Пошаговая инструкция как: Пошаговая инструкция: Как зарегистрироваться на Госуслугах

Содержание

Пошаговая инструкция по предоставлению имущества субъектам МСП

находится в стадии разработки

Для поиска проводимых торгов на право заключения договоров аренды и иных договоров, предусматривающих передачу прав владения и (или) пользования в отношении государственного и муниципального имущества необходимо перейти на официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о проведении торгов https://torgi.gov.ru/

На официальном сайте торгов для поиска торгов на право заключения договоров аренды и иных договоров, предусматривающих передачу прав владения и (или) пользования в отношении государственного и муниципального имущества необходимо перейти в соответствующий раздел «Аренда, безвозмездное пользование, доверительное управление имуществом, иные договоры, предусматривающие передачу прав владения и пользования в отношении государственного и муниципального имущества»

Для поиска государственного и муниципального имущества, расположенного на территории Чукотского автономного округа в отношении которого проходят торги, необходимо заполнить форму поиска:

в разделе «Страна размещения» в выпадающем меню выбрать раздел «РОССИЯ«

в разделе «Местоположение имущества» выбрать «Чукотский автономный округ» (при необходимости конкретезировать поиск вплоть до населенного пункта)

При необходмости конкретизируйте остальные параметры поиска.

Нажмите на кнопку «Поиск«

на региональном уровне:

Дмитриева Евгения Юрьевна

начальник отдела приваитизации, арендных и земельных отношений Комитета имущественных отношений Департамента финансов, экономики и имущественных отношений Чукотского автономного округа

689000, Чукотский АО, гор.Анадырь, ул.Отке, дом 2

(42722) 6-93-33,

[email protected]

на муниципальном уровне:

Наименование муниципального образования	Наименование органа осуществляющего полномочия собственника муниципального имущества	Наименование структурного ответственного структурного подразделения	Телефон	E-mail	Адрес страницы в сети Интернет
Городской округ Анадырь	Управление финансов, экономики и имущественных отношений Администрации городского округа Анадырь	отдел по управлению муниципальным имуществом и защите прав потребителей	(42722) 6-36-36	[email protected]	http://столицачукотки.рф/
Анадырский муниципальный район	Управление финансов, экономики и имущественных отношений Администрации Анадырского района	отдел имущественных отношений	(42722) 6-48-94	[email protected]	https://anadyr-mr.ru/
городское поселение Угольные Копи Анадырского муниципального района	Администрация городского Поселения Угольные Копи	отдел имущественных отношений	(42732) 5-56-75	[email protected]	http://ugolynie-kopi.ru/
Билибинский муниципальный район	Управление финансов, экономики и имущественных отношений муниципального образования Администрации Билибинский района	Отдел имущественных и земельных отношений	(42738) 2-35-32	[email protected]	http://www.bilchao.ru/
городское поселение Билибино Билибинского муниципального района	Управление финансов, экономики и имущественных отношений муниципального образования Администрации Билибинского муниципального района	Отдел имущественных и земельных отношений	(42738) 2-35-32	[email protected]	http://www.bilchao.ru/
Чукотский муниципальный район	Управление финансов, экономики и имущественных отношений муниципального образования Администрации Чукотский муниципального района	Комитет имущественных отношений	(42736) 2-28-47	[email protected]	http://chukotraion.ru/
сельское поселение Лаврентия Чукотского муниципального района	Управление финансов, экономики и имущественных отношений муниципального образования Администрации Чукотский муниципального района	Комитет имущественных отношений	(42736) 2-28-47	[email protected]	http://chukotraion.ru/
сельское поселение Лорино Чукотского муниципального района	Управление финансов, экономики и имущественных отношений муниципального образования Администрации Чукотский муниципального района	Комитет имущественных отношений	(42736) 2-28-47	[email protected]	http://chukotraion.ru/
городской округ Певек	Управление финансов, экономики им имущественных отношений Администрации городского округа Певек	Отдел имущественных отношений	(42737) 4-17-15	[email protected]	https://go-pevek.ru/
Провиденский городской округ	Управление финансов, экономики имущественных отношений администрации Провиденского городского округа	Отдел имущественных отношений	(42735) 2-29-31	prvfinо@chukоtka.ru	http://provadm.ru/
городской округ Эгвекинот	Управление финансов, экономики и имущественных отношений городского округа Эгвекинот	Отдел по управлению муниципальным имуществом и земельных отношений	(42734) 2-28-42	[email protected]	http://эгвекинот.рф/

Как получить отдачу от коучинг-проекта — пошаговая инструкция :: РБК Pro

Любой руководитель хочет, чтобы инвестиции в развитие корпоративной культуры окупались. Основательница TeamSonance и экс-CEO Oracle в России Мария Орловская — о том, как получить от обучающих программ для команды реальный бизнес-результат

Согласно исследованиям консалтинговой компании ROI Institute, 96% топ-менеджеров считают, что развитие корпоративной культуры должно приносить бизнес-эффект, а 74% из них хотят, чтобы их вложения в подобные программы окупились. В реальности же такой результат получают только 8 и 4% опрошенных соответственно. Как же планировать и проводить проекты развития и обучения так, чтобы их можно было рассматривать не как затраты, а как инвестиции? Вот пять шагов, которые позволят связать результаты проекта с изменениями бизнес-показателей.

1. Определите, каких целей сейчас не достигает команда или бизнес

Начинать надо именно с основных потребностей бизнеса. Всего их три: воспользоваться возможностями, решить реальные проблемы компании и избежать вероятных трудностей в будущем. Каждая потребность, в свою очередь, разбивается на жесткие и мягкие цели.

Жесткие — это рост производительности, прибыли или капитализации, улучшение качества продукта, снижение затрат, экономия времени. Например, компании нужно больше продавать или снизить текучку ключевых талантов — это жесткие бизнес-цели. Эффект от их достижения можно легко рассчитать.

К мягким целям относят увеличение удовлетворенности клиентов и всех членов команды, повышение креативности персонала, рост доверия, снижение количества конфликтов и развитие навыков их конструктивного прохождения. А также внедрение в компании новых рабочих привычек — то, как сотрудники должны себя вести, чтобы вероятность достижения целей выросла. Важно, что эти стратегические задачи уже ставились ранее, но реализовать их не удалось.

Пошаговая инструкция: как заполнить переписной лист на портале Госуслуг — последние новости Воронежа и области на сегодня — главные и свежие события в городе за неделю на официальном сайте СМИ

Интернет-канал «ТV Губерния» уже не раз сообщал о том, что с 15 октября по 14 ноября 2021 года проходит основной этап Всероссийской переписи населения (в труднодоступных районах нашей страны она началась минувшей весной и продлится до 20 декабря нынешнего года). Введение режима нерабочих дней на этот процесс пока что не повлияло.

Тем не менее, сложная эпидемиологическая ситуация, вызванная дальнейшим распространением коронавирусной инфекции, требует от россиян принимать повышенные меры безопасности, в том числе — при участии в переписи.

Именно поэтому мы снова напоминаем читателям о возможности самостоятельно заполнить электронный переписной лист на портале Госуслуг. Это можно сделать до 8 ноября включительно.

В чём преимущества этого способа?

ПОЛНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (он не требует дополнительных социальных контактов).
ВСЕ ДАННЫЕ ЗАЩИЩЕНЫ И ПЕРЕДАЮТСЯ В ЗАШИФРОВАННОМ ВИДЕ (портал «Госуслуги» полностью защищен от взлома, аттестован на обработку конфиденциальной информации и персональных данных по требованиям класса К1).
ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ (часть данных, с разрешения пользователя, подгружается из общедоступных баз — например, материал стен и дата постройки дома).
УДОБСТВО (электронный переписной лист можно заполнить на любом имеющемся устройстве — смартфоне, планшете, компьютере).
ВРЕМЯ ВЫБИРАЕТЕ ВЫ (пройти опрос можно в любое удобное время — днём, вечером, ночью или утром, портал «Госуслуги» работает круглосуточно; если вас отвлекли дела, сохраните данные и продолжите перепись позже; главное — завершить заполнение до конца периода электронной переписи).
МЕСТО ВЫБИРАЕТЕ ВЫ (электронный переписной лист можно заполнить в любом месте, где бы вы ни находились в этот момент — дома, на даче, в поездке, на работе или в гостях, даже на отдыхе за границей; главное — чтобы работал интернет).

Для успешного прохождения электронной переписи, помимо интернета, нужно иметь стандартную или подтверждённую учётную запись на «Госуслугах», смартфон или планшет с операционной системой Андроид или iOS либо компьютер с операционной системой Windows или iOS.

Приложение «Госуслуги» устанавливается на любой смартфон с системой Android 5.0 и выше или на iPhone с версией iOS 10.0 и выше. Приложение нужно установить из официального магазина приложений Google Play или AppStore. Ссылки на официальное мобильное приложение для телефона можно найти здесь.

На компьютере, планшете или смартфоне перепись можно пройти, авторизовавшись на портале госуслуг. Войти туда можно через один из браузеров: Google Chrome, Chrome Mobile, Yandex Browser, Mozilla FireFox, Opera, Apple Safari, Internet Explorer или «Спутник».

Авторизовавшись на сайте, нужно выбрать услугу «Участие в переписи населения» и написать все необходимые ответы на вопросы.

Полностью переписав не только себя, но и всех, c кем проживаете в одном жилище, следует нажать кнопку «Завершить».

После этого на почту и на мобильный телефон придёт QR-код на домохозяйство и цифровой код на каждого члена домохозяйства. Их нужно будет предъявить переписчику, который придёт к вам домой. Это необходимо, чтобы исключить дублирование записей в базе данных Росстата.

А вот официальная пошаговая видеоинструкция для тех, кто решил участвовать в переписи через Госуслуги.

Как запустить стартап без денег (пошаговая инструкция)

Можно ли построить полноценный бизнес без денег? Короткий ответ — нет. Бизнес — это зарплата команды, инвестиции в развитие продукта, затраты на маркетинг и продажи. К тому же успех редко приходит быстро — компания может долго находиться в планово-убыточной фазе, и все это время ее нужно поддерживать на плаву. Но это вовсе не означает, что, если у вас нет накоплений или богатых родственников, от идеи стать предпринимателем следует отказаться. Построить бизнес без денег нельзя, но стартовать без них — можно и даже нужно. Вот как это сделать.

Исследуйте рынок

Первое и самое главное, что необходимо сделать, — провести исследование рынка, на который вы собрались зайти со своим продуктом или услугой. Какие у него емкость и динамика? Что с покупательской способностью — она падает или растет?

Всю нужную вам информацию можно собрать из открытых источников. Загляните в статистику поисковых запросов и просмотрите обсуждения в соцсетях — что пишут и говорят руководители компаний, уже работающих на вашем рынке. Почитайте экспертные оценки в отраслевых и деловых СМИ, полистайте презентации с конференций, изучите аналитические обзоры и исследования (саммари платных отчетов часто доступны бесплатно).

Главное — понять, сколько людей потенциально заинтересованы в вашем будущем продукте. Идеальный рынок — большой и претерпевает значительные изменения (например за счет оцифровки, которая сейчас происходит во многих отраслях бизнеса). И очень важно, чтобы его емкость увеличивалась или имела для этого предпосылки. Потому что растущий рынок прощает ошибки в строящейся компании, а падающий — наоборот, их усугубляет (денег все меньше, а желающих за них ухватиться — все больше). Иными словами, выбрал рынок — выбрал судьбу.

