Ретейл срм – CRM для интернет магазина | CRM для торговли

Содержание

RetailCRM. Отзывы реальных пользователей

  • Полгода назад провели интеграцию нашего магазина с retaiCRM. В системе присутствует огромный выбор возможностей по настройке и расширению функционала, понятный и приятный интерфейс, объемная документация для удобства настройки. Так же хочу отметить качественную техподдержку. Я очень редко нахожу качественный софт без серьезных изъянов к счастью разработчики retaiCRM сделали действительно хороший продукт, который меня полностью устраивает.

    • Кирилл Уваров
  • Главная особенность retailCRM – это заказ, но не клиент. Система ориентирована на быстрые и массовые продажи чтобы облегчить работу менеджеров. При использовании системы я забыл о куче гугл-доков все продажи, заказы, логистики, которые строились часами. По своим клиентам я виду как retailCRM помогает улучшить качество работы интернет-магазина: она помогает уменьшить количество отказов, повышает средний чек и количество продаж. Подойдет для магазинов любого масштаба. Обычно я очень критично отношусь к системам, но данная система превзошла мои ожидания.

    • Борис Некрасов
  • RetaiCRM – это отличная система для любого интернет-магазина. С ее помощью можно анализировать большое количество различной информации о клиенте и продажах. Детальная статистика очень удобна для анализа данных. После того как мы внедрили систему дела магазина пошлина ура. В первый месяц продажи увеличились на 10% а средний чек вырос на 35%. Такие показатели меня очень порадовали! Кстати говоря внедрение системы прошло быстро и незаметно, мы пользовался услугами сотрудников retaiCRM. Единственное хотелось бы чтобы подключение предоставлялось бесплатно на платном тарифе, а то выходит в копеечку. Но это как пожелание, не претензия. А система работает и функционирует на лучшем уровне.

    • Георгий Некрасов
  • На мой взгляд это лучшая система для интернет-магазина! Заточена под интернет-магазин, все можно настроить, самостоятельно очень быстро не имея навыков программирования и не привлекая программистов.

    • Олег Тимофеев
  • Настроив интеграцию retailCRM с интернет-магазином все показатели выросли вдвое: увеличилась конверсия, средний чек и значительно уменьшилось количество отказов. Так же хочу отметить понятный и доступный интерфейс, внедрение системы прошло быстро. Все сотрудники быстро освоились с работой в системе и оформлением заказов, благодаря различным интеграциям можно упростить работ не только менеджерам, но и клиентам.

    • Никита Трофимов
  • Довольно давно занимаюсь бизнесом за все это время я успела открыть и закрыть несколько компаний. С трепетом подходила к выбору программ для ведения базы клиентов, записей и автоматизации всех процессов. Для меня стало очень важным знать, что будет если программа сломается? Из-за неполадок программы может встать весь мой бизнес и пропадут данные. В итоге я решила попробовать retaiCRM, так как надоело читать отзывы о том, что эта очень хорошая система, решила убедиться в этом лично. Обратилась в техническую поддержку они оперативно все наладили и уже через несколько месяцев результат не заставил себя ждать. Управлять компанией стало намного удобнее, работа с клиентами стала проще. Рекомендую попробовать систему улучшит все показатели.

  • RetailCRM без сомнений отличная система, но есть одно, НО! Для настройки системы приготовьте 10000 р., чтобы оплатить работу специалистам, которых вам порекомендует. Самостоятельно настроить системы вы не сможете! Техподдержка системы откровенно говоря слабая и отвечает невпопад. Нужный ответ я получила через 15 дней и то благодаря тому, что вышла на конкретного специалиста.
    И еще минусы в том, что система не работает со складами для работы необходимо подключить 1С или Мой Склад.

    • Варвара Дорофеева
  • Через три месяца после внедрения системы оборот компании увеличился на 25%. Пришло понимание полезности CRM как инструмента продаж

    • Анатолий Дроздов
  • RetailCRM способна выстроить все операционные процессы интернет-магазина, нам она в этом очень помогла. Мы смогли управлять статусами и составом заказов, рассылать уведомления по почте и sms-сообщениям.

