше, когда каждый предпочитает специализироваться на определенном аспекте темы. Люди с разным жизненным опытом, образованием, навыками и интересами, дополняя друг друга, учитывая сильные и слабые стороны своих партнеров, смогут более эффективно распределить обязанности между собой.

Различия между членами команды также способствуют личностному росту. В процессе решения придется активно обмениваться опытом и знаниями. Например, гуру электронных таблиц научит остальных, как анализировать большое количество числовой информации, а любитель дизайна покажет, как делать стильные слайды. В бизнесе любое знание полезно!

Выстройте командную работу

Разумеется, ваша команда уникальна, а каждый ее член — неповторимая личность. Однако это не значит, что на ваш коллектив не будут распространяться общие закономерности. Например, те, что выделил в 1965 году психолог Брюс Такман.

Согласно его теории для эффективной работы любая группа людей должна пройти четыре стадии: forming, storming, norming и performing.

1. На этапе формирования команды ее участники знакомятся друг с другом, определяют цели, средства их достижения и свою роль в работе.
   
2. На стадии storming возникает конфронтация, идет борьба за лидерство или влияние. Пройти ее нужно для того, чтобы сразу вскрыть существующие противоречия, хорошенько поспорить и прийти наконец к истине. К тому же после улаживания конфликта отношения в команде становятся более прочными и доверительными.
3. Этап нормирования — период, когда в команде закладываются организационные принципы ее будущей работы, налаживаются каналы взаимодействия между участниками. В результате всем становится удобно работать друг с другом.
4. Наконец, начинается performing — собственно рабочий процесс. Командной работе больше ничего не мешает, и 100 % внимания уделяется решению задачи.

Выберите лидера

У любой команды должен быть капитан — человек, который способен взять на себя ответственность, принять серьезное решение, решить внутренний спор, распределить объем задания. Капитан должен уметь слушать людей и, главное, слышать их. Капитаном должен хоть раз побыть каждый уважающий себя кейсер.

Чемпионат по кейсам во многом игра, которая дает отличную возможность примерить на себя разные роли и понять, что у вас получается лучше всего.

Совет опытных кейсеров

Лучше начать общаться с командой еще до получения первого кейса: собраться вчетвером, неформально пообщаться, попытаться понять, каким образом лучше распланировать работу. В итоге во время чемпионата не придется робеть перед малознакомыми людьми или, наоборот, по привычке бороться за сферы влияния.

Прочитайте по теме

• Дэйл Карнеги. «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (Dale Carnegie, How to Win Friends and Influence People)
• Дэвид Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги» (David Maister, Managing the Professional Services Firm)
• Изабель Майерс. «У каждого свой дар: определение типов MBTI» (Isabel Briggs Myers, Gifts Differing: Understanding Personality Type)
• Арнольд Минделл. «Сидя в огне» (Arnold Mindell, Sitting in the fire: Large group transformation using conflict and diversity).

Распланируйте решение кейса

На то, чтобы представить исчерпывающее решение полученного кейса, у команды обычно есть неделя. По старой доброй студенческой традиции многие команды откладывают работу над кейсом на последние дни или даже часы.

 Не повторяйте их ошибок! Победу в чемпионате, призы и уважение лучших работодателей обычно получают те, кто разумно распределил свои силы и занимался кейсом с первого дня.

Changellenge >> рекомендует распланировать решение кейса следующим образом:

• День 1. Вдумчиво прочитать текст, стараясь понять, чего, собственно, хотят от вас его составители. Читать нужно действительно внимательно, в тишине и с маркером в руке. Выделите ключевые цели, сформулируйте задачи. Если считаете нужным, поищите дополнительную информацию по теме кейса, а затем постарайтесь выдвинуть предварительную гипотезу. Не забудьте посвятить время организационным вопросам: наметьте структуру решения и методологию анализа, распределите между собой сферы ответственности.
• Дни 3–4. Работайте параллельно, накапливая и поэтапно анализируя информацию. Готовые части решения лучше сразу оформлять в слайды и отсылать их члену команды, верстающему финальную презентацию.
• Дни 5–6. Соедините все разрозненные части воедино, примите четкое решение, сделайте выводы и структурируйте все, что получилось в итоге.
• День 7. В течение дня поработайте над структурой презентации, оформите ее, проверьте и перепроверьте ключевые данные. Обязательно проведите день перед отправкой вместе, вчетвером. Это не только полезно для дела, но еще и весело. Если вас ждет очный тур, не забудьте устроить репетицию своего выступления.

Используйте методы, которые рекомендуют консультанты из Big3

Начиная размышлять над кейсом, опробуйте метод, которым пользуются в своей работе стратегические консультанты (McKinsey, BCG, Accenture, Strategy Partners Group и многие другие). В первую очередь они структурируют поле деятельности: определяют границы проекта, делят его на компоненты. Когда информация собрана и правильно организована, консультант выдвигает гипотезу, для подтверждения которой затем собираются необходимые 

факты. Все данные формируются в логическое дерево.

Сделав в рамках своей гипотезы определенные выводы, консультант предлагает некие альтернативы. Среди них выбирается та, с помощью которой поставленную в кейсе задачу можно решить. Если ни одна из альтернатив не подходит, нужно проверить другую гипотезу.

Всерьез использовать метод консультантов нужно не раньше 5–7 чемпионата, в котором вы принимаете участие. Поначалу из-за неопытности можно многое упустить из вида и сильно ошибиться. Но потренироваться нужно обязательно, так как метод гипотез значительно ускоряет процесс решения бизнес-задачи.

Совет опытных кейсеров

Как можно больше времени на неделе проведите с командой. Возможно, придется даже пожить вместе, отложить на потом учебные дела и пожертвовать привычными развлечениями. Но через несколько лет вы поймете, что три недели непрерывного решения кейсов с вашей командой были лучшим временем в вашей жизни.

Узнайте критерии успеха выступления на кейс-чемпионате

Строгие судьи будут оценивать ваше решение по пяти параметрам. Баллы поставят за широту анализа и его глубину, качество идеи, структурированность и логическую стройность решения, а также за качество презентации. Еще одна составляющая оценки — слаженность командной работы.

Сложнее всего сформулировать действительно работающее предложение, то есть представить по-настоящему качественную модель. С другой стороны, без хорошей презентации шансов победить тоже не будет. Потому самоотверженно работать придется на всех этапах подготовки.

Правильно проанализируйте данные

Настоящий маст-рид для начинающего кейсера — книга Дэвида Орвала Crack the case. Особенно полезной и наглядной кажется предложенная им схема учета всех аспектов ситуации, изложенной в конкурсном задании. Постарайтесь ничего не пропустить и досконально продумать, приведут ли компанию к желаемому результату такие меры, как, например, расширение рынков сбыта, снижение издержек, оптимизация информационного обмена и другие. Если вы качественно проработаете эту часть решения, то сможете получить максимальный балл за широту анализа.

Структурируйте и визуализируйте ваши идеи любыми способами, которым вас учили в университете, например в виде пирамиды Минто. При ее составлении и анализе не забывайте о правиле MECE: Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive. Согласно этому правилу описывать любую проблему нужно так, чтобы список всех ее аспектов был исчерпывающим, а сами элементы — взаимоисключающими. Помните: на одном уровне пирамиды должны находится сопоставимые по значимости элементы, причем их должно быть не больше семи. Исходя из полученных схем, предложите несколько конкретных решений.

Harvey Balls

Для того чтобы выбрать один из полученных вариантов решения проблемы, составьте матрицу приоритетов — оцените каждое предложение по нескольким критериям. Не нужно ставить реальные баллы — стоит воспользоваться более наглядным методом и проставить так называемые Harvey Balls.

Harvey Balls вообще нужно взять на вооружение. Они представляют собой круговые диаграммы, в которых может быть закрашено нужное количество секторов. По заполненности кружка судят о том, насколько сильно конкретный фактор удовлетворяет какому-либо критерию. Эти шарики пригодятся в случае, когда вам не нужны точные показатели, но необходимо провести сравнение.

Используйте проверенные фреймворки

В зависимости от каждого конкретного задания подключайте проверенные инструменты. Например, проведите инвестиционный анализ или воспользуйтесь сценарным подходом. Взгляните на кейс с точки зрения подходящих фреймворков. Самые популярные и давно всем известные — SWOT, PEST, 5 сил Портера и BCG (освежите свою память здесь). Мы же расскажем о двух методах анализа, которые пока незаслуженно обходят стороной.

Модель 3С

Customer, Competition, Corporation — вот три ключевых аспекта, на которых фокусируется модель 3С. В этом фреймворке не столько анализируются данные, сколько предлагаются готовые рекомендации для коррекции стратегий по каждому из С.

Corporation 

Корпоративные стратегии максимизируют преимущества корпорации по отношению к конкуренции в функциональных областях, важных для достижения успеха в индустрии.Компании можно предложить:

1. Сконцентрироваться на достижении преимущества в одной ведущей функции, и второстепенные функции в конечном счете тоже улучшатся.
2. Решить вопрос о передаче части производственного процесса подрядчику или наоборот.
3. Увеличить затрат-эффективность, например, совместив определенную ключевую функцию с другими подразделениями корпорации или даже с другими компаниями.

Customer

Клиенториентированные стратегии призваны повысить привлекательность продукта компании для клиентов, а значит, и инвесторов в долгосрочной перспективе. Первоочередное значение имеет правильная сегментация рынка, позволяющая сконцентрировать усилия на определенных группах клиентов. Можно:

1. Дифференцировать потребителей в зависимости от того, как они используют продукты компании.
2. Найти компромисс между затратами на маркетинг и охватом рынка.
3. Пересмотреть принятую сегментацию рынка так, чтобы новая отличалась от стратегической сегментации прямого конкурента.

Competition

Стратегии, направленные на конкурентов, фокусируются в первую очередь на поиске различий во всех корпоративных функциях — от закупки и разработки до продаж и обслуживания. Можно предложить компании:

1. Сыграть на имидже.
2. Извлечь выгоду из разницы в структуре дохода и издержек.
3. Использовать реальные функциональные преимущества.

Матрица Ансоффа

Матрица Ансоффа — поле, образованное горизонтальной осью «Товары компании» и вертикальной осью «Рынки компании». И товары, и рынки подразделяются на старые и новые, а на пересечении осей образуются четыре квадрата:

Для каждого из пересечений можно предложить свою стратегию:

1. Стратегия совершенствования деятельности предлагает обратить внимание на мероприятия маркетинга для имеющихся товаров на существующих рынках: провести изучение целевого рынка предприятия, разработать мероприятия по продвижению продукции и увеличению эффективности деятельности на существующем рынке.
2. Товарная экспансия — стратегия разработки новых или совершенствования существующих товаров с целью увеличения продаж. Компания может осуществлять такую стратегию на уже известном рынке, отыскивая и заполняя рыночные ниши. Доход в данном случае обеспечивается за счет сохранения доли на рынке в будущем.
3. Стратегия развития рынка направлена на поиск нового рынка или нового сегмента рынка для уже освоенных товаров. Доход обеспечивается благодаря расширению рынка сбыта как в пределах географического региона, так и вне его.
4. Стратегия диверсификации предполагает разработку новых видов продукции одновременно с освоением новых рынков. При этом товары могут быть новыми для всех компаний, работающих на целевом рынке, или только для данного хозяйствующего субъекта.

Подробнее об этих и других фреймворках можно прочитать, например, здесь.

Совет опытных кейсеров

Ваш главный инструмент — интернет-поиск. Если вы чего-то не знаете или не умеете, просто поищите в «Гугле» или «Яндексе». Современные поисковые машины могут найти для вас практически что угодно, если, конечно, знать, как искать. Научитесь пользоваться языком поисковых запросов, а важные и почему-то неиндексируемые исследования ищите на сайтах ведущих консалтинговых и отраслевых компаний.

Финализируйте ваше решение. Выверите данные, подведите итоги. Составьте презентацию таким образом, чтобы ваш главный вывод повторялся в ней дважды — в начале и в конце. Проверьте структуру и логику повествования, а затем перейдите к оформлению итоговой работы.

Прочитайте по теме

• Дэвид Орвал. «Решаем кейсы» (David Orhvall, Crack the Case)
• Кеничи Омае. «Мышление стратега. Искусство бизнеса по-японски»(Kenichi Ohmae, The Mind of the Strategist: The Art of Japanese Business)
• Майстер Д., Галфорд Р., Грин Ч. «Советник, которому доверяют» (David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford, The Trusted Advisor)
• Брейли Р., Майерс С. «Принципы корпоративных финансов» (Richard Brealey, Stewart Myers, Principles of Corporate Finance)
• Минто Б. «Принцип пирамиды Минто» (Barbara Minto, The Minto Pyramid Principle: Logic in Writing, Thinking, & Problem Solving)
• Александр Остервальдер, Ив Пинье. «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора» (Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers)
• Питер Сенге. «Пятая дисциплина» (Peter M. Senge, The Fifth Discipline. The Art and Practice of the Learning Organization)
• Marc Cosentino. «Case In Point»
• Carl W. Stern, Michael S. Deimler. «The Boston Consulting Group on Strategy»
• Расиел И., Фрига П. «Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем» (Ethan Rasiel, Paul N. Friga, The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World’s Top Strategic Consulting Firm)

Подготовьте качественную презентацию

Строгое и опытное жюри соберется на чемпионате для того, чтобы дать оценку вашему проекту. Они не будут знать, как много вы прочитали по теме и какой огромный объем расчетов выполнили. Все, что будет видно судьям, — презентация кейса. Это решающий момент соревнования. О том, как подготовить речь и вести себя во время выступления — читайте в другом нашем материале. А о презентации расскажем здесь.

Во вступлении дайте краткую вводную информацию: опишите, в чем состояла проблема кейса, на какой основной вопрос вы будете отвечать. Затем сделайте Executive Summary: продемонстрируйте конечные выводы вашего решения. Это поможет вам разумно выстроить основную часть презентации, да и вообще покажет, что вы уважаете своих слушателей и читателей.

В основной части презентации последовательно осветите все аспекты своего решения, объясните свои действия и аргументируйте выбор, а также обязательно приведите выводы по каждому аспекту.

Наконец, резюмируйте исследование: вновь приведите свои выводы и рекомендации.

По секрету

Во время проверки задания первого тура коллегия добреет, если видит хорошо оформленное Executive Summary, и ставит хорошие баллы за структуру работы. Как ни странно, 80 % команд по-прежнему ленится его подготовить. Но вы-то входите в 20 %?

Выберите правильный тип презентации

Тип презентации будет зависеть от того, перед какой аудиторией вам предстоит выступать. Исходя из насыщенности слайда информацией, мы выделили три их типа.