Изучите конкурентов

Следующий шаг (опять же, не требующий денег) — анализ конкурентов. Нужно собрать максимум информации об их бизнесе и продуктах.

Источниками данных для вас станут те же сайты и аккаунты конкурентов в соцсетях, упоминания в СМИ, налоговая отчетность. Можно также купить их продукт или воспользоваться их услугами — чтобы почувствовать себя в шкуре покупателя. Или, если позволяет время, даже устроиться в конкурирующую компанию на работу — это позволит изучить ее изнутри.

И не смотрите на конкурентов как на врагов. На самом деле, они — святые люди, которые за вас уже провели много исследований и фактически сделали разведку боем. Они вывели свои продукты на рынок и уже их продают, а значит, чем-то заслужили внимание покупателей.

Каждый конкурент — ваш маркетолог, аналитик и учитель. По сути, он тратит деньги вместо вас, а вы, при умном подходе, сможете пользоваться плодами его трудов. Ваша задача — выделить сильные и слабые стороны конкурентов, а заодно понять, где есть пространство для улучшений.

Пабло Пикассо говорил, что «хорошие художники копируют, великие крадут». Подумайте, какие наработки разных конкурентов вы можете органично объединить в своем продукте — чтобы он стал лучшим предложением на рынке. К слову, многие великие компании так и добились успеха — брали сильные стороны первопроходцев и исправляли их недочеты. Google был работой над ошибками предыдущих поисковых систем, а Facebook — предшествующих ему социальных сетей.

Важно смотреть не только на отечественный, но и на зарубежные рынки. Там можно встретить интересные бизнес-модели и получить инсайты, которые помогут построить успешный бизнес. Всё это, опять же, можно делать самостоятельно и совершенно бесплатно.

Составьте портрет целевой аудитории

Двигаемся дальше. В предыдущих шагах вы составили карту рынка и наложили на нее конкурентов. Теперь вам нужно составить портрет своей целевой аудитории.

Ваша главная задача — услышать клиента, почувствовать его «боль» и понять, за что именно и сколько он готов платить. Это критически важно, поскольку одна из самых частых причин гибели стартапов — выпуск продуктов, которые оказываются невостребованными.

Гипотезы о «болях» клиента можно быстро и дешево протестировать. Чтобы понять, как он мыслит, где находится и как часто ищет товары, достаточно посмотреть все ту же статистику поисковых запросов. В частности, обратите внимание на коммерческие запросы со словами «купить», «продать», «заказать», «цена», «доставка» и т. п. Понимание портрета клиента поможет вам сформировать ценностное предложение, которое его заинтересует.

После этого нужно приступать непосредственно к разговору с потенциальной аудиторией — этот процесс называется кастдев (custdev — сокр. от англ. customer development). Один из главных ваших инструментов — проблемное интервью. С его помощью вы сможете получить полезную информацию о целевой аудитории, ее реальных потребностях и потенциальных расходах на их удовлетворение. А главное — у вас появится понимание того, какое решение вы могли бы предложить своим будущим клиентам.

Ваша выборка должна быть репрезентативной и включать не менее 30 человек. Чтобы найти потенциальных клиентов, можно подключать соцсети, спрашивать контакты у знакомых, делать «холодные» звонки, рассылать письма. Для всего этого вам не понадобятся деньги — придется потратить только свое время. Но прежде стоит познать все тонкости и подводные камни кастдева — благо, в интернете можно найти недорогие и даже бесплатные курсы по этой теме.

Сделайте MVP

Вот мы и подобрались к одной из самых важных стадий запуска бизнеса. На основе информации, полученной во время кастдева, нужно сделать MVP (minimum viable product). Это предельно усеченная версия будущего продукта или услуги, которая позволяет протестировать свою бизнес-гипотезу на реальных клиентах.

И опять же речь не идет о каких-то мегарасходах. Зачастую MVP можно сделать очень дешево, на свои деньги или даже бесплатно. Для этого следует выделить самое-самое главное. Не пытайтесь сразу построить космолет. Определите, что больше всего «болит» у клиента. И именно эту «боль» имплементируйте в ваш MVP.

Когда-то давно проверить гипотезу было невероятно сложно, дорого и затратно. К счастью, мир изменился. Сейчас к вашим услугам — множество онлайн-инструментов и облачных сервисов, почти у каждого платного продукта есть бесплатные альтернативы.

Главное — делать все быстро и не зацикливаться на разработке полноценного продукта. Нужно как можно раньше начать продавать и попытаться понять, нужен ли ваш товар этому миру.

Соберите команду

Ну а если дело дошло до продаж, без сотрудников, скорее всего, уже не обойтись. В вашей команде должны быть закрыты по меньшей мере две компетенции: продукт и коммерция (продажи и маркетинг). Какую-то из этих позиций вы можете закрыть сами, для другой понадобится найти подходящего специалиста.

Если идти бесплатным путем, недостающую вам компетенцию может закрыть еще один сооснователь. Платить ему зарплату не нужно, но придется поделиться долей в компании. Либо это может быть ключевой сотрудник — и здесь все упирается в ваше умение находить и вовлекать людей. Опять-таки это можно делать бесплатно — например, встречаться с потенциальными кандидатами на конференциях или связываться с ними в соцсетях.

Мотивация наемных сотрудников может быть как материальной, так и нематериальной. Некоторые стартаперы, например, предлагают членам команды опционы или опять же долю в компании.

В общем, всегда можно найти способы сделать первые шаги в бизнесе с ограниченными или почти отсутствующими ресурсами. Их заменой могут стать ваши работоспособность, изобретательность, решимость и самоотдача. Главное — действовать. Недостаток или отсутствие денег не должны стать препятствием на пути к вашей мечте.

Пошаговая инструкция прохождения предварительных медицинских осмотров несовершеннолетних

А. При поступлении в детский сад:

Шаг 1. Получите направление в дошкольное образовательное учреждение (в органе управления муниципальным образованием, либо в детском саду).

Шаг 2. Подайте заявление о прохождении медицинского осмотра в медицинскую организацию, в которой наблюдается ребенок.

Предварительные осмотры проводятся на основании письменного заявления законного представителя несовершеннолетнего на имя руководителя медицинской организации (прилагается).

Заявление подписывает законный представитель несовершеннолетнего с указанием фамилии, инициалов, даты заполнения и реквизитов документов, подтверждающих полномочия законного представителя.

Шаг 3. Получите в медицинской организации, в которой наблюдается ребенок, направление на медицинский осмотр.

Для получения направления необходимо прийти на прием к врачу-педиатру участковому по предварительной записи.

В направлении указывается перечень необходимых осмотров врачами-специалистами и исследований и место их проведения.

Дополнительно врач-педиатр участковый даст рекомендации по вакцинации ребенка в соответствии с требованиями Национального прививочного календаря (

Приказ № 125н от 21 марта 2014 «Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям»).

В случае если Ваш ребенок регулярно наблюдался врачом-педиатром, привит в соответствии с Национальным календарем профилактических прививок, в данное время здоров и не нуждается в оказании медицинской помощи, Вы можете самостоятельно записаться на предварительный осмотр врачами специалистами (Шаг 4)

Шаг 4. Запишитесь на прохождение предварительного медицинского осмотра в кабинет здорового ребенка

Если Ваш ребенок ранее был проконсультирован врачами специалистами и давность осмотра не превышает 3 месяцевс даты проведения осмотра и (или) исследования, а у детей, не достигших возраста 2х лет, давность осмотра не превышает 1 месяц, учитываются результаты этих осмотров и исследований.

Если Вам по какой-либо причине не удобен комплексный осмотр врачей-специалистов, Вы можете записаться к ним в индивидуальном порядке.

Шаг 5. Запишитесь и пройдите необходимые лабораторные исследования:

общий анализ крови,
общий анализ мочи, исследование уровня глюкозы в крови,
анализ кала на яйца глистов

Помните, что анализы должны быть сданы до планируемого посещения врача — педиатра участкового, для того чтобы провести полную оценку состояния здоровья Вашего ребенка!

Шаг 6. Сопроводите ребенка для прохождения медицинского осмотра.

При поступлении ребенка в дошкольное образовательное учреждение (например, в детский сад или ясли) ребёнок проходит предварительный осмотр, включающий в себя осмотры специалистов:

невролога
детского хирурга
детского стоматолога
офтальмолога

оториноларинголога
акушера-гинеколога (для девочек)
детского уролога-андролога (для мальчиков)
детского психиатра
педиатра участкового

(Раздел 2 Приложения № 1 к «Порядку прохождения несовершеннолетними медицинских осмотров, в том числе при поступлении в образовательные учреждения и в период обучения в них», утвержденному Приказом №1346н).

Шаг 7. Получите заключение врача педиатра участкового и медицинскую карту ребенка.

Предварительный осмотр является завершенным, если проведены все необходимые осмотры врачами-специалистами и исследования. Когда нет подозрений на наличие недиагностированного заболевания (состояния) и (или) необходимости получения информации о состоянии здоровья ребенка из других медицинских организаций. В противном случае требуется проведение дополнительных консультаций, исследований и (или) получение информации о состоянии здоровья ребенка из других медицинских организаций.

Данные о прохождении предварительного медицинского осмотра вносятся в историю развития ребенка.

На основании результатов предварительного осмотра врач, ответственный за проведение осмотра:

определяет группу состояния здоровья ребенка;
определяет медицинскую группу для занятий физкультурой вместе с соответствующим медицинским заключением;
оформляет медицинскую карту для образовательного учреждения (форма № 026/у).

В карту будут занесены данные о прививках, заключения всех специалистов и результаты всех проведенных исследований и анализов. Карта оформляется в единственном экземпляре, который выдается законному представителю несовершеннолетнего.

Б. При поступлении ребенка в общеобразовательное учреждение образования (в школу):

Шаг 1. Подайте заявление о прохождении медицинского осмотра в медицинскую организацию, в которой наблюдается ребенок.

Шаг 2. Получите в медицинской организации, в которой наблюдается ребенок, направление на медицинский осмотр.

Дополнительно врач-педиатр участковый даст рекомендации по вакцинации ребенка в соответствии с требованиями Национального прививочного календаря (Приказ № 125н от 21 марта 2014 «Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям»).

Шаг 3. Запишитесь на прохождение предварительного медицинского осмотра.

Шаг 4. Сопроводите ребенка для прохождения медицинского осмотра.

ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ (школу) предварительный осмотр ребёнка включает

осмотры специалистов:

невролога
детского хирурга
травматолога-ортопеда
офтальмолога
оториноларинголога
детского стоматолога
акушера-гинеколога (для девочек)
детского уролога-андролога (для мальчиков)
детского психиатра педиатра участкового.

Шаг 5. Запишитесь и пройдите необходимые лабораторные исследования:

общий анализ крови,
общий анализ мочи,
исследование уровня глюкозы в крови,
анализ кала на яйца глистов,
ультразвуковое исследование органов брюшной полости, сердца, щитовидной железы и органов репродуктивной сферы,
электрокардиография.

При проведении предварительных осмотров учитываются результаты осмотров врачами-специалистами и исследований (при наличии), давность которых не превышает три месяца, а у детей, не достигших возраста двух лет, учитываются результаты осмотров и исследований, давность которых не превышает одного месяцас даты осмотра и (или) исследования.

Шаг 6. Получите заключение врача педиатра участкового и медицинскую карту ребенка.

Данные о прохождении предварительного медицинского осмотра вносятся в историю развития ребенка.