  • Система retailCRM хороша тем, что имеет множество инструментов для работы с клиентами. Отметила несколько минусов, которые вызывают не удобства при использовании. У системы отсутствует мобильное приложение, работать с телефона очень неудобно так же хочу отметить очень слабую техническую поддержку. Моих ожиданий система не оправдала.

  • После внедрения retaiCRM значительно сократилось время обработки заказов. Работа операторов стала гораздо эффективнее. Через некоторое время мы получили стабильную систему обработки заказов, и эта система продолжает развиваться. Система является ядром одноканальности по части заказов, логистики и колл-центра. Честно говоря, не ожидал таких результатов от системы, пользуемся всей командой с большим удовольствие.

    • Кирилл Анисимов
  • Долго выбирал подходящую для себя систему. Решил остановиться на retailCRM мне она показалась наиболее приемлемой по возможностям и по ценовой политике. Начал пользоваться тарифом «Все Включено» хочу сказать, что стоимость себя оправдывает. За полгода использования конверсия выросла в 2 раза, а средний чек в 1,5 раза. Результаты дали о себе знать. Наконец-то привел клиентскую базу в порядок. Обработка заказов стала проходить значительно быстрее, чем раньше. Пользоваться системой легко и просто интерфейс понятен для быстрого освоения. Техническая поддержка retailCRM заслуживает уважения, очень помогла на начальном этапе внедрения.

    • Вадим Щербаков
  • retailCRM - это очень интересная CRMка, к которой стоит присмотреться владельцам ИМ. Одни только триггеры чего стоят! Автоматизировать можно практически что угодно, от цепочки касания с клиентом, до постановки задач сотрудникам. Интеграции с различными сервисами позволят работать только из retailCRM — вы получите некую экосистему вашего интернет-магазина, в центре которой стоит CRM. Короче говоря — годнота!

    • Денис Абрамов
  • Решил подключить систему для удобства работы с клиентской базой, обработкой заказов и подробной аналитики. Выбрал RetailCRM так как там есть возможность самостоятельного подключения и бесплатного пользования при условии до 300 заказов в месяц. И честно скажу о внедрении системы ни разу не пожалел, очень простая и удобная в применении система, отлично фиксирует все данные, сбоев за все время работы ни разу не наблюдал. Легко и быстро можно делать sms и e-mail рассылку с специальными предложениями, так же радует статистика по ключевым показателям. Остался доволен системой, функционал понравился!

    • Валерий Архипов
  • RetailCRM очень удобна в использовании. Благодаря системе триггеров и пользовательских полей, система предоставляет огромные возможности. Тех. поддержка очень оперативная! Ранее был комментарий о том, что, поддержка плохая, скорее всего вам просто не повезло, мне всегда отвечали на все вопросы в течении часа. Из всех моих обращений в тех. поддержку мне ни разу не предложили платные услуги по настройке, возможно это потому, что я не очень много просил. Все услуги мне были предоставлены бесплатно. Интерфейс очень удобный и понятный. За все время пользования системой никаких негативных моментов не возникло.

    • Святослав Меркушев
  • Начали работать с retailCRM где-то 6 месяцев назад и пожалели, что не перешли на нее намного раньше. С помощью системы мы смогли сократить количество не выкупов, которые получили при работе с CPA-сетями. Система удобна для операторов следующим: есть возможность интеграции с доставкой, телефонией и многими другими сервисами. За счет триггеров можно настроить практически все! Поддержка retailCRM помогла бесплатно написать нам различные триггеры и после чего мы научились писать их самостоятельно. Так же поддержка прислушивается к нашим пожеланиям и реализовывает их! Некоторого функционала на данный момент не хватает для работы, например, интеграция со службами e-mail рассылок, но система очень хороша и без этого.

    • Юрий Самсонов
  • Удобна аналитика, первоклассный интерфейс, широкие возможности для интеграции и онлайн-фиксация все это лишь часть преимуществ retailCRM. Система постоянно развивается, внедряются новые функции улучшаются старые. За годы использования системы я не только получил улучшенные показатели по продажам, но и совершенствование системы.

    • Руслан Ефремов
  • retailcrmguru.ru

    RetailCRM - обзор, отзывы, аналоги, альтернативы

    Специализированная CRM-система для интернет-торговли. Обработка заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Гибкая система триггеров. Обширное количество интеграций с e-commerce сервисами. Открытое API. Бесплатный тариф до 300 заказов в месяц.


