Гарантия на Алиэкспресс: как ею воспользоваться
Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены — они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.
Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?
Содержание
- Купить гарантию
- Как воспользоваться гарантией
- Важные нюансы
Купить гарантию
Несколько нет назад на сервисе была реализована новая услуга: при покупке технических приборов клиент может дополнительно купить гарантию в Алиэкспресс — либо на ремонт аппарата, либо на его замену. Действительна гарантия в течение всего года, то есть, намного дольше, чем действует срок защиты заказа.
Чтобы купить гарантию, ее необходимо добавить в заказ на этапе его оформления, при этом ее цена прибавится к стоимости заказа.
Гарантия на Алиэкспресс при ремонте или обмене доступна не во всех странах, но для России, Украины и Беларуси она работает, поскольку покупатели данных стран составляют основную часть покупателей ресурса. Стоимость указанных услуг составляет около 5% от стоимости самого товара.
Как воспользоваться гарантией
Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:
- гарантия обмена — ее выполняет гарантийная группа The Warranty Group.
- гарантия ремонта — ее осуществляет китайская компания Вайстек Сервис. У нее есть сервисные центры расположенные на территории стран СНГ. Поэтому при возникновении гарантийного случая, вопрос решается на территории вашей страны.
Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс.
Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.
Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.
В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги — даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.
Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.
Важные нюансы
- Предоставление гарантийного обслуживания на технику, купленную на Алиэкспресс — платное. Если в описании товара идет речь про гарантию, не стоит ожидать, что она входит в стоимость по умолчанию, иначе цены на технику были бы определенно выше.
- Также важно понимать, что гарантия распространяется только на аппараты с электромеханическими дефектами, выявленными в процессе нормального использования. Если повреждение не является гарантийным, ремонт устройства произведен не будет.
- Гарантийная программа начинает действовать не ранее, чем через 15 дней после получения товара. Это обусловлено тем, что в период этого времени еще может действовать защита покупателя, и в таком случае вопросы плохой работоспособности телефона либо камеры решаются через спор с привлечением арбитража.
В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна.
И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете — меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.
Мы в социальных сетях:
Подписаться в Telegram
Поделиться с друзьями:
Поделиться
Отправить
Класснуть
Сломался телефон с алиэкспресс что делать
На самом деле купить гарантию на Алиэкспресс очень просто! При заказе телефонов или планшетов на странице товара у вас будет присутствовать опция приобретения гарантии или возможности обмена сроком 1 год.
Вам нужно будет выбрать какую гарантию вы хотите купить. Далее, если в списке будет несколько компаний, которые осуществляют гарантийное обслуживание, выбрать ту, которая вам подходит. И перейти к оформлению заказа.
Если в течение 1 года после покупки ваш товар вышел из строя, то вам нужно в «Моих заказах» выбрать нужный товар и нажмите на ссылку «Воспользоваться гарантией».
Далее вам нужно будет заполнить в заявке ваши контактные данные и описать проблему. После подтверждения заявки вы просто высылаете телефон или планшет на ремонт и через какое-то время вам его возвращают в полностью рабочем состоянии и вы дальше можете им пользоваться.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Люди помогите, пришел телефон с али и я закрыл заказ, телефону капут, вержитк сц завдоской брак короткое замыкание, я так понимаю теперь ничего не добиться? ведь спор не открыть, и как там у али с гарантией на эти дела? телефону 2 недели
Комар Как давно заказ закрыли?
Комар Если оплата проводилась банковской картой то возможен возврат платежа через процедуру chargeback. звонок в банк заявка на возврат. Звонок из банка вы должны иметь доказательства что вас обманули.
Не исключено что потребуют квитанцию о возврате товара продавцу. Процедура занимает 3- 4 месяца. Сума покупки не имеет значения , я лично вернул от продавца обмашщика 2.5 долара за неисправную флешку. Алиэкспрес спор не рассматривал так как продавец обманом убедил меня принять заказ
El Gato заказ закрыт 2 недели уже.. помогите осставить обращение на английском продавцу али
Комар Спор можно открыть ещё 15 дней после подтверждения получения заказа.
Напишите на русском что именно вы хотите написать продавцу, я переведу.
El Gato спасибо, я уже написал продавапну, сегодня закончился срок, а я и не знал что спор 15 дней можно открывать, он попросил прислать видео сейчас отошлю посмотрим что будет, надеюсь вышлет такой же телефон, на край чард бэк.
El Gato переведите пожалуйста следующее: мое предложение такое:
1 я высылаю телефон на ремонт
2 если ремонт не удастся то вы высылаете мне такой же.
а то блин я через гугл переводчик написал это чучело ничего не понимает(
Комар 1) I will send you the phone for repairing it.