На основании результатов предварительного осмотра врач, ответственный за проведение осмотра:

определяет группу состояния здоровья ребенка;
определяет медицинскую группу для занятий физкультурой вместе с соответствующим медицинским заключением;
оформляет медицинскую карту для образовательного учреждения (форма № 026/у).

В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться на «Горячую линию» министерства здравоохранения Иркутской области по телефону 280-326 (часы работы с 9.00 до 13.00 часов, с 14.00 до 17.00 часов, кроме субботы, воскресенья), либо к главному врачу медицинской организации.

Как работать в системе Россельхознадзора ФГИС «Меркурий»: пошаговая инструкция

Меркурий – это система контроля товаров животного происхождения от фермы до прилавка магазина (за исключением молочной продукции в промышленной упаковке). В системе фиксируются лабораторные исследования на произведенную продукцию, переработка продукции и все ее перемещения. Меркурий не устанавливается на компьютер, это не программа. Вся работа ведется на сайте системы. Поэтому для работы нужен интернет.

Основные действия в системе — оформление и гашение ветеринарных сопроводительных документов (ВСД). Мы написали краткое руководство для начинающих, как работать в Меркурии — описали все от подключения к системе до списания товаров после продажи через кассу.

Как зарегистрироваться

Для регистрации получите логин и пароль. Для этого отправьте в территориальное управление Россельхознадзора заявку на бумаге или в электронном виде. Заявка заполняется по шаблону — для ИП или для юрлиц. В электронном виде заявки отправляются на [email protected] (для ИП) или на [email protected] (для юрлиц). Ответ с данными для входа в Меркурий вы должны получить в течение пяти дней.

Для Меркурия каждое отдельно расположенное производство, магазин, кафе, склад — это новая площадка. Если магазинов или цехов у вас несколько, у вашей организации будет несколько площадок в системе. Логин и пароль для них будет общий, а управлять ими вы будете из единого личного кабинета.

Как оформлять ВСД

Оформлять ВСД в госсистеме должны все организации, которые производят и/или отгружают подконтрольную продукцию. Это фермы, заводы и дистрибьюторы. Торговые сети оформляют ВСД только при перевозке товара из одного магазина в другой или с удаленного склада в магазин.

Для оформления ВСД отправитель заполняет электронную заявку. Она содержит:

Тип транзакции (перевозка без смены владельца или со сменой владельца, производство и т. д.)
Название отправителя и получателя партии
Информацию о транспорте и условиях транспортировки
Информацию по товару (название, количество, дата производства, упаковка и лабораторные исследования)
Дату и номер транспортной накладной

Чтобы ошибок было меньше, часть полей предлагают выбор варианта без самостоятельного заполнения. Отправьте заполненную заявку на оформление. Если ошибок нет, Меркурий пришлет вам и получателю товара оформленный ВСД.

Как гасить ВСД

Погасить ВСД – значит, подтвердить, что вы получили и приняли товары животного происхождения. Если товар принять, а ВСД не погасить, вы нарушите закон и вас могут оштрафовать. Принимать товар без электронного ВСД тоже нельзя.

ВСД появится в вашем кабинете в Меркурии сразу после его оформления поставщиком. При приемке товара вы сравниваете данные ВСД с накладной и самой партией. Если все устраивает – просто нажмите «Погасить».

Мясо по дороге может испортиться, а яйца — разбиться. В этом случае партию отправьте обратно или примите частично.

В обоих случаях в сведениях по гашению установите «Разделить партию». При частичной приемке укажите тот объем продукции, который принимаете, а при отказе – ставьте в объеме ноль. Полученный ВСД будет погашен, а Меркурий автоматически сделает возвратный ВСД.

Как списывать продукцию в Меркурии после розничной продажи

Розничные магазины только гасят ВСД и списывают проданную продукцию при инвентаризации после ее продажи. А при продаже кассир пробивает товар и отдает покупателю. Нажимать какие-то специальные кнопки при этом не нужно.

А вот если магазин решит перевести подконтрольный товар в другую торговую точку или на отдельно расположенный склад, понадобится оформить ВСД. Новая площадка при приемке должна будет этот ВСД погасить. Даже если магазины и/или склад имеют единое юрлицо.

Интеграция Меркурия с 1С

Оформлять и гасить ВСД можно из собственной учетной системы. Для этого ее нужно интегрировать с Меркурием через API. Для 1С Предприятия уже есть готовый модуль интеграции – «Такском-Ветис». Он сэкономит ваше время и деньги на написании собственной интеграции. С модулем интеграции настроить работу с ВСД в 1С можно без программиста. После подключения модуля оформлять заявки на ВСД и гасить их вы будете в учетной системе. ВСД будут автоматически прикрепляться к нужной накладной.

как сделать наливной пол своими руками? Технология работ

Шаг 1

Подготовьте поверхность, удалите старое покрытие. Все большие трещины следует заделать ремонтным раствором. Особое внимание нужно обращать на периметр помещения и отверстия для выхода различных инженерных коммуникаций, перед заливкой пола отделите их от будущей стяжки демпферной лентой weber.floor 4960.

Шаг 2

Подсчитайте количество материала. Для этого необходимо лазерным уровнем проверить горизонтальность поверхности. Следует иметь в виду, что минимальная толщина покрытия не может быть менее 2–3 мм. Если есть большие выступы, то их рекомендуется убрать любым доступным методом, за счет этого экономится значительное количество материала. Затем необходимо площадь помещения умножить на среднюю толщину заливки наливного пола и на расход сухой смеси на 1 кв.м. Расход указывается на упаковке, часть мешка всегда будет в запасе, можете не волноваться. Одновременно рекомендуется покупать грунтовку, можно применить, например, универсальную грунтовку weber.prim multi.

Шаг 3

Подготовьте инструменты. Понадобится щетка, широкий гладкий шпатель (шириной от 60 см), игольчатый валик, дрель с миксерной насадкой, емкость для раствора (объемом не менее 60 л).

Шаг 4

Перед тем как залить наливной пол, очистите основание от строительной грязи и пыли, прогрунтуйте поверхности. Для нанесения грунтовки рекомендуется использовать обычную щетку, которую используем для мытья полов. Это обеспечит хорошее проникновение грунтовки в основание, выровняет впитывающую способность основания. Рекомендуется грунтовать минимум два слоя. При повторном грунтовании щетка должна двигаться в направлении, перпендикулярном уже нанесенному слою. Дождитесь полного высыхания грунтовки.

Шаг 5

Согласно инструкции, приготовьте раствор, сначала залейте воду, затем добавьте сухую смесь. Внимание! Строго соблюдайте пропорции затворения смеси водой! Внимательно контролируйте консистенцию раствора, он не должен расслаиваться. Не работайте на больших оборотах миксера (400-600 об/мин), такой режим создает много воздушных пузырьков.

Шаг 6

Заливку начинайте от окна комнаты по направлению к двери, смесь выливайте и равномерно распределяйте по всей поверхности пола.

При работе с наливным полом следует учитывать время жизни затворенного раствора. В среднем оно составляет 30 минут. Поэтому работы выполняйте быстро и очень внимательно контролируйте консистенцию раствора. Следите, чтобы заливаемый раствор пола не расслаивался (отмеряйте количество воды на мешок!). Это оказывает негативное воздействие на все эксплуатационные параметры покрытия, а именно растрескивание и отслаивание пола.

Поскольку наливной пол weber.vetonit 3000 – суперфинишный материал, и наносится очень тонким слоем от 0,5 до 5 мм, то сам материал не выровняется полностью. Делать это лучше всего широким гладким шпателем, осторожно и аккуратно разравнивая и распределяя материал по поверхности пола, одновременно регулируя толщину залитого слоя.

Плюсы и минусы наливного пола

К преимуществам наливных полов можно отнести следующие свойства.

Химическая инертность, водонепроницаемость. Такие полы могут выдерживать контакт с водой.
Скорость работы. Материал легко растекается и нивелируется.
Универсальность. Наливные полы можно заливать в слоях от 5 до 40 мм, выравнивания значительные неровности и сразу же получая высококачественную поверхность под укладку практически любого напольного покрытия.

Как и все строительные материалы, наливные полы имеют не только сильные, но и слабые стороны:

Сложность демонтажа. Этот недостаток является следствием достоинств – полы имеют высокие показатели адгезии с бетонными основаниями и большую механическую прочность. Соответственно, их сложно отсоединить от основания и разбить на небольшие куски для удаления.
Заливка на больших площадях требует специальных инструментов и оборудования.
Даже незначительные нарушения технологии могут иметь критические негативные последствия. Своими руками наливной пол необходимо делать крайне внимательно. Обязательно соблюдайте пошаговую инструкцию.

Нанесение наливного пола в вопросах и ответах

Как рассчитывать количество расхода наливного пола?

Количество наливного пола вычисляют, умножив площадь комнаты на среднюю толщину заливки пола и расход смеси на 1 кв.м. Расход материала на квадратный метр всегда указан на упаковке.

Какой толщины должен быть наливной пол?

Допустимая толщина слоя составляет, как правило, 5-40 мм. Суперфинишные полы могут наноситься на толщину 0,5-5 мм.

Как правильно разводить наливной пол?

Следуйте всем рекомендациям производителя на упаковке. Самый важный нюанс – не допустить передозировки воды, что приводит к расслаиванию раствора, уменьшению прочности пола и образованию трещин.

Как правильно замешивать наливной пол?

Удобнее всего размешивать раствор дрелью с миксер-насадкой в течение 2-3 минут на умеренных оборотах двигателя. Размешивание вручную более продолжительно, а значит, уменьшает и без того короткое время использования смеси (15-30 минут с момента затворения водой).

Как ровно залить наливной пол?

Чтобы стяжка получилась ровной, необходимо помочь наливному полу равномерно распределиться по поверхности. Для этих целей используют реперные маячки, раклю или стальной гладкий шпатель. Также для ускорения растекания можно использовать игольчатый валик.

Как сушить наливной пол?

Высыхание ускорится и будет более равномерным, если в течение всего периода выдерживать температуру 20-24°С без резких перепадов, влажность воздуха 55-60%, а также избегать воздействия прямых солнечных лучей. Принудительно сушить наливной пол нельзя!

Как долго сохнет наливной пол?

Ходить по наливному полу, в среднем, можно уже через 3-4 часа. Укладка напольных покрытий зависит от вида материала и типа напольного покрытия: плитку можно укладывать раньше (5-7 дней), под укладку линолеума и ковролина следует как следует просушить стяжку (14-21 день).

Как исправить наливной пол?

Пузыри и вздутия убирают при помощи шлифовки с последующей полировкой, трещины заполняют быстросохнущими ремонтными составами. Пересохший из-за сквозняков или слишком высокой температуры верхний слой нужно полностью снимать шлифовальной машиной, а затем выравнивать суперфинишным наливным полом.

Как исправить неровности наливного пола?

При появлении выступов и впадин разумнее всего залить еще один тонкий слой суперфинишного наливного пола. Самые высокие бугры предварительно шлифуют, а самые глубокие ямки – предварительно шпаклюют тем же суперфинишным составом.

Как демонтировать старую стяжку?

Удаление наливного пола – долгий, трудоемкий и дорогостоящий процесс, поэтому в любом случае стоит предпочесть демонтажу устранение дефектов. Если же это невозможно, стяжку толщиной более 30 мм демонтируют перфоратором с насадками долотом-скарпелем и пикой, предварительно нарезав на сегменты болгаркой; более тонкие покрытия снимают мозаично-шлифовальной машиной или болгаркой со шлифовальным диском.