    2017. retailCRM интегрировали с виртуальными АТС Mango Office и Neocomms

    Сервисы телефонии Mango Office и Neocomms теперь можно подключить к retailCRM за пару кликов. Вот преимущества, которые вы получите после интеграции с retailCRM. При входящем звонке всплывает pop-up с основной информацией по заказу. Если звонок поступил от нового клиента, можно в 1 клик завести карточку клиента. Помимо pop-up имя клиента отобразится на экране IP-телефона и софтфоне. При клике по номеру телефона в retailCRM сразу инициируется звонок клиенту, поэтому не придется вручную копировать номер в софтфон. Записи разговоров подтягиваются в CRM систему.

    2017. Интеграция retailCRM и Zadarma

    retailCRM теперь позволяет интегрировать телефонию с клиентской базой с помощью виртуальной АТС Zadarma. Не тратьте время на набор номера в программе для звонков. Кликните по номеру из карточки заказа или клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок. Возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом. Звонки клиентов автоматически направляются на ответственного менеджера. Клиентам нравится общаться с персональным менеджером. Если он занят — перенаправляются на первого свободного менеджера. Всплывающее окно клиента при входящем звонке поможет «на лету» узнать имя клиента, количество заказов и статус последнего заказа. Сразу называйте клиента по имени для Вау-эффекта. Для получения полной информации просто перейдите в карточку заказа из всплывающего окна. Кстати, имя клиента также будет отображаться на экране IP-телефона или софтфона.

    2016. Интеграция Яндекс.Маркета и retailCRM

    В маркетплейсе CRM системы для интернет-магазинов retailCRM появилась интеграция с Яндекс.Маркетом. Больше не придется переносить заказы "вручную" и настраивать трехсторонние интеграции вида Яндекс.Маркет — CMS — retailCRM. Получайте заказы напрямую по CPA-модели.  Так же интеграция позволит генерировать прайс-лист в формате YML в несколько кликов. Это удобно, если вы часто меняете ассортимент. Не придется разбираться в тонкостях XML.

    2016. Яндекс.Касса поможет интернет-магазинам выставлять счета через retailCRM

    Яндекс.Касса стала оператором платежей в retailCRM — системе автоматизации интернет-магазина. Теперь они смогут выставлять клиентам счета по SMS, электронной почте или в мессенджере и принимать онлайн-оплату популярными способами. Новая возможность подойдёт как интернет-магазинам, так и компаниям, не имеющим своего сайта: «Яндекс.Касса» позволяет выставить счёт через retailCRM в виде SMS или ссылки, которую можно отправить клиенту любым удобным способом — например, в чате, мессенджере или по электронной почте. Счёт по SMS пользователь сможет оплатить через мобильный банк Сбербанка, а по ссылке — из электронного кошелька, с банковской карты, с помощью интернет-банкинга, с мобильного номера или наличными через любую из 250 тыс. точек приёма платежей.

    2016. Массовое переназначение задач, шаблоны подписи и другие полезные обновления в retailCRM

    В retailCRM появились новые возможности по работе с задачами, отправке писем и выгрузке данных. Появилась возможность массовой смены исполнителей задач. Если сотрудник уволился или ушел в отпуск, перекинуть задачи по клиентам на нового сотрудника можно за пару кликов. Также, теперь retailCRM автоматически добавляет подпись при ручной или групповой отправке писем. Подпись настраивается сразу на группу пользователей. Причем имена сотрудников распознаются, поэтому подпись будет персонализированной.  Обновления затронули и механизм экспорта заказов. Выгрузить данные из retailCRM теперь можно с любым порядком столбцов в выгружаемом файле. Это удобно, если вы часто выгружаете данные в сторонние системы.