Минимум текста, броские иллюстрации

Этот вариант могут позволить себе только настоящие звезды презентаций. Они делают упор на яркость собственного устного выступления, а на слайде располагают лишь несколько картинок или очень простые схемы. Так, например, обычно выступал Джобс. Но вам стоит помнить: вы не Джобс и презентуете не модную техническую новинку, а свое решение реальной бизнес-задачи. Не рискуйте.

Среднее количество текста, только информативные иллюстрации

Выступая перед жюри кейс-чемпионата, постарайтесь сделать вашу презентацию лаконичной, но в то же время содержащей необходимый минимум данных. И не забывайте о том, что ваша работа должна быть визуально привлекательной и удобной для восприятия.

Максимум текста, множество иллюстраций, таблиц, схем

Такую презентацию нужно сделать по кейсу первого, заочного, тура. Поскольку возможности донести что-то до жюри устно не будет, нужно постараться представить решение как можно более подробно в письменном виде. Тем не менее не мельчите, остерегайтесь перегруженности слайдов, сделайте их удобочитаемыми.

Подготовьте раздаточный материал

Во втором туре крупного чемпионата вашей команде придется выступать перед судьями, не используя никаких мультимедийных средств. То есть у вас не будет ни экрана, ни проектора для того, чтобы продемонстрировать на них свое решение. В этом случае обязательно нужно заготовить раздатки — отдельные листы с самой существенной информацией из вашего решения для каждого члена жюри. Сюда можно отнести ваши выводы, предложения, схему решения, ключевые расчеты. Постарайтесь не заваливать судей кипами бумаги — им это не понравится.

Кстати, раздаточный материал может сыграть вам на руку и на защите решения в финале. Вы должны быть готовы к тому, что судья попросит уточнить, откуда вы взяли ту или иную цифру. В этой ситуации вы продемонстрируете свой профессионализм, если предложите ознакомиться с более подробными расчетами, брошюрку с которыми вы стильно оформили и раздали жюри до начала выступления. Не пренебрегайте красивым раздаточным материалом — это расположит к вам судей.

Проследите за логикой заголовков презентации

Делайте заголовки максимально конкретными, не ограничивайтесь назывными предложениями. Лучше написать не «Автоматизация», а «Мы предлагаем автоматизировать процесс запаковывания киндер-сюрпризов». Прочитайте все заголовки один за другим — в идеале они должны составить логичную и законченную историю о том, как вы решали кейс и к какому выводу пришли. Проверить это просто: когда соберете финальную презентацию, перейдите в режим просмотра Slide Sorter и все пересмотрите. Так вы не только убедитесь в том, что история решения из заголовков складывается, но и увидите, какие слайды выбиваются из общего визуального ряда и нуждаются в корректировке.

Красиво оформите презентацию

Постарайтесь сделать свои слайды привлекательными и аккуратными. Используйте единую цветовую схему, например, корпоративные цвета компании из вашего кейса. Существует правило: при дизайне чего угодно лучше ограничиться тремя цветами. Проверьте их сочетаемость по цветовому кругу и не забывайте, что слайды должны выглядеть стильно и контрастно.

Будьте аккуратны: если заголовки в презентации скачут то выше, то ниже, это будет раздражать зрителей. Создайте единый шаблонслайдов, проставьте направляющие и следите за тем, чтобы элементы верстки оставались на своих местах.

Добавьте качественные иллюстрации, украшающие работу, но не отвлекающие от ее смысла. Воспользуйтесь лаконичными одноцветными иконками. Постарайтесь, чтобы все схемы и диаграммы были ровными, четкими, заметными. Не делайте их в самом PowerPoint’е — воспользуйтесь специальными приложениями.

Включите в свою презентацию необычный элемент, например видеовступление. Так вы точно запомнитесь жюри. Но будьте осторожны: ваш креатив должен укладываться в рамки бизнес-презентации, быть действительно существенным для решения и выглядеть очень качественно.

Совет опытных кейсеров

Никогда, никогда не пренебрегайте созданием резервных копий файлов! Сохраняйте их под новым именем, скидывайте на флешки, пересылайте друг другу. Обязательно заливайте на облачные хранилища, чтобы в случае чего иметь возможность поработать на любом компьютере. Каждый, кто хоть раз из-за сбоев компьютера терял свои наработки, знает, как это мучительно и больно.

Продумайте внешний вид

Покажите, что вы — настоящая команда. Оденьтесь в едином деловом стиле, подберите одинаковые галстуки, сделайте похожие прически. Не забывайте, что выступить должны все члены команды. Пусть каждый покажет, какую часть работы он проделал, чтобы жюри убедилось, что вы достойны высокой оценки за командную работу.

Прочитайте по теме

• Желязны Д. «Говори на языке диаграмм» (Gene Zelazny, Say it With Charts: Complete Toolkit)
• Дуартэ Н. «Slide:ology. Искусство создания выдающихся презентаций» (Nancy Duarte «slide:ology: The Art and Science of Creating Great Presentations»)
• Роэм Д. «Визуальное мышление: Как «продавать» свои идеи при помощи визуальных образов» (Dan Roam, The Back of the Napkin: Solving Problems and Selling Ideas with Pictures»)
• Яу Н. «Искусство визуализации в бизнесе. Как представить сложную информацию простыми образами» (Nathan Yau, Visualize This: The FlowingData Guide to Design, Visualization, and Statistics)
• Пиз А. «Язык телодвижений» (Allan Pease, The Definitive Book of Body Language)

Используйте эти знания на кейс-чемпионатах Changellenge >> Cup Technical и Changellenge >> Cup IT. За три недели вы решите задачи из практики AB InBev Efes, Danone, Essity, МТС, Норникеля и Райффайзенбанка, научитесь управлять сложными проектами и сможете получить карьерное преимущество от компаний-партнеров. Не переживайте, если никогда не работали над кейсами — вы получите учебник по решению кейса для каждого утра, а также Книгу кейсов, подборку аналитических материалов и доступ к вебинарам с экспертами. Подавайте индивидуальную заявку, если у вас нет команды, а мы поможем подобрать единомышленников. Главное — выбрать, за какой кубок вы будете бороться, и оставить заявку до 8 марта включительно.

Узнать больше о Cup Technical >>

Применить кейс-метод на Cup IT >>

Теги

Статьи

Hard Skills

IT

Soft Skills

Success story

Аналитика

Аудит

Банковская отрасль

Гайд

Дополнительное образование

Изнутри

Инструменты

Интервью

Кейсы

Консалтинг

Личный опыт

Менеджмент

Методики

Наука и образование

Подборка

Предпринимательство

Продуктивность

Резюме

Розничная торговля

Собеседование

Телекоммуникации

Туториал

Фармацевтика

Финансы

Инфографика

Маркетинг

Тест

Управление

Кейс-интервью

Статьи

Hard Skills

IT

Soft Skills

Success story

Аналитика

Аудит

Банковская отрасль

Гайд

Дополнительное образование

Изнутри

Инструменты

Интервью

Кейсы

Консалтинг

Личный опыт

Менеджмент

Методики

Наука и образование

Подборка

Предпринимательство

Продуктивность

Резюме

Розничная торговля

Собеседование

Телекоммуникации

Туториал

Фармацевтика

Финансы

Инфографика

Маркетинг

Тест

Управление

Кейс-интервью

Бизнес кейсы. Примеры. Решения.

Быстрый переход по разделам:

Введение

Часть 1 Общая информация по бизнес-кейсам

      Как создаются бизнес-кейсы

      Что оценивают бизнес-кейсы

      В чем сложность решения бизнес-кейсов?

      Как применяются кейс-методики при отборе персонала

      Типы бизнес-кейсов

      Что нужно уметь, чтобы успешно решать бизнес-кейсы?

Часть 2. Решение бизнес-кейсов

      Пошаговый план решения бизнес-кейсов

      Полезные инструменты бизнес-анализа, помогающие в решении бизнес-кейсов

      Как эффективно использовать время

Часть 3. Составление презентации по решению кейса

      Структурирование презентации

      Рекомендации по проведению презентации

Часть 4. Оценка решения кейса

Часть 5. Как подготовиться к бизнес-кейсам

 

Введение

      Это руководство поможет вам подготовиться к такому испытанию как бизнес-кейсы. Бизнес-кейс (от англ. case) — это популярный инструмент, используемый сегодня работодателями для оценки стратегического и аналитического уровня мышления кандидатов. Кейс состоит из описания ситуации в вымышленной или реальной компании и определенной задачи, которую необходимо решить. Испытуемый должен проанализировать предоставленные ему данные и разработать оптимальное решение для поставленной задачи.  

 

Часть 1. Общая информация по бизнес-кейсам

 

Как создаются бизнес-кейсы

      Свое распространение бизнес-кейсы получили из практики преподавания в западных школах бизнеса: сам кейс-метод зародился в 1870-е годы в Гарвардской школе права, а в бизнес-обучении он утвердился с 1920-х годов.

      Поскольку цель любого бизнес-кейса — обучение и/или проверка конкретных умений кандидата, в него закладывается комплекс знаний и практических навыков, которые нужно получить/продемонстрировать, а также устанавливается уровень сложности задания.

      Как правило, за основу кейса берется ситуация, произошедшая в конкретной компании. При необходимости бизнес-ситуация заостряется, и в нее закладывается проблема. Чтобы сделать кейс более приближенным к реальности, его обычно готовят в тесном сотрудничестве с представителями заявленной в кейсе или аналогичной ей компании: авторы кейса обсуждают проблему с топ-менеджерами, проводят интервью с сотрудниками, собирают данные из разных отделов. Содержание кейса дополняется данными из открытых источников: отчетов консалтинговых компаний, исследований рынков, информации для инвесторов и т. д.

      По статистике, 80% компаний, испытывающих претендентов с помощью кейсов, предлагают задания, связанные со сферой своей деятельности. Но есть и компании, которые любят давать кейсы на отвлеченную тему – например, во время отбора на стажировку одного коммерческого банка часто дают кейсы, не связанные с банковской сферой вообще.Что тут важно понимать? Если вы работаете в фармацевтике, а вам, к примеру, предлагают кейс про FMSG рынок, не стоит злиться или паниковать. Калькой для кейса служит бизнес, в котором вы работаете, и за незнакомыми деталями скрываются привычные бизнес-процессы.

      Интересно: в среднем за два года каждый слушатель программы МВА в HBS изучает 500–600 кейсов и тратит на это до 80–90 % своего учебного времени. 

 

Что оценивают бизнес-кейсы

      В отличие от собеседования, где просто приходится верить на слово кандидатам и их рассказам о себе, бизнес-кейсы позволяют увидеть реальное рабочее поведение оцениваемого и его настоящие профессиональные навыки, поскольку конкретная бизнес-ситуация влечет за собой конкретные действия.

      Бизнес-кейсы проверяют кандидатов на умение структурировать сложные, неоднозначные бизнес-проблемы, анализировать разнообразные факты и данные, выделять важные детали, учитывать различные аспекты каждой задачи, формулировать выводы и рекомендации, излагать свои мысли в презентации или в ходе дискуссии. Рекрутерам важно увидеть в соискателе способность излагать свои идеи логично, от причины к следствию, и делать практичные предложения по решению задач. Креативность при решении задач оценивается положительно, при условии, что предложения реализуемы и учитывают имеющиеся ресурсы и ограничения.

      Оценка навыков тестируемых в основном проводится с использованием так называемой матрицы компетенций — списка компетенций, важных работодателю на открытой позиции и проверяемых в данном кейсе. Матрица может иметь различные виды и зависит от набора оцениваемых компетенций. Но есть общие компетенции, которые закладываются в оценочные матрицы: целеустремленность, клиентоориентированность, коммуникативность  и т.д. Соискателю выставляется оценка, например, от 1 до 5 баллов по каждой позиции. В конце данного руководства вы сможете ознакомиться с компетенциями, которые, как правило, присутствуют в большинстве оценочных таблиц. Основные навыки, которые оцениваются в процессе решения бизнес-кейсов, представлены ниже:

 

В чем сложность решения бизнес-кейсов?

     Казалось бы, решение кейсов состоит всего из 3 шагов:

      1) исследования предложенной ситуации (кейса) и в случае необходимости — сбора и анализа недостающей информации;

      2) анализа возможных вариантов решения проблемы;

      3) выработки наилучшего решения и презентации проделанной работы.

      Но если опираться на статистику и мнение опытных «эйчаров», протестировавших с помощью бизнес-кейсов не один десяток кандидатов, подавляющее большинство соискателей решать бизнес-кейсы не умеют. Лишь около 20% от общего числа тестируемых могут успешно справиться с данным испытанием.

      В чем же сложность бизнес-кейсов для неподготовленных кандидатов?

      Во-первых, кейсы не имеют единственного правильного ответа или шаблонного решения, а также предзаданных вариантов действий. Эффективность предложенного участником подхода оценивается, исходя из результатов проведенного им анализа, его понимания внутренней логики процессов, сути существующих проблем, возможностей и ограничений для их решения. Таким образом, создаются условия для свободного проявления присущего каждому кандидату стиля работы и подхода к решению задач.

      При решении бизнес-кейса необходимо проявить:

      • Уверенность и гибкость в решении проблем, умение разбивать проблему на составляющие, думать о проблеме качественно и количественно.

      • Бизнес-мышление, логику, креативность и внимательность.

      • Умение выявить наиболее вероятное и эффективное решение, взвесив все плюсы и минусы и оценив потенциал от его реализации.

      • Умение создать действенные рекомендации на основе выбранного решения.

      • При презентации кейса — великолепные коммуникативные навыки.

 

      Во-вторых, вводные кейса могут противоречить друг другу или постоянно меняться, некоторых данных вам может не хватать, а какие-то будут лишними. Кейс имитирует настоящую жизненную ситуацию, а в жизни не раз приходится сталкиваться с подобными проблемами.

      В-третьих, как правило, кейсы решаются в условиях ограниченного времени. Соответственно, навыки тайм-менеджмента здесь также подвергаются проверке. 

 

Как применяются кейс-методики при отборе персонала

      Спектр применения кейс-методик достаточно широк. Вам могут встретиться:

      • Индивидуальные кейсы, которые условно можно разделить на два подтипа.

      В первом случае задание кейса и сопутствующая информация выдаются интервьюером в письменном формате. На испытании вы получите данные по кейсу в виде документов, в которых описывается ситуация и задания. Документы могут быть представлены вам в электронном или печатном виде. Если презентация должна быть сделана вручную, то вам предоставят флипчарт и маркеры. В некоторых случаях вам будет предложено подготовить цифровую презентацию на компьютере (здесь поможет знание программы PowerPoint). Калькулятор обычно использовать разрешено. Чтобы ознакомиться с данными кейса, найти необходимые решения и подготовить презентацию у вас будет ограниченное количество времени (обычно около 60 минут).