Пошаговые инструкции по написанию — Microsoft Style Guide

19.03.2020
2 минуты на чтение

В этой статье

Следуйте этим рекомендациям, чтобы помочь вам составить четкие и простые инструкции, пишете ли вы простые пошаговые процедуры или сложные процедуры, состоящие из нескольких шагов.

См. Также
Форматирование текста в инструкциях
Форматирование знаков препинания

Комплексные процедуры

Сложные инструкции часто состоят из нескольких шагов, отформатированных как нумерованный список. Для многоэтапных процедур в нумерованных списках:

Отформатируйте процедуры единообразно, чтобы клиенты могли легко найти их при сканировании.
Используйте заголовок, чтобы помочь клиентам быстро найти инструкции. Используйте заголовок, чтобы рассказать клиентам, что инструкции помогут им сделать.
Примеры
Чтобы добавить счет
Добавить счет
Выберите один стиль фразировки для заголовков и напишите их все одинаково (в параллельной структуре).
Используйте отдельные пронумерованные записи для каждого шага. Можно комбинировать короткие шаги, которые происходят в одном месте пользовательского интерфейса.
В большинстве случаев включают в себя действия, завершающие шаг, такие как кнопки ОК или Применить.
Используйте полные предложения.
Используйте формы повелительного наклонения. В инструкциях клиенты действительно хотят, чтобы вы указали им, что им делать.
Используйте согласованные структуры предложений. Например, всегда используйте фразу, когда вам нужно сказать клиенту, с чего начать. В остальное время каждое предложение начинайте с глагола.
Примеры
На ленте перейдите на вкладку Дизайн .
Открыть фото.
Для Выравнивание выберите Левый .
Делайте первое слово на каждом шаге заглавным.
Используйте точку после каждого шага.
Исключение
При указании клиентам вводить данные без знаков препинания, не используйте точку. Попробуйте отформатировать текст так, чтобы вводимые пользователем данные появлялись в новой строке.
Ограничьте процедуру семью шагами, а лучше меньше. Постарайтесь уместить все шаги на одном экране.
Примеры
Для создания группы плиток
1. На начальном экране выберите плитки, которые нужно сгруппировать вместе.
2. Перетащите их на открытое пространство. Когда за ними появится серая полоса, отпустите плитки, чтобы создать новую группу.
Для планирования спринтов
1. В представлении Backlogs выберите первый спринт под Current . Или откройте свой бэклог спринта по следующему URL-адресу: https: // AccountName / DefaultCollection / TeamProjectName / _backlogs / iteration
  Несколько предопределенных спринтов перечислены в Current и Future .Фактические названия спринтов различаются в зависимости от шаблона процесса, используемого для создания вашего командного проекта. Однако календарные даты не назначены.
2. Чтобы установить календарные даты, выберите первый спринт в Текущий и выберите даты.

Пошаговые процедуры

Если вы используете последовательный формат пошаговых инструкций, используйте тот же формат для пошаговых инструкций, но замените номер с пулей.
Пример
Чтобы переместить группу плиток

На начальном экране уменьшите масштаб и перетащите группу в нужное место.

Советы по написанию шагов

Прежде чем описывать действие, убедитесь, что клиент знает, где должно произойти действие.

Если инструкция отображается в том же пользовательском интерфейсе, где происходит действие, обычно нет необходимости предоставлять данные о местоположении.
Если вам нужно убедиться, что клиент начинает с нужного места, дайте короткую фразу в начале шага.
Пример
На вкладке Design выберите Header Row .
Если есть вероятность путаницы, сделайте вводный шаг.
Пример
На ленте перейдите на вкладку Дизайн .

Простые инструкции с прямоугольными скобками

Для сокращения простых последовательностей используйте прямые угловые скобки. Включите пробел до и после каждой скобки, и не делайте скобки жирные.

Пример
Выберите Счета > Другие счета > Добавьте счет .

Совет по специальным возможностям Программы чтения с экрана могут пропускать скобки и читать такие инструкции, как Menu > Go To > Folders as Menu Go To Folders, , что может сбить с толку клиентов. Перед использованием этого подхода проконсультируйтесь со специалистом по специальным возможностям.

Как создавать пошаговые инструкции с помощью визуальных элементов | Блог

Есть некоторые учебные пособия, для понимания читателями которых требуется не только текст.Создавая пошаговые инструкции с использованием визуальных элементов, вы можете вводить читателей в детали, которые в противном случае могли бы не быть переданы. Эти визуальные эффекты могут быть неподвижными изображениями или скриншотами, анимированными GIF-файлами, сравнительными таблицами или видео. Визуальные эффекты не только помогают читателям понять ваш контент, но и разрушают монотонность большого количества текста.

В прошлом году я работал техническим писателем в Joyent, писал инструкции и создавал видео, ориентированные на пользователей любого уровня подготовки.Это требует точности — люди полагаются на меня в создании пошаговых инструкций и руководств по техническому заданию. Если я пропущу какой-то шаг или предполагаю, что читатели уже знают часть информации, они могут уйти разочарованными и больше никогда не вернуться к нашему контенту. С другой стороны, если я буду слишком подробным , контент может показаться чрезмерным и бессвязным, а также потребовать более частых обновлений. Никакого давления.

Поиск мест, где изображение может заменить некоторые из этих слишком точных деталей, экономит мне время и силы.Кроме того, читатели уходят, зная, что они ожидают увидеть, что, надеюсь, облегчит их жизнь. По возможности следуйте ключевому совету писателя: показывайте, а не рассказывайте (настолько важно, что у него есть собственная страница в Википедии).

Вам не нужно быть техническим писателем, чтобы пользоваться точным языком процесса. Продолжайте читать, чтобы узнать о стратегиях подготовки инструкций и добавления визуальных элементов в любой документ.

Прежде чем приступить к визуализации, подумайте о своей аудитории

Прежде чем создавать какой-либо контент, вы должны знать, для кого вы его создаете и каковы их ожидания.Хотя невозможно предугадать индивидуальные потребности каждого читателя, правила, которые вы устанавливаете, влияют на тон вашего контента и могут помочь вам принимать решения позже при создании схемы процесса.

Рассмотрим следующее:

Мои читатели уже эксперты? Выполняли ли они этот процесс раньше, если не точно, то в аналогичных обстоятельствах?
Мои читатели внутренние или внешние? Если мои читатели работают в одной компании, на каком языке мы говорим, что поможет лучше объяснить процесс?
С каким настроением они будут приходить на мой контент? Я создаю этот контент для кого-то, кто торопится что-то сделать, или это для более случайного ученика, который просто надеется продолжить свое образование по теме?
Что наиболее важно для моих читателей? Что менее важно?
Как мои читатели предпочитают учиться? Знаю ли я, что публикация в блоге более успешна, чем видео? Есть ли какие-либо аналитические данные, подтверждающие эти утверждения?
Являются ли мои читатели носителями английского языка? Если я использую идиому, помешает ли это им научиться завершать процесс?

Неважно, что вы создаете, вы всегда создаете это с помощью читателя на другом конце.Чем лучше вы знаете своего читателя и создаете контент, думая о нем, тем больше вероятность, что он будет возвращаться за новым контентом.

Опишите процесс, указав столько деталей, сколько необходимо

Один из способов подготовить процесс или учебное пособие для любого носителя — начать с таблицы из двух столбцов. Первый столбец будет содержать каждый отдельный шаг, который читатель должен сделать для выполнения задачи. Эти шаги могут быть как маленькими и точными, как «подать заявку», так и большими и неконкретными, как «заполнить оставшуюся часть формы».”

Второй столбец будет столбцом визуального процесса. Сначала это может вообще не включать никаких реальных визуальных эффектов, а только описание того, какими будут визуальные эффекты. Если вы создаете письменный документ, вам не нужно иметь соответствующую визуализацию для каждого шага в первом столбце. Если вы собираетесь создавать скринкаст, в каждом блоке должно быть примечание о типе визуализации, которую нужно включить. В видео не должно быть пустого экранного времени.

Пример этой таблицы приведен ниже в разделе «Пример схемы», но сначала вы должны узнать больше о типах наглядных пособий.

Типы изображений и когда их использовать

Для каждого процесса можно использовать разные типы визуальных эффектов. Среда будет меняться в зависимости от ее назначения.

Неподвижные изображения — это идеальное средство для визуализации физического продукта, будь то человек или конкретный объект, например, сковорода. Это могут быть стоковые фотографии или сделанные вами фотографии.
Снимок экрана — неподвижное изображение экрана отлично подходит, когда речь идет о продуктах, которые можно увидеть на вашем компьютере, например о веб-сайтах или другом программном обеспечении.Их очень легко брать и редактировать, особенно благодаря Snagit.
GIF — анимированные изображения идеально подходят для объяснения коротких процессов (менее 8 секунд), которые не так легко сформулировать.
Диаграмма — гистограммы, круговые диаграммы, линейные диаграммы и так много типов диаграмм! Диаграмма — лучший выбор, когда речь идет о наборах чисел и сравнивается их.
Видео — идеальное изображение, видео отлично подходит для объяснения процесса. Создание отличного технического видео — это искусство, которому этот процесс, безусловно, может помочь, но требует гораздо большего планирования.(К счастью для вас, я многому научился у TechSmith, и они могут еще многое сказать по этому поводу).

Не стесняйтесь использовать в письме несколько разных материалов. Каждый из них будет соответствовать разным потребностям на разных этапах.

Пример схемы

Рецепты — один из лучших примеров процесса, который часто требует точности, в которой визуальные эффекты могут иметь огромное значение. Допустим, я хочу набросать инструкции по приготовлению торта:

стол {

граница-коллапс: коллапс;

}

стол, тд, т {

граница: сплошной 1px # 404040;

отступ: 4 пикселя;

}

ШАГОВ	ВИЗУАЛЬНО
1.Соберите все ингредиенты, чтобы убедиться, что ничего не пропало. Если ингредиент отсутствует, приобретите его, прежде чем продолжить.	Изображение собранных ингредиентов
2. Разогрейте духовку до 350 градусов по Фаренгейту.
3. Смажьте маслом и мукой квадратную форму для выпечки 9 x 9 дюймов.
4. В средней миске смешайте сахар и масло сливками.	GIF процесса взбивания
5.Вбейте яйца в миску по одному, помешивая, чтобы они растворились.
6. Добавьте ваниль.
7. Просейте муку и разрыхлитель в миске и перемешайте до однородного состояния. Могут остаться комки или полосы муки.	GIF-изображение просеивания или фотография готового перемешанного продукта до молока
8. Вмешайте молоко, пока тесто не станет полностью однородным.	Фотография готового теста (возможно рядом с изображением для шага 7)
9.В подготовленную форму для торта вылить или ложкой жидкое тесто.
10. Выпекать от 30 до 40 минут в предварительно разогретой духовке. Пирог готов, когда сверху золотисто-коричневый цвет. Верх должен вернуться на ощупь.	Фото готового торта

Если бы на каждом шаге было изображение, это было бы немного… бесполезно.

Выберите визуализацию

Выбранные мной изображения помогают сформулировать мини-процессы в рамках более крупного процесса. В частности, изображение на шаге 7 перемешанной смеси является важным визуальным свидетельством.Я испек несколько тортов по этой инструкции, разница между правильным и чрезмерно перемешанным… Хотелось бы, чтобы у меня всегда была картинка. Может быть инструкция по эксплуатации, написанная только о тонкостях того, как долго смешивать — каждая вторая страница должна быть изображением.