    2016. В retailCRM появились типы цен, интеграция с Boxberry

    В retailCRM появились типы цен. Теперь можно устанавливать разную стоимость на товары для отдельных регионов, категорий покупателей, объемов закупок и так далее. Осталась возможность присвоить товару только один-единственный тип цены. Условия настраиваются очень гибко. Вы также можете удалять или добавлять типы цен для каждого конкретного товарного предложения. По типу цен также фильтруются позиции в окне подбора товаров. Это позволяет быстро найти все товары, скажем, последнего размера, если настроен соответствующий тип цен. Также, реализована интеграция со службой доставки Boxberry. Теперь пользователям не придется постоянно переключаться между вкладками CRM и службой доставки.

    2016. Интеграция Гравител и Retail CRM

    Виртуальная АТС Гравител и RetailCRM объявили о создании интегрированного решения, которое позволяет максимально эффективно организовать работу интернет-магазина. Теперь пользователи смогут заводить карточки новых клиентов по номеру телефона, осуществлять звонки прямо из CRM, автоматически отображать входящие и исходящие звонки в CRM-системе, хранить записи разговоров в карточке клиентов, видеть карточку клиента из CRM-системы при входящем звонке от него.

    2015. RetailCRM привлекла $600 тыс инвестиций от Edison.VC

    Российская CRM-платформа для интернет-магазинов RetailCRM привлекла US$ 600 тыс. от Edison.VC в раунде А. RetailCRM – первая на российском рынке специализированная CRM-платформа для электронной торговли, позволяющая использовать наибольшее количество инструментов для эффективного управления отношениями с покупателями. Использование RetailCRM дает возможность кратно увеличить показатели повторных продаж и средний чек, сократить на 80% время обработки заказов, автоматизируя рутинные процессы. Система позволяет управлять продажами и контролировать бизнес-процессы интернет-магазина. Инвестиции будут направлены на расширение функционала продукта, развитие  интеграций со сторонними сервисами и увеличение рыночной доли, в том числе, на подготовку продукта к международной экспансии.

    2014. Видео: retailCRM - CRM для интернет магазинов

    retailCRM - это новое название сервиса автоматизации интернет-магазинов IntaroCRM, о котором мы уже писали. За последние месяцы сервис не только изменил название, но и добавил много полезных функций. В частности, появился новый модуль «Задачи» - для координации совместной работы сотрудников и для делегирования задач. Вы можете назначать ответственных и ставить им задачи. Появилась аналитика по звонкам (напомним, система интегрируется с офисными АТС). Теперь в карточке каждого менеджера интернет-магазина доступна история всех звонков, совершенных им за определенное количество времени. Реализовано автоматическое распределение заказов по приоритету.  Когда большой поток заявок, встает вопрос, какие заявки распределять на менеджеров в первую очередь: старые или только поступившие. Отметим также интеграцию с сервисом аналитики ROIstat и логистической службой СПСР.

    www.crm2web.ru

    Отзывы о retailCRM

    Использую RetailCRM в интернет-магазине 1.5 года и могу сказать, как директор, что результатами доволен после внедрения.

    Интеграцию с самописной системой нам проводили разработчики. На текущий момент, насколько я знаю, есть большое количество партнеров как в России, так и в Беларуси.

    При правильной настройке системы + построении бизнес-процессов внутри компании можно не бояться роста количества заказов.

    Когда вы обслуживаете 10 заказов в день - вы справитесь легко в любой crm. Но когда кол-во заказов увеличивается кратно, раз в 5-10, то при работе с обычной CRM от движка интернет-магазина я уверен возникнут трудности. И трудности будут в мельчайших деталях - начиная от уведомления клиентов на каком этапе находится заказ, заканчивая подготовкой к печати бланков для почты, курьера и прочее. Ньюансы в деталях.

    Вообще отдельная тема - это настройка самой системы. Если первоначально кажется все сложным и запутанным, то спустя какое-то время можно оперативно донастраивать под свою спефику бизнеса. Добавить доп.поля в карточку заказа или профиль клиента - дело нескольких кликов. Главное знать, что и для чего делается.

    Система предназначена изначально для интернет-магазинов и глупо будет сравнивать ее с «Простой бизнес» или «amocrm». Это разные истории. На тек.момент использую функционал на 20-30% от всех возможностей.

    Данная crm послужит очень хорошим помощником при построении клиентиориентированного бизнеса.