2) If you can not repair it, you will send me the same new phone.
Комар 1. I’m sending you the phone for the repair.
2. If the repair would not be successful, you should send me the same new phone.
Комар Не всегда бываю на связи. Смотрю, вам уже ответили. Вполне сносно. Раз просили, то и я напишу свою версию, а вы уже выбирайте, что больше нравится.
I propose following solution:
I will send phone for repairing, and if you repair it, you will send phone back to me. But in case, if repairing will be impossible, you will send me a new phone. Is it ok?
Здравствуйте! Купил парктроник, проверил его от аккумулятора он работал, подтвердил получение.
Так получилось что поставил только спустя 20 дней его, отработав честно 3 дня он сломался, как быть?
Если в описании на странице товара нет никакой информации о предоставляемой гарантии на продукцию, то, к сожалению, получить компенсацию 99.99% не получится. Вы можете попытаться связаться с продавцом и попросить его о компенсации либо ремонте, но продавец скорее всего проигнорирует ваше обращение.
Проверенный кэшбэк-сервис для AliExpress. Возврат до 90% и самые выгодные условия для покупателей!
Получу ли я гарантию на товары (смартфоны), купленные на AliExpress?
Сиддхарт Гири/ 30 декабря 2019 г./ Руководство по импорту
- Делиться 4
- Твитнуть
- Делиться
- Эл. адрес
Обычно я предпочитаю GearBest или Banggood из-за дорогого продукта, потому что оба веб-сайта принимают платежи через PayPal. Если я столкнусь с какой-либо проблемой, я могу связаться со службой поддержки PayPal в любое время, чтобы получить решение. Но AliExpress — это совсем другое, этот сайт полностью зависит от продавца, и любой может быть обманут продавцом.
Есть так много людей, которые ничего не покупают на AliExpress только из-за проблем с гарантией. Итак, сегодня я постараюсь поделиться всеми подробностями о гарантии AliExpress.
Да! Вы можете получить три типа гарантии на AliExpress, Allianz Global Assistance, The Warranty Group и Гарантию продавца.
На самом деле, я никогда не забочусь о гарантии на товары, купленные на AliExpress, потому что я знаю, что получить гарантию непросто, а иногда получить гарантию невозможно.
1) Allianz Global Assistance
Эта гарантия действительна только для телефона или планшета. В настоящее время они предлагают услуги только в этих шести странах: Франции, Польше, Германии, Бельгии, Италии и Нидерландах. Согласно AliExpress, если телефон или планшет, купленный на AliExpress, перестает работать из-за производственного брака, Allianz Global Assistance поможет быстро отремонтировать или заменить ваше устройство. Я никогда не пользовался их услугами, поэтому подробно рассказать не могу. Вы можете посетить эту страницу, чтобы узнать больше об этой гарантии.
2) Гарантийная группа
В настоящее время они предлагают обслуживание только в этих пяти странах: России, Испании, Франции, Германии и США. Эта гарантия распространяется только на телефон, и они гарантируют, что заменят ваш телефон, если он выйдет из строя из-за электрической или механической неисправности в течение одного года.
Вы получите замену той же марки и модели. В случае приостановки они выберут для вас лучшее устройство с местного склада. Вы можете посетить эту страницу, чтобы узнать больше об этой гарантии.
3) Гарантия продавца
Обычно продавец предлагает гарантию только на электронику, но эта гарантия предоставляется непосредственно продавцом, поэтому он может предложить гарантию на любой продукт и в любой стране. Вы должны проверить страницу продукта, чтобы узнать, предлагают ли они гарантию на этот конкретный продукт или нет.
Однако получение гарантии от продавца обходится очень дорого, поскольку в большинстве случаев продавец предлагает вам повторно отправить товар для замены. И, возврат товара по адресу продавца обойдется вам в 5-10 раз дороже, чем ремонт в местном магазине.
Короче говоря, гарантия продавца похожа на , без гарантии , потому что вы не можете позволить себе оплатить стоимость обратной доставки. Но, если вы столкнетесь с какой-либо проблемой в течение времени защиты покупки, вы можете открыть спор, чтобы получить возмещение.
Как видите, первые две гарантии ограничены несколькими странами, а получение гарантии продавца обходится очень дорого. Немногие клиенты также жалуются на то, что они не получили замену, возмещение или поддержку от Allianz Global Assistance и The Warranty Global. Поэтому я бы порекомендовал вам использовать GearBest или Banggood вместо AliExpress.
Я надеюсь, что эта статья оказалась для вас полезной, но если у вас остались какие-либо вопросы, не стесняйтесь задавать их в разделе комментариев ниже. Вы также можете подписаться на канал ShopAbroad на YouTube.