Обозначив, какие визуальные эффекты вам нужны, вы должны собрать товары. В этом примере лучше всего сфотографировать процесс выпечки торта. Для других процессов вам может не понадобиться делать нестандартные фотографии. Существует множество бесплатных и платных веб-сайтов с фотографиями, на которых есть видео, GIF-файлы и фотографии, которые можно использовать по вашему усмотрению.

Тестирование с целевой аудиторией

Ни один отрывок не считается законченным, пока его не прочтет кто-то из вашей целевой аудитории и не поставит знак одобрения. Их вклад покажет, где вы пропустили шаг в своем процессе или где нужно больше визуальных эффектов.

Самый простой способ сделать это (без значительных ресурсов команды юзабилити) — попросить несколько человек из вашей ключевой демографической группы прочитать ваш контент и попытаться следовать процессу в точности так, как написано.Часто цитируют Якоба Нильсена, который говорит, что пять — лучшее количество людей, способных уловить наибольшее количество проблем.

Немодерируемое тестирование

Немодерируемое тестирование идеально подходит для небольших проектов с ограниченными ресурсами — или когда вам нужны быстрые результаты. Существует ряд инструментов, которые вы можете использовать для получения более точных результатов, но если вы просто ищете отзывы о более мелком процессе, вы можете уйти, просто отправив документ своим тестерам с набором вопросов, которые вам нужны. ответил.

Попросите своих тестировщиков делать заметки всякий раз, когда у них есть вопросы, видят что-то, чего может не хватать, сталкиваются с препятствиями в процессе или хотят, чтобы у них были более подробные инструкции. Надеюсь, они смогут завершить задание, прежде чем дать вам отзыв.

Модерируемое тестирование

Самым большим преимуществом модерируемого тестирования является то, что вы действительно можете наблюдать за тем, как ваш тестировщик выполняет процесс, и видеть, где он запутался, вместо того, чтобы полагаться на него, чтобы заметить эту путаницу для вас. Еще лучше, если вы записываете сеанс, чтобы вам не приходилось полагаться исключительно на заметки, которые вы делаете во время этого сеанса.

Задавайте вопросы по ходу дела. Например:

Вы поняли, какую задачу вас просят выполнить? Имела ли эта задача смысл?
Что упростило бы выполнение этого процесса?
Если был наглядный пособие со ступенькой, помогло ли оно вам понять, что делать?
Хотели бы вы, чтобы было больше визуальных эффектов?

Завершение

Теперь вы знаете, почему вы должны добавлять наглядные пособия к пошаговым инструкциям, и имеете арсенал инструментов, которые помогут вам успешно создавать пошаговые инструкции с помощью наглядных пособий.Практика ведет к совершенству. Ваша первая попытка добавления изображений в процесс может быть не идеальной, но после некоторого пользовательского тестирования, направленного на руководство процессом редактирования, вы будете на пути к тому, чтобы помочь своим пользователям понять, как выполнить задачу.

Есть ли у вас другой метод определения того, когда добавлять наглядные пособия к инструкциям? Делитесь своими советами в комментариях ниже!

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2017 года и был обновлен для обеспечения точности и полноты.

Как написать рабочую инструкцию

НАПРАВЛЯЮЩИЕ НАПРАВЛЯЮЩИЕ

Более девяти из 10 несчастных случаев на производстве происходят из-за человеческой ошибки. Это приводит к серьезным травмам и ежегодно обходится отрасли в миллиарды долларов. Тем не менее, многого из этого можно было бы избежать с помощью более точных и четких рабочих инструкций. Это руководство покажет вам, как писать рабочие инструкции или стандартные рабочие процедуры.

Знание того, как писать рабочие инструкции или СОП, ясно и кратко для ваших коллег, гарантирует, что они точно знают, как должны выполняться их различные задачи.Это снижает риск, поскольку уменьшается вероятность того, что что-то пойдет не так. Это также повышает эффективность; рабочие инструкции гарантируют, что самый лучший способ выполнения работы ясен и известен людям, выполняющим ее.

Это подробное руководство покажет вам, как писать рабочие инструкции, которые ваши коллеги могут понять и извлечь из них пользу. Помните, что сказал Эйнштейн:

Если вы не можете объяснить это просто , вы не понимаете его достаточно хорошо.

Кстати о простоте: если вы относитесь к тому типу людей, которые легче усваивают вещи с помощью визуального или звукового формата, посмотрите наше видео ниже о том, где начинаются рабочие инструкции и почему они важны:

(мы надеемся, что это видео даст вам веские аргументы в пользу важности этой области.)
В чем разница между рабочими инструкциями, рабочими руководствами, СОПами и т. Д.?
Рабочие инструкции также называются рабочими руководствами, стандартными рабочими процедурами (СОП), рабочими инструкциями или руководствами пользователя, в зависимости от ситуации. В любом случае цель рабочих инструкций — четко объяснить, как выполняется конкретная рабочая задача. Они похожи на пошаговые инструкции, которые мы получаем, когда учимся водить автомобиль: проверьте, находится ли рычаг переключения передач в нейтральном положении, включите зажигание, нажмите сцепление, переключитесь на первую передачу и так далее.
Важно то, что рабочие инструкции не следует путать с процессами или картами процессов. Давайте быстро посмотрим, как рабочие инструкции вписываются в наши общие уровни документации процесса:
Иерархия процессов показывает вашу общую архитектуру процессов и то, как она поддерживает ваш бизнес. (Подробнее об этом читайте в нашем Руководстве по созданию иерархий процессов)
Процесс — это цепочка действий, которые преобразуют входы в выходы.(Заинтересованы? Прочтите наше Руководство по простому отображению процессов)
Процедура описывает , как выполнять процесс — последовательность и кто что делает. В Gluu мы объединяем процесс и процедуру в единый простой формат (поскольку люди все время их путают).
A рабочая инструкция — или рабочее руководство, рабочая инструкция или стандартная рабочая процедура — подробно описывает, как выполняется действие в рамках процесса (или процедуры).
Таким образом, ваша рабочая инструкция должна быть частью общего плана улучшения процесса.
С этой ясностью перейдем к теме написания рабочих инструкций. (О, еще одна вещь: для ясности по всему жаргону BPM см. Наш Глоссарий BPM)
Почему так важны стандартные рабочие процедуры?
Они уменьшают воздействие, когда ключевые люди уходят
Рабочие инструкции или СОП создают и сохраняют знания внутри компании. Когда «как дела» передаются устно, остается место для интерпретации и человеческой ошибки. И знания о том, как наиболее эффективно выполнить задачу, теряются, когда указанный сотрудник покидает компанию и забирает эти знания с собой.Хорошие рабочие инструкции избегают всего этого.
Рабочие инструкции снижают риск
Они снижают риск, потому что наиболее безопасный способ выполнения работы ясен и известен тем, кто имеет значение.
Избегайте ошибок и «виноватых»
Четкость позволяет избежать ошибок. Что особенно важно, это позволяет избежать обвинений. Когда что-то идет не так, возникает тенденция обвинять или возлагать ответственность на людей, что естественно. Но если это происходит часто, это может повлиять на моральный дух персонала. Наличие четких рабочих инструкций сводит к минимуму эту проблему.
Экономия времени
В приведенной ниже таблице показано собственное исследование Gluu по рентабельности инвестиций при написании рабочих инструкций. Дело в том, что ваши первоначальные затраты времени окупаются после того, как ваша рабочая инструкция будет использована всего три раза. Это относится только к экономии времени — мы даже не упомянули о том, как важно избегать ошибок и доработок. В рамках Lean:
это также называется «Стандартная работа».
Как выглядит хорошая инструкция?
Рабочие инструкции должны четко разъяснять, как сотрудники выполняют свои задачи.Не должно быть места для интерпретации. Они не должны быть расплывчатыми. Вы хотите свести к минимуму вероятность того, что они запутают ваших сотрудников. Это означает, что ваши инструкции должны быть максимально краткими и простыми. Интернет изобилует забавными примерами плохо написанных инструкций и других, имеющих смешное двойное значение. Вот несколько основных правил, которые помогут вам:
# 1 ясно
Как сказал Джордж Оруэлл…
«Хорошее письмо — как оконное стекло».
Вы смотрите сквозь него и сразу понимаете смысл. Каждый сотрудник должен понимать ваши рабочие инструкции. Избегайте многосложных слов, сложных предложений, жаргона, сокращений, слишком большого количества технических терминов (без их объяснения) и ненужной болтовни.
Напишите свои рабочие инструкции таким образом, чтобы их было легко понять каждому сотруднику, выполняющему задание. Используйте активный голос, чтобы помочь вашему читателю, который относится к структуре предложения подлежащее, глагол, существительное.Например, человек (субъект) потягивал (глагол) свое пиво (существительное) , нет, его пиво, которое мужчина пил.
# 2 доступно
Хорошо иметь рабочие инструкции, но какая польза от них, если они доступны только в офисе, когда сотрудники, которые в них нуждаются, находятся в производственном цехе? Люди, выполняющие работу, должны иметь свободный доступ к ее инструкциям по работе, когда и где они им нужны. Путешественники или магазинные бумаги?
(Именно здесь такой инструмент, как Gluu, может помочь вам получить нужные инструкции в нужном формате в руки нужного сотрудника в нужное время.)
# 3 заслуживает доверия
Сотрудники должны рассматривать рабочие инструкции как достоверные, полезные и точные. В противном случае это просто еще одна хорошая идея, которая никого не волнует. Проконсультируйтесь с наиболее опытным сотрудником, выполняющим задание, и попросите его объяснить, как выполняется работа. Убедитесь, что ваши инструкции соответствуют действительности.
(Опять же, такой инструмент, как Gluu, может помочь вам привлечь нужных людей и сотрудничать в его обновлении по мере вашего обучения и развития.)
# 4 последовательный
Рабочие инструкции должны следовать единому стилю.Согласованность в терминологии, макете, средствах массовой информации и методах упрощает их отслеживание и усвоение. Также с точки зрения последовательности они должны придерживаться набора навыков сотрудников.
(Gluu помогает обеспечить единообразие формата во всей организации.)
# 5 коротко и просто
Мы уже коснулись этого выше, но это действительно важный момент. Как сказал Альберт Эйнштейн: «Если вы не можете объяснить это просто, вы недостаточно хорошо это понимаете». Найдите время, чтобы понять это полностью.Это позволит избежать ошибок в дальнейшем. Написание рабочей инструкции — это не значит выглядеть умно. Вместо этого подумайте о языке, на котором написано руководство по эксплуатации вашего телевизора. А еще лучше взгляните на язык, на котором написана детская книга. Постарайтесь сделать его максимально коротким и простым.
# 6 это визуальный
Мы живем в визуальной культуре. Многим из нас удобнее работать с визуальными средствами массовой информации, чем с чтением книг и газет. Для этого постарайтесь по возможности использовать изображения, рисунки и видео в своих рабочих инструкциях.Подумайте о том, кто будет использовать ваши рабочие инструкции, и постарайтесь подготовить их соответствующим образом.
(Gluu позволяет добавлять и показывать изображения и видео прямо на планшетах или телефонах, используемых персоналом на передовой.)
# 7 написано людьми, которые знают
Человек, наиболее опытный в выполнении задания, должен писать рабочую инструкцию. Не поручайте задачу составления рабочих инструкций человеку, который не на 100% знаком с работой.Вы не можете ожидать, что оператор будет знать, как писать рабочие инструкции в полной мере, если он еще не полностью знаком с ролью. Это означает, что один человек никогда не сможет написать рабочие инструкции вашей компании, если она не маленькая. Мы спросили ряд отраслевых экспертов о том, почему участие является ключевым фактором, и вы можете увидеть их ответы в этой статье здесь.
(Gluu позволяет делегировать право собственности знающим людям — независимо от того, где они находятся.)
Итак, с этими основными правилами ясно, как вы на самом деле это пишете? Об этом следующий раздел.
7 шагов для очистки рабочих инструкций
Вы когда-нибудь покупали мебель в разобранном виде, приходили домой, пытались следовать инструкциям по сборке и полностью запутались? Если да, то вы не одиноки. Это случилось со многими из нас. По этой причине очень нужны хорошие технические писатели. Техническое написание — это большая тема, выходящая за рамки данной статьи, но вот семь шагов по улучшению ваших рабочих инструкций:
ШАГ 1
Напишите четкое название
Что во введении? Ну, на самом деле довольно много.Очень важно сделать эту часть правильно. Для этого убедитесь, что вы сделали следующее:
Приведите контекст: кратко объясните, частью какого процесса является задача.
Определите владельцев: кратко объясните, кто является владельцем процесса, а кто владельцем задачи.
Укажите результат: кратко объясните, какой результат или цель задачи
Название должно относиться к работе: Хорошим примером может быть «Как дезинфицировать руки».
ШАГ 2
Опишите цель — почему
Какова цель вашей рабочей инструкции? Зачем вы его готовите? Если вы спросите, почему вопросы, это поможет вам сделать шаг назад и подумать о том, чего вы пытаетесь достичь.Ответ на вопрос «почему» — это не просто результат, который вы уже определили. Прежде чем вдаваться в подробности, спросите, почему вы должны углубить свое понимание. Узнайте больше о ценности вопросов почему здесь.
Итак, ясной целью «как дезинфицировать руки» было бы «Избегать распространения бактерий, чтобы другие рисковали заболеть».
ШАГ 3
Опишите, как это сделать
Прежде всего, вам необходимо перечислить материалы, необходимые для выполнения работы. Для удобства чтения лучше всего перечислить их в виде маркированного списка и различать предоставленные и непредоставленные материалы.Организуйте свой маркер-список логически. Например, в случае дезинфекции рук:
Мыло хозяйственное
Мыло жидкое противомикробное в дозаторе
Проточная вода
Полотенца
Включите любые релевантные или полезные ссылки прямо в текст в виде естественных гиперссылок. Это позволяет вашему читателю легко прояснить ситуацию.
Чтобы описать, например, как сотрудники должны дезинфицировать руки, вы должны сначала выбрать формат объяснения этого.Есть три основных варианта. Формат поваренной книги, таблица решений и блок-схема. Вы можете выбрать разные форматы для разных заданий, возможно, в зависимости от их сложности. Помните, что многие люди обучаются визуально, поэтому таблицы и блок-схемы, возможно, с изображениями, могут быть лучшим подходом.
ШАГ 4
Формат для удобного чтения
Думайте о своей рабочей инструкции как об учебном пособии. Поставьте себя на место читателя и подумайте, что поможет ему или ей переварить документ.
Выберите способ форматирования документа и придерживайтесь его. Если вы практикуете бережливое производство, то вот пример формата, который стоит рассмотреть.
Разбейте все шаги на числовую последовательность. Если шагов больше 10, разделите разные темы. Один шаг описывает одно действие, выполнение которого занимает не более 15 секунд.
Используйте изображения или рисунки. Убедитесь, что изображение соответствует тексту. Обратитесь к изображению в тексте. Разместите изображения на левой стороне листа бумаги и сохраните текст на правой стороне.
Выделите важную информацию заглавными буквами, полужирным шрифтом или курсивом.
Превратите любой список в маркированный или нумерованный.
Инструменты, такие как функция рабочих инструкций Gluu в нашем продукте Understand, имеют встроенное форматирование, которое упрощает обеспечение единообразия. Например. Риски полезно форматировать таким же образом, чтобы люди быстро научились их замечать:
ШАГ 5
Перепишите и упростите
Ключевое правило хорошего письма — краткость.Коротко, просто и понятно.
Используйте короткие и простые предложения. Предложения не должны быть длиннее 15 слов и не должны быть предложениями.
Используйте короткие и простые слова. Многосложные слова звучат умно, но замедляют читателя. Упростите им задачу и представьте, что вы пишете для пятилетнего ребенка.
Избегайте сокращений, и если вы должны использовать их, произнесите их по буквам в первый раз и заключите аббревиатуру в скобки рядом с ней. С этого момента используйте аббревиатуру.
Включите список сокращений, к которым читатель может обратиться.
Решите, какое слово или термин вы будете использовать для описания чего-либо, и придерживайтесь его. Не используйте разные слова для обозначения одного и того же. Например, если вы используете термин «хозяйственное мыло», то используйте его только во всем документе.
Как обсуждалось выше, используйте активные предложения, а не пассивные:
Правильно : Тщательно вытрите руки.
Неправильно : Тщательно высушите руки.
ШАГ 6
Добавить ссылку
Всегда полезно предоставить источники и предложения для дальнейшего чтения и изучения.Добавьте сноски или добавьте приложение в конце документа.
ШАГ 7
Тест с коллегой!
Чтобы ваши рабочие инструкции были легкими для понимания и выполнения, попросите коллегу выполнить задание, следуя ему. Это покажет вам, сбивают ли вас с толку определенные части или объяснения или нуждаются в дополнительных разъяснениях.
Попросите соответствующего коллегу прочитать черновик вашей рабочей инструкции и высказать свое мнение о нем.Соответствует ли рабочая инструкция тому, как на самом деле выполняется задача? Это сбивает с толку? Что может быть яснее?
Попросите коллегу выполнить работу, следуя черновой рабочей инструкции. НЕ помогайте ему / ей и не давайте дополнительных объяснений. Наблюдать.
Сделайте заметки о том, что следует добавить или изменить в вашем экземпляре рабочей инструкции.
Пример проверенного формата СОП
На
Lean.org есть несколько полезных шаблонов для написания стандартных рабочих инструкций.В основном это более продвинутые заводские настройки:
Источник: https://www.lean.org/Search/Documents/53.pdf
Контрольный список вашей рабочей инструкции
Чтобы обобщить и упростить, вот контрольный список, который вы должны иметь под рукой, когда планируете написать следующую рабочую инструкцию.
Идентифицированный процесс, частью которого является задача
Определил цель задания
Понял объем задачи
Именные лица, ответственные за задачу
Заявленные инструменты, необходимые для выполнения задачи
Упомянул о любых требованиях безопасности
Выбран подходящий и полезный формат
Б / у полезные наглядные пособия
Проверено на простой язык и короткие предложения
Удален ненужный жаргон и технические термины
Проверено на коллеге.
Пришло время применить это на практике!
Как мы часто говорим, важно помнить, что
«Совершенное — враг хорошего».
Просто начни, учись и совершенствуйся по ходу дела. Одна из идей — проинформировать своих коллег о том, что вы делаете, и попросить их указать на любые ошибки или упущения. Это гарантирует, что ваша рабочая инструкция будет хорошо принята. Здесь, в Gluu, мы верим в написание рабочих инструкций в рамках интегрированной системы для управления бизнес-процессами.
Считаете ли вы это полезным?
Если да, то мы будем очень признательны, если вы поделитесь:
… или, если вы чувствуете себя готовыми, ознакомьтесь с нашей функцией рабочих инструкций, чтобы прямо сейчас приступить к своим собственным рабочим инструкциям.
7.7 Инструкции по написанию — Основы технического письма
Одно из наиболее распространенных и важных применений технического письма — это предоставление инструкций, этих пошаговых объяснений того, как собирать, эксплуатировать, ремонтировать или выполнять текущее обслуживание чего-либо.Хотя они могут показаться интуитивно понятными и простыми в написании, инструкции — одни из самых плохо написанных документов, которые вы можете найти. У большинства из нас, вероятно, было много неприятных опытов с плохо написанными инструкциями. В этой главе вы узнаете, какие методы обучения профессионалы считают лучшими.
Для эффективного набора инструкций требуется следующее:
Четкое, точное и простое письмо
Полное понимание процедуры во всех ее технических деталях
Умение поставить себя на место читателя, человека, пытающегося использовать ваши инструкции
Способность подробно визуализировать процедуру и зафиксировать эту осведомленность на бумаге
Готовность проверить ваши инструкции на том, для кого вы их написали.
В начале проекта по написанию набора инструкций важно определить структуру или характеристики конкретной процедуры, о которой вы собираетесь писать. Вот несколько шагов, которые необходимо выполнить:
1. Проведите тщательный анализ аудитории и задачи
На раннем этапе процесса определите аудиторию и ситуацию ваших инструкций. Помните, что определение аудитории означает определение уровня знакомства ваших читателей с темой.
2.Определить количество задач
Сколько задач в процедуре, о которой вы пишете? Давайте использовать термин процедура для обозначения всего набора действий, для обсуждения которых предназначены ваши инструкции. Задача — это полунезависимая группа действий в рамках процедуры: например, установка часов на микроволновой печи — одна из задач в большой общей процедуре работы с микроволновой печью.
Простая процедура, такая как замена масла в автомобиле, содержит только одну задачу; полунезависимых групп видов деятельности нет.Более сложная процедура, такая как использование микроволновой печи, включает в себя несколько полунезависимых задач: установка часов; установка уровня мощности; с помощью таймера; чистка и уход за микроволновой печью, среди прочего.
У некоторых инструкций есть только одна задача, но в ней много шагов. Например, представьте себе набор инструкций по сборке детских качелей. По моему собственному опыту, ступеней было больше 130! Это может быть немного пугающе. Хороший подход — сгруппировать похожие и связанные шаги по фазам и начать перенумеровать шаги на каждой новой фазе.Таким образом, этап представляет собой группу аналогичных шагов в рамках однозадачной процедуры. В примере с качелями установка рамы была бы этапом; закрепить вещь в земле было бы другим; сборка качелей для коробки была бы еще одним делом.
3. Определите лучший подход к пошаговому обсуждению
Для большинства инструкций вы можете сосредоточиться на задачах или на инструментах (или функциях инструментов). В подходе к задаче (также известном как ориентация на задачу) к инструкциям по использованию службы автоответчика у вас будут следующие разделы:
Запись приветствия
Воспроизведение сообщений
Сохранение сообщений
Пересылка сообщений
Удаление ваших сообщений и т. Д.
Это задачи — типичные вещи, которые мы хотели бы делать с машиной.
С другой стороны, в инструментах, подходящих к к инструкциям по использованию копировального аппарата, вероятно, будут разделы о том, как использовать определенные функции:
Кнопка копирования
Кнопка отмены
Кнопка увеличения / уменьшения
Кнопка подборки / сшивания
Кнопка размера копии и т. Д.
Если вы разработали набор инструкций по этому плану, вы должны написать шаги по использованию каждой кнопки или функции копировального аппарата. Инструкции, использующие этот инструментальный подход, сложно заставить работать.Иногда название кнопки не совсем соответствует задаче, с которой она связана; иногда вам нужно использовать больше, чем одну кнопку, чтобы выполнить задачу. Тем не менее, бывают случаи, когда подход с использованием инструментов / функций может быть предпочтительнее.
4. Проектные группировки задач
Возможно, вам потребуется не только перечисление задач. Задач может быть так много, что вы должны сгруппировать их, чтобы читателям было легче находить отдельные. Например, следующие общие группы задач в инструкциях:
Задачи распаковки и настройки
Установка и настройка задач
Основные рабочие задачи
Текущее обслуживание
Задачи поиска и устранения неисправностей.
Ниже приводится обзор разделов, которые обычно встречаются в инструкциях. Не думайте, что каждый из них должен быть в фактических инструкциях, которые вы пишете, или что они должны быть в порядке, представленном здесь, или что это единственные возможные разделы в наборе инструкций.
Для альтернативных форматов ознакомьтесь с примерами инструкций.
Введение: тщательно спланируйте введение в свои инструкции. Он может включать любое из следующего (но не обязательно в этом порядке):