    Очень удивлен, об отзывах других клиентов о недостаточно профессиональной службе тех.поддержки. Работаю с разными компаниями, но с RetailCRM считаю во-первых поддержку профессионалами, во-вторых желающих помогать в решении проблемы. Никогда не ограничиваются «тыканием в мануал» и оставлением с проблемой на едине. А то, что нет нужной вам интеграции - стоит понимать, что ресурс программистов очень ограничен и выбираются те направления развития продукта, которые востребованы многими клиентами, а не только одним.

    startpack.ru

    Интервью с retailCRM: система для электронной торговли

    Антон Брижеватый из retailCRM отвечает на вопросы onlinePBX. Выяснили, что такое retailCRM и в чём отличие от других. Как устроена система и какие инструменты доступны пользователям для увеличения продаж в интернет-магазине.

    Традиционные вопросы: что это такое и для кого?

    RetailCRM – это специализированная ЦРМ-система для интернет-магазинов. Сервис автоматизирует рабочие процессы, лежащие «за витриной» – от обработки заказов до исходящего маркетинга и инструментов увеличения продаж. RetailCRM создавалась для интернет-магазинов, обрабатывающих от 300 до 50 000 заказов в месяц. Она интегрируется с любой системой ЦМС (1С-Битрикс, Джумла, Друпал и другие) или лендингом. ЦРМ собирает заказы из разных источников: торговые площадки, мобильные приложения, эл. почта и т.д. И конечно, интегрируется с востребованными в бизнесе сервисами: от служб доставки и телефонии, до аналитики и сервисов товарных рекомендаций.

    В чём отличие от других ЦРМ-систем?

    «Заточка» под e-commerce – наше основное отличие от конкурентов по рынку. Другие ЦРМ-системы создавались для автоматизации В2В-продаж со своими требованиями и спецификой. Классическая ЦРМ обладает для этого необходимым набором инструментов, но в интернет-магазине это больше мешает, чем помогает. К нам приходят пользователи других ЦРМ с общей историей: внедрили, «допилили» и потратили бюджет, но результата не достигли.

    И ещё один важный, на мой взгляд, момент: помимо сокращения издержек связанных с продажами, система должна увеличивать оборот интернет-магазина. Для этого в retailCRM существуют инструменты увеличения повторных продаж, апселл и т.д. Благодаря этому пользователь может оценить эффект внедрения нашей системы уже в течение первых трёх месяцев использования.

    Где и как работает: можно ли установить локально на компьютер, свой сервер?

    RetailCRM распространяется по модели СааС (англ. SaaS), то есть программа работает в облаке. Эта модель обеспечивает гибкие тарифы, что оптимизирует стоимость владения системой. От других СааС-решений нас отличает отсутствие ограничений по количеству пользователей, дисковому пространству и функциональности. То есть оплачивая тариф (от 8 р. за заказ), наши клиенты получают полный набор инструментов и бесплатные обновления раз в месяц.

    Работает ли ЦРМ на смартфонах и планшетах, есть ли ограничения у мобильной версии?

    Отдельной мобильной версии у нас пока нет, она появится в будущем. Благодаря специальной вёрстке – адаптивной – сайт подстраивается под размеры экрана. Пользователи говорят, что им удобно работать с retailCRM на мобильном устройстве.

    В этом случае ограничений функциональности нет.

    Насколько просто внедрить или перейти из других ЦРМ?

    RetailCRM – внедряемый продукт. И внедрение состоит из нескольких этапов. Первый – это техническая интеграция: подключение ЦРМ к сайту или лендингу, настройка работы системы с необходимыми сервисами, складской программой и т.п. Второй этап – это кастомизация под существующие рабочие процессы, автоматизация маркетинга, настройка аналитики.

    Для внедрения retailCRM нужны определённые компетенции. Конечно, мы как поставщик ПО, готовы внедрять, но при этом не ограничиваем пользователя в самостоятельном подключении — для этого есть открытое АПИ и техническая документация.

    Обучаем как очно, так и удалённо. В ближайшие планы включили создание обучающих видеороликов по ключевым элементам функциональности. Мы сопровождаем пользователя на всех этапах: от внедрения до технической поддержки.

    Как устроена работа с контактами, сегментация?