- Делиться 4
- Твитнуть
- Делиться
- Эл. адрес
Поделиться этой публикацией
Гарантии и возмещение при покупке в Китае: руководство
Гарантии на товары и возмещение по существу отсутствуют при импорте товаров из Китая и многих других стран.
В этом руководстве мы объясним, почему это так. Мы подробно расскажем, почему некоторые гарантии на самом деле не являются гарантиями, и почему ваш поставщик может быть не в состоянии вернуть деньги, даже если захочет.
Кроме того, мы также объясняем другие — и более реалистичные — способы получения компенсации от вашего поставщика. В частности, это часто имеет место в плане ремонта, переделки или запасных частей.
Могу ли я рассчитывать на гарантию при импорте из Китая?
Короче говоря, при импорте товаров из Китая или других стран Азии гарантии не предоставляются. После того, как вы оплатили остаток, у поставщика нет стимулов предлагать какие-либо формы гарантии, которые позволяют бесплатно вернуть и заменить дефектные продукты.
Есть исключения, но в лучшем случае вы можете рассчитывать на «гарантию», включая бесплатные запасные части, в то время как вам все равно придется покрывать расходы на авиаперевозку. Также важно отметить, что у большинства производителей в Китае нет наценки, чтобы предлагать гарантии.
Это часть риска, которая удерживает стоимость единицы продукции на низком уровне, и в конечном итоге покупатель должен убедиться, что у него есть надлежащая программа обеспечения качества. Предположение, что вы можете прибегнуть к гарантии поставщика, обречено на провал. В очень редких случаях, когда вы получаете какую-то компенсацию, вы должны рассматривать это как бонус.
Почему некоторые поставщики заявляют о гарантии на продукцию?
Некоторые поставщики заявляют, что предлагают гарантию на продукцию просто потому, что многие покупатели на это клюют. Однако многие покупатели забывают попросить поставщика представить свою гарантийную политику.
Проблема в том, что у них обычно нет гарантийной политики, даже если они утверждают, что предлагают некоторую форму гарантии на продукт. Короче говоря, гарантия означает то, что хочет поставщик, в зависимости от того, собираетесь ли вы разместить заказ или подаете первую претензию.
Но если вы спросите, то поставщик, скорее всего, скажет вам, что он распространяется только на запасные части.
Могу ли я получить возмещение от моего поставщика, если я не удовлетворен товаром?
Возвраты от китайских поставщиков редки, почти неслыханны. Для этого есть несколько причин. Во-первых, большинство заводов не могут просто вернуть десятки тысяч долларов, потому что «вы недовольны». Многие покупатели не могут предоставить четкие спецификации продукта, что приводит к недоразумениям и проблемам с качеством, и абсурдно ожидать, что поставщики будут переводить большие суммы «недовольным покупателям».
Кроме того, вы не можете рассчитывать на возмещение, даже если вы можете четко доказать, что виноват поставщик. Это просто потому, что у них нет причин возвращать вам деньги после того, как вы оплатили остаток.
Но давайте предположим, что ваш поставщик виноват и действительно готов вернуть деньги. Ну может они и не умеют. В Китае действует контроль за движением капитала. Они не могут просто войти в систему онлайн и отправить деньги на банковские счета в любой точке мира.
Следовательно, они могут не иметь возможности сделать это, даже если захотят.
Я сталкивался с ситуациями, когда китайские фабрики предлагают возврат средств, но это настолько редко, что не стоит даже рассматривать такую возможность.
Можем ли мы связаться с нашим банком, чтобы получить возмещение?
Нет, вы не можете получить возмещение за банковский перевод. Обращение в ваш банк ничего не изменит, и они ничего не могут сделать, чтобы вернуть ваши деньги.
Как мы можем вернуть деньги от поставщиков в Китае?
Простой ответ заключается в том, что вы не можете вернуть свои деньги от поставщиков в Китае после их перевода. Поэтому крайне важно, чтобы вы всегда гарантировали, что ваши продукты проходят контроль качества и, при необходимости, проходят лабораторные испытания, прежде чем платить за них.
Как только деньги будут отправлены, их больше никто не увидит.
Как мне получить деньги от Alibaba.com?
У Alibaba.com есть платежный сервис под названием Alibaba Trade Assurance.
Короче говоря, Alibaba высвобождает средства после того, как поставщик отгрузит товары. Тем не менее, Alibaba редко может вынести какое-либо суждение, когда речь идет о продуктах, не соответствующих вашим ожиданиям.
Таким образом, Trade Assurance не следует рассматривать как «гарантию возврата денег» или «гарантию».