Укажите конкретные задачи или процедуры, которые необходимо объяснить, а также объем (что будет и что не будет охвачено)
Укажите, что требуется аудитории с точки зрения знаний и опыта для понимания инструкций.
Дайте общее представление о процедуре и ее достижении
Укажите условия, при которых следует (или не следует) использовать эти инструкции
Дайте обзор содержания инструкций.
Общие предупреждения, предостережения, предупреждения об опасности : инструкции часто должны предупреждать читателей о возможности испортить их оборудование, нарушить процедуру и причинить себе вред. Кроме того, инструкции часто должны подчеркивать ключевые моменты или исключения. Для этих ситуаций вы используете специальные уведомления — примечания, предупреждения, предостережения и предупреждения об опасности. Обратите внимание, как эти специальные примечания используются в приведенных выше примерах инструкций.
Техническая подготовка или теория: в начале определенных видов инструкций (после введения) вам может потребоваться обсуждение предыстории, связанной с процедурой.Для некоторых инструкций этот фон имеет решающее значение — в противном случае шаги процедуры не имеют смысла. Например, у вас может быть некоторый опыт работы с этими программными апплетами, в которых вы определяете свои собственные цвета, перемещая красные, зеленые и синие ползунки. Чтобы по-настоящему понять, что вы делаете, у вас должен быть цветной фон. Точно так же вы можете представить, что для некоторых инструкций с использованием камер также может потребоваться некоторая теория.
Оборудование и принадлежности: обратите внимание, что большинство инструкций включает список вещей, которые вам необходимо собрать перед началом процедуры.Сюда входит оборудование, , инструменты, которые вы используете в процедуре (например, миски, ложки, формы для хлеба, молотки, дрели и пилы), и расходные материалы , то, что потребляется во время процедуры (например, дерево, краска , масло, мука и гвозди). В инструкциях они обычно перечислены либо в виде простого вертикального списка, либо в виде списка из двух столбцов. Используйте список из двух столбцов, если вам нужно добавить некоторые спецификации к некоторым или всем элементам, например, названия брендов, размеры, количества, типы, номера моделей и т. Д.
Обсуждение шагов: Когда вы перейдете к фактическому написанию шагов, нужно помнить о нескольких вещах: (1) структура и формат этих шагов, (2) дополнительная информация, которая может потребоваться, и (3) точка зрения и общий стиль письма.
Структура и формат: Обычно мы представляем набор инструкций в формате вертикальных нумерованных списков. И большинство из них действительно так. Обычно так вы форматируете свои фактические пошаговые инструкции.Однако есть некоторые вариации, а также некоторые другие соображения:
Шаги с фиксированным порядком — это шаги, которые должны выполняться в указанном порядке. Например, если вы меняете масло в автомобиле, слив масла — это шаг, который должен выполнить перед заливкой нового масла. Это нумерованные списки (обычно вертикальные нумерованные).
Шаги переменного порядка — это шаги, которые могут выполняться практически в любом порядке.Хорошими примерами являются те руководства по устранению неполадок, которые советуют вам проверить это, проверить то, где вы пытаетесь что-то исправить. Вы можете выполнять эти действия практически в любом порядке. Для этого типа маркированный список является подходящим форматом.
Альтернативные шаги — это те, на которых представлены два или более способов выполнить одно и то же. Альтернативные шаги также используются, когда могут существовать различные условия. Используйте маркированные списки с этим типом, с OR, вставленным между альтернативами, или вводной, указывающей, что альтернативы вот-вот будут представлены.
Вложенные шаги могут использоваться в случаях, когда отдельные шаги внутри процедуры довольно сложны сами по себе и должны быть разбиты на подэтапы. В этом случае вы увеличиваете отступ и упорядочиваете подэтапы как a, b, c и так далее.
«Бесступенчатые» инструкции . может использоваться, когда вы действительно не можете использовать нумерованный вертикальный список или обеспечить прямое руководство читателя в виде инструкций. Некоторые ситуации должны быть настолько обобщенными или настолько разнообразными, что шаги не могут быть указаны.
Дополнительное обсуждение: Часто недостаточно просто сказать читателям, чтобы они делали то или иное. Им нужна дополнительная пояснительная информация, например, как вещь должна выглядеть до и после шага; почему они должны заботиться об этом шаге; какой механический принцип стоит за тем, что они делают; еще более подробное объяснение шага на микроуровне — обсуждение конкретных действий, составляющих шаг.
Проблема с дополнительным обсуждением, однако, заключается в том, что оно может скрыть фактический шаг.Вы хотите, чтобы фактический шаг — конкретные действия, которые должен предпринять читатель, — выделялись. Вы же не хотите, чтобы все это было закопано в кучу слов. Есть как минимум два способа избежать этой проблемы: вы можете разделить инструкцию из приложения на отдельные параграфы; или можно жирным шрифтом инструкцию.
Выделение ключевых шагов пользователя полужирным шрифтом. может быть очень полезным способом четко обозначить, что нужно делать читателю. Часто командный глагол выделяется жирным шрифтом; иногда жирным шрифтом выделяется обсуждаемый ключевой компонент.
Использование пассивного голосового сигнала в инструкциях может быть проблематичным. По какой-то странной причине некоторые инструкции звучат так: «Чтобы временно остановить отображение, нужно нажать кнопку Pause ». Мы не только беспокоимся о психическом здоровье кнопки паузы, но и задаемся вопросом, кто должен ее подавлять ( ниндзя, ?). Было бы более полезно указать, когда читатель должен « нажать кнопку паузы». Рассмотрим следующий пример: «Затем кнопка таймера устанавливается на 3:00.Снова можно спросить: «Кто устанавливает? Ниндзя ? » Человек, следующий этим инструкциям, может подумать, что это просто ссылка на какое-то существующее состояние, или он может спросить: «Они разговаривают со мной?» Использование третьего лица также может привести к неловкости: «Затем пользователь должен нажать кнопку паузы». Инструкции обычно должны быть написаны с использованием форм командных глаголов и с использованием слова «вы», чтобы четко прояснить, что должен делать читатель.
Возможно, графика важнее для инструкций, чем в любой другой форме технического письма.Иногда словами просто не объяснить шаг. Иллюстрации часто имеют решающее значение для способности читателей визуализировать то, что они должны делать. Убедитесь, что графика представляет изображение с точки зрения читателя.
Поскольку люди редко хотят, чтобы читал инструкции, но часто имеют для, отформатируйте свои инструкции для неохотной читаемости. Попытайтесь заставить вашего читателя захотеть, чтобы их прочитал, или, по крайней мере, не сопротивляется идее консультироваться с ними.Легко читаемый формат позволит читателям, которые самостоятельно разобрались с некоторыми инструкциями, перейти к разделу, в котором они застряли. Используйте то, что вы узнали о заголовках, списках, визуальных элементах и пассивном пространстве, для создания эффективных и удобочитаемых инструкций:
Заголовки : обычно вам нужны заголовки для любого справочного раздела, который у вас может быть, раздела оборудования и расходных материалов, общего заголовка для раздела фактических инструкций и подзаголовков для отдельных задач или этапов в этом разделе.
Списки : аналогично, инструкции обычно широко используют списки, в частности пронумерованные вертикальные списки для фактических пошаговых объяснений. Простые вертикальные списки или списки из двух столбцов обычно хороши для раздела оборудования и расходных материалов. Списки в предложениях хороши всякий раз, когда вы делаете обзор предстоящих событий.
Особые примечания : вам может потребоваться предупредить читателей о возможностях, при которых они могут повредить свое оборудование, израсходовать расходные материалы, вызвать сбой всей процедуры, травмировать себя или других — даже серьезно или со смертельным исходом.Компании были привлечены к ответственности за отсутствие этих специальных уведомлений, за плохо написанные специальные уведомления или за специальные уведомления, которые были неуместны. См. Специальные уведомления для полного обсуждения правильного использования этих специальных уведомлений, а также их формата и размещения в инструкциях.
По мере того, как вы перечитываете и исправляете свои инструкции, убедитесь, что они делают следующее:
Четко опишите точную процедуру для объяснения
Предоставить обзор содержания
Укажите требования к аудитории
По возможности используйте различные типы списков; в частности, используйте нумерованные списки для последовательных шагов
Используйте заголовки и подзаголовки, чтобы разделить основные разделы и подразделы в логическом последовательном порядке.
При необходимости используйте специальные примечания
Используйте графику для иллюстрации основных действий и объектов
При необходимости предоставьте дополнительные пояснения к этапам
При необходимости создайте раздел со списком оборудования и расходных материалов.
Эта глава была адаптирована из онлайн-технической статьи Дэвида Макмерри, которая находится под международной лицензией Creative Commons Attribution 4.0.
Как писать многоступенчатые инструкции — видео и стенограмма урока
Постановка цели
Во-первых, определите, какова ваша конечная цель , как и в вашей конечной цели. Если вы пишете инструкции по изготовлению слизи, цель состоит в том, чтобы ваш друг мог прочитать ваши инструкции, следовать им и правильно приготовить слизь.Если вы указываете другу дорогу, конечная цель — прибыть к вам домой, не заблудившись. Прежде чем писать что-либо, знайте конечную цель, чтобы не сбиться с пути на протяжении всех шагов.
Планирование шагов
Как только вы определите конечную цель, набросайте краткий набросок основных шагов, которые необходимо выполнить вашему читателю.
В рецепте слайма это может выглядеть так:
Соберите ингредиенты
Смесь в правильном порядке
Добавить пищевой краситель
Играть
Хранилище
Если вы указываете направление, вы можете составить основной список названий улиц и поворотов, прежде чем добавлять дополнительные сведения, такие как ориентиры и расстояние, которое нужно проехать на каждой дороге.
Начало работы с плана может помочь вам включить важные необходимые шаги и исключить любые ненужные шаги, которые могут быть сбиты с толку, прежде чем вы начнете писать. Также полезно пронумеровать шаги на этом этапе, чтобы вы знали, сколько шагов будет включено в окончательный вариант.
Написание шагов
Теперь, когда у вас есть план, о чем писать, пора на самом деле набросать шаги. В рецепте вы захотите начать со списка ингредиентов. Также очень полезно включить некоторую информацию об этих ингредиентах.Например, если в вашем рецепте слайма требуется клей, вы можете немного рассказать о том, какие типы клея можно использовать.
Вы могли бы сказать так: 1 тюбик клея
Или вы могли бы сказать так: 5 унций тюбик школьного клея
В первом примере ваши читатели могут использовать что-то вроде сумасшедшего клея, который не сделает за очень хороший слайм и очень неприятный опыт! Во втором примере он показывает читателям, какой именно клей покупать, и они смогут создать забавную липкую слизь вместо липкой ситуации!
В других типах инструкций у вас может не быть ингредиентов, поэтому вы можете сразу перейти к действию.Скажите читателям, что делать по порядку, и обязательно следуйте плану. Пронумеровать шаги — это нормально, но это не всегда необходимо. Например, в направлениях вы захотите представить себе поездку в уме и попытаться использовать слова, чтобы привести своих читателей к поездке к вам домой. Это помогает включать такие вещи, как ориентиры по пути. Посмотрите, чем отличаются эти два примера:
Пройдите 3 мили и поверните налево на Jefferson St.
Идите 3 мили, пока не увидите заправочную станцию на пересечении улиц Main и Jefferson St.и поверните налево. Если вы доберетесь до Farmer’s Bank, вы зашли слишком далеко.
Видите ли вы, как второй набор указаний включает больше информации, чтобы помочь читателю представить себе пейзаж и сделать поворот? Учтите, что название улицы важно, но иногда ее трудно увидеть. Добавление ориентира, например заправочной станции, упростит выполнение ваших инструкций.
Сортировка деталей
После того, как вы записали свои шаги, пора вернуться и исправить.Исправление включает добавление деталей , которые вы могли пропустить, и удаление тех, которые вам не нужны. Отличный способ проверить то, что вы написали, — это попытаться следовать инструкциям. Прочтите их так, как будто вы впервые видите их, и, если можете, пройдите по шагам в уме или в реальной жизни. Это может помочь вам определить любые места, где маршруты могут отклоняться или важная информация отсутствует.
Взгляните на следующий пример из инструкции к слайму и посмотрите, сможете ли вы определить какие-либо проблемы с инструкциями:
Смешайте все ингредиенты и добавьте 4 капли пищевого красителя любого цвета.
Достаньте слизь из миски, и теперь вы готовы поиграть с ней.
Храните слизь в контейнере, чтобы она не высыхала.
Вы нашли проблему? В этих инструкциях читателю предлагается добавить пищевой краситель, но не смешивать слайм снова. Если они достанут его и поиграют в этот момент, на их руки попадет больше пищевого красителя, чем слизи. Кроме того, это может помочь вашему читателю указать, какой контейнер использовать. Если они не воспользуются герметичным контейнером, слизь высохнет, поэтому это важный шаг.
То же самое касается ненужных деталей или деталей или деталей, которые просто не нужны. Можете ли вы идентифицировать кого-нибудь в этом примере?
Пройдите 4 мили и поверните направо у Wendy’s на углу шоссе Джонсон. Еще есть банк, но я не могу вспомнить его название. Обязательно езжайте здесь медленно, потому что это оживленный перекресток, и мой отец однажды попал здесь в изгиб крыльев, когда я был маленьким.
Вы видите ненужные детали? Важно сказать читателю, куда свернуть, и можно даже упомянуть, что это оживленный перекресток, но информация о банке с неизвестным названием и автомобильной аварии вашего отца не нужна.Такие дополнительные детали могут затруднить выполнение указаний, и вы захотите их пропустить.
Резюме урока
Хорошо, давайте сделаем пару минут, чтобы повторить то, что мы узнали. Теперь у вас есть несколько советов о том, как написать четкие, краткие, многоступенчатые инструкции , которые представляют собой инструкции, которые содержат более одного шага в своем процессе. Независимо от того, что вы объясняете, не забудьте сделать следующее:
Определите вашу конечную цель , которая является вашей конечной целью.
Составьте схему , которая включает в себя основные шаги, которые должен выполнить ваш читатель.
Рассмотрите детали , которые нужно включить в свои шаги, которые должны включать в себя конкретные вещи, которые вы могли пропустить.
Оставайтесь сосредоточенными и избегайте включения ненужных деталей , которые являются деталями или частями, которые просто не нужны.
Это также помогает самому следовать инструкциям, чтобы убедиться, что они верны. Использование этих советов поможет вам на пути к написанию четких инструкций!
Пошаговые инструкции
Пошаговые инструкции
Пошаговая инструкция
Примеры:
Мастера
Инструкции по установке для всех видов техники, программного обеспечения и т. Д.
Рецепты
Руководство по ремонту
Получение наличных в банкомате
Контекст: Пользователь должен выполнить сложную задачу с ограниченное время, знания, внимание или пространство. Как вариант, природа задачи пошаговая, и показывать все действия бессмысленно возможности сразу.
Задача: Как артефакт может раскрыть возможное действия с пользователем таким образом, чтобы они не подавляли и не сбивали его с толку, но вместо этого ведет их к успешному завершению задачи?
Силы:
Пользователь не всегда хочет или должен понимать все детали что они делают.
Пользователь представил кучу возможных действий в произвольном порядке, может не иметь практического способа понять, что делать во-первых, во-вторых, пр.
Пользователь, который боится сделать что-то не так, может предпочесть, чтобы действия они должны быть четко прописаны для них.
Вся задача не может быть выполнена полностью автоматически, потому что для этого требуется выбор или информация от пользователя.
Решение: Проведите пользователя по задаче на один шаг за один раз, давая очень четкие инструкции на каждом этапе. Использовать визуальный сходство на всех этапах, например типографика и макет, чтобы поддерживать ритм на протяжении всего задания; сделать каждый шаг центром внимания, как визуально и в «пространстве внимания» пользователя. Если нужна информация от пользователь, попросите об этом просто и кратко; коротко, вы можете лучше поддерживать ощущение потока пользователя на протяжении всего шаг за шагом процесс. Задача может разветвляться как блок-схема, в зависимости от того, какая информация пользователь дает это, но пользователю не обязательно знать о все доступные пути выполнения задачи.Если это не сбивает с толку пользователю покажите шаги как карту судоходных пространств. Если возможно, позвольте пользователю выйти из шаги (назад на один шаг, вперед Вернуться в безопасное место). Если последовательность шагов, как видно пользователем слишком долго — например, больше десяти шагов — попробуйте разорвать разбить его на управляемые подпоследовательности, чтобы не было слишком утомительно для Пользователь. Убедитесь, что подпоследовательности связаны друг с другом значимым тем не менее, или пользователь может счесть это ненужным или раздражающим.
Иногда пользователи могут захотеть узнать больше о том, что они делают — необязательно Подробная информация по запросу дает вам возможность представить эту дополнительную информацию. Кроме того, если пользователь прошел много шагов, у него возникнут проблемы с запоминанием что они сделали и почему. По крайней мере, обеспечить прогресс Индикатор, если количество шагов превышает семь или восемь, что средний предел кратковременной памяти. Если много взаимодействия с пользователем необходимо, например, для решений ветвления, рассмотрите возможность предоставления взаимодействия История
Результирующий контекст: Рассказ хороший выбор для представления самих шагов задачи; использование натуральных язык для описания того, что нужно сделать, интуитивно очевиден, и успокаивает пользователя.Вернуться назад Шаг и возвращайся в безопасное место, вместе с соответствующим элементом управления «Вперед» может использоваться для перемещения по интерактивная задача.
Для получения информации от пользователя вы можете использовать Форму или его более простые шаблоны компонентов, особенно Choice из маленького набора и прощения Ввод текста. Использование хороших значений по умолчанию с ними позволяет пользователю плавно перемещаться мимо точек, где ввод данных не требуется, что опять же сохраняет ощущение потока. Наконец-то, небольшой набор удобных Действия среды должны давать пользователю возможность отменить или приостановить задача, не отступая от нее по одному шагу за раз.
Примечания: Имейте в виду, что этот шаблон может раздражать опытных пользователей. Если пользователь точно знает, что ему нужно сделать, и хочет сделайте это быстро, ограничение в этой пошаговой презентации может показаться смирительную рубашку! Кроме того, если задача, которую необходимо выполнить, не является линейный — то есть вам действительно не нужно делать сначала один шаг, а другой шаг во-вторых, и т. д. — вы можете предоставить альтернативное представление «произвольного доступа» возможных действий, например Stack рабочих поверхностей.
Комментарии к: [email protected]
Последнее изменение 17 мая 1999 г.
Авторские права (c) 1999 г., Дженифер Тидвелл. Все права защищены.