    Наша сильная сторона – это автоматизация работы с клиентской базой. Разрабатывая продукт, мы поставили задачу минимизировать ручные операции. Как только заказ попадает в систему, автоматически создаётся карточка клиента, клиент сегментируется и для него срабатывают заданные ранее алгоритмы. Это назначение задачи, звонок пользователя, письмо или СМС.

    RetailCRM сегментирует клиентов по любым критериям, что пригодится для увеличения повторных продаж. Пользователи формируют персонализированные предложения клиентам благодаря сегментации по истории покупок, их частоте, просмотренным на сайте товарам, полу, возрасту и другим критериям. Персонализированные предложения увеличивают открываемость рассылок в три раза, а кликабельность в полтора, по сравнению с классическим директ-мейлом*. Это логично, покупатель хочет интересные ему предложения в нужное время.

    * По данным IntelligentEmails.

    Есть ли интеграция с email и на каком уровне?

    У retailCRM полноценная интеграция с электронной почтой. Пользователи пишут покупателям из карточки заказа. Входящие прикрепляются к заказу, либо превращаются в новый. Если говорить об истории коммуникаций в целом, то система хранит всё: письма, звонки, СМС.

    Есть ли массовые email рассылки по группе контактов?

    Да, конечно. Обычно, возможность используется для рассылки акций, предложений и т.п. При этом клиентская база, как я уже говорил, может быть сегментирована по любым критериям.

    Есть ли триггерные рассылки?

    Есть и очень гибко настраиваемые. Триггеры в системе не ограничиваются рассылками, система может также инициировать звонок, СМС, постановку задачи, уведомление руководителя. Триггер можно назначить практически на любое событие: от изменения по заказу, до поступления посылки в почтовое отделение (да, мы отслеживаем и это!).

    Как дела с IP-телефонией в retailCRM?

    Интеграция с IP-телефонией это одна из первых возможностей, которая появилась в retailCRM. Функциональность широкая, на наш взгляд: мы узнаём клиента по номеру, выводим последний заказ, храним записи разговоров. И самое интересное – в ЦРМ составляются списки клиентов для исходящего обзвона по группе контактов на основе заданных пользователем правил. Что актуально для интернет-магазинов с большими объёмами заказов.

    Что с экспортом и импортом каталога данных, контактов?

    Мы загружаем архивы клиентов и заказов практически из любой ЦМС. Также можно это сделать из внешней складской системы (1С, МойСклад). Если говорить о выгрузке из нашей системы, то мы поддерживаем самые распространённые форматы.

    Насколько гибко настраиваются права доступа для сотрудников?

    В системе гибко настраиваются как правила распределения заказов между пользователями, так и доступ к элементам ЦРМ. Например, можно ограничить доступ к аналитической панели. Недавно мы добавили запрет на редактирование полей в карточке заказа или клиента для определённых групп пользователей.

    Расскажите о работе с задачами

    В нашей ЦРМ можно назначать задачи, привязанные к заказу, клиенту или пользователю. Задачи автоматизируются и по ним срабатывают уведомления. Руководителю доступен общий список задач с фильтрацией по параметрам.

    Какие есть стандартные отчёты, настраиваются ли свои?

    Прежде всего, мы выводим значимые для интернет-магазина KPI: средний чек, апсел, повторные продажи, среднее время обработки заказа и т.п. В ЦРМ также есть классический набор: воронка продаж, RFM, ABC и XYZ. Детализация работает как по менеджеру, так и по магазину.

    Я скажу, что в retailCRM реализован своего рода аналитический конструктор, который даёт возможность строить детальные отчёты. А благодаря настраиваемым дополнительным полям в карточке заказа и клиента, наши пользователи строят практически любые отчёты.

    И ещё один важный момент: ЦРМ получает данные из внешних систем (например, Google Analytics) и накладывает их на свои. Это даёт сквозную аналитику и формирует более прозрачную картину.

    Насколько гибко система настраивается?

    RetailCRM — это СааС-программа с глубокой степенью настройки штатными средствами. Используйте гибкую настройку статусов заказа, создание дополнительных полей в карточках заказа и клиента, триггерные цепочки, шаблоны писем, СМС, настройку печатных форм — всё это лишь малая часть, доступная пользователям. Но если штатных средств не хватает и требуется доработка на уровне ядра, мы обсуждаем такую возможность в каждом конкретном случае.