Возможен ли возврат продукции поставщикам в Китае?
Это происходит, но только если поставщик разрешает возврат. Мы имели дело с дефектами продукции, которые могли быть устранены только на заводе. Однако они попросят вас оплатить стоимость перевозки хотя бы в одну сторону.
Кто отвечает за гарантийные претензии потребителей?
Потребители защищены законами о защите прав потребителей, которые могут давать им право на бесплатный ремонт, замену или гарантию в течение определенного периода времени.
На практике импортер всегда несет ответственность за такие претензии и не может перекладывать эту ответственность на производителей в дальних странах.
Это несправедливо, да? Вам остается иметь дело с заменами, возвратами и гарантийными претензиями, в то время как ваш поставщик уходит безнаказанным.
Ну, как я понимаю, это просто часть риска, связанного с импортом товаров из Китая и Азии в целом. Производство продукции в Китае стоит дешевле, и одна из причин этого заключается в том, что риск выше.
Вы, как импортер, должны управлять рисками, что возможно только путем внедрения программы обеспечения качества.
Какие есть способы получить компенсацию от поставщика?
Вот несколько примеров более реалистичных способов получить компенсацию от поставщика в случае получения дефектной или поврежденной продукции:
Вариант 1: Переделка дефектных изделий
Гораздо проще заставить поставщика согласиться ремейк, а не полный возврат средств. Однако при составлении «условий переделки» в договоре купли-продажи необходимо учитывать ряд моментов:
1. Когда поставщик должен переделывать продукцию? Переделка и повторная отправка по частям (по мере сообщения о дефектах) невыгодны ни для одной из сторон.
Вместо этого я предлагаю вам указать определенный предел, превышение которого требует от поставщика немедленной переделки бракованного количества. Когда заявленное количество дефектных единиц ниже этого предела (например, 100 шт.), поставщику разрешается переделать изделия при заказе следующей партии.
2. Поставщик должен соблюдать определенные сроки, считая с даты подачи требования о компенсации до даты отгрузки товаров.
3. Не ожидайте, что поставщик покроет дополнительные транспортные расходы, пошлины и налоги. Что касается пошлин и налогов, вы можете запросить вычет у местных налоговых и таможенных органов (в большинстве стран существуют правила, касающиеся международных замен), а стоимость доставки может быть компенсирована вашей страховой компанией.
Вариант 2: Ремонт изделия
Гарантийные условия многих производителей представляют собой не более чем письменное заявление о том, что они «отремонтируют все неисправные изделия». Теперь это небольшая проблема.
Они в Китае, а вы, вероятно, очень далеко от Китая. Таким образом, первый шаг — вернуть товар. Таким образом, необходимо ответить на следующие вопросы:
- Кто оплачивает обратную перевозку? (скорее всего, импортер)
- Что делать, если товары не пропускаются через таможню в Китае? (Китайские обычаи, «Хай Гуань» часто действуют таинственным образом)
- Сколько времени будет у поставщика на ремонт продукции?
- Что делать, если продукты не подлежат ремонту?
Некоторые дефекты не подлежат возврату. То же самое можно сказать и о предметах, которые не соответствуют стандартам и директивам на продукцию. Вы просто не можете отремонтировать предмет одежды, чтобы он волшебным образом стал соответствовать нормам о веществах, таким как REACH (ЕС) или CA Prop 65 (США). Тем не менее, «ремонт» часто является предпочтительным условием компенсации для многих поставщиков, поскольку он оставляет им полный контроль над процессом.
Вариант 3: Отправка запасных частей
При покупке машин и транспортных средств, например, у поставщиков в США, Европе и Австралии, вы можете с уверенностью предположить, что они наладили цепочку поставок запасных частей.
Машины, светодиодные экраны и многие другие товары нуждаются в регулярной замене.
Многие поставщики, особенно в отрасли светодиодных дисплеев, предоставляют дополнительные детали вместе с каждым заказом, что позволяет покупателю заменить неисправные детали, например. вентиляторы и блоки питания, а поставщик отправляет дополнительные замены. При составлении условий запасных частей необходимо учитывать следующее:
- Будут ли детали поставляться поставщиком бесплатно? Если да, то как долго это действительно?
- Будет ли покупатель или поставщик оплачивать стоимость доставки? (в большинстве случаев покупатель)
- Существуют ли какие-либо требования к MOQ для каждой запасной части?
- Сколько дней поставщик должен отправить запасные части?
Сообщения о дефектных изделиях
Крайне важно как можно быстрее сообщать о дефектных изделиях. Тем не менее, вы должны предоставить полный обзор, в котором подробно описаны типы дефектов и количество дефектных элементов.