Инструкции и процедуры
Инструкции и процедуры
Раздел 2.8.3
Инструкции и процедуры
Процедура — это последовательность шагов, выполняемых в регулярном определенном порядке для достижения заданного результата. Цель письменной процедуры — дать пользователю возможность выполнить действие, которое он или она может быть не знаком.Процедуры экономят время писателя, передают опыт, обеспечивают согласованность, и предотвратить ошибки и несчастные случаи. Процедуры могут составлять один лист для сборки таблица, длинное руководство по эксплуатации ядерного реактора или компьютерное руководство, полное процедуры для использования операционной системы, такой как UNIX или DOS.
Процедура обычно организована следующим образом:
Назначение и область применения. Указывает, что выполняет процедура, и степень его применения.
Предварительные требования. Обозначает любые предметы, например, документы, персонал, специальный инструмент, разрешения, полевые приготовления, необходимые для выполнения процедура.
Предупреждения. Включает любые опасные аспекты при выполнении процедура.
ступеней. Дает пошаговую последовательность действий, которые необходимо выполнить в завершение процедуры.
Важным аспектом процедур является широкое использование фрагментов и пошагового синтаксиса.Разделение на части — это разделение параллельных элементов на предложения прозой или элементы, которые легко размещаются на странице. Пошаговый синтаксис — это использование специальных повелительных предложений для определения действия на каждом этапе процедура. Типичный императив начинается с действия, а именно:
Обрежьте конец кабеля, как показано на Рисунке 2-1, удаляя все острые концы проводов, которые выступают из куртки.
Элементы безопасности в процедурах
Большинство инструкций содержат один или несколько элементов безопасности.Предупреждение дается перед любым шагом, который может представлять элемент вреда для человека, выполняющего этот шаг. Предупреждение дается перед любой шаг, который может представлять некоторый риск для оборудования. Примечание добавляется до или после любого шага это может потребовать дополнительных объяснений.
Раздел пошагового синтаксиса процедуры
Сборка уплотнения интерференционного кабеля Предупреждение: Не работайте с токоведущими кабелями, так как это может привести к поражению электрическим током. Убедитесь, что кабель не подключен к источнику питания. Определите, будет ли использоваться дополнительный пыльник, и соберите детали уплотнения (перечень деталей, раздел X). Обрежьте конец кабеля, как показано на Рисунке 2-1, удаляя все острые концы проводов. которые выступают из куртки. Осторожно: Не используйте смазочные материалы, которые могут повредить оболочку кабеля. Нанесите тонкий слой силиконового компаунда, например DC-55, на несколько дюймов кабель. Наденьте стопорную шайбу на трос и отодвиньте ее. Наденьте чехол (если используется) на кабель и отодвиньте его. Наденьте уплотнение на кабель. Проденьте кабель на нужное расстояние через отверстие корпуса и вытащите небольшой отверстие в торце корпуса. Смажьте внешнюю поверхность набивки силиконовым компаундом. Примечание: Если набивка была смазана, следующий шаг легко выполнить с помощью только давление большим пальцем. Если требуется дополнительное давление, используйте тупой стержень, чтобы сжать набивку. в корпус. Осторожно сожмите набивку и вставьте ее в кольцевое пространство корпуса. скучно. Вставьте пыльник (если используется) и стопорную шайбу на место и закрепите их стопорное кольцо.