    Сколько стоит retailCRM?

    Пользователь оплачивает каждый заказ, попадающий в систему. Чем больше заказов, тем меньше цена одного заказа. Такая тарификация оптимизирует содержание ЦРМ в несезон, когда заказов становится мало.

    С другой стороны, мы открыто говорим о заинтересованности в росте бизнеса наших клиентов: чем больше заказов у клиентов, тем выше и наша прибыль. Именно поэтому стараемся максимально оснастить retailCRM продающими инструментами. Это основной вектор развития сервиса на сегодня.

    Об авторе

    Антон Брижеватый
    Руководитель департамента маркетинга и продаж retailCRM

     

    RetailCRM и onlinePBX интегрировались: подключитесь и используйте преимущества ЦРМ-системы и IP-телефонии для повышения продаж в интернет-магазине.

     

    Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

    Подключить бесплатно

    blog.onlinepbx.ru

    Аналитика в RetailCRM

    В RetailCRM вы можете вести аналитику своего магазина: от точечной аналитики каждого заказа, до расчета Lifetime Value разных сегментов покупателей. Здесь доступны сразу несколько видов аналитики: по заказам, клиентам, товарам и менеджерам. Каждый из них способен показывать любые настраиваемые пользователем отчеты и выявлять «тонкие места» в бизнес-процессе.

    Аналитика по заказам

    Практически все отчеты в RetailCRM вы можете выводить за все время или за конкретный период: год, полгода, месяц, неделю и т.д. Есть также возможность задать любой другой интересующий промежуток времени. В зависимости от вашей цели, можно указать, какие заказы будут учитываться в аналитике: поступившие за данный период, выполненные или оплаченные клиентами.

    Первое, что доступно вам в модуле аналитики по заказам, это большой дашборд с ключевыми показателями по заказам и динамикой их изменения в сравнении с предыдущим временным периодом.

    К ключевым показателям относятся:

    • стоимость всех заказов за данный промежуток времени;
    • стоимость оплаченных заказов;
    • количество заказов;
    • маржа;
    • сумма среднего чека;
    • количество повторных заказов;
    • процент отмененных товаров;
    • закупочная стоимость проданных товаров;
    • среднее время выполнения заказа.

    Существует возможность исключения из показа отмененных заказов, заказов с нулевой стоимостью и стоимости доставки. Кроме того, каждый из показателей можно развернуть в более детальный график с динамикой изменения по датам.

    Воронка продаж в RetailCRM показывает вам сразу несколько видов данных. Вы видите количество заказов, их сумму, время нахождения на каждом этапе, количество клиентов в этапе, количество товаров, а также процент перехода заказов из одного этапа в другой.

    Обнаружив проблему на любом из этапов воронки, вы видите и ее причину. Может менеджер не справляется со своими обязанностями, или служба доставки теряет посылки, или какой-либо из способов заказа в магазине оказывается неудобен покупателю – это легко узнать из аналитики RetailCRM.

    Вы также можете просмотреть статистику отмен заказов на каждом этапе воронки продаж и вывести на экран гистограмму, показывающую основные причины отмен и в какой статус уходит отмена на каждом этапе. Эту статистику можно выгрузить в виде файла Excel и анализировать вне виджета.

    Аналитика по клиентам

    Как и в модуле аналитики по заказам, здесь в первую очередь вы увидите большой дашборд с ключевыми показателями и динамикой их изменения по временным периодам. К основным показателям отнесены:

    • общее количество клиентов;
    • количество клиентов, совершивших повторный заказ;
    • количество VIP-клиентов;
    • число клиентов в «черном списке»;
    • среднее количество заказов на одного клиента;
    • среднее число отмен;
    • показатель LTV;
    • время между заказами;
    • время «созревания» клиентов.

    Отдельно стоит рассмотреть виджет RFM-анализа. Он позволяет в пару кликов найти клиентов, которые делали крупные заказы, но снизили их сумму в последнее время, или клиентов, которые стали заказывать товары реже.