      Во втором случае (кейс-интервью) кандидату предлагается устное изложение ситуации, без предоставления цифр и документов. Интервьюер дает только самую общую задачу, а выяснять все детали, важные для решения, нужно самому кандидату. Вы должны задавать базовые вопросы о компании, индустрии, конкуренции, внешних факторах на рынке, а также о продукте. Чем лучше вы поймете кейс, тем больше вопросов с несколькими вариантами ответов вы должны переключить на вопросы, предусматривающие единственный ответ. Кейс-интервью — это разговорное упражнение для оценки. Здесь интервьюер будет оценивать, насколько хорошо у вас развиты аналитические и коммуникативные навыки. Также погружая соискателя в смоделированную реальность, «эйчары» наблюдают, как он движется к решению, какие варианты выдвигает, какие ценности при этом демонстрирует и что ставит в качестве приоритетов.

      • Тесты на основе бизнес-кейсов — ProblemSolvingTest (PST) и его аналоги. Это своего рода кейс-задачи с вариантами ответов. PST позволяет «эйчарам» узнать, в какой мере кандидат готов работать с реальными бизнес-ситуациями, и одновременно позволяет увидеть, хорошо ли участник воспринимает информацию в письменном виде и в больших количествах. Такие тесты проводятся по-разному – как непосредственно в офисе компании, так и заочно с помощью онлайн-тестирования. Такой вид испытания в качестве одного из этапов отбора чаще всего применяется при найме в консалтинговые компании.

      • Командные кейсы – они используются во время одного из этапов отбора на ассессмент-центрах. Вы будете разбирать задачу вместе с совершенно незнакомыми людьми, которые к тому же являются вашими конкурентами. Здесь в первую очередь обращают внимание на вашу способность работать в команде, умение привести ее к единому решению в сложной ситуации и аргументированно отстоять свою позицию. При этом нельзя быть ни пассивным звеном в команде, ни выскочкой, который мешает всем продуктивно работать. Кейсы для командного решения похожи на индивидуальные кейсы. 

 

Типы бизнес-кейсов

      Несмотря на большое разнообразие бизнес-кейсов, их можно условно разделить на несколько крупных категорий. Большинство кейсов, с которыми вы можете столкнуться на этапе трудоустройства, попадают в первые две группы.

      1. Стратегические кейсы. Под стратегией мы понимаем «максимизацию ценности в условиях ограниченных ресурсов». В стратегических кейсах перед вами могут стоять следующие задачи: расширение масштабов бизнеса (слияние, поглощение, создание совместного предприятия), уменьшение масштабов (ликвидация бизнеса или подразделения), смена направления (вход/выход из рынка, добавить/удалить продуктовую линию), развитие и продажа новых продуктов/услуг, репозиционирование.

      2. Операционные кейсы. Они сфокусированы на внутренних операциях компании, в них есть две важнейшие категории — доходы и расходы. Доходы и расходы – основные факторы в бизнесе, так что будьте готовы, что эти кейсы будут встречаться очень часто. В таких кейсах перед вами будут ставить задачу роста доходов (цена х объем) или задачу снижения расходов. Роста доходов мы добиваемся ростом цены, изменением цены по сегменту, ростом продаж (за счет нынешних клиентов, за счет новых клиентов, за счет новых каналов продаж). Для снижения расходов применяем оценку соотношения постоянных и переменных затрат, оценку соотношения внешних и внутренних затрат, перекладывание расходов на другие компании, оценку минимальных операционных расходов.

      3. Кейсы, касающиеся организации, технологии и процессов. Здесь ставятся задачи по изменению организационной структуры, изменению мотивации персонала, изменению управленческой команды, изменению в информационных технологиях (расширение их применения), изменению схемы поставок или схемы сбыта, изменение в структуре имущества, изменение каналов продаж (включая Интернет), оценке навыков персонала, оценке производственных возможностей и т. д.

      4. Финансовые кейсы. Они касаются бухгалтерии и финансов компании. Если ваша работа напрямую не связана с этими областями, вам вряд ли дадут кейс на эту тематику, но стратегические кейсы также очень часто связаны с финансами, так что будьте готовы использовать базовые финансовые понятия в вашем анализе. Примерные задания финансовых кейсов: оценка собственности и дебеторской задолженности, оценка соотношения капитала и обязательств, оценка управления наличными средствами, обратный выкуп акций, работа с внебалансовыми статьями, улучшение рентабельности капитала, повышение акционерной стоимости.

      5. Так называемые «реактивные» кейсы»: проблемы, описанные в заданиях, требуют от компании определенной реакции. К примеру, угроза от конкурентов может привести к стратегиям завоевания, снижения цены или выхода из сегмента рынка. Данные кейсы предполагают принятие определенных ответных действий: реакция на проблемы с поставщиками, реакция на отношение общественности, реакция на макроэкономические изменения, реакция на угрозу со стороны конкурентов, реакция на рост по всей отрасли, реакция на действия аудиторов/партнеров, реакция на изменения в законодательстве, реакция на технологические новшества.

 

      Приведем пример стратегического бизнес-кейса из международной практики. Постарайтесь решить данный кейс самостоятельно:

      Введение

      Клиент вашей консалтинговой фирмы – международная компания «АльфаСтайл» (потребительские товары), с несколькими подразделениями (зубная паста, аккумуляторы, уход за кожей и телом и т.д). «АльфаСтайл» является лидером на всех рынках, на которых они присутствуют, за исключением рынка средств для удаления волос. На этом рынке они представлены под брендом Shave&Go. Как Shave&Go может стать №1 на рынке средств для удаления волос? Какие конкретные действия можно предпринять, чтобы увеличить продажи в этой категории?

 

      Исходные данные

      • Обратите внимание, что сумма по категориям в Таблице №1 составляет более 100%, так как покупатели могут использовать более чем один метод удаления волос

      • Социологи выяснили причины, по которым женщины значительно меньше, чем мужчины пользуются сухим бритьем. Основные причины – страх перед порезами и стереотип несовременности метода.

      • Все указанные в Таблице №1 значения оставались стабильными в течении многих лет и в дальнейшем прогнозируется, что эти значения останутся неизменными.

      • 95% мужчин регулярно используют продукты для удаления волос

      • 80% женщин регулярно используют продукты для удаления волос (нерегулярно используют, в основном, пожилые женщины)

      • БрендShave&Go для бритья среди женщин считается дешевым ценовым сегментом. Мужчины же считают Shave&Go брендом дорогого класса.

      • Все продукты бренда Shave&Go имеют одинаковую норму прибыли.

      • На рынке мужских средств для бритья присутствуют три крупных игрока, которые контролируют 75% рынка. В то же время позиции этих 3 игроков не очень сильны на женском рынке.

      • Бренд Shave&Go занимает второе место по продажам в категории влажного и сухого бритья для мужчин.

      • Бренд Shave&Go занимает 8 место в категории Удаление воском.

      • Рынок бритья для женщин очень фрагментирован, на нем присутствует 8 компаний, суммарно занимающих 60% рынка.

 

      Решение данного кейса, батарея из 8 бизнес-кейсов для подготовки с подробным разбором решения, а также Полная версия этого руководства доступна в личном кабинете после приобретения пакета

Ассессмент-центр.

 

 

Что нужно уметь, чтобы успешно решать бизнес-кейсы?

      Мы предлагаем вам небольшой чек-лист, чтобы вам было проще понять, в какой именно области вам стоит подтянуть свои знания и умения. Успешный кандидат должен:

      1. Уметь раскладывать сложное на простые части.  В большинстве кейсов сложная проблема может быть разбита на несколько более простых. Например, на вопрос «Почему наша компания не получает прибыль?» невозможно ответить, не перейдя к более конкретным вещам. Стив Джобс, выступая в 1997 г на выставке MacWorld, представил свой вариант структурирования этого вопроса применительно к компании Apple: Выпускает ли компания продукты, разработанные специально для своих основных клиентов? Инвестирует ли компания в свои основные активы (бренд Apple и операционная система MacOS)? Сотрудничает ли Apple с единственным конкурентом (Microsoft)? Выводит ли компания инновационные продукты на рынок? Ответить на такие вопросы намного проще, чем на исходный. Рекрутеры будут внимательно следить за ходом ваших мыслей, и успех здесь зависит именно от того, как вы умеете разбивать самый сложный кейс на простые компоненты.

      2. Разбираться в основных методиках бизнес-анализа и ключевых понятиях. Важно показать, насколько хорошо вы владеете аналитическими инструментами решения кейсов. Если вы будете эффективно использовать SWOT-анализ, учитывать принцип Парето и особенности жизненного цикла товара, наниматель поймет, что с вами можно говорить на равных.

      3. Уметь структурировать свое решение. Ключ к созданию хорошей структуры — делать заметки. Практикуйте этот навык! Структура — очень важная часть бизнес-кейсов. Фактически, большинство кандидатов, не прошедших отбор, не умеют структурировать проблему и свое решение.

      4. Уметь распределять свое время. Можно с головой погрузиться в изучение всяких мелочей и забыть, что практически все время на задание уже потрачено, а решения – даже приблизительного, пока нет. При должной практике можно научиться равномерно распределять время, чтобы укладываться в лимиты и иметь к дедлайну хороший обоснованный ответ и несколько минут в запасе.

      5. Уметь работать с данными. Информация, которую вы получаете в сценарии кейса, может сильно различаться — как и в реальной жизни. Данные могут быть представлены во многих формах, отражающих сложность бизнеса, ведь эффективные управленцы принимают решения на основе информации от самых разных людей и источников. Вам могут быть предложены:

      • Отчеты о прибылях и убытках: это финансовые отчеты, в которых суммируются доходы и расходы, понесенные в течение определенного периода времени — обычно за квартал или год. Эти записи предоставляют информацию, которая показывает способность компании получать прибыль за счет увеличения доходов и сокращения расходов.

      • Бухгалтерский баланс – этот отчет дает представление о том, как компания работает на определенную дату.

      • Данные о продажах – это отчеты, отражающие текущую информацию о продажах, включая цены и объем, а также другую информацию, связанную с торговлей.

      • Данные о клиентах – эта информация может быть представлена в виде демографических данных, таких как возраст, пол и доход; или это могут быть такие данные как отзывы, жалобы или исследования рынка.

      • Организационная структура — организационные и бизнес-диаграммы покажут вам, как устроена компания с точки зрения того, какие посты кто занимает, в чем заключается работа этих людей и где географически они работают.

      • Данные по персоналу – эти данные являются одними из важнейших для анализа работы компании и могут включать данные опросов персонала, анализа взаимоотношений, анализа рынка труда и т.д.

      • Переписка сотрудников. Опытные деловые люди используют интуицию и умеют замечать информацию, которая даст им подсказки о настроениях и отношениях в компании. Небольшие фрагменты информации могут дополнить важную тему — поэтому обращайтесь к ней при анализе, если считаете, что там что-то есть.

      Довольно часто бизнес-кейсы могут требовать некоторых вычислений. Однако, скорее всего, задание ограничится простейшими арифметическими действиями: сложением, вычитанием, умножением и делением. Правда, работать, возможно, придется с процентами, десятичными или дробными долями. 

 

Часть 2. Решение бизнес-кейсов

 

Пошаговый план решения бизнес-кейсов

      1. Первый шаг к решению кейса — определение задачи, которая стоит перед вами. Обычно она указывается во введении, хотя есть и такие кейсы, где задача формулируется в самом конце. Когда вы нашли и поняли задачу, стоящую перед вами, приступайте к изучению всех сопроводительных данных для поиска решения.

 

     

 

Вы видите 30% этого материала.

Полная версия данного руководства будет доступна в Личном кабинете (меню Бизнес-кейсы) после приобретения пакета Ассессмент-центр или Все включено. Пакет содержит бизнес-кейсы, руководства и практические упражнения, которые помогут вам превентивно оценить и при необходимости скорректировать ваше поведение в групповых упражнениях, ролевых играх и в индивидуальных деловых упражнениях.

Возможно, вам также будет интересно прочитать: Ассессмент-центр. Полное руководство по прохождению.

С уважением, команда разработчиков test-help.com

Бизнес-кейсы, примеры решения бизнес-кейсов, решение бизнес-кейсов, консалтинг для руководителей

Пример решения бизнес-кейса № 1: Каких клиентов выбрать или битва «физиков» и «юриков»
Пример решения бизнес-кейса № 2: Предательство сотрудников или внимание руководителя
Пример решения бизнес-кейса № 3: Идея бизнеса с нуля для наемного руководителя отдела продаж
Пример решения бизнес-кейса № 4: Управление эмоциями: что вызывает и как справиться с негативными эмоциями
Пример решения бизнес-кейса № 5: Как перейти с уровня специалиста на уровень хорошего управленца?
Пример решения бизнес-кейса № 6: Главные задачи руководителя
Пример решения бизнес-кейса № 7: Как повысить личную эффективность руководителя
Пример решения бизнес-кейса № 8: Мотивация персонала — как мотивировать сотрудников
Пример решения бизнес-кейса № 9: overqualified или почему в компании низкие результаты
Пример решения бизнес-кейса № 10: Кто и как зарабатывает большие деньги. Договоренности и схемы
Пример решения бизнес-кейса № 11: Hyundai по итогам кризиса 2008 года увеличила свою долю на рынке США на 40%

Примеры решения бизнес-кейсов…

Бизнес-кейсы подразумевают два варианта решения: 

1. Я предлагаю вам рассмотреть бизнес-кейсы моих клиентов, что собственно и делаю.
2. Вы присылаете свои бизнес-кейсы и мы находим решения в режиме реального времени. 

8 лет я работаю по запросу, когда клиент излагает бизнес-кейс, и мы совместно ищем несколько вариантов его решения. 

Предложение такое: напишите свой вопрос, историю, бизнес-кейс, поделитесь ошибкой или счастьем. 
Я постараюсь привести примеры решения бизнес-кейса, в формате живого обмена опытом, которые мы вместе обсудим.

Смысл такого общения в рождении новых решений, идей, возможно и проектов, что уже многократно случалось. 
Не нужно думать, что ваш бизнес-кейс является пустым, а его решение никому не нужно.
Практика консалтинга показывает, что бизнес-кейсы тысяч руководителей крутятся вокруг решения одних и тех же задач. 

Я не собираюсь использовать в корыстных целях ваш опыт или пытаться вам что-то продать.
Бизнес-кейсы помогают глубже понять ситуацию, и использовать мой опыт в решении подобных вопросов и консалтинга руководителей.
Предлагаю просто так. По доброй воле. 

Также бизнес-кейсы коллег-руководителей помогут увидеть вашу ситуацию с другой стороны, и найти примеры решений, проведя сжатый консалтинг текущей ситуации. 

Счет консалтинговых сессий с руководителями переваливает за 3000 человек, поэтому я могу утверждать, что примеры решения бизнес-кейсов для одних руководителей, помогут находить правильные решения другим. А комментарии к каждому примеру решения всегда очень ценны.

Три подсказки к написанию бизнес-кейсов:

1, Бизнес-кейсы описываются просто, как есть. Без замудреностей и заумностей.
2. Бизнес-кейсы могут быть чужими. Это не обязательно ваша ситуация и не обязательно в текущем времени. Вы можете получить пример решения бизнес-кейса, который был в прошлом или намечается в будущем. 
3. Бизнес-кейсы могут быть виртуальными. Иногда помогает отвлечься и размять мозги. 

В свое время примеры решения бизнес-кейсов моих коллег-владельцев бизнеса помогли мне избежать крайне болезненных финансовых ошибок. Теперь я хочу отплатить добром на добро.

Наверху этой страницы вы можете прочитать примеры решения бизнес-кейсов, а в комментариях к этой странице разместить бизнес-кейсы свои.
Пишите ваши бизнес-кейсы и пусть ваши решения помогут сделать ваш бизнес сильней и эффективней. 

Бизнес-кейсы: подробные примеры и решения

Для оценки стратегического и аналитического мышления в настоящее время все чаще используются бизнес-кейсы, пришедшие на смену традиционным интервью, тестированиям и другим вариантам обучения, а также проверки знаний и навыков. Разберем подробнее, что это такое, а также варианты решения бизнес-кейсов.

Вы узнаете:

• Что такое бизнес-кейсы.
• Как применять кейс-метод.
• Бизнес-кейс как презентация компетенций.

Что такое бизнес-кейс

Бизнес-кейс (от английского case — случай, ситуация) — это набирающая все большую популярность подача условий задачи не в виде четко определенного задания, а в виде пересказа реальной или вымышленной ситуации, типичной для обсуждаемой сферы деятельности. Как правило, кейс не просто описывает происходящее, но и содержит некую проблему, которую необходимо разрешить оптимальным способом.

Кейсы как способ постановки задачи фигурируют в различных областях. Например, в медицине кейсом являются жалобы пациента: доктор выслушивает рассказ пациента и ставит предварительный (или окончательный) диагноз. В юриспруденции специалист по праву предлагает наилучший выход для клиента, исходя из обстоятельств дела. Аналогичным образом кейсы можно определить и в других сферах, где требуется опыт решения сложившейся ситуации.

Бизнес-кейсы получили широкое распространение в образовании, и изначально использовались как материал для преподавания в западных бизнес-школах в начале 20го века: на смену теоретическим лекциям пришли практические истории предпринимателей и топ-менеджеров компаний с описаниями их вариантов решения приведенных ситуаций. Первопроходцами кейс-метода стали преподаватели Гарвардской школы бизнеса, которые приглашали на лекции бизнесменов с реальным опытом работы. Слушатели обучающих программ на кейсах учились искать варианты решения приведенных ситуаций, и уже в ходе обучения получали некое подобие первоначального опыта, отличное от сухой теории учебников. До сих пор кейсы являются типичным форматом для слушателей программ MBA, но также успешно используются и в других сферах бизнеса и обучения.

Кейсы отличаются друг от друга структурой и сферой применения. Выделяют кейсы компании, когда описывается конкретная организация и необходимо провести анализ ее деятельности по заданным параметрам, и кейсы-ситуации, где предлагается проблема, для которой необходимо найти оптимальное решение. Также можно выделить структурированные кейсы, где достаточно кратко излагается некий список цифр и данных (для таких кейсов обычно существует ограниченный список правильных ответов), и неструктурированные кейсы, часто описательного характера, где предоставляется большое количество данных разного типа и зачастую имеется возможность найти нестандартное решение. Существуют также первооткрывательские кейсы, предназначение которых не столько в решении поставленной задачи, сколько в наблюдении за тестируемым и его поведением в процессе решения такого кейса, его способностью креативно и нестандартно мыслить или работать в команде. Кейсы могут быть индивидуальными и командными, а также их можно условно разделить на стратегические и операционные, финансовые и т.д.

Как применять кейс-метод

Для многих сфер деятельности метод кейсов является наилучшим выбором. Особенностью использования постановки задач в виде кейсов является отсутствие единственно правильного ответа, и зачастую можно выделить как одно оптимальное решение, так и несколько решений достаточно эффективных, чтобы их также можно было использовать в реальной жизни. Хорошей практикой при использовании кейс-метода является усложнение кейса путем использования в нем противоречащих друг другу вводных, а также ограничения времени на решение кейса. Важно, что тестируемый должен не просто дать ответ на вопрос, как он принял то или иное решение, но прежде всего предоставить развернутое объяснение, почему был выбран именно этот путь развития событий.

Эти особенности позволяют использовать кейс-метод во многих бизнес-сферах. Например, кейсы активно используются в рекрутинге. С их помощью можно оценить навыки и знания кандидата, его реальное поведение при решении задач, умение структурировать и анализировать информацию и выделять важные детали. Также используется групповой метод решения кейсов, когда кандидаты решают кейсы в присутствии экспертов, наблюдающих за их стилем взаимодействия в команде, способностью работать в условиях недостаточности информации, находить варианты сотрудничества. В случае групповой работы возможны как варианты, когда у всех тестируемых одинаковые кейсы, как и варианты, когда каждый имеет лишь часть информации и в ходе обсуждения информация обобщается и формируется общее решение.

Хорошей практикой является использование бизнес-кейсов и для проверки знаний в сферах, которые не предполагают единственно возможных вариантов разрешения ситуаций: менеджмент, маркетинг, управление персоналом и т. д. Такие кейсы чаще всего описывают текущую ситуацию в реальной или вымышленной компании, и после его прочтения в течение ограниченного времени тестируемому предлагается ответить на ряд вопросов. Часто вопросы задаются таким образом, чтобы полученная из ответов информация дополняла материалы кейса, что повышает его сложность: без ответа на один-два вопроса понимание кейса будет неполным, а значит, вероятность нахождения оптимального решения сильно снижается.

Примеры ситуаций, которые могут быть рассмотрены в бизнес-кейсах:

• Руководитель отдела при изменении методов работы требует повышения оплаты труда, хотя его зарплата в данный момент несколько выше среднерыночной. Следует ли с ним расстаться или выполнить его требование?
• В крупной компании результаты внедрения новой методики производства были признаны неудовлетворительными. Как бы вы избежали ошибок при внедрении данной методики?
• Торговая компания оказалась на грани краха после прихода в регион федеральных сетей. Возможно ли увеличение прибыли в изменившейся ситуации  путем изменения бизнес-модели?
• Существует бренд Х, являющийся лидером на всех рынках, где он присутствует, кроме одного. Какие действия можно предпринять, чтобы увеличить продажи на данном рынке?
• Один из заместителей руководителя, устав ждать обещанного ранее повышения, организовал собственную компанию, к которой ушли часть клиентов. Какие действия следовало предпринять руководителям, чтобы не попасть в данную ситуацию? Какие действия следует предпринять сейчас?
• Крупная технологическая компания оказывается на грани краха, так как при сильных компетенциях в области технологий руководители и сотрудники компании не клиентоориентированы и не слышат потребностей клиентов. Из-за этого выпускаемые новинки не востребованы рынком, а существующие клиенты недовольны обслуживанием. Что предпринять, чтобы исправить ситуацию?
• Небольшая малоизвестная компания-производитель из региона планирует выйти на федеральный рынок, что необходимо для дальнейшего развития бизнеса. Какие маркетинговые решения может принять компания, чтобы отстроиться от конкурентов? Как следует выстроить продажи?

При использовании кейс-метода для проверки знаний ответы на вопросы к кейсу могут оцениваться в баллах: использование определенных показателей и формулировок приносит некоторое число баллов, из которых складывается итоговая оценка. Таким образом, например, выстраиваются экзаменационные проверки, имеющие только две градации: «выполнено» или «не выполнено». После достижения определенного числа баллов кейс считается решенным, даже если ответы были получены не на все вопросы или на какие-то вопросы были даны неправильные ответы (как правило, это дополнительные вопросы, не приносящие кандидату большого числа баллов).

Бизнес-кейс как презентация компетенций

В последнее время бизнес-кейсы приобретают популярность как инструмент маркетинга, позволяющий продемонстрировать компетенции того, кто их решает. В данном случае они размещаются в открытых источниках вместе с решением. Такие кейсы обычно содержат несколько основных разделов: описание проблемы, с которой клиент обратился к исполнителю; проведенная диагностика, аудит или иное исследование проблемы, и обнаруженные недочеты в работе клиента; перечень выполненных действий, направленных на улучшение ситуации; результат, полученный клиентом после внедрения изменений. Чаще всего в таком формате бизнес-кейсы используются консалтинговыми компаниями, которые на примере ситуаций своих клиентов наглядно демонстрируют, насколько они компетентны и чем могут быть полезны другим. В данном случае размещение кейсов следует рассматривать прежде всего как способ генерации полезного контента и вариант продвижения.

Статья для журнала «Коммерческий директор»

Поделиться с друзьями

Как решать кейсы на собеседовании

Если вы хотите работать в известной компании и на хорошей позиции (например, в «Альфа-банке», EY, KPMG, McKinsey, PwC или Unilever), рано или поздно вы столкнётесь с кейс-интервью. Работодатели используют кейс-интервью, потому что во время него хорошо видно всё: как вы знаете отрасль, как умеете искать информацию, какой опыт у вас есть, что вообще вы из себя представляете. 

Что такое кейс-интервью 

Бизнес-кейс — это реальная ситуация из жизни некой компании, которую нужно проанализировать, чтобы предложить собственный эффективный и желательно оригинальный способ улучшить положение. Причём рекрутеры будут ожидать, что вы проникнете в самую суть проблемы и найдёте верный путь максимально быстро и уверенно. 

Непосвящённого человека решение кейсов запросто может выбить из колеи. За один день подготовиться к ним невозможно. Я советую тренировки начинать минимум за три месяца: неделю-две потратьте на изучение теории, поиск и чтение книг, ещё пару недель проведите за пробными интервью, а затем месяц или два походите для тренировки на интервью в компании, которые вам менее интересны. Все виды отбора, во время которых используются кейсы, можно условно разделить на четыре типа.

Онлайн-тесты на основе кейсов

Это Problem Solving Test (PST) и его аналоги — своего рода заочные кейс-интервью с вариантами ответов, которые позволяют рекрутеру оценить способность принимать решения и умение воспринимать большие объёмы информации. 

Чтобы подготовиться, стоит потренировать свои навыки расчётов и пройти пару пробных тестов (на сайте McKinsey можно скачать документ с подробным описанием Problem Solving Test, такой же пример есть у BCG). 

Брейнтизеры

Небольшие задачки, связанные с нестандартными расчётами. Например, классическая: сколько шариков для пинг-понга влезет в Boeing 787. Большая точность тут не имеет решающего значения. Главное — продемонстрировать нетипичный подход к решению задачи, логику рассуждений, умение принимать решения в нестандартной ситуации и быстро считать в уме.

Ту же задачу о «Боинге» и теннисных шариках можно решать, не зная точных цифр габаритов самолёта и диаметра шаров. Достаточно всё хорошо прикинуть и сделать все необходимые расчёты, причём вслух, чтобы интервьюер услышал, как вы рассуждаете: «Ширина салона — скажем, метров шесть, то есть радиус сечения — три метра, а площадь — 3*3*3,14 — примерно 28 метров. Длина салона — 60 метров, значит, объём его примерно равен 1 700 кубическим метрам, или 1 700 000 000 кубическим сантиметрам. Радиус теннисного шарика — сантиметра два, значит, объём примерно равен 33 кубическим сантиметрам. Получается, что в салоне можно уместить около 50 000 000 шариков — и давайте уберём
15 %, поскольку между ними будет оставаться пустое пространство. Думаю, ответ — 38 миллионов шариков».

Поискать брейнтизеры можно в интернете — подборки с некоторыми из них из года в год кочуют по социальным сетям. А ещё нужно заняться тренировкой своего навыка устного счёта. На интервью соображать придётся очень быстро, калькулятор вам могут и не дать, а подсчёты столбиком на бумажке будут выглядеть непрофессионально. Для тренировки можно использовать любую свободную минуту — например, складывать в уме номера автомобилей, когда вы идёте по улице, или решать задачки в удобных мобильных приложениях типа Elevate.

Индивидуальные кейсы 

Кейсы такого типа — это, пожалуй, самое сложное. Здесь придётся не только размышлять, считать, демонстрировать своё знание отрасли и аналитические навыки. Иногда задание кейса и сопутствующая информация выдаются сразу же, тогда кандидату нужно лишь заняться ситуационным анализом. В других случаях интервьюер даёт только общую картину (например, просит рассказать, как повысить доходность розничного сегмента коммерческого банка), а выяснять детали нужно с помощью правильных вопросов.

В основном такие кейсы связаны с деятельностью компании. Но есть и те, кто любит давать задачи на отвлечённую тему. Интервьюер может отойти от заготовленного кейса и дать оригинальный — например, спросить, как повысить конкурентоспособность российской армии или средний балл по ЕГЭ в регионе, попросить рассчитать минимально необходимое население страны или предложить подумать о том, как снизить выбросы углекислого газа в атмосферу.

Подготовиться к такому испытанию помогут пробные кейсы. Посмотрите примеры на сайтах самих компаний — кейсы BCG с их разбором можно найти здесь. Для самых упорных кандидатов есть специальные сервисы (в том числе платные), позволяющие потренироваться под руководством настоящего консультанта — например, preplounge.com.

Командный кейс

Если во время отбора в компанию вас приглашают на ассессмент-центр, будьте готовы к решению командного кейса. Вам придётся разобрать задачу вместе с совершенно незнакомыми людьми и по совместительству вашими конкурентами. Причём смотреть будут не столько на качество решения, сколько на вашу способность работать в команде, умение привести её к единому решению в сложной ситуации и аргументированно отстоять свою позицию. Нужно понимать, что команде не нужны и люди, молча ожидающие общего решения, и выскочки, которые всё время тянут одеяло на себя.

Обратите внимание на то, что разным компаниям интересны разные типажи: в консалтинге ищут грамотных командных игроков, в FMCG — людей, которые способны проявить самый креативный подход и повести за собой остальных.

Чтобы как следует потренироваться, стоит подавать резюме в максимальное количество компаний, которые проводят ассессмент-центры, — даже если вам не интересна работа в них. Кроме того, вы можете принять участие в кейс-чемпионатах, которые в последние годы проводят как сами компании, так и независимые кейс-объединения — например, Национальная лига кейсов Changellenge. 

Консультационных дел может вести кандидат или интервьюер

Под руководством кандидата: ключевая задача — структурировать проблему

Как следует из названия, в случаях, связанных с кандидатом, интервьюер ожидает, что кандидат « проведет» ее / его по делу. Как кандидат, вы обязаны вести дело, задавая соответствующие вопросы, а также разрабатывать и проверять свои гипотезы. Дела, возбужденные кандидатом, являются наиболее распространенными типами дел. Вы встретите их в большинстве крупных консалтинговых фирм, таких как BCG, Bain, а иногда и в McKinsey.Дело, возглавляемое кандидатом, обычно имеет следующие характеристики:

• Очень широкое описание ситуации
• Очень общий вопрос или совсем не вопрос
• Интервьюер дает вам полную свободу в отношении подхода и структуры
• Данные и информация в основном предоставляются по вашему запросу

В отличие от случаев, проводимых интервьюером, интервьюеру труднее проверить конкретные способности, поскольку кандидат определяет, что он хочет исследовать или о чем говорить.С другой стороны, вы, как кандидат, должны уметь определять и проверять гипотезы. Вам необходимо иметь в виду четкую дорожную карту, которая позволит вам задавать целевые вопросы, а не беспорядочно «бомбардировать» интервьюера случайными вопросами в надежде на удачный удар.

Будьте тщательными и исключительно структурированными. Вот некоторые аспекты, которые следует учитывать в формате, ориентированном на кандидатов:

• Основываясь на информации, которую вы получаете через свои вопросы, сформулируйте гипотезу, которую вы проверите, задав дополнительные вопросы.Не забудьте также поделиться своей гипотезой с интервьюером.
• Будьте внимательны в своем расследовании. Не копайте поверхностно и не высказывайте какие-то идеи, а углубитесь в свою гипотезу, чтобы выяснить, есть ли возможное решение. Интервьюер не захочет направлять вас к решению. Он / она, вероятно, даст небольшие и тонкие намеки, чтобы увидеть, как вы отреагируете. Чтобы это сработало, ваши вопросы должны быть очень конкретными.
• Будьте исключительно структурированными в случае, когда кандидат возглавляет дело.Вы должны иметь возможность отслеживать свои данные. Интервьюерам будет интересен синтез, т.е. , как вы сделали свои выводы. Кроме того, новая информация может побудить вас сделать несколько шагов назад в своей аргументации. Хорошая структура и подробные записи — ключ к успеху!
• Будьте готовы ответить на вопросы о деталях, которые не удалось раскрыть из-за вашего выбора процедуры, но которые, тем не менее, важны для интервьюера.
• Как только станет ясно, что является решающим фактором, переформулируйте свою гипотезу и проверьте ее!

Кейсы под руководством интервьюера: ключевая задача — быстро адаптироваться, а также быть структурированным

Кейсы под руководством интервьюера наиболее часто используются в McKinsey.Как следует из названия, руководство интервьюера во время интервью более жесткое. Ниже приведены несколько показателей, которые указывают на то, что дела ведутся интервьюером:

• Очень специфический вопрос
• Либо вам будет предоставлен большой объем данных вместе с первоначальной разбивкой подзадач, либо вам может быть предоставлена ​​широкая проблема, и вам нужно будет структурировать проблему, сделав ее как можно более конкретной. После структурирования интервьюер задаст вам набор заранее определенных вопросов независимо от вашей структуры (это может быть резкий шаг, поэтому не нервничайте, когда это произойдет!)
• Прерывания, вызванные интервьюером, не связанные с анализом кандидата
• Много данных по делу, e.грамм. таблицы или графики
• «Какие еще» типы вопросов
• Типы вопросов «Пожалуйста, объясните подробнее»

Кейс-интервью в стиле McKinsey дает интервьюеру более прямую возможность проверить определенные навыки, которые он хочет узнать о вас, и оценить слабые места.

Оставайтесь на сиденье водителя и остерегайтесь кривых вопросов с мячом

Несмотря на название этого класса кейсов, кандидат по-прежнему должен быть активным руководителем общего собеседования.Самое большое заблуждение, особенно в случаях, когда ведёт интервьюер, состоит в том, чтобы стать пассивным, неструктурированным и управляемым интервьюером. Чтобы вести дело, вам нужно быть особенно структурированным. Будьте готовы к прерываниям и предвидеть, что они могут опровергнуть гипотезы или вынудить вас разработать совершенно новую структуру.

• Помните об общей картине. Если интервьюер неявно дает вам гипотезу, которую он / она хочет, чтобы вы проверили, помните о других источниках проблем или возможных решениях.Они могут понадобиться вам позже.
• Будьте взаимоисключающими, коллективно исчерпывающими (MECE). Это поможет вам подготовиться и структурно оценить в дальнейшем вопросы типа «что еще» и «объяснять более подробно». Если вы ранжируете свои ответы в структуру MECE, вы избегаете случайного и неструктурированного набора идей. Самая большая разница по сравнению с делами, проводимыми кандидатами, заключается в том, что вам обычно приходится выдвигать исчерпывающий список гипотез.
• Остерегайтесь сложных вопросов и стресс-тестов.Случаи под руководством интервьюера иногда используются, чтобы оценить, сможет ли кандидат справиться с давлением. Интервьюер может намеренно сократить ваше время, чтобы подсчитать вещи, показать, что он / она нетерпеливы, или неожиданно изменить направление дела. Лучший подход — сохранять спокойствие и адаптироваться к ситуации.

Основные выводы

• Кейсы со стороны кандидатов говорят о вашей способности «взломать» широкую проблему
• Интервью, проводимые интервьюером или в стиле McKinsey, позволяют проанализировать методику MECE.Скорее всего, вы столкнетесь с напряженным моментом. Всегда делайте паузы и думайте структурированно

Сосредоточьтесь на правильных вопросах, проведя анализ ABC

Научитесь различать релевантные и нерелевантные вопросы в ходе собеседования

ABC-анализ основан на принципе Парето и помогает расставить приоритеты по ключевым вопросам. Метод создает прозрачность , показывающую значимость различных сегментов выручки. Например, ABC-анализ можно использовать для сегментации продуктовых линеек как важных / менее важных в соответствии с их долей продаж или общей стоимостью, которую они представляют для компании.

Используя анализ ABC, выбор материалов компании можно разделить на A-, B- и C-товары . Предположим, что «А-товары» — это материалы, которые часто встречаются в дефиците и имеют высокую стоимость за единицу. Следовательно, несколько единиц «А-товаров» составляют значительную выручку (как долю от общей выручки). Кроме того, «C-товары» имеют низкую стоимость за единицу и не испытывают дефицита внутри компании. Таким образом, всякий раз, когда вас спрашивают, какие материалы являются «стратегическими» или заслуживают внимания, вы должны ответить: « Давайте сначала сосредоточимся на товарах А, », чтобы сосредоточиться на элементах с наибольшим воздействием с минимальными усилиями.

Проведите ABC-анализ, чтобы найти правильные блоки затрат в рамках оптимизации цепочки поставок

Предположим, вы определили, что автомобильная компания несет убытки из-за высокого оборотного капитала в цепочке поставок (дополнительную информацию см. В цепочке создания стоимости). Что можно сделать, чтобы уменьшить оборотный капитал?

Так как вам нужно сократить расходы, вы должны сначала сосредоточиться на правильных блоках затрат. Попробуйте сгруппировать инвентарь на основе его количества и стоимости, проведя ABC-анализ.Вы быстро заметите, что большая часть вашего оборотного капитала уходит на покупку или производство двигателей. По сравнению с другими материалами, такими как винты, в наличии всего несколько двигателей, но они очень дороги. Кроме того, поскольку они считаются «важными», руководитель производства настаивал на высоком страховом запасе. Но благодаря расширенному запросу , планирующему и своевременной доставке , вы определяете, что можете снизить уровень запасов и значительно сократить расходы.Более того, вы можете даже увеличить доступность (сократить случаи отсутствия на складе).

Категория товаров	% из артикулов	% от инвентаря конечная стоимость	Пример (OEM)
А	10	80	Двигатели
Б	15	15	мест
С	75	5	Винты

Ключевые выносы

• ABC-анализ — это простой метод определения приоритета проблем.
• Анализ классифицирует различные виды продуктов на основе их стоимости или доли продаж.
• Эта дифференциация обеспечивает лучшее понимание анатомии структуры затрат и хорошую основу для дальнейшего анализа.

10 лучших бесплатных примеров в 2020 году (McKinsey, Bain, BCG, Deloitte и т. Д.)

Консультационное предложение в рамках нашего премиум-членства, безусловно, лучший способ подготовиться к интервью.Однако, возможно, вы только начинаете подготовку к интервью и еще не готовы выделить ресурсы, время и усилия, необходимые для серьезной подготовки. Так что, возможно, вы ищете в Интернете пример бизнес-кейса, на котором можно попрактиковаться, и, так сказать, опускаете палец на ногу, чтобы увидеть, интересно ли вам консультирование.

Или может случиться так, что вы, подобно большому количеству членов FIRMSconsulting, являетесь руководителем или менеджером, не занимающимся консалтингом, и заинтересованы в развитии навыков решения проблем.Если да, возможно, вы ищете пример бизнес-кейса / пример анализа бизнес-кейса, чтобы начать оттачивать свои навыки. В таком случае эта статья также будет вам полезна.

ВСЕ ЛИ КОНСАЛТИНГОВЫЕ ФИРМЫ ИСПОЛЬЗУЮТ ЕДИНЫЙ СТИЛЬ СЛУЧАЙНОГО ИНТЕРВЬЮ?

Прежде чем мы углубимся в какой-либо конкретный бизнес-пример, вы можете спросить себя, все ли консалтинговые фирмы используют одинаковый стиль интервью?

Ну да… но…

McKinsey, BCG, Bain, Deloitte, Roland Berger и т. Д. Используют похожие, но не совсем одинаковые стили кейс-интервью.Даже в пределах одной фирмы и даже в одном офисе стили могут отличаться. Многое зависит от собеседника, например сколько лет они были в фирме. Например, партнер, проводивший собеседование с вами, «вырос» в McKinsey или недавно присоединился к ней в качестве найма в конкурирующей фирме?

Итак, какие различия вы можете ожидать между консалтинговыми фирмами, когда речь идет о том, как они проводят интервью с конкретными случаями?

• Кейсы могут проводиться интервьюером или интервьюируемым / кандидатом.
• Дела могут быть с первым ответом или без ответа.
• Дела могут иметь целевую функцию для решения или не иметь целевой функции.
• Дела могут требовать рамки или не требовать рамки.
• Разные фирмы или интервьюеры могут объединять дела с разными вышеперечисленными компонентами, поскольку все они исключают друг друга.

КАКОВЫ ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ СПОСОБА ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ?

Есть четыре основных способа, которыми консалтинговые фирмы проводят интервью.

Под руководством интервьюера: В этом сценарии дело обычно разбито на несколько разделов. Первый раздел обычно включает в себя интервьюера, который описывает случай и задает интервьюируемому такие вопросы, как «Какие вопросы являются важными?» или «Как бы вы структурировали свой анализ?» На этом этапе они будут искать, чтобы кандидат разработал структуру / структуру для решения кейса, но не углублялся в решение кейса. Если интервьюер доволен вашей первоначальной структурой / схемой, он, вероятно, укажет вам направление, в котором вы хотите, чтобы вы проанализировали дело.Как только вы освоите кейсы под руководством интервьюера, управлять делами под руководством интервьюера станет намного проще.

Интервью, возглавляемое интервьюируемым / кандидатом: В этом типе сценария интервьюер представляет небольшую проблему, часто бизнес-проблему, а затем ожидает, что интервьюируемый будет вести дело, чтобы найти ответ, экономно отказываясь от любых дополнительных Информация. Примером бизнес-проблемы может быть: «Наш клиент — международный производитель электроники. Их прибыль за последний год снизилась на 10%, и генеральный директор хочет знать, что делать дальше.«Дела под руководством интервьюируемого обычно намного сложнее, чем дела под руководством интервьюера, потому что интервьюер предлагает гораздо меньше подсказок.

Групповое интервью: Вы, наверное, слышали, что некоторые консалтинговые фирмы проводят групповое интервью. Обычно это работает так: несколько кандидатов выбираются из первого раунда и переходят в последний или следующий раунд, который включает комбинацию собеседований, в том числе групповое интервью.

До того, как я поступил на работу в корпоративном банке во время обучения на степень MBA, я прошел процесс собеседования с Monitor (это было до того, как они стали Monitor Deloitte).После того, как я прошел первый раунд, все кандидаты в последний раунд прошли комбинацию собеседований в офисах фирмы в Торонто, которые включали групповое собеседование, индивидуальное собеседование с партнером и интервью с партнером. Интересно, что, пройдя весь процесс через виноградную лозу, мы обнаружили, что они никого не нанимали в течение этого периода приема на работу, вероятно, потому, что приобретение уже было запланировано.

Но, в любом случае, самое важное, что вам нужно помнить о групповых собеседованиях, — это то, что небольшие группы кандидатов получают кейс.Они должны раскрыть дело вместе, а интервьюер молча наблюдает.

Письменное / презентационное интервью: В этом сценарии вам предоставляются все данные заранее. Сложная часть — обработать неважные данные и разобраться в сути проблемы. Обычно у вас очень мало времени, чтобы проанализировать проблему и разработать рекомендацию. Ожидается, что в конце письменного / презентационного интервью вы представите свой анализ и рекомендации.

Не забывайте всегда ожидать изменений вышеперечисленного.

ЕСТЬ ЛИ ПРИМЕР БЕСПЛАТНО ДОСТУПНОГО БИЗНЕСА, КОТОРЫЙ Я МОГ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НА ПРАКТИКЕ?

Да, есть несколько хороших примеров бизнес-кейсов, которые вы можете использовать. Вот сводный список:

1. GOLDMAN МЕШКИ GOLDMINE В ДЕЛО ПРИОБРЕТЕНИЯ МОНГОЛИИ

2. КОМПЛЕКСНОЕ ДЕЛО ВХОДА НА РЫНОК

3. ЗАВОД ДЛЯ РАЗЛИВКИ БУТЫЛКИ PEPSI’S LOS ANGELES

4. Дело A + AIRLINES

5. СНИЖЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

6. УМЕНЬШЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ SWIFT FOX КАНАДСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ДИКОЙ ПРИРОДЫ

7.СЛУЧАЙ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ В PHARMA

8. ДЕЛО ПО ОБРАЩЕНИЮ С ОТХОДАМИ В ГОРОДСКОМ МЕТРО

9. ВЫХОД НА РЫНОК PLAY WORKS

10. ВЫХОД НА РЫНОК GREEN CO. MARIJUANA

Это кейс в стиле McKinsey среднего уровня сложности. На решение этого дела у вас уйдет 15-20 минут.

Вопрос задан заранее, в 2:02. Черная часть — это та часть, которую интервьюер будет делить с вами , а часть, выделенная серым, — это часть, которой интервьюер может делиться по ходу дела.Интервьюер хочет увидеть, понимает ли собеседник ситуацию и задает ли правильные вопросы.

Вопрос к случаю довольно ясен, но даже в этом случае мы покажем вам, как вы можете изменить случай и сделать его более явным.

Все упирается в ключевой вопрос. Если что-то не входит в ключевой вопрос, игнорируйте это. Несмотря на то, что предоставлено много информации, найдите время, чтобы разобраться и подготовиться к делу.

Всегда показывайте, зачем нужна информация, и показывайте прогресс, чтобы интервьюер был готов предоставить больше информации.Это бартер. И всегда используйте предоставленную информацию о случае и соответствующий язык, чтобы продвигать его вперед.

БИЗНЕС-КЕЙС №2: КОМПЛЕКСНЫЙ ВХОД НА РЫНОК

Мы сделали эту запись через несколько месяцев после завершения обучения с Рафиком (TCO I). Это один из самых сложных кейсов по выходу на рынок, который нам пришлось собрать. В нем есть элементы операций, элементы ценообразования, элементы калькуляции и, очевидно, элементы выхода на рынок.И это, вероятно, самый сложный случай выхода на рынок, который мы можем сделать, потому что большинство случаев выхода на рынок, на которых сосредотачивается большинство интервьюеров, имеют сильный элемент рыночной привлекательности, элемент рыночной прибыльности. Но очень немногие люди действительно обращают внимание на операционные вопросы выхода на рынок. И неважно, с кем вы берете интервью: Bain, BCG или McKinsey. Основное внимание обычно уделяется анализу рыночной стоимости, но не оперативным вопросам. Поэтому мы решили в данном случае перевернуть все и придать этому делу сильную рабочую тему.

ПРИМЕР БИЗНЕС-КЕЙСА № 3: ЗАВОД

ДЛЯ РАЗРАБОТКИ бутылок PEPSI в ЛОС-АНДЖЕЛЕС

Операционные случаи можно рассматривать двумя способами: стратегией и операциями и внутри операций со стороны производительности и со стороны цепочки поставок. В этом случае используется сторона цепочки поставок.

Это дело возбуждено кандидатом. Как мы упоминали выше, дела под руководством кандидата намного сложнее, чем дела под руководством интервьюера. Вот почему мы в FIRMSconsutling уделяем гораздо больше внимания обучению вас тому, как вести дела, а неполагаясь на ведущую роль интервьюера. Это будет считаться операционным случаем. Обратите внимание на очень проницательный мозговой штурм в 14:50, который включает по крайней мере одну идею, которую вы, скорее всего, не придумали бы, если бы решали это дело до просмотра этого видео.

БИЗНЕС-КЕЙС №4: A + AIRLINES CASE

Вот хорошее видео от Yale SOM Consulting Club. Этот случай реалистичен с точки зрения сложности, с которой вы столкнетесь в реальных интервью с McKinsey, BCG и Bain.

БИЗНЕС-КЕЙС №5: СНИЖЕНИЕ ПРИБЫЛЬНОСТИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ на

Это пример рентабельности средней сложности, который упоминается автором, в основном взят из его последнего интервью с Bain.

ПРИМЕР БИЗНЕС-КЕЙСА №6: УМЕНЬШЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ НА SWIFT FOX

Уровень сложности довольно высок, и это отличная возможность попрактиковаться в делах государственного сектора. Большим недостатком этого кейса является то, что экспонат, показанный в 8:40, не используется совместно, что делает невозможным его полное практическое применение.Это дело кандидата.

https://youtu.be/V3INhqNWuQE

ПРИМЕРЫ БИЗНЕС-КЕЙСОВ ИНТЕРВЬЮЕРА LED

БИЗНЕС-КЕЙС №7: ПРИБЫЛЬНОСТЬ В PHARMA

В этом сложном случае мы исследуем снижение прибыли фармацевтической компании и объясняем важность портфелей и расчетов вероятности НИОКР. Это сложный случай, который нужно освоить.

ПРИМЕР БИЗНЕС-КЕЙСА № 8: УПРАВЛЕНИЕ ОТХОДАМИ В ГОРОДСКОМ МЕТРО

Вот случай, проведенный интервьюером из государственного сектора.Уровень сложности довольно высокий.

БИЗНЕС-КЕЙС № 9: ВЫХОД НА РЫНОК ИГРАТЬ РАБОТАЕТ

Это простой случай для начала. Вы можете найти экспонат здесь, перейдите на страницу 9.

БИЗНЕС-КЕЙС № 10: ВЫХОД НА РЫНОК ОТДЫХА МАРИХУАНА

Этот вопрос очень полезен, потому что это простой вопрос для практики. Думайте об этом как о возможном случае первого раунда. Кандидат мог бы быть немного лучше.Но это хороший вопрос, чтобы попрактиковаться самостоятельно.

Мы надеемся, что вы нашли выше хотя бы один бизнес-пример, который помог вам укрепить свои навыки решения проблем. Если вам известны какие-либо другие «лучшие бизнес-примеры», которые следует включить в этот список, сообщите нам об этом в комментариях.

ЧТО ДАЛЬШЕ? Если у вас есть какие-либо вопросы о наших программах обучения членству (StrategyTV.com/Apps & StrategyTraining.com/Apps), не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support @ firmconsulting.com. Вы также можете получить доступ к избранным выпускам, подписавшись на нашу рассылку новостей выше. Продолжайте развивать свои стратегические навыки.

Ура, Крис

ПОДКАСТОВ: Если вам нравятся наши подкасты, мы будем признательны, если вы посетите наш подкаст Case Interviews или подкаст Strategy Skills в iTunes и оставите небольшой отзыв. Это помогает большему количеству людей найти нас.

ВСТРЕЧАЙТЕСЬ С НАМИ: Youtube / Facebook / Twitter / LinkedIn / Instagram

ВЗАИМОДЕЙСТВУЙТЕ В ГРУППАХ FACEBOOK И LINKEDIN: Стратегические навыки (FB) / Case Interviews (FB) / Strategy Skills (LinkedIn) / Consulting Case Interviews (LinkedIn)

ХОТИТЕ УЧИТЬСЯ У БЫВШИХ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПАРТНЕРОВ? СТАТЬ ПРЕМИУМ-УЧАСТНИКОМ

Как написать бизнес-модель

Бизнес-модель — это способ доказать своему клиенту, покупателю или заинтересованному лицу, что продукт, который вы продвигаете, является разумным вложением.Ниже мы проиллюстрируем шаги по написанию того, что их повлияет.

Бизнес-обоснование необходимо, чтобы оно объединяло предложение, схему, стратегию и маркетинговый план в один документ и предлагало полное представление о том, какую пользу проект принесет организации.

В программном обеспечении ProjectManager.com для управления задачами есть все необходимое для успешного проекта.

Перед тем, как начать свое дело

Проекты терпят неудачу, если у них нет надежного экономического обоснования.Но если бизнес-кейс не привязан к реальности и не отвечает потребностям, которые согласуются с более крупными бизнес-целями организации, то это не имеет значения.

Исследование, которое вам понадобится для создания убедительного бизнес-обоснования, — это почему, что, как и кто. Об этом нужно четко сообщить. В экономическом обосновании будет рассмотрен вопрос «почему», но более подробно. Думайте о бизнес-модели как о документе, который создается постепенно, чтобы не тратить ненужные ресурсы.

Как написать бизнес-кейс

Для написания бизнес-кейса необходимо четыре шага, а именно:

1. Изучите свой рынок, конкуренцию и альтернативы
2. Сравните и доработайте свои подходы
3. Скомпилируйте данные и представьте ваши стратегии, цели и варианты
4. Все задокументируйте

Существуют шаблоны, которые вы можете использовать для написания своего бизнес-обоснования и сбора всей необходимой информации, которая включает в себя следующее:

С популярностью «изнанки салфетки» «Идеи порождают многомиллиардные стартапы, может возникнуть соблазн упустить из виду старомодную добрую бизнес-документацию.Фактически, в некоторых бережливых или гибких организациях чрезмерная зависимость от документации рассматривается как явное препятствие для инноваций и сотрудничества.

Контрольный список бизнес-кейсов

Одним из ключевых шагов для начала бизнес-кейсов является наличие контрольного списка бизнес-кейсов. Ниже приведены основные принципы, которым нужно следовать, начиная разрабатывать бизнес-кейс.

Видение, цели и задачи

Во-первых, вы должны выяснить, что вы пытаетесь сделать и какую проблему хотите решить.Это приведет к результатам вашего проекта.

Заинтересованные стороны

Независимо от того, являются ли они клиентами, поставщиками, высшим руководством, руководителями отделов или другими участниками проекта, встретитесь со своими заинтересованными сторонами. Все они вкладываются в проект, и вы должны понимать их ожидания.

Спецификации и требования

В зависимости от того, над каким проектом вы работаете, спецификации и требования будут отличаться, но они имеют решающее значение для успеха проекта. Соберите их все, выясните, от чего зависит, успешно ли вы их выполнили, и сообщите о результатах.

План проекта

Пришло время создать план проекта. Определите задачи, которые вам нужно выполнить, чтобы завершить проект, а затем их продолжительность. Программное обеспечение для управления проектами значительно упрощает этот шаг. Используя инструмент, вы можете организовать свои задачи, обозначить сроки, назначить работу и постоянно информировать заинтересованных лиц. Посмотрите видео ниже, чтобы увидеть, как программное обеспечение для управления проектами может помочь вам в решении ваших бизнес-задач и не только.

Бюджет

Ваш бюджет — это оценка всего, что указано в вашем плане, и того, сколько будет стоить завершение проекта в течение отведенного расписания.

Распределите ресурсы

Распределите свои ресурсы, решив, кто над чем будет работать, а затем назначьте членов группы для выполнения этих задач. Если ваша команда подключена к вашему инструменту управления проектами, это должно быть несложно.

Создание расписания

Составьте график проекта, оценив, сколько времени потребуется для выполнения каждой задачи. Для более эффективного расписания используйте инструмент для создания диаграммы Ганта и распечатайте ее. Это обеспечит дополнительную визуализацию данных и навыки, которых не хватает таблицам Excel.

Коммуникационный план

Определите контрольные точки для проверок и обновлений статуса, а также определите, как заинтересованные стороны будут в курсе прогресса в течение жизненного цикла проекта.

Наблюдение за ходом выполнения

Составьте план для отслеживания и отслеживания вашего прогресса во время проекта для сравнения запланированного с фактическим прогрессом. Здесь вам помогут инструменты отслеживания, такие как отчеты о состоянии и информационные панели.

Пример панели мониторинга проекта в ProjectManager.com

Четыре шага к написанию успешного бизнес-обоснования

Бизнес-модель традиционно представляет собой документ, определяющий основные бизнес-выгоды проекта для обоснования затрат на инициативу.В нем часто подробно описывается, как проект согласуется со стратегическими целями организации, и поэтому он является важной, но часто упускаемой из виду ответственностью для менеджеров, которые считают, что за это отвечает высшее руководство, или которые просто быстро поглощаются повседневными делами. обязанности по реализации проекта.

Независимо от того, начинаете ли вы новый проект или находитесь в середине, найдите время, чтобы составить экономическое обоснование, чтобы оправдать расходы по проекту, указав, какие бизнес-выгоды принесет ваш проект и что ваши заинтересованные стороны больше всего заинтересованы в получении от Работа.Следующие четыре шага покажут вам, как написать бизнес-обоснование:

Шаг 1. Определите бизнес-проблему

Проекты создаются не ради проектов. У них есть цель. Обычно их инициируют для решения конкретной бизнес-задачи или создания возможностей для бизнеса.

Вы должны «руководить необходимостью». Ваша первая задача — выяснить, что это за проблема или возможность, описать ее, выяснить, откуда она исходит, а затем определить временные рамки, необходимые для ее решения.

Это может быть простое утверждение, но его лучше всего сформулировать с помощью некоторых исследований экономического климата и конкурентной среды для обоснования сроков реализации проекта.

Шаг 2. Определите альтернативные решения

Как узнать, является ли проект, который вы предпринимаете, наилучшим решением проблемы, определенной выше? Естественно, выбрать правильное решение сложно, и путь к успеху не вымощен безосновательными предположениями.

Один из способов сузить фокус и прояснить правильное решение — это выполнить следующие шесть шагов (конечно, после соответствующего исследования):

1. Обратите внимание на альтернативные решения.
2. Определите преимущества каждого решения в количественном выражении.
3. Также спрогнозируйте затраты, связанные с каждым решением.
4. Тогда разберись с ее осуществимостью.
5. Определите риски и проблемы, связанные с каждым решением.
6. Наконец, задокументируйте все это в своей бизнес-модели.

Шаг 3. Порекомендуйте предпочтительное решение

Далее вам нужно будет ранжировать решения, но перед этим лучше всего установить критерии, возможно, иметь механизм подсчета очков, который поможет вам расставить приоритеты для решений, чтобы лучше выбрать правильное. один.

Некоторые методологии, которые вы можете применить, включают:

• В зависимости от стоимости и выгоды решения дайте ему оценку от 1 до 10.
• Основывайте свою оценку на том, что для вас важно.
• Сделайте свой рейтинг более сложным, чтобы охватить все базы.

Независимо от вашего подхода, как только вы сложите свои числа, станет очевидным лучшее решение вашей проблемы. Опять же, вам нужно, чтобы этот процесс также был задокументирован в вашем бизнес-кейсе.

Шаг 4: Опишите подход к реализации

Итак, вы определили свою бизнес-проблему или возможность и способы ее решения, теперь вам нужно убедить заинтересованных лиц в своей правоте и найти лучший способ реализовать процесс достичь своих целей.Вот почему так важна документация; он предлагает практический путь к решению основной проблемы, которую вы определили.

Теперь это не просто упражнение для умиротворения высшего руководства. Кто знает, что вы можете обнаружить в ходе исследования, которое вы вложите в изучение основной проблемы и поиск альтернативных решений? Вы можете сэкономить организации миллионы с помощью альтернативного решения, отличного от первоначально предложенного. Когда вы приступите к работе над убедительным бизнес-обоснованием, вы сможете привлечь к себе спонсоров или руководство организации и получить четкое представление о том, как обеспечить получение бизнес-преимуществ, на которые они рассчитывают.

Как ProjectManager.com помогает с вашим бизнес-обоснованием

ProjectManager.com, отмеченное наградами программное обеспечение для управления проектами, может собирать и объединять все различные данные, которые вы собираете, а затем легко делиться ими как с вашей командой, так и с проектом спонсоры.

Если у вас есть электронная таблица со всеми перечисленными задачами, вы можете импортировать ее в наше программное обеспечение. Затем он мгновенно заносится в диаграмму Ганта. Просто установите продолжительность для каждой задачи, добавьте любые зависимости, и ваш проект теперь распределен по временной шкале.Вы можете установить контрольные точки, но вы можете сделать гораздо больше.

ProjectManager.com имеет динамические диаграммы Ганта, которые можно легко обновлять.

Теперь у вас есть план проекта, и с помощью онлайн-диаграммы Ганта вы можете назначать членов группы задачам. Затем они могут напрямую комментировать задачи, над которыми они работают, добавляя столько документов и изображений, сколько необходимо, создавая среду для совместной работы. Вы можете отслеживать их прогресс и при необходимости изменять длительность задач, перетаскивая даты начала и окончания.

Но это только часть того, что предлагает ProjectManager.com. У нас есть доски канбан, которые визуализируют ваш рабочий процесс, и панель мониторинга в реальном времени, которая отслеживает шесть показателей проекта для наиболее точного представления вашего проекта.

Попробуйте ProjectManager.com и убедитесь в этом сами с помощью 30-дневной бесплатной пробной версии.

Посмотрите обучающее видео по нашему бизнес-кейсу

Если вы хотите получить больше советов по бизнес-кейсу, посмотрите этот короткий обучающий видеоролик с Дженнифер Бриджес, PMP. Она объясняет, какие шаги нужно предпринять, чтобы написать хорошее бизнес-обоснование.

Вот скриншот для справки.

Транскрипция:

Сегодня мы поговорим о том, как написать бизнес-кейс. Что ж, за последние несколько лет мы стали свидетелями того, как рынок или, может быть, организации, компании или даже проекты отходят от ведения бизнес-кейсов. Но в наши дни компании, организации и те же самые проекты тщательно изучают инвестиции и действительно ищут норму прибыли.

Итак, теперь думайте о бизнес-кейсе как о вашей возможности упаковать ваш проект, вашу идею, вашу возможность и показать, что это значит, каковы преимущества и как другие люди могут получить выгоду.

Сегодня мы хотим взглянуть, что находится в бизнес-модели и как ее написать. Я хочу прояснить, что когда вы ищете информацию по бизнес-кейсу, это не портфель.

Кто-то позвонил на днях, и они были сбиты с толку, потому что они что-то искали, и они продолжали тянуть портфели. Сегодня мы говорим не об этом. Мы говорим о бизнес-кейсах, и они включают информацию о ваших стратегиях и целях. Это ваше деловое предложение.В нем есть ваш бизнес-план, ваша бизнес-стратегия и даже ваш маркетинговый план.

Итак, почему это так важно сегодня? Опять же, компании стремятся к тому, чтобы не только их менеджеры проектов, но и члены своей команды лучше понимали бизнес и обладали большей деловой хваткой. Таким образом, это экономическое обоснование обеспечивает обоснование предлагаемого изменения бизнеса или плана. В нем описывается распределение капитала, который вы, возможно, ищете, и ресурсы, необходимые для реализации. Тогда это может быть план действий.Это может просто служить единым видением. Кроме того, он предоставляет лицам, принимающим решения, различные варианты.

Итак, давайте подробнее рассмотрим шаги, необходимые для объединения этих бизнес-кейсов. Есть четыре основных шага. Во-первых, вы хотите изучить свой рынок. На самом деле посмотрите, что там есть, где потребности, где пробелы, которые вы можете восполнить? Посмотрите на своих конкурентов. Как они к этому подходят и как вы можете предложить другие альтернативы?

Вы хотите сравнить и доработать различные подходы, которые вы можете использовать для выхода на рынок.Затем вы собираете эти данные и представляете стратегии, свои цели и другие варианты, которые необходимо рассмотреть.

А потом вы это буквально документируете.

Итак, как выглядит документ? Что ж, сегодня есть шаблоны. Компоненты различаются, но это обычные. А вот это я считаю важным. Итак, есть резюме. Это просто краткое изложение вашей компании, того, как может выглядеть ваша управленческая команда, краткое изложение ваших продуктов и услуг и вашего рынка.

Описание бизнеса дает немного больше истории о вашей компании и формулировке миссии, а также о том, чем действительно занимается ваша компания и как этот продукт или услуги вписываются в нее.

Затем вы описываете детали продукта или услуги, которые вы ‘ мы хотим либо расширить, либо развернуть, либо внедрить. Вы даже можете включить туда патенты, которые находятся на рассмотрении, или другие товарные знаки.

Затем вы хотите определить и разработать свою маркетинговую стратегию. Мол, как ты собираешься донести это до своих клиентов? Вы собираетесь открыть магазин кирпича и раствора? Ты собираешься сделать это онлайн? И каковы ваши планы по выводу его на рынок?

Вы также хотите включить подробную информацию об анализе конкурентов.Как у них дела? И как вы планируете, я думаю, победить своих конкурентов?

Вы также хотите посмотреть и определить свой SWOT-анализ. А SWOT — это ваши сильные стороны. Какие у вас сильные стороны при выходе на рынок? А где слабые места? Может быть, какие-то ваши пробелы. И, кроме того, где ваши возможности и, может быть, угрозы, которые нужно планировать?
Затем обзор операций включает в себя операционную информацию, такую ​​как ваше производство, даже человеческие ресурсы, информацию о повседневных операциях вашей компании.

И затем, ваш финансовый план включает в себя отчет о прибылях и убытках, ваши прибыли и убытки, любые ваши финансовые результаты, любое обеспечение, которое у вас может быть, и любые виды инвестиций, которые вы можете искать.

Итак, это компоненты вашего бизнес-обоснования. Вот почему это так важно. А если вам нужен инструмент, который поможет вам управлять этим процессом и отслеживать его, то подпишитесь на наше программное обеспечение прямо сейчас на ProjectManager.com.

(Эта публикация обновлена ​​в феврале 2021 г.)

8 ШАГОВ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Примеры из практики используются во многих программах профессионального образования, в первую очередь в бизнес-школах, для представления учащимся реальных ситуаций и оценки их способности разбираться в важных аспектах данной дилеммы.Как правило, тематическое исследование должно включать, по порядку: предысторию деловой среды, описание данного бизнеса, определение ключевой проблемы или проблемы, шаги, предпринятые для решения проблемы, вашу оценку этого ответа и предложения по улучшению бизнеса. стратегия.
Рассмотрение случаев с помощью этих теорий часто становится трудным, нам приходится идти своим путем. Не существует идеального пути для решения реальных проблем, но, ожидая вперед, я нашел новый способ его решения. Возможно, это не лучший вариант для решения вашего дела, но он направит вас в правильном направлении, где вы должны быть.

На первом этапе нужно пройти четыре этапа

• Исследование
• Созерцать
• Решай и
• Орудие

Самая трудная часть решения кейса — понять случай, когда большинство учеников терпят неудачу. Чтобы преодолеть это, могут быть полезны четыре вышеупомянутых этапа.

В настоящее время средний индийский студент не имеет специальной процедуры для решения тематического исследования. Эта процедура имеет разные логические этапы.Ниже приводится исчерпывающий список шагов для достижения наилучшего возможного решения для данного случая.

Кейс:

«Джон — продавец в страховой компании, вчера в 18:30 он получил срочную встречу от своего клиента, которого он ждал 20 дней. Эта сделка может увеличить его объем продаж, он должен встретиться с ним завтра до С 10:30 до 11:00 в своем офисе в Мумбаи, в настоящее время Джон находится в Дели ».

С помощью вышеупомянутого случая мы можем лучше понять все шаги.

1. Идентификация проблемы:

Это должно описывать, что требуется достичь с помощью предлагаемого решения. В соответствии с вышеупомянутым случаем проблема с Джоном состоит в том, чтобы завтра утром отправиться в Мумбаи. У него очень мало времени, чтобы поехать в Мумбаи.

2. Определить границы:

На этом этапе укажите пределы и границы, в которых должен быть рассмотрен случай.Они могут быть четко указаны в случае, или вам нужно принять это. (Некоторая информация должна быть принята во внимание при раскрытии дела.) В нашем случае Джон должен прибыть в Мумбаи до 11:00, иначе он может упустить возможность.

3. Корпус:

Этот заголовок должен содержать ключевые слова, приведенные / озвученные по делу. Это очень важный шаг, но часто студенты переписывают все дело в этом заголовке. Но на читателя дела это производит плохое впечатление.

4. Предположение:

Пробелы в данных, замеченные при написании ключевых слов, необходимо заполнить, сделав предположения. Эти предположения должны быть четко сформулированы, и следует указать причину, по которой они были сделаны.

5. Возможное решение для корпуса:

Под этим заголовком следует указать все возможные решения, которые следует указать под заголовком.

Пр.

1. Решение:

Преимущества:

Недостатки:

2. Решение:

Преимущества:

Недостатки:

6. Выберите наилучшее возможное решение:

В этом абзаце должен быть дан ответ, почему это решение является лучшим решением для конкретного случая и чем оно может быть полезно для данного случая, в какой компетенции оно имеет. Это может быть один раствор или смесь более чем одного раствора.

7. Управленческое приложение:

Под этим заголовком студент должен написать, какая управленческая теория использовалась для решения.

8. Заключение:

Резюме, сравнивая, в чем была проблема, как план действий на основе оптимального решения.

Здесь студент должен резюмировать случай, описывающий проблему и то, как план внедрения лучшего решения решает ее оптимальным образом.

Спасибо

Как анализировать пример из практики

Практическое руководство: как проанализировать тематическое исследование

Основы информационных систем управления Шестое издание содержит ряд тематических исследований, которые вы можете проанализировать. В эти кейсы включены вопросы, которые помогут вам понять и проанализировать дело. Однако вам могут быть назначены другие тематические исследования, по которым нет вопросов. Это практическое руководство представляет собой структурированную структуру, которая поможет вам проанализировать такие случаи, а также тематические исследования в этом тексте.Знание того, как анализировать дело, поможет вам решить практически любую бизнес-проблему.

Тематическое исследование помогает студентам учиться, погружая их в реальный бизнес-сценарий, где они могут действовать как лица, решающие проблемы и принимающие решения. В деле представлены факты о конкретной организации. Студентов просят проанализировать случай, сосредоточив внимание на наиболее важных фактах и ​​используя эту информацию, чтобы определить возможности и проблемы, с которыми сталкивается эта организация. Затем учащихся просят определить альтернативные варианты действий для решения выявленных ими проблем.

Анализ тематического исследования не должен просто резюмировать дело. Он должен определить ключевые вопросы и проблемы, наметить и оценить альтернативные варианты действий и сделать соответствующие выводы. Анализ тематического исследования можно разбить на следующие этапы:

1. Укажите наиболее важные факты, относящиеся к делу.
2. Определите ключевую проблему или проблемы.
3. Укажите альтернативные варианты действий.
4. Оцените каждый план действий.
5. Порекомендуйте лучший курс действий.

Давайте посмотрим, что включает в себя каждый шаг.

1. Укажите наиболее важные факты, относящиеся к делу.
   Прочтите футляр несколько раз, чтобы ознакомиться с содержащейся в нем информацией. Обратите внимание на информацию на любых прилагаемых экспонатах, таблицах или рисунках. Многие сценарии случаев, как и в реальной жизни, содержат много подробной информации. Некоторые из этих фактов более важны, чем другие, для выявления проблемы.Можно предположить, что факты и цифры по делу верны, но утверждения, суждения или решения, принятые отдельными лицами, следует подвергать сомнению. Подчеркните, а затем перечислите наиболее важные факты и цифры, которые помогут вам определить основную проблему или проблему. Если ключевые факты и цифры недоступны, вы можете делать предположения, но эти предположения должны быть разумными с учетом ситуации. «Правильность» ваших выводов может зависеть от сделанных вами предположений.
2. Определите ключевую проблему или проблемы.
   Используйте факты из дела, чтобы определить ключевой вопрос или проблемы, с которыми сталкивается компания, которую вы изучаете. Во многих случаях возникает несколько вопросов или проблем. Определите самые важные и отделите их от более тривиальных вопросов. Укажите основную проблему или задачу, стоящую перед компанией. Вы должны уметь описать проблему или проблему одним или двумя предложениями. Вы должны быть в состоянии объяснить, как эта проблема влияет на стратегию или производительность организации.

   Вам нужно будет объяснить, почему возникла проблема.Возникает ли проблема или вызов, с которыми сталкивается компания, из-за меняющейся среды, новых возможностей, уменьшения доли рынка или неэффективных внутренних или внешних бизнес-процессов? В случае проблем, связанных с информационными системами, вам необходимо обратить особое внимание на роль технологий, а также на поведение организации и ее руководство.

   Проблемы информационных систем в деловом мире обычно представляют собой сочетание управленческих, технологических и организационных вопросов.При определении ключевой проблемы или проблемы спросите, что это за проблема: проблема управления, проблема технологии, проблема организации или их комбинация? Какие управленческие, организационные и технологические факторы способствовали возникновению проблемы?

   • Чтобы определить, связана ли проблема с факторами управления, подумайте, осуществляют ли менеджеры надлежащее лидерство над организацией и контролируют ли ее деятельность. Учитывайте также характер принятия управленческих решений: обладают ли менеджеры достаточной информацией для выполнения этой роли или они не могут воспользоваться имеющейся информацией?
   • Чтобы определить, связана ли проблема с технологическими факторами, изучите любые проблемы, возникающие в инфраструктуре информационных технологий организации: ее аппаратном и программном обеспечении, сетях и телекоммуникационной инфраструктуре, а также управлении данными в базах данных или традиционных файлах.Подумайте также, имеются ли соответствующие управленческие и организационные активы для эффективного использования этой технологии.
   • Чтобы определить роль организационных факторов, изучите любые вопросы, возникающие из структуры организации, культуры, бизнес-процессов, рабочих групп, разделения между группами интересов, взаимоотношений с другими организациями, а также влияние изменений во внешней среде организации. изменения в правительственных постановлениях, экономических условиях или действиях конкурентов, клиентов и поставщиков.

   Вам нужно будет решить, какой из этих факторов — или комбинация факторов — наиболее важен для объяснения причины возникновения проблемы.

3. Укажите альтернативные варианты действий.
   Перечислите действия, которые компания может предпринять для решения своей проблемы или решения стоящей перед ней задачи. Для проблем, связанных с информационной системой, требуют ли эти альтернативы новой информационной системы или модификации существующей системы? Требуются ли новые технологии, бизнес-процессы, организационные структуры или управленческое поведение? Какие изменения в организационных процессах потребуются для каждой альтернативы? Какая политика управления потребуется для реализации каждой альтернативы?

   Помните, что существует разница между тем, что организация «должна делать», и тем, что она на самом деле «может делать».Некоторые решения слишком дороги или трудны для реализации, и вам следует избегать решений, выходящих за рамки ресурсов организации. Определите ограничения, которые ограничат доступные решения. Имеются ли эти ограничения для каждого альтернативного исполняемого файла?

4. Оцените каждый план действий.
   Оцените каждую альтернативу, используя факты и проблемы, которые вы определили ранее, учитывая условия и доступную информацию. Определите затраты и преимущества каждой альтернативы.Спросите себя: «Каков будет вероятный результат этого курса действий? Укажите риски, а также выгоды, связанные с каждым курсом действий. Выполнима ли ваша рекомендация с технической, операционной и финансовой точки зрения? Обязательно сформулируйте любые предположения. на котором вы основали свое решение.
5. Порекомендуйте лучший способ действий.
   Укажите свой выбор для наилучшего действия и подробно объясните, почему вы сделали этот выбор.Вы также можете объяснить, почему не были выбраны другие альтернативы. Ваша окончательная рекомендация должна логически вытекать из остального анализа вашего случая и должна четко указывать, какие предположения использовались для формирования вашего вывода. Часто не существует единственного «правильного» ответа, и каждый вариант может иметь как риски, так и выгоды.

Как написать бизнес-кейс — шаблон и примеры

Что такое бизнес-кейс?

Экономическое обоснование разрабатывается на ранних стадиях проекта и описывает, почему, что, как и кто необходимо, чтобы решить, стоит ли продолжать проект.Одна из первых вещей, которые вам нужно знать при запуске нового проекта, — это преимущества предлагаемого изменения бизнеса и то, как сообщить об этих преимуществах бизнесу.

Хотя проектное предложение фокусируется на том, почему вам нужен проект, оно будет содержать только схему проекта: бизнес-видение, бизнес-потребности, ожидаемые выгоды, стратегическое соответствие, произведенные продукты, общие оценки времени и затрат, а также влияние на организацию. .

Напротив, экономическое обоснование, которое сначала разрабатывается на этапе инициации проекта, имеет гораздо больше деталей и должно быть рассмотрено спонсором проекта и ключевыми заинтересованными сторонами, прежде чем оно будет принято, отклонено, отменено, отложено или пересмотрено.

В зависимости от масштаба изменения бизнеса бизнес-обоснование может нуждаться в доработке в рамках подробного исследования. Следовательно, его следует разрабатывать постепенно, чтобы время и ресурсы не тратились напрасно на непрактичное.

Зачем нужен бизнес-кейс

Подготовка бизнес-обоснования включает оценку:

• Бизнес-проблема или возможность

• Преимущества

• Риск

• Затраты, включая оценку инвестиций

• Технические решения

• Шкала времени

• Влияние на производственную деятельность

• Организационные возможности для достижения результатов проекта

Эти проблемы проекта являются важной частью бизнес-обоснования.Они выражают проблемы, связанные с текущей ситуацией, и демонстрируют преимущества нового видения бизнеса.

Экономическое обоснование объединяет преимущества, недостатки, затраты и риски текущей ситуации и видения будущего, чтобы исполнительное руководство могло решить, следует ли продолжать проект.

Многие проекты начинаются с прогулки в тумане, что само по себе прекрасно, но никогда не видят дневного света и не блуждают слишком долго, потому что ясность масштабов, сроков, затрат и выгод не определены должным образом. на первых этапах проекта.

Стоит ли заниматься этим проектом?

Почему вы начинаете проект? Скорее всего, вы делаете это потому, что вам нужно решить проблему.

Обычно проблема заключается в том, что мешает достижению ваших целей. Кажется, что проект направлен на достижение целей, и ваши цели не будут реализованы, если вы не решите проблему (или возможность или обстоятельства).

Если проект стоит того, нужно ответить на 4 простых вопроса:

1. Какова ваша цель?

2. Что мешает вам достичь цели?

3. Сколько изменений необходимо, чтобы преодолеть проблему?

4. Вы уверены, что это решит проблему?

Можете ли вы быстро ответить на эти вопросы? У вас есть доказательства, подтверждающие или опровергающие ваши предположения?

Если нет, то начинать проект не стоит.

---

Электронная книга: Полное руководство по планированию творческих проектов

Электронная книга: 3 стратегии для планирования успешных маркетинговых проектов

---

Когда использовать бизнес-модель

Экономическое обоснование необходимо, когда необходимо обосновать ресурсы или затраты на проект. Обычно требуется одобрение спонсора проекта и других заинтересованных сторон.

Например, финансовая служба может авторизовать средства, а ИТ-отдел предоставить ресурсы.

Как написать бизнес-кейс

Цель бизнес-кейса — коммуникация. Поэтому каждый раздел должен быть написан на языке предполагаемой аудитории.

Более того, он должен содержать только достаточно информации, чтобы помочь в принятии решений. При написании бизнес-кейса имейте в виду следующее:

• Будьте кратки и передавайте только самое необходимое

• Сделайте это интересно, понятно и лаконично

• Избавьтесь от домыслов и сведите к минимуму жаргон

• Опишите свое видение будущего

• Продемонстрируйте ценность и преимущества проекта для бизнеса

• Обеспечьте единообразный стиль и удобочитаемость

Спонсор проекта несет ответственность за подготовку экономического обоснования.

Однако все соответствующие члены команды должны вносить свой вклад в его развитие. Аналогичным образом, профильные эксперты из других подразделений — финансов, HR, ИТ, предоставления услуг и т. Д. — могут предоставить специализированную информацию.

Те, кто пишет экономическое обоснование, должны хорошо понимать цели проекта и уметь объединять различные и потенциально сложные планы в один документ, используя следующий шаблон бизнес-обоснования.

Шаблон бизнес-кейса

Ниже приведены четыре шага к написанию шаблона бизнес-модели для вашего проекта.

Включает следующие четыре раздела:

1. Краткое содержание

2. Финансы

3. Определение проекта

4. Проектная организация

---

Раздел	Заголовок раздела	Ответ на вопрос
–	ИСПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ	–
1	ФИНАНСЫ	Сколько?
1.1	Финансовая оценка	Сколько?
1,2	Анализ чувствительности	Сколько?
2	ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОЕКТА	–
2,1	Справочная информация	Почему?
2.2	Бизнес-цель	Почему?
2,3	Преимущества и ограничения	Почему?
2,4	Идентификация и выбор опции	Что?
2,5	Объем, влияние и взаимозависимости	Что?
2.6	Набросок плана	Что? Когда? Кто?
2,7	Оценка рынка	Контекст?
2,8	Оценка рисков	Контекст?
2,9	Проектный подход	Как?
2.10	Стратегия закупок	Как?
3	ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЕКТА	–
3,1	Управление проектами	Как? Кто?
3,2	Отчетность	Как?

---

1.Краткое содержание

В зависимости от длины бизнес-обоснования вы можете захотеть включить высокоуровневое резюме проекта.

Резюме — это первый и последний написанный раздел экономического обоснования. Это краткое изложение всего бизнес-кейса. Он лаконично передает важную информацию о проекте и доводит до читателя всю историю.

Первые впечатления важны. Сделай это правильно!

2. Финансовая секция

Финансовый раздел эффективного экономического обоснования предназначен в первую очередь для тех, кто утверждает финансирование.Финансовый отдел будет заинтересован в этом, а также в первой половине определения проекта.

Финансовая оценка

При подготовке финансовой оценки обратитесь за советом по содержанию и представлению к финансовому отделу. В случае капитального строительства проконсультируйтесь с профильными экспертами.

Целью финансовой оценки является:

• Определите финансовые последствия для проекта

• Разрешить сравнение проектных затрат с прогнозируемыми выгодами

• Обеспечить доступность проекта

• Оценить соотношение цены и качества

• Прогнозировать денежный поток

Анализ чувствительности

Анализ чувствительности касается риска проекта и рассматривает альтернативные варианты будущего, измеряя влияние на результаты проекта или допущения изменения значений, в которых есть неопределенность.

Фактически, анализ чувствительности позволяет бухгалтеру проекта экспериментировать с возможными сценариями.

3. Определение проекта

Это самая большая часть бизнес-обоснования, предназначенная для спонсора проекта, заинтересованных сторон и команды проекта. Он отвечает на большинство вопросов о вашем проекте, почему, что и как.

Справочная информация

Цель этого раздела — дать ясное представление о бизнес-модели и проекте. Он должен содержать краткий обзор причин, по которым произошли изменения в проекте или бизнесе: проблема, возможность или изменение обстоятельств.

При необходимости обратитесь к соответствующим программам, проектам, исследованиям или бизнес-планам.

Бизнес-цель

В этой части описывается, почему вы делаете этот проект. Бизнес-цель отвечает на следующие вопросы:

Преимущества и ограничения

В разделе преимуществ и ограничений поочередно описываются финансовые и нефинансовые преимущества. Цель — объяснить, зачем вам нужен проект.

Например, на:

Экономическое обоснование также должно включать любые ограничения, поскольку они представляют потенциальный риск для проекта.

Обозначение и выбор опции

Определите потенциальные решения проблемы и опишите их достаточно подробно, чтобы читатель мог их понять.

Например, если бизнес-модель и предлагаемое решение используют технологию, обязательно объясните, как используется технология, и дайте определение терминам, используемым в глоссарии. Поскольку у большинства проблем есть несколько решений, часто требуется оценка опционов. Это позволит изучить возможные решения и порекомендовать лучший вариант.

При написании первоначального экономического обоснования оценка опционов, вероятно, будет содержать длинный список опционов и будет охватывать множество возможностей. По мере реализации проекта ряд вариантов будет отклонен. Окончательное экономическое обоснование может содержать от трех до пяти вариантов (краткий список), который включает вариант «ничего не делать» или вариант тестирования.

Объем, влияние и взаимозависимости

В этом разделе шаблона бизнес-модели описывается работа, необходимая для достижения бизнес-цели, и определяются бизнес-функции, затронутые проектом.

Кроме того, в разделе «Объем проекта, влияние и взаимозависимости» должны быть указаны объем и границы проекта. Он описывает, что включено, а что исключено, а также ключевые взаимозависимости с другими проектами. Для экономического обоснования важно учитывать неудачи других взаимосвязанных проектов и показать, как такие зависимости влияют на преимущества.

Наброски план

Общий план представляет собой краткое изложение основных мероприятий и общий график — график проекта — для проекта.

В идеале проект должен быть разделен на этапы, и каждому этапу предшествуют ключевые решения. Используйте этот раздел, чтобы ответить на следующие вопросы:

• Что требуется?

• Как это делается?

• Кто чем занимается?

• Когда что-нибудь случится?

В этом кратком плане перечислены основные результаты и краткое описание проекта, а также ответственность за каждое мероприятие.

Оценка рынка

Важно, чтобы бизнес-кейс давал читателям всестороннюю оценку бизнес-контекста — рыночную оценку. Другими словами, четко обозначьте основные бизнес-интересы.

Следовательно, оценка рынка должна показать полное понимание рынка, на котором работает ваш бизнес.

Хорошей отправной точкой является включение ПЕСТИКА — политического, экономического, социологического, технологического, юридического и экологического — анализа.

Оценка рисков

Оценка рисков суммирует значительные риски и возможности проекта, а также способы управления ими. Включенные риски должны охватывать те, которые могут возникнуть в результате вашего проекта или способности организации вносить изменения.

В этом разделе даны ответы на следующие вопросы:

• Какие риски есть?

• Каковы последствия возникновения риска?

• Какие возможности могут появиться?

• Какие существуют планы по устранению рисков?

• Каждый проект должен включать журнал рисков.

При написании бизнес-обоснования убедитесь, что оно включено, поскольку в нем объясняется, как управляются риски и возможности.

Проектный подход

Проектный подход описывает, как проект реализуется. То есть способ, которым выполняется работа по реализации проекта.

Например, проект, в котором большая часть работ передана по контракту, вероятно, будет использовать другой подход по сравнению с проектом, который разрабатывает собственное решение.

Стратегия закупок

В этом разделе описывается, как должен финансироваться проект и должна ли организация принимать решение о покупке, аренде или аутсорсинге перед покупкой.

Кроме того, стратегия закупок должна описывать используемый процесс закупок. Официальный процесс закупок может сэкономить время и деньги и снизить риски проекта.

4. Проектная организация

Последний раздел шаблона бизнес-кейса представляет наибольший интерес для менеджера проекта, проектной группы и менеджеров, ответственных за выполнение работы по проекту. В этом разделе организации проекта описывается, как создается проект.

Управление проектом

Этот раздел шаблона бизнес-модели показывает читателю, как структурирован проект и различные уровни принятия решений.Обычно бизнес уже внедрил структуру управления проектом, которая будет поддерживать проект на каждом этапе.

Если ваша организация не использует структуру структурированного процесса управления проектами, используйте этот раздел, чтобы включить:

Отчетность о ходе работ

Наконец, экономическое обоснование должно определять, как регистрируется прогресс проекта, а совет проекта обновляет его исполнение. Обычно менеджер проекта делает это, составляя краткий отчет о ходе работы или выделяя отчет через регулярные промежутки времени.

---

По запросу: Руководство для менеджера, как избежать 7 ловушек портфеля проектов

Электронная книга: 3 выигрышные стратегии для успеха ИТ-проекта

---

Управление бизнес-кейсом

Завершенное экономическое обоснование обеспечивает структуру проекта и его организацию на протяжении всего жизненного цикла проекта. Поэтому его следует использовать для справки, а не отправлять на полку.

Соответственно, спонсор проекта и совет проекта должны пересмотреть и обновить экономическое обоснование на ключевых этапах, чтобы убедиться, что проект остается жизнеспособным и причины для его выполнения остаются в силе.В идеале проверка должна проводиться до начала нового этапа, чтобы избежать ненужных затрат времени и денег.

Изготовление корпуса

В этой статье мы показали вам, как написать бизнес-кейс. Мы рассмотрели много вопросов, и может создаться впечатление, что полученное экономическое обоснование представляет собой большой и громоздкий документ.

Это не так.

Бизнес-модель должна быть краткой и по существу. Для небольших проектов он может занимать несколько страниц. Для более крупных проектов и сложных бизнес-изменений документ будет большим.

Поэтому не забывайте о предполагаемой аудитории при подготовке каждого раздела и включайте вспомогательную информацию в приложение.