    Здесь также вы можете создавать любой пользовательский виджет. Например, выбрав информацию по регионам проживания клиентов, вы увидите, какие города приносят вам наибольшее число клиентов, и возврат инвестиций в рекламу, а где работа ведется недостаточно активно.

    Можно добавить сюда и информацию по своим менеджерам, чтобы сравнить их эффективность по количеству повторных заказов, поступивших на каждого менеджера.

    Аналитика по товарам

    В аналитике по товарам вам доступен ABC/XYZ-анализ, который поможет определить, какие товары насколько значимы в обороте вашего магазина и как часто они продаются. Так, с его помощью, вы можете отказаться от закупки нерегулярных или сезонных товаров, а также продуктов, приносящих очень малых доход. Убрав малозначимые товары, вы будете сосредоточены на более рентабельных позициях, и доходность вашего бизнеса вырастет.

    Как и в модулях анализа по клиентам и заказам, вы свободны в выборе отображаемых показателей аналитики и можете создать любой пользовательский отчет, не ограничиваясь стандартным набором показателей.

    Раздел «Товары» содержит также дополнительную вкладку «Отчеты по продажам», где вы найдете все данные по доходу, марже, отменам по товарам за определенный период времени. Можно учитывать как все поступившие, так и только выполненные, или только оплаченные заказы по всем магазинам сразу, или только по выбранным.

    Полезной функцией является возможность выгрузки данного отчета в Excel-файл, чтобы сравнить на компьютере с другими данными о продажах.

    Аналитика по менеджерам

    В аналитике по менеджерам представлен большой дашборд с результатами работы всех менеджеров за выбранный период. Система сама выводит в топ лучших менеджеров: тех, у кого самые высокие показатели по количеству обработанных заказов, среднему чеку или Upsell.

    Для более точной картины вы можете настроить отображение результатов с учетом отмененных заказов или без. Опционально и включение заказов с нулевой стоимостью или стоимости доставки.

    Если же сфокусироваться только на выполненных или оплаченных заказах, установив соответствующие галочки, то вы получите более реальную картину о производительности работы менеджеров.

    В аналитике по менеджерам есть все нужные для контроля отдела продаж отчеты. В отдельной вкладке расположен отчет по продажам, являющийся расширенной версией дашборда по менеджерам. Здесь видно, сколько заказов было принято, обработано и выполнено каждым менеджером, какой доход и прибыль получены с этих заказов, сколько в среднем в них содержалось позиций, какая сумма среднего чека и сумма, приходящаяся на Upsell по каждому из менеджеров.

    Также можно просмотреть отчет по работе со звонками, какое количество вызовов без ответа приходится на определенного сотрудника, и выяснить причину потери клиента.

    Евгений Коваленко

    Создатель RetailCRMGuru

    retailcrmguru.ru

    RetailCRM: выгодная система автоматизации торговли


    • Понимаете, что ведение базы клиентов и муторная аналитика заказов в Excel тормозит продажи?
    • Хотите сократить время обработки заявок от покупателей на 40-50%?
    • Заинтересовались системой автоматизации торговли RetailCRM, и теперь собираете факты?

    Мы их предоставим!

    RetailCRM для магазина: серьезные возможности для большого товарооборота

    Выбирая CRM для магазина, вы вправе рассчитывать на ликвидацию всех рутинных процессов.

    После внедрения RetailCRM будет работать на вас, как многофункциональный и незаменимый «сотрудник»:

    Полный контроль обработки заказов с момента заявки товара до его доставки конечному потребителю, с автоматической отправки е-мейлов клиентам до всесторонней аналитики всех процессов.

    Максимум процессов в «одном окне»:

    • Систематизированные данные анализа покупателей, продукции, заказов, рекламных «источников» в удобном интерфейсе (без Ecxel таблиц).
    • Настройка активации клиентов – триггеры и рассылка, мотивирующие к новым покупкам.
    • Интеграция СРМ с огромным спектром служб и сервисов (от телефонии и складов до поставщиков и логистики).

    РОСТ ПРОДАЖ И ПРИБЫЛИ гарантированы! Почему?

    По отзывам RetailCRM признана одной из лучших CRM для интернет-магазина. Но если остались сомнения, регистрируйтесь и убелитесь сами.

    retailcrmguru.ru

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *